毕业实习 实习报告
学生实习报告
实习类型：毕业实习
学号： 2010300423 学生姓名：高山
指导教师：王列平
专业班级：测绘工程10-1班
院（部）：测绘学院
年月日
实习成绩评定表
目录
1 实习性质、目的与要求 (1)
1.1毕业实习性质 (1)
1.2实习目的 (1)
1.3实习要求 (1)
2 实习仪器 (2)
3 实习任务 (2)
3.1准备阶段 (2)
3.2实习阶段 (3)
3.2.1踏勘、选点、造标、埋石 (3)
3.2.2精密水准测量 (3)
3.2.3全站仪导线测量 (4)
3.2.4外业成果概算和内业平差计算 (5)
4 实习内容 (5)
4.1实习项目 (5)
4.2测区概况 (5)
4.3技术设计 (5)
4.3.1已有资料、来源及论证 (5)
4.3.2采用平面系统和高程系统 (6)
4.3.3技术依据 (6)
5 实际观测及草图的勾勒 (7)
5.1控制网的布测 (7)
5.2水准测量 (8)
5.3GPS静态观测 (8)
5.3碎步测量 (9)
5.3.1仪器操作流程 (9)
5.3.2各种构（建）筑物表示 (9)
5.4电子草图的勾绘 (10)
六内业成图 (10)
6.1成图软件介绍 (10)
6.2内业成图方法 (10)
6.3内业成图具体过程 (10)
6.4成果图 (11)
七数据处理报告 (12)
7.1控制网平差报告 (12)
7.2控制网闭合差统计报告 (12)
7.3水准网平差报告 (18)
7.4水准网闭合差统计报告 (19)
八实习总结 (23)
附表................................................... 错误！未定义书签。
1 实习性质、目的与要求
1.1毕业实习性质
毕业实习是在校期间的最后一次理论联系实际的、综合的实践，是对大学四年的专业知识的系统的回顾、应用和巩固，是最能遇到问题也最能培养解决问题能力和提高自己的活动。
通过实践，对学生进行生产技能和安全、纪律教育，在实习中注重学生公关能力、独立工作能力、自我管理能力、动手操作能力及开拓创新能力的培养与锻炼。使学生在工程实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养学生工作的责任感和事业心，培养学生综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，提高实践动手能力，即收集处理信息的能力，获取新知识的能力，发现问题、分析问题和解决问题的能力，语言文字表达能力、团结协作和社会活动能力等，为学生毕业后走上工作岗位打下一定的基础，同时也可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验。
1.2实习目的
(1) 根据自己所学的知识，特别是木专业的理论知识禾!相关的课程实践，独立地解决实习中的遇到的问题。做到理论联系实际，发挥自己的特长，弥补自己的不足，尽最大可能提高自己，为将来的实际工作打好扎实基础。
(2) 毕业实习要为毕业论文做准备、打基础。通过对自己在实习中遇到问题的处理思路和方法的总结，让自己形成自己特有的处理问题的套路。这样在做论文的时候，自己就会拿出自己的论文思路，而且实习中遇到问题查阅资料的过程又会为后期做论文收集相关素。
(3) 对野外观测成果的整理、检查和计算。掌握用测量平差理论处理控制测量成果的基本技能。
(4) 练习常用测量仪器的使用，达到速度质量兼顾，巩固测绘相关软件的使用。养成科学严谨的专业素质，培养团体协作的意识。
1.3实习要求
在实习之前，必须充分做好个人业务准备工作，必须明确实习的目的，内容和要求。其次，在认真学习教材内容、融会贯通、掌握方法的基础上，拟定出实习实施步骤和细则。对实习的全过程做到心中有数。由于本次实习要求在规定的时间内，完成规定的任务。故要求每一位同学在完成实习任务过程中做到以下三点：
1．严肃认真，保质保量
实习中的各个环节，都要从严要求，认真对待。实习中，要求每个同学在各个环节
中交替进行，使每一个人对每一个环节都有一定的实践机会。观测时要沉着果断，为了减少外界因素对观测成果的不利影响，观测过程要有节奏，尽量缩短观测时间。手感要好，动作机敏而细腻，不要反复摆弄仪器延误观测时间，以免影响成果质量。要克服外界条件，仪器条件等各种不利因素影响，用有限的观测时间取得高质量的观测成果。记录要保证正确，清楚，整齐，美观。凡更正错误，应将错字整齐划去，在其上方填写正确的文字或数字，禁止涂擦。简单的和数、差数、中数，尽量采用心算，以便对观测成果及时验算检核。
2．善于观察，勤于思考
实习本身是很好的业务实践，与听课相比，它给学生以更大的主动性和创造性。在完成实习任务过程中，会出现各种更具体的技术问题，需要我们去分析、去解决。再者实习过程中所遇到的问题，常常不是书本上某一句、某一段所能解决的，这就使我们必须去总结和概括课程的纵向内容，在章节之间进行横向联系和对比，以便找到期内在规律。这些实际问题解决之际，才是我们的书本知识掌握之时。所以，实习使学生的才智得到表现和发挥，分析问题和解决问的能力得熏陶和培养。
3．团结互助．通力合作
由于测量工作的性质，决定了测量实践是整体活动，为了完成共同的任务须协作分工。组与组之间要互谅互让，小组内部应该密切配合，精诚协作。即使实习中出现差错，也不要相互埋怨指责。通过实习，可进一步提高我们的组织能力、管理能力以及合作能力。为以后的工作打下良好的基础。
2 实习仪器
莱卡全站仪一台，反射棱角2套，全站仪以及棱镜脚架共3个，追踪杆一根，DSz2电子水准仪，脚架，双面尺一套，尺垫一套，GPS接收机4台。
3 实习任务
3.1准备阶段
（1）提前复习所学过的专业课知识，做好理论基础。
（2）领取所需的测量仪器，并对所领的仪器做基木的检校，熟悉新仪器的操作方法。
3.2实习阶段
完成老师交待的实习要求，完成对学校的1:500地形测量：
（1）测区导线点控制点的确定；
（2）导线网、水准网的观测、概算、平差计算；
（3）碎部点、特征点，地物的观测，数据记录；
（4）所测数据用南方cars软件绘出本部校区部分地区的地形图；
（5）GPS数据处理；
（6）实习报告的编写。
3.2.1踏勘、选点、造标、埋石
（1）全队踏勘测区，了解测区情况及任务。
（2）在教师指导下进行图上设计及分组分区进行实地选点，每人做一个点的点之记。
（3）分组进行造标埋石，若在已建好的控制网上进行，改为全队在教师指导下在一个点上进行造标埋石的操作演示；
（4）进行水准路线选线。本次实习导线点作为水准测量的水准点。
3.2.2精密水准测量
（1）不少于0.8km（或8个测站）单程二等水准测量的观测和记录，并取得合格的观测成果。
（2）水准路线全线外业观测成果的验算和成果表的编算。
（3）精密水准测量作业限差与技术要求（见表2—2、表2—3）。
1220mm
表中：
偶然中误差全中误差
3.2.3全站仪导线测量
（1）正确掌握2-4种全站仪的使用方法。
（2）按城市测量规范的技术要求，各组选出并测定一条闭合导线（至少8条边组成）的水平角和边长。各组提交正规的观测成果资料一份。
（3）测定控制网的一条起算边长度。
（4）作业限差与技术要求（见表2—4、表2—5）。
注：n为转折角个数。
距离测量应在两个时间段内往返测量，其测回数不少于四测回。一测回的含义是照准一次读数四次。
气象数据的测定，温度最小读数为0.2℃，气压最小读数为0.5mmHg，测定的时间间隔为一测站同时段观测的始末，气象数据的取用为测边两端的平均值。
3.2.4外业成果概算和内业平差计算
（1）上述各项测量外业工作结束后，需随时对观测成果进行整理和检查。在取得指导教师认可后，每个同学应对本组观测成果及时进行外业成概算。
（2）概算成果通过各项检核后，进行平差计算。要求每人独立完成一份。
应该指出，上列全部实习任务的完成，可能会受到时间和仪器条件的限制。因此在执行本大纲时，可以酌情减免少量内容。对于必须完成的实习内容，可以在大组或小组之间平行作业，定期对换作业内容。为此，实习前各实习组应该编制实习工作进程表。
虽然实习前整个实习队分两组，但最后经过实习期间仪器的对换与交叉使用，各组和每位同学必须完成规定的全部实习内容，并上交相应的实习资料。
4 实习内容
4.1实习项目
应学院的要求以及指导老师的指示，木组的实习任务由2月24日至3月21日，为期四周。实习具体进程安排由小组长带领，小组成员讨论协商进行。实习地点:校本部。最终上交校区电子地形图或打印地形图、实习报告。
4.2测区概况
安徽理工大学本部位于淮南市田家庵区，校区内地势无明显的起伏。校内多树木、楼房，局部区域通视条件差，主干道路环绕学校。气候比较稳定。
4.3技术设计
4.3.1已有资料、来源及论证
木部有有一系列标记的已知点。经实地踏勘禾!现场检测，这些己有的点的坐标偏差在允许范围内，可做平面控制点用。点号以及坐标如下:
已知点号以及坐标数据表
4.3.2采用平面系统和高程系统
（1）平面坐标采用北京54坐标系，3分带。
（2）高程为1985国家高程基准。
4.3.3技术依据
本工程执行国家质量技术监督局2091-03-19发布的《地质矿产勘查测量规范》。(国家标准GRIT 18341-20x1);
地形测量图式执行国家质量技术监督局1995-09-15发布的《1: 500 1: 1000 1: 2000地形图图式》。(国家标准GRIT 7929-1995).
国家三、四等水准测量规范 GB 12898—91
1:500 1:1000 1:2000地形图要素分类与代码 GB/T 14804—93
5 实际观测及草图的勾勒
5.1控制网的布测
根据本部已有的图形和已知数据，根据测区的实际情况，布设导线控制网图，如图5-1所示：
图5-1控制网平面图
水平控制测量限差
水平角观测一般用盘左和盘右两个盘位进行观测,步骤:
1、盘左位置，瞄准目标A，拧紧水平制动螺旋，调焦使目标影像清晰，用微动螺旋使十字丝中心部分的竖丝精确地的照准月标A,配置度盘。为了避免盘右方向的读数小于180度而造成计算不便，通常将其配置在零度零一分左右。
2、松开水平制动螺旋，顺时针方向旋转照准1, 2周后，再精确照准目标A，读数并记录在表中;
3、顺时钟方向照准B目标，读数并记录，至此完成了上半测回。
4、将望远镜变换到盘右位置，逆时针方向旋转照准部并精确照准目标B,读数并记录。
5、逆时针方向旋转并精确照准A目标后，读数并记录，至此完成了下半测回。上、下两个半测回合称为一测回。
5.2 水准测量
在以布设的控制网基础上进行水准测量，求算出各个导线点的高程。观测标准按照表5-1、表5-2的要求进行。
表5-1二等精密水准测量观测限差
表5-2二等水准路线主要技术指标
5.3 GPS静态观测
GPS静态测量，是利用测量型GPS接收机进行定位测量的一种。主要用于建立各种级别的控制网。进行GPS静态测量时，认为GPS接收机的天线在整个观测过程中的位置是静止，在数据处理时，将接收机天线的位置作为一个不随时间的改变而改变的量，通过接收到的卫星数据的变化来求得待定点的坐标。
在测量中，GPS静态测量的具体观测模式是多台（3台以上）接收机在不同的测站上进行静止同步观测，时间由40分钟到十几小时不等。
使用GPS进行静态测量前，先要进行点位的选择，其基本要求有以下几点：
1、周围应便于安置接收设备和操作，视野开阔，市场内障碍物的高度角不宜超过15度；
2、远离大功率无线电发射源（如电视台、电台、微波站等），其距离不小于200米；远离高压输电线和微波无线电信号传送通道，其距离不小于50米；
3、附近不应有强烈反射卫星信号的物件（如大型建筑物、大面积水域等）；
4、地面基础稳定，易于点的保存；
5、充分利用符合要求的旧有控制点。
GPS点位选好后，就可以架站进行静态数据采集了。在采集静态数据时，一定要对中整平，在采集的过程中需要做好记录，包括每台GPS各自所对应的点位、不同时间段的静态数据对应的点位、采集静态数据时GPS的天线高。用GPS采集完静态数据后，就要对所采集的静态数据进行处理，得出各个点的坐标，如图5-2所示。
图5-2 GPS观测网图
5.3碎步测量
5.3.1仪器操作流程
碎步测量采用的是莱卡TS02全站仪，其碎步测量的流程如下:
(1)设置作业输入进行的测量数据保存的文件名或者直接调用已有作业名
(2)设置测站输入架站点的坐标和棱镜高
(3)定向可以采用人工定向和坐标定向，木次我们采用坐标定向，输入后视点的坐标后测存，完成定向
(4)开始测量.照准目标测量碎步点的坐标
5.3.2各种构（建）筑物表示
地物的测量居民地、教室:居民地内主要地物为四点民房，可采用测三点法，草图记录点号。
道路:大车道的方法为测道路中线，量宽度，记录点号。大车道测量时，在直道是可较长距离测一点，拐点处必测。
水池、小岛:测出水池边界线，和小岛的等高线，为了相对精确，适当增加碎部点，绘出主要地形草图并详细标注。
5.4电子草图的勾绘
地貌方面:根据测区实地状况应属于平原地区，地势比较平缓，所以可以不用绘制等高线，在少数地区地形相对起伏较大，绘制等高线，请参考实图。特殊地貌采用正确的地貌符号进行表示。
本测区内面状地物主要包括:各种房屋；线状地物主要包括:大车道；独立地物主要包括:路灯和个别树木。测区内除以上地物外无其他地物，地貌也较为简单，因此地形图没加图例说明。
每天外业作业完成后，晚上回来后要进行电子草图的勾绘，以防止手绘草图丢失后给成图造成不便。电子草图的勾绘根据手绘草图将特殊地物地貌点相连，并进行二定的修补。
六内业成图
6.1成图软件介绍
成图利用南方CASS和CAD软件。其具有如下特点:CASS 'l. 1在数字化成图方面的技术特色:
(1)更加便捷的简码用户方案。
(2)更加完善、使用的电子平板。
(3)更加底层的骨架线技术。
(4)更加直观、便捷的图上比例尺更改。
(5)更加直观高效的地物遍及。
(6)更加丰富的DTl}建模与等高线绘图技术。
(7)提供了更多的用户化途径。
(8)更加集中的参数设置模式。
6.2内业成图方法
方法简介:
在外业无码作业数据采集的基础上，内业将利用外业草图，采用南方CABS软件进行成图。成图比例尺为1: 500。地貌与实地相符，地物位置精确，符号利用要正确。所成的电子地图进行了严格分层管理，可出各种专题地图的要求。图形格式为DWG格式。
6.3内业成图具体过程
1.DAT文件的建立:在Excel文件中首先输入该点的点号，再空一格，在第三格中输入X坐标的值，在第四格中输入Y的值，选择GSV格式进行保存，并将文件的扩展名改为DATA。
2.展点(高程点或点号):在绘图处理的下拉菜单中选择“展点”项的“野外测点点号”在打开的对话框中选择自己所需要的文件，然后单击确定便可以在屏幕展出野外测点及点号。
3. ATM的建立:在等高线的目录下选择由数据文件建立DT}uL,输入绘图比例1: 50D，选择不考虑坎高，回车以后在选择直接显示建立三角网的结果。
4.三角形的修改:在等高线的目录下选择“删除三角形”，“增加三角形”，“过滤三角形”，“三角形内插点”，“重组三角形”的命令，按照提示进行操作可以对三角网进行修改。
5.勾绘等高线:在等高线的目录下选择“勾绘等高线”，例如:输入等高距2米，选择“张力样条拟合”。
6.等高线的修饰(包括修饰与高程注记):在等高线的目录下选择“删除三角网”，修改不正确的等高线，并沿直线注记等高线或单独注记。
7.加图廓的方法:首先利用工程应用查询图框的长，宽;在绘图处理的月录下选择“加任意图幅”，在打开的对话框中输入测图员的姓名、长宽、接图表等与图相关的内容，拾取图的左下角坐标。完成内业地图勾绘。
6.4成果图
图6-1地形图成果图
七数据处理报告
7.1控制网平差报告
[控制网概况]
1、本成果为按[平面]网处理的平差成果
计算软件：南方平差易2002
网名计算日期:日期: 2014-03-26
观测人:高山、刘瑞瑞、王定东、汪圣杰、倪荣雷
记录人:孙冉
计算者:
测量单位:
备注:
2、平面控制网等级：图根测量，验前单位权中误差12.0(s)
3、控制网数据统计结果
[边长统计结果]总边长：1924.8230,平均边长：76.9929,最小边长：53.8750,最大边长：88.2820 [角度统计结果]控制网中最小角度：81.2822,最大角度：357.5650
3、控制网中最大误差情况
最大点位误差= 0.0460 (m)
最大点间误差= 0.0177 (m)
最大边长比例误差= 9522
平面网验后单位权中误差= 14.21 (s)
7.2控制网闭合差统计报告
几何条件:闭合导线
路径：[f1-f2-f3-k9-k10-k11-k12-k13-jx04-k15-k16-k17-k18-k1]
角度闭合差=-17(s),限差=90(s)
fx=-0.019(m),fy=-0.010(m),fd=0.022(m)
[s]=1061.643(m),k=1/48508,平均边长=75.832(m)
几何条件:闭合导线
路径：[k5-k4-k3-k2-k1-f1-f2-f3-k9-k8-k7-k6]
角度闭合差=0(s),限差=83(s)
fx=-0.018(m),fy=-0.051(m),fd=0.054(m)
[s]=911.472(m),k=1/16751,平均边长=75.956(m)
[方向观测成果表]
[距离观测成果表]
[平面点位误差表]
[平面点间误差表]
电子信息工程专业毕业设计题目大全
电子信息工程毕业设计题目总 计: 1、本振源的分析与设计 2、恒流电源的设计 3、光释光仪器的研究 4、远程集中式抄表系统设计 5、红外测温的研究 6、GPS n车定位导航系统的研究设计 7、速度里程表的设计 &超升波倒车雷达设计9、基于USB接口的数据采集系统设计0、自动门控制系统设计1、楼宇自动化系统的设计2、医院住院呼叫系统的设计3、煤矿监控系统的设计4、粮库测问系统的设计5、基于RS485的煤矿数据采集系统设计6、基于单片机的高精度位移测量的设计与研究7、电路版回流焊机温度控制的研究& PC机与单片机串行通信实现点阵字符显示的设计9、校园一卡通系统设计0、单片机控制的防盗系统设计 1、数据采集系统设计 2、高精度电荷放大器设计 3、多路温度控制器设计 4、基于nRF9E5的无线温度采集模块的设计 5、多功能数字频率计的设计 6、数字合成信号发生器的设计 7、点阵式汉字电子显示屏的设计 &非接触式IC卡读写器的设计9、遥控电子密码锁的设计0、单片机与PC机间的串行通信接口电路设计1、电脑自动控制外部设备电源的研究2、声控机器人的研究（用凌阳单片机）3、超声波测距在汽车安全中的应用研究4、远程超表系统的研究5、利用电话控制家用电器的研究6、光纤在微位移测量中的应用研究7、利用示波器做晶体管特性图示仪的研究 &篮球记分系统的研究9、指纹识别应用于学生考勤的研究0、高精度A/D转换的研究1、5w 激光治疗仪ARM机设计 2、感应式报警器的设计 3、电子密码锁的设计 4、太阳能充电器的设计 5、蓝牙数据路由器的设计 6、出租车计价器的设计 7、多功能数字温度计的设计 &多功能数字湿度计的设计9、电荷放大器的研究和设计0、自行车里程速度表的设计1、R、L、C测量仪的设计2、基于单片机的集中空调中央控制器的软件设计3、基于单片机的集中空调中央控制器的硬件设计4、用PLC完成升降电梯的自动控制5、基于单片机的出租汽车计价器的设计6、半导体激光器参数测
电子毕业实习报告三篇
电子毕业实习报告三篇 一、实习目的 电工电子实习的主要目的是培养学生的动手能力。对一些常用的 电子设备有一个初步的了解，能够自己动手做出一个像样的东西来。 电子技术的实习要求我们熟悉电子元器件、熟练掌握相关工具的操作 以及电子设备的制作、装调的全过程，从而有助于我们对理论知识的 理解，关心我们学习专业的相关知识。培养理论联系实际的能力，提 升分析解决问题能力的同时也培养同学之间的团队合作、共同探讨、 共同前进的精神。 二、实习器材 （1）电烙铁：因为焊接的元件多，所以使用的是外热式电烙铁，功率为30w，烙铁头是铜制。 （2）螺丝刀、镊子等必备工具。 （3）锡丝：因为锡它的熔点低，焊接时，焊锡能迅速散步在金 属表面焊接牢固，焊点光亮美观。 （4）两节5号电池。 （5）收音机（调频、调幅收音机实验套件及贴片调频收音机实 验套件）。 三、实习内容 第一部分：调频、调幅收音机的组装制作。 这是本次实习的主要环节。实习第一天拿到器材后我们并没有直 接做。先是听指导老师详细讲解各器件的用途与组装方法以及实习中 用到的工具的使用及安全知识教育。之后我们组成员就真正进入到电 子技术实习的操作中去了，以前虽然接触过电烙铁，但毕竟没有实际 操作过，总是怀有几分敬畏之心。而电子电路主要是基于电路板的，
元器件的连接都需要焊接在电路板上，所以焊接质量的好坏直接关系到以后制作收音机的成败。因此对电烙铁这一关我们是不敢掉以轻心的。 元器件的识别：电路板上涉及到许多元件，二极管，三极管，电阻，电容（瓷片电容、电解电容），变压器等等。电阻需要按色环来区别其电阻值，二极管，电解电容器的负极，三极管的三个引足连接顺序等等有许多注意事项。瓷片电容两只引足长度相等使用时不考虑正负极，其电容值标于电容器上。假如不细心辨别，很可能出现不必要的麻烦。好在我们组的都比较细心，在大家的合作下很快我们就有了一个初步的成果，远走在其他组的前面，这让我们很自豪。 总结起来我们的实习过程大概分为以下几个步骤： （一）熟悉电路元件，掌握烙笔的使用方法 （二）发收音机装配零件，检查和熟悉各种零件 （三）熟悉收音机的装配图 （四）焊接各种零件及进行最后的组装。 印刷电路板： 过程中也遇到了许多的问题。如何使得焊接既美观又牢固，这是我们讨论得重点，虽然我们最后还是没有做到很好，但是通过实习我们的认识更进一步了。如何安排元件装的顺序也是一大问题。装元件过程中切忌急于求成，要有序推进，按部就班，才不会忘装、漏装一些器件。 虽然我们的收音机因为种种原因没有收到预期的那种理想效果，但还是让我们比较满意，毕竟我们努力过，我们认真学了，因此我们不会后悔。 第二部分：贴片收音机的制作。
客服主管实习报告
客服主管实习报告 从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多 次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一 家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来 实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工， 处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解， 并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工 作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下 汇报： 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。 3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发， 员工订餐，商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主 管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另 一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理 方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理 时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起 管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商 场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一 本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、 寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时 播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作 方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。 另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以 提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无 法长期开展工作的一个原因。
电子信息工程专业本科毕业设计(论文)选题指南范文
电子信息工程专业本科毕业设计（论文）选题指南 一、电子信息工程专业的学科领域 电子信息工程专业属于电气信息类专业。电气信息类专业还包括：电气工程及其自动化（）；自动化（）；通信工程（）；计算机科学与技术（）；电子科学与技术（）；生物医学工程（）。 二、电子信息工程专业的主要研究方向和培养目标 1、电子信息工程专业的主要研究方向 (1) 电路与系统 (2) 信息与通信系统 (3) 计算机应用 2、电子信息工程专业的培养目标 本专业培养具备电子技术和信息系统的基础知识，能从事各类电子设备和信息系统的研究、设计、制造、应用和开发的高等工程技术人才。 本专业是一个电子和信息工程方面的较宽口径专业。本专业学生主要学习信号的获取与处理、电子设备与信息系统等方面的专业知识，受到电子与信息工程实践的基本训练，具备设计、开发、应用和集成电子设备和信息系统的基本能力。 毕业生应具备以下几方面的知识、能力和素质： (1)较系统地掌握本专业领域宽广的技术基础理论知识、适应电子和信息工程方面广泛的工作范围； (2)掌握电子电路的基本理论和实验技术，具备分析和设计电子设备的基本能力； (3)掌握信息获取、处理的基本理论和应用的一般方法，具有设计、集成、应用及计算机模拟信息系统的能力； (4)了解信息产业的基本方针、政策和法规； (5)了解电子设备和信息系统的理论前沿，具有研究、开发新系统、新技术的初步能力; (6)掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有较强的获取新知识的能力及一定的科学研究和实际工作能力； (7)具有独立观察，分析问题的能力，敢于标新立异，勇于置疑，具备开展科学创新活动的基本能力，能灵活地把所学知识服务于社会；
计算机专业毕业设计题目大全
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电子信息毕业实习报告
毕业实习 报告 班级B120415 学号B12041503 学生姓名陈华杰 指导教师董红政 电气工程与自动化系 2016年 3 月1 日
前言 对于任何一个还没有正式踏入社会的大学生来说，毕业实习是一个很关键的学习内容，也是一个很好的锻炼机会。对于我们来说，平常学到的都是书面上的知识，而毕业实习正好就给了我们一个在投身社会工作之前把理论知识与实际设计联系起来的机会，经过一番寻找和大家的商讨之后，我最后选择了在潍坊北大青鸟华光科技股份有限公司进行社会实习，它既让我们看到实际的中设计生产状况，也我们在就业之前“实战预演”，我们可以从中看到的不仅仅熟悉了整个的生产运作过程，还学习到了大量实际设计方面的知识，以及我们还十分缺乏的实际经验都包含在每个生产设计过程中，通过实习能够使我们更好的完善自己。 对于毕业实习来说，其中一个主要目的就是通过实习所学的内容来完善我们的毕业设计，当然我们在实习过程中还会收集相关资料、了解相关产品设计制造的基本技术和发展现状，从而制定毕业设计设计思路与方法，了解相关的工艺以及工序，认真完成好这次实习，为完成好毕业设计做好充分的准备，也为不久以后的工作打下坚实的基础。 毕业实习只有短短的几天，但无论是对我的毕业设计还是今后的工作，都带来了很大的帮助。 一、实习目的 1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。 2、提高运用所学知识，解决实际问题的能力。 3、了解实习单位的电子通信技术的应用情况、需求情况和发展方向及前景。 4、初步了解专业设计工作的流程和方法。 5、熟练运用计算机等工具提高工作效率。 6、通过实习来认识了解自己，发现不足，养成严肃认真、刻苦钻研、实事求是的工作作风。 二、实习单位简介 潍坊北大青鸟华光电子有限公司（简称公司）是潍坊北大青鸟华光科技股份有限公司及其子公司投资成立的控股公司，于2005年11月11日成立，注册资本500万元。公司位于国家级潍坊高新技术产业开发区东北部，空气清新，环境
淘宝客服实习报告3000字范文
淘宝客服实习报告3000字范文 实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的水平证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都能够做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中使用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 2020-6-29到2020-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了很多的苦头。在历经多次面试后，
积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售 后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完 成的任务，我也是必须得完成的。 1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品 特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。 2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成 满意购买。 3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾 客订单备注信息。 4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷， 处理中差评。 这些基本上每天必须要做的事情。 六、实习总结 6.1实习内容 2020年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度， 同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让 我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种 客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相对应的售后 问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非 常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是 公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题， 售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下 就能够解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查
电子信息类毕业设计课题
电子信息类毕业设计课题 [电子通讯] 出租车计价系统 [过程控制] 基于单片机实现单回路智能调节.. [电子通讯] 脉冲数字频率计 [机床仪表] 仪表机床数控系统的设计（论文.. 磁流体发电论文 [电子通讯] 基于VC++6.0的PC机与单片机串行.. [电子通信] 通信毕业翻译（移动通信技术的.. [电子] 利用单片机制作数字式时钟 [电子] 虚拟仪器温室大棚温度测控系统 [电子通讯] 基于MATLAB遗传算法工具箱的控.. [电子通讯] 红外遥控防盗密码锁 [电子工程] 电子电路噪声的研究 [电子] 51系列单片机教学实验板硬件设计 [毕业论文英文资料] 步进电机基本控制电.. [毕业论文英文资料] CAN总线在远程电力抄表系统中的应用 [电子] 管道液化气智能检测与控制系统 [电力] 发电厂继电保护整定和定值管理系统.. [电子工程] R、L、C测量仪 [电子] 家庭取暖燃气锅炉温度控制系统设计 [电子] 塑料大棚保温程序设计 [电力工程设计] 110kV变电站电气一次部分设.. [电子通讯] VHDL 课程设计 [电子通讯] 多参数测井仪单片机编码系统 [电子信息工程] 图像处理，毕业论文答辩文.. [电子信息工程] 图像处理，人脸检测，毕业.. [电子工程] 空调机温度制系统 [电子通讯] 基于PWM的按摩机传动控制电路设.. [光学工程] 铌酸锂晶体光折变性能的提高及.. [电子信息] 移动目标的识别技术 [电子通讯] 数字化星用扩频应答机的设计和.. [图像技术] 基于内容的图象检索的方法研究.. [自动化] 工厂变配电室监测系统 [毕业设计] [毕业设计]异步电机串级调速系.. [毕业设计] [毕业设计]异步电机串级调速系.. [电子通讯] 电子音乐的设计 [管理系统] 知识管理系统 [电子通讯] 多功能视力保护器电子通讯] [电子通讯] 基于EISA总线的高速数据采集卡.. [课程设计] 数字电路课程设计 [电子通信] 电子软件的研究 [电子通信] 抢答器设计 [电子通讯] 单片机控制音乐播放
最新本科.电子信息工程毕业设计题目大全资料
毕业设计题目总结 下面是本人通过查各种资料以及老师推荐的、从各种参考书上摘下来的关于电子信息工程专业的毕业设计题目的枚举、希望对广大同学们有一定的帮助。 1、无线遥控门铃电路的设计与制作 本题目要求设计一个遥控门铃，该电路包括发射系统和接收系统两部分。当有人按动门铃按钮，发射机发出信号，同时，接收机在接收发射机发出的信号后，会发出悦耳的声音。有效作用距离30米。 2，linux系统下web服务器的搭建与设计 要求在嵌入式平台建立web服务器，其它电脑终端的浏览器输入ip地址，可以访问，web服务器的内容除必要的说明文字及图像之外，需要实时显示AD转换的数据（与做AD转换驱动的同学合作）。 对学生的要求除嵌入式的相关知识外，需要有简单的网页设计知识。 3.光电控制书写提醒器的设计与制作 本题目要求设计一个书写提醒器，该装置包括发射电路、接收电路、测光电路及延时电路几部分。该装置的作用是监测书写者头部位置，在书写者头部位置过低时会发出声光报警。 4、远离提示电路的设计与制作 本题目要求设计一个远离提示电路。该电路包括发射系统和接收系统两部分，可用于儿童看护和贵重物品防盗。要求其有效作用距离为15米，即当带有发射器的儿童或贵重物品在离开预定地距离15米以外时，接收器会发出报警声。 5、声光双控楼道灯控制器的设计与制作
本题目要求设计一个楼道灯控制开关，在天黑或光线较暗时，若有一定的声音（如较近的脚步声、击掌声等），均会控制电灯点亮，且在电灯点亮一小段时间后，自动控制电灯熄灭。电路在白天不起作用。 6、交通信号灯控制电路的设计与制作 本课题要求设计一个符合某地交通要求的交通信号灯控制器，用于控制十字交叉路口处设置的红、绿、黄三色信号灯（设计中用相应的二极管代替）及转向信号灯。 7、红外光控防盗报警器的设计与制作 本题目要求设计一个红外防盗报警器，在有人进入未经允许的区域（如靠近防盗物或破门而入）时，该装置发出报警声。 8、数字频率计的设计与制作 本题目要求学生设计、制作一个数字频率测量仪。具有较小的测量误差及方便扩展的测频范围（基本测频范围为10HZ-10KHZ ）。能对ViM=0.2V~5V 的正弦波、三角波、方波等进行测量和显示；频率输出≥4位十进制显示。具有小数点自动定位的功能。 9、多路抢答器的设计与制作 本题目要求设计、制作一个抢答器。可供4个队同时参加比赛；具有锁存第一抢答者组号并显示的功能；由主持人控制系统清零和开始，并具有超时报警的功能。 10、数字电压表的设计与制作 本课题要求设计一个用于测量直流电压数字电压表。要求该电压表能实现2 1 3 位显示；电压测量范围为0-200V ，共分4档；电压表的分辨率为0.1mV ；电压表具有超量程显示的功能。 11、太阳能充电器的设计与制作 随着社会的不断进步和科学技术的高速发展，人们的生活节奏也在不断地加快，在这快速发展的年代，人们外出商务、旅行时，遇到手机没电的情况都是非
客服工作实习报告范文3篇
客服工作实习报告范文3篇 第一篇： 因为前一段时间xx教育服务有限公司开设的课程和组织的活动 都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师问我是否愿意过去帮忙。虽然这学期本来没打算做兼职的，但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业毕竟对自己将来就业有好处么！其实说心里话，我是很喜欢这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧！ 在这里学习的一年时间里，我参加了很多主题课程和素质拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的；此外我爱xx教育 的这些老师们，与其说老师，我更喜欢说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可 以看到他们对于自己事业的热情，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人，但每个人都非常的优秀，从他们的身上我可以学到很多；此外我更喜欢他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热情，和对我的关心照顾，我都觉得倍感温暖，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能认识你们对于我来说是一笔财富，我非常珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的原因，我喜欢这个团队，我爱这里的每个有梦想的年轻人。 记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我们是早晨9点
上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次一定早点来，避开这个高峰期，哈哈！到了公司，我们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作情况以及新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有计划性，盲目的工作会浪费很多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，一定要有明确的目标，清晰的思路和执着的追求。 接下来就等甘老师分配工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦！当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前一直不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久一直都是晕的啊！我不是一个说话很清晰的人，语速比较快，又因为南北方的差异，所以我必须把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好普通话，走遍全天下，哈哈！ 面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在喧闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我对于x老师安排的一个工作任务非常不满意，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不尊重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。X老师有她自己的想法，在某种程度上也有一定的道理，不过与我的价值判断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧！听田老师的课，讲到有
电子信息工程类毕业设计开题报告
电子信息工程类毕业设计开题报告 电子信息工程类毕业设计开题报告 电子信息工程类毕业设计开题报告 1、课题来源 本课题来源于试验室建设,研究对象为信的调制与解调的matlab仿真。 2、研究的目的和意义 2.1、目的 我选择了《信的调制与解调的matlab仿真》这个课题作为毕业设计其主要目的是通过此次课程设计进一步学习和巩固通信原 理及其相关知识,并学会利用所学的知识能,在设计过程中能综合 运用所学知识内容,进一步熟悉和掌握matlab的使用方法;对信的调制与解调原理及其实现有较深的了解;为即将进入社会参加工作打下坚实的基础;掌握收集资料、消化资料和综合资料的能力等等。 2.2、意义 从事电子通信业而不能熟练操作使用matlab电子线路设计软件,在工作和学习中将是寸步难行的。在数学、电子、金融等行业,使用matlab等计算机软件对产品进行设计、仿真在很早以前就已经成为了一种趋势,这类软件的问世也极大地提高了设计人员在通信、电子等行业的产品设计质量与效率。众所周知,实际过程中信
传输都要经过调制与解调这一过程,由于消息传过来的原始信即调制信具有频谱较低的频谱分量,这种信在许多信道中不宜传输。因而,在通信系统的发送端通常需要有调制过程,反之在接收端则需要有解调过程。 3、国内外的研究现状和发展趋势 3.1、研究现状 matlab是由mathworks公司于1984年推出的一种面向科学与工程的计算软件,通过matlab和相关工具箱,工程师、科研人员、数学家和教育工作者可以在统一的平台下完成相应的科学计算工作。 matlab本身包含了600余个用于数学计算、统计和工程处理的函数,这样,就可以迅速完成科学计算任务而不必进行额外的开发。业内领先的工具箱算法极大的扩展了matlab的应用领域,所以matlab自推出以来就受到广泛的,信处理工具箱就是其中之一,在信处理工具箱中,matlab提供了滤波器分析、滤波器实现、fir 滤波器实现、iir数字滤波器设计、iir数字滤波器阶次估计等方面的函数命令。 3.2、发展趋势 由于我们所面对的工程问题越来越复杂,过去所依赖分析的技术已逐渐不敷使用。利用电脑来分析及解决工程问题已是当今工程师的必要工具。使用matlab软件进行科学计算,能够极大加快
电气专业的一些毕业设计题目
电气专业的一些毕业设计题目 电子类： 1、红外遥控照明灯(电路+程序+论文) 2、基于单片机的多功能智能小车设计论文(电路+程序+论文) 3、基于数字信号处理器(DSP)的异步电机直接转矩控制研究（硕士）（论文＋上位机下位机软件＋程序） 4、简单温度控制系统（仅论文） 5、漏电保护器(电路+程序+论文) 6、模糊神经网络控制（硕士）（仅PDF论文） 7、气体泄漏超声检测系统的设计(电路+程序+论文) 8、数字气压计(电路+程序+论文) 9、数字逻辑电子仿真器设计(程序+论文) 10、数字万用表(电路+程序+论文) 11、环境量温度适度采集(电路+程序+论文) 12、真有效值的测量仪(程序+论文) 13、正弦信号发生器(以SPCE061A单片机为核心)(电路+程序+论文) 14、直接数字频率合成器(电路+程序+论文) 15、智能交通信号控制系统（仅PDF论文） 16、自动化专业的运动控制论文（仅论文） 17、作息时间控制器(电路+程序+论文) 18、基于ARM的控制平台（仅PDF论文） 19、DS1820 单总线数字温度计(JPG格式电路+程序+论文) 20、DSP数据采集处理（硕士） 21、Mpeg4-AAC音频解码器的实时软件实现 22、MPEG-4 编码算法的研究及基于DM642 的优化实现（仅PDF论文） 23、USB接口设计（仅PDF论文） 24、基于USB总线的高速数据采集系统设计(JPG格式电路+程序+论文) 25、电动车翘翘板行走控制 26、车载数字音频接口设计 27、大功率电力电子装置在线诊断（NH） 28、带作息时间表的打铃系统(JPG格式电路+程序+论文) 29、单路电话计费器(程序+论文) 30、基于单片机的数字电压表 31、单片机作息时间控制器设计 32、多路点滴速度控制与显示装置设计 33、分布式电力故障录波系统设计 34、红外控制六足爬虫机器人设计 35、基于Intel 8051单片机的电话计费器的设计及其工作原理 36、基于485串行通信总线的电子抢答器系统 37、基于DSP的全数字电气传动控制板的研制（NH） 38、基于DSP的小型移动机器人控制系统（KDH） 39、基于DSP技术的运动控制卡的研制和开发（KDH）
毕业生电子实习报告
一个礼拜的时间并不算很长，但是在这快学期结束的这个礼拜里面，我学到 了很多。电子实习完全是贴切生活实际的。在对以后的生活中所遇到的困难会有帮助。可以通过自己的想法来解决。 在进入大学以来，我们学习的大部分内容都是以理论知识为主的，以前的理 论知识都难以运用到实际中去，甚至可以说是只要你认识字就可以完成了。但这次的任务却不是那么容易的，它需要一定的理论知识，这次实习可以说是理论与实践的完美结合，相信只要认真就可以有很大的收获。这次的实习，你需要了解个配件的用途，以及各个配件之间的区别，按照何种关系才能把它们都联系起来首先我们需要电烙铁，还有焊锡。它们是结合所有配件的关键。还有电路板，通过焊锡把它们粘劳在电路板上面。然后对照书上面的图把电路图填满，再在焊接的过程中注意电路的排线就可以了。 当然，对于电器原件还是要有一定的了解，要知道有些电器原件是有正负极的。绝对不能安装错误，类似于电容一样的原件，按装的正反会导致电容的爆炸要注意安全。三级管喝二级管也要注意它的正反，以及如何让它接入电路表中。在电烙铁通电之前，应检查电烙铁的引线是否完好，如有不好的要及时去处理，如完好要用万能表去测量，插头是否有短路的。检查完之后才能通电。以前看别人修东西的时候对着电路板，焊焊蛮简单的，不过实际操作起来却不是这样的。一开始没掌握到焊接的技巧，只是盲目的把焊锡往电烙铁上放，等着融化的锡流下来，把脚住固定住。然后焊锡在电烙铁的焊锡处，焊锡越来越多，就是不往下流。开始有点急躁了。不过再后来慢慢地练习中发现，其实只要你先把电烙铁放
在脚住的位置预热一下，再把焊锡放在预热的部位，往下按一下就行了。不会像原来那样，焊一次就变成了一坨，没有别人的好看。上午的时候把最后的工序完成了，可是意想不到的事情发生了，我的抢答器并没有按照原定的计划亮起来。只是蜂鸣器在那不停的响着。我把电路板拿了回来，仔细看了下，原来是有几根在芯片那边的线接错了，重新焊了下之后发现还是不亮，不但不亮而且这次连蜂鸣器也不响了。回来后仔细对着别人成功的线路图看了下，并没有错误，可是他为什么没有成功呢。既然在电路方面没有找到什么错误，那就看一下正面出现了设什么错误。仔细检查之下，原来芯片也有正反的区别，有两个芯片反了，重新调整了之后终于成功了转眼就要结束了。 感触有很多，体会也有很多，收获更是不少，对于陌生的电烙铁之类的东西, 不再陌生了，下次要是有什么东西坏了，完全可以靠自己的去发现问题，去修理它。做人做事也有了一定的认识。要胆大心细。敢于去实践，有困难的时候选也要向别人取取经验。毕竟团队的力量是很大的。是可以去依靠的
客服实习报告汇总
客服实习报告范文 客服工作中的实习 我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。 一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。 二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。 三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。 对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。 第三篇：客服实习心得 在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大 物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与
电子类毕业设计方案经典题目集
本工作室承接电子类毕业设计论文一条龙服务！！！电子毕业设计：945701216 1.基于labVIEW虚拟滤波器的设计与实现 2.双闭环直流调速系统设计 3.单片机脉搏测量仪 4.单片机控制的全自动洗衣机毕业设计论文 5.FPGA电梯控制的设计与实现 6.恒温箱单片机控制 7.基于单片机的数字电压表 8.单片机控制步进电机毕业设计论文 9.函数信号发生器设计论文 10.110KV变电所一次系统设计 11.报警门铃设计论文 12.51单片机交通灯控制 13.单片机温度控制系统 14.CDMA通信系统中的接入信道部分进行仿真与分析 15.仓库温湿度的监测系统 16.基于单片机的电子密码锁 17.单片机控制交通灯系统设计 18.基于DSP的IIR数字低通滤波器的设计与实现 19.智能抢答器设计
20.基于LabVIEW的PC机与单片机串口通信 21.DSP设计的IIR数字高通滤波器 22.单片机数字钟设计 23.自动起闭光控窗帘毕业设计论文 24.三容液位远程测控系统毕业论文 25.基于Matlab的PWM波形仿真与分析 26.集成功率放大电路的设计 27.波形发生器、频率计和数字电压表设计 28.水位遥测自控系统毕业论文 29.宽带视频放大电路的设计毕业设计 30.简易数字存储示波器设计毕业论文 31.球赛计时计分器毕业设计论文 32.IIR数字滤波器的设计毕业论文 33.PC机与单片机串行通信毕业论文 34.基于CPLD的低频信号发生器设计毕业论文 35.110kV变电站电气主接线设计 36.m序列在扩频通信中的应用 37.正弦信号发生器 38.红外报警器设计与实现 39.开关稳压电源设计 40.基于MCS51单片机温度控制毕业设计论文 41.步进电动机竹竿舞健身娱乐器材
电子厂毕业实习报告范文
电子厂毕业实习报告范文 电子厂毕业实习报告范文是提供给电子相关专业的同学写实习报告作参考的，希望对你们写作有所帮助! 电子厂毕业实习报告范文一 一:实习目的 该实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且体验一下从学生到职员的角色差距，为以后的工作做好心理准备。本次实习是迈向成熟重要的一步，也是正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。同时
为了丰富自己的社会阅历，锻炼自己的团队协作能力。与人交流也是一种当代大学生必须学会的技能，此次实习应该掌握如何大大方方的与各色人群相处，简洁准确的表达出自己的观点与意向。希望本次实习能够从基层做起，对电子行业市场需求量等发展现状发展及前景有所了解，并进一步完善自己的职业生涯规划。 二:实习单位简介 天津彼恩特通信有限公司系韩国独资企业，是三星通信技术在中国大陆的主要配套生产企业。公司坐落在天津西青开发区微电子工业区，毗邻外环线津港公路，交通方便，环境优美。生产三星手机外壳配套产品。目前，该公司拥有世界上最先进的自动化生产设备，公司实行人性化管理，为员工提供理想、舒适的工作生活环境。这有利于促进员工的身心健康，有助于加强员工之间的沟通，有利于提高员工的团队意识，从而提升了公司的整体形象和凝聚力。
三:实习内容 实习初期，我们从事的是摆放产品，整理JIG等货物。所谓从简单基础做起，就是锻炼我们仔细做事的能力和不怕吃苦的精神。一段时间过后我们在老员工的指导与帮助下，开始逐步学习jig的安装与拆除工作，这是一个不断地重复与熟练的过程，经过半个月的时间，我们终于能跟上的线速，每人顶起一个老员工的工作量。 之后我们学习了线后的酒精除尘与机器吹尘工作。随着操作水平的提高，对线上操作流程的熟悉，我们开始学习程控技术，根据以前的线上经验，操控机器喷涂，根据产品品种及数量的不同，和线上工作能力等的综合情况调整线速，使产品能够保质保量的并且高效率的完成进度。此外，我们在职责范围之外，下线去大厅帮做资材，帮助兄弟团队的人完成工作。 我们还对产品计划有了一个较全面的了解，对一个公司的产品量和市场需
网络客服毕业实习报告
网络宽带客服毕业实习报告 转眼，三年的大学生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。 穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司的全称是---南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。 我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。 网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的Cable Modem方式, 还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是Power Line Communication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以
太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。 客服的工作主要分两种，一是处理客户问题,与客户间的关系.一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。 1、接电话 在这里，接电话，并不是那么的简单。接电话，主要是客户报装、咨询、和 解决客户投诉的疑难。 客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。 有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话咨询。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点，回答客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。 在这，所有人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的耐心。但是在这里我还是要重申一遍，没有耐心，最好别做客服。当然除了耐心，
电子信息专业毕业设计(论文)_数字密码锁设计
电子密码锁 摘要本文的电子密码锁利用数字逻辑电路，实现对门的电子控制，并且有各种附加电路保证电路能够安 工作，有极高的安全系数。 关键词电子密码锁电压比较器555单稳态电路计数器JK触发器UPS电源。 1 引言 随着人们生活水平的提高，如何实现家庭防盗这一问题也变的尤其的突出，传统的机械锁由于其构造的简单，被撬的事件屡见不鲜，电子锁由于其保密性高，使用灵活性好，安全系数高，受到了广大用户的亲呢。 设计本课题时构思了两种方案：一种是用以AT89C2051为核心的单片机控制方案；另一种是用以74LS112双JK触发器构成的数字逻辑电路控制方案。考虑到单片机方案原理复杂，而且调试较为繁琐，所以本文采用后一种方案。 2 总体方案设计 2.1设计思路 共设了9个用户输入键，其中只有4个是有效的密码按键，其它的都是干扰按键，若按下干扰键，键盘输入电路自动清零，原先输入的密码无效，需要重新输入；如果用户输入密码的时间超过40秒（一般情况下，用户不会超过40秒，若用户觉得不便，还可以修改）电路将报警80秒，若电路连续报警三次，电路将锁定键盘5分钟，防止他人的非法操作。 2.2总体方框图
3 设计原理分析 电路由两大部分组成：密码锁电路和备用电源(UPS)，其中设置UPS电源是为了防止因为停电 造成的密码锁电路失效，使用户免遭麻烦。 密码锁电路包含：键盘输入、密码修改、密码检测、开锁电路、执行电路、报警电路、键盘输入次数锁定电路。 3.1 键盘输入、密码修改、密码检测、开锁及执行电路. 其电路如下图1所示：
. . . . 图1 键盘输入、密码修改、密码检测、开锁、执行电路 开关K1~K9是用户的输入密码的键盘，用户可以通过开关输入密码，开关两端的电容是为了提高开关速度，电路先自动将IC1~IC4清零，由报警电路送来的清零信号经 C25送到T11基极，使T11导通，其集电极输出低电平，送往IC1~IC4，实现清零。 密码修改电路由双刀双掷开关S1~S4组成（如图2所示）, 它是利用开关切换的原理实现密码的修改。例如要设定密码为1458，可以拨动开关S1向左，S2向右，S3向左，S4向右，即可实现密码的修改，由于输入的密码要经过S1~S4的选择，也就实现了密码的校验。本电路有16组的密码可供修改。 图2 密码修改电路 由两块74LS112（双JK 触发器，包含IC1~IC4）组成密码检测电路。由于IC1处于计数状态，当用户按下第一个正确的密码后，CLK 端出现了一个负的下降沿，IC1计数，Q 端输出为高电平，用户依次按下有效的密码，IC2~IC3也依次输出高电平，送入与门IC5，使其输出开锁的高电平信号送往IC13的2脚，执行电路动作，实现开锁。