当前位置：文档库 › 驻场运维工程师考核办法

驻场运维工程师考核办法

关于各驻场工作人员考核办法

为加强对我公司派驻各客户单位的工作人员的管理，更好的保障客户单位运维服务工作的稳定开展，制定本管理办法。

一、考核对象

我司派驻各驻场单位的工作人员，及其他因工作需要派往各驻场单位的工作人员。

二、考核办法

1 、各客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤、月评定、年终总评得考核管理办法。每月以 100 分为基准分，评定出个人得分。

2 、各客户单位可根据实际情况，对各驻场工作人员遵守制度、文明用语、办件录入等情况进行随机抽检。

三、派驻工作人员考核分级：

一级违规：

1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。

2、拒绝答复服务对象咨询的。

3、着装不整洁的。

4、不能及时、准确地解答服务对象咨询的。

5、进行服务不填写《服务记录单》的。

6、工作期间迟到、早退的。

7、业务培训、业务协调会等迟到或早退的。

8、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。

9、用户评议或回访效果为不满意的。

二级违规：

1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟、吃零食的。

2、因协调不力、处理问题出现偏差而影响工作开展的。

3、外出服务等未请假的

4、因驻场工作人员请假(包括休假、培训等)需所在驻场单位安排后

备人员顶班而未能及时来人的，对请假人员进行考核。

5、业务培训、业务协调会等无故缺席的。

6、无故不录指纹的。

7、档案管理不规范，资料丢失的。

8、未响应客户服务请求的。

9、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。

10、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。

11、办理结果有差错的。

12、办件超过承诺时限的。

13、被服务对象投诉的，经查实视情节严重的。

14、违反《重庆市交通信息中心驻场单位及其派驻工作人员管理办法》

运维系统考核指标附件

山西广电网络（集团）有限公司运维系统考核指标附件北京新华信管理顾问有限公司 2003年04月

目录一线路维护率 (2) （一）直埋线路 (2) 包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等 (2) （二）架空光缆 (4) 包括检查内容包括杆路设备、光缆、吊线、挂钩、接头盒等 (4) 二技术维护合格率 (6) （一）中继段光纤测试 (6) 包括光缆线路衰减和光纤后向散射曲线测试 (6) （二）直埋线路对地绝缘测试 (7) （三）架空杆路接地电阻测试 (7) （四）测试资料 (8) 三资料管理及制度建设综合评分 (8) （一）资料管理 (8) （二）制度建设 (9)

运维系统绩效考核指标附件一线路维护率线路设备维护率=（直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例）×100 （一）直埋线路包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等 1.标石：以每块标石为单位考核（1）高度要求：(1)埋设在光缆的正上方，左右偏差不超30cm。 (2)埋设必须正直，倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差小于2cm)。 (3)高度(标石出土)为40±5cm。以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。（2）面向要求：(1)标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。 (2)转弯处标石编号面向内角(即小角)，平面垂直于内角的平分线。（3）余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。（4）接头处的标石面向接头。以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。（3）标志要求：（1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方厘米，剥落数量每块标石不得多于5处)， (2)字迹清楚。（3）编号正确。（4）标石清洁。以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。 2.路面维护：以每相邻两块标石的路面为单位考核（1）路面要求：光缆路由上方左右1米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑，(深 30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。

驻场运维工程师考核办法

关于各驻场工作人员考核办法为加强对我公司派驻各客户单位的工作人员的管理，更好的保障客户单位运维服务工作的稳定开展，制定本管理办法。一、考核对象我司派驻各驻场单位的工作人员，及其他因工作需要派往各驻场单位的工作人员。二、考核办法 1 、各客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤、月评定、年终总评得考核管理办法。每月以100 分为基准分，评定出个人得分。 2 、各客户单位可根据实际情况，对各驻场工作人员遵守制度、文明用语、办件录入等情况进行随机抽检。三、派驻工作人员考核分级：一级违规： 1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。 2、拒绝答复服务对象咨询的。 3、着装不整洁的。 4、不能及时、准确地解答服务对象咨询的。 5、进行服务不填写《服务记录单》的。

6、工作期间迟到、早退的。 7、业务培训、业务协调会等迟到或早退的。 8、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。 9、用户评议或回访效果为不满意的。二级违规： 1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟、吃零食的。 2、因协调不力、处理问题出现偏差而影响工作开展的。 3、外出服务等未请假的 4、因驻场工作人员请假(包括休假、培训等)需所在驻场单位安排后备人员顶班而未能及时来人的，对请假人员进行考核。 5、业务培训、业务协调会等无故缺席的。 6、无故不录指纹的。 7、档案管理不规范，资料丢失的。 8、未响应客户服务请求的。 9、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。 10、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。 11、办理结果有差错的。 12、办件超过承诺时限的。 13、被服务对象投诉的，经查实视情节严重的。 14、违反《重庆市交通信息中心驻场单位及其派驻工作人员管理办法》相关规定的。

关于驻现场运维人员考核管理规定

关于驻现场运维人员考核管理规定 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。第二条考核管理的目的 1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。 2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。 3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。第三条考核管理的原则 1．公开、公正、公平的原则； 2．沟通改善与持续改进的原则； 3．均衡发展与突出重点的原则。第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。

第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。第三章考核指标体系第七条考核指标制定 1. 对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩； 2. 对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果： 3. 对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。第八条纳入信通公司考核体系的运维人员的考核 1. 运维工程师月度考核排名前三名的运维人员（包括运维经理，下同）一次性奖励200元，后三名且得分低于90分的扣除当月奖金100元； 2. 运维厂商月度排名前三名，奖励运维经理200元，后三名且评价低于90分的扣除运维经理当月奖金100元，各项奖惩累计计算；

运维绩效考核

运维绩效考核篇一：维护人员绩效考核方案 **公司区维人员绩效考核方案研究中国**集团（集团）有限公司市分公司为了在日益复杂的市场环境中继续发挥本身企业传统的优势，巩固主导通信运营商的地位，对企业不断深入地进行改革，使大批维护线人员走向了市场，因此如何改善现有维护人员严重不足、设备维护量大批增加的现状以及提高员工的工作积极性，成为**集团占领市场的关键所在。本论文将从##分公司实际出发，充分分析区维工作内容和工作特点、针对现有的绩效考核模式，找出存在的问题，提出改进思路，旨在建立一种遵照实情、职责明确、绩效导向更趋合理的考核模式，以最大限度地调动维护岗位人员的工作积极性，创新性地搞好维护，全面提升对分公司的服务质量及企业的核心竞争力，促进企业稳固持续发展,以适应新形式下企业的发展的需求。第一章绪论随着我国通信运营企业竞争机制的逐步建立，通信运营企业的生存和发展环境发生了巨大的变化。通信运营企业在经营机制、管理机制、制度建设等方面发生了巨大的变化。因此各通信运营企业从可持续发展的战略高度出发，纷纷按照商业企业的性质和原则来进行改革，实

现以客户为中心的商业企业的经营管理等制度。在**集团公司对区维人员绩效考核体制的完善也成为如何激发严重减员的区维人员的积极性、提升网络服务质量的关键所在。 1.1**公司区维人员绩效考核的背景 **集团公司作为中国**集团的一个省级分公司，在集团改革背景下，为了继续发挥企业本身传统的网络优势，成立了大客户服务中心、商业客户服务中心等客户服务部门，同时对企业的运维体制进行改革，大批维护线人员走向了市场，而通信网络却在日渐庞大，并且对网络维护质量要求越来越高。如何克服维护人员严重不足、设备维护量大批增加，如何提高网络资源利用率、变网络维护为网络经营，以及如何提高运维人员的工作积极性，成为**集团占领市场的关键所在。 1.2**公司区维人员绩效考核的意义在公司整体转型的前提下，作为**集团公司二级单位的##分公司也进行了相应的改革，本文从##分公司的实际出发，根据区域维护中心的工作内容和工作特点，分析现有的绩效考核模式，找出存在的问题并提出改进思路，旨在设计一种组织结构合理、职责明确、绩效导向合理的考核模式，以最大限度调动广大维护岗位人员的工作积极性，全面提升分公司服务质量及企业的核心竞争力，促进企业稳固持续发展,以适应新形式下企业的发展的需求。第二章绩效考核的相关理论 2.1绩效考核的概述

关于驻现场运维人员考核管理办法

细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。第三章考核指标体系第七条考核指标制定 1. 对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩； 2. 对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法 1 团队总体表现根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。 2 团队建设根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：

信息系统运维单位考核细则

信息系统运维单位考核细则 1总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。 1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80分，合格：79—70分，一般： 69-60，不合格：60以下。 1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再续签合同。 2 考核细则 2.1 组织保证（10分） 2.1.1 组织机构建设（2分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。无此项扣2分。 2.1.2 安全保证体系建设（4分） 2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。对**公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。无此项扣2分。 2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。无此项扣2分。 2.1.3技术保证体系建设（2分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。无此项扣2分。 2.1.4 质量保证体系建设（2分）

乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。无此项扣2分。 2.2 运维人员岗位技能管理（15分） 2.2.1资质要求（5分） 2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于 80%。其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。同时，运维人员必须是乙方的正式职工。如发现不符，当月每人次扣1分，并限期进行人员调换。 2.2.1.2特种作业人员必须持有效的资格证书，要求持证上岗作业。证件在甲方备案，不符合要求当月每一人次扣1分。 2.2.1.3运维人员必须是与乙方签有半年以上的劳动合同的正式职工。否则一人次扣1分。 2.2.1.4技术人员必须在大中型企业从事专业工作3年以上，并具有大专及以上文凭。否则一人次扣1分。 2.2.1.5项目负责人必须是在大中型企业从事专业工作5年以上，或具有大专以上文凭并在大中型企业从事专业工作2年以上人员担任。否则一人次扣1分。 2.2.1.6技术员、项目负责人等岗位人员如发生变更，必须通知甲方，否则一人次扣1分。 2.2.1.7每年换岗人员应少于职工人数的20％。否则每超一人扣1分。 2.2.2 运维人员实际操作技能评价（10分） 2.2.2.1运维人员应掌握**公司的相关管理制度、规程、规定、工作程序等，了解相应的标准规范，能够按照制度、规程、标准认真扎实地完成运维工作任务。否则扣0.5分。

第三方驻场运维人员管理办法

****驻场运维人员工作规范第一章总则第一条为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。第二条驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。第三条本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。第二章人员入场管理第四条签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。第五条合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写《驻场人员情况表》，备用人员信息需一并提交。第六条驻场人员应自备办公所需设施，在****规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。第七条如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。

第八条相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写《帐号申请表》。第三章人员离场管理第九条合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。第十条中途离场的，应提前一个月申请，填写《离场申请表》，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。第四章日常巡检管理第十一条驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。第十二条每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。第十三条巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。第五章事件管理第十四条事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。

运维工程师岗位职责及任职要求

驻场运维工程师岗位职责及要求一、系统维护人员能力/素质要求： 1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流软、硬件； 2.熟悉常用的操作系统(Windows)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面； 3.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解；熟悉IT设备数据配置，教学服务器数据库数据优化、备份、存档整理。 4.熟悉视频会议系统、多媒体系统；熟练配置BIAMP数字音频处理器、Soundcraft 数字音频调音台、EXTRON高清混合型视频矩阵、能够熟练对Crestron等品牌中控主机程序进行编程、读、写数据程序，备份历史数据、优化视听数据库运行环境； 5.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神； 6.具有极强的责任心，工作积极主动。二、驻场桌面运维工程师（岗位职责）： A.负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要； B.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对大楼综合布线系统的维护与管理； C.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。三、驻场多媒体运维工程师（岗位职责） ?常用教室部分 A.开课前20分钟启动教室里所有多媒体设备，检查投影机是否能正常显示、话筒是否能正常发言。 B.下课后关闭教室里所有设备并切掉总电源。 C.日常巡检保持5个工作日巡检一次，发现问题能有充足的时间来处理。

?普通会议部分包括：启动会议系统、使用会议系统、关闭会议系统。 A.启动会议系统：操作员在会议开始前40分钟启动会议需要使用的相关设备。操作员启动会议系统后，根据会议要求，测试会议系统的相应功能，确保会议系统正常为会议提供服务。（如：启动会议系统后，操作员可以测试显示功能是否可以正常，麦克风和桌面话筒是否可以将声音送给音响等,根据参会发言人数调试BIAMP音频处理器声场模式至最优曲线模式。） B.使用会议系统：详细使用方法请查看各会议室会议系统操作手册。 C.关闭会议系统：会议结束后，操作员负责关闭会议系统，并断开设备电源。 D.日常巡检保持5个工作日巡检一次，发现问题能有充足的时间来处理。 ?重要会议部分 A.大型阶梯报告厅可包含以下设备： a)音响系统：（录音机、DVD影碟机、功放、调音台、数字音频处理器、无线话筒、手拉手话筒等） b)显示系统：（液晶电视、投影机、投影融合器、返看电视、会议电脑客户端等） c)信号处理系统：（高清混合矩阵、HDBaseT高清信号处理器） d)多媒体录播系统：（录播设备、跟踪设备、专业型摄像机设备等） e)灯光控制系统：（面光灯、顶光灯、灯光控制台等） f)中控系统、以及相关视音频源（多媒体计算机）、互联网等组成。 B.收到大型会议通知后应增加2-3人；检查报告厅里所有音频设备、视频设备、控制设备等，确保能正常工作。 C.日常巡检保持30个工作日巡检一次，发现问题能有充足的时间来处理。 ?其它多媒体部分 A.信息发布系统信息的更改与发布； B.拼接屏显示信息的更改与显示屏的清洁维护； C.LED屏显示信息的更改与信息模版的维护； D.九层督导室教学集控系统维护。四、建立运维团队服务保障机制和专业技术支持

信息项目售后服务驻场人员管理制度1.doc

信息项目售后服务驻场人员管理制度1 信息项目驻场运维人员日常管理制度第一章总则第一条为规范承建单位信息项目驻场运维人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障项目的有序开展，特制定本制度。第二条本制度适用于***信息化运维项目。第三条驻场运维人员均需严格遵守本制度中的相关规定。第二章考勤管理第一条除国家法定节假日外，驻场人员工作时间为：上午8:00 –12:00，下午14:00 –18:00。第二条驻场人员必须按时上下班。信息科、人事科等部门有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。通常情况下超过15分钟未到岗，视为迟到；早于15分钟下班离开工作岗位，视为早退。第三条有下列情形之一者，按旷工处理。（1）无正当理由超假不归的；（2）人员考勤缺失且无合理解释的；（3）擅自由他人顶替其工作的；（4）上班期间违规外出。

第四条请假因特殊原因需申请请假的，按以下流程操作：（1）请假一至两天需提前一天办理请假手续；三天以上（含三天）的需提前两天办理请假手续；请假期间须有相应人员承担其工作职责，同时保持通讯通畅；（2）紧急情况，当事人遇紧急事件需要请假，必须立即联系信息科领导，休假完毕后补办理请假手续，交由信息科归档。因特殊原因需要延长假期的，需得到信息科提交院方批准，否则按旷工论处；（3）请假须填写《请假申请》。第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。如经信息科和人事科核实属于严重违反合同相关条款，则按合同条款进行相应处罚。第三章变更管理第一条项目人员变动必须提前1个月提交《运维人员变动通知》给到信息科和人事科。第二条项目人员变更发生的12个工作日前运维承建单位提

运维人员考评实施细则(最新)

运维人员考评实施细则在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。如下表: 工作绩效考核人员/考评部门月度单项奖（10%）月度/季度考核成绩（90%）部门考核成绩占60% 运维组组长本部门申请客户对项目评价成绩占20%公司运维专员评价成绩占20%部门考评成绩占60% 项目运维人员本部门申请公司运维专员考评成绩占30%客户对项目评价成绩占10%年底360度考评素质能力评价一、运维人员绩效考评 1、工作绩效考评方式主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。（1）月度单项奖运维人员的月度单项奖归本部门申请；（2）月度/季度考评运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20% 项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩 *30%+客户项目评价成绩*10%

2、月度/季度工作考评流程（1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。（2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》；（3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；（3）部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。 (4)人力资源部汇总形成最终成绩。二、素质能力考评年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。附件1：《运维人员考评表》附件2：《运维服务项目评价表》附件一：运维人员考评表被考人：部门：分值分值项目指标工作完成质量（20分）考核要求是否能够及时按时完成工作任务，并保证工作质量分值标准

运维考核指标及考核办法

（十六）宽带用户装移机履约准时率（5分） 1、指标定义及计算公式宽带用户装移机履约准时率=（履约准时的工单数-新装后 15天内出现障碍的工单数）/宽带用户有预约的用户装移机工单总数。 2、考核评价范围及数据来源该指标考核评价范围为全省13地市。履约准时的工单数、宽带用户装移机工单总数等数据从服务开通系统数据库中提取，新装后15天内有故障申告并派单的工单数从10000号系统中提取。目前无法统计新装后15天内有故障申告并派单的工单，对该部分的考核待系统支持后实施。 3、考核周期及统计方法数据统计周期以自然月为单位。宽带用户预约时间以后端人员从系统中收到装移机工单并与用户确认的最后一次预约时间为准，且竣工时间不超过预约当天24:00的工单认定为履约准时。装移机初次预约完成之后，预约时间可在用户向10000号等管控部门提出申请后，或在10000号等管控部门主动联系用户并得到同意后进行更改，以上视为用户原因产生的预约时间更改，不作次数限制。工单预约时间可由于局端原因（资源不足、实测网速不达标等）更改最多一次，超过一次的不能列入履约准时工单。维护人员到达装移机现场的时间以上门后回单时间作为判别，无论何种原因，竣工时间晚于最后一次预约上门后回单当

天24：00的工单均不能列入履约准时工单。 4、计分方法考核目标值为：所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇和农村宽带用户）装移机履约准时率≥93%。该指标由服务开通系统提取数据，按月统计，按月考核。当月指标每低于目标值1%，在全年得分中扣除1分,扣完为止。（十七）宽带用户障碍修复及时率（6分） 1、指标定义及计算公式宽带用户（包括采用XDSL AD）、LAN、EPON等各种有线接入方式的宽带用户，不包括无线宽带用户）障碍修复及时率=宽带障碍派单及时修复的工单数/宽带用户申告故障派单总次数×100% 2、考核评价范围及数据来源该指标考核范围为全省13地市。宽带用户障碍及时修复完成的工单数，宽带用户申告故障派单总次数，障碍申告时间、消障回单时间通过服务保障系统中提取。 3、考核周期及统计方法数据统计周期以自然月为单位。按照集团全业务服务标准要求，宽带用户障碍起始时间以10000 号系统中用户申告时间记录为准；修复完成时间以服务保障系统中障碍修复完成后的有效回单时间为准。宽带用户障碍修复时限为：钻石级用户20小时，金、银卡用户 24小时，普通城镇用户48小时，普通农村用户72小时。障碍历时按照连续的自然历时计算，无论任何原因引起的超时记

设备运行维护考核办法

设备运行维护考核办法为提高公司设备管理的服务品质，,确保公司各项规章制度得到切实的执行,特制订本考核细则。考核原则以甲方签订的《工程责任书》所要求内容为基础，以运维处为单位，每年终考核一次。考核总分100分，不符合项按标准进行扣分。考核得分与年度绩效挂钩，计算方法为：年度绩效得分＝(备维护考核得分/100)* 年度绩效其它项合计得分一、资料考核（分值：40分） 1、运行维保计划（分值：10分）序号检查项分项分值（扣完为止）备注 1 所有要求巡检的在管设备，运行点检计划齐全 5 检查一年内每月的运行点检计划，计划零星缺失的每缺失一月计划扣1分；计划连续3月缺失的，扣5分。所有要求保养的在管设备，保养计划齐全 5 每检查到一个系统的设备保养计划缺失，扣1分。 2、运行维保记录（分值：30分）序号检查项分项分值（扣完为止）备注 2 各种运行巡检记录10 检查一年内每月的运行点检记录，记录零星缺失的每缺失一月记录扣1分；记录连续3月缺失的，扣5分。各种维护保养记录15 检查一年内每一个设备系统维保记录，每个设备系统每缺失一个计划工单的记录扣1分；记录连续缺失的，扣5分。重要设备维护保养记录 5 设备保养对现场有多台设备的（指变压器、发电机、中央空调冷水主机、冷却塔、水箱（池）、15KW以上的水泵、7.5KW以上的风机等），需每台设备对应一张记录表；每检查到一项不符合要求扣1分；注：以上每项检查不少于5个二、现场考核（分值：60分） 1、运行点检（分值：20分）序号检查项分项分值（扣完为止）备注 1 查看现场设施设备运行状况，是否平稳，有无振动、发热、异响、异味、漏水、漏油等现象。 10 每发现1处不合格扣1分，（关键设备不合格扣2分）异常已通过有效途径报告，并持续跟踪改善的，可不扣分 2 查看系统参数（水压、电压、电流、功率因素）是否在规定值；（参数规定值根据实际的设备和环境,由运维处确定并形成文件) 5 每发现1处不合格扣1分，（关键设备不合格扣2分） 3 查看设备设施的开启状态是否正确，如阀门的常开、常闭，风机、水泵、电容、消防控制主机的手动、自动等。 5 每发现1处不合格扣1分，（关键设备不合格扣2分）异常已通过有效途径报告，并持续跟踪改善的，可不扣分注：以上每项检查不少于5个

水质监测预警系统运维考核办法

附件 3 徐州市截污导流工程水质自动监测预警系统维保考核办法《试行》一、依据水污染源在线监测系统运行与考核技术规范（HJ/T355—2007试行）、水污染源在线监测系统数据有效性判别技术规范（HJ/356—2007试行）。二、维保服务范围（设备的范围）维保服务设备范围：徐州市截污导流工程运行养护处六套水质自动监测预警系统及一套终端显示系统（每套设备主要包括：采水系统、配水系统、反冲洗系统、PLC控制系统、纯水系统、除澡系统、COD、氨氮、PH、五参数、流量计、采样器、数采仪、取水管路、配水管路、栈桥、浮筒、设备柜、空压机等涉及到所有自动水质监测的设备）。维保时间为合同生效之日起一年。维保期间产生的所有有关费用由维保机构承担。徐州市截污导流养护处根据合同价款及考核结果按期支付相应的服务费用。三、维保服务要求（一）维保机构基本要求 1、通过有效年检的营业执照和税务登记证。 2、具有独立承担民事责任的能力，注册资金不小于50万（含

50万）。 3、具有工商部门颁发的维保项目营业执照，其任务范围包括：自动水质监测系统的维修。 4、具备法人资格并有专业技术人员，具有一定的现场工作实践经验，能正确熟练地掌握有关仪器设备的原理、操作和使用，符合相应的技术规范，经有关部门考核取得上岗证，可利用成熟的技术和经验，在各方面保证水质自动监测预警系统运行的稳定性。 5、具备维保服务所需的计量仪器仪表，必要的外围设备和相应的实验条件。 6、在徐州市设立固定办公、维修场所和维修热线，配备固定全职专业维护人员和交通工具，人员必须经过有关单位培训，持证上岗，人员资料复印件交徐州市截污导流工程运行养护处备案，人员变更需提前一个月向市截污导流养护处提出申请，更换人员必须经过有关单位的技术培训，持证上岗。 7、在市截污导流工程运行养护处水质检测所设立一名自动监测系统运行状况巡视员，以便及时发现故障，及时处理故障。 8、维保机构需每季度向市截污导流工程养护处提供一份详细的维保服务费用明细表。（二）维保服务日常运行和管理要求 1一般要求水站应保持各仪器干净清洁，内部管路通畅，出水正常。对于各类分析仪器，应防止日光直射，保持环境温度稳定，避免仪器振动。日常应经常检查其供电是否正常、过程温度是否正常、工作时

项目驻场人员管理制度v1.

项目驻场人员日常管理制度第一章总则第一条为规范承建单位项目驻场人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障项目的有序开展，特制定本制度。第二条本制度适用于广州市人力资源和社会保障信息中心系统技术部（以下简称：技术部）负责的信息化项目。第三条项目驻场人员均需严格遵守本制度中的相关规定。第二章考勤管理第一条除国家法定节假日外，驻场人员工作时间为：上午8:30 – 12:00，下午14:00 – 17:30。第二条驻场人员考勤以指纹考勤机签到、签退作为主要依据。进入、离开信息中心指定办公地点必须到指纹考勤机处进行录指纹操作。技术部、监理单位有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。通常情况下超过8:30分到考勤机录指纹签到，视为迟到；早于17:30前下班离开工作地点，视为早退。第三条有下列情形之一者，按旷工处理。（1）无正当理由超假不归的；

（2）人员考勤缺失且无合理解释的；（3）擅自由他人顶替其工作的；（4）上班期间违规外出。第四条请假因特殊原因需申请请假的，按以下流程操作：（1）请假一至两天需提前一天办理请假手续；三天以上（含三天）的需提前两天办理请假手续；请假期间须有相应人员承担其工作职责，同时保持通讯通畅；（2）紧急情况，当事人遇紧急事件需要请假，必须立即联系本单位项目经理和技术部，休假完毕后补办理请假手续，交由监理单位归档。因特殊原因需要延长假期的，需得到技术部批准，否则按旷工论处；（3）请假须填写《请假申请》。第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。如经技术部和监理单位核实属于严重违反合同相关条款，则按合同条款进行相应处罚。第六条如项目有特殊要求的，按项目实际要求执行。第三章变更管理

风电场运行维护考核办法修改

北京天润新能投资有限公司风电场运行维护考核办法（试行）北京天润新能投资有限公司二〇〇九年八月

目录前言 (2) 总则 (2) 依据 (2) 一、安全考核 (3) 二、生产考核 (4) 三、资料考核 (7) 四、人员管理考核 (8) 五、文明生产考核 (9) 六、整改效率考核 (9) 七、奖励原则 (10)

前言本检查标准的出台是为加强北京天润新能投资公司（以下简称天润公司）对风电场代维公司的监管力度，配合天润公司《风电场现场检查标准》的实施和落实，逐渐形成有天润特色的运维管理模式。本标准由北京天润新能投资有限公司运维管理部（以下简称运维管理部）提出并负责解释。本标准会根据实施情况定期更新。总则为促使代维公司重视“安全第一，文明生产”的方针，遵守天润公司的运维规程规范，根据《北京天润新能投资有限公司风电场管理标准》，特制定此考核办法。考核办法对事故的判定均依据事故调查规程进行。考核办法可引用所列依据的内容，当考核内容需更详细的说明时，这些引用可作为考核内容的解释。本考核办法可作为代维服务合同的附加条款。依据《国家电网公司电力安全工作规程（变电站和发电厂电气部分）》《国家电网公司电力安全工作规程（电力线路部分）》《国家电网公司事故调查规程》《安全生产工作规定》《北京天润新能投资有限公司风电场管理标准》《北京天润新能投资有限公司风电场现场检查标准》

一、安全考核 1.发生特大人身伤亡事故，对受委托单位处以40万元罚款。 2.发生人员死亡，扣罚20万元。 3.发生人员重伤，扣罚2万元。 4.发生重大电网、设备、火灾事故，扣罚10万元。 5.发生全场停电事故，一次扣罚2万元。 6.发生恶性误操作事故，扣罚5万元。 7.发生一般误操作事故，继电保护三误事故，扣罚1万元。 8.发生重大设备事故，每次扣罚8万元，并赔偿直接经济损失的50%。 9.发生一般设备事故，每次扣罚2万元。 10.发生与风电场有关联的负同等及以上责任的人身死亡交通事故，扣罚 2万元。 11.发生与风电场有关联的负同等及以上责任的人身重伤一般交通事故，扣罚1万元。 12.隐瞒事故的，一次扣罚1万元。 13.发生习惯性违章，每次扣罚1000元。 14.违章指挥的每次扣罚2000元，违章作业的每次扣罚500元。 15.现场安全制度不健全或不落实，一次扣罚4000元。（依据安全生产工作规定）。 16.现场不执行“二票三制”，一次扣罚1000元。 17.人员不按照要求配戴劳保用品，每人次扣罚200元；由于不佩戴劳保用品造成人身伤害的，扣罚5000元。 18.电气设备操作时，必须按照防误闭锁装置的使用规定进行，否则一次扣罚1000元。 19.重大或危险工作项目没有认真制定安全技术措施，每次扣罚3000元；技术措施不完善或不准确，每次扣罚500元。 20.没有组织进行事故预想，每次扣罚3000元。 21.保安电源不安全、不可靠、不能自动投入，每项扣罚500元。

驻场工程师服务管理-人员选派-日常规范-双向考核

驻场工程师服务管理人员选派日常规范双向考核 2014年6月

总则一、根据公司加强运维服务中心驻场工程师外部管理的要求，特制定驻场工程师服务管理日常行为管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度的内容包括：运维服务中心驻场工程师选择、工程师主场前培训、驻场服务日常行为管理规范。四、制度的目的是为了提高驻场工作效率、规范驻场工作流程，使驻场工程师的才能得到充分的发挥。五、本制度为标准服务，如若有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，驻场服务成员必须服从和遵守用户的正常工作要求。六、本制度适用于运维服务中心驻场工程师、服务外包工程项目，不限于工程师的管理。七、本制度自制定之日起开始执行。

目录 1、驻场工程师选择 (4) 1.1 驻场工程师非技术素质要求 (4) 1.2 驻场工程师现场服务理念 (4) 1.3 驻场用户定制要求 (4) 1.4 公司驻场工程师技术能力要求 (4) 1.4.1 网络实施方面 (4) 1.4.2 系统网络方面 (5) 1.4.3 网络安全方面 (5) 1.4.4 网络维护方面 (6) 1.5.5 PC外设 (6) 2、驻场服务工作制度 (7) 2.1 日常驻场管理 (7) 2.1.1 驻场考勤基本管理 (7) 2.1.2 日常工作管理 (7) 2.2 驻场人员基本管理制度 (8) 2.2.1 工作时间安排 (8) 2.2.2 驻场工程师着装规范 (8) 2.2.3 接待交往 (9) 2.2.4 接听电话 (9) 2.2.5 使用公物 (10) 2.2.6 用餐、饮水 (10) 2.2.7 办公环境 (10) 2.2.8 安全保卫 (11) 2.2.9 消防安全 (11) 2.2.10 惩罚 (11) 2.2.11 驻场工程师奖惩 (12) 3、区域经理连带责任（仅供参考） (13) 4、驻场工程师双向考核（仅供参考） (14) 5、IT运维驻场人员储备管理 (15)

系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划

**公司系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划时间一晃而过，弹指之间，2010年悄然而至，自从2010年3月份刚进入公司，我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致，但所有的实际经验都是第一次，让我没有任何准备，同样也打消了任何顾虑，人生就是这样，所有的一切都是要从第一次开始，没有接触过、干过并不可怕，领导给了我机会，让我有了一次尝试、一次展现自己的平台，那么我一定会更加倍的努力做好工作才是最大的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的大半年里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下,通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下: 一、公司电脑日常维护工作刚一开始接手工作的时候，发现公司大部分工作电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁；员工随意安装系统及应用软件，致使公司局域网内病毒隐患严重、工作不稳定和系统崩溃，工作秩序被打乱，员工不严格要求自己，上班时间聊QQ、玩农场、看娱乐网站等；为此公司和个人工作经常受到影响,工作效率降低。针对这种情况，我采取了以下措施： 1、先对公司员工进行一次基本知识培训，让员工了解到计算机的正确使用方法，病毒防范，重要文件的备份等。从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。 2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司运维人员，由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。 3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。 4、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还

驻现场运维人员考核管理规定

驻现场运维人员考核管理规定文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。第三章考核指标体系第七条考核指标制定 1. 对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩； 2. 对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：

驻场运维工程师考核办法

运维系统考核指标附件

驻场运维工程师考核办法

关于驻现场运维人员考核管理规定

运维绩效考核

关于驻现场运维人员考核管理办法

信息系统运维单位考核细则

最新运维工程师笔试试题

第三方驻场运维人员管理办法

运维工程师岗位职责及任职要求

信息项目售后服务驻场人员管理制度1.doc

运维人员考评实施细则(最新)

运维考核指标及考核办法

设备运行维护考核办法

水质监测预警系统运维考核办法

项目驻场人员管理制度v1.

风电场运行维护考核办法修改

驻场工程师服务管理-人员选派-日常规范-双向考核

系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划

驻现场运维人员考核管理规定