出租车文明诚信服务公约

出租车文明诚信服务公约：

车容整洁，勤洗消毒；

遵章驾驶，扬手停车；

扶老携幼，帮提行李；

微笑问好，再问去向；

安全行车，温馨服务；

不打手机，不吸香烟；

规范用语，济源向导；

诚实守信，按表收费；

嘱带行李，致谢道别；

拾金不昧，助人为乐。

出租车驾驶员十不准

（1）不准拒载、宰客、甩客、拼客；

（2）不准不使用计价器；

（3）不准无证上岗；

（4）不准无故绕道行驶；

（5）不准非法占有乘客遗失物品；（6）不准利用车辆进行违法犯罪活动；

（7）不准逃避检查；

（8）不准辱骂、殴打乘客；

（9）不准讲粗言脏语；

（10）不准开脏车、“病车”。

出租车文明礼仪知识：

（1）保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。（2）着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，

不浓妆艳抹。

（3）交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。

（4）安全第一。服务时，不酒后行车，驾车时不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。

（5）服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安臵所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。

（6）礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应

宽容、理解，注意礼让。

特别提醒：

未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。

自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。

在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用

语。

播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。

乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。

根据乘客需要使用车内空调。

为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自

身良好形象。

出租汽车驾驶员职业道德：

（一）热爱本职工作，履行岗位职责；（二）奉行“乘客至上”，提供优质服务；

（三）爱护车辆设施，保持车容整洁；（四）增强“预防”意识，确保行车安全；

（五）执行统一运价，严格照章收费；（六）诚实、守信、廉洁，谢绝小费、馈赠；

（七）自觉遵纪守法，服从管理检查；

（八）钻研业务技术，提高服务水平。

出租汽车驾驶员服务标准：

（一）仪表大方、举止文明、礼貌待客；

（二）设备完好，标志齐全、车辆整洁、文明驾驶；（三）在交通允许的情况下，扬手即停，上车问路，不得拒载；

（四）按计价器合理收费，依价付给票证，找清零钱，不得索要小费；

（五）语言文明，使用文明用语；

（六）按规定正确使用计价器；

（七）主动对老、弱、病、残、孕乘客提供帮助；（八）不侵害乘客利益，发现乘客遗失物品及时报告、主动送还失主或上交单位；

（九）电话叫车到达上客地点，主动核对姓氏、单位、地址，若遇客人未到，耐心等候或主动询问。

规范服务用语：

（一）工作时推广使用普通话；

（二）使用十字文明用语：请、您好、对不起、谢谢、再见；

（三）对乘客注意礼貌称谓，根据乘客的不同身份称“先生”、“女士”、“同志”等；

（四）乘车前用语：

1、您好，要出租吗？

2、您好，请问到哪里？

3、请上车。

4、请您把这两只厢子放在后备厢吧。

（五）营运途中用语：

1、让我自我介绍一下，我叫某某，是环球出租公司司机。

2、我很高兴为您服务。

3、欢迎您来济源。

4、对不起，我听不懂您讲的话，请您讲慢点儿好吗。

5、请把香烟熄灭，谢谢。

（六）结束服务用语：

1、请按计价器显示的数字付费。

2、请您拿好零钱，收好发票。

3、对不起，如对收费有疑问，可凭发票向我公司或运管部门反映。

4、请带好随身物品。

5、让我来帮您一下。

6、不用谢。

7、请注意开门安全。

8、欢迎您再来坐我的车。

9、再见。

家庭文明公约(范例5篇)

家庭文明公约(范例5篇) 家庭文明公约(范例5篇) 家庭礼貌公约（一）： 1、尊老爱幼放心中，请和多谢挂嘴边。 2、爱护家人，远离家暴。 3、遇事冷静勤交流，换位思考很重要。 4、家庭成员人人平等，理解和尊重是最好的爱护。 5、家务夫妻共承担，搭配干活守家园。 6、劳动成果要珍惜，光盘行动进家庭。 7、节俭用水，节俭用电，绿色出行，爱护环境。 8、良好家风世代传，左右邻里似家人。 9、顾小家爱大家，热心公益赢众赞。 10、垃圾不在门口放，拎下楼扔更健康。 家庭礼貌公约（二）： 为营造和谐的家庭氛围，创造有利于每个家庭成员身心发展的家庭，家庭特制订以下公约： 1、家庭成员人人平等，共同承担家务，相互理解、相互尊重、相互支持，为营造家庭和谐的氛围而努力 2、自我的房间自我整理，坚持整洁、干净，自我的衣服自我洗(主动承担者除外)，孩子的衣服主动洗，不推诿不逃避 3、要奉行节俭原则，不乱花钱，不提非理需求，节俭用水和电、气等能源 4、尊老爱幼，相互帮忙，对别人的想法、诉求要仔细聆听，帮家庭成员排忧解难，合理需求应尽力满足，不能拖延不能逃避 5、对待老人要有职责心，对待病人要耐心，对待孩子要细心有爱心，对待爱人要有恒心，对待亲戚要热心 6、注重邻里团结，以礼待人，邻里见面要微笑问候，注意小区卫生，不乱扔垃圾，不乱停车不乱占车位，不占用公共区域 7、每个家庭成员的生日、家庭纪念日都要牢记，并进取庆祝 8、要合理安排时间，定期团体出游，放松身心，促进感情，增长见识

9、要勤读书、读好书，在家庭内部构成读书的氛围，父母要做好榜样 10、不乱扔垃圾、不抽烟酗酒、不赌博、晚上看电视不超过10点、家庭成员说话要讲礼貌 11、家中未成年人在跟小伙伴玩耍时要相互礼让，不争不抢不哭闹，践行排队排队轮流玩儿的精神，在小朋友中树立好的榜样 12、要做到实事求是，坦诚相待，不多言多语，不挑拨是非 13、为了全家人的健康，家庭成员不能在房间内吸烟 14、合理安排看电视，电脑时间，不熬夜不影响家庭其他成员的休息和学习，不争电视频道 15、家庭内部成员有人睡觉或学习时轻声说话 16、扬长避短改正缺点，虚心理解他人的批评、有则改之无则加勉 17、早睡早起，主动锻炼身体，全面发展素质高 18、看电视距离不可太近，须在两米以上，以不遮挡别人目光为宜 19、不随便乱放东西，玩具玩完、工具用完要放回原处 20、吃完东西包装纸及时扔，垃圾要及时清理并送到户外垃圾桶中以上二十条全家人都遵照执行。平时相互监督，年终由爸爸、妈妈主持召开家庭会，开展评比，进行表扬批评。 家庭礼貌公约（三）： 1．在家不说脏话、粗话，多听长辈的提议。 2．在家谦让小辈，尊重长辈。 3．与家人和睦相处，不与家人发生冲突。 4．不迷信，不赌博，不穿奇装异服。 5．不准乱说脏话，乱吐口痰，乱抽烟。 家庭礼貌公约（四）： 家庭礼貌公约 1.进取学科学，讲卫生，勤劳致富。 2.不迷信，不穿奇装异服。 3.儿子、媳妇、女儿每人每月做两三件好事，读两本好书。

中国银行业文明规范服务工作指引

中国银行业文明规范服务工作指引（试行） （中国银行业协会第四届理事会常务理事会第一次会议审议通过） 第一章总则 第一条为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象，根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约，特制定本指引。 第二条本指引所指中国银行业文明规范服务（以下简称文明规范服务）是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。 第三条本指引适用于中国银行业协会会员单位和准会员单位。 第二章指导思想和目标要求 第四条文明规范服务的指导思想是：树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。 第五条文明规范服务总体工作目标是：以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 第三章组织领导 第六条各会员单位和准会员单位应切实加强文明规范服务工作组织领导，整合服务资源，理顺工作关系，加强协调配合，发挥职能作用和整体合力，共同推动文明规范服务工作的开展。 第七条中国银行业协会负责引领中国银行业文明规范服务工作；自律工作委员会负责文明规范服务工作的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作；自律委员会办公室负责日常管理工作。 第八条各会员单位负责本单位文明规范服务组织管理工作。

食堂文明服务公约

食堂文明服务公约 1．讲文明、讲礼貌、对内不搞特殊化，对就餐者一视同仁,热情周到。 2．工作讲究效率，做到准时开饭，热饭、热菜。 3．关心照顾病号，尊重少数民族饮食风俗习惯，给单身职工做生日饭，搞好节假日伙食调剂。 4．每月召开一次伙委会，主动征求就餐者意见，解决就餐职工提出的合理要求。 5．绝对多数就餐群众对食堂服务态度好。 就餐制度 1．凡在食堂就餐人员，必须遵守食堂的各项规章制度。 2．食堂就餐人员一律在窗口买饭，不准非工作人员进入操作间。 3．在食堂就餐的全体人员一律不准将食堂的一切用品用具带出食堂。 4．就餐人员应保持餐厅的卫生，不准随地吐痰和乱扔脏物。 5．就餐人员，就餐时应吃多少，买多少，以免浪费。 6．就餐人员对食堂有意见可以正面提出，不得无理取闹。 厨机具管理制度 1．食堂在用的炊事机械设备要登记造册，有运转记录，并有专人负责。 2．坚持对设备定期检查维修，使设备处于完好状态，不带病工作，确保安全。 3．在用设备必须按要求使用，不准随意拆卸，随便借用。 4．要做到设备摆放整齐，保持清洁卫生。 食堂防蝇灭鼠制度 1.有专门的工作人员负责防蝇灭鼠。 2.定期投药，做到彻底。 3.必须有防蝇工具和喷雾器。

4.彻底消灭蝇、鼠孳生地。 5.防蝇、灭鼠工作要定期检查，与奖金挂钩，奖罚分明。 6.食品库设有鼠箱和捕鼠器。 食堂留样制度 1、学校食堂为师生提供的每餐、每样食品都必需由专人负责留样； 2、学校每餐、每样食品必须按要求留足100g,分别盛放在己消毒的餐具中； 3、留样食品取样后,必须立即放入完好的食品罩内,以免被污染； 4、留样食品冷却后,必须用保鲜膜密封好（或加盖）,并在外面标明留样时期、品名、餐次、留样人； 5、食品留样必须立即密封好、贴好标签后,必须立即存入专用留样冰箱内； 6、每餐必须作好留样记录:留样时期、食品名称,便于检查； 7、留样食品必须保留48小时,时间到满后方可倒掉； 食堂库房管理制度 1.库房存放食品须堆放有序，保证先进先出，要求隔墙离地存放，与室外不能有相通的洞。 2．及时有效的做好三防工作（防潮、防水、防蝇）。 3.库中物品摆放不靠墙，保持良好的通风，随吃随买，存放不过多，当周吃当周用。具体保管要求如下： 米：根据大米发热较快的特性，必须加强检查，注意粮堆内湿度的变化；不用高温烘烤，不干燥过度；防治米的虫害，加强运输工具、仓库的消毒处理。 面：保持干燥，水分控制在12%以下；面粉袋要井字形堆置；做好防虫；搞好环境卫生，保持袋具清洁卫生，做好防尘、防鼠工作。 油：储存要有专用的油桶，密封储存；储存时温湿度要适宜，通风良好；储存的容器定期洗刷。 4.库房、粗加工间及烹饪间要分开。

文明公约

文明公约 做文明家庭好成员; 遵纪守法倡公德,做文明市民示范员; 社会稳定要维护,做综合治理安全员; 破除迷信反邪教,做崇尚科学宣传员; 爱绿护绿保环境,做美化社区清洁员; 加强学习增修养,做推广新知辅导员; 孩子成长要关心,做维护权益监督员; 社区文化常开展,做弘扬新风传播员; 少年儿童齐拉手,做助人为乐好队员; 服务社区建社区,做奉献青春好团员 社区文明公约 遵纪守法,戒赌禁毒;崇尚科学,反对邪教。 邻里团结,扶弱助残,家庭与睦,爱幼敬老。 公用楼道,畅通整洁,垃圾袋装,严禁高抛。 车辆停泊,规范有序,饲养宠物,处处管好。 晾衣种花,水不下滴,安装空调,排水有道。

公共设施,自觉爱护,栽树种花,注重环保。 强身建体,齐齐参与,书画文娱,陶冶情操。 家家学习,勤读书报,践行公德,我定做到。 社区居民交通安全文明公约 公共场所讲究公德规范行为人人注意外出乘车尊老爱幼关爱她人助人为乐定点候车顺序乘车举止文明礼让为先行人外出注意安全按道行车切忌跨钻骑车上路遵守交规不闯红灯不要带人驾车行驶安全第一礼貌行车杜绝违章关心儿童照顾老幼人行横道主动减速发生事故及时报告抢救伤者保护现场,遵守标志规范停车停放车辆入位整齐全民协力创建社区文明交通共同努力。 声尖叫;要仔细听对方得讲话,不时应与,避免过低或高声尖叫;要仔细听对方得讲话,不时应与;通话结束后要轻轻把话筒放回;不要用公用电话聊天,以免影响她人通话。 (七)接待客人文明细则对来访得客人要热情相迎,主动招呼问候,让座倒水;对客人提出得问题要有问必答,讲解清楚,不知道或者不甚了解得问题要告诉客人待问明情况后再作答复;对不认识得客人来访时,应热情接待,当客人递

文明公约

员工文明公约 爱党爱国热爱唯康 四项原则贯彻坚定 三个代表牢记心中遵守纪律崇尚道德团队荣誉尽心维护 严于律已诚实守信 爱岗敬业尽职尽责 严谨求实工作创新 爱护公物保护环境 助人为乐奉献社会 烟台市民文明公约 一、热爱祖国，建设烟台； 二、努力学习，勤奋工作； 三、遵纪守法，维护秩序； 四、热心公益，履行义务； 五、团结友爱，助人为乐； 六、礼貌待人，热情好客； 七、移风易俗，破除陋习； 八、爱护公物，保护设施；

九、讲究卫生，美化环境。 十、自尊自爱，维护国格。 社区居民文明守则 爱护花草树木，搞好环境卫生； 家庭团结和睦，邻里互助关心； 遵守规章公约，生活健康文明； 关爱公共设施，共保社区安宁。 公民道德二十字基本规范 “爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”社区温馨楼道公约 为营造一个文明、安全、优美、整洁的楼道居住生活环境，推动文明社区、文明楼道创建活动向深层次发展，特制订文明楼道公约。 1、楼道内邻里团结友好，家庭和睦相处，敬老爱幼，互谅互让，遵守社会公德，积极参加社区各项创建活动。 2、崇尚科学，抵制各类邪教组织，积极参加社区科普活动，

自觉做到计划生育，移风易俗，不搞封建迷信活动。 3、开展家庭楼道种花活动，美化住宿楼道生活环境。 4、讲究卫生、自觉遵守市民“十不”行为规范，做到楼梯内不乱搭建、乱张贴、乱堆放、知扔垃圾杂特等，楼道卫生整洁有序，共创卫生楼群。 5、爱护公物，保证水、电、煤气及通信设施的安全畅通。 6、加强楼道安全防范设施建设、做好防火、防盗、防窃措施工作、严禁黄、赌、毒等不良行为的发生。 7、开展全民健身运动。积极参加社区各种文化、体育活动。 《楼门客厅化“三不、三净、三和谐”规范标准》 “三不”是： 家里客厅不堆放的杂物，楼道不堆； 家里客厅不摆放的东西，楼道不摆； 家里客厅不挂的东西，楼道不挂。 “三净”是： 楼道墙面净， 楼道地面净， 楼道玻璃净。 “三和谐”是： 邻里和谐， 老幼和谐，

小学生家庭文明公约MicroWord文件

学生家庭文明礼仪规范一、问候礼仪1、向父母、长辈问候致意〃要按时间、场合、节庆不同〃采用不同的问候。2、早起后问爸爸、妈妈早上好。3、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安4、父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。5、过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。6、过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。7、当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。8、当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦〃辛苦了。9、上学时〃跟爸妈说再见。放学回家时〃跟爸妈说我回来了。二、餐桌礼仪1、在家时〃请长辈先入座。2、等长辈先拿碗筷后〃自己再拿碗筷。3、吃东西或喝汤时要小口吞咽〃闭嘴咀嚼〃尽量不发出响声。4、别人给自己添饭菜〃要说谢谢5、主动给长辈添饭加菜6、先吃完饭要说大家慢慢吃三、待客礼仪：1、客人来访〃要事先有准备〃把房间收拾整洁。要热情接待〃帮助父母排座、递茶后可告2、辞离开〃待父母送客时应与客人说再见〃如父母不在家〃要以主人身份接待客人。3、自己的同学、朋友来访〃应热情迎接。初次来访〃应给父母逐个介绍〃然后把最佳座位4、让给客人〃可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。5、父母的朋友带小孩子来访〃应同小孩一同玩〃或给他讲故事〃和他们一起听音乐、看电视。6、吃饭时〃同学、朋友来访〃应主动邀其一起用餐〃如果客人申明吃过〃先安排朋友就坐〃找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。7、接待老师应象接待长辈一样热情庄重。8、送客要送到门外〃并欢迎客人下次再来。四、做客礼仪1、去亲友家做客要仪表整洁〃尽可能带些小礼品〃以表示对主人的尊重。2、在亲友家〃不能大声大气说话〃要谈吐文明。3、不经主人允许〃不可随意动用主人家里的东西〃即便是至亲好友也应先打招呼〃征得主人同意后才能动用。4、如果在主人家用餐〃要注意用餐礼仪〃不能抢先入座〃不能先动食物；5、告别时〃要说感谢的话〃如今天真高兴〃欢迎到我家去五、行走礼仪1、遇到熟人要打招呼〃互致问候〃不能视而不见；需要交谈〃应靠路边或到角落谈话〃不能站在道路当中或人多拥挤的地方。2、行人互相礼让〃主动给长者让路〃主动给残疾人和有需要的人士让路。3、向别人打听道路〃先用礼貌语言打招呼〃如对不起〃打扰您一下、请问等〃年轻人问路应选适当称呼〃如老爷爷、阿姨、叔叔等〃然后再问路；听完回答之后〃一定要说：谢谢您！4、如果被陌生人问路〃则应认真、仔细回答〃自己不清楚〃应说：很抱歉〃我不知道〃请再问问别人。六、同学礼仪1、同学间要互相问候你早”/可点头、招手。2、与同学说话态度诚恳、谦虚〃语调要平和〃听同学说话要专心〃不轻易打断别人的话。3、同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题〃问前要用谦语请问〃对不起、打扰你一下〃4、向你请教个问题等〃问后要道谢；同学回答不上来〃不要紧〃这个问题比较难回答〃耽搁了你的时间〃谢谢等5、尊重同学〃不给同学取绰号〃或叫同学的绰号〃不说使别人感到伤心羞愧的话。6、同学之间互助互爱〃主动帮助有困难的同学。7、向同学借东西〃要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护〃且按时归还。8、不斤斤计较〃对同学的过失或冒犯

中国银行业文明规范服务工作指引

中国银行业文明规范服务工作指引 第一章总则 第一条为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象,根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约，特制定本指引。 第二条本指引所指中国银行业文明规范服务(以下简称文明规范服务)是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。 第三条本指引适用于中国银行业协会会员单位和准会员单位。 第二章指导思想和目标要求 第四条文明规范服务的指导思想是:树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守, 加强诚信建设，创建合规文化,全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。 第五条文明规范服务总体工作目标是：以倡导行业文明为核

心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 第三章组织领导 第六条各会员单位和准会员单位应切实加强文明规范服务工作组织领导，整合服务资源,理顺工作关系,加强协调配合，发挥职能作用和整体合力，共同推动文明规范服务工作的开展。 第七条中国银行业协会负责引领中国银行业文明规范服务工作；自律工作委员会负责文明规范服务工作的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作;自律委员会办公室负责日常管理工作。 第八条各会员单位负责本单位文明规范服务组织管理工作。 （一）制定本单位文明规范服务工作总体规划、管理制度,并根据市场需求进行调整和完善,组织开展检查监督,总结推广先进典型经验,搞好服务培训和宣传工作,保证各项服务管理措施的落实。 （二）分层次设立单位内专门服务管理职能部门，合理配备专职工作人员,明确工作职责,保证服务管理工作延伸到各经营机

中国银行业文明规范服务工作指引

中国银行业文明规范服务工作指引（试行） 编辑:zlwyh | 2007-04-19 08:33:27 | 作者:cba | 来源:中国银行业协 会| 浏览:3993次 第一章总则 第一条为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象,根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约，特制定本指引。 第二条本指引所指中国银行业文明规范服务(以下简称文明规范服务)是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。 第三条本指引适用于中国银行业协会会员单位和准会员单位。 第二章指导思想和目标要求 第四条文明规范服务的指导思想是:树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守, 加强诚信建设，创建合规文化,全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。 第五条文明规范服务总体工作目标是：以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 第三章组织领导 第六条各会员单位和准会员单位应切实加强文明规范服务工作组织领导，整合服务资源,理顺工作关系,加强协调配合，发挥职能作用和整体合力，共同推动文明规范服务工作的开展。 第七条中国银行业协会负责引领中国银行业文明规范服务工作；自律工作委员会负责文明规范服务工作的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作;自律委员会办公室负责日常管理工作。 第八条各会员单位负责本单位文明规范服务组织管理工作。 （一）制定本单位文明规范服务工作总体规划、管理制度,并根据市场需求进行调整和完善,组织开展检查监督,总结推广先进典型经验,搞好服务培训和宣传工作,保证各项服务管理措施的落实。

[专题范文]家庭文明公约

[专题范文]家庭文明公约 家庭文明公约 家庭礼貌公约（一）： 1、诚实守信。 2、节约水和电，节约零用钱，不买垃圾食品，不乱花钱。 3、扬长避短改正缺点。 4、尊老爱幼，团结友爱，互帮互助，主动问好，礼貌待人。 5、合理安排看电视，电脑时光，看电视电脑距离不可太近，须在两米以上。 6、养成良好的生活习惯，物品整理要整齐，按时起床，按时睡觉，保证身体健康。 7、爱我们的家，爱家里的每一位成员。 8、爱护家里的环境和物品（尤其是玩具），不乱动乱翻家里的物品，借阅书籍要和家长打招呼。 9、养成良好的学习习惯，在学校要努力学习，争当三好学生优秀少先队员。 10、自我的事情自我做。

11、养成良好的卫生习惯，包括公共卫生和自身卫生，每一天刷牙洗脚洗袜子，不乱扔垃圾。 12、坚持讲普通话，说话礼貌，会用礼貌用语。不讲粗话脏话，破坏家庭和谐。家庭成员之间说话要讲礼貌。 家庭礼貌公约（二）： 家庭礼貌公约 家是避风的港湾，家是温暖的怀抱，家是心灵的寄托，家是每个人的天堂，家是每个人成长的地方。我们愿和孩子一齐，小手拉大手，与礼貌同行。本家庭特制订以下《礼貌公约》： 1)家庭成员人人平等，共同承担家务，相互理解、相互尊重、相互支持，为营造家庭和谐的氛围而努力。 2)自我的房间自我整理，持续整洁、干净，自我的衣服自我洗（主动承担者除外），孩子的衣服主动洗，不推诿不逃避。 3)要奉行节俭原则，不乱花钱，不提非理需求，节约用水和电、气等能源。 4)相互帮忙，对别人的想法、诉求要仔细聆听，合理需求应尽力满足。 5)对待老人要有职责心，对待病人要耐心，对待孩子要细心有爱心，对待爱人要有恒心，对待亲戚要热心。 6)每个家庭成员的生日、家庭纪念日都要牢记，并用心庆祝。 7)要勤读书、读好书，在家庭内部构成读书的氛围，父母要做好榜样。

中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系CBSS.docx

中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000） 银行网点名称：总得分： 考核人员签字：考核时间：年月日 序号内容分值扣分扣分原因第一模块：环境管理（ 65 分）项目：室外环境维护10 分 1网点外部设置醒目的门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）和外币兑换标 3识，制作规范统一，中英文对照，保持清洁，无污渍、破损。 2网点对外宣传媒介营业时间正常工作，展示时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。2 3网点外部管辖区域环境整洁，无安全隐患、卫生死角、杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁、乱喷涂、 2乱张贴、污渍。 提供客户机动车停车位，据实设置非机动车停车区或无障碍停车位；网点外设置无障碍通道等相当功能服务设施， 4公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，确保响应及时；无障碍通道坡度小于30 度，无安全隐患，通行顺畅，3便于使用。 项目：室内环境维护10 分 5网点内环境干净整洁，无灰尘、污渍、杂物摆放、乱张贴、损毁，各类物品定位管理，摆放有序，员工工作台面上 3无私人物品；设备机具布线隐蔽、整齐，无安全隐患。 6营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。2 7营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。2 8网点内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当位置醒目温馨提示。3项目：便民服务 20分 9设置排队叫号机或相当设施，正常运行，实现身份识别。2 10配备整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，数量满足客户需求，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域。2 11配备供客户使用的点验钞机，正常使用，摆放位置能够有效保护客户隐私且在录像监控范围内，点验钞全过程、金 2额显示清晰可查。 12配备六种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患。3

2015年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选笔试试卷(A卷)

2015年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选笔试试卷 （A卷） 一、填空题（请填入你认为正确的答案；共20题，每题1分；填错或不填均不得分） 1．银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的_____________。 依据：《中国银监会中国人民银行国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，文号：银监发〔2011〕22号 2．鼓励和支持商业银行积极通过制度、产品和_____________支持科技型小型微型企业成长，进一步探索建设符合我国国情的科技支行。 依据：《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》，文号：银监发〔2011〕94号 3．大堂经理不得进行任何______、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。 依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》 4．服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须“__________”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。 依据：《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，文号：银监发〔２０１２〕３号 5．银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的服务。 依据：《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 6.服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位_____________，同时按程序报告系统内上级机构。 依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》 7．银行业金融机构应切实履行社会责任，对坚持服务优惠和减费让利原则，依据：《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，文号：银监发〔２０１２〕３号 8.公众教育可借助各类新兴电子渠道开展宣传，如在门户网站开辟公众教育专栏或园地，通过手机银行、_____________、短信银行、官方微博等渠道推送金融产品小贴士等，扩大受众范围。 依据：《中国银行业公众教育服务工作指引》 9.会员单位要建立公众教育工作的内部检查机制，_____________对辖行机构公众教育工作执行情况开展监督检查。 依据：《中国银行业公众教育服务工作指引》 10.客户离开时大堂服务人员主动向客户________或________。 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》4.1 11.大堂服务人员做好________（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》4.2 12.员工服务需坚持"________"的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务

家庭文明公约内容范文

1.积极学科学，讲卫生，勤劳致富。 2.不迷信，不赌博，不穿奇装异服。 3.儿子、媳妇、女儿每人每月做两三件好事，读两本好书。 4.在学校学习的学生要当三好学生，高中毕业时须学会一门技术。 以上四条全家人都遵照执行。平时父母监督，年终由父母主持召开家庭会，开展评比，进行表扬批评。家庭文明公约(九)村民文明守则 爱国守法爱村，保护田上山林; 家庭互尊互爱，邻里团结关心; 办事移风易俗，生活健康文明; 遵守村规民约，争当纳税明星; 勤劳科学致富，共创农村繁荣。 五中全会公报的三个新提法 第一，“顺应各族人民过上更好生活新期待” 第二、“加快转变经济发展方式是我国经济社会领域的一场深刻变革”第三、“建立扩大消费需求的长效机制” 如果用数字表示，此次会议重点掌握：一个坚持、两个时期、三个重点、四个更加、三个五---五个坚持、五个要、五种意识。 一个坚持--科学发展 两个时期---全面建设小康不社会的关键时期、深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。 三个重点--注重保障和改善民生、全面推进各领域改革、转变经济发展方式取得实质性进展 四个更加--就是坚持科学发展，更加注重以人为本，更加注重全面协调可持续发展，更加注重统筹兼顾，更加注重保障和改善民生，促进社会公平正义。五个坚持-- 坚持把经济结构战略性调整作为加快转变经济发展方式的主攻方向。坚持把科技进步和创新作为加快转变经济发展方式的重要支撑。 坚持把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点。坚持把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要着力点。 坚持把改革开放作为加快转变经济发展方式的强大动力。 五个要-- 要扩大内需战略，保持经济又好又快发展; 要推进农业现代化，加快新农村建设; 要促进区域协调发展、积极稳妥推进城镇化、实施区域发展战略; 要加快建设资源节约型环境友好型社会、提高生态文明水平。 要深入实施科教兴国战略和人才强国战略、加快建设创新型国家。

中国银行业文明服务公约

中国银行业文明服务公约 编辑:zlwyh | 2009-09-29 17:00:33 | 作者:cba | 来源:中国银行业协会 | 浏 览:3655次 第一条为进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。 第二条自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。无论客户大小、业务多少，都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。 第三条建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系。 第四条大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将"严格、规范、谨慎、诚信、创新"的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。 第五条严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。 第六条要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语。员工在工作时，要保持仪容仪表端庄、文明、自然，着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语，提倡说普通话，做到来有迎声，问有答声，走有送声。特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语，努力实现语言无障碍服务。使用服务用语时，根据区域习俗和客户特点灵活掌握。 第七条保证营业网点适当、合理地安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。 第八条保证营业网点环境整洁、明亮、美观、大方。营业网点内要提供完善、周到的便民设施，如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌，提供客户书写用具等，并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。 第九条公布服务监督电话号码，设立意见簿。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。 第十条按规定对ATM、CDM、金融自助服务通等自助设备配备专管人员，保证设备的正常运行，对客户使用时出现的问题要积极解决。做好金融自助服务项目的宣传辅导工作，根据需要提供相关咨询服务。

2020年家庭文明公约内容范文

家庭文明公约内容范文 本页是最新发布的《家庭文明公约内容范文》的详细范文参考文章，感觉很有用处，这里给大家转摘到。 家庭文明公约是由给大家带来的希望大家喜欢。 1.积极学科学，讲卫生，勤劳致富。 2.不迷信，不赌博，不穿奇装异服。 3.儿子、媳妇、女儿每人每月做两三件好事，读两本好书。 4.在学校学习的学生要当三好学生，高中毕业时须学会一门技术。 以上四条全家人都遵照执行。平时父母监督，年终由父母主持召开家庭会，开展评比，进行表扬批评。家庭文明公约(九)村民文明守则 爱国守法爱村，保护田上山林; 家庭互尊互爱，邻里团结关心;

办事移风易俗，生活健康文明; 遵守村规民约，争当纳税明星; 勤劳科学致富，共创农村繁荣。 五中全会公报的三个新提法 第一，“顺应各族人民过上更好生活新期待” 第二、“是我国经济社会领域的一场深刻变革”第三、“建立扩大消费需求的长效机制” 如果用数字表示，此次会议重点掌握：一个、两个时期、三个重点、四个更加、三个五---五个坚持、五个要、五种意识。 一个坚持--科学发展 两个时期---全面建设小康不社会的关键时期、深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。

三个重点--注重保障和改善民生、全面推进各领域改革、转变经济发展方式取得实质性进展 四个更加--就是坚持科学发展，更加注重以人为本，更加注重全面协调可持续发展，更加注重统筹兼顾，更加注重保障和改善民生，促进社会公平正义。五个坚持-- 坚持把经济结构战略性调整作为加快转变经济发展方式的主攻方向。坚持把科技进步和创新作为加快转变经济发展方式的重要支撑。 坚持把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点。坚持把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要着力点。 坚持把改革开放作为加快转变经济发展方式的强大动力。 五个要-- 要扩大内需战略，保持经济又好又快发展; 要推进农业现代化，加快新农村建设;

中国银行业文明规范服务示范单位管理办法

2-7：中国银行业文明规范服务示范单位管理办法 （试行） 第一章总则 第一条为推动中国银行业文明规范服务示范单位（以下简称示范单位）评选活动制度化、规范化建设，加强对示范单位的管理，确保示 范单位的先进性、示范性，中国银行业协会(以下简称中银协)根据《中国银行业文明服务公约》及其实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》，制定本办法。 第二条中国银行业文明规范服务示范单位评选活动（以下简称评选活动）是以倡导构建和谐金融环境为核心，以文明规范服务为标准， 以先进典型的示范作用为导向，以规范行业服务管理为目的的精神文明创建活动。评选活动旨在加强行业诚信自律建设，培育优秀员工队伍，塑造行业依法合规经营、文明规范服务的形象，促进中国银行业 健康持续发展。 第三条示范单位是指经过中银协组织评比和考核认定，具有严格的内部服务管理机制和良好的外部服务形象，体现高度行业文明，有一流服务水平和良好经营业绩，被业内和社会公众认可，依法合规、诚 实守信的基层银行经营机构中文明规范服务先进单位或集体。 第四条评选活动原则上每2年举行一次。评选数量由中银协根据各地区实际情况确定和分配。示范单位的覆盖率控制在银行业经营机构 总量的1%以内。 第五条示范单位由中银协命名、授牌，并予以公告，接受社会监督。

第二章评选活动的组织 第六条中银协是评选活动的领导机构，中银协自律工作委员会负责组织开展评选活动，委员会办公室负责评选活动的日常工作。 （一）制定银行业服务规范、管理办法、考核标准以及年度评选活动 工作方案，并组织实施； （二）组织开展示范单位评选及检查验收工作； （三）组织审查和拟定示范单位名单，报协会理事会审定； （四）组织示范单位的命名、表彰、公告和宣传； （五）组织对示范单位的监督和管理。 第七条各地银行业协会是评选活动的地方组织机构，负责组织本地区银行业会员单位开展评选活动。 （一）制定本地区评选活动实施方案并组织实施，同时报中银协备案；（二）组织会员单位参加评选活动，组织示范单位的申报、审查、初评、推荐，汇总和上报相关材料； （三）配合中银协开展示范单位的检查验收、复查、考核等工作；（四）组织本地区示范单位的经验交流； （五）负责评选活动的档案管理。 第八条中银协各会员单位为评选活动的系统组织机构，负责组织本单位各级机构积极参加评选活动。 （一）制定本单位的服务规范、标准和评选活动方案，并报中银协备案； （二）推动本系统各级机构积极开展评选活动，对候选单位进行报备

中国银行业文明规范服务示范单位管理办法

中国银行业文明规范服务示范单位管理办法 第一章总则 第一条为打造中国银行业文明规范服务品牌，推动文明规范服务示范单位（以下简称示范单位）评选活动制度化、规范化建设，加强对示范单位的管理，确保示范单位的先进性、示范性，中国银行业协会(以下简称中银协)根据《中国银行业文明服务公约》及其实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》，制定本办法。 第二条中国银行业文明规范服务示范单位评选活动（以下简称评选活动），是以文明规范服务为标准，以先进典型的示范作用为导向，以规范行业服务管理为目的的精神文明创建活动。评选活动旨在加强行业诚信自律建设，培育优秀的服务文化，塑造行业依法合规经营、文明规范服务的形象，促进中国银行业健康持续发展。 第三条示范单位是指经过中银协组织评比和认定，具有严格的内部服务管理机制和良好的外部服务形象，依法合规，安全诚信，高效便捷，体现高度行业文明，有一流服务水平和良好经营业绩，被业内和社会公众认可的银行经营机构中文明规范服务先进单位或集体。 第四条示范单位分为两个示范等级，分别为中国银行业文明规范服务百佳示范单位（以下简称百佳示范单位）、中国银行业文明规范服务千佳示范单位（以下简称千佳示范单位）。 第五条评选活动原则上每2年举行一次，采用自愿申报、差额评选的方式进行。千佳示范单位、百佳示范单位的评选数量由中银协

根据各地区实际情况确定和分配。原则上，千佳示范单位、百佳示范单位数量总计不超过1000家。 第六条示范单位由中银协命名、表彰、授牌，并予以公告，接受社会监督。 第二章评选活动组织 第七条中银协是评选活动的领导机构，中银协自律工作委员会负责组织开展评选活动，委员会办公室负责评选活动的日常工作。 （一）制定银行业服务规范、管理办法、检查标准以及年度评选活动工作方案，并组织实施； （二）分配各地区千佳示范单位和百佳示范单位评选数量，组织开展对各地区初选百佳示范单位的检查验收； （三）组织审查示范单位名单； （四）组织示范单位的命名、表彰、公告、宣传和经验交流； （五）组织对示范单位的监督和管理； （六）负责评选活动的档案管理。 第八条各地银行业协会是评选活动的地方组织机构，负责组织本地区银行业会员单位开展评选活动。 （一）制定本地区评选活动实施方案并组织实施，同时报中银协备案； （二）组织会员单位参加评选活动，组织示范单位的申报、推荐、审查、初选，根据中银协核定数量，确定本地区不同等级示范单位的初选名单，汇总和上报相关材料；

文明接待公约

文明接待公约 1、接待人员要做到着装整洁、佩戴胸卡、举止端正、文明热情； 2、接待人员要忠于职守，爱岗敬业，做到随时来访，随时接待； 3、耐心听来访者陈述，接受口头举报的，应当写成笔录，经宣读无误后，由举报人签名或者盖章；对来访人员携来的有关书面材料应收下，视情况要求来访人员补充有关材料； 4、对集体上访，要及时稳定上访者的情绪，要求其选出代表反映情况，对反映重大、紧急情况或群众闹事事件，要立即请示领导和通知有关部门及时妥善处理； 5、接访人员要严格遵守纪律及保密制度，不得向无关人员谈论接访内容，保护公民合法权益； 6、对反映不属检察机关受理范围的问题，应先受理，并根据职能分工不同，向来访者解释清楚，指出解决问题的途径，协助其有关部门反映； 7、为来访单位和群众提供法律咨询； 8、接受社会监督，取信于民。 文明接待公约 作者：时间：2008-12-25新闻来源：广东检察【字号：大| 中| 小】 举止端庄言语文明

耐心诚恳禁绝蛮横 实事求是不徇私情 解答疏导依法秉公 民众秘密守口如瓶 诚信为民公正廉明 执法护法维护稳定 文明接待公约 一、接待人员应衣着整洁，举止端正，诚恳，说话和气，接待时不说不负责的推话，不发审讯式的问话，不说激化矛盾的硬话，不说违背政策法律的错话，使上访人对接待人员信任、理解、满意。 二、要有群众来访接待室，室内要清洁整齐、有桌椅、报刊、备有开水和水杯，设有意见箱、意见簿和电话。 三、接待人员在接待中要关心上访人的疾苦，对老弱病残上访人员要给予必要的帮助，有针对性的做疏导工作，避免对上访人产生消极的心理刺激，杜绝冷、冲、硬、横行为，减少越级上访。 四、深入宣传《国土资源信访规定》及国土资源法律和有关方针政策，坚持分级负责、归口办理的原则，引导群众

小学生家庭文明公约

篇一：《小学生家庭公约》 小学生家庭公约 星星计划一周一算,—周得到5 0颗星星以上就可以周末看电视1小时或ipad半小时。得60颗星星就可以买自己喜欢的礼物（不得超过80元），如不到30颗星星，周未减少于小朋友玩耍时间半天。 加分表现1、按时起床，按时睡觉。 2、主动帮助家里做家务。 3、放学后主动完成作业,没有错误,字迹工整。 4、过马路要等红绿灯、主动等大人一起。 5、见到长辈要主动礼貌问候。

6、主动收拾自己的课本和第二天的书包。

7、书和玩具主动收拾整齐。 8、 在学校得到老师点名表扬。 9、 考试得到满分或被评为最优。 10、 主动看故事书、认识生字、能自己讲出来。 11s 能认真吃饭,不拖沓。 12、出去和小朋友玩能按时回家 -9、出去玩耍叫不回家。扣分表现 -lx 不听话、喊话不回应。 在书本上乱涂乱画。 真听课. -5、被老师点名批评。 成绩差。 手。 -4、做作业拖沓。 -8 2 _3、上课不认 _6、考试 _7、进屋不主动洗 不主动招呼长辈。

加2星加2星力口3星加1星加2星加2星加2星加2星加3星加2星加1星加1星扣1星扣3星扣3星扣2 星扣2星扣3星扣1星扣2星扣2星 篇二：《四年级家庭文明公约》 家庭文明公约 1、小朋友和父母应加强交流，父母提问时小朋友应积极回答,小朋友提问时父母应积极回答； 2、诚实不能说谎，每个人应知错能改； 3、家庭成员应互相帮助，互爰互助； 4、积极认真完成暑假作业，学是学，玩是玩，做个优秀的少先队员； 5、家庭成员之间要互相礼让，不争不吵，不互相欺负； 6、尊老爰幼,团结友爰,以祸寺人,使用文明用语； 7、虚心学习别人的长处和优点,遇到挫折和失败不灰心、不气馁,遇到困

某银行开展银行业文明规范服务的自查报告

某银行开展银行业文明规范服务的自查报告

某银行开展银行业文明规范服务的自查报告 根据安徽省银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约> 等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（亳银协发【ⅩⅩ】19号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我行紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下： 一、加强组织，深入学习。 我行结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发2010 41号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。 二、检查中发现的主要问题。

1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。 2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。 3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。 4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。 三、下一步工作打算及措施 一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。 二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。 三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我行服务