2015年护理部培训计划

2015年护理部培训计划

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。

3、开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护

理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

（二）、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

（四）加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

（一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

（一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

（三）、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

（四）、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

（五）、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。

制订者：张霞元

制订日期：2014年12月10日

工程部员工培训方案

工程部员工培训方案 一、培训目的 （1）：短期、直接目的 加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强技术创新、技术改造能力。 提高员工技能，达到改善经营业绩的目的。 加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 加强从业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。（2）：长期、根本目的 加强公司骨干员工的培训，提升经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 加强公司从业人员的培训，提高员工的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。、 为企业长远发展积累人才，促进企业长久持续、稳步发展。 二、培训对象和时间 原则上，在以下几种情况下，需要进行员工培训： 新员工加盟组织时。 员工即将晋升或岗位轮换时。 由于环境的改变（如：引进新设备、新软件等），要求不断地培训老员工时。 由于员工不具备工作所需要的基本技能，从而需要培训进行补救时。 三、培训内容 根据不同的员工类型以及岗位，培训内容也应有所差别，具体内容如下： 针对工程部新员工： 对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训；每项培训年不得低于8个学时。 另外，针对工程部不同岗位新员工，培训内容如下： 针对工程部安全科新员工: ?进行“检查、督促班组员工遵守各项安全管理规章、制度，认真巡回检查，制止员工违章作业”等规章制度的培训。 ?对“发现隐患，及时整改，做好记录；以及对于班组无力整改的隐患，要采取有效防范措施，并向班组长报告；发生事故时，要立即组织抢救 伤员，保护现场、报告领导”等安全意识的培训。 ?对“负责施工现场安全施工、维护现场有效进行的能力”等相关素质和技能的培训。 针对工程部质量科新员工： ?对“负责检查、鉴定和试验工程项目使用的材料是否符合规范和设计规

口腔科护理人员三基培训计划

口腔科护理人员三基培训计划 为不断提高我科室护理人员业务素质，进一步提高我科室护理质量，达到二级甲等医院质量标准，根据我科室实际情况，特制定三基培训计划： 一、三基培训及考核： 目标：护理基本理论、基本技能操作合格率达95%以上。 1、培训和考核对象：40岁以下护理人员 2、三基理论基础知识培训及考核 内容以护理基础知识为主，具体安排如下： （1）时间：每两个月一次。 （2）内容：护理基础知识 （3）地点：本科室 （4）参加人员：全体护理人员 （5）考核方法：每两月度进行一次三基理论考试 3、三基技能培训及考核 时间：每月一次 内容：徒手心肺复苏、心电监护仪使用技术、常用专科中医护理技术常用基础护理操作护理病历书写规范方法：首先组织科室护理骨干进行培训，合格后对本科室其他护理人员进行技术指导然后由护理部对全体护理人员进行统一考核。 二、各级护理人员培训计划：

对各级各类护理人员”三基三严”培训的目标及要求 （一）第1年护士的培训 1．培训目标： （1）做好岗前教育，教导爱岗敬业 （2）抓好“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）与临床实践相结合。 （3）工作中要求掌握核心制度，各班职责，熟练掌握基础护理操作技术。 （4）了解专科护理理论与技能。 2．具体要求：安排各班次轮转。护士长组织召开新护士座谈会，了解其工作情况及有何困难，并对其工作进行评议，以求不断克服缺点，尽快成长。 （1）新入院护士进入工作岗位前，在接受了护理部组织的“岗前培训”和服务规范训练后，由本科室护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的培训。 （2）结合每个护士制定出具体培训计划。 （3）须加强临床护理实践，以临床护理工作为主，可适当安排药疗工作，两个月后再参加夜班工作。 （4）参加本科室及护理部组织的各项业务学习。 （5）新参加工作的护士应不断加强自身素质修养（包括思想素质、业务素质和身体素质）。工作时，要仪表端庄、态度和蔼、工作认真、遵守劳动纪律、服从领导指挥、尊敬教学老师、

客服部明年工作计划(完整版)

计划编号：YT-FS-8018-22 客服部明年工作计划(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

客服部明年工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、指导思想 以公司下发的《工作指导大纲》和20xx年度总体 实施细则为方向，“客户满意度”和“业主满意度”为 标准，不断改进工作存在的问题，积极进取，不断提 高整体业务能力和团队的服务水平。 二、年度工作计划和目标 （一）客服接待 1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理 的接待工作，打好“第一印象”服务关； 2、加强接待业主工作人员的培训，明确分工，依 公司岗位指引和操作流程，严格细化服务标准和达到 服务目标； 3、严格保密制度，做好业主档案建立接待、解释

工作，做到档案谨慎、细化、正规标准，录入准确无误； 4、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品，从不同季节入手，提高招待品味和服务档次，让客户满意，让客户入宾如家的感觉； （二）日常工作 1、加强人员规范化管理，增强员工的责任意识和服务标准； 2、严格日常管理，尤其人员在违规违纪方面，抓典型，树新风，更多的在鼓励和激励人员上进方面下功夫； 3、配合公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作，了解存在的问题或解决时效问题，对业主入伙后做好答客问工作； 4、密切配合置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作，做好有问题通报协商，提高工作办事效率； 5、做好业主入住准备工作，及交房时的氛围布置和接待工作；

护理部护士分层培训计划

护理部护士分层培训计划 护士培训的目的是促使护士在知识、技术、能力、和服务4个方面的行为方式得以提高，保证护理人员有能力按照工作岗位要求完成所承担或将要承担的工作和任务。 为保障优质护理服务的深入开展，应加强护士的分层培训，根据各级护士的能力标准及岗位要求制订相应的培训计划，不同层级的护士培训内容有所侧重，不仅要加强“三基”（基础理论、基础知识、基础技能）培训。通过对不同阶段各级护士的培训，使护士掌握各专科的护理特点，以加强责任制整体护理的落实，提高护理质量，明确各层级护士的岗位职责，优化护理服务，加快专科护理队伍的建设。 一、护理分层培训计划 （一）培训规划 根据医院自身发展战略需要及医院内外环境变化，结合护理人员整体素质情况，将培训内容、对象、时间及方法明确划分，制订各层级护士分层培训规划及年度培训计划。规划既要考虑适应现实情况，又要注意适应护理专业长运发展要求。通过培训帮助各层级护士获得工作所需知识、技能、能力、服务，进一步改进、规范行为方式，达到期望的行为标准，从而提高护理人员综合素质和岗位能力，确保医院各级护理岗位的人才需求。 （二）培训重点 总责护士(N4)培训重点是：提高全局观念和系统管理能力，以确保层层管理良好运行，高效优质达到护理管理目标；培养其思维及分析判断能力，培养其前瞻性的护理质量管理能力，制订实用的护理管理措施，建立健全各种工作制度及工作流程，完善具体的工作目标。 责任组长(N3)培训重点：熟悉本岗位职责，准确定位分层管理位置，确定工作方向重点，充分运用科学的管 页脚内容17

理方法，合理分工和充分调动责任护士的积极性，激发每个责任护士的潜能。 责任护士(N2\N1)培训重点：主要培训护理工作中解决实际问题的能力、专科护理知识及专科护理技能，为患者提供优质护理服务的程序、内容、方法，减少护理纠纷，提高患者满意率。 助理护士(N0)培训重点：培训岗位敬业的职业道德及基础理论、基本技能及基础知识培训等。 （三）建立培训档案 根据各层级护理人员岗位职责及培训计划建立个人的培训档案，专人负责登记、保管，提供给人事部门，作为护理人员晋级、晋职、奖惩之参考。 1、考核内容 （1）护士基本情况一览表：记录护士姓名、出生时间、籍贯、政治面貌、身份证号、个人电话、家庭情况、毕业学校、入科情况、分层管理情况、职务、职称、任职时间、获取资格时间、学历等情况。 （2）护士规范化理论考核成绩一览表：记录护士进院后完成规范化理论科目考试成绩，如职业考试成绩、年度理论考核成绩、规章制度考核及岗前培训考核成绩等。 （3）护士规范化培训操作考核成绩一览表：记录各层级护士根据培训计划，参加专科理论的考核成绩。 （4）护士专科理论考核成绩一览表：记录各层级护士根据培训计划，参加专科考核理论考核的成绩。 （5）护士专科操作考核成绩一览表：记录各层级护士根据培训计划，参加专科操作考核的成绩。 （6）出院患者满意度登记表：根据出院患者满意度反馈调查，汇总科室每月、每季度的个人表扬与不满意情况。 页脚内容17

工程部员工培训计划.doc

工程部员工培训计划 为提高项目工程员工队伍的素质及专业技能，保障工作效率和工作技巧，特定工程部员工培训计划。 工程部员工培训计划 1、空调系统及常规操作程序培训： 针对空调的正常开关程序，水泵系统压力参数，空调主机的电流、电压参数，空调补水，空调风机系统温度测定及风机控制面板的操作等。 预计培训时间为一周，1到2月份，负责人：汪红强 2、配电系统培训： 停、送电安全操作流程，区内的电源电路分布，设备供电及维修，强、弱电井分布及维修，配电间正规安全作业，灯具电路维修，常见电路维修等。 预计培训时间为一周，3月份进行，负责人：汪红强 3、电梯常规检查及抢修培训： 电梯的日常巡检及锁人的急救方法，电梯系统的重新启动，电梯间空调温度测定等。 预计培训时间为一周，4月份进行，负责人：汪红强 4、消防水路维修培训： 行政楼及综合楼消防水路的分布，行政楼地下室消防泵的操作流程等。

预计培训时间为一周，5月份进行，负责人：汪红强 5、会议服务培训： 各个会议室音控设备的操作及维修保养，各种外接投影设备的操作，电子屏操作，音响系统的调节，会议室灯光控制等。 预计培训时间为一周，6月份进行，负责人：汪红强 6、供水系统培训： 行政楼地下室3台变频泵的巡检及正常操作，垃圾站变频泵及小区供水维修，管委会水路走向及分布，常见各种水路管道的接法等。 预计培训时间为一周，7月份进行，负责人：汪红强 7、卫生间日常检查及常规维修培训： 卫生间的每周3次正常巡检范围，电磁阀的维修，感应器的维修及电池的更换。 预计培训时间为一周，8月份进行，负责人：汪红强 8、音乐喷泉系统操作及维修培训： 音乐喷泉的水泵系统的启动及电脑音控设备的操作等。 预计培训时间为一周，9月份进行，负责人：汪红强 9、日常检修培训： 常见的日常维修服务及日常送电操作，办公桌、抽屉轨道的维修，液压、气压椅的维修，灯具维修，漏水处理等。 保安员工培训计划 第一、培训内容:

护理三基培训计划

江阴市人民医院 2014年护理人员“三基”培训计划及考核细则 2014年护理人员“三基”培训及考核继续采用“双轨制”管理模式，护理部负责制订全院“三基”考核的方案，护士长负责本科室人员的培训、考核，护理部每季抽查各科培训效果。 具体实施方案如下： 一、培训、考核内容：江苏省2004年版《实用临床护理“三基”》理论篇、习题篇、操作篇及2012版《实用临床护理“三基”应知应会》。 二、培训、考核对象：全院护理人员（1969年1月1日以前出生人员可以免考，但个人考评不得分）。 三、考核计划： 四、培训、考核办法： （一）、科室：由护士长具体负责，每月将三基理论及操作考核结果汇报至护理部（如科内考核不合格，护士长要重复培训至达标为止，如实在无法培训达标，直接交护理部），护理部每季抽查，检查护士长的科内培训效果。 （二）、护理部培训及考核 1、三基理论：为体现公平、公正，同时激励优秀，采取如下考核办法。每季抽考一次，成绩名列前茅者本年度免考，不合格者每次抽考必须参加，直至考

核合格为止。 全年度累计护士考试频率：合格人员每年一次；规范化培训新手适应期、技能成熟期每两月一次，临床轮转期护士每季一次。 2、三基操作： （1）培训具体由院三基操作小组负责，包括流程的编订、全院的学习训练等。 （2）考核由质量考核小组按计划现场抽查，每半年组织一次全院性操作竞赛。 ①竞赛内容：案例分析及案例涉及的相关操作项目。 ②竞赛程序 a、病区初赛：由护士长组织，评选1名优秀选手参加大科预赛。 b、大科预赛：由科护士长组织，大内科、大外科各推荐8名；东区推荐4名；门急诊推荐2名；手术供应科推荐2名参加院部决赛。 c、院部决赛：预赛优胜者参加院部比赛，由护理部组织。 ③参赛人员：全院护理人员（具体工作年限另行通知） ④奖项设置：每次竞赛分别设一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名。 ⑤结果效用：每次竞赛成绩将计入年度护士长、护理人员考核评价。 五、奖惩办法：继续沿用09年度的奖惩办法。护理部抽查结果与护士长上报结果相差较大，第一次找护士长谈话，第二次取消护士长的培训权，并取消年终护士长评优。每次抽查不合格者，考核100元/人，并与年度护士长考评体系及个人晋级考评体系挂钩。全年度抽考成绩名列前10名的科室，奖励所在科室200元/人次，护士长考评体系得2分，后五名0分，其它1分。参加医院及院级以上“三基”竞赛获奖者除个人奖励外，年度护士长及个人考评体系加分。 护理部 二〇一四年一月

物业公司客服部年度工作计划.doc

物业公司客服部年度工作计划 物业客服的主要工作是为业主服务，客户关系的管理，收集业户的意见等。下面是由我整理的物业客服年度工作计划，欢迎阅读。 物业客服年度工作计划（一） 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的

有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点

护理人员层级管理实施及培训方案

XXXXXXXXX医院 护士分层级管理实施方案 一、指导思想 为深入推广优质护理服务，全面落实责任制整体护理模式，充分调动各级护理人员的积极性，挖掘其工作潜力，为患者提供全面、全程、优质、高效、专业、人性化的护理服务，确保整体护理服务水平的不断提高，特制定本方案。 二、护士分层级管理分级原则 根据护士的能力、年资、职称等综合因素，将护士分为助理护士（N0）、初级责任护士（N1-0、N1-1、N1-2）、中级责任护士（N2）、高级责任护士（N3）、临床护理专家（N4）五层七等，各科室结合自身护理人力配置情况，对应护士分层级标准，确定护士层级并细化各层级护士的岗位职责，不同层级护士分管不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者，充分体现能级对应。 三、护士分层级标准及任职资格 （一）助理护士（N0）的任职资格 1、大专或本科实习期未满，未通过护士执业考试者； 2、经过医院相应的岗前和岗位培训考试合格； 3、在上级护士指导下能胜任本岗位工作职责。 （二）初级责任护士（N1）： 1、试用期护士（N1-0）的任职资格 （1）、取得护士执业资格证、在本院从事护理专业工作≤3月的护士； （2）、掌握护理理论知识、基础护理操作技能及各种制度、病情观察记录。 2、初级责任护士（N1-1、N1-2）等的任职资格

（1）取得护士执业资格证，N1-1（≤1年的护士）、N1-2（≥1年、≤3年的护士）； （2）掌握护理理论知识、操作技能、基础护理和专科护理技能 （三）中级责任护士（N2）的任职资格 1、初级护师资格证，3年临床护理工作经验。 2、能独立完成一般患者的各项护理工作，熟练使用各种仪器设备，在护士长和高级责任护士的指导下完成急、危重患者的护理和护理教学工作。 （四）高级责任护士（N3）的任职资格 1、取得中级主管护师资格证且6年以上临床护理工作经验。 2、熟练掌握基础护理、专科护理及常用急救技术，能独立准确评估、判断和处理本专业护理问题；能根据病人情况制订护理计划并组织实施。 3、具有独立完成护理教学工作的能力及解决本专科护理工作疑难问题的能力。 4、具有较强的组织管理能力，能独立并指导下级护理人员完成急、危重患者的护理。 （五）临床护理专家（N4）的任职资格 1、职称为副主任护师或以上的临床护理专家； 2、取得中级主管护师资格证且聘任时间≥6年； 3、接受省级卫生行政部门组织或委托的专科护士培训，考核合格，并具有省级卫生行政部门认可的专科护士资格证书； 4、精通本学科基本理论、专科理论和专业技能，掌握相关学科知识，掌握专科危重病人的救治原则与抢救技能，在突发事件及急重症病人救治中发挥重要作用；

计划方案-酒店工程部年度工作计划

酒店工程部年度工作计划 篇一：酒店工程部2013年度工作计划 酒店工程部2013年度工作计划 新的一年已经到来，面对目前酒店业竞争越来越激烈的现实。工 程部作为酒店的后勤部门要全力保证酒店的正常营业，确保酒店动力、照明的正常运行。工程部重点抓好如下工作： 1，要进一步加强设备的维护运行管理和成本意识，加强人员服 务意识培训，服务技能培训，争取人员一专多能。改善服务，改善后台形象，促使工作质量更上一台阶。 1）、工程部的员工都是毕业于各技工学校或中专，对电工的知识 不纳入培训计划，但要进行不定期考核。对维修中碰到的问题，难题相互请教，共同解决。 2）、培训员工对酒店的电器布局、设备、设施、电器开关箱、水 管管网、闸阀等的分布位置要了如指掌。 3）、培训员工熟练掌握所在岗位的操作流程和安全规范，熟识 酒店各种设备的性能，面对突发性的设备故障，或紧急情况：如停水、停电、爆水管，电梯困人等，懂得如何第一时间应对处理，从而将事故对酒店、对顾客的影响控制在最小的范围内。 4）现在的电工已不再“专一”特别是酒店的电工，面临着“全 能”的挑战。我们必须培训一支既懂电器维修、又能懂电梯、弱电音

响、木器油漆、机械五金、水暖甚至通厕工的一般技能的队伍。要做到无师自通，多动脑、多思索、在工作中学习、积累，实践中提高。 2、改进工作服务程序，加强对设备、设施的日常巡检，对重点 设备、设施定期巡检，做好数据记录和交接班记录。 3、提供高效率（在接到报修工程后用最好的技能、最短的时间， 把工程做到最好），高质素（有强烈的酒店责任感和强烈的岗位职 责感）服务。按时、按质完成酒店各部门报修的各项维修工程。 4．每天合理调控空调设备经济运行（关注当天天气预报，做好空调运行数据记录、巡查房间冷气舒适度和开房率）。 5，中央空调冷冻泵、冷却泵、生活提升泵和冷热水增压泵要进 行保养和有问题的轴承要更换，要在2013年3—4月完工。 6，每月定期对酒店楼层所有风机滤网，每年末对冷凝器进行清 洗保养。 7，三楼，15楼厨房混水烟罩箱定期每周清洗2次，检查下水 道的地漏网是否完整。 8，客房还有多间房窗台渗水没有处理，工程部必须在2013年 雨季前做好渗水补漏。 9，15楼厨房排水管经常堵塞，因疏通困难，工程大，对水疗和 客房中餐的正常营业影响非常大，计划在2013年2--3月份改为明渠方案。

护理部三基三严培训计划(1)

2016年护理部三基三严培训计划 为了落实卫生局下达的《基层医疗卫生机构岗位练兵》活动的通知。为了不断提高我院护理人员业务素质，进一步提高我院护理质量。根据我院实际情况，特制定三基培训考核计划： 一、目标 强化“三基”训练，提高业务水平，加强专科知识培训，提高专科护理水平，提高抢救配合能力和应急能力。 二、培训及考核内容 1、基础知识：病区相关制度及规定、各班职责。掌握各项护理管理制度的具体内容及在临床工作中的应用。如交接班制度、查对制度、输血制度、抢救制度、护理病历书写规范等。 2、专科护理知识：掌握病区各种疾病的护理要点 3、基本技能和急救技术：如各种注射、穿刺技术、无菌技术、心肺复苏技术；心电监护仪的使用；洗胃机的使用等。 4、其他内容：应急预案、优质护理、传染病防治法、护士条例等。 三、培训考核对象：全院护理人员 四、培训及考核方法 1、成立三基培训考核小组。小组成员由各病区护士长、治疗组长或有讲课能力的护理人员组成。技能演示和业务主讲由小组成员轮流主讲。考核由组长或副组长组织。 2、制定三基理论、操作全年学习计划（见计划表）。 3、各项基础及急救护理操作

护理部安排演示，各病区护士长自行组织练习，护理部每季度组织一次考核。病区一月组织考核一次。 3、理论 1）、护理部一月组织一次讲课，每季度组织一次笔试。 2）、各病区根据专科特点，每月组织学习两次，护士长对护士进行重点提问考核，并检查学习笔记。每月组织一次专科内容笔试。 4、新上岗护士除参加护理部组织的岗前培训，病区要进行3个月的理论和操作的培训考核。 5、要求 1）、各级人员高度重视、积极行动，发挥主观能动性，合理安排培训时间，积极参与培训,当月讲课的人员要认真负责，请提前将课件复印件交给护理部备案。听课人员请自带笔记本，做好记录，年底检查。所有人员没有特殊情况不能请假，缺席原因由护士长签名备注。年底以学习签到次数统计缺席次数。 2）、理论考核70分合格，操作考核80分合格。 3）、病区每月考核，考试卷要求正规打印，成绩上报护理部。 4)、“三基”考核必须人人达标。 5）、每次考核不及格者、作弊者、未参加者当月参加补考。（对补考不及格者或补考缺席者处罚暂待定）

客服部年度工作计划范本(通用版)

编号：YB-JH-0719 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 客服部年度工作计划范本(通 用版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

客服部年度工作计划范本(通用版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级

建设性意见; 4.客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

护士分层培训计划[精品]

护士分层培训计划[精品] ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,护士分层培训计划 对各级护理人员继续教育的培训内容与安排: 1、每月集中组织护理业务学习和护理查房，其余时间以自学为主。 2、每月可使进行护理理论知识考试和护理技术操作考核。 3、参加医院组织的各项学术讲座和护理理论与操作考试。 4、认真学习护理核心制度和50项护理技术操作内容以及危重症护理常规。 5、根据护理部安排参加省市护理管理、专科护理培训班及上级医院进修学习。 N4(副主任护师第3年起)级护士培训计划 项目培训目标内容方法 管理者素质 1、在熟练掌握临床护理基础知识及技能的基础上，进一道德品质修养政治教育 步熟练掌握专科理论知识及操作技能。管理者身体素质组织培养 2、熟练掌握临床各种仪器设备的使用，掌握抢救知识及管理者心理素质环境熏陶 技能。能够胜任危重患者的抢救工作。法律、法规及理论知自我养成 3、能运用护理理论、技术及护理程序，对患者进行身心识 整体护理，成为病区的业务骨干并有重点的提高教基本能力思维创新能力集体授课 育、管理及科研能力，能撰写护理论文，并开展专科组织指挥能力学术交流护理研究工作。沟通管理能力参观考察

4、能解决疑难复杂护理问题，参与并指导危重症、疑难教学和科研能力短期培训 患者的护理。投诉处理能力外出培训 5、能胜任专科护理咨询或专科护理门诊的护理工作。出院患者的追踪随访 6、协助护士长完成本病区或院内的护理查房及护理会和院外指导 诊，提供临床专科指导。所在患者危重症护理 7、指导护生、N1~N3护士进行相关临床护理工作查房及会诊 参加院外专业资质认证培训，并获得专科护士资质。 PICC置管术 专科理论具体参照各科室N4集体授课 护士培训内容参观考察 短期培训 外出培训 临床实践 专科技能具体参照各科室N4集体授课 护士培训内容临床实践 操作示范 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,N3(从事护理工作8年以上)级护士培训计划 项目培训目标内容方法 基本素质 1、熟练掌握基础护理及专科护理技术，掌握危重病人的思想教育思想教育 护理和各项急救技能。专业素质专题讲座

物业工程部年度工作计划.doc

物业工程部年度工作计划 物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。下面是我整理收集的物业工程部年度工作计划，欢迎阅读参考！ 物业工程部年度工作计划1 即将到来的XX年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下： 一、安全管理 1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。 2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。 3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。 4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。 二、工作计划

1、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。 2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。 4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。 5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。 三、做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗

2018年三基培训计划

2018年上蔡济民医院医务人员 三基培训及考核计划 医学临床“三基”培训及考核是提高医务人员整体业务素质的重要途径和方法，是提高医院医疗水平的重要保证。为更好地抓好基础医疗质量，规范医疗操作程序，加大医务人员“三基”理论和操作考核力度，以考促学，狠练基本功。以医学临床“三基”培训为中心内容，认真抓好医务人员培训工作，尤其是加强医务人员的在职培训，以提高医疗质量和全院医务人员的整体素质。特制定2018年三基培训及考核计划。 一、培训对象：全体医务人员 二、培训目的 “三基”培训是提高医务人员整体素质和医疗水平的重要途径。目的为提高全体医务人员的医疗质量水平。按照要求卫技人员“三基”考核合格率≥８5%。 三、培训方法 (一) 采取分级分类培训原则：初级职称人员重点加强基础知识、基本理论、基本技能培训。参考书籍为新版的《药理学》、《生物化学》、《生理学》、《病理学》、《内科学》、《外科学》以及本学科教科书、本专业最新诊疗指南。《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》及各专业法律、法规、部门规章等。 (二) 个人自学为主，科室和医院组织培训为辅。每月一次学习，时间不少于2小时，培训要求有记录。 （三）理论每月进行一次培训，每半年进行一次考核。 （四）徒手心肺复苏采取现场培训、考核的方法。 四、培训内容

（一）、临床 1月酸碱失衡及电解质紊乱2月消化道出血 3月医疗法律法规 4月导尿术 5月有机磷中毒 6月传染病防治 7月无菌术 8月心肺复苏 9月高血压病的防治 10月腹腔穿刺术 11月糖尿病 12月病历书写规范

（二）、护理 1月病房护士职责 2月四轻、十不、十不交接 3月内科护士工作职责 4月谈洽先知制度 5月病人出院护理流程 6月七步洗手法 7月戴、脱无菌手套 8月戴口罩 9月青霉素皮试液配制法 10月头孢类皮试液配制法 11月链霉素皮试液配制法 12月破伤风抗毒素脱敏注射法注：如有新颁布的法律法规及时组织培训。

客服部年度工作计划2020

客服部年度工作计划2020 Annual work plan of customer service department 2020 汇报人：JinTai College

客服部年度工作计划2020 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为 了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的 主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标： I. 巩固并维护现有客户关系。 II. 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。 完成目标I可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 -------- Designed By JinTai College ---------

物业工程部年度工作计划书

物业工程部年度工作计划书 Annual work plan of property Engineering Department 汇报人：JinTai College

物业工程部年度工作计划书 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门 的实际情况，我们工程部20xx年工作的重点，着力于工程部 各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合物业服务中心完成各项维修任务，特拟定工作计划如下： 一、人员安排 按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目 前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。 二、工作计划 （1）加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提

高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。 （2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 （3）加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。 （4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。 （5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。

护理人员三基培训计划

护理人员三基培训计划 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

护理人员三基培训计划 一、对各级护理人员“三基三严”培训的内容与安排，每月组织一次护理业务学习。 1.每月组织一次院内感染知识学习。 2.每月组织一次护理业务知识查房 3.每周两次护理业务知识提问 4.参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考核 二、根据年资不同，对各级护理人员“三基三严”培训的要求。 1.毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训：要求以临床基础护理技能为主，兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握晨间护理、晚间护理、鼻饲、吸痰、吸氧、卧床病人更换床单及体温单绘制等。 2.毕业后1-5年轮转护士的培训培养目标：①具有熟练的基础护理技能②能掌握治疗监护仪器③能掌握常用药品剂量及毒性反应④掌握护理文书书写⑤能掌握心肺脑复苏急救技术⑥能熟练掌握常见病、多发病的护理 培训计划和方法：1.鼓励自学2.有高年资护士进行传、帮、带3.在实践中培训：利用护理业务查房，举办专题讲座以及通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习4.每月进行技术操作考核、理论考试、院内感染知识考试 3.毕业后5-8年护士的培训目标：①具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能，能执行系统化护理②熟练掌握配合各科抢救的知识及技能③能参加护理科研课题的设计④达到护师任职条件及护理大专院校毕业的水平 培训计划和方法：1.鼓励自学2.参加本科及大专的深造3.有条件时参加短期专题学习4.每月进行技术操作考核、理论考试、院内感染知识考试 4.对护师的培训目标：①熟练掌握基础护理和专科护理技术，掌握危重病人的护理和急救技术②掌握本专科新技术、新知识，能运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行身心整体护理③能参加护生带教学习，能参加科研和总结经验或撰写论文④能独立参加危重病人的抢救配合工作⑤能组织业务学习、护理查房等 培训计划和方法：1.自学、自修、有条件时参加专科进修班2.每季度进行业务知识考核

2021年客服部工作计划4篇

2021年客服部工作计划4篇 ___20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如

“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘

护理部分层培训计划实施

护理部分层培训计划 篇一：护士分层培训计划 市中医院护士分层培训计划 N0级护士培训计划 一、培训对象：未取得护士执照的新护士； 二、培训目标： 1、熟悉医疗卫生法律、医院各项规章制度、岗位职责；熟悉本科的配置与布局，工作制度、工作职责、工作流程。 2、掌握基础护理操作技术，熟悉

各项临床操作规流程、抢救流程。 3、熟悉本科室疾病的病情观察要点、护理要点、护理常规、健康教育、心理护理等相关知识及本科抢救流程，掌握本科室常见病、多发病的护理常规。 4、熟悉护理文书书写规。 5、熟悉本科室疾病的主要治疗药品的给药法、常用剂量及毒性反应。 7、 通过护士资格考试；无护理重差错，年终综合考评合格； 三、培训法： 1、指定有临床经验的、护师及以上职称的老师一对一导师制带教。 2、每的科室小讲课及晨会提问，

平时提问。 3、参加护理部及所在科室组织的各项业务学习、学术交流、小讲座、护理查房、“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）和中西医技术操作培训； 4、护士长经常组织召开护士座谈会，摸清其对本科专业知识、技能了解情况，再结合每个护士制定出具体培训计划； 5、参加学历教育。 四、培训容： 1.各科室根据科具体情况制定科护士分层培训计划。 2.完成医院组织新护士岗前培训

和服务规训练，容包括：医院文化、医院相关制度纪律、《医务人员服务技巧》、专科专病建设、名医名科。 3.加强临床护理实践，以临床基础护理工作为主，获得护士执业资格证后可独立完成临床护理工作。 4.科培训：病人入院介绍及出院指导容、各班工作职责、工作流程及工作质量标准；各项护理文件书写要求；护理规章制度的执行；所在病区常见病、多发病的护理常规；急危重症病人的抢救配合及护理。 5.本专业“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）与中西医护理技术操作。