安保服务公司设立流程

保安服务公司设立流程：

一、审批依据：

1、《保安服务管理条例》（国务院令第564号）

2、《公安机关实施保安服务管理条例办法》（公安部令第112号）

二、审批程序：

申请人应当在申请网站上进行资料提交后，填写并打印《保安

服务公司设立申请表》，向所在地设区的市级人民政府公安机关提

交申请书和材料，受理的公安机关应当自收到申请材料之日起15日内进行审核，对设立提供武装守护押运和安全技术防范报警监控运

营服务的申请，应当对经营场所、设施建设等情况进行现场考察。

并将审核意见报所在地的省、自治区、直辖市人民政府公安机关。省、自治区、直辖市人民政府公安机关应当自收到审核意见之日起

15日内作出决定，对符合条件的，核发保安服务许可证或核发从事

武装守护押运业务的保安服务许可证或在已有的保安服务许可证上

增注武装守护押运服务；对不符合条件的，书面通知申请人并说明

理由。

三、申请公司具备条件：

（一）保安服务公司

1.有不低于人民币100万元的注册资本；

2.拟任的保安服务公司法定代表人和主要管理人员应当具备任职

所需的专业知识和有关业务工作经验，无被刑事处罚、劳动教养、

收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录；

3.有与所提供的保安服务相适应的专业技术人员，其中法律、行

政法规有资格要求的专业技术人员，应当取得相应的资格；

4.有住所和提供保安服务所需的设施、装备；

5.有健全的组织机构和保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度。

（二）武装押运保安服务公司

除符合保安服务公司应当具备的条件，还应当符合国务院公安部门对武装守护押运服务的规划、布局要求，并符合下列条件：

1.有不低于人民币1000万元的注册资本；

2.国有独资或者国有资本占注册资本总额的51%以上；

3.有符合《专职守护押运人员枪支使用管理条例》规定条件的守护押运人员；

4.有符合国家标准或者行业标准的专用运输车辆以及通信、报警设备。

四、申请保安公司提交材料：

（一）保安服务公司

1.设立申请书（应当载明拟设立保安服务公司的名称、住所、注册资本、股东及出资额、经营范围等内容）；

2.依法设立且具有法定资格的验资机构出具的100万元以上注册资本验资证明，属于国有资产的，应当依照有关法律、行政法规的规定进行资产评估，并提供有关文件；

3.拟任的保安服务公司法定代表人和总经理、副总经理等主要管理人员的有效身份证件、简历，保安师资格证书复印件， 5年以上军队、公安、安全、审判、检察、司法行政或者治安保卫、保安经营管理工作经验证明，县级公安机关开具的无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒证明；

4.拟设保安服务公司住所的所有权或者使用权的有效证明文件和提供保安服务所需的有关设备、交通工具等材料；

5.专业技术人员名单和法律、行政法规有资格要求的资格证明；

6.组织机构和保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制

度材料；

7.工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书。

（二）武装押运保安服务公司

申请设立从事武装守护押运服务的保安服务公司，应当向所在地设区的市级人民政府公安机关提交申请书和能够证明其符合设立保安服务公司的申请材料，还应提交：

1.1000万元以上注册资本的有效证明文件；

2.出资属国有独资或者国有资本占注册资本总额51%以上的有效证明文件；

3.符合《专职守护押运人员枪支使用管理条例》规定条件的守护押运人员的材料；

4.符合国家或者行业标准的专用运输车辆以及通信、报警设备的材料；

5.枪支安全管理制度和保管设施情况的材料。

另外保安服务公司申请增设武装守护押运业务的，无需再次提交证明其符合申请保安服务公司条件的材料。

（三）外资保安服务公司

申请设立中外合资经营、中外合作经营或者外资独资经营的保安服务公司（以下统称外资保安服务公司），除了向公安机关提申请保安公司的材料和武装押运公司的材料外，还应当提交下列材料：

1.中外合资、中外合作合同；

2.外方的资信证明和注册登记文件；

3.拟任的保安服务公司法定代表人和总经理、副总经理等主要管理人员为外国人的，须提供在所属国家或者地区无被刑事处罚记录证明（原居住地警察机构出具并经公证机关公证）、5年以上保安经营管理工作经验证明、在华取得的保安师资格证书复印件。

五、注意事项：

1.取得保安服务许可证的申请人应当在办理工商登记后30个工作日内将工商营业执照复印件报送核发保安服务许可证的省级公安机关。

2.取得保安服务许可证后超过6个月未办理工商登记的，保安服务许可证失效，发证公安机关应当收回保安服务许可证。

3. 保安服务公司依法破产、解散、终止的，发证公安机关应当依法及时办理许可注销手续，收回许可证件。

4.本规定发布前已经设立的保安服务公司自本规定发布之日起6个月内重新申请保安服务许可证，拟任的法定代表人和总经理、副总经理等主要管理人员为外国人的，除需提交上述规定的材料外，还应当提交外国人就业证复印件。

5．省级公安机关许可设立提供武装守护押运服务的保安公司以及中外合资、中外合作或者外商独资经营的保安公司的，应当报公安部备案。

办理程序：

保安科接受材料—治安局科室审核—治安局局长审核—分管厅长审批—治安局保安科送达—归档

办理时限：

地市级人民政府公安机关15日，省公安厅15日

收费依据：

不收费

承办单位：

设立保安服务公司行政许可的申请材料均由所在地地市级人民政府公安机关受理，受理的公安机关在收到申请材料之日起15日内审核完毕，并将审核意见报

所在地的省公安厅。省公安厅在收到审核意见之日起15日内作出是否核发许可证的决定

服务质量管理制度

服务质量管理制度 第一章 第一条为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制 度。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并且特色的服务满足客户期望，树立第一服务品牌”的服务宗旨，把“客 户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、 满意的服务。 第二章 第一条公司在充分认识相关法律、法规的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务 标准、从业人员服务标准，为规范化服务提供共同 执行的蓝本。 第二条对于管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让客户放心；热情礼貌、语言规范让客户舒 心；及时高效、倾力而为让客户称心。 第三条管理人员基本要求： 1、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

2、按规定着工装，女性束发。 3、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 4、使用规范文明用语。 第四条我公司将委派专职人员负责跟踪从培训期到签定合同期限内的员工的动态，及时处理员工的所有疑 问。 第五条严格按照国家法律法规，在试用期结束前与外派员工建立规范的劳动合同关系。 第六条按照国家的相关法律法规，准时完成所有招工手续办理，并将国家最新的劳动法规转告客户以及派遣 员工，并且将有专人负责妥善系统的管理好员工所 有的入职资料以及劳动合同。 第七条按照国家的相关法律法规，合理合法的办理外派员工的离职、辞退手续，尽量避免劳动争议的发生。第八条对于未办理离职手续的员工，公司将与员工保持联系，确保员工的所有手续方法正确性。 第九条供词将及时迅速向客户进行员工信息反馈，确保所有员工在离职过程中出现的问题得到及时迅速的 处理。

保安工作标准流程

保安工作标准流程 一、工作任务 维护好茶汇内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保顾客人生和财产安全，保证茶汇其他业务的顺利进行，提高茶汇的服务质量。 二、岗位职责： 1、严格服从领导的工作安排。上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。 2、坚守岗位，严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥进出茶会的车辆，保证车道畅通，劝告过路行人不在茶会门口逗留，阻止衣冠不整者、醉汉和精神病患者进入茶会。 3、严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监护和控制工作。 4、严格执行茶会员工的出入制度，查验带出和运入茶会的各种物资、物品及外来施工人员的证件，发现可疑的人和事及时报告。 5、爱护和珍惜使用工作器具，保持门卫室和岗位周围的整洁。 6、负责停车场（库）设备设施的管理，做好维护保养工作。 7、了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数。确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。 8、掌握消防中心的操作流程，熟悉消防设施、器材和电视监控镜头的分布位置，做好消防设备、器材的使用管理，定期进行检查，确保完好、有效。 9、负责交接班工作，做好交接记录。 三、工作程序

1、提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确使用敬语热情、礼貌、周 到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。 2、对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎，客人停车要引 到停车场适当位置停放，并负责所停车辆的安全。 3、对带有危险品、易燃品、易爆品入茶汇的客人要劝其交茶汇代为保管。 4、对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询， 对实属客人的行李要放行，并协助将行李搬上车。 5、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚决拦 阻其入内；时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事、斗殴。 6、加强对茶汇重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可疑情况，应酌情处 理或及时向上级报告，巡逻时检查客房安全管理情况。 7、对违反茶汇规定，闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门 处理。 8、遇公司领导要主动问好，遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人生安全。 9、负责对划定区域按规定时间、巡逻路线进行经常性巡逻，在巡逻中注意发现可疑的 人和物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进行查询并采取措施，杜绝和减少事故发生。 10、在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时及时向领导报 11、按规定按时巡逻，按时交接班，将情况交接清楚后方可下班。 四、保安工作管理控制 1、仪容仪表： （1）、保安上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证，直至下班为止；

某休闲会所各岗位工作职责

休闲会所各岗位工作职责 ?水疗部水疗行政总监岗位工作说明【工作关系】直接上级：酒店总经理直接下属：销售部经理、营业区主任联络部门：酒店各部门【岗位职责】协助酒店总经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负 ... ??水疗部水疗行政总监岗位工作说明 【工作关系】 直接上级：酒店总经理 直接下属：销售部经理、营业区主任 联络部门：酒店各部门 【岗位职责】 协助酒店总经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负责管理各营业部门所属员工及所使用的设施、设备、用品用具等一切财产物资的经营成本控制。 【工作内容】 1. 代表本部门参加酒店总经理召开的各部门经理例会和有关工作会议，反映本部门的意见和建议，把会议精神和总经理的意图在本部门认真贯彻执行落实，完成总经理下达的各项工作任务。 2. 根据总经理的意图，计划、组织、协调、监督本部门的工作，组织召开本部门例会和有关工作会议，协调下属部门之间的关系，使本部门工作有序、协调、高效地运行。 3. 组织起草本部门的服务操作程序和职位说明，并监督贯彻执行，做到有章可循，遵章办事。 4. 经常了解分析市场情况，摸索本行业的管理动向，并及时地采取应变措施，使部门的经营在同行竞争中处于领先地位。 5. 努力开源节流，提高经济效益，做到人尽其才、物尽其用，以灵活、多变的经营手法搞活经营；加强财物管理，审核签发本部门各设施项目日常营业用品的采购、申领和部门运作费用的开支单据，按部门预算严格控制成本，堵塞漏洞，减少浪费，提高经济效率，完成公司下达的各项经营指标。 6. 经常巡视本部门公众场所和各部位的情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，检查督促下属管理人员加强对营业前、营业中和营业后的巡视工作，

服务质量控制程序

服务质量控制程序 1．目的：为使本公司遵循素质求高、检测求准、作风求严、服务求实的精神，向社会提供优质服务；全体人员在工作中严格遵守〈质量管理手册〉中的职业道德规范，做到“规范、公正、优质、和谐”。 2．范围：本程序适用于本公司全体工作人员的服务质量、要求、监督、考评。3．职责 3．1采取层层负责制下级对上级负责、上级对下级考评及群众民主评议结合的原则定奖定罚。对人员的奖励与处罚列入质量体系审核、评审程序。 3．2总经理负责抓好本公司工作行风“九不准”及对检测人员的“九点要求”。3．3质量负责人及质量监督员负责监督执行。 3．4各部门工作由部门负责人负责管理。 4．本公司工作行风要求 a）不准以本公司名义与设备生产厂家联营，介入设备销售。 b）不准指定维修厂家、送检单位使用指定设备。 c）不准出具伪造检测数据的假报告。 d）不准采取任何方式变相提高检测收费标准。 e）不准在检测中巧立名目，收取费用。 f）不准受行政干预，影响检测公正性。 g）不准使用超期检定的计量检测设备进行检测工作。 h）不准开展未经验收合格的新增检测项目对外开展检测。 i）不准未经培训考核合格取得上岗证的人员上岗检测，而影响检测工作质量。5．本公司对全体检测人员服务质量要求 a) 检测工作时着装整齐，持证上岗。 b）礼貌待人，禁说忌语。 c）检测科学、公正，提供相同质量服务。 d）坚持技术标准、规范，数据真实，准确。 e）检测报告填写规范。 f）廉洁自律，励行节约，不准卡、扣，以权谋私。 g）遵守纪律，工作认真负责。 h）按规定保守技术资料秘密。 i）保持检测场所整洁。 6. 工作程序 6.1 客户服务要求的确定和实施 6.1.1 公司提供检测服务前、服务中和服务后，除检测要求外，客户提出的服务

保安、保洁工作标准及流程

科大讯飞大厦安环服务方案 （一）保安部 目的：为规X科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。 一、日常管理 1.安全服务部组织框架

①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人； ②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人； ③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理； ④.各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业（安全）良好形象； ⑤.机动巡逻岗，负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等； ⑥.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时向上级汇报； ⑦.大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理； ⑧.客房部，负责客房部的值班。 ⑨.车辆巡视员，全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。

2.工作时间 实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提前15分钟交接班； 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安 排，尽职尽责地完成各项工作任务； ②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利； ③.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利； ④.加强公司园区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见； ⑤.对公司内破会公共设施及其他XX犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破XX案件； ⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入； ⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质； ⑧.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱

保安人员日常服务流程表

保安人员日常服务流程表1守卫执勤哨兵交接班及工作流程图

2守卫执勤哨兵交接班及工作流程表 岗前准备站岗值班问题处理交接班工作结束 1、上岗前检查对讲机是 否完好，是否有电，执勤 用具是否齐全 2、按规定着工服（着衬衣 时，下摆扎于裤内），佩 戴胸牌。戴白手套，扎领带，穿黑色皮鞋，领章、帽子、肩带端正。 3、队长进行上岗前训话，明确执勤工作的纪律与要求。 4、提前10分钟到达工作岗位，接班人与交班人相互检查仪容仪表，岗上人员阐述岗位工作情况及需要注意的事项。 5、交接岗后保安员填写《保安值班记录》。 6、接班人班前应先熟悉工作流程。1、跨立站于大1、非本校的1、携物出门1、外来施工1、及时发现 门内侧，来人人员来访者，需持有物单位进入本和劝阻进入 主动开门。时，保安员业部或安保校，必须得到单位及门前 2、注意观察进要主动为来部出具的有相关部门的广场的各种 出人员，发现访人员提供效证明。认可，车辆。 可疑人员主动向导和咨2、核对物品2，检杳施工2、周五遇学 询问。询，与被访和证明填写人员所携带校家长接送 3、当生人进入者联系经同内容是否一的工具进出学生时，要提 大门时保安员意后，在《来致，检验无误本校要一致。前拉好警戒 应说；“您好，人来访登记后方可放行。3、施工结束线。 您找哪个部表》上签字3、将出门条后，及时与相3、保持单位 门、请登记。”后方可进留存，并填写关部门确认，大门道路的 4、来人说明并入。《保安值班放行施工人畅通。 登记后，保安2、禁止推销记录》，员。 员说：“谢谢，人员进入单 请进。”-------- ---------- 1、遇有闹事人 员，应沉着冷静 迅速报告领导， 同时劝阻闹事人 员依法解决问题， 不能与其发生正 面冲突。 2、如发生打架 事件，应立即制 止，并及时报告 领导。 3、遇有盗窃事 件的发生，应迅 速关闭大门，及 时盘查出门物品， 看有无丢失物。 4、发现可疑人 员及时报告。 1、当班保安 向接班保安宣 读本班的工作 情况，已完成 事项，未完成 事项，特别注 意事项。 2、检查对讲 机和其它执勤 用具是否完好， 双方在值班记 录上签字。 3、检查接班 保安员的仪容 仪表。 1、交接完毕 后，列队回宿 舍休息。

保安队岗位职责及工作流程

保安运作手册

1.目的 建立一支训练有素的安全防范专业队伍，明确保安各岗位职责，负责所辖区域的安全保卫和消防工作，确保辖区的安全及良好秩序。 2.范围 适用于保安的管理。 3.安全管理工作内容 3.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域；协助政府执法部门查处案件，查禁违法行为。 3.2 交通管理：指挥、疏导人、车流量，防止辖区内秩序混乱和交通堵塞及停放的车辆遭受破坏、盗窃和未经许可停泊。 3.3消防安全管理：巡查小区消防设施、设备及器材的完好情况，确保其正常使用（适合于巡查岗）。 3.4突发事件及违章处理：随时发现、处理、控制突发事件现场，防止事态恶化；按规定程序查处违章行为。 4.方法和过程控制 4.1保安队长岗位职责 1、在总经理的领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排，带领本部门员工做好治安、消防、车辆管理工作。 2、负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好相关记录。 3、负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值勤中的违规行为。 4、熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点。 5、安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职的人员报上级领导。 6、负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真落实。 7、发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时上报领导和相关部门。 8、带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。 9、迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。 4.2保安班长岗位职责 1、对上级领导负责，严格执行上级命令。 2、切实做好本班的日常事务管理工作，开好每日班前、班后会。 3、负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理并做好记录和汇报。 4、在本班其他岗位临时空缺时应及时替补。 5、负责本班队员上下班的岗位交接、检查工作。 6、组织本班队员进行业务培训、制度学习，提高班组的凝聚力和队员的综合素质。 7、以身作责，严格自律，勇挑工作重担，切实做到模范带头作用。

女宾部服务流程

女宾部服务流程及岗位职责 女宾部1号岗（接待岗） ①职责： 1、迎接客人； 2、送别客人； ②服务流程： 迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位； 送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临， ③注意事项： 1、禁止男宾进入； 2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度； 4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 5、禁止穿便鞋人员进出。.

①职责：1、指引客人开箱；2、推销洗熨衣物；3、提醒客人带好自己的贵重物品； ②服务流程： 客人进场： 收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！请出示您的手牌，您的手牌是**号，这边请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？（洗熨衣物的价格是**元）您的更衣箱已锁好，周围没有您的物品了，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重物品。当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。沐浴接待贵宾**位。 客人离场： 各位来宾晚上好/下午好，在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；（每隔3—5分钟喊一次） ③注意事项： 1、必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务； 2、随时注意更衣箱的安全； 3、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 4、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度； 5、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 6、负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；

①职责： 1、提醒客人各种设施设备的使用； 2、负责干（湿）蒸房的温度； 3、负责整体水区的卫生； 5、推销毛巾、澡巾； ②服务流程： 客人进场： 收到：沐浴这边请，贵宾您好，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？ 这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和湿蒸房和泡浴，这边是助浴区； 我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！ 客人离开： 收到：贵宾您沐浴好了是吗？干身这边请，您慢走，小心地滑，干身区接待贵宾**位； ③注意事项： 1、经常巡视，随时注意客人人身安全； 2、提醒客人地滑，注意安全； 3、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）； 4、随时注意干蒸房的炉丝； 5、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统； 6、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 7、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度； 8、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；

商场保安部门制度工作流程及工作手册

商场保安部门制度工作流程及工作手册 第一章安全部人员的纪律要求 一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办 事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。 二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗， 严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。 三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分理 处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。 四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形 象。 五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。 第二章安全部员工工作流程 一、开店前的安全工作流程 （一）工作流程图 打卡上班 开早会 领取配置工具 到达岗位，检查确认 点检后工作事项 （二）流程解释 1. 整理仪容仪表刷卡上班 仪容仪表的内容主要包括：

①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 ②胡子每天必须保持清洁。 ③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④姓名牌必须佩带于右胸。 ⑤手指、指甲，指甲应短于指尖。 ⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 ⑦皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。将仪容仪表整理完结后，于7：45 到刷卡处打卡，刷上班卡。 2. 7：55 开早会，布置工作内容 队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括V纪律要求〉V公司誓言〉V待客六大用语＞v回报顾客三大精神〉等具体内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。 3. 8：00 按岗位编号，领取对讲机和钥匙 队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。 对讲机分布情况为：1 #代班班长使用，2 #刷卡受付使用。3#-1F正大门使用。 4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F巡视使用。7#1F大门口使用。8#办公室受付使用，9#1F巡视使用，10#2F巡视使用。 4. 8：05 到指定地点进行检查确认 队员在领好各自岗位的备品后迅速到达指定岗位进行交接与点检，（具体时间：8：00-8：30），具体交接内容和检查内容为： ①各岗位的备品是否完整，数量是否相符，有无损坏或遗失。 ②各区域范围玻璃门是否完好，有无破损，各专柜的货品是否有破损，商品是否有空缺，或者损坏。 ③生鲜区各冰柜冻库电源是否正常通电有无异常情况，有使用水电气的地方有无异常情况。 ④各楼层灭火器是否被挪动位置，压力表指针是否在绿区范围，（如指针在绿区表示压力正常，如指针在红区表示压力不够）灭火器具上各部分是否都完好。 、开店后的工作流程 （一）工作流程图 认真履行岗位职责 接待好进出的顾客

酒店保安员岗位使命和工作流程7.doc

酒店保安员岗位职责和工作流程7 保安工作流程及职责 一、工作职责： 1.保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，积极主动维护安庆迎宾馆内外的治安秩序，做好防盗、防火、防抢、防破坏等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 2.具有为宾馆全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在迎宾服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务风格。 3.上岗时注意力要集中，不得擅离职守，无故迟到早退，下班不要在宾馆内（大厅和客房、餐厅区域）无故逗留，如需调换班次，须事先征得部门负责人同意，努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。 4．服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保宾馆安全。 5．处理在宾馆内发生的非正常事故并协助宾馆各部门处理宾客或工作人员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护本岗位上的各种设施设备。 6.在宾馆范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。

7.热爱本职工作，敬业爱岗，自觉维护宾馆形象，遵守职业道德，忠于职守，认真履行岗位职责，遵守工作操作规范，同事之间应以诚相待，团结友爱，维护内部团结，做到不利于团结的话不说，不利团结事不做。发扬团队精神，工作相互关心，相互支持，团结协作，共同维护宾馆整体利益和品牌形象。 8.定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门 户、前台、仓库、餐厅、客房等区域安全防范。 9．严格遵守宾馆内各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。 10.严格遵守宾馆的保密制度，严守宾馆机密，不得向外界泄露宾馆财务，营销、人事及客人等机密材料和内部资料。 11、完成宾馆及部门领导安排和交办的其他事项。 保安员岗位职责 1、管理层级关系 （1）、直接上级：管事部经理 （2）、配合部门：客房、前台、餐厅、后勤 2、基本职责 保障住客及员工人身，财产安全，处理客人或员工意外事件，

休闲会馆餐厅部服务程序

休闲会馆餐厅部服务程序 休闲会馆餐厅部服务程序 1.先生/女士您好，欢迎光临餐厅（鞠躬礼） 要求：面带微笑，鞠躬15度，说话声音清脆、柔和、清晰明了。 2.请问您就餐几位？ 3.您这边请(打手势) 4.您看这个餐位可以吗？ 5.您请坐(打手势) 6.您看您的物品放在这可以吧？(双手接过物品) 7.对不起，请问您先来茶水还是先来饮料？我们这有XXX茶等。 8.这是本店的菜谱，请您过目(手势，双手递给客人) 9.请问诸位现在可以点菜吗？ 10.请允许我为您介绍一下本店的特色菜…… 要求：推销厨师急推菜品，注意不要过分硬性推销，按客人口味进行推销。 11.对不起，请您重复一下可以吗？(没听清客人的话，要重新确认) 12.请问几位先生(女士)，喝点什么酒水，我可以为您介绍一下，我们这有XXX等，您看您喜欢哪一种？ 13.请问您现在需要点些主食吗？(可介绍品种) 14.请问您现在已经点了XX道菜，为了避免浪费，我建议您可稍后再点，您看可以吗？(语气要诚恳) 好的，您稍等我为您重复一下您点的菜(确认准确下单)XXXX 15.您看对吗？ 16.打扰一下，我可以看一下您的手牌吗？(用双手接过手牌，亲自辨认) 17.打扰一下，您的酒水可以打开吗？(打手势，双手把酒呈给客人看，酒标朝向客人) 18.请问多余的餐具是否可以撤下去？(拿托盘进行操作) 19.对不起，为您撤一下筷套，这是您的口布(打手势) 20.对不起，请您慢用，回身我为您上菜。 21.这道菜是XXX，请慢慢品尝(退后一步，站好) 22.先生(女士)打扰一下，您的菜上齐了，请问还有什么需要？请慢用。 23.打扰一下，您还需要来些酒吗？ 24.打扰一下，您看您的酒水已用完，您还需要再添加吗？ 25.请问多余的酒水需要为您退掉吗？ 26.先生/女士，您慢走，请带好您的随身物品。 27.先生/女士(诸位)请慢走，欢迎您下次光临，如有服务不周，请您多多包涵，祝您休息愉快。 注意：客人进入座位后，仔细核对人数，及时上酒具及餐具 感谢您的阅读！

安保工作流程

保安工作流程 根据景区管理的实际情况，安保部工作流程如下： 1、早点名，对前一天工作进行点评，对当日工作进行安排。 2、提前10分钟到岗，对安保人员按照要求进行仪容仪表检查，包括着装、须发、指甲、是否佩戴首饰等。 3、提前15分钟上岗，清理所负责的卫生区域垃圾，保持干净整洁。 4、到达岗位和当班保安做好工作交接及及询问领导所交代事项，了解岗位情况，明确任务，交班过程中注意做好交接记录，并对所有设备设施进行检查交接数量、质量；保证设备运行正常。 5、工作时按规定穿戴好制服、帽子，携带必备防卫器具 装备。面带微笑、举止端庄、精神饱满、姿态良好。要文明值勤、礼貌待人、语言文明、态度和蔼，开口“你好，请你、、、、、、”！ 6、全体保安人员必须熟练正确的使用警棍、对讲机等各个防卫器具及通讯设备，做好妥善保管。 7、执勤期间要姿态端正、庄重大方、讲普通话、注意文明礼 貌； 8、根据岗位的特点注意岗位周围情况，时刻保持警惕； 9、做好岗位本职工作与服务工作。 安保环卫部 年1月1日 2016

停车场工作流程 一、停车场工作流程 1早点名，对前一天工作进行点评，对当日工作进行安排。 2、对安保环卫人员按照要求进行仪容仪表检查。 3、提前15分钟上岗，清理所负责的卫生区域垃圾，保持干 净整洁。 4、交通协警站在确保自身安全的情况下站在车道明显位置 负责在入口处指挥车辆分流。 5、进入停车场车辆由停车场交通协警负责车位停车，站在车旁，面带微笑：“请您配合，请把车停在停车位”。认真检查停车场停放车辆有无影响交通，发现违章停放车辆及时劝阻。 二、处理景区内一般交通事故的工作流程 1、肇事车辆扣留原地不动。 2、如有人员受伤，视情况安排车辆送医院。 3、通知当班负责人，必要时拍照，留下现场资料。 4、轻微事故对当事人进行调解，尽量让双方协商解决。 5、较重事故报公安机关处理。 三、调解一般车辆纠纷的工作程序 1、找当事人及知情者了解情况，查明纠纷原因。 2、说服双方让各自认清自己的负责，以求达到协商调解目的。

安全保卫部职责

安全保卫部工作职责、任务及管理规定 保卫部长职责 1、负责本部门全部工作。并主持制定、实施本部门的工作计划； 2、负责公司的安全生产管理及治安保卫工作，代表公司全面履行安全生产监督 管理职能、保卫管理、监察、综合治理等工作； 3、负责组织公司安全生产及治安保卫工作等规章制度的制定； 4、负责组织、教育、培训、宣传等活动； 5、负责组织公司内部安全生产检查工作和治安等方面的检查、监察工作； 6负责组织对公司所属各单位安全生产情况进行考核； 7、负责公司各类事故处理，对事故相关负责人提出处理意见报告； 8、负责主持召开公司安全保卫工作会议； 9、负责贯彻上级安全生产管理部门和公安机关的方针政策，组织和培训安全保 卫人员学习国家政策法规及业务知识； 10、分析安全生产及治安形势及时反馈信息； 安全保卫部安全主管职责 1、参与编制公司的安全规章制度、操作规程、应急预案； 2、负责安全标准化工作，建立安全生产管理工作各项台账； 3、参加各类事故的调查、处理工作，督促制定安全防范措施，杜绝发生重复性事故，并监督安全生产措施的落实情况； 4、深入生产现场进行安全生产检查，发现重大险情，隐患时有权做出停止生产指令，并立即将情况报告公司领导； 5、负责对公司员工安全教育与培训工作，宣传普及安全生产知识，并对有关培训进行考核、归档管理； 6负责公司安全管理人员，特种作业人员培训事宜办理及上岗操作证的办理工 作； 7、负责公司消防安全工作，做好消防器材的配备、维检和登记工作； 8、负责公司员工劳动保护用品发放工作，并建立发放台帐；

9、完成领导交办的其他事项； 警员工作职责 1、保卫人员要着装上岗，保持良好的警容警纪。工作中严肃认真，文明执勤； 2、遵守作息时间，提前15分钟做好交接班准备。填写交接班记录，交班前必须清扫分担区及室内卫生； 3、外来人员不许在门卫逗留，发现一次罚当班人员20-50元； 4、做好物资出入公司管理工作，严格执行九大流程。出入公司物资车辆要认真 填写入厂证，标明车号、物品名称、种类、产地、出入时间等相关信息； 5、出厂其它物资必须有安保部长签字后，经门卫查验物品数量、种类及出公司 相关手续相符后方可放行，出门证与实物不符的不得放行； 6组织好出入公司车辆的排队、登记发号工作，保持良好的秩序。出厂水泥执行门检，出现问题追究责任，情节严重视为盗窃。服从安排，听从指挥，严于职守，尽职尽责。廉洁奉公，不徇私舞弊； 7、发现问题立即汇报，不得擅自处理，否则出现问题由当事人负责； 安全保卫部工作任务 治安管理、安全管理、综合治理、纪律监察、市场打假 安全保卫部工作职责： 监督、检查、指导、查处 安全保卫部工作方针： 建章立制、对事不对人 安全保卫部工作目标： 让每一位员工进入公司后有安全感让进入公司的每一个配件不发生丢失现象确 定企业平稳安全 安全保卫部管理模式 军队式的管理：严细的管理，铁的纪律； 学校式的管理：不断的学习，提高素质； 家庭式的管理：家是温馨的港湾，能增加队伍的凝聚力，提高队伍的战斗力；

休闲会馆洗浴部服务规程

休闲会馆洗浴部服务规程 休闲会馆洗浴部服务规程 客人进入: A、更衣室(职责：负责服务区域的服务、卫生清理、客人物品看管等工作，部分备品的管理及发放和做好接待服务)服务员立即到门口迎接.(如客人较多，等待客人，和第二岗一起为客人更衣，客人少，回到自己的岗位.)转交给相应的岗位服务员。 用语演示: ⑴先生/女士您好，欢迎光临， ⑵请问您的手牌是多少号，我为您更衣 ⑶先生/女士请坐，这是您的备品请拿好 B、第二岗服务员听到客人的到场后，立即接过一岗手牌及备品，指引客人到达已经打开的更衣箱前，协助客人更衣，如客人要求自己动手，可站到客人的身后，相隔不超过一米.如有需要，为客人打开衣箱。（更衣）我帮您挂衣服好吗？依次为上衣、裤子，并提醒客人”先生/女士，您的贵重物品需要寄存吗？您的衣服需要清洗吗？请您检查一下更衣箱外是否有遗漏物品，您的箱已经锁好，请您检查是否锁牢，请您拿好手牌，浴区这边请”，伸手示意，祝您洗浴愉快！ 注意：在为客人服务时不可注视客人的身体或客人的贵重物品，只需掌握情况即可，不能勉强客人，帮助客人更衣等。一定要当客人的面检查衣箱的锁好程度，服务时间，询问客人：先生（女士）您的衣服需要洗一下吗？女士您需要浴帽吗？更衣室时刻保持两人以上在岗，酒醉的客人不可多言，服务要主动热情。对异常客人要注意防盗，时刻提高警惕保证安全。 离店更衣:行鞠躬礼问好，您好先生（女士），您休息好了？（买单）我帮您开箱（介绍更衣室的外卖商品）需要我帮您更衣吗？帮助客人拿取衣物。检查一下更衣箱内是否有遗漏物品，买单请这边请，请将5号先生的鞋准备好。总台5号先生买单。 C、第三岗服务员引导客人进入浴区淋浴. 用语演示： ⑴先生/女士您好，欢迎光临浴区 ⑵里边请，祝您洗浴愉快 ⑶先生/女士您好，这边请，这是我们从韩国引进的淋浴设施（男宾：那边分别是热水池、冷水池） ⑷请问您是淋浴还是池浴（此话应有选择性的，因为女宾没有大池） ⑸淋浴这边请，我为您调水温，您看这个温度可以么，我们还为您免费提供高档的洗浴用品，尽请您享用，有事请随时叫我 ⑹池浴这边请 ⑺先生/女士，您冲好了么，这边是桑那房，您需要蒸一下么 ⑻这是本店赠送的冰水请您慢用（加强客人洗浴期间的细致服务，客人在桑那房时，应该及时送上冰水、冰巾供客人使用） ⑼您需要搓澡么，我们这都是正宗的扬州搓澡手法，手法一流，包您满意 ⑽先生/女士您好，本店最新推出特种浴，有牛奶浴、药浴、盐浴，这些浴种都有渗透皮肤、养颜美容护肤的功效，您试一下么 ⑾先生/女士您好请稍等，您需要干身么，我为您干身 ⑿先生/女士您洗漱么，请稍等，这是您的洗漱用品（给客人递牙刷、挤牙膏、拿口杯）⒀先生/女士您好，您请坐，您需要睡衣么？本店有一次性浴服，透气性好，美观大方，

保安部组织结构图及工作流程

保安部组织结构图 ORGANIZATION CHART OF E.S. DEPARTMENT

保安部经理岗位职责 MANAGER 一、岗位名称：保安部经理 Position Name：The manager of E.S. department 二、岗位级别：经理 Position Quality: Manager 三、直接上司：副总经理、总经理 Immediate Superior G.M. 、R.M. 四、下属对象：保安部文员、监控领班 Immediate Subordinate The secretary of E.S.department 五、岗位概要：在副总经理、总经理的直接领导下，全面负责保安部的工作。

Job Description 六、主要职责： Primary Responsibilities 1、负责分管保安部行政事务和保安业务方面的工作。 2、负责对外联络和上级有关单位及信访等接待联络工作，做好上司重要接待、会见、谈判、出差等活动的时间、地点、场所的安排。 3、根据副总经理、总经理的指示或提示参与对酒店重大问题和突发事件的调查、处理和解决工作。 4、严格按照印鉴使用规定/负责对酒店印章、介绍信的管理工作 5、制定并逐渐健全各岗位安全保卫制度和措施，并督促进行，制定保安部工作计划并组织实施。 6、认真负责做好保安区域的管理工作。根据“预防为主，防治结合”的原则在酒店内开展以“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）为中心的法制教育。把保密意识纳入管理工作的日程中去。 7、负责检查各项安全保卫制度和规定的执行，根据谁主管谁负责的原则，切实落实保安责任制等具体措施。 8、负责员工节日、大型会议以及外宾和团队的安全工作。特别是当有重要领导贵宾抵 离酒店时要亲临指挥，确保安全。 9、公安部门保持经常性的联系，配合公安机关、国安

全过程咨询服务质量管理制度.doc

全过程造价咨询质量管理制度 为了不断完善和提高全面质量管理,落实质量责任制,保证全过程造价咨询成果的真实性、完整性、科学性,特制定本制度。 一、公司日常质量监管机制管理模式 公司常务质量管理机构将全面负责全公司质量的动态管理。主要通过调阅下属项目咨询成果资料和检查正在实施过程中的咨询项目程序的合规性等方式进行监管。 1、监管方式 （1）定期和不定期检查 定期和不定期检查是指公司对下属单位档案资料的真实性、合规性、完整性，实施的集中检查。 （2）抽查 抽查是指公司对下属单位咨询过程的规范性情况，进行的监督抽查。 （3）专项稽查 专项稽查是指公司依据投诉、举报和重大质量事故，进行的专门监督检查。 2、监管检查结果的评价办法 公司综合了影响咨询质量的各种因素，制定了执业质量检查评价的评分标准。检查评分实行百分制，得分低于60分的为不合格，60分至80分的为合格，80分以上的为优良。对多个项目的质量检查结论，按最低得分项目的得分来确定。 3、监管检查结果的处理 （1）检查情况应形成文字书面意见。检查意见应与被检项目进行充分沟通。被检项目收到检查结果书面意见后10天内，应将项目整改

意见和整改情况回复公司。 （2）单位技术负责人对咨询初步成果审核后，应在《工程造价咨询业务质量控制流程单》上签署审核意见，并按照《质量检查评分标准》对审核后的咨询初步成果进行评分。咨询成果在三级复核范围内出现的问题，实行质量问题问责制，由复核人员承担责任。 （3）年度检查结果在公司内部进行公布。对获得全公司优良评价第一名的项目，给予奖励。对低于60分和问题严重的下属项目，在下一年度质量检查中需进行复查，同时对其项目参与人员进行处罚。 （4）对获得全公司优良评价第一名的项目组奖励元，其业绩作为执业人员晋升的参考依据。 对低于60分的项目组，对项目参与人员及单位相关负责人的处罚额度为： ①项目经理（或项目负责人）元； ②项目组专业造价工程师（或造价员）元/人； ③单位技术负责人元/人。 （7）专项稽查检查结果涉及到个人职业道德或造成严重经济损失、名誉损失的，由公司常务质量管理机构按规定程序进行上报并按规定进行相应的处置。

安保部工作流程

一）交接班管理规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1．本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2．本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 3．交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4．发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应 立即报告班长或部门经理处理。 5．交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 6．接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 班长交接班制度 1．接班人须提前10 分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 2．交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班 工作交接表上，交接双方签名确认。 3．交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 4．交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。 5．发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的， 应即时报告部门主管处理。 二）对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 1．使用规定 1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修 部维修，严禁自行拆修。 3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

服务质量管控制度

XXX劳务派遣有限公司 服务质量管控制度 为规范公司的服务行为，确保服务质量，提高客户满意度，树立企业良好的社会形象从而确立且服务品牌，特制定本制度。我公司将对用工单位进行常年的劳动事务咨询服务，并指定一名或多名咨询顾问承担上述工作，及时沟通，解决出现的问题。同时，我们的期待派遣员工的情况进行跟踪回访，了解用工单位对我公司工作的建议和意见，根据这些反馈意见不断修改完善，提高劳务派遣服务的服务水平。 一、服务质量要求 客户满意度是我公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经营管理的重要工作之一，服务企业，服务派遣员工，让企业满意、让员工满意。顾客满意是我公司服务的最高追求。 二、服务质量管控目标 （一）误差率 1、在每月计算费用时，发生人数误差的数量； 2、在每月计算费用时，发生个人计算误差的数量； 3、在每月计算费用时，同时发生人数误差各个人计算误差的数量。 （二）反应速度 1、员工发生入、退职时，最快提现到费用结算表的时间； 2、员工发生保险理赔时，从收到理赔资料到赔款到位的时间； 3、员工发生工伤时，从接报到派出专人介入处理的时间； 4、员工与客户发生纠纷时，从接报到派出专人介入处理的时间； 5、接到员工或客户投诉时，从接到投诉到最快恢复时间；

6接到客户招聘员工的正式招聘需求时，提供候选人所用的时间； 7、接到客户随机抽查服务数据与服务状态的正式数据时，提供所用的时间。 （三）服务频度 1、定期与企业及员工的沟通次数； 2、定期向企业保证的正式报告次数； 3、委托代表定期到客户实地拜访次数。 三、服务时限 （一）劳动合同签订时限 1、劳务派遣单位与被派遣劳动者已建立劳动关系，未同时订立劳动合同的。 2、劳务派遣单位与被派遣劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立，并进行劳动用工备案。 （二）社会保险办理时限 劳务派遣单位应当自建立劳动关系之日起30天内为被派遣劳动社会保险经办机构申请办理社会保险登记手续。 (三）工资发放时限 被派遣劳动者工资发放日期，我公司在劳务派遣协议中明确。 我公司将严格按照劳务派遣协议约定的日期为被派遣劳动者发放工资。 （四）工伤认定办理时限 1、被派遣劳动者在用工单位所在地发生工伤事故，用工单位进行及时抢救，代垫首期抢救费用，并第一时间（特殊情况不得超过12小时）通知劳务派遣单位。 2、我公司在接报后12小时内进行现场处理，24小时内提供书面解决方案。 3、被派遣劳动者发生事故伤害或者按照职业病法规被诊断鉴定为职业病，我公司将在24小时内通知统筹地区社会保险行业与部门及其参保社会保险经办机构，并致事故伤害发生之日或者诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部

安保岗位职责及流程

第四章安保岗位职责 (32) 1.安保经理岗位职责 (32) 2.安保班长岗位职责 (33) （一）安全管理作业规程 (33) .安管部员工服务管理作业规程 (33) 2.交接班作业规程 (37) 3.门岗作业规程 (39) 4.治安巡逻作业规程 (41)

5.停车场管理作业规程 (42) 6.火警火灾应急处理作业规程 (44) 7.突发事件处理作业规程 (48) 8.消防器材管理作业规程 (55) 9.安保器械管理作业规程 (58) 10.会堂安保工作流程及标准 (60)

安保岗位职责 一、安保经理岗位职责 1.在物业部经理的指导下，全面负责物业管理区域的安全、消防工作。 2.负责制订治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。 3.负责制订新员工的业务培训计划，定期开展培训。 4.组织召开每周治安情况分析例会，总结一周的工作。 5.组织处理所管辖区域内的突发事件。 6.负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。 7.每月审核本部门员工的考勤情况，负责部门增减人员的申请。 8.做好消防设备和保安器材的检查保养工作及安全检查工作。 9.热情接待客户，及时处理客户对本部门的投诉，并做好记录。 10.因下属失职，导致投诉或造成较大损失的负领导责任。 二、安保班长岗位职责 1.熟悉管辖区内的楼宇结构，楼宇排列，各种公共设施设备的布局。 2.在安保经理的领导下，安排本班的各项具体工作。 3.监督本班员工执行上级各项工作指令及公司各项制度和作业规程。 4.每日对本班各岗位工作情况进行检查并对员工进行考核打分。

5.负责处理一般性突发事件，并及时上报安保经理。 6.做好保安器材的交接和保管工作。 一、安全管理作业规程 （1）安保部员工服务管理作业规程 1 目的 规范物业管理服务公司安全管理员的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。 2 适用范围 适用于公司全体安全管理员。 3 职责 公司各管理服务公司管理员及安保经理负责监督、考核员工的服务行为。 公司的全体安全管理员负责按照本规程开展服务工作。 4 程序 管理服务公司的管理员、安保经理，每天至少巡视1次安全管理员的着装、仪容仪表及工作情况，并将检查结果记录在《管理服务公司日巡检记录》中，作为安全管理员绩效考评的依据。 服务方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。 仪容仪表 1. 服饰着装 a着装颜色：统一保安服装。 b胸卡上写明部门、职务、编号，端正佩戴在左胸上。