家电售后服务管理解决方案(杭州笛佛)
家电售后服务管理解决方案
------笛佛家电维修通
一、软件概述：
本软件是在积累了近6年家电行业开发和应用经验的基础上，专门为家电销售及售后服务行业企业所开发,功能集维修、安装、配送、配件仓库、配件采购、配件销售、往来账款等一体化管理，高度融合家电行业的业务流程和行业特性，软件界面简洁、操作简便，是家电行业企业售后管理的好帮手。
二、适用用户：家电配送、安装、维修及配件管理等售后服务型企业
三、软件亮点：
[1] 功能一体化：售后管理集配送、安装、维修一体，也可
单独使用其中某个功能，对不同类型的售后服务企业都可适
用;
[2] 结算流程清晰：维修、安装单同一单中同时支持客户结
算与厂商结算；客户结算在维修或安装完工后结算，厂商结
算在回访后结算，更符合特约维修站的结算流程;
[3] 图片管理：系统中除了产品、员工资料支持图片管理外，
在维修和安装单中也支持图片管理，这样方便对于客户发票
的扫描图片或机器损坏图片等上传至维修或安装单中，可随
时查看
[4] 多次派工：同一服务单可多次派工，对于一些复杂的处
理过程如上门维修转到上门拉修、再转到内部维修这种情况，
可通过建立三种不同的派工单来实现，而在系统中只跟踪一个服务单就可
[5] 多联系人：支持同一客户下多联系人管理，方便对有多个机器设备多个部门的企事业单位客户进行管理
[6] 双重身份管理：支持对既是客户、又是供应商的往来单位进行管理，方便业务往来和账款一体管理
[7] 支持临时客户的管理，这样对于一些临时客户可保存其简单资料，而对于一些有价值的客户可作为正式客户管理，以便后期进行跟踪维护，使客户管理变得更加精减有效
[8] 自定义回访内容：系统对回访内容项自由定义，如员工态度、技术水平、员工着装、操作事项等
[9] 权限细化：采用单据操作与界面按钮组合控制权限，每种单据权限分（查看、新增、修改、删除、打印、导出、审核等），维修安装及配送业务每个环节界面的按钮功能都可设置权限
[10] 技术特点：①三层技术结构，网络数据传输更有效更稳定，便于远程进行访问管理；②多账套管理，便于账套安全维护和提高系统性能；③多窗口界面：操作更简便快捷，体验性更好；④自定义布局，可设置界面字段的显示和排序；⑤自定义打印报表：自己定义所需要的单据打印效果；
四、系统功能结构图：
五、远程部署结构图
六、业务处理流程图
七、系统功能明细：
客商管理：客户分类客户目录机器档案厂商分类厂商目录货运公司
配送管理：配送登记配送调度配送回单配送结算配送审核配送查询
安装管理：安装登记安装调度工单处理安装结算安装回访厂商确认安装审核安装查询
维修管理：维修登记维修调度工单处理维修质检维修结算取机发货维修回访厂商确认维修审核返厂送修维修查询物流查询
配件采购：采购订单订单查询采购入库采购退货采购查询
配件销售：销售订单订单查询销售出库销售退货销售查询
仓库管理：配件分类配件目录其它入库其它出库缺件管理领料管理调拨管理盘点管理组装拆卸废品核销报废翻新库存查询成本调价
账款管理：收款开单付款开单收付款查询是应收应付管理现金银行管理
常用报表：日营业汇总业务日报表业务汇总表业务明细表日/月收支统计....
基础数据：常用基础信息结算信息仓库目录部门目录员工目录修品信息故障内容工单类别服务方式服务项目回访内容
系统管理：账套管理权限管理用户管理系统设置系统公告
八、增值功能：
1.考勤管理：系统自带考勤管理功能，可以记录和统计员工的日常考勤及相关的奖惩情况；
2.办公知识管理：系统自带的办公功能可以方便地管理企业内部公告、知识文档、内部通讯、员
工工作计划等；
3.工工资管理：员工工资统计和提成计算管理，根据定义好的基本工资、津贴等，系统自动导入
员工提成数据，生成工资报表；
4.来电管理：配套来电管理设备，可以对所有来电情况进行监控，弹屏显示客户信息和历史维修
安装记录等，同时可自动记录来电或打出电话并进行录音；
5.短信管理：配套短信猫设备，在系统中可随时进行短信群发、单发及接收，方便对客户短信拜
访促销、回访和内部短信派工管理；
笛佛公司简介：
杭州笛佛软件是一家专注于行业管理软件开发服务的企业，坐落在国家级软件产业基地——东部软件园。2003年成立至今经过8年的发展，在产品研发实力和产品市场应用方面已成为该行业领域领头企业，为汽车、家电、电脑IT产品、办公设备、手机等机械电子细分行业开发了系列产品和解决方案，并深受用户好评，现全国各地产品注册用户已超过3000多家。
我们的使命：为我们的用户提供最好的产品和一流的服务。
我们的目标：打造最优秀的的售后服务信息管理系统、提供最具竞争力的售后管理解决方案。
销售QQ: 1070316870、1370077873、1078208468
售后QQ：1150946692 、345147914
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