产品撤回程序(农场)
产品撤回程序
0目的
建立程序确保出货的产品保持可追溯性，当有撤回需要能迅速准确地定位物料，及涉及的数量，保证产品撤回顺利完成。
1范围
农场所有有撤回要求的产品。
2职责
2.1总经理
撤回追踪的统筹和撤回产品的处理决策。
2.2质控部
1)产品的撤回追踪；
2)撤回产品的处理跟进；
3)沟通和回复客户；
2.2撤回小组
1）负责组织撤回的实施；
2）撤回程序的验证；
3）撤回报告
3操作步骤
成立产品撤回小组
3.3.1建立产品撤回联系表，销售部门负责建立客户联系档案和合格供方档案，综合部负责建立农场内部联系表，以便在出现问题时能第一时间取得联系。
3.3.2质控部、生产种植部制定严格的产品追溯体系，使蔬菜产品在整个种植、销售过程中能得到有效监控。
3.2撤回的时机
当农场发现已出库的产品存在重要的缺陷或安全隐患，有可能或已经引发产品安全事故，且已经不在农场可控制范围时（如已经交付或物权发生转移），，经撤回小组评审，由总经理决定撤回的启动实施。包括但不限于如下情形都可能涉及撤回：顾客的投诉；
1)主管部门检查发现的不合格产品；
2)媒体报告的不合格产品的产品或事件；
3)农场内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付；
4)其他的改变（包括技术、法律行规贵和突发事件）影响到已经交付的产品质量或安全；
5) 3.3产品撤回流程图
6)产品撤回流程图见附件
7) 3.4待撤回产品的识别和评价
8)购销部、质控部部及产品撤回小组，应监视与产品撤回有关的信息。
9)出现3.1于情形时，公司总经理应立即召集撤回小组进行撤回评审。必要时，应要求最
高管理者和法律顾问、各部门的其他科长参加。
1)撤回评审的内容包括：撤回原因；信息的来源，可信度；以往的产品安全记录，危害程
度；待撤回产品的范围；是否启动紧急撤回；一旦启动撤回，还应制定撤回计划明确撤回的方法、途径和撤回产品的处理等。
2)只要可能，应对待撤回产品对应的批次产品，甚至相邻批次的产品留样进行复查，以证
实是否不安全及其不安全的原因。其结果应作为撤回评审的输入。留样应保持到撤回活动结束。
3)在有确切的信息支持时，撤回的评审不应超过半个工作日。
3.5撤回的实施
3.5.1撤回产品溯源，以识别撤回活动的相关方。必须考虑客户（包括分销商及其顾客）、合作单位、公司内部部门、供应商、相关的政府部门和社会组织（包括媒体和消费者组织）。从产品销售、制作采购的全流程各步骤追溯，寻找所有可能的相关方。
3.5.2根据相关方，选择合适的方式发布撤回信息，撤回信息应在作出决策后半个工作日内发布。合适方式可以是电话、传真、电子邮件、媒体公告等，无论采用何种方式，均应编制《撤回信息发布记录》。撤回信息应编制成文件，如《产品撤回公告》，内容包括：
1)撤回小组成员的信息，包括成员名单，24小时联系方式，代表的部门和所承担的职责。
2)撤回产品的信息：撤回产品名称，代号或批号，基地名称，生产日期等；撤回的原因，
撤回产品分销的区域；
3)产品撤回的方法、途径和时间。
4)受撤回产品的不合格影响的其他信息，如已使用待撤回产品的后果和对策，与撤回有关
的费用和赔偿。
5)给经销商或客户的撤回计划范本，或作为撤回信息的附件，以便他们通知和协助撤回。
3.5.3撤回产品的处理
1)撤回产品在处理前应进行标识和隔离。
2)撤回产品应作为不合格品，由撤回小组协商不合格产品的处理方案，建立《不合格品处
理单》，并注明为撤回产品处理。
3)当撤回产品的处置方法为报废时，可由批发商在公司的监督下进行。
3.5.4产品撤回的结束和报告：
1)撤回计划要求的产品全部回收并妥善处理完毕，表示该次撤回活动结束。
2)撤回活动结束后，撤回小组应编制撤回报告，作为管理评审的输入，还应该召开专案小
组会议评估撤回过程合理性（合理性为撤回花费的时间、费用、资源等）。撤回报告应包括撤回的原因、范围和结果。
3.6撤回的程序和要求应编制成撤回计划，经总经理批准后可正式启动。
3.7撤回的公关
为了避免损害公信，农场应对公众的报道作好准备，并指定专人（管理者代表或农场的公关人员）负责，以便恰当地向公众传达撤回相关的信息。
3.8建立模拟撤回程序
每年由质控部组织相关部门进行一次产品撤回模拟演练，并做好记录，以确认撤回流程在任何时间保持顺畅，沟通信息准确、无误，从而确保一旦发生撤回需求，可以迅速、完全地撤回不安全产品。模拟演练一般在安排在非正常上班时间内进行，由质控负责制定相应的《模拟撤回计划》，经总经理审批后实施。《模拟撤回计划》中应明确活动过程中的权责分工及任务目标要求，拟撤回产品的处置方式，评估要求，并记录评估结论。
4相关文件
纠正和预防措施控制程序
5相关记录
《产品撤回小组成员一览表》
《撤回评审会议记录》
《产品撤回登记表》
《产品撤回联络清单》
附录
《撤回流程图》