IEEE802.11标准中退避过程的优化
哈尔滨理工大学学士学位论文
摘要
随着无线局域网(WLAN)的广泛应用和对实时多媒体业务需求的不断增加，在无线局域网中提供质量保证服务(QoS, Quality of Service)已经成为一项重要的极具挑战性的任务。IEEE802.11标准是目前应用最为广泛的无线网络标准，它对MAC层的定义包括两种访问机制，分别是分布式协调功能(DCF)和点协调功能(PCF).近年来，人们在该标准的基础上提出了很多有价值的QoS机制
在无限局域网领域中一项基础的研究是开发有效地介质访问控制协议（MAC），提供公平性高吞吐量等控制。IEEE802.11协议作为现有的标准存在很多的不足，本文试图对IEEE802.11协议的随机数发生方式进行修改，将标准中生成的随机数的分布函数由均匀分布改为正态分布，以改进MAC层协议的吞吐量的性能等，并提供一种支持区分服务的方式，并通过NS2作为仿真工具进行仿真研究，对标准方式和本文提出的方式进行对比得出结论。并对这种方式作为区分服务方式的可行性进行了提出了简单看法。
关键词IEEE802.11标准；退避过程；无线局域网；介质访问控制协议；分布函数
Optimization in backoff process of IEEE802.11
Abstract
With the general application of wireless locate area net (WLAN) and the increasing demand to real-time medium service. Providing quality of service（QoS）in WLAN has becoming a significant role. IEEE802.11 standard, the most popular standard in WLAN area ,obtain two medium access mechanism in his definition of MAC, distributed coordination function (DCF) and point coordination function (PCF) . Recently people have developed many valuable QoS mechanism.
One fundamental issue in WLAN is to develop efficient medium access control (MAC) protocol .In this paper, I focus on the performance improvement in MAC layer by using a novel MAC protocol for WLAN developing carrier sense multiple access/collision avoidance (CSMA/CA). I first analysis the performance of the IEEE 802.11 MAC algorithm, then give a MAC algorithm modified from IEEE802.11.And with the network simulation (NS2), I compared the performance of the new MAC algorithm with the performance of IEEE802.11 MAC algorithm .The way to modify the IEEE802.11 is to change the distribution function of the random number used to set backoff timer, from uniform to normal.
Keywords Backoff process ；IEEE802.11 ；WLAN ；MAC ；Distribution function;
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哈尔滨理工大学学士学位论文摘要I
Abstract II
第1章绪论 1
1.1 课题背景 1
1.2 背景 1
1.2.1 无线局域网简介 1
1.2.2 无线局域网中的QoS支持 2
1.2 本文的目的2
1.3论文工作 3
1.4论文结构 3
第2章IEEE802.11标准 3
2.1无线局域网标准进展 3
2.1.1 IEEE 802.11家族3
2.1.2 HiperLAN 4
2.1.3 HomeRF 5
2.1.4蓝牙 5
2.2 IEEE 802.11无线局域网 5
2.2.1系统体系结构 5
2.2.2协议体系结构7
2.3 IEEE 802.11标准的物理层8
2.3.1跳频扩频(FHSS ) 8
2.3.2直接序列扩频（DSSS）9
2.3.3红外传输技术（IR） 9
2.3.4IEEE802.11b的增强物理层10
2.4 IEEE 802.11的MAC层10
2.4.1 DCF机制11
2.4.2 PCF机制16
2.4.3 MAC层的管理功能18
第3章仿真软件NS 20
第4章对IEEE802.11标准的改进24
4.1 IEEE802.11机制分析24
4.1.1 IEEE802.11方式 24
4.1.2 采用随机退避数 24
4.1.3 分布函数的考虑 25
4.2 本文的修改25
4.2.1 修改方式25
4.2.2 修改理由分析25
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第5章NS仿真验证29
5.1 模拟试验设计29
5.2 在NS实现修改MAC层工作方式30
5.3 仿真结果分析32
结论34
致谢34
参考文献34
附录A测试脚本程序exmaple2.tcl 35
附录 B 数据处理脚本语言程序AWK.AWK 38
附录C 翻译39
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课题背景
近年来，随着个人数据通信的发展，功能强大的便携式数据终端以及多媒体终端得到了越来越广泛的应用。为了达到在任何时间、任何地点和任何人均能进行数据通信的目标，传统的计算机网络需要由有线向无线、由固定向移动、由单一业务向多媒体发展。无线局域网，也被称为WLAN(Wireless Local Area Network)，正在以它的高度灵活性、移动性、低成本和日益提高的传输能力发挥着越来越重要的作用，成为未来网络发展的主流形式之一。然而，与传统的有线网络相比，无线局域网本身的无线特性也带来一定的问题。无线网络的带宽有限，信号易受干扰，传输时误码率较高。这些不利因素，在语音、视频等各种实时业务竞相涌现的今天，显得更加突出。这是因为，实时业务对诸如带宽、延迟、延迟抖动等网络服务参数有更加严格的要求，尤其是在移动的环境中，在噪音干扰和信号衰减都比较严重的条件下，要保证实时业务的传输质量，就需要有更适于实时业务的网络协议和控制算法。最近几年，关于无线网络服务质量(QoS, Quality of Service)问题的研究备受关注，己提出很多旨在提高实时业务服务质量的无线网络协议。无线信道独特的物理特性决定了其下层网络协议不同于有线网络的下层协议，因此，照搬有线网络中的QoS算法是不可行的。要在无线网络中提供有质量保证的服务必须要依靠下层网络协议的支持。目前提出的无线QoS算法中很多都是基于对介质访问控制(MAC, Media Access Control)层的改进。
背景
无线局域网简介
无线局域网是指以无线信道为传输媒介的计算机局域网络，它利用无线技术在空中传输数据、话音和视频信号，作为传统布线网终的一种替代方案或延伸。一般而言，对比于传统的有线网络，无线局域网的应用价值体现在:
. 可移动性: 由于没有线缆的限制，用户可以在不同的地方移动工作，网络用户不管在任何地方都可以实时地访问信息。
. 布线容易: 由于不需要布线，消除了穿墙或过天花板布线的繁琐工作，因此安装容易，建网时间可大大缩短。
.组网灵活:无线局域网可以组成多种拓扑结构，可以十分容易地从少数用户的点对点模式扩展到上千用户的基础设施架构网络。
.成本优势:当用户网络需要租用大量的电信专线进行通信的时候，自行组建的WLAN会为用户节约大量的租赁费用。在需要频繁移动和变化的动态环境中，无线局域网的投资更有回报。
无线局域网的这些特点使其广泛的应用于很多领域:1.接入网络信息系统:电子邮件、文件传输和终端传真。2.难以布线的环境:古老的建筑、布线困难或是昂贵的露天区域。3.频繁变化的环境:例如野外勘测、军事等。4，使用便携式计算机等可移动设备进行快速网络连接。5.用于远距离信息的传输:如火灾等信息的传输;公安交通管理部门进行交通管理等。6，专门工程或高峰时间所需的暂
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办公室用户，以及需要方便快捷地安装小型网络的用户[1]。
无线局域网可以分为两种:带有基础设施的局域网(Infrastructure Network)和Ad Hoc局域网。带有基础设施的网络由若干移动节点和一个接入点(AP, Access Point)组成，各移动节点之间的通信都要经过这个接入点来转发，并可以通过接入点来访问更广域的网络。基于基础设施的无线网络设计相对简单，因为大多数网络功能位于接入点，移动节点的功能可以很简单。但是，这种网络失去了无线网络所应具有的灵活性，例如:在没有基础设施的情况下，它们不能用于紧急救援。蜂窝电话就是典型的带有基础设施的网络。
另一种无线局域网是无线Ad Hoc局域网，它只由移动节点组成，每个移动节点都是平等的，节点之间可以直接进行通信。每个节点都可以充当一个路由器，具有转发数据的功能。由于Ad Hoc WLAN不依赖于接入点，因此它比带有基础设施的WLAN更加灵活，适应性更强。
无线局域网中的QoS支持
随着无线通信技术的飞速发展，以数据业务为核心的包括话音、图像、视频、互联网信息等多媒体服务已经成为人们对新一代移动通信技术的企盼，因此，新一代移动通信网络必须能够同时提供高速率的、包括实时业务在内的多种数据传输业务[2]。
要满足实时业务的QoS需求，最简单的办法就是增大带宽，然而有限的无线带宽使得这种方法并不可行。另一种办法是对网络加以管理，将不同的业务类型对应于不同的服务类型，再对不同类型的服务区别管理，以满足各种业务的QoS需求。有线网络中己经有相对较成熟的QoS模型和机制，如综合业务[1](IntServ),区分业务模型[2](DiffServ)，多协议标签交换[3](MPLS)等。在无线网络中，无线节点的不断运动，使得网络拓扑结构不断变化，无线信道易受干扰的特点使得链路状态时好时坏，因而无线网络并不像有线网络那样具有恒定的带宽。另外无线信道访问存在着竞争，这样就不可避免的带来了隐藏终端、暴露终端等不同于有线网络的问题。因此，无线网络不能简单地照搬有线网络中的QoS机制。
当前对无线网络中QoS 支持的研究，主要集中在QoS模型、QoS媒体访问控制(MAC), QoS路由以及QoS资源预留信令协议等几个方面。通过QoS模型来确定QoS目标，规定媒体访问控制、路由和信令协议的功能。再通过后三者各自的具体实现，互相协作，共同来完成QoS支持的目标。与有线网络不同，媒体访问控制协议在无线网络协议体系中占有极其重要的地位，所有的上层QoS协议都依赖于它的实现。由于IEEE802.11是目前应用最为广泛的无线网络标准，因此，IEEE802.11的MAC层协议成为当前探讨无线QoS机制的焦点之一。
1.2 本文的目的
在无线网络中对信道的使用主要是通过退避过程来实现的。目前已提出了很多IEEE802.11无线网络下修改退避机制以增强网络性能的机制提供QoS。其中一
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结构存在限制。另一些建立在分布式控制的基础上，相对比较灵活，而且适应性更强。但是，这些机制大都没有顾及提供QoS。同时，鉴于无线网络的有限带宽，提供QoS支持的开销不宜过大。各传输流间的公平性也很重要。针对这一问题，本文作者在较全面地了解IEEE802.11标准中MAC层工作机制以及对于IEEE802.11的各种QoS机制的的了解上，对IEEE802.11的退避计数机制做了改进，试图在改善信道的利用率的同时，提供一种QoS的方式，鉴于前面分析的无线网络自身的特点，以及媒体访问控制层协议在无线QoS支持中的基础地位，我们把改进IEEE 802.11的MAC层协议以增加信道的利用率研究目标。
1.3论文工作
本文作者重点研究了IEEE802.11的MAC层协议中关于随机数生成部分的功能，并提出了一种对MAC层机制的修改方式。该机制试图从减少竞争中退避过程产生的信道空闲耗费来增加信道的利用率，同时试图提供一种区分服务的方式。作者的主要工作包括以下几个方面:
1) 介绍了IEEE802.11体系结构，无线局域网的现状。
2) 利用仿真软件NS,测量并分析了实时业务IEEE802.11下的性能表现。
3) 提出了一种对IEEE802.11MAC机制的修改方式。
4)在仿真软件NS中，实现了对IEEE802.11MAC层随机数生成机制进行了修改，并验证该机制所提供的性能的分析。
1.4论文结构
本文第二章着重介绍了最为广泛应用的无线局域网标准，IEEE 802.11标准。第三章介绍了本文使用的仿真工具NS2，用仿真实验分析了实时业务在IEEE802.11下的性能表现，并简单讨介绍了目前几种具有代表性的QoS机制。在第四章中，作者提出了对IEEE802.11的修改点。第五章用仿真实验验证了新机制对IEEE802.11改进的效果。最后是本文得出的结论以及展望。
IEEE802.11标准
在计算机网络模型中，逻辑链路控制(LogicalLinkControl)层之上的各层协议对不同的物理网可以是相同的，因此无线局域网的标准主要针对媒体访问控制(MAC Medium Access Control)层和物理层来制定。目前存在的无线局域网标准主要有IEEE802.11,HiperLAN,HomeRF和蓝牙。其中，IEEE802.11的应用最为普遍。在介绍IEEE802.11标准的具体机制之前，我们先来介绍一下各无线局域网标准的进展情况。
2.1无线局域网标准进展
2.1.1 IEEE 802.11家族
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域网领域内独领风骚。这些协议包括了802.3 Ethernet协议、802.5 Token Ring 协议、802.3z 100BASE-T快速以太网协议。在1997年，经过了7年的工作以后，IEEE发布了802.11协议,这也是在无线局域网领域内的第一个国际上被认可的协议。它主要用于解决办公室局域网和校园网中，用户与用户终端的无线接入，业务主要限于数据存取，速率最高只能达到2Mbps。随着无线网络的进一步发展，工作组又陆续对传输速率，服务性能和安全性等方面进行了改进，逐渐发展了一支庞大的IEEE 802.11协议族。由于IEEE802.11在速率和传输距离上都不能满足人们的需要，因此，1999年8月，802.11标准得到了进一步的完善和修订，包括用一个基于简单网络管理协议(SNMP)的管理信息库(MIB)来取代原来基于OSI协议的MIB。另外IEEE小组又相继推出了IEEE802.11a 和IEEE8 02.11b两个新标准。IEEE802 .11a扩充了802.11标准的物理层，规定该层使用5GHz的频带，从而避开了拥挤的2.4GHz频段。该标准采用正交频分复用(OFDM)的独特扩频技术，传输速率范围为6Mbps-54Mbps，共有12个不重叠的传输信道。这样的速率既能满足室内的应用，也能满足室外的应用。IEEE802.11b是802.11标准的另一个扩充，规定了2.4G Hz频段的物理层标准。调制方法采用补码键控(CCK)，数据传输速率为5.5 Mbps与11 Mbps，并向下兼容原来的802.11标准。其多速率机制的媒体访问控制(MAC)技术确保了当用户终端之间距离过长或干扰太大、信噪比低于某个限值时，传输速率能够从11 Mbps自动地降到5.5 Mbps, 2 Mbps直至1Mbps.IEEE802 .11g是正式定案的第三个传输标准，共有3个不重叠的传输信道。它虽然同样运行于2.4GHz，但由于该标准中使用了与802.11a标准相同的调制方式OFDM，使网络达到了54Mbps的高传输速率，而基于该标准的产品价格也只略高于802.11b标准产品。IEEE802.1le主要解决802.11无线网络的QoS特性，提高了传输语音数据和数据流数据的能力。目前标准还没有定案，原因在于对服务级别仍存在争议，另外，如何具体实现特定服务级别也还是个问题。IEEE 802.11f 主要解决802.11在网间互连方面存在的不足。用户在两个不同的交换网段(无线信道)，或两种不同类型无线网的接入点间进行漫游时，如何更好地维护网络连接，WLAN是否具备蜂窝电话那样的灵活性显得至关重要。IEEE802.11h力图在传输功率和无线信道选择上比802.11a更胜一筹，它与802.11e一道将成为欧洲广为接受的标准。IEEE 802.11i主要是克服802.11在安全性方面存在的不足，不像WEP，它是一类基于AES加密算法的完整新型标准。主管这个标准的工作组目前还未选定认证协议。IEEE802.11j尚在酝酿中，IEEE还没正式成立专门任务组来讨论，现在处于草拟阶段，它将采用802.11a与HiperLAN2网共用的频段。IEEE802.11n，下一个无线新规范，这一新规范的数据传输速率尚未确定，但至少将在100Mbps以上。
2.1.2 HiperLAN
为了满足未来对互联网的宽带访问需求，欧洲电信标准协会(ETSI)正在开发HiperLAN标准，它包括4种标准:HiperLAN1, HiperLAN2, HiperLink和Hiper
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室内无线主干系统，HiperAccess则用于室外对有线通信设施提供固定接入。HiperLAN2最引人注目之处是它能够在5GHz的频段上工作，而传统的无线局域网技术大多使用IEEE802.11标准的 2.4 GHz频段。另外，HiperLAN2和IEEE802.11a具有相同的物理层，因此它们可以采用相同的部件，从而降低成本。它在高速率下支持QoS，对像视频和话音一类实时应用提供了新的途径；对多种类型的网络基础结构(如以太网、ATM等)提供连接，并且对每一种连接都具有安全认证和加密功能;具有自动频率管理功HiperLAN2标准己经在2000年底被最终确定下来。HiperLAN 标准由ESTI(欧洲电信标准组织)和Proxim公司主导，在物理层与802.11a相似，速率为54 Mbps，并强调与3G的整合，目前支持厂商主要集中在欧洲地区。
2.1.3 HomeRF
由美国家用射频委员会领导的HomeRF工作组成立于1997年。它的主旨是在消费者能够承受的前提下，建设家庭中的互操作性的语音和数据网络。HomeRF 把共享无线连接协议(SWAP)作为未来家庭内部联网的几项技术指标，使用IEEE 802.11无线以太网作为数据传输标准。它的通信频段也是2.4 GHz。
2.1.4蓝牙
从应用的角度来讲，蓝牙(IEEE802.15)技术十分类似于当今广泛用于微波通信中的一点多址技术，因此，它很容易穿透障碍物实现全方位的数据传输。蓝牙采用跳频扩展频谱(FHSS)技术来实现信息的发送和接收，在2.4 GHz的ISM频段上以16跳每秒的速率进行跳频。蓝牙技术的目的在于取代短距离红外传输，强调低功率、低成本，但目前仍存在价格和体积的问题。
2.2 IEEE 802.11无线局域网
IEEE802.11标准是第一代无线局域网标准之一，是无线局域网中一个重要的家族，现在的很多无线局域网设备都与之兼容。随着无线技术的不断发展，IEEE802.11无线局域网的应用越来越广泛。下面我们先来介绍一下其系统体系结构和协议体系结构。之后再分别介绍它的物理层和MAC层机制。
2.2.1系统体系结构
在第一章中我们已讲过，无线局域网分为两种:带有基础设施的网络和Ad hoc。无线局域网。在IEEE802.11中，对这两种网络有更详细的描述。图2-1和图2-2分别图示了IEEE 802.11中带有基础设施的网络以及Ad Hoc网络的组成部
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图2-1 带基础设施的网络 图2-2 Ad hoc 无线局域网 图中的每个移动节点称为一个Station ，分别用带有下标的STA;来表示。每个STA 就是一个具有无线媒体访问机制、通过无线信号与其它节点进行通信的终端。在带有基础设施的网络中，各STA 通过接入点(Access Point)可以与分布式系统（Distribution System ）进行通信。接入点连同其覆盖范围内的无线节点就构成了一个基本服务集（BSS ，Basic Service Set ）。同一个 BSS 内的 STA 之间不能直接进行通信，数据首先被发送到接入点，再由接入点转发给目的节点。分布式系统及与之相连的多个 BSS ，又形成了一个网络，这个网络被称为扩展服务集（ESS ，Extended Service Set ）。ESS 扩展了无线覆盖范围，使得无线节点能够访问到更广域的区域。在图 2-1 中，BSS1、BSS2和分布式系统组成了一个 ESS 。还可以看到，分布式系统可以通过称为 portal 的节点与其它类型的局域网相连。事实上，分布式系统可以是桥接的 IEEE 局域网，无线链路，或是其它任何网络。它的体系结构在标准中没有详细说明。当一个无线节点移动超出当前 BSS 的范围，即不在与之通信的 AP 的覆盖范围内时，它可以就近选择另一个能够覆盖它的 AP ，并要求这个 AP 为它提供接入服务，从而加入另一个 BSS 。这个功能叫做漫游（roaming ）。另外，AP 还具有在一个 BSS 内提供同步，能量管理等功能。这些以及更多的功能将在后面的MAC 层机制部分中介绍。
除了基于基础设施的网络，IEEE 802.11允许在节点间建立 Ad hoc 网络，形成一个或多个独立的 BSS ，如图 2-2 所示。一个 BSS 包括一组使用同一无线信号频率的无线节点。同一个 BSS 内的节点之间可以进行通信。而不同的 BSS 内的节点，由于它们之间距离较远或是由于它们使用不同的载波频率，通常不能通信。我们可以利用 Ad Hoc 网络的这一特点，在邻近的两个 BSS 中使用不同的频率信号，这样就可以使得两个 BSS 在物理区域上互相覆盖，同时之间不发生干扰。
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IEEE802.11标准是对一个局域范围内各种固定的、便携的和移动节点间的无线连接所作的规范。和其它802.x局域网标准一样，802.11仅覆盖了ISO开放系统互连参考模型中的媒体访问控制层(MAC)和物理层(PHY) [3] 。
图2-3 IEEE802.11和802.3以太网协议体系结构
图2-3描述了IEEE802.11无线局域网与802.3以太网相连时的协议体系[4]。可以清楚的看到，IEEE 802.11与其它802.x局域网标准对上层协议都是透明的。除了较低的带宽和可能较高的延迟以外，上层应用程序并不能察别出无线局域网与有线网的任何不同。因此，上层协议(应用层,TCP, IP )对无线节点和有线节点同样看待。图中数据链路层的上面一个部分，逻辑链路控制(LLC Logical Link Control)子层覆盖了不同媒体所需要的媒体访问机制的不同之处。在目前的网络中，看不到很明显的LLC子层。IEEE 802.11标准的基本目标是提供一个简单而健壮的无线局域网规范。其MAC层能够在多种物理层上操作，每一种物理层都有不同的介质载波侦听和传输特性。MAC层的基本任务包括媒体访问，用户数据的分段以及加密。IEEE802.11的物理层分为物理层汇聚协议子层(PLCP, Physical Layer Convergence Protocol)和物理介质依赖(PMD, Physical Medium Dependent)子层。PLCP子层主要负责将MAC层的协议数据单元(MAC Protocol Data Units)映射为一种适合于当前物理介质传输的帧格式。另外，PLCP子层提供一种称为CCA (Clear Channel Assessment)的载波侦听功能，可以用来判断当前无线介质的忙闲状态。PMD子层负责在节点之间通过无线介质接收和发送数据。IEEE802.11的物理层通过物理层的服务接入点(SAP, Service Access Point)来向MAC层实体提供服务。除协议子层外，IEEE802.11标准还规定了MAC层和物理层的管理功能。该标准详细的协议和管理体系结构如图2-4所示。MAC层的管理功能主要包括支持无线节点与接入点的连接/断开连接，不同接入点之间的漫游，认证机制，加密，无线节点与接入点的同步，以及能量管理。MAC管理通过MAC管理信息库(MIB, Management Information Base)来实现。物理层的管理功能主要包括信道调谐和物理层管理信息库(MIB)的维护。最后，节点的管理模块负责在各协议层管理模块中协调交互，并负责另外的高层功能(例如:网桥的控制，以及与分布式系统的交互等)。
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图2-4 IEEE802.11标准的详细的协议和管理体系结构
2.3 IEEE 802.11标准的物理层
IEEE802.11标准最初定义了三个物理层规范，其中包括两个扩频技术和一个红外传输规范。无线传输的频段定义在2.4GHz的ISM波段内，这个频段，在各个国际无线管理机构中，例如美国的USA，欧洲的ETSI和日本的MKK都是非注册使用频段。这样，使用IEEE 802.11的客户端设备就不需要任何无线许可。扩频技术保证了802.11的设备在这个频段上的可用性和可靠的吞吐率，这项技术还可以保证同其他使用同一频段的设备不互相影响。IEEE 802.11标准定义的传输速率是1M bps和2Mbps，可以使用跳频扩频(FHSS, Frequency Hopping Spread Spectrum)技术和直接序列扩频(DSSS, Direct Sequence Spread Spectrum)技术。需要指出的是，FHSS和DSSS技术在运行机制上是完全不同的，所以采用这两种技术的设备没有互操作性。在接下来的三个小节中，将分别介绍标准中所定义的这三种物理层规范[1]。
2.3.1跳频扩频(FHSS )
我们知道，扩频技术利用的是开放的2.4GHz频段，由于这是个公用频段，因此十分拥挤，微波噪声最大，采取何种发送和接收方法，会直接影响到微波传输的质量和速率。
跳频扩频技术是连续地使用多个跳跃的频点,当跳到某个频点时，判断是否有干扰。若无干扰，则传输信号;若有干扰，则依据算法跳至下一频段继续判断。FHSS利用不同的跳频序列来区分不同的网络，因此允许多个网络在同一区域共存。
标准中规定北美和欧洲有79个跳频信道，日本有23个跳频信道。每一个信道都是ISM 2.4GHz频带中的1 MHz带宽。利用伪随机跳频模式，可以选择一个特定的信道。而各国的限制也决定了更多的参数，例如:在美国，最大的传输功率是1W EIRP(Equivalent Isotropically Radiated Power)，而在欧洲是1OOnnWEIRP。
标准指定高斯整形的频移键控法(GFSK, Gaussian Shaped Frequency Shift Keying)来作为FHSS的调制方法。1 Mbps是使用二阶频移键控技术来调制的，2Mbps 是使用四阶频移键控技术。缺省时使用 1 Mbps来发送和接收，2Mbps是可选
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需要时，才使用高功率的设备。 2.3.2直接序列扩频（DSSS ）
直接序列扩频是另外一种扩频技术，他是通过码元而不是频率，如图2-5所示，它的具体实现如下：在发送端，用数字位信号表示的源信号，与一个唯一的伪随机代码信元 （code bits ）复合，经过调制产生微波信号发射出去。这种代码信元是由代码发生器产生的唯一的高速的多位随机码（chips ）．IEEE802.11的DSSS 中采用11位的chip ping Barker 序列，每一个11位的chip 代表一个一位的数字信号1或者0。接收端能产生与发送端同步并相同的随机码元，按照发送的逆过程解调，即能解析出源信号。这种方法的主要特点是它的抗干扰能力极强，码分多址能力和高速可扩展能力强，并且对多路传播不敏感。
DSSS 也使用ISM2.4GHZ 频带，提供1Mbps 和2Mbps 速率。它采用差分二进制相移键控法（DBPSK ，Differential Binary Phase Keying ）来提供1Mbps 的传输速率，采用差分正交相移键控法（ＤＱＰＳＫ，Differential Quadrature Phase Keying ）来提供2Mbps 的速率。DQPSK 中的数据传输率是ＤＢＰＳＫ的两倍，以此提高了无线传输的带宽。同样，在美国，最大的传输功率是1WEIRP ，而在欧洲是100mwEIRP 。 2.3.3红外传输技术 （IR ）
IEEE802.11
纳米到950传输数据，并不
图２-5直接序列扩展频谱（DSSS ）
程度上摆脱了物理限制。在通常环境下，红外设备的传输距离最长可达到 10
Original Data Stream
Chipping Code
―Spread ‖ (code)
Dream Stream
1 0
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收端收到的能量不仅来自于从发送端直接到达的能量，还包括经各种物理界面反射后到达接收端的能量。因此，在一个没有很多反射界面、比较空旷的环境中，并且发送端和接收端不处在视距范围内时，采用红外传输技术的物理层的传输距离就会缩减。在实际应用中，红外技术通常只限于室内。红外线不会穿透墙壁，在穿过窗户的外层玻璃之后，能量也会大大降低。这一特点无线局域网可以局限于一个房间内，如一间教室或会议室。这样，相邻的房间就可以搭建各自的无线局域网，而不用担心信号受到干扰，也不用顾虑传输数据被窃听。
2.3.4IEEE802.11b的增强物理层
以上三种物理层是802.11在最初规定的。随着无线技术的发展，不断涌现出新的编码技术，无线信道传输速率得到了极大提高，IEEE802.11b就是一个典型。IEEE802.11b在无线局域网协议中最大的贡献就在于它在802.11协议的物理层增加了两个新的速率：5.5Mbps和11Mbps。为了实现这个目标，DSSS被选作该标准的唯一的物理层传输技术，这个决定使得IEEE802.11b可以和Mbps和2Mbps的802.11 DSSS系统互操作。前面己经介绍过，最初802.11的DSSS标准使用11位的chipping Barker序列来将数据编码并发送，每一个序列代表一位数字信号，这个序列被转化成波形（称为一个Symbol），然后在空气中传播。这些Symbol分别以DBPSK和DQPSK的传送机制以1MSPs（每秒1M的symbol）和2Mbps的速率进行传送。
在IEEE802.11b标准中，一种更先进的编码技术被采用了，在这个编码技术中，抛弃了原有的11位Barker序列技术，而采用了补码键控（ＣＣＫComplementary Code Keying）技术。它的核心编码中有一个由64个８位编码组成的集合，在这个集合中的数据有特殊的数学特性，使得它们能够在经过干扰或者由于反射造成的多方接收后还能够被正确地互相区分。5.5Mbps使用ＣＣＫ串来携带４位的数字信息，而11Mbps的速率使用ＣＣＫ串来携带８位的数字信息。两个速率的传送都利用ＱＰＳＫ作为调制手段，不过信号的调制速率为 1.375MSps。这也是802.11b获得高速的机理。为了支持在有噪音的环境下能够获得较好的传输速率，802.11b采用了动态速率调节技术，来允许用户在不同的环境下自动使用不同的连接速率，从而补充环境的不利影响。在理想状态下，用户以11M的全速运行，然而，当用户移出理想的11M速率传送的位置或者距离时，或者潜在地受到了干扰的话，这个速率自动按序降低为5.5Mbps，2Mbps，1Mbps。同样，当用户回到理想环境时，连接速率也会以反向增加直至11Mbps。速率调节机制是在物理层自动实现而不会对用户和其它上层协议产生任何影响。
2.4 IEEE 802.11的MAC层
媒体访问控制层最主要的功能是控制媒体访问，此外，还要支持漫游、认证和能量管理等。IEEE 802.11的MAC层规定了两种媒体访问控制机制，分别叫做分布式协调功能(DCF, Distributed Coordination Function)和点协调功能(PCF, Point
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供异步数据服务。DCF既可用在带有基础设施的网络中，也可以用于Ad Hoc 网络。而PCF是在DCF的基础上的一种可选机制，它除了可以提供异步数据服务外，还可以提供延迟受限的服务，但它只能用在带有基础设施的网络中，并且研究表明，PCF的性能略差，目前的大部分网卡都不支持这一机制。下面，我们主要来介绍一下DCF机制，之后再对PCF机制及MAC层的其他功能作简要介绍。
2.4.1 DCF机制
DCF是一种分布式的媒体访问控制机制，它的主要任务是控制共享同一无线信道的各无线节点对信道的访问。为此，它采用了带有冲突避免的载波侦听多路访问协议(CSMA/CA, Carrier Sense Multiple Access with Collision Avoidance)。CSMA/CA协议的设计目的就是为了尽量降低共享同一信道的多个无线节点间的碰撞概率。
2.4.1.1 CSMA/CA协议
在介绍CSMA/CA协议之前，首先了解一下CSMA和CSMA/CD协议。
. CSMA
在网络中，如果各个节点都能够根据网络状况协调自己的行为，就能使信道的利用率大大提高。载波侦听多路访问协议（CSMA, Carrier Sense Multiple Access)就是基于这种考虑而实现的。CSMA的工作过程如下:节点在发送数据之前首先要侦听信道，如果发现信道空闲，则立即发送数据;如果发现信道处于忙状态，则不发送。这样就大大减少了碰撞次数。但是，碰撞仍会发生，例如，当信道由忙转为空闲时，如果有多个节点同时在侦听，这些节点就会同时发送数据而发生碰撞。事实上，如果能够适当地改变侦听策略，就可以进一步降低碰撞次数。按照不同的侦听策略，CSMA协议可以分为坚持型CSMA(Persistent CSMA)和非坚持型CSMA(Non-Persistent CSMA)。
坚持型CSMA，是指如果侦听到信道上有信号，就一直监听下去，直到信道空闲。坚持型CSMA分为两种，一种是1坚持(1-Persistent) CSMA，即如果侦听到信道空闲后就立即发送，它适用于负载较轻的情况;另一种是p坚持（P-Persistent) CSMA，即侦听到信道空闲时，是否立即发送是随机的，发送的概率为p，不发送的概率为1-p，如果不发送，则延迟一段时间T(端到端的电磁波传播延迟)后重新侦听信道。p可以根据负载的大小来决定，O 非坚持型CSMA，是指如果侦听到信道上有信号，就不再侦听下去，根据一定的算法延迟一个随机时间后重新侦听，如果侦听到信道空闲，就发送数据。非坚持型CSMA适合于信道负载较重的情况。与坚持型CSMA相比，它能使信道最大利用率提高到0.8左右((1坚持CSMA的最大信道利用率约为0.5)。当负载较轻时，由于非坚持型CSMA不能始终很及时地发现信道变闲，所以会增加发送延迟，从而信道利用率低于坚持型CSMA。 .CSMA/CD - 11 - 哈尔滨理工大学学士学位论文 - 12 - 产生的碰撞，而且各节点都不知道已经发生碰撞，仍会将数据帧发送完毕。这就浪费了信道。为此，要采取措施使得节点能够即时地探测到碰撞并中断发送，这就是带有冲突检测的载波侦听多路访问协议(CSMA/CD, Carrier Sense Multiple Access with Collision Detection) 在IEEE 802.3以太网中采用的就是1坚持CSMA/CD 协议。 .CSMA/CA 无线信道的主要特点就是在发送时不能同时侦听，无法进行冲突检测。为此，采用的方法是带有冲突避免的载波侦听多路访问(CSMA/CA)。CSMA/CA 的冲突避免是通过在CSMA 的基础上增加了后退定时器(BackoffTimer)和竞争窗口(CW. Contention Window)机制来实现的，如图2-6所示。 其具体实现过程如下:节点在发送数据之前，首先要侦听信道是否空闲，若信道闲，则该节点在侦听到信道连续空闲DIFS 时间后可以发送;若信道忙，则等待到当前的数据传输结束后，产生一段随机的后退时间作为后退定时器的初值。这个后退时间是从0到竞争窗口CW 之间选取一个随机数，并以时间槽为单位。之后每当信道空闲一个时间槽，后退定时器就减1。如果期间有节点发送数 据，则其余节点的定时器被冻结，当信道重新空闲DIFS 时，后退定时器解 图2-6 CSMA/CA 媒体访问方法 续倒计数，直到定时器的值为0，该节点就开始发送数据。竞争窗口CW 值从CWmin 开始，每发生一次冲突，竞争窗口就会成倍增长，直到CWmax 。竞争窗口越大，选择相同的随机后退时间的可能性就较小，后退定时器机制解决碰撞的能力就越大。但是，竞争窗口越大，后退时间可能就越长，从而导致不必要的延迟。因此，当数据传输成功或者连续重传多次失败后，CW 值被重新设置成CWmin 。由于CW 值是以CWmin 为初始值，以2为指数增长后减1,(如图8所示)，因此这个机制也称为二元指数后退(Binary Exponential Backoff)，这一点与IEEE 802.3的CSMA/CD 相同。 后退定时器和竞争窗口机制的结合既保证了一定的公平性，使得等待时间长的节点的优先级高于新加入的节点，又有效地减小了发生冲突的概率。 CW max 255 255 127 哈尔滨理工大学学士学位论文 - 13 - 图2-8 IEEE802.11的CSMAICA +ACK 机制 2.4.1.2显式ACK 确认 为了增强CSMA/CA 对异步业务传输的可靠性，IEEE 802.11 MAC 在CSMA/CA 的基础上使用MAC 层确认机制，也就是CSMA/CA+ACK 。接收方在收到发送方发来的数据、并通过CRC 校验数据没有发生任何错误之后，需要等待一个SIFS 时间间隔，然后直接向发送方发送一个应答帧 (ACK, Acknowledgement)，如图2-9所示。如果在一定的时间内，发送方没有收到返回的ACK ，发送方将重传数据帧，重传的帧也必须和其它帧一样参加竞争。重传的次数是有限制的，当到了规定次数重传仍不成功的话，发送方MAC stations 哈尔滨理工大学学士学位论文 - 14 - 正确接收，这对于较容易出错的网络环境(例如无线链路)尤其重要。 2.4.1.3帧间距 在上面机制的描述中，已经出现了两种时间间隔，分别是DIES 和SIFS 事实上，它们都是IEEE802.11标准中规定的帧间距，即连续两个帧之间的最小传输间隔。802.11中常见的有三种帧间距，从时间上来讲，由长到短依次为:DIFS,PIFS 和SIFS 。可以从图2-9中清晰的看出它们的区别。 图2-9不同的帧间距 在同样的竞争信道条件下，采用的帧间距越短，就有可能越早的发送出数据，这就相当于给数据赋予了较高的优先级。例如，发送ACK 包所采用的帧间距是SIFS ，发送普通数据包采用的帧间距是DIFS ，由于发送ACK 包时只需等待SIFS 。而发送数据时节点必须至少等待DIFS 间隔才能发送，并且DIES 大于SIFS ，因此，ACK 包总能够优先于数据包得到发送。 下面总结一下各帧间距的用途。 DIFS (DCF Inter-Frame Space):这个参数指示最长的等待时间和访问媒体的最低优先级。这个等待时间用于竞争阶段，提供异步数据服务。 PIFS (PCF Inter-Frame Space):这是介于DIFS 和SIFS 之间的时间参数。它用于时间受限的服务。 SIFS (Short Inter- Frame Space):这个最短的等待时间是为控制信息定义的，例如：数据帧的应答或轮询应答。 除此之外，802.11中还规定了一种称为EIFS (Extended Inter-Frame Space)的帧间距。它只在传输出现错误时用到。 2.4.1.4带有RTS/CTS 扩展的DCF RTS/CTS 机制的提出，主要是为了解决无线局域网中存在的隐藏终端问题。 图2-10隐藏终端问题 如图2-10，无线节点A 和无线节点C 都在无线节点B 的覆盖范围内，因此A 和B. C 和B 都可以通信。但是A 和C 都没有在对方的覆盖范围内，因此A 和 t 哈尔滨理工大学学士学位论文 - 15 - 空闲，会同时向B 发送数据帧，这样就会导致在节点B 的冲突。这就是无线网络中的隐藏终端(Hidden Terminal)问题。为了解决这个问题，标准中定义了两种帧:RTS 帧和CTS 帧。其具体工作过程如图2-11所示。发送方在侦听到信道连续空闲DIFS 之后，首先发送RTS(Request To Send), RTS 帧和其它数据帧的优先级是相同的。RTS 帧中包括一个叫做Duration 的域， 图2-11带有RTS/CTS 扩展的DCF 如图2-12所示，这个域存储的是从发送方完成RTS 发送一直到收到完整的ACK 所经历的时间。RTS 和CTS 都是广播帧，收到这个RTS 的每个节点都会根据Duration 域来设置它的NA V (Network Allocation Vector). NA V 是每个节点都要维护的一个向量，它指定了节点可以试图访问信道的最早时间。 图2-12 MAC 帧头 数据的接收方在收到RTS 帧以后，等待SIFS 时间间隔，再发送一个CTS(Clear To Send)帧进行应答。CTS 帧也包括Duration 域，它的这个域存储的是从接收方完成CTS 发送一直到发送方收到完整ACK 所经历的时间。所有接收到这个CTS 的节点必须再次调整它们的NA V 。收到CTS 的节点集合和收到RTS 的节点集合不一定相同。因此，在发送方和接收方的接收范围内的所有节点都会被通知，它们在访问信道之前必须等待更长的时间。也就是说，这一机制唯一的为一个发送方预留了信道。 最后，发送方在收到CTS 之后，等待SIFS 间隔发送数据。接收方在接收到数据帧之后再等待SIFS 间隔，用ACK 帧进行应答。至此传输过程完成，这时每个节点的NA V 表明信道空闲，并准备开始下一个传输周期。 这一过程使得RTS/CTS 成为实现载波侦听的一种方式。CSMA/CA 协议中的载 Octets ：2 2 6 6 哈尔滨理工大学学士学位论文 - 16 - (CCA)和MAC 层的虚拟机制。MAC 层的虚拟侦听机制是通过散发信道预留信息来完成的。预留信道就意味着其它节点无法访问信道，那么在其它节点看来，信道就处于忙的状态，从而载波侦听的结果就是信道忙。而在发送真正的数据帧之前交换RTS 和CTS 帧的过程，就恰恰完成了信道的预留。 使用RTS/CTS 机制的另一好处是，能够快速的从碰撞中恢复。由于RTS 和CTS 都是很短的帧，因此，在发送了RTS 之后，发送方只需等待较短的时间，就可以判定能否收到CTS ，进而判断是否需要重传。而在没有该机制时，发送方必须至少等待传输整个数据帧以及ACK 的时间。数据帧的长度通常是RTS/CTS 帧长的几倍甚至几十倍。另外，RTS/CTS 还可以作为探测链路好坏的工具。 使用RTS/CTS 也有不利的因素，它可能会导致不可忽略的额外开销，从而带来带宽的浪费和较高的延迟。因为如果数据帧的长度较小，比如小于100字节，传输RTS/CTS 的开销会高于传输数据的开销，造成吞吐率的下降、通信延迟的增加。因此，标准中规定了一个参数，称为RTS 阈值(Threshold)，对于超过TS 阈值长度的数据帧采用RTS/CTS 机制，而对于没有超出RTS 阈值长度的数据帧则只采用基本的不带RTS/CTS 的DCF 机制。 2.4.1.5分片后的数据传输 由于无线环境的复杂性，RTS/CTS 机制仍然不能完全保证数据帧的正确接收。这里有无线信道本身误码的原因，也有其它节点干扰的原因。在帧长相同的情况下;无线链路出现错帧的可能性比有线链路要高的多。在位出错率相同的情况下，采用较短的帧长，帧的出错率会降低。因此，IEEE 802.11规定了一个最大帧长，超过此长度的数据要经过分片（Fragmentation)才能传输。数据的分片机制对用户是透明的。分片后数据的传输过程如图2-13所示。可以看到，分片数据的传输只需要经历一次RTS/CTS 过程。只有第一个数据分片的传输是靠RTS/CTS 来预留信道的，后面所有分片的传输都是依靠前一个分片来预留信道。后续数据分片不用参与信道竞争就可以访问信道。接收端每收到一个数据分片，都要对该分片应答一个ACK 帧。并且，由ACK 帧来负责为下一个分片预留信道。 图2-13分片后数据的传输过程 2.4.2 PCF 机制 哈尔滨理工大学学士学位论文 务，802.11在DCF的基础上定义了点协调功能(PCF, Point Coordination Function)机制。但是，PCF必须工作在有接入点(AP)的条件下，并通过接入点轮询各移动节点来控制媒体访问。因此，PCF只能工作在带有基础设施的网络中，此时局域网中的任何两个无线节点之间的通信必须经过AP的转发。 PCF建立在DCF的基础上，由接入点AP的点协调器(Point Coordinator)来决定当前哪一个节点有权发送数据。点协调器将访问时间分裂为超帧周期(Super Frame Period)。每个超帧周期又包括一个非竞争周期(CFP, Contention-Free Period)和一个竞争周期(CP, Contention Period)。在竞争周期，PCF使用同DCF一样的访问机制。而在非竞争周期，PCF的点协调器对具有较高优先级的节点依次进行轮询。如图2-14所示。 在PCF中，点协调器通过发送一个Beacon帧和NA V机制来取得对媒体访问的绝对控制权。Beacon帧采用PIFS作为帧间距，由于PIFS比DIFS小，因此其它无线节点在这个间隔内都不可能发送数据，在同数据帧的竞争中，Beacon帧能够得到比数据帧更高的优先级。另外，每个节点都可以根据超帧周期推算出超帧的预定开始时刻。每当这一时刻到来，点协调器以外的任何节点，都会将NA V值设置成CFPMaxDuaration，这个值指示超帧的最大长度。这就保证了，除了点协调器和当前正在传输的节点外，其它任何节点都不会在此期间访问信道。但是，注意到，控制帧(如RTS, CTS和ACK)所采用的帧间距是SIFS,SIFS 要比PIFS更小，因此，Beacon帧并不能打断正在传输的过程，而必须等待到当前的传输完成后才能介入。这一点在图2-14 (a)中可以很清晰的看到。在时刻to,超帧的无竞争阶段理论上应该开始了，但是网络中仍有其它节点正在传送数据（也就是说，信道仍然处于忙状态）。这时，超帧必须向后推迟，等到当前的传输结束(t,时刻)后才能开始。 在时刻t1之后信道变为空闲，点协调器在等待PIFS间隔之后开始发送数据D，下行到第一个无线节点。这个无线节点可以在SIFS间隔之后应答。收到应答后再次等待SIFS，点协调器就通过发送数据D2来轮询第二个无线节点。然后点协调器继续轮询第三个无线节点。这时，由于没有数据要发送，这个无线节点没有做出应答，那么，点协调器在SIFS之后将不会收到任何数据。在等待PIFS之后，点协调器继续轮询其它的高优先级无线节点。最后，点协调器会发出一个结束标志(CFend，标志着非竞争阶段的结束和竞争阶段的开始。其它无线节点根据这一信息，将它们的NA V向量设置为0l重新参与信道竞争。超帧中非竞争阶段的长度是有一定限制的。一方面，它不能够超出规定的最大超帧长度。另一方面，为了保证低优先级节点不受到绝对遏制，PCF规定了竞争阶段的长度至少可以容纳传输一个MAC层允许的最长帧。因此，在图2-14(b)中，本来点协调器应该再继续轮询下一个节点，从而在t3时刻结束非竞争周期，现在，考虑到必须为竞争阶段留有一定的时间，就提前在t2时刻结束。 - 17 - 智能变电站 智能终端调试作业指导书 批准： 审核： 编写： 作业负责人： 目次 1.应用范围 (1) 2.引用文件 (1) 3.调试流程 (1) 4.调试前准备 (3) 4.1 准备工作安排 (3) 4.2 作业人员要求 (3) 4.3 试验仪器及材料 (4) 4.4 危险点分析与预防控制措施 (4) 5.单体调试 (5) 5.1 电源和外观检查 (5) 5.2 绝缘检查 (6) 5.3 配置文件检查 (7) 5.4 光纤链路检查 (7) 5.5 GOOSE开入/开出检查 (8) 5.6 动作时间测试 (8) 5.7 SOE精度测试 (9) 5.8 检修压板闭锁功能检查 (9) 5.9 异常告警功能检查 (9) 5.10 变压器/电抗器非电量保护检验 (10) 5.11 断路器本体功能检验 (10) 6.联调试验 (11) 6.1 与保护装置的联调试验 (11) 6.2 与测控及监控后台的联调试验 (11) 7.送电试验 (11) 8.竣工 (12) 附录：调试报告 (13) 1.应用范围 本指导书适用于智能变电站智能终端的现场调试工作，规定了现场调试的准备、调试流程、调试方法和标准及调试报告等要求。 2.引用文件 下列标准及技术资料所包含的条文，通过在本作业指导书中的引用，而构成为本作业指导书的条文。本作业指导书出版时，所有版本均为有效。所有标准及技术资料都会被修订，使用作业指导书的各方应探讨使用下列标准及技术资料最新版本的可能性。 GB 14285 继电保护和安全自动装置技术规程 GB/T 15147 电力系统安全自动装置设计技术规定 DL/T 478 继电保护和安全自动装置通用技术条件 DL/T 587 微机继电保护装置运行管理规程 DL/T 769 电力系统微机继电保护技术导则 DL/T 782 110kV及以上送变电工程启动及竣工验收规程 DL/T 860 变电站通信网络和系统 DL/T 995 继电保护及电网安全自动装置检验规程 Q/GDW 161 线路保护及辅助装置标准化设计规范 Q/GDW 175 变压器、高压并联电抗器和母线保护及辅助装置标准化设计规范 Q/GDW 267 继电保护和电网安全自动装置现场工作保安规定 Q/GDW 396 IEC 61850工程继电保护应用模型 Q/GDW 414 变电站智能化改造技术规范 Q/GDW 428 智能变电站智能终端技术规范 Q/GDW 431 智能变电站自动化系统现场调试导则 Q/GDW 441 智能变电站继电保护技术规范 Q/GDW 689 智能变电站调试规范 Q/GDW XXX 智能变电站标准化现场调试规范 国家电网安监〔2009〕664号国家电网公司电力安全工作规程（变电部分） 3.调试流程 根据调试设备的结构、校验工艺及作业环境，将调试作业的全过程划分为以下校验步骤顺序，见图1： 标准化作业学习心得 Final revision by standardization team on December 10, 2020. 标准化作业流程学习心得 标准化作业就是将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全、质量效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。是规章制度、管理方法、长期实践经验积累的综合概括和集中体现，使作业人员行为规范化，提高作业的控制水平和作业质量；对设备设施的配套和定置标准化，保障了安全作业和作业效率；通过程序化培训，对不同层次的人员按同一作业标准要求，提高了员工的作业安全、技术水平。通过程序化指导监督运作，形成多层次安全、质量控制，全面落实了各级安全生产质量保证体系。以“安全第一，预防为主”为指导思想，规范作业人员行为，明确生产技术标准和管理标准，明确相关专业技术配合和业务流程，明确实施程序和监督方式，以标准流程化作业确保现场作业质量。通过标准化结构和体系的建设，促进企业标准化作业，将规范化、科学化、标准化纳入技术管理中。在满足现有检修制度下，不断创新确保作业安全和检修质量，控制作业标准和流程，实现工作效率的突破。 通过对标准化作业流程的学习，个人认为标准化作业的执行必须具备四个要素。一是人的因素，确保作业人员数量、组成的合理性。二是物的要素控制，保证作业必要的安全设施、工器具及专用仪器。按标准、规范对作业现场安全设施、仪器进行布置，提高作 业安全环境和作业质量。第三为技术要素的控制，作业符合各项标准并有所提高和细化，对技术措施符合实际，且有针对性。采用文字、图表或流程框图等方法，对作业中的危险点及危险工序，进行定性和定量的分析，制定有效的措施控制，从技术的角度来保证作业的安全和质量。第四则为标准化要素。 总之，标准化作业是降低安全风险，保证作业安全和作业质量的最有效途径。是煤炭企业安全管理中最重要的一项工作。在今后的工作中我们将一如既往的认真贯彻和执行标准化作业。 质量方针和目标管理制度 1、目的：为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和质量目标 2、依据：《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》。 3、范围：全体员工。 4、质量方针：质量保证，诚信可靠 5、质量目标：确保人民群众用药合法、安全、有效。 6、内容： 1）、质量方针是由公司总经理制定发布的质量宗旨和方向。 2）、在质量管理部的指导督促下，各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制订质量目标实施方案。 3）、质量方针目标的管理程序分为四个阶段：策划，执行，检查和改进。 A、策划：质量领导组织根据实际，于每年的十二月份召开质量方针目标研讨会，制定下年度的质量工作方针目标。质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经店长以上干部会议讨论通过。质量管理部门对各部门的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施。质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法。 B、执行：公司明确规定实施质量方针目标和时间要求，执行责任人，督促考核人。每年年底，各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效有措施，确保各项目标的实现。 C、质量管理部负责企业质量方针目标的日常检查，督促。每年年底，质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果，进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核报总经理审阅。对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。 D、改进：质量管理部应于每年末负责对质量方针目标的实施情况进行总结，认真分析质量目标执行的全过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的修订意见。企业内外环境发生重大变化时，质量管理部门应根据实际情况，及时提出必要性质量方针政策目标改进意见。 档案管理作业标准及流程 1 目的 为加强公司档案管理工作，促进档案工作更好地为公司经营和各项工作服务、明确公司应归档的范围，使公司的档案收集更完整、准确，并全面、及时、准确、有效地为公司各项业务提供服务，制定本作业标准及流程。 2 适用范围 本作业标准及流程适用于公司各中心、成都地区子（分）公司的归档资料的收集、移交及档案利用的相关工作。 3 术语和定义 3.1 档案收集是指按照一定的原则和方法，将公司经营活动中形成的各种具有保存价值的档案材料集中到公司行政管理单位实行集中统一管理的一项业务工作。 3.2 档案提供利用工作,亦称“档案利用服务”、“档案提供利用”，是公司行政管理单位通过一定的方式与方法直接提供档案，为利用者提供服务的一项业务工作。 3.3 成都地区子（分）公司是指成都区域范围内、且档案工作由公司总部进行集中管理的各子（分）公司，以下简称“子（分）公司”。 4 职责 4.1 公司行政管理单位职责 4.1.1 公司行政管理单位是各中心、各子（分）公司档案的归口管理部门，负责制定档案管理的业务标准，并全面指导、监督、检查各中心、各子（分）公司的档案管理工作。 4.1.2 公司行政管理单位定期向各中心、各子（分）公司催收应归档的文件材料，以保证档案的及时性和完整性。 4.1.3 公司行政管理单位按照相关规定为公司业务工作提供档案的查、借阅及复印工作。 4.2 各中心、各子（分）公司职责 4.2.1 各中心、各子（分）公司均应指定专门人员负责做好本单位文件、材料的形成、积累工作，并将具有长期、永久保存价值的资料按规定向公司行政管理单位移交。凡是应归档的文件材料，任何单位和个人不得以任何理由拒绝归档。 4.2.2 各中心、各子（分）公司根据公司有关规定，确定归档文件材料的密级。对绝密类档案单独入柜保管，严防失、泄密事件的发生。 4.2.3 各子（分）公司行政管理单位按照相关规定为公司业务工作提供档案的查、 ( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 安全管理目标的制定依据、原则 及程序(最新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process 安全管理目标的制定依据、原则及程序(最 新版) 安全管理目标的制定是安全管理的首要问题，它不但是安全管理过程开始的标志，而且决定整个安全管理过程的进行。 一、安全管理目标的制定依据 制定安全管理目标，必须要有科学依据。不同安全管理目标的制定可能会有不同的具体依据，但就一般情况而论，主要有以下几个方面。 1．安全管理所应解决的问题 这是制定安全管理目标的直接依据。安全管理目标是安全管理所应解决问题的正面表述，只有问题明确并分析透彻，安全管理所要达到的预期结果才能明确，所采取的安全管理措施也会得当。例如，企业安全管理所要解决的主要问题是安全生产和消灭事故的问 题，那么企业安全管理目标就必须要包括这一内容，并且要根据企业安全生产状况，提出解决安全与生产、安全与效益、安全与发展等管理措施。在一项安全管理中往往要解决许多问题，但必有一个主要问题。主要问题是安全管理目标制定的主要依据，在可能的情况下也要尽量兼顾其他问题。 2．事物自身的发展规律 自然界和人类社会中一切事物都有其自身的发展规律。企业安全管理目标的制定只能遵循这些客观规律，而不能违背这些客观规律。企业安全管理目标的制定要反映人们的愿望，但是这些愿望必须是基于对事物发展规律的反映，而不能是揠苗助长、缘木求鱼之类的妄想。安全管理目标的制定并非完全否定人的主观能动性，而只是强调人的主观能动性要建立在实事求是的基础上。 3．安全管理的内部条件所提供的可能性 安全管理的内部条件所提供的可能性，是安全管理目标制定的内在依据。所谓内部条件主要是指安全管理系统内所具备的人员(包括安全管理者和被管理者)的素质条件、物质条件、技术条件、信息 X X坤森微纳科技X X 行政部标准化作业流程 第A版 整理： 审核： 发布日期：执行日期： 前言 规章制度是建设现代化企业生存发展最重要的基础工作，是企业开展各项工作的根本保证。为了便于公司员工能进一步了解和遵守公司的一些基本的规章制度，也便于更好地管理、规X指导员工的日常工作与行为，保证员工队伍的精干、优化、高效，结合公司的有关规定，同时根据公司优化管理流程和调整结构、整合业务、改革管理机制的需要，使公司各项管理工作进一步向科学化、规X化、程序化、系统化迈进，促进科学管理、从严管理，实现依法管理、依规运作，建立起与公司体制、机制相适应的完善的规X和制度体系，特编制《规章制度汇编》。以下简称《汇编》。 本《汇编》是公司所有员工必须了解和遵守的管理制度、行为准则和最基本的管理规定。本《汇编》汇集了2011年坤森科技重新制定、修订以及现行有效的各项规章制度，对部分规章进行了必要的合并、补充、完善与调整。各项规章制度全部由公司相关职能部门起草，经各部门讨论修订，总经理审批后，由公司行政办负责《汇编》编审、校对，并统一打印成册。 由于编者能力有限，所以本《汇编》中肯定会有许多不足之处。对此，敬请员工对在实施过程中产生的问题提出宝贵的意见，便于及时修改、补充和完善。 目录 封面 (1) 前言 (2) 一、员工守则 (3) 二、员工奖惩管理制度 (6) 三、公司组织架构图 (10) 四、生产管理制度 (10) 五、工伤管理制度 (13) 六、费用报销管理制度 (14) 七、行政人事管理制度 (16) 八、内部竞聘管理制度 (18) 九、会议管理制度 (19) 十、门卫管理制度 (20) 十一、员工证照管理制度 (22) 十二、公务用车管理制度 (23) 十三、员工车辆停放管理制度 (25) 十四、印章管理制度 (25) 十五、管舍管理制度 (27) 十六、员工食堂管理制度 (28) 十七、员工用餐管理制度 (28) xxxxxxxxxx有限公司 标准化发展规划及工作实施方案 一、前言 企业标准化是企业生产、经营、管理的重要组成部分，是实现管理科学和现代化的基础。它不仅为企业各项职能活动提供基础，而且也为企业其它基础工作提供必备条件。标准化工作是以企业获得最佳秩序和最佳效益为目的，对生产经营中大量重复发生的事情，贯彻实施国家、行业等各类各级标准，并依据企业实际情况制定和实施企业标准为主要内容的科学技术活动。通过标准化管理来优化企业结构，规范企业行为，提高企业产品、服务、管理工作质量，以获得更高的效率和效益。为了深入、持久地开展企业标准化工作，建立健全以标准化管理为基础的现代化科学管理体系，明确今后三年企业标准化工作的发展目标，根据标准化工作的相关法律法规和标准要求，并结合企业的实际情况，制定本规划及实施方案。 二、规划依据 1.《中华人民共和国标准化法》 2.《中华人民共和国标准化法实施条例》 3.《企业标准管理办法》 4.《国家技术监督局采用国际标准和国外先进标准管理办法》 5.《关于推进采用国际标准和国外先进标准的若干规定》 三、今后三年企业标准化工作发展目标 紧紧围绕企业发展的方针目标，实行统一管理、分工负责，以整体的观念，严谨的工作态度，认真开展标准化工作，为提高企业整体管理水平，实现企业的持续、稳步、健康发展，充分发挥标准化工作的作用。 公司标准化工作总目标是：提高全员标准化工作意识和工作水平，认真贯彻实施标准化法律以及纳入企业标准体系的国家、行业、地方和企业标准。配合企业及产品的各项荣誉证书的申领或换证进一步规范各项管理工作；整合研发、生产和管理的综合资源，提升国内外市场竞争力，建立汽车车轮信息化制造基地，进一步完善企业标准化体系，实现数字化企业集团。今后三年具体目标为： 1. 20xx年通过ISO9001质量体系认证，全员标准化培训率达100%；工作标准覆盖率达100%。 2.20xx年通过TS16949质量体系认证。为公司产品进入汽车主机厂及国际市场提供保障，企业标准制定率达98%。。 3.20xx年企业标准制定率达100%；参与制订、修订车轮行业及国家标准，使得本公司产品引领国内同行业发展。 五、标准化工作实施方案 1.充分发挥公司标准化管理机构的作用，认真贯彻执行国家、行业和地方标准，积极采用国际和国外先进标准。积极参与和承担上级标准的制定和修订任务。修订完善企业标准体系，确保企业标准化 优化作业流程提升企业核心竞争力 优化作业流程包含以下两个方面的内容，一方面是对非最优化的流程本身的优化，另一方面是利用信息化工具来优化作业流程，下面将结合两个方面来谈下如何优化作业流程。 企业大大小小的流程少则几十个，多则成百上千，这么多的流程是否是最优化的流程呢？这些流程是否都发挥了作用？首先我们要探讨企业制定流程的目的是什么，从目的出发来检讨流程的有效性和效率是否最高。制定流程的目的大概有这么几个：一是告诉使用者在做什么事的时候应该找谁做，怎么做。这是方向性的作用，类似于各个路口的交通指示牌和指示灯，即指明去什么地方的方向，也告诉你什么时候该停，什么时候可以通行等等信息。第二个目的是信息传递。比如很多企业在供应商送货后，会将送货单copy一份给采购部门，这就是将到货信息给采购部门一份，让其了解采购订单的执行情况。第三个目的是控制作用。很多企业，尤其是民企和台企，一张单据可能需要三到五道关卡审批，甚至最高审批到总经理。这么审批的目的主要还是控制单据所列的内容，比如一笔采购费用要支付，必须从采购主管审批到财务主管、再审批到财务总监、总经理等等领导，目的就是控制采购费用的支付。那么这么多的审批是否有效呢？本人见过很多的企业的流程，实际上很多流程环节是多余的，说白了大家都是橡皮图章，盖得多了就麻木了，没起到监督作用，不仅浪费了大家的时间，导致工作效率低，而且要真出了点什么事，大家都没责任，因为要担责的人太多，罪不责众，所以最后这个恶果还得老板来添下去。以下我以几个现实流程为例来说明。 案例一，某大型机械企业，制定车间材料采用投料制：仓库根据计划部门制定的生产计划，配套一次性将一周的材料到车间，如果有些材料（如螺丝等）不能按计划投，则会按包装数量整包整包去投。物料计划部门在统计库存的时候并没统计到车间这部分的库存，因此仓库的库存也不断在增加，车间物料也越积越多，库存所积压的资金金额相当庞大。我们在调研时问工作人员为什么这么制定流程，该公司员工说，我们之前一直这么做，而且我们是模仿另一家国内行内老大企业的作业流程（很多管理人员来自于那家行内老大）。这个流程也许在其他公司运作没有问题，每家公司的管理水平是不一样的，所以其他公司能用的流程到自己来用的时候不一定适用。后来我们建议将此流程修改为按单发料，并结合余料退库和车间库存设现场仓等措施，将所有库存纳入ERP系统统一管理，这样很快将库存降了下来。 案例二，某企业在设定材料入库流程的时候，规定材料必须确定单价后才能入账，单价由仓库输入电脑，并且如果一张入库单中有一个项的材料不合格，则不能入库。很明显，该流程犯了职责不清晰，控制不合理的错误。单价之类属于资金的问题不属于仓库来管，实际上也管不了，因为采购单价并不是仓库跟供应商谈定的，仓库的基本职责是保证库存数据的准确及时。规定入库单必须全部合格才能入口也是为了减少仓库和财务的工作量而设定的，但对库存的准确性和采购对订单的监控无疑都无法满足，直接影响到计划部门，最后结果就是库存不断增加。还带来一个问题，这个企业提到，供应商在报价的时候，多家供应商报的价格基本一样，因为在仓库随时可看到材料的单价。我们修改后的流程是将单价剥离开来，交财务部门处理，仓库按检验合格数实时入库存账。 对方针目标管理的认识 目前，作为审核准则的各管理体系标准都提到方针与目标两项要求，但一些组织在应用这两项要求时，与实现组织的总宗旨有些“脱节”。在收集相关证据时，由于组织的方针、目标属于其战略层面在不同管理体系的体现，有的审核员对收集方针与组织总宗旨相适应的证据感到“怵头”；对管理体系目标，有的审核员却要求组织将其从经营目标中分离出来，独自存在，生生形成“两张皮”。 一、方针、目标与经营 置于社会之中的组织需要对其内外环境进行自我诊断（SWOT）分析，进而制定组织的战略。企业的总目标是以经营为中心的，组织通过经营自己的产品赚取利润，保持组织的运转和可持续发展；作为社会一员，组织应遵守法律法规，并作出对员工及社会负责的承诺。如果脱离组织的经营与发展而空谈面向顾客的“质量第一’的质量目标，对组织而言似是漂亮而不实用的，管理体系“两层皮”无疑。 例如，某拖拉机厂的外部形势很好，产品供不应求。但是，该厂也看到了竞争对手（新、老）亦在惜势上马发展，原来的管理方式和资源已不够适应形势的发展。该厂分析了内外形势，决定在内部加强管理体系应变能力建设，使组织结构、管理效率适应大好形势的需要，同时增加大马力拖拉机新产品的设计开发，并向国外市场倾斜。最高管理 者根据经营战略亲自制定了2006年质量方针：“精耕细作，强化管理，突破外销，‘大拖’上量。” 该方什、目标体现了组织的经营战略（经营资源的分配、产品发展的战略），是全厂综合性经营方什的体现；管理体系在其下进行策划。 作为审核员，应明确收集方针、目标证据的关注点，考虑以下目标的建立与分解，以及质量管理体系是如何发挥作用的。 （1）新产品设计开发的目标及管理。 （2）批量生产的目标和实施。 （3）加大外贸目标措施管理。 （4）识别管理现状与经营方向的差距和重点解决的目标、措施问题。 从上面的实例可以看出，组织的质量目标来自经营目标，井以管理体系的模式更好地为经营目标服务。 由于各个组织的发展阶段不同，自身产品的成熟度不同，各自的企业文化与价值观不同，作为审核求证，是在识别组织上述背景情况的不同，尊重组织的考虑，在关注组织的目标是否满足要求的同时，更应关注是否适应其经营目标。 二、目标是一种引导 附件2： ****保险有限公司 办公电脑行为安全管控实施方案 目录 背景说明： (2) 风险评估 (2) 1、外设管控 (2) 2、数据泄漏审计 (2) 3、软件和进程标准化 (2) 4、终端资产管理 (2) 5、远程控制和协助 (3) 6、非Windows电脑管理 (3) 行业调研 (3) 管控目标： (3) 终端标准化实施方案 (5) 1、硬件标准化 (5) 2、AD系统实现基础软件标准化 (5) 3、终端标准化工具实现高级标准化控制 (7) 4、桌面防病毒标准化 (8) 终端标准化管理平台 (9) 背景说明： 终端标准化是指对公司办公电脑进行统一硬件、统一软件，统一配置。终端标准化便于终端集中管理和维护，提高终端系统安全，有利于故障的发现和排除，提高员工工作效率，树立企业统一形象。 终端标准化的管控范围一般指公司总部计算机系统、省分公司计算机系统。 风险评估 目前我公司的员工电脑使用Windows AD域进行集中管理，通过AD域策略的管理已经实现了操作系统和用户的标准化管理，如操作系统标准化、用户终端标准化、账号审计策略等。 根据保监会《保险机构信息化监管规定》，再进一步推动办公终端的安全防护时，如数据防泄漏、介质管理、安全审计功能，通过AD域策略已经无法解决这些问题： 1、外设管控 为防止U盘泄露公司数据，2017年通过AD策略封闭公司计算机的USB端口。但由于AD策略无法针对特定类型的设备进行控制，导致目前因外接打印机、扫描仪、银行U盾等需求必须开通USB端口。 目前公司已经超过300个用户开通了USB端口，但缺少对通过U盘拷贝资料的审计工具，存在较大的安全管控风险。 2、数据泄漏审计 目前公司内很多领导和员工的日常沟通使用微信、QQ等即时通信工具。目前公司仅部署了上网行为管理，能够对用户能否使用即时通信工具进行控制，但不能审计到即时通信工具的聊天记录和文件传输。 如果公司机密信息通过QQ、微信泄露，将无法追查和审计，存在合规风险。 3、软件和进程标准化 由于AD策略无法针对特定软件进行限制安装、远程卸载等功能。导致员工办公电脑上安装了一些QQ管家、360之类的软件，或其他一些流氓软件、广告软件等，进一步导致AD域策略无法正常推送，严重影响了公司终端标准化工作的推广落地。 4、终端资产管理 目前的资产管理只登记了资产编号，缺少更精确的计算机资产统计信息，比如CPU/内存/硬盘信息等。 如果有人将公司电脑拆开更换硬盘、CPU、内存，目前无法通过监控或审计发现。 SOP标准作业程序与作业指导书 标准作业程序与作业指导书 我常常在咨询或者辅导企业的时候有人问到：“如何才能够增强执行力”，这个问题并不难； 其实一个人先有了想法，才会有看法、说法和做法，您必须让执行作业的人，知道自己的岗 位职责需要做哪一些事情？那就是想法；做好的标准那就是看法；执行业务的人能够很清楚 地说出来以上要做的事流程、步骤、注意事项等等以及标准那就是说法，进一步现场去执行 做好，那就是做法，从想法、看法、说法到做法，一个主管部门到底如何培育与培训员工？ 需要那一些资料？培训？工具呢？如何做好绩效考核？怎样才能够完善呢？我在之前写的博 客有提到任何一个部门体系建立都需要建立在五个方面：1、制度标准化（System Standardization）、 2、专业手册化（Specialized handbook）、3、培训标准化（Training standardization）4、考核量化（Inspection quantification）5、完善工具化 (Perfect tool)。 建立体系需要的两个基本的概念与技术，那就是标准作业程序SOP与作业指导书，这两个工具与技术很简单，但是很多人不想去彻底做好它，所以导致执行力弱或者低下，当然做好之 后的培训更是重要，让我们先看看看怎么做，下一篇文章再告诉大家怎样来培训与怎么做好 执行力的培训？ 标准作业程序 SOP（Standard Operation Procedure） 什么是SOP（标准作业程序） 所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和 要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 SOP的由来 在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴 起,生产规模不断扩大，产品日益复杂,分工日益明细,品质成本急剧增高,各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应 规模化的生产要求。因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。 SOP的作用 1) 将企业积累下来的技术?经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失; 2) 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术; 3) 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因; 4) 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。 Q/GDW 国家电网公司作业指导书 Q/GDW 203155-2016 电缆终端头制作标准化 作业指导书 2016-08-31发布2016-08-31实施 国家电网公司发布 目次 前言 (3) 1 范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 术语定义 (4) 4 作业前准备 (4) 4.1准备工作安排 (4) 4.2作业组织及人员要求 (4) 4.2.1作业组织 (4) 4.2.2人员要求 (5) 4.3备品备件与材料 (5) 4.4工器具与仪器仪表 (5) 4.5技术资料 (6) 4.6作业前设备设施状态 (6) 4.7安全管控与风险预控 (6) 4.7.1安全管控 (6) 4.7.2风险预控 (6) 4.8定置图及围栏图（可选） (6) 5 作业流程图 (6) 6 作业程序与作业规范（标准） (10) 7 报告与记录 (14) 8 绩效指标 (14) 8.1 作业步骤指标 (14) 8.2 作业结果指标 (14) 9 作业指导卡 (15) 附录A (16) 附录B (17) 附录C (19) 前言 为规范电缆终端头制作标准作业，制定本作业指导书。 本作业指导书由国家电网公司提出并解释。 本作业指导书由国家电网公司基建部归口。 本作业指导书起草单位：国家电网公司基建部。 本作业指导书主要起草人：朱辰、陈东。 本作业指导书审核人：陈晖。 本作业指导书批准人：易建山。 本作业指导书2016年8月31日首次发布。 本作业指导书在执行过程中的意见或建议反馈至国家电网公司基建部。 电缆终端头制作标准化作业 1 范围 本作业指导书规定了电缆终端头制作标准作业的作业前准备、标准作业程序、作业程序的质量要求及风险预控、报告与记录、绩效指标、作业指导卡的要求。 本作业指导书适用于电缆终端头制作标准作业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。仅注日期的版本适用于本文件。 DLGJ 154-2000 电缆防火措施设计和施工验收标准 GB 50168-2006 电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范 Q/GDW 1799.1-2013 电力安全工作规程（变电部分） Q/GDW 1799.2-2013 国家电网公司电力安全工作规程线路部分 3 术语定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 终端头 电缆终端是安装在电缆线路末端，具有一定绝缘和密封性能，用以将电缆与其他电气设备相连接的电缆附件。 4 作业前准备 4.1准备工作安排 应根据工作安排合理开展作业准备工作，准备工作内容、要求见表1。 表1 准备工作安排 4.2作业组织及人员要求 4.2.1 作业组织 作业组织应明确人员类别、人员职责和作业人数，见表2。 终端卖场八项《统一标准化》为规范和统一专卖店的经营管理，特完善终端卖场标准： 目录一基础工作统一标准化 二货品陈列统一标准化 三接待礼仪统一标准化 四销售技巧统一标准化 五VIP维护统一标准化 六售后服务统一标准化 七例会组织统一标准化 八售后洗涤服务流程化 一、《基础工作统一标准化》 1、基础卫生要求 （1）招牌：专卖店招牌要求一月清洗一次，保持招牌无蜘蛛网、边条无锈迹、整体无污垢。随时查看招牌字体有无脱落和招牌灯有无损坏的现象，如有此现象要及时进行报修，以保持良好的店招形象。 （2）立柱：立柱保持一周清洗一次，随时保持立柱上无“牛皮癣”、无蜘蛛网、无污垢，立柱有破损现象要及时报修。（3）店内卫生清洁标准： 1)地板：无抛弃物、无垃圾、无积尘、无明显污渍和无水 渍，死角无建筑遗留污渍。对平时清理不到地方要3天做一次大清理。 2)玻璃：通透、明亮，无明显污渍、无灰尘、无晕圈和水 渍。 3)茶几：规范有序，桌面堆放物品陈列整齐，无灰尘、水 渍、无破损及摇晃，桌面只能摆放梦哲品牌宣传画册。 4)收银台：堆放整齐，无杂物、污渍、灰尘、只能摆放办 公用品。 5)展柜、展架、隔板：无灰尘、无污渍和水渍，货品陈列 有序，灯光完好无损，若有损坏应及时报修。货柜货架坚固、整洁，无损坏，若有损坏应及时报修。 6)库房：货品按大类分区摆放，便于取货及盘点。货品堆 码整洁有序，次序清楚，货品无大的灰尘及不安全隐患。 （严禁存放食物、垃圾遗留物） 7)卫生间：整洁、干净、无水渍，搪瓷、水池无积水、积 垢，小便池保持随时有卫生球，拖把基本晾干，放置有序，下水池无异物，如剩饭、茶渣等。 8)垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾不能超过垃圾桶的三分之 二，使用专用黑色垃圾袋，严禁使用梦哲洗涤袋。 9)烟灰缸及茶杯：烟缸清洁无污，保持底部无水迹，烟缸 和茶杯应及时清洁，客人一走，五分钟内必须将茶缸及烟灰缸及时清洗干净。 手册名称 编制说明（字体为黑体三号加粗） 【编制目的】（字体为黑体小三加粗） 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规范、表单。 【使用范围】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。 【手册制度】 1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公 司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2.《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。 3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2，行距为1.25倍；《XX手册》内容包括XX等内容。《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！ 编写小组成员： 注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页 1一级标题，黑体三号，加黑 二级标题，黑体小三，加黑 1.1.1三级标题，黑体四号，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”最后一个小分项用“。”结 束；每行对齐； 2.XX 3.XX 1.1.1.1四级标题，黑体小四，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小 为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；” 2.XX 3.晨会规范 1)正文中的下一级，编号用“1）”字体为宋体五号不加粗，为1.25倍行距为1.25倍，句末“；” 2)晨会流程； 提前2分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为1.5 倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进2； 店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）； 准备班前会内容与管理人员开碰头会； 播放集合音乐。 3)晨会内容的优化。 流程图宽度为17厘米，锁定纵横比，居中；流程图内名称为宋体14pt并加粗，菱形流程图高10mm、宽30mm,判断字“是、否”大小为宋体12pt且不加粗，其他字体为宋体12pt，不加粗，椭圆形流程图高10mm、宽30mm,方框形流程图高10mm、宽36mm。（图片格式参照流程图格式） 工艺流程与作业标准管理办法 1、总则 1、 1、制定目的规范制造工艺流程与作业标准的制定和使用，使之有章可循。 1、2、适用范围凡产品制造加工工艺流程与作业标准之事宜，悉依本办法执行。 1、3、权责单位1) 生技部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。2) 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2、工艺流程图 2、 1、定义工艺流程图又称作业流程图或制造流程图，是一种图示方法，用简化之工程符号将制造加工程序之先后关系表示出来。一份工艺流程图通常包括下列项目：1) 工序符号。2) 工序名称。3) 作业人数。4) 相关技术标准或作业标准。5) 管制项目（包括制造条件与品质特性）。6) 标准时间。7) 平衡状态。 2、2、工艺流程图使用之符号1) ○：代表操作（或称作业）凡物体被改变任何物理或化学性质，或装上另一物体，或从另一物体上拆下，均谓之“操作”或“作业”。2) □：检验为了查明品质特性与规格之异同，对于产品数量及品质进行测量、试验、比较或证明，称为“检验”，用“□”表示数量之检验，用“◇”表示品质之检验，用“◎”表示操作又兼检验（自检）。3) ▽：贮存即物品之保存或等待。4) XXXXX：延迟由于预定之一行动未即刻发生，面产生之时间空档为非必要者,称为“延迟”。在工艺流程图里，此符号不常使用，因其中伴有品质特性或查核点。5) XXXXX：搬运凡有意改变物品之位置，从一处移至另一处，即为“搬运”。 2、3、工艺流程图之制作 2、3、 1、管理权责1) 生技部负责生产工艺流程图的制作，于新产品正式量产前完成。2) 工艺流程图原稿由生技部自存，并复制三份，加盖管制章分发生管部、制造部和品管部各一份。3) 编号：SM-ZD-44997 经营方针目标管理制度Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改 经营方针目标管理制度 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1.总则 为了实现公司的经营目标及使其达到最佳效果，特制定本制度。 2.制订方针目标的依据 （1）党和国家的方针政策，国家的政治经济形势，上级主管部门下达的产品品种、质量、产量、利润等技术经济指标和其他要求。 （2）本公司的中长期企业发展规划、现代化管理规划、新产品开发规划、产品质量升级及全面管理发展规划、技术改造规划、生产发展规划、安全环保综合治理规划及其他规划等。 （3）国内市场的调查、分析、预测、情报信息资料（包括国内外同行业先进技术水平、管理水平）。 （4）公司的实际能力和现有水平，上年度企业方针目标实施的遗留问题。 3.方针目标编制的程序 （1）在每年的1月份，由各分公司经理、三总师提出下年度公司目标设想，经集体讨论，形成公司方针目标指导思想，并由总经理下达指令。 （2）根据总经理指令，分生产、行政、技术等各职能部门提出下年度方针目标设想，并收集准备依据资料。 （3）组织可行性分论证，形成各口方针目标计划。 （4）发至各部门征求意见，根据反馈意见再讨论修订。 （5）经厂务会、工厂管理委员会、党委会、职代会讨论审议通过，确定公司方针目标。 4.方针目标的展开 （1）方针目标展开一定要坚持以数据说话为原则，目标值尽可能定量化。其内容一般包括品种、质量、生产能力、科研技改、企业管理、技术经济指标、安全环保、文明生产、职工福利等。 （2）公司方针要按系统图法展开，纵向到底，横向到边，纵横连锁，层层确保的原则进行。 （3）分管副总经理、三总师方针目标展开，要根据公司 工作目标与计划管理制度 为确保学校工作目标的有效分解和落实，及时传递市场压力，落实目标管理，完善计划流程，促进学校各项经营活动的有序开展，强化计划执行的力度，提高计划管理的效率和效果，特制订本管理制度。 一、计划制订目的 使整体工作方向与学校年度目标保持一致，工作条理清晰，点位明确，实现规范化管理，顺利实施学校的经营目标。 二、计划编制 1、学校各部门每年年初应当根据学校年度总体经营目标，结合各岗位及各部门工作职责，确定各部门年度工作目标，根据年度工作目标详细制定年度工作计划和季度/月度工作计划。 2、各部门根据部门实际情况及各种会议中的决议等，制定本部门的月/季度工作计划及费用预算。月/季度工作计划及工作总结采用学校规定的统一格式编制。工作计划及工作总结必须由部门负责人及校长签字批准后于每月25日前交至人力资源部（分书面及电子版）。 3、各部门负责人根据学校整体经营发展的需要，围绕学校领导下达的指令，对所管辖的各部门计划进行整合，并从业务、管理等方面制订工作计划，并列出重要事件加以跟踪。 4、人力资源部负责于每月25日前将各部门计划与总结汇总后报校长审核。 5、各部门月度/季度工作计划中要明确工作任务、计划完成日期、责任部门和责任人、工作任务应达成的目标或标准，完成工作任务的实施计划或步骤、措施，并注明需其它部门协助的事项等。 1）主要工作内容：按照学校以及部门内的经营管理要求，内容应为本部门非日常性的重点工作，且需明确化、具体化。 2）完成日期：撇计完成该项工作任务的日期，跨月度/季度工作尽可能分月/ 季报送且注明该项工作各阶段的计划完成日期，并设定本月/季底需达成的目标。 3）责任主体：工作计划中必须明确各项工作的责任主体（部订或人），并尽可能明确到小组或个人。如跨部门的工作，则需注明负责组织协调的责任主体。 4）目标设定：各部订重点工作计划必须注明设定目标，跨月/季度的工作应 设定本月/季底要达成的目标，并在当月/季工作总结中对目标达成情况进行自我评价。 5）与年度目标和工作计划挂钩：各部1年度工作计划中的重点工作应在月/ 季 度工作计划体现，避免造成工作偏差。 5、各部门在保持计划工作的严肃性的同时，可根据实际情况保证调整计划的灵 活性。衡量的标准是是否对学校经营状况造成影响。调整计划应提前上报校长办公 会批准。 6各部门在提报月/季度工作计划时，同时对上月/季的工作计划完成情况作出工 作总结，正在进行中的工作要说明工作进展的程度，未能按期完成的工作须说明未 完成的原因及预计完成时间。 1）工作总结的内容要与工作计划项目的内容相对应，计划外的可以单独说明。 2）事实求是注明下达的计划情况与实际完成情况或进度对比情况。 3）说明本月工作计划中未完成的事项，列出下一步的改进和改善措施。 4）分析本月工作计划完成过程中存在的问题，如何改善。 四、管理职责：学校实行三级计划管理体系，人力资源部按校长要求负责监控到部门，各部门要依次办法推行二级计划管理，各部门主任要依次执行三级计划管理。 1、人力资源部主要职能： 1）负责及时收集整理各部门工作计划及总结，并汇总上报校长办公会及校 2）负责建立学校工作计划管理和评价体系，并对各部门计划执行情况进行总结、分析和评价。 2、各部门职责：各部1负责人是本部门工作计划的第一责任人，对所管辖部门 工程部工程操作流程 1、开工 (1）签署合同后，设计师将合同、图纸交客户服务部文员录入数据库； (2）与客户约定具体开工时间的规定： A、签合同时间为上午的，与客户约定开工日期为次日上午； B、签合同时间为下午的，与客户约定开工日期为隔日上午； C、如客户要求签合同当日开工的，设计师须提前通知工程部安排项目经理； (3）合同由客服部录入数据后，交由工程部审核，工程部在接到图纸及预算后，审核无异议，半个工作日内安排施工项目经理，并及时将安排情况反馈设计师； (4）如设计师对审核结果提出异议，可提请公司高层审核复议； (5）项目经理在接到工程部通知领取相关合同文本，项目经理对合同审核无异议后，领取工程部签署的派工单，并与合设计师约定前往施工地办理开工手续。 2、施工： (1）办理开工手续后，正式施工前： A、项目经理须通读所有施工文件（预算报价、施工方案图），并对施工项目的施工工期、施工人员进行安排，填制《工程进度表》，一份交相关工程监理，并就施工文件中的疑难问题及时向设计师咨询，并协商解决方案； B、须将公司标志牌等施工标化项目张贴在施工现场，备齐灭火器、衣帽箱、临电箱，活动大便器等施工现场辅助用具； C、工地标化合格，各项施工条件具备，工程部出具开工单。 (2）隐蔽工程：（水电改造工程） A、施工前，设计师须与客户、项目经理一道进行现场勘测、方案确认； B、施工单位按设计方案放样画线，交客户签字认可后进行施工； C、施工完毕进行下道工序前，项目经理须先通知工程监理部监理人员对隐蔽工程进行自检，，填写《隐蔽工程验收表》，经客户签字认可后交工程部； D、设计师将隐蔽工程竣工图交工程部； (3）木制工程： A、正式施工前，设计师须与施工单位负责人一道到现场对平面布局改造后的实际结构尺寸进行勘测，并核对设计施工方案尺寸，如发现尺寸不符，且须在勘测后三个自然日内完成方案修改及客户审定工作；智能变电站智能终端标准化作业指导书
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