文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 2015中国养老行业的分析和展望_傅鹏

2015中国养老行业的分析和展望_傅鹏

摘 要:养老,作为一个民生热点问题,一直以来受到政府的高度关注,也是大众的目光焦点。本文重点分析了现今养老行业的环境和现状,并对养老服务企业提出了一些改进思路,也对未来的养老服务进行了大胆设想。研究结果表明移动互联、科技和智能化对养老和人文生活有极大的实用价值并已经在某特定领域得到了发挥。关键词:养老;老龄化;移动互联;智能化

人无不老,变老是必然的趋势,在老年时,人特别需要关心和照顾,体弱多病亦是常事。相关资料显示,中国已经提前20年进入“超级老龄社会”。“超级老龄社会”意味着平均每两个劳动人口就需赡养一个老人,随着第一代独生子女大多已进入婚育年龄,出现了越来越多“421倒金字塔”的家庭结构,即一对夫妻需要赡养一个子女和四位老人。而现今的养老环境该如何构建,这是我们今天应该深思的一个话题。

一、我国养老环境现状

在清华大学教授杨燕绥发布的《中国老龄社会与养老保障发展报告2013》报告中指出,由于老龄人口存在养老资产不足、消费和购买能力不足等问题,未来可能陷入“银发贫困状态”。中国已经提前20年进入 “超级老龄社会”。以重庆地区为例,截至2013年底,重庆市全市60周岁及以上户籍老年人口624.52万,占全市总人口的18.61%,平均每5个重庆人中就有一位老人。其中:城镇老年人口318.15万,占老年人口总数的50.94%,农村老年人口306.37万,占49.06%。

以上数据表明,在日新月异,瞬息万变的今天,中国经济飞速发展,农村城市化,人口城镇比重已经超过了50%,钢筋混凝土的大楼隔绝了人与人之间的交流纽带。现今的年轻人为了在城市生存,投入更多的奋斗在工作与事业中,对老人的关注相对地越来越少,独居老人、空巢老人越来越多。

我国政府对此也非常重视,对社会养老设施进行了建设和提升,然而随着社会的高速发展,人们生活水平的不断提高,人们也不再满足于物质需求,更多的是对精神文化的需求。公立的诸如养老院,社区卫生所之类的基本的社保设施,已经不能满足现今老人的多方面需求。因此,政府极力倡导和支持社会团体、企业、个人采取独资、合资、合作等形式兴办社会福利设施并予以扶持补助,2014年8月,中央财政下拨专项资金24亿元,支持在吉林、山东等8个省份开展以市场化方式发展养老服务产业试点。

二、养老环境的问题

1.公立养老机构的问题

现目前,我国政府投资兴建的公立养老机构,主要是以地区性养老院、敬老院、社区卫生服务中心为主,该类机构运行已多年,设施陈旧,再加上服务人员缺乏专业培训,素质参差不齐。面对的服务人群多数为生活无法自理,需要特、一级护理的老人,无法对在家养老的老人服务。而且还存在很大一部分能身体健康,能自由活动,不想去养老院敬老院,渴望社交、学习、充实生活内容的老人。所以公立养老机构,只能是基本社会保障、基本服务设施,有位置固定性、服务定点性、受众片面性、服务质量不到位的缺陷。

2.民办养老机构的问题

由于公立养老机构的不足,再加上政策的支持,民办养老机构也在近年来如雨后春笋般的出现。民办机构和公立机构的区别主要在于资金的来源和设立目的。公立机构是国有资金,属于社会保障和民生福利;民办机构用的是自有资金投资,金额有限且寻求回报。民办机构作为企业,商业性和盈利性是其最大的特点。和公立机构相比,民办机构的软硬件设施会有极大幅度的提升,服务质量也不可同日而语。盈利点,也是服务平衡点,是所有现存民办机构永远不会停止探索的目标。利润高了,对民众的利益就会减少,民众就会不满;而因为社会的发展,人均可支配收入的提高,人工成本也不断增加,对民众的服务提高了,也会相对的提高企业的成本,利润就会减少甚至造成财务赤字,这也是现目前诸多民办养老机构放弃坚持或长年亏损的原因,政府的补贴也是杯水车薪,无法弥补亏损的大洞。

另外,国家对民办养老机构和企业的疏于监管,老年人的利益得不到保障。如有个别企业为老人提供的饮食,为了降低成本,采购低劣食材甚至过期变质食品;个别企业为了得到国家培训补贴,临时请人冒充护理人员参加培训等等事情层出不穷。

3.社会护理服务人员的问题

在众多的民办养老机构中,最大的问题就是护理服务人员的管理问题。由于近年来人均生活水平的提高,家政服务需求日益增多,而家政服务人员短缺,行业工资水平也水涨船高,因而造成了人工成本的大幅上升,而同时造成的后果是护理人员越来越难请,也越来越难管理,职业流动性巨大。很多企业出现了花高价请不到护理工,护理工服务质量差也无法进行考核,而一旦考核就会出现护理工辞职甚至集体辞职的情况,这种状况愈演愈烈,导致了整个养老护理行业的混乱。

三、养老环境的改善

1.国家改善对策

由于养老院、敬老院的覆盖面小,减少国有养老院、敬老院的设立,可减少转移性财政支出,提升资源配置效率。相对的,全面放开养老环境,使养老环境社会化,企业化。对新设的民办养老机构进行补贴、减税或免税的政策支持,加大对服务质量的监管,施行饮食监控、医疗监控;同时加大对社会护理服务人员的监管,施行实名认证,培训上岗,才能对整个养老环境进行改善。

2.企业改善对策

在服务设施上,企业可以减少社区型养老院等地产投资,集中设立综合服务中心,并不光着眼于场内服务,更多的应该向终端服务发散,达到养老入户、护理入户。2007年10月,江苏省苏州市沧浪区政府、区民政局提出虚拟养老院计划,截止到2013年12月31日,虚拟养老院服务已覆盖到八千余户老人家庭,上万老人享受到这一服务,可见虚拟养老院的构想是切实可行的。

在服务水平上,企业可以自行对服务人才进行统一化管理,标准化、专业化培训,对客户进行差异化服务。在引入人才方面,薪金只是一方面,构建良好的企业文化却是重要的一步。对于有规模的大型养老服务企业,可以利用其行业的权威性,为人才提供服务时长记录,对有优秀评价的人才提供评分、评星系统,使其成为星级服务人员并对其颁发具有行业权威性的荣誉服务证书。使用以上方法,必定能使众多的服务人才蜂涌而至,留住人才更不是难题。同时,在考核的管理上,可引入移动互联大数据信息,让客户可以直接用手机APP对服务人员进行评价评分,以此为参考进行考核,使服务质量的反馈更加有效、及时和真实,能极大的提升养老服务水平。激励和考核,二者结合使用,能极高效的提升服务水平和管理水平。

在医疗方面,定期对老人进行体检,并设置急救人员,保障老年人在意外情况下能迅速得到救助;日常生活方面,增加日常陪护,为居家老人提供上门陪伴、理疗护理、保健按摩、家政代理、健康饮食服务,另设出行陪护、购物陪护、就医(下转第29页)

2015中国养老行业的分析和展望

傅 鹏

(重庆市通信产业服务公司物流分公司,重庆 400042)DOI:10.13768/https://www.wendangku.net/doc/373564169.html,11-3793/f.2015.0770

3.“数据说话”促进管理精细化

通过六西格玛管理的持续推进,企业员工形成了应用六西格玛工具和方法的氛围,树立了以数据和事实为基础分析问题解决问题的管理思维。如“基于精益六西格玛的批次质量管理”项目实施后,研究出一套质量指数(QI)(表1)定量地评价及衡量生产制造过程中执行质量标准和工艺制造标准的满足度;在卷包过程的机台绩效评估中,从质量符合性、设备有效作业率、消耗三个方面综合评价机台绩效(图2),取代原来单方面将绩效与产量挂钩。

表1 批次质量指数(QI)分析

生产线

工序工序QI 工序权重工段QI 工段权重批过程QI

A

松散回潮81.410.681.50

0.3

84.53筛分加料

81.64

0.4叶丝增温增湿87.960.291.780.4叶丝干燥92.730.8加香81.73 1.081.730.3B

松散回潮

92.980.692.230.286.22

筛分加料91.100.4叶丝干燥78.45 1.078.450.2加香85.04 1.085.040.2C 松散回潮

94.570.693.830.2筛分加料92.710.4叶丝干燥

85.04

1.0

85.04

0.2

图2 卷包过程单机台月度绩效分析

四、结语

通过六西格玛管理显著提高了过程质量控制水平;总结一套企业实施六西格玛管理的有效经验;培养了全员精细化质量管理意识以及工具和方法;与精益生产理论相结合,兼顾质量和效率的共同提升;开展全制造过程的精细化管理研究与应用,并以信息化平台将相应的管理工具和方法、流程进行固化,确保六西格玛管理长期有效推行。

参考文献

[1] 马林,何桢.六西格玛管理[M].中国人民大学出版社,2007.[2] 胡楠.六西格玛在中国企业的实施[M].北京大学出版社,

2003.

[3] 张驰.MINITAB六西格玛解决方案[M].广东经济出版社,2003.[4] 张驰.六西格玛分析工具[M].广东经济出版社,2003.[5] (美)朱兰研究院.六西格玛基础教材(绿带读本)[M].中国财

政经济出版社,2002.[6] (美)洛温塔尔.六西格玛项目管理[M].机械工业出版社,

2004.[7] (美)玛丽·菲德利科瑞尼·贝提.六西格玛团队怎么做[M].中国

财政经济出版社,2003.[8] (美)罗纳德·斯尼罗格.领导者读六西格玛[M].中国人民大学

出版社,2004.[9] (美)埃克斯.持久的六西格玛[M].中国人民大学出版社,

2004.

[10] 郭仁松.六西格玛的力量[M].电子工业出版社,2002.

? ?????????????

??丱孋 ???????????催???????∈????????????????????偠??????有?????????????????有??????????乒???????????????????有?????お????????????????????????????????????????????? ?佡?? > @ 偀? ?? ??????>0@ Ё???????? > @ ?? ?????Ё??????>0@ ??????? > @ ?偄 0,1,7$%????????>0@ ??????? > @ ?偄 ????????>0@ ??????? > @ ? ???お? ???????? ???? >0@ Ё???????? > @ ? ???? ????乍???>0@ ??????? > @ ? ?Бg??????g?? ???????М?>0@ Ё???????? ? ?????????????

??丱孋 ???????????催???????∈?????????????

???????偠??????有?????????????????有??????????乒???????????????????有?????お????????????????????????????????????????????? ?佡??

> @ 偀? ?? ??????>0@ Ё????????

> @ ?? ?????Ё??????>0@ ???????

> @ ?偄 0,1,7$%????????>0@ ??????? > @ ?偄 ????????>0@ ??????? > @ ? ???お? ???????? ???? >0@ Ё????????

> @ ? ???? ????乍???>0@ ???????

> @ ? ?Бg??????g?? ???????М?>0@ Ё????????

陪护,安排车辆满足老人的出行需求,也可对老人的购物需求进行代购送货服务;定期举办兴趣爱好活动,让老年人找到有共同爱好

的组织,另外设置老年学习课程及兴趣团体,覆盖音乐、棋牌、书法、绘画、咖啡、茶艺、摄影、花草、收藏、舞蹈、保健、科普、法律、心理等等,丰富老年人生活;架设网站,建立老人数据库,实时为老人更新健康生活状态并推送到家人手机APP上查询;引入智能手环,实时监控老人年脉搏、体温、血压、血氧、睡眠质量等信息上传至服务器形成老人健康记录以便对老人健康进行监控以及方便家人查阅,并在长时间异常的情况下向服务中心报警,服务中心及时联系老人或安排检查或救助;通过智能手环GPS定位,服务中心或家人能随时查询老人所处位置,可让走失老人的情况不再发生,并搭载呼救通讯功能,呼救后老人可立即接入服务中心进行语音通话,让服务中心能更快了解情况并迅速安排车辆护送或安排急救人员到老人所在位置进行救助。以上功能已经在清华大学的“生命方舟”创业团队和深圳一家技术公司旗下名为阿巴町的产品上得到了部分实现,而阿巴町也充分将其应用到了儿童看护领域,剩下的就是在功能整合和改进提升的基础上向全社会养老推广普及。在

未来,甚至可以引用西铁城的光伏手表设计,达到无需充电,让老

人的健康和安全可以得到24小时关注。

四、未来养老环境的设想

在未来,随着科技的飞速进步,一些概念化的产品也在慢慢走进人们的生活。智能穿戴的发展,必定推动养老服务的完善。利用3D打印机,已经可以用各种材料如塑料、金属甚至生物元素打印各种物品、工具、建筑甚至人体器官,随着打印材料成本的降低,企业完全可以将3D打印技术引入养老行业,为老人定制各种日常需求产品、医疗器械、甚至药品。未来的养老行业,是一个巨大的市场,是一片蓝海,企业的生存目标不再是单纯的拼价格、拼硬件、拼管理,更多的是拼科技、拼服务、拼文化、拼社会价值。综上所述,未来的养老环境,必定向着商业化、科技化、智能化、多元化、个性化、差异化方向发展。

参考文献

[1] 李小彤.失能老人如何“老有所养”[J].中国人力资源社会保

障,2014,(6):37-38.

(上接第13页)

相关文档
相关文档 最新文档