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保洁区域重点作业流程

保洁区域重点作业流程
保洁区域重点作业流程

项目重点作业流程

(1)不锈钢清洁作业流程

●作业前器材准备:

干、湿无绒抹布若干块、白色刷片、喷雾器、中性清洁剂、不锈钢光亮剂等。

●操作方法与步骤

☆将抹布在中性清洁剂稀释液中浸泡片刻后,擦拭不锈钢表面;

☆用白色刷片擦除污垢;

☆用清水轻擦不锈钢表面,然后用抹布擦干;

☆置少许不锈钢光亮剂于干抹布上,对不锈钢表面进行拭抹、打光;

☆表面面积大的不锈钢制品,可用喷雾器将不锈钢光亮剂,喷于不锈钢表面,然后用干抹布拭抹、打光;

☆作业结束后,确认作业效果,将工具洗净、擦干、存放。

●清洁保养标准

亚光面不锈钢表面无污迹、手印、灰尘,半米内可映出人影;

镜面不锈钢表面光亮,3米内能清晰映出人物影像。

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(2)电扶梯清洁作业流程

●作业前器材准备

抹布、拖把、不锈钢清洁剂、不锈钢光亮剂、“工作进行中”提示牌等。

●操作方法与步骤

☆扶梯前踏板:用扫帚或吸尘器除尘,再用拧干后的拖布拖擦,局部污垢附着物等用铲刀,百洁布、刷子去除;

☆扶梯台阶:必须在停止运行时操作。用扫帚或吸尘器除尘,再用拧干后的拖布或抹布擦净,局部污垢、附着物等用铲刀、刷子等去

除;

☆橡胶扶手:先用潮湿抹布擦拭,干燥后再用干抹布涂上光剂,上光

剂干燥后再用干抹布擦亮;

☆扶梯侧面档板及裙边:用掸子或牵尘器除尘,用抹布擦拭;玻璃档板:扶梯未开动时,用毛巾和玻璃刮子擦拭。扶梯开动后,用毛

巾擦拭;

☆工作完成将工具收拾归位。

●清洁保养标准

☆电扶梯台阶无灰尘、无污渍;

☆不锈钢表面无灰尘,光洁明亮;

☆玻璃无手印,无污渍。

(3)地毯清洗作业流程

●作业项目:清洗地毯(工艺毯)

●质量标准:地毯(工艺毯)上无明显油迹,污迹及附着的绒毛等

●作业程序:

☆清洗前准备

▲到库房领取洗地机、刷盘、吸水机、清洁剂、去渍剂、消泡剂、毛刷、变相插头、水桶、水舀、铲刀等。

▲按规定(约定)时间准时到达工作区域;

▲检查地毯(工艺毯)有无破损。

▲分辨地毯(工艺毯)的材质,是纯毛还是化纤。

▲察看地毯(工艺毯)编织方式,是长绒、短绒或圈绒。

▲检查地毯(工艺毯)有无退色。首先用白布沾少许清洁剂,贴在地毯不明显处部位,半分钟左右,观察白布是否有脱色。

▲检查地毯上有无可能洗不掉的污迹

▲以上问题如有存在,应当让客户确认,并向客户明说后果,征求意见。

▲将“工作进行中”标示牌立于地毯前端或门口,防止他人进入。

☆清洗实施

▲处理所要清洗地毯上局部污迹:用去渍剂兑水盛入桶中,用毛刷蘸调配好的去渍剂刷洗局部污迹,去渍剂的配制按照说明书要求进

行。

▲除口香糖胶:用”除口香糖胶剂”喷在上面,几分钟后,用铲刀轻轻除去胶质,再用毛刷蘸剂轻刷,毯毛竖起为止。

▲将洗地机安装好刷盘,水箱中加入清水并加入地毯清洗液适量。

▲开启洗地机,从里至外,从左到右,进行叠压清洗,不得遗漏。

▲清洗地毯需两遍以上,遇有较脏处多刷洗几遍,局部处理过的地方要重点刷洗(清洁剂的配制方法按说明书)

(4)卫生间清洁作业流程

●作业项目:公用卫生间清洁

●作业标准:卫生间整洁,无异味,镜面无印迹,洗手盆、台面无污渍。

●作业程序:放置告示牌 - 镜面- 面盆 - 台面 - 烘手器 -墙壁- 隔

板 - 恭桶便池 - 清理垃圾 - 地面

☆物料准备

▲到库房领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、告示牌、玻璃刮、上水器。

▲领取洗涤灵、去污粉、洁厕剂等。

☆清洁实施

▲进入卫生间前,将“工作进行中”的告示牌放置在门口,进入后,先清理垃圾、脏物。

▲用恭桶刷刷除恭桶、蹲坑内残渣、放水冲恭桶、蹲坑,倒入适量洁厕剂刷洗,再用清水冲净。

▲用上水器将面镜打湿,用毛巾擦拭污渍,再用玻璃刮把水迹刮净。

▲面盆有污渍、油渍,用去污粉或洗涤灵除去油渍,用清水冲净擦干。

▲台面用湿毛巾由里往外擦洗,用干毛巾擦净水迹。

▲恭桶边沿、桶盖用洗涤灵水刷洗,清水冲净,用毛巾擦干。

▲金属龙头、水箱扳手、门把手用湿巾擦去污渍,用干巾擦亮。

▲男卫生间便池,用洁厕剂将污垢清除,用清水冲净,放入清洁球。

▲将卫生间隔板、烘手器、墙壁擦拭干净。

▲地面用湿拖布擦洗,再用干拖布擦净。

▲将厕所门擦净,把手擦亮。

▲按规定定期喷洒防虫药剂。

▲带走垃圾(或将垃圾放置于规定处),撤去“工作进行中”的告示牌。(5)卫生消毒作业流程

●作业对象:公共场所设备设施及物件;

●质量标准:日常消毒作业后设备设施保持原色,室内空间无异味;

●作业程序:

☆将毛巾、口布、百洁布用洗衣粉清洗干净;

☆将84消毒液按1:100比例稀释或洗消净消毒片,配成0.1%溶液(1片加1公斤水);

☆将清洗过的抹布、毛巾等放入消毒液中浸泡15分钟后使用,对大厦公共场所易接触且接触频率较高部位,及室内房间物体表面、

室内卫生间、卫生设备表面进行清擦。

●注意事项:

☆由于消毒液具有腐蚀作用,对金属等易腐蚀物品应严格控制消毒液配比;

☆由于消毒液具有刺激性味道,注意消毒时间避免对客户产生影响;

☆对拖布、牵尘套、地巾罩消毒方法相同,但消毒液浓度比例应为

0.2%,即1公斤水中放入2片消毒片,浸泡15分钟后使用。

(6)办公室的清扫作业流程

1、作业项目:办公室

2、质量标准:地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、桌面无灰尘

3、作业程序

(1)准备工具:准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器(2)进入:室内若有人,应先打招呼,得到允许后再进入。如需提前清扫在进入后门不要关(尽量)

(3)检查:进入办公室后,先检查有无异常现象,如客户遗忘的重要物品及有无损坏的物品。如发现异常应立即向领导汇报,得到允许再作业。(4)清倒:清倒烟灰缸、纸篓等,倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注意里边有无危险物品,并及时处理。(5)擦拭:从门口开始,由左至右或由右至左,依次擦拭室内家具及墙壁。

擦办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面。由高到低,先里后外,

擦拭墙壁主要是墙壁饰物。如电灯开关盒,空调风口、踢脚线、门窗、

窗台等,墙壁为定期作业。

(6)整理:桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭后按客户习惯的位置;摆放,报纸、书刊码放整齐,文件资料及贵重物品不动。

(7)更换:更换垃圾袋及暖水瓶。

(8)吸尘:按照先里后外,先边角、桌下,后大面的顺序,椅子等挪动后要复位,发现局部脏污要及时处理。

(9)退出:工作完毕后,保洁人员退至门口,环视室内确定质量合格,然后关灯、锁门。

(10)记录:认真记录作业情况,主要包括保洁员姓名,清扫房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回)家具设备有无损坏等。

(7)步行梯清洁作业流程

1、作业项目:步行梯清洁。

2、作业标准:地面干净、无污渍、墙角无塔灰。

3、作业程序

(1)作业前准备

①换工服、佩戴工牌、仪表大方上岗。

②备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、榨水车、钢丝球、白洁布、毛巾、

洗涤灵等。

(2)实际操作

①楼层硬地面牵尘,双手紧握地拖杆,让牵尘器压实地面,不随便改变

方向(防止遗漏)。

②地拖要重叠上一拖的小部分往前推,整个地面牵尘干净。

③地拖沾满尘土时,把地拖头放在垃圾桶上清理干净再用。

④推尘时,地拖杆夹子的平头朝下,以免损坏地拖毛。

⑤推尘时,要避开客人和客人聚集地,客人离散时再做。

⑥遇地面有水迹或有污渍时,要用墩布或快擦布、钢丝球将其处理后,再用

牵尘器清理。

(3)步行梯清洁

①上至步行梯最高一层,清扫由上层往下层一层的清扫,用笤帚或牵尘

器,将一层台阶上垃圾清至一侧往下层扫,或用簸箕搓起,一直清扫

完为止。

②楼梯扶手用蘸有洗涤灵水的毛巾擦去扶手上灰尘,再擦干水迹。

③用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。

④走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘,用潮布擦拭干净。

(4)通道地面

①先清扫地面垃圾污物。

②墙踢脚上灰尘用潮毛巾擦拭干净,擦掉墙角上塔灰。

③用蘸有洗涤灵稀释液的墩布擦洗通道,勤投洗墩布。

④用干墩布擦干水泥地面或凉干。

⑤全天巡回保洁,有脏物随时清扫,下班前再进行一次清扫工作。

(8)玻璃清洗作业流程

1、作业项目:清洗玻璃

2、作业标准:玻璃光亮透明、无水迹、无污渍、无手印

3、作业程序

(1)清洗前准备工作

①到库房领取洗涤灵、玻璃水、稀料、水桶、玻璃刮子、上水器、扁铲、

刀片、毛巾、伸缩杆等。

②用水桶接好水,按1:40

50比例兑好玻璃清洗液。

~

(2)清洗实施

①用上水器将稀释的清洁液均匀地涂在玻璃表面。

②用玻璃刮子从上至下、从左至右及时将水刮下。

③用毛巾将留在玻璃四周及地面上的水迹擦干。

④玻璃表面有胶印或漆点,应用少许稀料涂在玻璃上,用擦布除掉,或

用刀片轻轻刮掉,然后清洗。

⑤清洗较高位置的玻璃时,将所用工具安装在伸缩杆上进行操作。留意

身后有无人靠近,以免在操作中碰到客人。

(3)清洗业主室内玻璃

①将窗台上摆放的物品挪至别处,不得推拉,轻拿轻放,不得损坏

②清洗前要在地面上铺好垫布,防止水弄脏地毯或地面。

③清洗完毕后,将物品放回原处,撤收垫布。

(4)清洗玻璃门

①清洗方法同清洗室内玻璃。

②应在门口处设立围栏或“停止使用”的标示牌,提醒过往行人。(5)收尾工作

①倒掉水桶中污水。

②将上水器用清水清洗干净。

③将所用清洁工具等逐一清点,送回库房。

(9)外围环境设施清洁作业流程

1、作业项目:小区外围清洁

2、作业标准:路面通路上无垃圾,坐椅上无污渍污物;绿地无白色污染、

杂物;小景观大理石面清洁,照明灯柱干净。

3、作业程序

(1)路面通路清扫及垃圾清理

①准备必用工具、清洁剂(笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、

垃圾清运车等)。

②按照先主路面,后辅路面的顺序,由一端开始进行清扫,不得遗漏

③清扫时注意不要把笤帚撩起过高,以免灰尘扬起。

④注意避让来往车辆及行人。

⑤有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫,并由一侧扫向另一侧,搓起

垃圾,不能遗洒。

⑥清扫台阶要注意自我安全。

⑦路边垃圾箱倾倒,将桶盖掀起放在一旁,提出垃圾箱内桶把垃圾倒入

垃圾袋内,然后复原。垃圾箱内放垃圾袋的将箱内垃圾袋提出放入垃

圾车内,更换新袋,将盖扣好。

(2)路椅清洁

①先清理路椅上面及周边垃圾,用竹夹夹入垃圾袋内。

②用潮毛巾擦去路椅上浮尘,顺序由上至下,靠背、扶手、路椅腿等,

都要擦拭,注意勤投毛巾。

③用干毛巾擦去水迹。

(3)人造景观、灯杆等清洁

①清理景观周边垃圾。

②用潮毛巾擦拭大理石面,擦拭时不得遗漏污渍处要反复擦,擦净为止。

③如有不锈钢扶手等,用潮毛巾擦去浮尘,用干毛巾擦除水痕。

④低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘,先擦灯罩,然后擦灯杆。

(4)绿地地面清洁

①从绿地一端起,注意查看绿地上有无垃圾杂物。

②若有枯枝等杂物,要清出绿地,有白色污染物,用夹子装入垃圾袋。(5)各类标识牌清洁

①小区内有不同标识牌,一般高度不高,要保持上面清洁,定期擦拭

②擦拭要由上至下,由左至右,湿巾擦尘。

③注意勤清洗毛巾,不能有遗漏处。

④外围环境设施进行一遍清理后,全天保洁;下班后收拾工具存放库房。

保安、保洁工作标准及流程

科大讯飞大厦安环服务方案 (一)保安部 目的:为规X科大讯飞大厦的物业管理,提高园区安全秩序、工作环境等,针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。 一、日常管理 1.安全服务部组织框架

①.整个科大讯飞安保部共计24人(不含主任以及经理),分为两班,白班13人,夜班11人; ②.白班设班长1人,A1楼大厅形象岗2人,A2楼西大厅形象岗2人,监控中心岗1人,A1南大门岗1人,A1东大门岗1人,A2东大门1人,客房部1人,机动巡逻岗2人,车辆巡视员1人;夜班设班长1人,A1楼大门岗1人,A2楼西大门岗1人,监控中心岗1人,A1楼南门岗1人,A1楼东大门岗1人,A2楼东大门岗1人,客房部1人,机动巡逻岗2人,车辆巡视员1人; ③.班长,协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理; ④.各门岗,负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作,树立物业(安全)良好形象; ⑤.机动巡逻岗,负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等; ⑥.监控人员,负责消防监控和安保监控录像,发现事故险情、治安隐患及岗位异常时,及时向上级汇报; ⑦.大门形象岗,全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理; ⑧.客房部,负责客房部的值班。 ⑨.车辆巡视员,全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。

2.工作时间 实行两班倒,每月1日和30日进行班次轮换,每班提前15分钟交接班; 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度,听从指挥、服从安 排,尽职尽责地完成各项工作任务; ②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利; ③.协助公安机关和执法部门,维护社会治安秩序,对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利; ④.加强公司园区的消防安全工作,定期检验检查各类消防器材,经常检查容易发生火灾部位,及时消除火灾隐患,对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见; ⑤.对公司内破会公共设施及其他XX犯罪事件有责任予以制止,并保护好现场以协助公安机关侦破XX案件; ⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象,保证做到车辆有条不紊的进出和停放,对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入; ⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育,不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质; ⑧.上岗前必须服装整洁,仪表端正,礼貌待人,办事公道。严禁脱

保洁作业操作流程

保洁作业操作流程 1、灯具的清洁:适用范围:社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具; 工作程序:A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具;B、关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩;、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子,再用干抹布擦干水分;D、将擦干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝;E、从上到下,将灯柱擦干净;标准:无积尘,无乱张贴,无污迹; 注意事项:A、在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤;B、在清洁前,应首先关闭灯具电源,防止触电;C、人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人;D、用螺丝刀拧紧螺丝,固定灯罩时,应将螺丝固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。 2、公共场地和道路的清洁: 适用范围:草地、道路和绿化带; 工作程序:A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具;B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾;C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入簸箕内;D、清扫草地的同时,仔细清理灌木等下面的枯枝落叶;标准:A、目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无大石块等垃圾和杂物,烟头控制在每100平方米1个以内;注意事项:A、清洁道路的同时,注意观察垃圾桶内的垃圾,如果垃圾容量达到桶身的3/4,应立即清运至垃圾房内;B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯; 3、排水沟的清洁:适用范围:社区内的排水沟;

工作程序:A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具;B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾,清除排水沟内的杂草、落叶,保证排水沟的畅通;C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净;标准:目视干净,无污迹,无垃圾和沙石。 4、游乐场、室外健身区的清洁:适用范围:社区内的游乐场所、室外健身区;工作程序:A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具;B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘;C、将少许清洁剂倒在污迹处,用抹布擦抹,然后用清水清洗干净;D、清洁场内的纸屑、果皮等杂物;标准:A、清洁后无灰尘,无污迹;B、目视游乐场、健身区周围清洁干净,无果皮,无纸屑杂物;注意事项:A、清洁游乐场、健身区时,注意检查设备有无损坏,如有损坏,立即摆放“暂停使用”指示牌,并报告上级;B、发现未按规定使用场地内设施时,应礼貌的予以制止、纠正。 5、停车场的清洁:适用范围:社区内的停车场;工作程序:A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具;B、用笤帚将地面卫生清洁干净;C、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中;D、将少许清洁剂倒在污迹处,用刷子清洗,然后用清水清洗干净;E、清洁周围排水和下水口,保持排水畅通;标准:A、目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物;B、每天清洁,每月用水冲洗地面一次;注意事项:A、发现机动车辆漏油,应通知上级,并及时用干抹布抹去油迹,用清洁剂清洗油污,以免发生火灾;B、清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。 6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁:适用范围:社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌;工作程序:A、雕塑装饰物的清洁:备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具,用笤帚打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上,用湿抹布从上往下擦抹一遍,如有污迹用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水冲

物业保洁操作流程标准化

物 业 保 洁 操作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司 二〇〇七年十月

目录 1、序言................................. 错误!未定义书签。 2、保洁工作职责............................ 错误!未定义书签。 3、保洁员质量检查操作流程.................. 错误!未定义书签。 4、室外公共区域清洁操作流程................ 错误!未定义书签。 5、垃圾收集与处理操作流程.................. 错误!未定义书签。 6、卫生消杀管理操作流程.................... 错误!未定义书签。 7、清洁剂使用操作流程...................... 错误!未定义书签。 8、广场砖地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 9、沥青地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 10、水泥地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 11、地砖地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 12、花岗岩地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 13、文化石墙面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 14、玻璃清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 15、镜面清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 16、灯具清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 17、木器清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 18、特殊环境清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。

保洁工作流程及标准

保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 (一)工作流程 1、检查:进入办公区域后,先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常,应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时,应注意里边有无危险物品,并及时处理。 3、擦抹:从门口开始,由左至右或由右至左,依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时,应由高到低,先里后外。抹墙壁时,重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行,也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后,应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换:收换垃圾袋。 6、推尘:按照先里后外,先边角、桌下,后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭:清洁结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格,然后关灯、锁门。 (二)清洁标准 1.窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2.地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3.门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4.清洁频次2次/天,检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 (一)清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前,打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物,然后在冲水,倒入洁厕剂,泡一会儿,洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗,检查冲水是否正常,有没有堵塞。

物业保洁作业标准

佳兆业城市广场(二期) 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天1次 (2)清洁垃圾桶每天1次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次,确保垃圾不外溢

二、清洁操作标准和流程 一、室内公共区域 日间保洁: (1)每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净; (2)用尘推将地板推尘,每天数次视客流量而定; (3)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施; (4)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净; (5)雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数; (6)下班前应把垃圾清倒干净; (7)每月对大堂进行2次消杀,如有特殊情况,应适当增加消杀频次。 4.2.2保洁标准: a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个; b)垃圾桶内垃圾不能超过一半; c)保持大理石地板无污渍、无垃圾,每平方米地板的脚印不得超过2个;d)玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮、干净; e)大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘; f)保持空气清新无异味。 4.3 卫生间的保洁 4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁: a)打开门窗通风,用水冲洗大小便器,洗干净烟灰缸; b)清扫地面垃圾,清倒垃圾桶内的垃圾,更换新的垃圾袋后放回原处; c)用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座厕,注意清洁两块盖板及底座卫生),用快洁布清洗手盆,然后用清水冲干净; d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍; e)先用湿布擦窗玻璃和镜,然后用干毛巾擦干净; f)用拖把拖干净地面; g)及时补充卷纸、擦手纸和洗手液; h)喷洒适量香水或空气清新剂,小便器内置香球; i)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。 4.3.2每天1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。 4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

清洁公司保洁记录检查表.doc

保洁工作记录表 责任区 : 办公楼责任人:保洁项目完成情况卫生间项目完成情况保洁人签字领班检查记录主管检查记录公共区域地面天花板、灯具自检情况:检查情况:检查情况: 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字:签字:签字: 会议室卫生清洁易耗品更换 日期:日期:日期: 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况:检查情况:检查情况: 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字:签字:签字: 会议室卫生清洁易耗品更换 日期:日期:日期: 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况:检查情况:检查情况: 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字:签字:签字: 会议室卫生清洁易耗品更换 日期:日期:日期: 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况:检查情况:检查情况: 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字:签字:签字: 会议室卫生清洁易耗品更换 日期:日期:日期: 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况:检查情况:检查情况: 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字:签字:签字: 会议室卫生清洁易耗品更换 日期:日期:日期: 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况:检查情况:检查情况: 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字:签字:签字: 会议室卫生清洁易耗品更换 日期:日期:日期: 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况:检查情况:检查情况: 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字:签字:签字: 会议室卫生清洁易耗品更换 日期:日期:日期: 垃圾桶、茶叶桶清洁 备注:保洁员要认真填写,在完成情况内打“√”;检查无问题填写合格,发现问题具体填写并通知保洁人员现场整改。

保洁操作流程及方法

保洁操作流程及方法 临沂市现代物业服务有限公司 二〇一五年三月十三日

目录 一、保洁工作流程方法 (2) 1、大厅清洁 (2) 2、楼层清理 (5) 3、电梯清洁 (8) 4、卫生间清理 (9) 5、车库清理 (14) 6、外围清洁 (16) 二、保洁常用工具的使用规范 (20) 三、保洁部常用清洁剂使用方法 (22) 四、15个怎么办 (24) 五、保洁工作安全注意事项 (26)

一、保洁工作流程方法 1、大厅清洁 大厅清洁:大厅地面清洁——转门或推拉门地面清洁——大厅外侧——门窗擦拭——大厅盆景/装饰品擦拭——水幕墙清理——烟灰盆清理——大厅设施设备清洁(如显示屏、照明及空调开关) 工作流程备注 用干净尘推推地,由墙一侧推至另一 侧,在另一侧墙角将尘土扫起,覆盖无遗 漏,推至地面干净光亮,地面目视无尘土, 大厅地面清理完毕,对尘推进行清理,用 毛刷梳理尘推,梳理完毕对尘推进行打油 保养,下次使用做好准备 大厅由里向外清理,主厅清理完毕进 行厅门地面清理,沿着转门转向清洁地面, 直至清理干净无尘土、脚印、光洁明亮, 注意清理转门下方毛刷内的垃圾,避免毛 刷内有石子及硬物在门旋转时划伤地面 大厅门外平台清理,用尘推直线推行, 由一侧推至另一侧,同时检查大厅台阶及 两侧的卫生,用干净潮湿的抹布擦拭转门 底部边沿,保证无灰尘 转门玻璃清理,用湿抹布进行擦拭, 然后再用玻璃刮从上至下的顺序,依次擦 拭,直至玻璃无水渍、手印等,保持光洁 明亮

玻璃清理:大厅玻璃擦拭,与转门玻璃擦拭同样方法 大厅、窗框窗框清理,用干净潮湿的抹布进行擦拭 室内盆景擦拭,用干湿两块抹布擦拭各类装饰物,先用湿抹布进行擦拭,再用干抹布擦拭,不留水痕、水迹 水幕墙擦拭,顺着水幕纹路进行冲刷,保证水幕墙面无青苔污垢 烟灰盆清理,倾倒垃圾,烟灰缸的整体外观清洁,清理掉盘内的痰迹,然后把盘的周边用抹布擦干净,然后把石英砂做出,图案保证烟灰缸目视无痰迹、烟头,整体外观美观整洁 把干净潮湿的抹布绑在矛头杆上,然后自上而下进行清理门面,保证擦后不留水渍、手印

外围保洁员工作流程及标准

外围保洁员工作流程及标准 一、工作区域: (一)厂区内3个厕所及厕所外花坛 (二)厂区内所有道路(除车间内) (三)女浴室 二、工作时间、休息场所:上午7:00—10:30 下午14:00—17:00 每周日下午休息半天 休息场所:浴室管理间 三、工作标准: (一)厕所间及花坛清洁标准: 1、厕所间内洗手台面、镜面、地面,应随时清扫,随时保持无污渍、无积水; 2、厕所间内便池或马桶应及时清扫、冲刷,做到无污渍、无异味,有马桶的厕所间每天至少冲洗2次以上; 3、厕所间内隔断、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次,随时保持无污渍、无痰迹、无水迹; 4、厕所间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换; 5、在蚊蝇活动季节里,每周喷药一次,保证厕所内无蝇、无蚊虫; 6、厕所间内瓷砖与墙面交接出无灰尘,厕所间内无蜘蛛网; 7、每天及时清理花坛内的白色垃圾、烟头及塑料瓶等异物; (二) 厂区内道路清洁标准: 1、细扫马路边石及路面卫生,做到无沙土、无烟头及纸屑等明显垃圾物; 2、捡拾路边区域内白色垃圾、塑料瓶及草坪内白色垃圾及烟头等; 3、每天至少倾倒1次垃圾箱内的垃圾,每月至少擦拭2次垃圾桶。确保垃圾桶内垃圾不隔夜,垃圾桶上无明显污渍或积坑; (三) 女浴室清洁标准: 1、每天早晚各一次清扫、冲洗洗浴区墙地面,确保浴区地面或墙面无污渍或其他异物; 2、每天至少两次清扫更衣间的地面,每周至少一次擦拭更衣间墙面,确保更衣间墙地面无积水、无污渍、无蜘蛛网等;

3、浴室内的便池每天至少清扫、冲刷2次,做到无污渍、无异味; 4、便池边的隔断、墙面等每日至少擦拭1次,保持无污渍、无痰迹、无水迹; 5、便池内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换; 6、女浴室的门、内门帘、空调面板每周至少擦拭1次,确保无污渍。 四、外围保洁员职责: 1、严格遵守公司各项规章制度; 2、文明服务、礼貌待人,并注意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。上班时必须穿着清洁,按规定要求着装; 3、在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作; 4、清洁过程若发现设备、设施异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,及时通知综合管理部相关人员,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展,必要时积极协助专业人员排除故障; 5、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用,如损坏或遗失工具照价赔偿; 6、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应及时通知厂办公室相关人员; 7、工作时间内,保洁人员不得离开工作场所,但可以在规定的休息区内短暂休息; 8、完成上级领导临时交办的其他任务。 本标准自二O一九年四月一日起执行。 综合管理部 二O一九年三月二十九日

保洁工作流程和标准

保洁工作流程和标准 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域; 3、会议室、培训室、会客厅; 4、员工活动区域; 5、办公区走廊; 6、卫生间; 7、楼梯; 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无 斑点,所有瓷砖都要保持净亮; 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净; 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮; 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁;

5、间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作(公司大厅、会议室和办公区) 1)?每天早7:30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生,包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理,并保持全天清洁。 2)?会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外,每次会议结束或会客结束,都要清理一次。3)?间 (1)每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物,并套上新的垃圾袋。 (2)用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢,并用墩布擦干。 (3)清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 (4)擦净窗台、和间内的所有设施。 (5)擦净地面。 (6)定期清理的内容与上述相同。 4)?大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5)每天下班前将垃圾全部清理,并负责送到物业指定的垃圾存放处。2、每周清洁工作 1)?每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物(花盆、叶子)。 2)办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3)每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。

办公室保洁作业标准及流程

办公室保洁作业标准及流程 保洁工作标准 保洁主要任务是负责整个办公区域的保洁工作,即前台、独立办公室、公共办公区,休息室、卫生间等区域的保洁,保证办公环境的整体清洁水平达到标准。1.保洁工作目标与工作职责 1.1 负责公司办公区域保洁工作,保证办公区域内清洁卫生。 1.2 根据办公区域实际情况,制定保洁方案,合理配置人员,控制物耗,降低成本。 1.3 刻苦钻研业务知识,提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2.2保洁员工作范围与职责 2.2.1 保洁员工作范围 2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作,并保证清洁质量。 2.2.1.2 每日清洁工作完毕,需做好设备的清洁和归位存放工作。 2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用,掌握清洁用品消耗情况并及时补充,杜绝浪费。 2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。 2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。 2.2.1.6 完成主管临时指派的工作,并保证工作质量。 2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。 2.2.2.5 树立公司形象,维护公司利益,文明礼貌服务。 2.保洁员文明服务用语规范 4.1 目的 规范保洁员文明服务及用语规范,提升保洁员服务状态。 4.2 内容 4.2.1 (微笑)您好!早上好!下午好!晚上好! 4.2.2 (微笑)您好!请问; 4.2.3 (微笑)您好!麻烦您一下; 4.2.4 (微笑)您好!我现在可以做清洁吗? 4.2.5 (进入办公室或异性洗手间必须先敲门)对不起,我可以进来吗? 4.2.6 (不能马上做的事情)对不起,请稍等,我马上来; 4.2.7 是,我马上转告他(她); 4.2.8 (工作中不小心发生碰撞)对不起,非常抱歉; 4.2.9 (工作中需配合的)对不起,请稍让一下;谢谢,给您添麻烦了; 4.2.10 谢谢,非常感谢; 3.卫生操作标准 一、室内天花板、通风口、灯饰清洁保质量标准: 1)室内天花板、通风口、灯饰反光板等表面无灰尘、无污垢。 2)天花板四边及四角、百叶窗式通风口、灯饰内无蜘蛛网。

物业公司保洁操作流程规范

培训教材 保 洁 操 作 流 程 标 准

化 怡城(浙江)物业管理有限公司 二〇〇七年十月 编号:bj01

1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50

为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解,特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读,如有不清楚或疑问,可随时查询。 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象,也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门,其主要任务是负责小区保洁工作,即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁,保证小区的整体清洁水平达到标准。 1.保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作,保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况,制定保洁方案,合理配置人员,控制物耗,降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作,了解业主需求,及时调整服务项目, 满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识,提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作,保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划,掌握各项工作指标的完成情况,加强成本核算,杜绝 浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域,检查重点区域,保证清洁,并确保服务设备的完 好正常,做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作,保证质量和工作成效, 并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度,检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉,处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验,取长补短,不断改 进日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度,不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系,保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作,保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训,并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育,使员工具有处理突发事件的能力。

保洁工作流程和标准

保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域; 3、会议室、培训室、会客厅; 4、员工活动区域; 5、办公区走廊; 6、卫生间; 7、楼梯; 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点,所有瓷砖都要保 持净亮; 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净; 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮; 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁; 5、卫生间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作(公司大厅、会议室和办公区) 1)每天早7:30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生,包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理,并保持全天清洁。2)会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外,每次会议结束或会客结束,都要清理一次。3)卫生间

(1)每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物,并套上新的垃圾袋。 (2)用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢,并用墩布擦干。 (3)清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 (4)擦净窗台、和卫生间内的所有设施。 (5)擦净地面。 (6)定期清理的内容与上述相同。 4)大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5)每天下班前将垃圾全部清理,并负责送到物业指定的垃圾存放处。 2、每周清洁工作 1)每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物(花盆、叶子)。 2)办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3)每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。 4)每周四彻底擦拭各行政办公室的门及门框。 3、每月清洁工作 1)大厅玻璃门及各办公区域的玻璃窗户每半个月(每月15日、30日)彻底清理一次。 2)办公区域的窗帘每半个月擦拭一次。 3)大厅的鱼缸每10天换一次水,并内外擦拭干净。 五、巡视保洁 每天完成例行保洁和定期保洁任务后,即进行巡视保洁。巡视范围:公司前台大厅、卫生间、会议室、会客厅、楼梯、台阶,发现杂物,立即清理。每次巡视结束后,回到大厅前台,维护大厅卫生,使其保持干净。

保洁清洁作业流程

保洁各项清洁作业流程 一、办公室清洁作业流程 二、电梯清洁作业流程 三、卫生间清洁作业流程 四、走廊清洁作业流程 五、会议室清洁作业流程 六、大堂清洁作业流程 七、吸尘器操作作业流程 八、硬地面清洁作业流程 九、玻璃清洁作业流程 十、不锈钢清洁作业流程 十一、消防通道清洁流程 十二、扶梯清洁作业流程 十三、地下车场冲洗清洁作业流程 十四、墙面清洁作业流程 十五、天花板清洁作业流程 十六、入室保洁服务清洁作业流程 十七、保洁管理人员巡视工作流程 十八、保洁业务记录管理流程 十九、保洁工具管理流程 二十、绿植租摆、空中花园管理流程 二十一、广场绿化管理流程 二十二、垃圾场与垃圾清运管理流程 二十三、消杀管理流程 二十四、外围保洁管理流程 二十五、石材结晶作业管理流程 二十六、节假日保洁管理流程 二十七、突发事件保洁处理流程 二十八、雨雪天气处理工作流程 二十九、保洁物品领用管理流程 三十、保洁员工作行为管理制度 三十一、相关表格 办公室清洁作业流程 一、目的

规范室内清洁工作,确保办公室内环境卫生的干净、整洁。 二、适用范围 适用于办公室区域清洁工作。 三、职责 保洁员负责依照本程序进行清洁作业。 四、物品准备 清洁工具车、水桶、百洁布、毛巾、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、手刷、垃圾袋、吸尘器、墩布、墩布车、全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家具蜡。 五、工作程序 1.倒垃圾,更换垃圾袋,定期清洗垃圾桶; 2.家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦尘; 3.电话擦尘消毒去污; 4.墙面、天花板、空调出风口、顶灯定期清洁;(有偿服务) 5.隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘; 6.地面去渍、清扫、墩擦,地毯吸尘、去渍; 7.将家具坐椅摆放整齐; 8.写清洁工作报告并登记进出时间。 六、工作要求 1.不得翻动办公室内的所有文件、物品、办公用品应轻拿轻放; 2.遇有大量文件的文字记录纸张不可随意仍掉,应向主管汇报请示; 3.吸尘时不准动用电脑插座,擦抹电脑、电器时须用干毛巾。 七、质量标准 1.办公室干净整齐空气清新无异味; 2.桌面、台面、隔板、文件柜上下无灰尘、污渍; 3.电话外壳干净无污迹; 4.办公室天花板、空调出风口、顶灯干净明亮无灰尘; 5.墙壁、玻璃门窗面、框干净无灰尘; 6.垃圾桶内无垃圾,桶体干净。 电梯清洁作业流程 一、目的 规范电梯清洁工作,确保电梯内环境卫生的干净、整洁,为客户提供良好环境。

保洁工作检查标准与方法程序

物业管理

保洁工作检查标准与方法程序 1目的 明确保洁工作检查的要求和范围,确定检查标准和方法,为保洁工作的检查作出指引,以对保洁工作出客观评价。 2范围 适用于公司各管理部门保洁检查工作。 3职责 3.1部门经理负责保洁工作的职责安排和调整,完善监督机制,每月至少一 次对保洁工作进行巡视检查。 3.2保洁主管负责对保洁工作和绿化工作进行指导、监督,每周至少一次对 保洁工作进行巡视检查并做好记录。 3.3保洁班长负责保洁工作的现场管理,每日至少一次巡查保洁各岗位工作 情况,并做好记录。 4方法和过程控制 4.1各部门应根据管理服务区域的实际情况制订本部门的保洁工作的作业细 则及具体工作流程,报部门经理审批,予以实施。 4.1.1.高层、多层楼栋的巡查内容 早上:9:00以前检查外围、地下室、大堂、地毯、电梯、电梯厅通道、洗手间、开水间、垃圾箱、烟灰盅、泳池、绿化带、停车场、停车场 道路等场所或部位。 中午:11:30-13:00重点检查洗手间、烟灰盅、垃圾箱、大厅、电 梯、电梯厅、广场等部位。 下午:主要抽查楼层(不少于是10%)。 晚上:19:00-20:00重点检查楼道、电梯厅、大厅、广场、垃圾箱、 烟灰盅等部位。 4.1.2.多层物业检查内容 早上:9:00之前重点检查停车场、小区道路、垃圾箱、果皮箱、草皮、泳池、电梯轿厢及门等场所或部位。 上午、下午进行抽查: a)楼内:地面、扶手、防盗门、小垃圾箱、电梯、楼道、墙面及公用设

施。(每天抽查不少于所有楼道的10%) b)楼外:沟池井、电话亭、信报箱、停车场、道路、泳池、垃圾箱(桶)、 停车场、娱乐设施、公园椅、垃圾中转站、围栏。 晚上:18:00-20:00检查垃圾箱/桶、地面、绿化带、公共娱乐场 所、停车场。 4.2户外保洁工作检查标准及方法

保洁操作流程标准化

保洁操作流程标准化 Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022

培训教材 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 目录 1、 2、 3、 4、 5、

6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、46 29、48 30、保洁表单 50 序言 为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解,特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读,如有不清楚或疑问,可随时查询。

为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象,也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门,其主要任务是负责小区保洁工作,即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁,保证小区的整体清洁水平达到标准。 1.保洁工作目标与工作职责 负责小区保洁工作,保证小区内外清洁卫生。 根据小区实际情况,制定保洁方案,合理配置人员,控制物耗,降低成本。 负责小区内业主的入室清洁服务工作,了解业主需求,及时调整服务项目,满足业主需求。 刻苦钻研业务知识,提高服务技能。 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 保洁班长工作范围与职责 保洁班长工作范围 负责保洁日常管理工作,保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。 制定工作计划,掌握各项工作指标的完成情况,加强成本核算,杜绝浪费。

巡视保洁管辖区域,检查重点区域,保证清洁,并确保服务设备的完好正常,做到保养检查工作经常化。 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作,保证质量和工作成效,并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度,检查、监督落实情况。对员工的工作情况进行全面的考核。 解决业主和员工对保洁工作的投诉,处理违纪行为。 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验,取长补短,不断改进日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准。 制定、完善各项规章制度,不断改进、提高服务水平。 协调与其他部门的关系,保证物业部之间默契的配合。 工作职责 合理安排工作,保证工作质量。 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训,并进行考核。 加强消防、安全教育,使员工具有处理突发事件的能力。 协调业主关系,征求业主需求,不断扩展服务项目。 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。 完成公司下达的各项工作指标。 保洁员工作范围与职责 保洁员工作范围 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作,并保证清洁质量。

保洁作业操作流程

保洁作业操作流程 1、灯具的清洁:适用围:社区的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具; 工作程序:A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具;B、关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩;、先用湿抹布擦灯罩外的污迹和虫子,再用干抹布擦干水分; D、将擦干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝; E、从上到下,将灯柱擦干净;标准:无积尘,无乱贴,无污迹; 注意事项:A、在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤;B、在清洁前,应首先关闭灯具电源,防止触电;C、人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人;D、用螺丝刀拧紧螺丝,固定灯罩时,应将螺丝固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。 2、公共场地和道路的清洁: 适用围:草地、道路和绿化带; 工作程序:A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具;B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾;C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入簸箕;D、清扫草地的同时,仔细清理灌木等下面的枯枝落叶;标准:A、目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无大石块等垃圾和杂物,烟头控制在每100平方米1个以;注意事项:A、清洁道路的同时,注意观察垃圾桶的垃圾,如果垃圾容量达到桶身的3/4,应立即清运至垃圾房;B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯; 3、排水沟的清洁:适用围:社区的排水沟; 工作程序:A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具;B、用笤帚清扫排水

沟的泥沙、纸屑等垃圾,清除排水沟的杂草、落叶,保证排水沟的畅通;C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净;标准:目视干净,无污迹,无垃圾和沙石。 4、游乐场、室外健身区的清洁:适用围:社区的游乐场所、室外健身区;工作程序:A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具;B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘;C、将少许清洁剂倒在污迹处,用抹布擦抹,然后用清水清洗干净;D、清洁场的纸屑、果皮等杂物;标准:A、清洁后无灰尘,无污迹;B、目视游乐场、健身区周围清洁干净,无果皮,无纸屑杂物;注意事项:A、清洁游乐场、健身区时,注意检查设备有无损坏,如有损坏,立即摆放“暂停使用”指示牌,并报告上级;B、发现未按规定使用场地设施时,应礼貌的予以制止、纠正。 5、停车场的清洁:适用围:社区的停车场;工作程序:A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具;B、用笤帚将地面卫生清洁干净;C、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中;D、将少许清洁剂倒在污迹处,用刷子清洗,然后用清水清洗干净;E、清洁周围排水和下水口,保持排水畅通;标准:A、目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物;B、每天清洁,每月用水冲洗地面一次;注意事项:A、发现机动车辆漏油,应通知上级,并及时用干抹布抹去油迹,用清洁剂清洗油污,以免发生火灾;B、清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。 6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁:适用围:社区的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌;工作程序:A、雕塑装饰物的清洁:备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具,用笤帚打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上,用湿抹布从上往下擦抹一遍,如有污迹用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水冲洗; B、宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁;

外围保洁服务内容及流程

外围保洁服务内容及流程 外围指楼宇以外小区红线以内的地面、绿化带,包含架空层的绿化、场地。外围日常保洁服务的项目有: a)及时清扫室外道路,保持地面洁净无垃圾。 b)定时巡扫绿化带,绿化内不得留有垃圾。 c)定期清洗、擦抹雕塑、标牌,做到表面清晰,无明显污迹。 d)果皮箱、烟灰缸的倾倒、抹净。 e)抹净休闲桌椅、游乐设施,做到表面无灰尘。 f)及时清理景观池内的垃圾。 g)定期擦抹挡雨棚、路灯。 h)及时清理雨水井、排水沟,保证井、沟畅通无积水、无垃圾。 1.0室外道路的保洁程序及标准 1.1适用范围:物业区域红线范围内的室外公共区域地面、道路。 1.2保洁程序: 1.2.1每天早晨7:30时开始对地面彻底清扫一遍,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。 1.2.2每日巡回清扫。在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物,用长柄刷沾洗洁精进行刷洗油污。 1.2.3每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次。 1.2.4巡扫时发现污渍、痰渍、赃物,须在半小时内冲刷、清理干净。 1.2.5下雨天应及时刷洗、清扫路面,确保路面无积水。 1.3保洁标准: 1.3.1地面无杂物、无垃圾,道路上无泥沙、无生杂草、无积水。 1.3.2地面垃圾滞留时间不超过1小时。 2.0绿化带的保洁程序及标准 2.1适用范围:外围所有的绿化地、盆栽绿化摆放地。 2.2保洁程序:

2.2.1每天早上清扫道路的同时清扫道路旁绿化内的垃圾,用长杆清理较高部位的垃圾。 2.2.2每天巡扫一次绿化带,及时清除绿化内的建筑垃圾及影响小区美观的垃圾。绿化修剪、浇水等作业时,要跟踪保洁。 2.3保洁标准:小区内无建筑垃圾、草坪内无烟头、纸屑、落叶等垃圾;灌木植物内无塑料、废弃衣物、纸屑等垃圾;乔木植物树冠上无悬挂垃圾;盆栽植物摆放地无落叶、垃圾。 2.4注意事项: 2.4.1绿化带保洁时不要践踏花草,不准强行跨越绿化篱笆。 2.4.2保洁时发现客户有践踏花草、乱扔垃圾的行为要及时礼貌地制止,必要时要报告相关部门。 3.0雕塑、标牌的保洁程序及标准 3.1适用范围:物业区域内警示牌、指示牌、宣传牌、雕塑 3.2保洁程序: 3.2.1每天用清洁布对地面所有的雕塑、警示牌、指示牌清抹一遍。先用鸡毛弹打扫雕塑及饰物上的灰尘,再用湿抹布从上向下擦抹一遍。 3.2.2有张贴的广告纸或有污迹时,应用保洁剂涂在污迹处,用抹布擦拭,然后用水清洗。 3.2.3每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。 3.2.4每月用清水对所有雕塑、标牌彻底清洗一遍,并上保护油。 3.3保洁标准:目视雕塑表面、牌面清晰,无明显污染 3.4注意事项: 3.4.1需要用高脚梯时,梯子要摆放平稳,不要在雕塑、标牌上借力,防止摔伤和破坏雕塑、标牌。 3.4.2保洁工具不要损伤被保洁物,根据物品的材质选用合适的清洁剂。 4.0果皮箱的保洁程序及标准 4.1适用范围:所有放在大厦、小区、商场周围地面上的果皮箱。 4.2保洁程序:

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