2015-2018公共关系学试题及答案解释

2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182)

一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分。

1.侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是

A. 雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼格 D.蔡尔滋2.公关意识的核心是

A.形象意识 B.沟通意识 C.互惠意识 D.创新意识

3.中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是

A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B.全国公关职业审定委员会的成立 C.公关职业道德准则的出台 D.公关协会的成立

4.“把关人”概念出自

A.《原则宣言》 B.《公共舆论的形成》 C.《第五项修炼》 D.《群体生活的渠道》5.提出“两级传播论”的学者是

A.弗鲁姆 B.阿基里斯 C.拉扎斯菲尔德, D.林德布鲁姆

6.通才式的公关人才可视为

A.咨询型人才 B.领导型人才 C.智囊型人才 D.辅助型人才

7.影响受传者选择性理解的心理因素包括

A.知识、地位、动机 B.动机、认知、兴趣

C.情感、性格、气质 D.需要、态度、情绪

8.将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是

A. 展会性质 B.展览场地 C.展品种类 D.展出规模

9.聋哑人的手语属于

A.标记语言 B.行动语言 C.物体语言 D.口头语言

10.从全局的高度,用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用,以取得最佳信息传

播效果的过程称为

A.媒体选择 B.媒体合作 C.媒体组合 D.媒体规划

11.把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为

A.异质化媒体组合 B.差异化媒体组合 C.分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12.承载、复制并传递信息的物理形式是

A.公众 B.动机 C.需要 D.媒介

13.传播媒介发展的第二个阶段是

A.手抄媒介 B.口语媒介 C.印刷媒介 D.电子媒介

14.班尼特的形象修复理论

A.仅适用于个人 B.仅适用于组织‘

C.既适用于组织也适用于个人 D.既不适用于组织也不适用于个人

15.橱窗陈列展览属于

A. 大型展览会 B.中型展览会 C. 小型展览会 D.袖珍展览

16.广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是

A.同一外观法 B.主题线方法 C.供应面的策划方法 D.特设会议的方法17.财力、精力花费最少,使用最方便的传播媒介是

A.广播 B.报纸 C. 电视 D.网络

18.把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是

A.主客观属性 B.接受者范围 C.社会公众评价态度 D.获取信息媒介渠道

19. 危机管理阶段划分“4R”说的提出者是

A.斯蒂文·芬克 B.罗伯特·希斯 C.米特罗夫一 D.佩尔森

20.企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于

A. 展览活动 B.庆典活动 C.赞助活动 D.对外开放活动

二、多项选择题:本大题共l0小题。每小题2分,

21.公关一般人员包括

A.领导人员 B.计划人员 C.传播人员 D.文秘人员 E.专门技术人员22.公关人员在工作中应遵守的道德规范有

A.公正 B.正派 C.对社会负责 D.真实 E.保密

23.下列公众属于周期公众的有

A节假日期间出现的旅客高峰 B招生时节的考生及家长

C“广交会”的来宾 D社区居民 E.老主顾

24.根据公众发展过程的不同阶段,可将公众划分为

A.非公众 B.顺意公众 C.知晓公众 D.行动公众 E.边缘公众

25.公关领导人员的特殊工作包括

A. 确定工作目标与制定工作计划 B.领导全体公关人员开展工作

C.出席组织最高领导层的工作会议 D.充当组织的发言人 E.充当组织的外交代表26.公关基本实务知识包括

A公关调研知识 B.公关策划知识 C. 公众分析知识 D.社交礼仪知识 E.公关评估知识27.受众选择“3S”论包括

A.选择性注意 B.选择性遗忘 C.选择性理解 D.选择性告知 E.选择性记忆28.公共关系基本费用包括

A.人工报酬 B.办公费用C.专项资料费用 D.专项器材费用 E.广告宣传费用29.广告主题的构成要素包括

A.广告媒介 B. 广告目标 C.信息个性 D.消费心理 E.广告主

30.赞助活动包括

A.赞助体育活动 B.赞助新闻出版和文化艺术事业

C.赞助教育和科研事业 D.赞助福利事业和受灾地区 E. 赞助壮举

三、简答题:本大题共6小题,每小题5分。共30分o

31.简述庆典活动的类型。

32.简述媒体组合的具体策略。

33.简述口语媒介的弱点。

34.简述广告的商业功能。

35.简述赞助的作用。

36.简述公关公司服务的特点。

四、论述题:本大题共2小题,每小题l0分,共20分。

37.试述传播媒介选择的原则。

38.举办展览会应做好哪些准备工作?

五、案例分析题:l0分。

39.“我们不生产水,我们只是大自然的搬运工”。这则农夫山泉宣传广告语的播

出立时引起公众的广泛关注和热议,为公司产品热销提供了良好宣传效果。

请结合公关传播模式中的议题设置论分析该企业的做法。

2015-2018公共关系学试题及答案解释

2015-2018公共关系学试题及答案解释

2017年10月公共关系学试卷(课程代码00182)

一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分.

1.影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为

A.公共关系观念 B.公共关系状态 C.公共关系活动 D.公共关系实务2.最早问世的公共关系学理论书籍是

A.《修辞学》 B.《论语》 C.《大学》 D.《理想国》

3.公关意识的核心是

A.创新意识 B.长远意识 C.形象意识 D.互惠意识

4.中国公关协会成立的时间是

A.1965年 B.1975年 C.1985年 D.1987年

5.“人可以谋人,可以谋事,亦可以谋天,亦可以谋地。谋则变,不谋则不得变,谋则成,不谋则不得成。”说明公关人员应具备

A.文字和口头表达能力 B.良好的组织能力C.思维和谋划能力 D.观察能力6.企业支持希望工程的活动属于

A.赞助文化事业 B.赞助教育事业 C.赞助福利事业 D.赞助艺术事业7.在公关传播模式中,“5w”模式的提出者是

A.拉斯韦尔 B.伯尼斯 C.马斯洛 D.布林

8.某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于

A.周年庆典 B.乔迁庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典9.希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为

A.口语媒介 B.手抄媒介 C.印利媒介 D.电子媒介

10.以客观事实报道和评论为主要内容,利用印刷文字,以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为

A.电视 B.网络 C.杂志 D.报纸

11.公关的行为主体是

A.相关公众 B.组织机构 C.传播沟通媒介 D.个人

12.赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有

A.“利他性”特色 B.“利己性”特色 C.“娱乐性”特色D“教育性”特色13.决定广告策划成败的关键是

A.广告效果测定 B.市场调查 C.广告媒介安排 D.广告创意

14.广告主题的构成要素包括广告目标、信息个性与

A.广告定位 B.广告内容 C.消费心理 D.传播媒介

15.以偏概全、以点概面的片面知觉是

A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.刻板效应

16.将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是

A.展览会性质 B.举办场地 C.商品种类 D.举办规模

17.马斯洛的需要层次论中最高层次需要是

A.安全的需要 B.社交的需要 C.尊重的需要 D.自我实现的需要

18.将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是

A.经营方式 B.内部业务 C.外部业务 D.隶属关系

19.斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是

A.战略分析理论 B.阶段分析理论 C.焦点事件理论 D.卓越理论

20.组织识别系统(CIS)中的“MIS”是

A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.价值识别系统

二、多项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。

21.公关协会的主要活动内容有

A.联络会员 B.规范公关道德 C.专业培训 D.普及知识 E.编辑出版刊物22.根据公众对组织的态度,可以将公众划分为

A.首要公众 B.次要公众 C.顺意公众 D.逆意公众 E.边缘公众

23.下列公众属于组织内部公众的有

A.管理人员 B.技术人员 C.生产人员 D.销售人员 E.社区居民

24.展览会的特点有

A.传播媒介的多样性 B.传播媒介的一元性

C.传播方式的直观性 D.双向沟通的直接性 E.传播过程的高效性

25.报纸传播的弱点有

A.时效性差 B.读者的受局限性 C.现场感差 D.形象感差 E.费用较高

26.根据公关活动的行为方式,可将公关活动划分为

A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关 E.矫正型公关27.确定广告主题应注意的事项包括

A.引人注目 B.浅显易懂 C.整体统一 D.独特个性 E.高深莫测

28.公关危机预警机制包括

A.建立信息监测系统 B.组建危机管理小组

C.充足的资源保障 D.制定对外传播时间表 E.仿真“演习”

29.根据公众对组织形象因素的关注程度,可将组织形象划分为

A.主导形象 B.辅助形象 C.直接形象 D.间接形象 E.负面形象

30.公关卓越理论建构所依赖的模型包括

A新闻代理模型 B公共信息模型C双向非对称模型D双向对称模型E单向非对称模型三、简答题:本大题共6小题,每小题5分,共30分。

31.简述公关的基本要素。

32.简述公关的基本功能。

33.简述口语传播的优点。

34.组织内设公关部门的基本模式有哪些?

35.简述媒体组合的优点。

36.简述广告与公共关系的联系。

四、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。

37.试述公共关系策划书的基本格式。

38.试述文字传播媒介的优点和缺点。

五、案例分析题:10分。

39.在北京申办第24届冬季奥林匹克运动会前夕, XX矿泉水企业打出广告:“从现在起,你每买一瓶X X X矿泉水,你就为申奥贡献一分钱”,这就是该企业的“全民申奥一分钱”活动。通过此项活动,该企业年度销售量比上一年度增加90%,在国内瓶装饮用水市场占有率也跃居到第一位。

运用所学公关知识分析该企业活动的性质并说明该类活动的作用。

2015-2018公共关系学试题及答案解释

2015-2018公共关系学试题及答案解释

2017年4月公共关系学试卷(课程代码00182)

一、单项选择题(本大题共20小题,每小题l分,共20分}

1.公共关系作为一门学科最早产生于

A.美国 B.英国 C.葡萄牙 D.荷兰

2.公共关系对公奖人员能力的最基本要求是

A良好的组织能力B健全的思维和谋划能力 C敏锐的观察能力 D文字和口头表达能力3.对公关人员职业心理最基本的要求是

A.热情 B.开放 C.创新 D.自信

4.广交会的来宾属于

A.临时公众 B.周期公众C.内部公众 D.首要公众

5.目标公众中最具有权威性的是

A.社区公众 B.顾客公众C.媒介公众 D.政府公众

6.国际博览会属于

A.大型综合展览会 B.中型展览会C.小型展览会 D.袖珍展览会

7.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事务的整体反映被称为

A.知觉 B.映射C.思维 D.反馈

8.所有流行项目的最显著特征是

A.两极性 B.周期性C.时效性 D.新奇性

9.被誉为公共关系之父的是

A.雷克斯·哈罗 B.艾维·李C.爱德华·伯尼斯 D.詹姆斯·格鲁尼格10.兼具功能上和传播上双重意义的语言,如挥手、跺脚等属于

A.物体语言 B.行动语言 C.标记语言 D.模拟语言

11.“人的一切行为,都是为了利益的获取。”这句话出自

A.马克思 B.恩格斯 C.列宁 D.毛泽东

12.运用最多最广泛的公关鼯动是

A.宣传型公关 B.交际型公关C.服务型公关 D.征询型公关

13.广告策划的基础是

A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告媒分选择

14.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是

A.同一外观法 B.主题线法C.供应面策划法 D.特设会议法

15.在VIS中,应用最广泛,出现频率最多的要素是

A.标准字 B.标准色 C.组织造型 D.标志

16.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是

A.5W理论 B.把关人理论 C.两极传播论 D.3S论

17.组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是

A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.听觉识别系统

18.属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是

A高知名度/高美誉度B高知名度/低美誉度C低知名度/高美誉度 D低知名度/低美誉度19.组织危机管理的核心阶段是

A.事前管理 B.事中管理C.事后管理 D.宣传教育

20.提出“危机经常成为组织的—个转折点”的是

A.库姆斯 B.迈克尔·里杰斯特c.格鲁尼格 D.斯蒂文·芬克

二、多项选择题(本大题共l0小题。每小题2分,共20分)

21.公共关系的观念包括

A.形象观念 B.公众观念C.传播观念 D.服务观念 E.协调观念

22.公关公司服务的特点包括

A较为客观公正 B技术全面,专业性 C较灵活,适应性强 D关系较疏远E.运作成本较低23.根据组织的价值取向,可将公众划分为

A.受欢迎的公众 B.不受欢迎的公众C.被追求的公众 D.顺意公众E.逆意公众24.下列各项属于公众共同性的有

A.共同的利益 B.共同的需求C.共同的疆的 D.共同的意向E.共同的兴趣25.影响知觉选择性的主观因素包括

A.动机 B.兴趣C.性格 D.气质.E.经验知识

26.态度的特性包括

A.社会性 B.针对性C.协调性 D.稳定性E.一元性

27.影响受传者选择性理解的心理因素包括

A.需要 B.态度C.情绪 D.对比E.强度

28.集团头脑风暴的形式包括

A直接B间接头脑风暴法C质疑头脑风暴法D确信头脑风暴法E交互头脑风暴法29.新闻发布会盼工作环节包括

A.确定主题 B.确定邀请对象 C.会前准备 D.主持会议 E.收集反馈信息30.构建卓越理论主要依赖的公关模型有

A新闻代理模型 B公共信息模型 C双向非对称模型D双向对称模型E.焦点事件模型三、简答题(本大题共6小题,每小题5分,共30分)

31.简述网络传播的缺点。

32.简述赞助活动的实施步骤。

33.筒述弗兰克·杰夫金斯提出的公共关系策划工作法的具体内容。

34.简述产品定位的客观依据。

35.简述公关协会的主要活动内容。

36.简述危机预警机制的内容。

四、论述题(本大题共2小题,每小题l0分,共20分)

37.试述口语传播的优点和弱点。

38.试述组织形象调查的过程。

五、案例分析题(10分)

39.哈尔滨,一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气,彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围,打遣出城市的节日——中国.哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行。莱啤酒公司连续几年都派出相关人员及户品参加该啤酒节,但并未取得理想的效果。

如果你是该公司的公关人员,应该如何做才能在该啤酒节展览会上取得理想的效果?

2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案

一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分。)

1.【题干】公共关系作为一门学科,最早产生于(B)。

A.英国B.美国C.德国D.法国

2.【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是(C)。

A.《公共关系学》B.《有效的公共关系》C.《公众舆论的形成》D.《原则宣言》3.【题干】在美国,被誉为“公共关系的圣经”的著作是(D)。

A.《公共关系学》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D.《有效的公共关系》4.【题干】公共关系意识的核心是(A)。

A.形象意识B.互惠意识C.沟通意识D.服务意识

5.【题干】下列属于稳定公众的是(C)。

A.招生时节的家长B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾

6.【题干】社会组织目标公众中最具有权威性的是(D)。

A.媒介公众B.社区公众C.顾客公众D.政府公众

7.【题干】固定的僵化印象对人的知觉的影响称为(C)。

A.首因效应B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应

8.【题干】马斯洛认为人的最高层次的需要是(B)。

A.生理的需要B.自我实现的需要C.尊重的需要D.社交的需要

9.【题干】拉扎斯菲尔德提出的传播理论是(A)。

A.两级传播论B.“5W”模式C.受众选择“3S”论D.议题设置论

10.【题干】从费力程度看,财力、精力花费最少,使用最方便的传媒是(C)。

A.报纸B.因特网C.广播D.杂志

11.【题干】“把关人”概念的提出者是、(D)。

A.杰夫金斯B.拉斯韦尔C.麦库姆斯D.卢因

12.【题干】展销会属于(C)。

A.征询型公共关系B.社会活动型公共关系C.宣传型公共关系D.交际型公共关系13.【题干】新闻稿结构中最常见的是(A)。

A.倒金字塔结构B.金字塔结构C.并列结构D.顺时结构

14.【题干】整合营销的最高阶段是(D)。

A.基于消费者的整合B.协调的整合C.形象的整合D.关系管理的整合

15.【题干】从海外广告的发展历史来看,广告已进入一个全新的阶段,即(B)。

A.广告分离期B.整合传播期C.传播分离期D.全面服务期

16.【题干】广告策划的基础是(A)。

A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排

17.使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆,以提高消费者对广告信息的记忆质量,这一整合营销传播的方法是(B)。

A.同一外观法B.主题线方法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法

18.【题干】下列选项,属于组织外在形象的是(C)。

A.组织目标B.组织风气C.典礼仪式D.组织精神

【解析】组织的内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分,是组织形象的核心部分。组织的外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分,是内在形象的外

在表现。

19.【题干】组织识别系统的核心与原动力是(D)。

A.制度识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.理念识别系统

【解析】组织识别系统(CIS)的基本构成包含三个子系统:理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)。其中,理念识别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原动力,属于思想文化的意识层面,是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。

20.【题干】焦点事件理论的提出者是(A)。

A.伯克兰B.格鲁尼格C.班尼特D.芬克

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分。)

21.【题干】按经营方式,公共关系公司可划分为()。

A.合作型公司B.独立型公司C.专项业务服务公司D.专门业务服务公司E.综合服务咨询公司

【答案】AB 公共关系公司的类型主要有:(1)按内部业务划分,有专项业务服务公司、专门业务服务公司和综合服务咨询公司三种;(2)按经营方式划分,有合作型公司和独立型公司两种。

22.【题干】根据关系的稳定程度,公众可划分为()。

A.首要公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众E.次要公众

【答案】BCD 根据关系的稳定程度分类,公众可划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。A、E两项属于根据关系的重要程度分类。

23.【题干】影响和改变态度的因素有()。

A.社会因素B.团体因素C.宣传因素D.个性因素E.态度系统特性因素

【答案】ABCDE

24.【题干】流言内容的变化阶段包括()。

A.一般化B.淡化C.强调D.同化E.差异化

【答案】ACD 流言是提不出任何信得过的确切根据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。流言内容的变化经过一般化、强调和同化三个阶段。

25.【题干】广告活动的构成要素有()。

A.广告主B.广告代理商C.广告信息D.广告媒介E.广告受众

【答案】ABCDE

26.【题干】展览会的特点有()。

A.传播媒介的多样性B.传播媒介的单一性C.传播方式的直观性D.双向沟通的直接性E.传播过程的高效性

【答案】ACDE

27.【题干】根据公众获取组织信息的媒介渠道,组织形象可划分为()。

A.组织直接形象B.组织间接形象C.组织实态形象D.组织虚态形象E.组织内在形象

【答案】AB 组织直接形象和间接形象是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。公众通过直接接触某组织的产品和服务,由亲身体验形成的组织形象是直接形象,而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。C、D两项是按照主客观属性来划分的。E项是以组织的内外在表现来划分的。

28.【题干】以展出商品的种类为标准,可将展览会划分为()。

A.大型展览会B.中型展览会C.小型展览会D.单一商品展览会E.混合商品展览会【答案】DE

29.【题干】VIS的构成要素包括()。

A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案E.组织造型

【答案】ABCDE 视觉识别系统(VIS)是运用系统的、统一的视觉符号系统,对外传达组织的经营理念与情报信息,是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素。VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。

30.【题干】公共关系危机的特征有()。

A.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.“连锁”破坏性E.“溢出效应”性

【答案】ABCDE

三、简答题(本大题共6小题,每小题5分,共30分。)

31.简述公共关系的功能。

(1)收集信息。(2)辅助决策。(3)传播推广。(4)协调沟通。(5)提供服务。32.简述公共关系公司服务的特点。

较为客观公正;技术全面,专业性强;较灵活,适应性强;关系较疏远;运作成本高。33.简述口语传播的优点。

(1)不需要辅助手段,运用简便,易于控制。(2)双向交流,可做到“有的放矢”。(3)能释放人的情绪能量,起某种心理平衡作用。

34.简述公共关系策划的特征。

目标性;思想性;创造性;程序性;灵活性;时机性。

35.简述确定广告主题应注意的事项。

引人注目;浅显易懂;整体统一;独特个性。

36.【题干】简述组织形象策划的基本特性。

【答案】(1)主观性和客观性的统一。(2)统一性和差异性的结合。(3)恒定性和变通性的统一。

四、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分。)

37.【题干】试述公共关系策划的原则。

(1)利益性原则。高明的公共关系策划总是在利于公众的同时也有利于自己。

(2)客观性原则。在公共关系策划运作中,策划者必须以客观事实为基础,只有这样,才能真诚地与外界往来,脚踏实地地开展公共关系工作。

(3)系统性原则。公共关系策划必须从整体出发,考虑问题全面、周到、细致,即使一个小环节、小问题,也要将它放到策划的整体方案之中来考虑。

(4)可行性原则。策划者要以科学理论为指导,以策划目标为前提,调查研究分析策划对象的现状和要求,制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。

(5)灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律,审时度势,洞察秋毫,使制定的策划方案具有相应的弹性,以应付复杂多变的环境。

38.【题干】试述因特网的优缺点。

(1)优点:兼容性;互动性;全球性;存储与检索;即时性;针对性强。

(2)缺点:缺乏严谨性;缺乏深度与原创性;缺乏权威性;缺乏规矩。

五、案例分析题(10分)

39.2007年,在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后,才作出回应,认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机,手机电池仅是次要原因,并在没有权威证据的情况下,宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池,舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任,引发了人们更大的质疑。

问题:

(1)【题干】运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题。

【答案】对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了一系列的错误:第一,没能迅速、及时地作出回应,迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象;第二,缺少主动的回应,被动地做“鸵鸟”,让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心;第三,传播的信息缺乏权威性,加剧了民众的猜疑与不满,恶化了危机;第四,对公众的利益关注不够,公众的权益高于一切,而该企业急于摆脱干系,对逝者及其他用户的权益却只字不提。

(2)【题干】公共关系危机管理应遵循哪些原则?

【答案】公共关系危机管理应遵循的原则有:及时性原则;主动性原则;真实性原则;公开性原则;战略性原则;公众至上原则。

全国2015年4月自学考试00182公共关系学试题答案

一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)1.最早问世的公共关系学理论著作是(C)。

A.《大学》B.《论语》C.《修辞学》D.《理想国》

2.公共关系意识的核心是(D)。

A.服务意识B.互惠意识C.沟通意识D.形象意识

3.公共关系对公关人员能力的最基本要求是(D)。

A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说4.组织与公众形成关系的关键是公众的(A)。

A.相关性B.变化性C.群体性D.共同性

5.组织最重要的基本目标公众是(A)。

A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众

6.希腊史诗《伊利亚特》《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式是(C)。

A.印刷媒介B.手抄媒介C.口语媒介D.电子媒介

7.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为(A)。

A.知觉B.映射C.思维D.反馈

8.“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”,证明了人的态度改变取决于(B)。

A.信息本身的作用B.说服者的条件C.问题排列技巧的作用D.知识储备的作用9.库尔特·卢因提出“把关人”概念的著作是(D)。

A.《原则宣言》B.《公共舆论的形成》C.《第五项修炼》D.《群体生活的渠道》10.在公关传播领域,“此时无声胜有声”属于(D)。

A.实体传播B.虚拟传播C.电波传播D.非语言传播

11.企业经营管理决策的依据是(C)。

A.公共关系危机管理B.公共关系传播C.公共关系策划D.公共关系专题活动12.“人的一切行为,都是为了利益的获取。”这句话出自(A)。

A.马克思B.恩格斯C.列宁D.毛泽东

13.将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程是(A)。

A.整合营销传播B.主题创意传播C.共享传播D.泛化传播

14.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是(C)。

A.供应面策划法B.主题线法C.同一外观法D.特设会议法

15.某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于(C)。

A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典

16.企业支持希望工程的活动属于(B)。

A.赞助文化事业B.赞助教育事业C.赞助福利事业D.赞助受灾地区

17.对公关人员职业心理的最基本要求是(B)。

A.开放B.自信C.热情D.创新

18.组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是(C)。

A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统

19.“危机经常成为组织的一个转折点”,这句话出自(B)。

A.威廉·班尼特B.迈克尔·里杰斯特C.托马斯·伯克兰D.斯蒂文·芬克

20.通过图形来表现对危机管理理解的学者是(A)。

A.罗伯特·希斯B.米特罗夫C.佩尔森D.泰莱诺尔

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分。

21.公关观念包括(ABCDE)。

A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念E.协调观念

【答案】ABCDE

22.公关公司服务的特点包括()。

A.较为客观公正B.技术全面,专业性强C.较灵活,适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高

【答案】ABCDE

23.根据公众发展过程的不同阶段,可将公众划分为()。

A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.被追求的公众

【答案】ABCD

24.下列公众属于周期公众的有()。

A.节假日出现的旅客高峰B.招生时节的考生及家长C.“广交会”的来宾D.社区居民E.老主顾

【答案】ABC

25.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于()。

A.情感的需要B.交往的需要C.说服者的条件D.信息本身的说服力E.问题的排列技巧

【答案】CDE

26.影响知觉选择性的主观因素包括()。

A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识

【答案】ABCDE

27.报纸传播的弱点有()。

A.时效性差B.读者的受局限性C.现场感差D.形象感差E.不利于检索

【答案】ABCD

28.依据专家人数,专家策划法一般分为()。

A.个人判断策划法B.集团头脑风暴法C.集体判断策划法D.创意判断法E.创意策划法

【答案】AB

29.新闻发布会的工作环节包括()。

A.确定主题B.确定邀请对象C.会前准备D.主持会议E.收集反馈信息

【答案】ABCDE

30.根据展出的商品种类,可将展览会分为()。

A.室内展览会B.大型展览会C.中型展览会D.单一商品展览会E.混合商品展览会【答案】DE

三、简答题(本大题共6小题,每小题5分,共30分。)

31.简述公共关系的功能。

【答案】(1)收集信息;(2)辅助决策;(3)传播推广;(4)协调沟通;(5)提供服务。

32.简述公众的特点。

【答案】(1)群体性;(2)共同性;(3)多样性;(4)变化性;(5)相关性。

33.简述态度的特性。

【答案】(1)社会性;(2)针对性;(3)协调性;(4)稳定性;.(5)两极性;(6)间接性。

34.简述公共关系活动的行为方式。

【答案】(1)建设型公共关系;(2)维系型公共关系;(3)进攻型公共关系;

(4)防御型公共关系;(5)矫正型公共关系。

35.简述广告的商业功能。

【答案】(1)沟通产销,刺激需求;(2)扩大销售,加速流通;(3)鼓励竞争,活跃经济。

36.简述卓越理论构建所依赖的基础模型。

【答案】(1)新闻代理模型;(2)公共信息模型;(3)双向非对称模型;(4)双向对称模型。

四、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分。)

37.试述杂志传播的优点和缺点。

【答案】(1)优点:

①针对性强;

②信息的覆盖与更替周期长;

③印刷精良,装帧较好,更具保存价值。

(2)缺点:

①缺乏灵活性与时效性;

②阅读范围的局限性;

③感染力较差。

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系的传播媒介——印刷媒介:报纸与杂志

38.试述组织形象的构成。

【答案】组织的产品形象;组织的管理形象;组织的人员形象;组织的环境形象;组织的文化形象;组织的社区形象;组织的标识形象;组织的媒介形象。

【考点】组织形象策划与CIS管理——组织形象策划——组织形象的构成

五、案例分析题(10分)

39.哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气,彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围,打造出这个城市的节日——中国·哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行,引来无数啤酒公司竞相参与。某啤酒公司连续几年都派出相关人员携带产品参加该啤酒节,但并未取得理想的效果。如果你是该公司的公关人员,如何做才能使该活动取得理想的效果?

【答案】(1)准备阶段。

①先要搞清楚展览会的目的、主题和类型;

②充分做好本企业展台传播内容的准备工作;

③邀请参观者;

④要向新闻机构采取合适的形式发布消息;

⑤准备好业务洽谈处,组织好工作人员等;

⑥核算费用,申请报批。

(2)展览会期间。

①要安排好接待工作,要强调工作人员尊重参观者;

②加强新闻发布工作,搜集参观者所反馈的信息。

(3)展览会结束后。

①搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料;

②对展览会效果进行测定,总结经验,找出问题。

【考点】公共关系专题活动——展览活动——举办展览会应做的工作

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