旅行社经营与管理课本试题 (1)

《旅行社经营管理》复习题

一、填空题(每题1分)：

1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。

A．陈光甫 B．托马斯·库克

C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森

2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。

A．中国海外旅行社 B．中国旅行社

C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社

3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。（B ）。

A．计划阶段 B．准备阶段

C．接待阶段 D．总结阶段

4．旅行社的声望定价策略可归入（B ）

A.折扣策略

B.心理定价策略

C.尾数定价策略

D.整数定价策略

5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略 B.渗透定价策略

C.满意定价策略

D.垄断定价策略

6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ）A.集中型增长战略 B.多角化增长战略

C.一体化增长战略

D.混合战略

8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ）

A.差异性

B.新颖性

C.时效性

D.进入性

9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（ C ）

A.心理细分

B.人口变量细分

C.行为细分

D.地理变量细分

10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。

A.垄断市场

B.完全市场竞争

C.不完全市场竞争

D.寡头垄断市场

11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ）

A.人口性别比例

B.人口年龄结构

C.人口总数量

D.人口受教育程度

12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（ A ）

A.宏观环境

B.微观环境

C.外部环境

D.内在环境

13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C ）

A.盈利目标

B.社会目标

C.市场目标

D.创新目标

14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ）

A.宏观环境

B.微观环境

C.外部环境

D.内在环境

15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D ）

A.适众原则

B.通畅原则

C.新颖原则

D.差异原则

16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。这属于销售方式中的（ C ）

A.低价促销

B.老客户促销

C.关联性促狭

D.适度促销

17.在进行市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的数量、以及他们的购买能力和购买频率。该细分遵循了市场细分的（ C ）

A.可衡量性

B.可进入性

C.有效性

D.时效性

18.中旅的吉祥物“旅行者”由人的眼睛、耳朵、双脚组成一个旅行者的形象，寓意为“耳闻、目睹、走天下”。这说明企业在建立品牌是要由（ A ）

A.品牌名称

B.旅行社的标志

C.旅行社的品牌形象

D.旅行社的广告词

19.能为旅行社带来大量现金收入的是（D ）

A.明星产品

B.问题产品

C.狗类产品

D.金牛产品

20.尾数定价法、声望定价法、吉祥定价法属于定价方法中的（ D ）

A.成本加成定价法

B.取脂定价策略

C.渗透定价策略

D.心理定价策略

21.旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是销售渠道宽度策略中的（ A ）

A.专营性销售渠道策略

B.广泛性销售渠道策略

C.选择性销售渠道策略

D.集中性销售渠道策略

22.人员推销、直接邮寄、电话营销的促销形式是促销策略中的（ D ）

A.销售推广

B.媒体广告

C.现场传播

D.直接营销

23.旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（ C ）

A．可靠性 B．响应性 C．有形性 D．保证性

24．在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（ B ）

A．可靠性 B．移情性 C．有形性 D．保证性

25．旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（ C ）

A．全面质量管理 B．全方位质量管理 C．全过程质量管理 D．全员质量管理

26．由于旅游产品生产和消费的同一性，决定率一旦出现质量问题便很难补救，因此，旅行社的质量管理具有（ C ）

A．全面性 B．持续性 C．预防性 D．科学性

27．在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（ B ）

A．入职培训 B．在职培训 C．脱产培训 D．特殊培训

28．在以下几种培训方式中，学习效率较高的培训方式是（ C ）

A．入职培训 B．在职培训 C．脱产培训 D．特殊培训

29．在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（ B ）

A．入职培训 B．在职培训 C．脱产培训 D．特殊培训

30．下列几种招募方法中属于内部招募的是的（ A ）

A．档案法 B．校园招募 C．广告招募 D．就业中介机构

32．在旅行社人力资源管理中，由于员工对所从事的工作内容感到厌烦，而产生的职业发展停滞是（ B ）

A．结构型停滞 B．内容型停滞 C．生活型停滞 D．阶段型停滞

33．以（ B ）划分可以将面试划分为甄选面试、评估面试和压力面试。

A．结构 B．目的 C．内容 D．方式

34．应聘者在某一方面的突出特征给主考官留下的深刻印象，影响到对应聘者的客观评价，该类面试偏差称为（ B ）

A．第一印象错误 B．晕轮效应 C．相似性错误 D．相比性错误

35．大多数企业采用年度奖金的奖励方式属于（ C ）

A．长期奖励方案 B．股票期权方案 C．短期奖励方案 D．混合方案

36．（ C ）是旅行社资金运动的起点。

A．资金的运用 B．资金的分配 C．资金的筹集 D．资金的结算

37．旅行社通过计提折旧形成的临时沉淀资金，提取公积金和未分配利润而形成的资金均是旅行社的（）

A．自有资金 B．自留资金 C．来自旅行社外部的资金 D．自产资金

38．（ A ）是旅行社筹资决策的核心问题。

A．资金结构 B．资金总额 C．筹资渠道 D．筹资时机

39．（）是旅行社筹资决策的核心问题。

A．资金结构 B．资金总额 C．筹资渠道 D．筹资时机

40．下列选项中不属于旅行社风险中环境风险的是（ C ）

A．竞争者 B．对外部环境变化敏感性不够 C．游客流失 D．政策法规风险41．政府对旅行社市场准入的政策规定、出境旅游的企业限制、外汇管制、旅行社经营范围的政策规定等都会影响旅行社的经营行为。该需要企业对（ A ）进行分析。

A．政治法律环境 B．经济环境 C．技术环境 D．社会文化环境

42.日本樱花每年开放的季节，组织观看樱花的旅行社发布的各类“樱花情报”为游客提供了准确的樱花信息。这体现了我们在设计旅游产品时需注意（ C ）

A.适众原则

B.通畅原则

C.时效原则

D.新颖原则

43.某旅行社总经理对法国小说家莫泊桑十分崇拜，便期待组织一个“探寻莫泊桑”的旅游团。但由于这个细分的子市场容量太小、客户群确定较为困难。该市场细分没有体现（B ）

A.可衡量性

B.有效性

C.可进入性

D.对营销策略反应的差异性

44.旅行社选择较多的批发商和零售商销售旅行社产品的策略属于（A ）

A.广泛选择销售渠道策略

B.选择性销售渠道策略

C.专营性销售渠道策略

D.集中性销售渠道策略

45.（ C ）与旅行社的其他部门共同组成了旅行社工作的整体，成为与外联、计调并列的旅行社“三大一线”的核心部门之一。

A.旅行社财务工作

B.旅行社销售工作

C.旅行社接待工作

D.旅行社宣传工作

46.旅行社接待服务的（ C ），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。

A.综合化与时效性

B.规范化和个性化

C.标准化和规范化

D.原则性和灵活性

47.托马斯.库克假日旅行社允许其他旅游经营商在产品宣传册的封面上，加印“托马斯.库克假日旅行社”的标志。这一品牌策略属于（B ）。

A.品牌建立

B.品牌借用

C.品牌扩张

D.品牌移用

48.个别发送法和邮寄调查法均属于调查资料收集方法中的（ C ）

A.结构访问法

B.行为数据法

C.问卷调查法

D.自填问卷法

49.旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社产品的销售方式属于（ B ）

A.直接销售

B.间接销售

C.代理销售

D.批发销售

50.目前，我国旅游业面向国际旅游市场提供的报价旅游产品，基本上采取（C ）进行销售。

A.广泛性销售渠道策略

B.集中性销售渠道策略

C.选择性销售渠道策略

D.专营性销售渠道策略

51．能对旅行社直接生产过程和经营管理水平进行直接反映的环节是（ A ）

A.旅行社的接待过程

B.旅行社的销售过程

C.旅行社的生产过程

D.旅行社的计调工作

52. 旅行社促销策略制定的基础，是旅行社的（A ）指导下的市场营销策略。

A.总体发展规划和总体发展战略

B.总体发展规划和总体财务预算

C.总体发展战略和产品生产战略

D.总体发展规划和产品生产战略

53.甄选面试、评估面试和压力面试是以（ A ）划分的。

A.结构

B.内容

C.手段

D.目的

54.旅行社员工岗位调整、劳动关系调整和劳动制度调整等环节均属于旅行社人力资源管理中的（D ）

A.计划职能

B.开发职能

C．维护职能 D.调整职能

55.下列选项中不属于旅游产品软件的是（ B ）

A.服务态度、服务语言

B.旅游产品手册、服务项目

C．服务技术、服务项目 D.服务时机、服务时间

56.旅游者旅游体验形成的关键阶段是（ B ）

A.游前阶段

B.旅游中阶段

C．游后阶段 D.游后总结阶段

57.由于旅游产品生产和消费的同一性，决定了一旦出现质量问题便很难补救。因此，旅行社的质量管理，应该具有一定的（ C ）

A.持续性

B.全面性

C．预防性 D.科学性

58.门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（ D ）A.服务技巧 B.服务时间

C．服务语言 D.服务时机

59.下列招募方法中属于外部招募的是（ B ）

A.推荐法、布告法

B.校园招募、广告招募

C．就业中介机构、布告法 D.推荐法、校园招募

60.下列各奖励方案中属于短期奖励方案的是（ C ）

A. 股票期权方案

B.股票市面价值方案

C．年度奖金 D.股票升值权方案

二、多选题（每题2分）：

1.一体化增长战略可以分为以下几种模式（ BCE ）

A.集中型增长战略

B.后向一体化模式

C.前向一体化模式

D.混合战略

E.水平一体化模式

2.旅行社产品生产的诸项原则有（ABCDE ）

A.适众原则

B.通畅原则

C.新颖原则

D.差异原则

E.时效原则

3.凡成功、有效的市场细分，都应遵循哪些基本原则（ACDE ）

A.可衡量性

B.时效性

C.对营销策略反应的差异性

D.可进入性

E.有效性

4.按行为变量细分市场，主要包括（ ABCDE ）等及个方面

A.购买动机

B.使用者状况

C.使用数量

D.品牌忠诚度

E.购买的准备阶段

5.旅行社收集第一资料的主要方法有（ABCDE ）

A.观察法

B.焦点小组访谈法

C.调查法 E.模拟市场测试

D.行为数据法

6．营销中的4P策略是指（ ABCD ）

A.产品策略

B.定价策略

C.渠道策略

D.促销策略

E.品牌策略

7.下列各因素中属于文化环境因素的是（ABCDE ）

A.哲学

B.教育程度

C.宗教

D.语言文字

E.文学艺术

8.下列因素中能够影响旅游需求结构的是（BCDE ）

A.人口总数量

B.人口性别比例

C.人口年龄结构

D.人口受教育程度

E.风俗习惯

9.些列企业中属于旅行社供应者的是（ ABCDE ）

A.旅游饭店

B.旅游汽车公司

C.航空公司

D.旅游景点

E.铁路公司

10.从战略角度对旅游社营销能力进行分析，主要包括哪几方面的内容（ ABE ）

A.市场定位的能力

B.营销组合的有效性

C.资源供应能力

D.产品设计开发能力

E.管理能力

11.按照内容可以将战略目标分为（ABCD ）

A.市场目标

B.创新目标

C.盈利目标

D.社会目标

E.产品目标

12．集中型增长战略可以通过（ ABD ）来实现，

A.市场深入

B.市场开发

C.前向一体化

D.产品开发

E.后向一体化

13.战略控制阶段，主要包括（ ABCE ）

A.建立控制系统

B.监控绩效

C.评估偏差

D.监控偏差

E.控制和纠正偏差

14.旅行社经营计划的实施与控制，主要有以下几个阶段（ABCE ）

A.组织实施

B.下达落实经营计划

C.检查、反馈与控制

D.经营计划的编写

E.总结

15.旅行社经营目标的分解主要有以下（ BCDE ）几种，

A.按消费者的类型分解

B.按产品类型分解

C.按经营的地区范围分解

D.按职能部门分解

E.按经营时间分解

16．在产品的主要行程项中，应包括（ ABCDE ）

A.当日主要行程

B.抵离城市

C.用餐状况

D.下榻饭店

E.日此乘用交通工具

17.凡成功、有效的市场细分，都应遵循（）基本原则

A.可衡量性

B.可进入性

C.有效性

D.时效性

E.对营销策略反应的差异性

18.旅行社的品牌名称应具有（ABDE ）

A.独特性

B.恰当性

C.趣味性

D.可记性

E.灵活性

19.旅行社收集第一手资料的主要方法有（）

A.观察法

B.焦点小组访谈法

C.调查法

D.行为数据法

E.德尔菲法

20．对导游人员的培训主要包括（ABCDE ）

A.职业道德培训

B.服务意识培训

C.服务技能培训

D.语言能力培训

E.专业知识培训

21．对于旅行社的接待管理人员需要其具有较强的工作能力，这种能力主要包括（ABCE ）A．人事管理能力 B．应变能力 C．精通导游业务 D．财务分析能力 E．人及沟通能力

22．旅行社聘用兼职导游员的必要主要是由哪些因素决定的（BCE ）

A．旅游产品的无形性 B．旅游的季节性 C．旅游者的特殊性 D．旅游市场竞争的长期性 E．旅游的时效性

23．狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（ABE ）

A．产品开发设计质量 B．旅游销售人员的服务质量 C．硬件设施的配备 D．饭店、景点的服务质量 E．旅游接待人员的服务质量

24．旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（ BCE ）进行全面的考察。

A．硬件设施质量 B．产品质量 C．服务质量 D．环境质量 E．市场宣传质量

25．在对旅行社的人员进行录用时需要遵循的基本原则有哪些（ABCD）

A．平等竞争原则 B．侧重能力原则 C．动机优先原则 D．慎用过优原则E．公平、公开原则

22．旅行社财务部的职责，主要表现为（ BCDE ）

A．资金结算的职能 B．服务决策的职能 C．管理资金的职能 D．管理会计的职能 E．协调管理的职能

23．旅行社的筹资方式主要包括（BCD ）

A．提取公积金 B．短期银行借款 C．长期借款 D．商业信用

E．发行股票形成的资金

24．在旅游企业风险管理实践中，损失发生前的风险管理，主要有（BCE ）

A．稳定经济收入 B．满足外部要求 C．合法经营 D．尽快恢复正常经营E．节约成本费用

25.GE模式是从市场吸引力与产品竞争力两个变量进行分析，下列因素中属于市场吸引力的是（ BCD ）

A．产品质量 B．市场规模 C．市场成长率 D．竞争强度 E．市场份额

26.在用德尔菲法进行预测时，旅行社需要选择专家，为此旅行社可以根据预测对象和预测目的，适当邀请（ABC ）等组成专家组。

A．资深学者 B．有经验的从业人员 C．旅行社产品的上游供应商 D．旅行社产品的下游销售商 E．酒店管理人员

27.旅行社产品的优惠价，主要包括（ BCD ）

A．等级差价 B．季节差价 C．现金折扣 D．数量折扣

E．年龄差价

28.目前，我国大部分旅行社仍以内部生产过程为导向，进行业务部门的划分与设立。其业务经营部门，主要包括（ABC ）

A．外联 B．计调 C．接待综合业务部 D．财务部

E．人事部

29.目前，在我国旅行社高度竞争的市场环境中，突出自己的产品特色，无疑可以使产品更具有竞争力。旅行社可以强调的产品特色包括（BCDE ）

A．价格低廉 B．质量胜人一筹 C．信誉有保障

D．产品比较新颖、时尚 E．产品销售渠道畅通

30.旅行社的工作性质决定了导游接待服务处于旅游综合服务的第一线和中心地位，起着（ BCD ）的关键作用。

A．引领工作 B．承上启下 C．沟通内外

D．协调左右 E．主导其他部门

31.旅行社风险的特点有哪些（ABCD ）

A．客观性 B．长期性 C．可防范性

D．负面性 E．可转化性

32.旅行社的短期筹资方式，包括（ ABE ）

A．短期银行借款 B．长期借款 C．银行信贷资金

D．民间资金 E．商业信用

33.旅行社人力资源管理的职能主要有（ ABCD ）

A．计划职能 B．获取职能 C．开发职能

D．评估职能 E．维护职能

34.旅行社的产品设计，主要包括哪几方面的内容（ BCD ）

A．设计规划 B．设计输入 C．设计输出

D．设计评审、验证 E．设计确认

35.旅游社企业风险管理时间中，损失发生前的风险管理，主要有（）

A．节约成本 B．满足外部要求 C．合法经营

D．稳定经济收入 E．承担社会责任

36.一个完整的旅游产品模块应有（ ABCDE ）

A．旅游产品特色介绍 B．具体旅游行程 C．旅游服务标准

D．旅游产品报价 E．注意事项

三、判断题（每题1分）：

1．旅行社的标志中只能包括简单的图画、美术图案，不能包括可以识别的文字。×

2.旅行社需在综合考虑各种因素的基础上，赋予品牌独特的内涵。√

3．在树立了良好的品牌形象后，旅行社可以采用品牌扩张策略。√

4．制定旅行社营销策略的第一步，是对旅行社的形象进行设计。×

5．明星类产品处于市场领先与快速成长的状态，故该类产品会成为利润的获取者。×6．旅行社产品在定价时，应用成本加成定价法，制定产品的基本价格。√

7．旅行社产品的销售渠道，仅包括旅游运营商借助代理商向顾客出售其产品的间接销售途径。×

8．销售渠道的宽度，通常是指旅游产品从旅行社向旅游者转移过程中所经过的中间层次的多少。×

9．现场传播，是指旅行社通过营业场所的布局、宣传品的陈列与内部装饰等，向旅游者传播产品信息，增强旅游者购买的信心。√

10．旅游接待工作是一项相当烦琐的组织工作，固为了保证服务质量，导游接待服务必须有规范化的质量标准和接待制度，而不应个性化。×

11．所有的导游人员只要通过了旅游行政管理部门组织的导游员资格考试就可以从事导游工作。×

12．对兼职导游人员的管理，应是放得开、收得起的弹性管理。√

13．关于事故赔偿问题，如果事故责任不在旅行社，原则上不应由该社负责。×

14．旅游社人力资源管理仅包括人力资源的预测与规划，不包括人力资源的绩效评估与薪酬奖惩。×

15．由于企业的市场结构、产品结构或组织结构调整，而导致的职业发展停滞是结构型停滞。√

16．旅行社的市场总价值，等于借入资本的总价值和自留资本的总价值之和。√

17．旅行社组织国内旅游者到境外旅游，应于旅游团队旅行团队结束返回时，确定其营业收入的实现。×

18．促进企业发展，是旅行社风险管理目标中的高级目标。√

19．旅行社风险管理的核心是确保旅行社企业经营的稳定、持续和发展。√

20．现金不足，则有可能影响旅行社的正常经营，加大旅行社的财务风险；现金持有过多，则不会降低旅行社的整体盈利水平。×

22．如果旅行社能尽量使它的现金流入与现金流出发生的时间趋于一致，就可以使其所持有的交易性现金余额降到最低水平。√

23．旅行社增加自有资本的方式，主要有发行股票及进行内部积累两种。√

24.旅行社产品生产中的通畅原则主要体现于产品的技术性方面，包括城市间交通的组接、线路景点的组接等，是产品具备可操作性的重要体现。√

25.旅行社品牌创建的最终目标是确定品牌内涵。×

26.旅行社行业对外部环境的高度敏感性，需要我们不但要监测那些影响其业务的主要宏观环境因素，还必须监测重要的微观环境参与者。√

27.问题产品的市场成长率和市场份额都低，是旅行社衰退或失败的产品。√

28.吉祥定价法采取了心理定价策略。√

29.取脂定价策略适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的产品。×

30.销售推广，是近年来发展极为迅速的一种促销方式。它包括面向行业的销售推广和面向消费者的销售推广两类。在旅游业中以面向旅游者的销售推广更为普及。×

31.旅行社接待服务的标准化，是旅行社根据接待服务的特点，对接待服务的每个环节和每道程序作出详细规定，并据此向旅游者提供接待服务。×

32.旅行社对品牌内涵进行营销沟通的目的，在于唤起消费者对品牌的注意，强化消费者的态度，促成消费者的购买行为，并重复消费直至建立品牌忠诚。√

33.制定旅行社营销策略的第一步，是进行旅行社市场环境的分析。√

34.旅行社进行内部环境分析时主要是定期检查自己机会和威胁。×

35.在旅游业中，科学技术的发展，特别是航空运输和预定系统的产生和发展，也为旅行社带来了新的机会。√

36.旅行社产品的销售渠道，仅包括旅游运营商借助代理商向顾客出售其产品的间接销售途径。√

37.直接销售和代理其旅游产品的中间商越多，该旅行社的产品销售渠道也就越宽，反之则越窄。×

38.在风险变动情况下，旅行社价值最大、综合资本成本最低时的资本结构，为最优资本结构。√

39.旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理和全过程质量管理两个方面。×

40.一般外国人外出旅游前，多数都已在其本国购买了旅游保险，故发生事故时，应通过外国旅行商找到保险公司，由该保险公司理赔。√

四、名词解释

1．适众原则适众原则是产品要有针对性问题,适众原则的理念核心,就是面向一个特定的、有清晰特征的人群,而这个人群恰恰正是某些产品的购买主力或重度消费群。

2．市场细分旅行社市场细分就是指旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者,依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类,把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体,分属于同一群体的消费者被称为细分市场。旅行社市场细分是一

套质量管理的体系，思想和方法进行的系统管理活动。

12．旅行社人力资源管理指的是通过人力资源的计划、招聘|、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满足的过程。

13．旅行社筹资旅行社筹集资金，就是根据自身业务对经营、投资和调整资本结构的需要，向外部有关单位、个人以及从旅行社内部筹集资金的一种财务活动。企业筹集资金的来源，不外乎企业自有资金筹集及向外借入资金筹集两种

14．旅行社的机会成本是指在面临多方案择一决策时，被舍弃的选项中的最高价值者是本次决策的机会成本

15．旅行社风险管理是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。

16．旅行社财务预算是一系列专门反映旅行社未来一定期限内预计财务状况和经营成果，以及现金收支等价值指标的各种预算的总称。

17．旅行社专业化率

18.旅行社的营销机会营销所指的机会，是市场上尚待满足的旅游消费的需要、欲望和需求。包括：人们没有被满足的旅游需要、欲望和需求；人们未能得到很好满足的旅游需要、欲望和需求。

19.销售渠道的长度旅游产品从生产者手里脱手，直到旅游者购买为止，整个过程的中间环节或中间层次的多少，称为销售渠道的长度，中间环节越多，销售渠道越长，反之销售渠道越短。

20.销售推广是近年来发展极为迅速的一种促销方式，指除了人员推广、广告和公共关系等手段以外，企业为刺激需求，扩大销售而采取的能迅速产生激励作用的促销措施。如参加新线路的旅行，使用优惠券等。

21.旅行社风险管理就是旅行社企业对面临的各种风险进行识别、评估，确定恰当的处理方法并予以实施，以可确定的管理成本替代不确定的风险成本，并以最小的经济代价获得

22.职位编制

比例等的规定。

五、简答题(每小题6分)

1．试述在旅游产品生命周期的不同阶段应怎样合理的对产品定价。

答：旅游企业应根据处于不同生命周期阶段的旅游产品，采取不同的定价策略。

Ａ旅游企业竞争在产品的投入期

(1)取脂(撇油)定价策略。主张对产品采取高价投放市场的政策，这样可以使旅行社在短期内获得高额利润，适用于经营具有垄断性和需求缺乏弹性的产品。(2)渗透定价策略。与取脂(撇油)定价策略相反，主张采取低价投放市场，以便增加销量，广泛地占领市场，并借此排斥竞争者的加入，从而达到长期占有市场的目的。

Ｂ旅游企业在产品的成长期旅游企业对于高价旅游产品应适当降价，以具竞争力的价格参与竞争。恰倒好处地使用心理定价策略。主要包括尾数定价法、声望定价法和吉祥数定价法。Ｃ旅游企业在产品的成熟期，重点应放在保护市场和开拓新市场上。有的放矢地运用优惠假和差价。主要有现金折扣和数量折扣。

Ｄ旅游企业在产品衰退期应积极进行产品的更新换代，在价格上应采取低价策略以争取客源

此外，旅游产品定价方法和策略要有联系性和稳定性;对不同的市场价格要有灵活性;要注意竞争对手的价格;最后还要服从国家政策的要求。

2．试述在适度促销中，旅行社应注意哪些环节。

答：1．控制促销活动成本。重视促销活动中一些细节，控制促销活动中的过程和媒体广告费用。

2．对促销活动效果进行分析。以不断规划、改良企业下一次的促销方案。

3．控制促销资源。灵活调配资源，保证促销活动准确有序地进行。

4．避免盲目陷入促销误区。根据自身的实际情况，不盲目追求潮流，搞“降价促销”、“豪华促销”、“名人促销”等活动。反而陷入促销误区，对企业造成极大的负面影响。

3．旅行社需要通过哪些途径来提高品牌资产的价值？

答：旅行社产品的特性决定了旅行社的品牌策略与生产企业有所不同。旅行社应致力于企业品牌建设，主要包括：

1.确立适当的公司名称。

2.在综合考虑各种因素的基础上赋予企业品牌独特的内涵。

3.设计与公司的名称、内涵相一致的公司标志，并连同公司名称一并注册，取得合法的排他性使用权。

4.通过品牌内涵的管理和品牌内涵的营销沟通，唤起消费者对品牌的注意，强化消费者的认

同态度，促成消费者的购买行为。

5.通过优良的服务和售后服务不断吸引回头客，培育顾客的品牌忠诚。

总之，旅行社品牌是一个完整的概念，它不单纯是一个名称，还应该包括品牌标记等内容，而且旅行社应对自己的品牌依法进行注册，以保护自己的排他性使用权。

5．试述旅行社接待管理的特点。

答：1．接待工作的原则性。凡涉及国家机密的东西，都不能泄露；注意自己的形象，不得做出有损国格的事。2．旅行社的接待工作是与人打交道的高级服务。旅行社的接待工作是高格调、高智能、高技能的服务。3．旅行社的接待工作是一项组织复杂的综合性服务。它包罗了吃、住、行、游、购、娱六个方面的服务，是综合性服务。4．接待工作的超常性。行社的接待工作，就导游人员而言，工作时间长，服务项目多，劳动强度大，责任之重都是远远超过正常服务的。5．旅行社的接待工作具有很强的规范性。为了保证向旅游团(者)提供的旅游产品和服务质量，旅行社的接待工作应有规范的质量标准和接待的程序。6．旅行社接待工作的经济性。接待工作的经济性，主要是指接待服务的创汇作用。7．旅行社接待工作的文化性。旅游业是与文化知识紧密相关的。

6. 试述散客旅游的特点。

答：又称自助旅游或半自助旅游，在国外称为自主旅游(Independent Tour)，它是由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。

与团体旅游相比较，散客旅游自主灵活、明码标价、自由选择性强。它具有以下几个特点：

(一)规模小由于散客旅游多为游客本人单独出行或与朋友、家人结伴而行，因此同团体旅游相比，规模较小。(二)批次多旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量小、总人数多的特征，从而形成了批次多的特点。(三)要求多散客旅游中，大量的公务和商务游客的旅行费用多由其所在的单位全部或部分承担，他们在旅游过程中的许多交际应酬及其他活动，一般都要求旅行社为他们安排，这种活动不仅消费水平高，而且对服务的要求也较多。(四)变化大由于散客的旅游经验还有待积累，在出游前对旅游计划的安排缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常须随时变更其旅游计划，导致更改或全部取消出发前向旅行社预订的服务项目，而要求旅行社为其预订新的服务项目。(五)预定期短同团体游客相比，散客旅游的预订期比较短。因为散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，而是一项或几项服务，有时是在出发前临时提出的，有时是在旅行过程中遇到的，他们往往要求旅行社能够在较短时间内安排或办妥有关的旅行手续，从而对旅行社的工作效率提出了更高的要求。

7. 一个完整的旅行社接待计划应包括哪些重要内容？

答：①按游览顺序排列各地接待单，印发份数一式三份；②注明旅游路线；③注明旅游团的类别；④注明服务等级；⑤注明住房的预订方式及早餐情况；⑥注明风味标准和次数；⑦注明出境机票情况；⑧全程导游人数、姓名、性别及返程票日期、航班、车次等，如无全陪，需注明；⑨旅游团的航班、车次、船次的抵离时间；⑩注明加收项目的服务项目；?旅游团的详细名单，含姓名、性别、年龄、职业、国籍和护照等；?组团社名称、地址、电话、传真及联系人姓名。

8. 试述就旅行社而言，为了预防和杜绝旅游安全事故的发生，需要做好哪几点工作？

答：（１）在旅游产品设计时要充分考虑旅客的安全，如不走危险的旅游线路，不用不安全的交通工具及接待设施。在旅游方式的选择上更要注意安全，特别是参与性及探险性旅游项目，更要有严密的安全措施，做到有惊无险，确保安全。 （２）对陪同、导游人员必须认

真进行安全教育，在导游规程中应有为防止发生事故所必需的制度，以及发生意外事件时的处理原则和步骤，并要求所有陪同、导游人员严格执行，如有疏忽或违反，应作严肃处理。 （３）旅行社必须按照国家旅游局的规定，向我国有关保险公司为游客投保旅游安全险。

10.请论述外部招募和内部招募的优缺点有哪些？

答：Ａ内部招募：优点：有利于调动员工的积极性，有利于考察应聘者最大限度地避免选错人才，有利于被聘者迅速开展工作；缺点：容易导致同事之间的矛盾，可能造成“近亲繁殖”不利于创新。

Ｂ外部招募。优点：有利于吸引外部人才，有利于缓和内部紧张关系，有利于带来新鲜工作方法；缺点：外聘人员需要一定时间后才能有效地开展工作，旅行社有可能由于选错了人给工作造成不利影响，打击内部员工的积极性。

12.简述大型和特种旅游团队的特点。

答：特种旅游团是指该团成员具有同一体质特征或同一特殊目的的旅游团。例如，夕阳红旅游团、摄影旅游团、美食旅游团、探险旅游团等等。特点。1．人数多、时间短、活动项目多、专业性强。2．要求专机或专列、大型车队、大型会场、大型饭店等。3．接待这类大型高档团，其社会影响及政治性也较强，安全保卫工作要求高，对服务的要求也相应高。4．有的要到交通及接待条件差的地区甚至穷乡僻壤去活动，故接待工作的困难更多。

13.简述旅游企业获得旅游接待工作质量信息的途径。

14.在一旦发生安全事故后，旅行社应采取一切措施进行抢救性处理，对事故的处理应遵循的原则有哪些？

答：旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中，由自然或人为原因所引起，造成旅游者人身

或财产损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。在旅游安全事故的善后处理工作中，应恪守保护旅游者的基本权利和利益为第一位的原则，在具体工作中，要遵循下述基本原则：（1）、迅速处理原则。旅游安全事故发生后，报告单位应立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，并及时报告当地公安部门。（2）、属地处理原则。旅游安全事故发生后，原则上由事故发生地区政府协调有关部门及事故责任方及其主管部门负责，必要时可成立事故处理领导小组。（3）、妥善处理善后原则。旅游安全事故发生后，要积极处理善后事宜，尽量避免事故造成的损失进一步扩大。

15.简述旅行社产品定价时的基本要求。

答：1保证有利可图2价格反映产品质量，要保证质量3价格要有连续性和稳定性4对不同的市场价格要有灵活性5与竞争对手产品价格比较6合理安排各项服务之间的比价关系，服务费控制在15%左右7服从国家政策要求，不能无序降价。

16.旅行社产品质量差距有哪些？

答：1 ．顾客期望与管理层感觉之间的差距管理层要清楚顾客的期望，制定各种服务质址标准。质量标准来自顾客的期望。 2 ．管理层感觉与服务质量操作规范的差距这一差距是指管理层虽然了解顾客的期望，但没有建立有效的操作规范来保证员工能提供顾客期望的服务。3 ．服务质量标准与服务实际表现的差距这主要是员工提供的服务没有达到标准的要求．4 ．服务实际表现与对外沟通的差距旅行社对外宣传时承诺过高，很容易导致这一差距，5 ．期望的服务与感受的服务的差距

17.游客发生意外事故时应如何进行理赔？

答：旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。其赔偿范围主要包括：人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿;受伤和急性病治疗支出的医药费;死亡处理或遗体遣返所需的费用;旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿;第三者责任引起的赔偿。

一旦发生旅游意外事故，游客确认自己购买旅游意外保险。旅行社负有为旅游者办理理赔事宜的义务，承保保险公司负有向旅游意外保险受益人赔付保险金的责任。

索赔的期限一般为事故发生之日起180天之内。具体赔付程序如下：

(一)取得有效凭证

1．费用凭证的取得

2．有效凭证取得旅行社除取得事故处理过程中所发生的费用凭证外，还必须及时取得事故发生地公安、医疗、承保保险公司或其分(支)公司等单位的有效凭证，并由组团社同承保保险公司办理理赔事宜。

(二)事故通知事故发生后，全陪应协助地陪在24小时内通知当地分(支)社和当地保险公司，并在三天内向组团社递交书面报告。

(三)事故核查承保保险公司在接到旅行社报案后，进行调查核实

(四)保险金的申请与赔付，游客在旅行社的帮助下，向承保保险公司申请赔付保险金：

19.如何做好旅行社接待工作的质量管理？

答：旅行社服务质量管理程序包括：制定使用的规范、按照规范要求进行服务，以及按照规范要求进行监督检查等内容。

（一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。

（二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。

（三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。

（四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。（五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平

六、论述题(每小题10分)

1.试述旅行社促销要素组合的定义及其取决因素，举例说明。

答：旅行社促销要素组合是指旅行社在特定促销目标和特定促销预算指导下对不同促销技巧

列表详述各种媒体的优点和缺点)。[举例] 南方航空公司平面广告

(旅游中间商)的销售推(旅游者)的销售推广两类。面向旅游中间商的销售推广：熟悉业务旅行、旅

2.试分析以内部生产过程为导向进行业务部门划分与以市场为导向进行业务部门划分的区别。

答：1我国大部分旅行社是按照内部业务分工进行部门设置的，这种组织结构称为直线职能式组织结构，在“总经理”下设“计调部，外联部，接待部，综合业务部，人事部，财务部”等平等部门，它的缺点是：部门间协调困难，重视部门利益忽视整体利益，易产生利益分配矛盾。

2以市场为导向进行业务部门划分是指按顾客类型组织的事业部，在“总经理”下设“市场一部、市场二部、市场三部、人事部、财务部”等平行部门，它的优点是可以使管理者对旅游者的需求迅速作出反应，并根据旅游需求的变化适时决策。

3.论述旅行社几种不同的销售渠道策略及其优缺点。

答：在国际旅游市场中，旅游经销商都十分重视销售渠道策略，因为这是影响旅游产品销售

4.为了提高旅行社的接待工作，旅行社应该从哪几个方面努力？

答：1．服务人员态度的管理。旅行社接待质量管理应首先从端正接待人员，尤其是导游和领队的服务态度入手。良好的服务态度能够对旅游者产生一种强烈的吸引力，而低劣的服务态度则会对旅游者产生一种排斥力。旅行社应通过现场抽查、向旅游者调查和发放意见反馈表等方式了解和考察接待人员的服务态度。对于服务态度热情、受到旅游者喜爱的接待人员，应予以适当的表扬和奖励，鼓励他们继续努力，为旅游者提供热情周到的服务；对于服务态度较差的接待人员，应向他们提出严肃批评，要求他们立即改正；对于少数服务态度恶劣、屡教不改的接待人员，必须坚决将其撤离接待岗位。

2．导游讲解水平的管理。导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响着旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社通常采取现场抽查和培训考核的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督、管理，可以发现其中可能存在的不足并加强培训，从而确保旅游者在本社得到有质量、有品味与有一定文化内涵的导游讲解和旅游接待服务。

3．接待业务能力的管理。旅游接待人员的业务能力主要包括独立实施旅游接待的能力、处理各种突发事件的能力。旅行社应通过日常检查和定期考核，对接待人员的业务能力作出适当的评价，以便量才使用、量力而行。业务能力强的人员通常承担比较重要、复杂的接待任务，而比较容易的任务则交给那些业务能力相对较弱的人员完成。同时，旅行社还要不断有针对性地进行业务培训，使业务能力较强者得到进一步提高，使业务能力较弱者经过一段时间的培训和锻炼后，逐步胜任岗位职责。

5. 某旅行社打算投资一个项目，投资预算为5000万元，拟采用银行借款、发型债券、发

行股票三种方式筹集资本。各种筹资方式的个别资金成本率分别为8%、10%、15%，三种可供选择的资金结构方案分别为：①1：3：5；②3：3：4；③2：4：4.试分析哪种筹资方案的资金结构最佳。

答：①1：3：5；5000/（1+3+5）＝556万元

筹资成本：556*1*0.08+556*3*0.1+556*5*0.15＝628.28万元

②3：3：4；5000/（3+3+4）＝500万元

筹资成本：500*3*0.08+500*3*0.1+500*4*0.15＝570万元

③2：4：4.；5000/（3+3+4）＝500万元

筹资成本500*2*0.08+500*4*0.1+500*4*0.15＝580万元

答：第2种筹资方案的资金结构最佳。

6．旅行社经常使用的促销手段包括哪些？各有什么特点？

答：旅行社促销是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动。

1）旅游目的地促销：侧重于向目标市场或有关公众传递特定旅游目的地的宣传信息，

又称为目的地形象宣传

2）旅行社产品促销：侧重点在于向特定目标市场传递某种旅行社产品的信息

3）旅行社品牌促销：对旅行社企业本身进行促销

7.旅行社经营中有哪些主要风险？分别应如何控制？

答：主要风险有：财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。

1对财务风险控制：经常分析报表及时发现问题；制定有效的信用制度；坚持“先付款，后接待”，减少应收帐款数额；提取合理的坏帐准备金；准备适度的流动资金，防止财务危机；采用合理的定价及催款制度，有效规避外汇风险。

2对市场风险的控制：进行市场开发时时行科学的论证和可能性分析；采用产品多样化和市场多样化的方法来分散风险；新产品投入市场前进行试产试销；保守商业机密，增加产品特色，降低产品可模仿性。

3对责任风险的控制：Ａ加强对员工的教育，强化其遵照合同提供服务的意识，提高他们处理突发事件的能力与技巧Ｂ慎重选择合作伙伴，建立信誉登记制度，选择信誉好的合作者Ｃ健全与供应商之间的合同化管理，在因供应商的原因而发生损失时，可以行使追索权Ｄ在与旅游者签订合同时，尽量争取比较大的缓冲余地，对于不确定性强的事项适当降低承诺Ｅ针对旅游过程中可能出现的人身、财产损失以及旅行社责任风险，向保险公司办理保险。

4人身财产风险控制：Ａ财务风险可通过投保和财产监察加以转移或控制Ｂ雇员和旅游者人身风险控制的基本方法是投保。

9．面对日益激烈的市场竞争，如何作为所在社区的一家专业旅行社（经营的业务局限在某特定方向，如探险旅游），你可以采取的竞争策略有哪些？具体应该如何操作？

答：在价格策略上可选择：高价策略。这种策略是尽可能给产品定高价，以图在短期内赚取高额利润。在以下情况可以考虑采用高价策略：一是当新开发的旅游产品刚投入市场时，由于竞争者的数量还不多，并且需求的价格弹性较小，对旅游者有较强的刺激力、感染力和吸引力，往往能满足那些追求新、奇的旅游者；二是当旅游企业提供的旅游产品和服务质量档次较高时，往往也制定较高的价格；三是产品特色突出，差异性、垄断性较大，竞争对手难以模仿，企业也可以制定较高的价格；四是当目标顾客具有较高的求新心理和较强支付能力时，也可以运用高价策略。一般来讲，高价策略有助于树立企业的形象，它与产品定位、市场定位应当一致。产品定位很低时定高价，或产品定位很高时定低价都是不协调的营销组合，难以取得消费者的信任。

产品策略上可选择(1)专营化策略专营化策略就是企业只选择一个或少数几个细分市场作为目标市场，以特殊的产品和服务满足目标顾客的需要。由于企业的产品组合和目标市场比较单纯，可以实现低成本经营，从而可以运用低价策略以达到扩大市场占有率的目标。另外，由于产品高度差异化，具有鲜明的特色，因此不但可以有效地阻止竞争者进入该市场，还可能深入开发产品和市场，使旅游者更感兴趣，产生信赖，消除价格的可比性，从而产生强大的竞争力量。实现专营化策略的往往是一些规模不大的中小旅游企业，而且目标过于单一，风险会比较大。因此，在选择目标市场时，应注意该目标市场的规模，以保证企业有一定的市场回旋余地。

(2)高质量策略高质量策略是指同种旅游产品在价格相同的情况下通过不断提高旅游产品质量而在竞争中取胜的策略。旅游产品同一般的有形产品不同，一般的有形产品若质量有问题，可以退换或在售后服务中予以保修，但旅游产品主要是无形的服务，无法退换，也无法保修。因此，若出现质量问题，就会严重损害其声誉，在市场上丧失竞争力。相反，如果产品质量上乘，就会赢得消费者的信赖，而在市场上获得竞争的优势。

(3)新产品策略由于市场需求是不断变化的，而且大多数旅游产品也存在着生命周期，企业应当有一个合理的产品结构，不断开发出新产品，以适应市场需求。另外，要使旅游产品能经受社会的考验，不可能只依靠现有产品去竞争，而必须以市场需求为导向适时地推出新产品，以新产品去占领市场，扩大市场份额，有效地避开传统旅游产品的激烈竞争，确保企业生存发展的必要空间。

七、案例分析题（每题11分）：

1．慧旅（Wiseways）是位于悉尼北部市内的三家旅行代理商之一，它的附近有几家公司经常有一些常规的国内游和偶尔的出境游。慧旅通过市场调研发现附近年轻的工作人员以及住在周围的已经退休的55以上的老年人都有旅行的需要，此外还有一些有年幼女子的刚刚移民到澳大利亚的年轻夫妇也有类似需求。

（1）慧旅的目标市场是什么？

（2）慧旅目标市场的需求是什么？

（3）什么样的产品能够满足慧旅的目标市场需求？

（4）针对以上问题请帮助慧旅确定其产品组合。

简述老年旅游市场的特点。

基于我国人口老龄化的基本特征，我国老年旅游市场消费主要表现出以下特点。

（一）高市场增长率，强地域集中性

据专家预测，到2020年，中国60岁及65岁以上的人口比重分别为16.23％和11.30％，2030年为22.34％和15.21％，2040年为25％和20％。到2030年中国将进入“超老年型”社会。而到了2050年，60岁以上的人口总数将达到4亿左右，占总人口的比重将超过25.2％，中国将成为高度老龄化的国家。而据资料显示，在这个快速增长的老年市场中，我国已经有30%的老人先后进行了出游。根据国家旅游局公布的数字，长期以来到中国旅游的国际游客中，51岁以上的游客占到30%左右，65岁以上的游客占到5.8%，且呈上升趋势。经济发达区高度集中的老年资源为老年旅游带来了强有力的旅游基础。

（二）购买潜力强，高旅游需求（经济比较宽裕,出游意愿强烈）

老年人有比青年人更强烈的旅游需求，“重积蓄、轻消费”，“重子女，轻自己”的观念开始成为过去式，花钱买健康，花钱买潇洒成为现代老人的时尚追求。

（三）注重慢旅游，喜欢休闲养生

尽管不少老龄人口选择长途旅游消费，但是仍有许多老龄人只是参与出游时间短、路程短为目的地的旅游消费。旅程远、出游时间长为目的地的旅游，参游的70岁以上的高龄人口则较少。一般来说，老年人的身体素质都比较差，因此，年轻人常见的那种欢快刺激、快餐式的旅游方式明显不适合老年人的需求，舒适养生的旅游行程成为他们出游的首选。

（四）旅行时间自由，中意淡季出游

进行旅游活动必须具备两个最基本的条件，那就是要有足够的空余时间和可随意支配的收入，简称“有钱又有闲”。离退休的、正在家里颐养天年的老年人有着得天独厚的优势，他们拥有充裕的、可自由支配的时间。因此，很多老年人已经把外出旅游当成度过这些自由时间的最好选择之一。

旅行社经营管理 试卷

旅行社经营管理试卷 第一部分选择题（共15分） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1 分，共15分） 1.世界上第一家具体专业性质的旅行社——托马斯?库克旅行社创立于B Ａ.1841年 Ｂ.1845年 Ｃ.1865年 Ｄ.1871年 2. 中国旅行社行业产生于C Ａ.19世纪中叶Ｂ.19世纪末期 Ｃ.20世纪初期 Ｄ.20世纪中叶 3. 按照旅行社业务操作流程,其第二项基本业务是B Ａ.产品开发业务Ｂ. 旅游采购业务 Ｃ.产品销售业务Ｄ. 团体接待业务 4.下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是 D Ａ.市场导向原则Ｂ. 针对性原则 Ｃ.经济可行性原则Ｄ. 发展性原则 5. 市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社 产品是A Ａ.明星类产品Ｂ. 问号类产品 Ｃ.金牛类产品Ｄ. 金钱陷阱类产品 6.下列选项中不属于旅行社品牌特征的是D Ａ.独特性Ｂ. 恰当性 Ｃ.灵活性Ｄ. 实用性 7.旅游服务集中采购策略不适用于C Ａ.旅游温点地区Ｂ. 旅游冷点地区 Ｃ.旅游热点地区Ｄ. 旅游淡季 8.下列选项中不属于旅行社产品定价方法是C Ａ.成本加成定价法Ｂ. 目标利润定价法 Ｃ.顺向定价法Ｄ. 随行就市定价法 9.下列选项中属于国内旅游团队特点的是B Ａ.停留时间长Ｂ. 讲解难度小 Ｃ.落实环节多Ｄ. 活动日程变化多 10. 以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门 市柜台设立在D Ａ.大中院校密集的地方Ｂ.交通岗 密集的地方

Ｃ.人口密集的地方Ｄ.商务饭店内或附近地区 11. 乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅 游者，每人可免费交运行李的公斤数是C Ａ.40公斤 Ｂ.30公斤 Ｃ.20公斤 Ｄ.10公斤 12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅D 行社服务的 Ａ.可靠性Ｂ.反应性 Ｃ.保证性Ｄ.移情性 13．旅行社责任保险的保险期限是B Ａ.半年Ｂ.一年 Ｃ.一年半Ｄ.两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是 A Ａ.电汇Ｂ. 信汇 Ｃ.票汇Ｄ. 现金结算 15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅 行社扩张的秘诀是C Ａ.完善基础设施Ｂ. 加强经营管理 Ｃ.加强网络建设Ｄ. 建设独立域名 第二部分非选择题（共85分） 二、填空题（本大题共15小题，每小题1分， 共15分） 16．新中国的第一家旅行社是华侨旅行社（或中 国旅行社）。 17．我国旅行社的类型包括国际旅行社、国内旅 行社和外商投资旅行社。 18．旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能是 生产职能。 19．旅行社提供给旅游者的服务既包括直接服 务，也包括间接服务。 20．按照旅游活动内容分类的产品形态包括包价 旅游产品、单项旅游产品和组合旅游产品。 21. 旅行社品牌管理策略包括增加客户的参与程 度、培养顾客的品牌忠诚以及培育品牌形象。 22. 旅行社产品销售渠道类型包括直接销售渠道 和间接销售渠道。 23. 旅游团队的接待过程管理包括准备接待阶段 管理、实际接待阶段管理和总结阶段的管理。 24．旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数 量、质量及效率状况是指旅行社人力资源的 绩效。 25．旅行社的主要财务报表包括利润及利润分配 表、现金流量表和资产负债表。 26．按照经济学的解释，企业开发一个新客户与 留住多个老客户所需的费用相同，一般多个 老客户的数量是3～5个。 27．中国旅行社行业信息化所面临的问题包括联

(全新整理)7月全国自考旅行社经营与管理试卷及答案解析

浙江省2018年7月高等教育自学考试 旅行社经营与管理试题 课程代码：00191 一、填空题(本大题共7小题，每空1分，共9分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1．当今世界范围内主要的旅游中间商是______，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。 2．为适应国际旅游业的发展趋势，我国的旅游产品应由传统的观光型向______转变。3．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造______为核心。4．旅行社的采购工作主要有两方面的重要作用，一是保证提供旅行者所需的各种服务，二是______。 5．旅行社财务管理在旅行社经营活动中处于理财的重要的地位，它由旅行社的______、资产管理、______及营业收入和利润管理等内容组成。 6．《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟定并达成的协议。其核心内容是______和______。 7．我国申请设立国内旅行社，应当向______旅游行政主管部门申请批准。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为( ) A.小包价旅游 B.自由包价旅游 C.半包价旅游 D.散客包价旅游 2．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( ) A.休闲度假旅游产品 B.观光度假结合型产品 C.特种旅游产品 D.观光产品 3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本______万元人民币。( ) A.75 B.80 C.100 D.50 1

[精品文档]旅行社经营管理期末试题及答案

《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案

旅行社管理复习题

经济与管理学院《旅行社管理》课程复习试题 一、名词解释 1．旅行社 是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2．入境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 3．出境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 4．旅行社服务网点 是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 5．旅行社市场细分 旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为旅行社的细分市场。 6．差异性目标市场营销策略C3P62 将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案的策略。 7．旅行社市场定位C3P64 根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程度，将产品(或旅行社)包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品(或旅行社)，从而使产品在市场上找到一个有利的、合适的位置的营销方法。 8．包价旅游C4P74 旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中 9．旅游线路C4P76 旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。 10．产品生命周期C4P83 一个产品从试制成功，经过批发生产投放市场到市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。 11．旅行社采购C5P93 旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及相关的行业和部门购买相关服务项目的行为。 12．市场取脂策略C6P116 产品刚刚进入市场，趁需求尚缺乏弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。 13．市场渗透策略C6P116

旅行社经营管理期末试卷(B卷)

旅行社经营管理期末试卷（B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（） A.金牛产品 B.问号产品 C.明星产品 D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 A.75万 B.5万 C.150万 D.30万 9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记

旅行社经营与管理试题

旅行社经营与管理试题 姓名：专业：年级： 一、填空题(每题2分，共10分) 1._____ ________指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给旅游者的商业组织或个人。 2.旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、_____________能力、知人善任能力和________能力。 3.旅行社产品特性包括不可感知性、_____________性、_____________性和_____________性。 4.为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即_____________、_____________和_____________。 5.旅行社采购工作的主要作用是保证提供旅行者所需的各种服务和_____________。 二、名词解释（每题5分，共30分） 1、国际旅行社 2、金牛类产品 3、旅行社人力资源的绩效 4、旅行社 5、旅行社集中采购 6、旅行社资金筹集 三、问答题（每题6分，共30分） 1、旅行社企业文化的特点是什么？ 2、旅行社如何在互联网上进行促销？ 3.我国现行的旅行社组织机构的设置在目前市场条件下显出了哪些弊端? 4.为什么要十分注重旅游目的地的形象宣传? 5.旅游产品的特性与旅行社促销工作之间有何关系? 四、论述题(共10分) 我国目前旅行社国际旅游产品的基本情况如何?怎样加以改善?

五、案例分析题：（20分） 近年来，“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”，竞争大战蜂起，旅游包价从原来的近3000元下滑到现在1780元以下，旅行社提供三星级宾馆，空调车、膳食、门票、来回飞机。而令人不可思议的是来回机票价格，民航公布的票价即为2660元，海南游价格之低令人瞠目结舌。“千做万做，蚀本不做”，这笔账究竟怎么算？请你用所学的旅行社市场营销管理的知识来分析

旅行社经营与管理试题一

旅行社经营与管理试题 一、填空题(本大题共10个空格，每个空格1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_ ____，二是获取利润的企业。 2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于__ __万元人民币。 3.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为___ ___。 4.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、__ ___和地区折扣。 5.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：和。 6.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、__ __、导游业务培训。 7.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、__ ____。 8.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、___ __、设立质量管理机构。 9.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和__ ___。 二、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。 1.不属于旅行社的主要业务有( )。 A.提供导游服务 B.销售旅游产品 C.办理旅行证件 D.提供膳食服务 2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于( )。 A.减缓组织部冲突 B.业务衔接

C.集中统一指挥 D.提高战术反应能力 3.关于消费需求的叙述，错误的有( )。 A.生活必需品消费的收缩性较小 B.消费需求具有多样性 C.旅游消费需求的收缩性较小 D.消费需求具有周期性 4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是( )。 A.住宿 B.交通 C.早餐 D.参观游览 5.当市场发展成熟时，旅行社应采用( )。 A.广泛性销售渠道 B.选择性销售渠道 C.专营性销售渠道 D.直接销售渠道 6.下列项目中不属于综合服务费畴的是( )。 A.全陪费 B.宣传费 C.基本汽车费 D.城市间交通费 7.不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。 A.广告 B.人员推销 C.公共宣传

《旅行社经营与管理》复习总结题

《旅行社经营与管理》复习题 一、名词解释题 1、旅游投诉 2、旅行社 3、接待服务程序化 4、岗位责任制 5、团体包价旅游 6、地方导游员 7、集中采购 二、单项选择题 1、我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是（） A、1949年以后 B、1978年改革开放以后 C、1990年以后 D、1995年以后 2、西方旅行社的二分法将旅行社分为（） A、国际旅行社和国内旅行社 B、旅游批发经营商和旅游零售商 C、旅游经营商和旅游批发商 D、旅游批发商和旅游零售商 3、以下对我国旅行社设立的管理措施，表达不准确的一项是（） A、申办者的从业经验 B、法定的注册资本 C、旅游行政管理部门许可 D、足额的营业保证金 4、对世界旅行社协会表述正确的是（） A、一个专业和技术性组织 B、会员是各国旅行社协会 C、每个国家只有一个旅行社协会代表该国参加 D、由私人旅行社组织而成 5、旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务是指（） A、旅行社产品 B、饭店产品 C、购物品 D、旅游线路 6、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）

A、半包价旅游 B、团体包价 C、零包价旅游 D、单项服务 7、旅游产品构思评价工作属于旅游新产品开发过程的（） A、试产试销 B、投放市场 C、检查与评价 D、方案的拟定与选择 8、我国旅行社在国内旅游业务中广泛采用的分销渠道是（） A、直接渠道 B、间接渠道 C、电话 D、网络 9、旅行社在一定时期内，通过对各种推销要素的有机组合而要达到的总体目标是（） A、促销目标 B、促销预算 C、促销组合 D、促销管理 10、直接关系到旅行社产品的成本和质量的是（） A、销售管理 B、采购管理 C、促销管理 D、计划管理 11、受旅行社委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的游客提供全程导游服务的人员是（） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、定点导游 12、旅行社可以在一个周期内将其转变为现金或者耗用的资产是（） A、固定资产 B、流动资产 C、外汇资产 D、营业收入 13、根据2009年5月1日我国国务院颁布的《旅行社管理条例》，申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本应不少于（） A．30万人民币 B．15万人民币 C．35万人民币 D．20万人民币 14、根据2009年5月颁布的《旅行社管理条例》规定，旅行社每增设一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应增交质量保证金（） A．5万元人民币B．10万元人民币 C．15万元人民币D．50万元人民币 15、旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为（） A．半包价旅游B．小包价旅游 C．零包价旅游D．散客包价旅游 16、我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（） A．休闲度假旅游产品B．观光度假结合型产品 C．特种旅游产品D．观光产品

旅行社经营管理期末试卷

旅行社经营管理期末试卷 （B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C.明星产品D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法C.目标达成法D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 万万万万

9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记 二、多选题（每题3分，共18分） 1.下列哪些是旅行社行业协会的职能（） A.服务 B.自律 C.沟通 D.协调 2.心理定价策略通常包括（） A.尾数价格策略 B.声望价格策略 C.促销定价策略 D.差别定价策略 3.菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（） A.零层次 B.单层次 C.双层次 D.多层次 4.下列哪些部分属于旅行社的四大部门（） A.计调部 B.外联部 C.接待部 D.综合业务部5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（） A.无形性 B.生产与消费的同一系 C.异质性 D.依托性 6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（） A.识别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异 C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念 D.

《旅行社经营管理》教案 试卷A答案

期末测试A卷答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1.生产职能分配职能 2.经营许可审批工商登记注册 3.日程安排价格 4.产品策略渠道策略 5.营运能力分析赢利分析 二、名词解释题(每小题3分，共15分) 1.旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社的内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。 2.旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。 3.包价旅游是旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同或协议相应地为旅游者安排旅游项目。 4.认知价值定价也称理解价值定价，是以消费者对旅游产品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据，把买方的价值判断与卖方的成本费用相比较，定价时更应侧重考虑前者。 5.外联业务是指旅行社与旅游中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，其实质是生产和销售旅行社产品。 三、简答题(每小题5分，共20分) 1.简述旅行社员工的培训程序 （1）评估培训需求。 （2）制定培训目标。 （3）拟定培训计划。 （4）实施培训活动。 （5）评估培训效果。 2.怎样解决旅游投诉？ （1）认真倾听投诉者的意见。 （2）保持冷静。 （3）表示同情。 （4）给予关心。 （5）不转移目标。 （6）记录要点。

（7）告之处理方法。 （8）告之处理时间。 （9）解决问题。 （10）检查落实和记录存档。 3.简述针对散客组团业务流程。 (1).线路制作 (2).刊登媒体广告 (3).门市收客 (4).计调操作 (5).选派全陪、领队或接送团导游 (6).发出团通知 (7).导游带团出游或送接团 (8).核算 (9).质检及售后服务 4.组团社选择地接社应注意哪些因素？ 1）地接社的资质和信誉 2）地接社的报价 3）地接社的接待质量 4）地接社的采购能力 5）地接社的合作意愿 四、论述题(每小题10分，共20分) 1.阐述旅行社的质量保证金制度。 旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项，它是旅行社企业财产的一部分，在其终止经营时，旅游行政管理部门应退还保证金。 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。质量保证金的利息属于旅行社所有。 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。 旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门

《旅行社经营管理》参考试题

《旅行社经营管理》参考试题 1．什么是旅行社产品？ 答：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。 2．什么是旅行社产品组合？ 答：旅行社产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品项目。 3．宣传手册的内容通常包括什么？ 答：宣传手册的内容通常包括目的地情况的简介，旅行的日程安排，住宿与餐饮，设施状况，价格，交通工具的安排，健康要求，保险以及旅游纠纷的仲裁等。 4．简述旅行社产品的构成。 答：同普通产品一样，旅行社产品也有三部分构成。 ①核心部分核心部分是产品的最基本部分，当消费者购买产品时，其核心部分就是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。 ②有形部分产品的有形部分也称为实际产品，产品生产者会围绕着产品的核心利益建立实际部分。它一般包括五个因素：质量水平，特点，设计，品牌与包装。 ③附加部分产品的附加部分是指到目前为止尚未提到的因素，它是围绕着核心与有形部分附加的服务与利益。 5．每一个产品都有一个生命周期，只不过我们预先并不知道它的长短与它的曲线的形状，一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段，分别是： 产品的开发阶段；产品的引入阶段；成长阶段；产品成熟阶段；产品衰退阶段。 6．通过对比中西方旅行社产品设计与生产过程，你认为中国旅行社在那些方面需要借鉴西方旅行社的经验？ 答：应该从以下几个方面借鉴：注重市场调研；对产品的开发采取审慎态度；采用多种市场营销策略；注重产品种类与深度的开发 7．人力资源管理：指的是通过人力资源的计划、招聘|、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满足的过程。 8.旅行社的营业收入：是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。 9风险管理：是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。 10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？ 目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。 11．旅行社计划管理的原则有哪些？ 灵活性原则；限制因素原则；许诺原则。 12．旅行社人力资源管理有哪些特点？ 企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在； 员工工作内容较灵活，绩效考核难度大； 员工流动性大，招募、培训任务比较重。 13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？ 主要风险有：财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。 措施有：树立风险意识；建立风险管理组织；分散经营风险；积极参加保险。 14．信息技术对旅行社的影响体现在哪些方面？ 首先，信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要，有利于市场的开拓。 其次，信息技术有助于提高旅行社的经营效率。 第三，信息技术为旅行社实现规模扩张和规模经济提供了可能。 第四，信息技术可以使旅行社获得竞争优势。 15．试述中国旅行社业应用信息技术的现状和前景。 现状：从应用历史和范围来看（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。 从互联网应用方面来看（1）对独立域名重视不够；（2）应用分布不平衡（3）在线付款难以实现；（4）网络价格不透明；（5）预期收益与现实收益之间存在差距。 前景：大体上可以分为三个阶段 第一阶段，信息技术主要应用于企业内部管理，尤其是规模较大企业的内部管理；第二阶段，

旅行社经营与管理题库 全(1)

1中国青年旅行社成立的时间是（）。 A、1954年 B、1957年 C、1979年 D、1980年 正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。 A、中国国际旅行社 B、中国旅行社 C、华侨旅行服务社 D、华侨服务社 正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。 A、计划性强 B、技能要求高 C、协调工作多 D、以上三者 正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。 A、小包价旅游 B、零包价旅游 C、半包价旅游 D、单项旅游 正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游方式指的是（）。 A、组合旅游产品 B、零包价旅游产品 C、小包价旅游产品 D、半包价旅游产品 正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。 A、外联 B、导游 C、计调 D、财务 正确答案：C 7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销方式。 A、广告 B、销售促进 C、人员推销 D、公共关系 正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。 A、目标利润定价法 B、率先定价法 C、成本加成定价法 D、顾客利益定价法 正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。 A、自由包价旅游 B、散客包价旅游 C、小包价旅游 D、半包价旅游 正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。 A、分销渠道 B、构思 C、成本 D、人群 正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。 A、选择性销售渠道策略 B、广泛性销售渠道策略 C、稳定性销售渠道策略 D、专营性销售渠道策略 正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。 A、间接渠道 B、直接渠道 C、垂直渠道 D、水平渠道 正确答案：B 13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。 A、旅行社 B、一系列规范的业务流程 C、互联网技术 D、在线旅游服务模式 正确答案：B14团队包价旅游又称为（）。 A、全包价旅游 B、小包价旅游 C、零包价旅游 D、组合旅游 正确答案：A15目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式为（）。

旅行社经营与管理期末考试试卷

旅行社经营与管理期末考试试卷 一、单项选择题（共10题，每题1.5分，合计15分） 1.世界范围内排名第一的旅行社是（ C ）。 A.港中旅 B.日本交通公社 C. 美国运通 D.携程 2.采用公开发行股票形式设立的旅行社采用的是下列哪种现代企业制度( C ) 。 A.有限公司 B.有限责任公司 C.股份有限公司 D.上市公司 3.旅行社产品市场定位的策略不包括（ B ）。 A.市场挑战策略 B.市场进攻策略 C.市场跟随策略 D.市场补缺策略 4.下列不属于直接促销方式的是（ D ）。 A.人员推销 B会展促销 C.电话促销 D.口碑促销 5.已经订妥日期、航班和机座的机票称为（ A ）票。 A.OK B.GDS C.BSP D.OPEN 6.在人力资源的配置当中，工作分析的要素通常概括为“7W ”，其中不包括：（ D ）。 A. Who B. Why C. for Whom D. Whom 7.张某准备申请设立一家能够经营入境业务的国际旅行社，那么他应该缴纳（ C ）万质量保证金。 A.100 B.150 C.60 D.30 8.截止到2007年9月份青岛共有旅行社（ A ）家，国际旅行社（ A ）家。 A.363、22 B.363、20 C.360、20 D.360、22 9.假如劳动合同的期限是2年，则按照现行《劳动合同法》的规定，试用期为（ B ）。 A.不超过一个月 B.不超过两个月 C.不超过三个月 D.不超过六个月 10.旅行社定价中，比较常见的是成本加成法，旅行社产品价格的计算方法为：（ A ）。 A.成本+目标利润+税金 B.成本+目标利润 C.成本+目标利润率+税率 D.成本+目标利润率+税金 二、多项选择题（共10题，每题2分，合计20分） 1.我国旅行社的设立中，资金筹措的渠道主要有（ ACD ）。 A.合股资金 B.待摊费用 C.自有资金 D.银行贷款 2.旅行社在选择细分标准和因素进行市场细分时，应当遵循（ ABD ）。 A.可达性原则 B. 可测性原则 C.可行性原则 D.可盈利性原则

旅行社经营管理习题

第一组 1，如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（C） a告知游客，做好游客思想工作 b告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜 c向旅行社报告，并提出修改的方案 A.abc B. acb C.cab D. cba 2，新中国成立后的第一家旅行社是（B） A中国国际旅行社B华侨服务社C华侨旅行服务社D中国旅行社3，关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（） A.需比一般内资旅行社多交质量保证金 B.中外合资旅行社不可设立分支机构 C.中外合资旅行社可聘用外资导游 D.可经营特种旅游项目 4，互联网促销给旅行社的好处是（） A促销效果好但投入大B能适应国际团队增多的趋势 C能提高产品个性化程度D能提高产品标准化程度 5，旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种LV 产品是（D） A.半包价LV B.零包价LV C.小包价LV D.单项服务 6我国LV社相对集中的地区包括（ABC） A.经济相对发达 B. LV资源相对丰富的地 C.拥有国际航空港的地区 D.内陆地区7，在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品（×） 8，旅行社组织机构的基本模式是（ABC） A.直线制 B.直线职能制 C.市场部制 D.平行合作制

9，旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是（A） A.导游 B.计调 C.业务员 D.司机 1 10，旅行社计调的主要职能及工作意义？ 11，旅行社组织机构设计原则分别是什么？ 12、英国人托马斯库克在1841年7月5日组织570人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。 13，人力资源主要表现在以下几个方面： 1力资源是能动性资源②人力资源是再生性资源③人力资源是潜在性资源○ 14，导游服务的特点有那些？ 15，旅行社目标市场选择具有的策略包括（ACD） A.无差异目标市场策略 B.分散性目标市场策略 C.差异性目标市场策略 D.集中性目标市场策略 16旅行社产品的销售渠道包括直接性渠道和间接性渠道。 17，申请设立旅行社的单位在收到《旅行社经营许可证》后的60个工作日内，持正式的批准文件或许可证道所在地的工商行政管理部门办理企业注册登记。 18,旅行社经营战略一般具有的特征有（ABC） A全局性B长期性C竞争性D多样性 20，用企业内部优势，劣势以及企业外部环境的机会威胁为依据进行其经营战略选择的分析法是（B） A,SNOI B,SWOT C, AWON D,EMST

旅行社经营管理试卷及答案

旅行社经营管理试卷（A）标准答案 题号一二三四五 得分总分合分人复核人 一、填空题 1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。 2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。 3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。 4、传统的营销理论“4P”为： （产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。 5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。 6、导游服务的原则是： （满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。 7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作 8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。 9、（信息）是旅行社生存的命脉。 二、选择题

1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。………………（②） ①60②100 ③30④10 2、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………（②） ①1978年——1989年②1990年——1994年 ③1995年——2006年④1985年——1994年 3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特 点。……………………………………………………………….…………………………（①） ①服务的直接性②业务的时效性 ③工作的繁杂性④知识的xx 4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。………………………….…（①） ①10②20 ③30④5 ５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…..………………（①） ①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略 ③xx定价策略④优惠差价策略

自考《旅行社经营与管理》试题及答案【精编版】

自考《旅行社经营与管理》试题及答案 一、填空题 1、1985年，国务院颁布了(《旅行社管理暂行条例》)，这是我国旅行社业的第一部管理法规。 2、细分市场的目的在于寻找(市场)机会。 3、(产品)是旅行社经营的基础，(市场)则是决定旅行社生存和发展的空间。 4、传统的营销理论“4P”为:(产品)、(价格)、(渠道)、(促销)。 5、(满足游客需要)足导游服务的出发点。 6、导游服务的原则是:(满足游客的需要)的原则，(效益)原则，(按合同行事)原则，(合理而可能)原则。 7、财务管理是有关(资金的筹集)、投放、(分配的管理)工作

8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而(选人)、(育人)、(用人)和留人的过程。 9、(信息)是旅行社生存的命脉。 10、旅行社发展电子商务，一方面，(在外部建立电子商务网站)，进行网上营销、网上服务;另一方面，在内部进行(企业资源管理)信息化，进行内部电子商务集成。 二、选择题 1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。………………( ②) ①60 ②100 ③30④10 2、我国旅行社业的增长时期是……………( ②) ①1978年--1989年②1990年--1994年

③1995年--2006年④1985年--1994年 3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有...的特点。……( ①) ①服务的直接性②业务的时效性 ③工作的繁杂性④知识的广博性 4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。……………( ①) ①10②20 ③30④5 5、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为………………( ①) ①取脂(撇油)定价策略②渗透定价策略

旅行社经营管理期末试题及答案

《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）

旅行社经营管理试卷6

《旅行社管理》考试试卷6 一、填空（共6题，每空１分，共11分） １.行社的职能分为：生产职能、销售职能、（组织协调职能）、分配职能、提供信息职能。２.国际旅行社的经营范围包括（入境旅游业务）、（处境旅游业务）和（国内旅游业务）。３.1923年，（陈光甫）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（中国旅行社）。 ４.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（差异性的大小）以及（产品特性变化的快慢）。 ５.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（直接渠道）和（间接渠道）。 ６.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（需求规律）。 二、名词解释（共3题，每题３分，共９分） １.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。 ２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。 ３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。 三、单项选择（共10题，每题１分，共10分） １、规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（Ｃ） A.旅行社申请书 B.设立旅行社可行性研究报告 C.旅行社章程 D.资信证明 ２、中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（Ｂ）万元 A.600 B.400 C.200 D.100 3、下列不是影响旅行社组织结构的因素是（Ｄ） A.旅行社生产的专业化程度 B.旅行社组织设计的部门化 C.旅行社管理的跨度 D.旅行社行业组织的形式 4、下列组织名称的缩写错误的是（Ｄ） Ａ.中国旅游协会－ＣＴＡ Ｂ.世界旅行社协会－ＷＡＴＡ Ｃ.世界旅行社协会联合会－ＵＦＴＡＡ Ｄ.中国旅行社协会－ＣＡＴＧ ５、10以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是（Ｂ）Ａ.团体包价旅游Ｂ.散客包价旅游 Ｃ.组合旅游Ｄ.小包价旅游 ６、下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（Ｄ） Ａ.避免重复，择点适当Ｂ.点距适中，顺序科学