检查方案

吉林省农村信用社

2013年度文明规范服务检查方案

为进一步提升全省农村信用社营业网点整体服务水平,树立良好的社会形象,省联社拟对全省县级行社学习贯彻《吉林省农村信用社文明规范服务手册》(以下简称“手册”)和《吉林省农村信用社关于全面提升文明规范服务水平的指导意见》情况以及安全保卫监控平台建设、使用情况进行检查。为确保检查效果,特制定本方案。

一、检查时间

(一)8月13日至14日,检查组人员集中培训;

(二)8月14日至26日,检查组到各地区开展现场检查;

(三)8月26日至29日,省联社总结通报检查情况。

二、检查内容

本次检查主要包括六个部分内容:

(一)安全保卫监控平台建设及安全大排查整改情况

1、安全保卫监控平台建设情况;

2、安全隐患大排查大整改情况。

(二)网点服务环境

1、营业网点外部服务环境情况;

2、营业大厅服务环境情况;

3、营业室内服务环境情况;

4、自助服务区环境情况。

(三)网点服务礼仪

1、网点服务人员仪容仪表情况;

2、网点服务人员行为举止情况;

3、网点服务人员文明规范用语使用情况。

(四)网点服务纪律

1、按规定时间营业情况;

2、网点服务人员劳动纪律执行情况。

(五)网点服务日常管理

1、服务提升规划制定情况;

2、应急事件处理流程制定情况;

3、网点服务自查情况;

4、手册学习培训情况。

(六)组织考试

三、检查方式

本次检查主要通过现场查看、调阅录像、组织考试、翻看资料等方式进行检查。

(一)“查”

按照《手册》、《吉林省农村信用社文明规范服务网点评比标准》要求,深入到基层网点,重点对服务环境、服务人员仪容仪表、服务纪律等情况进行现场检查。

(二)“阅”

通过调阅监控录像,检查《手册》执行情况。调阅不同网点、不同时段的监控录像,扩大检查范围和时间跨度,有效填补现场检查无法发现《手册》以往执行情况的盲区。

(三)“考”

按照“学什么、考什么”的原则,利用班后时间,组织网点服务人员进行笔试,对员工掌握《手册》情况进行考核。所有营业网点至少有1名柜员参加,参加考试人员不少于20人。所有参加考试员工的平均成绩作为被检单位的综合成绩。

(四)“看”

通过翻看服务提升规划、员工培训计划、员工学习笔记和相关制度规定等文件资料,对被检单位的服务情况给予评价。

四、检查范围及被检单位的确定方式

每个地区检查2家行社,每家行社检查5个营业网点。其中县城(市区)内3个网点,农村乡镇2个网点。长春地区另外抽查长春市区5个网点(不分行社,随机抽取)。被检单位事先由省联社随机抽签确定,确定后密封交给检查组。检查组抵达检查地区后逐一拆封,不得事先打开。

五、评分标准

此次检查以《手册》、《吉林省农村信用社关于全面提升文明规范服务水平的指导意见》和《关于加强学习培训全面提高服务水平的通知》等有关要求为标准,按照公开、公平、公正的原则对各行社文明规范服务工作进行全面检查。检查的六个

方面满分为130分,每家行社被检网点的平均分作为该家行社的最后得分,省联社将根据得分情况进行排名,通报全省。

六、分组情况

省联社保卫服务部是文明规范服务检查工作的组织实施部门,负责制定检查方案、检查评分表。此次检查分五个检查组进行调片检查验收工作。

第一组负责长春地区

组长:刘志佳

成员:李苗苗陈曦

第二组负责吉林、延边地区

组长:刘庭延

成员:张春艳丁佳美

第三组负责四平、辽源地区

组长:张翠翠

成员:李兴辉张微

第四组负责白城、松原地区

组长:富晓宇

成员:何景阳潘红梅

第五组负责通化、白山地区

组长:马元丰

成员:国翠萍方静杜丽娟

七、有关要求

(一)各行社要高度重视,认真配合检查组工作。严格执行公务接待规定,不搞宴请、不向检查人员赠送礼品、纪念品及安排与工作无关的事项。检查期间一律在单位食堂用餐。

(二)各检查组要认真开展检查,坚持标准、坚持原则,时间服从质量。每个网点检查结束后,检查打分材料由被检单位盖章,由组长统一保管。同时向被检单位反馈发现的问题,并出具整改意见书。

(三)检查过程中,检查组成员要严格执行检查纪律,对不按规定用餐和不按考核标准认真检查、打人情分等行为,一经发现将对责任人进行严肃处理。

二〇一三年八月八日

相关推荐
相关主题
热门推荐