网络时代中舆情监控工作的风险防范和危机处理

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网络时代中舆情监控工作的风险防范和危机处理

作者：杜昆琏

来源：《神州·上旬刊》2017年第09期

摘要：网络时代，人们可以针对那些具有代表性或和社会生活密切相关的事件在网络上公开表达自己的观点态度。但是通过网络传播的信息，具有一定的虚拟性，且容易发生失真与变形，同时网络舆情本身也具有一定的非理性成分，一旦处理不当，很可能转化为网络舆情危机事件，进而引发社会危机。本文主要探讨了网络时代中舆情监控工作的风险防范和危机处理。

关键词：网络舆情；监控；风险防范；危机处理

近些年来，随着网络越来越普及，使得人们的舆论空间有了极大的拓宽，每一个网民都能利用网络平台参与各类社会问题以及事件的讨论，并成为舆论的发布者。但由于网络信息具有很大的不确定性和隐蔽性，也有可能带来各种风险和负能量，给社会和谐以及舆论安全带来消极影响。因此在网络时代背景下，如何做好对网络舆情的监控工作的风险防范以及危机处理是摆在政府面前的一个重大挑战。

一、网络时代中对舆情进行监控的必要性

根据国家统计局的数据显示，我国2016年的网民人数达7.31亿，收集上网人数达6.95亿，网络普及率为53.2%。这个数据对我国政府来说既反映出中国讯息发展非常迅速，同时也是一个危险预警。这些网民积极活跃在各大网站、微博、论坛，积极提出问题，发表自己的观点态度，推高关注度，制造热点，由于信息技术的高速发展以及一些提供互联网服务的供应商过于追求自身利益，别有用心的散播一些影响社会稳定和破坏社会主义团结的信息，严重混淆人们的视听，所以网络时代中加强舆情监控工作是非常有必要的。此外，在网络时代，人们的消费习惯已发生了改变，人们通过微博、微信、社交网络、BBS以及手机报等等交流方式就能轻易将巨大的信息量迅速卷入网络的洪流中，政府通过互联网就能直接了解民情。如果网络舆论存在被错误控制和引导的情况发生，必然会严重影响社会的稳定，对政府、对行业，对个体所造成的影响均难以估量，因此，中国当前对网络舆情进行有效监控已迫在眉睫了。

二、网络时代中舆情监控工作的风险防范措施

2.1加强舆情监控工作中的监测预警工作

网络时代中，舆情风险是客观存在的，但如果在舆情风险形成前就对其进行防范，加强监测预警工作，及时预警有苗头的负面舆情，就能有效防止其转变成舆情危机事件，甚至是更加严重的社会危机事件。有关人员可利用现代技术来促进网络环境的优化，比如信息过滤、屏蔽