《创业之星》2014数据规则(玩具制造)

创业之星

2014“学创杯”全国大学生创业

综合模拟大赛竞赛平台

玩具制造数据规则

目录

第一部分经营概述 (2)

第二部分数据规则 (3)

第三部分消费群体 (5)

第四部分设计研发 (7)

第五部分生产制造 (7)

第六部分市场营销 (12)

第七部分评分说明 (14)

第八部分季度结算 (15)

第一部分经营概述

欢迎您，未来的创业之星：

你们即将开始经营一家研究、开发、生产、批发及零售：电子玩具产品行业的公司，目前已经有N(根据参与的小组数确定)家企业进入这个行业，你们将与其他企业展开激烈的市场竞争，当然也会有合乎各自利益的双赢合作。每个公司在经营之初，都将拥有一笔来自股东的600,000.00元的创业资金，用以展开各自的经营，公司的股东团队即是公司的管理团队，公司将经历8季度(比赛时可能缩短为4-6 季度)的经营，每个季度公司都有机会进行新产品设计，新产品研发，产品原料采购，生产厂房变更，生产设备变更，生产工人招聘、调整、培训，产品生产，产品广告宣传，新市场开发，销售人员招聘、调整、培训，产品订单报价等经营活动，每个团队都需要仔细分析讨论每一步决策任务，并形成最后一致的决策意见输入计算机。希望您的公司在经历完若干个经营周期后，成为本行业的佼佼者。

第二部分数据规则

注意：组间交易比赛期间不开放。

第三部分消费群体

每家公司在这个行业都面对品质型客户,经济型客户,实惠型客户三类需求各异的消费群体：

不同消费群体对产品的关注与侧重点是有差异的，消费者从5个不同角度挑选评价产品：

以上5方面对于不同类型的消费群体,其关注的侧重度是不同的,一般侧重度越大的说明消费者越关注,对消费者是否购买该产品的影响也越大。

?消费者产品选择原则

消费者选择产品将以每个参与公司的5项评价为依据，5项评分高的公司获得的市场需求就多，分值低的公司获得的需求就少。形象期间，以下是一个具体分配示例以供参考理解：总共1000订单需求，A,B,C三个公司竞争，A公司设100上限，B公司设300上限，C公司没有设置上限，在第一轮分配中，根据5项分值，A公司应该可以拿到150，B公司应该可以拿到450，C公司应该可以拿到400，合计正好是全部需求1000

但由于A公司设置了100的上限，所以最终实际拿到100，B公司设置了300的上限，所以最终实际拿到300，C公司没有设置上限，所以实际拿到400，合计800的需求在第一轮分配中已经被消耗，对于A,B两家设置了上限的公司，分别有150－100＝50，450－300＝150的需求没有在第一轮竞争中得到满足，所以50＋150＝200的未满足需求将继续参与二次选择，二次分配中，A，B公司由于已经达到上限，将不再参与竞争，只剩下C公司竞争，还是根据5个竞争因素，C公司应该可以拿到200，C公司没有设置上限，实际拿到200累计达到600，这样A,B,C最终实际的量就是100，300，600.总共1000的需求全部得到满足，没有多余需求将累计到下季度，如果前面C公司也设置了上限，那就可能出现最终部分需求无法得到满足，这部分需求将按比率累计到下季度，

另外如果A,B,C公司中本期如果有违约未能交付的需求，也将按比率累积到下季度。

?各市场区域消费群体最高预算支出分时走势

不同地区的消费群体在不同时间段具有不同的最大预算支出。消费者不能接受公司在销售报价过程中的报价超过他们的最大预算支出。具体学生端从—系统帮助里面查看。

第四部分设计研发

?产品设计

不同消费群体具有不同的产品功能诉求，为了产品获得更多的青睐，每个公司需要根据这些功能诉求设计新产品。同时产品设计也将决定新产品的直接原料成本高低，另外也将决定新产品在具体研发过程中的研发难度。一般来说，产品功能越多，BOM表越复杂，直接原料成本就越高。

对于已经开始研发或研发完成的产品，其设计是不可更改的，每完成一个新产品设计需立即支付30,000.00元设计费用，每个公司在经营期间最多可以累计设计6个产品。我们可以在公司的研发部完成新产品的设计。

?产品研发

对于完成设计的新产品，产品研发的职责主要是对其开展攻关、开发、测试等各项工作，每个完成设计的产品每期的研发费用是20,000.00元，不同的产品由于设计差异导致产品研发所需的时间周期并不相同，所以所需的总研发费用也将不同。我们可以在公司的研发部完成新产品的研发。

第五部分生产制造

生产制造过程由以下几部分组成：

1.厂房购置

厂房可以选择租用或购买，对于租用的厂房，每期期初将自动支付相应的租金，对于购买的厂房，购买当时即支付相应的现金。

厂房可以选择退租或出售，厂房的退租或出售实际发生在每期期末，此时只有厂房内没有设备的情况下才能成功，退租后的厂房在下期将不再需要支付相应租金，出售厂房将以厂房净值回收现金。

以下是不同类型的厂房具体参数：

2.设备购置

购买价格：设备只能购买，购买当时即支付购买价格所标识的现金。

设备产能：设备的设备产能是指在同一个生产周期内最多能投入生产的产品数量。

成品率：对于一批固定数量的原料投入到设备中后，在加工成产品的过程中会产生部分次品。混合投料：设备在同一生产周期内是否允许同时生产多种产品。

安装周期：设备自购买当期开始到设备安装完成可用所需的时间。

生产周期：原料投入直到产品下线所需的时间。

单件加工费：加工每一件成品所需的加工费用。

工人上限：每条设备允许配置的最大工人数，设备产能、成品率，线上工人总生产能力3个因素决定了一条设备的实际产能。

设备可以出售，当设备上无在制品时，设备可以立即出售,出售后设备上的工人将自动转为闲置状态。出售设备将以设备净值回收现金。

维护费用：当设备不处于安装周期时，每季度需支付设备维护费用，该费用在每期期末自动扣除。升级费用：对设备进行一次设备升级所需花费的费用，该费用在升级当时即自动扣除，每条设备在同一个升级周期内只允许进行一次设备升级。

升级周期：完成一次设备升级所需的时间。

升级提升：设备完成一次升级后，设备成品率将在原有成品率基础上提升的百分比。升级后设备成品率＝升级前设备成品率 + 每次升级可提升的成品率

搬迁周期：设备从一个厂房搬迁到另一个厂房所需花费的时间。

搬迁费用：设备从一个厂房搬迁到另一个厂房所需花费的费用，该费用在搬迁当时即自动扣除。

3.工人招聘

公司可以在交易市场的人才市场内招聘到不同能力层次的生产工人。

生产能力：工人在一个生产周期内所具有的最大生产能力。

招聘费用：招聘一个工人所需花费的招聘费用，该笔费用在招聘时即自动扣除。

季度工资：支付给工人的工资，每期期末自动支付。

试用期：招聘后试用的时间，人力资源部需在试用期内与工人签订合同，否则将支付罚金。

培训费用：每次培训一个工人所需花费的费用，每个工人每个经营周期最多只能做一次培训。工人培训由生产制造部提出，递交到人力资源部后进行实施，培训费用在实施时支付。

培训提升：工人完成一次培训后，生产能力将在原有能力的基础上提升的百分比。培训后生产能力＝培训前生产能力x(1+培训提升)

辞退补偿:试用期内辞退工人无需支付辞退补偿金，试用期满并正式签订合同后需支付辞退补偿金，一般在每期期末实际辞退工人时实时支付。

以下是不同类型的生产工人：

工人类型生产工人

招聘费用500.00

季度工资3,000.00

试用期 1

培训费用300.00

培训提升 3.00%

3.原料采购

原料分为多个大类，分别是：包装材料,面料,填充物,辅件，其中每个大类的原材料又包含多个明细原料:

到货周期为0，即为现货，可随买随到随用；到货周期为1，即为需要提前预定，到下季度才能到货，如果要紧急采购，价格需要加价50%。

付款周期为0，即为现金支付，付款周期为1的，即为产生应付账款，下季度初支付。

原料价格 近期走势

其他各原材料参数，详见系统帮助-生产制造。

4.资质认证

公司可以获得多种资格认证，不同市场的不同消费者对企业所获得何种认证将有不同的要求，对于不能符合消费者要求的企业，消费者将拒绝购买其产品。

以下是不同类型的资格认证：

认证名称 ISO9001

认证周期 2 每期费用 30,000.00 总费用

60,000.00

认证名称 3C 认证

认证周期 3 每期费用 30,000.00 总费用

90,000.00

市场资质认证要求

在不同的市场下有不同的订单对资质认证要求各不相同，以下是各市场对资质认证要求的详细情况：

5 .制造成本

成品固定成本组成：

原材料采购到最终成品下线过程中，最终下线成品将包含以下成本：

a.每个原材料采购时不含税实际成交的价格；

b.生产产品所使用的厂房租金或折旧合计，平均分摊法分摊到每个成品;

c.生产产品所使用的设备维护、设备折旧费用、设备搬迁、设备升级，平均分摊法分摊到该生产线上的每个成品；

d.生产产品所对应的工人工资、五险合计，平均分摊法分摊到每个成品；

e.每个产品生产过程中产生的产品加工费；

f.生产线生产过程中产生的废品部分成本，平均分摊法分摊到每个成品；

原材料库存管理：

先进先出法，最先购买入库的原材料批次将被优先投入生产线进行生产。

成品库存管理：

先进先出法，最先下线入库的成品将被优先用于交付订单需求。

第六部分 市场营销

市场营销分为渠道开发、产品推广宣传、销售人员招聘、培训、订单报价等多项工作: 1. 渠道开发 整个市场根据地区划分为多个市场区域，每个市场区域下有一个或多个销售渠道

可供每个公司开拓，开发销售渠道除了需要花费一定的开发周期外，每期还需要一笔开发费用。每个公司可以通过不同的市场区域下已经开发完成的销售渠道，把各自的产品销售到消费者手中。

2.产品推广

产品推广主要指广告宣传，每个产品每期均可以投入一笔广告宣传费用，某一期投入的广告对未来若干季度是有累积效应的，投入当季效应最大，随着时间推移，距离目前季度越久，效应逐渐降低。

3.销售人员

公司可以在交易市场的人才市场内招聘到不同能力层次的销售人员。 销售能力：销售人员在一个经营周期内所具有的最大销售能力。

招聘费用：招聘一个销售人员所需花费的招聘费用，该笔费用在招聘时即自动扣除。 季度工资：支付给销售人员的工资，每期期末自动支付。

试用期：招聘后试用的时间，人力资源部需在试用期内与销售人员签订合同，招聘之后没有签订合同将支付罚金每人2,000.00元。

培训费用：每次培训一个销售人员所需花费的费用，每个销售人员每个经营周期最多只能做一次培训。销售人员培训由销售部提出，递交到人力资源部后进行实施，培训费用在实施时支付。 培训提升：销售人员完成一次培训后，销售能力将在原有能力的基础上提升的百分比。培训后销售能力＝培训前销售能力x(1+培训提升)

辞退补偿:试用期内辞退销售人员无需支付辞退补偿金，试用期满并正式签订合同后需支付辞退补偿金，一般在每期期末实际辞退销售人员时实时支付。 以下是不同类型的销售人员：

4.订单报价

每个经营周期，对于已经完成开发的渠道，将有若干来自不同消费群体的市场订单以供每个公司进行报价。每个市场订单均包含以下要素：

资质要求：

购买量：

回款周期：

最高承受价

当订单无法按量满额交付时，需支付订单违约金，订单违约金 = (该订单最高限价 * 未交付订单数量) * 订单违约金比例(30.00%)

5.市场需求

每个经营周期，不同市场区域下的不同销售渠道都包含了多个消费群体的不同数量的潜在市场需求,所有公司都可以通过营销渠道把自己的产品销售给这些消费者,当然消费者也将根据自身需求及其他多方面因素在众多厂家中选择自己最钟爱的产品; 当然也有可能出现厂家的产品供不应求的情况,部分消费者的需求将暂时无法得到满足,对于这些暂时未得到满足的消费者,他们将在接下去的季度继续寻找自己想要的产品,但如果某些市场区域大量的消费者持续得不到产品满足,该市场的需求总量增长将逐渐放缓.

以下是专业市场调查机构提供的未来6季度的需求分析走势图

注意：本报告仅供参考，其中所提供的需求量走势与最终实际市场最终需求可能会有一定的差异。

本图仅以一个小组的市场需求生成需求预计，一般市场需求和小组数成正比。其他市场消费群体走势，详见系统帮助-市场营销。

第七部分评分说明

综合表现分数计算法则：综合表现＝盈利表现＋财务表现＋市场表现＋投资表现＋成长表现

基准分数为100.00分,各项权重分别为：

盈利表现权重30.00分

财务表现权重30.00分

市场表现权重20.00分

投资表现权重10.00分

成长表现权重10.00分

各项权重由讲师设置。

盈利表现：盈利表现＝所有者权益/ 所有企业平均所有者权益×盈利表现权重

·盈利表现最低为0.00，最高为60.00

财务表现：财务表现＝（本企业平均财务综合评价/ 所有企业平均财务综合评价的平均数）×财务表现权重

·财务表现最低为0.00，最高为60.00

市场表现：市场表现＝（本企业累计已交付的订货量/ 所有企业平均累计交付的订货量）×市场表现权重

·市场表现最低为0.00，最高为40.00

投资表现：投资表现＝（本企业未来投资/ 所有企业平均未来投资）×投资表现权重未来投资＝累计产品研发投入＋累计认证投入＋累计市场开发投入＋∑（每个厂房和设备的原值/相应的购买季度数）

·投资表现最低为0.00，最高为20.00

成长表现：成长表现＝（本企业累计销售收入/ 所有企业平均累计销售收入）×成长表现权重

·成长表现最低为0.00，最高为20.00

最终得分一般要扣除累计紧急借款扣分：紧急借款次数*单次紧急借款扣分。

即：完成该季度后最终得分=该季度的综合表现-累计紧急借款扣分

第八部分季度结算

以下是进入下一季度时系统所做的主要操作，结算分两步，一步是计算本季度末的数据，另一步计算下季度初的数据。

结算本季度末的相关数据，系统主要做以下操作（按先后顺序排列）：

1.支付产品制造费用

2.支付管理人员工资和五险

3.更新设备搬迁

4.更新设备升级

5.更新厂房出售、设备出售

6.更新生产工人培训

7.扣除生产工人未签订合同罚金

8.扣除销售人员未签订合同罚金

9.扣除基本行政管理费用

10.辞退生产工人

11.辞退销售人员

12.出售生产设备

13.出售厂房或厂房退租

14.检查并扣除管理人员未签订合同罚金

15.检查并扣除未交货订单违约金

16.银行还贷

17.紧急贷款

结算下季度初的相关数据，系统主要做以下操作（按先后顺序排列）：

1.检查上季度未分配和未完成交付的订单数量，并转移到当前季度。

2.公司注册费用（一季度扣除）

3.计算公司应收账款，并收取

4.计算公司应付账款，并支付

5.计算上季度营业税，并支付

6.扣除上季度增值税、城建税、所得税、教育附加税、地方教育附加税。

7.扣除办公室租金

8.更新原料到货状态

9.更新预付账款状态

10.更新原料到货状态

11.紧急贷款

天猫新手规则

天猫新手各类规则 新手重点关注 天猫规则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序， 根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。 第四条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。 第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务 或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第六条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.wendangku.net/doc/2a17319783.html,；天猫，域名为https://www.wendangku.net/doc/2a17319783.html,；一淘网，域名为https://www.wendangku.net/doc/2a17319783.html, 第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。 第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十六条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十七条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十八条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十九条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。

天猫客服试卷付答案

一、判断题（2分/题共10分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（） 2、天猫是可以修改价格( ) 3、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（） 4、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（） 5、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（） 二、选择题（第一、二两题3分/题第三题4分共10分） 1、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？（） A、交易成功后7天 B、交易成功后15天内 C、交易成功后3天 D、交易成功后5天 2、违背商城发票承诺，会被扣几分？（） A、6分 B、16分 C、12分 D、24分 3、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如延迟发货投诉成立，将赔付买家多少钱？（） A、33元积分 B、33元 C、30元积分 D、30元 E、11元积分 F、11元 三、简答题（5分/题共20分） 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？ 2、我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很多次衣服，最近一次购买的时候， 3、客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我？该怎么回答？

4、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？ 四、问答题（10分/题共30分） 1、顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，到天猫后台投诉，遇到这样的情况怎么办？ 2、某顾客购买我网店2件相同呢大衣，2件相同连衣裙，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2件呢大衣，2件连衣裙，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？

天猫最新入驻规则

首页> 规则全文> 《天猫2015年度招商标准》《天猫2015年度招商标准》发布时间：2015-03-27第一章入驻须知第一条天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。第二条天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。第三条商家必须如实提供资料和信息。（一）请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，包括但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质或信息的，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作；（二）商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于代理运营商、实际店铺经营主体等信息；（三）天猫关于商家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商家如变更第二款所列信息，应（提前十五天）书面告知天猫。第四条天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，亦不接受非中国大陆企业的入驻申请。第五条天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目进口商品除外），亦不接受纯图形类商标的入驻申请。

第二章天猫店铺类型及相关要求第六条旗舰店，商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人独占性授权，入驻天猫开设的店铺。（一）旗舰店，可以有以下几种情形：1、经营一个自有品牌商品的旗舰店；2、经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人；3、卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店；其中2、3两种类型旗舰店仅限天猫主动邀请入驻。（二）开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫旗舰店独占性授权文件的企业。第七条专卖店，商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺。（一）专卖店有以下几种情形： 1、经营一个授权销售品牌商品的专卖店； 2、经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店；其中第2点所述类型的专卖店仅限天猫主动邀请入驻。（二）品牌（商标）权利人出具的授权文件除个别类目不得有地域限制，且授权有效期不得早于2015年12月31日。第八条专营店，经营天猫同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌（商标为 R或TM状态）商品的店铺。一个招商大类下专营店只能申请一家。第三章天猫申请入驻资质标准第九条天猫 申请入驻资质标准详见《天猫2015年度招商资质细则》。第四章开店入驻限制第十条品牌入驻限制：（一）与淘宝（包括但不限于淘宝网、天猫、一淘等）已有的品牌、频道、业务、类目等相同或近似；（二）以“网”、“网货”结尾的品牌；

《创业之星》详细攻略

目录 前言................................................................................................................................................. 错误！未定义书签。 一、入门篇 (2) 1.基础数据说明 (2) (1)数据规则 (2) (2)季度结算 (2) (3)消费群体 (3) （4）各市场区域消费群体最高预算支出及平均市场容量分时走势 (5) （5）生产制造数据 (10) （6）人员招聘 (11) （7）原料采购 (12) （8）市场开发及资质认证要求 (12) （9）评分说明 (13) 二、技巧篇 (14) 决策前 (14) 1..产品设计的测试 (14) 2.现金流预测 (14) 决策中 (16) 1.市场监控 (16) 2.进行决策 (17) 3.订单分析 (17) 三、提高篇 (18) 1.什么才是好的策略？ (18) 2.关于队内协作 (18) 非正式比赛时段： (19) 正式比赛时段： (19) 3.关于测试 (19) 4.关于练习赛 (19) 5.关于分析工具 (19) A现金流量预测表 (19) B采购表 (20) C财务指标表 (20) 后记 (20)

一、入门篇 所谓知己知彼，百战不殆。要了解一个软件，对基础数据的熟知是至关重要的，而这里的熟知并不仅仅是记忆，更重要的是了解每项支出在你的决策中会造成怎样的影响，属于即时扣除还是期末扣除，是否会造成现金流断流的后果。在做每一个决策前，应当做到心中有数，切忌偷懒或想当然，决赛时就有队伍因为2000块钱，被紧急贷款，导致第6季度直接被踢出前十，千里之堤，溃于蚁穴。 1.基础数据说明 (1)数据规则 (2)季度结算 以下是进入下一季度时系统所做的主要操作，结算分两步，一步是计算本季度末的数据，另一步计算下季度初的数据。

淘宝直通车运营及操作细节

直通车 1 是什么？ 是淘宝网通过点击付费引流量的一种方式 2 展现在哪里？ 1）淘宝搜索 2）淘宝非搜索 3 展现标志是什么？ 1）热卖 2）Hot 4 直通车作用 1）带来流量—带来销量—所以可打造爆款 2）参加活动—在开直通车—增加销量—让产品在活动页面排名靠

前 3）当产品刚上线，没有权重-开直通车带来权重，从而增加流量 5 直通车进入 1）CPC 2）后台—我要推广

6 直通车工具 1）流量解析 A 展现指数200000（不能 低于2万） B 竞争度2800（5000） C 转化率 5 D 市场均价 1 E 那些地域好卖 加个点：去什么地方选地域

进行投放—聚星台 2）大网时间投放 生e经 生意参谋 3）生意参谋 7 直通车账户搭建 1）计划—宝贝—关键词、人群定向推广、创意 2）关键词 A 展现指数高 B 关键词出价低 C 点击转化率高 3）一个宝贝里面关键词区间20—50个最好30个

4）明确关键词要和自然排名中核心卖点是相关的 5）关键词出价策略 点击转化率临界值出价法 Case: 售价88；成本价28（含 运费）；卡住点击转化率5%以上； 请问关键词最高出价多少钱？ 《88-28》*5% 6）关键词匹配方式 A 广泛匹配—只要用户搜索的关键词中包含我们推广的关键词中的一个词或者一个词以上他就会出现。 B 精确匹配---权重高—用户搜索的关键词必须和我们推广的关键词方向一致，内容一致，且中间不能有隔阂

C 关键词匹配方法 精确长尾关键词做精确匹配 核心关键词做广泛匹配；当核心关键词转化率比较低的时候，做精确匹配主推关键词-模糊长尾词既可以做精确也可以做广泛 7) 关键词分类 A 核心关键词—产品词、品牌词、行业通用词、人群词、竞品词、主推关键词 B 长尾关键词 1 模糊长尾关键词—并没有明确表达一个属性 2 精确长尾关键词—核心词后面加上两个甚至两个以上的关键词或者明确的表达了一个属性值 8）创意标题撰写思路—直通车sem标

关于天猫规则

客单价：支付宝成交金额/成交用户数 店铺uv:独立访问ip(独立访客） 转化率：最终购买的UV数（访客数）/当日店铺浏览UV 纠纷率：需要克服介入的笔数/支付宝成交笔数 天猫商品可以加水印吗？ 商家发布商品图片如获品牌所有人许可，允许带有产品品牌LOGO或品牌名称/标志，除此之外商品图片不得带有其他任何标志。 天猫主图一定要实物图片吗？ 商家展示商品的主图，必须是原始实物图片，不得使用非原始实物图片（包括其他品牌物品图片，或者使用杂志或者其他网站所刊载的图片作为商品的展示主图） 商品违规行为： 天猫一般违规行为包括：发布无主图、类目错放、属性/品牌放错、价格邮费与实际不符、乱用关键字、描述不符、重复铺货违规类型商品；严重违规行为包括：发布广告商品，无货空挂及其他，飞单，超出经营范围，信用炒作商品。 天猫商家可以使用淘宝助理吗？ 对于天猫卖家发布宝贝不建议使用淘宝助理，因天猫发布宝贝与淘宝网会有区别，如使用淘宝助理发布容易出现错误，因此建议天猫卖家谨慎使用。 天猫卖家是否可以做分销商呢？ 天猫卖家不可以做分销商的。 天猫支持信用卡分期付款吗？有什么要求？ 目前天猫支持信用卡分期付款的银行有中国银行。 要求在淘宝集市的3C产品、天猫、电器城等开通了信用卡网关支付的商家；并且交易金额要在600元或者以上。（限时折扣秒杀活动不支持信用卡分期） 关于修改价格？ 天猫订单只能修改邮费，不能修改货物的价格。 限时秒杀交易记录是显示原价还是折扣价？ 限时折扣等活动以及积分抵换的商品成交记录显示的均是原价。 买家拍了我的宝贝，他说付款了，但系统显示未付款怎么办？ 如果买家拍下宝贝后表示已经付款了，但在已卖出的宝贝里查看订单还是未付款的状态时，切勿发货，以避免产生不必要的损失。 别人拍了我的宝贝，系统会通过哪些方式通知我呢？ 只要买家拍下您的宝贝，阿里旺旺会有系统消息提醒，同时您的注册邮箱也会收到系统的通知消息。 天猫积分规则是什么？ 积分专属天猫，仅限天猫内使用； 积分可以积累，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废（如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还）； 100积分=1元现金，在天猫购物，均可获得积分。积分返点比例为最低商品售价的0.5%(其中虚拟类商品最低积分返点比例为0.1%) 例如：某商品积分派送比例为0.5%，若商品售价为200元时，买家获得积分就为100积分。有待实际了解操作的如下：

天猫考试试题

考试说明： 1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题； 2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%； 3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试； 4. 答题时间无限制。 1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？(基础题) A.无上限 B.100 C.1000 D.10000 2、以下哪句回复买家的话语较为得体？(基础题) A.你脑子有问题吗，问这么白痴的问题 B.您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货 C.你到底还要问多少问题，还买不买 D.这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧 3、以下哪种属于商家违背承诺？(基础题) A.卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务 B.商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C以上均不是 D.商家提供*服务0000000000000000 4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？(基础题) A.展现淘宝商城购物网站链接 B.设置或展现商家外部购物网站链接 C.展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接 D.展现商家的银行帐号和其它支付方式 腹有诗书气自华

5、商家给淘宝开具*的时间？(基础题) A.每半年开具一次 B.年底开具一次 C.每个自然季度开始后十五（15）个工作日内 D.每个自然月开具一次 6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？ A.交易成功后7天 B.交易成功后15天内 C.交易成功后3天 D.交易成功后5天 7、违背商城*承诺，会被扣几分？ A.6分 B.16分 C.12分 D.24分 8、以下哪些类目支持7天无理由退换货？ A.食品/零食/茶叶/特产 B.机票类商品 C.虚拟卡密类商品 D.旅游类商品 9、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？ A.出售假货拒绝履行假一赔三 B.拒绝开具* C.以上均是 D.出售管制刀具 腹有诗书气自华

电商淘宝天猫运营必备店铺运营手册

店铺运营技巧手册 运营技巧你懂多少？想做好淘宝运营可不是一件很简单的事情，很多伙伴刚接触淘宝时，都在问运营淘宝店铺每天都需要做些什么，下面整理了一份淘宝运营技巧手册，看看你作为淘宝运营做到了几点? 你要关注的5个点& 你要做的五件事： 通过推广增加展现量，有吸引力的展现提高点击率，勾起消费者购买欲提高转化率，调整利益杠杆降低纠纷率，构建粉丝社群提升复购率。 展现量：一段时间内宝贝获得的展现次数。什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用? 营销推广是一门聊不完的艺术： 1、站内：

①免费推广：SEO优化、类目流量、其它推广。 ②付费推广：阿里妈妈、折扣促销、其它。 2、站外： ①自媒体。 ②CPC广告联盟：点击付费广告。 ③独立网站：提升自有品牌知名度的自营网站。 ④购物网站营销。 SEO优化–宝贝质量分： 1、相关性： ①类目准确。 ②关键属性匹配。 ③标题：搜索下拉框长尾词、搜索页“你是不是想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。 2、上下架时间： ①市场行情趋势。

②买家网购习惯：上午<10点~12点>、下午<13点~17点>、晚上<20点~23点>。 ③上下架竞争情况。 3、销量： ①30天销量。 ②7天销量。 ③连续成交天数。 4、其它因素： ①收藏量。 ②转化率。 ③复购率。 ④主图视频。 ⑤手机详情页。 ⑥橱窗推荐。 ⑦作弊降权。 ⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。

. ⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。 SEO优化–店铺质量分： 1、店铺基本情况： ①主营占比。 ②全店转化率。 ③动销率。 ④滞销宝贝率。 ⑤商品成交量。 ⑥畅销宝贝率。 ⑦DSR评分。 ⑧违规扣分。 ⑨消费者保障服务保证金。 2、客服服务质量： ①PC千牛旺旺在线时长。 ②首次响应时间。

创业之星详细攻略

目录 前言 ......................................................................................................................................................................... 错误!未定义书签。 一、入门篇 (2) 1.基础数据说明 (3) (1)数据规则 (3) (2)季度结算 (3) (3)消费群体 (4) （4）各市场区域消费群体最高预算支出及平均市场容量分时走势 (7) （5）生产制造数据 (14) （6）人员招聘 (15) （7）原料采购 (16) （8）市场开发及资质认证要求 (17) （9）评分说明 (19) 二、技巧篇 (19) 决策前 (19) 1..产品设计的测试 (19) 2.现金流预测 (20) 决策中 (23) 1.市场监控 (23) 2.进行决策 (24) 3.订单分析 (24) 三、提高篇 (25) 1.什么才是好的策略？ (25) 2.关于队内协作 (26) 非正式比赛时段： (26) 正式比赛时段： (26) 3.关于测试 (27) 4.关于练习赛 (27) 5.关于分析工具 (27) A现金流量预测表 (28)

B采购表 (28) C财务指标表 (28) 后记 (28) 一、入门篇 所谓知己知彼，百战不殆。要了解一个软件，对基础数据的熟知是至关重要的，而这里的熟知并不仅仅是记忆，更重要的是了解每项支出在你的决策中会造成怎样的影响，属于即时扣除还是期末扣除，是否会造成现金流断流的后果。在做每一个决策前，应当做到心中有数，切忌偷懒或想当然，决赛时就有队伍因为2000块钱，被紧急贷款，导致第6季度直接被踢出前十，千里之堤，溃于蚁穴。

什么是淘宝直通车,具体怎么做直通车

什么是淘宝直通车，具体怎么做直通车 淘宝直通车是淘宝上的一种收费推广方式，按点击率来扣费的，这个能把你店铺的宝贝展示到买家搜索的第一页，效果很不错，但是也很烧钱；新店不建议做直通车，因为大多数新店都会亏钱；可以等店铺有一钻信誉后再尝试做淘宝直通车试试。 如有不懂的问题可以来咨询娟娟老师，娟娟老师可随时为你解答各种网店相关的疑问。 想开网店的话可以加娟娟老师微信或QQ，娟娟老师免费教新手开网店 如何找到娟娟老师的联系方式： （在电脑上的话，点击右侧【进入官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信） （在手机上的话，点击左下角【访问官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信） （“进入官网”旁边的电话是我的手机号，由于打电话的人太多，无法一一接听，所以请大家加我微信交谈， 手机号就是我的微信号） 自我介绍下：我叫黎娟娟，江苏南京人，89年的，大家都叫我娟娟老师。本人到目前为止网店已经开了有八九年了，经验非常丰富，收入也颇丰，每个月都有三万以上收入。现在我主要当网店老师专门教新手开网店。（当初我也是从新手一步步过来的，从最初月收入两千多，到第二个月的五千多，到第三个月的近一万，再到现在每月稳定在三万以上，经历了很多风雨，并积累了丰富经验）所以我很清楚新手如何才能把网店开成功。想开网店的话可以加我哦，免费教新手开网店。 附上一张本人照片，让大家认识下 开网店有两个关键：①找到稳定可靠的货源；②做好店铺的推广营销和活动；打算开淘宝网店的话，要把重点放在找货源和做推广营销上面！关于推广营销这个方面，大家可以加娟娟老师QQ或微信，来我这边学习经验，免费提供教学。 至于货源的话，由于大多数新手自己都没有货源，所以我在这篇文章下面重点跟新手们讲讲如何找货源。其实找货源并不难，但关键是要找到稳定可靠的货源才行！那怎样才能找到稳定可靠的货源呢？为了很好的解决这个问题，娟娟老师推荐新手使用商为开店软件来提供货源，为何要推荐用这个软件提供货源？下面跟大家详细介绍下这个软件作用就知道了【需要软件的话请联系娟娟老师】。

天猫规则

天猫规则 本视频只要内容主要分为四点：9课程大纲） 1、天猫规则概述介绍，包括天猫规则总思路和规则处罚体系 2、天猫高压线，商家一旦触犯高压线就会立即被清退 3、严重违规行为及其举例分析 4、一般违规行为及举例分析，这部分涉及普遍商家，重点讲解 第一部分：首先，天猫规则是希望发现违规行为，直接做纠正。 比如商家发布了一个未授权的商品，小二发现后会直接做出下架处理，所以商家要经常关注自己的店铺，知道哪里违规了，并且有意识的去学习天猫规则。天猫目的主要是想规范商家行为，营造良好的购物平台，新手卖家刚进驻天猫商城可能会由于对天猫规则的不知道、不了解、不清楚等等问题而触犯淘宝规则。 天猫规则是以教育为主，商家出现单次违规行为，商城只扣分不处罚，当然也不是说所有商家可以一直违规，当违规达到一定次数或者带来后果严重程度不同，淘宝商城会按照对应的类别做出处罚。

其次，商家有了解淘宝具体都哪些规则，哪些是与自己店铺实际情况有关系的，要一一对应，防范于未然，只要是商家想在天猫商城正常经营，好好做生意的，这些规则对商家而言都是有利而无害的。 了解淘宝规则主要从商家违规行为说起，针对不同违规行为对应不同的规则和相应的处罚程度。商家的违规行为可分为一般违规行为、严重违规行为、高压线行为，严重违规行为和高压线针对某些不法商家想投机取巧，利用非法手段的一些严重违规行为，一般正规的商家是不会涉及到的，当然了解这些也可以加强监督力度，营造更好的网络购物平台。 显然可以看出一般违规行为、严重违规行为、高压线这三种违规行为时逐级递增的，受到的处罚也是越来越严重。 第二部分

一般违规行为处罚特点： 1、扣分累计无上限 2、犯规再多也不会被清退 3、年底分数清理 商家一般违规行为，天猫只做扣分处理，而且扣分没有上限，就是说即使商家累计扣分达几百或几千，也不会被清退，而且每年的12月31号凌晨所有积分将会被清零，但是这样并不是说商家可以随便违规，扣分也会对店铺造成不同程度的影响，给店铺的经营、信誉等造成损害，所以商家还是尽量避免的好， 严重违规行为处罚特点： 1、积分累计有上限 2、48分被清退 3、年底分数仍清零

2014天猫考试部分答案

基础题 1、下面哪类情况不违规？ 标题中写上与商品本身无关的热搜词 裙子发布在男装类目下 标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布 使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片 答案解析：《淘宝规则》：若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，每件天猫商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分)：1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；5、商品与所发布的类目或属性不符的； 基础题 2、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？ 100 1000 10000 无上限 答案解析：买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度无上限 基础题 3、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？

需要 不需要 这种说法没听说过 发票应该是商城开据给卖家的 答案解析：买家在淘宝商城里购买商品时使用的积分，该部分积分由淘宝支付给卖家，故商城卖家需要进入账单明细页面并下载最近一个自然季度的消费积分账单明细，汇总之后开具发票并邮寄至淘宝。 4、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用吗？ 可以 不可以 不清楚 都不正确 答案解析：商家开出的消费积分发票金额不得少于同期积分金额总额，多出金额不可以下次抵用 5、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？ 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分 分享该商品的使用经验 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告

答案解析："在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的，均属于滥发信息行为" 6、以下哪些行为属于违背承诺？ 买家索取发票时，告知不提供 买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票 销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司 这三种情况均违反 答案解析：《淘宝规则》第五章第四节第五十四条，违背承诺 7、天猫可以发布哪类商品？ 全国联保手机 枪支，弹药 未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品 军警制服、标志及军警专用制品 答案解析：其它都属于禁售品 8、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？ 商家发布旧货、二手商品信息

天猫商城经营规则和常用问题

天猫商城经营规则 什么是试运营？试运营考核什么？试运营的时间段是怎么算的？ 天猫商家试运营指的是对于新入驻天猫的商家在经过3个月周期的店铺经营后，天猫会根据商家在该周期内展现的经营能力（成交、转化、发货速度等）以及服务能力等多方面的数据，进行综合评估。对于经营水平较低、无法为消费者提供优质购物体验、或者商品品质不符合天猫定位的商家，天猫将会终止与其的合作协议。在试运营期间天猫培训中心：https://www.wendangku.net/doc/2a17319783.html,，会为商家提供从基础到高级的视频课程培训服务，以及邮件、站内信、旺旺浮出等提醒试运营商家参加线上培训，以帮助商家尽快完成开店准备，缩短开店周期，加速店铺成长，解决不同阶段商家的共性问题，提升消费者体验。 试运营考核时间从您入驻天猫成功之日起计算，一共90天。不论您是否开始上传宝贝或装修，试运营期已经开始计算。您登陆天猫的后台“我的淘宝”-中间往下拉的区域“天猫服务专区”-“天猫服务期”的开始日期进行查看。 另外如需要查看您在天猫的进展，请登陆您的后台，我的淘宝-卖家中心-商家成长助手，每周会对您的经营情况和您的服务水平进行更新，是跟您的上一级商家进行比较的结果。 线下培训怎么报名参加？都在哪些城市举行？ 商家一定注意关注自己的邮箱、站内信和旺旺浮出等信息，小二会提前通过以上方式通知各位商家报名参加。一般报名方式为天猫社区跟帖。审核通过以后会再次以邮件和站内信通知具体时间地点，以及小二人工电话确认。

早上10点左右会收到商家培训平台听课的通知，是不是每天都有？ 每个工作日的上午10点，天猫培训中心的小二们会为商家带来线上课程，课程结束之后会有安排一定的答疑时间；如果您错过了我们的线上课程，您可以到天猫培训中心：https://www.wendangku.net/doc/2a17319783.html,，学习相应的视频课程。 天猫培训平台的网址是什么？这个平台能为商家解决什么样的问题呢？ 天猫培训中心：https://www.wendangku.net/doc/2a17319783.html,； 天猫培训中心为天猫商家提供了各个阶段商家所需要学习的课程，以视频录制的方式在平台上供商家随时学习，帮助商家加快成长的速度，提升天猫商家的整体运营水平；同时也能为商家提供交流的平台，相互交换各个行业的运营经验和分享成功案例等，天猫商家也能提一些意见和建议，培训中心的小二们会根据商家的普遍问题提供相应的解决方案。 天猫的培训都是以什么形式展开的？ 天猫的培训包括线上培训和线下培训。线上培训包括每个工作日上午10点的线上课程以及天猫培训中心：https://www.wendangku.net/doc/2a17319783.html,上已经录制的视频课程；线下培训主要是在杭州举行的线下商家交流会，也会安排在其他大中城市，以江浙沪周边和广东、北京为主，会逐步发展到其他城市。 成长助手中我店铺的比较对象是什么？ 关于本店铺的比较对象，在“店铺经营报告”中都有相对应的说明。下图的表格是比较对象的逻辑分层，可以了解一下。

关于使用淘宝直通车的价值修订稿

关于使用淘宝直通车的 价值 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

关于使用淘宝直通车的价值 什么是淘宝直通车？ 淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘.(每个关键词最低出价0.05元最高出价是100元，每次加价最低为0.01元)。它的更详尽说明可以查看此网址：它的收费标准？ 1、开户预存：第一次开户预存500元。加入时是预付款的方式（和手机预存话费类似，没有任何服务费用），预付款全部是卖家的推广费用。 2、按点击计费：买家搜索一个关键词，设置了该关键词的宝贝就会在淘宝直通车的展示位上出现。当买家点击了您推广的宝贝时，才会进行扣费。根据您对该关键词设置的价格，扣费小于或等于您的关键词出价。 使用直通车能得到什么？ 1.免费展示 所有直通车上设置的关键字，都会免费在默认的雅虎搜索与淘宝网上的广告位上或在自选的网站平台中展示出来，只有预存费用花完才会不显示。 展现位置 1）搜索结果页面—买家在搜索框输入关键词即可到达的页面。

2）类目搜索页面—买家点击类目关键词即可到达的页面，买家购买意向最明确的地方，目标买家寻找商品的必经之地 3）各类专项促销活动页面---淘宝首页、各频道和社区热卖单品活动、促销专享活动 2.能参加更多的淘宝促销活动 除了能参加一般的淘宝促销活动外，还能参加一般商家用户不能参加的直通车用户专用促销活动 使用直通车能得到什么效果？ 1.把我们的产品信息第一时间送到消费者面前 由于淘宝网站中，已有成千上万的商家与数以亿计的商品信息，那么在一般的情况下想让消费者第一时间找到我们的商品，除了非常熟悉搜索规则的人（这种人目前有几多？只占极少的部份人群）之外，普通的网民消费者跟本就是在大海捞针，又话者能偶然见到我们的产品的机会是微呼其微，那么我们在加入淘宝商城的话完全起不了任何带来更多销量的机会，就只有直通车的关键了排名靠前、优化与关键了页面广告显示服务才能让我们的产品第一时间呈现到消费者眼前。2.增加宜高品牌曝光度 既然需要进行网站推广增加品牌曝光度，那么如何选择推广平台呢？ 一个好的推广平台对于企业做好网站推广是非常重要的，那么一个好的推广平台应该具备的条件是： 一定是非常知名的网络平台，这样可以保证浏览量。 一定是人气非常旺的平台，这样可以有效保证点击量。

天猫基本规则测试试卷

天猫基本规则测试试卷 一、填空题（12分） 1、退款纠纷率= / ，退款纠纷率过高会造成店铺： 2、纠纷退款率= / ，纠纷率过高，会造成店铺：、 3、未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。 4、已发货状态下申请退款会产生赔付退款原因是。 5、已发货状态下申请退款小二会直接介入的退款原因是：。 6、退款中买家选择和退款理由时可以同时发起违背承诺的投诉。 二、选择题 1、买家反馈收到假货，商家可提供以下哪个凭证( ) A、完整的进货发票链 B、厂家受权证明 C、商品检验报告 D、专柜代购小票 E、品牌代理授权 F、海关出具凭证 2、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？（） A、交易成功后7天 B、交易成功后15天内 C、交易成功后3天 D、交易成功后5天 3、以下属于发票问题违背承诺的选项是（） A、商家表示不提供发票 B、商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮费费用。 C、商家表示是特价商品，无法提供发票。 D、商家表示“纳税主体变更申请中”、“发票打印机器维修中”等等，未给出补开时间 E、经营类目为A，告知只能开具B类发票或A公司只能开B公司的发票。 F、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。 G客户要发票，商家提出只能给收据。 4、以下属于信用卡问题违背承诺的选项（） A、商家表示不支持信用卡支付 B、商家表示不支持信用卡分期支付 C、商家表示需要买家承担0.8%的手续费 5、天猫支持的付款方式有哪些？（货到付款除外）（） A、信用卡（支持分期） B、网银支付 C、消费卡 D、快捷支付 E、支付宝 F、网点支付 G、找人代付

天猫规则考核答案解析

DNDN天猫规则考核（标准答案解析） 一、填空题（23分） 1、一年内店铺基础分是______48_________分。 2、违规分类包括_一般A类违规_和_严重B类违规_。 3、A类违规，每扣__12__分，向天猫支付违约金__1_万元，限制天猫营销活动__七__天。 4、商家常见的A类违规行为为_延迟发货_、_滥发信息_、_违背承诺_。 5、延迟发货属于_规则_类投诉，投诉成立才会赔付。赔付的金额为_30%的赔付，最高不超过500元_。 6、违背承诺，在_交易成功、关闭状态（0-15天）_或者_等待买家付款状态（72小时内）_可发起，每笔投诉成立扣__6__分。 7、商家常见的B类违规行为为_出售假冒商品_、__出售未经报关进口商品 __、_假冒材质成份_、_发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品_、_发布非约定商品_。 8、B类扣_24__分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天。 9、B类违规扣_48_分，清退，向天猫支付_全部保证金金额的_违约金。违规扣分在年度结束时清零，_48_分除外。 二、判断题（16分） 1、一年内店铺基础分是12分。扣完关闭店铺。（×） 正确答案：一年内店铺基础分是48分。扣完关闭店铺。 2、A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规不会在年度结束时清零。（×） 正确答案：A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规扣分在年度结束时清零。（48分除外）3、A类违规关店，B类违规不关店。（×） 正确答案：B类违规关店，A类违规不关店. 4、A类和B类违规根据不同类型，处罚违规都是以12分为一个节点。（√） 5、规则大于约定。（×） 正确答案：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准。如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。另外，因缺

淘宝总则、天猫规则、一般违规处理、严重违规处理

总则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.(天猫)服务协议》，制定本规则。第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为taobao.；tmall.(天猫)，域名为tmall.；一淘网，域名为etao. 第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条

拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的容构成独立的交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条 分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章交易 第一节注册 第二十一条 会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。 会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。 会员名注册后无法自行修改。 淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。 第二十二条

创业之星经营决策中常见的问题

创业之星经营决策中常见的问题 1.决策之前的问题 1）登陆密码问题 登录密码在注册用户的时候由自己设臵，如果确实忘记设臵的密码，联系老师清空密码。 2）操作没有权限/怎么设臵总经理角色 主界面方向盘菜单右边“编辑个人信息”里面设臵总经理。 3）用户名，公司名称的修改 用户名可以在第0，第1季度修改。 公司名称只能在第1季度修改，1季度之后需要修改的请联系控制教师端的老师。 2.数据规则问题 1）怎么查看数据规则 主界面方向盘右边上有个问号，点击进去可以查看各数据规则及市场需求等信息。 2）数据规则包括的内容 经营概述：经营介绍及总得工作流程介绍。 数据规则：初始资金，税费，养老金，借款贴现利率，厂房设备折旧率租金等数据规则。 消费群体：各消费群体关注点和产品选择原则；各市场消费者最高价格走势图。 设计研发：设计研发的费用等。 生产制造：厂房和设备的参数及说明；工人参数；原料参数、价格趋势及折扣；各市场资质认证要求；制造成本（成品固定成本）组成。 市场营销：各市场开发周期及费用；产品推广；销售人员参数及说明；订单报价要素（包括违约罚款说明）；各周期各市场需求。 组间交易：该功能的开放由教师端数据规则控制。分为原料交易和订单交易的说明。 评分说明：盈利表现财务表现市场表现投资表现成长表现的公式和权重。 季度结算：季度末和季度初自动结算的项目。 3.研发设计问题 每一步决策前，请阅读对应的规则说明。 1)原料如何选择，产品如何设计 在产品设计之前，你需要仔细阅读“系统帮助”->“消费群体”了解整个行业的消费群体特性，然后选择设计最适合的产品来满足此类消费群体。 在配臵产品原料时，应在“系统帮助”->“生产制造”关注原料的价格走势以及市场是否紧缺等情况，以免影响后期生产经营；同时，功能配臵并不是越多越好，相反配臵多于消费者需求反而增加了成本，最贴近消费者需求的产品更容易得到消费者认可并购买。 2）研发周期问题 确定新产品名称，选择对应目标群体，之后新产品BOM物料配臵好之后，BOM物料表右下方有对应的研发周期。 研发周期为0的，表示无需研发，可以直接生产制造。研发周期为1的，需要进入产品研发模块，进行研发投入。 4.生产制作问题 每一步决策前，请阅读对应的规则说明。 1）当季怎么撤销购买/租用固定资产 在购买的界面下方会有当季刚刚买入/租用的设备或厂房列表，点击列表最后面的”撤销“即可取消购买或租用 2）厂房和设备如何出售 可以当季出售的设备：设备上没有在在制品，没有工人，没有在搬迁中。 可以当季出售/退租的厂房：厂房没有任何设备。 可以季末出售的设备：人力资源部门执行了工人辞退计划。该设备本季度可以生产产品。

淘宝直通车新手入门教程

淘宝直通车新手入门教程 l新手入门第一课――广告位与竞价词 一.广告位 让我们来亲身感受一下什么是直通车的广告!按我的步骤来一起操作一下哦,Go 1. 首先打开淘宝首页,在搜索框输入”风衣”这个词,点击搜索按钮,显示搜索页面 2. 往右上角看,有一个掌柜热荐的位置,下面有5个广告位,这是直通车的广告位 3. 把页面拉到最底端,会看到三个大图,这三个也是直通车的广告位 以上的步骤可以演示为下图,红色框的为直通车广告位. 1. 2.

3. 二.竞价词 这些卖家的广告为什么会出现在这里呢? 因为他们都设置了风衣这个竞价词 那竞价词又是什么呢? 就是买家输入这个词搜索，你的广告就能出现。 就像百度的搜索,如果信息符合被搜索的关键词,这条信息就会出现,在直通车,我们把这个关键词称为竞价词. 比如你希望买家输入“风衣”这个词，他就可以在我们的广告位上看见你的宝贝，那么“风衣”就是你要设置的竞价词。

新手入门第二课——收费与排名原则 大家都知道,直通车是一个收费的产品,那到底是怎么收费呢? 多少钱一天还是有包月还是其他收费方式呢? 直通车不是按时间收费的,它的收费方式是:按点击收费 广告展示在广告位上了,我们不收费,只有当买家对您的宝贝感兴趣,点击了您的宝贝,才会有费用产生.所以广告展示跟时间无关，只和余额、日最高限额和定时投放有关（第三课有详细讲解）。 点一次多少钱呢? 每次点击最少1毛钱 那最多呢? 最多多少钱是您自己设置的,您设置的高,扣的钱就多,设置的低就扣的少. 大家都喜欢设置的低,可以少扣点,那设置的高和低有什么区别呢?(排名规则) 比如”风衣”这个词,有20个人买了这个词,但是第一页只有5个人广告位,谁排在前面呢?这时候就需要看谁对”风衣”这个词的出价高,出价越高,排位越前,当然排位越前的每次点击扣的费用也越多. 这个出价就是竞价词的价格 扣钱是从我的支付宝账户扣还是有什么其他方式呢? 是从直通车账户扣款的,首次充值直通车最少500元,按点击扣费,没有任何服务费用,也没有使用期限