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cata comm 1

Short Communication

Synthesis of a novel ionic liquid with both Lewis and Br?nsted acid sites and its catalytic activities

Xuezheng Liang,Chenze Qi ?

Institute of Applied Chemistry,Shaoxing University,Shaoxing,312000,China

a b s t r a c t

a r t i c l e i n f o Article history:

Received 21December 2010

Received in revised form 18January 2011Accepted 21January 2011

Available online 31January 2011

Keywords:

Lewis and Br?nsted acid functionalized ionic liquid

Acetalization Michael addition

The novel ionic liquid with both Lewis and Br?nsted acid sites has been synthesized and its catalytic activities for acetalization and Michael addition were investigated carefully.The novel ionic liquid was stable to water and could be used in aqueous solution.Furthermore,the molar ratio of the Lewis and Br?nsted acid sites could be adjusted according to different reactions.The results showed that the novel ionic liquid was very ef ?cient for the traditional acid-catalyzed reactions with good to excellent yields in short time.

1.Introduction

Acid-catalyzed reactions were very important in chemical indus-tries for the production of various chemicals [1].Chloride and sulfonic alkyl groups functionalized ionic liquids were both reported as the environmental-friendly acid catalysts due to the combination of the advantages of liquid acids and solid acids,e.g.uniform acid sites,easy separation and reusability [2].Chloride ionic liquids were found to be very ef ?cient for alkylation,but they were very sensitive to water and could be used only under anhydrous condition [3].Cole et al.reported the functional ionic liquid (FIL)with strong Br?nsted acidity in 2002[4].After that,the research and application of various ―SO 3H functionalized ionic liquids have received more and more attention [5–16].As we all know,both Lewis and Br?nsted acid sites were important for acid-catalyzed reactions and the ionic liquid functio-nalized with both Lewis and Br?nsted acid sites would become more ef ?cient,which combined the advantages of Lewis and Br?nsted acid sites.However,the water-sensitivity of chloride ionic liquid limited its application in aqueous conditions.Here we present a novel ionic liquid with both Lewis and Br?nsted acid sites.In order to avoid drawbacks of chloride ionic liquid,Cu 2+ion was used as Lewis acid site.The novel ionic liquid was synthesized through three steps.In the ?rst step,zwitterion was obtained through the condensation of isoquinoline and 1,4-butane sulfonate.Then,equimolar sulfuric acid and zwitterion were mixed together to form the homogeneous liquid phase.Some H +ions were substituted by Cu 2+in the third step

(Scheme 1).The catalytic activities of the novel ionic liquid for acetalization and Michael addition were investigated.The results showed that the ionic liquid was very ef ?cient for the traditional acid-catalyzed reactions with the average yields over 90%.2.Experimental

All organic reagents were commercial products of the highest purity available (N 98%)and were used for the reactions without further puri ?cation.Cyclohexanone,isoquinoline,1,4-butane sulfonate,buta-none,1,2-propylene glycol,neopentyl glycol,n-butyraldehyde,4-methoxybenzaldehyde,2-methylbenzaldehyde,4-nitrobenzaldehyde,acetophenone,4-bromoacetophenone,cyclohexamine,acrylonitrile,butyl acrylate,methyl acrylate,methylamine,morpholine and benzal-dehyde were purchased from Shanghai Chemicals Co.2.1.Synthesis of the novel ionic liquid

The procedure for the novel IL:isoquinoline (12.9g,0.1mol)and 1,4-butane sulfonate (13.6g,0.1mol)were mixed and stirred magnet-ically for 72h at room temperature.Then,the white solid zwitterion was formed.The zwitterion was ?ltrated and washed repeatedly with ether.After dried in vacuum (110°C,1.33Pa),the zwitterion was obtained in good yield (94%).A stoichiometric amount of sulfuric acid was added to the zwitterion and the mixture was stirred for 4h at 60°C to form the homogeneous liquid phase.Then,CuO (3.97g,0.05mol)and 10ml water were added to the liquid phase and the mixture was stirred until the solid was dissolved completely.Then,the water was removed by distillation and dried in vacuum (110°C,1.33Pa).The product was formed quantitatively and in high purity.1H NMR for the zwitterion

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?Corresponding author.Tel./fax:+8657588345681.E-mail address:qichenze@https://www.wendangku.net/doc/2015158818.html, (C.

Qi).

10.1016/j.catcom.2011.01.018

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Catalysis Communications

j o u r n a l h o m e p a g e :w ww.e l s ev i e r.c o m /l o c a t e /c a tc o m

(400MHz,D 2O,TMS):δ1.75(m,2H),2.17(m,2H),2.90(t,J H –H =7.2Hz,2H),4.67(d,2H),7.91(t,1H),8.10(q,2H),8.29(t,2H),8.41(d,1H),9.60(s,1H).IR(KBr):1037cm ?1and 907cm ?1(―SO 3H),1166cm ?1(C ―N),and 3409cm ?1(O –H).2.2.Acetalization of carbonyl compounds

Acetals were synthesized via the acetalization of carbonyl com-pounds with diols.In the typical procedure (Scheme 2):carbonyl compounds (0.1mol),10mL cyclohexane,diols (0.15mol)and the catalyst (0.05g,0.138mmol)were mixed together in a three necked round bottomed ?ask equipped with a magnetic stirrer and thermom-eter.Here a Dean –Stark apparatus was used to remove the water continuously from the reaction mixture.The mixture was re ?uxed for the speci ?ed time.The progress of the reaction was monitored by GC analysis of the small aliquots withdrawn.On completion,the catalyst was recovered by centrifugation,washing with acetone and drying in an oven at 80°C for about 1h.

2.3.Conjugate addition of amines to electron de ?cient alkenes

Typical procedure for the conjugate addition of amines (Scheme 3)was shown as follows:A mixture of amine (20mmol),alkene (24mmol)and the catalyst (0.05g,0.138mmol)were stirred at room temperature for certain time as shown in Table 2.The process of the reaction was monitored by GC analysis.The reaction mixture was extracted with ethyl acetate (2×20ml)and the combined extract was dried over anhydrous Na 2SO 4and evaporated to leave a crude product,which was separated by column chromatography using neutral alumina as stationary phase and petroleum ether/ethyl acetate mixture (95:5)as eluent to give the corresponding product.3.Results and discussions

3.1.Acetalization of carbonyl compounds

The acetalization of various carbonyl compounds and diols catalyzed by the novel ionic liquid was performed ?rst (Table 1).As

anticipated,all carbonyl compounds were successfully transformed to the corresponding products.The results in Table 1clearly demon-strated that the novel ionic liquid was very ef ?cient,with high yields for most reactions.Aliphatic aldehydes transformed to the corresponding acetals smoothly under the reaction conditions (entries 1–5).The ketalization reactions were also examined under the same condition.Cyclohexanone worked well with almost complete conversion and selectivity for less steric hindrance of the carbonyl group (entries 6–8).The linear ketones such as butanone owned relatively low activity for the reactions with moderate yields (entries 9–10).Aromatic aldehyde,such as benzaldehyde could also be acetalized to afford the corresponding 1,3-acetals with high yields (entries 11–13).The groups attached to aromatic ring were also very important for the reactivities.Aromatic aldehydes with electron-donating groups such as methyl or methoxyl groups showed relatively low activity,which reduced the reactivity of the carbonyl groups (entries 14–19).On the other hand,electron-withdrawing groups enhanced the nucleophilicity and the aromatic aldehydes with F and nitro groups showed higher activities (entries 20–23).Different diols such as 1,2-ethanediol,1,2-propylene glycol and neopentyl glycol were all transformed to products smoothly.The reactivities reduced as follows:1,2-ethanediol N 1,2-propylene glycol N neopentyl glycol for the steric hindrance of the diols.

Selected NMR data for the compounds in Table 1

Entry 21H NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):δ1.23(d,3H),3.61(d,2H),3.81(d,2H),4.08(m,1H),5.20(t,J H –H =7.2Hz,1H).13C NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):18.8,50.7,74.6,75.8,111.5.

Entry 51H NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):δ0.95(t,J H –H =7.2Hz,3H),1.12(s,6H),1.64(m,2H),3.68(s,4H),4.68(t,J H –H =7.3Hz,1H).13C NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):4.8,20.7,29.6,31.8,77.9,105.5.

Entry 81H NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):δ1.11(s,6H),1.44(t,J H –H =7.2Hz,4H),3.72(s,4H).13C NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):16.2,20.1,29.0,32.1,35.6,75.4.

Entry 91H NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):δ0.97(t,J H –H =7.2Hz,3H),1.22(d,3H),1.46(s,3H),3.74(d,2H),4.08(m,1H).13C NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):2.3,19.2,23.6,31.8,72.3,74.1,

109.5.

Scheme 1.The synthesis route of the novel ionic

liquid.

Scheme 2.Catalytic acetalization of carbonyl

compounds.Scheme 3.Conjugate addition of amines to electron de ?cient alkenes.

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Entry 111H NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):δ3.85(s,4H),6.18(s,1H),7.21(m,5H).13C NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):66.2,109.1,127.6,128.4,129.6,137.3.

Entry 141H NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):δ3.71(s,3H),3.84(s,4H),6.18(s,1H),6.68(d,2H),7.08(d,2H).13C NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):55.9,66.7,109.6,114.8,128.5,129.7,159.8.

Entry 191H NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):δ1.12(s,6H),2.35(s,3H),3.77(s,4H),5.98(s,1H),6.94(d,2H),7.07(d,2H).13C NMR

3.592

14 3.092

15 4.088

16 3.590

17 2.592

18 3.091

19 3.589

20 1.098

21 2.095

22 1.595

23 2.093

Notes to Table 1a

All reactions were carried out under Dean –Stark conditions:ionic liquid (0.05g,0.138mmol),diols (0.15mol),carbonyl compound (0.1mol)and cyclohexane (10ml),re ?uxed.b

The yield was taken by GC according to carbonyl compounds.In all cases,the corresponding products were exclusively obtained.

Fig.1.The reuse of the novel ionic liquid.

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(400MHz,CDCl 3,TMS):19.8,24.7,31.6,77.8,104.9,127.5,129.0,134.3,137.5.

Entry 211H NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):δ1.11(s,6H),3.77(s,4H),5.99(s,1H),6.65(m,2H),7.15(d,1H).13C NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):19.9,31.7,77.6,93.5,104.6,111.0,119.8,130.3,161.5,163.7.Entry 221H NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):δ3.91(s,4H),6.19(s,1H),7.45(d,2H),8.12(d,2H).13C NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):66.3,109.7,121.0,128.5,143.6,147.5.

3.2.Catalytic procedure for the conjugate addition

Besides acetalization,the conjugate additions of various amines with alkenes under solvent-free condition were also investigated (Table 2).The results showed that the reactions underwent smoothly at room temperature just within several minutes.The methylamine showed extremely high activity for all electron de ?cient alkenes with almost complete conversion within 5min (entries 1,6,and 11).The yields

slightly dropped with the increasing carbon atomicity of the amines for the steric hindrance (entries 1–4,5–7,8–10).The primary amines underwent the single substitution reaction under the reaction condi-tion.These results indicated the usefulness of the novel catalyst for the reactions and the reaction conditions were mild and not suf ?cient enough to cause double substitution reaction.The multi-substitution reactions could also be activated when more alkenes and high temperature applied,then the double substituted products were obtained with high yields.As to the alkenes,the reactivity was affected by the electron withdrawing groups (EWG)and the steric hindrance also had the certain effect on the reactions.Furthermore,the novel ionic liquid was stable in aqueous condition such as methylamine aqueous solution and could be reused after the reaction without loss of activity.

Selected NMR data for the compounds in Table 2

Entry 11H NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):δ2.01(m,1H),2.35(t,J H –H =7.2Hz,2H),2.47(m,3H),5.98(s,1H),2.94(m,2H),3.67(s,3H).13C NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):34.4,35.7,51.6,53.8,174.1.

Entry 61H NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):δ0.96(t,J H –H =7.2Hz,3H),1.35(m,2H),1.57(m,2H),2.37(m,6H),2.74(m,2H),3.67(t,J H –H =7.3Hz,4H), 4.07(t,J H –H =7.2Hz,2H).13C NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):14.1,19.0,31.2,33.8,50.3,53.4,65.0,66.8,174.1.

Entry 101H NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):δ1.43(m,6H),2.01(m,1H),2.57(m,1H),2.36(m,6H),3.61(m,2H).13C NMR (400MHz,CDCl 3,TMS):23.4,28.7,33.6,35.5,55.3,114.9.3.3.The reuse of the catalyst

One property of ionic liquid is the reusability.The recovery of the catalyst was very convenient.After reactions,the reaction

mixture

Scheme 4.The chemoselectivity of the novel ionic liquid.

Table 3

The effect of the Cu 2+content on the catalytic activities.Entry Cu 2+content/%c Catalyst amount/mmol Reaction time/h Yield/%a,b 100.14 2.0862250.14 2.0903500.14 2.0954750.14 2.0915

100

0.14

2.0

All reactions were taken at R.T.(25°C)conditions:benzaldehyde:10mmol;1,2-ethanediol:15mmol.b

GC yields.c

Cu 2+content was measured as follows:n(Cu 2+)/[n(Cu 2+)+n(H +)]?

100%.

Scheme 5.The probable catalytic procedure of the novel ionic liquid.

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was extracted with ethyl acetate–ethyl ether=1:1and the lower phase,the ionic liquid,could be reused easily.The recovered activities were investigated through the reaction of benzaldehyde and1,2-ethanediol carefully(Fig.1).The yields remained unchanged even after the catalyst had been recycled for?ve times.

3.4.The chemoselectivity of the novel ionic liquid

It was noteworthy that aromatic amines could not be transformed to the corresponding products under the same conditions(Scheme4). This result indicated that the present protocol could be applicable to the chemoselective addition of aliphatic amines in the presence of aromatic amines.

3.5.The Cu2+content on the catalytic activities of the novel ionic liquid

In order to investigate the effect of Cu2+on the catalytic activities, ionic liquids with different Cu2+content were utilized as the catalysts for the reaction of benzaldehyde and1,2-ethanediol(Table3).It could be seen from Table3that both Cu2+and H+were important for the reaction.Low catalytic activities were obtained when the ionic liquids with single acid site used(entries1and5).The peak value achieved when the Cu2+content was50%with the Lewis to Br?nsted acid sites molar ratio of1:1(entry3).These results indicated that the two acid sites cooperated with each other during the catalytic process and led to the higher activities than the single acid site.Here the probable catalytic procedure was demonstrated in Scheme5.In the?rst step, Cu2+ion with two positive charges owned strong attraction to negative charges and cooperated with carbonyl group and diols, which made the oxygen atoms in hydroxyl groups collide with the carbon atoms in carbonyl groups in the right direction.Then,the H+ attached to the oxygen atom in carbonyl group,which reduced the negative charge greatly and caused the release of the Cu2+.Both acid sites functioned during the catalytic procedure and equimolar Lewis and Br?nsted acid sites cooperated during the catalytic cycle,which made the novel ionic liquid more ef?cient for the reactions with the optimal molar ratio of1:1.3.6.The comparative study on the catalytic activities of the

different catalysts

A comparative study on the catalytic activities of the novel ionic liquid with traditional catalysts was carried out using benzaldehyde and1,2-ethanediol(Table4).From this study,it can be concluded that the novel ionic liquid owned the comparative activity to the homogeneous catalysts,furthermore it added the advantage of reusability.It clearly showed that the novel catalyst should be considered as one of the best choice for the economically convenient, user-friendly catalyst and for the scaling up purpose.

4.Conclusion

The novel ionic liquid with both Lewis and Br?nsted acid sites has been synthesized and its catalytic activities were investigated through the acetalization and Michael addition carefully.The results showed that the novel ionic liquid was very ef?cient for the traditional acid-catalyzed reactions and the Lewis and Br?nsted acid sites cooperated during the catalytic process.Operational simplicity,water-tolerance,low cost of the catalyst used,high yields,and applicability to large-scale reactions are the key features of this methodology.The cooperation of the Lewis and Br?nsted acid sites during the catalytic procedure made the catalyst hold great potential to replace the tradition homogeneous acid catalysts for the environmental-friendly processes.

Acknowledgement

This work was supported by the Zhejiang Provincial Natural Science Foundation No.Y4100658and the Zhejiang Science and Technology projects(2010C31G2180006).

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Table4

The comparison of different catalyst.

Entry Catalyst Catalyst amount/mmol Reaction time/h Yield/%a,b

1Novel ionic liquid0.14 2.095

2H2SO40.14 2.091

3PTSA0.14 2.088

4BF3–OEt20.14 2.080

5[imibSO3H][HSO4]0.14 2.089

6ZnCl20.14 2.075

a All reactions were taken at R.T.(25°C)conditions:benzaldehyde:10mmol;1,2-

ethanediol:15mmol.

b GC yields.

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连锁店运营方案

连锁店运营方案 “XX”连锁店运营整体方案一(门店定位以高质量的产品、丰富的产品组合、适当的价格定位、畅通的网络渠道、到位的售后服务树立一个口碑性高的大众易接受,喜欢的门店形象及产品形象，进而为门店后期利用所建立起来的形象进行市场网络渠道建设，进行公司”XX”系列产品品牌的推广，进一步扩大及提升企业的盈利点所在，从而树立企业发展的利润常青树。二(门店发展目标 1.前期以微利经营，建立渠道，组建稳定,有凝聚力销售团队为主要发展目标依靠公司”XX”品牌的产品质量，定位一个较有竞争力的价格体系，配以有一定利润额度的”XX”系列产品线，以便建立一个以温州市市区农贸市场周边网络为主的销售渠道及市场产品推广渠道，确保在各农贸市场影响性及网点的覆盖率，从而确保网络的牢固性，降低门店在市场的运行风险，同时在该过程中摸索并组建一支有竞争力销售团队，从而为企业后续进行品牌的推广及运营进行人才储备打下坚实的基础。 2.后期以进行渠道升级、XX系列产品升级，提升门店盈利资源为主要发展目标随着门店网点的增加与扩大，及后期产品的升级与品牌提升，将进一步提升产品品牌形像,优化各网点资源，提高产品的利润资源，进而提升门店相关工作人员的工资福利待遇，让企业在市场上更有竞争力。三(产品策略 1.产品线规划本公司

A、生鲜系列 B、禽肉加工系列其它公司 C、外购系列产品 2.产品要求及贴标明细(以后期顾客实际需求调整产结构) 3.产品包装 (1)包装设计标准门店产品包装分为两个方面: A、方便顾客携带的手提袋(要求设计大方，实用，突出公司产品形像及品牌形像。 B，设计精美，档次高，卖得起价，包装吸引客户购买，增加销量，过年过节送的礼盒。(要求能突出产品档次，产品品牌形像、公司品牌形像) (2)公司产品包装单位(指门店运营过程中的计量单位) 4 .产品外购 (1)明确产品外购标准 A、市场有需求，但我司暂时未能生产的品种. B、我司产品有生产，但因未达到规模化效应或机器设备自动化程度不高，成本没有优势的产品， C、我司产能紧张，一些品种通过与生产沟通，在预算的时间内未能进行生产，为了确保货源不断货，需要对外进行采购的。四(渠道策略 1.渠道标准 1,拥有良好位置农贸市场周边店面，以便于提升我司产品的品牌形象。 2,具备较好的周边环境，方便公司物流配送. 3,具备较高的流动人口，保持门店的视觉印象和客户资源。

高中化学必修一《硫酸和硝酸的氧化性》【创新教案】

第四节氨硝酸硫酸第二课时浓硫酸和硝酸的氧化性核心素养培养学生能够通过实验现象，并对现象做出客观解释的科学探究素养，以及重视实验尾气处理，提倡环境保护的社会责任。教材分析硫酸、硝酸是硫、氮元素的最高价氧化物的水化物，是重要的含氧酸，氨是氮的氢化物。在硫、氮元素的知识体系中，比较重要的是氧化物和含氧酸。硫酸、硝酸既有酸的一些通性，又有它们自己的特性。本节主干知识：浓硫酸、硝酸的强氧化性，它们能与绝大多数金属反应，反应的特点是浓硫酸、硝酸中的硫、氮元素被还原，生成硫的氧化物和氮的氧化物。学情分析学生在初中已经对浓硫酸和硝酸的相关性质有了初步的了解，同时也掌握了浓硫酸和硝酸作为酸所具有的酸的通性，本节课通过学生已有的知识体系建构新的内容，在学习过程中加强对实验步骤，实验现象描述的准确性，并且能够根据现象推测实验产物，写出反应方程式。教学目的： 1.知识目标掌握浓硫酸吸水性、脱水性，浓硫酸和硝酸的氧化性 2.能力目标培养观察能力及实验动手能力、形成规律性认识和总结归纳的能力。 3.情感态度价值观（1）培养知识的建构能力的，理解知识结构由主干知识和基本知识构成，主干知识作支撑。（2）重视实验尾气处理，提倡环境保护的思想。教学重难点浓硫酸和硝酸的氧化性教学过程设计【提问】硫酸和硝酸都具有酸的通性，具体有哪些？

【学生讨论后回答】 1、使指示剂变色：使紫色石蕊试液变红 2、与碱发生中和反应： 3、与碱性氧化物反应 4、与盐反应 5、与活泼金属反应【思考】实验室里用金属和酸的反应制取氢气时，往往用稀硫酸或盐酸，而不用浓硫酸或硝酸，这是为什么？【学生回答】：性质决定用途，可能是具有某些性质使它们不能制取氨气【新课】浓硫酸的氧化性教师：同学们的猜想是否正确在学习了今天的内容后就知道了，首先来复习浓硫酸的两个特性。 1、吸水性实验室常用做干燥剂。 2、脱水性【演示实验】观看浓硫酸与蔗糖实验视频浓硫酸与蔗糖反应生成了黑色的碳，而产生了气体使它变得疏松多孔（辨析脱水性和吸水性的本质）【提问】反应过程中产生的刺激性气味是什么呢？稀硫酸可以和活泼金属反应制取氢气，而浓硫酸不能制取氢气，下面我们以实验的方法来探究这个问题。学生观看演示实验：浓硫酸和铜在加热条件下的反应【学生思考并回答】以下问题： 1、反应条件 2、实验现象及得出的实验产物 3、写出反应方程式 4、氧化剂、还原剂【教师讲解】：浓硫酸的氧化性体现在硫元素请同学们写出稀硫酸与金属铁的反应以及加热条件下，浓硫酸与金属铁的反应

高一化学必修1《氨硫酸硝酸》练习题

高一化学必修一《氨硫酸硝酸》练习题一、选择题（每小题3分，每小题只有1个选项符合题意，10小题，共30分。） 1．硅被誉为无机非金属材料的主角，下列物品用到硅单质的是 A．陶瓷餐具B．计算机芯片 C．石英钟表 D．光导纤维 2．下列操作不能．．用于检验NH3的是 A．气体使湿润的酚酞试液变红 B．气体能使湿润的红色石蕊试纸变蓝C．气体与蘸有浓H2SO4的玻璃棒靠近 D．气体与蘸有浓盐酸的玻璃棒靠近3．在下列反应中，硫元素表现出还原性的是 A．稀硫酸与锌粒反应 B．三氧化硫与水反应 C．浓硫酸与铜反应 D．二氧化硫与氧气反应 4．氯气是一种重要的工业原料。工业上利用反应在3Cl2＋2NH3＝N2＋6HCl检查氯气管道是否漏气。下列说法错误的是 A 若管道漏气遇氨就会产生白烟 B 该反应利用了Cl2的强氧化性 C 该反应属于复分解反应 D 生成1molN2有6mol电子转移 5．下列关于S、SO2、H2SO4的叙述中，正确的是 A．硫是一种易溶于水的黄色晶体 B．SO2溶于水生成H2SO4 C．用氢氧化钠溶液处理含有SO2的尾气 D．浓H2SO4不稳定，光照易分解 6．区别SO2和CO2气体可选用的方法是 A．通入澄清石灰水中 B．通入品红溶液中 C．用带火星的木条检验 D．通入石蕊溶液中 7．下列酸在与金属发生反应时，其中S或N元素的化合价不会发生变化的是A．浓硝酸 B．浓硫酸 C．稀硝酸 D．稀硫酸8．浓硫酸有许多重要的性质，在与含有水分的蔗糖作用过程中不能显示的性质是A．酸性 B．脱水性 C．强氧化性 D．吸水性 9．下列说法符合事实的是 A．CO2通入水玻璃中得到白色沉淀 B．SiO2溶于水成为硅酸 C．CO2通入饱和CaCl2溶液能生成白色沉淀 D．硅酸酸性比碳酸弱，所以SiO2不能跟Na2CO3反应 10．用下列实验装置完成对应的实验（部分仪器已省略），能达到实验目的的是 A．干燥Cl2 B．吸收HCl C．石油的蒸馏 D．吸收NH3 二、双选题（本题包括5小题，每小题4分，共20分） 11．有关下列反应产物的叙述正确的是 A．在Cl2中点燃铁丝，有FeCl2生成

互联网+快消品经销商运营8大模式最全解析

互联网+快消品经销商运营8大模式最全解析发布日期：2015-10-15 来源：快速消费品网核心提示：“互联网+”方兴未艾，冲击并改造着一切行业，而对传统商贸公司的影响，则体现于经营的“蛋糕”在被看不见的对手侵蚀，甚至吞食着。快速消费品网讯：“互联网+”方兴未艾，冲击并改造着一切行业，而对传统商贸公司的影响，则体现于经营的“蛋糕”在被看不见的对手侵蚀，甚至吞食着：随处可见fmcg 行业休闲食品、饮品的特快专递;网上窜货成为新动向;众多O2O商城的上线，挤占传统经销商货源……越来越多的经销商被这看不见的竞争对手兼并挤压，生意十分难做。除此之外，在经营层面，“互联网+”对于商贸公司的影响则较为积极，通过运用互联网思维对相关APP进行升级，则能够给业务员清晰的发展模板，提升经营效率。说到这里，究竟何为“互联网+”呢?我这里给出一个定义：“互联网+”背后的逻辑实质，是通过信息技术改造和重塑现实社会的供需关系，为客户提供便利，同时自身获取综合收益。 “经销商互联网+”的基本模式是O2O，第一要将线下的业务搬到线上，实现线上互联互通;第二要将线下进行业务重构;第三线上与线下互动运营，最终进入云服务平台实现“智慧自发展”。因此，我为经销商“互联网+”的运营提供了八大模式。

模式一：电商谈及电商，我们所了解的淘宝店、微信、微博等的销售都是电商模式，在南方较为盛行，北方地区较为薄弱。绝大部分经销商并不适合微博营销，因此，淘宝店、微店是电商模式的重要体现。经销商在传统渠道并不针对消费者，而是联系终端店和二批商，但是“互联网+”的应用则是压缩二批、直面终端，实则是经销商生意上的补充。经销商开发淘宝店的优势在于：一是对产品有深度理解;二是可以培养出自己的品牌;三是可以跟厂家尾货甩卖联动;四是借助全国化运营打开市场。一般情况下，名牌的产品不适合做微信销售，因为这些产品本身就有成熟的分销系统，在线下渠道就可以做得很好，而杂牌、销售利润高的产品较为适合。【案例】沂蒙公社。销售炒货、地瓜干等产品，今年刚刚开始上线销售，预计可突破1500万元。最高纪录通过一场线上活动，从晚上6点到早上7点，卖了18000件货，57万元，产品毛利均保持在50%以上。模式二：自营O2O 经销商自营O2O风起云涌，有B2B、B2C两个应用方向。目前，网上商城、微信公共号、微博甚至APP都有做，但成功的人很少。【案例】华南商贸配送中心。该公司选择市区人口密度高的地方，服务区域为6公里之内，便于人员采用摩托车配送，涵盖南安市区，并实现半小时送货上门服务承诺。公司采取终端消费者会员制，以会员为结点来推荐会员，结成网状的体系，现在会员有1万多人，按每个家庭4个人计算，其覆盖的客户人数为4万多人，发展前景良好，存在众筹与合作的无限商业潜力。这种发展模式的优势在于走差异化的经营之道，塑造“直接服务消费者的经营模式”，即“互联网+”的B2C模式。随着会员规模化，可延展性增强，可借助微信群、APP互联

高中化学人教版必修1：4-4-3硝酸课后作业

课后作业限时：45分钟满分：100分一、选择题(每小题3分，共39分。) 1. 下列关于浓硝酸和浓硫酸的叙述，正确的是( ) A ．常温下都用铜容器贮存 B ．露置在空气中，容器内酸液的质量都减轻 C ．常温下都能与铜较快反应 D ．露置在空气中，容器内酸液的浓度都降低 2．往2支分别装有浅绿色的Fe(NO 3)2和FeSO 4溶液的试管中分别逐滴加入稀盐酸时，溶液的颜色变化应该是( ) A ．前者基本没有改变、后者变棕黄色 B ．前者变棕黄色、后者也变棕黄色 C ．前者变棕黄色、后者基本没有改变 D ．前者、后者都基本没有改变 3．(双选)下列说法正确的是( ) A ．Fe 与稀HNO 3、稀H 2SO 4反应均有气泡产生，说明Fe 与两种酸均发生置换反应 B ．过量的铜与浓硝酸反应有一氧化氮生成 C ．浓硝酸中加入过量铁粉并加热，发生离子反应：Fe ＋3NO －3＋6H ＋=====△Fe 3＋＋3NO 2↑＋3H 2 O D ．用浓HNO 3与Cu 反应制备NO 2 4．铜粉放入稀硫酸溶液中，加热后无明显现象发生。当加入一种盐后，铜粉的质量减少，溶液呈蓝色，同时有气体逸出。该盐是( ) A ．Fe 2(SO 4)3 B ．Na 2CO 3

C．KNO3D．FeSO4 5. 取三张蓝色石蕊试纸放在玻璃片上，然后按顺序分别滴加65%的HNO3、98%的H2SO4和新制的氯水，三张试纸呈现的颜色分别是() A．白、红、白B．红、黑、白 C．红、红、红D．白、黑、白 6.将Cu、Zn混合物投入稀HNO3中，充分反应后，锌有剩余，则反应后的溶液中肯定不存在的是() ①Cu②Cu(NO3)2③HNO3④Zn(NO3)2 A．①和②B．②和③ C．①和③D．②和④ 7．木炭跟浓硫酸共热产生的气体X和铜跟浓硝酸反应产生的气体Y 同时通入盛有足量氯化钡溶液的洗气瓶中(如图所示装置)，下列有关说法不正确的是() A．洗气瓶中产生的沉淀是碳酸钡 B．在Z导管出来的气体中有二氧化碳 C．洗气瓶中产生的沉淀是硫酸钡 D．在Z导管口有红棕色气体出现 8. (双选)某单质跟浓硝酸反应，若参加反应的单质与硝酸的物质的量之比为1∶4，则该元素在反应中所显示的化合价可能是() A．＋1 B．＋2 C．＋3 D．＋4

重庆大足石刻导游词

重庆大足石刻导游词大足石刻是大足县境内主要表现为摩崖造像的石窟艺术的总称,是中国晚期石窟造像艺术的代表，其中以宝顶山和北山石刻最为著名。下面是小编收集整理的重庆大足石刻导游词范文，欢迎借鉴参考。重庆大足石刻导游词(一) 游客朋友们：大家好!我是来自重庆中国国际旅行社的导游员。在我身后的这位呢，就是我们本次行程的司机张师傅。我很荣幸能有机会为大家服务，非常欢迎大家来到重庆游览观光，待会儿，我将带领大家游览素有“石刻之乡”美称的大足石刻。大足石刻距重庆主城约有130公里，行车时间约两个半小时，在这段时间里我先把大足石刻的概况为大家做个简要的介绍。大足石刻是重庆大足县境内所有摩崖石刻造像艺术的总称，反映了佛教中国化、世俗化、生活化的进程，是集儒道佛三教造像于一体的大型石窟造像群，最初开凿于初唐永徽年间(650年)，历经晚唐、五代，盛于两宋，明、清时期亦有所增刻。最终形成了一处规模庞大，集中国石刻艺术之大成的石刻群，堪称中国晚期石窟艺术的代表，与云冈石窟、

龙门石窟和莫高窟齐名，1999年12月1日，被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》。07年被评为国家5A级景区。大足石刻群共有石刻造像70多处，总计5万余尊，铭文10万余字。其中，以北山、宝顶山、南山、石篆山、石门山五处石窟最具特色。关于大足石刻名称的由来有两种说法，一是大足为传统农业区，气候温和，风调雨顺，收成稳定、人民安居乐业，为大足大丰之地，故得名。还有就是与佛教传说有关，相传释迦牟尼在涅盘前夕曾到过大足，在其讲佛之地留下了一双大脚，故人们叫当地为大足。北山石刻位于大足县城北面约1公里处，共有摩崖造像5000于尊，由唐末刺史韦君靖开凿于唐景福元年，后由地方官吏、乡绅、僧尼等续建，至南宋绍兴年间(892年-1162年)结束，历时250年。以其雕刻细腻、精美、典雅著称于世，展示了晚唐至宋中国民间佛教信仰及石窟艺术风格的发展、变化，尤以观音造像最为突出，被誉为“中国观音造像陈列馆”。北山石刻以当时流行的佛教艺术为主，体现了佛教的世俗化，其转轮经藏窟被公认为是“中国石窟艺术皇冠上的一颗明珠”。宝顶山石刻位于大足县城东北约15千米处，由宋代高僧赵智凤于南宋淳熙至淳佑年间(1174年-1252年)主持建造，历时70余年，以圣寿寺为中心，包括大佛湾、小佛湾等13处造像群，共有摩崖造像近万余尊，题材以佛教密宗故事人物为主，整个造像群宛若一处大型的佛教圣地，展现了石刻艺术的精华。宝顶山有千手观音、释迦涅盘像、九龙浴太子等著名景点。

连锁店经营模式及运作管理分析

连锁店经营模式及运作管理分析《营销界?化妆品观察》2012年8月22日作者谭丽娴文章关键词：连锁店经营模式运作管理现在国内化妆品连锁店面对的挑战越来越大，比如价格竞争、产品同质化现象、员工培养难题、租金飞涨以及库存流转等，所以更需要学习国外优秀连锁企业运营管理经验，让我们自身发生改变现在都说化妆品网络销售很红火，销售增长很快，但是大家更要知道，目前国内化妆品专营店高达16万家，化妆品年销售总量中有一千多亿是来自线下门店所创造的。所以面对网购，不用担心，也不要太悲观，化妆品零售店自有其存在的价值，而问题在于在面对同行或不同渠道的竞争，化妆品连锁店该如何发挥我们的优势。当然，大家也都知道，现在化妆品连锁店面对的挑战越来越大，比如价格竞争、产品同质化现象、员工培养难题、租金飞涨以及库存流转等，所有这些问题的凸显都在考验着我们怎样才能将化妆品连锁店做大做强，这需要我们一起探讨。连锁化经营及店铺管理核心从店内品牌的选择到店铺管理体系的建设和人才的培养，从店铺发展战略的规划到店铺经营战术的制定，以及店铺品牌力的打造，化妆品店的店铺管理和连锁化经营需要做到以下几个核心点：商品特色化。大品牌首先是让消费者记住它的品牌，然后慢慢记得它的特色；而一些不知名的小品牌，则需要先让消费者记住其特色，然后才记得它的品牌。所以，独特的商品特色是连锁店实现差异化经营的核心，也是连锁企业能够存在的原因。

品牌人文化。对于一个连锁企业而言，所需要的不仅是其产品的质量要好，更要求它把品牌建设作为一种文化事业来经营。连锁店需要考虑的是我们的经营和服务能够带给顾客什么样的文化内涵。而商品永远都只是基础，品牌文化才是连锁店品牌形象最主要的体现。比如大家喜欢麦当劳，并不是因为麦当劳的汉堡特别好吃，而是因为到了麦当劳你会感到是受欢迎的，是很快乐的。而人们去星巴克，也不是因为它的咖啡好喝，实际上是去体验一种青涩的咖啡文化，这些都是连锁店实施品牌人文化的理念。服务品牌化。一个人要有自己的核心特长，一个品牌也需要有自己的核心价值。连锁店的品牌打造是一个系统性的工程，不是一朝一日可以做得到的。但是在连锁品牌的众多要素之中，服务品牌化是可以相对快速见效的。比如同仁堂，它里面贩卖的中药比其他同类产品价格要高，虽然其中成药能够卖高价可能与它的配方、品质以及品牌因素有关，但他们所聘请的资深专家、中医大夫所提供的药方同样也是功不可没的。运营标准化。作为一个连锁店，我们的运营一定要有标准。如果同一个连锁品牌在不同的店面里，顾客接受的服务基本一致并认可这种服务，那么只要有这个品牌在，他首先都会想到去这个品牌连锁店购物。比如小肥羊。小肥羊的成功要素之一就是用涮火锅的方法，摆脱了厨师的问题。小肥羊的所有门店都是是标准化运营的，它的火锅底料、包装和食材都一直是标准化执行。连锁规模化。加盟店的数量不是万能的，但是没有数量和规模就万万不能了。在连锁企业发展初期，连锁店的数量比质量更重要，因为它要快速扩大连锁店的数量，然后争取扩张的资金，销售产品。

大足石刻(教案新部编本)

教师学科教案[ 20 – 20 学年度第__学期] 任教学科：_____________ 任教年级：_____________ 任教老师：_____________ xx市实验学校

大足石刻风景调查重庆市渝中区望龙门小学李波【教学目标】：一、知识与技能目标 1、了解世界文化遗产——大足石刻，重点了解石刻的现在情况。 2、学习各类调查方式方法，撰写调查计划，并分工调查。培养学生分析和解决问题的能力。 3、复习信息搜索技术，准确、高效、全面收集相关主题资料。培养学生分析和解决问题的能力。 4、，培养合作学习的意识、技能与方法，增强团队意识。设计一份良好的问卷。二、过程与方法目标 1、在分解调查内容的过程中，培养学生独立思考的能力以及综合运用网络资源的能力。 2、在问卷设计的过程中，提高学生动手、探究的能力及灵活运用word软件的嫩里。 3、让学生逐步形成一种喜爱质疑、努力求知的心理倾向。三、情感、态度与价值观目标 1、培养学生团结合作、尊重他人、分享成果的良好品格。 2、培养学生鲜明的个性和创新的意识。 3、培养学生科学精神和优良品质。【教学重点】：准确、高效、全面地收集相关主题资料。

【教学难点】：围绕调查目的分解调查内容，并综合运用相关软件的能力。【教学方法】：情境教学法、案例分析法、小组合作探究法。【教学过程】：一、导入： 1、上课之前，老师先请同学们来观看一段录像片（课件：大足风光片） 2、我们重庆有许多这样漂亮的风景区，大足石刻就是其中之一，大足石刻是古代先民给我们留下的瑰宝，我们如何去了解她，保护她，我们今天将运用我们所学的知识为保护我们的历史文化遗迹做出总结的贡献，同学们愿意吗？二、新授：（一）网络调查，收集资料 1、撰写调查计划师：同学们，你们要了解哪些关于大足石刻的信息，请你利用网络知识在互联网上进行搜索，在搜索前请撰写好总结的调查计划。师：请同学们以小组为单位进行操作，在小组中学会分工合作，信息共享。（教学备注：信息搜索以网上搜索引擎的使用为主，对本机、相关联计算机内的资料收集也要重视。） 2、学生进行网络调查。（教师随机巡视，并在学生有困难的时候及时给予指导。）3、汇报成果

人教版高中化学必修一教案-4.4 氨硝酸硫酸第二课时

氨硝酸硫酸（第二课时）教学目标：使学生掌握硫酸和硝酸的氧化性，通过探究硫酸、硝酸的性质，培养学生的动脑、运用知识的能力和观察能力。教学重点：浓硫酸和硝酸的氧化性。教学难点：浓硫酸、硝酸的氧化性。教学过程［引言］硫酸、硝酸和盐酸是我们常说的三大强酸，它们在组成上有什么特点，有什么相似的性质，又有那些不同的性质？［投影］酸的通性稀硫酸盐酸硝酸离子方程式H2SO4==2H+ + SO42 －HCl==H+ + Cl－ HNO3==H+ + NO3 －指示剂紫色石蕊变红与碱反应H+ + OH－== H2O 与碱性氧化物反应 CuO + 2H+ == Cu2+ + H2O 与盐反应CO32－+ 2H+ == CO2↑+ H2O 与金属反应Fe + 2H+ == Fe2+ + H2↑（HNO3不产生H2）

我们在实验室制取氢气时，不用浓硫酸和硝酸来制取，说明它们除了具有酸的通性外还具有特殊性质。［实验4-8］浓硫酸与铜反应，将产生的气体通入品红溶液，并观察溶液的颜色。［师问］品红溶液有什么变化？［生答］品红溶液褪色。［补充实验］加热褪色的品红溶液，观察其现象。［提问］浓硫酸与铜反应产生什么物质会引起这样的变化？［生答］产生了SO2气体。［展示］浓硫酸与铜反应后的溶液，并提问：溶液的颜色说明产生了什么离子？［生答］产生了Cu2+。［师问］硫酸和铜中的元素化合价有什么变化，并分析产物是什么，硫酸和铜各表现什么性质？［生答］产生了SO2和Cu2+，硫元素从+6价变成了+4价，化合价降低，被还原；铜从0价变成了+2价，被氧化。硫酸表现氧化性，作氧化剂；铜表现还原性，作还原剂。［讲解］浓硫酸与铜反应除了表现氧化性，还表现酸性。［板书］一．硫酸和硝酸的氧化性 1．浓硫酸的氧化性 ①与金属反应 △ 2H2SO4(浓)+ Cu === CuSO4 + SO2↑+ 2H2O

高中化学必修一氨硫酸硝酸

4.4氨硫酸硝酸教学目的知识与技能 1、通过观察与实验了解氨气的物理性质；认识氨气、铵盐的化学性质，学会氨气的实验室制取、收集、检验的方法。 2、知道铵根离子的检验方法 3、认识氨在生产中的应用 4、了解硫酸物理性质，通过实验掌握浓硫酸的特殊性质(吸水性、脱水性、强氧化性) 5、认识浓硫酸在生产中的应用 6、了解硝酸物理性质，利用实验使学生掌握硝酸的化学性质 7、认识硝酸在生产中的应用过程与方法通过对氮及其化合物的归纳与比较，培养学生归纳整合的能力。通过实验探究体验科学研究的一般过程，了解科学研究的基本方法及进一步形成交流、合作、反思、评价的学习习惯。利用分析演绎的方法，使学生掌握硝酸与碳反应的方法情感态度价值观 1、通过氮肥能提高粮食产量解决饥饿问题，让学生感悟化学和技术对社会发展的巨大贡献。 2、通过对氮的循环的学习树立学生认识人与自然的和谐发展的意识。 3、通过实例，如浓硫酸的广泛用途及可能造成的环境问题培养学生认识事物的两面性 4、通过实验探究提高学生学习化学的兴趣重点氨的化学性质和制取浓硫酸的特性硝酸的氧化性，加深对氧化还原的理解难点氨气的还原性浓硫酸的强氧化性硝酸的强氧化性，对氧化还原反应内容的深化合成氨工业：N 2 +3H 2 2NH 3 动植物生长需要吸收含氮的养料，一般植物不能直接摄取空气中的游离态氮，只能吸收两种形式的化合态氮，一种是氨和铵盐，一种是硝酸盐。一、氨(ammonia) (一) 氨的物理性质 1、无色 , 有特殊刺激性气味的气体，密度比空气小。 2、氨水密度比水小 3、极易液化,液氨汽化时要吸收大量热，（作致冷剂） 4、极易溶于水，（1体积水能吸收700体积氨气） (二) 氨的化学性质 1、与H 2O 反应 NH 3+H 2O NH 3·H 2O NH 4＋＋OH ― NH 3·H 2O △ NH 3↑+H 2O 思考：氨水中有哪些粒子？与液氨有哪些区别？高温高压催化剂

附重庆、大足石刻及丰都鬼城简介

附：重庆、大足石刻及丰都鬼城简介：大足石刻、丰都鬼城考察（每位代表可二选一）及重庆夜景观光 280元（费用将一并开入会务及资料费中）。重庆市位于中国西南部，长江与嘉陵江交汇处，四面环山，江水回绕，城市傍水依山，层叠而上，既以江城著称。地处长江上游，东西长470千米，南北宽450千米，总面积8.2万平方千米，与湖北、湖南、贵州、四川、陕西等省接壤。重庆自然景观颇为丰富，是一座大自然的艺术珍藏馆。其北有大巴山，东有巫山，东南有武陵山，南有大娄山，原始景观俊美，山山环绕，美不胜收；境内还有长江、嘉陵江、乌江、涪江等大江、河流横贯而过，水水相连。长江干流自西向东，横穿巫山三个背斜，形成了著名的瞿塘峡、巫峡、西陵峡，即举世闻名的立体画廊长江三峡，壮丽非凡，气贯河山。嘉陵江自西北而来，三折之后而入长江，便又形成了沥鼻峡、温塘峡、观音峡的嘉陵江小三峡，雄奇瑰丽，钟灵毓秀。青山秀水之间更是汇聚了众多的奇峰、幽谷、溶洞、泉瀑等旖旎的自然景观，令重庆之美雄奇于外。重庆是一座举世闻名的山城，它最突出的特点是地形起伏有致，立体感强，其夜景蔚为壮观。重庆还是一座现代化的城市（特别是自辖以后发生了翻天覆地的变化），旅游资源堪称得天独厚。从夏禹

王“三过其门而不入”的涂山旧痕，到国共两党众多名人名事遗址（如著名的红岩村、渣滓洞、白宫馆位居其中）；从大宁河千古悬棺真貌，到“上帝折鞭之处”的合川钓鱼城古迹；从驰名古今的长江三峡，丰都鬼城，到誉满天下的大足石刻，组成了具有重庆特色的“重庆风光”。同时，巴渝古朴独特的民风民俗引人入胜，多姿多彩的地方文艺令人倾倒。重庆还是川菜主要代表地域之一，“吃”与“游”相得益彰，平添旅游者无限雅兴。大足石刻是摩崖造像石窟艺术的总称。大足石刻群有石刻造像70多处，总计10万多躯，其中以宝顶山和北山摩崖石刻最为著名，其以佛教造像为主，儒、道教造像并陈，是中国晚期石窟造像艺术的典范，规模之宏大，艺术之精湛，内容之丰富，可与敦煌莫高窟、云冈石窟、龙门石窟齐名。丰都鬼城："鬼城"丰都古为"巴子别都"。因北宋苏轼题诗“平都天下古名山”而得名。丰都名山系道家72洞天福地之一。名山古刹多达27座；东汉和帝永元二年置县，素以"鬼国京都"、"阴曹地府"闻名于世，是传说中人类亡灵的归宿之地，集儒、佛、道民间文化于一体的民俗文化艺术宝库，被誉为中国"神曲之乡" 人类"灵魂之都"。

天猫运营全攻略之客服篇

【天猫全攻略】打造史上最强客服团队好客服就是一个好老板。客服是一个店铺的核心，以客服为中心的管理体系能带动整个店铺的管理运作！！！生意好不好，顾客说了算，而客服，是我顾客最亲密接触的人，始终与市场的核心——顾客保持沟通互动。客服，能将店铺的所有问题挖掘出来，从商品本身，页面设计、运营管理到仓储物流，而发现问题，问题就解决了一半。他们影响着店铺业绩，决定了店铺的服务体验水平，是顾客对店铺认知影响最深的人。比如，客服的态度直接影响我们的DSR，直接影响着我们免费流量搜索来源部分的店铺权重，同时，从买家端来看，也影响着我们的店铺引流和转化（在搜索结果中，飘绿的店铺更容易被跳过），客服的态度直接影响我们的售后综合指标，继而影响我们的活动报名，现在三项售后综合服务指标已经被展现在评价页面，如图1-1所示，直接会影响买家的购买决策。图1-1店铺评价页售后指标由此可见，客服的工作有多重要。依据个人的实践经验，从下面五个方面简要地谈谈客服管理。一、客服工作岗位职责与KPI考核

大家都知道，客服是电商团队里直接接触买家的人，让我们看看他们从哪些方面影响着我们店铺的绩效。从商品交易的角度来看，除开静默下单的，剩下的订单成交都与客服工作息息相关——下单转化率、下单-支付转化率、仅退款率、退货退款率，这些指标都直接影响着商家的生意。已支付成交金额-退款金额=净销售金额客服的工作绩效，既影响被减数，又影响着减数。比如，我们常常说到的客服工作之一“催单”，这个是促成交易最有效的方式，已下单未支付的订单是最易转化的，在支付环节流失订单，就像煮熟的鸭子都飞走了，特别遗憾的事情。而催单的效果和我们客服的催单能力成正比，从流量的质量分析，愿意去咨询客服的买家意向最高的了，客服的咨询转化率又直接影响我们的订单量，有的店铺客服成交额占比超过50%，对我们的店铺经营有着至关重要的影响。从用户体验来看，用户体验好，我们的回购率会增加，间接地降低了我们的流量成本，大家都知道一个新客户的引入成本是老客的N倍，老客的客单价和转化率都是最高的。客服的岗位都是一个个活生生的人，这意味着客服可以站在消费者的角度去思考问题，能换位思考，我们也称之为“同理心”，是客服人员共情的能力。好的客服能把服务做到顾客心里去。这是我们的客服机器人或者快捷回复或某种软件无法做到的。所以，无论科技技术如何进步，客服的工作都是无可取代的。大家都知道，著名的火锅连锁店海底捞，就是靠着无敌的服务屹立在餐饮界。我们客服的最高境界，就是消费者因为我们优秀的客户服务而愿意再次购买。 1、客服工作职责是哪些？我们会想，这么优秀的人上哪找去！招聘一个人，不可能让他什么都做，而且什么都要做好，这是不可能的，所以，我们要明确这个岗位的工作职责，需要做什么不做什么。每个店铺依据人员架构的安排会有所不同，图1-1 的客服工作职责给大家做一个参

高一必修一化学《硝酸》教案人教版

教学重点：硝酸的特性。难点：对硝酸强氧化性的理解。教学模式：实验导学五步教学模式。(复习引新—→演示实验—→分析诱导—→小结发散—→反馈练习。) 教学用具：演示实验所用的实验仪器和药品，实物投影仪，计算机等。教学过程：【复习提问】投影：在氮的氧化物中，通常情况下，NO是一种无色气体，在空气中很快被氧化为红棕色NO2气体。反应的化学方程式为2NO ＋O2＝ 2NO2；在该反应中，N元素从＋2价升高到＋4价，发生氧化反应，被氧化； O元素从0价降低到—2价，发生还原反应，被还原。反应中O2是氧化剂，具有氧化性；NO是还原剂，具有还原性。【引入新课】一、硝酸的物理性质：展示硝酸样品，指导学生自学，总结HNO3的物理性质。投影：纯硝酸是无色、易挥发、有刺激性气味的液体，密度为1.5027g/cm3，

沸点83℃，凝固点—42℃。它能以任意比溶解于水。常用浓HNO3的质量分数大约是69 %。质量分数为98 %以上的浓硝酸在空气里由于硝酸的挥发而产生“发烟”的现象，通常叫发烟硝酸。“发烟”的原因是硝酸里放出的硝酸蒸气遇到空气里的水蒸气生成了极微小的硝酸液滴的缘故。二、硝酸的化学性质： 1．酸性：回忆初中所学知识，回答下列问题。投影：完成下列方程式： ①HNO3的电离方程式：HNO3＝H+＋NO3— ②CuO + HNO3— ③Fe(OH)3 + HNO3— ④CaCO3 + HNO3 — 结论：具有酸的通性。【设问】硝酸有哪些特性呢？ 2．不稳定性：展示浓硝酸样品，指导学生自学，回答下列问题。投影：硝酸在常温下见光会分解，加热时分解的更快；浓度越大，越容易分解。写出硝酸分解的化学方程式：【思考】 ①常用浓硝酸为何呈黄色？ ②实验室应怎样贮放浓硝酸？ 3．硝酸的强氧化性：【演示实验】在投影仪上演示铜与浓硝酸、稀硝酸的反应，指导学生有目的地进行观察。实验：常温下，浓硝酸、稀硝酸与铜片的反应。

大足石刻的简介

大足石刻的简介大足石刻１９９９年被列入世界文化遗产名录。“北敦煌、南大足” 保顶山是佛教圣地之一，有“上朝峨嵋，下朝宝顶”之说。石刻创始人为宋蜀中名僧赵智凤，建于南宋，历时70多年，石刻共13处，造像数以万计，以大佛湾和小佛湾规模最大。宝顶山的石刻，在风格上和北山很不相同。这里的刻像，大都是用一组一组的雕像来连续表达一个或几个不同内容的佛经故事，不仅内容丰富，而且具有浓郁的生活气息。因此，又有“天府灵山”的著称。北山石刻以佛湾造像最为集中，分南北两区域，南区多为晚唐、五代作品，北区则以两宋作品为主。卧佛重庆大足宝顶山的大足卧佛，是半身像。此雕像长31米，后半身隐于山石间，民间有此卧佛“身在大足，手摸巴县，脚踏泸州”的说法，有“佛大不可度量”的意思大足卧佛群像借山石、山势而凿刻。千手观音这是我最喜欢的石雕，它是一个非常壮观的雕像，它的"千手"其实是1007只手，尤如孔雀开屏，分别从上、左、右三个方向伸出，每只手都雕得纤美细柔，手里拿着各种法器，而且每只手掌中还有一只眼睛，因此又名“千手千眼观音”。千姿百态，无一雷同。传说千手观音原来是印度妙庄王的三公主。妙庄王有三个公主，大公主叫妙金，二公主叫妙银，三公主叫妙善。妙善自幼出家修行，父王不让她去，她坚决要去。她所在的庙子住了500个大和尚，妙庄王一把火把这庙子烧了，500和尚都被烧死在里面。她父王作了恶业，身上长了500个大脓疮，什么药都用了也无济于事。医生说非要亲骨肉的一只眼一只手作药，才能医好。大公主不愿意，二公主舍不得。只有修行的三公主妙善，听说要亲生骨肉的一只眼和一只手才能治好父王的病，自己就挖了一只眼，砍了一只手给父王作药。父王服药后，全身脓疮消失，身体康复。妙善的大孝行为感动了释迦牟尼，释迦牟尼就召见妙善公主：“你这大孝子，舍了一只眼、一只手，我就还你一千只眼、一千只手。”这样，妙善公主就成了千手千眼观世音菩萨，为成千上万的善男信女所崇敬。宝顶山的千手千眼观音也就成了历代香火鼎盛，与峨眉齐名的佛教胜地。转轮经藏窟

连锁运营管理手册

XX连锁运营管理手册

目录第一章连锁店的权利和义务 1、连锁店有权获得“XX集团XX”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使用经营技术并保守商业秘密。 2、连锁店有权获得“XX集团XX”总部所提供的各项培训和指导。连锁店应安排好接受培训的人员，充分利用培训的机会提高自己的经营管理、教学管理水平。 3、连锁店须在授权合同约定的范围内使用“XX集团XX”总部的标记、课程体系、管理经验等从事经营活动，同时有权获得“XX集团XX”总部的培训和指导。 4、《运营管理手册》（1）连锁店有义务严格按照本套《运营管理手册》规定的标准开展培训工作。（2）在发生任何与《运营管理手册》中样本或标准不符的变动时，连锁店有义务事先取得“XX集团XX”总部的书面批准。（3）连锁店有义务将“XX集团XX”项目独立运作。 5、学费（1）“XX集团XX”总部实行指导定价。各连锁店可根据当地的经济发展水平在一定范围内自主调整。但必须提前30天以书面形式向“XX集团XX”总部提出申请，经“XX集团XX”总部书面同意方可实施。（2）连锁店有义务保证在未经“XX集团XX”总部许可的情况下，不得变相提供各种折扣。 6、连锁店有义务保证所有授课班级全部由已获得“XX集团XX教师资格证”的教师进行授课。

7、连锁店有义务制定每年、季、月市场宣传计划后递交“XX集团XX”总部备案，总部将加以指导，并制定在全国媒体上的市场宣传计划以配合连锁店。 8、连锁店有义务保证使用的所有资料均由“XX集团XX”总部提供。连锁店同时应确保提供给学员的教材为原版教材，不复制教材的任何一部分并且不向学员和其他人群提供复制教材。同时，连锁店应确保不向任何非本连锁店及“XX集团XX”课程学员以外的人群销售教材。 9、连锁店有义务保证不在合同规定的授权区域之外地域运作“XX集团XX”项目。连锁店应对违反此义务而给“XX集团XX”总部及“XX集团XX”其它连锁店造成的一切损失承担赔偿责任。 10、连锁店有义务按照国家有关规定建立完善的会计制度,并在连锁店所在地银行设立帐户。 11、由于连锁店直接或间接的商业行为所引起的损害、赔偿以及其他责任，由此产生的相关各项费用（包括但不限于听证费、仲裁费、律师费、交通费、直接和间接损失等）“XX集团XX”总部均无义务承担。连锁店应当承担由于本连锁店的不当行为对“XX集团XX”总部造成的所有损失。 12、作为被授权方，连锁店不能在未获得“XX集团XX”总部批准的情况下，擅自再授权或参与其他培训机构经营“XX集团XX”产品，连锁店应对违反此义务而给“XX集团XX”总部造成的一切损失承担赔偿责任。

连锁店标准运营管理手册DOC

连锁店标准运营手册目录前言员工必读第一篇员工的人事管理制度一、员工入职条件二、员工离职手续的处理三、福利与报酬四、考勤制度五、工作调动六、员工培训七、工作成绩考核及评核八、晋升机会第二篇店铺日常管理制度第三篇工作职责篇一、店铺运作工作（每日既定工作）

二、店铺运作工作（每周既定工作）三、店铺运作工作（每月既定工作）四、店长（副店长）工作范围五、资深营业员（见习营业员）工作范围六、营业员（见习营业员）工作范围七、收银员的工作范围内第四篇产品知识篇一、鞋系列二、服装系列三、配件系列第五篇服务篇一、服务的认识二、兼顾内、外顾客服务三、快乐服务宝典四、微笑的服务五、服务的要求第六篇附则第一篇员工人事管理制度

一、员工入职的条件 1、入职：员工在入职前经过直营部主管面试，面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件，学历证原件、复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实习； 2、试用期：实习员工试用期为1-3个月，试用期间，上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教，帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等，员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》，由员工自评后交部门主管复评，考核通过即给予转正；新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的，根据实际情况将延长观察期或是解聘。二、员工的离职手续的办理： 1、主动离职 1）员工在试用期内，因个人原因申请离职，须提前3天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2）正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2、自动离职 1）员工未办理正常离职手续离职 2）员工连续旷工三天，视为自动离职 3）自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿三、福利与报酬 1、试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇，试用期员工转

(完整版)人教版高一化学必修一知识点超全总结

化学必修1知识点第一章从实验学化学一、常见物质的分离、提纯和鉴别混合物的物理分离方法可以用来分离和提纯几种可溶性固体的混合物。结晶的原理是根据混合物中各成分在某种溶剂里的溶解度的不同，通过蒸发减少溶剂或降低温度使溶解度变小，从而使晶体析出。加热蒸发皿使溶液蒸发时、要用玻璃棒不断搅动溶液，防止由于局部温度过高，造成液滴飞溅。当蒸发皿中出现较多的固体时，即停止加热，例如用结晶的方法分离NaCl 和KNO3混合物。 ii、蒸馏蒸馏是提纯或分离沸点不同的液体混合物的方法。用蒸馏原理进行多种混合液体的分离，叫分馏。操作时要注意： ①在蒸馏烧瓶中放少量碎瓷片，防止液体暴沸。 ②温度计水银球的位置应与支管底口下缘位于同一水平线上。 ③蒸馏烧瓶中所盛放液体不能超过其容积的2/3，也不能少于l/3。 ④冷凝管中冷却水从下口进，从上口出。 ⑤加热温度不能超过混合物中沸点最高物质的沸点，例如用分馏的方法进行石油的分馏。

①常见气体的检验 ②几种重要阳离子的检验（l）H+能使紫色石蕊试液或橙色的甲基橙试液变为红色。（2）K+用焰色反应来检验时，它的火焰呈浅紫色（通过钴玻片）。

（5）Ag+能与稀盐酸或可溶性盐酸盐反应，生成白色AgCl沉淀，不溶于稀HNO3，但溶于氨水，生成［Ag(NH3)2］（6）NH4+铵盐（或浓溶液）与NaOH浓溶液反应，并加热，放出使湿润的红色石蓝试纸变蓝的有刺激性气味NH3气体。（7）Fe2+能与少量NaOH溶液反应，先生成白色Fe(OH)2沉淀，迅速变成灰绿色，最后变成红褐色Fe(OH)3沉淀。或向亚铁盐的溶液里加入KSCN溶液，不显红色，加入少量新制的氯水后，立即显红色。（8）Fe3+能与KSCN溶液反应，变成血红色Fe(SCN)3溶液，能与NaOH溶液反应，生成红褐色Fe(OH)3沉淀。（9）Cu2+蓝色水溶液（浓的CuCl2溶液显绿色），能与NaOH溶液反应，生成蓝色的Cu(OH)2沉淀，加热后可转变为黑色的CuO沉淀。含Cu2+溶液能与Fe、Zn片等反应，在金属片上有红色的铜生成。 ③几种重要的阴离子的检验（1）OH－能使无色酚酞、紫色石蕊、橙色的甲基橙等指示剂分别变为红色、蓝色、黄色。（2）Cl－能与硝酸银反应，生成白色的AgCl沉淀，沉淀不溶于稀硝酸，能溶于氨水，生成[Ag(NH3)2]+。（3）Br－能与硝酸银反应，生成淡黄色AgBr沉淀，不溶于稀硝酸。（4）I－能与硝酸银反应，生成黄色AgI沉淀，不溶于稀硝酸；也能与氯水反应，生成I2，使淀粉溶液变蓝。（5）SO42－能与含Ba2+溶液反应，生成白色BaSO4沉淀，不溶于硝酸。（6）SO32－浓溶液能与强酸反应，产生无色有刺激性气味的SO2气体，该气体能使品红溶液褪色。能与BaCl2溶液反应，生成白色BaSO3沉淀，该沉淀溶于盐酸，生成无色有刺激性气味的SO2气体。（7）S2－能与Pb(NO3)2溶液反应，生成黑色的PbS沉淀。（8）CO32－能与BaCl2溶液反应，生成白色的BaCO3沉淀，该沉淀溶于硝酸（或盐酸），生成无色无味、能使澄清石灰水变浑浊的CO2气体。二、常见事故的处理三、化学计量 ①物质的量定义：表示一定数目微粒的集合体符号n 单位摩尔符号 mol 阿伏加德罗常数：0.012kgC-12中所含有的碳原子数。用NA表示。约为6.02x1023 N 公式：n= NA ②摩尔质量：单位物质的量的物质所具有的质量用M表示单位：g/mol 数值上等于该物质的分子量 m 公式：n= M ③物质的体积决定：①微粒的数目②微粒的大小③微粒间的距离 V 公式：n= Vm 标准状况下，1mol任何气体的体积都约为22.4L ④阿伏加德罗定律：同温同压下，相同体积的任何气体都含有相同的分子数 ⑤物质的量浓度：单位体积溶液中所含溶质B的物质的量。符号CB 单位：mol/l 公式：C B=n B/V n B=C B×V V=n B/C B