社会资本视角下开放式创新平台用户行为研究——以美创为例

社会资本视角下开放式创新平台用户行为研究——以美创为例

社会资本视角下开放式创新平台用户行为研究

以美创为例

王婷婷,贺 珂,王凯平(山东大学管理学院,山东济南250100)收稿日期:2017-06-29基金项目:国家自然科学基金项目(71572097);山东省自然科学基金项目(2014Z R E 27335,Z R 2015GM 012)作者简介:王婷婷(1990-),女,山东烟台人,山东大学管理学院博士研究生,研究方向为开放式创新㊁数据挖掘;贺珂(1993-)

,男,湖南衡阳人,山东大学管理学院硕士研究生,研究方向为数据挖掘与信息资源管理;王凯平(1975-)

,男,山东莱州人,博士,山东大学管理学院副教授,硕士生导师,研究方向为信息管理与信息系统㊁电子商务㊁数据挖掘㊂摘 要:近年来,随着用户创新的不断发展,开放式创新平台越来越多地被企业用于收集用户创意㊂但目

前,国内开放式创新平台实施状况并不理想,相关领域研究也存在空白㊂以美创平台为例,借助社会资本

理论,采用社交网络分析方法对美创平台现有数据进行分析,挖掘平台认知性资本和结构性资本,并根据

不同用户在交互过程中展现的特征(发布的创意数㊁对其他用户的评论数以及收到的评论数)对其进行分

类㊂根据研究结果,将美创平台所有用户分成6类,并对美创平台提出相关建议,包括用户激励措施及管理

策略㊂最后,对未来用户互动动机方面的研究进行了展望㊂

关键词:开放式创新平台;社会资本理论;社交网络分析;用户行为研究;企业创新管理D O I :10.6049/k j j b y d c .2017050215中图分类号:F 272.2 文献标识码:A 文章编号:1001-7348(2018)06-0007-07R e s e a r c h o n U s e r B e h a v i o r o f O p e n I n n o v a t i o n P l a t f o r m f r o m t h e P e r s p e c t i v e o f S o c i a l C a p

i t a l T a k i n g t h e M e t r a n s a s a n E x a m p

l e W a n g T i n g t i n g ,H e K e ,W a n g K a i p i n g (S c h o o l o f M a n a g e m e n t ,S h a n d o n g U n i v e r s i t y ,J i n a n 250100,C h i n a )A b s t r a c t :I n t h e r e c e n t y e a r s ,w i t h t h e c o n t i n u o u s d e v e l o p m e n t o f u s e r i n n o v a t i o n ,o p e n i n n o v a t i o n p l a t f o r m s a r e i n c r e a s i n g -l y b e i n g d e p l o y e d b y f i r m s t o g a r n e r i n n o v a t i o n i d e a s f r o m u s e r s .B u t t h e i m p l e m e n t a t i o n o f t h e c u r r e n t d o m e s t i c s i t u a t i o n i s n o t i d e a l ,t h e r e a r e g a p s i n t h e r e l e v a n t a r e a s o f r e s e a r c h .T h i s a r t i c l e t a k e s t h e M e t r a n s a s a n e x a m p l e ,w e u t i l i z e s o c i a l c a p i t a l t h e o r y a n d t h e s o c i a l n e t w o r k a n a l y s i s t o e x p l o r e t h e c u r r e n t d a t a i n t h e M e t r a n s ,t o f i n d o u t t h e c o g n i t i v e c a p i t a l a n d s t r u c t u r a l c a p i t a l o f t h e p l a t f o r m.A c c o r d i n g t o t h e c h a r a c t e r i s t i c s o f d i f f e r e n t u s e r s i n t h e i n t e r a c t i v e p r o c e s s ,i n c l u d e t h e n u m b e r s o f i d e a s t h e y h a v e s u b m i t t e d ,t h e n u m b e r o f c o mm e n t s o n o r r e c e i v e d b y o t h e r u s e r s ,w e w e r e a b l e t o i d e n t i f y t h e u s e r t y p e s .B a s e d o n t h e r e s u l t s o f t h e s t u d y ,w e d i v i d e t h e u s e r s i n t o s i x c a t e g o r i e s a n d p u t f o r w a r d s o m e s u g g e s t i o n s t o t h e M e t r a n s ,l i k e i n c e n t i v e m e a s u r e s a n d m a n a g e m e n t s t r a t e g i e s .A t l a s t ,w e p r o s p e c t f o r t h e f u t u r e r e s e a r c h o n u s e r i n -t e r a c t i o n m o t i v a t i o n .K e y W o r d s :O p e n I n n o v a t i o n P l a t f o r m ;S o c i a l C a p i t a l T h e o r y ;S o c i a l N e t w o r k A n a l y s i s (S N A );U s e r B e h a v i o r R e s e a r c h ;E n t e r p r i s e I n n o v a t i o n M a n a g

e m e n t 0 引言

传统创新模式下,企业创新来自于内部创新团队

与员工,企业的成功取决于对用户需求的正确理解,进

而生产和销售满足这些需求的产品㊂在该模式下,用

户被动地消费和使用产品,而很少去改变和修正产品㊂

然而近年来,有研究发现用户需求不再局限于产品消

费与使用,他们也会对产品进行跟踪㊁适应以及修正,并且在一定程度上改变企业专有产品,这种现象被称为用户创新[1]㊂实践表明,企业仅依靠自身创新已经很难在竞争中取得优势,只有转变封闭式创新思想,积极搜索㊁识别㊁获取和利用一切内外部资源,通过资源共享和优势互补实现创新,才能更好地适应当前市场环境㊂这与C h e s b r o u g h [2]提出的开放式创新观点相一致:企业创新不再只是企业内部创新者的任务,而是越来越多地依靠外部用户提供创意㊂但大量独立且分散的个体用户之间缺乏沟通,容易导致创新冗余,且创新

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