2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目(第三册)v1.5
2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公
及门户网站建设项目
招标编号：
投标文件
(技术标)
项目服务方案
投标人名称：
法定代表人或被授权委托人（盖章或签字）：
日期：
目录
方案概述 (6)
第一部分技术支持与售后服务方案 (15)
第 1 章技术支持与售后服务需求分析 (16)
1.1服务原则 (16)
1.1.1技术服务理念 (16)
1.1.2开放式服务方式 (16)
1.1.3基本服务原则 (17)
1.1.4基本服务策略 (17)
1.2服务保障 (18)
1.3服务对象 (18)
第 2 章技术支持与售后服务总体设计 (19)
2.1服务阶段 (19)
2.1.1终验前的技术支持阶段 (20)
2.1.2终验后的售后服务阶段 (20)
2.1.3质保期后的售后服务阶段 (20)
2.1.4三个服务阶段之间的关系 (20)
2.2服务架构 (21)
2.2.1服务组织构建 (22)
2.2.2服务人员配备 (22)
第 3 章技术支持服务方案 (24)
3.1技术支持原则 (24)
3.2技术支持措施 (24)
3.2.1基础措施 (24)
3.2.2管理措施 (24)
3.2.3人员保证措施 (25)
3.2.4质量保障措施 (25)
3.3技术支持人员安排 (26)
3.4技术支持方式和内容 (27)
3.5技术支持满意度指标、标准和分工界面 (29)
3.5.1技术支持指标、分工界面 (29)
3.5.2技术支持服务标准 (31)
第 4 章售后服务方案 (33)
4.1售后服务方案 (33)
4.1.1售后服务原则 (33)
4.1.2售后服务对象 (33)
4.1.3售后服务流程及跟踪 (34)
4.1.4售后服务保障措施 (37)
4.1.5售后服务提交文档 (39)
4.2质保期后售后服务方案 (39)
4.2.1质保期后服务对象 (39)
4.2.2质保期后服务方式与服务内容 (39)
4.2.3质保期后服务人员 (40)
4.2.4质保期后服务质量保障 (40)
第 5 章系统服务保障体系 (41)
5.1系统服务保障承诺 (41)
5.2售后服务能力 (41)
5.2.1全国售后服务能力 (41)
5.2.2技术服务优势 (42)
5.3组织管理保障 (43)
5.3.1服务团队建设 (43)
5.3.2服务流程与制度 (43)
5.3.3服务管理方法 (48)
5.4技术手段保障 (50)
5.4.1服务热线 (50)
5.4.2多媒体课件 (50)
5.5资金预算保障 (50)
第 6 章应急处理措施 (51)
6.1故障定级与应急响应 (51)
6.2应急处理服务内容 (51)
6.3应急处理响应流程 (52)
6.3.1灾难应急处理流程 (52)
6.3.2病毒应急处理流程 (53)
6.3.3安全事件应急处理流程 (54)
6.4应急处理方式 (55)
6.5应急处理报告 (56)
6.6应急处理制度 (56)
6.7应急处理机制 (59)
第7 章运维服务及建议 (61)
7.1运维服务需求分析 (61)
7.2运维服务管理体系总体分析 (62)
7.3运维服务关键点 (63)
7.4制定运维服务实施方案 (64)
7.4.1运维管理流程 (64)
7.4.2运维服务内容 (65)
7.5建立运维管理制度 (66)
7.5.1运维服务管理模式 (66)
7.5.2运维管理报告制度 (66)
7.5.3运维文档管理制度 (67)
7.5.4日常事务管理制度 (67)
7.5.5网络运行管理制度 (67)
7.5.6系统运行管理制度 (67)
7.5.7故障处理管理制度 (67)
7.5.8运维安全管理制度 (67)
7.5.9运维服务质量制度 (67)
7.6运维服务系统支持 (69)
7.6.1基础架构管理 (69)
7.6.2集中管理 (69)
7.6.3服务流程管理 (69)
第二部分培训服务方案 (71)
第8 章培训服务需求分析 (72)
8.1培训服务目的与原则 (72)
8.2培训服务对象 (73)
8.3培训服务内容 (73)
8.4培训服务的预期效果 (74)
第9 章培训服务组织结构 (76)
第10 章培训师资安排 (78)
10.1专业化培训：某公司技术培训中心 (78)
10.2实施人员 (80)
10.3培训人员配备 (80)
第11 章培训课程设计 (81)
11.1培训课程大纲 (81)
11.2培训课程 (83)
11.2.1第一部分应用系统培训 (83)
11.2.2第二部分运营维护培训 (85)
第12 章培训实施计划 (89)
12.1培训工作安排 (89)
12.2培训方式 (89)
12.2.1集中培训 (89)
12.2.2远程培训 (89)
12.2.3本地培训 (90)
12.3培训经费与培训规模 (90)
12.4培训流程管理 (90)
第13 章二次培训与持续培训安排 (93)
方案概述
一、服务承诺
某公司承诺，提供项目各阶段的技术支持与售后服务，制定详细的技术支持与售后服务方案，并成立专门的服务组织提供完善周到的各种技术服务。
1、技术支持服务承诺
针对本次“2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目”项目的技术支持服务要求，我公司郑重承诺：
1）从项目启动到项目终验结束的阶段，我公司派遣有项目开发、集成实施等相关经验的技术人员组成项目服务部到用户现场实施服务。通过制定完善、可实施和针对性强的技术支持服务方案，并成立技术力量雄厚的技术支持小组，为本项目的实施提供及时、有效、专业的现场技术支持服务。服务的范围涵盖需求、设计、开发、集成、测试、安装部署、培训等过程。并且保证派遣的核心人员相对稳定。
2）在项目上所涉及到的硬件设备，提供相应的免费应急支持服务，对后续的运维工作提供支持、培训，并对整体项目进行每半年至少一次的巡检，保修期结束前3个月内，我公司对本项目中的所有设备运行情况再进行一次全面巡检，巡检结果及时汇报，保证硬件设备的长期稳定，能正常运转。在巡检过程中如发现设备和系统运行问题，我公司应积极配合项目单位，负责协调相关设备原厂商和系统开发商，协同分析和解决问题。
3）在项目实施过程中，我公司成立的项目服务组织结构将与本项目建设单位进行密切沟通与配合。对于用户提出的有关技术问题，及时给予满意的答复，并提供切实可行的解决方案，确保本项目按预期进度顺利实施。
4）在试运行期间，我公司保证提供足够的培训和技术支持服务人员，确保用户能够对系统有正确的理解和熟练使用，并根据系统运行中出现的各类问题以及用户提出的相关要求，对系统进行及时的修改完善，保证无重大事故发生。
5）我公司提供与项目实施相关的各类技术咨询服务。协助业主方预见系统实施过程中可能发生的问题和困难，并向业主方提出可行的解决方案或建议；在系统的运行维护阶段提供技术支持；对运行过程中出现的新问题提供建议和解决方案；提供与信息化项目相关的其他技术咨询服务。
6）我公司提供免费维护期内系统全面的服务，服务范围包括运维支持、系统迁移、系统升级、应用系统部署、性能调优、设备维修、技术咨询、设备迁移、各种突发事件的应急策略、定期巡检等。其中软件部分的维护内容包括常规的纠错性维护、适应性维护、完善性维护，即允许进行必要的需求调整。
7）密切配合监理的工作，接受监理单位的监督和检查。服从监理单位的裁决。
8）软件的初验、试运行、终验、正式上线工作。
2、售后服务承诺
针对本次“2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目”项目的售后服务要求，我公司郑重承诺：
1）2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目的工程质量免费保证期为：对于工程硬件产品，竣工验收后开始计算质保期，质保期即免费维护期为3年。所涉及的系统软件免费维护期为1年；其它相关软件的免费维护期为2年；所有设备均需提供原厂技术支持服务。
2）在2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目上，提供7×24 小时服务响应，对系统出现故障时，保证1小时内响应并按照不同的故障等级提供适当的对应服务。一般情况下，保证维护工程师在2小时内到现场，并在4小时内解决问题，我公司派往人员到现场维护，由此产生的一切费用均由我公司承担。
3）在2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目上，对硬件设备或系统故障全权负责解决，针对出现的故障，进行现场故障分析、解决，并在故障解决后12小时内，向客户提交故障处理报告，对故障种类、故障原因、故障处理方法等进行说明。同时对引发故障的原因，给出日常运维建议
或维护方案，避免同类故障再次发生，并且我公司按季对故障处理报告进行分类、统计、汇总、分析，逐步完善日常运维知识库，提交给客户方。
4）我公司将成立专门的售后服务小组，安排有丰富售后服务经验的、熟悉本项目建设的售后服务人员提供完善周到的现场服务，保证售后服务质量。质保期满后，我公司仍将提供最低价格的质保期后售后服务，并保证服务质量与质保期内的售后服务相同。
5）针对本项目售后服务的要求，我们将制定完善、可实施和操作性强的售后服务方案和售后服务计划，依此来指导售后服务的组织和实施工作。
6）我公司将在项目预算中充分考虑售后服务的工作量和工作强度，科学合理的安排使用经费，为售后服务提供资金保障，从而保障售后服务长期、及时高质量的服务。
3、售后服务响应承诺
针对本次“2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目”项目，关于售后服务的服务响应时间，我公司郑重承诺：1）在质保期内，我公司对于本项目所含硬件质保期免费维护3年，软件免费维护服务期2年，其他相关软件提供免费维护2年（系统验收合格之日起计算），所有设备提供原厂高质量产品及相应的技术支持服务，保证系统长期稳定运行。超出厂家正常保修范围的，我公司需向厂家购买；未在投标报价表中单列其费用的，视为免费提供。
2）我公司保证提供7×24小时热线电话、远程在线诊断和故障排除、现场响应以及Email和传真支持服务。对系统出现故障时，保证1小时内响应并按照不同的故障等级提供适当的对应服务。一般情况下，保证维护工程师在2小时内到现场，并在4小时内解决问题。对硬件设备或系统故障全权负责解决，针对出现的故障，进行现场故障分析、解决，并在故障解决后12小时内给出说明。
3）如遇到重大故障问题，我公司保证及时组织有关技术专家进行会诊，并指派技术人员赶赴现场完成故障处理，确保恢复系统的正常运行。
4、系统服务保障体系承诺
针对本次“2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建
设项目”项目的系统服务保障体系要求，我公司承诺提供完善的服务保障体系：1）我公司保证为最终系统运行提供完善的服务保障，保证提供多媒体课件、服务热线等多种技术手段来保障服务方式的多样性与实用性。
2）制定完备的项目服务经费保障管理制度来保障系统服务的服务资金。通过合理的项目服务费用预算作为服务资金保障，费用将采取资金划拨审批方式给予保障，并通过建立并执行严格的项目费用审计制度来确保服务费用的正确合理支出。
5、培训服务承诺
某公司郑重承诺，在“2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及
门户网站建设项目”项目上为北京市东城区党委系统相关系统操作人员、系统
管理员、软件运行维护人员、硬件运行维护人员提供配套的培训模式并保证培
训质量。
1）通过专业系统的培训使维护和管理技术人员能够熟练的对系统进行安装、调试、运行、开发、集成、测试、诊断、维护/维修、管理,达到独立操作、分析、判断、解决、排除系统一般故障问题。掌握本系统的初始化及故障诊断、定位排除、故障恢复的基本技能，能独立发现和报告系统运行中的故障；能配合我公司的维护人员进行系统的日常维护，对于一些严重的、突发的故障，能够独立完成前期处置工作，保证系统不间断的运行。
2）针对不同的培训对象制定不同的培训方案，确保使每个参加培训人员能够熟练灵活掌握本系统的使用方法、操作流程、操作技巧，并提供以下培训资料：
●培训课程的文件、资料。
●培训大纲：说明每次课程的内容和目的；
●培训计划：说明每次培训课程的时间、地点及课时；
●培训内容：包括系统的性能、相关技术原理和操作使用方法，维护管理
的技术，实际的操作练习。
3）培训服务内容包括应用系统培训及运营维护培训：
●应用系统培训：针对不同的系统应用人员进行培训，包括系统的理论、
功能介绍、应用操作等，使其使用者熟练操作应用系统。
●运营维护培训：针对系统管理员及技术运维管理人员进行培训，提供系
统的理论、架构、性能、维护和升级等各个方面培训，使该类人员快速
熟悉系统硬件、软件环境，进行系统管理、数据库管理、数据处理和安
全管理等。使其能够胜任日常技术管理和业务操作工作。
4）组建专业的培训组。培训人员具有相应专业知识、丰富教学经验的专业人员进行培训。培训使用的教材、资料、文件、多媒体演示系统将由我公司准备，均用中文编写。
5）对于合同中确定的培训地点、时间等项目，如果我公司提出变更，会提前向用户方提出书面通知，并承担变更中发生的全部费用。
6）我公司承诺根据项目情况，可以按照用户方的要求，对培训内容、时间、批次进行调整。对于我公司提供的培训，如果某次课程用户方方认为由于我公司原因没有达到预期效果的，我公司可以进行二次培训。
二、服务总体框架
整个服务过程按终验和质保期为分界点划分，分为三个阶段：
1、终验前的技术支持阶段的服务对象主要为东城区党委的系统操作人员、系统管理员、软件运行维护人员、硬件运行维护人员，提供远程服务、现场服务以及菜单式服务。
2、终验后的售后服务阶段的服务对象为东城区党委东城区党委的系统操作人员、系统管理员、软件运行维护人员、硬件运行维护人员，提供远程支持、定期巡检、现场支持等服务；针对有个性需求的部门，提供点菜式服务。
3、质保期后的售后服务阶段的服务对象主要为东城区党委的系统操作人员、系统管理员、软件运行维护人员、硬件运行维护人员，提供远程支持、定期巡检、现场支持等服务；质保期后的售后服务阶段的服务将继续沿用终验后的售后服务。
培训工作是整体服务的重要环节，为此结合本项目的具体要求，我公司专门设计了一个可操作和有效运行的培训方案。从专业培训机构、师资力量安排、培
训课程设计、现场培训组织规划等方面进行了全面设计。详细内容请参见本方案第二部分培训服务方案。
我公司提供的各类推广服务是建立在统一的服务保障体系之上的，包括技术保障、资金经费保障、组织管理保障。详细内容请参见本方案第五章《系统服务保障体系》。
三、服务阶段
我公司针对本项目的服务要求，结合了我公司的服务体系以及用户方对服务的要求，从终验前、终验后、质保期后三阶段来为用户方做贴身全方位多层次的服务方式。
1、终验前的技术支持阶段
在项目终验前，需要经历需试运行及终验阶段、售后服务等阶段，根据项目在终验前的不同阶段我们会有一整套的技术支持方法和培训课程来为项目的正常运作提供保障。
2、终验后的售后服务阶段
在项目终验后，进入整个工程的运行和维护阶段，原来的技术支持体系平滑过渡到售后服务体系，将采用多种方式继续增大服务力度。最大程度的满足2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目对于售后服务的要求。
3、质保期后的售后服务阶段
质保期后，我公司仍保持质保期内的服务方式和内容，保证质保期后服务质量和效率。
4、三个服务阶段之间的关系
在整个项目的建设始末，我们以本项目最终验收、质保期为标志来划分三个服务阶段，即技术支持服务阶段、售后服务阶段、质保期后的售后服务阶段。
在谈论三个服务阶段之间关系的时候实际上就是谈论这三个服务阶段之间的服务体系的对应关系以及相关服务人员的配置关系。根据服务阶段的划分，我公司对整个“2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设
项目”项目服务部分划为三个服务体系，即：全面的技术支持服务体系、全程的专业培训服务体系以及综合售后服务体系。
在本项目实施开展的过程中，我公司始终把满足用户的需求贯穿于三个服务体系中，并为此配备数量充足、业务过硬的服务人员来支撑各体系的平稳运行，为用户提供全方面的技术服务保障。阶段间具体关系图如下：
图三个服务阶段之间的关系
如上图所示，技术支持、售后服务、培训服务三个体系互为支撑、相互配合，共同完成2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目的技术支持、培训和售后服务工作。
其中培训服务体系贯穿三个阶段，全程为2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目的东城区党委的系统操作人员、系统管理员、软件运行维护人员、硬件运行维护人员提供服务。技术支持和售后服务体系以工程终验为分界点，终验前建设全面的技术支持服务体系，终验后由于工程将进入售后运行维护阶段，原有的技术支持体系平滑过渡到售后服务体系；售后服务体系与质保期后的售后服务阶段则以质保期为分界点，质保期后的售后服务在质保
期到期之后延续终验后的售后服务体系。
与此同时，技术支持服务体系中的服务人员，将有一部分服务人员在终验后分别并入到培训服务体系中，提供综合的售后服务。
四、服务架构
1、服务组织构建
服务包含热线电话、E-mail、远程在线诊断等项目。
为了保证本项目的正常开展，建设系统的有效维护和扩展升级，保障2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目工作的有效性和实效性，在本项目启动时即要着手组建相应的服务组织体系。本项目搭建服务项目部，下设技术支持组、售后服务组和培训组。
图服务组织结构
如上图所示，本项目服务由项目服务部总体负责；项目服务部下设技术支持组、售后服务组、培训组。此外，我公司还配备有专门的技术团队为本项目提供技术支持。
2、服务人员配备
备注：上表中列出的是项目服务组核心人员，其他人员将根据项目进展情况适时调整。
第一部分
技术支持与售后服务方案
第 1 章技术支持与售后服务需求分析
我公司根据招标文件的要求，通过深入探讨与研究，制定了一套技术支持与售后服务的服务体系，分别从服务原则、服务阶段、服务保障等方向来开展工作。
1.1服务原则
某公司的服务原则就是高水平、高标准、高效率、高质量的解决用户的需求。以争取用户的高评价为目的。树立某公司的品牌化服务形象。
1.1.1技术服务理念
1、提供完善卓越服务：吸取和创新先进的服务理念，不断完善服务内容、改进服务方式，追求和实现服务的专业化、标准化和多元化的服务。从多角度考虑用户对服务的需求，已达到用户满意度；力争将服务贴近客户，使服务理念走向品牌化、产品化。
2、关怀用户的心：完全使客户满意是我公司始终如一的目标，也是我公司技术服务工作的核心。某公司以主动服务策略、高品质服务流程、专业化技术水准，为客户提供持续、高效、快捷的服务，我们将在正确理解客户不断提升的需求的基础上，不断优化服务，一如既往地向客户提供优质服务，让客户达到更高层次的满意。
3、关注用户需求：在多年的发展中一直以前瞻性的眼光关注客户的需求，不仅关注客户现在的需求，也考虑到客户未来的需求变化；不仅关注已经显现的客户需求，还深入分析、了解客户潜在的需求，想用户所想，我们的技术服务始终秉承这些服务理念，我们和客户是一个团队，我们会支持团队中的每一个人，创建一个全方位的技术服务体系，为客户提供最优质的服务体验。
1.1.2开放式服务方式
1、提供专业化服务：依托现有的技术优势和人才优势为用户提供全面的技术支持、咨询服务；以及结合本项目的需要设计有针对性有重点的服务内容。
2、提供多方式服务：根据实际情况提供灵活的多方式服务，包括集中服务、
本地化服务、以及集中服务与本地化服务相结合等不同服务方式。我公司从需求分析与设计阶段、集成开发阶段、应用系统开发阶段、集成实施阶段、系统部署阶段、试运行及终验阶段、售后服务阶段等各个阶段为本项目建设单位用户提供高质量、及时的本地化服务。用户既可以享受到现场服务，又可以利用现代化手段，提供远程呼叫服务、服务网站的服务、远程在线等等。
3、提供灵活的、有针对性的支持与指导服务：根据本项目建设单位不同层次的相关人员的实际需求，提供不同层次的服务内容：对于管理人员，提供管理规范、管理工具以及质量控制等相关资料，使这类人员掌握业务系统的具体操作和使用。对技术管理人员，熟练掌握项目中系统软件功能相关操作。对于系统应用人员，以不断提升应用水平。
4、提供规范化服务：我公司根据服务要求将为2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目建立完善的、规范化的服务体系，设计全面的技术支持服务体系、综合的售后服务体系、可管控的应急处理方案、以及全面周到的系统运维服务方案，全面管理和协调2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目的服务工作。
5、提供一站式服务：对提供的所有产品进行系统的技术支持和服务。
1.1.3基本服务原则
1、实效性原则：即快速反应。我们会根据应用需求、地理环境等因素，采取电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。
2、前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。
3、顾问性原则：提供用户咨询服务；对用户在使用系统中遇到的问题，提供改进办法。
4、规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。
1.1.4基本服务策略
1、服务标准化：基于CMMI5和ISO9001质量控制体系的技术服务标准，
形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文档与服务用语，标准化的资格认证等。
2、服务体系化：建立服务体系让客户在最短的时间感受我公司的服务。
3、服务多样化：基于用户满意度为100%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。
4、服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。
5、服务电子化：针对具备上网条件的用户，提供远程登录、WEB互动、在线支持等电子化服务内容。
1.2服务保障
1、组织管理保障
为本项目的服务工作顺利开展，成立专门的2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目服务组，并在人员配置方面，给予专业且充足的配置，安排专门的技术人员来从事技术支持、培训及售后服务工作。
2、技术手段保障
针对2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目，我们提供多媒体课件、服务热线等来保障服务方式的多样性和有效性。
3、资金经费保障
通过合理的项目服务费用预算作为服务资金保障，费用将采取资金划拨审批方式，给予保障。通过建立并执行严格的项目费用审计制度来确保服务费用的正确合理支出。
1.3服务对象
服务对象包含：东城区党委的系统操作人员、系统管理员、软件运行维护人员、硬件运行维护人员
第 2 章技术支持与售后服务总体设计
本项目服务总体框架立足于2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目系统的管理人员，致力于软件的迅速推广，对软件在实施、硬件设备的搭配部署及应用过程中客户提出的疑问或遇到的困难予以及时、准确、专业的解答，保障应用系统的广泛深入应用，全面有效的提升信息化技术在2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目开发系统工作中的应用。
整个服务过程按终验和质保期为分界点，划分为三个阶段：
1、终验前的技术支持阶段的服务对象主要为东城区党委的系统操作人员、系统管理员、软件运行维护人员、硬件运行维护人员提供贴身关怀服务，
2、终验后的售后服务阶段的服务对象为东城区党委的系统操作人员、系统管理员、软件运行维护人员、硬件运行维护人员提供远程支持、定期巡检、现场支持等服务；针对用户有个性化的需求，提供点菜式服务。
3、质保期后的售后服务阶段的服务对象主要为东城区党委的系统操作人员、系统管理员、软件运行维护人员、硬件运行维护人员提供远程支持、定期巡检、现场支持等服务；针对用户有个性化的需求，提供点菜式服务。质保期后的售后服务阶段的服务将继续沿用终验后的售后服务。
培训工作是整体服务的重要环节，为此结合本项目的具体要求，针对系统建设的实际情况，我公司专门设计了一个可操作和有效运行的培训方案。从专业培训机构、师资力量安排、培训课程设计、现场培训组织规划等方面进行了全面设计。
详细内容请参见本方案第二部分《培训服务方案》。
我公司提供的各类推广服务是建立在统一的服务保障体系之上的，包括技术保障、资金经费保障、组织管理保障。详细内容请参见本方案第五章《系统服务保障体系》。
2.1服务阶段
政务协同办公系统建设方案
政务协同办公系统建设方案
目录 第一章项目背景 (4) 第二章项目总体设计 (4) 2.1.建设目标 (4) 2.2.建设内容 (5) 第三章详细设计方案 (5) 3.1.协同办公系统建设 (5) 3.1.1.办公门户 (5) 3.1.2.公文处理系统 (6) 3.1.2.1.发文管理 (6) 3.1.2.2.收文管理 (7) 3.1.2.3.签报管理 (8) 3.1.3.信息发布系统 (8) 3.1.4.工作流程系统 (10) 3.1.5.督查督办系统 (11) 3.1.6.日常办公系统 (12) 3.1.6.1.会议管理 (12) 3.1.6.2.值班管理 (13) 3.1.6.3.领导日程安排 (13) 3.1.6.4.内部邮件 (13) 3.1.6.5.短信平台 (13) 3.1.6.6.内部论坛 (13) 3.1.7.电子签章 (14) 3.2.档案管理 (14) 3.3.移动办公系统 (14) 3.3.1.移动办公 (14) 3.3.2.运维服务 (15) 3.3.3.协同办公系统建设 (15) 第四章安全防护 (18) 4.1 软件防护 (18) 4.1.1安全设计 (18) 4.1.2编码安全 (21) 4.1.3数据加密 (21) 4.1.4安全测试 (22)
4.2 移动办公安全 (22) 4.2.1客户端安全 (22) 4.2.2传输安全 (23) 第五章实施规划................................................................................. 错误！未定义书签。 5.1、第一阶段建设范围及目标 ........................................................ 错误！未定义书签。 5.1.1.一阶段建设目标................................................................... 错误！未定义书签。 5.1.2.一阶段建设范围................................................................... 错误！未定义书签。 5.1.3.一阶段建设功能................................................................... 错误！未定义书签。 5.1.4.一阶段预算费用................................................................... 错误！未定义书签。 5.1.5.一阶建设周期....................................................................... 错误！未定义书签。 5.2、第二阶段阶段建设范围及目标 ........................................... 错误！未定义书签。 5.2.1、二阶段建设目标 ..................................................................... 错误！未定义书签。 5.2.3、二阶段建设功能 ..................................................................... 错误！未定义书签。 5.2.4、二阶段硬件支持 ..................................................................... 错误！未定义书签。 5.2.5、二阶建设周期 ......................................................................... 错误！未定义书签。
互联网政务协同办公平台建设方案详细
电子政务协同办公及门户集成系统 技术方案 技术有限公司
目录 第1章项目概述 (10) 第2章项目需求 (11) 2.1 项目背景 (11) 一、电子政务应用系统确定的原则： (11) 二、市应用系统建设目录 (11) （一）需要新建的应用系统71个 (11) 31、民政局4个 (18) 33、商务局1个 (18) 34、环保局1个 (18) （二）需要迁移或整合的应用系统22个 (19) 5、审计局1个 (19) 6、招商局1个 (19) 7、劳动局1个 (20) （三）2007省开发延伸到市的应用系统15个 (20) 12、视频会议系统 (21) 14、育龄妇女管理系统 (21) 三、2007年需迁移整合及启动建设的应用系统目录（55个） (21) 2.2 建设目标和建设容 (26) 2.3 技术要求 (26) 2.4 需求分析 (27) 1.1.1 系统规模 (27) 1.1.2 系统作用 (28) 1.1.3 功能要求 (28) 2.4.1.1 公务员办公系统的基本功能 (28)
2.4.1.2 对的功能要求 (29) 2.4.1.3 与中国门户的互动 (29) 2.4.1.4 事务管理系统 (29) 2.4.1.5 信息资源整合和应用系统集成的要求 (29) 第3章总体方案设计 (31) 3.1 设计思路 (31) 3.2 系统总体架构 (31) 1.1.4 业务体系结构 (31) 3.2.1.1 与中国门户的互动 (32) 3.2.1.2 与应用支撑平台的关系 (32) 3.2.1.3 与各分布式应用系统的关系 (33) 3.2.1.4 与省、县区、部门办公系统的关系 (33) 1.1.5 系统总体框架 (34) 3.3 技术路线选择 (35) 3.4 技术体系结构 (35) 1.1.6 面向服务的架构(SOA) (35) 1.1.7 三层结构 (36) 1.1.8 中间件技术 (37) 1.1.9 J2EE体系 (39) 1.1.10 XML 40 1.1.11 Web Services (41) 1.1.12 采用Portal技术 (42) 3.4.1.1 门户的概念 (42) 3.4.1.2 门户建设原则 (42) 3.5 系统管理模式 (43) 1.1.13 用户与权限管理模式 (44) 1.1.14 统一用户和组织机构管理 (44) 1.1.15 权限管理 (45) 3.5.1.1 分级权限管理 (46) 1.1.16 日志管理 (46) 1.1.17 备份管理 (47) 1.1.18 IP安全控制 (47) 3.6 网络安全保障设计 (47) 1.1.19 利用防火墙解决安全域划分域边界控制问题 (48) 1）自适应的网络接入模式 (48) 2）状态包过滤 (48) 3）NAT地址转换 (48) 4）预定义代理和自定义代理 (49)
政府OA办公管理系统解决办法
精心整理1.1.1?公文管理 公文一般分为收文（外来公文）和发文（自制公文）两大类，公文管理的功能包括：收文登记/发文起草、收文转发/发文转发、校对公文、公文审核、退回处理、代办公文、公文查询、流程跟踪等。 公文的流转基于灵活的流程定义，主要实现的功能包括： ??????????用户可自定义审批流程 ??????????在公文流转过程中，可以根据办事需要，将公文内容转交，不记录流程； ??????????收文登记 ??????????公文处理 ??????????流程跟踪 1.1.1.2?发文管理 发文管理包括发文拟稿、核稿、会稿、批示、编号登记等处理。系统可以对流转过程进行监督。 发文流程示例 发文管理从功能上划分出以下子模块：
??????????发文拟稿 ??????????公文处理 ??????????流程跟踪 1.1.1.3?督办管理 催办管理系统是对紧急突发事件或要求迅速解决的事件做出快速反应，以解决应急事务的全过程处理和控制，确保在限定的时间内完成任务。系统具有自动催办功能，对于超过办理期限或需特殊办理的公文，可以进行发送催办通知、邮件等功能实现。对每一个催办事件都有相应的记录以备日后查询。 1.1.1.4?立卷归档 对于已 种查找方式，查找个人通讯录和公共通讯录的内容。 1.1. 2.3?个人日程安排 每个用户可以对自己的日程进行管理，实现对个人日程的安排、提示备忘等功能。 用户可以通过日历的视图，方便的设置日程内容，设置日程类型。对于需要提醒的日程，系统通过提醒功能通知用户。 系统还提供日程查询的功能，可以通过组合条件查询已设置的日程。 1.1. 2.4?待办事宜
电子政务协同办公解决方案
电子政务协同办公解决方案 慧点科技于2000年成功地推出了Indi.Office通用办公自动化系统，并在电子政务领域进行了有效的应用。考虑到我国电子政务项目中所存在的系统缺乏总体规划、政务应用系统存在”信息孤岛”等实际情况，慧点科技在Lotus Domino/Notes R6的基础上，结合运用了我公司设计开发的数据交换中心产品Dci.DataExchanger，推出了既满足协同办公需求，又解决异构系统数据交换问题的融入”数据交换”思想的综合电子政务系统办公解决方案。慧点科技于2000年成功地推出了Indi.Office通用办公自动化系统，并在电子政务领域进行了有效的应用。考虑到我国电子政务项目中所存在的系统缺乏总体规划、政务应用系统存在”信息孤岛”等实际情况，慧点科技在Lotus Domino/Notes R6的基础上，结合运用了我公司设计开发的数据交换中心产品Dci.DataExchanger，推出了既满足协同办公需求，又解决异构系统数据交换问题的融入”数据交换”思想的综合电子政务系统办公解决方案。 方案简介 电子政务协同办公系统主要包括综合信息门户、协同办公平台、数据交换平台和系统安全平台等四大部分。系统总体框架如图1所示。 screen.width-333)this.width=screen.width-333” align=“center”> 图1：系统总体框架 数据交换平台通过建立统一的数据交换模式，对各个已有或将有的应用系统包括办公自动化系统、关系型数据库应用系统及其他应用系统中的数据进行交换和处理，实现数据和信息的交换与集成，在此基础上可以将数据以统一的格式在门户上对外发布；或者将数据传输到另一个系统中去再利用，从而消除信息孤岛问题。数据交换平台总体框架如图2所示。screen.width-333)this.width=screen.width-333” align=“center”> 图2：数据交换平台总体框架 协同办公平台是政府部门进行日常办公的平台和工具，可以实现无纸化的协同工作，提供对工作流的设定与控制功能，实现安全有效的公文流转和工作流程。系统主要包括文件管理、日常办公、个人事务、综合查询和系统管理等模块。 综合信息门户是系统建设中的重要组成部分，实现政府部门内各种信息的发布与管理，其表现形式一般为政府内部网站。通过网站将系统中的各种资源、办公自动化系统及其它系统所提供的服务以及用户管理、系统管理等功能通过统一的网站，提供全方位的服务。 系统安全平台通过构建系统的安全策略，从网络安全、公文安全、数据安全、身份认证、用户授权等方面进行统一的规划与管理，保证系统安全平稳高效地运行。 方案特色 本解决方案采用了包括Lotus Domino/Notes相关群件技术、基于XML的数据交换技术等在内的众多先进技术。本解决方案为中国政府各级部门的电子政务协同办公系统的建设和实施提供了一个良好的参照。 本解决方案专门针对我国政府部门协同办公系统的建设而设计开发，能够在基于Lotus Domino/Notes群件平台所实现的办公系统的基础上引入数据交换平台的概念，在帮助政府实现无纸化办公的同时打破”信息孤岛”的桎梏。 成功案例：无锡广电集团（局）电子政务协同办公系统 背景： 无锡广电集团（局）成立于1999年6月，为全国首家广电集团，由无锡人民广播电台、无锡电视台和无锡有线电视台经机构重组、资源重配的体制改革而组建。集团是无锡市委、市政府的重要思想文化阵地，是拥有广播电台、电视台、传输网络公司、互联网站以及报刊、科技开发、广播经营、物业管理的综合性传媒集团。集团由机关和广播中心、电视新闻中心、
电子政务协同办公平台解决方案
电子政务协同办公系统 建设方案 2019年4月
目录 1.项目背景 (4) 1.1.项目背景 (4) 1.2.现状分析 (5) 1.1.项目建设目标 (6) 1.2.项目建设内容 (7) 2.总体设计与规划 (9) 2.1.总体设计原则 (9) 2.1.1.统一设计原则 (9) 2.1.2.整体性、开放性原则 (10) 2.1.3.先进性原则 (10) 2.1.4.高可靠性原则 (10) 2.1.5.高安全性原则 (10) 2.1.6.适用性原则 (11) 2.2.总体设计理念 (11) 2.3.系统应用架构 (12) 2.4.工作流设计规划 (14) 2.5.系统用户及终端 (14) 2.5.1.系统用户 (14) 2.5.2.系统终端 (14) 3.详细建设方案 (15) 3.1.综合事务管理 (15) 3.1.1.会议管理 (15) 3.1.1.1.会议通知 (16) 3.1.1.2.会议审批 (16) 3.1.1.3.会议室管理 (16) 3.1.1.4.会议纪要 (17) 3.1.2.日程管理 (17) 3.1.2.1.领导日程管理 (17) 3.1.2.2.工作人员日程管理 (18) 3.1.3.通讯录管理 (19) 3.1.4.人事管理 (19) 3.1.5.车辆管理 (19) 3.1.6.物品管理 (19) 3.1.7.值班管理 (20) 3.2.辅助办公 (20) 3.2.1.政务资讯 (21) 3.2.2.公共信息 (22) 3.2.3.公文处理 (23) 3.2.4.档案管理 (26) 3.3.个人办公 (26)
3.3.1.待办事项 (26) 3.3.2.电子邮箱 (26) 3.3.3.工作日志 (27) 3.3.4.考勤管理 (27) 3.4.后台管理 (27) 3.4.1.部门管理 (27) 3.4.2.角色管理 (27) 3.4.3.权限管理 (27) 3.4.4.用户管理 (28) 3.4.5.工作流程管理 (28) 3.4.6.系统日志管理 (28) 3.4.7.数据字典管理 (28)
电子政务中OA系统解决方案
电子政务中OA系统解决方案 在系统的设计中，突出了电子政务系统中的三个关键因素，即人的因素、业务流程因素和技术因素，其中将人的因素放在最重要的位置，充分体现了以人为本的设计思想，这一思想可以简化为“PPT”模型。 背景分析 我国各级政府机构正在利用计算机和网络等高新技术，将其办公环境、管理和服务职能迁移到网络上去完成，从而超越时间、空间和部门分隔等的限制，向全社会提供高效、优质、规范、透明和全方位的服务，全面实现政府职能从管理型向服务型的转变。在这种转变过程中，政务协同办公系统将在政府机构内部，为政府工作人员提供将管理理念与业务处理实践相结合的高效、便捷的电子政务应用系统，为政府机构改革提供有力的支撑。 慧点科技的政务协同办公解决方案，可充分适应我国各级政府的组织机构设置，在为党、政、人大、政协四套领导班子提供相对独立的协同办公应用的同时，还能够建立和维护四套体系间内在的联系，使其成为一个有机的统一体。系统除能提供基础的政务办公功能外，还为政府机构提供了门户平台、领导工作平台、公文交换系统、单点登录系统、指挥协同系统，并预留了与政务CA系统间的接口，可以充分满足我国各级政府机构的政务协同办公要求。 总体架构 根据国家《电子政务标准化指南》提供的电子政务模型，结合我国各级政府的实际情况以及我们在众多电子政务系统建设中积累的经验，我们认为应该从集成的角度来规划政务协同办公系统的层次架构。政务协同办公系统的功能结构从上到下可分为以下四个层次：公众服务层、应用层、应用支撑层和网络基础设施层，而信息安全，管理以及标准、规范体系贯穿于各个层面。 标准与规范 标准与规范支撑体系是保障整个电子政务实施成功的软性因素，也是保障成功实施最重要的一环，除了贯彻国家有关的标准外，还需要制定用于指导政府电子政务平台进行整合、集成、协同的实施规范，并依照规范科学合理地进行应用实施。 网络基础设施层 网络基础设施层为各级政府的各类电子政务应用提供了必要的网络基础环境，提供了可靠、有效的信息传输服务通道，是各类政务信息的最终承载者。 应用支撑层 应用支撑层提供应用系统的信息管理支持，用以支持应用系统的快速构建，异构系统间的集成，跨部门的业务整合。还提供了数据资源和信息交换服务，为各级政府的各种应用提供所需的信息支撑和业务支撑。 应用层 应用层包括各种开发工具、中间件、应用平台基础件等。应用层提供了在统一的政务应用软件框架之上的各类应用，包括办公自动化、事务处理、信息处理、视频应用系统、政府门户系统、政务应急指挥系统等。 表现层 表现层，可根据需要提供浏览器、手机、PDA等多种方式的展现方式，适应信息时代多样化需要，并可保证用户对信息的及时获取。 信息安全 信息安全在各层面为各级政府信息系统提供机密性、完整性、可用性、身份鉴别、防抵赖等安全服务。 管理 管理涉及网络基础设施、应用支撑、政务应用各个层面的技术和运营管理。
基于web的电子政务协同办公系统
基于web的电子政务协同办公系统 文章在充分调研政府信息化的建设目标，以电子政府协同办公系统的业务需求为研究对象，基于角色权限的管理模式令不同的办公人员操作系统实现协作办公进而共同完成工作任务。实施政府办公自动化将利于政府部门工作效率的提高、政府管理水平和社会服务水平的提高、政府公正性和廉洁性的提高以及政府资源计划性和有用性的提高。 标签：信息；信息孤岛；电子政务；协同办公 1 概述 政府信息化建设作为社会信息化的重要组成部分之一，加快政府信息网络化建设步伐，建立健全电子政务科学化管理是网络经济时代的大势所趋。近年来，随着电子政务向更高层次迈进，许多地方政府都将国民经济和社会信息化作为建设智慧城市建设的核心内容之一，刚刚落幕的2015年“两会”中，李克强总理将智慧城市、物联网等行业的发展作为下一阶段的建设目标。可见，政府信息化建设已经成为社会信息化潮流中的先行者，随着专业化的服务网站日益增多，服务内容更加丰富，功能不断增强，互动性得到极大程度上的提升。同时，电子政务的发展也对我国软件业的发展有很强的推动作用[1]。国内知名的软件企业和研究机构都在推出各自的电子政务解决方案，在与各级政府和部门合作共建中不断推进有中国特色的电子政务办公系统的发展与完善。需要格外提到的是，电子政务产品的推出和淘汰，也为我国中小软件企业的生存与发展创造了有利的条件，众多中小软件企业在技术创新、服务创新、模式创新等领域中脱颖而出。电子政务成为当前促进我国软件企业发展的一个新的重要领域。从而为改变政府管理的观念和管理手段，加快政府职能转变，提高行政管理质量和效率，增强政府监管和服务能力，提高广大干部的电子政务工作水平和实际应用能力尽绵薄之力。 2 系统体系结构及关键技术介绍 基于web的电子政务协同办公系统在体系结构上采用三层构架体系，浏览器作为所有信息服务的最终服务窗口。 第一层为网站应用层（WAS），建立面向用户的动态信息管理发布平台，并可以集成包括政策法规查询、领导信箱、网上投诉、网上办事等多种web应用，是政府内部办公、外部交流的通道，是政府工作的窗口。 第二层是数据处理层（GAI），建立一个灵活的、标准化的政府应用底层架构，是解决政府机关对内、对外的数据共享、交换、流通、整合、分析的综合应用层。 第三层是协同办公层（COA），与传统OA区别开来，具有事务处理能力，并实现跨网段远程协同办公。实现工作流自定义、报表自定义以及办公自动流转
协同办公系统管理办法
电子政务应用协同办公系统管理办法 为加强电子政务协同办公系统的使用管理工作，提高电子政务应用实效和政府公共管理水平，推进依法行政与政务公开，促进政府职能转变，依照《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等有关法律、法规，结合本市实际，特制定本办法。 第一条市电子政务应用协同办公系统是市政府统一规划建设，为全市各有关单位提供公文收发、决策信息支持，为公务人员工作、学习、交流的信息服务网络平台。 第二条市政府办公室负责全市政府系统电子政务专网建设和协同办公系统应用的组织、协调、指导和督促落实工作。 第三条市政府办公室负责电子政务网络和协同办公系统的具体建设、运行维护和日常管理；各接入单位如需改变网络线路，必须得到市政府办公室许可后方可实施。 第四条各接入单位使用协同办公系统，必须在电子政务专网运行，确保网络信息安全。 第五条接入电子政务内网的单位用户权限由市政府办公室根据各单位需求进行统一分配，如因工作需要，确需增加用户数和用户权限，应向市政府办公室提出书面申请，由系统管理员对入网计算机和用户进行逐个登记，统一分配。经审核符合要求的计算机和用户方可
入网运行。 第六条电子政务内网网络安全和保密管理要符合国家和省要求。各接入单位要完善管理制度，明确专人负责，专机专用，加强网络、密码和接入电脑终端的管理。 第七条协同办公系统主要包括如下主要功能： 公文收发。包括应用单位向市政府报送各类请示性公文和以市政府或市政府办公室名义下发文件。 会议通知。包括由市政府办公室发出的市政府各类会议通知。 信息报送。包括各应用单位向市政府报送各类政务信息。 内部签呈。包括市政府办公室内部签呈的传递与管理。 第八条各应用单位要按要求配备接入协同办公系统的终端电脑和打印机，做到设备完好，专机专用，以满足正常收发文件资料需要。 第九条应用单位至少要明确一名综合素质较高的操作人员，确保及时通过协同办公系统收发文件资料。 第十条应用单位向市政府报送请示性公文、政务信息除特殊需要外，必须通过协同办公系统报送；否则，市政府办公室不予接收。 第十一条应用单位应及时接收电子公文、会议通知和市政府领导交办事项。各单位要于上班时间全程登陆协同办公系统，每个工作日至少在4个时点（8:30、11:30、15:00、17:00）要分别登陆浏览1次，确保及时签收和下载公文。发生电脑故障、无法上网等情况，有关单位务必于第一时间报市政府办公室或市政府办公室，以便于采取其他方式传输公文。
政府政务协同办公系统
政府政务协同办公系统 政府政务协同办公系统是实现政府机关内部办公信息的收集与处理、流动与共享、实现科学决策的信息系统。其总体目标是：以先进成熟的计算机和通讯技术为主要手段，建成一个满足政府机关办公自动化业务需要的办公信息系统，使政府各机关之间、机关内部各科室之间的公文和信息的交流畅通无阻，收到良好的社会效益。提供政府机关之间计算机网络之间的信息交换和公文交流，建立高质量、高效率的信息网络，为领导决策和无纸化办公提供服务，实现机关办公现代化、信息资源化、传输网络化和决策科学化。 1、个人办公 个人办公主要用于个人事务的处理，包括电子日历、电子邮件、活动安排、待办文件、待办事宜、个人资料、个人通讯录等应用。其中工作日历、电子邮件、活动安排为Notes 内置的功能，属于电子政务的基本应用；名片夹和待办文件则是用户个人事务安排。 电子邮件：用于收发Notes电子邮件，很重要一点就是处理自己邮件库中的待办文件。 工作日历：计算机内置的电子台历可使您轻松地安排的
各项事务活动。 待办文件：集中处理来自各工作流应用模块中的批办件，如公文处理中的收、发文件等。 待办事宜：可以根据用户设置的事件计划表来提醒用户将准备办理哪些事情。 个人资料：录入个人信息，具有编辑、存储、管理功能。 2、公文处理 公文处理系统提供了收文登记、办理、查询和归档，发文起草、办理、登记和归档等功能，并具有透明的文件运转流的特征，文件办理者可以及时、清楚地了解文件当前运转状态，真正实现了流程跟踪、监控“智能化”的功能。 收文处理：对网上各单位发送来的办文按类别、单位、密级等进行分类登记，如果是“办文”，则需由文秘部门送交分管领导进行文件批示处理，“阅件”则需呈领导阅。 发文处理：可以起草公文和办理公文(如核稿、审稿、会签、签发等)。提供手工办文与电子办公的结合，还提供各种办理意见代填和流程切换的功能。 督办管理：对领导交办或上级交办的任务和有办理期限的文件(通常来自收文系统中收文)进行登记、督办，提供文件办理进程的跟踪，提醒经办人注意时间的安排。 信访管理：为局举报投诉中心或办公室提供对信访件进行登记办理和处理。
中国电子政务系统的基本框架
中国电子政务系统的基本框架 第一节我国电子政务系统的总体框架 十五期间,我国电子政务的建设以三网一库为核心和基本架构 三网: 政务网平台:政府部门部办公的电子化和网络化 政务专网平台:政府部门之间通过网络时行信息共享、传递及协同办公 政府外网平台：政府部门通过网络为公众提供信息发布与互动、政务公开、网上办公等服务 一库：政府信息资源库 电子政务关键是：政务处理的信息化，它更多的体现在前端。 一、我国电子政务系统总体框架描述 一）电子政务系统的基本功能： 1，网上信息发布。 2，部门部办公自动化 3，网上交互式办公 4，各部门资源共享并协同工作 二)电子政务系统的应用体系:G2G ,G2B,G2C 1, 政府间的电子政务,运转在政务网和政务专网上,其容: 第一、电子法规政策系统 第二、电子公文系统 第三、电子司法档案系统 第四、电子财政管理系统 第五、电子办公系统
第六、电子培训系统 第七、业绩评价系统 2，政府对企业的电子政务：政府通过电子网络系统精简管理业务流程，快捷地为企业提供各种信息服务，这些业务运转在政务外网上。 第一，电子采购与招标 第二，电子税务 第三，电子证照办理 第四，信息咨询服务 第五，为中小企业提供服务。 3，政府对公民的电子政府：政府通过电子政务网络系统为公司提供各种服务，这些服务主要运转在政务外网上，主要容： 第一，教育培训服务：全国性教育平台；购买教育资源；加强教育与培训 第二，就业服务。提供工作机会和就业培训，促进就业。 第三，电子医疗服务 第四，社会保险网络服务 第五，公民信息服务 第六，交通管理服务 第七，公民电子税务 第八，电子证件服务。 二、我国电子政务系统框架的不同结构层次： 一）电子政务系统的技术层次结构 具有分布式多层结构和集中式管理相结合的特征：
2018智慧政务办公平台解决方案
2018新智慧政务办公平台解决方案 近年来，政府各项公共事务越来越复杂，行政成本高，容易形成“信息孤岛”，无法实时进行数据同步和共享。基于“互联网+政务”新趋势，催生了人大服务信息化时代的到来，比如智慧政务和社会综合治理平台等产品。在此背景下，某政府单位急需一个高效规范的一体化办公平台，实现系统内部办公自动化，进一步规范行政事务管理行为及审批流程，对外连接人民群众，对内实现统一协同办公，还有移动办公、流程审批等功能的智慧政务办公平台。 智慧政务办公平台解决方案——政府单位信息化需求 1. 实现政府单位建议/议案全生命周期管理 2. 需实现行政办公的电子化、移动化、协同化 3. 需推行透明的财政预算与执行，实现预算监督，资金流向全追踪 4. 需实现履职管理的全网联通服务，客观、科学地反映人大代表履职情况 5. 现有的业务流程不能满足高效办公需要，导致工作人员任务繁重、效率不高 智慧政务办公平台解决方案——系统架构
智慧政务办公平台解决方案——关键应用 根据某政府单位的需求，飞企互联为其建立了一个具有强大扩展与融合能力、行政办公和业务审批相融合、互联互通的综合政务协同办公系统，主要实现履职管理、预算监督、向政府单位建议/议案全生命周期管理、行政办公、移动办公等功能。 1.智慧政务办公平台——履职管理
履职管理对政府单位的各种履职形式进行透明管控，支持代表移动化参与履职活动，客观科学的反映政府单位的履职情况，激发政府单位履职的主体作用，调动政府单位的履职积极性。 2.人.智慧政务办公平台——政府建议/议案全生命周期管理 智慧政务办公平台实现了向政府单位建议的提交等全流程业务的信息办公自动化管理，形成海量建议资源库，实时生成分析统计报表，实时监督办理绩效。通过搭建一个工作和交流的信息化平台，解决某政府单位建议办理工作量大、办理效率低等问题。 3. .智慧政务办公平台——实时在线360°预算监督 预算监督秉持“预算内容全覆盖、实时监控全天候、资金流向全追踪”的建设思路，面向政府单位各级单位提供部门预算、财政报表、收支分析、决策分析等多种功能支持，与集中支付系统、决策分析系统等集成融合，实现对预算编制、执行以及决算多层次、多环节的全过程动态监控。 4..智慧政务办公平台——办文管理 对于政府单位常用的内部收发文、常委会收发文、办公厅收发文等行政公文进行全程处理，实现电子公文一体化运转，支持单一组织内以及多组织间各种形式的电子公文交换，满足电子公文的安全保存、管理需求，具体可实现以下功能：
电子政务办公系统
电子政务办公系统目标的分类 硅绮电子政务解决方案 ?硅绮电子政务解决方案是建立在硅绮OA网络办公自动化系统基础上。 ?电子政务工程中的应用建设是整个工程的关键。根据分析，电子政务系统主要有四类，电子政务工程的应用建设，就是按照这四类应用展开的： ?政府和公务员（G2E) 利用Intranet建立有效的行政办公体系，为提高政府工作效率服务。内容包括：电子公文、电子邮寄、电子规划管理、电子人事。 ?政府和经济活动(G2B) 利用互联网等网络手段为经济活动提供信息化支持，包括：电子商务、工商、税务、金融、海关、法律等基础设施服务。 ?政府部门与政府部门(G2G) 政府间的信息交换有助于不同部门间的协同办公，可以解决“信息孤岛”的问题，使目前无法实现的信息共享交换、协同工作等问题得以彻底解决。 ?政府和公民服务(G2C) 利用公共网络为公民提供范围广泛的服务，包括卫生、医疗、教育、职业、法律、税务、金融等一系列的服务信息。 电子政务基础 1.电子文档信息库的建立 2.基于Internet/Intranet技术的信息发布 3.分布式或集中式信息管理 4.各种电子信息的加工、处理 5.基于Internet的信息搜集和信息反馈系统 6.进一步开发对这些电子信息的资源利用（信息服务、信息交换、安全控制、光盘制作、电子商务、 电子政务、决策分析等）
硅绮电子政务系统应用方案的特点 1.Hi-blue 是以文档数据库管理和文档检索技术为核心的、以Internet/Intranet技术为开放标准的 信息系统应用平台，是由一系列的相关产品组成的产品系列。 2.基于全文检索技术的电子资料库管理系统，提供用户专业的查询结果，既查准又查全，彻底解决 了文档信息检索的难点，同时查询结果还能作智能相关排序。 3.安全性好：具有系统级、数据库级、记录级和字段级四级数据库安全控制机制，以及Web应用级 用户认证和授权机制。 4.提供功能强大的管理员工具：数据库维护、数据库的安全性控制、数据的完整性和一致性、数据 库备份和恢复、用户管理等功能。 5.基于安全认证的信息发布和远程维护管理系统，用管理控制台控制资料库中的信息如何在网上发 布，可以设计和维护信息频道及其属性，这些属性可以控制HTML页面的表现形式。 6.信息发布采用动态页面生成技术。 7.支持用户能够实现浏览、订阅、下载等各种功能。 8.基于Web空间的内容搜索引擎，包括互联网范围内和本站点范围内 9.检索是快速访问Web站点的基本需求。许多用户喜欢使用检索引擎，可以说，好的检索引擎是一 个好站点的关键。检索对一个信息量较大的站点是一个重要的用户接口元素。作为通常的规则，当站点内容超过200个页面，就应该提供检索接口。 10.支持各种流行格式的文档和数据处理专家 11.能够处理Text, Microsoft Office(Word, Excel, Powerpoint), PDF, 等各种主流的数据格式。 ?硅绮OA办公自动化系统，采用全新的.Net、Xml、Web Services技术，突破了传统的商务协作方式，帮助您的公司更快速地提升业务灵活性； ?同时，以具有先进性的自定义管理功能，使硅绮OA在办公自动化市场中独树一帜，成为典范之作； ?硅绮OA支持快速配置、易于实施，员工无需进行技术培训，因此能快速满足管理业务需求，突破区域限制, 真正实现移动办公； ?硅绮OA办公自动化系统, 是高效率、低成本、跨区域管理的办公自动化解决方案, 是以知识管理为核心的第三代办公自动化系统软件； ?集中了成熟的数据技术与管理思想, 能有效提高企业的内部管理和工作效率, 降低经营成本； ?基于Intranet/Internet技术, 完全采用B/S体系结构，具有单点维护、自动化备份、高级报表功能等新功能，可满足商业用户和政府行政办公的各种应用。
电子政务一体化协同办公平台建设与推广
电子政务一体化协同办公平台的建设与推广 毛忆慈叶戈 摘要：近年来，中央政府和各级地方政府对于电子政务建设的关注程度、投资水平和推进力度都在不断加强。电子政务正在成为政府职能从管理型政府向服务型政府转变的一个重要组成部分。电子政务与传统的政府信息系统间的不同主要在于其协同工作的特点,要求各政务信息系统之间具有良好的数据传输和数据交互能力,能够实现跨平台的数据交换、信息共享直至后台系统基于互操作的集成,真正达到进行有效的“网上协同办公”的目标,提高政府的办事效率。 本文的研究内容主要包括协同办公平台建设；同时，分析协同办公平台的应用和推广的难点和方法。本文的研究只是协同办公平台中的一部分,在本文的基础之上还有许多进一步的实际工作要做。 关键词：协同办公平台建设推广 近年来，中央政府和各级地方政府对于电子政务建设的关注程度、投资水平和推进力度都在不断加强。电子政务正在成为政府职能从管理型政府向服务型政府转变的一个重要组成部分。 党的十七大明确指出，我国已经由“四化”转向“五化”的新发展任务，因此信息化已经超过十六大“信息化带动工业化、工业化促进信息化”的任务，也明确宣布了信息化在我国建设小康、建设和谐社会中的战略地位，即在“五化”中排名第二。 电子政务被视为信息时代政府的“变革之道”。从我国电子政务的发展进程来看，呈现出的主要特点为：对电子政务的认识，从政务信息公开上升到在线互联服务，开始强调政府信息资源的整合利用和政府服务功能的充分发挥。现在，许多地方政府部门基本上都建立了配套的设施，在有了这些基础之后，我国的电子政务开始进入一个非常关键的时期。 1.电子政务发展现状 我国现阶段正处于一个由计划经济向市场经济的转轨时期，政府职能的重心将由以行政管理职能为主，公共服务职能为辅转变为以公共服务为主，以行政管理为辅。实现
电子政务应用之一体化协同办公OA系统架构初探
电子政务应用之一体化协同办公OA系统架构初探 一、前言 电子政务（(e-Government affair）是指政府机构运用现代计算机和网络技术，将政府的管理和服务职能转移到网络上完成的活动，其目的是利用现代信息技术对政府机构的政务活动模式，办事流程进行优化重组，形成规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体质。 《2010年中国电子政务发展报告》指出我国电子政务建设已经完成了基础建设和全面发展阶段，融合和创新将是推动电子政务迈向新阶段的动力。目前，我国电子政务OA办公系统基本实现了文件录入，资料档案电子化、公文流转处理、事物管理、信息发布、业务资料管理、公文交换等功能，但系统尚存在功能单一，开放性和可扩展性较弱，功能和数据挖掘能力不够，技术接口标准不一、资源共享程度低等问题。一体化协同办公OA系统是利用网络、计算机、信息化，构筑统一的政务协同基础平台，建立统一的政务内网信息门户，从而提供给多人沟通、共享、协同办公的软件系统，极大的提升政府工作效率和行政管理水平和公众服务水平，实现“政务资源数字化、内部办公协同化、信息交流网络化”的建设目标。 二、系统需求分析 1、建设目标 以政府电子政务网络和安全体系为基础，以政务需求为导向，采
用先进的开发技术和数据库结构，建设标准统一、功能全面、技术先进、简单易用的一体化办公平台。在一网式无纸化协同办公管理平台中除体现办公、政务信息和会议通知等功能以外，还将通过相关的办公事务管理以及即时消息等辅助功能实现互动管理。同时还将实现机关内部事务管理平台，对人事信息、资金资产等机关事务进行管理。为进一步提高政府政务办公网络化、透明化、公开化、规范化、标准化和流程化水平服务，为领导决策提供网络化、数字化和智能化的服务手段，为促进政府行政管理体制改革和政务流程再造提供手段和支撑，更加降低事务性消耗和行政管理的成本。 2、建设内容 功能实现： (1) 协同办公平台，支持业务开发的公共平台; (2) 内部门户网站：应用集成和内容集成; (3) 通用办公：政务管理、公文管理等功能的通用行政办公系统; (4)统一工作流管理平台：建立一个统一的业务流程管理平台，为办公系统、政务信息系统等提供服务; (5)数据集成平台：建立一个可覆盖全业务的数据中心，实现各业务系统间的数据共享、数据同步，数据交换。解决信息孤岛问题; (6)用户统一身份认证(CA中心)：建立一个统一的用户身份认证管理系统，来解决身份真实性认证及数据安全传输问题。基于CA认证的解决方案，即采用基于证书控件/网关模式的安全身份认证系统。 3、建设效果：
智慧政务办公自动化OA系统方案
智慧政务办公自动化OA系统方案此文档为word格式，下载后可随意编辑 2017年9月修订
目录 第1章前言...................................................................................................................................... - 4 - 第2章系统建设规划..................................................................................................................... - 6 - 2.1建设目标........................................................................................................................... - 6 - 2.2设计原则........................................................................................................................... - 7 - 2.3系统框架........................................................................................................................... - 8 - 2.4技术架构........................................................................................................................... - 9 - 2.5产品特点......................................................................................................................... - 10 - 第3章系统的功能....................................................................................................................... - 16 - 3.1前台模块介绍................................................................................................................. - 16 - 3.1.1首页功能介绍..................................................................................................... - 16 - 3.1.2个人事务............................................................................................................. - 22 - 3.1.3行政管理............................................................................................................. - 25 - 3.1.4人事管理............................................................................................................. - 30 - 3.1.5政企通信息......................................................................................................... - 33 - 3.1.6内部论坛............................................................................................................. - 35 - 3.1.7业务管理............................................................................................................. - 35 - 3.1.8短信中心............................................................................................................. - 36 - 3.1.9即时通讯............................................................................................................. - 36 - 3.2后台模块介绍................................................................................................................. - 37 - 3.3后台功能设计介绍........................................................................................................ - 37 - 3.3.1常规管理.................................................................................. 错误！未定义书签。