广外消费者行为学复习题
消费者行为学复习题
第一章消费者行为学导论
1.消费者行为的定义
研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。
2.什么是人口统计特征？给出属于人口统计特征的三个例子。
年龄、性别、家庭结构、社会阶层与收入、民族和种族、地理位置、生活方式
3.文化与亚文化的区别是什么？
文化：语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。
亚文化：集体文化或副文化，指与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象，指在主文化或综合文化的背景下，属于某一区域或某个集体所特有的观念和生活方式，一种亚文化不仅包含着与主文化相通的价值与观念，也有属于自己的独特的价值与观念。
4.什么是角色理论？它是如何帮助我们理解消费者行为学的？
百度含义：是一种试图从人的社会角色属性解释社会心理和行为的产生、变化的社会心理学理论取向。强调人的行为的社会影响方面，而不是心理方面。
书中含义：消费者行为如同一场戏，每个消费者都有特定的台词、道具和服装，这样才能把戏演好。以下是人可能与产品存在的关系类型：
自我概念依附：产品有助于确立使用者的身份
怀旧依附：产品成为与过去的自我的一种联结
互相依附：产品成为使用者日常生活的一部分
爱：产品成为引发温暖、激情或其他强烈情绪的情感纽带
5.数据库营销的含义是什么？
企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。
6.“人们常购买他们并不真正需要的东西，而是购买对他们有意义的东西。”请解释这句
话并举例。
*尝试用第四题的4个关系类型解释。
第二章知觉
1.举例说明享乐型消费者的定义
喜欢购买能够带来想了价值的东西，而不只是看重产品的基本功能的消费者。
2.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗？举例说明。
刺激物的选择因素：大小、颜色、位置、新颖性。因此，包装的大小对吃东西有影响。
3. 触觉如何影响消费者对产品的反应？
参与者只要接触一件物品30秒或更短时间，就能对产品产生更高的依赖感，这种感觉提高了他们想购买该产品的意愿。触觉也可以调节产品体验与自我判断之间的关系，人们对能够亲自接触的产品更加有自信。
4. 辨别并描述知觉的三个阶段。 感觉刺激→感受器→暴露→注意→解释
暴露：当刺激进入个人感觉器官的范围之内时产生的。
注意：信息加工行为对特定刺激的投入程度。
解释：赋予感觉刺激物的意义。
5. 绝对阈限与差别阈限的区别。
绝对阈限：特定感觉渠道所能觉察到最小刺激量。
差别阈限：感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。能够觉察到两种刺激间的最小差别称为最小可觉察差别。
6. 描述导致刺激适应的因素的例子。
适应：消费者对某个刺激持续注意的程度。影响因素有：
强度—较低强度的刺激因为产生的感觉影响较小而容易产生适应。
持续时间—较长的刺激暴露时间以适应
甄别--简单刺激易于适应，因为不需要注意细节
暴露--暴露频率增加时，频繁接触的刺激更容易适应。
关联性--无关或不重要的刺激会引起适应，因为它们不能引起注意。
7. 列出广告中的符号学元素，并举例说明这三个元素。
PS ：标志=图标（某些方面与产品相似的一种标志）+指示（与产品相关的一种标志）+象征（通过习惯性的或一致性认可的联想而与产品相联系的一种标志）
8. 什么是定位战略？营销者可以用于产品定位的方式有哪些？
含义：通过营销组合元素（4P ）来影响消费者对市场意义的理解。
方式：生活方式、价格、属性、产品类别、竞争者、场合、使用者、质量 第三章 学习和记忆
1. 条件刺激和非条件刺激的区别
非条件刺激：是简单的、生来就有的刺激；
条件刺激：是通过长期生活经验的积累才形成的，是复杂的、后天培养的刺激。
2. 举例说明营销中的晕轮效应
是一种影响人际知觉的因素。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应。
比如：苹果手机质量好，我们会认为苹果的所有产品的质量都很好。
3.如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性？
重复：增强刺激和反应之间的联系，防止这种联系在记忆中淡化。
营销者应先提供条件刺激，再提供非条件刺激。为创造一种理想的联结，广告会把某个产品与一种正面的刺激相配对。消费者第一次看广告会引起对产品的知觉，第二次引起消费者与产品之间的联系，第三次则会提醒消费者有关该产品的益处。当广告播放过头时，也可能引起广告疲劳。
4.经典条件与非经典条件有何不同？（应该是经典条件反射与工具条件反射的区别）
经典条件反射：将一种能够诱发某种反应的刺激与另一种原本不能单独诱发这种反应的刺激相配对，随着时间的推移，因为与能够诱发反应的第一种刺激相联结，第二种刺激会引起类似的反应。（涉及非条件刺激、条件刺激、条件反应、重复、消退、刺激泛化、刺激甄别）工具性条件反射（操作性条件反射）：个体学会那些能产生积极结果并避免负面结果的行为。不同：工具性条件反射：是为达到某一目标而可以发生，较复杂，需要在行为发生之后给予奖励；经典条件反射是简单自然的，需要两个紧密联系的刺激相配对。
固定时距强化：在规定的一段时间后，所做出的第一个反应就会带来奖赏。如季节大甩卖。不定时距强化：强化之前所必需的时间内，故意在某一平均值上下变化。如神秘顾客。
固定比率强化：个体只有完成一定数量的反应后，强化才会发生。如累积赠券购物。
不定比率强化：个体在完成一定量的反应后会获得强化，但他并不知道需要反应多少次。如老虎机的诱惑
频繁营销：用奖品来刺激老顾客，并且奖品随着购物数量的增加而增加。
6.行为学习理论和认知学习理论之间有哪些主要区别？
行为主义学习理论：学习是外部事件引起的反应，包含经典条件反射+工具条件反射，强调强调刺激和反应的联结，更强调生理上的条件反射。
认知学习理论：强调内部心理过程的重要性，强调观察学习，即观察他人的行动并由此强化自身的行为，强调学习者的主观能动性。
7.定义信息加工的三个阶段
外部输入→编码（信息被放置在记忆中）→存储（信息被保存在记忆中）→提取（需要时找到记忆中存储的信息）
8.如果消费者熟悉一个产品，这个产品的广告可能使用强化或退化回忆，为什么？
结合习题五的强化与消退作用及含义解释
9.定义怀旧，并说明为什么这是一个广泛的应用策略。
含义：是一种苦乐参半的情感，人们对于过去是既伤感又渴望。
理由：怀旧能让消费者的思绪引导回到稳定简单甚至理想化的时代，而过去的经历也决定了现在的喜好，是一种营销力量。（参考）
10.列出三中记忆方式，并说明他们是怎么一同工作的。
第四章动机和价值观
1.什么是动机？这个概念与消费者行为有什么关系？
动机的概念：引导人们做出行为的过程。当消费者希望满足的需要被激活时产生的。一旦一种需要被激活，就有一种紧张的状态驱使消费者试图减轻或消除这种需要。这种需要可能是享乐性或功利性。
驱力理论（集中关注生物因素）：如感到紧张时，努力消除这种不愉快的状态回到内环境稳定状态。
期望理论（集中关注认知因素）：行为在很大程度上是得到想要的结果的期望牵引的。
2.描述三类动机冲突，结合现实中的营销活动举例说明每一种冲突。
双趋冲突：必须在两个合意的选择中取舍。
趋避冲突：渴望达成一个目标，又希望回避它。
双避冲突：面临两个不情愿的选择。
3.解释需要和欲望之间的区别。（市场营销原理书本概念）
需要是人们与生俱来的基本要求，
欲望是想得到需要的具体满足品的愿望。
4.什么是认知失调。（在第七章）
一个人态度或行为之间不协调时，要采取行动消除不协调，可能是改变态度或调整行为。即为缓解认知失调，改变态度与行为保持一致。
5.说出马斯洛需求层次的每个层次的名称，并针对每个需求层次举出一种营销宣传活动。生理需要如麦片广告
安全需要如保险
归属的需要如百事---你是百事新一代
尊重的需要如威士忌彰显尊贵
自我实现的需要如美国军队展现完整的自我
6.什么是消费者介入？这个概念与动机有何关系？
概念：一个人给予其内在需要、价值观和兴趣而感知到与客体的关联性。
关系：当认为对一种产品了解更多更能帮助你实现目标，你会被驱使更加关注有关这种产品的信息。
7.列出消费者介入的三种类型，并举例说明。
产品介入：消费者对特定产品感兴趣的水平。
信息—反应介入：电视被视为低介入媒体，一些广告能触发叙事转移过程，让人们沉浸在故事的情节当中。
购买情境介入：在和商店或网站互动时的动机差异。
8.哪些营销策略能够提高消费者介入？
产品介入：允许顾客参与创造产品的过程、大规模定制
信息-反应介入：广告以叙事转移，让人们沉浸在故事情节里、广告更加新奇、利用名人支持、让顾客自制广告、增加感性诉求等
购买情境介入：商店内：将购买者购买时接受的信息个性化、网站：社交游戏、领导榜等9.什么是价值观？为什么营销者很重视它？
定义：是基于人的一定的思维感官之上而作出的认知、理解、判断或抉择，也就是人认定事物、辩定是非的一种思维或取向，从而体现出人、事、物一定的价值或作用。（百度）
理由：消费者购买产品和服务是因为他们认为这些产品有助于达成与价值观有关的目标。
10.文化适应与文化融合之间的区别。
文化融合：学习自己的文化所认可的信念与行为的过程。
文化适应：学习另一种文化的价值体系与行为的过程。
11.哪个国家可以作为过渡经济的例子？（美国？不确定）
第五章自我
1.东西方文化在人们思考自我的方式上有什么不同？
西方：强调自我的独特性，倾向于自我的独立性。
东方：强调集体自我的重要性，个人身份很大程度上来自所属的社会群体。
两者都将自我划分成两部分：内在的私人的自我和外在的公开的自我。
2.列出描述自我概念的三个维度。
构成：内容（容貌的美丽与头脑的智力）、积极性（如自尊）、强度、长时间的稳定性、准确度（自我评估与事实的匹配程度）
*自尊：一个人自我概念的积极性。明星类广告引发社会比较，消费者将自己与广告塑造的形象进行对比来评价自我。
3.比较现实自我和理想自我。请针对每种自我分别列举三种在购买时会用作参照点的产
品。
现实自我：对自己拥有的和缺乏的特性所作的更加真实的评价。
理想自我：一个人希望自身所成为的人的概念。印象管理过程中，通过策略性地选择那些能让我们看起来出众的服装和其他产品，努力管理其他人对我们的看法。
4.镜像自我的含义是什么？
镜中自我：想象他人对自己的反应的过程。
5.自我的感受怎么影响人们购买的具体品牌？（运用几个理论解释）
身份营销是一种促销策略，促使消费者转换自我的某些方面为一个品牌产品作广告。
符号自我完成理论：自我定义不完整的人倾向于通过获取并展示与身份相关的符号来完善这一身份的定义。
自我意向一致模型：当产品的属性与消费者自我的某些方面相匹配时，它会被选中。
所以，自我的感受会因为展示身份、使产品与消费者相匹配而购买某个具体品牌。
6.定义延伸自我，并举例。
延伸的自我：被人们看作自身一部分的外在物品，包括4个层次：
个体水平、家庭水平、社区水平、群体水平。
7.男性气质/女性气质存在生理上的区别吗？为什么？
男性：动因目标——强调自主及掌控。
女性：公共目标——合群及促进和睦的关系。
性别角色身份既是一种身体状态，也是一种精神状态。一个人的生理性别并不能够完全决定他是否会表现出性别典型特质，即一些刻板地与某一性别联系在一起的特征。男性特质与女性特质并非生理特征。如：一种文化所认为的具有男性特质的行为在另一种文化中可能不是这样的，在美国男性朋友之间避免碰触对方是行为规范，而在拉美则是普通寻常的事情。
第六章个性与心理图式
1.描述自我、本我、超我，根据弗洛伊德理论说明他们如何共同发挥作用。
本我：以直接的满足为导向，自私而不合逻辑的，是根据唯乐原则行动，即行为受快乐最大化和逃避痛苦的基本需求支配。
超我：是自我的平衡物，本质是个人的道德心，内化了社会准则，试图阻止自我寻求自私的满足。
自我：介于本我和超我之间的系统，基本上是诱惑和道德间的调解者，试图根据现实原则平衡这两股相反的力量。
自我依靠产品的象征意义来调节本我的欲望和超我的约束之间的矛盾。
2.什么是动机研究？举例说明利用这一方法的营销研究。
建立在弗洛伊德的精神分析的解释基础上，并着重强调无意识动机。这个观点的基本假设是：不被社会接受的需求会被引导到一种可被接受的宣泄途径中。
如：动机—力量相关产品-含糖的产品丰盛的早餐保龄球电车电动工具
3.定义心理图式，并描述营销者可以利用的三种心理图式方法。
概念：用使用心理学、社会学、人类学因素来确定如何根据市场上各群体的倾向细分市场，以及确定各群体对产品、个人和意识形态做出特定的决策，或持有某种态度、使用某种媒介的原因。
心理图式研究的形式：
生活方式梗概（寻找能区分产品使用者和非使用者的项目）
产品特性梗概（识别目标群体并用与产品相关的维度来描绘这些消费者）
一般生活方式细分（根据整体偏好相似性，将一个大样本里的受访者划分到各个具有同质性的群体中）
产品特定细分（修改问题以使其适合所研究的产品种类）
4.AIO有三个具体类型，分别是什么？
AIO（活动兴趣意见）——心理图式研究根据三种变量类型的组合来区分消费者
5.什么是VALS2tm?营销人员怎么运用？P145
3个水平维度：
理想：依靠信念做出购买决策，不关心别人的观点。
成就：更具竞争性，会考虑同辈对他们决策的想法。
自我表达：关注购买的情感方面和他们个人从产品或服务中获得的满足感。
拥有丰富资源：
革新者：拥有丰富的资源，关心社会事务，对变化持开放态度。
思考者：满足，沉思，舒适
成就者：职业导向，偏好可预见的风险和自我发现
体验者：冲动、年轻、享受反规则或者冒险体验
拥有较少资源：
信仰者：原则性强，喜欢被赞赏的品牌
奋斗者：类似于成就者，但资源少，关心别人对他们的赞许
制造者：行动导向，倾向于把精力投入到自我满足中。自己修车盖房等。
挣扎者：在经济阶梯的底端，最关心当下需求的满足，能力有限，只能获取生存所需的基本商品。
第七章态度与劝说
1.态度如何发挥自我防御功能？
态度：对人、客体、广告或出版物的一种持久的概括性评价。任何态度所指向的事物都叫做态度对象。自我防御功能：不论是外来威胁还是内心的感受，态度都可以通过自我防御功能来保护个体。
2.描述态度的ABC模型
感情：消费者对态度对象的感觉。
行为：想要对某一态度对象采取行动的意向。
认知：消费者对一个态度对象所持有的信念。
3.态度的强度水平如何影响态度在较长时期内成为我们思考产品的方式？
形成态度的方式取决于发挥作用的特定层级效应，态度的投入程度与对态度对象的接触程度有关，以下是三个投入水平：
顺从：介入程度最低，态度形成是因为它有助于获得奖赏或避免惩罚。
认同：为了与他人或者团体保持一致而形成了相应的态度。
内部化：在高介入的状态下，根深蒂固的态度就内部化并成为个人价值观体系的一部分。
标准学习层级：认知→感情→行为→基于认知信息加工的态度
低介入层级：认知→行为→感情→基于行为学习过程的态度
经验层级：感情→行为→认知→基于享乐主义的消费的态度
4.什么是态度的可接受范围和拒绝范围？消费者对产品的介入水平如何影响他的态度可
接受范围？
社会判断理论---根据已知的感觉来吸收和同化态度对象的新信息。原有的态度起指导框架作用，新的信息根据已有的标准进行分类，我们对态度对象做出判断时，自己发展了一套主观标准。人们围绕态度标准形成了可接受与拒绝范围。
同化效应：人们倾向于感知在他们可接受范围以内的信息与他们的立场更一致，而实际不是。对比效应：人们倾向于认为属于我们拒绝范围的信息更不可接受，而实际不是。
5.按照平衡理论，我们如何说明一个三角是否平衡？消费者如何恢复不平衡三角？（自
己体会）
平衡理论---人们感知不同态度对象之间关系的方式，以及人们改变态度以保持这些态度对象之间彼此协调的方式。三角包括：一个人和他的感知、态度对象、其他人或对象。一个人与一个态度对象的关系可以是归属关系；或一个人喜欢一个态度对象为情感关系。
当感觉和看法平衡时，态度是最稳定的。当不一致出现时，更有可能观察到态度的变化。6.描述多属性态度模型，列出它的核心元素。
多属性态度模型---消费者对态度对象的态度取决于他对该对象的多个属性的评价。三个要素：属性：是态度对象的特性。
信念：是对特定态度对象的认知。
重要性权重：反映了某一属性对消费者的相对重要性。
7.列出与说服有关的心理学原则。
互惠、缺乏、权威、一致性、嗜好、舆论
8.描述传统沟通模型的构成要素，并说明更新的模型有何不同之处。
组织→信息→媒介→消费者s
传统的沟通模型：
互动传播模型
N个发送者→传播媒介→N个接收者
传统的沟通模型：信息是从一个信息源（组织）通过媒介传到消费者，消费者反馈给组织。互动传播模型：多个信息源通过媒介传给接收者，接受者之间也能够传播信息。
9.什么是信息源的可靠性？影响我们决定一个信息源是否可靠的因素是什么？（参考）指沟通者的专业性、客观性或可靠性。这与消费者对这个人能力的信念有关，也与这个人提供必要的信息来适当评价竞争性产品的意愿有关。
影响因素：信息源的资历、吸引力（接受者归于信息源的社会价值）、明星的力量、非真人10.口碑和欺骗性宣传有何区别？这种区别与公司的矛盾说辞有何关系？（不清楚）
11.什么是晕轮效应？怎么发生？
晕轮效应：人们认为那些在某些方面突出的人在其他方面也会很杰出。
12.双因素理论如何解释广告重复对态度改变的影响？
重复的积极一面是提高对产品的熟悉程度并减少对其的不确定性，而消极一面是随着时间的推移，厌倦感会随着每一次曝光而增加。
13.什么时候最好呈现双面信息？什么时候最好呈现单面信息？（P176-177参考）
单面信息：近展现一个或几个积极的产品属性或购买原因。
双面信息：将正反两方面即消极积极的属性展现出来。（对产品持怀疑态度）
14.描述ELM模型，并说明它是如何解释说什么和怎样说之间的相对重要性。
劝说的精细加工可能性模型（elm）：
传播（信息源、信息、渠道）→关注和理解→
(1)中心路线：高度介入加工→认知反应→信念和态度改变→行为改变
(2)外围路线：低度介入加工→信念改变→行为改变→态度改变
对于劝说的中心路线，人们更关注说什么；对于外围路线，人们更关注怎么说，即产品的包装、信息源的吸引力、呈现信息的背景。
第八章个体决策
1.为什么说无意识的决策比那些花费大量精力去思考买什么的决策实际上更有效？
因为，人们花大量精力思考买什么的决策需要经过问题识别---信息搜索---备选方案评估---产品选择---成果过程，有时候甚至面临太多选择的困惑，即消费者过度选择。因此，有时，无意识决策比花费大量精力购买的决策更有效。
2.列出理性决策模型的三个步骤。
同的观点作出解释。
理性观点：仔细冷静地获取信息，并于已有的产品认识进行综合，衡量每个备选对象的优劣，然后做出令人满意的决定。如购买奢侈品
行为主义：消费者的决定是对环境线索的一种习得反应，正如看到促销时冲动购买产品。*购买冲力—初始的冲动诱使我们购买更多东西。不同人有不同的认知过程风格，如倾向于理性的认知系统和依赖于经验的认知系统。如因为超市大甩卖而购物。
4.什么是期望理论？它支持我们是理性决策者的观点吗？
期望理论：是关于选择的描述性模型，认为效用是根据收益与损失变化的。当面对涉及收益与涉及损失的选择时，我们对两者的风险的评估是不同的。
反对理性决策者的观点，因为它对金钱的重视程度会因金钱的来源而异。
5.列出感知风险，各举一例。
定义：一个品类的良好典型，消费者对之熟悉，而且更容易认出和想起这种产品。
如手机行业总的苹果手机。
7.列出三种可作为质量信号的产品属性，并分别举例。P206
制造商历史、品牌知名度、原产国、价格、产品零售店
第九章购买与处置
1.环境自我形象是什么意思？举例描述这一现象。P217第一行
在不同环境中自己扮演不同的角色，而对产品的选择也会不一样。如：消费者对家具的选择因特定背景不同而变化，对于城市公寓、别墅所选择的家具不一样。
2.什么是时间匮乏？它如何影响我们的购买决策？P219
定义：认为自己所承受的时间压力是前所未有的，是一种感知而非事实。
3.决定我们对一个购物环境作出积极或消极反应的两个维度分别是什么？
4.无计划购买和冲动购买有何区别？
无计划购买：发生在消费者对商店的陈列不熟悉或有时间压力的时候，或发生在他看到货架上的某个商品令他想起来要买的时候/购物者在商店里意识到了新的需求。
冲动购买：发生在消费者体会到一种无法抗拒的紧迫感时。香口胶常被誉为冲动商品，摆放在收银台随手可及的地方。
5.消费者先前对产品质量的期待如何影响他购买产品后对产品的满意度？
根据期望不一致模型，消费者对产品性能的信念建立在以前的产品经验或暗示某一质量水平的产品信息的基础上。当事物的表现和我们的预期一致时，我们可能不会对它做过多的思考，当不一致时会带来消极影响，导致不满意；而表现超出预期时，感到非常满意。
6.如果对一次购买不满意的话，列出三个消费者会采取的行动。
口头反应：直接要求零售商赔偿或退款。
私下反应：向朋友表达对商店或产品的不满，并且联合抵制这家商店。
向第三方反应：采取合法行动来反对企业、投诉或给报社写信。
第十章组织决策与家庭决策
1.影响组织购买者评价购买决策的因素是什么？
内部刺激因素：包括购买者独特的心理特征
外部刺激因素：购买者所在的公司的组织性质、公司所处行业的经济和技术、文化环境。
3.组织决策与个体决策有何不同?有哪些相似之处？
不同：公司购买决策通常会涉及许多人，包括实际购买者等；组织通常是根据精确的技术规格购买的，需要很多产品种类的相关知识；很少有冲动购买；决策常常是有风险的，尤其是当他的职业生涯与他能否表现出良好的判断力密切相关时；组织购买的金额通常较大；企业对企业的营销中，人员推销比广告和其他形式的促销所起的作用更大。
相同：购买过程中的情感因素也会发生作用，尽管组织购买决策比个人决策包含更多经济因素或功能因素。
4.列出人们在组织购买中的角色。
发起者：提出想法或需求的人。
把关者：负责搜寻信息并控制进入购买中心信息流的人。
影响者：试图影响购买决策的人。
购买者：实际上进行购买的人。
使用者：最终使用产品或服务的人。
5.什么是核心家庭？与扩展家庭相比有什么不同？
核心家庭：父母和一个或几个孩子组成。
扩展家庭：三代同堂的家庭形式，通常由祖父母、姑姨、伯舅和表亲等组成的大家庭。
6.什么是家庭生命周期？它对营销者有何重要意义？（P248-9仅供参考）
书中含义：开始同居生活---第一个孩子出生----最后一个孩子离开家庭。
影响：比如：年轻的单身汉和新婚夫妇具有最现代的性别角色态度，最可能参加健身活动、酒吧、音乐厅；有年幼子女的家庭更可能消费健康食品；由于亲友会馈赠结婚礼物，新婚家庭往往会有自己的烤箱、电动咖啡研磨机等家用电器。
7.意见一致的购买决策和折中购买决策之间的差异是什么？什么因素可以帮助确认家庭
购买决策中的冲突程度？
意见一致购买决策：家庭成员一致同意购买所需要的物品，只是在如何达成上存在分歧。在这种情况下，家庭成员最可能共同致力于问题解决，考虑备选方案，找到满足团体目标的办法。
折中性购买决策：家庭成员有不同的偏好或考虑重点，不能在满足所有相关成员的最小期望的购买行为上达成一致。这其中会出现讨价还价、强制、妥协和权力的运用。
决定家庭购买决策冲突程度因素：
人际关系的需要（一个人在团体中的投入程度）
产品的介入度和效用（效用指人们使用产品满足需要的程度）
责任权力
8.什么是消费者社会化？在这一过程中谁的作用比较大？玩具的作用如何？
含义：年轻人获取他们在市场中扮演角色所需的技能、知识和态度的过程。这些知识可以从朋友、老师得来，但主要受家庭和媒体的影响。
玩具向儿童提供了扮演社会角色的道具，反映了社会对男性和女性的期望。
第十一章群体影响和社会化媒体
1.列出参考群体影响个体的购买决策的维度。
参照群体：与个人评价、追求或行为有重大相关性的真实的或虚构的个人或群体。维度：信息：如个人向专业人士协会寻求各种品牌的信息。
功利：如个人购买够格品牌的决策收到与他有社会交往的人的影响。
价值表达：个人认为购买某一品牌能提升在他人心中的形象。
2.列出社会力量，并各举一例。
参照群体具有说服力是因为它具有潜在的社会力量，如：
参照权、信息权、合法权、专家权、奖赏权、强制权
3.什么是品牌社区？营销者为何对它感兴趣？
品牌社区：基于共有的产品使用或产品兴趣而形成一系列社会关系的消费群。
理由：这个群体对产品的感觉更加积极，品牌忠诚度得到提升，更能原谅产品的缺陷，同时转换品牌的可能性较小，及时他们知道竞争产品一样好或者更好。他们在情感上更关注公司利益，往往充当传播营销信息的品牌使者的角色。
4.区别成员型参考群体和渴望型参考群体，并举例说明。
成员型参考群体：由消费者相识的人组成。
渴望型参考群体：消费者不认识但钦佩的人，如成功的商界人士、演艺人员、运动员或任何震动世界的人组成。
5.什么是风险转移？它和朋友一起购物有什么关系？
书中含义：与没有群体讨论的个体决策相比，群体成员在群体讨论之后更愿意考虑有风险的方案。可能是随着决策人数的增加，个人对结果应负的责任减小导致责任分散。所以，当人们结伴购物时，人们往往会比单独购物作出更多无计划的购买，购买力更大。他们或因为了获得其他人认同或通过群体收集信息而购买商品。
6.规范性和信息性社会影响有何区别？（没找到T-T，是规范性/比较性影响力？P269）
7.定义服从，并举出一个例子。说出人们服从的三个理由。
服从：为了回应实际存在的或想象中的群体压力而改变信念或行动。
理由：文化压力、对异常的恐惧、承诺、群体一致性、规模和专长、对人际影响的感受性8.独立和反从众有何区别？（没找到T-T）
9.什么是口碑？为什么它比广告更有效？
口碑是个体之间传递产品信息。因为口碑是从我们认识的人哪里获得信息，往往比正规营销渠道获取的信息更可靠和可信。此外，虽然非个人来源的信息树立品牌意识很重要，但是在后来的评估和购买阶段，消费者还是依赖口碑。
10.正面和负面的口碑哪个更有效？
负面口碑影响力以正面口碑影响力大。
11.什么是病毒营销？什么是游击营销？各举一例。
病毒营销：让访问网站的人在网上向他们的朋友提供信息，从而让更多的消费者了解产品的策略，通常是通过创建网上娱乐性的或普遍的预言内容。
游击营销：一种在非常规地点运用密集的口碑活动来推广促销的策略。常招募当地的消费者同意加入某种街头剧场或其他活动，以便说服其他人使用产品或服务。
12.什么是意见领袖？特征是什么？举出意见领袖影响消费者意见的原因。
含义：意见领袖指能够频繁影响他人态度或行为的人。
特征/理由：拥有专家权；拥有知识权；往往在社会上很活跃，和所在的社区有紧密联系；往往因为他们的社会地位而拥有合法权；在价值观和信念上往往和消费者更为相似，因为拥有参照权；往往率先购买新产品的人，承担了很大部分的风险。
13.存在普遍的意见领袖吗？为什么？
比较罕见。虽然意见领袖存在于多种产品类别中，但是他们的专长往往涉及相似的品种。如：家用电器的意见领袖对家庭洗洁剂可能有发言权，但对化妆品未必了解。
14.意见领袖和意见征询者之间有什么关系？P275
意见领袖的角色作用的早期观念将其假设为一个静态的过程：意见领袖从大众传媒吸取信息，并转而把这些资料传给意见接收者。意见领袖也可能是意见征询者，他们对某个产品种类往往更加投入，积极地搜寻信息。因此，他们更可能与他人谈论产品并征求意见。意见征询者的产品相关的谈话不是以个人演讲的方式进行，而是受当时的情境推动，是在随意的互动而非正式的说教中发生的。
15.市场行家和代理消费者之间有什么区别？
市场行家：不一定对某些特定产品感兴趣，也不一定是产品的早起购买者，他们只需要多逛街了解市场动态就性。类似于普遍意见领袖，因为他们往往对产品应怎样获得、哪里获得有
全面可靠的了解。
代理消费者：雇佣的为购买决策提供信息的人，往往能够通过提供意见而获得报酬。
16.营销者如何利用意见领袖促进产品和服务的销售？（思考ing）
第十二章社会阶层和生活方式
1.女性是怎样为我们社会的收入增加做出贡献的？（参考，不作重点）
学龄前儿童的母亲是工作人群中增长最快的一部分，甚至她们中的许多人从事诸如医学和建筑等传统由男性垄断的高薪工作。虽然女性在大多数专业性职业中仍属于少数，但她们的职位在不断上升。职业女性数量的持续增加是中上阶层家庭收入增长的主要原因。
教育也是决定一个人收入的高低。在职业生涯中，大学毕业生比高中毕业生的收入高50%，没有高中文凭的女生的收入只是大学文凭的妇女的40%。
2.定义可支配收入
指满足家庭标准舒适生活之后可支配的那部分钱。
3.消费者信心怎样影响消费者行为。
消费者信心指消费者对未来的信念，反映人们对未来经济健康运行状况的乐观或悲观态度。当人们对经济状况预期悲伤的时候，他们会缩减开支和借债。相反，当他们对未来持乐观态度的时候，他们会减少存款，增加负债，购买可支配用品。
4.什么是社会阶层？它与收入有差别吗？如果有，有什么差别？
社会阶层由职业和收入决定。联系第七题。
5.成就的社会地位和因袭的地位有什么不同？
成就地位：非常勤奋地学习或工作所取得的地位。
因袭/先赋地位：含着金钥匙出生所获得的地位。
6.定义社会流动及其不同形式。
社会流动：指个体从一个社会阶层到另一个阶层的变化过程。形式分别为：
水平流动：同一个社会阶层内，从一个位置移动到另一个位置。
向下流动：从相对高的社会阶层沦为较低的社会阶层。
向上流动：从相对低的社会阶层移动到较高的社会阶层。
7.为什么挣更多的钱并不常常会导致社会阶层的变化？
社会阶层由职业和收入决定。而挣更多的钱只改变其中一个因素，因此不会导致变化。一个家庭可能增加工作的人数，增加了家庭收入，但是这些增加的工作都是较低层次的。此外，这些家庭成员的收入不一定会归入家庭金库用来提高家庭的共同生活水平，因而也解释了不会导致社会阶层的变化。
8.什么是品味文化？
根据对文学、艺术、音乐、闲暇活动和居室装饰的共同品味来区分不同的群体，或者说，根据审美和知识偏好来区分消费者。
9.什么是文化资本？为什么参加礼仪培训班是积累文化资本的方式？
指一系列特殊的社会稀有品味和活动，也就是有关使一个人融入高层社会的优雅行为的知识。社会经营具有一套使他们保持权力和权威地位的技能，而且把这些传授给他们的子女，比如参加礼仪培训班，这些都有助于融入高层社会，积累文化资本。
10.什么是炫耀性消费？举出一个时下存在的例子。
指人们用显著可见的证据证明自己有能力支付奢侈品的欲望。自己举例。
11.生活方式与收入水平有什么不同？
生活方式是一种消费模式，它反映了一个人选择如何支配时间和金钱。一个人的生活方式代表了这个人所选择的收入分配方式，包括在不同产品和服务的相对分配，以及在这些品类里
所进行的特定选择。收入水平只是一种经济水平。
第十三章亚文化
1.什么是亚文化？它与微型文化有何区别？
亚文化：是一种群体，其成员具有与其他群体相区别的共同信仰和经历。每个人都从属于多个亚文化，其成员身份取决于年龄、种族、民族背景或居住地点。
微型文化：与基于人口特征（自然形成）的亚文化不同，人们自愿选择认同一种生活方式或审美偏好。
2.高情境文化和低情境文化有什么不同？举例。
高情境文化：成员倾向于言外之意，符号和举止比文字传递更多的信息。
低情境文化：倾向于通过字面来理解意思。
3.什么是去种族化？举例说明
使人们脱离其源文化并融入到主流社会。自己举例。
4.什么是文化适应？与去民族文化认同有什么区别？
文化适应指来自另一个国家的人进入并适应一个国家的文化环境的过程。结合第三题。文化适应并没有脱离其源文化，只是适应新文化；去种族化是脱离源文化而融入到新文化。
5.宗教亚文化对消费行为有何影响？P325-326
品牌信任度与宗教信仰负相关，即区域的品牌活动多，则其对组织性宗教的参与度就低。6.什么是年龄群体？营销人员为何对它感兴趣？（参考）
指由具有相似经历的年龄相仿的人组成，他们有许多共同的文化偶像，而且共同经历了重要的历史事件。由于吸引他们只需要同一种营销活动，因此，营销人员对它感兴趣。
7.列出青少年面对的基本矛盾，并各举一例说明。
独立与归属：青少年需要独立，但也需要一种依靠来避免孤独。
反叛和服从：青少年有反叛社会关于外表与行为的规范的需要，但他们同时需要被社会和他人接受。
理想主义与实用主义：青少年往往把成年人看作伪君子，把他们自己看作真诚的人。设法努力让自己认为的这个世界应该怎样的观点与所感知到的现实世界相调和。
自恋和亲昵：青少年经常为自己的外表与需要着迷。另一方面，他们又感到必须与他人在一定程度上交往。
第十四章文化
1.什么是文化？列出社会学家用来描述文化的三个维度，并各举一例说明。
文化是社会的个性，包括价值和道德等抽象的概念，还包括社会所生产和重视的实质物品和服务。换句话说，文化是组织或社会成员间共有的意义、仪式、规范和传统的集合。维度：习俗：过去传承下来的准则，控制着人们的基本行为。如特殊的典礼等。
伦理：带有强烈道德暗示的习俗，通常包括进击，如乱伦。
惯例：指导日常生活行为的准则。如大庭广众下不随意吐痰。
2.神话是一种特殊的故事，是什么让它具有特殊性？
神话指包含象征性元素的故事，代表一种文化理想，通常叙述一些对立势力的冲突，其结局就构成了人们的道德指南。其具有形而上学（有助于解释万物起源）、宇宙哲学的、社会学的和心理学的功能，因此具有特殊性。
3.什么是仪式？描述仪式，并各举一例说明。
仪式：是一套复合的多种象征性行为，这些行为有固定的发生顺序，而且常常需要定期重复进行。主要有：
修饰仪式：如每天的梳头
送礼仪式：采购理想物品，去掉价格标签并包装。
节日仪式：如情人节，在日本，女生要送男孩子礼物。
变迁仪式：因某一社会状况的变化所标记出的特殊时期。如葬礼仪式
4.神圣和世俗消费有何区别？举例说明。
神圣消费：从日常活动中分离出来的客体和事件，人们以某种程度的尊重与敬畏的态度对待这些客体和事件。它们与宗教有关或无关。
世俗消费：包括普通的日常的客体和事件，他们不具备神圣物品和事件的特殊性
5.哪些情形是神圣收藏？收藏和储藏有何区别？
收藏：系统地收集一个或一套特殊的物品。
储藏：不系统的收藏。
收藏稀有的古董可视为神圣收藏。
6.描述文化制造系统，并列出三个主要组成部分。举出一个具有这三个组成部分的文化
制造系统实例。
创意子系统：产生新符号
管理子系统：挑选、形成有形产品，大量生产以及管理新符号和产品的分销
传播子系统：充实新产品的内涵，并为新产品提供一套传递给消费者的符号特征。
如唱片。歌手是创意子系统，公司是管理子系统，出版代理商是传播子系统。
7.描述艺术品和工艺品的区别。
艺术品：因为它的美丽或它能够激发一种情感反应，成为欣赏的对象。是原创的、精致的和昂贵的，并且我们一般会把它和社会精英联系在一起。
工艺品：因为它既美观又实用而获得喜爱，遵守可以快速生产的规则。
8.什么是创新扩散？（必考）
新产品、服务或构思在人群中传播的过程。
9.谁是创新者，早期采用者，落伍者？
创新者：总是留意新的进展，首先尝试新的产品。
早期采用者：与创新者类似，但关注社会接受性的程度不同。
落伍者：接受信息非常慢。
10.描述持续性创新、动态持续性创新和突破性创新的区别，并各举一例说明。哪种类型
的创新是消费者最不可能采用的？
延续性创新：对现有产品有微小的改进。
动态延续性创新：对现有产品更明显的改进。
突破性创新：是人们生活方式产生重大变化的创新。如飞机的发明。最难适应的类型。11.时髦、时尚和经典有何根本差别？请举例说明。（参考）p369-371
时髦：只是一时的流行，非功利性的，时髦的传播是一时冲动的，扩散速度很快。
时尚：具有情境依赖性，是一种代码或语言，会流行一段时间。
经典:接受周期极长的流行，具有稳定性和低风险性。
12.时尚、时髦和经典的生命周期曲线有何不同？
接
受
者的
数
量
消费者行为学期末复习试题
一、单项选择题（每小题2分，共20分） 二、多项选择题（每小题3分，共18分）至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分 三、名词解释题（每小题4分,共12分） 四、简答题（每小题10分，共30分） 五、案例分析题（20分）
1、弗洛伊德认为人格结构不包括（） A．个我B．自我C．本我D．超我 2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（） A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性 3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险 4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素 A．产品的必需程度B．群体的安全感 C．个体对群体的忠诚度D．个体在购买中自信程度 5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（） A．角色专门化B．个人特征C．购买后体验D．卷入度及产品特点； 7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（） ①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合 ④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流 A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦ 8、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（） A．文化满足需要的特性B．文化的发展性 C．文化的观念性D．文化的共享性 10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A．传播阶段B．购买情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（） A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的
消费者行为学试题及答案49199.
《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择：（每题1分，共10分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。 A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题（每小题 2 分，共10 分）
消费者行为学知识点整理
第一篇：导论 1.消费者行为定义：消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、使用、 处置产品、服务、体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响。 2.消费者行为学研究什么？ ①影响消费者消费的内在因素：知觉，学习与记忆，动机与价值观，态度，个性与自我观念。 ②影响消费者消费的外在因素：文化，亚文化等 ③消费者的决策过程 ④消费者行为研究的最新趋势和问题---如网络时代的消费心理学等，在介绍上述内容的同 时，注意讨论中国社会中消费者行为的主要特点结合一些具体实例，介绍消费者行为研究的 主要方法。 第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集 ①看p33的图2-2；②p34名义型决策分为：忠诚型购买决策和习惯型购买决策。 1.特定需要与购买行为-1（考大题） 成就的需要（自我为中心，整个大社会群体公认的） 有高度成就需要的个体、高度重视个人成就，他们重视显示成功的产品和服务，因为这些消 费项目反映了他们的目标的实现。能够显示成功的产品在这些消费者中大有市场。。具有高 度成就动机的职业女性更可能选择他们觉得利落整洁的服装，而可能对强调女人味特质的服 饰不感兴趣。 2.★重点P148感官阈限 消费者行为学中实证主义与解释主义方法 假设证实主义解释主义现实的本质客观、实在、唯一社会构建的、复合的目标预测理解产生的知识不受时间限制，不依赖背景受时间限制，依赖背景 对因果关系的看法存在真实的因果复合的，同时发生的具有形成条件的事情研究关系研究者与被研究者互相独立研究者是研究现象的一部分，与被研究者互动 ①绝对阈限：能被感觉通道识别的最低限度的刺激称为感觉通道的接收阈限。是指特定感觉 渠道所能觉察到的最小刺激量。（吹狗哨的声音太高，人耳听不到；路边广告太小，乘车路 过者看不到） ②差别阈限：指感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。能够觉察到的两种刺激 之间的最小差别称为最小可觉察差别 例如Example：包装更新的变迁必须微妙到让人看不出，以此留住现有客户 P206消费者态度对购买行为的影响：①对消费者判断和评价产品品牌的影响；②影响消费 者的学习兴趣和学习效果；③影响消费者的购买意向。 P232--234态度的测量考小计算 P244个性与消费者行为（看书）：①运用个性预测购买者行为（预测不到10%）；②品牌 个性；③与采用创新产品相关的个性特征：④个性与决策。 P245笔记：网络技术对消费行为的影响：①在线自我对消费行为的影响；②虚拟身份与现 实自我的关系 P252--253笔记：消费者的生活方式（要掌握心理描述法用途）：定义目标市场、创造市场 新视角、为产品定位、更好的传播产品特征、发展整体策略、推广社会或政治观点。 P255--258看V ALS生活方式分类系统 重点看P258的图10--4表10--12（8种类别）
消费者行为学复习题新
一、选择 在市场上影响消费行为的主要因素是______ A．营销活动 B．促销手段 C．消费心理 D．货币收入 C 影响消费者购买行为的内在因素是______ A．社会环境 B．个性心理 C．消费者群体 D．消费态势 B 在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。这种研究方法是______ A．观察法 B．访谈法 C．量表法 D．实验法 A 消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是______ A．观察法 B．访谈法 C．问卷法 D．实验法 A 标志着消费行为学产生的著作是______ A．《社会心理学》 B．《广告理论》 C．《广告学》 D．《销售学》 D 在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是______ A．问卷法 B．观察法 C．调查法 D．实验法 D 1899年，______出版了《有闲阶级论》一书，在书中他提出了炫耀性消费及其社会含义 A．科普兰 B．凡勃伦 C．斯格特 D．盖斯特 D 1968年，______等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材 A．谢里夫 B．科特勒 C．恩格尔 D．凯利 C 1901年，美国著名社会心理学家______首次提出在广告宣传上应用心理学理论A.梅森海尔 B.克拉特 C.布莱克威尔 D. 斯科特 D 消费行为学研究的主体是______ A．需求者 B．使用者 C．决策者 D．购买者 D 消费者消费行为的基础是______ A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化 A 一个人作为消费者的时候，他的所思所想是______ A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯 B 消费者购买行为过程的起点和终点是______ A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B．从顾客向售货员询问到交易
消费者行为学》试题及答案
一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点： 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分） 一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，
EE消费者行为学期末考试复习
1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影 响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（） 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈 的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（） 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者 所处的社会阶层（） 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（） 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（） 7.自我意识是天生的。（） 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 9.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（） 10.效度指的是量表的可靠性。（） √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（） 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（） 14.有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（） 15.投射技术属于定量研究。（） 16.只要有需要，就一定会产生动机。（） ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（） 18.根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的自我。（） 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（） √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率 较大。（） 22.自我意识是天生的。（） 23.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。（） √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系（错） 从事……资料（对） 对于改变……有效（错） 当消费者……较大（对） 非正式……行为（错） 根据……自我（错） 购买决策……有限型决策（错） 观察法……跨度里（错） 科尔曼……阶层（对） 态度形成……改变（对）
消费者行为学(复习题)
厦门大学网络教育2013-2014 学年第一学期 《消费者行为学（本科）》复习题 1. 根据日本学者古川竹二提出的血型说，胆大好强、意志坚强且有支配欲的人属于（） A. A 型 B.B 型 C.AB 型 D.O 型 2. 消费者行为学研究的基本方法不包括（） A. 询问法C. 实验法 B. 投射法D. 检验法 3. 对消费者注意类型理解不正确的是（） A. 既有一定目标，亦需要一定意志努力注意是有意注意 B. 消费者有目的地对消费对象产生兴趣，即使不进行意志努力仍可保持注意，这就是有意注意 C. 消费者的情绪状态也可能引发无意注意 D. 有意后注意是在有意注意的基础上发展起来的 4. “个体的行为并不是由行为结果的强化来决定，而是由个体对目标的期待来引导”指的是（） A. 观察学习 B. 顿悟学习 C. 潜伏学习 D. 方位学习 5. 以下关于动机理解正确的是（） A. 动机是一种行为或活动 B. 动机不是个体行动或活动的直接原因 C. 动机对个体的活动仅具有引发和发动的功能 D.动机对个体行为或活动起到维持和强化的作用 6. 下面不属于常用的综合指标法是（） A. 沃纳指标 B .教育职业综合指标 C. 都市地位指标 D. 社会地位指标霍林舍社会地位指标 选择题
7. 消费者行为学与一下那种学科相关（ ） A. 管理学 B. 社会学 C. 信息科学 D. 营销学 8. 注意的两个基本特征是（ ） A. 指向性和选择性 B. C. 指向性和集中性 D. 9. 下列学习理论理解错误的是（ ） A. 与消费者行为学密切相关的认知学习理论主要是顿悟学习理论、方位学习 理论、潜伏学习理论和观察学习理论 B. 与消费者行为学密切相关的行为学习理论主要有经典式条件反射和操作式 条件反射 C. 认知学习理论关注学习过程的创造性和洞察能力 D. 行为学习理论关注的重点是学习的心理过程，又称刺激 -反应理论 10. 解决家庭购买决策冲突的常用策略之一有（ ） A. 政治组合 B. 家长独裁 C. 意志强加 D. 家长退让 11. 第一次提出将心理学应用于广告之中的心理学家是（ ） A. 凡波轮 C. 科普兰 B. 盖尔 D. 斯科特 12. 根据与消费者接触方式的不同，询问法可分为当面询问、电话访谈和（ ） A. 网上访谈 C. 网上问卷 B. 邮寄问卷 D. 非正式访谈 13. 变化刺激角度引起消费者无意注意搭配错误的是（ ） A. 刺激的大小：杂志上整版的广告，户外的巨幅广告 B. 刺激的颜色：闪烁的霓虹灯广告 C. 刺激的强度：电视或广播的音量加大，播音速度加快 D. 刺激的对比：如强弱、黑白、大小、动静在广告中的运用 14. 关于记忆过程的认识，错误的是（ ） A. 储存是指将已经存在于记忆中的信息加工处理的以备提取之用的活动过程 B. 编码是指个体将外部刺激的物理特征转化成抽象形式以便在记忆中储存备 用的心理活动过程 C. 提取是指将储存在记忆中的信息提出使用的过程 集中性和加强性 选择性和加强性
消费者行为学试题及答案97786
《消费者行为学》试题A 答案 一、名词解释（5*2 分，共10分） 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 二、填空题（5*1分，共5分） 1、期望角色—实际角色 2、习得性 3、诱因 4、斯金纳 5、产品内在质量 三、单项选择题（10*1分，共10分） 1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 四、多项选择题（10*1分,共10分） 1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 五、判断并改错题（5*2分，共10分。判断1分，改正1分。） 1、错误，社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异，其存在既有积极意义又有消极作用。 2、错误，态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。 3、错误，学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。 4、错误，购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。 5、错误，通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。 六、简答题（5个小题，每小题5分，共25分） 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。（答出5点以上正确内容即可得满分） 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。（每小点1分） 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。（每小点1分） 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。（每小点1分） 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。（列举5点正确内容即可得满分） 七、案例分析题（3个小题，每小题10分，共30分） 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。（6分） （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。（4分） 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分）
消费者行为学期末考试重点
第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色与地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态 营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。 ７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类：先天需要和习得需要。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： （1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；
消费者行为学课后题(1)复习课程
《消费者行为学》 第1章 1.消费者行为的定义是什么【P5】 2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别 4市场细分的定义是什么【p4】 5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】 6.“交易”在这一章里是什么含义P4 7.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P7 8.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P10 9.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P13 10.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。请解释这句话并举例。 11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。 12.“全球消费文化??这个词是什么意思P11 13.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P12
14.为什么信息经济学观点认为广告很重要 15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P18 16.定义消费者成瘾并举出两个例子.P19 17请举出被消费者的例子.P20 18耗损??是什么为什么它是个问题P20 19定义“反消费??并举出两个例子.P21 20.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24 第2章 1.举例说明享乐型消费者的定义.p41 2.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。有---膨化食品 3.触觉如何影响消费者对产品的反应P46 4辨别并描述知觉的三个阶段。P40 5 绝对限与差别限有什么区别49
6 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用 P39P51 7 “消费者实践一种…心理经济?。这句话是什么意思P52 8 描述两个导致刺激适应的因素的例子。P51 9 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。54例 10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。P56 12什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些 P97P98 第3章 1条件刺激与非条件刺激有何区别P72 2举例说明营销中的“晕轮效应”。 3营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性 4为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意 5经典条件与非经典条件有何不同P24
复习题消费者行为学
在市场上影响消费行为的主要因素是______ A．营销活动 B．促销手段 C．消费心理 D．货币收入 C 影响消费者购买行为的内在因素是______ A．社会环境 B．个性心理 C．消费者群体 D．消费态势 B 在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。这种研究方法是______ A．观察法 B．访谈法 C．量表法 D．实验法 A 消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是______ A．观察法 B．访谈法 C．问卷法 D．实验法 A 标志着消费行为学产生的著作是______ A．《社会心理学》 B．《广告理论》 C．《广告学》 D．《销售学》 D 在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是______ A．问卷法 B．观察法 C．调查法 D．实验法 D 1899年，______出版了《有闲阶级论》一书，在书中，他提出了炫耀性消费及其社会含义A．科普兰 B．凡勃伦 C．斯格特 D．盖斯特 D 1968年，美国教授______等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材 A．谢里夫 B．科特勒 C．恩格尔 D．凯利 C 消费者心理学的雏型——广告心理学诞生于______ A. 1879年 B. 1903年 C. 1950年 D. 1960年 D 消费行为学研究的主体是______ A．需求者 B．使用者 C．决策者 D．购买者 D 消费者消费行为的基础是______ A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化 A 一个人作为消费者的时候，他的所思所想是______ A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯 B 消费者购买行为过程的起点和终点是______ A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B．从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C．从走进商店到交易完走出商店 D．从需求产生到对所买商品的最终评价D 通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是______
(完整版)消费者行为学试题及答案范文
第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。（错） 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 （错） 多项选择
1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括（D ） A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求 ２卷入度不包括（C） Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ） A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些（ABD ） A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些（ABCD ） A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性
消费者行为学复习资料
消费者行为学重点 第一章导论 1、消费者:(广义):购买、使用各种产品与服务得个人或组织。(狭义):购买、使用各种消费品或服务得个人与住户。 2、消费者行为:就是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取得各种行动,包括先于且决定这些行动得决策过程。 (课堂笔记补充:美国市场营销协会得定义:消费者行为就是感知、认知行为以及环境因素得动态过程,就是人类履行生活中交易职能得行为基础。) 3、试述消费者行为研究得意义:一、消费者行为研究就是营销决策与制定营销策略得基础;二、为消费者权益保护与有关消费政策制定提供依据;三、有助于消费者自身做出更明智得购买决策;四、提供关于消费者行为得知识与信息 4、消费者决策过程包括哪几个阶段: 问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为 5、影响消费者行为得个体与心理因素有哪些:消费者资源;需要与动机;消费者知觉;学习与记忆;消费者态度;个性、自我概念与生活方式。 6、影响消费者行为得外部环境因素有哪些:文化;社会阶层;社会群体;家庭;情境;消费者保护政策与法律。 7、消费者行为研究经历了哪几个阶段？每一个阶段有哪些特点？ (1)萌芽时期(1930年以前) 重点研究产品销售,而非消费者得需求,局限于理论阐述,未广泛用于营销活动,未引起普遍重视。 始于19世纪末20世纪初,美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》(1899)提出了炫耀性消费及其社会涵义。 1901年12月心理学家斯科特(W、D、Scott)在美西北大学作报告时指出,心理学可以在销售与广告中发挥重要作用。 科普兰(M、T、Copeland)于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品与专门品得分类方法部分建立在对三个方面得消费者行为得分析之上。 (2)应用时期(1930-1960年) 消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究 1、环境 20世纪30年代得经济大危机、第二次世界大战 2、20世纪40-50年代消费者行为动机得研究 * 1950年,梅森海尔(Mason Haire)主持速溶咖啡得研究 *菲利普·科特勒《营销管理》关于动机研究成果 *美学者盖斯特(L、Cuest)与布朗(George H、Brown)于50年代初开始研究消费者对品牌得忠诚问题,以便找到促使消费者重复选择某一品牌得有效途径。 * 谢里夫(M、Sherif)、凯利(Harlod H、Kelley)与谢把托尼(Shibutoni)等人开展了对参照群体得研究﹡马斯洛得需求层次理论 (3)变革与发展时期(1960年至今) 消费者满意问题得研究;发展商标资产得研究;建立长期顾客关系得研究 跨文化消费研究 1、1960年,美国心理学会中成立了消费者心理学分会,这就是消费者行为学开始确立其学科地位得前奏。 2、1968年,第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学得恩格尔(James Engel)、科拉特(David Kollat)与布莱克维尔(Roger Blackwell)合作出版。
消费者行为学复习题一
基本概念 消费；消费者；消费者行为；感受性；适应性；思维； 选择题 用现代经济学地观点，可以把人类地消费行为划分为（）和（）两大范畴 物质消费精神消费生活消费生产消费文化消费 、生产消费与生活消费共同构成广义消费地内涵，而狭义消费则专指（）物质消费精神消费生活消费生产消费文化消费 、消费者对商品认识过程分为两个阶段，是指对商品认识地（）和对商品认识地（）初始阶段实现阶段优化阶段发展阶段形成阶段 、感觉是人们对客观事物（）进行反映地心理过程 整体属性自然属性个别属性社会属性物质属性 、对于人能觉察出地同类刺激物之间地极微小差别地能力，称为（） 绝对感受性差别感受性绝对感觉阈限差别感觉阈限耐受性 、对于刚好能引起某种感觉地刺激量，称为（） 绝对感受性差别感受性绝对感觉阈限差别感觉阈限耐受性 、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要地感觉是（） 视觉听觉嗅觉味觉触觉 、“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”.这说明感觉地（）. 对比性适应性感受性适宜性联觉性 、在心理学中，知觉地基本特征，一般包括（） 整体统一性恒常性综合理解性主观选择性适应性 、针对营销过程可利用地错觉，主要有（） 对比错觉时间错觉空间错觉图形错觉形重错觉运动错觉 、按记忆地内容分类，有以下几种记忆，包括（) 情景记忆形象记忆逻辑记忆情绪记忆运动记忆 、消费者地心理过程一般应包括（） 意志过程认识过程综合过程情绪情感过程理解过程 、一个人作为消费者地时候，他地所思所想是（） 消费行为消费心理消费过程消费习惯 三、判断题 、由于感觉只能认识直接作用于人地感官地客观事物地个别属性及其外部联系，其范围有限，因此，感觉具有片面性、表面性和直观性地特点.资料个人收集整理，勿做商业用途 、心理学是用感觉阈限来度量感受性地.阈限值越低，说明感受性越高；相反，阈限值越高，说明感受性越低.感受性与感觉阈限撑反比关系.资料个人收集整理，勿做商业用途 、差别感受阈限与差别感觉性之间存在正比关系.人地差别感觉阈限越大，差别感受性就越低；差别感觉阈限越小，差别感受性越高.资料个人收集整理，勿做商业用途 、根据知觉反映事物地特征不同，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉. 、在知觉中，恒常性是指人们对一种曾感知过地事物地记忆. 、记忆地过程依次包括回忆、保持、识记和再认四个环节. 、韦伯定律表明，差别阈限与原刺激量地比例是个常数. 、对于几何图形地错觉，只要查明错觉地原因，这种错觉就会消失. 、商品信息从感觉记忆进入短时记忆地关键是重复. 、听商品介绍时，消费者头脑中浮现出商品地外观及特征等形象，这是一种创造性想象活动. 四、简答题
(消费者行为)复习题消费者行为学
（消费者行为）复习题消费 者行为学
在市场上影响消费行为的主要因素是______ A．营销活动B．促销手段C．消费心理D．货币收入 C 影响消费者购买行为的内在因素是______ A．社会环境B．个性心理C．消费者群体D．消费态势 B 在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。这种研究方法是______ A．观察法B．访谈法C．量表法D．实验法 A 消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是______ A．观察法B．访谈法C．问卷法D．实验法 A 标志着消费行为学产生的著作是______ A．《社会心理学》B．《广告理论》C．《广告学》D．《销售学》 D 在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是______ A．问卷法B．观察法C．调查法D．实验法 D 1899年，______出版了《有闲阶级论》一书，在书中，他提出了炫耀性消费及其社会含义A．科普兰B．凡勃伦C．斯格特D．盖斯特 D 1968年，美国教授______等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材 A．谢里夫B．科特勒C．恩格尔D．凯利 C 消费者心理学的雏型——广告心理学诞生于______ A.1879年 B.1903年 C.1950年 D.1960年 D 消费行为学研究的主体是______ A．需求者B．使用者C．决策者D．购买者 D 消费者消费行为的基础是______ A．消费心理B．消费习惯C．消费保障D．消费文化 A 一个人作为消费者的时候，他的所思所想是______ A．消费行为B．消费心理C．消费过程D．消费习惯 B 消费者购买行为过程的起点和终点是______ A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束B．从顾客向售货员询问到交易完双方道别C．从走进商店到交易完走出商店D．从需求产生到对所买商品的最终评价D 通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是______
消费者行为学重点
一、绪论 1、消费者行为定义 是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。 2、消费者行为的特点 ● 满足需要的手段 ● 心理过程的产物 ● 是一个过程 （交换 购买前、中、后 ） ● 需求通过交换过程而实现 ● 包括许多不同的参与者 —— ● 个人消费者/组织消费者 3、消费者行为研究的意义 ● 市场细分 （手表 、移动通讯） ● 产品定位 （直排溜冰鞋 、星巴克） ● 营销组合策略 （ 产品定价、一次性尿布、分销渠道、促销策略、新产品开发） ● 有助于消费者自身作出更明智的购买决策 ● 为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 4、消费者行为研究范式 ● 信息处理研究范式 消费者是合理的购买决策者 ● 经验主义研究范式 消费者为了获得情绪、情感上的快乐进行购买 ● 行为主义研究范式 消费者可能在外界环境的强烈影响下进行购买 5、消费者行为学的产生 ● 50年代，导入市场营销观念 ● 1968年恩格尔、科拉特和布莱克维尔出版《消费者行为学》（consumer behavior ） ● 1970年学术研究团体——消费者研究学会 ● 1974年专业研究杂志——消费者研究杂志 6、消费者行为学的发展 第一阶段 微观经济学 效用理论 凡勃伦《有闲阶级论》 炫耀性消费 倡议者 影响者 决策者 购买者 使用者
第二阶段 经济大危机、二战时勒温的研究、动机研究 第三阶段 1960年消费者心理学分会、购买风险、参照群体 第四阶段 消费者信息处理过程、行为主义学习理论、情感过程7、消费者行为学科学基础 经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学 8、消费者行为的概念体系 二、消费者动机和卷入度 1、动机的概述 伍德沃斯：“引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用” 需要（need）消费者生理和心理上的匮乏状态 需要——动机——行为 2、动机的类型 生物起源性的一次动机：饥饿、性、渴（生存） 心理起源性的二次动机：成就、归属、地位（社会） 有意动机营销中重视产品的实用性 无意动机营销中重视产品的象征性
《消费者行为学》复习题.doc
《消费者行为学》复习资料 一，选择 1，在购买生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛，他人意见的影响，你的购买类型属于(A) A.习惯型 B.冲动型 C.疑虑型 D.理智型 2,根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是(D) A.白尊的需要B，他人实现的需要C,自我表达的需要D，自我实现的需要 3,消费者行为具有(ACE)的特点 A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性 4,科￥曼地位指数法从(ABDE)方面综合测量消费者所处的社会阶层. A职业B家庭收入C相关群体D居住区域E教育 5,在广告上运用的词语，如””塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理(A) A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化 D.刺激的重a 6,知觉风险类型包括(ABCDE) A功能风险B物质风险C经济风险D社会风险E心理风险 7,科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层(C ). A.职业，教育，居住的区域，个人收入 B.职业，道德，居住的区域，个人收入 C.职业，教育，居住的区域，家庭收入 D.职业，道德，居住的区域，家庭收入 8,现代动机理论包括(ACD) A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 9,动机研究技术不包括以下哪一项(B) A.完形填空 B.选词填空 C.联想技术 D.构造技术 10,态度的功能包括(ABCD) A功利功能B自我防御功能C知识(认知)功能D价值表现功能E识别功能 二、，名词解释 消费者一一是指购买、使用各种消费用品(包括服务)的个人或居民户。 情境因素一一是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心境等。 消费者行为一一是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 求美动机一一是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲宄商品的造型美、装潢美和艺术美。 求实动机一一是指消费者以追求商品或服务的使用价伉为主导倾向的购买动机。 学习强度一一是指习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。 内部信息搜集一一是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取山来，以服务于解决当前M题的过程。
消费者行为学练习题
《消费者行为学》综合练习题 一、填空题 1．消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。 2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和发展的需要，叫做社会性需要。 3．消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。 4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。 5．消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段。 6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的炫耀性消费，作为一门学科是在20世纪60年代以来，并首先在美国的大学出现。 7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型扩展型、 有限型和名义型。 9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度较高，品牌差异程度较大，消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。 10．影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计，个性与自我冲突和生活方式。 11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度 和时间压力。 12．扩展型决策过程包括：认识问题、搜集信息、评价 品牌、购买和购后评价等五个步骤 13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下，包括两种类型忠诚型和习惯型。 14．问题认识是由于意欲状态与感知状态存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于差距大小、问题的相对重要性。 15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有 内部信息、外部信息两种。 16．消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状 态，根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。 17．马斯洛的需求层次可划分为生理、安全、归属和爱、自尊和自我实现。 18．当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免的现象，即为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲突情形有双趋冲突、双避冲突和趋避冲突。 19．消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常见的有攻击、退化、抑制和替代。 20．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 21．知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。 22．知觉风险主要包括功能风险、物质、经济、社会、心理风险和时间风险。 23．影响理解的刺激物因素主要有三类即刺激物的实体特征、语言与符号和次序。 24．学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的行为和行为潜能比较持久的变化。 25．根据学习的效果学习可以分为加强型、削弱型和重复型。 26．消费者学习的方法包括模仿法、试误法和观察学习法三种方法。 27．顿误是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关系，就会自然产生。 28．观察学习过程中，观察学习的对象叫榜样，对其的 1