训练员带训员工步骤
训练带训员工工作站步骤
以外围与大堂举例分析：
准备（10分钟）
从SV手册中取出该章节的活页，并重温其内容和训练角色
确保备有清洁用品时状态良好
楼面下的训练（25-30分钟）
强调员工对满足顾客期望的重要性
利用SV为新员工指定绩效和知识方面的期望
如果使用活页，请分段总结讲述其中的内容，并阐述你与餐厅的相关信息
●保持外围、大堂、洗手间和游乐区的清洁
●殷勤款待顾客和两米条例
●调味料站确保存货量充足
楼面上的训练（25-30分钟）
简介工作站环境及设备
示范活页，描述的程序，故里新员工提出任何疑问
强调必须做到
●清洁外围、大堂、洗手间和游乐区
●为大堂存货
●提供友善亲切的服务
试做（30分钟）
开始时经常追踪，当新员工熟练之后减少追踪次数
签定（10-15分钟）
评估绩效，完成外围与大堂SV
如果新员工没有百分百通过SV，请表扬他或她良好表现，让后一起重温有问题的步骤。如果新员工在SV中有一两个点未达到目标，请在两个班次内仅针对这一两点再次进行鉴定。如果新员工有三次或更多的失误，则另需定期重复整个SV内容，并通知你的训练经理！
当新员工正确完成SV后，立即认知
向训练经理报告外围与大堂SV的结果
注明：不同的工作站SV鉴定的时间不定。
训练四步骤
● 让被训练者自己亲手做，训 练组长在一旁提示指导 ● 观察被训练者是否遵循所有的 标准操作流程 ● 赞赏鼓励其良好的表现 ● 发现错误，立即修正，必要 时再次示范特定步骤 ● 提问或要求对方重复步骤重 点，以判断被训练者对SOP 的了 解程度（使用开放式的问题）； ● 让对方持续练习，逐步减少指 导，直到正确熟练为止。 ● 说明学习此工作站的训练流程 ● 利用“暂停”说明重点 ● 利用SOP ，共同复习，逐项讨论， 强调重点，解答问题 ● 强调安全的重要性 ● 对设备爱护，并说明重要性 ● 示范正确的程序，利用SOP ， 一次一个步骤，并解释该动作原因 ● 鼓励发问，并清楚的解说 示范技巧： —集中对方注意力 —说话时注视对方、语气、表情应真诚、友善、让对方感到自在 —说话清晰 —要求对方重复工作程序，以确定对方确实了解内容程序 ● 在营运中，观察被训练者是否 持续遵循标准操作流程 如果有错立即指导，必要时则重复示范说明或指导练习步骤 ● 在训练考核时，利用SOC 检查 被检定人员的操作程序，并确定所有步骤是否100%符合标准。 追踪考核 实操练习 示范说明 ● 复习需训练的工作站SOP ● 检查所需要的工具 ● 检查区域的清洁 ● 仔细思考训练时应注意的重点 ● 依据需要，自我练习正确的程序 ● 引导被训练者保持愉快的心情 并乐于学习 首先完成工作岗位简介： ——让被训练者了解工作站的重要性 ——介绍工作站的地点，设备，物料及工具放置的位置 准备工作 带训开始前 （非营运时段）30分钟—1小时 带训开始 （非营运时段）30分钟左右 带训中 （营运中-非高峰期）3小时左右 带训中 （营运中-高峰期）4小时以上 带训四步骤 注意 *任何带训工作不得影响正常营运工作 *该表格是指每单张SOP 带训步骤、时间
员工培训的四个步骤
员工培训的四个步骤 摘要：在竞争越来越激烈的今天，企业能否生存靠的是人才，企业发展的关键是人才，企业竞争的根本也是人才。外部加入企业的人才只有通过培训，才能与企业形成基本一致的价值观，融入集体具有团队精神；企业内部的人才只有通过科学的培训，才能在企业发展中实现自己的职业规划；只有通过培训不断学习的团队才能在动态的市场变化中保持战斗力，使企业之树长盛不衰。松下幸之助曾经强调：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程”。我个人非常认同这种观点：员工培训是企业发展的众中之重。 一、员工培训是一种需要。当今的企业正加速度行驶在信息高速路上，随着知识、技能的飞速更新，人必须得不断的更新自己的知识。才能竞争激烈的社会中生存。人们已经认识到培训已经不仅仅是一种企业文化，而是一种需要，是员工提高自身素质、丰富自身内涵的个人需要；是企业在一个不断变动的经济技术环境中生存和发展的需要。 1、对员工而言，当某项工作的要求与员工现有的知识、技能和工作态度出现差距时，就有必要进行培训，或者是员工希望工作岗位变换时，自己现有与要求掌握知识有差距，这时需要做知识储备而渴望参加培训。 2、对企业这个整体而言，当企业的目标与实现这些目标所需的条件出现差距时，为消除这些差距就必须分析差距，并且组织培训（如图1）。因此，培训工作在众多的企业中倍受重视，无论是从理论角度还是从实务的角度都得到了迅猛发展。 理想状态 现在状态 图1： 企业或部门的现状已有的知识、技能员工的实际表现。 企业或部门的目标必需的知识、技能员工的目标、工作标准。 比较、发现差距 确定员工培训方向 实施员工培训 二、新录用员工培训的必要性。公司在挑选、录用员工的时候，虽然进行大量的测试方法，但这些新员工原来所具有的素质，和企业要求该工作所必需的素质，在某些方面可能存在着差距，岗前培训能够使员工更快的与企业形成一致的价值观，以一种饱满的、热情积
自信训练的基本步骤
自信训练的基本步骤 1、了解自己与她人的权利 2、在人际交往中,我们有权向别人提出要求,也有权拒绝别人的要求,反之亦然 3、如果我们因为别人的拒绝而恼怒,那就是在否认别人的权利,反之亦然 4、说“不”并不会伤害别人。如果我们认为别人对我们说“不”就是伤害了我们,那就是我们自己的问题,而非对方的问题 5、我们有权捍卫自己的利益,别人亦然 6、人有权表达自己的正、负情感 7、人有权与人协商,以公平解决问题 此训练用行为指导语矫正不适应行为,举例如下:
自信训练法(一) 1、利用镜子技巧,使您脸上露出一个很开心的笑脸来,挺起胸膛,深吸一口气,然后唱一小段歌,如果不能唱,就吹口哨,若就是您不会吹口哨,就哼哼歌,记住自己快乐的表情。 2、坚持微笑待人,俗话说:笑一笑,十年少。笑可以使肺部扩张,促进血液循环。 3、学习运用幽默。幽默就是能在生活中发现快乐的特殊的情绪表现,可以从容应付许多令人不快、烦恼、甚至痛苦、悲哀的事情。 4、用欢乐促进人际关系,在寝室就寝前讲几段笑话或提议回顾小品、相声中的片断。 5、忘却不愉快的经历与事情。培养广泛兴趣,既充实生活,保持心情愉快,也可以作为化解紧张情绪的手段。 6、多参加有益的文体活动。培养活泼进取、开朗、积极参予的生活态度,在平凡稳定的生活中创造追求的源泉,谱写快乐的人生。
7、对环境与她人不要提出不切实际的非分要求,告诉自己 快乐的核心就是自我满足。 8、当别人试图激怒您时,自我暗示:“我就是一个豁达的人, 一个胸如大海的人”。 9、制定座右铭。每当紧张出现时,想起自己的座右铭如“我 就是一个冷静的人”,然后进行自我放松。 自信训练法二 1、把曾经让自己窘迫、担心、惧怕的事记下来,找出对策,利用镜子每天对 自己进行针对性激励。 2、确定改善的目标,然后逐步分解目标,一件件地尝试做。 3、心中树立一个理想形象,适当进行行为预演。 4、对心中惧怕、崇拜的人,进行强化自己的训练,见面径直挺胸向她走过去, 说话时瞧着对方的眼睛。 自信训练法(三) 第一,在一个星期左右时间里,您要注意自己做得好的几件小事,并尝试因此而给自己一些赞扬。(通过这个小小的练习,会使您增加乐观与自信,以积极的心态去面对身边的每一件事情。) 第二,将思想集中在这件事上,回忆自己为完成这项工作经历的每一个细节。赞扬自己:告诉自己,您就是一个英雄,完成了了不起的工作,正确地运用了自己的心智,等等。(这样您就
听觉训练步骤
听觉训练步骤 1. 感知声音的有无 在这个阶段，要引导孩子听各种声响。在初期还不能确定孩子听力补偿效果的情况下，训练者不要主观认为音量比较小的声音是孩子听不到的，所以不引导孩子聆听。如果那样做，可能原本孩子可以听到较小的声音，但因为缺乏引导和训练，只能对大的声响做出反应。很多听力补偿较为理想的孩子只要训练得当，甚至可以聆听耳语声。同样，也不要回避响度较大的声音，否则孩子可能总是对大的声音有难受的感觉，不能适应。这会对孩子将来的康复水平造成不利影响。在生活和训练中，还要观察孩子听不同频率声音的反应，低沉的和尖细的声音都要让孩子去听。如“敲门声、拍桌子”等沉闷的声音都是较低频的，而“鸟叫声、哨声”等频率较高。 在助听设备佩戴的初期，由于不了解孩子的补偿效果。应该做到：正常人耳可以听到的声音都引导孩子倾听。在每日的训练中，训练者可以观察记录下孩子对什么声音有反应，而哪些声音还无法获取。通过一段时间的训练，很可能会看到一些孩子原来没有反应的声音现在可以听到了。对于可以听到和无法听到哪些声音可以报告给听力师。 在初期察觉声音的训练中，应多让孩子听有意义的声音，包括自然界的声响和语音。自然界中有意义的声响包括：汽车喇叭声、电话铃声、动物叫声、炒菜声等等，这些声音在生活中都代表着某种意义。不要总是让孩子听拍手、拍桌子或敲击物体等无意义的声音。 语音是听觉训练中最重要的声音刺激来源。除了让孩子听各种各样自然界的声响，还要给孩子提供丰富的语音刺激。叫他的名字，和他进行简单的语言交流等。有些家长虽然经常叫孩子的名字，但只是为了观察孩子是否能听到声音。当孩子听到叫声回头后，家长却没有进一步的交流。如此一段时间后，家长会感觉孩子听不到声音了，因为孩子对叫名字和拍手的声音都没有反应。其实，这很可能是由于孩子已经对家长的这些做法厌烦而不愿给予回应。教师要具体指导家长如何训练孩子感知声音，告知他们当孩子对声音产生反应时，要给予积极鼓励。当孩子发声时，也要马上作出高兴的回馈，可以学他刚才的声音，同时拥抱他等等。这样，孩子会逐渐发现听和说是一个非常有意义且很快乐的事情。他就会主动积极地配合。 2. 林氏六音测试法 训练人员不但要了解孩子的裸耳听力，更重要的是应该清楚孩子佩戴助听设备 后的补偿效果。而听力补偿效果都需要在孩子能配合反应的情况下进行。因此，孩子是否理解测试要求，是否能给予准确配合，对于助听设备的调适是非常重要的。这方面的练习在训练初期是很必要的。并且，教给家长在训练中随时了解孩子的听力变化情况和助听设备是否正常工作是康复的重要基础。只有在助听设备正常工作的情况下，康复训练才能有效进行。如果孩子听力情况出现波动变化而没有及时发现，既可能耽误孩子的治疗，也会影响训练效果。所以，每天都应对孩子进行林氏六音的测试。 自然界和语言声都具有低、中、高不同频率的声音。而“林氏六音”中包含了各个频率段，它是家庭和机构训练中非常简便有效的测听方法。测试六音分别为：/m/ /u/ /a/ /i/ /?/ /s/。其中/m/ /u/ /i/代表语言中低频的声音(语言中的韵母部分频率偏低);/a/代表中频;/?/ /s/代表高频，/s/频率最高(声母部分频率普遍较高)。如果孩子对这六个音都能察觉，而且可以分辨，说明其听力补偿效果理想。如果/?/ /s/察觉困难，说明高频补偿不理想，这种情况下，声母很可能发音不清，需要通过言语矫治手段加以帮助，但往往语言清晰度仍然难以达到非常理想的水平。而如果/m/ /u/ /i/总是出现混淆或察觉不明确，则说明低频听辨不佳。其中/i/由于第一和第二共振峰差异很大，因此，如果该音出现问题，不能简单地判断是低频效果不理想，还要综合看低频/m/ /u/和高频/?/ /s/的听
训练四步骤
训练四步骤——操作指引 以“服务区基本介绍”为例 准备工作 ●复习服务区基本介绍训练考核卡 ●检查所需之训练材料：（VCD、训练考核卡、菜单、笔、配件） ●选择一个远离顾客，整洁有序的服务区 ●如有需要，自我练习正确的工作程序 ●引导被训练者保持愉快自在的心情，并乐于学习 ●工作站简介： 1．让被训练者了解该工作站的重要性 2．介绍工作站地点及设备，物料放置位置 说明示范 ●说明学习此工作站的训练流程 ●播放VCD，利用“暂停”说明重点 ●利用训练考核卡，分别说明学习内容，共同复习，逐项讨论，利用训练员指导强调重点， 解答问题（训练五个重点——讲解） ●强调人身安全的重要性（训练五个重点——经验） 例如：不要在服务区内奔跑 ●强调整洁的仪容仪表、随手清洁的重要性 例如：个人卫生 ●对服务区用具和机器设备表现出爱护、维护的态度并说明设备爱护使用的重要性 ●示范正确程序，利用训练考核卡，一次一个步骤解释该动作原因（训练五个重点——讲 解） ●鼓励发问并清除地解说（训练五个重点——发表意见） ●示范技巧：A. 集中对方注意力 B. 说明时注视对方，语气、表情应真诚、友善，让对方感到自在（训练五 个重点——尊重） C．说话清晰 D．要求对方重复工作程序，以确定对方完全了解所学习之内容 ●训练员每完成一个工作站的训练，应立即填写“工作站训练追踪考核卡”中“训练开始” 栏内的“日期和签名”
练习 模拟练习 ●让被训练者每个步骤进行6次练习，采用角色演练的方式，并在一旁提示指导 ●观察被训练者是否遵循所有的标准 ●观察被训练者在模拟练习的过程中是否展现所有学习内容的标准点，同时在练习结束时 提供回馈 ●及时认同鼓励其良好表现 ●发现错误，立即修正，必要时再次示范特定步骤 ●根据问题卡，提出问题以强调操作重点 ●让对方持续练习，逐步减少指导，直到所有步骤、程序可正确地连贯为止（训练五个重 点——练习） 追踪考核 训练鉴定（针对第一次学习该岗位的员工） 理论考核 ●100%通过工作站试题考核 实际操作考核 ●在实际操作检定时，利用训练考核卡逐步检查被考核人员的操作程序，并确定所有的步 骤是否100%的符合标准，并不能出现“不允许发生的服务行为” ●如有错误则给予指导，必要时则重复示范说明或指导练习步骤 ●操作过程确认100%的标准后，应立即填写“工作站训练追踪考核卡”中“训练鉴定” 栏内的“日期与签名” ●过程中对于被训练者的进步及成功应给予正面的肯定（训练五个重点——尊重） ●鼓励被训练者经常阅读训练考核卡等资料，以持续标准操作 追踪考核 ●对员工已通过“训练鉴定”的工作，由训练执行经理安排训练员至少每两个月进行任何 一个工作站通知/不通知的追踪考核 ●追踪考核如可以实际操作，则实际操作，如不能实际操作，则采用现场模拟操作的形式●操作追踪考核完成后，口头提出至少五个以上的相关问题（应从工作站试题选择在操作 考核时没有机会展现的相关试题），例如：基本行为准则有哪些、产品分几类、产品奉客时间和顺序等。 备注：当服务员在学习新的工作站时，一定要运用所有标准的训练步骤，不可假设被训练者已会其他工作站，而不必如指导新进人员一般详细地教导
新员工上岗培训心得体会5篇
新员工上岗培训心得体会5篇 新员工上岗培训心得体会篇1 一转眼七天的培训就过去了，回首这七天的培训，通过学习和其他员工的相互沟通，我已逐渐的融入到这个集体中，以下是我的培训总结。 虽然我到公司的时间很短，培训所讲的内容还没有完全掌握吸收、理解，但通过这些，我知道公司花了大量的人力物力进行这次的总结，这也反应了公司的企业风貌，让我看到了公司的良好面貌。下面是具体的培训总结： 一、培训的自我收获 从踏入公司的第一天起，我知道我已经要有进步了，公司这次培训，给我们分发了培训详细计划书，涵盖的内容从公司的概况到公司礼仪，从业务到营销，从脚手架构件等材料到的特点，实际用途等，最后计划书还安排了劳动实践和现场学习。随后7天的培训安排计划开始了实事求是，这是公司创业者的优秀品德，这一点，在培训我们张总的身上我深深地感受到了这一点，并受到影响，由于我是第一次踏入这个行业，对行业的情况一无所知，所以在在学习中不能很快的理解这些培训内容。经过这几天的学习，慢慢的了解了公司行业操作模式，学到了待客礼节： 1、电话沟通技巧 2、现场管理中关于值班
3、关于材料的看管 4、材料的清理及维修 5、文明施工 6、鼎为的整体租赁模式 7、看现场的技巧 8、报价分析的组成因素 9、怎样去做广告宣传 10、钢管、扣件的型号及租赁应注意的事项 11、脚手架业务部可忽略的细节 12、影响脚手架整体租赁价格的因素 13、报价单的要求 14、文明施工相关的内容等。 除了这些以外，我还通过与公司其他员工的交流，了解一些人际交往等方面的知识，收获了一些其他公司不能学到的知识。 二、培训的自我评价 通过这次培训，我初步适应了公司的氛围，对自身工作的职责及相适应的部门工作沟通和业务的往来单位都有了一定的了解，作为对公司负责的角度出发，我明确了自己工作岗位的职责，规划了自身的长期职业计划，不仅要做好自身的工作岗位的工作，还要多花精力在公司也无发展和工地的现场管理上，为自己负责，把公司的利益放在第一位，全心全意的为公司出谋划策，为公司出力。总的来说，通过这次的培训，我提升了自己对实际工作的掌控能力，增强了工作经验，
工作室启动运行方案
建筑工程系建筑设计工作室启动运行方案 一、工作室学生学习计划： 本学期主要分两个阶段（第3-8周、10-15周）各6周来让学生完成相应任务，第9、16周是作品整理，成果汇报周。 12级安排： ●专业技能训练。 1、训练掌握计算机辅助设计能力，通过完成一个项目，比如《茶室设计》或《花店设计》（题目要简单目的在于训练学生的软件操作能力），要求用电脑完成制图，从而训练其天正、草图、PSD和3D的操作能力。 作品评价标准参考《工作室建筑制图标准》 2、训练学生的空间组合能力，完成《建筑师之家》，重点训练学生对空间组合的掌控能力。同样用电脑表现，进一步巩固其电脑操作水平。 3、进一步提高计算机辅助设计水平，深入理解建筑空间处理方式。完成一个较为复杂训练题目《美术馆》或者《艺术中心》的设计。并完成模型的制作 ●理论修养 1、完成建筑总平面设计、建筑造型设计以及建筑设计方法的深入研究。并作相关的研究总结。（内容包括自己的设计心得、疑问，相关有价值资料的推荐及最终得出的结论）成果为图片+文字，以文字为主，篇幅不限，整体需达到学术汇报水准。
2、以所训练的项目为载体完成2个及以上精品建筑案例分析。作分析图并点评，文字不少于1200字。（满足作为工作室研究成果资料存储要求）且在工作室组织的专业学习板块中演示。 3、以所训练的项目为载体深入阅读2本及以上理论作品，并做读书笔记，且做PPT，在工作室组织的专业学习板块中演示。 ●美德积淀。 1、每周不少于2张钢笔画。 2、每周读不少于三篇散文，并至少有一篇写读后感 3、完成2次写生 ●自我验收 1、每日工作学习总结。（见附件1） 2、每周成果整理汇总。 12级重点学习内容节点划分表（第一阶段） 12级重点学习内容节点划分表（第二阶段）
训练工作职责及四步骤
训练工作职责及四步骤 工作责任 ——以标准训练流程进行工作站训练，对被训练人的学习成绩负责，并有回馈——执行工作站检定 ——在一般工作进行中，以身作则，并主动协助指导服务员，使其达到标准作业程序，并提升生产力 有效率的训练员： 1.在训练前，将各种工作内容组织化 2.有耐心：不要忘记当你也是新进员工时的心情 3.有热忱：帮助对方，对他们所学的工作感到兴趣 4.任何时候，务必依正确的作业方式指导服务员，就像个专家一般 5.激发新员工提出问题，以便从问题中学习 一、准备工作 1、复习服务员工作站训练考核卡 2、检查所需之训练材料（录影带、训练考核卡、训练员指导、产品品质对照 图、设备等） 3、训练区域的整洁 4、仔细思考训练时应该注意的重点和准备好最近三个月自己曾经做过的与即 将带训工作站相关事例 5、依据需要，自我练习正确的程序
6、引导被训练者保持愉快自在的心情并乐于学习 7、工作站简介： ----让被训练者了解该工作站的重要性 ----介绍工作站地点、设备、原料及表格放置之位置 二、示范说明 1、说明学习此一工作的训练流程 2、播放录影带，利用“暂停”说明重点 3、利用训练考核卡，共同复习；逐项讨论，利用训练员指导强调重点，解答问题 4、强调人身安全的重要性 5、强调清洁消毒和随手清洁的重要性 6、对机器设备表现出爱护、维护的态度，并说明设备爱护使用的重要性 7、示范正确程序，利用训练考核卡，一次一个步骤，并解释该动作原因 8、鼓励发问，并清楚地解说 9、示范技巧: A集中对方注意力 B说话时注视对方，语气，表情应真诚、友善，让对方感到自在 C说话清晰 D运用要求对方重复工作程序，以确定对方确实了解内容程序 10、分享最近三个月自己所做的与带训工作站相关的“为客疯狂”事例 三、练习 1、让被训练者自己亲手做，训练员在一旁提示指导
新员工7天培训方案
【培训专栏】餐饮新员工七天七步培训法 --------------- 餐厅新员工培训七步法 新员工培训是餐厅管理者不可忽视的一项重要工作。新员工培训工作做得好，可以让员工更快地融入新环境，熟悉工作内容，为企业创造更多的效益。下面介绍新员工培训七步法，供参考。 当天接待 1、登记：姓名（便于记住员工）、家庭地址（安排师父，家里打电话来方便叫）、生日（根据年龄分师父、给员工过生日）、培训时的岗位。 2、宿舍师傅和徒弟住一起（床单被套必须是干净的放在被子上） 3、发名片：告诉他手机及店内的座机，可以让员工家长电话找他们；走散时好联系；员工刚来没有朋友、亲人，给他们一种靠山； 4、讲解物品的保管： 第一步：来店的第一天（上午） 1、A相互的介绍，B分师傅，C仪容仪表 2、熟悉店内、外的环境以及回宿舍的路线 3、下午给师傅帮忙：如倒饮料、加菜、打小票等 4、告诉新员工我们考核的方式和我们的最终目的。 第二步：来店的第二天（上午） 1、回顾昨天所培训的内容，如环境、师傅、负责人姓名--可以看出新员工的悟性，哪些是优秀的，哪些是比较差的； 2、认识菜品、酒水、以及电气化的操作 3、高峰期跟师傅帮忙 4、下午给师傅帮忙 第三步：来店的第三天（上午） 1、回顾昨天的内容，从而看出他的悟性 2、讲解菜单中菜品的特性，如海味菜有哪些
3、高峰期跟师傅帮忙 4、下午给师傅帮忙 第四步：来店的第四天（上午） 1、回顾昨天的内容 2、端出一个锅来和部分大家很少接着的菜品（如鸭肠、毛肚、黄喉、虾滑）， 讲解从接客人起的服务程序，并让大家品尝锅底和菜品的口味以及正确与不正确的涮烫方法的区别。 3、下午师父给他帮忙 第五步：来店的第五天（上午） 1、回顾昨天的培训内容 2、组织员工讲解：A在过去四天中所遇到不会处理的困难，B如何处理突发事件的授权，C新老员工技巧交流 3、下午师父给他帮忙 4、人事部经理和小区经理考核决定员工淘汰名单 5、合格后的新员工的业务技能由相应的师傅帮助提升，由店经理进行肯定。 第六步：来店的第六天（上午） 1、放新员工和师父一起休息半天假或统一带新员工一起出去玩 2、下午徒弟看台也是师父给徒弟帮忙 第七步：来店第七天 1、在班前会上换吊牌，合格者升为正式员工 2、下午在班前会上恭喜他可以单独出来看台 3、了解新员工的希望（希望老员工怎么来关心和帮助新来的同事） 4、召开徒弟点评会（徒弟对师父的点评） 5、新老员工比赛相互之间的认识 备注：（每天要开展的）
员工培训过程的五个步骤
员工培训过程的五个步骤 员工培训就是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。在过去，大多数公司习惯于将培训作为一项相当狭小的日常事务，而今，越来越多的企业将培训用于实现两个新的目的：一是向本企业员工传授其他更广泛的技能，包括解决问题的技能、沟通技能以及团队建设技能等。另一个是更多的公司利用培训来强化员工的献身精神，以提升企业的核心竞争力。只有不断地提供改进自我的机会才能使企业员工建立对企业的献身精神。所以，培训的机会有助于塑造员工的献身精神。 一、培训的步骤 理想地说，任何培训课程都由以下四个步骤构成： 1、评估：这个人或工作需要培训什么； 2、建立培训目标：目标应是明确的和可量的； 3、培训：包括在岗位培训、有教学计划的学习； 4、评价：对反应、学习成绩、行为或成果等进行测试培训。
评估步骤的目的在于确定培训需求，在确定经过培训就可排除的一项或多项需求后，应当建立培训目标。在建立培训目标时要逐一确定经过培训的雇员预期应达到的显著的和可量度的工作绩效。在培训中，要选择培训技术，然后实际开展培训。最后，还应实施评价步骤。在这个阶段要对受训者接受培训前后的工作绩效进行比较，对培训课程的效益进行比较。 二、培训效果发挥的障碍和途径 在实际运用中，为什么很多培训和开发计划都未能收到预期的效果，即未能提升企业的核心竞争力？缘由只有一个，企业执行的培训与开发计划并不是有效的。以下列出了在培训过程中取得预期效果的每一个步骤及阻碍其取得效果的障碍。 步骤一： 1、确定培训内容； 2、培训内容应包含有助于提高工作绩效的实质性知识、能力或必备技巧的传授。 障碍： 1、没有做足够的需求分析； 2、没有建立一个有效的培训目标； 3、没有与直线经理做良好的沟通； 4、过于依赖死板的预定程序。
新员工培训考核方案
新员工培训及考核
目录 1、培训目的 (1) 2、计划达成目标 (1) 3、培训程序 (2) （1）到职前 (2) （2）岗前培训 (2) （3）到职后 (3) 4、培训内容 (5) （1）入职培训 (5) （2）基础培训 (5) （3）系统培训 (5) （4）产品培训 (6) （5）方案设计培训 (6) （6）工程施工培训 (6) （7）开通测试培训 (7) （8）市场培训 (7) 5、培训考核 (7) 6、培训反馈................................................................................................... 错误!未定义书签。 7、培训教材 (9) 8、培训实施方案 (10) 9、相关部门辅助工作................................................................................... 错误!未定义书签。 10、培训所需表格......................................................................................... 错误!未定义书签。
1、培训目的 公司聘用的员工从社会人转变为企业人的过程，对应届毕业生而言，让其对即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变。新进员工通过逐渐熟悉、适应企业环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业发展，对企业来讲，在培训期间让新员工感受到企业的价值观和核心理念，管理方式，有助于影响员工日后工作的态度、绩效和行为等。帮助员工更快适应环境和新的工作岗位。同时观察培训期间新员工的表现，通过培训考核来提高公司招聘的效度。 2、计划达成目标 新员工通过岗前应用技术培训及考核后，应具备一定理论基础和实践能力，具备一定分析问题和解决问题的能力，可以直接适应工作岗位的要求。 具体应达成的目标如下： ?了解公司历史、企业文化、员工福利及相关规定； ?了解公司相关工作岗位情况及公司的期望 ?掌握移动通信的相关基础知识 ?掌握FTTH（fiber to the home）相关知识 ?掌握ODN（Optical distribute network）工程相关知识 ?掌握各类直放站设备原理、组成、应用等相关知识 ?掌握直放站和室内分布工程的相关知识 ?掌握直放站和室内分布方案设计的相关知识 ?掌握测试手机、软件及常用仪器仪表的使用
麦当劳训练员手册完整版
训练员必须熟悉餐厅所有工作站的工作标准； 各个工作站训练负责人由各个工作站的训练员担任。训练员工作职责： 1、训练其他的员工，使其成为一名优秀的服务员 2、执行训练经理安排的训练工作 3、对被训练人的成绩负责，并给予回馈 4、能以身作则严格执行各个工作站的工作标准 5、对在训练的员工给予正确的指导 6、执行工作站的鉴定。 餐厅每月训练流程：
培训经理在设定每月的训练目标的时候，能应先分析餐厅本身的培训需求，根据餐厅不足做到有目的培训安排，尽可能地提高培训效率。 餐厅训练需求通常情况： 一、新进员工的训 当有新进员工加入我们的团队时，这个员工可能对MZM一无所知，不管怎样，我们都应该给予MZM全面系统的培训，经过培训和鉴定。待其能够100%掌握MZM工作标准之后，才能够独立上岗。 1、餐厅培训经理根据人员需求分析确定人员需求数量 2、张贴招募启示 3、培训经理面试应聘人员 4、通知面试通过人员办理相关证件 5、制定新进员工的培训计划，安排培训时间和人员 6、与排班人员沟通，将培训安排编入排班表 培训时间由餐厅培训经理安排 新员工报到，由餐厅培训经理做职前的简介 培训负责人和即将带训的新员工之间做好沟通 运用训练四步骤开始对员工进行培训 完成培训，通过鉴定以后，培训负责人做培训记录，建立追踪考核档案 以后定期对已训练工作站的工作标准进行追踪 二、维持工作标准的训练
每个月餐厅的绩效考核和神秘顾客调查对我们的工作标准会做一个全面客观的评估。这样我们就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。餐厅训练经理组织各个工作站训练负责人召开训练会议，分析失分的原因，找出机会点，讨论并制定当月的训练计划和训练目标。 三、员工提升到管理人员的训练 餐厅经理提前将预备管理人员名单交餐厅训练经理作能力评估 训练经理将评估结果反馈给店经理，并且与店经理进行沟通 店经理将决定人选提交训练经理 训练经理作训练安排和执行训练 四、各个工作区的交叉训练 低峰期，某些工作站可能因为当班人员准备物料，工作站缺少人手，因此，适当地进行工作站之间的交叉训练，将有助于餐厅的营运。训练经理观察餐厅每日楼面上的人员安排，将每个时段楼面上的人员安排记录下来，与值班经理沟通，分析是否需要进行哪些工作站上的交叉训练，训练经理作训练安排和执行训练。 训练四步骤 第一单元：准备
新员工职前七天学习指南(店经理版)
新员工职前七天学习指南 习指南
新员工七天指南（店经理版） 我们一直在渴望有这样一支团队：人员稳定，并能够持续产生高绩效业绩；而我们目前状况是人员流失严重且难以保持业绩稳定增长；如何进行提升业绩，顺利达成目标，靠的不仅仅是某一个人，而是更多人一起努力而创造的，这个道理相信很多人都明白，而如何能够将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并能够产生绩效呢？一直是在困扰这我们。 此外，在营销中有这样一句话“铁打的营盘流水的兵”，充分体现了营销团队的不稳定性，缺人、缺优秀的人，这些也都困扰着我们；从根本上分析，人员流失主要是经纪人没有产生绩效，也就是说没有赚到钱而离开这个行业，而没有赚到钱的根本所在是没有掌握一套合理作业的方式方法。 基于上述几点，分店经理要想保持人员稳定、业绩提升，需要将分店辅导成为日常工作中重要一个环节，为了使大家能够有效开展此项工作，特制作本手册，希望能给大家一些思路。 本套学习指南是培训体系的一部分，主要是针对店长在店面对新人进行七天辅导时运用的参考文件，目的是规范店面辅导的思路。 辅导手册是店经理辅导的重要工具，同时也是经纪人学习的重要指南，《新人七天学习指南》与《店长辅导手册》、《经纪人学习手册》相呼应，店长结合手册对经纪人进行辅导后，经纪人可以参考《经纪人学习手册》进行后期的学习，也是对店长辅导手册的一种补充。 手册在编制的过程中本着“培训优质人才，提升专业技能”的宗旨，以实战、实用、简单、直接为主导思想，为店长辅导提供一套规范化的培训教程，但由于手册本身的局限性，无法完全做到提供训练的详细步骤，店经理在使用手册时可以结合手册中提供的思路在店内开展一对一、一对多的实战演练，增加训练的环节。 分店经理在进行开展店内辅导时，要从态度上进行重视起来，毕竟开展有效的辅导将提升经纪人的作业能力，能够让经纪人快速开单，并最终提升分店业绩、提升分店人员留存率。 最后希望分店经理在使用本手册的过程中及时提出宝贵的意见和建议，以利于我们今后不断改进，为完善培训体系的发展尽自己的一份力，为打造链家集团培训中心的目标：
自信训练的基本步骤
自信训练的基本步骤 https://www.wendangku.net/doc/2015604958.html,/showNewsList.asp?colID=33 1.了解自己和他人的权利 2.在人际交往中，我们有权向别人提出要求，也有权拒绝别人的要求，反之亦然 3.如果我们因为别人的拒绝而恼怒，那是在否认别人的权利，反之亦然 4.说“不”并不会伤害别人。如果我们认为别人对我们说“不”是伤害了我们，那是我们自己的问题，而非对方的问题 5.我们有权捍卫自己的利益，别人亦然 6.人有权表达自己的正、负情感 7.人有权与人协商，以公平解决问题 此训练用行为指导语矫正不适应行为，举例如下：
自信训练法（一） 1、利用镜子技巧，使你脸上露出一个很开心的笑脸来，挺起胸膛，深吸一口气，然后唱一小段歌，如果不能唱，就吹口哨，若是你不会吹口哨，就哼哼歌，记住自己快乐的表情。 2、坚持微笑待人，俗话说：笑一笑，十年少。笑可以使肺部扩张，促进血液循环。 3、学习运用幽默。幽默是能在生活中发现快乐的特殊的情绪表现，可以从容应付许多令人不快、烦恼、甚至痛苦、悲哀的事情。 4、用欢乐促进人际关系，在寝室就寝前讲几段笑话或提议回顾小品、相声中的片断。 5、忘却不愉快的经历和事情。培养广泛兴趣，既充实生活，保持心情愉快，也可以作为化解紧张情绪的手段。 6、多参加有益的文体活动。培养活泼进取、开朗、积极参予的生活态度，在平凡稳定的生活中创造追求的源泉，谱写快乐的人生。
7、对环境和他人不要提出不切实际的非分要求，告诉自 己快乐的核心是自我满足。 8、当别人试图激怒你时，自我暗示：“我是一个豁达的人， 一个胸如大海的人”。 9、制定座右铭。每当紧张出现时，想起自己的座右铭如“我 是一个冷静的人”，然后进行自我放松。 自信训练法二 1、把曾经让自己窘迫、担心、惧怕的事记下来，找出对策，利用镜子每 天对自己进行针对性激励。 2、确定改善的目标，然后逐步分解目标，一件件地尝试做。 3、心中树立一个理想形象，适当进行行为预演。 4、对心中惧怕、崇拜的人，进行强化自己的训练，见面径直挺胸向他走 过去，说话时看着对方的眼睛。 自信训练法（三） 第一，在一个星期左右时间里，你要注意自己做得好的几件小事，并尝试因此而给自己一些赞扬。（通过这个小小的练习，会使你增加乐观与自信，以积极的心态去面对身边的每一件事情。） 第二，将思想集中在这件事上，回忆自己为完成这项工作经历的每一个细节。赞扬自己：告诉自己，你是一个英雄，完成了了不起的工作，正确地运用了自己的心智，等等。（这
训练四步骤SOC
训练四步骤SOC —工作站观察检查表 员工姓名日期 教练姓名 你做好工作准备了吗？ □穿着整洁的工作服；工作牌佩戴在左胸前；过肩长发盘起，佩戴工作帽；不留长指甲，不涂指甲油且修剪整齐，不留胡须，检查身上的头发。 □检查所训练区域的设备、器皿、物料，如有问题，立即通知店长或领班。 □清除能看得见的灰尘及脏东西，去除有害的能引起疾病的有机物，使训练区域整体清洁有序。 □用药皂清洁双手及手腕以上至少20秒，有干净且消毒的抹布以保证随手清洁。 切记：被训练者对第一次接受的事物，印象深刻。不要忘记当你也是新进员工时的心情；帮助对方，对他们所学的工作感到兴趣；任何时候，务必依正确的作业方式指导，当被训练者在学习新的工作站时，一定要运用训练标准的所有步骤。不可假设被训练者已会，而不必如指导新进人员一般详细教导。 岗位目标：用明确地语言进行沟通，使员工放松心情，使用鼓励的语言，及时称赞正确的行为，明确地指出错误的行为并告知改进方法，激发新员工提出问题，以便从问题中学习。 你知道吗？你的主要职责——训练员工 □运用训练四步骤训练员工，训练四步骤：准备工作——呈现说明——试做指导——追踪考核 □准备工作： ——自身的准备（重新温习准备呈现的内容；准备工作站指南—SOC；仔细思考训练时应注意的重点；自我练习正确的程序）。 ——员工的准备（引导员工放松紧张的情绪，保持愉快的心情准备接受训练并引起他们对有关工作的兴趣；让员工知道工作的重要性以及如何进行工作；让他们了解将会学习哪些知识；解释为何要学习有关程序；使他们感到是牛史哥团队的一员；发给他们一份SOC表。 ——场地的准备( 介绍工作站岗位，相关设备，器皿，物料放置的位置，对机器设备表现出爱护及维护的态度，并说明安全使用设备的重要性）。 □呈现说明： ——选择合适的语句和恰当的语气，不要采用上级对下级的口吻。 ——与员工一起阅读SOC表，将完整的流程展示一遍，并解答问题及重复要点。 ——再分解步骤进行讲解，讨论方法和注意事项。 ——强调安全和卫生程序的重要性。 ——遵循每个部分所建议的训练步骤。 ——示范整个过程时，清楚地解释每个步骤之后，再进行下一步骤。 ——在讲解时口齿清晰，语速缓慢，顺序分明，以便员工容易理解。 ——在示范时让员工对照SOC表，鼓励发问，并清楚的解说。 ——告诉员工标准，如用量，温度，操作流程等。 ——让员工品尝产品。 小提示：集中对方注意力,说话时注视对方、语气、表情应真诚、友善、让对方感到自在,要求对方重复工作程序，以确定对方确实了解内容程序. □试做指导： ——让员工自己亲手做，训练员在一旁提示指导, 针对问题给予及时纠正，再重复操作。 ——观察员工是否遵循所有的清洁消毒及安全程序。 ——赞赏鼓励其良好的表现。 ——发现错误，立即修正，必要时再次示范特定步骤。 ——以提问方式强调操作重点。
新员工培训总结
新员工培训总结 篇一：新员工培训心得 新员工培训心得 首先感谢公司能给我这次学习的机会，让我能够系统的认识 山东国华物业管理有限公司，系统的学习物业管理知识，使培训 学习不再是一种奢望。经过为期三天的新员工集中培训，使我受 益匪浅，不但在思想行为、工作技能、礼仪举止等方面取得了较 大的进步，更加明白了在以后的工作中如何给自己的定位、规划，对我今后的个人发展有很大的帮助。尽管有很多具体的工作方法 及经验无法当场理解，但我会在今后的实际工作中加强学习，尽 快将其转化为自己的知识，决不辜负领导的希望。 三天的时间，让我感触最深的是公司董事长刘涛女士的谈话。工作没有高低贵贱，虽然在当今社会物业服务不受人们关注，但 在未来的社会发展中，物业服务将成为进一步深化，尤其是我们 公司不同于一般的物业公司，有国华这个大家庭给我们做后盾。 在今后的工作中，我必须转变观念、端正心态，以积极换取肯定，用努力赢取成功，做到以下三点：1、对公司忠诚；2、学会一定 的工作技能；3、用所学的技能对公司做出贡献。 通过此次培训，我学到了很多物业相关的知识：公司概况、 员工管理、仪容仪表、安全知识等。在学习的过程中，无论是公 司领导的谈话还是授课讲师的教诲，都让我看到了一种优秀企业
所具备的精神及发展前景，使我明白在这个公司中，不仅可以学 到知识技能，更可以实现自我的成功。 另外，在本次培训中无论是日常授课还是组织活动，所取得 的各项成果都是通过团队协作共同完成，这使我充分认识到：没 有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。 培训结束后，我给自己今后的工作制定了四项要求： 第一、提高自己的责任感。只有自己对别人负责，别人才会 对自己负责。严格要求自己，通过各种方式学习物业知识，努力 提高业务水平。我是为公司工作，更是为自己工作，原地踏步等 同于退步，只有不断的充实自己，提升自己“硬实力”，才可以 保持足够的竞争力。 第二、工作必须务实。自己在进入公司之前也曾有过理想， 也曾有过目标，但进入工作岗位，发现现实与理想之间的差距， 必可避免的感到不适、低落。我必须克服这种负面情绪，一切 “从零开始”，虚心向身边的老员工学习，在今后的工作中做到 认认真真学习、勤勤恳恳工作、踏踏实实进步。同样的端茶倒水，不同的心态有不同的结果。 第三、不断学习，努力成才。许多公司领导都是从基层一步 步晋升到现在的职务，他们刚进公司时有的是维修工，有的是秩 序员，还有的是保洁员，但他们并没有因为职位低就自暴自弃， 而是不断学习充实自己，在做好本职工作的同时想着怎样为公司
训练员学习手册
训练员学习手册本资料严格限于本公司内部传阅，美滋美MZM速食（中国）连锁管理中心的雇员不得向未获授权的人士泄露本手册内任何内容。如果你不是预定的收件人，你将无权复制、散发该手册，否则将产生或导致法律责任行为。
恭喜你！ 欢迎加入MZM美滋美培训队伍中。相信你是最棒的！ 我们始终贯彻“以人为本”的原则，尊重个人价值。“我是最重要的！”让每一位伙伴通过系统的培训能够在工作中不断进步，只不过要你努力，你就一定能够会实现你的理想。我们坚信：唯有付出，必有回报！
训练员学习手册 训练员要求03页训练员职责03页餐厅每月训练流程03页餐厅训练需求通常情况03页训练四步骤05页新进服务员训练流程06页训练四步骤解析07页大厅清洁标准08页大厅工作标准10页大厅开店工作/打烊工作标准11页吧台设备操作工作标准12页吧台饮料制作工作标准13页吧台配餐工作标准14页吧台走餐工作标准15页吧台收银四步骤工作标准16页吧台开店/打烊工作标准17页高峰时段顾客排队引导工作标准18页
训练员必须熟悉餐厅所有工作站的工作标准； 各个工作站训练负责人由各个工作站的训练员担任。 训练员工作职责： 1、训练其他的员工，使其成为一名优秀的服务员 2、执行训练经理安排的训练工作 3、对被训练人的成绩负责，并给予回馈 4、能以身作则严格执行各个工作站的工作标准 5、对在训练的员工给予正确的指导 6、执行工作站的鉴定。 餐厅每月训练流程： 分析餐厅训练需求及机会点（餐厅培训经理） 与餐厅经理沟通 制定训练目标和详细训练计划 安排训练时间和训练人员 执行训练，追踪考核 考核通过考核不通过 训练员填写追踪卡确认原因并重新培训再考核 考核通过，训练员填写追踪卡 培训经理在设定每月的训练目标的时候，能应先分析餐厅本身的培训需求，根据餐厅不足做到有目的培训安排，尽可能地提高培训效率。 餐厅训练需求通常情况： 一、新进员工的训练 当有新进员工加入我们的团队时，这个员工可能对MZM一无所知，不管怎样，我们都应该给予MZM 全面系统的培训，经过培训和鉴定。待其能够100%掌握MZM工作标准之后，才能够独立上岗。 1、餐厅培训经理根据人员需求分析确定人员需求数量
训练麦当劳训练员管理守则完整版图文稿
训练麦当劳训练员管理 守则完整版 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
训练员必须熟悉餐厅所有工作站的工作标准；各个工作站训练负责人由各个工作站的训练员担任。 训练员工作职责： 1、训练其他的员工，使其成为一名优秀的服务员 2、执行训练经理安排的训练工作 3、对被训练人的成绩负责，并给予回馈 4、能以身作则严格执行各个工作站的工作标准 5、对在训练的员工给予正确的指导 6、执行工作站的鉴定。 餐厅每月训练流程： 培训经理在设定每月的训练目标的时候，能应先分析餐厅本身的培训需求，根据餐厅不足做到有目的培训安排，尽可能地提高培训效率。 餐厅训练需求通常情况： 一、新进员工的训 当有新进员工加入我们的团队时，这个员工可能对MZM一无所知，不管怎样，我们都应该给予MZM全面系统的培训，经过培训和鉴定。待其能够100%掌握MZM工作标准之后，才能够独立上岗。
1、餐厅培训经理根据人员需求分析确定人员需求数量 2、张贴招募启示 3、培训经理面试应聘人员 4、通知面试通过人员办理相关证件 5、制定新进员工的培训计划，安排培训时间和人员 6、与排班人员沟通，将培训安排编入排班表 培训时间由餐厅培训经理安排 新员工报到，由餐厅培训经理做职前的简介 培训负责人和即将带训的新员工之间做好沟通 运用训练四步骤开始对员工进行培训 完成培训，通过鉴定以后，培训负责人做培训记录，建立追踪考核档案 以后定期对已训练工作站的工作标准进行追踪 二、维持工作标准的训练 每个月餐厅的绩效考核和神秘顾客调查对我们的工作标准会做一个全面客观的评估。这样我们就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。餐厅训练经理组织各个工作站训练
员工培训的四个步骤_0
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 员工培训的四个步骤 员工培训的四个步骤摘要： 在竞争越来越激烈的今天，企业能否生存靠的是人才，企业发展的关键是人才，企业竞争的根本也是人才。 外部加入企业的人才只有通过培训，才能与企业形成基本一致的价值观，融入集体具有团队精神；企业内部的人才只有通过科学的培训，才能在企业发展中实现自己的职业规划；只有通过培训不断学习的团队才能在动态的市场变化中保持战斗力，使企业之树长盛不衰。 松下幸之助曾经强调： 一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。 我个人非常认同这种观点： 员工培训是企业发展的众中之重。 一、员工培训是一种需要。 当今的企业正加速度行驶在信息高速路上，随着知识、技能的飞速更新，人必须得不断的更新自己的知识。 才能竞争激烈的社会中生存。 人们已经认识到培训已经不仅仅是一种企业文化，而是一种需要，是员工提高自身素质、丰富自身内涵的个人需要；是企业在一个不断变动的经济技术环境中生存和发展的需要。 1 / 9
1、对员工而言，当某项工作的要求与员工现有的知识、技能和工作态度出现差距时，就有必要进行培训，或者是员工希望工作岗位变换时，自己现有与要求掌握知识有差距，这时需要做知识储备而渴望参加培训。 2、对企业这个整体而言，当企业的目标与实现这些目标所需的条件出现差距时，为消除这些差距就必须分析差距，并且组织培训（如图 1）。 因此，培训工作在众多的企业中倍受重视，无论是从理论角度还是从实务的角度都得到了迅猛发展。 理想状态现在状态图 1： 企业或部门的现状已有的知识、技能员工的实际表现。 企业或部门的目标必需的知识、技能员工的目标、工作标准。 比较、发现差距确定员工培训方向实施员工培训二、新录用员工培训的必要性。 公司在挑选、录用员工的时候，虽然进行大量的测试方法，但这些新员工原来所具有的素质，和企业要求该工作所必需的素质，在某些方面可能存在着差距，岗前培训能够使员工更快的与企业形成一致的价值观，以一种饱满的、热情积极的态度全身心投入到工作中，以达到实现自我价值的目标，新录用员工培训的价值主要表现在以下几个方面： 1、对新录用员工进行心理品质的培训。