1、《“春雷行动”提升举措具体实施细则及要求》

“春雷行动”提升举措具体实施细则及要求

为确保“春雷行动”品质提升举措有效落到实处，为旺季到来做好前期准备，各项目查疏补漏。特制定“春雷行动”实施细则及明确具体要求，请各项目根据实施细则及要求有重点的开展各项工作，实施细则具体要求如下：

一、专项小组

组长：赵红亮

组员：祝贺、韩雨生、栾绪宽、各项目第一负责人

行动时间：2017年4月14日—2017年4月29日；

二、检查范围：客户动线、后楼梯、洗手间、停车场、员工BT行为

规范、业主食堂/厨房、垃圾桶及垃圾房、酒店运营。

三、专项行动工作阶段

（一）自检阶段（4月17日-4月19日）

各项目客服、安全、环境、工程部、酒店运营、项目于2017年4月14日—2017年4月17日对上述检查范围开展品质自检，并于4月18日前按通报附件《项目“春雷行动”专项检查报告》汇总结果与整改计划至运营部。

（二）整改阶段（4月20日-4月29日）

1、各项目根据检查中的问题，举一反三，制定“春雷行动”专项提升方案，对检查的问题限期进行品质整改。

2、各项目于4月30日前提交整改报告至运营管理中心。

（三）验收阶段（4月20日-4月30日）

公司运营部、品质部、安全部于4月30对各项目公共区域品质提升情况进行抽查验收。

四、工作要求

1、各项目第一负责人牵头对项目进行认真细致检查评分并拍照留底，对检查问题进行汇总分析。

2、“春雷行动”专项提升方案应明确责任单位和个人，报项目第一负责人审核后，由项目第一负责人对提升计划落实情况进行过程监督。

3、运营部对各项目公共区域品质提升情况进行总结与通报，对未按要求及时进行品质提升的项目总监当月考核扣5分，后勤经理、运营经理当月考核扣3分。

五、附件

荣盛秦皇岛康旅公司运营部 2017年4月14日