心理调适与健康人生 第一讲 时代的挑战与公务员心理健康教学提纲

心理调适与健康人生第一讲时代的挑战与公务员

心理健康

马剑虹

浙江大学心理与行为科学系副主任、教授

今天我们和大家谈一个问题，心理调适与健康人生。这个题目我们分四讲，第一讲，围绕着时代的挑战与公务员心理健康的问题，为什么谈这个问题？因为现在是以知识为特征的时代，知识为特征的时代尤其需要两种资本，一种是智力资本，即人的脑袋有多聪明、考分有多高、智商有多高；第二种，心理资本，即你的心理素质怎么样。所以德国宝马公司有一个理念，它认为这个年代每一个人的成功、每一个企业的成功关键取决于两个因素，一个是知识。在座的，从小学到大学，到研究生到博士，知识这个层面是没有问题的，问题是第二个因素，叫激情。你有没有工作的激情，没有激情，知识用不了，所以要失败，所以我们要讨论这个问题，健康的心理是我们工作激情的源泉。

第二讲是危机管理与心理健康，我们分析一下在生活、工作中的心理危机来自于何处？它来自于我们的工作压力、挫折和冲突，所以怎么应对好这些危机决定了我们工作中的心态心理健康与否。

第三讲，我们将围绕积极心理与正能量，而心理健康不仅仅是着眼于解决心理危机的，当你有问题求助医生了，太晚了，我们更应关注积极的心理，即强大的正能量。

第四讲，我们围绕的问题是心理问题的干预与保健。我们需要懂一点心理保健的知识，在生活中心理更健康一些，我们要了解一些心理干预的技术，一旦自己朋友有一些问题，我们相互之间帮助一下，当我们需要心理咨询师给我们干预的时候我们配合一下，所以整个讲座我们将按照这四个部分来一个一个地介绍清楚。所以我们首先谈一下时代的挑战和公务员的心理健康。

一、心理健康概述

（一）用健康的心态创造人生

为什么要谈健康人生？其实，我们希望强调的是用健康的心态去创造你的人生，因为我们的人生是每一个人用整个的生命创造的，有些人大富大贵，有些人更多的是业务上的成功，但这都是你们的独特的作品，所以在人生这个层面上如果我们用成败，用健康不健康，可能不合适，但我们却营业员建立一种健康的心态去创造你的人生，那肯定是一个辉煌的人生，

所以我们看一看人的工作状态，根据管理心理学的研究分三种状态，一种叫做投入，我们在座的有人研究投入，有人思考投入的问题。投入状态的人，工作是有激情的，工作的过程中心情舒畅，干劲十足，不投入的人。这是第二种状态，只想着按时上下班，在工作中只投入了时间，没有投入精力和激情。第三种状态是消极怠工，工作枯燥乏味，毫无兴趣可言，尽可能逃避工作。

不同状态的人感觉不一样。工作投入，不是和工作的辛苦相对应的，工作投入的人恰恰相反感受到的休息，工作投入的人休息更充分，感受到的快乐更多一点，工作的满意感更高一点，所以我们需要用一种健康的心态创造你们的人生，打造你们的未来，才能出工作的成就。

所以，心理健康是和这个问题密切相联系的。健康是什么？健康是人的功能得到最大限度发挥的一种状态，只有你整个的机体健康了，你的工作能力能够得到最大的发挥，但我们对健康的理解不能简单地局限于生理的健康，当前我们流行的是一种身、心、社会的模型，不仅仅要生理健康，也需要心理健康，同时还有一个概念是社会因素层面的健康。

所以生理健康仅仅是你的机体是否被细菌感染了，是否有病毒感染了，是否你的器官受到损伤或不能按照正常的功能来为你运作。而心理的健康和你的认知、情感、意志相联系，我们在这里更关注的是在这三个层面上，生理、心理、社会层面上的互动，打造一个健康的状态。所以，我刚才介绍了生理的健康我们容易理解，为什么生病？无非这么几种情况，细菌感染了就生病了，病毒感染了就生病了，器官不能够发挥正常作用了，你生病了，这很容易理解。

（二）心理健康的病理学理论

但心理健康出问题，它的病理学的基础在哪里？心理学家从不同的角度研究人的心理的行为，形成了三大主要的流派，第一个流派是心理动力论，第二个流派是认知论，第三个是人本主义，我们在这里作一个简单的介绍。

第一个是心理动力论。心理动力是精神分析学派的核心理论，最早的提出者是佛洛依德，在这个理论看来，一个人心理不健康和你的人格不健康相联系，一个人的人格由什么因素构成？三大因素。一个因素称之为本我，一个因素称之为自我，第三个因素称之为超我。本我是那些与生俱来的无意识的冲动，我们口渴的时候想喝水，饥饿的时候想吃饭，这就是冲动。所以你可以看到，小孩子饥饿的时候不管什么东西都往嘴巴里塞，石头、食品都会往嘴巴里塞，这就是本我的力量。在工作中间，我们是一个生物意义上的人，所以我们也有这样的冲

动，我们希望吃得好一点，穿得好一点，我们希望我们的生活富裕一点，这都是我们和本我相关的一种驱力，这种力量驱动着我们的行为。

第二个因素是自我，它代表的是自然的理性和知识，我们在成长过程中，我们知道哪些是可以吃的，哪些是不可以吃的，我们在成长的过程中，我们知道有些东西现在吃了不适合，我们要延缓，我们的需求要延缓满足，这就是自我在告诉我们，如果你没有钱，不能够把店里的东西直接拿了往嘴巴里塞，这就是理性，这就是知识。我们知道生的食物不能吃，这就是知识，所以，本我的力量的满足，本我的驱力的满足受到自我的指导。所以有些事情我们是可以做的，有些事情我们是不能做的，这就是自我的力量。这就是自我的力量。但自我的力量仅仅是建立在理性和知识的层面上的，我们这里理性的知识是建立在自然的层面上的理性知识。

还有第三个层面的力量是超我，超我是那些社会道德、伦理价值的内化。公务员作为一个特殊的群体，社会道德、伦理的内化尤其重要，我们做事情要符合我们特定社会的规律，我们特定社会的价值规范的约束，所以在这个层面上，和我们的职位不一致的行为不能做，我们不能容忍任何与我们自己的良心、道德、伦理相背离的行为，这就是超我的力量。所以在很多情况下根据心理动力学理论，本我和超我是冲突的，当我们需要财富的时候，超我告诉我们，不义之财不能拿，两者冲突，怎么办？两者冲突就会引起我们心理的焦虑，晚上可能会做一些梦，有时候可能会心理冲突。所以，自我在这两者之间就处在一种冲突的状态下，其作用是怎么样协调好两者之间，所以我们有一句话是“君子爱财，取之有道”，每个人都爱财，不爱财不是人，但取之有道才是一个有道德、有品位的人。所以我们要做一个君子爱财，取之有道的这样一个有品位的人。所以心理动力学认为，如果本我和超我的冲突处在不可协调的状态，长此以往，你会焦虑，你会感到紧张，你的健康，特别是心理健康就会受到影响，你的能量就会郁积在那里需要排解，这是病理学的机制，从心理动力学的角度给予解释。

第二个理论是认知理论，这个理论并不是从无意识的本我的驱力和超我的规范之间的冲突来解释的心理健康的问题。相反它是从你的认知逻辑的角度来理解。认知理论认为心理健康问题在于我们分析问题、看待问题的时候所用的这套逻辑体系、认知加工体系不合适，出现了偏差。发生在你身边的事件，如果你能够很好地解释，你就能够过掉这个心理的危机关口，对我们来讲，当看到几年前富士康发生的一件一件的跳楼事件，正常的人认为，富士康不是你的老祖宗，富士康不是一个世界上好得不得了的企业，所以没有必要成为一个生是富士康的人，死是富士康的鬼，认为这个企业不适合你，要有一个心态，世界上有的人好的企

业，世界上有的是适合你的企业，所以在这样的认知体系下你会跳楼下，所以关键是你的逻辑有问题才会走到那一步，这个逻辑体系中间包含了你的信念，绝对化的信念，会让你走到那一步的，你的逻辑加工一环一环，这里边肯定有问题。所以，认知理论认为，在这个逻辑出问题，心理就会出问题，我们只要将这个逻辑体系重新梳理，就可以把你的心理恢复健康。

第三个理论是人本主义。人本主义认为，我们每一个人追求自我完善、完美、自我发展的，而我相信在座的，从高校出来的时候怀着一腔的热情，有崇高的抱负，问题在我们生活过程中你会碰到很多挫折，你这样一种志向和抱负在这个挫折面前受到不断的打击，你能面对吗？这种自我完善的驱力受到挫折，使人感到压抑，产生心理冲突，个人的成长潜力被削弱了，这是病态心理的根源之一。所以三种不同的理论分别从不同的角度解释了我们心理健康的机制，这是我们的心理健康的病理学的解释。

（三）心理健康的标准

所以，从这个角度来看，一个健康的心理应该表现出什么样的状态，世界卫生组织曾提出了7个标准。第一个，智能良好，很显然，如果我们没有一个良好的智能，我们无法应付生活的要求。第二个，善于协调和控制自己的情感，情绪状态要好，不能够随意发脾气，尤其在我们和人打交道的工作中间，当别人愤怒了，你要微笑，我知道的，有些信访工作者的脾气很好，来访的人一肚子火，在他的微笑面前有火也发不出来，这就是控制自己的情感。第三，要具备良好的意志品质，做事情没有意志，达不到目标，所以这是第三条。第四条，人际关系和谐，我们的工作中间都是需要和人打交道的，不善于处理人际关系。你的工作也做不好了。第五，能动的适应和改造现实环境。我们的工作是改造世界的过程，我们的能力要达到这样的要求。第六，保证人格的完整和健康。人格健康、人格完整指的是自己的言行会一致，自己的行动会研究统一的原则来进行。第七，心理年龄要和生理年龄相适应，心理不健康的人，生理成熟了，心理不成熟，另一方面，我们也不主张老年人还怀一个太年轻的心态，不然的话他不能面对自己的生理的状态，所以这两者也同样要适应。这就是世界卫生组织对心理健康提出的标准，但这个标准是普适于我们所有的人、所有行业、所有年龄阶段的人，当我们要把这个心理健康的标准落实到我们特定的行业里、特定的职业的时候，它也应该和这个职业相联系。

我们公务员对心理健康的要求当然就不应该和其他的特定的行业相一致，它有它独特的要求，所以制定原则，思考心理健康的标准的时候，我们应该从这四个方面来考虑。心理健康标准制定的原则首先要考虑心理健康应该体现我们社会的要求，今天的社会不同于半个世

纪以前的社会，人们的价值观念完全不同，所以健康的标准也应该体现这个关系。第二个，心理健康的标准应该体现积极的社会适应。我们要适应这个社会的要求，我们不应该从消极的角度来适应，而是一种积极的面貌，积极的心理状态。

第三，心理健康的本质是健全的人格发展，人格是和你的价值观相联系的，如果根据心理分析的理论的话，人格就是和你的整个行为一致的背后的逻辑相联系的。

第四个标准，心理健康与人的发展阶段相对应的，一个人不同的心理发展阶段，不同的人生发展阶段，不同的职业发展阶段都应该有相应的健康评判的标准。所以，从这四个角度能够为我们提供公务员心理健康评判标准的思考的角度。

我们从心理健康的角度来思考一下公务员一个健康的心理状态表现在何处？作为公务员，首先他是一个人，他有我们每一个人所拥有的需求，各种各样的需求我们要满足，这种需求包括基本的生理需求、社会需求，如果我们作为社会意义上的人的话，包括我们更高的自我发展的需求，怎么样管好我的需求和心理健康相联系，这是和心理动力学的驱力管理相联系的。第二个，我们在工作上要做好工作，必须具备和工作相一致的心智能力，从认知角度是认知加工能力。这个认知加工能力是和第二个心理健康学派相联系的，即认知理论。我们要以合适的信念、合乎逻辑理性的认知方式来分析问题、解决问题，做好我们的工作。一方面是自我需求的管理，第二方面是做好工作的心智能力，如果这两方面如果和公务员的工作匹配了，那我们相信这个人的心理是健康的，具体心理健康的标准在公务员的工作中就可以落实到两个方面了，一个是怎么做人，第二个是怎么做事，前者其实是自我需求的管理和做人的关系密切联系，认知能力和心智能力的关系和做事的关系更密切。

所以我们将这两个维度构成一个理论的框架的话，我们称之为公务员心理健康的二维理论框架。在做人和需求这两个管理上。做人，首先自己要成为什么样的人，这就是第一个判别的标准，要用和谐的自我认知，我要成为一个什么样的人，这是目标，我具有什么样的能力，你的目标脱离了你的能力，心理就不健康了，和谐就体现在这里。第二，与职业一致的社会角色。公务员职业有其独特的社会角色。你做人的需求管理上，你能否达到这样的要求呢？这是第二个健康的指标。在做事方面，和需求管理的话，那就是工作动机，你做事情的动机有多强，强烈的需求做好这个事情，这是我们做事需求管理的象限上的健康的标准，坚强的意志，也是做事情的需求，事情做的一半碰到了挫折，不能放弃！没有一个强大的需求来管理，做不到。如果从认知加工的角度，心智能力的角度，怎么做好人？首先，一个是情商，你情商的修炼是否和工作的要求一致。这是做人方面和认知加工能力相结合的心理健康的标准，做人方面和认知加工相结合的另一个标准是良好的人际关系，怎么和人建立联系，

怎么和人建立一个和谐的人际关系，这就是做人，但需要你的心智能力支撑。认知加工能力和做事相联系是正常的智能，你基本的工作能力具备与否，你该知道的知识是否有掌握，这是正常的智能。再一个是积极的心态，面对你每天的工作，所以这八个方面构成了我们作为一个公务员应该具备的心理健康的状态，即我们判别一个公务员心理健康与否的参考指标。

二、新时期公务员所面临的心理挑战

我们前面谈了心理健康。对于新时期我们所面临的挑战该怎么办？新时期公务员所面临的挑战和我们的心理健康的关系是什么？因为我们知道，当前我们处在社会转型的时期，有各种各样的利益冲突需要我们解决，公务员队伍面临着许多新的问题、新的情况，因此，我们的工作的要求也更高，在这样的要求情况下，不可避免地给广大公务员带来了环境的压力、工作的压力、精神的压力，如果不能够很好地有效地应对，这会导致焦虑、沮丧、紧张等情绪问题，心理健康会出现问题。有哪些挑战？

首先是政府职能的转变。政府职能的转变主要体现在建设法治政府和服务型政府这样一个目标上。法治政府和服务型政府的建设，一方面体现在我们要改变传统的全能型政府，改变传统的无限政府的管理方式，建设权力有限的政府。前面讲了，无限政府是指一个政府在自身规模、职能、权力和行为方式上具有无限扩张，不受法律、社会有效制约的这样一种政府形态，这种形态的政府什么都想管，什么都要管，但什么都管不好，管不到位。因为在这个复杂的社会经济领域中间，不存在一个无所不能的全能型政府，所以总书记说要将权力关进制度的笼子里，这是我们所说的权力有限的政府。政府的权力是有限的，受到制约的，受到整个社会所监督的，在这样的情况下，我们的工作将会有新的挑战，这种挑战既体现在对公务员的能力上，做事情的职业化、专业化的能力上也体现在我们做事情的心态上，我们的心理状态是不是达到了这样的要求？

第二个是价值观念的新挑战。这个价值观念的新挑战是要从官本位的观念转向民本位的观念。习近平总书记曾强调：我们做干部的要有这样的意识，那就是拎着乌纱帽做事，而不是戴着乌纱帽做官，戴着乌纱帽，那是官本位，拎着乌纱帽，为什么？因为你的职位是我们的人民给的，我们做的事情是要为人民服务，不是戴着帽子去管人。官本位的价值观念是以官职的大小、行政级别的高低来衡量一个人的价值和社会地位，是一种将人的终身追求和最大理想定位在追求官职的文化上，这是官本位的体现，法治政府和服务型政府要求的是以民本位，要有一个以执政为民的民本位的这样一种价值观念，从做官到服务，这个的观念改变了，做官是高高在上，服务是要做到位，把自己放得低一点，把服务的对象放得高一点，服

务的对象就是你的上帝，这是民本位。要把我们服务的对象当做我们的上帝，心态准备好了没有，这是一个挑战。我国也提出了效能政府的建设，这也是一个挑战，什么是效能政府？效能政府区别于另一种，称作“办事政府”，什么是办事政府？办事政府只关心做什么，不管怎么做，我做了就可以交待了，把规定的事情做好了就认为事情完成了，这叫“办事政府”。效能政府指的是不仅仅要会办事，要办好事，快办事，以效率为指标来办事，这是我们管理角度说的，以最优的投入得到最大的产出。所以效能政府对行政工作的效率提出了新的更高的要求。它区别于办事政府的关键点就在于以最优的方式实现工作目标，在工作的质量上要求达到精益求精，事情做得更好。

怎么样才能达到这一点？我们需要从三个层次上，一个，工作行为上，你有没有具备像一个做事的样子的要求？什么叫做事情的样子？即一举一动，人民群众一看你是一个公务员，你是个靠得住的人，你是个值得信赖的人，行为上表现出来的，这就像我们在马路中间的公安民警、交通民警，做事情的一举一动很规范，这就是行为上表现出相应的做事情的样子，这是第一个要求。

第二个要求，技能上。做事情一举一动，行为上表现，那是面上的，我们大家都知道，刚考出来的驾驶员司机一举一动很规范，真正上了路，水平怎么样？我们还需要进一步地锤炼。所以技能是第二个层面。一句话，你是否具备了一个专家的资格？公务员的管理，公务员的职业也需要这样的专家，你是一个专家才能做好这样的事情，这样才能够做到精益求精。所以，技能的要求。

第三个，理念的要求。理念的要求，你是不是做到了要用心把事情做好。用心把事情做好就需要一种工作的激情，工作的伦理，价值观念，这三者，行为的方面，技能的方面，理念的方面，就构成了职业化的三个层次，我们要做一个达到职业化要求的公务员。只有这样我们才能够实现效能政府的效果，我们是不是准备好了呢？从能力上，从行为上，从理念上，从心理上，我们可以自问反思一下。

再一个是信息化建设和民主化进程的挑战。有人说我们现在是全媒体时代。什么是全媒体时代？我们可以实现文字、音像等多媒体手段进行信息传播，我们可以实现广播、电视、电话通讯、互联网等不同媒介平台的融合，这种方式能够使全社会，甚至全球实现信息的获得、传播、分享带来的方便、快捷和廉价。以前我们的信息可以通过各种手段加以控制，今天我们的信息，我们不再是用传统的手段来控制，而是用我们的管理的方式来让它更好地为我们服务。在这样的情况下，我们不能够通过信息的垄断来管理信息，需要我们有新的技能、心态来进行管理。

我们也处在一个自媒体的时代，每一个公民都可以把他的所见所闻通过博客、微博、微信和论坛等方式发布自己亲眼所见，如果你带上一个google眼镜的话，那他所走的各个地方看到的东西都可以直接在互联网上加以展示。在这个时代，我们政府部门的日常工作事务就会时刻受到我们公众的监督和评判。这也是对我们工作的要求，从能力、从心理上是否有达到这样的要求。如果没有达到这样的要求就会出现我们言论不符合我们职业的要求，我们说的话，我们做的事情违反我们作为公务员应该遵循的行为准则。所以，我们在网上经常会看到有些公安民警在为领导维护交通秩序的时候把私家车挡住了，让领导的车先过了，他说我在为领导服务，这是没有意识到在自媒体时代他的一言一行是要处在公众的监督下面，他的思想观念、行为准则没有达到公务员的要求。

当然还有其他的挑战。如我们的执法，我们执法，以前强调把这个事情做大，我们很多部门行政执法容易与执法对象产生对立，我们怎么样来改进我们的执法方式，怎么建设我们文明执法的体系，文明和野蛮相对应，文明和粗暴相对应，文明就需要我们在能力上、在心态上有新的提升，如果我们再提升一下达到人性化的执法，那这个要求就更高了，要求你站在你的服务对象的角度来评判你的行为，所以要求更高，当然还有其他更多的来自于，如应对突发事件的挑战等，这些都和我们公务员心理健康密切联系在一起。面对这些挑战，如果我们不能够很好地应对，我们的心理会受到冲击，在这样的冲击面前，我们的执政能力，我们的行政能力，我们的工作效率就会产生不利的影响，不能够以一个愉快的心情投入工作，我们工作起来就会出现工作倦怠，工作没有激情，工作中间冷漠无情，这是工作倦怠。很多情况下，由于我们没有一种文明的、科学的、人性的执法，以至于影响了政府的公信力。

几年前，网上曾经出现一个很有趣的现象，有一些小学生到农贸市场上去做调查，调查的结果说，农贸市场的蘑菇绝大部分是漂白的，结果工商局组织了专家进行科学的研究，专家的结果和小孩子的结果截然相反，可问题是网上的网民的投票把票数投在了小学生的结果上，他们宁愿相信小学生的结果是正确的，这为什么？从科学的角度，我相信政府组织专家的调查结果应该更准确，但网民的投票和我们的观念相背离，这值得我们深思。

所以，建立一个健康的心理状态，对我们公务员个人来讲形成了良好的精神面貌，以一种正常的能力状态、最佳的状态投入工作，能够产出我们国家、我们党、我们人民所期望的工作的效能，这是我们打造效能型政府的一个重要的支柱之一。所以我们前面就着重介绍了两点，一个是心理健康的概念，第二个是时代的挑战，每一个公务员都应该从这个角度思考一下、学习一下，所以这是第一讲。