电子商务背景下生鲜物流问题及对策研究-以顺丰优选为例毕业论文

本科毕业设计（论文）

题目：电子商务背景下生鲜物流问题及对策研究

---以顺丰优选为例

院系：商学院物流管理与工程系

专业：物流管理

班级：物流管理1102

姓名：

学号：

指导教师：

烟台南山学院教务处

二〇一五年五月

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电子商务背景下生鲜物流问题及对策研究

——以顺丰优选为例

摘要

运用生鲜物流和电子商务的相关理论，采用文献研究法与个例分析法，对我国生鲜物流发展所面临的问题进行了全面讨论与分析。并且选择顺丰优选这一生鲜电商平台进行个例研究，从优势、劣势、机会、威胁各角度对其进行了综合分析，研究表明顺丰优选存在生鲜产品加工能力不足、冷链资源利用率低、生鲜产品种类较少、运输成本过高、信息不对称等问题，并提出了相应的改进策略与方法。发掘生鲜产品附加价值，充分利用已有冷链资源并且增加生鲜产品种类，加强信息管理，重建信息模式等方案可以有效改善顺丰优选目前的发展问题。研究结论对顺丰优选以及我国整体生鲜物流的发展有一定的参考价值。

关键词：电子商务生鲜物流顺丰优选

UNDER THE BACKGROUND OF

E-COMMERCE FRESH LOGISTICS PROBLEMS AND COUNTERMEASURES THE SF-BEST - FOR EXAMPLE

ABSTRACT

Using the related theory of fresh logistics and electronic commerce, and combining the domestic and foreign scholars to study the development of fresh logistics, the problems of the development of fresh logistics in our country are discussed. And choose SF preferred the life of fresh business platform through a case study, from the strengths, weaknesses, opportunities and threats of the angle were comprehensive analysis, for the fresh products processing capacity is insufficient, cold chain resources use rate is low, few types of fresh products, high transport costs, information asymmetry problem put forward the corresponding improvement strategies. Explore fresh product added value, make full use of the existing cold chain resources and increase the kinds of fresh products, strengthen information management information reconstruction model etc. scheme can effectively improve SF preferred the current development problems. The conclusion of the study has a certain reference value for the development of China's overall and SF preferred fresh logistics.

Keywords：The electronic commerce Fresh logistics SF-best

目录

一、绪论 (1)

（一）研究背景及意义 (1)

（二）国内外相关文献综述 (1)

（三）研究内容与方法 (2)

二、相关理论 (3)

（一）电子商务 (3)

（二）生鲜物流 (3)

（三）生鲜电商 (3)

三、顺丰优选发展现状分析 (5)

（一）顺丰优选发展历程 (5)

（二）顺丰优选运作模型分析 (5)

（三）顺丰优选发展的swot分析 (6)

1．优势分析 (6)

2．劣势分析 (7)

3．机会分析 (8)

4．威胁分析 (8)

四、顺丰优选发展问题及对策分析 (10)

（一）顺丰优选存在的问题 (10)

1．生鲜产品加工能力不足 (10)

2．冷链资源未充分利用 (10)

3．生鲜产品种类较少 (10)

4．运输成本较高 (10)

5．上下游信息不对称 (10)

（二）顺丰优选生鲜物流发展对策 (11)

1．发掘生鲜产品的附加价值 (11)

2．充分利用冷链资源 (11)

3．增加生鲜产品种类 (11)

4．刺激单价提高 (11)

5．加强信息管理 (11)

6．改进顺丰优选发展模式 (12)

结论 (12)

致谢 (14)

参考文献 (15)

一、绪论

（一）研究背景及意义

近几年，电子商务发展迅速，越来越多的产品纷纷从线下扩展到线上销售，生鲜产品也逐渐从集市、超市进军互联网，并开始受到更多电商商家的关注，生鲜物流的覆盖领域也开始从单一的农超对接向电子商务领域拓展，从2005年易果网的初次下水，到后来的乐康和沱沱工社专注有机食品，继而出现了很多企业因急于分一杯羹而快速涌入生鲜电商市场，最终导致大半企业因先天经验不足及后天经营不善而夭折。直至2012年年底，电商本来生活以“褚橙进京”这一成功营销事件一炮而红，这一事件带动了生鲜电商的发展，也带领处于灰色地带的生鲜电商一步步走向光明，2012年因此也被称为生鲜电商的井喷之年。之后的“京城荔枝大战”和天猫“美国车厘子”事件又让生鲜电商火了一把。

生鲜物流依附电子商务得到了突破性的发展，电子商务大环境下的生鲜电商似乎也正呈现着蒸蒸日上的发展态势。但由于生鲜产品具有易腐性和时效性对运输条件要求又非常严格，且尚未形成标准化的运输体系使得运输成本居高不下，同时受到时节和地域等多方面限制，使得电子商务下的生鲜物流目前很难得到快速的发展，生鲜产品的物流问题因此成为制约生鲜电商发展的主要问题，生鲜物流问题的解决迫在眉睫。

伴随着人们生活方式和思想观念的转变，传统的销售渠道已经无法满足市场需求，电子商务逐渐被人们所认识和接受，越来越多的人愿意通过网络线上购买生活所需用品。生鲜电商作为电子商务中的新生力量也正借助电子商务飞速发展的东风涌入市场。

但在我国生鲜物流刚刚起步，且生鲜产品的易腐性和时效性又对生鲜物流提出了更高的要求，加之生鲜物流尚未形成规模化系统化的运输体系及上下游信息的不对称，致使城市客户有钱无处买，农村生鲜产品无处卖的现象仍普遍存在。电子商务下生鲜物流的发展虽拓宽了生鲜产品的销售渠道，但由于生鲜电商先天缺乏相关经验，后天又纷纷急于抢占市场，致使大部分生鲜电商在发展初期便夭折，近几年生鲜电商虽得到较大发

展，但生鲜物流成本却高居不下，生鲜物流发展过程中问题不断。电子商务下生鲜物流的发展和物流问题的解决对促进生鲜电商的发展和我国农产品滞销问题的解决具有重要意义。

（二）国内外相关文献综述

国外生鲜物流现多依附冷藏技术对生鲜产品进行保鲜，阿萨德等人在1958年提出了“3T”概念，即冷冻食品的品质取决于食品冷冻的温度、时间和耐储藏性的容许限度[1]。

左尔又补充提出了冷冻食品的品质还取决于产品本身的冻前质量、加工的方式和包装等因素即“3P”理论[2]。

Miroslav Verbic对生鲜物流中的易腐生鲜产品的保存参数进行了讨论，其中商品的变质的程度和生鲜产品的的储存效果和保存效果的延时活动是关键性的参数，这些参数能够为我们了解生鲜物流中产品的变质数量和变质到何种程度时进行处理提供了依据，同时可以为减轻损失提供有价值的参考[3]。

S.J. James和C. James认为由于气候变化所致的可见的外界温度增长可对生鲜物流产生巨大的影响。不宜的温度会增加食物中毒和食品污染的风险，用高效节能技术使生鲜物流在不增加成本和减少二氧化碳的前提下，使冷链物流从根本上得到发展和提高成为可能[4]。

Canada.Hoffman W认为温度监控与控制是生鲜物流的必不可少的机制，也是保证农产品的安全和质量的前提。然而生鲜物流对经营商来说比较昂贵，因此他们基于共同配送体系的优点为生鲜物流提出了一个新的服务模式。这种模式有利于物流服务的创新，有利于物流业在恒温生鲜产品和温度敏感产品的保护领域形成竞争优势，同时也为恒温物流控制提供了一个可以共同配送和储藏多温商品的新方案[5]。

以上理论不仅成为了生鲜食品加工流通和冷链运输设施遵循的理论技术依据，还成为了奠定低温冷链技术和生鲜保鲜技术发展的理论依据。国外生鲜电商多依靠先进的冷藏技术以及信息管理技术使生鲜产品得以第一时间送达客户手中[6]。

随着近几年生鲜产品销量迅速增长，和人们对生鲜产品的要求不断提高，生鲜产品如何保鲜越来越受到人们的重视。由此引出了一大批专家学者对生鲜产品

保险问题的讨论。

宋华提出广泛推广蓄冷运输模式，通过蓄冷剂调节不同保温箱的温度，最终实现不同种类的生鲜产品可在一辆车中同时运送，减少因不同生鲜产品同车运输而产生的损耗，同时也可保证了产品品质[7]。

张平等又提出了采用智能化与数字化控制、环境友好型制冷工艺和制氮方法以及多种温度和气调的使用形式等保鲜技术的支持和新技术的开发，该方法为生鲜产品运输储存完整体系的建立提供了理论基础[8]。

陆旭群则针对我国生鲜冷链食品运输管理中的症结，结合RFID技术的优势，分析了RFID技术在生鲜产品冷链运输及储存中的优势，表明RFID技术的应用可减少人力的成本提高工作效率、通过RFID冷链管理系统可对生鲜食品的运输仓储环境进行有效监控，从而减少食品腐坏，减少损失，进而增强消费者的信心，使企业经济效益得以增加[9]。

文晓巍等通过分析共同配送对生鲜品生产企业、食品安全、第三方物流企业以及社会的影响，提出当前我国生鲜冷链物流基础较为薄弱，短时间内很难缩小与发达国家之间的差距，推行共同配送模式是我国生鲜物流模式的优化选择[10]。

生鲜物流在我国近几年发展较快但并不成熟，电子商务的大环境虽促进了生鲜物流的发展，但目前生鲜电商的发展却因缺乏经验而困难重重，以上理论的提出正为生鲜物流的发展提供了理论基础，指明了前进方向。

（三）研究内容与方法

本文正文共四个章节，第一章为绪论部分，主要内容为研究背景、意义及相关文献综述。第二章为相关理论，主要介绍电子商务、生鲜物流以及生鲜电商的含义。第三章为顺丰优选的发展现状分析，从发展历程和其运作模型角度进行具体分析。第四章为顺丰优选发展的问题即对策分析，根据前文的分析，找准顺丰优选存在的问题，并提出相应可行解决对策。

本文采用了文献综述法，在写作的过程中大量检索了“中国知网”、“万方”等数据库，对相关前期文献进行了总结。

另外，本文采用实地调查法，在写作中将理论和实际相结合，以顺丰优选为出发点分析其生鲜物流存在的问题，并且进行实际调研然后提出解决方法。

二、相关理论

（一）电子商务

电子商务是指使用计算机技术、远程通信技术和网络技术，使整个商务过程得以实现数字化、网络化和电子化。它是以商务活动为主体、以计算机网络为基础并以电子化方式为手段，在法律许可的范围内所进行的商务活动和交易过程。使人们突破传统面对面实实在在购买产品的方式，通过网络快捷的选择购买所需商品。

从广义上看电子商务是指使用各种电子工具从事商务活动的一种商务方式，从狭义上讲指利用因特网等工具从事商务实务的活动。

电子商务可分为四种类型：企业内部电子商务、企业间电子商务（B2B）、企业与消费者之间电子商务(B2C)及消费者间电子商务(C2C)[11]。

（二）生鲜物流

生鲜产品的概念起源于外资零售企业，一般指水果蔬菜、肉、蛋以及水产品等不需要经过加工直接新鲜出售的产品，而从事以上等类商品的仓储、运输、批发、零售的物流活动就被称为生鲜物流。在传统渠道中，生鲜产品占超市总销售额近20%，消费潜力巨大。和电器、服装、3C、图书等领域激烈的竞争相比，网购生鲜产品尚且处于初级发展阶段，生鲜产品作为日常必需品不仅需求大，而且具有巨大的发展潜力，被不少人称之为“蓝海”[12]。恰是这个“蓝海”的巨大吸引力推动更多的电商纷纷涉足生鲜领域。

（三）生鲜电商

生鲜电商，即利用电子商务形式售卖生鲜产品，如新鲜的水果蔬菜、肉类、海鲜等。相比服装、电器等标准化产品在电子商务环境下的快速发展，生鲜产品因其易腐性和时效性等特殊属性，使得其在电子商务中发展较为缓慢，很难得到爆发式发展[13]。

目前生鲜电商有综合类电商、物流电商、供应商电商、垂直电商、社区电商、线下超市以及农场自销等经营模式[14]。

三、顺丰优选发展现状分析

（一）顺丰优选发展历程

顺丰优选作为顺丰速运旗下的子公司于2012年6月1日正式上线。虽隶属于顺丰速运但其产品和快递员等都与顺丰速运分开运作，避免了双方业务上的冲突。相对于京东和淘宝的“大众生鲜”，顺丰优选则选择了高端消费市场。高端消费市场虽属于小众市场，但消费者对价格敏感程度较低，且竞争压力较小，有利于顺丰优选在初期发展中站稳脚跟，同时又可借助顺丰速运原有的快递运输资源优势，以快取胜，迅速在生鲜市场占有一席之地。

顺丰优选进军生鲜领域的前期，采用独立的B2C平台，辐射范围较小只有北京能提供24小时送达服务，直到2013年才开始向全国渗透发展。由于成立初期便开始研究冷链的布局，现已在11个城市做到全程“冷链”而非“冷藏”，从而保证了生鲜产品的质量，避免了传统冷藏对食品新鲜度的影响。

（二）顺丰优选运作模型分析

顺丰优选成立初期采用传统的B2C运营模式，主要针对高端消费市场，产品种类也较少。2013年顺丰优选启动了全新的生鲜供应链模式，采用垂直供应链，通过产地直采模式，严格挑选供应商，减少中间环节，接受订单后才开始采摘，并且注重生鲜产品的物流运输配送问题，全程冷链配送，借助顺丰速运合理的线路安排，可在24小时内送达客户手中，如图3.1所示。

客户在网站下单

图3.1 顺丰优选运行模式模型图

该模式在选择供应商时需要耗费大量的人力物力，且大多为远距离运输，对时间和运输工具的要求较高，导致顺丰优选虽占有不少的市场份额但仍利润微薄。

（三）顺丰优选发展的swot分析

顺丰优选依附顺丰集团，虽拥有很多不可多得的物流优势，但运营至今仍盈利甚微。在竞争愈发激烈的生鲜电商行业，顺丰优选如何才能利用自身优势抓住发展机会在生鲜领域占有一席之地，这一问题的解决对顺丰优选未来的发展具有重要意义。

1．优势分析

第一，拥有强大的物流体系和发展潜力

顺丰优选借助了顺丰速运在物流网络系统的优势，利用顺丰航空可在24小时内将产品送达消费者手中，并在成立初期便注重生鲜物流运输配送的优化研究及冷链的布局，依靠顺分速运集团原有的物流体系优势，自建冷链体系，大力发展自己的冷链物流，推行全程冷链运输配送以确保产品品质，从2014年8月11日起，顺丰优选支持冷链配送的城市已经从11个拓展到48个。这是现在大多数生鲜电商不能做到的。并且未来可借助“顺丰嘿店”在社区打下的基础发展线上支付线下消费的新模式，拥有其他生鲜电商尚不具备的发展优势。

第二，具有先天的物流优势

生鲜电商的成败很大一部分取决于物流，而顺丰优选正借助了顺丰速运的物流优势，不必再借助第三方物流，自建冷链系统，努力打造从枝头到舌头的全程冷链模式，利用强大的配送系统和高效率的团队协作，能在最短时间内送达消费者手中，以保证生鲜食品的绝对新鲜。

第三，定位明确，客户接受程度高

顺丰优选放眼高端消费市场，由于高端市场客户对价格敏感程度低，竞争力也相对较小，有利于顺丰优选占领消费市场和初期品牌的推广。且因顺丰速运长期承担高端消费市场的快递业务，拥有大量用户数据，从而节省了前期的推广成本。

第四，口碑良好，给予客户消费信心

顺丰集团一向以高效、快捷、安全的形象赢得了很多客户的喜爱，而顺丰优选也正借助了顺丰集团严明的形象赢得了客户良好的口碑，消费者往往会受“爱屋及乌”的心理作用对顺丰旗下的顺丰优选产生较强的消费信心，这是顺丰优选攻占生鲜市场不可多得的优势。

2．劣势分析

第一，运输与配送系统尚未很好的融合

顺丰优选虽可借助顺丰集团在快递业务上的先天优势，但生鲜物流毕竟与普通快递大不相同，对仓储运输及配送的环境也相对苛刻。电商与快递的业务不同，运输及配送系统也尚未很好的融合，这正使得顺丰优选现在的地位很尴尬，虽背靠顺丰好乘凉，具有绝佳的优势，但又不能直接将顺丰的体系直接搬来用，后期对供应链的整体把控和运输配送体系的调整显得尤为重要。

第二，跨行经营，缺乏经验

顺丰集团在快递行业的地位毋庸置疑，但在生鲜电商中却属于“菜鸟”级别。初次涉足电商领域，缺乏经验，且顺丰速运与顺丰优选经营配送网点不完全一致，团队管理和运营模式上也大不相同，能否借助内部资源达到1+1＞2的效果，还存在很大变数。

第三，自建冷链，投入较大

顺丰优选投入了大量资金坚持建立自己的冷链系统，从冷库到多温配送车辆

小到保温盒，全程冷链。这也意味着前期必定要投入大量资金，也导致了物流成本较高，利润也相对较少。

第四，定位高端消费市场，不易大范围推广

顺丰优选定位中高端消费群体，主打进口食品，价格也相对较高，虽保证了产品质量但也另很多消费者望而却步，不利于生鲜产品在线上的普遍推广和后期市场的扩展。

3．机会分析

第一，国内食品安全令人担忧，进口食品受到很多消费者认可

国内食品安全问题频发，消费者对国内食品信任度降低，国外进口食品受到很多消费者的追捧。此时顺丰优选主推国外进口产品，并借助顺丰集团的良好口碑，有利于刺激消费者对其产生消费信心，是进入生鲜市场的绝佳机会。

第二，生鲜产品消费市场广阔，前景较好

生鲜产品结合电子商务的销售形势在中国出现较晚，消费市场广阔，发展前景也较好，顺丰优选拥有独有的物流优势，有利于其快速攻占市场并占领主导地位。

第三、可利用其品牌效应，促进绿色食品新风尚的形成

顺丰优选倡导绿色食品，尤其针对生鲜产品从源头把关，重视产品质量。在食品安全问题备受关注的今天，有利于利用品牌效应，带动行业良性发展。

4．威胁分析

第一，生鲜产品非标准化产品，质量难掌控

这也是令生鲜电商普遍头疼的问题，生鲜产品并非标准化产品，每一批次的质量重量均无法准确掌控，同一茬的荔枝，不同树上结的质量也不尽相同，重量也只能用“大约”这种模糊的字眼来标定，且生鲜产品保质期短、易损伤的特点也导致了产品的质量难以测定。这就要求顺丰优选需要在源头开始就严格监控，运输配送环节高度配合，不怀疑顺丰优选做不到，但过程毕竟不会太容易。

第二，生鲜产品运输成本高，导致产品价格居高难下

生鲜产品不同于其他产品可在常温环境下直接运输，它对温度和运输条件都有较高的要求。稍有不慎就将影响生鲜产品的卖相和质量，需要在适宜的温度下进行合理的仓储运输才能最大程度的降低损坏率。顺丰优选针对生鲜产品的这一

特性投入大量资金自建冷链物流体系，注重生鲜产品的物流环节以保证产品质量，但却导致了物流成本的提高。反映在消费者身上造成邮费贵，包邮门槛高，退货成本高，也使得了很多中低端消费者望而却步。

第三，竞争者不断涌入，急于分一杯羹

生鲜产品在电子商务中起步不久，被称为朝阳行业，发展潜力巨大，但也因此引得很多竞争者也纷纷涉足想要分一杯羹，各路电商各有特色，顺丰优选虽注重质量，以“快”和“质”为亮点，受到了消费者的认可。但竞争者以低价吸引消费者，注重薄利多销，影响也同样不容小觑。

第四，资金投入巨大且回本较慢，资金链存在断裂的风险

顺丰集团进军生鲜电商领域，且坚持自建生鲜物流，这需要投入大量的资金，顺丰优选虽有顺丰速运的资金支持，但电商是个赚慢钱的项目，申通就曾推出过“爱买网超”计划借助申通在仓储及运输上的优势进军电商行业，但由于投入资金较多且短时间内难以回本，“爱买网超”实际运营了一个月便销声匿迹了。同样作为快递业大佬的顺丰是否舍得下血本去熬生鲜电商这锅粥，还很难说。

顺丰优选的发展应充分利用顺丰速运在运输和配送上的优势，完善配送设施增加仓库及配送网点，同时发挥快递跨行生鲜领域的物流优势，以及顺丰嘿店社区便利店的先天资源，发展社区生鲜业务，探索生鲜电商发展的新模式。

四、顺丰优选发展问题及对策分析

（一）顺丰优选存在的问题

1．生鲜产品加工能力不足

国内生鲜产品的产值主要在产地周边实现，目前绝大多数产品仍以采收后的原始形式出售，在发达国家，生鲜产品的产值与生鲜产品加工后产值比值为1:3或1：4，而中国只有1:0.8，后期生鲜产品的加工能力不足，使得生鲜产品的附加价值很难得以体现，这一问题也体现在顺丰优选身上，后期流通加工能力的提高增加生鲜产品的附加价值，促进企业发展。

2．冷链资源未充分利用

顺丰优选自建冷链体系，目前在华北、华南和华东均设有仓库，可满足不同种类产品的储存温度要求，且从冷库到冷链运输车辆甚至末端配送设施均自给自足。虽保证了产品的质量，但这也造成了由于生鲜产品受季节性影响较大，旺季淡季销量差较大，容易造成淡季运输空载率高资源浪费现象严重，导致物流成本的提高，尚不能很好的优化物流资源的配置。

3．生鲜产品种类较少

顺丰优选目前采用的是垂直型供应链，由地方员工实地考察选择供应商，最大程度上减少了中间环节，降低采购成本，减少了库存压力。但另一方面，在供应商的选择方面也相当的耗时耗力，且辐射范围较小，致使产品种类不够丰富，无法满足消费者多样化的需求。

4．运输成本较高

顺丰优选不惜投入大量资金自建冷链物流，虽在物流方面最大程度的保证了产品质量，但由于在物流建设方面投入巨大，导致成本居高不下，体现在消费者身上则是免邮门槛高，运费10元/单计，满200元才能包邮。这样的免邮条件与天猫满88元包邮的低价策略相比不具任何优势。

5．上下游信息不对称

生鲜产品的质量很难把控，难以实现标准化，这也是另很多生鲜电商头疼的问题。

浅谈电商生鲜配送发展中的问题及其对策 (4)

浅谈电商生鲜配送发展中的问题及其对策 摘要 经济发展新时期，人们生活水平大大提升，生鲜产品消费比重在所有的食品消费中逐步提升。消费的加大催生了全新的供应链及销售模式，传统的配送模式也在发生着变化。但是生鲜电商在我国尚属于新兴行业，其物流配送仍存在这诸多问题。电子商务背景下，如何构建高效的生鲜产品物流供应链模式，保证生鲜产品在供应过程中物流成本最小化，物流损耗最小化，物流效率最大化成为迫切解决的问题。 关键词：电子商务；生鲜配送；冷链物流

Abstract In the new era of economic development, people's living standards have greatly improved, and the proportion of fresh food consumption has gradually increased in all food consumption. The increase in consumption has spawned a new supply chain and sales model, and the traditional distribution model is also changing. However, fresh e-commerce is still a new industry in China, and there are still many problems in its logistics and distribution. Under the background of e-commerce, how to construct an efficient supply chain model of fresh products, to ensure the minimization of logistics costs in the supply process of fresh products, minimize logistics losses, and maximize logistics efficiency has become an urgent problem. Keywords: e-commerce; fresh delivery; cold chain logistics

顺丰快递客户服务战略

顺丰快递客户服务战略分析物流与供应链管理课程作业

顺丰简介 SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。 通过多年的运作SF已经拥有非常强大的资源基础和众多客户源,随着社会的不断发展SF将会拥有更多的客户,对现有的信息技术进行升级，增加信息服务模块，从而增加对客户的服务，做到和客户的沟通通畅,这是顺丰能够迅速发展的主要原因。 (一)客户服务要素的确定 1) 交易前 (1) 客户服务条例的书面说明。 (2)提供给客户的服务文本。 (3) 组织结构。 营运总部：1营销处 2网络规划办3运力管理处4关务处5营运服务中心6市场产品处7客户处 (4) 系统的灵活性。 一般而言，管理人员的规划和控制工作是为了保证物流系统在正常情况下的高效运作。但是，对于客户服务，还要准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。 (5)技术服务。 多元化的服务型公司，业务包括物流、金融、电商企业服务、顺丰优选四大业务板块。 2) 交易中 (1) 缺货水平。 行在整个快递行业中，情况良好。为了找出引起缺货问题的环节，缺货情况根据产品和客户来进行登记 (2) 订货信息。 顺丰的大数据处理中心，及时处理各种信息。 (3)信息的准确性。 1.完善的系统追踪系统，先进的呼叫中心，方便快捷的网上自助查询服务； 2.产品具有强大的竞争优势；

(4)订货周期的稳定性。 虽然客户主要关心的是订货周期的总体时间，但是控制和管理好组成订货周期的订单传递、输入、处理、分拣、包装和交付等每一个组成部分，用来确定订货周期变动的原因，对于客户服务来说是非常重要的。 (5) 特殊货运。 高价值货品运送。 (6) 交叉多点运输。 顺丰占据的一大优势是在它地下的布局，对“天网”或其他现有的业务带来巨大挑战的筹码和竞争力主要体现在：据统计现在顺丰有15万名收派件员工，日平均能接触到五百多万用户，这种规模和这种线下的联系关系是非常规模型的，这是顺丰非常有优势的竞争力。 7)订货便利性。 1、365全天候服务 2、多项特色增值服务 3、新增夜晚收件服务 4、顺丰推出“四日件” 经济产品 3) 交易后 (1) 保证、变更。 (2)产品追踪。 可以按单号，手机号，短信方式跟踪。 (3) 客户意见与不满。 顺丰的客服专线 (二)收集有关客户服务的信息 1.客户服务流程分析 其基本的流程如下：

B2C生鲜电商最后一公里的配送模式分析

B2C生鲜电商最后一公里的配送模式分析 1.1 “最后一公里”配送模式选择的影响要素分析 1.1.1 产品属性 生鲜商品的温度有如下分类：鲜食（恒温18℃）、冷藏品（0℃~+7℃）、冰温品（-2℃~+2℃）、冷冻品及冰品（-18℃以下保存）、超低温品（-30℃以下保存）等等。冷链最后一公里配送正是服务于生鲜商品这一特殊属性要求，因此从商品的角度可以大致分为两种：1）配送商品温度敏感型。生鲜商品中主要的一类是冷冻品及冰品，在配送运输途中如果温度不能控制得当，就会失去商品的消费意义，不但商家蒙受损失，消费者不能有愉悦的消费体验，而且对资源是一种浪费。尤其是速冻食品，若反复解冻，商品的品质下降，消费者不能认可并且不会进行第二次消费体验。这对于二次购物率很低的生鲜电商来说是不能认同的。2）配送商品受损敏感型。生鲜商品其中的另一大类是蔬菜水果类。虽然这类的温度要求实鲜食，即18度恒温，但是很多水果蔬菜配送耗损较高，需要特别包装或运输过程中需要特殊处理。据不完全统计，目前生鲜电商自营配送或第三方配送产生的损耗率基本在10%以上。过高的损耗率将被转嫁到价格和成本上，对企业竞争产生不良影响。

2005年前后一批生鲜电商平台就已经开始运作了，但是由于国内冷链物流软硬件的滞后，再加上经验的不足，很多这一批涉足生鲜的电商都已失败告终。需要冷链物流配送的商品主要分为以下几类： （1）例如：肉类、禽类、水产品、瓜果、蔬菜和鲜花等等鲜活产品，这些产品的特性是冷藏运输，温度需控制在0-7度。 （2）例如：乳制品、包装肉类熟食、速冻食品等加工食品。由于需要控制细菌滋生，这类产品的温度需要控制在 -18C至-22C之间的冷冻车运输。 加工产品和鲜活产品的宅配，现有的配送距离内，一般以冰瓶、冷冻袋或干冰冷藏箱运输。 （3）恒温产品：如医药产品，巧克力和糖果，化工品等。这类产品不能经受温度的变化，需要温度恒定可控的运输车辆。 1.1.2 服务水平 B2C生鲜电商的消费者需求可以按照年龄、职业以及家庭状况进行分类。按照消费者的需求提供生鲜食品的服务，可以大大提高生鲜电商的服务水平。

优秀物流管理系统毕业论文设计

摘要 随着电子商务的迅猛发展，物流环节越来越成为制约电子商务发展的主要瓶颈，物流配送能力也逐渐成为B2C企业的核心竞争力，物流领域也成为了B2C 企业混战中的主要战场。物流服务的水平关系着消费者的购物体验，关系着用户对B2C企业品牌的认可，关系着B2C企业的整体运营效率和成本。在这种前提下，如何提升物流水平就成了B2C电子商务企业关注的焦点。 本论文就B2C电子商务企业物流业务流程的优化问题展开研究，首先介绍了电子商务的概念、产生背景及条件，然后分析了中国B2C电子商务企业物流的发展现状和面临的主要问题，在此基础上通过基本的流程分析方法，重点阐述了我国B2C企业物流的业务模式和流程，最后针对B2C企业物流的三个关键业务流程提出了相应的优化策略及注意要点。本论文提出B2C企业应该通过对物流业务流程的持续优化，缩短物流环节的距离并实现环节间的无缝衔接，进一步提高B2C 企业的工作效率和客户服务水平，减少不必要的运营成本，进而增强B2C企业的核心竞争力，为企业的战略实施奠定基础。 关键词：B2C电子商务；物流流程；优化

Abstract With the rapid development of e-commerce, logistics has increasingly become a restricted part of a major bottleneck in development of electronic commerce. The capacity of distribution has gradually become the core competitiveness of B2C enterprises. The logistics also has become the main battleground in the war. The level of Logistics service is closely related to the consumer shopping experience, the recognition of user to the B2C enterprise brand .It is related to the overall operation efficiency of enterprise and cost .In this context, how to improve the level of logistics has become the focus of B2C businesses. This paper studies the optimization problem of B2C e-commerce logistics process. Firstly，the paper introduces the concepts of e-commerce and the background, and then described the status, B2C logistics industry, the problems and development trends. Through the basic process analysis method，we focuses on the B2C business model and logistics processes. Finally, according to the three key business process of B2C enterprise logistics, we puts forward corresponding optimization strategy and attention points. By continuous optimization, we shorten the logistics link distance and improve the work efficiency and customer service levels, and reduce unnecessary operation cost. By doing this, we enhanced the market competition ability and laid a foundation for enterprise's strategy implementation. Keywords: B2C E-commerce；logistics operations；optimization

做生鲜电商的四个瓶颈问题

几年前马云曾言“十年后再不做电子商将无商可务“，于是众多追随者无处不引用，电子商务成了拯救梦想的神器。 我曾写过一条微博，内容是：与其称“农产品电子商务”不如叫“农产品供应链”，后者和电子商务的关系没那么大，别那么较真，一旦和它拧巴上，你也差不多跑偏了。 这便是我的理解，如果不从地面商务入手解决农产品供应链的各环问题，现实中绝没有电子商务的生存空间。 谈到农产品电商的未来市场，不少朋友按耐不住撸了袖子准备大干一场，但还是要冷静来看：也许你掌握各类顶级货源云云，也许你通晓各类牛逼营销云云，也许你研究各类商业模式已热血沸腾了很久，在你没下海时看远处的明灯似乎近在咫尺，在你下海后便发现明灯依然遥不可及，走着走着便没有了坐标，之后能否靠岸都是个问题。 一单难倒世界的配送任务 某个炎热的夏天，有个倒霉的配送员接了一单配送任务，需要把以下商品安全的送到客户家里，分别是：一份三文鱼、一只鸡、一箱鸡蛋、一箱水蜜桃、一袋子青菜、一桶油、一袋米、一盒南翔小笼包。这道配送题是由原菜管家CEO于田先生给出的假设，现实中只要你的商品足够丰富，类似的坑爹配送需求就会发生。 冰鲜三文鱼需要0-4 (最好加冰床)，鸡需要冷冻条件，最好零下15-18 ，水蜜桃最佳冷藏温度是7-13 (还要做好挤压防护措施)……每样产品对温度和环境的要求均有差异，如果严格按照标准要求配送，天下恐怕没有一家公司敢接此单。

干线物流和末端配送是生鲜农产品流通中绕不开的重要环节，当下各家知名的生鲜B2C企业，多数是全套自己干(自建冷库和自购冷藏车)，自己干是源于没有满足自身配送要求且保证服务质量的第三方，随之而来的问题是一旦规模扩张开展跨区域经营，势必会再来一个全套，成本居高资产过重，貌似不符合电商轻资产的运营逻辑，但除此之外好像也没有更好的选择。 以上谈到的便是供应链的末端配送问题，下面一组数据让你了解些大概根源： 堂堂大中华人口14亿，现今仅有7万余量冷藏车，平均2万人有一辆，而日本是15万辆左右，美国是25万辆左右，他们平均800-1200人就拥有一辆冷藏车，可以认为每个社区便有一辆专属冷藏车，这也决定了他们国家的冷藏运输率高达80-90%，而我们国家恰恰相反。 “要接近发达国家的冷链运输水平，我们至少需要60万辆冷藏车。”中国冷链委(中国物流与采购联合会冷链物流专业委员会)秘书长秦玉鸣先生如是判断。 以上现状决定了我国当下的冷链基础配套还很薄弱，在你准备涉足农产品电商时，请先调查本地是否具备冷藏、冷链运输的条件，再核算下相关运营和配送成本，等搞明白了这些再搞也不迟。 两个让高富帅疯癫的小故事 “我家有个葡萄园，葡萄成熟时几乎每天都要去水果市场送一次货，因为都是本地熟人，只要提前和市场档口的老板联系好，他就会

顺丰速运的跨国经营战略

华东理工大学2014—2015学年第_2_学期《跨国公司管理》课程论文2015.6 班级商管120 学号10122110 姓名梁美代子 开课学院商学院任课教师宋渊洋成绩__________

论文题目：顺丰速运的跨国经营战略 顺丰速运简介： 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在多个地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。 目前，顺丰决定开展跨国经营，请您为它的跨国经营决策提供咨询。请针对下列问题提出您的建议，并论证您的建议的合理性。 相关问题： 1、顺丰进行跨国经营可以获得哪些收益？有哪些可能的成本和风险？（15分） 2、顺丰应该基于哪些标准如何选择国家和地区？根据这些标准，请查找相关数 据，并基于数据说明顺丰应该选择哪些国家和地区？（30分） 3、顺丰进入您建议的国家或地区时应该采用哪种进入模式？为什么您觉得该进 入模式是最适合的？（20分） 4、顺丰应该采用哪种跨国经营战略？为什么要采用这种跨国经营战略？（15分） 5、进入国际市场后，顺丰在管理和控制位于全球的分支机构方面可能遇到哪些 问题？可以采用什么方法解决这些问题？（20分）

顺丰速运的跨国经营战略 1.顺丰跨国经营收益 1.1抢先占领市场 2013年12月，上海自贸区跨境电子商务试点平台“跨境通”正式启动，于此同时，阿里巴巴集团旗下“天猫国际”等跨境网购平台也在逐渐占领海淘市场。这意味着出国内跨境购物的需求正逐年上升。要想实现跨境购物，就必须有跨境物流的支持。作为国内民营快递巨头，顺丰可通过跨国经营迅速应对国内市场机遇，实现海外扩张。 1.2应对国内同行业竞争 2010年，中国邮政速递物流联合全球最大的电商平台eBay开办了国际e邮宝业务。2014年，申通快递与俄罗斯驿马快递建立战略合作。借电商“东风”走出国门已成为国内快递企业的管用模式。为应对同行竞争压力，顺丰发展跨国经营刻不容缓。 1.3获取更高利润 由于国内土地、劳动力、融资等成本逐渐上升，快递企业的利润并不理想。而跨境快递业务因计费方式、增值服务多等因素利润相对丰厚。若再利用海外购物电商平台，还可赚取国内外商品价差，因此顺丰跨国经营可实现利润突破。 2.顺丰跨国经营成本及风险 2.1经营成本 顺丰跨国经营的成本包括运输成本、土地成本、劳动力成本、融资成本及税收、技术改造等其他成本。 其中跨国快递需要完善运输网络、购置运输工具，进而影响运输成本；其次跨境快递将涉及中转站、仓储中心等硬件设施的建设，影响土地成本；而作为劳动力密集型产业，跨国的快递企业也需要大量劳动力完成收发件、分拣等流程；以上成本都需要资金支持，而作为未上市的民营企业，顺丰的融资成本不容小觑。 2.2经营风险 （1）海外环境

顺丰快递客户服务战略研究分析报告

目录 顺丰简介 (1) 一、客户服务要素的确定 (2) 1、1交易前要素 (2) 1、2交易中要素 (2) 1、3交易后要素 (3) 二、收集有关客户服务的信息 (4) 2、1 客户服务流程分析 (4) 2、2客户需求分析 (6) 2、3定点超越分析 (6) 三、确定客户需求的不同类型 (7) 四、根据不同的客户群体指定相应的客户服务组合 (8) 五、客户服务组合的管理和决策流程 (9) 5、1大客户的管理与决策方式： (10) 5、2中端客户的管理与决策方式： (11) 5、3低端客户的管理与决策方式： ...................... 11 顺丰简介 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，顺丰快递客户服务战略分析报告 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】

不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外,顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。 为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。 一、客户服务要素的确定 1、1交易前要素 （1）客户服务案例的书面说明 （2）提供给客户的服务文本 （3）组织结构 目前顺丰速运公司客户服务基本运作缺乏有效地信息整合和对客户的分析，不深入了解对客户特征和需求，为所有客户提供无差别的快递服务。从整体的来看，顺丰速运公司客户关系管理体系没有在真正意义上建立成功。 （4）系统柔性 客户服务，准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。 （5）技术服务 顺丰快递在2006年年底建立了统一的网上下单系统、快件跟踪、电话下单系统和个大型呼叫中心，拥有余人的电话坐席，月度话务量超过万次以上。具体的设备包括：网上自助服务：客户可以随时顺丰网站进行网上自助下单和查询；支付结算方式；Hollyc6呼叫中心。 1、2交易中要素

[实用参考]大专物流管理毕业论文.doc

目录 摘要 (2) 一、第三方物流的概念和特征 (2) （一）第三方物流的概念 (2) （二）第三方物流的特征 (2) 二、我国第三方物流的发展现状与问题 (3) （一）我国第三方物流发展的现状 (4) （二）我国第三方物流发展中的问题 (5) 三、我国第三方物流发展的对策及建议 (6) （一）转变传统观念,树立物流理念 (6) （二）开发市场需求,完善服务功能 (6) （三）加快物流信息化进程,加强网点建设 (7) (四)加强理论的研究,重视物流人才的培养 (7) 四、发展第三方物流的意义 (7) （一）第三方物流可以帮助企业降低成本 (7) （二）第三方物流可以提高企业的服务水平和质量 (7) （三）第三方物流可以帮助企业降低风险 (7) 参考文献 (8) 浅析我刚第三方物流的发展现状及对策【摘要】 第三方物流作为物流的一种新兴服务模式，体现了社会化大生产所需要的规模与效率，以及物流与信息相结合所反映出的巨大价值。在全球化的背景下，深入研究第三方物流，对促进我国物流企业跨越式发展，提升企业竞争力，完善社会主义市场经济体制具有重要的现实意义。 关键字：第三方物流的概论第三方物流的特征第三方物流的现状第三方物流发展的对策 一、第三方物流的概念和特征 （一）第三方物流的概念 二十世纪九十年代，第三方物流（3PL)的概念开始传入我国，什么是第三方物流? 所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原本属于自己处理的物流活动，

通过合同的方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。 中华人民共和国国家标准GB/T18354-20PP物流术语中给出了第三方物流的概念。“第三方物流是指由供方与需方以为的物流企业提供物流服务的业务模式。”第三方物流，英文表达为Third-PartPLogistics,简称3PL或TPL,是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。3PL既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的的合作来提供其专业化的物流服务，为客户提供以合同为约束以结盟为基础的、系统化、个性化、信息化的物流代理服务。 第三方物流是与自营物流相对而言的，也是建立在以物流业务外包的基础上形成的。它是指专业的物流企业，面向全社会提供物流服务，按照客户要求进行货物的运输，包装，保管，装卸，搬运流通加工，配送等有偿服务。第三方物流的第一方和第二方分别是货物的供方和需方，第三方是指提供物流服务的一方。第三方物流企业具备供方和需方都不具备的能力和优势，能做到供方和需方愿意将自己的物流业务外包出去。 （二）第三方物流的特征 1、第三方物流具有合同导向特征 第三方物流是根据合同条款的要求，以合同为导向提供服务，甚至是全方位的物流服务，而不是根据客户临时的需求提供的服务。第三方物流通过契约形式来规范与物流需求方之间的关系。第三方物流公司根据契约要求为需求方提供服务并且管理所提供的物流服务活动及过程。第三方物流企业可以管理整个物流过程或者选择几项物流服务项目，如订单管理、库存管理、运输谈判、选择承运人等。 2、第三方物流是建立在现代信息技术基础上 信息技术的发展是第三方物流发展的必要条件，信息共享第三方企业与其他企业成功合作的关键。信息技术是第三方物流发展的基础，具体表现为物流信息的商品化、物流信息手机的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和自动化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息储存的数据化等。许多信息技术，如GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统）、EDI（电子数据交换）等传递了数据，使企业之间的合作成为可能，提高了第三方物流的服务水平。 3、第三方物流是个性化物流服务 第三方物流公司需要根据不同的物流需求在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的各项话物流服务和增值服务。第三方物流服务的对象一般较少，只有一家或几家，服务时间却较长。现在物流企业正在努力采用“一企一策”的方式为企业提供个性化的专属服务。 4、与客户建立长期战略联盟 企业选择第三方物流服务的目的是降低成本、提高核心竞争力寻求增值服务等。第三方

水果(生鲜电商)B2B调研报告

一．基本概念 1.1 生鲜产品电子商务 生鲜产品电子商务即用电商的手段在互联网上直接销售生鲜类产品，如新鲜果蔬、生鲜肉类等。生鲜电商随着电商发展的大趋势而发展。2012 年被视为生鲜电商发展的元年。 1.2 B2B B2B（也有写成 BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业对企业之间的营销关系，它将企业内部网，通过 B2B 网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。 2. 电商的四个象限 如果从产品的附加值和电商难易度（注：电商难易度是指该产品是否适合做电子商务，比如是否适合通过网络来展示产品的特色，是否适合物流配送，是否容易通过网络建立信任。）两个属性来对产品进行划分，可以分成四个象限，如下图 所示：

二生鲜电商的概况 1．生鲜电商的介绍 整体上看，所有的生鲜电商都处在摸索的阶段，市场增量空间很大，所以相互之间的竞争也不是很激烈，模式也基本上差别不是很大，不过，2015年将会成为一个节点，通过这些年的试错，方向越来越清晰，尤其是与O2O的结合将会使生鲜电商逐步走上差异化发展之路。 生鲜电商的分类还有很多维度，比如按照主营品类可以分为：水果电商、蔬菜电商、肉类电商、水产电商等等，当然，除了这些核心品类之外，每家在其他品类 上也都有涉及。水果相对来说在储运和包装上较易操作，其次是肉类、水产，蔬 菜最难。所以，目前生鲜电商领域做水果的最多。品类不同也决定了模式和发展速度的不同，相对来说，水果电商在全国布局的较快，而蔬菜电商多以本地化发展为主。 按照产品加工程度还可以分为原材料生鲜电商和半成品或净菜生鲜电商（比如青年菜君、新味）；根据客户的类型还可以分为B2C和B2B两种类型，比如链农就是专门为餐饮机构配送而不直接面向终端客户。 2.生鲜电商的商业模式 目前生鲜电商这几种模式各有优势，但也各有困难，粗略划分有这么几种模式：

生鲜电商的物流痛点如何解决

生鲜电商的物流痛点如何解决 生鲜网站的兴起，改变了不少人的消费习惯，“足不出户”在“千里之外”就能享受到“香格里拉鲜松茸”、“澳洲和牛”、“越南进口红心火龙果”等来自全国甚至世界各地的、蔬菜、肉类、海鲜、新鲜水果…… 不过，生鲜产品保鲜期短、易腐烂，通常生鲜网站常见的投诉就有：“本来购买的是冷冻食品，到家后发现东西已经融化不新鲜了！”“我买了5斤XX，到家一看已经烂了很多了”。所以，远道而来的美味是否能保证新鲜和原汁原味是消费者最为关心的问题。 物流：生鲜电商平台的软肋 既要保持食品的新鲜，又要保证到达消费者手上的速度，这就对生鲜网站的仓储、物流、配送有了更高的要求。因而，生鲜电商平台最常用的物流方式就是冷链物流，冷链物流不仅能够满足消费者对新鲜食品的需求，还能够使食物在运输途中尽量减少损失和浪费。与一般常温物流相比，冷链物流在运输时效要求上更高、在建设投资上也更大，自然收费也要更高，所以逐渐成为生鲜电商平台生与死之间最大的挑战。 一般生鲜电商或者水果企业为了控制产品质量和时效性，会建设自己的冷链物流，确保产品从供给面到最后的一公里都能按时按质配送。但自有冷链物流体系成本高，需要冷库、冷藏车、冰袋和泡沫箱等设备投入，一般企业难以投入大量的资本。所以为了节约成本，不少生鲜电商就会寻求第三方物流合作，因为专业的物流企业能够提供相对专业的仓储和运输、配送等物流操作，能有效降低生鲜电商平台前期成本投入。但缺点在于全程冷链需要先进物流系统支持，符合资质的物流企业少之又少，且第三方物流公司服务难以监管，容易因为各种因素使生鲜产品在途中变质。 因此生鲜电商能不能选择一家专业并靠谱的冷链物流公司合作，就成了生存关键之一。 破局：如何让冷链物流不掉链子 可见，生鲜电商的迅猛发展，导致第三方冷链物流的市场需求不断增长。但在冷链物流成生鲜电商行业发展决定因素的今天，第三方冷链物流企业只有把握利好，紧跟时代，提升品质，让自己在服务过程中不掉链子，才能脱颖而出，成为行业的佼佼者。发展的过程中也注定会有一场硬仗，优胜劣汰，最后剩下符合市场要求的优秀企业。 目前，annto冷链建设在覆盖面以及品质保障方面均走在了行业前列，取得了不小的成绩，得到了包括海底捞、旺旺、伊利、王老吉等诸多知名企业的认可，并荣获中国冷链产业年度企业、中国冷链物流50强企业、5A级物流企业等诸多荣誉。当中有不少经验值得业内借鉴。

顺丰市场营销策划书

课程: 营销方案设计 顺丰市场营销策划书 系 专业市场营销 班级 姓名 学号 任课教师 学年学期 2016年2月29日

目录 一、企业概况与营销目标 (1) （一）企业概况 (1) （二）营销目标 (1) 二、市场营销环境分析 (1) （一）宏观环境分析 (1) （二）竞争者分析 (3) 三、营销战略 (3) （一）市场细分 (4) （二）目标市场 (4) 四、营销策略 (4) （一）产品策略 (4) （二）价格策略 (5) （三）渠道策略 (5) （四）促销策略 (6) 五、结论 (7) 参考文献： (8)

顺丰速运市场营销方案规划与设计—、企业一、概况与营销目标 （一）企业概况 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。 截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点。覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。 顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 （二）营销目标 1.扩大国内、国际快递市场的市场占有量 2.覆盖最后一公里 二、市场营销环境分析 （一）宏观环境分析 1.快递业现状： 国发〔2015〕61号《国务院关于促进快递业发展的若干意见》中指出：快递业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。近年来，我国快递业发展迅速，企业数量大幅增加，业务规模持续扩大，服务水平不断提升，在降低流通成本、支撑电子商务、服务生产生活、

体验生鲜水果物流配送全过程

体验生鲜水果物流配送全过程 在多年前,人们诧异于从网上能够订购一瓶可乐。但现在,可乐这种标品早已不再是电商们关注的主要话题,在网上买生鱼片、新鲜牛排正成为最新的潮流。 但生鲜食品的物流和配送是所有商品中物流系统复杂程度最高、管理最难的,传统商超在这方面尚且没有足够优秀的解决方案。在家乐福、沃尔玛等大型超市中,一到下午几乎就有一堆烂菜堆在摊上无人问津。大多数物流尚靠第三方平台支撑的电商企业(部分电商所谓的自建物流其实是同城快递,能够做到异地物流的只有寥寥几家)在这个领域中更是难有作为。 目前只有少数几家垂直生鲜品类电商能够做到从产出到仓储到配送的全产业链运营,这几家也成为了网易科技关注的焦点。近日,小编亲自体验了生鲜蔬菜水果从仓库到客户手中的物流配送全过程。 仓库里的春夏秋冬 这并不是笔者第一次体验电商平台组织的物流配送体

验活动,不过在此之前所参观的内容基本上局限于仓库内的信息化流程。但生鲜电商对仓储和物流的需求与传统电商完全不同,能够真正全程冷链将生鲜产品交到消费者手中的电商平台着实不多。 在7月的一个炎热中午,笔者踏上了体验物流之路,也在短短的几个小时里体验了春夏秋冬四个不同季节。 此次参观的垂直电商沱沱工社的仓库,此仓库离市区大概一个小时左右车程,据随行的工作人员介绍,仓库特意选择了一个周边无工厂且近高速公路的地方,目的是避免污染以及运输方便。 此时是下午2点左右,穿越暴烈的日光,一进仓库首先就是加工间,这里的温度大概保持在10度到15度左右。刚刚进来的蔬菜正在被十几个工作人员有条不紊的分配,在线条上分为几个流程:细检(韭菜之类的蔬菜进行预先处理,不好的叶子拿掉)、分拣、配菜、称重等几个环节。从这个现躇本可以看到目前沱沱工社的蔬菜水果分为两个来源:沱沱工社自有农场以及合作基地。很多消费者好奇从网上买到的水果基本个头大小都差不多,这是因为在送至仓库之前,水果品类已经根据大小进行了初步的分拣。

顺丰速运客户开发

顺丰速运客户开发 顺丰简介 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）由王卫于1993年成立，总部设在香港，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。 资本构成 据21世纪网报道称，顺丰即将获得来自苏州元禾控股、招商局及中信资本的联合投资，三大投资机构将成为顺丰新股东，持有不高于25%的股份。 上述三个投资方将总共向顺丰投资近80亿元，支持顺丰进一步拓展核心业务。 品牌理念 积极 - 迅速扩展和进步的业务。 创新 - 持续创新和完善的服务。 务实 - 保持稳健中提升的作风。 活力 - 营造迅捷和亲切的体验。 产品优势 1、快捷的时效服务 自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到” 2、安全的运输服务 自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。 先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。 严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。 3、高效的便捷服务 先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能； 方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务； 灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算 产品特色 1、365全天候服务 一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。 2、多项特色增值服务 顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。 3、新增夜晚收件服务

物流管理专业毕业论文参考(一)

物流管理专业毕业论文选题参考（一） 1、工业企业物流现状及改造模式分析 2、商业企业物流现状及改造模式分析 3、物流企业分类标准问题研究 4、物流企业产权状况及发展特点研究 5、物流市场竞争特点分析 6、我国物流发展与国外物流发展的阶段比较 7、买方市场条件下的物流发展重点分析 8、现代物流对区域协调发展的作用分析 9、跨国企业的物流服务模式分析 10、药品配送系统建设的意义与对策 11、物流业技术发展与增加就业兼容问题研究 12、食品配送系统建设的意义与对策 13、物流发展与国家安全问题研究 14、各种运输方式的综合效率问题研究 15、运输服务方式创新的对策分析 16、工业布局中物流竞争力问题研究 17、发展多式联运的障碍与对策分析 18、农产品物流系统建设的意义与对策 19、绿色物流系统建设的现状与对策 20、无公害物流系统建设的意义与对策 21、次发达地区的物流发展特点分析 22、现代综合运输体系建设的意义与对策 23、集装箱与单元化运输的特点与发展对策 24、散货装卸与散货储运的领域与发展对策 25、略论航空快递业在我国的发展 26、推广应用厢式货车的问题研究 27、我国开发使用专用车辆的现状与问题研究 28、供应链竞争理论对我国企业发展的影响分析 29、物流基础设施的利用效率问题研究 30、如何利用新建设施整合存量物流资源 31、提高内河水运能力问题研究 32、我国仓储设施闲置的成因及对策分析 33、对现代物流基本理论的思考34、物流园区的建设、营运及盈利问题研究 35、企业配送中心的规划建设条件分析 36、对企业物流定位与战略问题的思考 37、现代物流发展与仓单质押融资问题研究 38、社会物流成本与费用的范围研究 39、保税物流创新模式研究 40、实施供应链管理战略的物流环境分析 41、我国制造业物流改造实证分析 42、我国零售业物流改造实证分析 43、传统储运企业向第三方物流改造实证分析 44、企业物流业务外包的利益与风险分析 45、企业流程重构的物流模式选择 46、物流业务外包的程序及管理要点 47、物流业务外包中的客户关系管理 48、企业物流业务外包实证分析 49、企业流程重构实证分析 50、工程物流的特点与作业组织研究 51、日本物流共同化对我国物流改造的启示 52、美国物流市场中介组织对我国物流发展的启示 53、企业内部物流与外部物流一体化的利益与风险分析 54、企业物流改造的技术基础分析 55、企业物流改造的体制问题研究 56、物流技术发展与物流管理思想的关系研究 57、对我国现行物流体制问题的思考 58、对培育专业化物流需求的思考 59、我国物流业跨越式发展的条件分析 60、对借鉴国外物流经验和运作模式的思考 61、现代物流发展与新型工业化问题研究 62、物流统计核算问题研究 63、物流作业标准化问题研究 64、物流信息管理标准化问题研究 65、运用信息技术整合物流资源和需求问题研究 66、第四方物流发展的条件分析

论生鲜电商的物流发展-精选文档

论生鲜电商的物流发展 [DOI]10.13939/jki.zgsc.2016.02.098 1生鲜电商的现状 生鲜产品电子商务，简称生鲜电商，是指通过电子商务的手段在互联网上直接销售生鲜类产品，如新鲜蔬菜、水果、鱼肉等。 生鲜电商跟随着电子商务的发展大趋势而发展。 中国传统食品行业一再出现的食品安全危机，让大家开始关注到另外一个事实：欧美发达国家、日本乃至中国台湾等地，在 20 世纪就已经完成了一次食品安全升级，而中国似乎也已经到了这一“升级”当口。 相对于家电、服装等发展已经非常成熟的电商行业，生鲜电商的机会更多一些，生鲜电商日常消费频率高，占比重，市场想 象空间大。不少人认为，生鲜电商将可能是未来3?5年的下一个热门领域。 同时，加上政府的推动，2014 年中央一号文件强调要大力发展农产品网上交易、连锁分销和农民网店。这个文件的下达，进一步促进了众多企业对生鲜市场的期望，于是，越来越多的电商企业或传统企业投入做生鲜电商，抢夺这最后一块肥肉。面对 着这块肥肉，不管是电商平台还是传统的线下超市，甚至连一些 物流企业都踊跃地加入到了这场争夺战，发展模式多种多样。生鲜电商曾是不被电商看好的领域，但自2012 年下半年开始，越

来越多的企业投入做生鲜电商。网络上更是将2012 年视为生鲜电商发展的元年。但从目前的发展来看，还没有谁真正称霸这个市场，那谁又能成为真正的赢家呢？ 2生鲜电商发展目前存在的问题 生鲜电商被视为电商领域的新蓝海、电商的最后一块肥肉，历经几个阶段的发展，在一个个商家的新生或者灭亡中，生鲜电商的庞大市场是众人都能看到的，但同时，与众多参与者的热情相比生鲜电商这碗饭并不容易吃，实践也告诉大家情况并没有想象的那么美好。事实上，许多公司虽然做出了大量的努力，但生鲜电商领域目前依旧存在发展瓶颈。生鲜电商的发展主要存在以下问题。 2.1物流成本方面 物流成本是横亘于生鲜电商面前的一道难关。特别是存储和配送方面的成本控制。 生鲜电商要做大做强，所有生鲜商品即产即销是不太现实的，必须要有一定量的存储，而在生鲜商品的存储上，不同的生鲜对存储的条件是不一样的。比如水果蔬菜应该以冷藏为主，而鱼肉更多的是冷冻存储。不同生鲜的存储条件，要求整个仓储必须分门别类地构建适用于各种生鲜的存放区域，如果存储不当，会导致商品变质，这是普通库房无法做到的，而且，生鲜商品一般不会退货，这也是对生鲜电商的一个考验。 生鲜电商要发展壮大，光靠周边销售是不够的。势必需要进 行跨地区跨市甚至跨省的冷链配送，然而现有的国内冷链物流根本无法满足生鲜电商的需求。据专业人士估计，目前我国冷链运输的应用率只有19%，仍然处于待培育的阶段，这就增加了物流 配送的难度。成本降不下来，冷链物流的费用占据了生鲜电商运营成本的四成，用户体验也不好。而自建冷链的成本又非常高，没有多少生鲜电商能承担得起。对普通的生鲜电商而言，本身没有专业的物流团队，只能借助于第三方进行配送。普通的第三方物流大多数只有普通配送渠道，根本就没有专业的冷链物流配送。为了适应市场的发展，在某种程度上可以认为，反而是生鲜电商的兴起刺激了冷链的发展。一些靠普通物流起家的物流公司，比如顺丰优选，大力发展生鲜电商，冷链物流也只能配送到有限的几个城市，这无疑也是生鲜电商发展的一个瓶

中国生鲜电商物流行业专题报告

中国生鲜电商物流行业专题报告 2016年7月 本产品保密并受到版权法保护

研究定义 生鲜电商物流是指通过互联网手段销售生鲜类产品的电子商务企业，经营管理企业的整个物流运作过程，包括企业自行组建物流、仓储体系和与第三方合作的物流、仓储体系。 研究范畴 本报告主要研究中国生鲜电商物流行业的发展现状、生鲜电商企业的物流模式和仓储模式。 本报告涉及的厂商包括：易果生鲜、天天果园、中粮我买网、本来生活； 本报告研究的国家和区域主要包括：中国大陆，不包括港澳台地区。 研究方法 本报告中数据来源为易观千帆监测数据、企业访谈、专家访谈等。 易观千帆数据来源：通过对Android用户访问行为持续监测数据进行属性加权，并根据ios/Android用户调研数据建模得出中国移动互联网用户规模以及相应的用户结构。 易观千帆数据说明：易观千帆只对独立APP中的用户数据进行监测统计，不包括APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止2016年7月31日易观千帆基于对12亿累计装机覆盖及2.78亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。

中国生鲜电商典型代表企业分析32中国生鲜电商物流仓储模式分析1 中国生鲜电商物流行业发展现状中国生鲜电商物流行业的发展趋势 4

宏观环境的利好，奠定了生鲜电商行业快速发展的基础◆中国基础网络速度持续提升；◆中国智能手机普及率持续增长；◆中国智能物流、仓储的技术日趋完善；◆中国已经完全进入DT 时代； ◆统计局：2015年中国大陆人口近13.7亿人，较2014年增长近5 ‰ ；◆统计局：2015年中国城镇化率为56.1%，较2014年增长1.33%；◆统计局：2015年GDP 为67.67万 亿元，同比2014年增长6.9%；◆统计局：2015年全国居民人均可支配收入21966元/人民币，较2014年同比增长7.4%,其占比结构食品烟酒占比最多，比例为30.6%； ◆2015年国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》推动了电子商务行业发展；◆2016年国务院办公厅印发了《关 于深入实施“互联网+流通”行动计划的意见》推进冷链物流建设，推进电子商务与物流行业协同发展；政治环境经济环境 技术 环境 社会环境中国生鲜电商行业PEST via：资料来源网络，起点学院学员收集