统 计 业 务 培 训 讲 座 材 料
统计业务培训讲座材料
第一部分统计基础知识
一、统计的基本概念
统计已经有几千年的历史，但统计（Statistic）一词还是在十八世纪德国政治学教授亨瓦尔在1749年所著的《近代欧洲各国国家学纲要》一书绪言中提出来的，汉字“统计”是1903年从日本传到我国的。
统计是一种调查研究活动，或者说是一种认识活动。一般包括三种涵义：
一是从事统计调查研究活动的工作，叫统计工作。
二是开展统计调查研究活动取得的结果，表现为各种统计资料。
三是研究如何开展统计调查研究活动的科学，就是统计学。
统计的功能主要是：信息功能、咨询功能和监督功能。
信息功能是统计机构和统计人员根据科学的统计指标体系和统计调查方法，系统地搜集、整理、传递、储存和提供大量以数量描述为基本特征的统计信息的职能。是党政机关和企事业各级领导了解情况、研究问题、进行科学决策和管理的重要依据。统计月度资料、统计年鉴、整理的各种统计资料等等都是向各位领导提供统计信息。
咨询功能是指统计机构和统计人员利用已经掌握的丰富统计信息，运用先进的技术手段和科学的方法深入开展分析和专题研究，为领导的有关部门提供可供选择的各种咨询建议和对策方案，对科学决策和管理发挥参谋和助手作用。
监督功能是指统计机构或统计人员根据统计调查和统计分析，从总体上客观地反映国民经济和社会运行状态，以及企业生产经营情况，并以其进行全面、系统的定量检查、监测和预警，便于各级领导及时采取措施解决运行中出现的问题或偏差，促使社会经济按照客观规律要求协调发展。
二、统计基础知识
1、统计指标就是社会经济现象中各个方面的数量表现和数量关系，或者说反映统计总体数量特征的表现形式。
这从两个方面理解
一是从设计形态的角度去理解，它是把反映总体数量特征的概念或名词称为统计指标，一般在设计统计制度或统计报表时经常采用，如设计全面小康指标时，将“人均GDP”设计为其中的一个考核指标。
二是从统计结果的角度去理解，它是把反映总体数量特征的概念在一定时间、空间的具体数值称为统计指标。如“荔城2010年人均GDP35300元”。
2、统计指标的分类
综合指标与总量指标
数量指标与质量指标
时点指标与时期指标
平均指标与相对指标
⑴综合指标亦称统计指标,有时就简称指标,它是由指标名称及其数值所组成，如“2010年全区人均GDP35300元”。
总量指标数量指标质量指标
综合指标相对指标平均指标
总量指标是指反映总体规模或水平的总和指标，表现形式是具有计量单位的绝对
数，如“2010年全区GDP162.63亿元”、“2010年全区财政收入16.35亿元”等，它是计算相对指标和平均指标的基础。
⑵数量指标是说明现象总体规模和水平的各种总量指标。一般而言，总量指标与数量指标没有什么原则性的区别。
质量指标是指反映社会经济效益和工作质量的各种相对指标和平均指标，如价格指数、人均GDP、财政收入占GDP比重等。
⑶时点指标是反映总体在某一时刻（瞬间）状况的总量指标，中（也叫存量指标）。如“2010年我区常住人口数为499110人”，是指截止到2010年10月31日24时的人口数；产品库存量、国土面积、资产总额、职工人数、设备台数等都是时点指标。
时点指标的主要特点是：
①由于时点指标数值表示社会经济现象发展到某一特定时点上所处的水平，所以其数值只能按时点间断计数，不能累计。如果把各时点上的数值相加，就会造成重复计算，不能反映实际情况。
②每个指标数值的大小与时点之间的间隔长短没有直接的依存关系。例如，一个地区2010年末的总人口不一定比当年某月的月末总人口大。
时期指标是反映总体在一段时期内的总量指标（也叫流量指标）。如国内生产总值、财政收入、产品销售收入，产品产量等等。
时点指标与时期指标的主要区别
相同总体不同时点的时点指标不能相加。
相同总体不同时期的时期指标可以相加。
⑷相对指标
定义是用两个有联系的指标进行对比的比值。由于总量指标只能反映现象的规模或水平的重要指标，但不易深入说明事物发展的程度和差别，也不能直接反映事物之间数量联系的程度，为此需要将有关总量指标联系起来进行比较，所以相对指标在统计分析中运用极为广泛。
相对指标的数值表现形式除了强度相对指标采用复名数表示外，其它一般都是用抽象化的数值如系数、倍数、成数、百分数(%)或千分数表示。
相对指标分类
指标类别含义常见指标相对指标结构
相对指标反映总体内结构状况国民经济三次产业结构
比例相对指标反映事物之间的比例关系男女性别比106.7：100
计划完成情况相对指标反映计划完成程度
动态相对指标反映事物发展动态发展速度、增长速度
比较相对指标反映事物在不同条件下的数量对比关系2007年全区一般预算收入占全市的11.1％
强度相对指标反映事物的强度、密度、普通程度人口密度、人均GDP、经济密度
结构相对数＝总体部分数值/总体全部数值×100%
比例相对数=总体中某一部分的数值/总体中另一部分的数值×100%
比较相对数=甲地区某类指标数值/乙地区某类指标数值，注意：分子分母是同一指标不同地区数值比较。
强度相对数=某一总量指标数值/另一个有联系而性质不同的总量指标数值，注意：分子分母是同一个地区的不同总量指标。强度相对指标有正指标和逆指标之
分，如商业网点密度：
商业网点密度(正指标)=零售商业机构数(个)/地区人口数（千人）
商业网点密度（逆指标）=地区人口数（千人）/零售商业机构数
动态相对数＝报告期指标数值/基期指标数值×100%
平均指标
定义是同质总体内各单位某种数量标志值的一般水平。它表明总体在一定时间、地点、条件下所达到的一般水平。它的数值表现就是平均数，所以平均指标通常称为统计平均数。
如“2010年全区农民人均纯收入8286元”就是一个平均指标。
其中同质性为一个地区的所有农村居民，而非城镇居民，数量标志值为纯收入8286元。
平均指标主要特点
①任何一个总体中的单位都有许多标志，只能分别在总体单位的某一数量标志计算其平均指标，亦即以一个具有代表性的数量标志值代表总体各单位标志值的一般水平，而不是代表总体某一单位的具体数值。如农民人均纯收入代表农民收入的一般水平。
②平均指标把总体各单位的某一数量标志值之间的差异加以抽象概括，其中各个个别标志值的偶然性波动相互抵消，从而反映被研究现象在一定时期内或一定时点上所达到的一般水平或集中趋势。如“2010年荔城区农民人均纯收入8286元”，表明2010年全区绝大多数农民的人均纯收入在8286元周围。
平均指标作用
①利用平均指标可以对比同类现象在不同地区、不同单位的一般水平。如荔城区与城厢区农民人均纯收入的比较。
②利用平均指标可以对比同一现象在不同时期的一般水平的变化，研究其趋势及其规律性。
③利用平均指标可以进行数量上的估计推断。这在统计预测中经常运用。
平均数常见的计算方法
①算术平均数
简单算术平均数X＝∑x/n
加权算术平均数X＝∑p x/∑p p 为权数。
三、常见统计用语
1、速度与平均速度
⑴发展速度是反映某种社会现象发展程度的相对指标。是报告期发展水平与基期发展水平之比。也就是把基期发展水平定为1（100%）
发展速度（%）=某指标报告期数值/该指标基期数值×100%（倍，当数值较大时）⑵增长速度又称增长率，是反映社会经济现象增长程度的相对指标，其数值为发展速度－1
⑶平均发展速度和平均增长速度统称为平均速度。
平均发展速度表示现象逐（期）年发展的平均速度。
平均增长速度表示现象逐年递增的平均速度。
如全区2010年财政收入16.35亿元，2002年财政收入2.05亿元，2002年与2010年相比，发展速度为(16.35/2.05)1=797.6%或7.98倍。
2010年比2002年增长了697.6%或6.98倍。
2002年到2010年财政收入八年平均发展速度＝为140.5%
2002年到2010年财政收入八年平均增长速度是140.5%－1=40.5%
2、当年价格、不变价格与可比价格
⑴当年价格顾名思义，也就是报告期当年的实际价格，
⑵可比价格是指不同时期的价值指标对比时，扣除了价格变动的因素，以确切反映物量的变化。在统计中，一般在计算GDP、增加值等增长速度时，一般都使用可比价格计算。也就是说，要把报告期、基期的GDP用固定价格水平计算后进行比较。
⑶不变价格是固定不变的价格，也叫固定价格，它是用某一时期同类产品的平均价格作为固定价格来计算各个时期的产品价值。国家先后七次制定了全国统一的关于产品不变价格和农产品不变价格，
①从1949年到1957年使用1952年工（农）业产品不变价格
②从1957年到1971年使用1957年不变价格
③从1971年到1981年使用1970年不变价格
④从1971年到1981年使用1980年不变价格
⑤从1991年到2000年使用1990年不变价格
⑥从2001年开始使用2000年不变价格
⑦从2006年开始使用2005年不变价格。
目前在统计工作中，计算GDP，一、二、三产业增加值，工农业总产值等增长率时，均采用不变价格计算。
3、番与倍
增加一倍，就是增加100％；翻一番，也是增加100％。除了一倍与一番相当外，两倍与两番以上的数字涵义就不同了。而且数字越大，差距越大。如增加两倍，就是增加了200％；翻两番，就是400％，增加了300％（一番是二，二番是四，三番是八），翻三番就是800%，增加了700％。“番”是按几何级数计算的，“倍”是按算术级数计算的。
翻n番：增加了（2 －1）×100％，增加n倍就是增加100n％。
4、“百分数”与“百分点”
⑴百分数是用一百做分母的分数，在数学中用“％”来表示，在文章中一般都写成“百分之多少”。运用百分数时，也要注意概念的精确。如“比过去增长20％”，即过去为100，现在是“120”；“比过去降低20％”，即过去是100，现在是“80”；“降低到原来的20％”，即原来是100，现在是“20”。
“占”、“为”、“超”的用法，“占计划的百分之几”指完成计划的百分之几；“为计划百分之几”就是等于或相当于计划的百分之几，如报告期实际值为计划的120% ；“超计划百分之几”，如超计划20%，即报告期实际值为计划的120%，扣除了原来的基数（－100％）。
百分点是指不同时期以百分数形式表示的相对指标（如：速度、指数、构成等）的变动幅度。例如：我市GDP中第一产业所占的比重由1998年的33.3％下降到2003年的23.3％。降低了10个百分点。而第二产业所占比重由1998年的37.9％上升到44.0％，提高了6.1个百分点。
5、权数与比重
在统计计算中，用来衡量总体中各单位标志值在总体中作用大小的数值叫权数。权数决定指标的结构。权数一般有两种表现形式：一是绝对数（频数）表示，另一个是相对数（频率）表示。相对数是用绝对数计算出来的百分数（％）或千分数（‰）表示的，又称比重。如：本次统计学习班学员有78人，按标志“学历”
分组：可分为“研究生以上学历”，“本科学历”，“大专及以下学历”，各组出现的人数叫权数。
标志“学历” 权数比重(%)
研究生以上学历26 19．1
本科学历60 44．1
大专及以下学历50 36．8
合计136 100
四、常用统计指标概念
1、GDP
国内生产总值(GDP) 指一个国家或(地区)所有常住单位在一定时期内生产活动最终成果。国内生产总值有三种表现形态，即价值形态、收入形态和产品形态。从价值形态看，它是所有常住单位在一定时期内生产的全部货物和服务价值超过同期中间投入的全部非固定资产货物和服务价值的差额，即所有常住单位的增加值之和；从收入形态看，它是所有常住单位在一定时期内创造并分配给常住单位和非常住单位的初次收入分配之和；从产品形态看，它是所有常住单位在一定时期内最终使用的货物和服务价值与货物和服务净出口价值之和。在实际核算中，国内生产总值有三种计算方法，即生产法、收入法和支出法。三种方法分别从不同的方面反映国内生产总值及其构成。
2、小康
小康，是中华民族的千年梦想，也是江苏人民的共同期盼。1983年，邓小平同志的苏州之行，引发了他对建设小康社会的宏伟构想。2002年，党的十六大提出全面建设小康社会的战略目标，明确了“六个更加”、“一个惠及”的总体要求。2003年，全国“两会”期间，胡锦涛总书记、江泽民主席明确要求江苏“率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化”。同时召开的省委十届五次全会，确定了我省实现“两个率先”的目标任务。2006年，省第十一次党代会进一步提出了今后五年“全面小康、建设新江苏”的奋斗目标。为科学指导全省全面小康社会建设，结合江苏实际，经过深入调研和反复论证，借鉴国际经验和国家有关部门的研究成果，我省在全面率先制订了以人均GDP3000美元、城镇居民人均可支配收入2000美元、农民人均纯收入1000美元为核心指标的四大类18项25条全面建设小康社会指标体系。实践证明，这个指标体系在推进全面小康建设中起到了重要的导向和激励作用。
3、农民纯收入
农民纯收入总收入扣除相对应的各项费用支出后，归农民所有的收入。它可用于生产、非生产投资，改善物质和文化生活，以及用于再分配的支出和结合的收入，其中既包括了农民获得的现金纯收入也包括农民实物产品的折价纯收入。用农民纯收入除以相同口径的常住人口，即得到农民人均纯收入。
4、固定资产投资额
固定资产投资额是以货币表现的建造和购置固定资产的工作量以及与此有关的费用的总称。它是反映固定资产规模、速度、比例关系的综合性指标，又是观察工程进度、检查投资计划执行情况和考核投资效果的重要依据。固定资产投资额与财务拨款额和支出额的有所不同。其计算方法为：建筑安装工程投资按工程完成的实物工程量乘以预算单价，再加一定比例的间接费用等计划。需要安装的设备、工具器具的投资必须具备验收合格条件后计算；其他费用按实际支出额计算。总的来说，凡没有用到工程实体上的建筑材料、需要安置而未安装的设备，
以及所支付的工程预付款项等，均不能计算投资完成额。
4、规模以上工业企业
规模以上工业企业是指全部国有工业企业和年主营业务收入500万元以上的非国有工业企业。这是现行工业统计定期报表统计对象，又称工业定报企业。
五、统计调查体系
1、普查
普查是指一个国家或一个地区为详细地了解某项国情、国力而专门组织地一次性、大规模的全面调查，以搞清国情国力。目前国务院规定我国普查主要有人口普查、农业普查、经济普查三项普查和投入产出调查、1%人口抽样抽查二个大型调查。
名称普查大型调查
人口普查逢0的年份
经济普查逢3、8的年份
农业普查逢7的年份
投入产出调查逢2、7的年份
1%人口抽样调查逢5的年份
2、抽样调查
⑴抽样调查是一种非全面的调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法，也就是部分推算总体。
在抽样调查中一般而言必须要有抽样框，各类普查的目的之一就是为开展各行各业抽样调查建立抽样框。
⑵抽样调查方法在数理统计中，具有成熟的理论基础，因此，按照抽样调查方法、步骤，抽样推算的统计数据可以得到有效的保证，统计误差也可以控制在一定的范围内。1996年《统计法》重新修订后，我国统计调查方法逐步由计划经济时代的全面报表制度向以普查为基础，抽样调查为主体，配以适当的统计报表制度转变。
⑶抽样调查的优点
①耗用的费用相对较低；
②取得的资料速度较快；
③应用的理论、技术比较成熟；
④能够事先控制其误差范围⒆
⑷抽样调查的应用。在农产量抽样调查、人口抽样调查、规模以下工业抽样调查、限额以下贸易企业的抽样调查以及大量临时性的各项抽样调查中被广泛应用。
3、典型调查
就是根据调查的目的和要求，在对所研究对象进行初步的全面分析的基础上，从中选择具有代表性的典型单位，作周密系统的调查，取得相应的统计数据。例如，调查某村水稻产量时，可以将该村水稻划分为好、中、差三个典型组并进行调查，然后推算各类地产量，汇总成该村农产量。投入产出调查也是采用的典型调查，在各个行业中抽取有代表性单位进行调查。
4、重点调查
就是在研究现象的总体中，选择其中的重点单位进行调查，借以了解总体基本情况的一种非全面调查。调查的这部分单位在全部单位中只占一部分，其主要标志
总量在被研究现象的标志总量中的比重占大部分或绝大部分，因而调查这些重点单位具有一定的代表性。
第二部分统计法基础知识
一、统计法的一般理论
（一）统计法的概念和特点。
统计法是调整统计部门在管理统计工作、进行统计活动中与其他相关方面发生的社会关系的行为规范的总称。
（二）统计法的作用
统计法的作用可归纳为以下两点：有效地、科学地组织统计工作，推进统计工作的现代化进程；保障统计资料的准确性、及时性和全面性。
(三) 统计法的基本原则
1、统计机构依法履行职责原则
从统计法的规定来看，统计机构依法履行职责原则主要包含以下几方面的内容：（1）统计机构的职责是法定的。从统计法律法规的规定来看，县级以上人民政府统计机构、部门统计机构以及企业事业组织统计机构的职责均是由统计法律法规规定的。
（2）统计机构应当依法履行其职权，既不能放弃职权，更不能超越职权、滥用职权。
（3）统计机构依法独立行使职权，不受任何机关、社会团体和个人的非法干涉。
2、统计调查对象依法履行义务原则。
所谓依法履行义务，主要是指一切统计调查对象都必须依法如实、按时向统计机构、统计人员履行提供统计资料的义务。
统计调查对象依法履行义务原则包括以下两方面的含义：
（1）统计调查对象的义务是法定的。一是内容法定；二是主体法定。
（2）统计调查对象必须依法履行义务。
3、维护统计调查对象合法权益原则
（1）作为统计调查对象之一的私人、家庭的单项调查资料，受法律保护，属于私人、家庭的单项调查资料，非经本人同意，不得泄露。
（2）统计调查对象的商业秘密，受法律保护。
（3）统计机构、统计人员应尽可能减轻统计调查对象的负担。
（4）对非法定统计义务，统计调查对象有权拒绝履行。
4、保障统计信息社会共享原则。
（1）应建立定期公布统计资料的制度
（2）统计资料公布的方式、手段应当是多样的，以便于统计信息用户查找和利用。
（3）各级人民政府统计机构应积极做好统计信息咨询服务工作。
三、统计机构和统计人员
（一）统计机构的设置。我国《统计法》规定设立的统计机构分为三种：政府综合统计、部门统计机构；和企业事业组织统计机构。政府综合统计机构和部门统计机构都属于政府统计机构。
（二）统计机构的职责
1、国家统计局的职责
2、县级以上地方各级人民政府统计机构的职责
3、部门统计机构的职责
4、乡镇统计机构或统计员的职责
5、企业事业组织的统计机构或统计负责人的职责。
（三）统计人员。是指从事统计活动的专职或兼职的工作人员。
（四）统计人员资格。
1、统计人员应当坚持实事求是，恪守职业道德。
2、统计人员应当具备执行统计任务所需要的专业知识。
（五）统计人员的职权。
1、统计人员具有依照《统计法》规定独立行使统计调查、统计报告、统计监督的职权。
2统计人员有权要求有关单位和人员依照国家规定，如实提供统计资料。
3、统计人员有权检查统计资料的准确性，要求改正不确实的统计资料。
4、统计人员有权揭发、检举统计调查工作中的违法行为。
5、统计人员有学习专业知识的权利。
6、统计人员有要求评审专业技术职务的权利。
（六）统计人员的职责。
1、统计人员应当如实报送统计资料，准确及时完成统计工作任务，并对所报送的统计资料的真实性负责；对领导人强令或者授意篡改统计资料或者编造虚假数据的行为，应当拒绝、抵制。
2、统计人员应当对属于国家秘密的统计资料负责保密；并对统计调查对象的商业秘密和私人、家庭的单项调查资料，负有保密义务。
3、统计人员进行统计调查时必须出示工作证件。
（七）、统计专业职务。统计专业职务分为高级统计师、统计师、助理统计师、统计员。
四、统计违法行为与法律责任
（一）统计违法行为。是指行为人在统计活动中违反《统计法》和统计制度的规定，对《统计法》所保护的社会关系形成侵害的行为。一般来讲，构成统计违法行为，必须同时具备四个要件：
1、统计违法行为是具有社会危害性的行为；
2、统计违法行为是行为人有过错的行为；
3、统计违法行为是违反《统计法》规定的行为；
4、统计违法行为的主体必须具有法定责任能力。
（二）统计违法行为的种类。
1、虚报、瞒报统计资料的行为；
2、伪造、篡改统计资料的行为；
3、拒报统计资料的行为；
4、屡次迟报统计资料的行为；
5、强令、授意统计机构、统计人员篡改统计资料或者编造虚假数据的行为；
6、打击报复统计人员的行为；
7、违反《统计法》有关保密规定的行为；
8、国家机关擅自制发统计调查表的行为；
9、利用统计调查窃取国家秘密的行为；
10、利用统计调查损害社会公共利益和利用统计调查进行欺诈活动的行为；
11、不依法使用国家统计调查证的行为；
12、违法进行涉外社会调查活动的行为。
（三）统计违法责任。是指行为人对其违反统计法律规范的行为所应承担的惩罚性法律后果。
1、统计违法责任的特征：
（1）统计法律责任的承担者，必须是具有统计违法行为的公民、法人和其他组织。
（2）统计法律责任的内容是由统计法律规范明确规定的。
（3）统计法律责任的认定和追究，必须由专门机关通过法定程序来进行，其他任何组织和个人均无此权力。
（4）统计法律责任具有国家强制性。
2、根据《统计法》的规定，统计法律责任可以分为行政法律责任、民事法律责任和刑事法律责任三种。统计行政法律责任主要包括统计行政处罚和统计行政处分两种形式。
3、统计行政处罚，是指各级统计行政机关依法对违反统计法律规范的行为给予的行政处罚。其特点：
（1）实施统计行政处罚的主体只能是各级统计行政机关。
（2）被处罚的行为是违反统计法律规范的行为。
（3）统计行政处罚属于行政制裁范畴，只适用于统计行政违法，不适用于民事违法和统计犯罪，不同于民事处罚和刑事处罚。
（4）被处罚的对象是实施了虚报、瞒报统计资料等统计违法行为的统计违法行为人。
4、统计行政处罚的原则。是指由《统计法》和《行政处罚法》规定的，设定和实施统计行政处罚时必须遵守的准则。主要有：
（1）统计行政处罚法定原则；
（2）公正、公开的原则；
（3）统计行政处罚与统计违法行为相适应的原则，即“过罚相当”的原则。
5、统计行政处罚的种类。
（1）警告（属申诫罚的一种）；
（2）罚款（属财产罚的一种）；
（3）没收违法所得（属财产罚的一种）；
（4）暂扣或者吊销许可证（属能力罚的一种）。
6、统计行政处分，是指主管行政机关或行政监察机关对实施统计违法行为的有关行政领导或者责任人员给予的行政制裁措施。根据《国家公务员暂行条例》的规定，对国家公务员的行政处分分为六种：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除。
7、统计法律责任的其他几种形式：
（1）刑事责任；
（2）民事责任；
（3）其他行政责任。一是通报批评；二是取消荣誉称号、追缴物质奖励和撤消晋升的职务。
七、统计执法检查与行政争议的解决
（一）统计执法检查，是指统计行政机关依照法定的权限、程序和方式，对公民、法人和其他组织贯彻执行统计法律法规和统计制度的情况进行监督检查，以及对统计违法行为进行查处等各种活动的总称。
（二）统计执法检查方式
1、根据检查在时间上的不同，可分为定期检查和临时检查；
2、根据检查涉及范围的不同，可分为全面检查和重点抽查；
3、根据检查主体的不同，可分为联合检查和单独检查。
第三部分乡镇统计工作的组织领导
为贯彻市政府3·21召开的全市统计工作会议精神，结合我区实际，当前和今后一段时期全区统计工作有六项重点，即：(1)经济普查准备工作；(2)完善服务业统计；(3)强化节能减排统计；(4)推进民生统计；(5)提升统计服务水平；(6)提高统计数据质量。因此说，区、镇两级今年的统计工作任务非常繁重，必须切实加强组织领导，夯实统计工作基础，着重从人、财、物保障方面改观统计工作基本条件。确保全区统计工作在良好的环境下运行。
一、加强统计网络建设。各镇(区、街道)要认真按照《省政府关于进一步加强乡镇统计工作的意见》、《市政府关于进一步加强统计工作的意见》和《区政府关于乡镇统计工作实行“一合三统一”改革的实施意见》提出的要求，在即将实行的新一轮乡镇机构改革中，解决好镇(区、街道)统计机构、职能、编制等问题。各镇(区、街道)继续在财经办公室挂牌设到统计站；配齐一名行政编制为统计负责人，配全2-4名一、二、三产(含住户调查员)事业编制专职统计人员，在统计站合署办公；村(在)民委员会要指定专人负责统计工作；定报企业必须配备稳定的统计人员；被抽中的调查单位要安排专人负责统计工作。从而，建立起稳定的基层统计网络正常运行的长效机制。
二、加大统计投入。在硬件方面，各镇(区、街道)要为统计站解决办公用房至少两间，专用微机至少一台(套)，档案橱至少两组，专线电话一部；在统计经费方面，各镇(区、街道)要根据统计工作实际需要，统筹安排统计活动经费，要确保决不因统计经费短缺而影响各项统计调查工作的正常运行。
三、强化统计管理。各镇(区、街道)领导干部一方面要关心统计事业的发展，重视解决好统计工作遇到的实际困难，保证统计人员思想上稳定、工作上安心、生活上舒心；另一方面要运用统计了解实情、分析问题指导工作。二要督促统计站建立健全各项统计工作规章制度，做到用制度管人、管事，确保统计工作的时效性、准确性和科学性。三要加强对统计站工作的督查指导力度，对重点调查任务，要抓好督查落实，做到每项统计工作有计划、有步骤、有成效的运行，确保规范、有序。
物料管理培训资料
物料管理 作为工厂管理来说，有五大管理要素：营销管理、生产管理、财务管理、人力资源管理、物料管理。不论是商业还是企业，五大管理要素如果不能完整的“美丽”，就会出现“五官不全”现象，造成企业管理的失败，进而影响到生存与发展。 物料管理就是物料管理部门按照计划部署，有步骤的协调企业各部门，以最经济的方式和方法给各部门提供所需要的“粮食”。在各部门没有使用之前，以最恰当的方式和方法管理这些“粮食”，使之减少损耗。 第六章物料管理概况 物料是指为更好地进行产品生产而需要的所有物品。它的范围包括原材料、配方成分、配套件、标准件、毛坯、副产品、联产品、在制品、产成品甚至是设备备件、工艺装备、能源等。原料(Raw Materials)、间接材料(Indirect Materials or Supplies)、半成品(Worked Materials)、配件(Component Parts)、成品(Finished Products)、残废料(Salvage Stores)、杂料(Unclassified Stores)。
第一节物料管理的实质内容 物料管理就是针对工厂生产活动所需的物料，进行有计划性的准备，并进行协调和管制，用以达到最经济的生产、最迅速的生产。 1.物料管理的实质 物料管理活动在本质上就是对人的管理。无论是从采购、品质检验到入库、生产，还是到最终出货及销售市场，其整个活动都是由人来进行管理。不良的管理活动会对物料管理造成不良影响，例如仓储管理员对仓库物料数据进行统计时，因为疏忽造成了漏记，其结果就造成了物料的呆滞或生产缺料。 物料管理的好坏最终取决于对成本的控制。成本控制在管理中主要有以下因素：采购成本(包括市场价格不确定，价格之间的差异)、生产成本(包括生产直接材料使用状况、物料投料标准、机器维修、折旧费用、人工制造费用)、产品质量成本(产品的合格率、损耗数量、返工人工费用)、产品物料运输费用、物料管理、库存成本等。只有加强对这些环节的控制，才能达到降低产品成本的目的。 物料管理要求。好的物料管理是不产生断料，也就是不让生产单位领不到需要的物料，产生生产待料的现象；呆料降到最低，也就是出了特殊的市场行情、不可抗力以外，仓库内不会有
培训体系培训资料
（培训体系）培训资料
新人培训阶段学习资料上海核心信息技术XX公司 Version0.02(2011.03)
目录 课程介绍1 课程大纲2 第壹阶段Linux开发基础2 第二阶段嵌入式C语言编程强化3 第三阶段Linux用户态开发8 第四阶段Linux内核态及驱动开发10 第五阶段软件开发流程11
课程介绍 本课程旨于发现具备开发Linux下驱动程序的人才，新入社员将通过壹个月的时间参照本教程熟悉Linux下设备驱动开发必须的知识。培训结束后符合要求的新人将进入公司具体项目组熟悉具体项目的开发方法。
课程大纲 本课程大纲内列出的任务基本由员工自己动手解决为主，通常每天上午指导人员将进行昨日实验结果评价及当日任务安排，对于工作任务不清楚的地方请及时向指导人员提出。下午主要为新员工个人实验时间。 第壹阶段Linux开发基础 2-3天 通过本课程的学习，使新员工能够了解Linux操作系统的概念，熟练掌握Linux下的基本命令、常用工具的使用方面的知识。 学习内容： ◆公司安全保密教育，日报格式说明 ◆Linux常用命令，文本编辑器Vi，简单Shell脚本编程 ◆嵌入式Linux开发环境基础：Gcc，Gdb，Make和Makefile GCCARM编译环境安装（SourceryG++LiteEditionforARM） ◆软件版本管理器Svn ◆嵌入式软件开发环境搭建和使用 x86linux内核编译 versatilearmlinux内核编译 QEMU运行linux
实验： 1.开发环境配置，安装ubuntu虚拟机，熟悉Linux使用 2.配置X86开发环境，编译x86Linux内核，于QEMU下运行 3.配置ARM开发环境，编译armLinux内核，于QEMU下运行 4.编写HelloWorld程序，于x86/armLinuxQEMU下运行 5.编写壹个脚本，统计壹个目录下面所有C代码的行数。 6.这些格式的如何去解压 .tar/bz2/tar.bz2/tar.gz/tar.tar/.Z/.zip/.rar
全面质量管理培训材料(DOC36页)
全面质量管理培训材料 (一)什么叫质量？ 质量被定义为满足需求程度，根据这个标准，国家标准下定义为：质量就是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 从用户的角度定义：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。 简单地说，我们可以将质量定义为产品能够满足顾客期望的能力。 (二)当代质量管理要求： 要求必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成全过程中进行质量控制。 (三)全面质量管理的含义： 1. 全员参与 2.全部文件化 3.全过程控制。 蕴涵着“预防为主、下工序是用户、一切为用户”的管理思想和管理理念。 TQM的含义: TQM是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学,TQM以质量为中心,建立在全员参与基础上和一种管理方法,其目的在于长期获得顾客的满意,组织成员和社会的利益。 强烈的关注顾客，从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。以“顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键。”为此全面质量管理要求必须以顾客为中心思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想。不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。 (四)何谓品质管理： 1.品质管理是企业联结客户,有效利用企业资源和不断改进管理过程,从而提高企业竞争能力的一种纽带。 2.品质管理是企业确定品质方针和职责，并在质量管理体系中通过诸如质量控制，质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能和全部活动。 3.品质管理是把组织内各部门与产品品质有关的各项工作流程，综合一个有效的文体体系，使生产服务均能达到最经济的水准，并确保客户满意。 (五)企业实施全面质量管理的必须条件： 1.有一健全和不断改善的品质管理组织机构 2.公司所有部门、业务均纳入品质管理 3.公司所有成员均参与品质管理 4.公司所有成员均受过品质管理教育和培训 5.普及QCC提案改善活动等先进品质管理方法 6.普及基本统计方法 7.品质管理以客户为导向 TQM（全面质量管理）可以为企业带来如下好处： 1.缩短总运转周期 2.降低质量所需的成本 3.缩短库存周转时间 4.提高生产率 5.追求企业利益最大化 6.使顾客完全满意 7.最大限度获取利润 质量管理的工作内容： 1.参与产品的研究开发及试制 2.对产品、原物料、加工品等规格及作业标准，提出改善意见或建议
材料员培训讲义
材料员业务培训讲义 （一）建筑（物资）材料的定义 物资是物质资料的简称。广义的物资包括生产资料和生活资料。 生活资料也称“消费资料”或“消费品”，是满足人们物质和文化生活需要的各种生活消费的社会产品。 生产资料也称“生产手段”，用于人们在生产过程中所必需的一切物质资料。我们通常所说的“物资”，是指生产资料而言。 生产资料包括：劳动对象和劳动资料。不再细说.... 建筑材料是指建筑施工生产过程中所需的、用于工程实体或有助于工程实体形成的主要材料、辅助材料等各种（材料）物资。 按照材料在施工过程中所起的作用划分可分为：主要材料、结构件、机械配件、周转材料、低值易耗品和其它材料等。 主要材料包括如：钢材、水泥、木材、砖、砂、石子、商砼等。 结构件包括如：钢构件、砼构件、木构件等。 机械配件包括如：施工现场使用各种施工机械的零配件。 周转材料包括如：脚手架、模板、脚手板、扣件等。 低值易耗品包括如：小型的、易损耗的工具、器具等。 （二）建筑企业材料管理 建筑企业材料管理，是指建筑企业对施工生产过程中所需的各种材料的采购、储备、保管、使用等工作的总称。 材料管理可分为流通过程的管理和生产过程的管理两个阶段。 流通过程的管理，是指材料进入企业之前的管理工作，包括计划、采购、运输、仓储等。 生产过程的管理，是指材料进入企业后，消耗过程的管理工作，包括保管、发放、使用、退库、回收报废等。 （三）材料管理组织机构设置： 公司总部设置“工程监控中心”管理部门。是全公司材料管理工作的业务主管部门。负责对全公司的材料管理工作的总体协调和管理；负责制定和完善有关材料管理的各项制度和办法；指导和帮助各基层单位材料管理工作的正常开展；监督检查各基层单位各项管理制度和“质量、环境、职业健康安全”三个管理体系程序文件的执行情况。 各分公司设置“材料科”管理部门。负责分公司的材料业务管理、物资的集中采供，指导和帮助各工程项目贯彻执行公司的各项材料管理制度和办法，并负责对各工程项目的日常检查考核。 各工程项目设有“材料组”。是最直接的现场材料管理工作的实施部门，负责落实公司、分公司的各项材料管理制度；负责本工程项目物资计划的上报、验收、耗用等管理工作，完善相关内页资料。、 材料管理人员和现场材料管理 （一）材料管理人员 1. 材料管理人员的概念 材料管理人员是遵照国家物资管理方针、政策和标准，按照企业的材料管理制度和施工生产的需要，负责企业和施工现场所需材料的采购、运输、保管、使用全过程管理人员的统称。包括材料采购员、材料保管员、现场材料员和料具
建筑工程资料管理培训
建筑工程监理资料管理 一．资审文件 1.施工单位资质报审（施工企业资质证书、营业执照、国家企业等级证书、施工企业安全资格审查认可证、企业法人代码证书、质量体系认证证书复印件）（A4表） 2.分包单位资质证书、营业执照：总包单位在分包工程开工前，对分包单位的资格报项目监理机构审查确认（A3表） 3 .成品、半成品、构配件供应单位资质证书（A4表） 4.施工人员资质证书：施工企业主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员的资格证书和安全考核合格证书。（复印件）；分外工人上岗证复印件（电工作业、起重机构作业、金属焊接（气割作业）等作业）；施工操作人员（包括电工、焊工、钢筋工、混凝土工、测量人员及经省级以上人民政府建设行政主管部门认定的其他特种作业等应持证上岗，证件应在有效期限内。（A4表） 5.试验验资质证书：（资质证书、人员资质、试验管理制度、计量认证合格证书、设备器议检定书、拟检测内容清单）（A4表） 6．施工单位安全资质报审：1）安全生产保证体系；2）制定确保安全生产的各项规章制度、建立岗位责任制；3）安全生产许可证，及专职安全员、电工、焊工、架子工、起重机械工、塔吊司机及指挥人员等特种作业人员资格的记录资料。（现场人员必须持证上岗）；4）投入施工使用的大型施工机械的检测检验、备案手续；5）制定应急救援方案、建立应急救援体系，配备应急救援人员及必要的救援设备器材； 二．审批文件 1.施工组织设计、施工方案（A2表）：审查施工组织设计编制程序：由施工单位专业工程技术人员编写，施工单位技术部门的专业技术人员审核，施工单位技术负责人审批和批准，并盖施工单位公章；由总监组织专监审核，总监签字（同意或退回修改）；已审定的由监理方报送建设单位。
年工程资料管理培训讲义
建设工程资料管理培训讲义(初稿) 首先我对工程资料的作用及重要性给大家做个简单的介绍。 工程资料是项目工程进行检查、验收、移交、结算、维护、管理、使用、改建和扩建的原始依据。由于工程项目一般都具有隐蔽性的，所以对于工程质量的检查以及规范，就要通过资料来体现，一个工程项目资料的完整与质量的好坏，直接影响到这个工程项目的好坏，所以工程资料的管理是一个非常重要的组成环节。工程资料是记载建筑工程施工活动全过程的一项重要内容，它是城建档案的重要组成部分，也是工程竣工交付使用的必备文件，又是对工程进行检查、验收、移交、结算、使用、管理、维修、改建和扩建的原始依据。工程建设相关行政主管部门也并明确指出：任何一个工程，如果技术资料不符合有关标准规定，则判定该工程不合格，对工程质量具有否决权。足见资料管理的重要性。 今天组织大家在一起，主要就是对工程施工管理过程中的资料方面的管理工作进行共同的学习，对现场施工资料的管控工作做个简单的介绍和说明，以致于达到几个方面的目的：1、便于工程过程控制，使过程控制有凭有据；2、梳理在施工各阶段各单位的资料管控点，以便在将来中间验收及工程竣工验收时能够提供整套满足国家规范及相关要求的工程资料； 3、为各项工程结（决）算提供真实、完整的资料； 4、为工程竣工验收、交付、工程竣工备案、办理房屋产权登记时提供完整的资料。 在这里我首先和大家共同学习一下工程文件资料的归档分类。工程文件资料的归档分类主要有七大块，每块的责任主体也有不同。 一、工程准备阶段文件（责任主体：建设单位）。主要资料有：1、立项文件；2、建设用地规划批准文件；3、勘察、测绘、设计文件；4、招投标文件；5、项目报建、施工许可审批文件；6、建设、施工、监理机构及负责人报监登记文件等。
服务区培训资料
S101客席服务 仪容仪表： *穿着公司提供的标准制服，服装干净且平整 *穿着深色、低跟及防滑的包脚工作鞋 *佩戴属于自己且印刷清楚的铭牌 *不可涂有指甲油，指甲修剪整齐清洁 *不允许戴假睫毛和假指甲 *头发整齐清洁，不垂落在脸上，触及衣领的头发必须用公司配备的带网发夹固定绑紧 *男生必须将胡子刮干净，女生必须化淡状，且化装必须自然清新 *不可大声喧哗、嬉笑 *言语举止应表现出愉快，殷勤而有礼 *不可佩带传呼机或手机 *女生只可佩戴一对夹式耳环，直径最大不超过1.25CM，或一对穿孔式耳环，一枚结婚戒指班前准备： *检查物料是否充足 a茶盅、汤碗、骨碟、汤匙及筷子是否排列整齐并且数量是足够的 b点餐单是否准备充足并摆放在预定的位置 c隔热布数量是否充足、干净且排列整齐 d产品价目表及台号是否足够每桌一份并摆放整齐 e人手一个内胆挽手放于工作服口袋内 *检查外卖打包用品是否充足 a饭盒、汤碗、汤匙数量是否充足并摆放在柜子里 b塑料胶袋、加固泡沫板数量是否充足并摆放在柜子里 *随时保持餐桌上清洁并勤于擦拭 *摆放物品时注意轻拿轻放，避免互相碰撞而导致造成各种器具破损，影响外观 *每次进入岗位前、清洁工作后必须洗手消毒 餐位的摆放原则： *餐厅桌子分为0.8M方桌/圆桌及1.3M大圆桌 a0.8M方桌摆放4套餐具，靠墙摆放的方桌可摆放3套餐具 b0.8M圆桌摆放2套餐具 c1.3M圆桌摆放6套餐具 *摆放的餐具包括：宣传餐垫纸1份；骨碟、饭碗、汤匙各1只；筷子1双
*摆放时注意： a在桌面摆上餐垫纸且保持文字正向顾客，以方便顾客阅读 b把骨碟放于餐垫纸上并把碗摆放于骨碟中央 c碗内放置汤匙1只，保持匙尾与桌子边缘切线平衡并指向顾客的左手边d筷子放于骨碟右上方与饭碗紧挨，筷尾与桌子边缘切线保持90度 e保持筷尾超出骨碟边缘2CM且与桌子边缘平齐 *摆放示意图 0.8M方桌 0.8M圆桌 1M圆桌 1.3M圆桌
培训资料
工作人员的基本知识培训（蔡月蓉） 一、公司简介 嘉田公司是一家拥有汽车、房产、旅游和投资四大核心业务群组，横跨汽车流通、影视文化、数字技术、地产开发、物业管理、旅游开发等多个领域的综合性民营企业集团，公司在澳大利亚、北京、广州、井冈山等地拥有多家下属子公司和参股公司。公司基于融会资源、发展事业、服务社会的投资理念，积极稳妥的进行战略投资、金融投资和新事业拓展。 在汽车流通领域，嘉田投资成立的广州市嘉田汽车销售服务有限公司是广州本田汽车有限公司授权的特约销售服务店，广东省一类汽车维修企业，中国人民保险公司广州分公司进驻的特约理赔点，广州市汽车摩托车维修行业协会常务理事单位。 公司成立于2001年，总部位于广州市天河区黄埔大道。公司拥有一支有知识、有热情、勇于创新的优秀团队，各类专业人才近500人，其中大专以上学历的占85%。嘉田人将秉承真诚、合作、勤奋、创新的价值准则；感恩、忠诚、自律、公正的道德观念；处世有目标、术业有专攻、举止有分寸的行为规范，朝着打造一流品牌、跻身行业前沿的企业目标而努力奋斗。 二、黄洋界旅游综合改造项目简介 “黄洋界综合旅游改造项目”项目是嘉田公司在井冈山投资的第一个项目，在原黄洋界哨口景区基础上全面升级而成，项目总投资约3500万元人民币。项目占地面积2000平方米，总建筑面积2500平方米，是井冈山唯一集旅游、购物、休闲和娱乐于一体的综合性旅游景区，井冈山市的重点招商引资工程，属井冈山“一号工程”的连体项目，计划于10月1日对外开放、接待游客。升级后景区内将增设黄洋界保卫战纪念馆、4D动感影院、特色购物区、休闲饮吧、特型演员“毛泽东”模仿秀、再现黄洋界保卫战五道防线、游客可参与的互动娱乐设施等内容。同时，为了保证景区的经营和管理秩序，景区将实现封闭式经营，国道改道，所有过境车辆将不再经过黄洋界；景区内路网将重新设计，景区入口将设在黄洋界保卫战纪念馆的一楼，原景区出入口将使景区的主要出口。（详细见招商手册） 三、公司企业文化 公司理念：感恩，嘉田希望小学（资料） 公司文化以家为主，注重员工素质培养，接待礼仪和环境卫生要求严格。公司倡导家文化，所有员工虽然来自四面八方，相聚在这里就是兄弟姐妹，讲究团结、和睦、沟通、进取。 礼仪培训、员工制度（资料） 三、嘉田（井冈山）投资有限公司的部门设定 公司由四大部门组成，项目部：主管黄洋界项目建设；财务部：主管公司各项财务费用收入与支出；行政部：主管公司行政和人力资源；市场部：主管整个市场运营。人力架构：庄小雄（董事长），吴总（副总经理），谢总（项目、总管全局），谢良生（市场部经理），朱训庭（市场部经理助理），林江红（财务），周红（前台接待兼出纳），康凡（行政助理），王文新（司机），欧阳大华（项目监理）。 市场部：蔡月蓉王丽张桂林蔡俐娟刘斌姚婷 四、4D立体影院 黄洋界核心项目——4D动感影院，以现代化的专业手法为您再现了当年黄洋界保卫战的激烈场景。该电影是中国第一部以历史资料为背景、真实再现革命战争场景的立体电影。影片由国内著名导演沈东（《太行山上》的导演）执导，根据黄洋界保卫战的历史并结合景区的实际，通过实地拍摄和三维制作相
材料管理培训
材料管理培训 一、培训目的 为了使材料管理更加清晰，具有条理性，便于自身以及相关人员开展工作。 二、培训内容 培训内容主要以施工现场材料收货、盘点，下料单、材料台账等方面进行初步介绍。 1、材料收货 1.1材料收货时首先要核对清楚材料的规格、数量与送货单数量是否一致； 1.2材料收货时要初步检验材料质量是否合格，检验方式可以通过目测、卷尺或卡尺测量，如有必要请质检员共同参加验货； 1.3材料收货时要注意控制材料的堆放区域，避免二次搬运造成材料的损耗； 1.4材料收货时，要严格监督卸货人员的安全，在卸货过程中如发现有施工人员未按照操作规程操作，必须立即制止，如仍未能按照要求进行操作，必须立即停止一切作业，杜绝违章操作现象的出现，如吊车卸货时，起重臂下严禁站人；玻璃卸货时必须采用叉车卸货，如玻璃未能按照要求打包或装箱，不得卸货，要求厂家退货。 2、材料盘点 2.1根据公司要求每个月末都要对施工现场剩余的材料进行盘点工作，以便控制计划产值与实际完成产值的偏差，有利于财务管理工作；
2.2材料盘点有利于项目部对材料的跟踪与控制，及时发现材料库存能否满足施工进度要求； 2.3材料盘点要做到分门别类，明确材料的归属，盘点工作要贯彻执行于每个工作日，在月底盘点时方能更加快捷、准确。如：铝板百叶支座类，材料盘点时主要控制到场材料数量与剩余材料数量的关系，到场数量减去现场剩余数量即可得出现场实际安装的数量，即实际完成产值，可以最直观的反映出现场的时间完成工作量。能够更准确的核算工程计划产值与完成产值的偏差，以及计划进度与实际进度的偏差。 3、材料台账管理 3.1材料台账的建立主要依据设计下料单，在收到材料下料单或订购表的第一时间应将相关的内容分类录入材料台账中。 3.2材料台账应统一格式，建立一个标准的excel表格，在excel表格中根据不同材料种类建立各项工作簿，如：玻璃、铝板等均应单独建立各自的工作簿，并在工作簿上明确分类名称。各项工作簿中的材料应完善集中，不允许将同一类的材料分别建立多个工作簿，且工作簿里的材料台账要明确如下内容：下料单号（或订购表编号）、工艺图号、材料数量、材料的重量或面积（具体单位应与材料供应合同约定一致），材料到场时间等。其中材料数量需要明确如下内容：1、下料单数量，2、材料到场数量，3、材料未到场数量。材料的重量或面积需要明确如下内容：1、下料单中材料的总重量或面积，2、单件材料的重量或面积，3、到场材料的重量或面积，4、未到场材料的重量或
培训资料
保安资料
保安行为举止标准细则 一．行为标准 1）、当班时要精神饱满，避免显露疲态。举止大方、行为端正，工作中应避免挖耳、鼻、剪指甲，打哈欠伸懒腰等不雅行为。 2）、巡视过程中，身体应保持挺直，精神奕奕，步履稳健，时刻保持笑容和亲切友善的态度。 3）、立岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂，两脚并立。不准背手、抱臂、抱握拳、玩手指及其他物品，不得把手插进口袋或将手搭在其他物品上、斜靠墙柱、墙壁等。 4）、接待乘客时应站立。解答乘客询问时，要耐心有礼，面带微笑，认真听取乘客的意见，耐心回答讲解，不得边走边回答，更不得不理不睬，也不得以摇头，点头等方式回答乘客，应站稳或停下手中的工作面对乘客认真回答。如工作确实无法终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答乘客，并表示适当的歉意。对自己无法回答的询问，应请教同事，不得误导乘客，不得相互推诿。 7）、对违反地铁有关规定的乘客应耐心解释，委婉劝解，尽量站在乘客的角度，从乘客的安全、利益等方面做出合理的解释与劝解。 8）、为乘客引路或指引时，应手掌稍微倾斜、掌心稍向上，五指并拢，前臂自然上抬，应使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向时，应面带微笑，自己的眼睛看（望）目标方向，忌用手指点乘客和自己。 9）、得到乘客协助应该致以真诚的谢意。对乘客造成不便时应该致以诚挚的歉意。 10）、与有需要服务的乘客距离较远时，不能高声呼喊乘客，应主动上前询问。 二、日常礼貌用语
深圳地铁车站边门出入人员所持凭证标准 类别序 号 人员有效凭证注意事项备注 员 工 1 非本站员工不得从边门进出 需在《员工 通道门进 出登记本》 上登记携带大件设备设施、陪同参观、参与临时抢修或紧急抢险员工（持员工卡）除外 地铁相关人员2 参观访问人员《地铁参观出入证》 分公司综合部核批盖 章 3 抢修抢险人员 抢修抢险负责人提前联系OCC通知车 控室 车控室通知厅巡或保 安，引导现场抢修负 责人等由边门进出 4 委保设备维护人员《地铁边门通行证》 5 调研人员 设备零星（短期）维护、维修 及施工作业人员 《地铁临时出入证》 6 地铁保安保安制服+“地铁物业保安工作证” 无需登记 保安人员佩戴“地铁 物业保安工作证” 7 地铁保洁保洁工装+“地铁物业保洁员工作证” 保洁人员佩戴“地铁 物业保洁员工作证” 8 AFC引导员引导员工装+《AFC引导员出入证》 免费人员 9 老年人 身份证（不限地区） 需在《免费 优惠单程 票发放登 记本》上登 记 65周岁（含65周岁） 及以上 《深圳市敬老优待证》 《深圳市暂住老人免费乘车证》 《港澳同胞回乡证》 《港澳同胞来往内地通行证》 《台湾居民来往大陆通行证》 《护照》（不限国籍） 10 残疾人 《中华人民共和国残疾军人证》 《中华人民共和国残疾人证》（盲人一 级、盲人二级））或残疾人乘车卡 《中华人民共和国伤残人民警察证》 《伤残国家机关工作人员证》 《伤残民兵民工证》 11 离休人员 《中国人民解放军离休干部荣誉证》 《离休干部优待证》 付 费 12 持纸票乘客有效纸票
建设工程资料管理培训材料
建设工程资料管理培训 培训时间：2016年XX月XX日 培训人：
工程资料是什么？ 一、工程资料的作用及重要性 1.工程资料是项目工程进行检查、验收、移交、结算、维护、管理、使用、改建和扩 建的原始依据。 2.工程项目资料的完整与质量的好坏，直接影响到这个工程项目的进度，所以工程资 料的管理是一个非常重要的组成环节。 3.工程资料是记载建筑工程施工活动全过程的一项重要内容，它是城建档案的重要组 成部分，也是工程竣工交付使用的必备文件。 4.工程建设相关行政主管部门也并明确指出：任何一个工程，如果技术资料不符合有 关标准规定，则判定该工程不合格，对工程质量具有否决权，足见资料管理的重要性。 二、现场工程资料管控工作的目的 1.便于工程施工过程控制，使过程控制有凭有据； 2.梳理在施工各阶段各单位的资料管控点，以便在将来中间验收及工程竣工验收时能 够提供整套满足国家规范及相关要求的工程资料； 3.为各项工程结（决）算提供真实、完整的资料； 4.为工程竣工验收、交付、工程竣工备案、办理房屋产权登记时提供完整的资料。 三、工程文件资料的分类 A类基建资料——建设单位编制 B类监理资料——监理单位编制 C类施工资料——施工单位编制 工程施工资料的内容 四、工程施工资料的内容 1.工程技术管理资料（C1） ?开工报告（C1.1） ?施工单位资质证书开工报告（C1.2） ?施工项目经理部及管理人员名单（C1.3） ?特种作业人员名单（C1.4） ?施工技术标准（C1.5） ?施工现场质量管理检查记录（C1.6） ?施工组织设计、施工（调试）方案（C1.7）
?新材料、新设备、新工艺、新技术施工记录（C1.8） ?工程质量事故报告（C1.9） ?工程质量事故处理记录（C1.10） ?施工技术交底记录（C1.11） 技术交底：分为设计交底和施工交底。设计交底：指在施工图完成并经审查合格后，设计单位在设计文件交付施工时，按法律规定的义务就施工图设计文件向施工单位和监理单位做出详细的说明。技术交底人员应通过书面形式（必要时还需配以现场口头讲授）的方式进行技术交底，技术交底的内容应单独形成交底文件。交底内容应有交底的日期，有交底人、接受交底人签字。技术交底工作不管建设工程项目是否报建，均要求在项目管理过程中实施并形成完整的交底资料。 ?施工日志（C1.12） ?技术资料管理流程 2.工程质量控制资料（C2） ?图纸会审、设计变更、洽商记录（C2.1） ?原材料质量证明文件和进场复试报告（C2.2） ?施工试验记录（C2.3）
培训资料
综治信访维稳工作基本常识 镇“122336”综治信访维稳工作格局 “1”——指“1个中心”，即：综治信访维稳中心。 第一个“2”——指“2个办”，即：综治安全办、信访（维稳）办。 第二个“2”——指“2个组织”，即：政法综治党支部（总支）、平安（综治）协会。 第一个“3”——指“3个站”，即：流动人口管理站、社区矫正工作站、妇幼维权工作站。 第二个“3”——指“3个基本工作室”，即：联合接访室、综合调解室、联席会议室。 “6”——指“6支队伍”，即：治安巡防队伍、普法宣传队伍、维稳信息员队伍、维稳群众工作队伍、网络舆情引导员队伍、流动人口管理员队伍。 村居（社区）“123456”综治信访维稳工程体系 “1”——指“1个领导小组”，即：综治信访维稳领导小组。 “2”——指“2个站点”，即：1个综治信访维稳工作站和1个流动人口申报点。 “3”——指“3个会”，即：治保会、调委会、综治（平安）协会。 “4”——指“4个室”，即：警务室（点）、信访室、调解室、宣教室。 “5”——指“5支队伍”，即：综治信访维稳协管员队伍、平安中心户长队伍、流动人口协管员队伍、治安巡防队伍（护村队伍）、普法宣传队伍“6”——指“6员”，即：治保员、调解员、宣传员、维稳信息员、网络舆情引导员、应急管理员。 什么是处理信访事项“路线图”？ 指信访工作者要立足调解，按照行政三级办理、法院两审终审、检察院法律监督、人大监督的程序来办理信访事项。 什么是信访事项行政“三级终结”？ 办理信访事项，首先要立足于调解，调解不成的分两个方向走：属于行政部门管辖的，按照行政机关调查处理、复查、复核“三级终结”程序走；属于人民法院受理、办理的，就由人民法院管辖。 同一信访事项经办理、复查、复核后，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，行政机关不再受理。这称为信访事项的行政三级终
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管理培训资料 要求应聘者必须具备“六性”、“八讲”和“八项全能”。“六性”即对超市管理者的六项风格要求：阳光、激情、强势、细腻、包容、务实；何谓“八讲”，即对管理者的素质要求：对自己讲自律、对事业讲奉献、对学习讲勤奋、对社会讲责任、对生活讲简朴、对本职讲创新、对他人讲尊重。对同仁讲爱心；何谓“八项全能”，即对管理者的能力要求：自我管理能力、团队协作能力、提升业绩能力、执行到位能力、有效沟通能力、精进专业能力、自我检讨能力、控制全局能力。 一．部门管理的职责 1．部门的代表者 管理者是门店的代表者。一方面是代表公司部门和与顾客沟通的桥梁。另一方面，就员工而言，管理者是员工利益的代表者，是部门需要的代言人。 2．部门经营目标的执行者 总部制定的各项销售任务，需要各部门和各门店去完成。 因此管理者需要具备优秀的综合能力和良好的心理素质。包括人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件，处理顾客的投诉。另外管理者要有良好的执行能力，应坚决执行公司下达的各项任务。即使
对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满情绪。管理者必须成为重要的中间管理者，才能强化部门得到营运与管理，完成各项任务。 3．部门士气的激励者 下属工作激情的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。管理者应该时时激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。 4．问题的协调者 管理者应该具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与同事的沟通，与公司人员的沟通等，这些是管理者不可忽视的。5．部门的指挥者 门店的所有事务都由管理者负责分配到各个员工。管理者必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，将最好的商品，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。 6．员工的培训者 员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以管理者不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能。，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进门店经营水平整体提高。管理者应该在适当的时候 授权。以此培养下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指导，让你
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一·选择 1.-- do you study for a test? -- working with a friend. A. How;In B. How;By C.Why;By 2. Keep hard, and I’m sure you’ll one day. A. to work;succeed B. working;successful C. to work; successful 3. We should try those unhappy children. A. helps B. helped C. to help 4. The she is, happier she feels. A. busiest; a B. buiser; a C.busier; the 5. -- Have you ever practiced your writing by sending e-mails? -- Yes. I’ve learned that way. A. a lot of B. lots of C. a lot 6. Mr. Smith always word cards for his son to learn English? A. does B. makes C. gives 7. If you want to improve your listening skills, you should often tapes after class. A. listen to B. listen C. listens to 8. Why not your teacher for help when you can’t finish it by yourself? A. ask; write B. to ask; writing C. ask; writing 9. hard for people to swim in winter. A. That’s B. This is C. It’s 10. They found difficult to read faster. A. it is B. it C. that 11. He was afraid to in the river it was very cold. A.swim; because of B. swimming; because of C.swim; because 12. There isn’t in the movie. A.something exciting B.anything exciting C.exciting anything 13.If you don’t know the words, in a dictionary. A. give it up B. look up it C. look them up 14.We think more vegetables good for our health. A. eat; is B. eating; is C. eating;are 15. They usually take notes and do exercises so that grammar better. A. to learn B. learning C. they can learn 16. – Do you ever practice English with your friends? -- Yes, I do that . A. speaking; sometimes B. speak; sometimes C. to speak; some times 17. Whether or not we’ll have a sports meeting next week the weather. A. puts on B. takes off C. depends on 18. he is eighty, he looks strong and healthy. A. Even if B. So that C. Unless 19. She goes so that I can’t follow her. A. slow B. slowly C. fast 20. He needs to have a partner to practice a conversation .
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开训典礼 欢迎您们加入皇庭娱乐这个大家庭，共同度过人生中最为充实、美好的工作岁月。公司推行"诚信为本、开阔创新"的创业之道。将我们皇庭娱乐创建为KTV行业中的知名品牌是我们共同的目标。路漫漫其修远兮，身为公司的每一名员工，我们的青春注定赋予我们企业。有朝一日，回首我们企业的发展历程和辉煌，它的每一缕闪光都倾注了我们的心血，那将是何其的欣慰。 作为一名企业的员工我们既然选择了自己的目标和价值观，就等于选择了在挑战中进取，在挫折中成长，在奋斗中探索成功的道路。因为我们年轻的企业肩挑"创造无限质量，更新了国人全新的娱乐价值观，打造健康娱乐生活"的神圣职责，所以"团队、创新、敬业"便成了我们企业的品格特征。 在企业温暖的怀抱里，您将会发现：个人的聪明才智一旦融入团队，都将会获得更好的发挥、取得更大的成就；您也能感悟到：企业的兴旺是您自身发展的坚实基础，您的人身价值定将在我们连袂同盟、问鼎九州岛的征途中得以最终体现。我真诚的希望每一位新员工都能尽快融入我们这个大家庭，一展才华。 让我们用汗水铺实企业前进的道路，用智慧创造美好的明天。 第一节培训规章
一、培训精神： 合理的训练叫培训 不合理的训练叫磨练 二、培训四绝要求： 1、绝对的服从性 2、绝对的纪律性 3、绝对的报备性 4、绝对的礼节性 三、培训期间纪律及要求： 1、普通话为唯一使用语言。 2、培训期间期间统一按规定着装。 3、不得无故迟到和早退。 4、上课、下课须走指定通道。 5、不得带非受训人员入内（公司）。 6、严格服从培训教官的各项安排及培训内容。 7、对教官、上司和同事需礼貌尊重，并热情招呼。 8、礼节、礼貌均应到位，见到上级及其它同仁应主动招呼。 9、在公共区域内严禁大声喧哗和追逐打闹。 10、严禁在培训场内非抽烟区抽烟。 11、保持服装仪容整洁，禁止蓄发留须，衣衫不整。 12、训练或培训时应保持安静秩序，不得大声喧哗，嬉戏，追逐打闹，交头接耳，影响其它人工作，休息。 13、上课时间，不得使用手机，对教官所交付的作业不得推诿延误。 14、不得擅自离开培训地点，如有问题，请及时报备教官，以便得到正确指导。 15、不得迟到，早退，事假须提前二日提出书面申请，经核实准后方可离开。 16、不得、饮酒、赌博、斗殴、听录音机以及拉帮结派，一经发现即做退训处理。 17、不准看、传播黄色淫秽书刊和音像制品。违反者送交公安机关处理。 18、不得在公司无故逗留、闲逛、不得无故进入其它部门和工作区域。 19、随时保持和维护培训场地环境卫生。 20、参加培训必须备带上课用品，（笔、本、水杯）。 21、个人物品应放于统一位置。 22、每位受训人员应严格遵守用餐制度。 注：以上制度烦请所有受训人员严格遵守，若有违反者视情处理，情节严重者，予以退训处理。
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安全协防部培训资料 安全管理服务 一、安全管理服务性质 1、定义：提供预防性安全保卫服务 2、特点：人防为主、技防为辅 3、理念：热情、标准、规范、严格 4、服务的表现形式：技防－红外线对射系统、录像监控系统、电子巡更系统、消防系统、温感、烟感、喷淋系统人防－固定岗位、巡逻 二、安全管理服务重点 a、对整个队伍的管理； b、治安的防范；C、消防的管理 1、对客户的理解：以顾客为中心，分析了解客户的需求，尽力满足客户的需求，争取超越客户的需求 2、员工队伍管理：培训员工业务技能，规范员工个人行为、通过充分有效的包装，展示企业和员工个人形象，面对突发事件具有较强的应变能力，具有丰富的经验、案例应变决策提供支撑 3、全员参与：要求每一位员工以主人翁责任感，投入最大的热情和信心，为客户提供合格的服务产品 4、服务过程的控制：基于事实环境的分析，制定符合实际的管理流程、制度和标准，管理人员身先士卒的带头、具有严格的执行能力，员工不是迫于权力的服从 5、持续改进：进行风险评估、自觉寻找服务缺陷、偏差，不断纠正、改进、提高服务产品质量，给客户带来惊喜，服务缺陷、偏差出现的原因：有意过错－纠正，无意过失－培训，体系偏差－修改规范文件 6、治安管理：保安员的权限－普通公民权，协助公安机关对正在发生或将要发生的犯罪行为、影响正常工作、生活秩序的行为进行制止、防范。保安不具有执法权，不能具有罚款、拘留、扣留身份证、强制搜查的权力。正当防卫：为了公共利益、本人或他人的人身安全或其他权利受到正在进行的侵害，对不法侵害人采取全法防卫的行为。紧急避险：为使公共利益，本人和其他人的人身安全和或其他利益免受正在发生的危险，不得已而采取的损坏另一方较小的利益的行。 治安基础知识 一、保安服务的宗旨 积极预防、确保重点、打击敌人、保障安全 二、保安队员应具备工作能力 1、分析、领会、理解、和执行国家法律、法规及保安服务 的方针政策的能力。 2、深邃的洞察能力,善于观察和发现服务过程中的问题。
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客户沟通 作为一个优秀的销售人员，必须是一个乐观、自信、积极的人，记住拿起电话的你一定要精神饱满、充满激情。 实现一笔成交的过程： 电话开发→邀约会客→追踪服务→成交→维护 一、开发前的准备 1、要打的电话号码，每天规定开发的数量，让自己必须去完成它； 2、心态的调试，保持自信（不管前一通电话是怎样的结果，都不能影响到下一通要打的电话）； 3、要与客户沟通的内容和细节（最好用笔记下来，特别是回访电话）； 4、专业知识的准备（公司信息、产品特性、当天的行情分析等）。 二、开发的过程 第一、电话中我们需要知道哪些信息 寻找目标客户，我们需要找到做黄金或对投资金融市场感兴趣的人（股票、基金、期货、纸黄金、黄金、外汇、大宗商品等）。我们需要知道客户姓名、电话、工作、财务等情况，如果是炒股客户要了解其持股及盈亏状况等等（公司可以提供其诊股服务），对于客户资料知道的越多越好，多注意和客户进行互动的沟通。 第二、电话中的注意事项 1、注意称呼的重要性。（先生\女士，您好！） 2、声音柔和，要非常礼貌，电话中要让别人感觉到我们是非常专业的机构，你的声音就是你的第二张脸；发挥声音的魅力，不要出现粗暴、懒散的声音，女孩子声音不要过分的娇嗲，声音甜美、清晰、简洁有力，随时保持兴奋度，男孩子声音要充满阴刚之气散发出磁性的声音，注意语气的阴阳顿措，语速的把握，针对不同类型，不同年龄，不同性别的客户，你在电话里都要以不同的态度对待。 3、不要给客户太多的犹豫时间和问问题的机会，我们既要回答他们提出的问题同时也要搞清楚自己需要知道的情况，完成打电话的目的，否则你就是不停的回答客户的问题，而处于被动状态。 4、电话中不要向客户问开放式的问题，例如：你有时间吗？你有兴趣吗？等。我们要用肯定式的话术帮客户回答，例如：你已经知道他的活动时间就不用问有没时间了，可以直接用肯定话术 5、对于比较年轻的客户，比较适合用高姿态，可以用“通知”这样的话术，对于比较年长的客户，适宜走感情路线，多和他们聊家常，能够察觉客户的需求点，找到与客户的共同语言拉近与客户的距离，打消客户的防备心理，闲聊家常，准备一些热门话题，男性（时事、娱乐、民生、经济要闻等）。 6、必须具有敏锐的洞察力和鉴别能力，有时客户说不炒股实际上是因为不信任或没有兴趣不愿告诉你，通过和客户谈话时的语气，态度等试探出他是否是投资人，是在认真听你讲还是只是应付。 三、开发的秘诀努力的开发+表明来意+打消防备+制造悬念 邀约会客 1、怎样邀约？ 在与客户有了一定的熟识的基础上，便可以试着邀约客户，以公司导入，寻找客户需求，
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一、污水厂基本介绍 临朐荣怀污水处理有限公司是负责专职处理临朐东城开发区污水处理的企业。污水处理厂总设计规模10万吨/日，处理工艺采用预处理+水解均质+A/A/O+深度处理，出水标准执行《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB18918）中的一级A标准。 二、工艺介绍 1、流程 2、原理： A/A/O工艺活性污泥法可同步除磷脱氮，机制由两部分组成： 一是除磷，污水中的磷在厌氧状态下(DO<0.3mg/L)，释放出聚磷菌，在好氧状况下又将其更多吸收，以剩余污泥的形式排出系统。（厌氧段释放，好氧段吸收） 二是脱氮，缺氧段要控制DO<0.7 mg/L，由于兼氧脱氮菌的作用，利用水中 BOD作为氢供给体(有机碳源)，将来自好氧池混合液中的硝酸盐及亚硝酸盐还原成氮气逸入大气，达到脱氮的目的。（好氧段硝化，缺氧段反硝化） 为有效脱氮除磷，对一般的城市污水，COD/TKN(凯氏氮TKN既凯氏氮，水质监测指标的一项。它包括氨氮和在此条件下能转化为铵盐而被测定的有机氮化合物。此类有机氮化合物主要有蛋白质、氨基酸、肽、胨、核酸、尿素以及合成的氮为负三价形态的有机氮化合物。通常可以简单的理解为水中氨氮和有机氮的总和。 3、常用名词 COD：即化学需氧量。在一定条件下，以氧化1升水样中还原性物质所消耗的氧化剂的量为指标，折算成每升水样全部被氧化后，需要的氧的毫克数，以mg/L表示。水中的还原性物质有各种有机物、亚硝酸盐、硫化物、亚铁盐等，但主要的是有机物。因此，COD 又往往作为衡量水中有机物质含量多少的指标。化学需氧量越大，说明水体受有机物的污染越严重。 氨氮:是指水中以游离氨（NH3）和铵离子（NH4）形式存在的氮.氨氮是水体中的营养素,可导致水富营养化现象产生,是水体中的主要耗氧污染物,对鱼类及某些水生生物有毒害. 总氮:水中各种形态无机和有机氮的总量.包括NO3-、NO2-和NH4+等无机氮和蛋白质、氨基酸和有机胺等有机氮,以每升水含氮毫克数计算.常被用来表示水体受营养物质污染的程度。 总磷：水中各种形态磷的总量。水体中的磷是藻类生长需要的一种关键元素，过量磷是造成水体污秽异臭，使湖泊发生富营养化和海湾出现赤潮的主要原因。