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管理学第9版 练习题 附答案 2

管理学第9版 练习题 附答案 2
管理学第9版 练习题 附答案 2

Chapter 2 Management Yesterday and Today

TRUE/FALSE QUESTIONS

HISTORICAL BACKGROUND OF MANAGEMENT

1.According to Adam Smith, division of labor was an important concept.

2.The division of labor is also referred to by the term job specification.

3.In the Industrial Revolution, machine power began substituting for human power.

4.The Industrial Revolution began in the nineteenth century.

SCIENTIFIC MANAGEMENT

5.Principles of Scientific Management was written by Frederick Winslow Taylor.

6.“Employee motivation” is the phrase most associated with scientific management.

7.The primary issue that motivated Taylor to create a more scientific approach to

management was worker satisfaction.

8.Based on his scientific management principles, Taylor suggested the incentive pay

principle.

9.Geert Hofstede is associated with the scientific management approach.

10.Frank Gilbreth’s best-known contribution to scientific management concerned selecting

the best worker for a particular job.

11.Gilbreth is best known for “the one best way.”

12.Frederick Taylor is most associated with the principles of scientific management.

13.Henri Fayol was among the first researchers to use motion pictures to study hand-and-

body motions.

GENERAL ADMINISTRATIVE THEORY

14.General administrative theory focuses only on managers and administrators.

15.Henri Fayol identified five functions of managers: planning, organizing, commanding,

coordinating, and controlling.

16.The 14 principles of management are associated with Fayol.

17.An organization that has a division of labor, a clearly defined hierarchy, detailed rules,

and impersonal relationships would be described as a bureaucracy.

18.Weber’s bureaucracy is a lot like scientific management.

QUANTITATIVE APPROACH

19.The quantitative approach to management has also been labeled process research.

20.Linear programming is a technique that managers use to improve resource allocation

decisions.

TOWARD UNDERSTANDING ORGANIZATIONAL BEHAVIOR

21.Concern for employee productivity is most closely associated with the organizational

behavior approach.

22.Barnard, Follett, Munsterberg, and Owen are all theorists associated with the early

organizational behavior approach.

23.Hugo Munsterberg created the field of social psychology.

24.Mary Parker Follett was the first advocate of the human resources approach to

management.

25.Chester Bernard was the first to argue that organizations are open systems.

26.The most important contribution to the field of organizational behavior came from

studies conducted by the University of Michigan.

27.The Hawthorne Studies were performed at the General Motors plant beginning in

1924.

28.Follett is the scientist who is most closely associated with the Hawthorne Studies. CURRENT TRENDS AND ISSUES

29.An organization whose whole existence is made possible by and revolves around the

Internet is categorized as e-business enhanced.

30.According to the textbook, total quality management is a philosophy of management

driven by continual improvement and responding to customer needs and expectations.

MULTIPLE-CHOICE QUESTIONS

For each of the following choose the answer that most completely answers the question. HISTORICAL BACKGROUND OF MANAGEMENT

31.Which of the following is not a reason why the division of labor enhances

productivity?

a.It increases worker skill and dexterity.

b.It saves time lost in changing tasks.

c.It encourages labor-saving inventions.

d.It requires strict management control over worker time and motion.

32.An example of early uses of the functions of management is the _______________.

a.development of gunpowder

b.arsenal of Venice where ships were built

c.Artist’s Revolution in 1803

d.War of 1812

33.In Wealth of Nations, Adam Smith described the breakdown of jobs into narrow and

repetitive tasks and called this ______________.

a.assembly lines

b.work denomination

c.division of labor

d.greatest common factor of work

34.Which of the following was a major result of the Industrial Revolution?

a.cottage industry

b.water power

c.factory manufacturing

d.critical thinking

SCIENTIFIC MANAGEMENT

35.Frederick Taylor performed most of his work in _______________.

a.grape vineyards in California

b.steel companies in Pennsylvania

c.auto assembly plants near Detroit

d.cotton gins in Alabama

36.Before Taylor, which of the following approaches was used to establish guidelines for

an individual’s work?

a.scientific analysis

b.rule-of-thumb method

c.process distillation

d.mathematical modeling

37.Frederick Taylor advocated which of the following management principles?

a.Work and responsibility should be divided almost equally between managers and

workers.

b.Workers should perform all work, while management should maintain

responsibility for the work performed.

c.Managers should perform more work that workers, because managers are

generally more skilled.

d.Workers can be highly productive even if they are randomly selected for a job.

38.Frank and Lillian Gilbreth’s work began in the area of _________________.

https://www.wendangku.net/doc/2814939030.html,ying bricks

b.cutting lumber

c.installing rudimentary electrical wiring

d.assembly lines

39.Frank and Lillian Gilbreth were the first researchers to utilize motion pictures to the

study of _____________.

a.reactions of workers in group settings

b.hand-and-body motions

c.workers reactions to pay increases

d.groups of workers in tense situations where they are assigning each other tasks

40.Which of the following phrases is most associated with scientific management?

a.management relations

b.one best way

c.supply and demand

d.quality control

41.The primary issue that motivated Taylor to create a more scientific approach to

management was ______________.

a.worker efficiency

b.worker effectiveness

c.worker absenteeism and turnover

d.workplace safety

42.Probably the best-known example of Taylor’s scientific management was the

______________ experiment.

a.horseshoe

b.pig iron

c.blue collar

d.fish tank

43.Based on his scientific management principles, Taylor suggested which of the

following pay principles?

a.monthly salary

b.monthly salary with bonus

c.seniority pay

d.incentive pay

44.A “therblig” concerns what scientific management workplace issue?

a.optimum temperature for workplace efficiency

b.basic hand motions

c.optimum speed for basic motions

d.weight/movement ratios

GENERAL ADMINISTRATIVE THEORY

45.General administrative theory focuses on ________________.

a.the entire organization

b.managers and administrators

c.the measurement of organizational design relationships

d.primarily the accounting function

46.General administrative theorists devoted their efforts to _________________.

a.developing mathematical models to improve management

b.improving the productivity and efficiency of workers

c.making the overall organization more effective

d.emphasizing the study of human behavior in organizations

47.Fayol was interested in studying ___________, whereas Taylor was interested in

studying ________.

a.senior managers; effective managers

b.all managers; first-line managers

c.bureaucratic structures; chains of command

d.administrative theory; macroeconomics

48.Which of the following is not one of Fayol’s principles of management?

a.division of work

b.unity of command

c.discipline

d.equality

49.According to Weber’s ideal bureaucracy, ______________ occurs when employees

are placed in jobs based on technical qualifications.

a.career orientation

b.authority hierarchy

c.impersonality

d.formal selection

50.Bureaucracy is defined as a form of organization characterized by

__________________.

a.division of labor

b.clearly defined hierarchy

c.detailed rules and regulations

d.all of the above

QUANTITATIVE APPROACH

51.The quantitative approach to management has also been referred to by which of the

following names?

a.sales optimization

b.operations research

c.managerial theory

d.statistical reformulation

52.The quantitative approach evolved from the development of mathematical and

statistical solutions to ______________.

a.waiting line problems at fast-food restaurants in the 1960s

https://www.wendangku.net/doc/2814939030.html,itary problems in World War II

c.clogged telephone circuits during the 1930s

d.production management problems in the 1950s

53.The quantitative approach involves applications of _______________.

a.statistics, information models, and computer simulations

b.psychology testing, focus groups, and mathematics

c.optimization models, interviews, and questionnaires

d.surveys, strategic planning, and group problem solving

54.Quantitative techniques have become less intimidating with the advent of

_______________.

a.training of these techniques in college

b.digital image processing

c.sophisticated computer software

d.managers with better mathematical skills

55.______________ is a technique that managers use to improve resource allocation

decisions.

a.Linear programming

b.Work scheduling

c.Economic order quantity modeling

d.Regression analysis

56.Decisions on determining a company’s optimum inventory levels have been

significantly influenced by _________________.

a.linear programming

b.work scheduling

c.economic order quantity modeling

d.regression analysis

57.Which of the following would not be associated with the quantitative approach to

management?

https://www.wendangku.net/doc/2814939030.html,rmation models

b.critical-path scheduling

c.systematic motivation of individuals

d.linear programming

58.Each of the following represents a drawback to the quantitative approach except

_________________.

a.managers are unfamiliar with quantitative tools

b.managers cannot relate easily to quantitative models

c.managers tend to be intimidated by quantitative tools

d.quantitative problems are more widespread than behavioral problems

TOWARD UNDERSTANDING ORGANIZATIONAL BEHAVIOR

59.A company that sees its employees as the driving force behind the organization

probably follows which managerial approach?

a.workplace diversity

https://www.wendangku.net/doc/2814939030.html,anizational behavior

c.quantitative analysis

d.total quality management

60.Which of the following is most closely associated with the organizational behavior

approach to management?

a.bureaucracy

b.concern for employee motivation

c.scientific methodology

d.interdependent systems

61.According to the textbook, which of the following early advocates of organizational

behavior was concerned about deplorable working conditions?

a.Robert Owens

b.Hugo Munsterberg

c.Mary Parker Follett

d.Chester Barnard

62.Which of the following early advocates of organizational behavior created the field of

industrial psychology, the scientific study of people at work?

a.Robert Owens

b.Hugo Munsterberg

c.Mary Parker Follett

d.Chester Barnard

63.______________ was one of the first to recognize that organizations could be viewed

from the perspective of individual and group behavior.

a.Robert Owens

b.Hugo Munsterberg

c.Mary Parker Follett

d.Chester Barnard

64.Which of the following early advocates of organizational behavior was the first to

argue that organizations were open systems?

a.Robert Owens

b.Hugo Munsterberg

c.Mary Parker Follett

d.Chester Barnard

65.Which four theorists are associated with the early organizational behavior approach?

a.Barnard, Follett, Munsterberg, and Owen

b.Munsterberg, Taylor, Fayol, and Follett

c.Taylor, Fayol, Weber, and Barnard

d.Follett, Barnard, Munsterberg, and Weber

66.Which of the following was a major contribution of Hugo Munsterberg?

a.He was a social reformer.

b.He created the field of industrial psychology.

c.He was interested in individual and group behavior.

d.He viewed organizations as social systems requiring human cooperation.

67.Munsterberg’s work in industrial psychology is easily connected with what other

management approach?

a.general administrative

b.classical management

c.systems

d.scientific management

68.Contemporary management practices that emphasize work groups as a means to

increasing productivity can be traced to which of the following authors?

a.Robert Owen

b.Mary Parker Follett

c.Chester Barnard

d.Hugo Munsterberg

69.Which of the following is true concerning the management beliefs of Barnard?

a.Employee ability and motivation remain fixed within a single employee, but vary

across different employees.

b.To improve productivity, management should concentrate on selecting the best

employee rather than motivating current employees.

c.Productivity is best achieved by insulating the organization from external

constituencies.

https://www.wendangku.net/doc/2814939030.html,anizations are social systems that require human cooperation.

70.Without question, the most important contribution to the developing field of

organizational behavior came out of the ________________.

a.Taylor studies

b.Porter studies

c.Parker studies

d.Hawthorne Studies

71.The Hawthorne Studies were initially devised to study ______________.

a.productivity levels of groups versus individuals

b.the effect of noise on employee productivity

c.the effect of illumination levels on employee productivity

d.the effect of cooperative versus competitive organizational environments on

productivity

72.What scientist is most closely associated with the Hawthorne Studies?

a.Adams

b.Mayo

https://www.wendangku.net/doc/2814939030.html,wler

d.Barnard

73.One outcome of the Hawthorne Studies could be described by which of the following

statements?

a.Social norms or group standards are the key determinants of individual work

behavior.

b.Money is more important than the group on individual productivity.

c.Behavior and employee sentiments are inversely relate

d.

d.Security is relatively unimportant.

THE SYSTEMS APPROACH

74.A system can best be defined as _________.

a. a grouping of separate and independent parts

b. a set of interrelated and interdependent parts

c.an ordering of distinct and unrelated parts

d. a set of connected but nonfunctional parts

75.Each of the following terms could be used to characterize systems except ________.

a.unified

b.fragmented

c.whole

d.set

76.Which of the following types of systems does not interact with its environment?

a.fluid

b.diagrammatic

c.closed

d.resource-driven

77.Which of the following is considered a systems input?

a.management activities

b.financial results

c.operations methods

d.raw materials

78.In an open organizational system, products and services produced by the organization

can be considered as which of the following?

a.capital expenditures

b.transformation processes

c.outputs

d.inputs

79.Open organizations are those that _________.

a.interact with their environments

b.consist of interdependent parts

c.are influenced by their environments, but do not interact with them

d.operate independently of their environments

80.According to the systems approach, effective management must ensure that ________.

a.its organization succeeds in ignoring governmental regulations

b.its organization becomes self-contained

c.key departments within an organization have the greatest efficiency

d.all interdependent units within an organization operate together

THE CONTINGENCY APPROACH

81.A manager who believes that no one set of principles applies equally to all work

environments is most likely advocating which management approach?

a.contingency

b.workplace diversity

https://www.wendangku.net/doc/2814939030.html,anizational behavior

d.knowledge management

82.The contingency approach to management is based upon which of the following?

a.similarities found within all organizations

b. a set of universal management rules

c.exceptions to generally accepted management principles

d.knowledge developed based on sophisticated logic models

83.Each of the following represents a popular contingency variable except ________.

https://www.wendangku.net/doc/2814939030.html,anization size

b.individual differences

c.environmental uncertainty

d.ideal bureaucratic structure

CURRENT TRENDS AND ISSUES

84.The fastest growth in the U.S. workforce is expected to be among ________________.

a.African-American workers

https://www.wendangku.net/doc/2814939030.html,n workers

c.Japanese workers

d.German workers

85.Workforce diversity refers to differences in employees such as ________________.

a.gender

b.race

c.age

d.all of the above

86.Workforce diversity will be significantly affected in the next decade by _______.

a.increases in the teen worker population

b.the aging of the U.S. population

c.increases in the U.S. divorce rate

d.increases in U.S. birthrates

87.TQM differs from earlier management theories because _______________.

a.employee layoffs are considered acceptable provided that morale remains stable

b.high quality and low costs are both seen as important to productivity

c.reworked production items are handled by special teams assigned to this task

d.low costs are viewed as the only road to increased productivity

88.A learning organization develops the capability to ______________.

a.add new training programs even when competitors are going bankrupt

b.accept the conventional wisdom of the industry

c.continuously learn, adapt, and change

d.attract new employees who work well in teams

89.__________ is the process of developing businesses to pursue trends and changes that

no one else has responded to previously.

a.Entrepreneurship

b.Division of labor

c.Evolution

d.E-commerce

90.Knowledge management involves encouraging the members of the organization to

________________.

a.improve the educational level of the average employee

b.develop new training programs to help new employees learn their jobs

c.develop a corporate university like Ha mburger University at McDonald’s

d.systematically gather information and share it with others

91.The sales and marketing component of e-business is known as _____________.

a.intranet

b.evolution

c.e-commerce

d.extranet

92.________ and ________ were two of the pioneers in the area of total quality

management.

a.Fayol; Weber

b.Taylor; Gilbreth

c.Owen; Munsterberg

d.Deming; Juran

93.Which of the following is not one of the three important themes that stand out in the

definition of entrepreneurship?

a.the pursuit of opportunities

b.the theme of innovation

c.the importance of conformity with tradition

d.the theme of growth

94.Which of the following types of e-businesses uses the Internet to perform its

traditional business functions better, but not to sell anything?

a.e-business enhanced organization

b.e-business enabled organization

c.total e-business organization

d.theoretical e-business organization

95.Levi Strauss & Co. is categorized as which of the following?

a.e-business enhanced

b.e-business enabled

c.total e-business

d.theoretical e-business

96.An internal organizational communication system that uses Internet technology and is

accessible only by organizational employees to communicate with its global workforce is called a(n) _______________.

a.extranet

b.local area network

c.intranet

d.hypernet

97.An organization whose entire existence is made possible by and revolves around the

Internet is categorized as which of the following?

a.e-business enhanced

b.e-business enabled

c.total e-business

d.theoretical e-business

98.Which of the following involves changing, revolutionizing, transforming, or

introducing new products or services or new ways of doing business?

https://www.wendangku.net/doc/2814939030.html,anizational structures

b.innovation

https://www.wendangku.net/doc/2814939030.html,anizational systems

d.ethical standards

99.All of the following are characteristic of learning organizations except

_______________.

a.positive attitudes toward change

b.viewing managers as enablers

c.emphasizing the importance of knowledge for competitive advantage

d.fear of making mistakes

100.______________ is the generic term used to describe the quality revolution that swept through both the business and public sectors during the 1980s and 1990s.

a.Ethno quality management

b.Total quality management

c.Hyper quality management

d.Partial quality management

101.All of the following are characteristics of total quality management except _______________.

a.intense focus on the competition

b.concern for continual improvement

c.improvement in the quality of everything the organization does

d.accurate measurement

e.empowerment of employees

102. A ______________ organization is one that has developed the capacity to continuously learn, adapt, and change.

a.virtual

b.learning

c.traditional

d.bureaucratic

103.______________ involves cultivating a learning culture where organizational members systematically gather knowledge and share it with others in the organization so as to achieve better performance.

a.Systems management

b.Software management

c.Technical management

d.Knowledge management

104.Each of the following might be expressed by employees of a learning organization except ________________.

a.“if it was invented or reinvented here, reject it”

b.“if you aren’t changing, you won’t be working for long”

c.“innovation is the responsibility of all employees”

d.“good managers are directive and controlling”

105.Quality management is driven by a focus ________.

a.workplace diversity

b.workplace spirituality

c.continual improvement

d.knowledge management

SCENARIOS AND QUESTIONS

For each of the following choose the answer that most completely answers the question. SCIENTIFIC MANAGEMENT

A Look Back (Scenario)

Cindy Schultz, tired from working with customers all day, decided to take a 15-minute nap. She needed to clear her head before the 4:15 P.M. managers’ meeting. Her company had recently begun a reengineering process. They were going through many changes that required extensive management input. As she leaned back in her chair, Cindy wondered if management processes had always been this way. She fell asleep and dreamed that she was traveling in a time machine with “Mr. Peabody” as her guide. Mr. Peabody took Cindy back through management history.

106.Cindy visited a bookstore that was holding a book signing. She saw that the title of the book was Principles of Scientific Management, which had just been published.

Cindy concluded that the time period must be ________________.

a.early 1800s

https://www.wendangku.net/doc/2814939030.html,te 1800s

c.early 1900s

d.mid 1900s

107.Cindy admired the works of Taylor and Gilbreth, two advocates of _______________.

a.scientific management

https://www.wendangku.net/doc/2814939030.html,anizational behavior

c.human resource management

d.motivation

108.Cindy was impressed to learn that Frederick Taylor’s experiments succeeded in improving worker productivity by _______________ percent or more.

a.25

b.50

c.130

d.200

109.Cindy spent some time visiting with __________, a researcher who also contributed to management science by being among the first to use motion picture films to study hand-and-body motions.

a.Henry Gantt

b.Max Weber

c.Chester Barnard

d.Frank Gilbreth

Management Intern (Scenario)

As an intern, Jeanna is perplexed as she hears different managers discuss their views on particular problems. She has been assigned to several departments during her internship. 110.In trying to increase productivity, one manager utilizes analysis of basic work tasks to determine the “one best way” for different jobs to be done. It is most likely that this manager has studied the work of _______________.

a.Frederick Taylor

b.Edward Deming

c.Max Weber

d.Henri Fayol

111.As she talked to another manager, Jeanna learned a view of the organization that stressed strict division of labor, formal rules and regulations, and impersonal

application of those rules and regulations. This manager was a student of _________________.

a.the Industrial Revolution

b.quantitative methods

c.objectivism

d.bureaucracy

TOWARD UNDERSTANDING ORGANIZATIONAL BEHAVIOR

The Hawthorne Studies (Scenario)

Paul was assigned a research project in the field of organizational behavior. He decided to write his report on the Hawthorne Studies. After writing his report, Paul gave an oral presentation to his management class.

112.Paul explained that the Hawthorne Studies project began as a test to determine the most productive _________________.

a.reward structure for employees

b.level of lighting in the workplace

c.number of breaks during a shift

d.number of days away from work per month

113.In describing the research project, Paul informed his classmates that the project studied _________________.

a.employee behaviors and sentiments

b.group influences on individual behavior

c.how group standards affect individual behavior

d.all of the above

114.Paul’s classmates were most likely surprised to learn about which of the following conclusions of the study?

a.Low light levels are associated with low worker productivity.

b.Increases in lighting intensity cause group productivity to decrease.

c.Increases in lighting intensity are directly related to increases in productivity.

d.Lighting intensity is not directly related to group productivity.

115.In explaining what critics disliked about the Hawthorne Studies, Paul most likely listed which of the following?

a.the research procedures

b.analyses of findings

c.the conclusions based on the analyses of the findings

d.all of the above

116.Paul explained that the most important thing about these studies is that they ________________.

a.helped employees understand their own behavior, beginning the employee

empowerment movement

b.stimulated interest in human behavior in organizations

c.concluded that employees were no different from machines

d.showed that managers had to be right in all their decisions

The Human Side (Scenario)

As an engineer, Kevin was trained to understand the roles of machinery and hardware in enhancing organizational productivity. However, Kevin was promoted to a managerial position where his duties included supervising a department of 34 people and leading them toward completion of a new project. Ever the perfectionist, Kevin decided to enhance his understanding of the human side of business management by reading a history text on the organizational behavior approach.

117.Kevin read that ___________ was an early social reformer who is remembered most for his/her courage and commitment to improving the working conditions of laborers.

a.Hugo Munsterberg

b.Robert Owen

c.Mary Parker Follett

d.Chester Barnard

118.Kevin also expanded his reading list to include works authored by ______________, the creator of the field of industrial psychology.

a.Hugo Munsterberg

b.Robert Owen

c.Mary Parker Follett

d.Chester Barnard

119.Kevin was surprised to learn that using group-based projects was not a contemporary concept. In fact, ___________ was an early 1900s social philosopher who thought that organizations should be based on a group ethic.

a.Hugo Munsterberg

b.Robert Owen

c.Mary Parker Follett

d.Chester Barnard

120.Kevin also learned that the organizational behavior approach was not limited to academic theorists. A strong contribution to this field was made by _______________, an actual manager who thought organizations were social systems that required cooperation.

a.Hugo Munsterberg

b.Robert Owen

c.Mary Parker Follett

d.Chester Barnard

CURRENT TRENDS AND ISSUES

Regional University (Scenario)

A regional university is trying to deal with many pressures to maintain its vitality in today’s educational environment. It faces many challenges that te st the managers at the university.

121.Realizing that the university needs to attract a heterogeneous mixture of faculty, the university develops a plan to hire faculty from different genders, races, and ages.

This is seen as a move to develop _________ in the university.

a.workforce diversity

b.entrepreneurship

c.e-business

d.scientific management

122.Most university programs that offer degrees through classes on the Internet are at either the associate degree or graduate level. This university notices a need for progra ms that offer bachelor’s degree. In response to this need, the university decides to offer a degree at bachelor’s level. This innovative effort is an example of _________________.

a.workforce diversity

b.entrepreneurship

https://www.wendangku.net/doc/2814939030.html,anizational behavior

d.scientific management

123.In an effort to improve operations in the university, Internet Web pages are developed to market the university, accept applications to the university, and accept applications for campus housing. These operations help turn the university into an e-business _________ organization.

a.enhanced

b.enabled

c.constructive

d.effective

124.University classes were soon developed that could be delivered through the Internet. These classes, and any required course texts, could be purchased over the Internet as well. The addition of these Internet classes helped turn the university into an e-business _________ organization.

a.enhanced

b.enabled

c.constructive

d.effective

The New Challenge (Scenario)

Tom has just been promoted to chief technology officer at his company, Global Tech Solutions, Inc. His first assignment is to identify four project managers in the company who are likely to successfully manage new projects. Tom selects Robert, Frank, Sue, and Jan, who all are recent graduates from a local university. He informs them about a current situation.

125.During a discussion about e-business, Robert tells Tom that he understands that e-business is a comprehensive term describing the way an organization does its work by using ________ in order to efficiently and effectively achieve its goals.

a.globalization of the marketplace

b.innovation and growth

c.electronic linkages with key constituencies

d.entrepreneurship and leadership skills

126.Discussing the three categories of e-business was not difficult. Tom simply stated that the three categories included all of the following except _____________.

a.e-business enhanced

b.e-business enabled

c.total e-business

d.cross-sectional e-business

127.Tom further clarified that many Fortune 500 type organizations are evolving into e-businesses using the _______________ approach.

a.e-business-enhanced

b.e-business-enabled

c.total e-business

d.cross-sectional e-business

128.Sue asked for some examples of traditional organizations that have become e-business enhanced. Tom mentioned ________ as an example.

a.Yahoo!

b.Sears

c.Google

d.Levi Strauss

The New Business (Scenario)

Lois has started on her own children’s clothing manufacturing company. She is a bit nervous but is confident that the company will succeed. Lois plans to implement a total quality management program in her company. To launch the program, she develops a series of training workshops for her managers.

129.The first training workshop explains the background of total quality management.

Which of the following quality experts is Lois most likely to include in this workshop?

a.Henry Ford

b.Joseph M. Duran

c.Bernie Ebbers

d.Jeff Bezos

130.In the second workshop, Lois explains the key principles of total quality management. Which of the following is she most likely to mention?

a.intense focus on the customer

b.discipline of employees

c.focus on work products rather than processes

d.reduced attention to complaint resolution

131.The third workshop is devoted to understanding how total quality management defines the term customer. This definition includes ________.

a.all those who interact with the organi zation’s products or services

b.only those who purchase the organization’s products or services

c.suppliers and purchasers, but not company employees

d.only those who register a specific complaint regarding a product or service ESSAY QUESTIONS

HISTORICAL BACKGROUND OF MANAGEMENT

132.Which two historical events were especially significant to the study of management? Describe these events and discuss how they helped develop the management profession.

SCIENTIFIC MANAGEMENT

133.In a short essay, discuss Frederick Taylo r’s work in scientific management. Next, list Taylor’s four principles of management.

134.In a short essay, discuss the work in scientific management done by Frank and Lillian Gilbreth.

GENERAL ADMINISTRATIVE THEORYS

135.In a short essay, discuss the work of Henri Fayol as it relates to the general administrative approach to management. Next, list and discuss 7 of Fayol’s 14 principles of management.

管理学第二章习题

一、选择题 1.一般管理理论的代表人物。 A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨 2.确立企业在物质资源和人力资源方面的结构,这是法约尔提出的管理五要素中的。 A、计划 B、组织 C、指挥 D、协调 3.韦伯认为,传统式权威的基础是。 A、超凡魅力 B、法律 C、权力 D、先例和惯例 4.韦伯提出的理想的组织形态是。 A、行政性组织 B、神秘化组织 C、传统的组织 D、现代组织 5.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为。 A、等级原则 B、协商原则 C、跳板原则 D、秩序原则 6.是法约尔的代表作。 A、《科学管理原理》 B、《工业管理和一般管理》 C、《社会组织和经济组织理论》 D、《车间管理》 7.古典管理理论认为,人是。 A、经济人 B、自我实现人 C、复杂人 D、社会人 8.组织理论之父是指。 A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔 9.科学管理理论之父是指。 A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔 10.行为科学理论认为,人是。 A、经济人 B、自我实现人 C、复杂人 D、社会人 11.提出重视人的因素的是。 A、条件反向试验 B、霍桑试验 C、铁锹试验 D、工厂照明试验

12.认为没有“放之四海而皆准”的普遍适用的“最好的”管理学派是。 A、权变理论学派 B、社会合作学派 C、管理科学学派遣 D、管理过程学派 13.西方早期的管理思想中,是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A.亚当·斯密 B.查尔斯·巴比奇C.泰罗 D.大卫·李嘉图 14.法约尔提出的管理五项职能或要素是。 A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制D.计划、组织、激励、协调和控制 15.“管理的十四项原则”是由提出来的。 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D.法约尔 16.在组织中存在着正式组织与非正式组织,正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是,正式组织是以为重要标准。 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D.效率的逻辑 17.理想的行政组织体系理论,是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会组织形式。 A、最有效和合理的 B、最符合需要的 C、最经济和合理的 D.最先进科学的 18.管理科学学派中所运用的科学技术方法,来源于。 A.科研部门 B.军队 C.学校 D.企业 19.经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题,被称为。 A、经验教学 B、案例学派 C、案例教学 D.经验学派 20.八十年代,日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴.然而,东南亚金融风暴的出现,反映了日本经济脆弱的一面.此时,许多人又下结论,日本企业管理模式已经过时,美国企业管理模式更加有效,对于这种情况,你赞同以下那种说法。 A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀

周三多管理学第二章 管理原理

管理原理 教学目的:明确管理的一般原理及其内容,并据此总揽管理学的理论体系。 教学要求:阐明管理原理的类型及其重要性,重点介绍系统原理、人本原理、权变原理和创新原理,领会各个原理的深刻内涵及相互之间的关系。 教学内容:管理原理的含义,系统原理,人本原理,权变原理和创新原理。 教学形式:课堂理论讲解、穿插讨论及案例分析相结合,以理论讲解为主。 本章重点和难点:本章涉及的四个管理基本原理皆为教学重点,管理原理的重要性和关系是难点。 第一节管理原理概述 一.管理原理范畴: 原理的“原”有“源”、原本、起初、根本的含义;原理的“理”是指道理、准则、规律。原理是指某种运动的基本规律、某类实践的基本理论及准则、某门学科的基本理论。 管理原理是指管理活动的根本依据和准则,是管理学的基本理论,它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法,反映了管理的基本规律。 二.管理原理的重要性: 作为管理学的基本理论,管理原理对管理学的理论发展和实际应用,都具有重要的意义:1.管理原理阐明了管理的实质及基本任务。 2.管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想。 3.管理原理突出了管理的关键和重点。 4.管理原理提供了管理的基本手段和途径、基本方法和技巧。 三.管理原理体系 关于管理原理的体系,管理学界存在较大的分歧,许多学者曾作过深入的研究和探讨,并提出相应的管理原理体系的构成模式。我们认为,在当今的社会技术经济环境下,管理原理体系应包括以下四个基本组成部分,即:系统管理原理、人本管理原理、权变管理原理及创新管理原理。 1.系统原理:将组织视为复杂的社会经济技术系统,把管理理解为对话系统的设计、构建并使之正常、高效运转的过程。 2.人本原理:把人看作管理的主要对象及组织最重要的资源,坚持以人为本的指导思想,在管理活动中,充分依靠员工,及时了解员工的要求,运用各种激励手段,充分调动和发挥人的积极性和创造性,实现人和组织的共同发展。 3.权变原理:认为管理是一项需要运用经验和技巧的实践活动,不存在普遍适用的,一成不变的管理方法和模式,管理应灵活地适应组织内、外部环境的变化。 4.创新原理:创新是组织的灵魂,它直接推动着组织自身发展和自我完善,并以此获得与竞争对手相比较的竞争优势。有效的管理要求只有通过不断的创新才能得以实现。 以上构成管理原理体系的四个基本管理原理,都是现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学,是不可违背的管理的基本规律,它们既相互独立,又相互联系、相互渗透,从而构成一个有机的体系。

管理学基础答案.

1、约法尔是管理过程学派的创始人,他认为管理的职能有五个,即( ),这五种职能构成了一个完整的管理过程。 2、企业流程再造的目的是增强企业竞争力,从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品 3、企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样,企业目标就成了一个有层次的体系和网络,即是目标的( )。 4、( )以后,在我国一些企业,目标管理思想得到广泛的应用,并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合,形成带有中国特点的目标管理制度。 5、按预测时间范围长短不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地,预测时间范围越短,预测质量越高;反之,预测结果的准确性越低。因此,在进行产品价格决策时,需要做的是( )。 6、用特尔菲法进行预测与决策,对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性;人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 7、授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。 8、有一种领导理论,它将领导方式分为四类,即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式, 9、美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现,按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30%;而受到激励的职工,其能力可发挥至( )。 10、一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”,这是( )中的观点。 、 11、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( ),其手段都是管理。 12、梅奥等人通过霍桑实验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了( )。

2019管理学第二章“管理理论的演进”习题

第二章管理理论的演进 一、判断题: 1.斯密认为,每个人都是利己主义者,都只有利己的动机,因此客观上社不存 在共同的利益。(× ) 2.欧文的管理理论与实践是后期人际关系和行为科学理论的思想基础。(√) 3.管理学上,管理过程之父是指亨利,法约尔。(√) 4.勒科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。(√) 5.泰勒提出的差别计件工资制,工资支付的对象是工人而不是职位,即根据工 人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资 ( √ ) 6.韦伯主张,组织内的人与人之间应是一种非人格化的关系,也就是职务系, 以保证其成员的一切行为都服从于一个统一的理性准则。(√ ) 7.法约尔认为,企业不论大小,其全部活动可以概括为六种工作:技术性工作、 商业性工作、财务性工作、会计性工作、安全性工作、管理性工作。(√) 8.霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。(×) 9.高士气并非总能带来高生产率。(√) 10.管理科学学派的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。 (√) 11.权变理论认为,虽然两种情景不能完全一样,但有可能类似,因此解决问题 的方法可以是相同的。(×) 二、单项选择: 1.历史上第一次使管理从经验上升为科学的是:( A ) A.科学管理理论 B.管理学科理论 C.一般管理理论 D.行为科学理论 2.传统的流水线生产对下列哪种情况最为适用? ( A ) A.生产技术较为稳定、品种较少、批量大的产品生产 B.多品种、小批量产品的生产 C.技术简单、品种较多、批量较大的产品的生产 D.单件小批产品生产 3.泰勒是下列哪一阶段的代表人物之一? ( B ) A.管理萌芽阶段 B.古典管理理论阶段 C.新古典管理理论阶段 D.现代管理理论阶段 8.在管理学上,“组织理论之父”是指:( C ) A.法约尔 B.艾默森 C.韦伯 D.泰勒 4.古典管理理论认为,人是:( A ) A.经济人 B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人 5.法约尔的何种原则强调在组织中从最高一级到最低一级应建立关系明确的 映等级系列?( D ) A.分工原则 B.集中化原则 C.统一原则 D.等级链原则 6.法约尔提出的管理五大要素不包括:( C ) A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 7.“霍桑试验”直接为哪种学说做论证? ( A ) A.人际关系学说 B.决策理论学说

管理学基础试卷C及答案

管理学基础试卷C及答案 Final revision on November 26, 2020

1.单选题 2.王力是一民营企业的职员,他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因(D) A.该公司在组织设计上采取了智能结构;B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C.该公司的组织层次设计过多。D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 3.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变,企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了,因此现代决策应该更多地依靠:(B) A.多目标协调B.集体智慧C.动态规划D.下级意见 4.有位教师一直认为研究生时不需要课堂闭卷考试的,但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果,这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者,你将如何对待这种情况(C) A.组织学校管理人员,加强考场巡视,以彻底杜绝这种情况的发生。 B.找到这位老师谈话,对他的这种做法进行批评,让其不能再放任自流。 C.设法消除这位教师的心理抵触情绪,以取得该教师对学校做法的理解。 D.任何事物都不能绝对化,这位老师不主张闭卷考试,就不必强求。 5.不少人分不清管理和领导者两种概念的差别。其实,领导是指:(C) A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。 B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的实现。 C.通过沟通,影响组织成员,使他们追随其所指引的方向,努力实现组织目标的过程。 D.通过行政性职权的运用,指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。 6.在何种情况下,金钱可以成为“激励因素”,而不是“保健因素”:(B) A.那些未达到最低生活标准,基于要养家糊口的人的计件工资; B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金; C.以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”;D.无论什么情况下金钱都只是“保健因素” 7.80年代,面对日本所取得的经济成就,日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年,特别是东南亚金融风暴出现之后,一方面显示了美国经济的强大活力,另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时,许多人又下结论,你赞同以下哪种说法( 8.D) A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变; B.日本的管理模式不适应经济时代的需要;

第二章《管理学原理》习题参考答案复习进程

第二编 一、填空题: 1、__计划__是管理的首要职能,它是确定组织的__目标____和实现__目标___的方式。 2、预测是根据__过去__和_现在____预计__未来__、根据_已知__推测__未知___的过程;预测的目的是为了___ 科学决策_____;___需求与资源、机遇与风险___是任何一个组织需加预测的基本内容。 3、按时间跨度来分,预测可分为_短期__、_中期__、__长期__。 4、预测方法可分为两类,一类是_定性__,一类是___定量___;德尔菲法也叫__专家预测法_____,属于__定性 ______预测法。 5、假定下一期需求与最近一期需求相同的定量预测法叫__朴素预测法_______。 6、平滑系数值是根据以往的___实际量____与__预测量___之间差异的大小而异,一般在__0___到___1_____之 间选定。 7、___目标管理________是美国管理学家彼得?德鲁克于1954年提出的一种综合管理方法,其主要特点是:强 调以__目标_________为中心的管理,强调以_____目标网络________为基础的系统管理,强调以_____人__________为中心的参与式管理。 8、实行MBO,就是要___以企业总目标________以来规划各部门、各岗位的工作。 9、MBO的实施程序主要分为__制定目标____、__实施目标_______和___考核评价______三个阶段; 10、决策就是组织或个人为了__实现某种目标_______而对未来一段时期内有关活动的方向、内容及方式的_选择 _______或____调整________过程。 11、决策的前提是___有所选择_________,决策的实质是_作出决定________;决策是___计划__________的核心 环节,也是___管理________的核心环节。 12、按决策的时间划分可分为__长期战略________决策和___短期战术________决策;按决策的可确定程度划分 可分为__确定型______决策、___风险型________决策和__非确定型_________决策。 13、常用的定量决策方法有____确定型_______决策法、__风险型_________决策法、_____非确定型__________ 决策法. 14、量本利分析法的中心内容是_____盈亏平衡点分析___________的分析。 15、边际贡献是产品销售收入与__全部变动成本_____的差额,利润是边际贡献大于__固定成本________的部分。 16、小中取大法叫__悲观_____决策法,大中取大法叫___乐观___决策法,后悔值决策法也叫__大中取小_决策法。 17、先_宗旨____,后目标;先战略,后_战术____;先长远,后_近期_____是制定计划必须遵循的次序。 18、计划的具体化可概括为“5W1H”,即_Why_____、__When____、__Where___、_What____、__Who____、 ___How______。 二、选择题: 1、在整个管理工作中处于首要位置的是 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 2、对于风险型决策,最常用的方法 A、决策树 B、最小后悔值法 C、量本利分析法 D、边际贡献法 3、对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时,一般采用 A、小中取大法 B、小中取小法 C、大中取大法 D、大中取小法 4、决策过程中的“拍板”是指 A、确定决策目标 B、确定价值指标 C、方案优选 D、方案实施 5、由组织最高层管理者所作的决策是 A、程序化决策 B、业务决策 C、战略决策 D、管理决策 6、计划工作一般起始于 A、目标制订 B、机会估量 C、计划审订 D、方案选择 7、下列几项,哪一项不属于计划的范畴? A、课程表 B、规章制度 C、统计报表 D、工作流程

管理学基础答案

1 (单选题)如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述,例如对五年后技术变革方向进行预测,通常采用()的方法。A、定量预测 2 (单选题)预测方法很多,不同的预测方法往往有不同的适用范围,有的方法适用于长期预测,有的则适用于中、短期预测,等等。c、长期预测例如定性方法往往适合于()。 C、定性预测 3 (单选题)定量预测是根据调查得到的数据资料,运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的()做支持。C数据资料 4 (单选题)美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查,得出结论:若高层管理者对目标管理高度重视,并亲身参与目标管理的实施过程,生产率的平均改进程度可达到56%;否则,生产管理效率仅提高()。B、6% 5 (单选题)()以后,在我国一些企业,目标管理思想得到广泛的应用,并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合,形成带有中国特点的目标管理制度。 B、70年代 6 (单选题)目标管理思想诞生于美国,但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是()。B、日本 7 (单选题)在目标设立过程中要注意,目标数量要适中。一般地,要把目标限制在()以内。B、5个 8 (单选题)传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的,现代管理学提倡(),企业员工参与企业目标的设立。B、专家目标设定发 9 (单选题)目标管理理论的理论基础是()。C、科学管理理论与行为科学理论的统一 10 (单选题)企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的()。变动性 11 (单选题)企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样,企业目标就成了一个有层次的体系和网络,即是目标的()。层次性 12 (单选题)目标不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的()原则。权变性 13 (单选题)戴维斯等学者指出,企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中,()由企业性质决定,是贡献给顾客的目标。主要目标 14 (单选题)在完全竞争的市场环境下,企业在追求自身利益最大化的同时,通过市场中“看不见的手”的引导,实现(),从而实现全社会的公共利益最大化。资源配置的优化 15 (单选题)按计划内容的不同可以将其分为()。专项计划和综合计划 16 (单选题)按照计划内容表现形式的不同,可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时,用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是(),它指明了组织活动的方向和范围。政策 17 (单选题)企业流程再造的目的是增强企业竞争力,从()上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。生产流程 18 (单选题)1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉世界之作,引起世界管理界的轰动,这就是()。第五项修炼 19 (单选题)企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是()。企业文化 20 (单选题)对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理,就是()的核心。 战略管理 21 (单选题)管理科学学派中所运用的科学技术方法,来源于()。军队

管理学-习题-第2章学生用

第二章管理理论的历史演变 (一)判断题 1.韦伯认为,只有法理型权力才能成为科层组织的基础。( ) 2.哈默提出了业务流程再造是围绕任务而不是结果进行组织。( ) 3.就管理的职能而言,法约尔认为管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干。( ) 4.根据权变学派的观点,管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系,企业管理要随环境的变化而变化。( ) 5.决策理论学派是以数学模型和行为科学为基础的。( ) 6.泰勒的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素。( ) 7.流程再造是企业对现有的流程进行调研分析、诊断、再设计,然后构建新流程的过程。( ) 8.当环境不确定,各个企业不知道怎么做才是最佳方案时,通过模仿那些成功企业的 做法可以减少不确定性。( ) (二)填空题 1.社会系统学派的创始人是。 2.韦伯提出的三种类型的权力,即、、。 3.巴纳德提出正式组织其存在和发展都必须具备的三个条件是: 、、。 4. 是从组织的最高权力机构直至最低层管理人员的领导系列。 5.赫伯特·西蒙对古典决策理论中运用“最优”和"绝对理性”为决策依据提出挑战,他提出了标准和原则。 6.与历史上的其他组织类型相比,学者韦伯认为是最理想的组织形式。 7.业务流程再造由观念再造,______,组织再造,试点和切换,,五个关键阶段组成。 8.管理是一种思维方式,影响管理者思考管理问题的基本方式是_____和。 (三)选择题 1.泰勒认为科学管理的中心问题是。 A.实现标准化 B.制定科学报酬制度 C.提高人工素质 D.提高效率

2.泰勒科学管理的假设前提认为人基本上是受经济利益所推动的 A.经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现人 3. 第一个全面系统地提出管理的计划、组织、指挥、协调与控制五项职能。 A.韦伯 B.亨利·法约尔 C.泰勒 D.罗伯特·欧文 4.下列属于现代管理理论的代表学派的是—— A.“科学管理”学派 B.“经验管理”学派 C.“组织理论”学派 D.“决策理论”学派 5.例外决策,具有极大偶然性、随机性,又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动,其方法和步骤也难以程序化、标淮化,不能重复使用的这类决策属于。 A.不确定型决策 B.非程序化决策 C.风险型决策 D.程序化决策 6.下列不属于合法化导致组织趋同的机制是。 A.强迫性机制 B.模仿机制 C.保障机制 D.社会规范机制 7.管理讨程是各职能活动相互交义肩間发购門个所循坏的过程,一项管理措施.管理活动的执行,所起的作用往往也不是单一的。下面哪些管理方法当中包含了激励的作用? 。 A.目标管理 B.群体决策 C.弹性工作制 D.以上都是 8.美国管理大师彼得·德智克地但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者;反过来,如果具备管理技巧和能力,而不掌握管理理论,那么充其量你只是一个技术员。这句话说明。 A.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。 B.如果理解管理理论,就能成为一名有效的管理者。 C.有效的管理者应该既掌握管理理论,又具备管理技巧与管理工具的运用能力。 D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力,而不必注意管理理论。 (四)名词解释 1.统一指挥 2.例外管理 3.差别计件工资制 4.个人魅力型权力 5.法理型权力 6.程序化决策 7.合法性机制

管理学原理习题3

管理学原理复习题 第一章与第二章合并 〈一〉单项选择题 1、管理的载体是()。 A、管理职能 B、组织 C、管理对象 D、管理活动 2、管理活动尽管是动态的,但还是可以将其分成两大类:一是程序性活动,二是()活动。 A、功利性 B、科学性 C、非功利性 D、非程序性 3、“管理就是决策”是著名管理学家()给管理所下的定义。 A、法约尔 B、孔茨 C、赫伯特·西蒙 D、泰勒 4、计划、组织、指挥、协调、控制均是管理的()。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本段 5、管理的核心是()。 A、对现实资源的有效整合 B、决策 C、营销 D、计划 6、按照管理的定义,可以认为管理是()。 A、一项工作 B、一项活动 C、一种艺术 D、一种资源 7、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责,他这时扮演的角色是()。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 8、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判,经理这时所扮演的角色是()。 A、企业家角色 B、干扰对付者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色 9、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿,望全体员工再接再厉,再创佳级。此时公司老总扮演的角色是()。 A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 10、技术技能对于()管理层最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 参考答案:1、B 2、D 3、C 4、B 5、A 6、B 7、A 8、B 9、B 10、C

〈二〉判断题 ()1、管理实践、管理思想和管理理论自古有之。 ()2、现代管理活动呈现复杂多变的特点。 ()3、管理的本质就是领导。 ()4、管理既是一门科学,也是一门艺术。 ()5、管理者在组织中不管扮演什么角色,都必须同时具备罗伯特·卡茨的三类技能。 ()6、在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者,是管理客体,而不是管理主体。 ()7、海尔集团的董事长带领美国某企业代表参观了本企业生产线时,他扮演着领导者的角色。 ()8、四川长虹电器股份有限公司董事长召开董事会议,讨论明年的战略计划,此时他扮演的是决策制定方面的企业家角色。 ()9、管理是社会劳动过程的一般要求,这是指管理的社会属性。 ()10、在管理中对人性的不同假定形成了不同的管理出发点、管理方式和手段,形成了不同的组织资源配置模式。 参考答案:1、错2、对3、错4、对5、错6、错7、错8、对9、错 10、对 〈三〉、填空题 1、管理的本质是或,而不是其他。 2、管理的职能是、决策、计划、组织、领导和。 3、是指组织中从事管理活动的人员。 4、把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力就是技能。 5、管理既有同生产力、社会化大生产相联系的属性,又有同生产关系、社会制 度相联系的属性。 参考答案:1、活动,过程2、信息获取,创新3、管理者4、概念5、自然,社会〈四〉简答题 1、简述管理的含义。 2、简述泰勒科学管理理论的主要内容。 3、简述法约尔管理的14条原则。 4、简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。

《管理学基础》试卷及答案

高等师范院校《管理学基础》课程考试卷级县(市区)层次专业姓名得分 一、选择题(下列各题答案中,只有1个是正确的,请选择。共25分) 1.为了保证组织目标得以实现,就需要有控制职能。纵向看,各个管理层次都要重视控制职能,( )。 A.愈是基层的管理者,控制要求的时效性愈短,综合性愈弱 B.愈是基层的管理者,控制要求的时效性愈短,综合性愈强 C.愈是基层的管理者,控制要求的时效性愈长,综合性愈强 2.约法尔是管理过程学派的创始人,他认为管理的职能有五个,即( ),这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A.计划、决策、组织、人员配备和控制 B.计划、组织、人员配备、指挥和控制 C.计划、组织、人员配备、协调和控制 3.企业流程再造的目的是增强企业竞争力,从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A.生产流程 B.生产管理 C.作业管理 4.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样,企业目标就成了一个有层次的体系和网络,即是目标的( )。 A.层次性 B.多重性 C.变动性 5.( )以后,在我国一些企业,目标管理思想得到广泛的应用,并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合,形成带有中国特点的目标管理制度。 A.60年代 B.70年代 C.80年代 6.按预测时间范围长短不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地,预测时间范围越短,预测质量越高;反之,预测结果的准确性越低。因此,在进行产品价格决策时,需要做的是( )。 A.长期预测 B.中期预测 C.短期预测 7.用特尔菲法进行预测与决策,对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性;人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 A.5—10 B.10—15 C.15—20 8.授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。

管理学原理带答案

第一章 一.选择题 1.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同,对管理所下定义也各异。法约尔认为,(B)。 A.管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干 B.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C.管理就是决策 2.企业要正常运转,必须根据企业经营目标,对各生产要素进行统筹安排和全面调度,使各要素间能够均衡配置,各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的(B)职能。 A.组织 B.协调 C.控制 3.决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( C),其手段都是管理。 A.对人的合理使用 B.科学技术的高度应用C.资源的最优配置和最优利用 三.名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。

四.简答题 1、如何理解管理的性质? 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些? 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响,成为后来管理过程学派的理论基础,他的代表作是(B)。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》

C.《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(C )。 A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一,科学管理的中心问题是(A)。A.提高劳动生产率 B.提高工人的劳动积极性 C.制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人,他认为管理的职能有五个,即(B),这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A.计划、决策、组织、人员配备和控制 B.计划、组织、协调、指挥和控制 C.计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为,组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的(A)。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法,来源于(C )。 A.科研部门 B.学校 C.军队

《管理学基础》试题1及答案

试卷代号:?座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题(每小题3分,共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为,管理活动的性质是二重的,就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为,该学派实质上是传招管理学知识的一种方法,被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中,指明组织活动的方向和范围,在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定,这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看,它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述,例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点,常常根据顾客的要求进行设计和生产,对企业人员技术水平要求较高,技术权利要求分散,适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当,有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现,按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%;而受到激励的职工,其能力可发挥至一一一。

A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差,根据偏差探究原因,并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动,就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时,一一一。 A组织规模越大,需要设置的管理层次越多 B组织规模越大,需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小,对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误(请指出正误并改正。每小题4分,共20分) 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用,其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物,他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界,是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突,属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测,它是人们有意识的活动。 三、名词解释(每小题5分,共20分) 1、管理 2、计划

管理学基础第二章课堂笔记

第二章管理思想的演变 第一章考核知识点与考核要求: 1、领会:中国古代、近代管理思想,西方早期管理思想,管理理论主要学派。 2、理解:X理论和Y理论、超Y理论、Z理论。 3、掌握:科学管理理论、组织管理理论、行政组织理论,人际关系学说,X理论和Y理论。 第一节中国管理思想的演变 一、中国古代的管理思想 1、儒家管理思想 儒家哲学的中心概念是“仁”(注意是仁义的意思)。 儒家管理手段和途径都强调“为政以德”(注重用道德感化臣民)。 注意:儒家虽然重道德,但是并不否认法治(碰到冥顽不灵者仍要用法制手段)。 2、道家管理思想 道家思想的基本精神是“道”,它强调“无为而治”(顺其自然) 真题链接:中国古代认为管理者要“处无为之事,行不言之教”来达到管理目的的是(B) A、儒家 B、道家 C、墨家 D、法家(2012.4/2014.4选择) 3、法家管理思想 法家哲学以“法”为中心,强调法律在管理中的重要性 韩非子提出了“上法而不上贤”的观点(往年多次考过的一个知识点) 4、兵家管理思想 兵家以“谋略”为中心,重视组织和编制的作用 厉以宁的观点→高层要道家,中层要儒家,基层要法家(2010.4选择) 二、中国近代管理思想 自1840年鸦片战争以后,近代中国的舞台上涌现出不同的阶层和代表人物。 1、地主阶级改良派的管理思想 林则徐最早意识到中国有不如西方之处,主张向西方学习 魏源提出了“师夷长技以制夷”的观点(学习洋人的技术来抵制洋人) 2、农民阶级的管理思想 以洪秀全为代表的太平天国运动虽然没有成功,但是却撼动了清朝的统治 《天朝田亩制度》虽然没有实现,但却体现了良好的愿望 3、无产阶级的管理思想 共产党人认为:要民主集中、要走群众路线、要集体领导 这些思想成为我党治军治国的重要原则 第二节西方传统管理思想 一、西方早期管理思想的产生 1、亚当斯密 背景介绍:亚当斯密是经济学的主要创立者,他生于1723年,逝于1790年,被世人称为“现代经济学之父”。他认为,劳动是国民财富的源泉。(2014.4填空)亚当斯密提出了劳动价值理论和劳动分工理论。 亚当斯密是如何论述劳动分工能提高劳动生产率的?(2011.4简答) ①劳动分工可以使工人重复完成单项操作,从而提高劳动熟练程度,提高劳动效率。 ②劳动分工节省了通常由一种工作转移到其他工作所损失的时间。 ③劳动分工使劳动简单化,使工具专门化,从而有利于创造新的工具和改进设备。

管理学基础模拟试题及答案

管理学基础模拟试题及答案 一.选择题(下列各题答案中,只有1个是正确的,请选择。每题2分,共20 分) 1.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同,对管理所下定义也各异。法约尔认为,() A. 管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响,成为后来管理过程学派的理论基础,他的代表作是 ()。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》 C.《科学管理理论》 3.系统管理学派认为,组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 ()。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 4. 在完全竞争的市场环境下,企业在追求自身利益最大化的同时,通过市场中“看不见的手”的引导, 实现 (),从而实现全社会的公共利益最大化。 A.资源配置的优化 B.利益的再分配 C.劳动力的合理利用 5.例外决策,具有极大偶然性、随机性,又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动,其方法和步骤也是难以 程序化、标准化,不能重复使用的。这类决策属于()。 A、风险型决策 B、不确定型决策C非程序化决策 6. 责任、权力、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的(则。 )原 A、责权利相结合 B、分工协作C目标任务 7. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员。 这就是人员配备的()原则。

A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 8.领导者与工作人员的职责权限明确划分,工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于(导。 )领 A、集权型 B、分权型 C、均权型 9 .美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现,按时计酬的职工仅能发挥其能力的20- 30 %;而受到激励的职工,其能力可发挥至()。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 10 .企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是()。 A、正式组织 B、非正式组织C企业结构 二.判断题(下列各题有对有错,请指出错误所在并改正。每题 2 分,共20 分) 1.? 现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。 2.组织的效率,是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 3.梅奥认为,在共同的工作过程中,人们相互之间必然发生联系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则或惯 例,要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 4.企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。\ 5.目标管理把以科学技术为中心,以人为中心的两种管理思想统一起来,是对管理学的重要贡献。 6.依靠人的知识和经验,对事物变化发展的趋势作出定性的描述,这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景 的预测。 7.究竟采取扁平型或是高层型组织结构,主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为 在管理幅度不变时,组织规模与管理层次成正比。规模大,层次多,则呈高层型结构;反之亦然。 8.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力,就是管 理人员培训方法中的职务培训。 9.大批量生产的企业生产专业化程度较高,产品品种少,主要进行标准化生产,对职工技术要求相对较低,适于 采用分权式组织形式。 10.企业要顺利运转,必须根据经营目标,对各生产要素进行统筹安排和全面调度,使各要素间能够均衡配置,各 环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织,它需要管理者的管理行为来执行。 三.名词解释(每题 4 分,共20 分) 1.行为科学

管理学 第二篇习题

第二篇决策与计划 一、选择题: 1.有一种说法认为“管理就是决策”,这实际上意味着: A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。 2.某企业拟购置一套大型设备,甲、乙、丙三个供应商的报价相同,设备性能也一样,只是 根据以上数据,企业应购买哪个(些)供应商的设备? A.甲或丙 B.乙 C.甲 D.丙 3.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为: A.成本最低的方案 B.较为满意的方案 C.各个目标都最佳的方案 D.实现利润最大的方案 4.决策是工作和日常生活中经常要进行的活动,但人们对其含义的理解不尽相同,你认为以下哪种理解较完整? A.出主意 B.拿主意 C.既出主意又拿主意 D.评价各种主意 5.某集团公司主要根据综合增长率来评判其成员企业的业绩,并规定:综合增长率=销售增长率+(2×利润增长率)。现有属于该集团的某企业,预计今年的销售增长率与利润增长率分别为15%与8%。最近,为了提高综合增长率,该企业领导决定投资100万元以加强促销和降低成本。据初步估计,在促销上每增加投资10万元可分别提高销售增长率0.5%和利润增长率0.25%,在降低成本上每增加投资20万元可提高利润增长率1%。这样,如果由你来决定分配这100万元投资,你同意以下哪种观点? A.全部投在加强促销上要比全部投在降低成本上好。 B.如果对该投资进行科学分配,可以实现较高的综合增长率。 C.全部投在降低成本上要比全部投在加强促销上好。 D.无论怎样分配,都只能提高综合增长率10%。 6. 根据以上情况,你认为以下几种说法中,哪一种说法更为科学? A.由于这两个方案都有40%的可能失败,所以,均不可能获利。 B.第二方案的经营风险性要比第一方案大。 C.这两个方案的获利期望值都是40万元,所以,这两个方案没有什么差别。 D.第二方案成功时可获利500万元,由此可见第二方案要比第一方案好。 7.某企业集团拟投资开发新产品,现有两个方案,假定其开发费用相同。开发甲产品,估计投产后,市场竞争不激烈时每年可获利150万元,市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品,估计投产后无论市场竞争激烈与否,每年均可获利70万元。根据预测,这两种拟

管理学基础知识试题及答案

管理学基础试题及答案 一、单项选择(请从所给出的四个选项中,选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分,共20分) 1.三个和尚”的故事中,一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中()的重要性。 A.计划B .领导C.协调D.指挥 2.古典管理理论认为人是()。 A.复杂人B .经济人C.社会人D .古典人 3.管理科学学派中所运用的科学技术方法,最早来源于()。 A.科研部门B .军队C.学校D .工业企业 4.用数字表示预期结果的报表,被称为数字化”的规划,这种计划就是()。 A .专题计划 B .专项计划C.预算D .数量计划 5.目标管理理论的理论基础是()。 A.科学管理理论B .行为科学理论 C .组织理论D .科学管理理论与行为科学理论的有效统一 6.某公司生产某产品的固定成本为50万元,单位可变成本为40 元,产品单价为80元,若企业目标利润为30万元,问企业应完成多少产销量。 ()。A. 12500 件 B. 25000 件C. 20000 件D . 40000件

7.企业组织结构的本质是()。 A.权责利关系 B.实现企业目标 C.分工合作关系D .一项管 理职能 8.如果你是一位公司的总经理,当你发现公司中存在许多小团体时,正确的态度是:()。 A.立即宣布这些小团体为非法,予以取缔 B.深入调查,找出小团体的领导人,向他们提出警告,不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行,可以对其不闻不问,听之任之 D.正视小团体的客观存在性,允许、乃至鼓励其存在,对其行为加以积极引导 9.一个组织的下级向上级汇报情况属于:()。 A.纵向信息沟通B .横向信息沟通C .斜向信息沟通D .非正式的信息沟通 10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论,马斯洛提出的五种需要中,属于保健因素的是:()。 A.生理和尊重的需要B .生理、安全和自我实现的需要 C .生理、安全和部分归属的需要 D .安全和自我实现的需要 二、判断正误(下列各题有对有错,对的划";错的划 ^并改正。每小题2分,共20分) 1.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。() 2.西蒙是决策理论学派的代表人,他认为管理就是决策。并将决 -2 -

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