论述人际关系对组织的作用
四川电大毕业论文（设计）论述人际关系对组织的作用
作者何建
市级电大南充广播电视大学专业行管专业
年级二○一二春级学号
指导教师
20 1 4 年0 5 月 2 2 日
毕业论文提纲
前言
一、认识组织和人际关系的概念
（一）什麽是组织
（二）什麽是人际关系
二、认识人际关系的作用
（一）建立人际关系的第一步，乃是先使自己拥有成为他人人际关系的价值。
（二）人际关系真正充实，人数会递减，人际关系的充实度和实际的人数会形成反比。
（三）人际关系所拥有的特征。
（四）中国有很多名言俗语也说明处理好人际关系的方法和作用。
（五）人际关系网的特色。
三、人际关系对于组织的作用
四、案例分析
五、结论
论述人际关系对组织的作用
【摘要】：纵观一个世纪的发展与演变，现代人际关系管理科学以及全球化经济时代组织管理理念在更新发展。任人唯贤、唯才是举、知人善是衡量一个优秀组织干事的标准。在知识爆炸、科学技术日新月异发展变化的今天，启用新颖人才就彰显得尤为重要。前位的战略性人际关系把握、协调、顺畅、融洽、到位、启用，对于一个组织，一个企业，一个政党的发展至关重要。本文面对当前人际关系现状，列举中外名人名言以及贴切的事例，借鉴、引用、分析、力求“以人为本”，对组织与人际关系的多种作用进行剖析，说明“人本原理”
的法则在组织和企业中的适用性和重要性。同时，时代要求我们要顺应潮流，“以变迎变，以变制变”，树立经济大潮下新型的人才价值观念；学会创新式人际关系科学技术化现代管理，而突现出组织的新鲜活力。并且，文中也阐释了新思维、新模式、新型的人际关系对组织有其不可低估的作用。
【关键词】：人际关系人本原理任人唯贤知人善任
前言
历史的列车已把我们载入伟大的21世纪。在新世纪经济大潮下，新的人际关系和艺术化的科学管理革命，正以方兴未艾之势震荡着整个世界。这个革命进程，空前地展示了人类无穷的创造潜能，各种新型的新思维、新理念、新套路、新模式的人际关系正在迅速萌生，它对一个组织有着不可低估的作用。
一个组织非常重视创设良好的人际关系来提升工作效益，以实现其共同目标是事业成功的重中之重。不具备有效的处人技巧，不能把人际关系做到圆通、融洽、协调、团结一致、心悦诚服，没有前位的战略用人目标，任何组织干任何事是不会成功的，更不可能完成具有长远意义和战略目标的大事。
人际关系是将组织内部的人力资源做到最适当的确保、开发、维持与活用——为此而计划、执行与统制的过程。这种人际关系的作用也应该是一种自然的张力，它的正确定位必须有独到的、前位的战略目光。现如今，知识经济时代是以人的知识智慧为依托，以智力创造为核心的人才经济时代，人才是发展知识经济的根本所在。其中人际关系的融洽、协调、沟通、商议、调用、集合众志成城的力量，必须非常到位，其动能才会发挥到最佳。所以组织机构越是规模繁杂、庞大，就越需要拥有全面知识经济型管理人才。所以学好社会学、管理学、经济学和人际关系心理学，使用充盈、饱满具有新鲜活力的新型人际关系，进行有成效的科学艺术化管理，对于一个组织、一个党政、一个企业在工作中有大的建树，有大的绩效，尤为重要。
有前位的思维和独到的人才理念，处理好人际关系，调配好组织工作，就能够迅速提升组织以人为本，知人善任，融会贯通、合理调度、通用有余的新型人际关系操作技巧；学会协调、任用，梳理、监管、掌控这种关系；做到任人唯贤，知人善任，人尽其才，有利组织各项工作胜利完成。而且组织注重人才的科学艺术化管理，使之人尽其才，才尽其能，激发出新颖的创新智慧，最后，达到事半功倍的作用和绩效，有利于组织一切工作的执行。
一、认识组织和人际关系的概念
（一）什麽是组织
组织是机构中构成器官的单位，是由许多形态和功能相同的细胞按一定的方式结合而成的；组织是安排分散的人和事物使其具有一定的系统性或整体性；组织是按照一定的宗旨和系统建立起来的集体。
享誉全球的王牌学府——哈佛大学，认为一位成功的组织管理者必须具备三种技能。一：技术技能。指通晓和熟悉一种专业性活动，尤其是涉及方法、过程、程序、或技术的活动。二：人事技能。指管理人员作为组织的一分子做好本职工作并带领他手下的人员发挥合作精神的能力。三：“概念”技能。包括把组织和企业看作一个整体的能力，也能认识到一个组织机构中的各种不同职的相互依赖，
其中一部分有所改变就会影响到其余各个部分。这三种技能不会是天生的，是后天努力学习和培养出来的。
既然，组织是由一个个的鲜活人组成的集体。那么，不仅它其中每个个体或者群体都有自己的行为规律，而且它本身也有其自身的行为规律。当然，这个行为规律也是由人际个体表现出来的。一个组织首先面对的是一个个鲜活的个体，最后逐一扩展到群体。所以我们把握好个体行为的规律也就掌握了群体行为的规律。如果能科学地把握好这个规律的“度”，掌握“人本原理”的原则，做到知人善任，人尽其才，才尽其用，用尽所能，这就有利于组织各项工作的落实和胜利完成。
（二）什麽是人际关系
人际关系就是指群体之中人与人之间的关系。我们把社会中一切规范的、有序的、组织的、法律的、行政的、道德的、科学的、精确严密的和公开的交往模式看成是理性人际关系，而把生理的、感官的、本能的、随意的、自发自然的和私下的交往模式看成是感性人际关系@。这种区分用以帮助加深组织了解人际关系的本质。
人际关系学者把管理的注意力带到人的心理因素的作用方面来，强调从人的本质行为之中激发出动力的思想发展过程@。那么，任何组织是既要同人际关系的个体和群体发生相互作用、相互影响的关系，又要与社会环境系统发生相互作用和相互影响的关系。戴尔卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15%是由
于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧@。所以心理学家研究表明：谁若能自控情绪、战胜情绪，把握情绪，利用情绪，则他具有特别的智慧，就能高人一筹。而这种智慧的获得并不是与生俱来的，在很大程度上是由后天的培养和学习而具备的一种素质和修养。这对于一个组织应用“以人为本”的原理，作到任人唯贤、知人善任，最大限度地把握好人际关系，做到科学艺术化管理人才是有启发和借鉴作用的。
二、认识人际关系的作用
在一向以技术立国、重视利润的美国，有人提出了一句简单而深刻的口号：“人，是我们最重要的资产！”
中外同理，衡量一个组织的成功与政绩，不只是专业方面是实干家，而且更是一个善于识才，长于求才的赢家，这就能缔造就一个出类拔萃的优秀组织或者企业。
美国惠普电子仪器公司关于企业与人才关系有一个有趣的公式：人才=资本+知识=财富。这就是说：人才就是资本；人才就是金钱；知识就是财富；人才是知识的载体，知识是人才的内涵；知识是组织的无形财富，人才是组织无法估量的资本。所以尊重知识，尊重人才是新时代的价值观；人才就是生产力；人才是新技术革命的骨干力量；人才也是组织管理走向现代化的可靠保证。一个组织要顺应时代潮流，标新立异，改革固有的模式与结构，有利于新鲜活力的渗透，必须树立新时代的人才价值新理念，善于发现人才，团结人才，使用人才，搞好多种人际关系而便利组织工作。
（一）建立人际关系的第一步，乃是先使自己拥有成为他人人际关系的价值。
想要成为一个人际关系高手，第一步就必须先确认你的价值观。若是你连这个都摸不清楚，就很难去看透人生的意义，更不用说有什么成就感了。
无论你的专长是来自专业训练或者是业余摸索，都可转化成一股强劲的"人际关系动能"，千万不要妄自菲薄。人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通，那你的朋友自然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。
如果你想在某一个领域里扩展人际关系，最好能结识在这个特定领域里被称为顶尖好手的人们。因为“成为一流的好手，才能认识一流的专家”。可是，与其努力成为各种领域里的顶尖好手，不如先让自己把某一专长领域内一流的好手作为追求的目标，使自己很快融入其中，你的整体人际关系将因此获得提升。同样身为顶尖一流人物的人们，即使经验、专长领域不同，必然拥有相同的潜质和潜能，因此相互间吸引聚拢的机会极多，只要相互碰面了，人际关系的累积修行
就见长，即成为一流好手的过程终究相去不远。这种普遍性的人际交流，正是将彼此感受、理念、观点、认知、经验结合为一的要素，从中能提高自身的交际能力。
（二）人际关系真正充实，人数会递减，人际关系的充实度和实际的人数会形成反比。
古语“知彼者，智也；知己者，大智也。”一个组织一旦对群体人的判断理念正确产生时，人际关系的数量必定会相形减少。因为，无论是什么东西，只要数量减少，质必增。唯有如此，你和每一个人才能缔结出深厚的交情。
倘若不如此，只会不断增加毫无意义的名片库藏量而已。即使好不容易认识了可以发挥作用的人，如果不加以一一筛选，一定会被埋没在名片堆里。有时在某项工作中，只要能够结识一位关键性的人物，人际关系即可飞跃性地获得扩展。因为如果对方拥有100人的人际关系，你通过此人即有可能获得那100人的人际关系。倘若你想凭藉个人力量去接近同样的100人，肯定得花费庞大的时间和精力。这是熟知人际关系的技巧。
（三）人际关系所拥有的特征。
当工作进展顺利时，虽然会按部就班完成工作，然而一旦遇上阻挠导致工作失败时，不仅无法获得实质性的经济利益，也会一时失去社会的信赖，因此无法看见眼前社会性的功利。这时有的人立即表现出事不关己，推卸责任的态度，不但不尝试加油、继续，反而一溜烟逃走。在工作进展顺利期间，你无法确知对方是否是自己真正可以持久性交往的朋友。只有在逆境中表现出的人际关系，亦可知道，人性的本质和狡猾。因为有些人见不得挫折，有点风吹草动，就立即就向阻挠投降，只有在你进展顺利时，超越必要范围亲近你的人，才会在你失败之际放弃指望离你而去，所以他们无法成为你可以长期交往的人际关系。须知实际工作中，人际关系本来就是在伤害与被伤害的交替下培育的，担心受伤害必将无法建立真正人际关系之间的深厚友谊。
（四）中国有很多名言俗语也说明处理好人际关系的方法和作用。
如“三人行，必有我师。”就是说：人各有所长，能善于用其长以处事，必可收到事半而功倍的效果；如“用人不疑，疑人不用。”就是说用人就应当明责授权，放手使用，让他充分发挥专有特长和才能，不可以越级指挥，发号施令，使人家不能尽心尽力尽责放开手工作。如“不拘一格降人才、唯才是举、知才善任……”，这都是说不可拘拟形式，不可固执己见，不可沿袭旧有模式循规蹈矩等等，用人必须选精、选能、选才，充分应用“外脑”，为己所用。这些俗语都阐释了处理好人际关系的关键性决策。
（五）人际关系网的特色。
每个成员都是老大，那就是群出群力，人人都是主人翁。如果你能保有最新版本的人际关系图，就不难得知在眼前这一刻：该如何以自己为主角，来善用你的人际关系资源。有时没有朋友也无所谓的心境，反过来可以建立牢实的人际关系。反之，以为我“人缘极好，交际面极广”，持有这种想法的人，反而会让自己的人际关系腐朽，不利于组织向前。
三、人际关系对于组织的作用
一个组织的当事人，不管你如何雄心勃勃、能力非凡、头脑清晰、机智果断、忠实可靠、训练有素、责任心强、精明机敏、办事老练、遇事冷静、睿智独到并且情趣横溢，但是，如果不能与他人很好的相处，搞不好人际关系，就决不能提升到高级职务；不管你在专业上多有能耐，身体多么棒，如果你缺乏对人的本质的了解，与群体的融合能力很差，对你周围人的真诚和热情以及同他们建立牢固个人关系的能力欠缺，就会极大地限制自己能够取得良好成效的发展
所以一个敬业乐群的组织必定是一个有抱负有雄心有远大理想的组织。它的工作态度必定是乐观开朗、积极进取的，且愿意花费较多的时间研究琢磨人际关系的根本原理，具有百折不挠的毅力与恒心。尤其在遭遇失败和挫折之时必定会不屈不挠、坚持真理、继续奋斗、有股不成功决不罢休的牛劲。
中国古语：“物竞天择，适者生存”也说明一个组织或者任何个人，在任何环境或者场合中，都能熟悉自如融入，决定进退取舍游刃有余，也是学好掌控与
处理好人际关系的诀窍。如果更能科学艺术化管理和搞好人际关系的话，那就一定会高强度地体现出一个组织卓有成效行事的风范，彰显出果断理事的能力。
对于掌控人际关系和处人技巧，决不是用来操纵和控制他人，而是融和、顺畅、贯通多种人际关系后，显现出自己的亲信度和影响力，就能更精练、更鲜活、更具竞争力地管理好各种人才，提高工作效率。具有高度的向心力与凝聚力，激发出周边人的热情和活力，做好自己的本职工作就顺畅而一路春风了。波特拉奇公司总裁约翰。理查兹说过：“如果你努力创造出一种环境，使人们受到正确的对待，他们就会总是尽最大努力去工作。”这就是人际关系之中协调、沟通、融洽、知人善用的艺术化管理决策技巧。
作为一个组织管理者他首先要熟悉人、了解人、才能掌控人、管理人。所以他必须弄明白有关个人、群体行为的好些问题，这是他协调群体行为的基础。至于如何协调群体行为，实现目标管理，那么关键就是：一要紧紧抓住目标，二是善于协调人际关系。目标可以使人际关系具有向心力，群体行为是否协调又对目标的完成起决定性的作用。
“人际关系”的根本就是协调。协调是指把那些所有个人的努力拧成一股绳并指导它们去实现一项共同目标的活动。卡耐基认为：协调是一个首要的法则，进行组织工作的必要性是这个法则的要求；协调或协调性原理，是进行组织工作的缘由。
再者，人际关系的沟通对于组织工作十分重要。现代管理十分注重意见的沟通。有人认为：“现代管理就是意见沟通的世界。”意见沟通一旦中止，这个组织也就无形宣告寿终。所以，一个组织与上级、与下属、与周边意见的沟通做到从大处着眼、合情合理，积极清明，对于促进团结，正确决策，协调行动，保证集体的新鲜活力和工作效率，是非常重要的。
四、案例分析
一位是二次大战时的美国陆军参谋马歇尔将军；一位是曾任美国通用汽车公司总裁达三十年的史洛安；一位是史洛安的高级主管之一的杜瑞斯特，他在美国经济萧条之时，替史洛安公司成功地开发了卡地莱克牌汽车。
这三个人性格迥异。马歇尔是职业军人，严肃忠诚，但不乏热情。史洛安拘谨得体，有威凛之风。而杜瑞斯特则温和、热情具有同情心。他们三人尽管脾性各异，却有一个共同之处：那就是都能忠诚待人，令人易于亲近，他们都能与庞大群体人密切合作，凡事能设身处地为别人着想。尽管他们也有许多严格的人事决策，但从未受到过所谓人际关系的困扰。因为他们最特长的一点就是让他人热忱工作的同时，还能让他人感觉到被热情关怀的温暖。这说明人际关系的有效沟通对工作顺利进行的重要性。威科特公司总裁托马斯·贝克特说过：“你可以聘到世界上最聪明的人为你工作，但是如果他们不能与其他人沟通并激励别人，就对你一点用处都没有。”这就中肯地说明搞好人际关系的沟通，对于一个组织成功理事的必要性。
其次，戴尔·卡耐基认为在现代化管理理论中，有一个十分重要的问题，即动力问题。一般认为，现代管理中有三类基本动力：物质动力、信息动力和精神动力。在这三种基本动力中，精神动力对一个组织来说，是一个不可忽视的有效杠杆。一个组织人际关系中的动力作用，其中，物质动力所起的作用往往是暂时性的，而精神动力的作用却是比较长远的。如果物质动力与精神动力能正确而有机地相融结合，就具有不可低估的巨大威力。这个动力发生作用的对象就是人的群体。群体关系搞到通融有余，诚信归一，动力就大，搞好这种人际关系对于组织工作就会有个质的飞跃。
人际关系特别注重发扬“团队精神”，个体与群体之间精诚团结、同心协力、一个心眼扑在怎么搞好组织，如何脚踏实地工作，这样才能在激烈的经济大潮竞争中取得立足之地。反之，人心浮动，离心离德，上下矛盾，那么即使再优秀的一个组织，也难于在商战竞争中取得优势。就像取得“五连冠”的中国女排，就是发挥整个球队的团队精神，通力协作，紧密团结，相亲相爱，每个人都想到球队的荣誉，去全力拼搏，赢取胜利。其中任何一人尽管球技过人，只做明星式表演，自我意识太强，都会造成团队失利。所以能把个人利益与集体利益融合协调好的组织，这种人际关系的力量——其动力之威力巨大。
在现代化经济发展大潮中，一个组织讲社会进步，其实是理性化发展的过程，它必然意味着人际关系的普遍理性化，从而使社会更加有效地控制和调节个
人、群体和整个社会之间的复杂关系，维持社会秩序。并且，如何加强员工对组织的忠诚，加强人与人之间团结融合的纽带，成为信息时代一个巨大挑战。高绩效的组织都非常重视通过创设良好的人际关系沟通渠道来提升组织管理的水平。成功的组织善于把人际关系的群体层次和个人层次的共同目的转变为具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标上来，这个目标就能使人际关系中的群体充满活力，发挥其最大的创造动力。所以，我们要创立中国国情的人际关系管理艺术。我们坚信的一句话就是“眼光有多远，世界就有多大；人心有多齐，涵盖的政绩就会有多雄厚。” 反之，从失败者所处的人际关系学来看，群体多方面相互冲突、相互干扰、相互牵制，上下没有共同心智，如果同时作用于当事人时，会使当事人左右为难、无所适从、智慧溃乏、一筹莫展。所以，一个成功的组织首先要弄清楚所干工作出现的干扰。
人际关系结构决定公共道德意识。距离会产生公共道德。道德是公共的，它的适用性大小与人们交往距离的远近成正比，就是说交往距离越近，它就越不适用。严格地讲，封闭、过分密切的人际交往基本规则与公共关系的规则是相矛盾的。这就是为什么咱们许多中国人靠私人关系可大行其道，一路春风而好办事，反而公共道德水平很低，这也反过来又加强了人们对公共道德的蔑视。我对西方国家有时候很不理解，为什么那些资本主义国家根本不搞"五讲四美"，可人家的公共道德水平那么高。西方老百姓生活水平之高但思想之纯朴令我吃惊之极。我看到这里边人际关系结构和经济结构联系密切，它决定的是整个社会意识。
五、结论
通过近一个世纪的人际关系学理论研究和实践活动给组织发展、进步、知人善任提供了有理有据有力的借鉴和学习平台，学好人际关系学是组织工作致胜的法宝。应用“以人为本”的原理解决人的系统问题，成为21世纪管理理论与实践的核心问题，其前提和基础就是让组织培养出优秀的管理者和出色的有前位思辩的新颖人才。所以任何组织没有前位的战略思维，故步自封、嫉贤妒能、不求进取、不能顺应历史潮流，即使有很好的经营机遇，工作才能，也难以招贤纳才，为我所用，有所作为的。如果难以讲究艺术、激励士气、发挥前位人才的最大潜质和潜能，也不能拥有良好的人际关系任人为贤、知人善用、融会贯通，上下一
致，就不利于组织战略目标的实施及各项工作的发展与完成。所以新型的、前位的战略人际关系是一个组织必须认真学习和合理把握的。
参考文献
[1]（美）R·韦恩1 ·蒙迪著《人力资源管理》经济科学出版社
[2]于子民著：《人力资源管理》群众出版社
[3]（美）戴尔·卡耐基著《卡耐基经商之道》高等教育出版社
[4]刘豪兴著：《社会学概念》高等教育出版社
[5]杨洪兰主编《现代实用管理》复旦大学出版社
[6]（美）戴尔·卡耐基著：《卡耐基经商之道》人民教育出版社
人际关系的重要性
人际关系的重要性 1、人际关系越广,路子越宽,事情就越好办 这已经被无数经验和教训所验证。一个优秀的人往往能接受并影响他身边的人,机遇与交际能力和交际活动范围成正比。因此,我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来,充分发挥自己的交际能力,不断扩大交际,只有这样,才会发现和抓住难得的发展机遇。使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素,也是必备的条件。 2、促进个人的社会化 每个人的社会化进程自出生就开始了。我们在接受父母提供的衣食、抚爱、关怀的同时,也受到周围其他人的影响,使自己的行为适应周围环境的需要,所以人际交往是个人社会化的起点。特别是处于青春期的大学生,同学的影响可能超过父母和老师的影响,因为同学关系是一种地位平等的关系;如果说家庭是使人社会化的第一场所,那么同学交往便是第二个场所。在与人的交往中,大学生积累了社会生活经验,逐步摆脱了以自我为中心的倾向,意识到了他人和社会的存在,感受到了自我在社会中的地位和责任,学会了与人平等相处和进行竞争,养成了遵守法律和道德规范的习惯,从而为今后自立于社会,取得社会认可打下基础。 3、良好的人际关系是人身心健康的需要
一个人如果处在相互关心爱护,关心密切融洽的人际关系中,一定心情舒畅,有益于身体健康。良好的人际关系能使人保持轻松平稳,态度乐观。不良的人际关系,可干扰人的情绪,使人产生焦虑、不安和抑郁。严重不良的人际关系,还会使人惊恐、痛苦、憎恨或愤怒。现代医学研究表明,恶劣的情绪实际上是对身心健康的最大摧残。据悉,最近美国科学家研究发现,有20%的美国人因惯于生气而使健康受到严重威胁。因此人的身心健康需要良好的人际关系。俗话说健康之道在于“和”,这个“和”是指身体内在的和,也指与自然和社会的和,同样也指人和,即人际关系的和谐。良好的人际关系的状况有利于人的身心健康。 什么才是有效的人际关系 1、相互沟通才是有效的人际关系 常问下属“我们的组织和我,应该期望你有怎样的贡献呢?我们该期望你做些什么?如何才能使你的知识和能力得到最大的发挥?”有了这样的检讨,才会有沟通的可能性,也才容易成功。在工作中以贡献为重的管理者,通常期望下属以贡献为重。 2、有效的人际关系要善于倾听 如今的职场风气大体上来说都是开放的,基本上人人都有自己的思想与个性。大家都喜欢表达自己的想法、坚持自己的主张。然而正是这
公共行政学论述题汇总
公共行政学论述题汇总 论述题： 1.简述公共行政的作用。 答：1公共行政是对国家的治理；2公共行政是执行人民意志和实现公共利益的必要保证；3公共行政的发展社会主义市场经济的保证；4公共行政是加速我国社会主义建设的需要和参与国际竞争的保证；5公共行政是教育和培养一支高素质、会管理的国家公务员队伍的需要。 简述公共行政环境的作用。 答：1公共行政环境决定、限制与制约公共行政；2公共行政必须适应公共行政环境；3公共行政环境的发展化必然导致公共行政的发展变化；4公共行政对公共行政环境也有反作用。 3.试析政府失效的主要表现。 答：1政府成本过高；2政府的低效率；3资源配置的低效率；4寻租；5造成另一种不公平。 4.要实现政府职能的转变，就必须正确界定政府在社会中的角色，要做到这一点，你认为政府需要处理好哪些关系？ 答：1正确处理政府与社会之间的关系；2正确处理政府与市场之间的关系；3正确处理政府与企业之间的关系；4正确处理政府坏与事业单位之间的关系；5正确处理政府与社会组织之间的关系；6正确处理政府与公民的关系。 5.你如何理解行政体制？ 答：1经济体制决定并制约行政体制，行政体制也影响和制约经济发展；2政治体制决定行政体制，行政体制是政治体制的重要组成部分；3行政体制的核心问题是行政权的划分和公共组织设置，以及对政府系统的各级各类政府部门职权的配置，4科学技术推动行政体制的变革；5文化对行政体制的重要价值作用。 6.简述行政体制的作用。 答：1）科学的行政体制能够提高政府生产力，提高行政效率；2）科学的行政体制能够大幅度地全面地促进社会发展，提高国家的竞争力；3科学的行政体制能够造就大批的优秀的国家各级各类公务员；4科学的行政体制是公共行政民主化的保证；5科学的行政体制能够确保公民的各种权利和生命与财产。 7.试述公共组织的特点。 答；1政治性；2社会性；3服务性；4权威性；5法制性。 8.试述公共组织的作用。 答：1政府是国家各种公共事务的组织者与管理者；2政府是人民生命财产的保护者，是社会秩序的维护者；3政府是国家主权和领土完整的捍卫者；4政府是国民经济发展的政策制定者与协调者；5政府是社会公平的提供者。 9.什么是管理层次与管理幅度试述管理层次与管理幅度的关系。 答：管理层次是指公共组织内部划分管理层级的数额。管理幅度是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额。 管理层次与管理幅度必须适当。一般来说，管理幅度和管理层次成反比，管理幅度越大，则管理层次越少；相反，管理幅度越小，则管理层次越多。但管理幅度与管理层次之间的关系是很复杂的，是由许多相关因素决定的。如还要看工作性质、人员素质、领导能力和技术手段等因素来决定。 10.试述行政领导在公共行政中起的重要作用。 答：1行政领导是政治领导的贯彻执行；2行政领导是公共行政协调统一的保证；3行政领导贯穿于公共行政的全过程；4行政领导对行政效能具有决定性作用。 11.如何理解行政领导责任和其行政职位、行政职权是统一的？ 答：首先，行政领导者要有行政职位，即行政领导者在国家行政机关所处的法律地位和担任的行政领导职务，这是行政领导者行使职权、履行责任的前提。其次，行政领导者要有行政职权，即来自于行政职位
幽默在人际交往中的作用
幽默在人际交往中的作用 幽默在人际交往中的作用是不可低估的。美国一位心理学家说过：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。”幽默的语言，能使社交气氛轻松、融洽，利于交流。人们常有这样的体会，疲劳的旅途上，焦急的等待中，一句幽默话，一个风趣故事，能使人笑逐颜开，疲劳顿消。在公共汽车上，因拥挤而争吵之事屡有发生。任凭售票员“不要挤”的喊声扯破嗓子，仍无济于事。忽然，人群中一个小伙子嚷道：“别挤了，再挤我就变成相片啦。”听到这句话，车厢里立刻爆发出一阵欢乐的笑声，人们马上便把烦恼抛到了九霄云外。此时，是幽默润湿调解了紧张的人际关系。 在人际交往中，还可以寓教育、批评于幽默之中，具有易为人所接受的感化作用。在饭馆里，一位顾客把米饭里的砂子吐出来。一粒一粒地堆在桌上，服务员看到了很难为情，便抱歉地问：“净是砂子吧？”顾客摆摆头说：“不，也有米饭。”“也有米饭”形象地表达了顾客的意见，以及对米饭质量的描述。运用幽默语言进行善意批评，既达到了批评的目的，又避免出现使对方难堪的场面。 幽默还有自我解嘲的功用。在对话、演讲等场合，有时会遇到一些尴尬的处境，这时如果用几句幽默的语言来自我解嘲，就能在轻松愉快的笑声中缓解紧张尴尬的气氛，从而使自己走出困境。一位著名的钢琴家，去一个大城市演奏。钢琴家走上舞台才发现全场观众坐了不到五成。见此情景他很失望。但他很快调整了情绪，恢复了自信，走向舞台的脚灯对听众说：“这个城市一定很有钱。我看到你们每个人都买了二三个座位票。”音乐厅里响起一片笑声。为数不多的观众立刻对这位钢琴家产生了好感，聚精会神地开始欣赏他美妙的钢琴演奏。正是幽默改变了他的处境。
关于人际关系的重要性
关于人际关系的重要性 人际关系的重要性之有益身心健康 一个人如果身处在相互关心爱护，关系密切融洽的人际关系中，一定心情舒畅，有益于身心健康。良好的人际关系能使人保持心境 轻松平稳，态度乐观。不良的人际关系，可干扰人的情绪，使人产 生焦虑、不安和抑郁。在我看来，人是群居动物，离不开社会，离 不开他人，所以如果做到正真的个体是很困难的。因而，学会如何 与人相处是很有必要的。在生活里，我个人认为既要有自己的个人 中心，也要有团体的意识，也就是说，在参与交际的同时，不能把 自己本质忘了，应该有自己的一片小土地。所以我很喜欢参加社团 活动，因为那里可以认识挺多人的，而且又能够学到很多课外的东西，当然，我也不会只顾忙碌于社团里，我还会留点时间给自己， 做自己喜欢的事情，比如说，去泡图书馆，运动等。 人际关系在人们的社会生活中具有十分重要的作用，由于人际关系归根结底是一种社会关系，在一定的程度上人际关系影响社会生 产力的发展和社会进步。新型的进步的人际关系反映了一种新型的 先进的社会关系。先进的社会关系要求产生新型的政治、经济关系，反作用于生产力，促迸社会发展。而腐朽落后的人际关系是落后社 会关系的反映，阻碍社会发展。在社会生活中，每一个人的人际关 系状况都对其人生产生重要的影响。 关于人际关系的重要性之获取友谊的途径 处于青年期的个人，思想活跃、感情丰富，人际交往的需要极为强烈，人人都渴望真诚友爱，大家都力图通过人际交往获得友谊， 满足自己物质和精神上的需要。对于刚刚进入生活社会的新生，新 的群体的构成和紧张的学习生活，使得一部分学生由此而导致了心 理矛盾的加剧。此时，积极的人际交往，良好的人际关系，可以使 人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度。友好、
人际交往对大学生的意义
论大学生学好人际交往的意义和作用 人际交往就是人与人的交流和往来，人与人之间的相互作用，是以人为对象的一种活动形式。马克思在谈到人类交往现象时强调，交往是人类历史发展的必然伴侣。交往的内容，是人的思想，观点，兴趣，情感和态度的相互交流，目的是达成沟通，协调和建立一定的人际关系。大学生校园生活会遇到各种困扰因素,而人际交往问题在所有困扰因素中处于十分突出的位置,成为大学生校园生活的第一大问题。不良的人际关系已越来越成为其心理障碍和心理疾病最重要的起因,不仅直接影响大学生在校期间的学习、生活和心理健康,而且对大学生的成长进步和事业成功也产生了很大的负面作用。因此，提高大学生人际交往能力，对大学生的健康成长具有十分重要的现实意义和作用。 一、大学生人际交往的存在的问题 据中科院心理素质调查报告显示：大学生中不善交际者占80％以上，有明显心理异常者占37％，与人无法沟通者占21％。有许多大学生升入高校，走上社会，因交际能力差而无法适应错综复杂的社会，导致心理严重扭曲，造成很多社会问题。纵观大学生的人际交往现状，主要存在以下问题： 1、性格缺陷 大学时期，正是青年人生观和价值观成型的重要时期。在这个时期，大学生面临着来自多方面的影响，让他们自身的价值观摇摆不定，人生观难以确定，进而带来无所适从、惶恐等心理压力。有些学生从上大学开始就矜持孤傲、目空一切、独来独往，狭隘自私，让周围的人都无法与之接近；还有有些大学生性格内向、不善言谈，同学之间不知道说什么好；一些大学生胆小、害羞、孤僻、怀疑他人、对人冷淡等。这些大学生自身性格方面的缺陷都对良好的人际交往造成了阻碍。 2、沟通渠道单一 大学生在学校自己支配的时间多了，却又常常感到无聊，于是借助现代化的通讯手段在电脑前、电话机旁、床头上发信息、打电话来与亲人、朋友交流思想、诉说烦恼, 懒得或不愿直接面对面交流，而各类电视节目争奇斗艳，新鲜刺激的网络游戏层出不穷，又使得许多学生沉迷于形形色色的电视节目和瞬间万变的网络世界。如此种种，无形之中便减少了学生之间直接交流的机会，而同时又助长
人际沟通(Ⅰ)第二次答案
人际沟通(Ⅰ)第二次答案 一、单项选择题。本大题共30个小题，每小题 2.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.在建立组织沟通的中采用专人收集信息 的方法，属于哪种策略( C ) A.“开门”政策 B.“接待日”制度 C.“巡视员”系统 D.“建议和质询”制度 2.工作中的电话沟通通话时间一般控制在 几分钟内？( A ) A.3分钟 B.6分钟 C. 9分钟 D.15分钟 3.以下哪种属于封闭式提问？( A ) A.“请问你现在还感觉头痛 吗？” B.“你今天的想吃什么？” C.“你如何安排今天的时 间？” D.“请问你为什么不想吃药？” 4.以下哪些不属于师爱的特征？( D ) A.高度的责任心 B.广泛性 C.教育性 D.双向性 E.无私性 5.影响会议有效沟通的因素不包括？( E ) A.会议目的不明确 B.与会者发言罗嗦 C.会议持续时间太长 D.未发会议资料 E.信息传递太迅速 6.社会组织作为一个协作系统，不包括哪 几个基本要素？( B ) A.协作的意愿 B.科学的决策 C.共同的目标 D.信息沟通 7.护理操作的基本要求不正确的是：( B ) A.礼貌、亲切的有声语言 B.快速、简洁的表达操作目的 C.正确的物体语言 D.准确、适当的态势语言 8.书面沟通的四C原则不包括以下哪些？ ( B ) A.正确（correct） B.结论（conclusion） C.完整（complete） D.简洁（concise） E.清晰（clear） 9.交往空间距离的分类不包括：( A ) A.家人距离 B.个人距离 C.亲密距离 D.社交距离 E.公共距离 10.哪一项工作在会议前做不妥当？( D ) A.确定会议日程 B.准备会议资料 C.发放会议通知 D.宣布会议主题 11.公共距离要求人与人交往中距离保持在 多少？( D ) A.10-30cm B.30-90cm C.100-200cm D.200cm以上 12.团队精神的基础是什么？( C ) A.沟通 B.决策 C.合作 D.管理 13.采用管理者与下属有一个固定的沟通渠 道，属于以下哪一种组织沟通形式？ ( C ) A.“巡视员”系统 B.“开门”政策 C.“接待日”方法 D.“建议与质询”制度 14.哪个不是治疗性沟通的特点?( C ) A.以病人为中心 B.结果是建立良好的护患关系 C.交流场所不限定 D.内容是交换与健康有关的信息 15.人与人交往中距离范围在30-90cm属于 哪种空间距离：( A ) A.个人距离
公共行政学 第二章行政环境 自测
一、单项选择题（每题2分，共计22分） 题目 公共行政环境的（特殊性）首先表现在各种公共行政环境之间的差异性上。 题目2 美国哈佛大学教授（高斯）最先提出对公共行政环境问题进行研究。 题目3 1961年里格斯发表了（公共行政生态学），这是公共行政生态学的代表作，开以生态学方法研究公共行政的风气之先河。 题目 公共行政生态学的代表作《公共行政生态学》于1961年发表，该书的作者是（里格斯）。 题目5 公共行政生态学的代表作是里格斯的（《公共行政生态学》）。 题目6 融合型的公共行政模式存在于（农业社会）。 题目7 里格斯认为处于农业社会向工业社会过渡期间的一种公共行政模式是（棱柱型公共行政模式）。 题目8 衍射型的公共行政模式存在于（工业社会）。
按照里格斯的划分，棱柱型是（农业社会向工业社会过渡期间的公共行政模式）。 题目 组织文化包括组织观念、法律意识、道德感情和价值观等，其中（价值 观）是组织文化的核心。 题目11 高斯发表于1936年，提出了公共行政和公共行政环境之间的关系问题并予以研究的行政学论著是（《美国社会与公共行政》）。 二、多项选择题（每小题2分，共计16分，漏选按比例得分，多选错选不得分） 题目12 一般公共行政环境包括（自然地理环境, 政治环境, 经济环境, 文化环境）。 题目13 具体公共行政环境包括（管理对象, 组织文化）。 题目14 行政环境的特点是（特殊性, 复杂性, 不稳定性, 约束性）。 题目15 里格斯将公共行政模式划分为（融合型公共行政模式, 棱柱型公共行政模式, 衍射型公共行政模式）。
构成一个国家公共行政政治环境的因素主要有（政治制度, 政党制度, 阶级状况, 法律制度, 政治文化）。 题目17 下列属于文化环境要素的是（意识形态, 道德伦理, 价值观念, 教育）。 题目18 具体环境也叫组织环境，它包括的因素有（组织文化, 组织结构, 组织的规章制度, 组织的凝聚力, 管理对象）。 题目19 组织文化包括（组织观念, 法律意识, 价值观, 道德感情）。 三、问答题（每题5分，共计20分） 题目20 简述行政环境的特点。 （1）复杂性； （2）约束性； （3）特殊性； （4）不稳定性。 题目21 简述组织文化的特征。 （1）组织成员的同一性程度； （2）团队精神； （3）对人的关心程度； （4）组织的一体化的程度； （5）风险承受程度；
简述公共行政的特点
第一章绪论三、简答题1、简述公共行政的特点。答1公共行政之首要特点是它的公共性2公共行政的政治性3公共行政具有严格的法制性4公共行政的民主性5公共行政的公平性6公共行政的高效性。2、简述公共行政学的特点。答1公共行政学是一门交叉学科和边缘学科2公共行政学是应用性的学科3公共行政学是政治性较强的学科4公共行政学研究的广泛性5公共行政学的发展性。四、论述题1、试论述公共行政的作用。答1公共行政是对国家的治理2公共行政是执行人民意志和实现公共利益的必要保证3公共行政是发展社会主义市场经济的保证4公共行政是加速我国社会主义建设的需要和参与国际竞争的保证5公共行政是教育和培养一支高素质、会管理的国家公务员队伍的需要。五、重要名词1、公共行政学是研究公共组织依法处理政务的有效性、公平性、民主性的规律的交叉性和综合性学科。第二章行政环境三、简答题1、简述行政环境的特点。答1复杂性2约束性3特殊性4不稳定性。2、公共行政环境的特殊性主要表现在哪些方面答公共行政环境的特殊性首先表现在各种公共行政环境之间的差异性上。其次这种多特殊性还表现在一个国家的不同地区的公共行政环境的差别。3、简述组织文化的特征。答1组织成员的同一性程度2团队精神3对人的关心程度4组织的一体化的程度5风险承受程度6民主程度7报酬标准8重视结果9控制程度。4、简述里格斯公共行政的三种模式及其主要特点。答三种模式一是融合型公共行政模式是农业社会的公共行政模式它的主要特点是公共行政是建立在自给自足经济基础上的家长制任人惟
亲实行等级森严的世卿世禄制度二是衍射型公共行政模式是工业社会的公共行政模式它的主要特点是建立在大工业生产方式基础上的民主行政官员一发任命依法行政三是棱柱型公共行政模式是从农业社会向工业社会过渡的公共行政模式它既有农业社会的公共行政的某些特点也有工业社会公共行政的某些特点是两者混合体。四、论述题1、试述公共行政环境的作用。答1公共行政环境决定、限制与制约公共行政2公共行政必须适应公共行政环境3公共行政环境的发展变化必然导致公共行政的发展变化4公共行政对公共行政环境也有反作用。五、重要名词1、公共行政环境是指直接或间接地作用或影响公共组织、行政心理、行政行为和管理方法与技术的行政系统内部和外部的各种要素的总和。2、一般行政环境是指公共行政的宏观环境不仅指一个国家的公共行政所赖以生存和发展的自然地理环境、政治、经济、文化环境也包括国际环境。3、自然地理环境是指一个国家所处的地理位置和自然状况。4、具体环境具体行政环境也叫组织环境是指具体而直接地影响和作用于公共组织、行政行为和组织凝聚力的公共组织的内部与外部环境的总和。5、组织文化是指组织在一定的环境中逐步形成的全体公共组织成员所共同信奉和遵守的价值观并支配他们的思维方式和行为准则。第三章政府职能三、简答题1、简述政府职能的特点。答1政府职能普遍性的特点2政府职能的强制性特点3政府职能的系统性特点4政府职能的不可替代性的特点5政府职能的服务性特点。2、市场失效主要表现在哪些方面答1外部性问题2市场垄断和专制价格3公共物品的提供
建立良好的人际关系对个人发展的作用
建立良好的人际关系对个 人发展的作用 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
建立良好的人际关系对个人发展的作用 现代社会人际交往与人际关系错综复杂。人际关系的类型有很多，有：血缘关系，地缘关系，趣缘关系，业缘关系，。其中影响最大的是上下级关系、师生关系、同事同学关系等。 人际关系在人们的社会生活中具有十分重要的作用。由于人际关系归根结底是一种社会关系，在一定程度上人际关系影响社会生产力的发展和社会进步。更影响着个人的发展。建立良好的人际关系对个人发展来说有很重要的作用。 良好的人际关系能使人保持心境轻松平稳，态度乐观。不良的人际关系，可干扰人的情绪，使人产生焦虑、不安和抑郁。维持自己情绪的稳定是人格成熟的表现成熟的人格对个人的发展有很大的助力作用。 人际关系对人生业绩的影响很大，是人们取得成功的重要条件之一。如若有良好的人际关系和正确的处世技巧，将有助于个人在事业上的成功，良好的人际关系能为一个人事业的成功创造优良的环境，这主要是因为：第一，良好的人际关系能够促进人们共同协作，为完成特定的任务而共同奋斗。现代科学技术的发展，既为交往创造了快捷方便的条件，也对交往方式提出了更高的要求。现在许多社会工作任务，越来越不能再靠个人单枪匹马来完成，需要通过众多人的共同协作来完成。每个科研项目的攻关，也都要众多科学家的联手合作，加强联系，共同研究。 第二，良好人际关系能够促进人们之间的信息交流和信息共享。现代社会知识量激增，“信息爆炸”。不建立一个和谐的人际关系进行交往，就不能尽快获得信息。
人际关系与沟通技巧精华版
人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。
[专业课]《公共行政学》重要知识点
《公共行政学》重要知识点 （务求背诵） （仅限名词解释、简答题和论述题） 一、名词解释 第一章： 1、公共行政学 第二章： 1、公共行政环境 第三章： 1、政府职能 2、市场体制 3、市场失效 第四章： 1、行政体制 2、中央政府体制 3、地方政府体制 4、行政区划体制 第五章 1、分离制 2、层级制 3、公共组织结构 4、管理层次 5、管理幅度 6、非营利组织 第六章 1、行政领导 2、行政领导者 3、委任制 4、考任制 5、选任制 6、行政领导责任 7、选任制 8、行政领导责任 第七章 1、人事行政 第八章 1、机关行政 第九章 1、行政决策 2、程序性决策 3、非程序性决策 4、经验决策 5、行政决策参与 第十章 1、行政执行 第十一章 1、舆论监督 2、社会监督 第十二章 第十三章 1、行政道德 2、行政立法 3、行政法规 4、行政规章 5、行政复议 第十四章 1、政府全面质量管理 第十五章 1、行政效率 2、公共组织绩效评估 第十六章 1、行政改革 2、政府再造 二、简答题 公共行政的特点---P4 行政环境的特点----P26 政府的社会职能主要有哪些？---P57
行政体制的特点---P72 行政体制的作用---P73 公共组织的作用---P88 行政领导的作用---P113 简述行政领导责任的主要内容---P123 人事行政的特点---P139 机关行政的作用---P169 行政决策必须遵循的原则---P185 理解行政执行的含义，硬把我的要点有哪些---P204 行政指挥在行政执行过程中的主要作用---P208 行政监督的原则----P232 依监督的主体划分，行政监督有哪几种类型？---P234 简述公共财政的职能---P256 法治行政的特点---P283 行政改革的原则---P347 三、论述题 公共组织的特点---P86 行政决策的特点---P184 行政监督的作用---P234 行政效率在公共行政中的作用---P330 正确处理效率和公平关系所必须遵循的原则---P341 行政改革的原则---P347 行政改革的取向---P349 行政改革的阻力---P351 执行改革的动力---P354 行政改革的对策—P357
人际关系的重要性3篇精华版
《人际关系的重要性》 阅读精选（1）： 人际关系的重要性 一：协调人际关系的重要性。 (1)在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。关系是一个很 庞杂的概念，也是一个很复杂的社会现象。我认为人际关系决定人生良好的关系能为我们的成功插上翅膀，因此锻炼人际交往潜力就显得格外重要。无论我们走到哪里，人熟好办事的潜规则都是适用的。要想获得事业上的成功，务必建立自己的关系网。如果你的关系上有达官贵人，下有平民百姓，而且有人在你春风得意时为你鼓掌喝彩，在你有事需要帮忙时为你两肋插刀。这时候，你就会深刻体会到关系的力量! (2)人际关系与我们的工作和生活都是密切相关的，生活当中关系的发展不可避免会用到 一些业余时间，如能够定期安排和亲朋好友间的活动。工作和生活就应有区别，工作关系的建立，则应利用休息或零星时间进行联系，在现代忙碌的工作中，对内外人际关系的建立应把握对人的最高热诚，利用好完成重要工作的时间空挡，和同事、上司可利用午饭时间或上班休息时间，与不同人员进行交流，在不影响达成工作目标的前提下，良好的交流定会促使工作更高效的完成。 (3)人际关系越广，路子越宽，事情就越好办。这已经被无数经验和教训所验证。一个优 秀的人往往能理解并影响他身边的人，机遇与交际潜力和交际活动范围成正比。因此，我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的交际潜力，不断扩大交际，只有这样，才会发现和抓住难得的发展机遇。使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素，也是必备的条件。 二：协调人际关系的原则。 (1)心向一致原则是指人们在协调工作中的人际关系时，坚持正确的目标导向，引导全体 成员为实现共同目标同心同德、同舟共济，实现共同目标和个人目标的指向一致、有机统一，促进公司组织和其成员的共同和谐发展。贯彻该原则关键是科学制定公司管理目标，并合理控制与实现目标。 (2)心理投入原则是指老板在协调内部人员人际关系的过程中，善于引导全体员工工树立 用心的参与意识，以主人翁的姿态为内部管理出谋献策，为经济效益为目标实现自觉努力工作。贯彻该原则关键是建立民主管理机制。 (3)心理相容原则是指总经理在处理公司人际关系过程中，善于用人和容人，善于凝聚人心，使领导成员之间，领导成员与员工之间，领导与员工相互间建立一种互相尊重、互相体谅、团结和谐、彼此悦纳的心理交往态势，为建立公司良好的人际关系夯实心理基础。贯彻该原则的着力点是致力于创造一种宽容、体谅、信任、合作的心理氛围和工作环境。 (4)心理平衡原则是指企业在处理农民工人际关系的过程中秉公办事，公正待人，使每个 成员因感到自己受到尊重和信任，享受到公平、公正的权益和待遇而产生一种舒畅、欢快的心理状态。贯彻该原则的焦点是公正处事、待人公平公正、一视同仁。
沟通学(管理沟通)试题库
沟通学（管理沟通）试题库 一、名词解释 1.沟通： 2.知觉： 3.思维方式： 4.组织沟通： 5.人际关系： 6.人际沟通： 7.非语言沟通： 8.演讲： 9.文化： 10.说话： 二、单项选择题 1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括( )。 A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（） A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是：( )。 A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆 5.沟通的目的是为了（）。 A.获得知识 B.做出最优决策 C.获得更多新的信息 D.取得沟通对象的认同 6.在约瑟夫?亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。 A.开放 B.盲目 C.隐蔽 D.未知 7.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和( )阶段。 A.稳定心情 B.稳定感情 C.稳定关系 D.稳定角色 8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。 A.注意 B.吸引 C.依附 D.适应 9.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（）。 A.选择性因素，功能性因素，结构性因素 B.选择性因素，功能性因素，即时性因素 C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素 10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和( )获得。 A.能力 B.财力 C.知识 D.盈利 11.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。 A.自我管理 B.沟通时机 C.价值观念 D.沟通意识 12.换位思考是建设性沟通的（）。 A.原则 B.本质 C.特征 D.含义 13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、( )、强制型和平衡型。 A.被动型 B.主动型 C.命令型 D.主观型 14.听话者的类型大致可分为漫听型（）技术型和积极型。
组织沟通的原则 (2)
组织沟通的原则?沟通在企业管理当中非常重要,但对于沟通能力,大家往往感觉这个东西看不见摸不着,无从下手。沟通在企业管理当中究竟处于一种什么状况？企业中有两个数字可以很直观地反映了沟通在企业里面的重要性，就是两个７０%。 第一个70％，是指企业的管理者,实际上７０%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有７0%的时间花在沟通上。 第二个７0％,是指企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、有了事情后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的.另外,企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题,对于下属,经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标他们没达到，工作中给他们的一些期望，也没有达到. 为什么这种下属达不到目标的情况经常会出现？我们在企业里做了很多次调研发现，下属对领导的目的或者说期望事先是不清楚的.这无论是领导的表达有问题，还是员工倾听领会的能力不行，归根结底都是沟通造成的问题。?沟通最失败莫过于向错误的对象做表情。?经常听很多经理们说,在工作当中感觉沟通起来很累,感觉人际关系很复杂。中国人要说沟通能力,应该不比其他人差,为什么中国的企业里老说沟通起来累呢??这是因为很多人把人际沟通和组织沟通搞混了的缘故。沟通有两种情况,一种叫人际沟通，另一种是组织沟通.人际沟通是指我们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通。另外一种沟通就是组织沟通，在组织当中的沟通。在企业里面，组织沟通不同于人际沟通,因为组织沟通有它自己特定的游戏规则。 沟通的第一个环节就是表达。这当中首要的问题是和谁表达,也就是沟通对象是谁.在组织里，沟通对象的选择可以概括为两个要点: 第一条是按照指挥链沟通。在组织当中的沟通，只能是按指挥链条，有什么问题和上下级沟通，可以越级申诉,但不能越级汇报。 第二条就是和当事人沟通。简单说就是一句话,谁的问题找谁，我和你之间有了矛盾,有了冲突,我和你之间沟通。这两条，就是组织沟通的原则,也是它不同于人际沟通的特点。?为什么说我们国内企业的人际关系有时候复杂呢？这种复杂实际上是大家不懂组织沟通的游戏规则所造成的。中午吃饭的时候,这个部门议论那个部门，下级议论上级.?最典型的是,我和你有了矛盾,我可能给公司所有的人都讲过了，就是不和你讲。这实际上都是违反了组织沟通的基本规则,因为选错了沟通对象，这就不是职业化经理人的一种表现。?为什么说外企经理做事的效率比较高，也不完全是人际关系简单,而是一开始就强调组织沟通的游戏规则,沟通就是和当事人谈,或者就按照指挥链,其他的就废话别说。我相信,就这两点,如果作为职业经理能够坚持到,我估计企业里面的沟通就能有明显的改善．?与当事人沟通?在企业里面部门之间的沟通,大家都感觉很难,但实际上上级和下级的沟通，也不简单，只不过这个难被大家用权力掩盖了,下级不同意,但就这么定了.水平沟通时，人家可以不买帐，你说要财务部办理报销,我就不报销，我说帐上没钱,这个款付不了，就不听你的，你又不能天天找老板。所以大家感觉部门之间沟通难,实际上是因为失去了权力的强制性,但这些困难并不是没有办法解决的。 对于解决水平沟通的困难,可归结为两点,第一点就是与当事人沟通.水平沟通的问题和选择沟通对象实际上是一致的，水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈,你和我不谈。和你财务部有疙瘩,我向行政部、我向总办主任、我向采购部讲,我和别人都讲,我就和你当事人不讲。所以水平沟通大家现在碰到的最大的问题、首先要克服的难题,就是要养成和当事人沟通的习惯. 第二点是主动。水平沟通大家都知道，实际上是以三种方式来做的。一种方式是侵略的
(完整版)张国庆公共行政学复习资料
公共行政学复习资料 名词解释： 公共行政学是研究公共组织依法处理政务的有效性、公平性、民主性的规律的交叉性与综合性学科。 政府职能是指政府在国家和社会中所扮演的角色以及所应起的作用。换句话说，就是指政府在国家和社会中行使行政权力的范围、程度和方式。 行政体制是指政府系统内部行政权力的划分、政府机构的设置以及运行等各种关系和制度的总和。 机关行政是指综合办事机构对机关的日常事务、规章制度和工作秩序等所进行的自身事务管理。 行政领导是指在公共组织中，经选举或任命而享有法定权威的领导个人或领导集体，依法行使行政权力，运用各种方法和手段，有效地影响部属，以实现行政目标的行为过程。 行政决策是指行政领导者在处理政务时，从公共利益和公平与公正原则出发，依照法律和有关规定作出决定的行政行为。 非正式沟通是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。是以人们的社会交往为基础的，一般产生于因兴趣、爱好和愿望的一致而进行的私下交往。 行政监督是指政党、立法机关、司法机关、社会组织、社会舆论和公民以及行政系统内部的专门监督机关，依法对政府和行政人员的履行职责行为的合法性、公平性和有效性的监察和督促。 行政道德是指国家公务员在行使公共权力、管理公共事务的活动中，处理自身与工作对象之间、上下级之间、同事之间以及公私、得失等关系时，所应当遵循的原则精神和规范。 行政效率是指公共组织和行政工作人员从事公共行政管理工作所投入的各种资源与所取得的成果和效益之间的比例关系。 简答题： 我国在市场经济条件下，政府的经济职能主要有哪些？ 1)规范和稳定市场秩序，确保自由竞争的职能。完全市场只不过是一种理想主义，不完全市场才是市场的常态。 2)对经济进行宏观调控，确保国民经济平衡发展的职能。政府对整个国民经济的发展进行总量控制，进行宏观调控，是使国民经济有序健康发展的必要途径。 3)直接生产和提供公共物品，弥补市场的不足的职能。在市场经济活动中，利润是市场的运行的基础。 4)管理国有资产的职能。任何国家都有大量的国有资产，包括西方发达国家在内。 简述机能制的优点和缺陷 1)机能制的优点 第一,可以扩大公共组织的管理职能。 第二,专业分工，有利于专业化管理，提高效率。 第三,分权管理，有利于调动专业人员的工作积极性。 2)机能制的缺陷 第一,职能分化过多，会造成政府机构过多，因而会造成对社会和经济干涉过多，不利于市场经济的发展的后果。 第二,分工过细，会造成权力交叉、影响行政效率的后果。 简述政府对非营利组织的作用 1)补助
简述人际关系重要性
简述人际关系重要性 第一，良好的人际关系能够促进人们共同协作，为完成特定的任务而共同奋斗。现代科学技术的发展，既为交往创造了快捷方便的 条件，也对交往方式提出了更高的要求。现在许多社会工作任务， 越来越不能靠单个人单枪匹马来完成要通过众多人的共同协作来完成。每个科研项目的攻关，也离不开众多科学家的联手合作，加强 联系，共同研究。 第二，良好的人际关系能够促进人们之间的信息交流和信息共享。现代社会知识量激增，“信息爆炸”，不建立一个和谐的人际关系 进行交往，就不能尽快获得信息。有人曾说，现代社会80%的信息 是通过交往获得的。而在现代社会掌握了信息就等于增加了成功的 砝码。 第三，人们可以从友好协作的人际关系中吸取力量，增强信心，在人生业绩的创造中左右逢源，得心应手。反之，如果人与人之间 互相拆台，互相牵制，积极性受到压抑，才能无法发挥，消磨意志，空耗时光，则根本谈不上人生业绩的创造。 其次良好的人际关系是人身心健康的需要 一个人如果处在相互关心爱护，关心密切融洽的人际关系中，一定心情舒畅，有益于身体健康。良好的人际关系能使人保持轻松平稳，态度乐观。不良的人际关系，可干扰人的情绪，使人产生焦虑、不安和抑郁。严重不良的人际关系，还会使人惊恐、痛苦、憎恨或 愤怒。现代医学研究表明，恶劣的情绪实际上是对身心健康的最大 摧残。据悉，最近美国科学家研究发现，有20%的美国人因惯于生 气而使健康受到严重威胁。因此人的身心健康需要良好的人际关系。俗话说健康之道在于“和”，这个“和”是指身体内在的和，也指 与自然和社会的和，同样也指人和，即人际关系的和谐。良好的人 际关系的状况有利于人的身心健康。
公共行政学简答题
公共行政简答题 1、简述公共行政的特点。答：公共行政之首要特点是（1）它的公共性；（2）公共行政的政治性；（3）公共行政具有严格的法制性；（4）公共行政的民主性；（5）公共行政的公平性；（6）公共行政的高效性。 简述公共行政的作用。答：（1）公共行政是对国家的治理；（2）公共行政是执行人民意志和实现公共利益的必要保证；（3）公共行政是发展社会主义市场经济的保证；（4）公共行政是加速我国社会主义建设的需要和参与国际竞争的保证；（5）公共行政是教育和培养一支高素质、会管理的国家公务员队伍的需要。 简述公共行政产生的历史条件。答：（1）公共行政学是大工业和社会科学发展的必然产物。（2）公共行政学的产生是工业社会高速发展要求加强行政管理的必然结果。（3）公共行政学的产生也是管理学、政治学、法学、经济学等相关学科发展的必然结果。（4）公共行政学的产生与政治学的发展有直接联系。 4、简述公共行政学的特点。答：（1）公共行政学是一门交叉性学科和边缘学科；（2）公共行政学是应用性的学科；（3）公共行政学是政治性较强的学科；（4）公共行政学研究的广泛性；（5）公共行政学的发展性。 5、简述公共行政学的研究对象。答：（1）公共行政研究政府能够管什么。（2）公共行政学研究政府应该管什么。（3）公共行政学研究政府管理由谁来管。（4）公共行政学研究政府管理怎么管。（5）公共行政学研究政府管理为什么管，也就是管理的目的 6、简述公共行政学的研究方法。答：（1）公共行政学的研究取向。（2）理论与实践相结合的方法。（3）哲学研究方法。（4）跨学科的研究方法。（5）实证研究方法。（6）比较研究方法。 7、简述行政环境的特点。答：第一，复杂性。第二约束性。第三特殊性。第四不稳定性。 8、简述组织文化的特征。答：第一，组织成员的同一性程度。第二，团队精神。第三，对人的关心程度。第四，组织的一体化的程度。第五，风险承受程度。第六，民主程度。第七，报酬标准。第八，重视结果。第九，控制程度。 9、公共行政环境的特殊性主要表现在哪些方面？答：公共行政环境的特殊性首先表现在各种公共行政环境之间的差异性上。各种公共行政环境之间有自然地理、政治制度、经济制度、意识形态、文化传统、宗教信仰和风俗习惯的差别，有的差别是很大的。就是在同一种政治制度、经济制度和文化传统的前提下，公共行政环境也有差别。其次，这种特殊性还表现在一个国家的不同地区的公共行政环境的差别。这些差别主要表现在自然地理、经济发展水平、人文素质、宗教信仰、风俗习惯行政效率高低等方面。 10、简述公共行政环境的作用。答：主要表现在它与公共行政之间的相互的关系上。它们之间的关系是相互适应、相互作用的关系，是检出与输入的关系。公共行政环境决定、限制和制约公共行政，公共行政必须适应公共行政环境。同时，公共行政对公共行政环境也有能动作用，它可以影响和改造公共行政环境。公共行政环境对公共行政的作用有的是直接的，如政治环境的作用；有的是间接的，如传统文化的影响。公共行政环境作用并影响行政组织、行政心理、行政行为和管理方法与技术。这种作用和影响不仅仅来自行政系统外部环境，同时也来自行政系统的内部环境。这两者对行政系统的作用和影响虽然有区别，但是，都是不能忽视的。 11、简述里格斯公共行政的三种模式及其主要特点。答：一是融合型公共行政模式，是农业社会的公共行政模式，它的主要特点是公共行政是建立在自给自足经济基础上的家长制，任人唯亲，实行等级森严的世卿世禄制度；二是衍射型公共行政模式，是工业社会的公共行
团队合作中人际交流的重要作用
团队合作中人际交流的重要作用众所周知，良好的人际关系是团队运作的润滑剂，有助于团队的合作、有利于提高团队的工作效率，同时还会增进团队成员的身心健康。有人说：“管理者事业的成功，15％由专业技术决定，85％与个人人际关系和处事技巧相关联。”因此，如何正确处理团队中的人际关系，对管理者而言至关重要。 人际关系的主要特点就在于它有明显的情绪体验色彩，它会以自己的感情为基础来建立。不同的人际关系引起人们的情感体验是不一样的，亲密的关系会引起人们愉快的体验，而对抗的关系会让人烦恼。 人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。今天是一个抱团打天下的年代，没有一个人可以不需要别人的帮助就能实现独自的成功。良好的人际关系是团队运作的润滑剂，不良的人际关系则会耗费团队大量的精力，因此改善人际关系是团队管理中的重要环节和内容。 人际关系主要表现为一种需求关系，人们在相互交往中彼此都有些需求，这些需求就构成了人际关系的核心。人际需求关系主要分为以下三个方面：包容关系：一方有所求，一方有所给，没有求就无所谓给，也就不存在包容关系。这种动机所产生的待人行为特征为：沟通、融合、协调、参与和协同等。与这种动机相反的待人特征为：对立、疏远或退缩等。 控制关系：控制关系的基本行为特征是支配和依赖。每个人都有支配他人的欲望，同样也有依赖他人的心理，只不过因为环境和能力的差异，造成了支配和依赖心理的强弱不同。交往过程中如果一方力图控制另一方，而另一方恰好又希望依赖该方支持的时候，这种控制关系就很融洽；否则就会产生冲突或疏远。 情感关系：情感关系的基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热心和照顾别人等；而相反所产生的人际反应特征是冷淡、厌恶甚至憎恶等。 人的这种感情需求在心理发展过程中自始至终都存在。感情关系设立的基本条件