农业银行运营主管练习题参考答案

第一篇运营主管的管理

第一章运营主管的任职管理

一、判断题请判断以下各题的对错,正确的划“∨”错误的划“×”

1. 运营主管是指受派于农业银行各级对外营业机构,专职对临柜业务运行进行组织、监督管理和绩效考评的人员。∨

2. 运营主管必须专职，不可兼任ABIS “九级主管”、“三级主管”、“二级主管”、“一级主管”及普通柜员等角色。×

3. 营业期间，运营主管不得顶岗或代班办理业务。∨

4. 对外营业机构运营主管由该机构的上级管辖行委派，运营主管的工作直接对受派机构负责。×

5. 对业务量大、柜员多，或营业场所功能分区多的营业机构，可根据业务或管理需要，同时委派两名(含)以上运营主管，但必须明确一名运营主管承担主要职责。∨

6. 运营主管应对柜员进行全面管理，安排营业机构劳动组合，负责柜员业务质量、效益以及绩效考核，组织柜员的业务知识学习与培训。∨

7. 运营主管应抵制上级行或受派机构负责人及有关业务主管人员授意、指使、强令违反规章制度办理业务的行为。∨

8. 运营主管在正常履职时，即使主动发现、揭露受派机构有关违规问题、案件的，如须承担相关责任的，也不应从轻处理。×

9. 运营主管对于单位负责人或上级行负责人的违规行为按规定进行抵制、报告后，委派行未及时处理，由此引发的风险、案件，运营主管也应承担相关责任。×

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 运营管理工作的原则中不包括（ B ）原则。

A. 效率

B. 效益

C. 质量

D. 安全

2. 下面有关运营主管的说法正确的是（ B ）

A. 三级主管就是运营主管，

B. 运营主管可以兼任九级主管

C. 运营主管不得兼任三级主管

D. 运营主管可以兼任二级主管，但不得办理业务

3. 运营主管可以兼任ABIS 中的（ D ）角色。

A. 普通柜员

B. 一级主管

C. 二级主管

D. 三级主管

4. 运营主管直接对（ A ）负责。

A. 委派行

B. 受派机构

C.柜员

D. 网点负责人

5. 下列机构必须配备运营主管的是（ A ）.

A. 对外营业机构

B. 作业中心

C. 金库中心

D. 清算中心

6. 下列关于委派运营主管说法正确的是（ C ）.

A. 一个对外营业机构只能委派一名运营主管

B. 一个对外营业机构可同时委派两名（含）以上运营主管，共同承担主要责任

C. 一个对外营业机构可同时委派两名（含）以上运营主管，但必须明确一名运营主管承担主要责任

D. 个别对外营业机构可以根据业务管理需要不委派运营主管

7. 营业机构对外营业时，必须有（ C ）在岗。

A. 个人客户经理

B. 主办会计

C. 运营主管

D. 理财经理

8. 营业机构对外营业时，运营主管（ B ）。

A. 可根据实际情况顶岗办理业务

B. 必须在岗，离岗期间授权他人履行其职责

C. 可以临时离岗，回岗后补办审批手续

D. 负责在营业厅外维持营业秩序

9. 运营主管实行竞聘上岗，由（ C ）进行聘任和解聘。

A. 所在行

B. 受派行

C. 委派行

D. 省级分行

10. 运营主管在同一机构连续任职满（ B ）的，要跨机构轮换。

A. 一年

B. 二年

C. 三年

D. 四年

11. 运营主管的任职资格必须从事银行财会或运营等相关专业工作（ B ）以上。

A. 一年

B. 二年

C. 三年

D. 四年

12. 首次担任运营主管的，其年龄原则上（ B ）。

A. 不超过30 周岁

B. 不超过35 周岁

C. 不超过40 周岁

D. 没有具体限制

13. 运营主管聘期为（ D ）。

A. 一年

B. 二年

C. 三年

D. 四年

14. 下列对运营主管岗位职责说法错误的是（ D ）。

A. 正确划分柜员业务范围和操作权限，制定和落实柜员岗位责任制

B. 组织核查临柜业务各类操作差错、事故和违规行为

C. 配合相关部门的监管检查，对各类检查发现的涉及临柜操作方面的问题组织整改

D. 有权参与制定受派机构有关管理、考核办法中，涉及柜员绩效考核的内容

15. 下列对运营主管工作权限说法错误的是（ D ）。

A. 营业期间，对柜员进行全面管理

B. 安排营业机构劳动组合，调整柜员分工

C. 在委派行授权范围内，对有关业务事项进行审批

D. 制止柜员违反规章制度的行为，并对柜员进行处理

16. 对于单位负责人或有关业务主管人员授意、指使、强令违反规章制度办理业务的，运营主管在抵制的同时，要及时向委派行报告，并在（ C ）中详细记录。

A. 《柜面重要事项登记簿》

B. 《会计档案调阅登记簿》

C. 《运营主管工作日志》

D. 《查库登记簿》

17. 运营主管的日常考核由（ C ）组织。

A. 委派行人事部门

B. 委派行客户部门

C. 委派行财会运营部门

D. 受

派机构

18. 运营主管连续两年被评为优秀的，其聘期自动延长（ B ）。

A. 一年

B. 二年

C. 三年

D. 四年

19. 运营主管对于单位负责人或上级行负责人的违规行为按规定进行抵制、报告后，委派行未及时处理，由此引发的风险、案件，运营主管（ A ）。

A. 不再承担责任

B. 从轻承担责任

C. 从重承担责任

D. 仍要承担相应责任

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 运营管理工作的原则包括（ACD）.

A. 效率

B. 效益

C. 质量

D. 安全

2. 运营管理工作实现的目标除了为全行经营转型提供基础性支持以外,还包括（ ABCD ）

A. 建立科学风险管控体系

B. 提升业务运行效率

C. 形成合理统一的运营布局

D. 实现人力资源优化配置

3. 后台中心建设要重点在以下几个方面取得明显突破（ ABC ）.

A. 集中监控

B. 集中作业

C. 集中授权

D. 集中对账

4. 运营主管是指受派于农业银行各级对外营业机构,专职对临柜业务运行进行（ ACD ）和绩效考评的人员.

A. 组织

B. 领导

C. 监督

D. 管理

5. 运营主管可以兼任ABIS 中的（ CD ）角色.

A. 普通柜员

B. 一级主管

C. 三级主管

D. 九级主管

6. 运营主管不得兼任ABIS 中的（ ABC ）角色.

A. 普通柜员

B. 一级主管

C. 二级主管

D. 三级主管

7. 担任运营主管必须具有较强的（ ABCD ）能力.

A. 组织

B. 沟通

C. 协调

D. 管理

8. 营业机构运营主管的岗位职责包括（ ABCD ）.

A. 正确划分柜员业务范围和操作权限，制定和落实柜员岗位责任制。

B. 组织核查临柜业务各类操作差错、事故和违规行为。

C. 配合相关部门的监管检查，对各类检查发现的涉及临柜操作方面的问题组织整改。

D. 对受派机构的内控管理状况做出判断和评价，并及时向委派行报告。

9. 年度考核与聘期届满考核由委派行（ AB ）共同组织.

A. 人事部门

B. 财会运营部门

C. 受派机构

D. 监察部门

10. 运营主管的考核分为（ ACD ）

A. 日常考核

B. 季度考核

C. 年度考核

D. 聘期届满考核

11. 委派行应对符合下列条件之一的运营主管给予奖励（ ABC ）.

A. 受派机构能较好地执行各项规章制度,未发生事故.业务差错及案件的

B. 制止重大违规事故,避免损失的

C. 工作中的先进经验.做法得到上级行认可的;

D. 在日常考核中被评为优秀的

12. 发生下列情况之一的,委派行应及时对运营主管进行处理（ ABC ）

A. 运营主管年度工作质量考核不合格的。

B. 受派机构的内控管理水平明显下降,受到委派行三次(含)以上点名批评，或违规、风险隐患受到一级分行（含）以上单位通报批评的。

C. 因履职不到位导致受派机构临柜业务发生重大差错、事故和案件的。

D. 对于单位负责人或上级行负责人的违规行为按规定进行抵制、报告的。

第二篇基础管理

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划∨错误的×

1. 新开业的营业机构要首先确定行部类型。行部类型确定后，由运营主管按照确定的行部进行业务监督管理（∨）。

2. ABIS 营业机构的柜员包括普通柜员和主管兼柜员（×）。

3. 3 级主管可对本网点3 级(不含) 以下主管或柜员进行休假离职处理；3 级主管的休假离职必须由9 级主管处理（∨）。

4. 营业机构办理柜台业务的所有柜员，应由运营主管向管辖行申请为其在ABIS 系统建立相应业务币种的现金箱（×）。

5. 柜员离开营业场所，由运营主管或运营主管授权人对柜员实物现金卡把、有

价单证清点核对账实，并由柜员及运营主管或运营主管授权人双人上双锁后入保险柜或交由其他柜员代保管（保险柜、现金箱应放置于有效监控范围内）。

( ∨ )

6. 主出纳负责营业机构柜员现金箱超限额现金实物的集中保管，并负责通过库房交易将多余现金缴存上级行。( × )

7. 柜员指纹信息删除之前，ABIS 应删除该柜员。( ∨ )

8. 柜员操作权限实行静态管理与动态管理双线控制。( × )

9. 交易掩码、应用掩码是设置营业机构柜员劳动组合的主要工具，也是实现柜员管理的有效措施和对业务操作风险进行事前控制的重要手段。( ∨ ) 10. 营业机构岗位设置应严格不相容岗位分离、分设，其中掌管业务专用章的人员不得保管使用空白单位存款证实书、个人存款证明书和存单。( ∨ ) 11. 业务审核与审批是指在柜台办理某些风险较大、专业性要求较高的业务时，需先经运营主管等有权人审核后，签章（字）明示准许后，柜员方能办理。

( ∨ )

12. 针对交易金额或其他交易事项，若一笔交易超出了柜员操作权限，必须由相应级别的主管进行授权同意才能成功，这种授权属于动态授权。( ∨ )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 行部类型是控制营业机构动态授权额度大小的系统参数，现行的行部类型按储蓄所、分理处、营业部、财务核算机构、清算中心等不同机构共划分( C )。

A. 6 类

B. 12 类

C. 20 类

D. 23 类

2. ( B )必须在清楚掩码设置规则的前提下，根据柜员的业务分工，合理确定柜员的交易掩码和应用掩码。

A. 监管员

B. 运营主管

C. 九级主管

D. 网点负责人

3. 设置行部类型时,不需考虑的因素是( B )。

A. 行政级别

B. 地理位置

C. 业务量和种类

D. 管理水平

4.( B )负责辖属机构内所有ABIS 柜员指纹信息的新增、变更和删除等审核工作。

A. 营业网点

B. 支行

C. 二级分行

D. 省分行

5. 主管按其授权权限的大小划分为四级，从低到高顺序为1、2、3、9 级，其中( C )。

A. 1、2、3 级可设置为主管兼柜员

B. 3、9 级可设置为主管或主管兼柜员

C. 1、2 级可设置为主管兼柜员

D. 2、3 级不能设置为柜员

6. 新增柜员时，其柜员号编制应坚持一人一号，在一段时期内( D )。

A. 可以“一人多号”

B. 可以“一号多人”

C. 可以建立机动柜员

D. 避免同一柜员号被若干人使用

7. 下面关于柜员方面说法正确的是( A )。

A. 系统柜员的新建、变更、删除等设置维护管理由支行及以上管理行负责。挂靠网点的系统柜员由运营主管负责日常业务运行与操作的监督管理

B. 运营主管负责对修改柜员属性、删除柜员现金箱等柜员管理类交易进行处理

C. 系统柜员包括营业机构ABIS 柜员、自动柜员机（ATM）、销售点终端（POS）、电话银行（TBS）等自助终端设备及批交易处理柜员

D. 对新调入需在ABIS 系统进行业务操作的人员，运营主管应根据既定的编码规则为其确定并维护柜员号

8. 柜台柜员按操作权限可分为( B )。

A. 单项柜员、多项柜员、综合柜员

B. 普通柜员、主管兼柜员、主管

C. 柜台柜员、系统柜员

D. 前台柜员、后台柜员

9. 营业机构柜员劳动组织应坚持贯彻( B )的原则。

A. 满足服务、方便客户、操作快捷

B. 有利于面向服务和提高工作效率；有利于制度执行和业务操作；有利于明确职责和监督制约

C. 不相容业务操作岗位分设，做到相互制约、相互控制

D. 根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口，减轻柜面压力，缩短客户等待时间

10. ( A )担负双重职责，一是在按系统操作权限进行业务处理时为其操作行为负责，二是按制度规定进行授权，履行控制职责时为其授权监督行为负责。

A. 主管兼柜员

B. 三级主管

C. 运营主管

D. 机构负责人

11. 下面说法错误的是( B )。

A. 营业机构对于可办理现金收付业务的柜员，应由运营主管向管辖行申请为其在ABIS 系统建立相应业务币种的现金箱

B. 严禁为不办理现金业务的柜员建立现金箱，系统柜员除外

C. 因柜员岗位调整不再办理现金业务的，必须在ABIS 系统中及时删除其现金箱设置

D. 营业机构根据业务量及人员劳动组合情况，可指定1 到2 名柜员为兼职主出纳，兼职主出纳可不关闭第8 位交易掩码

12. 关于柜员现金箱保管说法错误的是( D )。

A. “清零”后的柜员实物现金箱入营业机构保险柜或金库保管

B. 柜员实物现金箱实行柜员和运营主管或运营主管授权人双锁管理，钥匙各自妥善保管

C. 营业期间柜员实物现金箱必须摆放在有效监控录像下

D. 营业期间柜员离开营业场所，现金箱由柜员自行入保险柜或交由其他柜员代保管

13. 下面不属主出纳职责的是( C )。

A. 负责营业机构柜员现金箱超限额现金实物的集中保管

B. 负责营业前柜员实物现金箱的接收、分发，营业期间柜员间现金调拨

C. 负责营业机构与金库间现金调缴款账务处理

D. 负责假币集中保管

14. 由( A )选择“0308 建立（修改）柜员现金箱”交易可以修改柜员现金箱限额。

A. 三级主管

B. 二级主管兼柜员

C. 九级主管

D. 一级主管兼柜员

15. 由( C )选择“0308 建立（修改）柜员现金箱”交易可以建立柜员现金箱。

A. 三级主管

B. 二级主管兼柜员

C. 九级主管

D. 一级主管兼柜员

16. 指纹系统的各级管理员及ABIS 柜员在指纹信息数据库中预留指纹信息，不得随意变更;柜员选择( B )指纹信息启用，其他指纹信息备用。

A. 一枚

B. 两枚

C. 三枚

D. 四枚

17. 《柜员指纹认证系统新增变更申请表》等资料，依据《中国农业银行会计档案管理办法》的规定按年整理、装订和归档，保管期限( B. )年。

A. 3

B. 5

C. 15

D. 永久

18. ABIS 柜员需新增指纹信息时，应填报《柜员指纹认证系统新增变更申请表》，由( A )签字确认并加盖公章，逐级上报其管理端进行指纹信息的采集。

A. 运营主管

B. 网点负责人

C. 财会运营部负责人

D. 分管行长

19. ABIS 柜员在指纹信息数据库中预留( B )指纹信息，不得随意变更。

A. 5 枚

B. 4 枚

C. 3 枚

D. 2 枚

20. 交易掩码用来控制柜员能否操作ABIS 系统某一个应用下面的某一类业务，共( B )位，每一位代表一个应用下面的一类业务。

A. 10

B. 12

C. 50

D. 100

21. 第( B )位交易掩码为库房管理类交易，包括现金、重要空白凭证入库、出库交易，柜员现金箱、凭证箱从库房领用以及柜员现金箱、凭证箱缴库的相关交易等。

A. 7

B. 8

C. 9

D. 12

22. 营业机构（银行卡管理中心除外）必须将交易掩码第九位和备用的第十一、十二位设置为( C )；对于日常不使用的子系统应用掩码必须设置为“N”。

A. “1”

B. “Y”

C. “0”

D. “N”

23. 柜员制模式下按业务范围将柜员划分为( A )。

A. 单项柜员、多项柜员、综合柜员

B. 普通柜员、主管兼柜员

C. 储蓄柜员、对公柜员

D. 前台柜员和后台柜员

24. 柜员当日业务办理完毕，下班前必须办理( B )签退手续。

A. 临时

B. 正式

C. 强行

D. 临时或正式

25. 实行柜员制组合形式的，柜员在操作权限内处理的业务( A )，并对柜员日间业务进行事后监督。

A. 自我复核、自担风险

B. 必须换人复核

C. 相互制约、相互控制

D. 必须经运营主管审核

26. 下面对岗位设置说法错误的是( A)。

A. 柜员制是指营业机构的柜员单人临柜，单独从事所有柜面操作的一种管理方式

B. 复核制就是由两个操作柜员共同完成相关业务处理和会计核算

C. 实行柜员制的，柜员在操作权限内处理的业务自我复核、自担风险，对柜员办理的重要业务或超过一定金额的业务需换人授权

D. 实行复核制的，必须实行二人柜组或多人柜组的劳动组合方式，柜员经办的所有业务必须即时换人复核

27. 关于岗位分离、分设说法错误的是( D )。

A. 管库员不得兼任现金调拨员和查库员

B. 中心金库的管库员不得操作ABIS 业务

C. 营业机构的管库员不得处理ABIS 库房管理类交易

D. 主出纳不得兼任现金实物保管

28. 关于对授权方面说法正确的是( D )。

A. 动态授权是指对于一些重要交易，无论金额大小都应由相应级别主管进行审核确认的授权方式

B. 静态授权是指当交易的金额或某些事项超出了柜员操作权限时，都应由相应级别主管进行审核确认的授权方式

C. 当静态授权和动态授权同时控制时，应实行双授权处理

D. 如运营主管已经在相关业务系统中进行授权，视同已履行审批职责，可不在

审批材料上签章（字）

29. 下列表述中，不符合“不相容业务操作岗位分离分设”要求的是( B. )。

A. 设置联行结算岗位必须严格执行印证分管、分用

B. 库房管理必须坚持“账款分离”的原则。中心库、支行库管库员不得设置为ABIS 柜员，但可以兼任现金调拨员

C. 营业机构节假日做到3 人到岗，2 人当班，其中1 人为运营主管或主管授权人

D. 记账和对账岗位相分离

30.只办理储蓄业务、节假日对外营业、不设现金库房的营业机构最低配置柜台人员为( B )人。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 8

31. 节假日对外营业、不设现金库房的综合营业机构最低配置柜台人员为

( C )人。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 8

32. ( C )是ABIS 系统进行内部控制的主要手段之一。

A. 九级主管

B. 三级主管

C. 业务授权

D. 二级主管

33. 电子验印系统的系统管理员负责( A. )。

A. 电子验印系统操作员的增加、删除、权限设置等工作

B. 日常业务操作的审核及授权工作

C. 电子验印系统建库资料的录入和复核工作

D. 验印操作员负责电子验印系统的印鉴识别工作

34. 电子验印系统的业务管理员负责( B. )。

A. 电子验印系统操作员的增加、删除、权限设置等工作

B. 日常业务操作的审核及授权工作

C. 电子验印系统建库资料的录入和复核工作

D. 验印操作员负责电子验印系统的印鉴识别工作

35. 电子验印系统建库操作员负责( C. )。

A. 电子验印系统操作员的增加、删除、权限设置等工作

B. 日常业务操作的审核及授权工作

C. 电子验印系统建库资料的录入和复核工作

D. 验印操作员负责电子验印系统的印鉴识别工作

36. 电子验印系统验印操作员负责( D )。

A.电子验印系统操作员的增加、删除、权限设置等工作

B. 日常业务操作的审核及授权工作

C. 电子验印系统建库资料的录入和复核工作

D. 负责电子验印系统的印鉴识别工作

37. 营业机构签到ABIS 实行( B )控制。

A. 单人

B. 双人 C三人 D. 四人

38. 每天首位柜员交易签到ABIS 时，须经( B )授权。

A. 一级主管

B. 二级（含）以上主管

C. 九级主管

D. 机构负责人

39. 对已办理正式签退的柜员，如遇特殊情况需重新签到，必须经( B )授权。

A. 一级主管

B. 二级（含）以上主管

C. 九级主管

D. 机构负责人

40. 柜员的签到分为柜员交易签到和( D )签到。

A. 一级主管授权

B. 二级主管授权

C. 三级主管授权

D. 主管授权

41. 所有柜员正式签退后，由( B )办理营业机构的行所签退。

A. 一级主管

B. 二级（含）以上主管

C. 普通柜员

D. 机构负责人

42. ABIS 柜员操作过渡业务，应遵循( B. )的原则。

A. 先借记过渡，后贷记过渡

B. 先贷记过渡，后借记过渡

C. 先收款，后记账

D. 先记账，后付款

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 关于行部说法正确的有( A B D )。

A. 新开业的营业机构要首先确定行部类型。行部类型确定后，由运营主管按照确定的行部进行业务监督管理

B. 营业机构根据业务发展、内控管理需要调整变更行部类型的，由运营主管向县级支行提出行部类型维护调整建议

C. 行部类型的新增、变更、删除必须由运营主管填写申请，逐级报批

D. 行部是ABIS 运行的基本单位，行部类型是控制营业机构动态授权额度大小的系统参数

2. 行部类型选择必须遵循以下哪些要求。( B. C )

A. 可以跨行政级别选择行部类型

B. 严禁为减少授权而确定不相适应的行部类型

C. 根据业务发展、内控管理需要

D. 根据客户服务要求

3. 需删除柜员时，运营主管应首先确认以下哪些事项是否处理完毕。

( ABCD )

A. 柜员现金箱、凭证箱余额为零

B. 当天未发生金融性交易

C. 柜员没收假币已上缴库房

D. 柜员已正式签退

4. 下面关于柜员说法正确的是( BCD )。

A. 在中心或营业机构内通过终端操作系统，办理柜面业务的银行职员统称为ABIS 系统柜员

B. 普通柜员负责办理规定的业务并通过柜台终端执行相应的应用处理和交易操作

C. 主管兼柜员负责办理规定的业务并通过柜台终端执行相应的应用处理和交易操作，可从事权限内的交易授权

D. 主管负责业务的监控与授权，并从事权限内的柜员管理类交易操作

5. 柜台柜员按操作权限可分为( ABC )。

A. 普通柜员

B. 主管兼柜员

C. 主管

D. 系统柜员

6. 系统柜员包括( ABCD )。

A. 自动柜员机（ATM）

B. 销售点终端（POS）

C. 电话银行（TBS）

D. 批交易处理柜员

7. 下列关于主管说法正确的是( ABCD )。

A. 二级主管可设置为主管兼柜员

B. 三级主管不能兼柜员

C. 九级主管不能兼柜员

D. 九级主管实行上收管理

8. 下列关于柜员现金箱说法正确的是( ABCD )。

A. 非现金业务柜员不得建立现金箱

B. 不再办理现金业务的柜员，要及时删除其现金箱

C. 柜员现金箱余额超限额的应及时入库

D. 柜员休假或短期离职时，其现金箱必须缴空，即现金箱余额清零

9. 柜员实物现金箱可存放物品包括( ABCD )。

A. 本外币现金、贵金属、收缴的假币

B. 重要空白凭证、印章、有价单证及抵质押品

C. 保险柜钥匙、自助设备钞箱钥匙

D. 安全认证卡、银行预留印鉴卡、未作废待客户领取的吞卡卡片

10. 下面哪些符合柜员实物现金箱锁具管理规定。( ABD )

A. 柜员实物现金箱实行柜员和运营主管或运营主管授权人双锁管理，钥匙各自妥善保管

B. 柜员与运营主管或运营主管授权人之间分别掌管的现金箱钥匙不得串用、共用和相互交接掌管

C. 柜员轮班交接时，柜员现金箱钥匙必须同时交接

D. 遇人员调整变动时，必须更换使用新的锁具

11. 运营主管对柜员现金箱检查包括( ABC )。

A. 营业前检查

B. 柜员离开营业场所时检查

C. 日终检查

D. 按周查库

12. 关于主出纳说法正确的是( ABCD )。

A. 专职主出纳必须关闭第8 位交易掩码

B. 兼职主出纳可不关闭第8 位交易掩码

C. 专职主出纳轮休时，应由运营主管指定兼职主出纳行使主出纳职责，库房类现金交易应由运营主管指定的其他柜员操作

D. 主出纳不得处理库房类现金交易

13. 下面符合指纹信息采集与管理要求的有( AD )。

A. ABIS 柜员在指纹信息数据库中预留四枚指纹信息，其中两枚指纹信息启用，另外两枚指纹信息备用

B. ABIS 柜员在指纹信息数据库中预留三枚指纹信息，其中1枚指纹信息启用，另外两枚指纹信息备用

C. ABIS 柜员在指纹信息数据库中预留两枚指纹信息，其中1枚指纹信息启用，另外1 枚指纹信息备用

D. 指纹信息一经采集后，不得随意变更

14. ABIS 的所有柜台柜员纳入指纹系统管理，( A B.C )均采用指纹认证方式。

A. ABIS 的签到交易

B. 业务编核押交易

C. 所有授权交易

D. BIBS 业务交易

15.ABIS 柜员因工作调动等原因不需使用指纹信息时，必须删除其指纹信息。(ABCD )

A. 由运营主管填报《柜员指纹认证系统新增变更申请表》

B. 运营主管签字确认并加盖公章

C. 逐级上报其管理端进行指纹信息删除

D. 柜员指纹信息删除之前，ABIS 应删除该柜员

16. 运营主管在确定柜员掩码时应遵循以下哪些要求。(BCD )

A. 交易掩码与应用掩码应单独控制

B. 交易掩码与应用掩码必须严格按照“不相容岗位相分离”等相关制度规定设置

C. 根据营业机构柜员的业务范围设置交易掩码与应用掩码，对综合柜员、单项柜员和多项柜员应区别控制

D. 划分前后台柜员的营业机构，联行业务中金融性交易与非金融性交易、联行编押与一般联行业务应分开控制

17. 营业机构劳动组合原则是( ABCD )。

A. 有利于明确职责和监督制约

B. 有利于制度执行和风险控制

C. 有利于加强服务和提高效率

D. 以上说法都正确

18. 柜面操作内部控制主要内容包括( ABCD )。

A. 劳动组合及柜员管理

B. 授权管理

C. ARMS 监控及滞后复核

D. 对

账管理

19. 授权人员应掌握业务审核的要点是( ABD )。

A. 真实性审查

B. 合规性审查

C. 重要性审查

D. 准确性审查

第三章运营主管工作内容

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 运营主管对会计监控系统预警信息应在8 小时内处理完毕。(× )

2. 授权主管需在确认授权业务成功，并审核系统打印记账凭证后，方可离开现场。对授权后不成功的交易，授权主管应监督经办柜员修改后重新提交，直至成功或退出交易界面。( V )

3. 营业终了，运营主管或主管授权人应检查柜员是否已全部平账；签到柜员是否已正式签退；部门是否已全部平账。( V )

4. 运营主管每旬应组织一次查库。( X )

5. 库房现金实物余额要与ABIS 系统账务记录保持一致。( V )

6. 对账单应在每月5 日内制作完成。( X )

7. 对账单据回执审核时只需要审核客户印鉴是否相符。( X )

8. 运营主管需要按季对自助设备钞箱进行检查。( X )

9. 运营主管月度报告应在次月10 日内上报委派行。( X )

10. 长期不动户实行按年维护。( X )

11. 日均存款在1 万元以下的账户可以不对账。( X )

12. 会计档案保管期限，从档案所属年度终了后的第一天算起。同一介质上有不同保管期限会计档案的，应按最长期限保管。( V )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 运营主管营业前检查内容不包括( D )。

A. 检查内部安全防范措施到位情况

B. 检查人员到岗情况及到岗人员的劳动组合情况

C. 检查箱包及重要机具等出库接收情况

D. 检查上日日终网点平账情况

2. 柜员办理跨柜员交易时，业务发起柜员应及时传递凭证并交接清楚，应及时、准确处理，不得故意压票或拒绝办理，对于业务发起柜员签退前(C. )仍未处理，应由( C. )在未核销跨柜业务明细清单上签章证明。

A运营主管，接收柜员B运营主管，运营主管C. 接收柜员，接收柜员D. 接收柜员，运营主管

3. 抹账、挂账、错账冲正、解挂业务，当日不能核销的过渡账务，须经( B )审批后，方可进行处理。

A. 网点负责人

B. 运营主管

C. 支行行长

D. 九级主管

4. 运营主管在营业前，应先签到(C )及时查看并处理相关信息，确保全程监测

( C )业务。

A. ARMS，ARMS

B. ABIS，ARMS

C. ARMS，ABIS

D. ABIS，ABIS

5. 现金交易抹账会产生( A )级预警信息。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

6. 下面哪一类预警信息是根据交易码和交易金额进行判断产生的( B )。

A 特殊交易监控规则B. 大额交易监控规则C. 敏感时间交易监控规则D. 关注交易监控规则

7. 运营主管在审核日报表中，下列科目的余额必须为零的是( D )。

A. 66604 待处理来账贷方报单款项

B. 66999 其他应付款

C. 35199 其他待收结算款项

D. 70301 通存通兑往来

8. 运营主管查库内容不包括( C )。

A. 库房现金

B. 贵金属

C. 营业时间的柜员现金箱

D. 有价单证

9. 下列选项不属于运营主管实时监督的主要工作内容的是( D )。

A. 按照《人民币结算账户管理办法》及相关制度审查单位结算账户开销户和变更印签手续

B. 审核票据、单(折)、银行卡挂失手续

C. 监督柜员规范交接

D. 监督做好会计档案的管理工作

10. 下列选项不属于运营主管每日监督、审核的主要工作内容的是( C )。

A.监督柜员按照《中国农业银行柜面业务安全认证卡管理办法》的要求保管和使用安全认证卡

B. 检查联行信件的收发管理、重要结算业务的处理是否合规

C. 对各类检查中出现的问题按要求整改落实

D. 监督管库人员是否执行库房出入库、钥匙管理、管库、现金调拨以及现金箱包管理的相关规定

11. 下列选项不属于运营主管定期监督的主要工作内容的是( A )。

A. 监督检查同城票据交换的提出、提入、退票及挂账情况

B. 按月监督做好系统内往来、同业往来以及贷款账务的核对

C. 做好单位久悬未取账户的清理核对和维护工作

D. 按有关要求组织做好本机构年终决算的各项工作

12. 运营主管应( B )组织一次查库。

A. 每天

B. 每周

C. 每月

D. 每季度

13. 以下账户需要按月对账的有( A )。

A. 日均存款300 万元以上的单位结算账户

B. 日均存款300 万元以上的单位定期存款

C. 日均存款300 万元以上的个人活期存款

D. 日均存款300 万元以上的银行卡存款

14. 对账单回执收回率应达到100%的账户有( A )。

A. 重点账户

B. 普通账户

C. 保证金户

D. 一般账户

15. 关于系统内对账，说法不正确的是( B )。

A. 系统内往来对账要指定专人负责

B. 上、下级资金往来账户的明细核对至少季度进行一次

C. 系统内往来对账不符的，运营主管（或有关负责人）要查明原因及时处理，并在系统内往来余额核对表上注明差错原因及处理结果

D. 系统内往来对账，要严格坚持双人核对、互相监督的原则

16. 系统内往来对账不得安排(B )进行负责，账户余额按日核对。

A. 客户经理

B. 记账员

C. 运营主管

D. 记账员以外的专人

17. 会计监控系统操作员密码必须定期或不定期更换，更换期限不得超过

( A )个月。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 6

18. 以下账户按季对账的有( A )。

A. 普通账户

B. 保证金账户

C. 实行资金归集的集团账户

D. 同业存款账户

19. 长期不动户清理于( C )进行自动结转。

A. 每季末月10 日

B. 每年末月20 日

C. 每季末月20 日

D. 每年末月

10 日

20. 下列账户属于长期不动户清理范围的有( B )。

A. 一年未发生收付业务的单位结算账户

B. 一年未发生收付业务，且未欠开户行债务的单位结算账户

C. 一年偶尔发生收付业务，且未欠开户行债务的单位结算账户

D. 一年偶尔发生收付业务的单位结算账户

21. 下列说法错误的是( B )。

A. 对账不符的，经未达账项调整后对账不符的，运营主管应与对账人员、客户部门共同查找原因，及时处理，并详细登记处理情况

B. 对账单据回执应于收回后10 个工作日内审核完成，审核内容包括印鉴的审核和账户余额的审核

C. 发出的对账单据，必须以系统打印格式为准。系统无法打印时，手工补制的对账单据必须换人复核，并经运营主管审核签章确认

D. 重点账户对账单回执收回率应达到100%

22. 特殊账户的对账周期为( D )。

A. 按月

B. 按季

C. 按年

D. 开户时双方约定的周期

23. 重点账户对账单据回执收回率应达到( A )。

A. 100%

B. 90%

C. 80%

D. 70%

24. 系统自动生成待清理长期不动户一览表的时间是(A. )。

A. 2、5、8、11 月10 日日终

B. 2、5、8、11 月20 日日终

C. 每年11 月10 日日终

D. 每年12 月20 日日终

25. 系统于( B. )自动对清理标志为“清理”的结算账户进行销户处理。

A. 2、5、8、11 月10 日日终

B. 每季末月20 日日终

C. 每季末月10 日日终

D. 每年12 月20 日日终

26. 银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，应通知单位( C )日内办理销户手续。

A. 30 日

B. 10 日

C. 自发出通知之日起30 日内

D. 自发出通知之日起10 日内

27. “睡眠”账户是指( D. )未发生收付的账户。

A. 一个季度以上

B. 二个季度以上

C. 三个季度以上

D. 一年以上

28. 按照权责发生制原则，( C )中核算的存款应计利息需要手工计提入账。

A. 单折子系统

B. 银行卡子系统

C. 通用核算子系统

D. 以上全是

29. 以下手工登记簿中可以由运营主管指定专人保管的是( C )。

A. 《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》

B. 《查库登记簿》

C. 《协助查询、冻结、扣划登记簿》

D. 《运营主管工作日志》

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 运营主管查库内容包括( ABCD. )。

A. 现金

B. 贵金属

C. 有价单证

D. 假币

2. 就现金存款交易授权而言，其注意的授权要点有(ABC )。

A. 卡把柜员收款现金大数与交易金额是否一致

B. 客户填写的凭证大、小写金额是否一致

C. 系统录入账号、户名、交易金额、凭证号码等内容是否正确

D. 必须审核资金来源

3. 下面对授权说法正确的是( ABCD )。

A. 授权体现了ABIS 中“会计岗位责任分离、相互制约”的原则

B. 授权是根据业务种类的重要性和风险程度以及金额大小进行设定的

C.授权是柜面业务重要的岗位制约措施

D. 授权的实质是审核业务的真实性、合规性、准确性

4. 运营主管在ARMS 系统核销时，核销100 万以上的现金交易应说明的要素有( A B C )。

A. 客户名称

B. 是否预约

C. 单位账户取款用途

D. 资金流向

5. 运营主管每日监督、审核的主要工作内容包括( ABC )。

A. 检查业务操作系统、自助设备运行是否正常，检查到岗人员的劳动组合是否符合“不相容岗位相互分离”原则

B. 根据相关账表、凭证检查、核对前一日会计科目使用及账务的正确性，特别是系统内往来、联行账务、应收应付款项、利息收支科目、应付利息科目、资产负债共同类科目和其

他内部账务处理的正确性

C. 监督检查当日同城票据交换的提出、提入、退票及挂账情况

D. 利息收支检查

6. 原始凭证记载的各项内容均不得涂改。其中提交银行的各种结算凭证的

( ABC )一律不得更改，其他内容更改时应由原制单人签章证明。

A. 大、小写金额

B. 日期

C. 收款人名称

D. 用途

7. 柜员平账核对的内容是( ABCD )。

A. 柜员检查自己的平账器是否已平，负责的跨柜交易是否已销讫。如有未核销账项应提示接收柜员及时处理，对因特殊原因当日不能核销的过渡账项，应打印“未核销账项明细表”，提交主管申请做挂账处理

B. 柜员日终平账报告表的“交易笔数”与柜员实际的记账凭证数核对是否相符，传票号是否连续，记账凭证各项交易记录与原始凭证是否相符，登记的原始凭证、附件张数与实际是否相符

C. 柜员日终平账报告表的“现金箱余额”与柜员实际的现金余额核对是否相符

D. 柜员日终平账报告表的“凭证箱余额”及凭证种类明细与柜员实际的凭证余额核对是否相符。手工销号的凭证余额是否与手工销号登记簿核对相符

8. 营业网点平账核对的内容包括( ABCD )。

A. 营业网点结束业务操作前，主管应检查柜员是否全部签退，过渡账户是否全部销讫

B. 营业网点日平账报告表的“交易笔数”、“现金箱余额”、“凭证箱余额”分别

与各柜员日终平账报告表核对相符

C. 营业网点“现金余额统计表”上的现金余额与各柜员实际的现金余额和库房现金合计数核对相符

D. 《重要空白凭证库存登记簿》与手工记载的《有价单证、重要空白凭证保管登记簿》中各种重要空白凭证余额合计数及实际库房重要空白凭证核对相符

9. 对账结果发生不符情况时，运营主管应与( CD )共同查找原因，及时处理。

A. 柜员

B. 网点负责人

C. 对账人员

D. 客户部门人员

10. 以下账户需要按月对账的账户有( BCD )。

A. 单位结算账户

B. 缴存准备金户

C. 系统内往来账户

D. 同业存款账户

11. 对账时需要逐笔勾对明细发生额的账户有( ABD )。

A. 发生变动的保证金账户

B. 手工记账的往来资金账户

C. 系统记账的往来资金账户

D. 存放在其他金融机构的资金账户

12. 运营主管月度报告内容包括( ABC )。

A. 当月工作简要情况

B. 当月接受的各项检查

C. 会计监控系统产生预警核销情况

D. 受派机构营销考核情况

13. 每季末月21 日运营主管需要核对的内容包括(ABC )。

A. 应付利息计提清单

B. 结息清单

C. 表内应收息

D. 减值准备计提

14. 向上级机构报送的对账工作开展情况内容包括(ABCD )。

A. 应对账户数、实际发出对账单数

B. 对账单收回率

C. 对账中存在问题

D. 对账工作措施及建议

15. 运营主管清理长期不动户时需要处理的内容有( ABC. )。

A通知一年未动账账户进行销户或动账 B.将不需要清理的一年未动账账户维护成不清理账户

C. 将需要清理的账户维护成清理账户

D. 系统自行结转，运营主管无需处理

16. 运营主管每年年初要监督做好的工作有( ABC )。

A. 报表打印核对工作

B. 临柜业务手工登记簿的结转工作

C. 会计档案的归档工作

D. 固定资产的清产盘查工作

17. 决算前清理资金包括 (ABCD)。

A. 实收资本（分支行营运资金）、资本公积、盈余公积等所有者权益应逐项核实相符，除特殊情况外，不得随意增减实收资本

B. 发出托收、定期代收、银行承兑汇票和应解汇款等结算资金应全面清理

C. 代理业务的资金，要按有关规定清理

D. 投资性债券和抵押品应清理盘点，确保账实核对相符

18. 决算前核对账务包括((ABCD )。

A. 全面核对内、外部往来和系统内往来账务

B. 核对全国银行汇票、漫游汇款、大额支付系统、小额支付系统、网内往来汇差账务，确保联行汇差账务正确

C. 核对银行汇票、本票账务，确保银行汇票登记簿中未结清记录、联行汇出汇款、银行汇票卡片核对相符，银行本票登记簿中未核销记录、本票分户、本票卡片核对相符

D. 认真核对拨付备付金，确保年终备付金科目轧差后无余额

19. 决算前核实损益包括(ABC )。

A. 重点清查各项利息收支，核实应收利息、应付利息，做到准确无误

B. 各类费用和支出账户，应根据费用和支出范围、标准全面复查，严格划分本

期和下期的界限

C. 其他营业收入、投资收益及代理业务应计收益等均应按有关规定及时计算，纳入损益

D. 督促有关部门根据有关登记簿、卡核对固定资产，做到账实相符。如有损坏或丢失，应查明原因，按财产多缺处理权限报批处理

20. 决算日要办理的工作是( ABD )。

A. 当日账务处理

B. 当月月结

C. 当季季结

D. 年终决算

21. 下列工作属决算日工作的是(ABCD )。

A. 当日账务处理

B. 计算提留、结转损益

C. 编制决算报表及编写决算说明书

D. 结转新旧科目及新旧账簿

22. 决算日当日账务处理应包括(ABCD )。

A. 收到的各类凭证、报单均应当日入账，纳入当年账务

B. 营业终了，结平当日账务，全面核对总账及分户账，做到账账相符

C. 行长（主任）会同会计人员实地对现金、贵金属、有价单证和重要空白凭证进行盘点核对，账款、账实相符后，在《查库登记簿》上做好记录，并由参加人员在有关账簿上

签章

D. 打印业务状况表、当年开销户登记簿和要求打印的其他资料，交运营主管审核

第四章临柜业务操作风险概述

无

第五章临柜业务主要操作风险管理

第一节账户管理

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起3 个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。( V )

2. 一般存款账户可以在存款人基本存款账户的开户行(指同一营业机构) 开立。( X )

3. 存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户。( V )

4. 同一证明文件只能申请开立一个专用存款账户。( V )

5. 存款人可以在基本存款账户开户行申请开立专用存款账户。( V )

6. 注册验资资金的汇缴人可以与出资人的名称不一致。( X )

7. 当存款人在同一银行营业机构撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可自开立之日起办理付款业务。( V )

8. 获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资完成后，必须以转账方式将验资款转入基本户或一般户，不得提取现金。( V )

9. 单位定期存款的起存金额为10 万元。( X )

10. 单位定期存款在存期内按存款存入日挂牌公告的相应档次定期存款利率计付利息，遇利率调整，不分段计息。( V )

11. 临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，可以申请开立一般存款账户。（X）

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 无字号的个体工商户开立银行结算账户的名称，由( B )字样和营业执照记载的经营者姓名组成。

A. “工商户”

B. “个体户”

C. “个体”

D. “个人”

2. 临时存款账户的有效期限最长不得超过( B )。

A. 1 年

B. 2 年

C. 3 年

D. 5 年

3. 香港、澳门居民申请开立个人银行结算账户，应出具( C )证明文件。

A. 居民身份证

B. 护照

C. 港澳居民往来内地通行证

D. 旅行证件

4. 对于核准类单位银行结算账户，“正式开立之日”为( A )。

A. 中国人民银行当地分支行的核准日期

B. 存款人办理开户手续的日期

C. 开户银行开立账户的日期

D. 存款人申请开立账户的日期

5. ( A )以上未发生收付活动且未欠有银行贷款的单位结算账户，可作为久悬账户纳入账户管理系统管理。

A. 1 年

B. 2 年

C. 3 年

D. 5 年

6. 一般存款账户办理开户手续后,应于开户之日起( D )工作日内向中国人民银行当地分支行报备。

A. 1 个

B. 2 个

C. 3 个

D. 5 个

7. 超过( D )仍未支取的久悬账户，账户余额转入其他营业外收入。

A. 一年（含）

B. 二年（含）

C. 三年（含）

D. 五年（含）

8. 单位通知存款的最低起存金额为( B )万元，最低支取金额为( B )万元，须一次存入，一次或分次支取。

A. 10，10

B. 50，10

C. 50，5

D. 10，5

9. 单位协定存款协议的期限最长不超过( A )，到期时存款单位或开户行未书面提出终止或修改协议，即视作自动延期。

A. 1 年

B. 2 年

C. 3 年

D. 5 年

10. 单位协议存款账户最低起存金额为人民币( D )万元，存期为( D )

以上。

A.1000，五年（含）

B. 1000，五年（不含）

C. 3000，五年（含）

D. 3000，五年（不含）

11. 新开立单位银行结算账户，自开立之日起( C )个工作日后方可办理付款业务。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

12. 银行接到单位结算账户存款人的变更通知后，应及时办理变更手续，并于（B）个工作日内向中国人民银行报告。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

13. 单位活期存款账户中的一般存款账户不得办理( B )。

A. 转账结算

B. 现金支取

C. 整存整取

D. 定活两便

14. 银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起( C )个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

15. 单位银行卡账户的资金必须由其( A )转账存入。

A. 基本存款账户

B. 一般存款账户

C. 专用存款账户

D. 临时存款账户

16. 银行结算账户按存款人分为( D )和( D )。

A. 基本存款账户和一般存款账户

B. 一般存款账户和专用存款账户

C. 专用存款账户和基本存款账户

D. 单位银行结算账户和个人银行结算账户

17. 单位银行结算账户按用途分，不包括( D )。

A. 基本存款账户

B. 一般存款账户

C. 专用存款账户

D. 单位定期存款账户

18. 个人银行结算账户与个人储蓄账户相比，( C )。

A. 都能办理现金存取和转账结算

B. 都只能办理现金存取，不能办理转账结算

C. 前者可以办理转账结算，后者仅限于办理现金存取

D. 前者仅限于办理转账结算，后者可以办理现金存取

19. 下面关于一般存款账户说法错误的是( D )。

A. 一般存款账户不能在存款人基本存款账户的开户行(指同一营业机构) 开立

B. 临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，不能申请开立一般存款账户

C. 存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户

D. 存款人开立一般存款账户实行人民银行核准制度

20. 下面关于专用存款账户说法错误的是( C )。

A. 同一证明文件只能申请开立一个专用存款账户

B. 临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，不能申请开立专用存款账户

C. 存款人不能在基本存款账户开户行申请开立专用存款账户

D. 存款人以单位名称后加资金性质开立专用存款账户时，《开户申请书》填写的账户名称为“单位名称后加资金性质”

21. 下面有关保证金账户说法错误的是( B )。

A. 在保证金科目下按客户设立保证金户，建立一一对应关系

B. 保证金可以提前支取

C. 保证金账户销户时，应由客户部门审核符合保证金撤销条件后，开户行才能对该笔保证金进行解冻并退还客户，进行账户销户处理

D. 保证金进账后，开户行应对该账户作冻结止付处理

22. 单位定期（通知）存款挂失期为( C )天，挂失期满后，可按原定期存款起息日、原利率补发新的单位定期存款证实书。

A. 5

B. 7

C. 10

D. 12

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 单位银行结算账户按用途分为( ABCD )。A. 基本存款账户 B. 一般存款账户

C. 专用存款账户

D. 临时存款账户

2. 其他单位账户包括( ABCD )。

A. 单位定期存款账户

B. 单位通知存款账户

C. 单位协定存款账户

D. 单位协议存款账户

3. 存款人申请开立个人银行结算账户或储蓄账户，下列证明文件为有效证件(ABCD )。

A. 居民身份证

B. 临时身份证

C. 军人、武装警察身份证件

D. 港澳居民往来内地通行证

4. 经人行核准可以取现的单位结算账户在下列范围内可以支取现金。

( ABCD )

A. 职工工资、津贴

B. 个人劳务报酬

C. 向个人收购农副产品和其他物资的价款

D. 出差人员必须随身携带的差旅费

5. 关于单位银行结算账户印章管理，以下说法正确的是( ACD )。

A. 存款人为单位的，其预留印鉴为该单位的公章或财务专用章加其法定代表人（单位负责人）或其授权的代理人的签名或盖章

B. 可以存在有账户无印鉴卡片的情况

C. 不得存在有印鉴卡片无账户的情况

D. 没有字号的个体工商户开立的银行结算账户，其预留印鉴中公章或财务专用章应是“个体户”字样加营业执照上载明的经营者的签字或盖章

6. 关于单位预留银行印鉴片的保管及使用，以下说法正确的是( ABCD )。

A. 印鉴的保管和使用必须由指定专人负责

B. 印鉴的预留、变更和收回需经主管审核

C. 印鉴卡的管理遵循“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，营业机构应指定专人加以保管。使用时应放在保管人的视线或监控录像范围内

D. 印鉴卡保管人在营业时间内临时离开岗位，要将印鉴卡装箱上锁

7. 单位定期存款的起存金额为1 万元，可选择以下期限档次(BCD )。

A. 一个月

B. 三个月

C. 六个月

D. 一年

8. 关于单位通知存款的计息，以下说法正确的是( ABCD )。

A. 实际存期不足通知期限的，支取金额按活期存款利率计息

B. 未提前通知而支取的，支取金额按活期存款利率计息

C. 已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，视同未通知处理

D. 已办理通知手续而提前支取或办理通知手续逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息

9. 开户银行必须对存款人提交的开户资料进行(ABC )审查。

A. 真实性

B. 完整性

C. 合规性

D. 一致性

10. 单位申请开立单位银行结算账户，授权他人办理的，应出具(ABC )。

A. 法定代表人或单位负责人的身份证件

B. 法定代表人或单位负责人的授权书

C. 被授权人的身份证件

D. 被授权人的个人名章

11. 存款人开立下列账户实行人民银行核准制度。( ABD )

A. 基本存款账户

B. 临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）

C. 一般存款账户

D. 预算单位开立专用存款账户

12. 单位定期（通知）存款证实书遗失，向开户银行申请挂失应出具的资料包括( ABCD )。

A. 单位公函、挂失人身份证明

B. 机构证明文件（营业执照和组织机构代码证）

C. 印鉴

D. 挂失申请书

13. 单位存款人印鉴丢失，应向开户银行出具(ABCD )等相关证明文件，申请更换预留印鉴。

A. 书面申请

B.原印鉴卡片

C.开户许可证和营业执照正本

D.司法部门的证明

第二节对账管理

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 对账是指农业银行与存款人之间、与其他金融机构之间以及系统内上、下级行之间，就某一具体日期双方结算账户的账面余额，以及某一时段内双方结算账户明细发生额进行核对的工作。( V )

2.对账全面性原则就是结算账户无论余额大小、明细发生额多少，农业银行都与其对账( V )

3. 重点账户的对账周期不超过一个季度，其中，日均存款500 万元以上的，按月对账。( V )

4. 各级行通过中国农业银行综合应用系统正确维护上、下级资金账户对应关系，每日通过相关交易核对系统内往来资金余额；上、下级资金往来账户的明细核对至少每季进行一次( X )

5. 结算账户是指农业银行为存款人开立的，办理本、外币资金收付结算的活期存款账户，包括存款人以单位名称开立的银行结算账户、个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户，以及存款人凭个人身份证件以自然人名称开立的银行结算账户（不含银行卡账户及存折类账户）。( V )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 对账工作原则不包括( B )原则。

A. 重要性

B. 一致性

C. 及时性

D. 全面性

2. 重点账户的对账周期不超过( A )。

A. 一季度

B. 半年

C. 一年

D. 一月

3. 普通账户的对账按( B )进行。

A. 月

B. 季度

C. 半年

D. 年

4. 下列账户不纳入重点账户进行管理的是( D )。

A. 上门服务的账户

B. 日均存款50 万元（含）以上的账户

C. 其他金融机构存放农行各级行款项的账户

D. 保证金账户

5. 普通账户是指日均存款介于(B )和( B )之间的账户。

A. 1 万元（含），10 万元

B. 1 万元（含），50 万元

C. 5 万元（含），50 万元

D. 10 万元（含），50 万元

6. 日均存款( A )以下的账户，纳入其他账户管理。

A. 1 万元

B. 3 万元

C. 5 万元

D. 10 万元

7. 以下账户不在对账账户范围内的是(B )。

A. 存款人在农业银行各级营业机构开立的结算账户

B. 存款人凭个人身份证件以自然人名称开立的银行卡账户及存折类账户

C. 农业银行系统内上、下级行之间的资金往来账户

D. 农业银行与其他金融机构之间开立的结算账户

8. 对账单据应在该对账周期次月月初的( C )个工作日内制作完成。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

9. 原则上日均存款( C )，都要纳入重点账户管理。

A.30 万元（含）以上

B. 30 万元（不含）以上

C. 50 万元（含）以上

D.50 万元（不含）以上

10. 重点账户对账单据回执收回率应达到( A )。

A. 100%

B. 90%

C. 80%

D. 70%

11. 普通账户对账单据回执收回率不低于( B )。

A. 100%

B. 90%

C. 80%

D. 70%

12. 对账单回执收回后应于(C )个工作日内审核完成。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 7

13. 以下不属于特殊账户的是( C )。

A. 保证金账户

B. 睡眠账户

C. 上门服务的账户

D. 验资账户

14. 以下关于对账周期的表述不正确的是( A )。

A. 重点账户的对账周期不超过一个季度，其中，日均存款500万元以上的，按月对账

B. 普通账户的对账按季进行

C. 其他账户每年至少核对一次

D. 特殊账户的对账，根据账户的性质区别管理

15. 以下哪类账户在本对账周期内出现借方发生额的，运营主管或安排专人应逐笔勾对，查明账户变动原因。( C )

A. 通知存款账户

B. 单位定期存款账户

C. 睡眠账户D . 协议与协定存款账户

16．重点账户对账单据回执应在当月全部收回，普通账户对账单据回执应在( B )日内收回。

A. 30

B. 45

C. 60

D. 90

17. 以下关于其他账户对账单据回执收回率的正确表述是( D )。

A. 其他账户对账单据回执收回率不低于80%

B. 其他账户对账单据回执收回率不低于90%

C. 其他账户对账单据回执收回率不低于100%

D. 其他账户对账单据回执收回率不纳入考核，应根据自身实际加强管理

18. 以下关于营业机构职责表述不正确的是( D )。

A. 营业机构负责与客户签订对账协议

B. 收集、整理、规范、保存账户信息

C. 配合对账中心处理对账过程中发现的异常情况

D. 根据对账要求，及时提取、分发对账数据；对逾期未收回的对账单据回执进行催收

19. 以下账户必须作为重点账户进行对账管理的是( C )。

A. 协议存款账户与协定存款账户

B. 单位定期存款账户

C. 上门服务账户

D. 通知存款账户

20. 存款人提出明细核对要求的，农业银行应在存款人提出申请后( C )个工作日内向存款人提供明细对账单。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 7

21. 以下账户需要实行双线对账管理的有( B )。

A. 集团客户的子账户

B. 保证金账户

C. 同业存款账户

D. 与人民银行往来账户

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 对账的对象包括( ACD )。

A. 存款人

B. 贷款人

C. 系统内上、下级行

D. 其他金融机构

2. 对账工作原则是( ABCD )。

A. 重要性原则

B. 及时性原则

C. 连续性原则

D. 全面性原则

3. 对账的结算账户的范围包括(ABCD )。

A. 存款人以单位名称开立的银行结算账户

B. 个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户

C. 存款人凭个人身份证件以自然人名称开立的银行结算账（不含银行卡账户及存折类账户）

农业银行运营主管工作存在的主要问题

篇一:《农业银行运营主管练习题参考答案》 第一篇运营主管的管理 第一章运营主管的任职管理 一、判断题请判断以下各题的对错,正确的划“∨”错误的划“×” 运营主管是指受派于农业银行各级对外营业机构,专职对临柜业务运行进行组织、监督管理和绩效考评的人员。∨ 运营主管必须专职，不可兼任ABIS “九级主管”、“三级主管”、“二级主管”、“一级主管”及普通柜员等角色。× 营业期间，运营主管不得顶岗或代班办理业务。∨ 对外营业机构运营主管由该机构的上级管辖行委派，运营主管的工作直接对受派机构负责。× 对业务量大、柜员多，或营业场所功能分区多的营业机构，可根据业务或管

理需要，同时委派两名(含)以上运营主管，但必须明确一名运营主管承担主要职责。∨ 运营主管应对柜员进行全面管理，安排营业机构劳动组合，负责柜员业务质量、效益以及绩效考核，组织柜员的业务知识学习与培训。∨ 运营主管应抵制上级行或受派机构负责人及有关业务主管人员授意、指使、强令违反规章制度办理业务的行为。∨ 运营主管在正常履职时，即使主动发现、揭露受派机构有关违规问题、案件的，如须承担相关责任的，也不应从轻处理。× 运营主管对于单位负责人或上级行负责人的违规行为按规定进行抵制、报告后，委派行未及时处理，由此引发的风险、案件，运营主管也应承担相关责任。× 二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内） 运营管理工作的原则中不包括（B ）原则。 A. 效率 B. 效益 C. 质量 D. 安全

下面有关运营主管的说法正确的是（B ） A. 三级主管就是运营主管， B. 运营主管可以兼任九级主管 C. 运营主管不得兼任三级主管 D. 运营主管可以兼任二级主管，但不得办理业务 运营主管可以兼任ABIS 中的（D ）角色。 A. 普通柜员 B. 一级主管 C. 二级主管 D. 三级主管 运营主管直接对（A ）负责。 A. 委派行 B. 受派机构 C.柜员 D. 网点负责人 下列机构必须配备运营主管的是（A ）. A. 对外营业机构 B. 作业中心 C. 金库中心 D. 清算中心 下列关于委派运营主管说法正确的是（C ）.

2020年农业银行工作总结

2020年农业银行工作总结 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进 行理性的思考。如下跟大家分享的是农业银行工作总结，欢迎大家阅读。 一、围绕服务三农，大力支持粮食收购、储备、加工，进一步保护农民的种粮积 极性。 粮食安全问题始终是关系国计民生的大问题，经济发展粮为先，没有足够的粮食 作后盾，其他发展就无从谈起。粮食安全实行政府首长负责制。为完成政府领导交给 农发行的光荣任务，确保当地粮食安全，我们主动配合财政、粮食等部门，科学认定 粮食购销企业的贷款资格，积极向上级行争取资金，充分保证了我市粮食收购资金的 需要。止201X年底，我们发放了粮食收购、储备、调控贷款2437万元，支持收购地 方储备粮1000万公斤、调控粮121万公斤，支持xx市康利源面粉厂收购小麦587万 公斤，较好地保护了种粮农民的利益。企业科学发展观心得 二、立足农村基础设施，积极支持新农村建设，为xx经济跨越发展提供后劲。 要想富，先修路。xx是一个县级农业市，也是一个旅游城市，农产品进城、工业 品下乡和发展生态旅游，都需要公路作基础;新农村建设、全面实现小康的奋斗目标，也需要良好的农村公路建设。为此，从去年第四季度起，我们积极与财政局、交通局、方兴公司等部门配合，对xx市的农村道路、桥涵等基础设施进行了全面考察，形成了科学、翔实的考察报告上报省分行。今年5月份，省行批复了我行农村道路维修项目 贷款2亿元。今年9月份先发放了1亿元，明年初再发放1亿元。该项目总投资 3.3336亿元，竣工后改建农村道路510公里，修建桥梁12座，基本实现村村通公路 的目标，为我市实现跨越式发展奠定了扎实的基础。 三、突出重点，努力支持产业化龙头，确保我市产业化龙头企业健康发展。 产业化龙头企业是带动经济发展的发动机。在支持产业化龙头企业中，我们突出 做好了两方面的工作：一是积极支持玉米加工产业化龙头企业发展。xx市圣地嘉禾油 脂有限公司是济宁市产业化龙头企业，201X年3月，我们发放了400万元贷款，支持 该企业累计购进300万公斤玉米胚芽，拉动销售玉米5000万公斤，解决了农民卖粮难问题，保护了农民利益。二是积极支持麻类产业化龙头企业发展。xx市锦绣纺织有限 公司是长江以北最大的麻纺企业，是xx的利税大户。201X年初，我们发放了贷款

培训心得体会 农业银行营销培训心得体会范文

农业银行营销培训心得体会范文通过农业银行营销培训，我是农业银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行的心得体会分享范文。下面是为大家收集整理的农业银行营销培训心得体会范文，欢迎大家阅读。 农业银行营销培训心得体会范文篇1 中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。中国农业银行五角场支行是坐落在五角场商业区的一个支行，领导XX区的各个营业网点。 经过在农行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是第三方存管业务，#from 本文来自高考资源网end#其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、统计和后来的前台营销、接待工作。 实习内容 在实习的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差

错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业务。 经过两个星期的学习，我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。"第三方存管"是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职人员，年长的不在少数。我们除了需要耐心讲解外，还会根据他们的需要为他们提供各种便利帮助他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起，比起在办公室里的电脑录入工作可是辛苦多了。不过这样的"亲民"实习让我学习到了很多，收获颇丰：要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众。 第三方存管作为一个新出台的业务，不仅给了证券市场一股新的

关于管理培训心得体会5篇

关于管理培训心得体会5篇 关于管理培训心得体会5篇 管理培训主要是指以提高管理技能、提高生产运作效率为目的的培训，下面是精心整理的关于管理培训心得体会，供大家学习和参阅。 关于管理培训心得体会篇1 9月22日，教导主任蒋老师对我们全校教师做了有关《教学常规管理》的培训。本次培训旨在提升教育教学质量，办人民满意的教育，强化责任，明确目标。在培训会上，蒋老师对本学期教学常规管理做了具体的安排和部署，对教学常规工作提出了具体的要求。 一、以高效课堂为抓手，备足上好每一节课。 要上好一节课，我们必须提前备课，备课时不仅要备教材，备学生，备教学目标，备重点难点，更重要的要备教法和学法及教学流程。要上好一节，认真编写导学案，设计好导学案中每一个问题。教师要按时上下课，组织教学严谨并贯穿课堂的始终，对学生严格要求，始终关注学生的学习状态，出现问题及时解决或课后与班主任沟通。 二、加强自主学习，更新教育教学理念。 教学手段和教学方法正在不断地更新和变化，为了提升教育教学质量，我们要不断地学习使用新的教学手段和教育教学方法，更新自己的教育教学理念。 三、积极参加教研教改活动，提高教育教学质量。 积极参加校内、年纪内组织教研教改活动，主动参与片区的教学

研讨，学人之长，补己之短。研讨课、公开课、调研课等听完后，经过教师和专家的点评和知道，才能真正的认识到自己的优点和不足，才能形成有价值的教学经验，对自己今后的教育教学才有指导意义。有了好的教学经验和方法，才能提高课堂教学效率，提升教学质量。 今后的教学之路还很漫长，我们要做的工作还有很多，值得我们反思的还有很多。教学常规是学校教学工作的核心，是学校的立足之本。在检查中总结，在总结中反思，在反思中提升——只有这样才能不断提高学校教学管理水平，促进学校教育教学水平不断提高。在下阶段的教学中，我校将紧紧围绕本次会议精神，按照中心学校的要求，扎实有效的开展各项工作，力争把我校的教学常规管理工作迈上一个新的台阶。 关于管理培训心得体会篇2 有效的管理实践培训，其培训目的是帮助主管人员发现盲点，改变其做事风格。应用行为培训的重点在于评估其当前的工作胜任能力，以确定行为的改善目标和提高学习敏感度。培训要有针对性地确定改善的优先顺序和发展的目标，提高主管学习的敏感度，提升其实践的理性。以评估作为培训的起始点，是为了以组织学习的方式引起共同反思，达成共识，避免陷入习惯性防卫，利于实施。通过在实践中辅导，强化培训效果，达到培训目的，提高主管的工作效率和学习的敏感度。所以在《经营战略与执行》系列包括《策略管理》、《策略执行力》、《卓越主管的角色与职责》三门课程，分别培养高阶主管领导的先见力、构想力、执行力；策略执行者的思维、运营、管理和学

从事银行运营主管工作的心得体会

从事银行运营主管工作的心得体会 在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我将爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展的助推器，作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中，我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。 一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进，规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓服务质量，每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声,问有答声,走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创

造价值、个人前程和家庭幸福的基础，时常提醒员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快发展，必须建立合规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。共同倡导合规的风气，营造合规的氛围，实现“人人合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标，达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。 作为农行运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。 回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历。再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！

农业银行个人工作总结

农业银行个人工作总结（精选多篇） 第一篇：农业银行柜员个人工作总结2014 年终总结 从2014 年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行** 陶山支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下： 一、思想方面 我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。 二、工作方面在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 三、学习方面作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和 考试。如：个人信贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极 参加。 我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过

农行学习心得精选3篇

农行学习心得精选3篇 篇一：农行培训心得3 培训心得体会 参加这次完培训，我很高兴也很荣幸，很感谢人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和业务指导，这次培训深入学习了银行的基本情况，真正融入了农业银行这个大集体中。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而农行 __一个优秀的平台。在这里，我们将与农行共同发展，把个人的职业规划与农行的发展融合在一起，共同实现腾飞。 业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。我们学习了农行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名农行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、对每项工作负责到底。还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。 有人说：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。”所谓“爱岗”就是热爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽心尽

责。爱岗敬业是金融职业道德的基础，表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作。具有责任心的员工不需要强制，不需要责难，甚至不需要监督。他们将金融工作内化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，于平凡中创造奇迹。 责任心就是单位对员工行为的规范和要求。在一个单位上工作，不仅有向他人和单位索取的权利，还有向他人和单位付出的义务。事实上，权利和义务是相互依存的。当你得到某种权利的时候，就必须承担某种义务和责任。责任心不仅对企业很重要，同样地，对于一个国家则更为重要。如果一个国家的国民，连最起码的对自己行为负责的责任心都没有，那就更谈不上什么文明了。责任心有着重要的意义：它不仅会影响个人，也会影响国家。 责任心还是一种主动积极的态度。是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体验。一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神，对工作、对自己的工作具有激情和热忱，总是朝气蓬勃，不断向上。领导在时努力工作，领导不在时仍然勤奋；独自工作时兢兢业业，集体工作时依然勤勤恳恳；有荣誉的工作愿意做，没有荣誉的工作也争着做。在劳动过程中，表现出积极主动的态度，处处体现出主人翁的责任感，把责任心变成自己宝贵的精神财富。

银行运营主管工作总结

银行运营主管工作总结 精品文档 银行运营主管工作总结 xxx年受新浦支行委派我到海昌南路路支行从事会计主管工作，上岗以来本人带领海昌南路支行路全体会计人员，加强内控核算，进行内部风险排查，开展员工培训，做好柜面服务工作，工作中坚持核算、服务和营销的有机结合，将上级行有关制度扎实落到实处，力保支行前台工作运行有序。现将本人xxx年在海昌南路支行的工作述职如下: 一会计工作质量 1 、根据会计核算的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，按照检查计划和上级行的检查要求，认真履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库情况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印情况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。 2 、提高会计核算质量。现前台柜面共有柜员5名，其中柜员吉安东10月底刚刚上岗。在工作中我采取前期抽出老柜员帮新柜员进行专职辅导，后期业务较熟悉后，新柜员之间互相查看传票，这样不仅降低了差错率，同时也从他人 1 / 11 精品文档 的传票中学习到了新业务。在第四季度核算中有3名柜员差错为0，大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展。

二员工管理及培训 1 、在10月份，新浦支行对员工直行了一系列的调整对柜员的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及时与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。 2 、由于有几名柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用班后时间举行业务培训，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习上级行行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习《***********市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等内容，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高。 3、在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，积极调动大家的主观能动性，认真组织柜员进行新业务的演练，柜员能熟练的操作，使新的操作系统按时对外办理业务。其中4人取得了保险代理丛业资格证，1人取得了银行业丛业资格证，2人取得了反假资格证书。 2 / 11 精品文档 三反洗钱工作 1 、加强反洗钱内控管理。从反洗钱内控制度建设、尽职调查、数据的上报质量、客户资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进行严格要求。 2、指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开户风险等级评定单独专夹保管，作为反洗钱资料。做好临时身份证及即将到期身份证管理，编制临时身份证及即将到期身份证表格，及时联系客户，完善后续手续。 3、按时向支行反洗钱工作办公室报送xxx年度客户洗钱风险等级划分报 告和非现场监管分析报告，识别对公新客户57家，对私新客户3579户。

农行工作总结

农行工作总结 一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益;重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元；储蓄存款增长率达到15.45％；对公存款增长率实现0.9％；外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元；存贷增量比例26.66％；费用1378万元；帐面亏损3716万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比计划差0.2个百分点；新放贷款正常率达到100%；以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点；偿还借款3000万元；非利息收入增长率为－75%，较计划差95个百分点；信用卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100万美元；超额350万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。 回首1999年，我们着重抓了以下几方面的工作： 一、强化信贷管理，提高收益水平。 主要抓了四个重要环节： （一）集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关

键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。 一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。 二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。 三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，

农业银行新入职员工参加岗前培训心得体会

农业银行新入职员工参加岗前培训心得 体会 岗前培训心得 七月流火，在这个酷暑难耐的季节里，带着来自象牙塔的懵懂，我走上了紧张而有序的职业生涯道路，迎接我的是农业银行这个温暖雄厚的大家庭。刚进入单位后，就迎来了中国农业银行盐城分行新入行员工培训，在盐城分行总部将开展为期三个月的培训工作，有78位和我一样的高校毕业生参加了本次培训。 7月16日，我们集体参加了由分行总部人力资源部主办的开班典礼，盐城分行的领导参加了开班典礼，和蔼可亲的领导对我们这些新入行的员工表示热烈欢迎。非常感谢分行领导及培训老师对我们的关怀和厚爱，他们细致全面的安排给我们营造了一个非常舒适的生活、学习环境，使我们得以在有限的时间内学到了以后无限受用的知识。这次培训的主要内容有：总行“40个严禁”和省分行“92条高压线”等内控规章制度、银行卡业务、商务礼仪、阳光心态、人力资源管理、个人金融业务和国际业务等知识，通过授课老师绘声绘色的讲解，我对农行企业文化及以后自己将经办的业务有了进一步的了解。在培训过程中，老师的关怀、鼓励，学员间的团结协作、互助共进无一不感动着我。

在学习中，我了解了农业银行的历史发展与沿革，农业银行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上世纪70年代末以来，农业银行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。1月，农业银行整体改制为股份有限公司。7月，农业银行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，农业银行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流现代商业银行。中国农业银行市分行辖属10个县级支行遍布全市128个经营网点的近2200名员工，是服务区域三农事业的主力军。 在培训中，我不仅感受到了来自集体的温暖，也感受到了农业银行朝气蓬勃的团队文化和勇于进取的奋斗精神。在今后的发展生涯中，我充分认识到了只有将自己融入到集体的怀抱中，才能不断成就自我，发展自我，实现自己。 一、明确职业生涯规划，走上正确的人生道路。我在培训中听取了培训老师关于新员工的职业化培训。简单的说，职业化就一句话，把必须做的事情做好。有人不禁会问，都去做必须要做的事了，我们的兴趣，我们的爱好，我们的梦想该如何去完成呢？对，我们不能忘了我们的梦想，我们之所以年轻就是因为我们有梦想，梦想是督促我们前进的最好动力。但是我们的梦想能轻易实现吗？答案是否定的。我们

经营管理学习心得体会

经营管理学习心得体会 经营管理是指在企业内，为使生产、营业、劳动力、财务等 各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系 列管理、运营之活动。参加企业经营管理培训后主要有以下几点 心得体会。仅供大家参考。 经营管理学习心得体会篇一 前不久,公司组织企业经营管理培训,感触颇多,下面谈下心得 体会: 老一套不是艺术，老一套也不会有发展。一个作家如果老是 用鲜花来形容美，用魔鬼来比喻丑，那一定是蹩脚作家。我们拿 田野里的向日葵与庭院里的菊花作一比较，尽管它们十分相似， 且向日葵花型比菊花大得多，可是我相信大多数人都是喜欢菊花，而不会欣赏向日葵的，因为向日葵太千篇一律了;菊花则不同，不 仅花型多姿，有平瓣、管瓣、管台瓣等，而且色彩丰富，有红、黄、紫、白，以至于绿和黑(墨菊)等等。 据说，目前菊花品种已在千种以上。可是谁知道，这些万紫 千红、千姿百态的菊花，在数千年前，却是荒野里千篇一律的野 菊演变而来的。我想，要是这些菊花没有人类的着意选择培育， 使它放出异彩，至今恐怕还是那些荒野上的野菊，大概是不会被 人们器重的。

从大笑和菊花，笔者不禁想起《泰州日报》登载的泰兴市黄桥镇生猪深加工出了大名堂，三两重的软骨长成亿元产业的经验来。黄桥人把百来斤的生猪分割成几十个部件化整为零闯市场，就连 不起眼的一只猪头，也被分解成十多个品种，猪头里的鼻骨、喉 骨派上了大用场，用来生产被西方人誉为软黄金的硫酸软骨素出 口欧美。他们的经验就是一个变字，即随着时代的变化而变化， 根据对象的不同而各异，顺着市场的变迁而变迁。或叫做按着春 夏秋冬、男女老小、东南西北十二个字，不断地做活变的文章。 对于他们来说，产品的单一、呆板，跟在别人后面亦步亦趋，就 意味着失败。 学我者生，似我者死。这是画家齐白石的一句名言，讲的是 艺术独特创造的可贵。笔者以为，它不仅适用于艺术创作，也适 用于产品更新。黄桥人做活生猪深加工这篇文章，变经营为精营，形成新的亿元产业的做法，值得借鉴和学习。 经营管理学习心得体会篇二 随着电力体制改革的日益深入，电企的经营环境近年发生了 巨大变化，发电行业的垄断优势逐渐被打破，电企开始进入以效 益和利润为中心的市场经济时代，经营管理的地位越来越重要。 但是，与安全生产的文化氛围相比，却没有随之形成有利于经营 管理的机制和文化氛围，因此发电企业在想经营型企业转变过程中，产生了一系列不适应。针对这一现状，公司推出了经营管理

农业银行运营主管竞聘演讲稿

竭诚为您提供优质文档/双击可除农业银行运营主管竞聘演讲稿 篇一：农行竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委: 大家上午好！ 我国著名的思想家顾炎武有一句名言：天下兴亡，匹夫有责。今天，我要说，“农行兴盛，我/有责”。为了责任，为了农行梦，我走上了演讲台。首先，感谢市行党委打造这一“公平、公正、公开”的平台，让我一名基层农行人，有机会向各位领导各位同仁展示自己，接受考验。同时，借此机会，向所有关心支持我的领导和同事们表示深深的谢意! 我××年×月出生，××年进入农行，20多年来，一直在基层一线工作。20XX年10月，我被聘为××支行行长。四年来，××支行在各级行领导的悉心指导/和关怀呵护下,经过全行员工的通力合作，发生了翻天覆地的变化。一、业务发展进一步提速。到今年9月末，各项存款余额由20XX 年的1.4亿元上升到2.3亿元，增长了64.3%，增速远远超过当地邮储银行和信用社,各项存款占××金融市场份额的

43%；农户小额贷款余额近2000万元，不良率一直控制在1%左右；金卡客户由216人拓展到近500人，还新增了4位白金卡客户。今年，完成代理保险500多万元,获市分行代理保险分组比赛奖；还先后2次获省行对公业务劳动竞赛优胜奖；××支行今年共吸收各类资金3700多万元（其中各项存款2000万元、理财产品1200万元、代理保险500万元），占××金融市场的一半。二、服务质量进一步提升。在争创一流服务窗口的同时，组织员工进企业、进市场、进小区，进村庄，打造“身边银行”，客户满意度不断上升。三、支行形象进一步提亮。近年来，××支行实施硬转型，网点面貌焕然一新，员工的办公、生活条件进一步改善。 相信自己,定能赢得胜利;相信自己,定能创造奇迹。20多年的学习和工作历练，让我具备了以下竞聘优势。 一是有钻劲。为了适应新时期农行工作，我不断学习金融政策和法规，钻研业务知识，金融理论素养和专业水平得到进一步提升。业余时间通过自学取得了法学本科学历，定期参加总行网络学院学习,接受最前沿的知识培训,获总行 网络学院市分行优秀学员，还荣获全市农行零售业务转型知识培训三等奖。 二是有韧劲。参加工作以来，我做过柜员，客户经理，会计主管， 还有网点主任，不管在哪个岗位，我总是全身心投入到

农业银行网点工作总结(精选3篇)

农业银行网点工作总结（精选3篇） 农业银行网点工作总结 不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，为此要做好工作总结。我们该怎么去写工作总结呢？以下是收集整理的农业银行网点工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 农业银行网点工作总结1 让我们在工作的同时享受工作，在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训，端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。 去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将规范经营落到实处。

入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会计业务知识和保险代理业务知识，并获得会计从业资格证和保险代理从业资格证。 回首xx年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确的人生观，世界观和价值观上有新的认识，一年里我思想积极向上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则制度和业务知识，提高自身业务素质，把学习到的知识应用到实际中去。在三化三铁的创建工作中严重按照标准执行，切实履行柜员职责。本着服务三农的宗旨，认真学同志的思想，自觉贯彻党和国家制定的方针政策，全心全意为人民服务，严格遵守各项金融法律法规以及单位的各项规章制度，忠于职守，实事求是，在工作之余认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，提高自己的业务素养，对于下发的各种文件和资料认真学习融会贯通学以致用，业务工作能力和综合分析能力有了很大提高。 农业银行网点工作总结2 在农行天祝县支行工作的三年多时间里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画着生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 一、立足本职工作 立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默

农行青年员工培训心得

农行青年员工培训心得 中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。你知道农行青年员工培训心得是什么吗?接下来就是我为大家整理的关于农行青年员工培训心得，供大家阅读! 农行青年员工培训心得篇1 中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。中国农业银行五角场支行是坐落在五角场商业区的一个支行，领导XX区的各个营业网点。 经过在农行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、统计和后来的前台营销、接待工作。 实习内容 在实习的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业务。 经过两个星期的学习，我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。"第三方存管"是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职

银行运营培训心得

银行运营培训心得 在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是唯一持久的竞争优势。今天为大家整理了关于银行运营培训心得体会，欢迎大家阅读! 银行运营培训心得篇一 20xx年7月23日，我们来到"冰城"哈尔滨，参加了分行基层会计主管培训班，开始了为期1周紧张而快乐的学习生活，使我们在团队建设、建设银行会计风险防范、新企业会计准则、人力资源管理、财务报表分析、银行价值最大化等方面受益匪浅。这次学习为我们所有学员提供了一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会。特别是通过培训师的启发、兄弟行学员之间的交流，使我的思想观念得到转变和提高，现将我参加培训的收获和体会汇报如下： 一、加深了对银行价值最大化的理解 何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值最大。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到"市场"去卖得到的价值最大化。"价值最大化"克服和避免了"规模最大化"、"质量最大化"目标的狭隘;"价值最大化"也不同于利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑了企业未来价值增长的发展潜力，它不仅计量了现实经营损失和风险成本，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行，必须树立价值最大化

的经营理念，深刻认识和领会价值最大化理念的精髓，并探讨实现价值最大化的有效途径。建设银行将"成为最具价值创造力的银行"确定为发展的远景。其实质就是要求建设银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上达到领先水平;在市场价值的增长上达到同业领先水平;树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。 二、在实践中印证了理论，锻炼了能力。 本次培训体会最深的是"拓展训练"，拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以"先行后知"而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，"1+1>2!"。一个人不可能完美，但团队可以;每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。 (二)模拟银行演练 通过四天的"商业银行经营管理实战演练"，使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、

农行运营主管述职报告

农行运营主管述职报告 1、农行运营主管述职报告 在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我将爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展的助推器， 作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中，我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。 一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进，规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓服务质量，每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声,问有答声,走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础，时常提醒员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快发展，必须建立合规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。共同倡导合规的风气，营造合规的氛围，实现“人人合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标，达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。 作为农行运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经

农业银行柜员个人工作总结.doc

农业银行柜员个人工作总结 我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。下面是小编收集整理的文章，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。 第一篇:《农行柜员述职报告》 忙忙碌碌的一年过去了，回顾一年来所做的工作令人欣慰，在领导的带领和同事的帮助下，我从一个对金融事业一无所知的门外汉成长为一名能够独立胜任临柜业务和自助设备业务的农行合格员工，感谢各位领导的栽培与同事的支持。现就一年来的工作情况向大家汇报，不到之处，请领导和同事们批评指正。 自20xx年10月份到20xx年10月份我一直在XXXXX从事着一份平凡的工作--柜员，在这里无论是工作中还是生活中都让我学到了很多很多的东西，让我受益匪浅。比如如何与客户更亲近的去交流，更为深入的去了解客户的需求。如何利用好柜台服务，因为它是展示农行系统良好服务的'文明窗口',所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。2016年11月份我被调到了一个新的大家庭里面--XXXXXX,相对于整天忙碌的XXXX来说，XXX就

清闲多了，可这反而有点不太适应了，不过到了XXXX我有了更大的责任与挑战--转授权主管，我很感谢各位领导给我这次锻炼自己的机会，也感谢各位同事对我的支持与信任，尽管新网点相对清闲，但我依然要从思想上认清自己，自己要学的东西还很多很多，我一定会保持原来有的工作激情，把最好的一面展现出来，弘扬农行的良好形象。我会在以后的学习过程中不断地加强相关法规制度的学习以及业务知识学习，充实自己、完善自己。使自己的业务水平有进一步的提高。其次，就是要做到优质文明服务，提高窗口的服务质量，因为'微笑服务'是我们与客户拉近距离的法宝，只有把'微笑服务'做到尽善尽美，真真切切地'用心服务',才让客户产生宾至如归的感觉，才会在无形中提高客户的满意度和忠诚度。 总之，一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但是也存在着诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足，以饱满的精神状态迎接新的挑战。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习。因为'业精于勤而荒于嬉',实践才是不断取得进步的基础，我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位客户，办好每一笔业务，争取更好的工作成绩! 第二篇:《农行员工述职报告》