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2020年营销部市场经理个人工作总结

2020年营销部市场经理个人工作总结
2020年营销部市场经理个人工作总结

2020年营销部市场经理个人工作总结

一转瞬发觉我已经来企业1.5年了,从商业上的事务助理到采集购买助理,如今兼行

政专员。刚才接替行政上头的事,有好多事都很陌生,所以约略的说下行政专员职务和责

任修养:生业修养里面含有生业道德、生业技能、生业行径、生业风纪和生业认识等方面。

2020年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,2020年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里

我总结一下我在这一年中的工作情况。

各部门之间不协调。为了自己的工作方便,往往不会太关心他人,不会考虑给他人带

来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了,可是却让销售人员走了许多

弯路。

一、以经济效益为中心,较好完成各项指标任务

1、脚踏实地,确保目标任务的完成

随着网建工作的不断深入,访销员向客户经理过渡,如何在这种职能的转变中不影响

销量完成部门目标任务,是我今年思考较多的问题。在局(中心)的正确领导下,我带领部

门员工转变观念,学习上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神,

严格执行营销科的每个销售策略,在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定

营销计划,将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上,提高了客户经理工作积极性;并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化,在拜访中帮助客户清理

库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施,以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中的每个环节,既保证了访销员的职能转变,又没有影响销量:今年1-10月完成总销量30519.21箱,占计划的99.41%,比去年同期上升2857.07箱,约9.39%。

一个月来,本着爱岗敬业的精神、创造性地开展工作,虽然取得了进步,但也存在一

些问题和不足。如在上次会议做吊牌没能及时完成到位,这也许是因为跟其他环节的协调

做的不够完善;今后我会吸取教训,从下面三个方向努力:

做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲

自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌;

2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度,组织落实公司办

公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修

保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道,寻找高性

价比供应商。

2、抓落实,花大力气做好品牌培育工作

(1)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减,现市场供需矛盾越来越突出,我深

刻认识到要解决这一症结,必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局(中心)“三个方

向两个重点”要求,带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松,下苦功夫做好品牌置换与新

品牌的上摊工作,通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以

点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行,并要求客户经理站在客户利

益角度做好解释工作,将行业信息带与经营户,使他们转变观念,互动起来做好品牌培育

工作。通过这一系列积极的工作,使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖

红河”,减低了市场压力,提高了客户满意度,前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条;“红白盖天”上摊率达90%以上,其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)

要求。

(2)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑,我作为城区市场经理更是

时时以提高重点品牌销售为目的,要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中,见缝插针地宣传。不仅如此,更是要求客户经理熟悉各品牌毛利,有针对性地宣传高

毛利品牌,尽最大可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的44.79%。

二、以“决战网建”为动力,狠抓基础工作,提升服务质量

1、严格要求,提高各项基础工作质量

我深刻地意识到,上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环

节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化,并

在不断的学习与总结中提升质量,带领整个营销部做好网建基础工作,使雁江城区营销部

的网建基础工作水平始终保持在全市前列,并得到盛市网建检查的一致好评。

2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作

作为城区市场经理,我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经

理收集客户基础资料,做好卷烟销售系统信息维护,确保了电话订货软件正常运行。采取

深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施,大力发展电子结算,距

今发展在线代扣604户,圆满完成局(中心)下达的40%(600户)指标。并在提升入网率的

同时积极反馈结算中存在问题,加强与银行方的联系,做好客户思想工作,努力提高结算

成功率。

加强燃煤管理。对煤场进行区域划分,分为东西两个煤场,便于精心、科学、规范地

盘煤,促进燃料核算工作,建立了燃煤存储管理台帐;根据热量、含硫量将煤场进行分区

分层的三维空间管理,实现合理堆场;制定入炉煤、石灰石掺配要求,加强掺配监督控制,保证锅炉燃煤掺烧效果及SO2的达标排放;做好雨季防洪防汛措施,防止煤堆坍塌和流失;

监督化验室做好煤质化验管理工作,及时抽样、复测确保公司利益不受损失。

3、竭力追求“三满意”,大力提升服务质量

九月份对我来说,是一个忙碌的月份。因为八月中旬刚开始sourcing的工作,一直

到本月才开始对其更加全面的接触和了解。由刚开始的懵懂,到现在的浅识,当静心思考

期间的工作过程,发现自己还有很多的不足,现将其总结如下。

从以销量为中心到以客户为中心,营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关

系管理是提升网建质量的关键,带领客户经理随时随地处理好与客户关系,倡导“服务他人,快乐自己”的服务理念,真心为客户:一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动,并及

时反馈销售信息,使各厂方业务员与我们合作愉快;另一方面想尽办法为零售户排忧解难,妥善处理客服矛盾,使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达

到70分以上,其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面,对我人员无不满现象。

感谢您的阅读,祝您生活愉快。

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