管理学-问答题
管理学—问答题
简答题
1、简述法约尔所提出的管理原则。
答案要点：分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。
2、何谓组织精神？
答案要点：作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同，也蕴含若对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想与希望，折射出一个组织的整体素质和精神风格，成为凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。
3、解释计划内容的5W1H。
答案要点：（1）wh at，做什么？目标与内容；（2）w hy，为什么做？原因；（3）wh o，谁去做？人员；（4）wh e r e，何地做？地点；（5）w h e n，何时做？时间；（6）h ow，怎样做？方式，手段。
4、简述马斯洛的需要层次理论。
答案要点：美国心理学家马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。（1）人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不再能起激励作用。（2）人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
5、泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容?
答案要点：①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；②在工资制度上实行差别计件制；③对工人进行科学的选择、培训和提高；④制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；⑤使管理和劳动分离。
6、为什么要进行信息系统的维护？
答案要点：（1）使信息系统保持良好的状态并保证它不会遇到本来可以预防的问题；
（2）新的硬件要添加到系统中．以满足新的需要和替换旧设备；
（3）软件要升级，用新的功能更强大的版本；
（4）尽管进行了全方位的调试，系统仍可能存在一些缺陷和问题；
（5）用户在使用信息系统一段时间后，可能会发现需要添加或删除一部分。
7.什么叫目标管理？
答案要点：孔茨认为，目标是一个全面的管理系统，它用系统方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准，有效地和高效地实现组织目标和个人目标。
8.简述强化理论的主要内容。
答案要点：强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。因此，管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，可以分为两大类型：正强化和负强化。
9.简要介绍被得·德鲁克关于管理概念的观点。答案要点：管理是一种以绩效、责任为基础的专业
职能：
①管理与所有权、地位或权利完全无关；
②管理是专业性的工作；
③管理人员是一个专业的管理阶层；
④管理的本质和基础是执行任务的责任。
这一观点淡化了管理的社会属性而片面强调了管理
的自然属性。
10.如何正确运用奖金与罚款这两种经济手段？
答案要点：奖金的名目不宜过多，以免分散目标；奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价；奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值；奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效祷，同样的超额劳动，在不同效益的企业里奖金数量可能不同。这样，奖金才能起到调动职工积极性的作用。罚款的名目和数额要适当，不能滥用。要防止用罚款代替管理工作、代替思想工作的倾向，以免招致职工的不满和反对。奖励与惩罚最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚，激励正气，祛除邪气。只有这样，才能使奖金与罚款真正成为有效的管理手段。
11.如何理解系统的整体性原理。
答案：整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。
12.列宁曾说：“管理的基本原则是——一定的人对所管的一定的工作完全负责。”怎样才能做到完全负责？
答案：一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，基本上取决于三个因素：①权限，明确了职责，就要授予相应的权力；②利益，任何管理者在承担风险时，都自觉不自觉地要对风险与收益进行权衡；③能力，这是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形定理，职责、极限、利益是三角形的三个边，它们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，它可以略小于职责。这样，就使得工作富有挑战性，从而能促使管理者自觉地学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用权限也会慎重些，获得利益时还会产生更大的动力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可过小，以免形成“挑不起”职责的后果。
13.彼得·德鲁克关于管理概念的观点是什么？
答案：管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能：①管理与所有权、地位或权利完全无关；②管理是专业性的工作；③管理人员是—个专业的管理阶层；④管理的本质和基础是执行任务的责任。这一观点淡化了管理的社会属性而片面强调了管理的自然属性。
14.如何理解系统的整体性原理。
答案：整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。
15.列宁曾说：“管理的基本原则是——一定的人对所管的一定的工作完全负责。”怎样才能做到完全负责？
答案：一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，基本上取决于三个因素：①权限，明确了职责，就要授予相应的权力；②利益，任何管理者在承担风险时，都自觉不自觉地要对风险与收益进行权衡；③能力，这是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形定理，职责、极限、利益是三角形的三个边，它们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，它可以略小于职责。这样，就使得工作富有挑战性，从而能促使管理者自觉地学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用权限也会慎重些，获得利益时还会产生更大的动力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可过小，以免形成“挑不起”职责的后果。
16. 什么是管理方法？管理方法有何重要性？
答案：管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段，它的作用是一切管理理论、原理本身所无法代替的。
17. 如何正确运用奖金与罚款这两种经济手段？
答案：奖金的名目不宜过多，以免分散目标；奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价；奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值；奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效祷，同样的超额劳动，在不同效益的企业里奖金数量可能不同。这样，奖金才能起到调动职工积极性的作用。罚款的名目和数额要适当，不能滥用。要防止用罚款代替管理工作、代替思想工作的倾向，以免招致职工的不满和反对。奖励与惩罚最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚，激励正气，祛除邪气。只有这样，才能使奖金与罚款真正成为有效的管理手段。
18.正式组织和非正式组织的概念。两者的区别是什么？
答案：“人的组织”可分为“正式组织”和“非正式组织”。所谓“正式组织”，是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构。这种组织对于个人有强制性。“非正式组织”是指企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这种非正式组织对于工人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素。两者本质不同。正式组织以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率，降低成本而确保形式上的协作。非正式组织则以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中形成的非正式的不成文的行为准则。
19.中国近代企业管理的特点是什么？
答案：主要有以下六点。(1)运用招股、入股、借贷等方式集资，并注意行业和企业的联营，力求扩大生产规模。(2)开辟多种购销渠道，搞活经营。比如，自建原材料基地，生产主要原材料；广设原材料采购站，灵活规定收购价格，购储廉价原料，保证企业生产需要。在销售方面，实行工商联营，扩大销售网点；利用广告、展览会等多种方式加强产品宣传，扩大影响，打开销路。(3)推行机械化和半机械化生产，提高生产效率。引进国外先进设备和人才，合理安排生产工艺，改善生产组织，建立质量检验制度，开展内部专业分工。(4)注重资金积累并灵活有效的运用资金，建立财会制度。(5)制定和实施严格有效的规章制度。(6)通过自办工商中学、专科学校，选派人员出国等形式，加强人才培养。
20.正式组织和非正式组织的概念。两者的区别是什么？
答案：“人的组织”可分为“正式组织”和“非正式组织”。所谓“正式组织”，是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构。这种组织对于个人有强制性。“非正式组织”是指企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这种非正式组织对于工人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素。两者本质不同。正式组织以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率，降低成本而确保形式上的协作。非正式组织则以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中形成的非正式的不成文的行为准则。
21.中国近代企业管理的特点是什么？
答案：主要有以下六点。(1)运用招股、入股、借贷等方式集资，并注意行业和企业的联营，力求扩大生产规模。(2)开辟多种购销渠道，搞活经营。比如，自建原材料基地，生产主要原材料；广设原材料采购站，灵活规定收购价格，购储廉价原料，保证企业生产需要。在销售方面，实行工商联营，扩大销售网点；利用广告、展览会等多种方式加强产品宣传，扩大影响，打开销路。(3)推行机械化和半机械化生产，提高生产效率。引进国外先进设备和人才，合理安排生产工艺，改善生产组织，建立质量检验制度，开展内部专业分工。(4)注重资金积累并灵活有效的运用资金，建立财会制度。(5)制定和实施严格有效的规章制度。(6)通过自办工商中学、专科学校，选派人员出国等形式，加强人才培养。
22.何谓组织形象？
答案要点：组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，其中对组织形象影响较大的因素有五个，即服务（产品形象）、环境形象、成员形象、组织领导者形象和社会形象。
23.如何强化员工认同？
答案要点：（1）充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，使之家喻户晓，人人皆知，以创造浓厚的环境氛围。
（2）树立榜样人物。典型榜样是组织精神和组织文化的人格化身与形象缩影，能够以其特有的感染力、影响力和号召力为组织成员提供可以仿效的具体榜样，而组织成员也正是从英雄人物和典型榜样的精神风貌、价值追求、工作态度和言行表现之中深刻理解到组织文化的实质和意义。
（3）培训教育。有目的的培训与教育，能够使组织成员系统接受和强化认同组织所倡导的组织精神和组织文化。培训教育的形式可以多种多样。
24.简要说明伦理的综合社会契约理论观。
答案要点：这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”：
（1）经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；
（2）一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，
这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业伦理观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什么是错的。
25．个人特征如何影响管理伦理？
答案要点：自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断，对于自我强度高的管理者、其伦理判断和伦理行为会更加一致。
控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。从伦理角度看，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量。相反，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为。与具有外在控制中心的管理者相比，具有内在控制中心的管理者的伦理判断和伦理行为可能更加一致。
26.何谓组织精神？
答案：作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同，也蕴含若对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想与希望，折射出一个组织的整体素质和精神风格，成为凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。
27.何谓组织形象？
答案：组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，其中对组织形象影响较大的因素有五个，即服务（产品形象）、环境形象、成员形象、组织领导者形象和社会形象。
28.在塑造组织文化的过程中，选择价值标准有什么前提？
答案：选择组织价值观有两个前提：（1）要立足于本组织的具体特点。不同的组织有不同的目的、环境、习惯利组成方式，由此构成千差万别的组织类型，因此必须准确地把握本组织的特点，选择适合自身发展的组织价值观，否则就不会得到广大员工和社会公众的认同与理解。（2）要把握住组织价位观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。
28.如何强化员工认同？
答案：（1）充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，使之家喻户晓，人人皆知，以创造浓厚的环境氛园。（2）树立榜样人物。典型榜样是组织精神和组织文化的人格化身与形象缩影，能够以其特有的感染力、影响力和号召力为组织成员提供可以仿效的具体榜样，而组织成员也正是从英雄人物和典型榜样的精神风貌、价值追求、工作态度和言行表现之中深刻理解到组织文化的实质和意义。（3）培训教有。有目的的培训与教育，能够使组织成员系统接受和强化认同组织所倡导的组织精神利组织文化。培训教育的形式可以多种多样。29.如何巩固落实组织文化？
答案：（1）建立必要的制度。在组织文化演变为全体员工的习惯行为之前，要使每一位成员都能自觉主动地按照组织文化和组织精神的标准去行事，几乎是不可能的。即使在组织文化业已成熟的组织中，个别成员背离组织宗目的行为也会经常发生。因此，建立某种奖优罚劣的规章制度是十分必要的。（2）领导率先垂范。组织领导者在塑造组织文化的过程中起着决定性的作用，他本人的模范行为就是一种无声的号召和导向，会对广大员工产生强大的示范效应。所以，任何一个组织如果没有组织领导者的以身作则，要想培育和巩固优秀的组织文化是非常困难的。这就要求组织领导者观念更新、作风正派、率先垂范，真正肩负起带领组织成员共建优秀组织文化的历史重任。
29.企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面？
答案：企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利。
30.简要说明伦理的综合社会契约理论观。
答案：这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”：（1）经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；（2）一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业伦理观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什么是错的。
31.简述道德发展阶段如何影响个人伦理。
答案：国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次利原则层次。每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的伦理判断越来越不受外部因素的影响。道德发展的最低层次是前惯例层次。在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出伦理判断。道德发展的中间层次是惯例层次。在这一层次，伦理判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。道德发展的最高层次是原则层次。在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立伦理准则。
32.个人特征如何影响管理伦理？
答案：自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断，对于自我强度高的管理者、其伦理判断和伦理行为会更加一致。控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。从伦理角度看，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量。相反，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为。与具有外在控制中心的管理者相比，具有内在控制中心的管理者的伦理判断和伦理行为可能更加一致。
33.比较信息和数据。
答案要点：信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。信息由数据产生，是数据经过加
工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。
34．为什么要进行信息系统的维护？
答案要点：（1）使信息系统保持良好的状态并保证它不会遇到本来可以预防的问题；
（2）新的硬件要添加到系统中．以满足新的需要和替换旧设备；
（3）软件要升级，用新的功能更强大的版本；
（4）尽管进行了全方位的调试，系统仍可能存在一些缺陷和问题；
（5）用户在使用信息系统一段时间后，可能会发现需要添加或删除一部分。
35．什么叫风险型决策？
答案要点：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；
（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；
（3）决策者应建互一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；
（4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。
36．什么叫战略性计划？
答案要点：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
37．战略性计划显著的特点是什么？
答案要点：（1）长期性。是指战略性计划涉及未来较长时期。
（2）整体性。指战略性计划是基于组织整体而制定的，强调组织整体的协调。
38．规则与程序的区别是什么？
答案要点：（1）规则是指导行动但不说明时间顺序。（2）可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。
39．目标具有哪些特征？
答案要点：（1）层次性；（2）多样性；（3）可考核性；（4）可实现性；（5）富有挑战性；（6）伴随信息反馈性。
40．什么叫目标管理？
答案要点：孔茨认为，目标是一个全面的管理系统，它用系统方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准，有效地和高效地实现组织目标和个人目标。
41．网络计划技术的原理是什么？
答案要点：网络计划技术的原来，是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。
42、目标管理：
答案：孔茨认为，目标是一个全面的管理系统，它用系统方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准，有效地和高效地实现组织目标和个人目标。
43.管理者与被管理者的工作能力如何影响管理幅度？答案要点：主管的综合能力、理解能力、表达能力强，则可以迅速地把握问题的关键，就下属的请示提出恰当的指导建议，并使下属明确地理解，从而可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样如果下属具备符合要求的能力，受过良好的系统培训，则可以在很多问题上根据字的符合组织要求的主见去解决，从而可以减少向上司请示、占用上司时间的频率。这样，管理的幅度便可适当宽些。
44.组织设计中逻辑性地要求首先要考虑工作的特点和需要，是否意味着可以忽略人的要素？
答案要点：组织设计过程中必须重视人的因素。
（1）组织设计往往并不是为全新的、迄今为止还不存在的组织设计职务和机构。在通常情况下，我们遇到的实际上是组织的再设计问题，这时就不能不考虑到现有组织中现有成员的特点，组织设计的目的就不仅是要保证“事事有人做”，而且要保证“有能力的人有机会去做他们真正胜任的工作”。
（2）组织中各部门各岗位的工作最终是要人去完成的，即使是一个全新的组织，也并不总是能在社会上招聘到每个职务所需的理想人员的。组织机构和结构的设计，不能不考虑到组织内外现有人力资源的特点。
（3）任何组织，首先是人的集合，而不是事和物的集合。为社会培养各种合格有用的人才是所有社会组织不可推卸的社会责任。
45．信息技术对于企业的组织结构有何影响？
答案要点：（1）使组织机构呈现出扁平化的趋势。（2）可能对集权化和分权化带来双重影响。希望集权化的管理者能够运用先进技术去获得更多的信息和做出更多的决策。同时管理者也能够向下属分散信息并且增强参与性与自主性。
（3）加强或改善了企业内部各部门间以及各部门内工作人员间的协调。
（4）要求给下属以较大的工作自主权。
（5）提高专业人员比率。
46．扁平结构的优缺点是什么？
答案要点：扁平结构的优点在于层次少，便于上下信息交流，可以使高层尽快发现信息所发现的问题，并及时采取相应的纠偏措施；层次少，信息传输中失真可能性也小；有利于发挥下级人员的才干，灵活而有弹性；所需管理人员少，管理费用开支低。其缺点和不足是不便进行有效监督和控制，加重了交叉联络的负担，容易突出下属的特权和部门的利益；主管获取信息的下属过多易掩盖其中最重要、最有价值的信息，影响信息的及时利用。
47.集权与分权？
答案要点：集权与分权是指职权在不同管理层之间
的分配与授予。职权的集中和分散是一种趋向性，是一种相对的状态。组织中的权力较多地集中在组
织的高层，即为集权；权力较多地下放给基层，则
为分权。集权与分权是相对的。
组织中的集权倾向（一）集权倾向的产生原因: 1.
组织的历史； 2.领导的个性； 3.政策的统一与行
政的效率。（二）过分集权的弊端: 1.降低决策的
质量；2.降低组织的适应能力； 3.降低组织成员
的工作热情。
分权及其实现途径（一）分权的标志: 1.决策的
频度。 2.决策的幅度。 3.决策的重要性。决策的
重要性判断一是看决策的影响程度，二是决策涉及
的费用。 4.对决策的控制程度。
（二）分权的影响因素
1.组织中促进分权的因素: （1）组织规模的大小；（2）活动的分散性；（3）培训管理人员的需要。
2.不利于分权的因素: （1）政策的统一性；（2）缺乏受过良好训练的管理人员。
48．外部招聘有何优缺点？
答案要点：（1）优点为：①被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱；②有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；③能够为组织带来新鲜空气。
（2）局限性为：①外聘干部不熟悉组织的内部情况；
②组织对应聘者的情况不能深入了解；③外聘干部最大局限性莫过于对内部员工的打击。
49.内部提升有何优缺点？
答案要点：内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分地证实后委以需要承担更大责任的更高职务。（1）优点为：①有利于鼓舞士气，提高工作热情；
②有利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④有利于使被聘者迅速展开工作。
（2）缺点为：①可能造成同事间紧张气氛；②可能造成近亲繁殖。
50．管理人员考核有何作用？
答案要点：（1）为确定管理人员的工作报酬提高依据（2）为人事调整提供依据；（3）为管理人员的培训提供依据；（4）有利于促进组织内部的沟通。
51．管理人员考评对管理人员有何积极影响？
答案要点：考评工作可以从两个方面影响管理人员的积极性：（1）考评结论直接反映了组织、上级、部属、同行对自己的评价，从而反映了组织对自己努力的承认程度；（2）组织中根据考评结论而进行的分配或晋升方面的决策，会影响自己在组织中的地位和发展前景。由于这两个原因，每个管理人员都会重视组织的考评，都会把组织对自己的考评与别人进行比较，以判断组织对自己是否公正。
52．领导和管理是一回事吗？
答案要点：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酣的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者的指示。在此过程中，下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能只尽一部分努力去完成工作。而领导，更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此，一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子。
53．简述领导的定义及要素。
答案要点：所谓领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这个定义包括下列三要素。
（1）领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导。
（2）领导者拥有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力。
（3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
54．领导者应掌握哪些业务知识？
答案要点：（1）应懂得市场经济的基本原理，掌握邓小平有中国特色的社会主义理论。
（2）应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。
（3）应懂得生产技术和有关自然科学、技术科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术发展。
（4）应懂得政治思想工作、心理学、人才学、行为科学、社会学等方面的知识，以便做好政治思想工作，激发职工士气，协调好人与人的关系，充分调动人的积极性。
（5）应能熟练应用计算机、信息管理系统和网络，及时了解和处理有关信息。
55．领导者应具备哪些业务能力？
答案要点：（1）较强的分析、判断和概括能力。（2）决策能力。（3）组织、指挥和控制能力。（4）沟通、协调企业内外各种关系的能力。（5）不断探索和创新的能力。（6）知人善任的能力。
56．简述卢因的力场理论。
答案要点：库尔特·卢因（K u rt L e wi n）把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着驱动力和遏制力，人的行力便是场内诸力作用的产物。领导者对在“力局”中活动的职工行为的引导，就是要借助各种激励方式，减少遏制力，增强驱动力，提供职工的工作效果。从而改善企业经营的效率。
57．简述马斯洛的需要层次理论。
答案要点：美国心理学家马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。（1）人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不再能起激励作用。（2）人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
58．简要说明公平理论的主要内容。
答案要点：公平理论是美国心理学家亚当斯（J.S.A d a ms）于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，并据此作出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前与过去的比较。
59．简述强化理论的主要内容。
答案要点：强化理论是由美国心理学家斯金纳（B.P.Sk i nn e r）首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。因此，管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，可以分为两大类型：正强化和负强化。
60．如何处理冲突？
答案要点：（1）谨慎地选择你想处理的冲突；（2）仔细研究冲突双方的代表人物；（3）深入了解冲突的根源；（4）妥善地选择处理办法。
61．试比较单向沟通和双向沟通。
答案要点：双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高；在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双内沟通的噪音比单向沟通要大得多。
62．个人因素如何影响有效沟通？
答案要点：个人因素主要包括两大类。一是接受的有选择性，二是沟通技巧的差异。（1）所谓接受的有选择性，是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。（2）沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。
63、沟通的作用
答案：1、沟通是使组织成为一个充满活力和生机的有机体的凝聚剂；2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；3、沟通是组织内外部联系的桥梁。
64、单向沟通和双向沟通及其区别。
答案：单向沟通指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高；在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双内沟通的噪音比单向沟通要大得多。
65、非正式沟通的特点
答案：1、信息交流速度快；2、信息比较准确；
3、效率高；
4、可以满足职工的需要；
5、有一定的片面性：信息常常被夸大、曲解，需要慎重对待。
66、企业应如何对待非正式沟通？
答案：（1）管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。（2）管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务。（3）对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
67、如何克服沟通中的障碍
答案：1、明确沟通的重要性，选择恰当的沟通渠道与方式方法；2、学会倾听的艺术；3、创造相互信任、有利于沟通的小环境；4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；5、建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；6、职工代表大会；7、非管理工作组；8、加强平行沟通，促进横向交流.
68、如何处理冲突？
答案：（1）谨慎地选择你想处理的冲突；（2）仔细研究冲突双方的代表人物；（3）深入了解冲突的根源；（4）妥着地选择处理办法。
67.个人因素是如何影响有效沟通？
答案：个人因素主要包括两大类。一是接受的有选择性，二是沟通技巧的差异。（1）所谓接受的有选择性，是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。（2）沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。
68．简述控制的基本原理。
答案要点：（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。
（2）为了控制偶合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数S 的函数，即Z=f(S)。
（3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。
69．对下属的工作进行现场监督有什么作用？
答案要点：对下属的工作进行现场监督，其作用有两个：
（1）可以指导下属以正确的方法进行工作。现场监督，可以使上级有机会当而解释工作的要领和技巧，纠正下属错误的作业方法与过程，从而可以提高他们的工作能力。
（2）可以保证计划的执行和计划目标的实现。通过现场检查，可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态，或者避免已经产生的经行问题对企业不利影响的扩散。
70．成果控制包括哪些内容？
答案要点：（1）成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。
（2）财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。
（3）成本分析是通过比较标准成本（预定成本）和实际成本，了解成本计划的完成情况；通过分析成本结构和各成本要素的情况，了解材料、设备、人力等资源的消耗与利用对成本计划执行结果的影响程度，以找出降低成本，提高经济效益的潜力。
（4）质量分析是通过研究质量控制系统收集的统计数据，判断企业产品的平均等级系数，了解产品质量水平与其费用要求的关系，找出企业质量工作的薄弱环节，为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据。
（5）职工成绩评定是通过检查企业员工在本期的工作表现，分析他们的行动是否符合预定要求，判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献。
71．管理者在衡量工作成绩的过程中应注意哪些问题？
答案要点：（1）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。（2）确定适宜的衡量频度。（3）建立信息反馈系统。
72、管理控制与“控制”的区别是什么？
答案：（1）控制论中的“控制”实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就可付诸实施的。而管理工作中的控制活动就远比上述的更为复杂和实际。（2）简单反馈的控制系统所反馈的信息比较单纯。管理控制工作中的“信息”种类繁多，数量巨大，和管理系统结合在一起，形成了管理信息系统。（3）“控制论”的控制是设法使系统运行中所产生的偏差不致超出允许的范围而维持在某一平衡点上。管理中控制工作的目的不仅要实现既定目标，而且还要有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。
73.控制的基本原理
答案：1、任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。2、为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控
制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即Z=f（S）。3、可以通过系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。
74.按控制所采用的标准Z值的划分，控制可分为几类？
答案：可分为四类：1、程序控制。程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数。即Z=f（t）。2、跟踪控制。跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W，则Z=f （W）。3、自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。也就是，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即Z=f（Kt）。4、最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即Z=m a xf（X、S、K、C）或Z=m i nf（X、S、K、C）。
75、适度控制的注意事项。
答案：适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。1、防止控制过多或不足；2、处理好全面控制与重点控制的关系；3、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
76、衡量工作成绩的过程中应注意的问题？
答案：1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。检验标准的客观性和有效性，是要分析通过对标准执行情况的测量能否取得符合控制需要的信息。衡量过程要剔除不能为有效控制提供必需信息、容易产生误导作用的不适宜标准。2、确定适宜的衡量频度。控制过多或过少都会影响控制的有效性。以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质。3、建立信息反馈系统。反馈系统不仅更有利于保证预定计划的实施，而且能防止基层工作人员把衡量和控制视作上级检查工作、进行惩罚的手段，从而避免产生抵触情绪。
77、纠偏措施的选择和实施过程中要注意的问题。
答案：1、使纠偏方案双重优化。第一重优化就是维持现状也许强于采取措施；第二重优化就是在此基础上，通过对各种经济可行方案的比较，找出其中追加投入最少，解决偏差效果最好的方案来组织实施。2、充分考虑原先计划实施的影响。必要时需要采取“追踪决策”。3、注意消除人们对纠偏措施的疑虑。
78．什么叫盈利比率，常用的比率有哪些？
答案要点：盈利比率是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系，它们反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度及其变化情况。常用的比率有：（1）销售利润率。销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系，它反映企业从一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。（2）资金利润率。资金利润率是指企业在某个经营时期的净利测与该期占用的全部资金之比。
79．简述预算编制步骤。
答案要点：（1）选择业务量的计量单位。（2）确定适用的业务量范围。（3）根据成本与产量之间的相互关系，应用多水平法、公式法和因式法等把企业成本分解为固定、变动、半变动成本三类。（4）确定预算期内各业务活动水平。（5）编制预算，若企业于事后按实际业务量编制弹性预算，可按实际业务水平编制。若企业预选编制弹性预算，则可利用多栏式的表格分别编制对应于不同经营水平的预算。（6）进行分析、评价，考核预算控制的执行情况。
80．内部审计作用主要表现在哪些方面？
答案要点：（1）内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段。
（2）根据对现有控制系统有效性的检查，内部审计人员可以提供有关改进公司政策、工作程序和方法的对策建议，以促使公司政策符合实际，工作程序更加合理，作业方法被正确掌握，从而更有效地实现组织目标。
（3）内部审计有助于推行分权化管理。
81．损益控制不足之处有哪些？
答案要点：（1）它是一种事后控制。事后控制无法改善前期工作为后期工作提供借鉴。
（2）出于许多事项不一定能反映在当期的损益表上，比如某项活动的失误（如投资于不良项目）、外部环境的变化等，从而仅在损益表上不能准确地判断利润发生偏差的主要原因。
82.预算的编制步骤。
答案：（1）选择业务量的计量单位。（2）确定适用的业务量范围。（3）根据成本与产量之间的相互关系，应用多水平法、公式法和因式法等把企业成本分解为固定、变动、半变动成本三类。（4）确定预算期内各业务活动水平。（5）编制预算，若企业于事后按实际业务量编制弹性预算，可按实际业务水平编制。若企业预选编制弹性预算，则可利用多栏式的表格分别编制对应于不同经营水平的预算。（6）进行分析、评价，考核预算控制的执行情况。
83.零基预算法的程序。
答案：（1）在审查预算前，主持这一工作的主管人员首先应明确组织的目标，并将长远目标、近期目标、定量目标和非定量化目标之间的关系和重要次序搞清，建立起一种可考核的目标体系。（2）在开始审查预算时，将所有过去的活动都当作重新开始。（3）在确定出哪些项目是真正必要的之后，根据已定出的目标体系重新排出各项活动的优先次序。（4）编制预算。
84、预算的作用及其局限性。
答案：作用：1、使管理者了解企业经营状况和各部门状况；2、为不同职能部门和职能活动编制预算，为协调企业活动提供了依据；3、预算使控制活动更为方便、客观、可靠，为纠正措施奠定了基础。局限：1、只能用于可计量的活动；2、预算时参照上期标准易忽视本期活动的实际需要；3、缺乏弹性、非常具体、涉及较长时间的预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性；4、预算不仅为有关负责人提出了希望实现的结果，也为费用规定了限度。
85. 内部审计的作用和局限性是什么？
答案：作用：1、提供了检查现有控制程序和方法能否有效的保证达成既定目标和执行既定政策的手段；2、根据对现有情况的有效性检查，可以为为组织的上层主管人员提供有效的对策建议。3、有助于推行分权化管理。局限性：1、费用较高；2、对审计人员的技能要求高；3、员工会有抵触情绪，需要有效的信息和思想沟通。
86.反映企业管理工作绩效及其影响因素主要有哪些？
答案：（1）经济功能：企业对社会和国民经济的贡献。（2）企业组织结构。（3）收入合理性：企业盈利状况。（4）研究与开发。（5）财务政策。（6）生产效率。（7）销售能力。（8）管理当局的评价。
87.损益控制的缺点是什么？
答案：（1）它是一种事后控制。事后控制无法改善前期工作为后期工作提供借鉴。（2）出于许多事项不一定能反映在当期的损益表上，比如某项活动的失误（如投资于不良项目）、外部环境的变化等，从而仅在损益表上不能准确地判断利润发生偏差的主要原因。
88.控制报告应包括哪些内容？
答案：可归纳为以下四个方面：①投入程度。主管人员需要确定他本人参与的程度；他需要逐顶确定他应在每项计划上花费多少时间，应介入多深。②进展情况。主管人员需要获得哪些应由他向上级或向其他有关单位（部门）汇报的有关计划进展的情况，诸如：我们的进度如何；怎样向我们的客户介绍计划进展情况；在费用方面我们做得如何；如何向客户解释费用问题等。③重点情况。主管人员需要在向他汇报的材料中挑选哪些应由他本人注意和决策的问题。④全面情况。主管人员需要掌握全盘情况，而不能只是了解一些特殊情况。
89．为什么说“维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合”？
答案要点：从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统(组织)的管理工作可以概述为：设计系统的目标、结构和运行规划，启动并监视系统的远行，使之符合预定的规则操作；分析系统运行中的变化，进行局部或全局的调整，使系统不断呈现新的状态。显然，概述后管理内容的核心就是：维持与创新。任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中。维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。
90．创新与维持对系统存在的作用是什么？
答案要点：(1)维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。管理的维持职能便是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。(2)任何社会系统都要及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全局的调整，这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。
(3)系统的生命力取决于社会对系统贡献的需要程度和系统本身的贡献能力；而系统的贡献能力又取决于系统从社会中获取资源的能力。系统不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。
91．创新与维持有什么样的关系？
答案要点：维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕看系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。92．从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为哪些类型？
答案要点：从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为局部创新和整体创新。局部创新是指在系统性质和目标不变的前提下，系统活功的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式，系统的社会贡献的形式或方式等发生变动；整体创新则往往改变系统的目标和使命，涉及系统的目标和运行方式，影响系统的社会贡献的性质。
93．从创新与环境的关系来分析，可将其分为哪些类型？
答案要点：从创新与环境的关系来分析，可将其分为消极防御型创新与积极攻击型创新。防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性调整；攻击型创新是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统的发展。
94.维持与创新的关系是什么？
答案：维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕看系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
95.系统内自主调整的结果是什么？
答案：系统内部的自发调整可能产生两种结果：（1）各子系统的调整均是正确的，从整体上说是相互协调的，从而给系统带来的总效应是积极的，可使系统各部分的关系实现更高层次的平衡——除非极其偶然，这种情况一般不会出现。（2）各子系统的调整有时是正确的，而另一些是错误的——这是通常可能出现的情况，因此，从整体上来说，调整后各部分的关系不一定协调，给组织带来的总效应既有可能为正，也可能为负（这取决于调整正确与失误的比例），也就是说，系统各部分自发创新的结果是不正确的。
96.有组织的创新的含义是什么？
答案：有组织的创新包含两层意思：（1）系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律，制度化的研究外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动。（2）在这同时，系统地管理人员要积极的引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织的展开。只有组织的创新，才能给系统带来预期的积极的比较确定的结果。有计划、有目的、有组织地创新取得成功的机会无疑要远远大于自发创新。
97.产品创新的含义是什么？
答案：作用：1、品种创新要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时的调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出用户欢迎的适销对路的产品。2、产品结构的创新，在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低、性能更完善、使用更安全，从而更具市场竞争力。产品创新是企业技术创新的核心内容，它既受制于技术创新的其他方面，又影响其他技术创新效果的发挥。
98.产权制度、经营制度、管理制度三者的关系如何？
答案：产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是错综复杂的。一般来说，产权制度决定经营制度。但在产权不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整；同样，在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断改进。管理制度改进到一定程度，会要求经营制度作相应的调整；经营制度的调整会引起产权制度的革命。所以，管理制度会反作用于经营制度；经营制度的变化会反作用于产权制度。
99.如何组织新活动？
答案：组织创新，不是去计划和安排某个成员在某个时间去从事某种创新活动——这在某些时候也许是必要的，但更为部属的创新提供条件、创造环境，有效地组织系统内部的创新。1、正确的理解和扮演“管理者”的角色2、创造促进创新的组织氛围3、制订有弹性的计划4、正确的对待失败5、建立合理的奖酬制度.
100.在熊彼特的理论中，创新包括哪几个方面？
答案要点：在熊彼特的理论中，创新包括五个方面：（1）生产一种新的产品；（2）采用一种新的生产方法：（3）开辟一个新的市场；（4）掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；（5）实现一种新的工业组织。
101.生产手段的创新主要包括哪几个方面的内容？答案要点：（1）将先进的科学技术成果用于改造和革新原有的设备，以延长其技术寿命或提高其效能。（2）用更先进、更经济的生产手段取代陈旧、落后、过时的机器设备，以使企业生产建立在更加先进的物质基础之上。
102．知识经济表现出哪些基本特点？
答案要点：（1）知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高。（2）生产者与最重要的生产要素的重新结合。（3）由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快。
103．工业社会的企业制度结构特征及其原因是什么？
答案要点：在迄今为止的工业社会，相对于其他要素来说，资本是最为重要也是最为稀缺的。工业生产过程主要是资本与劳动结合的过程。在这个过程中，资本的所有者通过提供一定数量的资本形成一定的生产能力，集中一定的物质条件，雇用一定数量的劳动者加工和组合利用这些资源以形成一定产品。由于资本（以货币形式表现和计量的资本）具有一般等价物、从而可以很方便地换回其他形式的生产要素的特点，所以启动这个过程的是一定数量的资本的投入。过程源动力的特点决定了资本的所有者在过程开始之前就拥有着选择过程运行的方向、组织过程的推进、处理过程的结果的各种权力。
104.谈谈要素创新。
答案：从生产的物质条件来考虑，要素创新主要包括材料创新和手段创新。1、材料既是产品和物质生产手段的基础，也是生产工艺和加工方法作用的对象。因此，材料创新可能是影响最为重要、意义最为深远的，材料创新或迟或早会引致整个技术水平的提高。2、手段创新主要是指生产的物质手段的改造和更新。生产手段的技术状况是企业生产力水平具有决定性意义的标志。生产手段的创新主要包括两个方面的内容：①将先进的科学技术成果用于改造和革新原有的设备，以延长其技术寿命或提高其效能；②用更先进、更经济的生产手段取代陈旧、落后、过时的机器设备，使企业生产建立在更加先进的物质基础之上。
105.“先发制人”的优缺点。
答案：“先发制人”给企业带来的贡献：（1）可给企业带来良好的声誉；（2）可使企业占据有利的市场地位；（3）可使企业进入最有利的销售渠道；（4）可使企业获得有利的要素来源；（5）可使企业获取高额的垄断利润。“先发制人”同时带来的问题：（1）要求企业付出高额的市场开发费用；（2）需求的不确定性；（3）技术的不确定。
106.“后发制人”的好处是什么？
答案：“后发制人”的有利之处：（1）分享先期行动者投入大量费用而开发出的行业市场；（2）根据已基本稳定的需求进行投资；（3）在率先行动者技术创新的基础上组织进一步的完善，使之更加符合市场的要求。
107.知识经济的特点是什么？
答案：作用：知识经济表现出以下三个方面的基本特点：1、知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高；2、生产者与最重要的生产要素的重新结合；3、由于信息技术的广泛应用，知识创新和传播的速度大大加快。
108.层级结构的基本特征是什么？
答案：1、直线指挥，分层授权。2、分工细致，权责明确。3、标准统一，关系正式。
109.网络结构的主要特征是什么？
答案：1、它在构成上是“由各工作单位组成的联盟，而非严格的等级排列”。2、企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。网络结构需要不断地调整。3、企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位（因为职位大多是平行的，而非纵向排列的），而是来自他们拥有的不同知识。
110.知识经济与企业文化创新。
答案：1、企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要的，甚至是主要的手段。文化将成为保证和促进网络化层级结构条件下企业组织活动一体化的粘合剂。2、企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营的一种副产品。3、作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，或者更准确地说，主要不是记忆型的，而是学习型的。4、企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在。
管理学基础知识问答题
管理学基础知识问答题 -----------------------作者：-----------------------日期：
重点知识汇总 1管理学是系统的研究人类管理活动的普遍规律，基本原理和一般方法的科学，从纵向看可分为古代管理学、近代管理学、现代管理学 2现代管理学的特征二重性、动态性、创造性艺术性 3现代管理的研究方法历史比较法、个案分析法、心理研究法、归纳演绎法 4泰罗的科学管理思想核心目的提高工作效率。容：劳动定额、第一流工人制、标准化管理、刺激性工资制、思想革命、计划与执行分离的思想、职能长工制、管理对外原则 5法约尔的一般管理思想重点在于分析高层管理效率和一般管理原则 6韦伯的行政管理思想（组织理论之父） 7欧文关注环境主花钱改善工作条件是最明智的投资 8巴纳德管理的工作就是沟通激励 9芝斯特伯格创立工业心理理论、将心理测试用于人员深造 10福莱特用个人行为观点来看待组织个人行为和单体行为 11梅奥的人际关系理论（霍桑试验）人际关系学说：工人是社会而不是单纯的追求金钱物质需求的经济人、企业中除了正式组织外还存在非正式组织、新型的领导在于通过对职工的满足度的增加来提高工人的士气 12彼得圣古的学习型组织的理论、自我超越改善心智模式、建立共
同愿景、团体学习系统思考。具有的在特征、组织成员拥有一个共同的愿景组织由多个创造性的个体组成善于不断学习地方为主的扁平结构自主管理组织的边界将被重新界定员工家庭与事业平衡领导者的新角色 13柔性管理的本质是依据人们自身心理和行为规律 14 SWOT分析法就是帮助组织进行部环境的机会与威胁组织自身的优势与劣势分析并帮助组织确定与制定发展战略及其行动方案的一种外部环境的综合分析技术 15履行管理职责是管理者涵义的实质和核心、管理者的主要职责有计划、决策、组织、协调、使用人才控制、监督。管理者实行管理的基本原则和要求：以管理职责为核心做到职务职权职责的有机统一、管理的全部职务任务可分为计划组织人事领导控制 16计划职能是管理过程中的首要任务他作为一条主线贯穿于管理的全过程 17决策是管理的基础是计划工作的核心；决策的构成要素决策者决策目标自然状态备选方案决策后果决策准则。决策制定的条件确定性风险性不确定性 18组织工作原理目标统一原理分析协作原理管理宽度原理责权统一原理集权与分权结合原理。组织结构要素工作专业化部门化管理跨度指挥链集权与分权正规化传统组织设计 19人员配备人员配备的原则因事选人因才用人的原则整体效应的原则动态交易的原则
管理学考试题目
、名词解释：管理，管理的职能；计划，组织，领导，控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂人假设;管理学 2、问答题： （1）为什么说管理既是科学又是艺术？ （2）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？ （3）管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？ （4）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？ （5）试运用有关管理知识分析头头们该不该出去吃喝玩乐？为什么？ 四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；……比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。 第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。会议气氛沉闷，当学习部部长小林责问副部长小吴投影仪怎么没有准备个好的，以至于比赛中止时，小吴非常委屈地申辩：自己怎么知道这台投影仪会坏，这纯属意外。小林觉得有道理，就转问PPT制作负责人、学习部另一位副部长小钱昨天为什么没有到场，以至于PPT放映出问题。小钱解释道：“比赛前一天我就已经把几份PPT赶出来了，本来是我自己可以去的，但昨天身体不舒服，鉴于放映的事很简单，就临时交给了小红，自己去了医院。”干事小红懊恼地说：“因为钱部长昨天下午才告诉我，他要去医院看病，让我替他负责PPT放映，尽管是临时告诉我的，但我以为自己应该可以应付，就答应了。没想到因为对资料不熟悉，比赛中出了差错。早知道这样，我就不应该答应。”“这也不能全怪你，你也是好心帮忙。”小林无奈地说道。对于为什么选择这样一个主持人，负责落实主持人员的小张挺委屈地说道：“这个主持人是郑老师推荐的，郑老师说他是辩论社的理事，口才不错，而且参加过多次辩论赛。虽然我也顾虑主持与辩论会有差异，但郑老师力荐，我也不好意思拒绝，而且部长你当时也是同意的。”……经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具体分析看，也不能直接责怪谁。可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。 问题：在此事件中，谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？ 、名词解释：管理，管理的职能；计划，组织，领导，控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂人假设;管理学 2、问答题： （1）为什么说管理既是科学又是艺术？ （2）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？ （3）管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？
管理学问答题
管理学问答题 名词解释： 1、企业：适应市场需要以获得利润，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。 2、第三方物流商：所谓第三方物流是指专门从事物流的中介组织（即物流商）按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。 3、联合公司：由若干个彼此存在一定生产技术经济联系的不同行业或生产不同类产品的工厂联合组成的公司。 4、企业联合体：以大中型企业为依托，由若干具有独立法人地位的、相互之间具有一定经济技术联系的企业，按照专业化协作和经济合理的原则，自愿结合、谋求共同发展而形成的相对稳定的经济联合组织，也称企业群体、经济联合体。 5、战略联盟：战略联盟指的是两个或两个以上的企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织。 6、虚拟企业：为了实现某种市场机会，依靠信息技术和网络技术，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动 态合作经济实体。 7、企业集团的含义：企业集团作为一种经济组织和企业组织形式，它是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受
这个核心不同程度控制和影响的企业联合体。 8、网络化趋势：从等级管理向网络管理的转变，也是企业管理理论发展的趋势之一，我们称之为网络化。网络化是管理理论人本化、整体化、战略化与现代信息技术相结合的必然结果。 9、股东大会是一种定期或临时举行的由全体股东出席的会议，同时又是一种非常设的由全体股东所组成的公司制企业的最高权力机构。 10、法人治理结构的含义：根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制约又相互联结、协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导制度。 11、董事会：是公司的经营决策机构，是由股东在股东大会上选举产生的由董事所组成的一个集体领导班子。 12、管理幅度：是指一名主管人员直接指挥的下级人员的人数。有效管理幅度是指主管人员直接指挥下级人员的恰当数量。 13、学习型组织，这是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。 14、企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态。 15、人力资源管理：就是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为
管理学基础同步练习答案
第一章绪论 －、判断题 1、企业从事生产经营活动以盈利为目的。（×）P1营 2、企业是依法设立的法人经济组织。（×）P1社会 3、个人独资企业是由一个法人投资的企业。（×）P6 自然人 4、个人独资企业是法人企业，合伙企业是非法人企业。（×）P6-7个人独资企业，合伙企业都是自 然人企业 5、合伙企业是以合伙人家庭财产为基础建立的。（×）P7 个人 6、管理是人类共同劳动的产物，具有同生产力和社会化大生产相联系社会属性。（×）P10 自然 7、管理的职能是指管理活动所具备的基本功能。（√）P12 8、管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，称为概念技能。（√）P17 二、填空题 1、企业作为一种社会经济组织，表明其主要从事经济活动。P1 2、按照生产要素所占的比重，可将企业分为劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业。 P6 3、企业的基本组织形式通常有三种，即个人独资企业、合伙企业和公司企业。P6 4、个人独资企业的投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任。P6 5、效率是指输入与输出的关系。P9 6、因为管理者经营输入的资源是稀缺的，所以他们关心这些资源的有效利用。P9 7、管理的二重性是由生产过程本身的二重性决定的。P10 8、管理的社会属性是由管理所处的生产关系和社会制度的性质决定的。P10 9、社会主义企业管理与资本主义企业管理的区别主要反映在管理的社会属性上。P10 10、18世纪中叶兴起的技术革命是第一次技术革命。P4 11、19世纪中叶到20世纪初兴起的技术革命是第二次技术革命。P4 12、第二次世界大战后期兴起的技术革命是第三次技术革命。P4 13、每次技术革命后，必然伴随着一场空前规模的产业结构调整。P4 14、按企业生产要素所占比重，可将企业划分为劳动密集型、资金密集型和知识密集型企业。P6 15、按企业经济性质，可将企业分为全民所有制企业、集体所有制企业和私营企业等。P5 16、按企业法律地位，可将企业划分为法人企业和非法人企业。P5 三、选择题 1、作为生产要素的人力资本的所有者是技术创新者与（D ）。P2 A. 企业 B.工人 C.投资人 D.职业经理人 2、标志着企业从传统经验型管理进入到科学管理阶段的代表作是（C ）。P3 A.《管理世界》 B.《管理科学》 C.《科学管理原理》 D.《管理新时代》 3、技术产业化的平台是（C ）P4 A.政府 B.科研机构 C. 企业 D.高等院校 4、产品成本中活劳动消耗所占比重较大的企业是（A ）密集型企业。P6 A.劳动 B.技术 C.资金 D.知识 5、服装行业、制革行业的企业是（B ）密集型企业。P6 A. 资金 B. 劳动 C. 知识 D.技术 6、钢铁行业、汽车行业的企业是（A ）密集型企业。P6 A. 资金 B. 劳动 C. 知识 D.技术 7、信息业企业是（C ）密集型企业。P6 A. 资金 B. 劳动 C. 知识 D.技术 8、管理的生产力属性是管理的（B ）属性。P10
管理学基础复习题
一、单项选择题 1、企业管理的核心是( C )。 A、物的管理 B、物流的管理 C、人的管理 D、财务管理 2、在管理层次上，现代人力资源管理部门( A )。 A、处于决策层 B、只是上级的执行部门 C、很少参与企业决策 D、处于操作层 3、在管理手段上，现代人力资源管理( C )。 A、以人工为主 B、手段很单一 C、以计算机为主 D、以员工为中心 4、在管理体制上，现代人力资源管理属于( D )。 A、以人为中心 B、被动反应型 C、以事为中心 D、主动开发型 5、在管理技术上，现代人力资源管理( D )。 A、以事为中心 B、追求精确性与科学性 C、照规章办事 D、追求科学性与艺术性 6、在管理策略上，现代人力资源管理是( C )。 A、战略性管理 B、战术性管理 C、战略与战术相结合的 D、侧重当前人事工作的 7、考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( A )获取信息。 A、上级部门 B、关系部门 C、下属部门 D、协作部门 8、按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是( A )。 A、正式沟通 B、非正式沟通 C、工具式沟通 D、感情式沟通 9、不属于人力资源管理开发的手段( B )。
A、行政手段 B、科技手段 C、法律手段 D、经济手段 10、( A ) 不属于人力资源组织开发的方法。 A、美国模式 B、格雷纳模式 C、利温模式 D、莱温特模式 11、领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面( A )。 A、品德、学识、能力、情感 B、品德、学识、能力、体力 C、品德、学识、资历、情感 D、品德、学历、能力、情感 12、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于( B )。 A、日常管理决策 B、程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策 13、对于高层管理者来说，掌握良好的( B )是最为重要的。 A、人际技能 B、概念技能 C、技术技能 D、管理技能 14、组织制定业务层战略和职能战略的依据是( C )。 A、竞争战略 B、组织目标 C、公司层战略 D、组织内部资源 15、沟通的深层次目的是（ D ）。 A、展示才能和影响力 B、将信息传递给别人 C、将工作布置下去 D、激励或影响人的行为 16、 ( D )是人力资源开发的最高目标。 A、企业发展 B、组织发展 C、社会发展 D、人的发展 17、下列不属于售前服务的是( A )。 A、提供零件 B、协助选购 C、提供资料 D、提供咨询 18、 ( B ) 是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。 A、记号 B、商标 C、品牌标志 D、品牌名称
管理学问答题
一、管理活动与理论1明茨伯格认为管理者应扮演的角色：管理者扮演着十种角色，可被归入三大类：人际角色（代表人、领导者、联络者角色）；信息角色（监督者、传播者、发言人角色）；决策角色（企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角）。 2卡茨研究认为管理者应具备的技能：管理者应具备三类技能：技术技能（管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）；人际技能（“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力）；概念技能（“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”）。 3亚当斯密why认为分工是增进劳动生产力的重要因素:1分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能2可以减少劳动者的工作转换，节约时间3可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。 4泰罗的科学管理理论内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。 5巴纳德认为经理人员的主要职能：1建立并维护一个信息系统2促使组织中每个人都能做出贡献3明确组织的目的。 6巴纳德认为组织存在和发展的必备 条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。 7非正式组织：企业成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，成为非正式组织。它以独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。 8系统分析的一般步骤：1确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标任务；2把研究对象视为一个整体、一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标的相互关系和相互影响；3寻求完成总体目标以及各个局部任务的可供选择的方案；4对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案；5实施组织所选的方案。 9所有权与管理权分离对管理的意义：首先，独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅成为一种活动，还成为一种职业。其次，随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也成为企业组织形式的进一步发展奠定了基础。另外，具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。 10再造：即“对业务流程进行彻底思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破”。再造首先确定公司必须做什么，然后确定如何去做。再造不再把任何事情想当然，它对“是什么”有所忽视，而对“应该是什么”相当重视。 1管理及其具体含义：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。可做进一步解释：1管理的载体是组 织。管理不能脱离组织而存在，组织中 也必定存在管理；2管理的本质是合理 分配和协调的过程；3管理的对象是相 关资源，即包括人力资源在内的一切可 以调用的资源。这些资源中，人员是最 重要的。任何资源的分配、协调实际上 都是以人为中心的。所以管理要以人为 中心。4管理的职能活动包括信息、决 策、计划、组织、领导、控制和创新。 5管理的目的是为了实现既定的目标， 而该目标仅凭单个人的力量是无法实 现的，这也是建立组织的原因。 2七种管理职能的相互关系：1信息职 能是其他职能赖以有效发挥的基础；2 决策既与其他职能有所交叉，又是计 划、组织、领导和控制的依据；3计划、 组织、控制与领导旨在保证决策的顺利 实施；4创新贯穿于各种管理职能和各 个组织层次中。 3法约尔关于经营和管理的概念：法约 尔指出，任何企业都存在着六种基本活 动，管理只是其中一种。这六种基本活 动是：技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动、管理活动。所谓 “经营”就是努力确保六种固有活动的 顺利运转，以便把组织拥有的资源变成 最大的成果，从而实现组织目标。管理 活动是指计划、组织、指挥、协调和控 制。 4梅奥的人际关系学说和泰罗的科学 管理理论的不同：1科学管理理论认为 金钱是刺激人们工作积极性的唯一动 力，把人看做经济人。人际关系学说认 为，工人是社会人，除了物质需求外还 有社会、心理需求。2科学管理理论仅 重视正式组织的作用。而人际关系学说 提出，企业成员在共同工作的过程中， 相互之间必然产生共同的情感、态度和 倾向，形成共同的行为准则和惯例，要 求个人服从。这就是非正式组织，它与 正式组织相互依存，对生产率有重大影 响。3科学管理理论认为金钱是……唯 一动力。梅奥认为提高生产率的主要途 径是提高工人的满足度，即工人对社会 因素特别是人际关系的满足度。 5客观地评价泰罗制：冲破了多年沿袭 下来的传统落后的经验管理方法，将科 学引进管理领域，是管理理论上的创 新。由于采用了科学的管理方法和科学 的操作程序，使生产效率提高了二三 倍，推动了生产的发展。使管理理论的 创立和发展有了实践基础。把工人视为 会说话的机器，是资本家最大限度压榨 工人血汗的手段，也是对人的片面认 识。 五、决策与决策方法1、决策及其 含义：决策是管理者识别解决问题及利 用机会的过程。可作如下理解：1决策 的主体是管理者，可以是组织，也可以 是个人，分为群体决策和个体决策；2 决策的本质是一个过程；3决策的目的 是解决问题、利用机会。 2集体决策的优点：最大范围汇总信 息；拟定更多备选方案；得到更多认同； 更好沟通；做出更好的决策。 3简述古典决策理论：基于经济人假 设，目的：为组织获取最大的经济利益， 即认为应该从经济的角度来看待决策 问题。主要内容：①决策者必须全面掌 握有关决策环境的信息情报②决策者 要充分了解有关备选方案的情况③决 策者应建立一个合理的层级结构，以确 保命令的有效执行④决策者进行决策 的目的始终在于使本组织获取最大的 经济利益。 古典决策理论忽视了非经济因素的作 用，这种理论不可能正确指导实际的决 策活动。 4简述行为决策理论：西蒙在《管理行 为》一书中提出“满意度”原则和”有 限理性”标准,强调非经济因素，如态 度、情感、经验和动机等,把决策视为 一种文化现象 主要内容：①人的理性介于完全理性和 非理性之间②决策者在识别和发现问 题中容易受知觉上的偏差的影响③由 于受决策时间和可利用资源的限制决 策者的理性是相对的④在风险决策中 与对经济利益的考虑相比决策者对待 风险的态度对决策起着更为重要的作 用⑤决策者在决策中往往只求满意的 结果而不愿费力寻求最佳方案。 5新发展的决策理论：决策贯穿于整个 管理过程。组织是由决策者及其下属、 同事组成的系统。整个决策过程从研究 组织的内部条件与外部环境开始，继而 确定组织目标、设计可达到该目标的可 行方案，比较、评估然后进行选择，最 后实施方案，并进行追踪检查和控制， 以确保预定目标的实现。最新决策理论 把古典决策理论和行为决策理论有机 结合起来，它所概括的一套科学行为准 则和工作程序，既重视科学的理论、方 法和手段的应用，又重视人的积极作 用。 6为使方案顺利有效实施，如何调动员 工积极性：1将决策的目标分解到各个 部门与个人，实行目标责任制，让他们 树立起责任心，感受到组织赋予他们的 压力；2管理者要善于授权，做到责权 对等，相关主体拥有必要的权利，便于 其完成相应的目标；3设计合理的报酬 制度，根据目标的完成情况对相关主体 实施奖惩，以充分调动他们的工作积极 性。通过以上三方面的工作，能够实现 责、权、利三者的有效结合，确保方案 朝着管理者所期望的路线演进。 7组织文化是如何影响决策的：在保守 型组织文化中生存的人们受此文化影 响，倾向于维持现状，害怕变化和失败。 对任何带来变化的方案会产生抵触情 绪，并以实际行动抵制。在此氛围中， 决策者会在决策之前预见到带来变化 的方案在实施中将遇到阻力，很可能失 败，而这里人也不会容忍失败，就会产 生顾虑，从而将有关方案从自己视野中 剔除。结果那些旨在维持现状的方案被 最终选出并被付诸实践，进一步强化了 文化的保守性。在进取型组织文化中生 存的人们欢迎变化勇于创新宽容对待 失败。在此种组织中，容易进入决策者 视野的是给组织带来变革的方案。有时 候他们决策就是为了制造变化。此外， 组织文化是否具有伦理精神也会对决 策产生影响。具有伦理精神的组织文化 会引导决策者采取符合伦理的行动方 案，而没有伦理精神的组织文化可能会 导致决策者为了达到目的而不择手段。 8决策问题的性质对决策的影响：1问 题的紧迫性：时间敏感型决策不常出 现，但每次出现都会给组织带来重大影
中央电大管理学复习资料问答题解答提示
中央电大管理学基础2006年6月27日复习资料中注意的一些问答题提示（小册子可能没有复习到的） 注意：无解答的题目表示小册子上有解答 1.管理及其性质。 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质 管理的性质：1．管理的二重性，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2．组织与外部环境的关系。 外部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。外部环境具有复杂性、交叉性、变动性特征。 组织外部环境构成因素包括社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境、自然地理环境。 概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。1．社会环境对组织的作用，（1）社会环境对组织具有决定性作用。（2）社会环境对组织具有制约作用。（3）社会环境对组织具有影响作用。2.组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。 3．人际关系学说的内容。 人际关系学说的主要内容是：1．职工是“社会人”。金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。2．满足工人的社会欲望，提高工人的土气（所谓士气，就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3．企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在‘啡正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。‘非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 4．企业再造理论。 企业再造（又称业务流程重组，简称BPR）是迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮在《企业再造工程》提出的新理论。企业流程再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。企业必须把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服务和成本，以便吸引顾客、赢得竞争和适应变化。
管理学基础复习题含答案
《管理学基础》复习题 （答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 被誉为科学管理之父的是（ A ）。 A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 2. 营销人员的营销策划能力属于管理者的（ A ）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能 3. 管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的（ B ）。 A. 自然属性 B. 社会属性 C. 科学性 D. 艺术性 4. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（ B ）职能的最形象的概括。 A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥 5. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。 A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人 6.“弹性计划”体现了计划工作的（ C ）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 7.某公司在2015年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。 A.战略 B.宗旨 C.规划 D.目标 8.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ D ）。 J ——J D．CI———．———．——． AADJ BBFHJ CAEH某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键 9. ）。路线是（ C 1
A-B-E-H-J ．．A-C-F-H-J D．A-C-G-J B．A-C-F-I CA A ）。 10. 企业进行环境分析时，常用的分析方法是（ D.波士顿矩阵法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法A．PEST分析法企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势 来确定战略选择的分析方11. C ）。法是（波士顿矩阵法 D.波特五力模型 C.SWOT分析法A．PEST 分析法 B.. ）。12.直线型结构的优点是（ A 结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷A. 分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点B. 实行了集权与分权的较优结合C. 集中决策，分散经营D. ）。最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（ C 13. 直线职能参谋型直线型 B. A. D. 超事业部制矩阵型C. B ）。14. 银行设立商业信贷部属于（ D. 过程部门化顾客部门化 C.地区部门 化A.职能部门化 B. ）。15．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D 事业部制矩阵制 D. B. A.直线制职能制 C. C ）。下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（16. 学校 C. 医院电视剧制作中心 D. A. 汽车制造厂 B. 某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是17. B 采用（）来设置部门的。 D.过程部门化顾客部门化职能部门化地区部门化A. B. C.．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超 182 市是按照（ B ）来划分部门的。 A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客 19. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存 在的主要问题最有可能是（ C ）。 A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心
2015管理学原理主观题复习资料3
2015版管理学主观题汇总 第四章管理道德与社会责任 一、简答题 1.培训管理道德的途径有哪些？（新）P98 （一）挑选高道德素质的管理者 （二）做好管理道德的教育工作 （三）提炼规范管理道德准则 （四）管理道德行为列入岗位考核内容 （五）提供正式的保护机制 2、社会责任的具体体现在哪些方面？（新）102 （1）对雇员的责任（2）对顾客的责任 （3）对竞争对手的责任（4）对环境的责任（5）对社会发展的责任 3、影响管理道德的因素有哪些？97 （1）道德的发展阶段（2）个人特征 （3）组织结构变量（4）组织文化（5）问题的强度 4、什么是管理道德？管理道德有哪些特征？（新）95 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 特征：（1）普遍性（2）特殊性 （3非强制性（4）变动性（5）社会教化性 5、企业承担社会责任还有哪些工作需要做？(一考通)101 （1）企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话话语权，为员工创造自由的工作环境。 （2）企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会的困难群体。 （3）企业在生产中也要充分考虑到社会责任。 第五章决策 一、简答题 1．决策的程序有哪些？（新）P114 （一）识别机会或诊断问题——决策的始点 （二）确定目标——决策的前提 （三）拟定可行方案——决策的基础 （四）方案选优——决策的关键 （五）典型试验——决策的试点 （六）普遍实施——决策的落实 （七）跟踪控制——决策的检查
2、什么是定性决策？有何特点？定性决策方法有哪些？116 定性决策是一种较早出现的决策方法，这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，因此，也被称为决策的“软”技术。特点：方法灵便，通用性大，容易运用，特别适合于非程序化决策。 定性决策法具体包括： （1）头脑风暴法（2）名义群体法 （3）德尔菲法（4）电子会议 3、影响决策的因素有哪些？（新）113 （1）环境因素（2）组织文化 （3）决策者的个人因素（4）时间因素（5）过去的决策 4、决策过程中应遵循的原则是什么？（新）112 （1）信息原则（2）预测原则（3）可行性原则 （4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则 5．标准决策方案选优的标准是什么？113 （1）最优标准（2）满意标准（3）合理性标准 二、论述题 1、试述德尔菲法的基本步骤。（新）(一考通)117 （1）根据特定的问题，选择并确定一组具有相关经验的专家； （2）针对问题仔细设计调查问卷，将问卷分发给所有专家，并要求每一个专家独立地、以匿名的方式完成问卷； （3）收回问卷并对问卷的结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给所有专家，以激发他们的创意或促使他们调整和改变原有的看法。 （4）再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多，直到获得相对一致的意见。 2、试述不确定型决策方法和种类。（新）(一考通)120 （1）悲观决策法：也称华德准则。决策者对未来持一种悲观的态度，认为未来可能会出现最差的结果。 （2）乐观决策法：也称赫威斯准则。决策者对未来持有非常乐观的态度，认为未来会出现最好的状况，前景一片光明。 （3）折中决策法：是介于乐观决策法和悲观决策法之间和一种决策方法，既不过于冒险，也不过于保守。 （4）最大最小后悔值法：决策者假设在选择了某种方案以后，事后发现客观情况并未像自己预想的那样发展，他们会为自己的决策而感到后悔。 （5）同等概率法：在决策过程中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种自然状态不容易出现时，可能以一视同仁，认为各种自然状态出现的可能性是相等的。
《管理学基础》问答题
《管理学基础》问答题（简答题、论述题）辅导 1、管理的性质。（4） （1）管理的二重性：自然属性和社会属性。 （2）管理的科学性。 （3）管理的艺术性。 2、组织与外部环境的关系。（7） 一是社会环境对组织的作用； 二是组织对外部环境的适应。 3、泰罗科学管理理论的内容。（24） （1）制定科学的作业方法 （2）科学地选择和培训工人 （3）实行有差别的计件工资制 （4）将计划职能与执行职能分开 （5）实行职能工长制 （6）在管理上实行例外原则 4、人际关系学说的内容和意义。（31） （1）职工是“社会人”。 （2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 （3）企业存在着“非正式组织” 梅奥认为，在共同工作过程中，人们必然产生相互联系，产生共同的感情，会自然形成一种行为准则、形成一种惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有很大的区别：在“正式组织”中是以效率的逻辑为标准，而在“非正式组织”中是以感情的逻辑为标准的。“正式组织”与“非正式组织”共同存在，相互依存，对生产效率的提高都有很大的影响。 5、现代管理理论内容。（33） 二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的丛林”。 （1）管理过程学派 管理过程学派的创始人是法约尔，其代表人物包括孔茨、奥唐奈，其主要观点是把管理学说与管理职能联系起来，专门研究管理过程和管理职能。 （2）经验学派 经验学派的代表人物是德鲁克、戴尔，主张通过分析经验、案例来研究管理问题。 （3）系统管理学派 系统管理学派强调以系统的观点来研究管理问题。 （4）决策理论学派 决策理论学派的代表人物是西蒙，他认为，管理就是决策：管理活动的全部过程都是决策过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中精力研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。（5）管理科学学派 管理科学学派是运用数学模型和计算机技术来进行管理决策，以提高经济效益。 （6）权变理论学派
管理学与人力资源管理-问答题2
第四章 [案例分析] 1、简述领导的定义。 (教材P51)答：领导通常被描述为一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿作出贡献的动态过程。 2、你认为影响领导活动的主要因素有哪些？ (教材P51~52)答：影响领导行为的主要因素有四种，分别为领导者、团体成员(下属)、任务/目标/环境/情境。 3、领导者的类型有哪些？王总经理的领导最接近哪一种领导风格？ (教材P52)答：领导者的类型可分为以下五种：魅力型领导、职能型领导、传统型领导、情景型领导、职位型领导。王总经理的领导最接近情景型领导。 4、用坦南鲍姆与施米特的领导理论来对案例中的三个领导进行分析。 (教材P58)答：坦南鲍姆与施米特把领导方式分为独裁型、专制型、民主型和自由放任型四大类。第一任的陈总经理工作事必躬亲，战略决策几乎不征求他人意见，一人说了算，明显属于独裁型的；第二任的王总经理则不同，他放权给副总经理及其他部门负责人，大的决策性问题也开会讨论征求其他领导人及员工的意见，属于民主型的领导；而第三任的李总经理“关键时刻把把关，不是很重要的事情自己看着办”，很明显，李总经理是属于自由放任型的领导方式。 5、你认为案例中哪个领导的管理风格更可取？ (教材P52)答：一般说来，每个领导的风格需要依其下属的成熟度水平而定，根据下属水平的高低，领导者可以适当调整自己的风格。本案例中，陈总经理的事必躬亲，以致最后把自己拖垮是不可取的。相对而言，王总经理的做法更为可取，也取得了很好的效果。因案例中的信息很少，还不能确定李总经理的领导风格是否可取。 考点题海 [问答题] 27. 简述成功领导者通常所具备的素质。 (P43)成功领导者通常可能具备以下素质： (1)领导者拥有正面的自我形象，通常来源于真实的能力和通往成功的现实手段。 (2)领导者能认清自身的优势以及与常人无异的劣势，这意味着他们很少在处理眼前困难上花费过多的:时间。 (3)领导者有能力确定出任何问题的核心所在，并且能够提出根本性的解决途径，通常被称为“跳出框框去思考” (4)领导者在一些领域具有专业知识，且善于表达他们的解决途径，因此能为下属提供一个清晰的可行性方案。 (5)领导者通常具有革新和创新思维。
管理学经典试题(卷)与答案解析
管理学综合练习卷 一、单项选择题： 1、韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是（ A ） A．个人崇拜式权威B．理想性一合法权威C．传统式权威D．个人情感 2、中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（ A ） A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 3、下列原理中，属于人员配备工作原理的是( C ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 4、预算也被称为（ A ） A.．规划Ｂ．规则Ｃ．数字化的计划Ｄ．方案 5、在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（ B ） A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 6、持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和（ C ） A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 7、组织文化的核心是（ C ） Ａ．组织形象设计Ｂ．组织制度的完善Ｃ．组织的价值观Ｄ．管理机制 8、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（C ） A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 9、人员配备的工作包括（ B ）
A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ B ） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 11、( A )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 6.按控制的时机分类，可把控制方法分为（ D ） A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 12、一般认为管理过程学派的创始人是( D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 13、弗鲁姆提出的激励理论认为( A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14、中层管理者比低层管理者更多地依靠（ A ） A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能
管理学基础自测练习(第一篇 概论)
管理学基础自测练习（第一篇概论） 第1章管理与管理学 一．单项选择 1．管理者的首要职能是( )。 A．计划 B．控制 C．协调 D．指挥 2．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 3．八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下那种说法？( ) A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要 4．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（）。 A．计划 B．决策 C．组织 D．协调 5．人们常说“管理是一门艺术”强调的是（）。 A．管理的实践性 B．管理的复杂性 C．管理的科学性 D．管理的变动性 6．针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的（）职能。 A、领导 B、决策 C、计划 D．组织 7．协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进（）的实现。 A、管理目标 B、组织决策 C、管理决策 D．组织目标 8．组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C、目标、部门和关系 D．目标、部门和人员 二、判断正误 1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。 2．管理的目的在于“有效地”做出决策,提高组织活动的成效。 3．事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动。 4．经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。 5．组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。 6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 7．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。
管理学基础形考任务三(附答案)
一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目1 领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。 选择一项： a. 自身影响力正确 b. 权力影响力 c. 文化影响力 d. 组织影响力 正确答案：自身影响力 题目2 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 选择一项： a. 5-5型 b. 1-9型正确 c. 1-1型 d. 9-1型 正确答案：1-9型 题目3 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。 选择一项： a. 缓冲法 b. 糊涂法 c. 不为法 d. 转移法正确 正确答案：转移法 题目4 （）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 选择一项： a. 成就需要理论
c. 需要层次理论正确 d. 双因素理论 反馈 正确答案;需要层次理论 题目5 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。 选择一项： a. 正强化 b. 消极强化正确 c. 自然消退 d. 惩罚 正确答案：消极强化 题目6 沟通的深层次目的是( )。 选择一项： a. 将工作布置下去 b. 激励或影响人的行为正确 c. 将信息传递给别人 d. 展示才能和影响力 正确答案：激励或影响人的行为 题目7 ( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 选择一项： a. 非语言沟通 b. 口头沟通 c. 电子媒介沟通 d. 书面沟通正确 正确答案：书面沟通 题目8 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。