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投诉建议处理流程 Word 文档 (3)

投诉建议处理流程

一、投诉定义

投诉源自英文单词complaints 意为不满、抱怨、酒店投诉是指酒店顾客在使用酒店设施设备及消受酒店服务过程中或后对酒店的出品不满意而向有关人员诉说、抱怨。（所有顾客表情、语言、动作上的不满都可称之为投诉）

二处理投诉的重要意义

1、顾客投诉是对酒店所提供的产品和服务的信息反馈是对酒店设施设备、服务质量的变相检测可引起酒店有关人士的注意有利于酒店及时有针对性地改善经营管理填漏补缺有利于员工吸取经验教训提高服务技能从而增强企业竞争力。

2、从营销角度讲客人投诉表明其在意酒店在酒店的消费是有意识的。妥善处理好投诉可改善顾客与酒店的长期关系使顾客成为酒店的好顾客、常客处理不好则失去的不仅是该位客人或该几位客人还有可能是他们身后的亲友、同事、上下级等潜在顾客。因为坏的口头宣传一般比好的口头宣传传得快、传得远。美国有关调查表明吸引新顾客所花成本是保持老顾客所花成本的5倍。所以许多酒店都很重视客人投诉。

三、顾客投诉的心理

投诉客人的三种心态，即求发泄、求尊重、求补偿。

投诉客人通常有三种心态，

1、求发泄，客人在酒店遇到令人气愤的事，怨气回肠，不吐不快，于是前来投诉;

2、求尊重，无论是软件服务，还是硬件设施，出现问题，在某种意义上都是对客人不尊重的表现，客人前来投诉就是为了挽回面子，求得尊重(有时，即使酒店方面没有过错，客人为了显示自己的身份与众不同，或在同事面前“表现表现”，也会投诉);

3、求补偿，有些客人无论酒店有无过错，或问题是大是小，都可能前来投诉，尽管

他可能一再强调“并不是钱的问题”，但其真正的目的并不在于事实本身，也不在于求发泄或求尊重，而在于救补偿。因此，在接待投诉客人时，要正确理解客人、尊重客人，给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩。如果客人投诉的真正目的在于求补偿，则要看看自己有无权利这样做，如果没有这样的授权，就要请上一级管理人员出面接待投诉客人。

做好接待投诉客人的心理准备为了正确、轻松地处理客人投诉，必须做好接待投诉客人的心理准备。

首先，树立“客人总是对的”的信念。一般来说，客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题，而且，不到万不得已或忍无可忍，客人是不愿前来当面投诉的，因此，要首先替客人着想，树立“客人总是对的”的信念，换一个角色想一想：如果你是这位客人，在酒店遇到这种情况，你是什么感觉?更何况，在酒店业，乃至整个服务业，我们提倡在很多情况下，“即使客人错了，也要把…对?让给客人”。只有这样，才能减少与客人的对抗情绪。这是处理好客人投诉的第一步。

四、投诉的分类

1、对员工服务态度的投诉

（1）服务员待客不主动，给客人被冷落怠慢的感受

（2）服务员待客不热情，表情生硬，呆滞甚至冷淡，言语不亲切

（3）服务员缺乏休养，动作语言粗俗无礼、挖苦、嘲笑、辱骂客人

（4）服务员在大庭广众之下态度咄咄逼人，使人感到难看

2、对某项服务效率低的投诉

（1）服务人员服务节奏慢，倒酒、倒茶太慢

（2）上菜速度慢

（3）封单、结账速度慢

3、对设施设备和环境的投诉

因酒店设施设备使用不正常、不配套、陈旧而产生投诉，对蚊虫、苍蝇的投诉4、对服务方法欠妥的投诉

（1）因服务方法欠妥，对客人造成伤害，或是客人蒙受损失，如地化导致客人摔倒等

（2）因说话用词不当导致客人不满意，硬性推销引起客人投诉

（3）征询面食时机不当，让客人感觉到被赶走

（4）不慎将客人烫伤

（5）检查账单不仔细导致不正确的投诉

5、对产品质量的投诉

（1）房间有异味、餐具食品不洁、不熟、变质等，怀疑酒水为假酒等引起的投诉

（2）服务质量不好不能满足客人合理需求

6、对风俗禁忌的投诉

（1）给客人提供到了忌口的菜品（如清真客人提供了猪肉）

（2）运用机会的服务动作（左边倒酒、翻勺分餐）

（3）运用忌讳的服务语言（北京—衣服“挂”起来；南方—苦瓜—凉瓜）7、其他原因（酒店方面原因）

（1）服务员行为不检点违反有关规定（向客人所要小费）损坏、遗失客人物品（2）服务员不熟悉业务疑问三不知

（3）客人对价格有争议

（4）对管理人员投诉处理有异议

8、客人方面的原因

（1）对酒店期望高但未达到而差生的失望感

（2）对酒店宣传内容的理解与酒店有分歧

（3）个别客人对酒店工作的挑剔

五、处理投诉的人员及基本原则

1、真心诚意地帮助客人解决问题尽可能让客人满意原则

2、绝不与客人争辩

3、不损害酒店的利益

4、把“对”让给客人

5、尽可能“大事化小小事化了”、坏事变好冷静处理原则

6、尽快处理。

一、投诉处理流程

简单操作流程：真诚道歉并安抚好客人——第一时间上报（区域主管和营销经理）——配合关注人处理好投诉、做好对客服务——回执客人处理意见——保障后续性的服务——投诉的后续性处理、记录、建档

1、员工接收到投诉后第一时间（1分钟内）上报部门主管或经理

2、区域主管或经理第一时间（2分钟内）到达现场进行处理（了解情况）

3、认真聆听顾客投诉内容

4、积极处理顾客投诉，并观察客人对投诉处理的满意度

5、投诉处理完毕后要上报部门经理火电总，视情况进行二次处理

6、收集顾客电话便于再次的回访处理

7、将顾客投诉形成案例，次日例会进行讲解、培训

二、建议处理流程

1、员工接收到顾客建议后，认真记录并与顾客以确认

2、记录完毕后一分钟内出递给部门主管或经理进行处理

3、区域主管针对顾客建议类别和性质能当时回执的立即回执，不能立即回

执的明示回执时间

4、收集客人电话便于回执

5、对于客人的特殊要求建议（菜品、服务）进行记录存档（客户信息档案）

三、投诉建议处理的禁忌

1、隐瞒不报，认为没有必要上报，害怕处理或认为不算投诉

2、处理投诉不能带有个人情绪，认为客人是无理取闹与客人争吵理论，认为不

是我们的错

3、自以为是感觉处理的好就不再关注客人，其实客人可能并不满意

4、投诉不给客人挥之意见，或置之不理

5、对于客人所提建议，不明确回执时间，也不回执如何处理

6、对于客人所提建议，客人再次提建议时仍没有纠正=

四、处理投诉的技巧

1、客人投诉是一个发泄的过程，这时不可以向客人解释，保持微笑即可。等客

人性情平静后，有机会再解释

2、要进行记录，认真聆听以缓解客人情绪

3、分析客人投诉的心里和本质，对症下药

4、如果是老客、重要客人要找相应客户经理、经理或店总进行处理

5、要满足客人的情绪和面子

食品废弃物处置制度通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD347 食品废弃物处置制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

精品制度范本编号：YTO-FS-PD347 2 / 2 食品废弃物处置制度通用版使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、食品安全管理人员要自觉遵守《食品安全法》及有关法律法规，认真履行食品安全直接责任人职责，严格执行废弃物处置管理规定。 2、废弃物实行分类管理，分别处理。 3、废弃物处置安排专人负责，建立完整处置台账，详细记录并注明处理方式 4、负责人负责对废弃物处置工作的检查监督，对不按规定处理废弃物的，责令立即改正，并给予相关人员一定的处罚。该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location

word基本操作教学课件

word基本操作教学课件 word基本操作教学课件 word基本操作教学课件一教学设想:通过课堂练习，培养一定的操作技能、体验生活中word 实际应用的版面设计的多样性和解决问题的复杂性、体会与他人合作交流的情感。教学目标:认知目标：1、了解Word中字体的概念，熟练掌握字体设置方法。 2、了解Word中段落的概念，熟练掌握段落设置方法。 3、熟练掌握在Word文档中插入艺术字和图片。 4、锻炼学生综合运用知识点，培养学生的动手实践操作能力。能力目标：通过课堂练习，使学生回忆Word常用操作并进行练习。教学重点：对操作练习要求的正确理解，图文混排，文本框，自绘图形。教学难点:对题目的理解准确无误。德育目标：1．激发学生的创新意识2．增进学生之间的团体融合，培养合作精神3．培养学生的成功心理品质教学准备:黑板和粉笔、极域电子教室。教学过程：【学法指导】对于学法指导，主要是（1）在老师的提示下，让学生自己分析

问题、解决问题的能力。（2）学生通过练习完成指定的任务，强调对题目要求或考核目标的正确理解。在上课的过程中，要引导学生自己理解习题的要求，不死记操作步骤，老师不说自己就不能做。【学生现状】 1.学生已掌握的知识：能进行字体、段落的一些基本操作，能进行文字编辑、页面设置、对象插入等技巧性操作，比较熟悉该软件的操作界面。 2.学生掌握程度：初中学过，现在操作的准确性和熟练性很差，需要更多的练习来复习巩固操作技能。 3.部分学生学习有主动性，部分学生看初中真的没怎么学习过。导言：电子教室演示观看文字处理软件word2000在实际生活中的应用，如（报纸、书籍、板报）。用Word编写出的各种诗歌、日记、短文等作品。并注意引导学生进行观察、欣赏所展示的各种文学素材。实际生活中我们要做的事情多种多样，对字处理软件---WORD的要求也是多种多样的。新授课： 1、word字处理软件功能 1．讨论：实际应用中还有哪些例子和功能？ 2．提出问题：

Word的基本操作教程

Word的基本操作新建文档我们讲了Word第一课后，有位朋友和我说用起来太麻烦了，问他怎么个麻烦法，他说，有时要打印几份文件，每打印一份就要退出一次Word重来，所以特别麻烦。其实根本用不着退出Word。你可以在Word里面关掉已经打印出来的文件，然后新建一个文档或者打开另外的文档，同时打开几个文件也可以。怎么做呢？很简单的，先看新建文档。我们打开Word。Word启动之后自动建立了一个新文档，注意现在标题栏上的文档名称是“文档1.doc”，单击工具栏上的"新建空白文档"按钮，现在我们就又新建了一个空白的文档，它的名字叫做“文档2.doc”。再单击这个按钮，就出现了“文档3”。这是我们新建一个文档最常用的方法。打开文档怎么在Word里打开以前存盘的文档呢？我的朋友说他一直都是先退出Word，然后去双击要打开的文件，Word就会自动启动并打开那个文件。其实打开和新建一样，不用退出Word也可以打开文件，单击工具栏上的“打开”按钮，就可以打开一个“打开文件”对话框。我们来看看怎么打开D盘“笑话”文件夹中的“笑话.doc”。单击这个下拉列表框，从弹出的列表中选择“D：”，也就是D盘，现在下面的文件列表中出现的就是D盘的内容了，双击打开这个“笑话”文件夹，列表中就出现了“笑话.doc”文件，选中这个文件，单击“打开”按钮，就打开这个文件了。

保存文档现在我们来看看保存文档。这次我们讲一点新东西：打开“另存为”对话框；这里有一个“新建文件夹”按钮，它可是很有用的：我们平时的文件都是分类存放的，而有时要保存编辑的稿件，觉得放到哪里都不合适，这时我们就可以新建一个文件夹把文件放到里面。单击这个“新建文件夹”按钮，在打开的对话框中输入文件夹的名字“稿件”，单击“确定”按钮，回到“另存为”对话框；输入文档的名字，单击“保存”按钮，我们就可以把文档保存在新建的文件夹中了。多文档切换不过现在就有另一个问题了，现在我们打开了几个文档，而不是像以前那样只打开一个文档，如果我们想从现在这个文档切换到另外的一个文档中，该怎么办呢？一般的办法是使用窗口菜单来切换当前编辑的文档。打开窗口菜单，菜单的最下面列出了我们打开的所有文档，带有对号的是当前编辑的文档，单击“文档2.doc”，就切换到了“文档2.doc”。当然你也可以按下ALT+TAB键来切换，这是Word 2000新增的切换功能。

Word的基本操作详解

第五章中文Word2000 第一节使用入门一、启动Word2000中文版方法1 [开始][程序][Microsoft Word] 方法2 用鼠标单击“开始”按钮，在打开“开始”菜单后，选择“新建Office文档”或“打开Office文档”（如果我们的计算机上已存有Word文档的话）并单击之。方法3 如果“Office快捷工具栏”显示在屏幕上，用鼠标单击“Microsoft Word”图标按钮即可启动中文Word2000。方法4 在桌面上制作一个中文Word2000的快捷键，以后只要用鼠标的左键双击此快捷键，就可以启动中文Word2000。方法5 在“我的电脑”或“资源管理器”中，双击扩展名为.DOC 的文档。二、Word2000工作环境 1、W ord2000应用程序窗口的组成标题栏、菜单栏、工具栏和状态栏。工具栏的显示与隐藏：[视图][工具栏]，再在级联菜单中，选中要显示的工具栏或取消要隐藏的工具栏即可。 2、W ord2000文档窗口标题栏、菜单栏、工具栏、标尺、水平、垂直滚动条，状态栏、工作区。注意：

●在Word2000中的滚动条与常用窗口滚动条的区别。在垂直滚动条中多三个按钮，“选择浏览对象”按钮。在水平滚动条左边有“视图”按钮。 ●文字插入点标志、文件结束标志、段落结束标志： 3、使用菜单和对话框。：快捷菜单 4、帮助功能 1)Office 助手 2)[帮助][目录和索引] 3)屏幕提示:[帮助][这是什么？] 三、创建文档的操作步骤 1.新建文档 2.文字录入：包括文字、符号、图片、公式和艺术字等。要注意的是：当用户输入文件达到行末时，WORD能自动移到下一行，称为自动换行，而不必按回车键，除非用户想开始新的一段或增加一空行。 3.编辑：用户可在WORD的帮助下进行插入、删除、修改、复制、移动等操作。（剪贴板） 4.文件格式设置及排版：通过格式设置可以控制文件的外观显示。例如设置黑体、斜体、下划线、使正文居中、左排等等。在文件中，还可以添加所需的图画与表格，从而将文件修饰得更加美观。（工具按钮）

通用账务处理模块的基本操作

第三章通用账务处理模块的基本操作第一节账务处理模块基本功能划分与操作流程一、基本功能账务处理模块是建立在会计科目体系的基础上，以输入凭证为起点，经过系列加工处理，完成记账、结账以及对账工作，输出各种总分类账、日记账、明细账和有关辅助账，通常叫总账模块。它是会计电算化软件系统的核心模块。（一）系统初始化（二）凭证处理（三）记账（四）账表输出（五）基本处理（六）系统维护二、账务处理操作流程（一）手工账务处理流程手工环境中，选择的账务处理流程通常有：记账凭证账务处理程序、科目汇总表账务处理程序、汇总记账凭证账务处理程序、多栏式日记账账务处理程序等。各种账务处理程序的主要区别：登记总账的方法和依据不同。（二）电算化账务处理流程在会计电算化下，不存在账务处理程序的选择问题。在电算化下，记账是一步到位。（三）电算化与手工账务处理流程的比较 1、取消账务处理的中间层-账簿体系任何会计软件都无账簿文件，即无账簿数据库文件，只有凭证库文件。在电算化下，将账、证、表三层架构体系压缩为证、表两层架构体系。 2、记账的内容与方式不同 3、对账方式不同在会计电算化中，只要记账凭证的数据是正确无误的，则账簿、报表的数据就必定正确，不可能出现账证和账账不符的情况。账证、账账核对已经没有存在的意义。 4、账务数据处理过程基本实现自动化会计电算化下，让会计人员有更多时间和精力投入到会计管理与控制，真正实现会计职能的转换，从核算型会计转身管理决策型会计。第二节初始设置绝大多数单位都是通过购置商品化的通用会计软件来实施会计电算化的，所以需要把通用会计软件通过初始化设置转变为适用本单位会计核算管理要求的“专用”会计软件。一、初始设置的准备工作 1、账套名称与账套文件名账套名称只能为使用该账套的会计主体的名称。因为在有关的输出资料（如：凭证、账簿、报表输出）中会用到单位名称的。账套文件名是将账套以文件形式保存在计算机中的文件名。各种会计数据和业务数据都存放在账套中，一个账套只能存放一个会计主体的会计与业务数据。但是可以用一个会计软件为多个单位做账，即会计软件具有多账套管理功能。账套文件名可以与账套名称相同，也可以不同。 2、会计期间 3、记账本位币

通用异常处理框架

通用异常处理框架通用异常处理框架(转载)通用异常处理框架【摘要】异常捕捉、处理是每个项目中必不可少的一部分，利用反射和XML配置技术实现一个通用的、灵活的、可配置的、高度可自扩展的异常处理框架对项目的整体健壮性以及异常处理效率都是非常重要的。通用异常处理框架中需要提供配置信息的支持以及统一的异常处理类和异常日志记录类管理，并允许用户以插件形式扩展自定义的异常处理或日志记录方式。一、问题的提出由于异常处理在项目中的普遍性，我们会很自然的想到是否可以对异常处理模块进行提取为公用模块，加强项目间的复用，提高项目的开发进度。并且在异常处理中，因为没有良好的异常处理系统可能造成一些问题：l 若异常处理方式不当，容易造成比较严重的性能问题。l 在项目开发阶段，开发人员需要得到完整的异常错误信息方便分析BUG；在项目发布阶段，用户希望看到的是比较友好的错误信息。一个良好的异常处理系统应能够通过简单的配置方便的达到这样的效果l 异常处理系统应该能够提供足够的信息方便开发人员对BUG异常的准确定位，减少查找BUG产生原因的时间。（该问题在自己的项目中有过深刻教训：因项目中异常信息的不准确，导致一个BUG消耗大量人力时间）l 一个项

目中各层对异常处理的方式不同，可能会不同的层编写不同的代码，造成代码使用麻烦以及复用性低，若需修改，可能改动较大。（例如PDM项目中，除UI层外，都是对异常进行包装后抛给上一层捕捉；而UI层需要处理记录异常，并反馈给用户；即便是UI层也应WebUI和WinUI采用的不同的方式实现，提供给项目的接口也都有一定区别，增加了编码的复杂程度）l 异常报告信息没有统一管理。很多项目中报告给用户的错误消息，都是程序员在开发中自己编写的，对用户而言，常常不是有效的友好的提示信息。集中管理后可以由BA来进行错误信息的整理，改善用户体验。l 异常记录方式可能会在不同环境有不同的处理，应该能通过配置文件简单的实现，而不必每次为不同的应用编写代码。l 要把异常系统做成一个通用的框架，存在一个比较大的挑战：不同的项目可能因项目的整体构架不同，对异常处理方式会有不同的需求，如何保持通用异常处理框架的灵活性的同时实现复用以及可配置性。二、解决思路为了最大程度实现异常处理框架的通用性、可扩展性以及可配置性，采用配置文件结合动态加载插件的方式：框架提供接口，由不同项目根据自己的需要实现接口，完成对异常的处理，以及异常日志的记录；而框架再根据配置信息决定异常处理在不同的情况下的处理策略，并通过调用用户实现的接口来完成异常处理过程。整个异常处理过程

Word基本操作教程

Word基本操作教程 1、WORD的启动与关闭启动：开始→程序→MicrosoftWord 关闭：文件→退出、关闭按钮 2、WORD窗口的组成：标题栏、菜单栏、工具栏、文档窗口、状态栏 3、打开或关闭工具栏：“视图”菜单→工具栏→选择工具选项(右击工具栏→选择工具选项) 4、文本的基本制作 1)选择汉字输入法：方法二：Ctrl+Shift组合键选择 2)中英文切换的方法：Ctrl+空格键或在中文输入时，第一个字母输入v，随后输入的便是英文。 3)汉字输入方法：(智能ABC输入法) 输入完整汉语拼音;例如新世纪：xinshiji 输入词组前一字完整的拼音和后一字的声母;例如信息：xinx。用数字键选择汉字;第一字词用空格键选择;用“+-”键翻页。拼音中ǔ用v代替;如女同学：nvtongxue 输入大写的一、二……一○等：io+数字重复输入：先输入要重复的文字→将插入点移到适当的位置→按F4或CTRL+Y。 4)标点符号的输入：

中西文标点选择：，.和，。常用标点符号的输入：顿号、—书名号《》—<> 5)关闭软键盘的方法：单击软键盘图标。 6)保存文件：文件→保存(另存为); “常用工具栏”上“保存”按钮。 7)打开文件：文件→打开→查找范围、文件名→打开。 5、上机操作：输入下列文字。迎着新世纪的曙光，“世界华人学生作文大赛”向我们走来。第二节文本的基本编辑教学目的：学习文本编辑的方法，掌握文字段落的设置与修饰。教学重点：文本编辑的方法;文字的设置与修饰;段落的设置。教学时间：2课时教学步骤： 1、文本编辑的方法插入文字：①用键盘移光标到插入文字处;②在插入文字处单击鼠标光标。输入特殊符号：①插入→符号;②右键→快捷菜单中“符号” 删除不需要的文字：按Delete键删除光标后面的字符;按Backspace键删除光标前面的字符。选定一段文字：单击段首选中当前行;双击段首选中当前段;三击段落任意处选中当前段。移动或复制一段文字移动：选定文字→剪切→选定目标位置→粘贴(或用鼠标选定直接拖动到目标位置)

通用行业解决-方案

通用行业解决方案应用需求近年来，随着社会经济的快速发展和安防技术的不断更新和进步，人身安全、财产安全及居住环境安全得到了社会大众的普遍重视。安防系统作为保护民众人身财产安全的重要工具，在工厂、企业、建筑大楼、商场、学校等行业已经得到了广泛的应用。目前的安防系统在应用中仍存在以下几个问题： 1) 视频图像画质差。目前已建成的大量模拟标清系统，其视频监控图像分辨率低，重点监控部位急需满足视频图像“看得清”的要求，以获取清晰的人员面部特征、车辆车牌及事件细节等信息，提高整个安防系统的监控品质。 2) 多种监控模式混杂。系统分期建设和各种个性化需求，导致组成模式混杂，从模拟、模数混合、纯数字到网络高清，存在着多种不同的监控模式，虽然满足了各个时期当下的安防需求，但对后续系统的统一融合带来了许多困难。因此，从实际出发，在规划各个时期的安防系统建设时，必须考虑其兼容性、扩展性和稳定性，确保各种监控模式均能接入管理。 3) 各子系统相对孤立。大部分安防项目在规划建设初期，并未考虑诸如视频监控子系统、门禁子系统、报警子系统等之间的信息共享和协同联动，各子系统相对孤立，无法满足安防整体管理的需求。因此，建立统一、集成化的安防系统，实现整个安防系统的相互联动，使整个安防系统成为一个有机的整体，以提升整个安防系统的技防水平。 4) 多级平台难互联。对于具有多个分支机构的企业级用户而言，由于前期的安防系统建设缺乏统一规划，分支机构各自为政，先后搭建符合各自需求的安防系统，造成上级单位无法通过一个综合管理平台统一监管各个分支机构的安防资源。因此，迫切需要实现多级平台的系统级互联，由总部统筹管理各分支机构的安防资源，提升企业整体安防管理水平。系统概述同为数码NVMS系列安防综合管理平台，基于标准的互联网协议，能架构在宽带互联网和移动互联网之上，将分散、独立的现场监控点进行联网，与各种监控设备无缝连接，实现跨区域统一监控和管理。NVMS平台主要由视频监控子系统、报警子系统、移动终端子系统等应用模块组成，可管理多达三万个视频点，支持DVR、DVS、IP摄像机和SDI设备，支持标清和高清应用，满足企业级用户对安防系统的各种要求。企业级安防系统架构

企业公司管理制度全套1通用.doc

企业公司管理制度全套1 目录企业信息化管理制度(5) 第一章：总则(5) 第二章：信息化工作管理(5) 第三章：内部电脑安全管理(6) 财务管理制度(7) 第一章：总则(7) 第二章：流动资金管理(7) 第三章：成本管理制度(9) 第四章：财产物资定期盘点管理制度(13) 第五章：固定资产的管理制度(14) 第六章：存货的管理制度(18) 第七章：货币资金管理(22) 第八章：关于重新调整差旅费补贴标准的有关通知(24) 计划、调度、生产管理制度(26) 第一章：总则(26)

第二章：年度综合计划管理制度(26) 第三章：全面计划管理(28) 第三章：计划管理的组织机构(29) 第四章：统计工作制度(31) 第五章：原始记录管理制度(33) 第六章：关于工厂特急件生产过程的特别办法(34) 第七章：关于建立生产管理汇报制度的规定(34) 第八章：在制品管理制度(35) 第九章：毛坯库半成品库管理制度(37) 第十章：月度作业计划的编制及管理办法(37) 第十一章：生产协作管理制度(38) 第十二章：安技措施计划制度(39) 第十三章：安全生产各级责任制(40) 第十五章：安全生产守则(45) 第十六章：安全生产教育制(45) 第十七章：安全生产会议制度(46) 第十八章：安全生产检查制度(47)

第十九章：安全生产值班制度(48) 第二十章：安全用电管理制度(48) 第二十一章：安全生产奖惩规定(49) 第二十二章：文明生产管理制度(51) 第二十三章：工业卫生管理(51) 第二十四章：环境保护管理(52) 第二十五章：危险作业审批制度(54) 第二十六章：保健食品发放管理(54) 第二十七章：锅炉、压力容器安全管理(55) 第二十八章：起重机械安全管理制度(56) 第二十九章：劳动防护用品发放及管理制度(57) 第三十章：厂区机动车辆安全管理制度(58) 第三十一章：因工伤亡事故处理办法(58) 第三十二章：冲压木刨安全管理制度(61) 工具管理制度(61) 第一章：总则(61) 第二章：工具、工装管理(62)

Word基本操作教程.doc

Word基本操作教程 Word基本操作教程 1、WORD的启动与关闭启动：开始程序MicrosoftWord 关闭：文件退出、关闭按钮 2、WORD窗口的组成：标题栏、菜单栏、工具栏、文档窗口、状态栏 3、打开或关闭工具栏：视图菜单工具栏选择工具选项(右击工具栏选择工具选项) 4、文本的基本制作 1)选择汉字输入法：方法一：鼠标单击任务栏上的En 图标选择汉字输入法方法二：Ctrl+Shift组合键选择 2)中英文切换的方法：Ctrl+空格键或在中文输入时，第一个字母输入v，随后输入的便是英文。 3)汉字输入方法：(智能ABC输入法) 输入完整汉语拼音;例如新世纪：xinshiji 输入声母。例如计算机：jsj 输入词组前一字完整的拼音和后一字的声母;例如信息：xinx。用数字键选择汉字;第一字词用空格键选择;用+- 键翻页。拼音中ǔ用v代替;如女同学：nvtongxue

输入大写的一、二一○等：io+数字重复输入：先输入要重复的文字将插入点移到适当的位置按F4或CTRL+Y。 4)标点符号的输入：中西文标点选择：，.和，。常用标点符号的输入：顿号、书名号《》特殊标点符号的输入：右击输入法状态栏右边的软键盘图标选择标点符号。 5)关闭软键盘的方法：单击软键盘图标。 6)保存文件：文件保存(另存为); 常用工具栏上保存按钮。 7)打开文件：文件打开查找范围、文件名打开。 5、上机操作：输入下列文字。首届世界华人学生作文大赛启事迎着新世纪的曙光，世界华人学生作文大赛向我们走来。在以往成功举办了四届全国学生丑小鸭作文大赛的基础上，本届大赛将扩大竞赛范围，面向海内外所有的华人学生。本届大赛由中国侨联、全国台联、中国写作学会、《人民日报》(海外版)、中国国际广播电台、《21世纪学生作文》杂志社共同举办，旨在加强海内外炎黄子孙在生活、学习方面的交流与沟通，活跃学生课外学习生活，展示华人学生的精神面貌。第二节文本的基本编辑教学目的：学习文本编辑的方法，掌握文字段落的设置与修饰。

Word操作基本操作步骤

Word操作基本操作步骤 Word操作基本操作步骤运用word进行文档排版时，我们一般情况按以下步骤进行：启动word字处理软件新建一个word空白文档（打开已有的word文档）在文档中添加对象（文字、图片）运用各种工具对对象进行设置，以达目的或要求保存（保存贯穿3、4之中）打开文件：步骤：单击“文件”---->单击“打开”----->单击c:→单击“my documents”→单击“打开”→单击“知识实体在符号与规则的结合中诞生”---->单击“打开” 将文件另存为以自己姓名命名的WORD文档，存在我的文档(即my documents)中。步骤: 1.单击“文件”→单击“另存为”→选保存位置为我的文档(即my documents) →输入文件名为自己的姓名→单击保存一、给文档添加页脚"河南省中小学教师计算机考试卷"，居中排列。将自己的考号、姓名设置为页眉步骤: 1.单击视图/页眉和页脚

2.在页眉处输入自己的考号、姓名,在页脚处输入"河南省中小学教师计算机考试卷" 3.选中"河南省中小学教师计算机考试卷", 单击格式/段落, 在对齐方式中选"居中", 单击确定最后在文挡的中间双击鼠标左键. 二、将要编辑的文本另起一页显示步骤: 1.定位光标: 将光标定在将要编辑的文本的开始处 2.单击插入/分隔符→选分页符→确定三、将首行缩进两个字符步骤: 1.定位光标: 将光标定在首行 2.单击格式/段落→选特殊格式为"首行缩进", 度量值为"2字符"→确定四、设置文档页面纸型为A4，左右页边距为3厘米，上下页边距为2厘米。步骤: 1. 单击文件/页面设置→单击纸型,选纸型为A4(16开) →单击页边距,调整左右页边距为3厘米，上下页边距为2厘米→确定注: 在页面设置中,可选择方向为:纵向或横向五、设定文本的标题为黑体二号粗体字，加下划线，居中排列,背

公文处理实施细则(标准通用)

□总则第一条为了使公司公文处理工作规范化、制度化，结合公司的实际情况，特制定本实施细第二条各部门的公文，是传达贯彻党和国家的方针政策、请示和答复问题、指导和商洽工第三条各单位应发扬实事求是，认真负责的工作作风，克服形式主义和文牍主义，提高公第四条公文处理必须做到及时、准确、安全。公文统一由办公室文秘人员收发、分办、用第五条各单位的公文处理工作，必须实 □ 公文种类第六条 (一)请示请上级指示和批准，用"请示"。 (二)报告向上级机关汇报工作，反映情况，用"报告"。 (三)指示对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则，用"指示"。 (四)布告、公告、通告对公众公布应当遵守或周知的事项，用"布告"。向国内外宣布重大事件，"用公告"。在一定范围内公布应当遵守或周知的事件，用"通告"。 (五)批复答复请示事项，用"批复"。 (六)通知传达上级的指示，要求下级办理或者需要知道的事项，批转下级的公文或转发上级、同级和不相隶属单位的公文，用"通知"。 (七)通报表扬好人好事，批评错误，传达重要情况以及需要所属各单位知道的事项，用"通报"。八)决定、决议对某些问题或者重大行动作出安排，用"决定"。经过会议讨论通过，要求贯彻执行的事项，用"决议"。 (九)函平行的或不相隶属的单位之间互相商洽工作，向有关主管部门请示批准等询问和答复问题，用"函"。

(十)会议纪要传达会议议定事项和主要精神，要求有关单位共同遵守执行的，用"会议纪要"。 □公文格式第七条公文格式一般包括：标题、主送单位、正文、附件、单位印章、发文时间、抄送(抄报)单位、公文字号、主题词等。 (一)公文的标题应当准确、简要地概括公文的主要内容，并标明发文单位和公文种类。除 (二)向上级请示的公文，一般只写一个主送单位；如果需要上报另一个上级单位时，可以用抄报的形式。 (三)发文时间，以领导签发日期为准；联合行文，以最后单位签发的日期为准。 (四)公文字号一般包括单位代号、年号、顺序号。几个单位联名发文，只标明主办单位的公文编号。 (五)公文如有附件，应当在正文之后、单位名称之前，注明附件的名称和件数。 (六)收、发文单位应写单位全称或规范化简称。联合发文，应将主办单位排列在前。七) 文字一律从左至右横写横排。第八条公文纸一般用16开，在左侧装订。"通告"等用纸大小，根据实际需要确定行文关系。第九条第十条对市政府及政府各部、委、局，对市局及市局处室的请示或报告，与不相隶属单位第十一条内部行文，可按问题的种类和性质，用分公司或部门名义行文。分公司、各部门第十二条各单位一般不得越级行文。因特殊情况，必须越级行文的，应当抄报越过的单位。第十三条向上级请示的公文，应一文一事，主送一个单位，不要同时抄送下级单位，不要直接送领导者个人(除领导直接交办外)；向下级单位的重要行文，可以抄报直接上级单位。第十四条按照一级抓一级的管理原则，公司行文原则上只发到各分公司和各部门，不直接发到下属子公司。第十五条发文 □ 公文处理程序第十六条 (一)上级发来的文件及注有密级的简报、电报、资料和平级发来的文件，均由文秘人员统一签收、开拆、登记、呈阅、分发并按不同类别进行分类处理。其中内容重要的急件，及时呈送领导阅批，如领导出差，立即送办公室领导处理。

word的基本操作步骤

1、即时取消Word的后台打印当我们刚刚编辑完一篇文档按了打印命令后,后来又不想打印当前的文档了,那么怎样才能即时取消后台打印任务呢?一般来说,大家在发出打印任务后,程序会自动将打印任务设置为后台打印,同时在状态栏上出现打印机图标,打印机图标旁边的数字显示的是正在打印的页的页码。要想即时取消后台打印任务的话,大家只要用鼠标双击打印机图标就可以了。 2、Word 2003让文字随文本框大小变化当我们在用Word进行文档编辑时,经常需要用文本框来实现一些特殊的应用,比如在文本框中输入文字来达到特殊效果,但有个问题是,当我们在文本框中输入文字并调整了文本框的大小后文字并不会跟着变化。其实我们可让文本框里的文字大小随文本框大小“同步”变化;单击选中该文本框,然后选择“剪切”,再执行菜单“[编辑]—[选择性粘贴]”,在粘贴形式中选择“图片(增强型图元文件)”,现在再拖动文本框看看,是不是可以随意改变文字大小了。 3、Word 2003/2007快速切换英文大小写在Word中输入英文句子时,一般每个单词的第一个字母都是大写,通常的输入方法就是输入第一个字母时就要进行一次大小写切换。这样很麻烦。不妨全部输入小写字符,然后选中所有单词,按一次组合键“Shift+F3”试试,是不是每个单词的第一个字母都变成了大写?再按一次试试,所有的字母都变成了大写!再按一次,又变了小写。原来,组合键Shift+F3是个英文大小写切换键,充分利用这个组合键,以后输入英文就方便多了。 4、Word 2003/2007 Word表格中“Shift+Alt+方向键”调整行序 Word表格编辑时可以使用一些快捷键提高效率,比如“Shift+Alt+方向键”组合,非常有用,用“Shift+Alt+上(或下)方向键”能够调整文档中段落的顺序,也可以调整Word表格中的行序。方法是:将插入点置于要调整行的任意一个单元格内(或行尾段落标记前),按下“Shift+Alt”键,然后按上下方向键,按“向上箭头”键可使该行在表格内向上移动,按“向下箭头”键可使该行向下移动。 5、Word 2003剔除试卷中的选择题答案如果想在Word 2003中去掉选择题后括号内已有的答案,可按下面的步骤操作:按“Ctrl+H”组合键打开“替换”对话框,在“查找内容”框中输入“(^$)”,在“替换为”框中输入“()”(括号中间有空格),单击“全部替换”按钮即可。但“$”只能表示一个任意的字母,即以上操作只能剔除单选题中的答案,若为多项选择题,可在查找时依次加入多个“$”来进行查找并替换。

计算机四级操作员27通用文档处理

计算机四级操作员27通用文档处理通用文档处理 36. Word中的替换的快捷键是Ctrl+I。F 1. 打开【格式】菜单的【边框和底纹】对话框，里面有四种:方框、37. 在Word中，表格属性中的对齐方式有左对齐，居中，右对齐三全部、网格和自定义F 种方式。F 2. 自定义公式的大小是指公式中元素的相对大小。T 38. “边框和底纹”选项卡里有三个选项卡:边框，页面边框，底纹。3. 在Word中，我们不能对长文档进行快速定位。F T 4. 表格的文字环绕方式有两种。F 39. 在Word中，字符的纵向排列，选择“适应行宽”复选框，表示在Word中，替换，定位和查找是在一个选项卡上的。F 5.压缩并旋转选定文字。T 6. 在word中，设置表格的断行属性是指允许表格断开出现在相同40. 在Word中，在“位置”栏中，可以选择“脚注”单选按钮添加的页面上。A 一个脚注，并选择添加脚注的位置(ab)(注意:尾注位置为CD) 7. MicrosoftOffice2000中没有邮件合并功能。F A“文字下方”B“页面底端”C“节的结尾”D“文档结尾” 8. MicrosoftOffice2000中没有瘦子下沉，只有41. 在word中，在“转换注释”对话框中，选择转换的方式不包括MicrosoftOffice2003中才有。F (A)。 9. 我们不可以将一个视频文件插入到word中。F A“脚注和尾注分开转换” B“脚注和尾注相互转换” 10. 在word中进行邮件合并操作，应通过工具菜单的“邮件合并”C“尾注全部转换成脚注” C“脚注全部转换成尾注”

来实现。A 42. 在word中，用户可以使用“审阅”工具栏(ABC)批注。 11. MicrosoftOffice2003中，我们可以通过“带圈字符”这个功能A添加 B删除 C 修改 D预览来输出带圈字符。T 43. 在Word中，要选中从文章的一个位置一直到文章的结尾，应该12. 在word中，“双行合一”效果可以对字体进行设置。A 用组合键 (A)。 13. 域是word中的一种特殊命令，它由小括号、域名(域代码)及选 AShift+Ctrl+EndBCtrl+EndCShift+Alt+EndDAlt+End 项开关构成。F 44. 在word中，用户不可以使用“审阅”工具栏(D)批注。14. 在word中，脚注是在页面的顶部进行注释提示。F A添加 B删除 C修改 D预览 15. 选择有关域内容，然后按下“CTRL+SHIFT+F10”组合键即可解除45. 在word中，使用更新域的快捷键(c)，永久锁定域的快捷键(c)。域的链接。T AF9和Ctrl+F11BF8和Shift+F9CF9和Shift+F9DF8和Ctrl+F11 16. 在word中，脚注和尾注之间的转换时可逆的。F 46. 在Word中，邮件合并不包括(50) 17. 邮件合并是通过合并表格和文档来实现的。F 47. A创建主文档B 制作和处理数据源C进行合并操作D制作带地址18. 在设置动态文字效果的时候我们不能预览动态文字效果。F 的信封和标签 19. 一般缺省情况下，合并字符最多只能对8个字符进行合并。F 48. 在Word 中，关闭“查找”对话框后可以使用快捷键(A)继续20. 在Word2003中我们一个通过“插入—图片”来插入一幅剪贴画。查找。 AShift+F9 BCtrl+F9 CAlt+Shift+L DAlt+Ctrl+T T 21. 在Word拼音指南中，如果需要删除拼音，可选择带拼音的文本，49. 在Word中，“定位”选项卡下，包括(AC)框。

WORD简单操作步骤

文本的编辑在文字处理过程中，经常要对文本内容进行调整和修改。本节介绍与此相关的编辑操作。一、插入点的移动 1、使用鼠标：将鼠标指针指向指定位置，然后单击左键。（有需要的话要拖动滚动条） 2、使用键盘：操作键功能操作键功能 ←左移一个字符Home 移动到行头 →右移一个字符End 移动到行尾 ↑上移一行Page up 上滚一屏 ↓上移一行Page down 下滚一屏Ctrl+↑移至当前段首Ctrl+ Home移至文档首 Ctrl+↓移至下一段尾Ctrl+ End移至文档尾二、文本的修改 1、删除文本 BackSpace 删除光标前一字符Delete 删除光标后一字符 2、插入文本：输入时文字将在原光标位置显示，光标及光标后文字将自动后移。 3、改写文本：输入时文字将替代光标后的文字。插入改写状态的切换：双击状态栏的“改写”。 4、拆分合并文段：即建立撤消段落标记。三、文本的选定、复制、移动和删除（先选定后操作） ◆选定（反白） ①鼠标拖动②Shift +单击 ③Alt +鼠标拖动④Shift +方向键 ⑤全选：Ctrl +A 或“编辑”——“全选”⑥撤消：任意地方单击鼠标 ◆复制、粘贴 ①选定文本→编辑菜单→复制→定位光标→粘贴 ②选定文本→复制按钮→定位光标→粘贴按钮 ③选定文本→Ctrl +C →定位光标→Ctrl +V ④拖放复制：选定文本——按住Ctrl +将文本用鼠标拖到插入点处。 ◆移动文本 ①选定文本→编辑菜单→剪贴→定位光标→粘贴 ②选定文本→剪贴按钮→定位光标→粘贴按钮剪贴（常用工具栏或） ③选定文本→Ctrl +X →定位光标→Ctrl +V ④拖放移动：选定文本→按住鼠标将文本拖到插入点处。 ◆删除文本 ①选定文本→编辑→清除 ②选定文本→Delete（常用工具栏剪贴或Ctrl +X）

通用员工手册范本上

通用《员工手册》范本(上) 发表时间：2003-3-17 阅读次数：6092 第一章总则第一条本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。第二条本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。第三条本手册之专有名称如下：一、公司---即指深圳市***实业有限公司；二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员；三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容；五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为；六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内；七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者；八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价；九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录；

十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录；十一、厂牌---员工身份之证明卡；十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者；十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；十四、出差――员工因公务需要前往深圳市以外地区者。第四条一般规定一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作；二、员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之；三、凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚；四、经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》。第二章聘用第五条本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求申请单》，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。第六条凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：一、政府规定不得雇佣者（未满16岁的男女青年）；二、经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；三、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；四、经查学历和工作履历不实者；五、认定不适担任本公司工作者。第七条应聘人员依下述面试程序办理：一、应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表；二、向行政人事部提供有关证件；三、依需要作智力或针对性专业知识之测验；四、经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试；

废弃物处理规定(通用版)

When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理）单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 废弃物处理规定(通用版)

废弃物处理规定(通用版) 导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 1.0目的为了确保全厂环境安全，特制定此规定。 2.0适用范围全厂正常运作中废弃物处理，涉及环境安全方面须遵守的规定，本规定适用于厂务部设备安装、维修、调试、保养、运行过程以及杂项工程施工中产生的各种废弃物。 3.0规程正文 3.0.1废旧电池一律放入旧电池回收箱统一处理。 3.0.2易燃废弃物（如废机油、油棉纱、废稀料、废油漆、易燃液体包装桶、PVC胶、自喷漆容器等）一律放入易燃废弃物回收桶集中处理。 3.0.3维修作业中产生的废酸、碱液、防冻液等化学废弃物应集中管理，送交EHS部门处理，不得擅自排放。 3.0.4橡胶类废弃物集中存放，统一送交垃圾站处理。

3.0.5废旧玻璃应存放在安全的容器内，防止意外伤人。 3.0.6废旧金属应分类存放，尽量回收再利用。若需抛弃时，应集中送垃圾站处理。 3.0.7废旧塑料（含PVC材料）类废弃物集中存放，统一送交垃圾站处理。 4．0参考文件及说明: 4.0.1相关EHS文件与国家有关法规。 4.0.2本规定未尽之处,可参考有关EHS文件（指导书，规程等）。 4.0.3若本规定与有关法律、法规、EHS文件（指导书，规程等）存在矛盾之处，以有关法律、法规、EHS文件（指导书，规程等）为准。 XX设计有限公司 Your Name Design Co., Ltd.

word操作步骤

Word操作基本操作步骤运用word进行文档排版时，我们一般情况按以下步骤进行： 1、启动word字处理软件 2、新建一个word空白文档（打开已有的word文档） 3、在文档中添加对象（文字、图片） 4、运用各种工具对对象进行设置，以达目的或要求 5、保存（保存贯穿3、4之中）打开文件：步骤：单击“文件” ---->单击“打开”----->单击c:→单击“my documents”→ 单击“打开”→单击“知识实体在符号与规则的结合中诞生” ---->单击“打开” 将文件另存为以自己姓名命名的WORD文档，存在我的文档(即my documents)中。步骤: 1.单击“文件”→单击“另存为”→选保存位置为我的文档(即my documents)→输入文件名为自己的姓名→单击保存一、给文档添加页脚"河南省中小学教师计算机考试卷"，居中排列。将自己的考号、姓名设置为页眉步骤: 1.单击视图 /页眉和页脚 2.在页眉处输入自己的考号、姓名,在页脚处输入"河南省中小学教师计算机考试卷" 3.选中"河南省中小学教师计算机考试卷", 单击格式 /段落, 在对齐方式中选"居中", 单击确定最后在文挡的中间双击鼠标左键. 二、将要编辑的文本另起一页显示步骤: 1.定位光标: 将光标定在将要编辑的文本的开始处 2.单击插入 /分隔符→选分页符→确定三、将首行缩进两个字符步骤: 1.定位光标: 将光标定在首行 2.单击格式 /段落→选特殊格式为"首行缩进", 度量值为"2字符"→确定四、设置文档页面纸型为A4，左右页边距为3厘米，上下页边距为2厘米。步骤: 1. 单击文件 /页面设置→单击纸型,选纸型为A4(16开)→单击页边距,调整左右页边距为3厘米，上下页边距为2厘米→确定注: 在页面设置中,可选择方向为 :纵向或横向五、设定文本的标题为黑体二号粗体字，加下划线，居中排列,背景为蓝色。步骤:1. 选中标题 2. 单击格式 /字体---->选中文字体为黑体,字形为粗体,字号为二号,选下划线---->确定 3. 单击格式 /段落---->选对齐方式为“居中”----->确定