关键对话读书笔记

在职场上，我从来都是敢直言的人，也经常花心思想方法解决问题，对的就是对的，错的一定不能接受，坚持己见，个性十足，所以除了我老板，我想说我是一个不怎么受欢迎的人。

没看这本书之前我认为彰显个性，言论自由不是件错事。看完之后我发现除了对和错以外，还有个两全其美的中间地带。而这个中间地带就是关键对话的精髓所在。

对话第一原则：从“心”开始，即明确你的目标，问问自己通过对话你想获得什么。常常忘记目标造成的恶果会从说事情转成说人，变成一心想战胜对方，咄咄逼人。学会运用对比说明的方法阐述自己的目的，即“自己想实现的目的+不想实现的目标”

对话第二原则：注意观察，即留意对话氛围是否安全，而不只是停留在对话内容。有句话说的特别好“其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感”。所以当你识别在对话过程中出现了沉默和暴力，你就要理解为失去了安全感。

对话第三原则：保证安全，即修复安全氛围。对话高手的方法是暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。很棒的一句话是“关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话内容（哪怕以温和方式出现）表明你有不轨的意图”，这就是为什么你的好朋友对你说很多不好听的话，你却不生气，因为你了解朋友的本意是好的。所以安全感第一个条件就是共同目的。当然尊重必不可少，包括不要出现肢体的不礼貌。

暂停对话之后需要做的是道歉，运用对比消除误会，创建共同目的。道歉的话其实很难说出口，但是记得关注自己的目的，牺牲一点自尊心，其实没有什么大不了。对比说明即否定部分+肯定部分，否定部分就是消除误会，肯定部分就是说明自己的目的，通过对比说明恢复安全感。创建共同目的这件事不太容易，需要做到的是寻找共同的目的，识别动作背后的真正目的，开发共同的目的，找到共同目的之后思考新的策略。

对话第四原则：控制想法，即管理情绪控制对话。这一部分是我感触很深的。因为我知道自己是个比较情绪化的人，早年更被好友冠以“情绪女王”的称号，回忆起自己的一路，情绪的确是自己很大的敌人。很棒的一句话“其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、愤怒，让你产生情绪的永远只有你自己”。所以我们是可以控制自己的情绪，做自己情绪的主人。我们可以试着运用反推模式来控制情绪。

首先，关注自己的行为表现，自己是否处于沉默或暴力的阶段。其次，确定背后的感受，请用更准确的词汇来描述而非生气、害怕、不开心等。接着，分析感受背后的想法，注意想法和事实不能混为一谈。最后，寻找想法背后的事实，不要用主观的判断来代替客观的事实。如果脑子里面那些想法是错误的，如何来消除。问自己几个问题吧，第一我是否故意忽略自己在问题中的责任，第二一个理智而正常的人为什么会这样做，第三我真实的目的到底是什么。

对话第五原则：陈述观点，即不对人说冲话，循循善诱而非独断专行确实是一门本领。那如何控制肾上腺素对自己的刺激呢？内容方面的技巧有1）分享事实经过。事实是最不容易引起争议的，所以搜集事实是启动关键对话必需的准备工作。2）说出你的想法。事实本身往往不值得提及，事实外加个人观点才构成面对面沟通的基础。3）征询对方观点，鼓励对方说出真实的想法。方式方面的技巧有4）做出试探表述。软化自己的措辞没有问题，因为我们的目的是推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从于我们的意志。5）鼓励做出尝试，即鼓励对方说出自己的不同看法，可以说“我很想听听你的意见”。记住一定不要做情绪的牺牲品，很棒的一句话“放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点”。

对话第六原则：了解对方的动机，即帮助对方走出沉默或暴力状态。当对方怒火中烧的时候，我们必须一定要冷静下来，表现出好奇心，换句话，我们要做的不是以牙还牙，而是要弄清楚对方暴力背后的原因是什么。倾听的四种手段是：1）询问观点。“发生什么事情”“如果你有不同的观点，可以告诉我”2）确认感受。“你好像很生气”3）重新描述。用自己的语言简略说明自己了解的内容，可以给对方营造安全感。4）主动引导。这种方法不太建议使用。很棒的一句话“理解不等于认同。我们只是试图了解他的想法以便弄清楚他们为什么这样想和为什么这样做。

如果发现对方观点错误，你怎么应对？三部曲，赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较”我觉得我们的看法有些不同，我来说明一下“

通过运用这本书里面的原则和技巧当做建立人际关系、打造团队和巩固家庭的有效方式，将其转化成行为习惯、生活方式和爱的体现。

我们一起努力吧！

极少有人在自己的视野内下了结论之后，会去考虑或许别人的不赞成不理解自有其逻辑。至于对蠢人的说服辩论，更是对自己时间的极大浪费。我原本正是如此想的。

读这本书，是我开始意识到这种思维的缪误。如果能以独行侠的身份生活，不必用语言表达自己，行动就是statement; 如果技术独步领域，别人自会去试图理解，不理解也没关系，大牛造出来的东西好用就可以了; 但如果希望与别人合作，取长补短，完成一个人无法独立创造的作品; 或者领导一队人，实现共同的目标时，不会说话就成了致命的缺点。

这里所谓的会说话，并不是蔡康永式的八面玲珑，而是正确表达出自己内心真正的需求，在沟通中寻求达成对事物的共识，从而能够统一行动，实现双赢，尽量减少把团队的能量浪费在彼此怨怼或者单方妥协之中。

在读这本书的时候，我甚至想，如果从小能在掌握口语之后，在正轨教育中继续传授从思想到语言的表达技巧，世界会是什么样子？想想有多少负面的情绪和行为，是因为沟通不畅引起的。

这本书不是讲应该如何为人处事，应该如何照顾他人情绪，应该如何建交避恶。在我看来，它是7 habits 的how to书。作者对如何进行关键对话这个复杂情况，建立了一个合理的模型，帮助读者去掌握一个需要后天习得的技术。对于很多人来说，更是需要改变的一种思维定势，从而难度更大。

作者提出的模型为（该模型在书的第十一章有具体介绍）：

1。关键谈话定义为1）代价高; 2）观点异; 3) 情绪大;

2。关键谈话的核心为，有效信息能够进入共享库，谈话者中没有人保留信息，也没有人将自己的观点强加于人

3。一旦出现保留或者强加，就意味着安全出问题了。

4。检查自己的情绪，留意对方的情绪，发现安全问题，就不要再纠结于谈话的主题，退一步，建立安全感。

5。从自己开始，扪心自问到底自己想要什么，大多数人都不会想要逃避或者赢得这一场争论，只是受情绪控制的行为，却直指这样的结果。

6。建立安全感不意味着自己的妥协：如果确是自己的疏忽或故意，给对方造成了伤害，诚恳地道歉;但对于自己坚持的观点，不能道歉，用对比的方式澄清自己的意图与对方的理解之间的区别。对自己要表达的观点，既不sugercoat，也不water down。

7。事实（观察所见）－> 臆测－> 情绪－>行为。自己退回到观察所见，然后表达自己的推测，引导对方表达其推测和观察所见，明确共同的目标，一起测试解决方案

8。对对方的观点保持好奇，真诚地希望了解对方的视角; 给对方表达的安全，不以辞害意;

9。求同存异：对于相同的地方先表示赞成，然后提出自己看到的差异

1０。对问题的认识达成共识后，要对作决定的方式有共识1）领导决定式2）领导咨询式3）集体投票式4）集体同意式。书中对各种方式的优缺点有详细的分析，值得一读。

11。对行动方案要确定who what when，最后明确如何跟进，follow up。

本书模型合理，条理分明，符合学习的进程，不是鸡汤文或者厚黑学。正如作者强调地不要选择sucker’s choice，沟通并不是只有曲意逢迎或者心直口快这两条路。

《关键对话》第一章关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：①事关

我们的研究表明，牢固、良好的人际关系、职业、组织和团

体都来源于同一种力量——研究表明最有影响力的人——即那些能够完成任务，同时能够建立良好人际关系的人——是那些掌握了关键对话技巧那些能够控制自己和掌握关键性谈话技巧的人能够将相反的甚至是危险的意见表达得让人能够

接受。他们的老板、同事和下属不会因为这些话而感到生气或者觉得被冒犯。第二章掌握关键对话——对让这些人脱颖而出的，就是他们处理关键对话的能力。当谈话变得艰难，风险逐步升高的时候，当高风险的、意见相反的、情绪激动的谈话到来时，有技巧的人会设法把所有相关

当共享的信息越来越多时，它能够在两方面帮助

第二，共享

的信息库不仅能帮人们做出更好的选择，而且因为信息是共享的，人们愿意为他们所作出的任何决定而努

当事关重大、意见相悖、情绪激动时，我们往往表现得很糟。为了使我们能表现得最好，我们必须设法找到一种途径，使每个人都能够说出自己的信息库中的信息——特别是意义重大的、敏感的和相反的观点、感受和意见，与大家共享。我们必须利用一种工具，使我们能够安全地讨论这些话题，同时建

构一个共享的语意库。当我们能够做到这些的时候，我们的生活就会发生变化。第三章 用心开始——如何

这里讲的是有良好沟通技巧的人是如何专注于他们的目标——特别是

问自己：“我

然后，明确你真正想要的是什么。问自己：“我想为自己、

最后，问自己：“如果这是我真正想要的，我该怎么做？”

拒绝“非A 即B

当考虑你想要什么时，注意不要陷入“非A 即B

打破这些

“非A 即B 的傻瓜选择”，寻找两全其美的“A 与B 明确你不想要什么，把它与你想要的

通常，我们

对于自己事后必须经历的问题，或多或少都必须负责。善于沟通的人理解这个简单的实施，并把它总结为一条定律：“从我开始”。他们意识到，他们不仅可以从自己的方式改变中受益，而且他们自己的行为是唯一可以由自己 有技巧的人是从心开始的。就是说，他们怀着正确的目的开始事关重大

他们用两种方法保持关注。第一，当

知道了自己想要什么时，他们会变得非常聪明。虽然有诱惑使他们偏离方向，但他们还是会坚持自己的目标。第二，有技巧的人不会作“非A 则B

为了重新回到对话的目标上，你必须从交流中走出来，像一个旁观者一样观察自己。问自己：“我在做什么？我现在这样做的目

我想从自己身上得

给自己提出一个更复杂

的问题。例如：是否存在一种方法来与你的邻居谈论下他们那让人困扰的行为，而又不会被人认为你太自以为是或者苛求别人？是否存在一种办法来与你的爱人讨论如何花钱的问题，而又不至于引发争吵呢？等。寻找两全其美的方法。第四章 学会观察——如何注意何时安全出现危机1

注意三种不同的情况：谈话转为关键对话的那一刻；人们感到不安全的信号（沉默或者暴力）；你自己在压力下的行为。2、学会辨认关键对话3、学会发现安全问题的警

（1 ①掩饰：包括不完全地或

③逃避：指完全回避谈话

——

（2）语言暴力：指将自己的信息强力加给别人，包括控制、

①控制：指强迫别人接受你的思维方式，常用方法包括打断别人、夸大事实、用绝

②贴标签：指给某个人或观点贴上标

签，把他们归入某个模式或类别，从而完全不再考虑他

③攻击：包括蔑视和威胁。4、发现

你必须变成一个高度警戒的“自我监视器”，也就是说，密切关注你自

己在做的事情及其产生的影响，然后在必要的时候改变你的策略。第五章 保持安全——如何创造畅所欲言

当别人趋向沉默或语言暴力的时候，你要走出谈话，建立安全形势。在安全的形势重新建立起来之后，再回到话题之中，继续原来的对话。判断安全的哪一个条件收

相互尊重。别人相信 1

2 当别人误解

了你的目的或用意时，要使用“对比法”。先说你的目的或用意不是什么，然后解释你真正的目的或用意 3、通过CRIB

当你们的目标不同时，使用以下4种技巧来恢复到共同目

承诺寻找共同目标：单方面地、公开地承诺保持真正的谈话，直到找到一种可以满足所有人要

认识到隐藏在策略背后的目标：问对方为什么想要他们所坚持的东西，将他们的需

要与背后 创造共同目的：如果在你们明确了各自的目标之后发现仍然存在分歧，

用头脑风暴

例子：1想象一下这样提出这个话题：“我有一个想法，

我可以在每个月准备一份报告，让我的工作进度更为可靠，甚至可以节省好几千块的成本。这个话题有一

在准备演说时要发挥约束的作用，并坚持做到：简单、清晰和精炼。2、确认策略

“因为我不想到处跑，还要面对城市的混乱拥

“大概可以这么说。”3

“你想要平静和安宁，而我希望有时间和你单独在一起，没有孩子。因此，如果我们能想到一

“没错。我们一起开车到

峡谷去兜兜风，你看怎么样…”第六章掌握自己的故事——如何在愤怒、害怕或受伤时保持良好的对话状态总结如果强烈的情绪使你陷入了沉默或暴力，试着这样做。1、回忆你的途注意你的行为。如果发现自己偏离了对话，问问自己正在做什么：我是否陷入了某种形式的沉

想想你的感受。学会准确辨别隐藏在故事背后的情感：什么样的情绪在促使我这样

分析你的故事。质疑你的结论，寻找你的故事背后其他可能的解释：什么样的故事使我产生了

回到现实。放弃你的绝对想法，把事实与你创造的故事区分

注意聪明故事。受害者、坏人和无助者的故事是最常见的例子。2我是不是假装没有注意到自己在问题中的作用

呢？从受害者到参与者。通过问自己你到底起了什么作用，你会开始意识到自己的视角是多么具有选择性。

我真正想要

的是什么东西？为我自己？为别人？为我们的关系？如果我想要这样的结果，现在我应该做什么呢？把无助的人变成有能力的人。具体：1行为产生途径：看到/听到→讲述一个故事→产你一直在给自己讲故事，甚至有时任何事实都可以用来讲

如果我们可以控制我们的故事，故事就不能控制我们。2、控制我们的

（讲故事）

（看到/听到）回到事实

当中。为自己：“我有什么样的证据支持这个故事？”3、巧妙的故事类型（1）受害者的故事——“这不受害者的故事可以使我们成为无辜的受害者，认为别人是坏的和错的，而我们是好

当你讲述一个受害者的故事时，你便忽略了自己

在问题中所扮演的角色，巧妙地避开了“因为你做了什么或没做什么而导致问题发生”的部分。（2）坏人的故事——例如，我们会把一位非常关心质量问题的老板描述为一个有控制欲的怪人。当我们的配偶因为我们不能遵守承诺而感到不安时，我们会把他或她看成是不能变通的、固执的人。（3）无助者的故事——我们说服自己没有一个好的选择可以使我们脱

离困境，在这样的故事中，我们使自己看起来无力去做任何事。坏人和受害者的故事用来解释我们为什么

无助者的故事可能会说“如果我不冲着我儿子喊话的话，他就不会听。”或者相反：“如果我把这件事告诉我丈夫的话，他就会为自己辩护。”第七章用STATE方法陈述途径——如何以具有说服力

当由于你要传递一个困难的信息，或者你非常确

信自己的正确性，而过于强硬地将自己的观点施加给别人的时候，记住用STATE五种技巧来说出你的途分享你的事实(Share)

讲述你的故事(Tell)询问别人的行为产生途径(Ask)。鼓

尝试性交谈(Talk)。把你的故事说得像一个故事——不要把它伪装成事鼓励测试(Encourage)

最好的对话者会完全说出心里话，而且他会使别人在听的时候感到安全，并且对他的话作出回应。他们既坦诚又对对方保持了完全的尊重。1说出你的观点的最好方法就是从开

头到结尾一直跟随你的行为产生途径——和它走同一条道路，如下所示：看到/听到→讲述一个故事→产生事实是最不会产生矛盾的。从事实开始是最安全的。从本质上说，大家对事实的认

事实是最有说服力的。如果你想说服别人，就不要从你的故事说起，而是从你观察

到的事实说起。好例子：“我希望你能停止对我的性骚扰！”VS “你和我说话的时候，眼睛不是看着我

事实是最尊重对方的。事实可以奠定

从事实开始你的行为产生途径。让别人以你的眼光看看你的经历——从

你的事实开始。这样当你在说起你的结论时，别人就知道为什么了。好例子：布莱恩：从我在这工作开始，你就让我一天和你见两次面，比别人都多。而且在我把意见写入报告之前，你还说过让我把意见通过你反映上去。（事实）费尔南多：你要说什么？布莱恩：我不太确定你的意思，但是我怀疑你不信任我。也许你觉得我不能胜任工作，或者会给你带来麻烦。是这样吧？（可能的故事）费尔南多：实际上我只是想在你的项目还没有做得太多的时候给你一点我的建议。???2为什么要讲出你的故事

这样做需要

信心。如果你已经做了功课，找出了你的故事背后的事实，你就会意识到你得出了一个理智的、合理的结

不要让问题在心里堆积。有时你缺乏信心，因此你会让问题闷在心里很

长时间。这种情况下，我们会得出许多不好的结论。好例子：你要和你孩子的二年级教师进行一次关键对话。这个老师想让你女儿留级，但你想让你的女儿和其他同龄孩子一起升级。你心里想的是：“我简直不能相信！???这个家伙是个白痴，决不能相信他???。”你要在这个坏人的故事上做一些工作，才能有希望进行一次健康的对话。在你的工作做完后，你的故事要像这样（是你的故事，而不是事实）：“当我第一次听到你的建议，我的第一反应和你的决定恰好相反。但经过思考之后，我意识到我也可能是错的。我知道我没有任何经验，不知道在这种情况下什么对黛比才是最好的——我只是担心留级会给她带来耻辱。我

寻找安全问

使用对比。对比就是这样起作用的：

“我知道你非常关心我的女儿，并且我相信你受过很好的训练。这些都不是我所担心的问题。我知道你是对黛比好，我也一样。我担心的是这个决定具有两面性，可能会对她的生活产生很大的影响。”注意不要因为你的观点而道歉。记住对比的目的不是要减弱你的信息的重要性，而是确定别人不会产生过多的想法。要有信心说出你真正想要表达的想法。3为了知道别人对这件事的观点，要鼓

励他们去表达他们的事实、故事和情感，然后认真地倾听他们所说的内容。4

尝试性交谈的意思是说在我们讲故事的时候只是把为了达到这个目的，你要把“事实是???”换成“我的意思是???”，把“所有人都知道???”换成“我和三家供应商都

为什么要软

尝试但不软

弱。不好的说法：“我知道这可能不对???”或“你可以说我疯了，但是???”。如果你以完全的否定开头，

一个“好的”故事，例子：

太软弱：这可能是我的错，但???太强硬：你自己的母亲煎个鸡蛋，你都不放心。刚刚好：我感到你不信任我。是不是这样？如果是的话，我想知道我做过什么事，让你失去了信心。

------------------------------------------------------------太软弱：也许是我太性感了或者其他什么原因，但???太强硬：如果你不能注意到你经常这样做，我就要走了。刚刚好：我认为你可能不是故意的，但是我已经开始感到厌烦了。5邀请别人说出相反的观点。他们可能有不同的事实或故事，你需要倾听

并建立起完整的图画。主动地邀请他们，保证他们能有机会说出自己的观点：“其他人有没有不同意见？”“我是不是漏掉了什么？”“我很想听听这个故事的另一面。”或者“我知道这个故事至少有两面。我们现在是不是能听听不同的意见？这个决定会给我们带来什么问题？”第八章探寻别人的途径——当别人生

为了鼓励信息的自由流动，帮助别人摆脱沉默或

暴力，就要探寻他们的行为产生途径。以一种好奇和耐心的态度开始，这能帮我们重建安全的形势。然后，使用四种有力的倾听技巧来回顾别人的行为产生途径询问。以表明对别人的观

复述。当别

人开始说出他们故事的一部分时，重复你所听到的，这不仅能表明你已经知道了，而且表明对他们来说，

抛砖引玉。如果别人仍旧退缩，那就要用这个技巧，尽你最大的努力猜

同意。当你同意的时候就

补充。如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点。

比较。当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的，要比较你们两个的观点。具体：1、通

过询问Ask最简单、最直接的方式就是邀请他们表达自己的想法。通常的邀请包括：

“发生了什么？”“我非常想听听你的观点。”“如果你的观点不同的话，请告诉我。”2、通过映射Mirror 当别人的语气或动作与他所说的话不一致时，这个工具尤为有用。例如：“别担心，我很好。”（但是这人说话时的表情说明他实际上很不安。他皱着眉，到处看，用脚踢着地。）“真的吗？从你的说

我们可以解释当对方说一件事的时候，他的语气或身体动作

映射中最重

要的因素就是我们的语气。当我们描述我们看到的情况时，我们要保持平静。3、通过复述Paraphase了注意，这不是简单的鹦鹉学舌，而是要把信息用你的话说出来——通常是简略的形式。“让我们看看我是不是理解对了。你感到不安是因为我说了一些关于你的衣服的话。我说它们太过时和映射一样，复述的关键是保持平静和镇定。4

即尝试对他们的想法和感受进行解读，并用合适的方式把猜测说出来，让他们觉得谈论这样的问题是没有关系的。5、记住你的ABC同意（Agree多数的争吵只有5%-10%的事实或故事不一致。

这里有一个简单的办法。如果你完全同意别人的途径，那就说出来，然后继续解决下面的问题。补充（Build有技巧的对

话者会寻找共同点。他们经常会用这样的话开头：“我同意”。接下来他们谈论他们同意的部分。至少，

当对方仅仅是遗漏了一部分时，有技巧的人会首先同意他们的话，然后

在此基础上补充自己的观点。他们不会说：“错了。你忘了指出???”而是会说：“当然。另外，我注意到???”比较（Compare最后，如果你确实不同意，那你可以比较自己和别人的行为产生途径。

不要说他的观点是错的，而是说你的观点是不同的。不要说“错”，而是要以试探性但又直接的话来开头，例如“我的观点是不一样的，让我来解释一下。”那些为自己的改进而高兴的人比追求完美的人更容易获得自我提高。宁可牺牲现在而使将来更好的做法是成功的一个有力的工具。

关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：高风险，不同观点，激烈情绪。面对高风险、情绪化和充满争议的话题时公考讨论的能力。当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。————马丁路德金成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦承的表达自己的观点、分享自己的感受、说出自己的猜测。努力营造一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息。如果人们能随心所欲地表达内心的真实想法，可以在对话中自由交流各自的观点，共享观点库可以极大地提升双方做出更好决策的能力。共享观点库是实现协同效应的前提。从不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。只有从“自己”开始，在自我身上找原因。战胜对方。寻求安全港湾。阐明自己的真正目的，说明不想实现的目标，给自己提一个更复杂的问题。你所能控制的人只有你自己。关注你真正目的，明确你真正目的。拒绝“傻瓜式选择”。当情况变得棘手，既要观察对话内容，又要观察对话气氛。只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话方式和气氛。通过降低对对话内容的关注，强调对安全气氛的观察，你可以重启大脑的思维功能，扩宽自己的视野范围。对沉默和暴力表现出新的理解，把它们视为对方失去安全感的信号。最常见的三种沉默形式：掩饰、逃避和退缩。掩饰是指对问题轻描淡写或有选择性地表达观点；逃避是指完全避开敏感话题的行为；退缩是指彻底退出对话机制。暴力的常见形式包括控制、贴标签和攻击。控制是指胁迫对方按照你的思路考虑问题，表现方式有两种，强迫对方接受你的观点或在对话中搞一言堂作风；贴标签是指把某些人或观点加上标签，把它们视为具有某种特征的一类人或物；只有管住自己的做

法以及这些做法造成的影响，才能在必要的时候改变行动策略。在对话中，注意观察一下内容：1）观察对话内容和对话气氛；2）观察对话在哪些情况下会变得难以处理；3）观察安全问题；4）观察对方是否进行沉默或暴力应对的状态；5）观察你的错误应对方式会在什么情况下出现；寻求共同目的。安全感是共同目的的首要条件。共同目的出现危机的其他信号包括：自我防御，绵里藏针，无端指责和老调重弹。互相尊重是对话持续的关键因素。我们要做的不是为自己的行为找借口，而是努力理解对方，学会站在对方的角度看问题。三个有效地应对技巧：道歉，对比和创建共同目的。共同目的的四步创建法：积极寻求共同目的，识别策略背后的目的，开发共同目的，和对方共同构思新策略。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。在出现强烈情绪时，如果你无法驾驭它，就会成为它的奴隶。我们对观察到的事实赋予某种意义，猜测这种行为背后隐藏的动机并加入自己的判断。再次基础上，我们的身体对情绪做出反应。富有想象力的自我辩护让我们心安理得的面对自己错误的行为且自我感觉良好。受害者想法；大反派想法；无助者想法。错误想法的共同之处在于缺乏完整性。对于关于自我，他人以及人际之间关键信息的忽略/随着经验的积累和技巧应用的成熟，慢慢地我们会越来越不关注对方的行为目的，不再沉浸寻找对方邪恶动机的徒劳游戏，而是关注其行为对我们造成的影响。自信，谦逊和技巧。综合式陈述法：分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表达和鼓励做出尝试。在分享看法时，你应该在自信和谦逊之间找到一个平衡点。鼓励对方说出不同看法；不要虚张声势；抛砖引玉；自我审视，做好倾听的准备。真诚，好奇，坚持。询问技巧：时间，方式和内容。倾听手段：询问观点，确认感受，重新描述和主动引导。当对方和你的观点相距甚远时，赞同，补充和比较。想要每个人有效地承担应负的责任，必须给予相应的机会，并明确考察机制。

《关键对话》读后感_《关键对话》读书心得五篇_1

《关键对话》读后感_《关键对话》读书心得五篇 《关键对话》，作者是(美)科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒，该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。下面是小编整理的几篇读后感，供大家参阅 《关键对话》读后感1 该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。 复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好的方向，导致前面的努力功亏一篑。 从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都

《关键对话》读书笔记

什么是关键对话？——谁会在意关键对话？ “关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。 其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解决任何问题。 关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪激动。 掌握关键对话——对话的威力 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁。路德。金 两个问题需要解决。第一，这种观点的自由交流如何导致成功？第二，我们怎样才能促进观点的自由 ● ● 拒绝“傻瓜式选择” ●在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。要么当面表示反对， 把对方惹恼；要么沉默接收错误决定，不管后果如何。 ●留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。 ●利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。该技巧要求首先阐明自己的真正目的，其次说 明你不想实现的目标，最后给自己一个更负责的问题。 ●说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方 式。 学会观察——如何判断对话氛围是否安全

我认识1000个无赖，但没有一个承认自己是无赖。有自知之明的人太少了。——韦达(Ouida) 当置身于关键对话时，我们很难意识到会发生什么情况，以及为什么会这样。当讨论开始变得充满压力时，我们经常会作出适得其反的举动。下意识地表现出不正确的压力应对方式。 学会观察 为了打破这种错误的行为怪圈，我们要学会观察以下内容。 ●观察谈话内容和对话气氛。 ●观察对话在哪些情况下会变得难以处理。 ●学会寻找安全亮起红灯的警告信号。 ●观察对方是否转向沉默或语言暴力的应对状态。 ●观察自己的错误应对方式会在什么情况下出现。 ●密切关注自己的做法及其造成的影响。对安全气氛产生的是积极还是消极影响。 释你“没有什么”意思，直到你重新建立起安全的形势，接着再回到谈话中。切记，安全第一！ 寻找共同目标（CRIB法） 当和对方的目的不一致时，利用四步法营造共同的目的： ●承诺积极寻找共同目标。——做出单边承诺，愿意继续对话一直到和对方找到满意的解决方案。 ●识别隐藏在策略背后的目标。——试着问：“你为什么想这样做？”明确要求背后的真正目的。 我们期望实现一个目标，而对方是另一个。我们以为这种矛盾是无法调和，是因为我们总是把期望目标和实际目标等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是我们的目的。换句话说我们总是把愿望或目的和策略混为一谈，这就是问题所在。 ●开发共同目的。 ●和对方共同构思新的策略。——跳出原来的思维寻找新的可行性。

《关键对话》读书心得体会精选范文5篇

《关键对话》读书心得体会精选范文5篇 《关键对话》读书心得体会/《关键对话》读书心得体会1 看完《非暴力沟通》之后，紧接着就来看了《关键对话》。初读一点之后，感觉两者聚焦的点略有区别，前者是在一个更广义的范畴上解决问题，后者更加聚焦于特定的一种对话;然而再仔细想想，会出现暴力情况的场景其实正是这种关键对话的场景，此时往往我们的大脑不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行为。感觉有一点点递进的意思，更多的应该还是互相印证。 第一章主要是在揭示什么是关键对话，它们往往有三个特点：1.双方观点背道而驰;2.对话具有较大风险;3.双方情绪激烈。主要在阐述其重要性，为什么我们会应对不好这种情况，以及争取应对后我们能获得什么。 第二章告诉我们需要摆脱“傻瓜式选择”(即要么倒出良药苦口的实时激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定)的困扰～营造安全氛围，让双方向共享观点库中添加信息，加强沟通真实想法，让意识更统一，行动更有力。 第三章，正确认识自我，从“心”开始，这章的重点在于关注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行为的时候停下来，问问自己真正的目的是什么，并拒绝“傻瓜式选择”。 虽然书中多次表明确实有“傻瓜式选择”之外的选择，并且这种方法可以习得，但总还是会有一点担心自己是不是能学会，总有点觉得这是一种很难学会的技巧～嗯，非常期待后面的内容!

第四章主要阐述了“安全”在对话中的重要性，只有在安全的环境下我们才能畅所欲言;而营造安全的氛围首先就是需要觉察，需要注意观察，观察别人的状态、觉察自己的状态，用以确认现在的氛围是安全的、可以正常交流的。观察也正是非暴力沟通的第一个要素，我们必须首先发现问题，然后再去思考如何解决问题～第五章教我们如何营造安全的对话氛围，在觉察到对话出现问题时暂停对话。 第一，需要判断哪种安全因素出现了危机，首先是共同目的，当别人相信你的目的是为了他好时就会有很大的安全感，反之就会用暴力或沉默来抵触～然后是互相尊重，我们需要站在别人的角度看问题才能真正尊重别人找到共同目的。 《关键对话》读书心得体会2 遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。 那么应该如何解决关键对话呢?对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么(例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案)。 通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思

关键对话读书笔记

什么是关键对话——谁会在意关键对话 “关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。 其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解决任何问题。 关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪激动。 掌握关键对话——对话的威力 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁。路德。金 两个问题需要解决。第一，这种观点的自由交流如何导致成功第二，我们怎样才能促进观点的自由交流。 填满共享的信息库 对话的技巧是可以学到的 从“心”开始——如何确定目标 怒不可歇时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯。比尔斯 面对棘手的问题时，关键对话高手是这样关注人物目标的： 从我做起 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。 关键对话的第一个原则：从“心”开始，审视你的内心。 要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由别人导致的。很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一。 关注你的真正目的 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。 问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么” 明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么” 改变关注目标。问自己： 我希望为自己实现什么目标 我希望为对方实现什么目标 我希望为我们之间的关系实现什么目标 如果这是我的真正目的，我该怎么做 寻找意义。确定正确的方向，回归最初的对话目的。 控制好身体。推出逃避或对抗模式，开始理智分析。 拒绝“傻瓜式选择”

在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。要么当面 表示反对，把对方惹恼；要么沉默接收错误决定，不管后果如何。 留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选 择。 利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。该技巧要求首先阐明自己的真正目 的，其次说明你不想实现的目标，最后给自己一个更负责的问题。 说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对 话的健康方式。 学会观察——如何判断对话氛围是否安全 我认识1000个无赖，但没有一个承认自己是无赖。有自知之明的人太少了。——韦达(Ouida) 当置身于关键对话时，我们很难意识到会发生什么情况，以及为什么会这样。当讨论开始变得充满压力时，我们经常会作出适得其反的举动。下意识地表现出不正确的压力应对方式。 学会观察 为了打破这种错误的行为怪圈，我们要学会观察以下内容。 观察谈话内容和对话气氛。 观察对话在哪些情况下会变得难以处理。 学会寻找安全亮起红灯的警告信号。 观察对方是否转向沉默或语言暴力的应对状态。 观察自己的错误应对方式会在什么情况下出现。 密切关注自己的做法及其造成的影响。对安全气氛产生的是积极还是消极影响。 保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围 一句话说的合宜，就如金苹果在银蓝子里。——《圣经。箴言》 暂停对话 当对方趋向沉默或语言暴力的时候，你应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，再回到问题之中，继续原来的对话。 判断安全的哪一个安全因素出现了危机 共同目标。对话中，对方是否认为你关心他们的目的吗是否认同你的动机 相互尊重。对方相信你尊敬他们吗 在必要时向对方道歉 当你的做法破坏了尊重感时，要向对方道歉。 通过对比法消除误解 当别人误解了你的目的或用意时，要使用“对比法”。用对比的技巧来重建安全的

《关键对话》读书报告

从现在开始，走上沟通高手的修行之路 ——读《关键对话》有感 美国著名社会心理学家亚伯拉罕.马斯洛的需求层次理论中提出，人类有社交的需求。凡是有社交的地方，必会有人与人之间的沟通。沟通技巧的高低，决定着一个人人际关系的好坏，更深刻影响着人们生活的幸福指数。无论你是个沟通小白，抑或是沟通达人，相信读了此书都会跟我一起踏上沟通高手的修行之路，因为对话技巧都是可以习得的，那么现在请跟我走进《关键对话》。 何为关键对话？关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。由此可见，生活中到处都是关键时刻，处处存在关键对话。譬如，取得成绩向老板提出加薪时；和配偶沟通孩子的教育问题，意见迥异时；想让孩子放弃玩游戏，专注学习时；关爱父母，他们却不理解时。一场一场的关键对话，好比一座座山峰，你不设法安全通过，可能就会坠下山去。大多数人面对生活中的关键时刻，往往不知道如何应对？要么隐忍受伤，要么暴怒攻击，把事情推向不利的方向发展或时进入恶性循环。 掌控关键对话，从以下七大原则开始：

● 从“心”开始 从“心”开始，即从审视自我开始。我觉得它是关键对话中最核心的原则。进行关键对话 时，首先你应该关注对话的的真实目的是什么？冷静思考你的动机，思考你当下的行为显示出你的动机是什么？问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？最后问自己：如果这是我的真实目的，我该怎样做。其次，拒绝做出“傻瓜式选择”，即要么暴力反击，要么沉默应对。 从 “心”开始贯穿整个对话过程，时刻警示我么关注对话的真实目的，不偏离方向。 ● 注意观察 关键对话需要恰当的时机和氛围，学会留意对话气氛和识别关键对话是非常必要的。然而，每个人对周围事物的感受能力有强有弱，这就需要我们在日常生活中不断有意识的锻炼并借助一些缺乏安全感的一些信号来提升这种能力。 注意观察，需要我们观察以下内容： 1. 观察对话的内容和气氛

关键对话读书笔记

在职场上，我从来都是敢直言的人，也经常花心思想方法解决问题，对的就是对的，错的一定不能接受，坚持己见，个性十足，所以除了我老板，我想说我是一个不怎么受欢迎的人。 没看这本书之前我认为彰显个性，言论自由不是件错事。看完之后我发现除了对和错以外，还有个两全其美的中间地带。而这个中间地带就是关键对话的精髓所在。 对话第一原则：从“心”开始，即明确你的目标，问问自己通过对话你想获得什么。常常忘记目标造成的恶果会从说事情转成说人，变成一心想战胜对方，咄咄逼人。学会运用对比说明的方法阐述自己的目的，即“自己想实现的目的+不想实现的目标” 对话第二原则：注意观察，即留意对话氛围是否安全，而不只是停留在对话内容。有句话说的特别好“其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感”。所以当你识别在对话过程中出现了沉默和暴力，你就要理解为失去了安全感。 对话第三原则：保证安全，即修复安全氛围。对话高手的方法是暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。很棒的一句话是“关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话内容（哪怕以温和方式出现）表明你有不轨的意图”，这就是为什么你的好朋友对你说很多不好听的话，你却不生气，因为你了解朋友的本意是好的。所以安全感第一个条件就是共同目的。当然尊重必不可少，包括不要出现肢体的不礼貌。 暂停对话之后需要做的是道歉，运用对比消除误会，创建共同目的。道歉的话其实很难说出口，但是记得关注自己的目的，牺牲一点自尊心，其实没有什么大不了。对比说明即否定部分+肯定部分，否定部分就是消除误会，肯定部分就是说明自己的目的，通过对比说明恢复安全感。创建共同目的这件事不太容易，需要做到的是寻找共同的目的，识别动作背后的真正目的，开发共同的目的，找到共同目的之后思考新的策略。 对话第四原则：控制想法，即管理情绪控制对话。这一部分是我感触很深的。因为我知道自己是个比较情绪化的人，早年更被好友冠以“情绪女王”的称号，回忆起自己的一路，情绪的确是自己很大的敌人。很棒的一句话“其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、愤怒，让你产生情绪的永远只有你自己”。所以我们是可以控制自己的情绪，做自己情绪的主人。我们可以试着运用反推模式来控制情绪。 首先，关注自己的行为表现，自己是否处于沉默或暴力的阶段。其次，确定背后的感受，请用更准确的词汇来描述而非生气、害怕、不开心等。接着，分析感受背后的想法，注意想法和事实不能混为一谈。最后，寻找想法背后的事实，不要用主观的判断来代替客观的事实。如果脑子里面那些想法是错误的，如何来消除。问自己几个问题吧，第一我是否故意忽略自己在问题中的责任，第二一个理智而正常的人为什么会这样做，第三我真实的目的到底是什么。 对话第五原则：陈述观点，即不对人说冲话，循循善诱而非独断专行确实是一门本领。那如何控制肾上腺素对自己的刺激呢？内容方面的技巧有1）分享事实经过。事实是最不容易引起争议的，所以搜集事实是启动关键对话必需的准备工作。2）说出你的想法。事实本身往往不值得提及，事实外加个人观点才构成面对面沟通的基础。3）征询对方观点，鼓励对方说出真实的想法。方式方面的技巧有4）做出试探表述。软化自己的措辞没有问题，因为我们的目的是推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从于我们的意志。5）鼓励做出尝试，即鼓励对方说出自己的不同看法，可以说“我很想听听你的意见”。记住一定不要做情绪的牺牲品，很棒的一句话“放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点”。

《关键对话》读后感

《关键对话》读后感 《关键对话》读后感1 遇到关键对话的时候，人们常常会出现两种行动，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默回避。 那末应当如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心，这是他们的第1个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是甚么，我不想出现的结果是甚么（例如，我不想我们双方争吵偏离问题而致使我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。 通过审视内心的真正目的，这时候候的你就开始晓得理性思考问题了，即便对方表现得很暴躁或沉默回避，这时候候你也能够冷静地思考如何把对话拉回正轨。 那末，我们先要营建安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要缘由是他们觉得这次对话感到不安全。那末如何营建安全氛围呢？首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即便对方说了很多与你相异的观点）这时候候，就要分3步走的方式来营建安全氛围。第1步，道歉。 第2步，对照说明。作甚对照说明，由两部份组成，包括否定部份和肯定部份，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非常突出。这1步是很重要的，这1步做得好，可以1下子提高对话的安全氛围。 第3步，创建共同目的。这个又分为4小步，①积极寻觅共同目的②辨认策略背后的目的③开发共同目的④和对方共同构思新策略。上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为条件的，那末如何

让自己摆脱傻瓜式选择呢？ 首先还是要先审视内心，问自己的目的是甚么。 然后你要询问自己是甚么情绪致使我做出这类行动？产生 这类情绪背后的想法是甚么？这类想法的构成有甚么根据？ 通过对这些问题的认真询问，你这时候候已不再会回避问题或大发雷霆了。 接下去我们要做的就是，综合式陈说法。 分享事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起。 说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。 征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。 做出摸索性表述。承认这些结论只是你的想法，不要伪装是事实。（这个相当重要，我们人与人之间的误解很多时候就是由于这个产生的） 《关键对话》读后感2 看完《非暴力沟通》以后，紧接着就来看了《关键对话》。初读1点以后，感觉二者聚焦的点略有区分，前者是在1个更广义的范畴上解决问题，后者更加聚焦于特定的1种对话；但是再仔细想一想，会出现暴力情况的场景其实正是这类关键对话的场景，此时常常我们的大脑不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行动。感觉有1点点递进的意思，更多的应当还是相互印证。 第1章主要是在揭露甚么是关键对话，它们常常有3个特点：1、双方观点背道而驰；2、对话具有较大风险；3、双方情绪剧烈。主要在论述其重要性，为何我们会应对不好这类情况，和争取应对后我们能取得甚么。

《关键对话》读后感

《关键对话》读后感 《关键对话》读后感1 读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。所以，我们首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。 最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。 《关键对话》读后感2 遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。 那么应该如何解决关键对话呢?对话高手首先是关注内心，这是他

们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么(例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案)。 通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。 那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢?首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方(即使对方说了很多与你相异的观点)这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。第一步，道歉。 第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报;相反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。 第三步，创建共同目的。这个又分为四小步，①积极寻找共同目的②识别策略背后的目的③开发共同目的④和对方共同构思新策略。上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢? 首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。

《关键对话》的读后感.

《关键对话》的读后感 2020-08-15 当认真看完一本名著后，你心中有什么感想呢？是时候写一篇好好记录一下了。想必许多人都在为如何写好读后感而烦恼吧，下面是小编整理的《关键对话》的读后感范文（精选3篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。 《关键对话》的读后感1 这个月读的一本书是《关键对话》，是由一位宝弟大力推荐的，读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。 但关键对话，可是一点儿都不简单。什么是关键对话？比如：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发现他认为你并没有准备好；或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在；再者，与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。 比如：面对团队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么原因，我们会变得很糟糕，会情绪激烈，冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里，说出一些事后会让我们后悔的话。 那么，这种关键对话问题如何解决呢？书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。 一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢？所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。 当你意识到对话失控时（开始陷入沉默和有暴力倾向（想跟别人吵架时）），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题： （1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？”

关键对话 读后感

这个月读的一本书是《关键对话》，是由一位宝弟大力推荐的，读完后感觉对工作和生活都相当实用。 在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。但关键对话，可是一点儿都不简单。什么是关键对话？比如：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发现他认为你并没有准备好；或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在；再者，与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指因为它可以影响你的工作和生活质量。 如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。比如：面对团队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么原因，我们会变得很糟糕，会情绪激烈，冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里，说出一些事后会让我们后悔的话。 那么，这种关键对话问题如何解决呢？书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。 一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢？所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。当你意识到对话失控时（开始陷入沉默和有暴力倾向（想跟别人吵架时）），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？”（2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？”（3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做？” 二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情：（1）你关心他们的利益和他们的目标；（2）你尊重他们。尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。 看完本书反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，要不沉默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来具体调整，而本书给指出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示，让我们能够有效掌握关键对话，通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织，巩固我们的家庭，改善人际关系。

《关键对话》读书心得体会精选范文5篇汇总.doc

《关键对话》读书心得体会/《关键对话》读书心得体会1 看完《非暴力沟通》之后，紧接着就来看了《关键对话》。初读一点之后，感觉两者聚焦的点略有区别，前者是在一个更广义的范畴上解决问题，后者更加聚焦于特定的一种对话;然而再仔细想想，会出现暴力情况的场景其实正是这种关键对话的场景，此时往往我们的大脑不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行为。感觉有一点点递进的意思，更多的应该还是互相印证。 第一章主要是在揭示什么是关键对话，它们往往有三个特点双方观点背道而驰;对话具有较大风险;双方情绪激烈。主要在阐述其重要性，为什么我们会应对不好这种情况，以及争取应对后我们能获得什么。 第二章告诉我们需要摆脱“傻瓜式选择”(即要么倒出良药苦口的实时激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定)的困扰～营造安全氛围，让双方向共享观点库中添加信息，加强沟通真实想法，让意识更统一，行动更有力。 第三章，正确认识自我，从“心”开始，这章的重点在于关注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行为的时候停下来，问问自己真正的目的是什么，并拒绝“傻瓜式选择”。 虽然书中多次表明确实有“傻瓜式选择”之外的选择，并且这种方法可以习得，但总还是会有一点担心自己是不是能学会，总有点觉得这是一种很难学会的

技巧～嗯，非常期待后面的内容! 第四章主要阐述了“安全”在对话中的重要性，只有在安全的环境下我们才能畅所欲言;而营造安全的氛围首先就是需要觉察，需要注意观察，观察别人的状态、觉察自己的状态，用以确认现在的氛围是安全的、可以正常交流的。观察也正是非暴力沟通的第一个要素，我们必须首先发现问题，然后再去思考如何解决问题～ 第五章教我们如何营造安全的对话氛围，在觉察到对话出现问题时暂停对话。 第一，需要判断哪种安全因素出现了危机，首先是共同目的，当别人相信你的目的是为了他好时就会有很大的安全感，反之就会用暴力或沉默来抵触～然后是互相尊重，我们需要站在别人的角度看问题才能真正尊重别人找到共同目的。 《关键对话》读书心得体会2 遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。 那么应该如何解决关键对话呢?对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么(例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破

关键对话读后感

《关键对话》读后感 近期公司安排培训，其中一项活动是读书：《关键对话》。对于已经习惯在电脑上阅读的我，这倒是提供了一个机会找回以前那种捧书夜读的感觉。细读了几个晚上，不觉已经读完掩卷，细细想来，自觉收获颇丰。 关键对话，顾名思义，对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大，难以求同。这时候要想说服对方，取得一个好的结果，是需要技巧的。《关键对话》这本书，正是为了教会读者去掌握这种技巧，并能应用到生活中。 书本中有两个观点，让我印象很深刻，下面我和大家一起分享。 第一，“感受是由你的想法创造的”。也就是所见所闻本身是客观的，人们加上了自己的主观臆断，才形成了自己的感受，从而展开行为。这个观点似乎不符合唯物主义，但仔细推敲，感觉很有道理。同样的半杯水，乐观者和悲观者看到了不同的感受，正是因为加上自己的主观臆断。我们在工作中，要有意识的培养自己从乐观积极的角度去看待人和事。从而更客观有效的找到解决问题的办法，使得与同事合作能够事半功倍，更好的解决问题。 第二，“循循善诱而非独断专行”。和对方讨论问题时，不要试图强迫对方接受自己的观点，这样只会适得其反。需要采用综合陈述法：要分享事实经过，试探性的表达自己的建议和想法；然后征询对方观

点，鼓励对方表达观想法。基于双方客观充分沟通的基础上，取得双方满意的结果。在日常生活的交流中，人们很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。这样的交流，是难以取得自己满意的结果的。沟通是需要用“心”交流，我们要与对方坦诚相待，始终把自己放在一个与对方平等的位子上，只有这样，才会给对方安全的感觉，才能让对方相信我们，继而说出自己的心里话。而这一切都是保证沟通得以顺利进行的必要前提。\ 本书还提了挺多耐人寻味的观点，在保证安全（如何让对方畅所欲言）篇章里，讲述的是如果对话出现安全危机，可以暂时退出对话，营造安全气氛，然后就能随心所欲地和对方讨论任何问题了。 那什么会导致对话出现危机呢本书提到了如下两点： 1.谈话的某一方觉得对话内容有不轨意思的时候。 2.人们感觉到对方不尊重自己的时候。 如果出现了以上提到的任意一点，我们应该暂时对话，营造 安全气氛。有三种有效的应对技巧： 1．在必要的时候向对方道歉。 2．利用对比法消除误会。

《关键对话》读后感_《关键对话》读书心得五篇

《关键对话》读后感_《关键对话》读书心得五篇《关键对话》，作者是(美)科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒，该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。下面是小编整理的几篇读后感，供大家参阅 该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学 的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的 一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。 复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包 含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好 的方向，导致前面的努力功亏一篑。 从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。 读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到 关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手 成长为一名对话高手。很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我 们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄

关键对话-读书心得

《关键对话》读后感 第一次读完了高效人士的七个习惯，觉得书中的内容比较通俗易懂，只不过做不到，但是这次接触到的关键对话一书，让我觉得原来书中谈到的很多技巧、意识我们都能够学习并且运用起来。人生从年青经历中年，不同阶段，不同困惑，20岁的我，因为有较强的沟通技能也算是交友广阔，算是大学学市场营销给我人生带来的诸多益处之一。现在的我发现朋友聚会聊天，我依旧能谈笑风声，可到了官方性质的谈话时例如职场、大型场合的时候就黔驴技穷，无话可说，为此我很是烦脑。因学生时没有选修过《心理学》这方面我明显落于人后的，心里建设性的书也买了不少，但都比较理论与枯燥，苦寻改善之法而不得。 人都有自己的本性，例如本人就为直女型，平日随性谈话，直来直去，更多的在意于把自己的想法表达清楚明白，而不会多思考用何方式方法去表述。追求过多的是方便高效的解决问题，很多场景，与人商讨问题时，明明是一场友善的开场，后因意见不合，变成愤怒攻击，或感到无法与对方沟通而选成沉默。事后回顾，想着为什么因为自己有理而变的咄咄逼人。为什么为了证明自己的观点准确而从不在意别人内心的感觉。为什么本想抱有美好的目标结局就走向歧路。 我总是对自己说，如果我的生活及工作的环境都是一群有着是同一价值观，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，沟通起来不用这么费劲，因为至少理论相同，只是使用方式不同，大家都会相互理解，无需在争辩上浪费过多的时间。就如财务与财务沟通，很多的在于相互理解，争辩的前提是“辩辩出真理”，争辩过后而是达成思想共识，并乐于论道。 但社会总不是按你的想法了存在着，人类本就有差异性，在不同文化不同理想的社会中存续，就会要学会与不同文化不同理想的人进行的沟通。要从这困局中跳越出来，必须要找到好的方法。 第一次看到《关键对话》这本书的时候，我就在想，对话其实说起来是很简单的一件事，说话有艺术性，对话更是考验人，于是开始了这本书的阅读，如今在朋友之前、同事之前谈话前都要拿起书本进行再一次的温故。 作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事

关键对话读书笔记

关键对话 第1章何为关键对话 人们通常是如何应对关键对话的 一个怪圈 人类的自然基因使然 我们都处在压力之下 我们被关键冲突问题难倒了 我们经常是在搬起石头砸自己的脚 常见的关键对话场景 本书的大胆主张 个人创业 改善企业 沉默是把杀人刀 沉默是失败之母 改善你的人际关系 改善你的个人健康 首先，它能改善你的免疫系统 其次，它能改善可威胁生命的疾病影响 当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响，其中包括我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康。 第2章掌握关键对话 意外发现 摆脱“傻瓜式选择”的困扰 对话 营造共享观点库

对话技巧是可以习得的 在本书接下来的章节中，我们将一一探索人们用来营造对话环境的技巧。我们要关注的是如何看待问题情形（how we think about problem situations）以及该怎么做好对话准备（what we do to prepare for them）。通过自我检视、观察问题、思维分析、方式研究、抓住核心，在此过程中对话双方都会因此受益。在阅读时，你将学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行的目的。（As you read on, you will learn how to create conditions in yourself and others that make dialogue the path of least resistance.） 接下来，我们要研究的是讲述、聆听和行动的技巧。这些是大部分人想到关键对话时都会关注的方面。例如，我该怎样表达微妙信息？怎样陈述观点有说服力，不会令人讨厌？如何聆听对方的表达？更重要的是，怎样做才能让对方在紧张不安的情况下说出内心真实想法？怎样才能把思想转变成行动？这些技巧都会一一向大家讲述。（As you read on, you will learn the key skills of talking, listening, and acting together.） 最后，我们会通过模型和案例的方式把所有理论和技巧综合起来。为帮助大家检查学习效果，我们列出了17种棘手的对话场景，看看你在这些情况下会怎么做。读完这些内容之后，你就能成功掌握关键对话技巧了。（As you read on, you will master the tools for talking when stakes are high.） 第3章从“心”开始：如何确定目标 从我做起 审视自我的意义 从“心”开始 真实案例 她的细微举动暗示了什么 战胜对方 惩罚对方 寻求安全港湾 首先，关注你的真实目的

关键对话读后感3篇

关键对话读后感3篇 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 何为关键对话？符合三个特点，一、双方观点有很大差距；二、对话存在很高的风险；三、对话双方的情绪非常激烈。遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。那么应该如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么（例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得

很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢？首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即使对方说了很多与你相异的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。第一步，道歉。第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。第三步，创建共同目的。这个又分为四小步，①积极寻找共同目的②识别策略背后的目的③开发共同目的④和对方共同构思新策略。上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择

《关键对话》读书笔记及读后感1000字

《关键对话》读书笔记及读后感1000字 导读：读书笔记《关键对话》读书笔记及读后感1000字，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 《关键对话》读书笔记及读后感1000字： “我们该怎样更有效的吵架？” 这本书是在沟通类的书中比较流行的一本书，读下来的确收获很大。一边读，一边回顾自己的这些年职业生涯中的细节。在那些与领导和同事出现矛盾的时候，大多数都是因为没有做到关键对话中的沟通，失败的沟通进而影响和改变了自己的职业成长路径，如果处理的好关键对话，职业发展也会少了很多坎坷。也许早五年我看到这本书，或者明白关键对话的重要性，自己的整个职业生涯都会有很大的不同。 关键对话为什么“关键”？ 因为它通常出现的情境是在沟通双方态度不一致甚至是对立，双方抱着某种强烈的对抗情绪，沉默或者愤怒，但对话的内容却是重要的，对话失败则会带来严重的后果。 从人的自然本能来讲，处于关键对话的情境中时，就如人面对紧急事件一样，此时大脑的理性部分因为面对威胁产生的肾上激素的刺激而顿时失去控制，因而作出了“傻瓜式的选择”，要么选择沉默从而逃避对话，要么选择愤怒从而激化对话，无论是沉默还是愤怒，导致的结果就是关键对话的失败。 因此作者提出了一套方法论，只要按照程序通过反复练习，人就

可能克服本能的反应，从而在关键对话中表现出色，作者指出那些出色的公司高层管理者，都是关键对话的高手。 如何成为一个关键对话高手呢？ 第一点，要明确自己在与人在关键对话中的目标，沟通的目的绝不是为了战胜对方。沟通的目的永远是为了实现某个价值目标，完成某项任务或者解决某个问题，而这种价值目标只能从自己内心出发，冷静思考才能清晰自己的真正动机。这一步是最基础的，也是最重要的。如果没有忘记我们最初的目标，我们就不会被情绪控制。 第二点，要学会观察对话过程中是否出现了不安全的氛围，无论是对方还是自己出现了逃避或者愤怒，此时应该暂时中止对话，等对话的氛围确认为安全之后再重启对话。人在沟通的时候通常会犯的毛病是，焦点在于沟通的内容，而忽略沟通的氛围。读后感·如果氛围不对，沟通的内容不会有任何的作用，反而会使对话走向恶化。 第三点，中止对话之后，通过相关的技巧如道歉或者对比说明或创建共同目的，让对话的氛围回到安全状态后，再进行沟通。 第四点，控制自己的想法和情绪，不正确的想法会导致不良的情绪。 第五点，利用综合陈述法，讲出自己的观点。最重要是要区分事实和想法。这里的过程类似非暴力沟通的过程，先讲述自己观察的事实，然后表达自己的情绪，提出自己的需求，引导对方表达自己的情绪和需求。 第六点，了解对方沉默或者愤怒的动机，从而将对方从暴力的状