组织间学习的标杆选择方法研究

组织间学习的标杆选择方法研究

作者：贾建锋， 赵希男， 范芙蓉， JIA Jian-feng， ZHAO Xi-nan， FAN Fu-rong

作者单位：贾建锋,赵希男,JIA Jian-feng,ZHAO Xi-nan(东北大学工商管理学院,辽宁沈阳,110004)，范芙蓉,FAN Fu-rong(东北大学工商管理学院,辽宁沈阳110004;东北大学文法学院,辽宁沈阳

110004)

刊名：

运筹与管理

英文刊名：OPERATIONS RESEARCH AND MANAGEMENT SCIENCE

年，卷(期)：2010,19(4)

参考文献(11条)

1.Marquardt M J Five elements of learning 2002(09)

2.Nonaka I A dynamic theory of organizational knowledge creation 1994(01)

3.迈诺尔夫?迪尔克斯组织学习与知识创新 2001

4.Mikael H A dynamic model of intra-&Inter-organizational learning 2003(01)

5.Neel Y A;Gregory M;Platts K Performance measurement system design:a literature review and research agenda 1995(04)

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8.赵希男;王奇;朱春红一种基于目标界定的客观识别个性特征的方法[期刊论文]-系统工程理论方法应用

2006(05)

9.贾建锋;赵希男;张惠燕基于个性化考核与民主评价的领导力评估方法研究[期刊论文]-管理评论 2006(05)

10.Dodgson M Organizational learning:a review of some literatures 1993(03)

11.高俊山;毛建军;谷冬元组织学习能力综合评价模型研究[期刊论文]-管理学报 2008(02)

本文读者也读过(10条)

1.高诚基于标杆学习的企业成长路径研究[期刊论文]-商场现代化2009(4)

2.云绍辉.YUN Shao-hui基于AHP的组织学习能力模糊综合评价[期刊论文]-电子科技大学学报（社会科学版）2007,9(5)

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5.高章存.Gao Zhangcun国外组织学习能力理论比较研究[期刊论文]-经济社会体制比较2007(4)

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7.李燚.任胜钢.魏峰.LI Yi.REN Sheng-gang.WEI Feng组织学习方式对管理创新成效的影响[期刊论文]-中国软科学2006(7)

8.贾非.JIA fei公共部门标杆管理的实践障碍及路径选择[期刊论文]-云南电大学报2009,11(2)

9.贾文玉组织学习与知识创新[期刊论文]-软件工程师2003(6)

10.陈小钢.夏洪胜.CHEN Xiaogang.XIA Hongsheng标杆管理方法在政府管理中的运用--以广州市黄埔区政府为例[期刊论文]-开放导报2005(3)

本文链接：https://www.wendangku.net/doc/3b4808989.html,/Periodical_ycygl201004025.aspx

标杆管理教学文案

一、标杆学习团队的类型 应该由哪些类型的人从事标杆学习活动？应该有多少人参与？这些问题都是有系统、有构架的标杆学习流程，应及早进行处理。为什么要及早决定人选呢？答案很简单。一旦了解标杆学习的客户需求以后，就可以展开实际的流程了。此时，大家会发现，规划、组织及推动一个设计完善的标标学习流程，需要相当的时间和精力。因此强调工作分担，并设计一种公平的分工方式，不仅是基于现实的考虑，而且往往不可或缺。此外，如果在流程初期就指派一个够资格、充满活力的标杆学习团队，就可以更充分利用和发挥他们多元化的经验、人脉关系以及个人热情，从而提升学习效率。为什么要用“团队”这个词？难道个人不能进行标杆学习吗？当然不是。不过，标杆学习过程中所涉及的庞大工作量，仅靠个人负担确实有些困难。另外，组成团队的一个更好的理由就是，它能集思广益。不同的观点、特殊的技巧、各式各样的企业关系、不同的地点．．．．．．这些都是团队成员能带入标杆学模型的资源。 总之，对于有意把标杆学习活动作为持续流程的企业而言，组建标标学习团队是其责无旁贷的任务。那么，标杆学习团队都有哪些形态呢？ １、完整的工作团队 第一种团队是完整的工作团队，它的一个显著特点就是标杆学习团队和日常工作团队相重合，比如研发部门自身可能就是一个标杆学习团队。在这些团队中，日常工作主管往往就是标杆团队召集人，而且工作团体的每位成员，都以标杆学习团队成员身份参与活动。不过，在大型工作团队中，参加标杆学习的人数反而可能有限，必须视项目范围及各个团队成员的工作负担而定。 完整工作团队的另一个特点是，其本身通常就是标杆学习的客户。这种情况的一个优点，是团队需要外界批准，就可以进行标杆学习流程。同时也能根据调查进展所获得的信息，自行调整各种需要或者目标。在大多数情况下，完整工作团队可能会将标杆学习当成一种持续的流程，而非仅是单一特定的调查或项目。 ２、跨功能团队 这类团队通常是以任务团队或项目小组的形式组建，有着明确的章程以及一群特定的客户。入选的团队成员，往往是因为具某种特定的专业知识或技术水准。而且，他们也是自己所属部门、地点或单位的代表人。另外，跨功能团队的召集人或项目经理，一般不是大多数团队成员日常的工作主管。 由于此种团队的工作目标主要是为了解决某个特定的议题或问题，因而一旦调查完成之后，团队通常就可以解散。不过，有时组织会期望团队作定期的调查。例如，一群专业人士（如培训经理、计算机程序设计师、运输专家）或许会定期（例如，每年一次）进行一次标杆学习活动，以便能发现其工作领域里最先进的经营作业方式，并且据此提出行动建议，以改进产出或工作流程。 ３、特别任务团队 特别任务团队可以说是标杆学习团队中最具有弹性的一种形式。参与一个特别任务团队的员工，人数不一，但往往都具有共同的兴趣与责任，而且一致认同需要在某个主题上发起标杆学习调查。在成员身份上，它可能是由主管组成，也可能是由任何个别或一群员工组成。团队召集人或项目经理，也常由团队选定或由活动发起人担任。从成立动机来看，特别任务团队可能是经由某人个号召成立的，也可能是某个团队一致发起的。因此，特别任务团队的运作，往往是由选定标杆学习的特定议题开始，直到标杆学习调查结束才停止。 在成熟的标杆学习公司，由于大家对标杆学习模型的认识、支持程度以及实践经验都已达到相当水平，也就更有能力成立一个标杆学习特别任务团队。而且，这些组织会营造出一种环境，鼓励及奖赏员工自动自发从事这种类型的活动。因此，他们的员工往往会主动找机

项目的工作汇报材料

中铁港航局爆破公司2014年工作会议材料之六 中铁港航局集团爆破工程公司 温州市瓯飞工程项目部2014年工作会议汇报材料 关震 （2014年1月20日） 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！下面我结合项目实际，就管理方面几个问题与大家交流沟通，不对的地方还请批评指正。 一、工程概况 （一）工程基本情况 温州市瓯飞工程专供料场施工2标（瑞安市北龙乡凤凰头村建筑用石料矿）位于瑞安市码头东南113°方向直线距离21.4km处的凤凰岛。本矿区主要是为满足瓯飞一期围垦主堤工程及瓯飞起步区的石料需求(总开采量约4241万t，其中含覆盖层670万t），多余部分供瓯飞工程围区回填、路网建设和瓯飞潮汐能电站等所有瓯飞工程石料需求。整个矿区范围平面面积0.7018km2，最低开采标高+20m高程，最高开采标高+183.098m，总开采量约8370万t（含覆盖层2370万t）。 签约合同价：￥15.67亿元；合同工期：114个月。 （二）工程难点 （1）爆破方量大，施工时间长，炸药用量多，炸药存 -1-

放、运输、保管、使用等管理强度高。 （2）装船受雨季降雨、冬季风浪、台风等影响明显。 （3）装船受海域潮水位影响严重，高潮最高潮水位+4.29m，低潮最低潮水位-3.90m，施工的相对连续性较难掌控。 （4）岛上无电力供应，目前采用5台发电机发电。 （5）岛上淡水资源匮乏，生活用水大部分靠岛外船运供给。 （6）本工程施工工序多，包括矿区覆盖层剥离、石料开采（含岛内运输）、碎石加工临时存储、装船，覆盖层剥离料及弃料外运、最终开采边坡治理，组织协调难度高。 （7）本工程属于浙江省重点项目，涉及当地公安、边防、安监、海事、国土、监理、业主等相关部门检查多，协调处理难度大。 （三）目前工程总体状况 本工程于8月29日领取中标通知书，9月18日签订合同，10月3日与原一期施工单位浙一水交接完毕后组织施工队伍进场，11月7日正式开工。 目前施工现场的北侧环岛道路及上山道路雏形基本形成，覆盖层外运工作已达一定规模，抛石已开始供应，大块石具备供应条件，碎石生产线已投入使用并形成供料能力，各项实体工作基本达到投标承诺的要求。项目部临建及其他工作正按计划进行，各项管理制度正在建立健全，安全质量体系逐步完善，现场安全生产和质量可控。

流程方案如何落地

流程方案如何落地? 很多公司进行了管理流程的优化或再造，制定出了很漂亮的方案，然而在实施方面却遇到困难，导致方案束之高阁。为了解决这个问题，笔者在所参与的流程优化项目中进行了一些有益的探索，提出了进行流程试运行的方法，并对试运行的实施方式进行初步设计，在已经进行过的项目中，取得了不错的效果，现在这里与大家分享，并期望得到指正。 试运行一般可以分为四个阶段，启动准备、试运行组织、试运行控制、试运行验收，其中第二与第三阶段并行。现分别进行介绍。 一、启动准备 步骤一、实施动员会，总经理发布命令，实施启动。具体内容包括： 1、总经理宣布流程实施启动，强调对流程管理部门的授权，激励员工为流程实施成功而努力； 2、流程管理部门介绍流程实施内容； 3、其他部门代表承诺对流程实施的支持。 目的：营造流程实施气氛，使全体员工对流程成功实施充满信心。 步骤二、进行部门职责和岗位职责相应调整。具体内容包括： 1、按照流程文件的要求，调整部门间职责； 2、按照流程文件的要求，调整部门内岗位职责。 目的：调整部门职责与流程工作相匹配，流程中的工作要求通过调整岗位职责来执行。

步骤三、流程管理部门组织各部门根据流程文件制修订管理标准。具体内容包括： 1、将流程按部门编制，分发到部门； 2、部门按照流程报告，结合部门职责和岗位职责，同时由相关部门提交资料，编写管理标准； 3、信息部对管理标准进行审核； 4、各部门对涉及到的管理标准进行会签。 目的：通过制修订相关管理标准，使流程具有可操作性。 二、试运行组织 步骤一、流程试运行开始，流程管理部门组织流程培训。具体包括： 1、流程管理部门负责牵头组织，针对流程方案培训业务骨干； 2、业务骨干针对流程作业说明书内容培训流程执行人。 目的：让每一个流程执行人了解流程内容，初步掌握流程方法。 步骤二、指定具体的执行人，即流程的主负责人。具体包括： 1、流程管理部门信息部为每个流程指定相应主负责人，主体负责人必须是具体的执行人； 2、主负责人对该流程的效率和效果负责； 3、主负责人负责相应流程的维护。 目的：保证试运行期间流程问题及时协调解决。 步骤三、各部门实施当期可以执行的流程。具体包括：

创建学习型组织的步骤

创建学习型组织的步骤 讲师：邱昭良 一、松土——建立组织学习促进与保障机制 如果没有良好的环境和氛围，没有适宜的学习机制，即使有再多的方法，都很难推动创建学习型组织。如果领导不以身作则，即领导本身不爱学习、不爱变革、不鼓励创新，这样的“土壤”就是板结的，就像把种子种在水泥地中，它永远不会生根发芽。所以，企业一定要松土，营造良好的氛围。 二、播种——激发个体和组织的创造力 有了肥沃的“土壤”以后，企业要激发个体的学习和创造力，让个人像种子一样不断进步、创新、共享与发展，不断提升个体能力，创造出新能力、新知识、新创意。 三、结网——形成团队学习网络与社区 如果个体不能够互相连接、相互协同，最终也只是个体在成长，不会带来整个组织协同效率的提升，因此要在组织内部建立制度化的传播和交流机制，形成团队学习的网络和社区。 例如，英国石油公司通过网络连接、个人专家主页、搜索引擎系统、良好的互惠文化氛围，让个体通过参与社群结识更多朋友，每个人都会不断提升、创新、积累，再通

过AAR方式生成新知识，通过实建社群、搜索引擎、项目网络形成制度化的传播和交流机制。 四、制度化——建立组织学习机制 制度化就是将以上内容固化、内化，嵌入整个组织的运营和管理体系中，形成一种组织学习机制。这样可以防止某一个员工作做得好，换成另一个员工就做不好，或者是在其他情景不太适用的情况发生。 当企业建立起适宜组织学习的机制后，会对整个组织的氛围和土壤产生潜移默化的影响和推动，这相当于进一步给土壤施肥或者积累新的养分；当有了榜样和氛围以后，土壤又进一步丰富，这样就形成了一个闭合的循环。 以上四个步骤不存在线性关系，企业可以从任何步骤着手做起，都能持续不断地形成一个闭合的生态化推动过程。例如，在联想集团，柳传志以身作则，重视学习，按照标准选拔干部，建立良好的文化氛围和IT系统基础，给企业一个肥沃的“土壤”，每个人进入环境都变成自己学习的管理者。所以，联想集团的员工从来都是“我要学”，而不是“要我学”，每个个体都不断积累知识和经验、提升能力，然后与他人分享，结成网络。联想集团制度化的社区也非常多，且大多内化为组织学习的机制，这种机制又推动了整个组织持续不断的发展。这三个循环是一个生态化的过程，共同推动系统的产生。

标杆管理之我见

标杆管理之我见 [摘要]：标杆管理与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。它体现了现代管理中追求竞争优势的特性，被西方国家认为是改善企业经营绩效，提高全球竞争力最有用的一个管理工具。但是标杆并不是盲目的树立的。本文探讨了标杆管理的不足及其应用中应该注意的问题。 [关键词]：标杆管理，企业战略，标杆 标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国企业"学习日本经验"的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了"标杆管理浪潮"。据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，它的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，并且与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。它体现了现代管理中追求竞争优势的特性，被西方国家认为是改善企业经营绩效，提高全球竞争力最有用的一个管理工具。但是到底什么是标杆管理呢？ 一、标杆管理概念之我见 目前理论界关于标杆管理的概念尚未达成一致的意见，笔者认为我们可以通过以下几个方面来理解标杆管理。 （一）实行标杆管理必须对自己进行正确的定位 企业要实行有效的标杆管理，就必须要把自己的产品、服务和经营方式与同行业或其他行业的先进企业进行系统地、持续的比较和衡

量，对本企业在同行业中所处的位臵有一个清醒地认识，只有充分认识了本企业的优缺点，才能界定标杆学习的明确主题，从而采取具有针对性的措施来提高完善自己，增强自身的竞争力。企业在实行标杆管理过程中，不能盲目的简单模仿，而应该在保持本企业的长处之上，思路创新、方法创新，不断吸收标杆企业的优点，使之与本企业的文化相融合成为一个学习与创新并举的循环往复过程。 （二）标杆管理是一个动态的循环过程 标杆管理就是持续的将本企业流程与世界上居于领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息，不断学习、赶超的过程。标杆确立之后，并不是一成不变的，由于标杆管理的目标是不断发展变化的，因此实施标杆管理是一个长期的渐进过程。在每一轮学习完成时，都需要重新检查和审视标杆研究的假设和标杆管理的目标，根据自身发展完善的情况，不断调整自己的标杆，来谋取自身的更大的发展。 （三）标杆管理是一个全员参与的过程 标杆管理是为企业战略服务的，并且开展标杆管理是一个持续不断的过程，会涉及企业组织结构、企业文化等方方面面的变革，这一方面需要建立一个强有力的企业标杆管理工作机构，由企业的主要领导亲自负责，另一方面由于标杆管理往往涉及到业务流程的重组，要求改变一些人的行为方式，甚至涉及到个人的利益，因此也必须要求员工的积极配合参与。

标杆项目汇报材料

2016年度山西二建集团标杆项目汇报材料 各位领导，各位同仁，大家下午好： 我叫····················项目经理，下面，我将项目实施情况向大家进行汇报。 一、项目介绍及策划 ······················三个单位工程构成，总建筑面积32851.4㎡，由我公司进行施工总承包。 质量目标：创山西省“汾水杯”工程 安全目标：创山西省安全文明标准化工地 新技术应用目标：创山西省新技术应用示范工地 绿色施工：创山西省建筑业绿色施工示范工程 我项目开工前即进行施工总体布置的策划工作。并根据不同时期分别做出前期规划、主体施工、装饰装修三个阶段的平面布置图；现场标准化实施严格遵循公司《工程项目现场管理标准》；实体质量方面，针对项目土建及安装工程的特点制作了大钢模、墙筋绑扎、顶板钢筋、卫生间吊模、外墙保温、屋面、PVC排水管道链接工艺、接线方式、止水节剖面等样板，实施样板引路，以保证工程质量。 二、施工现场标准化实施情况 在施工现场标准化实施方面，我项目部始终坚持做好安全生产及文明施工的各项基础、标准化工作 1、按照公司要求，设置大门；

2、安装门禁系统、监控系统，对施工情况进行有效监督和控制，减少安全隐患； 3、雨水收集系统二次利用收集的雨水供应车辆冲洗系统并与 室外排水管网相联通，保证项目防汛的需求； 4、对办公区进行绿化，安装喷淋系统，有效地减霾降尘； 5、门诊楼东侧施工区与办公区搭设6m宽悬挑式安全防护棚； 6、综合研究楼采用附着式爬升脚手架，提高安全系数； 7、采用爬升式卸料平台，安全可靠； 8、电梯井采用随层定型钢平台； 9、现场临边及洞口采用定型化、工具化的可周转防护围栏， 在公司内部做到规格统一，本工程为定型化围栏第三次周转使用工程； 10、楼梯间设置LED节能照明灯带； 11、临时用电方面设置随层开关箱； 安全通道、施工安全防护棚、茶水休息厅、可移动式卫生间、总配电箱、分配电箱、开关箱、施工现场消防设施、严 格遵循公司《工程项目现场管理标准》，且在施工现场多处 醒目位置配有安全提示牌、利用内围墙制作安全教育宣传长 廊。 项目通过以上措施，有效地减少污染，控制扬尘，在“四节一环保”绿色施工方面进行了积极的尝试，同时，安全标准化硬件设施的投入及注重抓好日常安全管理工作，项目实现了安全生产无事

业务流程管理方法

业务流程管理方法及步骤： 业务流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。可以达到节省时间金钱、改善工作质量、固化企业流程、流程自动化、实现团队合作、优化流程、向知识型转变等的目的。 业务流程的管理按照其变革的程度分三步：业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。 第一步：确定业务管理需求及目标，如新业务/工作指标/短板问题； 第二步：初步制定新的业务流程及规则。根据业务管理需求及目标，依靠现有的经验及简单的制度，建立新的业务流程规范初稿、关键是明确权责，识别和描述流程，使工作例行化。第三步：试点及优化。 根据建立的流程及规则，进行讨论优化，并实际验证试行，最终评估出可行性及问题，并根据试行评估情况进行进一步改良优化。 第四步：业务流程重组。 业务流程重组，全面推广、实施新的业务流程及规则。 案例 “当日装、慢必赔”工作业务流程及规则制定过程 确定需求及工作目标； 接应流程讨论初稿： 地市试点 试点评估 全省推广。 落地及推进 新的业务规则及流程只有具备可执行性，才能得到有效落地，推进业务流程、规则落地，实现战略落地主要从以下几个方面着手展开。 首先，目标合理有效分解，与各部门业务活动紧密关联是关键第一步。 一是目标应逐层分解到公司各个职能和层次，与公司的各部门生产活动过程有效关联，才能确保团队内责任分工明确，方向一致。 二是应识别影响目标实现的关键成功因素，形成战略地图。 其次，要实现落地，必须发挥业务流程管理的核心枢纽作用，将各项行动措施落实到各部门具体的业务工作中，实施业务流程分级管理，确保各项行动措施职责分工明确，业务实施流程清晰。 加快装接应职责图 但新的业务流程及规则该如何推进呢？实际中根据具体现状，应进行流程分级管理，流程分级管理会有所区别，一般可分为三级(如图所示)，

标杆管理数据获得的方法

标杆管理数据获得的方法 和其他管理系统一样，实施标杆管理需要获取大量的数据和资料，并要对数据进行仔细地分类、筛选、加工、处理、分析和运用。如：政经数据资料、经济技术数据、环境数据资料、行业数据资料、标杆对象的各类数据、国外同行数据、其他优秀组织的最佳实践、企业内部各类数据等等。标杆管理的“四化”（数据化、标准化、模板化、系统化）建设无一离得开数据和数据分析。从战略到目标，再到创标和持续改善行动，也始终以数据处理为基线。从某种意义上说，没有数据，标杆管理就失去了存在的价值。 那么，如何收集实施标杆管理所需要的数据资料呢？ 通常，获取数据有两种常用的方法，一是研究和综合公开发表的各种文献资料（如书籍、杂志、文章、上市公司年报、技术报告等），二是用专门的数据收集手段和方法（如访谈、标杆对象现场调研、逆序制造、竞争对手专题研究等等）。但在实际构建标杆数据库时会综合运用这两种方法。需要注意的是，我们必须要审慎规划数据收集途径，尤其要考虑数据的可信度和精确性、数据的可获取性、数据的获取成本、数据的覆盖面等关键要素。 开展标杆管理的企业应该首先要对企业内部运行情况有一个详尽的、全面的、深入的了解和把握，关注并收集足够的内部数据，这样才能有的放矢地获取外部数据资料，避免盲目性，减少外部数据资料收集的难度和成本。根据研究和综合，我们建议企业可以通过如下渠道获得更多的信息： 内部专家 企业内部的各种专业的专家对标杆数据的获得起着关键的作用。在内部他们掌握着各类数据的源头；在外部这些专家同时又是寻求外部潜在标杆对象的有效信息源泉，并且很可能是与标杆对象建立合作关系的牵线人。 文献研究 企业可以根据对标项目的不同需要，利用关键词进行索引，在众多的图书资料中识别出所需要的论文、出版物、报告以及相关的书目。这类数据库有些免费，有些则需要付费购买数据。在对标过程中常用于收集分析数据的文献资料有：上市公司年度报告、企业目录、公开发表的杂志、各种新闻报纸和期刊、专题报道、技术说明书、行业协会的出版物、各专业学会研究报告和成果、书籍、各种会议活动纪要等等。 分析这些数据对于更好地理解和掌握其他企业的战略、经营、流程等最佳实践具有重大的作用，开阔了对标思路、路径和方向。。 行业或专业协会\学会研究报告和成果

项目工作汇报材料.doc

汇报材料 明水县经济委员会 年初以来，在市经委的正确领导下，我们明水县经委认真贯彻实施外向化带动工业化战略，以科学发展观为指导，以建设新型集中工业区为支撑，以大项目建设和招商引资为牵动，推动了明水工业经济又好又快发展。现将今年我县工业项目建设情况汇报如下： 一、项目建设情况 今年我县共新上工业项目10个，其中超亿元项目3个，引进合同资金11.58亿元，目前实际到位资金3亿元。项目达产后，年新增产值26.86亿元，税金1.48亿元。具体如下： 1-5月份开工项目 1、广东长青集团投资3.5亿元生物质热电联产工程项目。该项目属低碳环保项目，年处理玉米秸秆22万吨，年发电2亿度，供热65×104吉焦，可供城市130平方米楼房供热。项目一期工程发电后，年创产值达1.2亿元，实现税金1200万元，安置180人就业，增加农民收入5000余万元。该项目于2010年3月末在省发改委完成立项核准。分别建设水处理、厂房、办公楼、料场四大主体工程。目前已完成全部建筑地基、锅炉钢架、围墙、车库建设，完成设备订购，计划2011年末投产运行。 2、环宇格林粮食开发有限公司年产10万吨谷氨酸项

目。 公司计划投资4亿元扩建年产10万吨谷氨酸项目，使企业生产规模由现在年产5万吨扩大到10万吨。项目建设地点在公司原谷氨酸厂区西侧，占地面积1.5万平方米，建筑面积7000平方米。新建发酵、提取和复合肥三个车间，购置发酵罐等主设备120台（套），年消耗玉米淀粉20万吨。项目达产后，年可创产值6亿元，实现税金2800万元，安置400人就业。该项目由辽宁省轻工设计研究院设计。项目已开工建设，完成了土建基础打桩，部分设备订购。 3、哈药集团三精化学制药有限公司扩建年产1000吨磷霉素钠项目。公司计划投资5000万元扩建年产1000吨磷霉素钠生产线，使企业生产规模由原来的年产300吨扩建到1000吨。该项目由核工业部第四研究所完成工程图纸设计，土建工程已于今年3月份开工建设，6月8日完成厂房一层框架，正在进行设备招标，6月20日完成安装招标。该项目达产后，年可创产值2.8亿元，实现税金1300万元，安置350人就业。 4、富康化工公司扩建年产1200吨左磷右铵盐项目。公司投资4800万元扩建年产1200吨生产线，使企业生产规模由原来年产400吨扩建到1200吨。该项目由丹东国际工程咨询中心完成了可行性研究，目前已完成立项审批，由吉林省化工研究院完成工程图纸设计。已于5月3日备料开工，重点建设合成、拆分等车间，目前土建已完工，部分设备已到厂，正在进行设备安装，年末前投产运行。该项目达

让战略落地的流程管理

让战略落地的流程管理 —从知到行培训研讨会 【引言】 战略转型和管理变革已成为移动互联时代企业实现生存发展的主旋律，流程管理作为企业实现战略落地、转型提升的重要抓手，以流程为主线的管理体系集成，打造以客户为导向的高效运营体系，提升系统的组织能力，成为大部分企业的必然选择。然而流程管理如何“从知到行”，既要掌握流程管理的本质与趋势，又要使流程管理的推行真正落地见效？ 在具体实践落地中，企业流程管理实践者们遇到了各种困惑和难题： 战略转型目标制定后如何通过价值链来保障落地实现？ 如何形成以市场客户为导向的快速响应和协同机制？ 如何在加强企业风险管控的同时提升企业的运作效率？ 流程和时下火热的“大数据”是什么关系？ 移动互联时代对流程管理提出那些新的要求，流程管理部门的定位该如何调整以适应新的变化？ 【授课对象】 希望了解公司“下一步转型升级如何走”的企业高层(一把手、分管企业战略的副总裁、分管企业综合管理的副总裁、分管企业内控的副总裁)。 和流程管理有较密切关系的部门总监(如：运营管理部、流程管理部、人力资源部、信息化部门、内控审计部、制度法务部、总经理办公室等)。 在流程梳理优化等方面具有多次实践经验，需要进一步从战略视角提升的的流程高级经理、高级专员等。 【课程收益】 知：深入理解流程管理的作用、价值以及与战略、组织、绩效等管理体系的关系，探询流程管理能够解决企业哪些问题；了解移动互联时代对流程管理流程管理部门 的新要求，以更好的调整和与时俱进。 行：剖析国内外知名企业流程管理案例，借鉴经验、方法和教训，为建设支撑战略

落地的流程体系指明方向；为通过流程推进企业转型变革提供落地工具。 【课程特点】 通过实例和练习的结合，从战略、组织、绩效、大数据四个方面来分析流程管理如何实现增值； 剖析知名企业的流程管理案例，通过行动式学习方式掌握如何成功推进流程管理变革。 讲师不仅充当了传授知识的角色，更多的起到了企业顾问的角色，帮助学员共同解决现实中令人头疼的问题； 【课程大纲】 第一天：知—流程管理的本质与趋势 第一部分：流程管理是什么?(知识回顾) 流程管理的核心：客户、价值 移动互联时代：流程的变与不变 第二部分：流程与战略闭环(实例与练习) 高层视角：流程与战略 战略制订与执行保障流程 战略与执行保障流程的细化、科学化、有形化 端到端流程六层优化实现战略落地 练习 第三部分：流程与组织(实例与练习) 高层视角：流程与组织 组织发展的新趋势以及与流程的关系 大型或多分支机构企业运营管控的发展趋势 用流程来实现横向协同和纵向协同 管控设计和流程设计之间的关系 练习 第四部分：流程与绩效(实例与练习) 高层视角：流程与绩效 实例：某企业面向流程的考核 实例：基于部门内部承诺制的卓越服务链建设 实例：基于客户感知的前后台服务承诺体系建设

标杆管理法：原来肯德基的成功有这样的道理

最近在学习两化融合的时候，接触到了一些对我来说是新的东西，比如说标杆管理法、波特五力模型等等。今天介绍一下标杆管理法。 标杆管理法是美国施乐公司于1979年首创，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性。 标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。如今，标杆管理已经在市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用。其中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等这些名企业在日常管理活动中均应用了标杆管理法。而在中国像海尔、李宁、联想等知名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。 概念 1)定义： 标杆管理又称“基准管理”，其本质是不断寻找最佳实践，以此为基准不断地“测量分析与持续改进”。标杆管理是创造模版的工具，它可以帮助企业创造自身的管理模式或工作模版，是实现管理创新并获得竞争优势的最佳工具。 2)标杆环： “标杆环”由立标、对标、达标、创标四个环节构成，前后衔接，形成持续改进、围绕“创建规则”和“标准本身”的不断超越、螺旋上升的良性循环。 立标——有两重含义，其一为选择业内外最佳的实践方法，以此作为基准、作为学习对象。其二是在企业内部培养、塑造最佳学习样板，可以是具体方法、某个流程、某个管理模式、甚至是某个先进个人，成为企业内部其他部门或个人的榜样，即试点工作。 对标——对照标杆测量分析，发现自身的短板、寻找差距，并分析与尝试自身的改进方法，探索达到或超越标杆水平的方法与途径。 达标——改进落实，在实践中达到标杆水平或实现改进成效。 创标——运用标杆四法创新并实施知识沉淀，形成超越最初选定的标杆对象，形成新的、更先进的实践方法，进入标杆环，直至成为行业标杆。 标杆管理职业职称评级 标杆管理法案例一：复杂的问题简单化，简单的问题标准化 22岁的陈泓冰曾在某中东国家的一家酒店打工，他把中式的烹饪方法融入西餐，做出的料理颇受欢迎。但他却常因炸薯条而挨骂，因为对薯条一点概念没有，总是难以把握炸薯条的软硬程度，撒盐量的多少。“炸薯条真是一件复杂的工作！”——陈泓冰这样想。 麦当劳的炸薯条让他十分感慨：“看看人家炸的，每次效果都一样！”直到有一天他遇到麦当劳的一位高管—— “向您请教个问题行吗？” “好呀，您说。”这位高管十分客气。“麦当劳的薯条炸多久？” “3分钟！”这位高管脱口而出，陈很惊讶，“这么快？那油温是？” “168摄氏度！”还是脱口而出！“这么精确！那这温度如何控制呢？”

浅谈如何创建学习型组织

浅谈如何创建学习型组织 学习型组织是通过培养整个组织的学习气氛和文化来推动集体学习，使组织中的每个员工不断的学习，并充分发挥员工的创造能力，不断改进管理、技术及服务，使组织获得持续的竞争优势。 学习型组织有着重要的作用和意义。它的真谛在于：学习一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面学习更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义；再者学习型组织只是过程的、工具性的东西，而非是结果性的事物。 一、创建学习型组织的理论工具：通过五项修炼创建学习型组织 1、自我超越。 自我超越是一项关注个人成长的修炼。具有自我超越意识的人，能够认知其自身真正的愿望，并为实现此愿望不断扩展其能力。 自我超越是突破极限的自我实现，强调的是自我的进步、发展。 它有两个前提： 一是认知自己的“愿景”； 二是认知自己当前的真实状况。 只有认知了这两方面的差距，才能够清楚自己需要扩展哪些方面的能力。 2、改善心智模式 心智模式不仅决定我们如何认知世界，也影响我们的行为。不同

的心智模式，导致不同的行为方式。 心智模式的关键问题是难以被发现，人们总是自我感觉良好，没有意识到他的心智模式可能存在欠缺之处。而实际上，“金无足赤，人无完人。”每个人多多少少总存在一些欠缺之处。 改善心智模式，就是检视自己的心智模式，否定、抛弃旧有的心智模式。 3、建立共同愿景 共同愿景是个人、团队、组织学习和行动的坐标。 共同愿景对学习型组织至关重要，它能为学习聚集、提供能量。只有当人们致力于实现共同的理想、愿望和共同的愿景时，才会产生自觉的创造性的学习。 共同愿景是由个人愿景汇聚而成的，只有将个人愿景汇集起来，才能使共同愿景获得能量，才能向团体真正追求的目标前进。学习型组织必须鼓励其组织成员发展自己的个人意愿。 整个企业有组织的大愿景，各个团队有团队的小愿景来保证大愿景的实现，个人还有个人的愿景。学习型组织的愿景要求3个层次的愿景能综合为一体，这样企业就会产生巨大的力量。 4、团队学习 团队学习的关键是深度汇谈。深度汇谈就是在讨论学习型问题的时候，每人全部摊出心中的设想，真正一起思考。管理者要学会深度汇谈，尤其是讨论重大问题的时候，一定要防止一言堂，要做到深度汇谈。

标杆项目汇报材料

2016年度山西二建集团标杆项目汇报材料各位领导，各位同仁，大家下午好： 我叫··项目经理，下面，我将项目实施情况向大家进行汇报。 一、项目介绍及策划 ·三个单位工程构成，总建筑面积32851.4㎡，由我公司 进行施工总承包。 质量目标：创山西省“汾水杯”工程 安全目标：创山西省安全文明标准化工地 新技术应用目标：创山西省新技术应用示范工地 绿色施工：创山西省建筑业绿色施工示范工程 我项目开工前即进行施工总体布置的策划工作。并根据 不同时期分别做出前期规划、主体施工、装饰装修三个阶段 的平面布置图；现场标准化实施严格遵循公司《工程项目现 场管理标准》；实体质量方面，针对项目土建及安装工程的 特点制作了大钢模、墙筋绑扎、顶板钢筋、卫生间吊模、外 墙保温、屋面、PVC排水管道链接工艺、接线方式、止水节 剖面等样板，实施样板引路，以保证工程质量。 二、施工现场标准化实施情况 在施工现场标准化实施方面，我项目部始终坚持做好安全生产及文明施工的各项基础、标准化工作

1、按照公司要求，设置大门； 2、安装门禁系统、监控系统，对施工情况进行有效监督和控制，减少安全隐患； 3、雨水收集系统二次利用收集的雨水供应车辆冲洗系统并与室外排水管网相联通，保证项目防汛的需求； 4、对办公区进行绿化，安装喷淋系统，有效地减霾降尘； 5、门诊楼东侧施工区与办公区搭设6m宽悬挑式安全防护棚； 6、综合研究楼采用附着式爬升脚手架，提高安全系数； 7、采用爬升式卸料平台，安全可靠； 8、电梯井采用随层定型钢平台； 9、现场临边及洞口采用定型化、工具化的可周转防护围栏， 在公司内部做到规格统一，本工程为定型化围栏第三次周转使用工程； 10、楼梯间设置LED节能照明灯带； 11、临时用电方面设置随层开关箱； 安全通道、施工安全防护棚、茶水休息厅、可移动式卫生间、总配电箱、分配电箱、开关箱、施工现场消防设施、严 格遵循公司《工程项目现场管理标准》，且在施工现场多处 醒目位置配有安全提示牌、利用内围墙制作安全教育宣传长廊。 项目通过以上措施，有效地减少污染，控制扬尘，在“四节一环保”绿色施工方面进行了积极的尝试，同时，安全标准化硬件设

标杆管理法

标杆管理法简介 一、标杆管理法的起源 标杆管理法（又称基准管理法），由美国施乐公司于1979年首创。标杆管理法是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。 美国施乐公司一直保持着世界复印机市场的实际垄断地位，但是，自1976年以后它遭到了来自国内外尤其是日本竞争者的全方位挑战，使得施乐公司的市场份额从82锐减至35。面对竞争者的威胁，施乐公司开始向日本企业学习，开展广泛而深入的标杆管理。 施乐公司通过对比分析寻找差距，调整战略和经营策略并重组流程，通过一系列的努力施乐公司取得了非常优秀的业绩，把失去的市场份额重新夺了回来。其后施乐公司开始大范围地推广标杆管理法，并选择了14个经营同类产品的公司进行逐一考察，找出了问题的症结并采取相应措施。随后，摩托罗拉、IBM、杜邦、通用等公司纷纷仿效施乐公司采用标杆管理法，在全球范围内寻找行业内外管理实践最好的公司进行标杆比较，并努力超越标杆企业，并成功地获取了竞争优势。此后，西方企业开始把标杆管理法作为获得竞争优势的重要思想和管理工具，通过标杆管理来优化企业实践，提高企业经营管理水平和核心竞争力。 标杆管理法后经美国生产力与质量中心对其进行系统化和规范化，定义为：标杆管理法是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居于领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。具体来说，标杆管理法是企业将自己的产品、服务、生产流程与管理模式等同行业内或行业外的领袖型企业作比较，借鉴与学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力，追

如何创建学习型组织课后测试

如何创建学习型组织课后测试测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 老子关于领导水平的四个层次是× A 知之誉之畏之侮之 B 知之誉之毁之侮之 C 慕之誉之畏之侮之 D 知之誉之畏之毁之 正确答案： A 2. 关于未来管理的变革趋势中下列中的哪句话是错误的√ A 创新是未来管理的主旋律 B 知识是最主要的资源 C 学习型组织是未来成功企业的模式 D 管理的最终模式是制度的完善 正确答案： D 3. 学习型组织“精简”的方法应该是√ A 先乘后减 B 先加后除 C 先乘后加 D 先人后事 正确答案： A 4. 马斯洛需求理论的第三个层次是√ A 实现自我价值 B 归属感 C 受尊重

D 安全感 正确答案： B 5. 下列哪一项不属于修炼3Q的内容？√ A 智商 B 情商 C 成功商 D 逆境商 正确答案： C 6. 学习型组织的第五大特征是√ A 热爱学习 B 善于学习 C 创造性学习 D 有弹性 正确答案： B 7. 学习型组织五项修炼的核心是什么？√ A 自我超越 B 系统思考 C 共同愿景 D 团队学习 正确答案： B 8. 学习型组织的五项修炼中的第一项修炼是√ A 心智模式 B 自我超越 C 共同愿景

D 团队学习 正确答案： B 9. 学习型组织的核心理念是√ A 连续学习 B 持续创新 C 发展自我 D 增强凝聚力 正确答案： B 10. 下列关于“深度汇谈”的说法哪一项是错误的？√ A 深度汇谈是团队学习的关键 B 做到深度汇谈，必须学会悬挂假设 C 做到深度汇谈，要学会聆听 D 深度汇谈的目标是让大家的思想得到充分交流 正确答案： D 11. 学习力的三大要素是√ A 动力毅力能力 B 动力自制力能力 C 信心决心恒心 D 目标毅力能力 正确答案： A 12. 如果把企业比作一棵大树，那么大树的树根是√ A 员工 B 管理层 C 学习力

流程管理落地实施方案V2.0

流程管理落地实施方案V2.0 通过流程管理实现战略执行落地，主要可以从流程体系文件设计、流程实施执行刚性、流程审计监控、优化研讨、流程文化宣导等方面来考虑： 1流程体系文件设计——从战略到执行 1.1基于公司战略目标来评估判断流程体系结构与流程清单是否需要调整， 如何调整，哪些流程需要进行新建或更新完善，如今年主要结合新项 目启动及在建项目的进展情况安排相应的核心流程文件的编制工作。 1.2核心业务流程的识别：主要从财务目标关联度、客户价值关联度这两 方面来评估业务流程的重要程度，其中财务目标关联度重点关注：（1） 成本占比大的流程，（2）成本上升快速的流程，（3）收入与价值增长 关联度高的流程。核心业务流程的数量不宜过多，应符合二八原则。 1.3为增强战略执行力，应抓住战略规划目标的核心业务流程，确定流程 所有者（流程主责部门/责任人），赋予其相应的权力和清晰的职责，由 流程所有者带领各部门共同完成相应核心流程的设计，形成跨部门战 略协同落地的能力。这里流程责任人主要是指对流程绩效负责的人， 流程责任人通常是管理整个流程上核心环节的高层领导（借助高层的 权威快速的推动，适用于企业最核心或迫切需要改进的流程），或是 一个流程上有多个部门参与，从中选择一位核心经理作为流程责任人。 1.4流程制度文件编制或优化 1.4.1明确流程制度文件建立目的 编制文件前，文件编制人应与流程或制度上涉及到相关部门或岗位负责人详细调研沟通，收集各方意见，并明确流程制度文件建立或 优化的背景、目的。 1.4.2采用团队设计方式研讨编制，达成共识 流程参与者，即流程上涉及到的相关部门相关岗位人员组成文件编制临时小组，以团队工作方式，鼓励团队成员发挥个人智慧充分进 行沟通讨论交流，根据个人工作经验和实践总结，真实全面详细地描 述展示当前实际工作方式及存在的问题，团队思考如何优化流程，这

如何搭建学习型组织

如何搭建学习型组织 孙汗青老师 1 中国学习型组织的现状 中国的学习型组织建设可谓如火如荼，学习型企业、学习型家庭、学习型社区、学习型政党、学习型中国的提法雨后春笋般出现。面对这股轰轰烈烈的学习大潮，令人喜忧参半。 喜的是，组织重视学习，这总是好事情，中国企业过往三十年的高速发展，其实就是我们不断解放思想、不断学习的结果，而中国未来的发展，更离不开创新和学习。 学习是这个时代的基本特征，学习的速度是这个世界上真正的核心竞争力。抓住了学习，才可能抓住未来。中国当前轰轰烈烈的学习运动，是适应这个时代并创造一个新时代所必需的。 然而，目前众多的学习型组织建设活动中，能够抓住本质，具有持续推动潜力的，却是凤毛麟角。 如此建设学习型组织，恐怕又要流于形式，止于口号，很快成为又一个过时的管理时尚了，若如此，我们就丧失了一次真正实现国家和民族超越的机会。 2 五项修炼 抓住组织学习的核心 中国人谈学习型组织，基本上沿用了彼得.圣吉的五项修炼。 五项修炼抓住了组织学习的核心： 第一项修炼自我超越，就是要清晰自己的个人人生目标、人生理想，我们的现状同目标之间产生的创造性张力，是我们学习的动力源泉。 第二项修炼，提出了学习的本质问题。 心理学的定义，学习是人的行为的根本改变，而决定行为的是人的心智模式，因此，学习的本质，是心智模式的根本转变，这对学习提出了全新的定义；前两项修炼解决了个人层面学习的动力及学习的本质问题。 第三和第四两项修炼则解决了团队学习的动力及学习本质问题。 第三项修炼，共启愿景，就是要让组织具备学习的动力。

第四项修炼，是团队学习，在团队学习中，彼得给出了一个方法就是深度汇谈，这一方法讲究悬挂假设并探究假设，本质上就是一种改变心智模式的方法。 最后一项修炼，就是彼得的终极追求，希望组织都能够进行系统思考，这是一种不同于以往片面、静止的、机械的看问题的模式，而是一种系统的思维方式。 . 以下为总结学习型组织建设的七大要素，或者说学习型组织建设框架的七个层次。 3 学习型组织 建设的七大要素 1. 愿景层 学习型组织建设，是源于组织及组织中的个人，对于其存在的意义的终极追求。 一个没有追求的组织和个人，是无所谓深刻的学习和发展的。 因此，组织必须有一个广为其成员认可的使命、愿景的追求，这就是组织存在的意义，围绕组织的愿景，个人也应该有自己的同组织愿景相链接的个人使命和理想，这是个人生命的意义。 当前学习型组织建设比较大的问题，是组织的使命和愿景脱离员工的诉求，而员工也没有反思自己的人生的意义和追求，造成愿景的引力效应不足，学习型组织建设缺乏持续推动的动力。 2. 目标层 愿景层界定了组织和个人的追求，但这样的追求，只有落实到具体的目标上，才是可以衡量和跟踪的。 因此，根据愿景，组织和个人都要设定长期、中期和短期的发展目标，目标最好是具体的、可以衡量的，以便于定期检查和监督。 目前学习型组织建设，普遍没有形成清晰的目标体系，因此，学习型组织建设指向性不强。3. 实施层 学习型组织建设要落地并得到持续的推动，必须有一系列同战略及运营等关键问题相关的学习与发展项目。

标杆管理三方法

标杆管理三方法 中外管理: 什么是标杆管理? 经济全球化是大趋势，世界大公司的领导们一致认为走向世界是其取得成功的关键，但仍有许多公司不知如何走向世界。如许多公司在扩展海外商场时，试图复制本国市场的成功模式，但总是发现行不通。因此，越来越多的公司开始利用标杆管理这种简单而有效的方法来学习他人特别是当地公司的全球化成功经验。通过学习比自己强的公司赶超竞争者，就可避免犯代价昂贵的错误。 总之，标杆管理的概念可概括为：在不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 标杆管理站在全行业甚至更广阔的全球视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，重视实际经验，强调具体的环节、界面和流程，因而更具有特色。 标杆管理的三种方法 标杆管理主要分为战略性、操作性和国际性三种。 1?战略性标杆管理，是在与同业最好公司进行比较的基础上，从总体上关注企业如何竞争发展，明确和改进公司战略，提高公司战略运作水平。战略标杆管理是跨越行业界限寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式。 战略性标杆分析需要收集各竞争者的财务、市场状况进行相关分析，提出自己的最佳战略。许多公司通过标杆管理成功地进行了战略转变。 2?操作性标杆管理，是一种注重公司整体或某个环节的具体运作，找出达到同行最好的运作方法。从内容上可分为流程标杆管理和业务标杆管理。流程标杆管理是从具有类似流程的公司中发掘最有效的操作程序，使企业通过改进核心过程提高业绩；业务标杆管理是通过比较产品和服务来评估自身的竞争地位。 从形式上该项管理可分为环节、成本和差异性三个方面。环节标杆管理是针对任何单独环节，或针对一系列环节及其之间的相互作用。目前多数产业利润率很低，因此实现差异化和低成本是比较困难的。操作性标杆管理通常主要着眼于把一个做到最好。 国际性标杆管理，分如下三种情况进行：

流程管理落地实施方案

流程管理落地实施方案V1.0 1流程管理目标 流程管理的核心是从企业战略出发，关注流程是否增值，关注有效输入和输出，通过高效团队协作，实现企业的整体目标。流程管理是以企业流程为管理对象，以流程梳理为基础，对流程体系进行策划、优化，并通过流程体系的运行实施、监控、评估和改进，实现流程的持续改进。 流程管理工作的开展主要根据企业的战略目标，以关注跨部门跨岗位团队合作，注重持续改善流程绩效为出发点，使企业流程规范化标准化，从而提高企业整体运行效率和经营效益，具体表现如下： 满足公司治理要求 有效降低操作风险，减少潜在损失 优化流程设计，提高工作效率 及时发现流程中的控制薄弱点，提高风险控制能力 确保公司战略和管理能够有效落地执行 确保建立和完善职责权限体系，分清责任 确保决策层进行全局把控，提供科学决策的数据信息依据 管理层/中层的业务处理权利和责任落实，有效监督和控制企业运作 为基层提供工作指南，提高工作效率，改善工作质量 促进经验知识的积累，建立企业知识库 2流程管理范围 按照价值链分析方法和APQC分类框架，企业业务流程主要分为两大类，即业务流程（直接价值链过程）和管理支持流程（间接价值链过程）。流程管理的范围包括企业所有的业务流程和管理支持流程。 房地产企业的流程主要包括： 业务流程：项目论证、项目策划、设计管理、招采管理、工程管理、成本管理、营销管理、客户服务、物业管理 管理支持流程：运营管理、财务管理、人力资源管理、行政管理 3流程管理职责

各业务部门的职责 ?针对其部门内的流程：对其所负责的流程要明确流程目标；设计其 规定范围内的流程；确定流程界限；协调流程接口；确定子流程并 指定所有者；监督流程的运行效果；持续改进流程。 ?针对跨部门/跨岗位的流程：清楚本部门/本岗位与其他部门/其他岗位 的工作衔接关系，在流程运行过程中要高度协作配合，明确流程接 口上下环节之间的交接标准，特别是对于输入输出标准的规定和要 求达成一致，避免相互推诿和扯皮。 流程管理部门职责 ?流程体系策划 ?流程质量评审，如合规性审查 ?流程运作情况监督和管理，记录分析流程运行情况 ?流程运行评估 ?组织协调各部门的流程工作，特别是跨部门的流程优化 4流程管理过程 流程管理主要分为4个阶段： 4.1流程体系策划P 以企业现有流程为基础，分析企业流程运行现状，并借鉴行业最佳实践经验，对企业流程进行梳理识别，建立并完善企业流程管理体系。 4.1.1流程体系设计原则 从企业战略目标出发定义部门岗位职责，剔除对内外部客户不增值的活动，工作过程中设置质量检查机制即过程控制与结果控制 并重（设置关键风险控制点），注重事前控制，及时纠偏，特别是 对于房地产开发项目来说具有一次性，返工成本极高，因此加强过 程控制、关键节点和阶段性成果的把控有利于降低运营风险。 4.1.2流程体系主要内容：主要分为四大类成果 4.1.2.1流程体系结构：描述流程相互关系，流程的分类分级，如流 程总图，分类分级的业务模型（流程结构与关系图）、流程分 类分级清单