构建客户忠诚度的六大途径100分答案

构建客户忠诚度的六大途径

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单选题

1. 构建客户忠诚度，要依靠的是：√

A客户、服务、规模以及品牌

B产品、忠诚、规模以及品牌

C产品、服务、技术以及品牌

D产品、服务、规模以及品牌

正确答案： D

2. 在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：：√

A一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求B一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求C一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求D一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念正确答案： B

3. 要建立客户忠诚，商家在定义商业行为时，必须：√

A以客户目标为导向

B以企业目标为导向

C以战略目标为导向

D以利润目标为导向

正确答案： A

4. 传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：√

A顾客的信任度

B商家的市场份额

C商家的利益

D商家的动机

正确答案： D

5. 某客户在别处受了委屈，于是到处发火，这就是：√

A转向攻击

B间接攻击

C直接攻击

D自我攻击

正确答案： A

6. 当客户购买产品后，商家应做到：√

A营销是为以后打开市场工作提供服务的

B售后是为营销工作提供必须的补充服务

C营销是为售后服务工作提供服务的

D以上都正确

正确答案： C

7. 从市场出发的营销注重：√

A绿色营销

B整体营销

C全面推销

D至高竞争

正确答案： B

8. 通过客户的满意获得利润的营销的出发点是：√

A从市场出发

B从顾客出发

C从政策出发

D从结果出发

正确答案： A

9. 客户忠诚度是由：√

A客户的信任度决定的

B员工的信任度决定的

C员工的忠诚度决定的

D客户所获得的价值大小决定的

正确答案： D

10. 在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：√

A投诉

B沟通

C营销

D回访

正确答案： C

11. 企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是：√

A产品导向

B商家导向

C客户目标

D企业导向

正确答案： C

12. 在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：√

A衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求

B衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失

C衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失

D衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失正确答案： B

13. 以产品为重点的营销出发点是：√

A从售后服务出发

B从顾客出发

C从市场出发

D从企业出发

正确答案： D

14. 沟通的过程和客户投诉的过程的起点在：√

A商家一方

B客户一方

C任意一方

D双方

正确答案： B

15. 营销应为售后服务的理念更多的是关注客户的：√

A岗位职责需求

B生理需求

C自我需求或个人需求

D心理需求

正确答案： C