4、《工业企业环境保护标准化建设基本规范》(DB62T 2309-2013)

ICS 13.020.01

Z 00

DB62 甘肃省地方标准

DB 62/T 2309—2013 工业企业环境保护标准化建设基本规范

2013-01-15 发布 2013-03-15实施

甘肃省质量技术监督局发布

目次

前言................................................................................ II

1 范围 (1)

2 规范性引用文件 (1)

3 术语和定义 (1)

4 总则 (2)

5 基本要求 (2)

6 保持与监督 (5)

7 绩效评定和持续改进 (6)

前言

本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则编写，并结合甘肃省的实际情况。

本标准由甘肃省环境保护厅提出并归口。

本标准起草单位：甘肃省环境保护厅、甘肃省环境科学设计研究院。

本标准主要起草人：王建中、孙玉龙、白志红、孔致祥、徐延文、张凡、卞晓珂、陈黎明、袁曙、朱靓。

工业企业环境保护标准化建设基本规范

1 范围

本标准规定了工业企业环境保护标准化建设基本规范的术语和定义、总则、基本要求、保持和监督、绩效评定和持续改进。

本标准适用于甘肃省内工业企业开展环境保护标准化建设工作以及对环境保护标准化建设工作的咨询、服务和评价；其他企业和生产、经营、服务单位可参照执行。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 15562.1 环境保护图形标志排放口（源）

GB 15562.2 环境保护图形标志固体废物贮存（处置）场

GB/T 24001-2004 环境管理体系要求及使用指南

HJ/T 295-2006 环境保护档案管理规范环境监察

HJ 606 工业污染源现场检查技术规范

HJ 608 污染源编码规则（试行）

HJ 617 企业环境报告书编制导则

中华人民共和国主席令第54号《中华人民共和国清洁生产促进法》（2012.2.29）

中华人民共和国环境保护部令第6号《限期治理管理办法(试行）》（2009.9.1）

中华人民共和国环保总局令第3号《环境标准管理办法》（1999.4.1）

国统字〔2011〕75号《大中小微型企业划分办法的通知》（2011.9.2）

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

环境保护标准化管理

工业企业按照环境保护法律法规的相关规定和环境保护标准、技术规范的要求，以本标准基本规范为依据开展的管理活动，包括工业企业环境保护相关要求和标准的制定、发布和实施。

3.2

持续改进

工业企业为取得最佳的环境保护效果，不断对工业企业环境保护标准化建设工作进行评价、改进和完善的过程。

3.3

环境因素

工业企业生产经营活动中能与环境发生相互作用、产生环境影响的要素。

3.4

环境绩效

工业企业对生产经营活动中涉及的环境因素进行管理所取得的可定量或定性描述的结果。

3.5

在线自动监控设施

用于远程监控，安装在污染源处的环境监测仪器、仪表（包括流量、流速计）、污染治理设施运行记录仪和数据采集传输仪器、仪表。

4 总则

4.1 目的

4.1.1 服务工业企业开展环境保护标准化、规范化建设，促进企业不断提高环境保护水平。

4.1.2 指导工业企业落实环境保护主体责任，落实和完善企业环境管理机构和制度建设，规范污染治理行为，防范环境风险消除环境安全隐患，增强企业环境守法信用。

4.1.3 鼓励工业企业采用先进可靠的工艺技术、新的管理手段，建立企业内部环境保护长效机制，实现企业可持续发展。

4.2 目标

工业企业应当结合生产经营和环境保护管理工作实际，制定企业环境保护标准化建设总体目标、年度目标。

5 基本要求

5.1 环境保护主体责任落实

5.1.1 组织机构

企业一般应当设置环境保护管理机构，配备环境保护管理人员。

大型企业（含上市公司）应当设置环境保护管理机构，中型企业应当设置环境保护管理机构或兼职管理机构，小型（含微型）企业应当设置有环境保护专职或兼职管理人员。

5.1.2 职责

企业主要负责人是企业落实环境保护责任的第一责任人，应依法落实企业环境保护责任，全面开展环境保护工作，并认真履行环境保护义务。

企业分管负责人负责制定和落实企业各项环境保护工作，是企业环境保护工作的直接责任人。

企业应建立环境保护责任制，明确各级单位、部门和人员的环境保护职责。

5.1.3 环境保护投入

企业应建立环境保护投入保障制度，确保企业环境保护投入，不断完善环境保护管理和改进环境保护设施设备。

5.2 污染治理设施运行管理

企业生产设施中的所有污染治理设施（设备）应符合有关环境保护标准与技术规范要求。新建项目环保设施（设备）应与建设项目主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

企业应按规定对项目建议书、可行性研究报告、初步设计、施工图、总体开工方案、开工前环保条件确认和竣工环保及整体验收等阶段相关环保要求进行规范管理。

污染治理设施（设备）变更应执行变更管理制度，履行变更法定程序，并对变更的全过程进行环境隐患控制。

5.2.1 污染治理设施（设备）运行管理

企业应对污染治理设施（设备）进行规范化管理，建立污染治理设施巡查制度，实行污染治理设施登记牌（卡）管理，保证其正常运行。

企业应有专人负责管理各种污染治理设施设备，建立台账，定期检修、维护。对污染治理设施（设备）应制定定期检（维）修计划。

污染治理设施设备检（维）修前应制定方案。检（维）修方案应包含作业行为分析和环保控制措施。检（维）修过程中应执行突发环境隐患控制措施并进行监督检查。

污染治理设施（设备）不得随意拆除、挪用或弃置不用；确因检（维）修拆移的，应采取临时措施，检（维）修完毕后立即复原。

5.2.2 污染治理设施第三方运营管理

鼓励工业企业委托有污染治理设施运营资质的第三方，开展对企业污染治理设施的专业化、社会化运营，提高企业污染治理设施的运营与管理水平。

5.2.3 废水处理设施（设备）管理

企业应对废水处理设施（设备）建立台帐；废水处理设施（设备）完好率和环保设施（设备）相

对运转率达到要求。废水处理设施（设备）运行年负荷率必须与企业年实际生产负荷率相一致。国控与省控废水污染源应当安装在线自动监控设施（设备）。车间和厂界废水排放浓度，必须达到相关排放标准。

5.2.4 废气治理设施（设备）管理

企业应对废气治理设施（设备）建立台帐。废气治理设施（设备）运行记录和定期检（维）修维护记录完整，数据真实可靠。国控与省控废气污染源应当安装在线自动监控设施（设备）。车间和厂界废气排放浓度和速率，必须达到相关排放标准。

5.2.5 噪声污染防治设施（设备）管理

企业应对主要噪声源采取隔声、减振、消声、降噪措施，企业厂界噪声必须达到相关标准，并满足企业周边环境敏感点对声环境质量的要求。

5.3 一般工业固体废物和危险废物管理

5.3.1 一般工业固体废物管理

一般工业固体废物的产生、销售、利用、处理、处置，不得对环境造成污染或产生二次污染。如果在处理、处置、使用过程中可能产生二次污染的，必须采取相应的处理、处置措施，排放的污染物必须达到相关环境保护排放标准要求。

5.3.2 危险废物管理

危险废物的产生、贮存、利用、处理、处置必须符合危险废物处置相关规定，严禁对环境造成污染或产生二次污染。危险废物的转移、运输必须实施危险废物转移联单管理制度。

5.4 环境保护管理制度执行

5.4.1 环境影响评价及环境保护“三同时”制度执行

建设项目应当执行环境影响评价制度，企业的每个建设项目相关审批手续应当齐全，建设项目的位置、产品品种、生产规模、生产工艺、原辅料、污染治理设施（设备）、生态防护措施建设与环评批复中的相关要求一致。

建设项目严格执行建设项目环境保护“三同时”制度，企业的每个建设项目的污染治理设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。

5.4.2 排污收费制度执行

按照规定，按时、足额缴纳排污费，缴纳凭证齐全。

5.4.3 排污许可证制度执行

按照规定，及时申报、申领排污许可证。排污许可证按审核要求，按时完成审核相关工作。

5.4.4 环境监测制度执行

建立企业污染源监测管理制度，对污染源实施定期监测。企业自身无能力监测的，可委托有资质的第三方环境监测机构进行监测。企业应当将环境监测报告（数据）向有管辖权的环境保护部门备案，并向社会进行公布，同时进行存档管理。

对在线自动监控设施（设备），应当定期进行有效性审核。

5.4.5 环境保护目标责任制度执行

按照辖区政府环境保护目标责任书要求，按责任时限完成列入责任书的污染物削减任务。

5.4.6 清洁生产审核

按审核程序和时限完成清洁生产审核评估、验收工作，实现“节能、降耗、减污、增效”的目的。

5.5 环境应急管理

5.5.1 应急机制

5.5.1.1 应急预案

企业应当制定突发环境事件应急预案。应急预案经审核后，按程序发布，并报有管辖权的环境保护行政主管部门备案，同时通报企业环境应急协作单位。

5.5.1.2 应急预警

企业依据有关标准和等级应当开展环境风险评价和应急能力评估。企业应对确认的重大环境危险源进行登记建档，并按规定备案。存在重大环境危险源的企业应建立健全重大环境危险源应急管理制度，制定重大环境危险源管理措施。

企业应当落实环境危险物质、环境风险装置设备监管责任。

5.5.2 应急设施、装备、物资

工业企业应当按照应急预案落实应急设施，配备应急装备，储备应急物资，定期做好检查、维护、保养，确保其完好、可靠。

工业企业环境应急应当做到应急设施符合要求、应急物资贮备齐全、应急措施处于应急状态。5.5.3 应急机构和队伍

工业企业应当建立环境突发事件应急管理机构，落实专人负责环境突发事件应急管理工作。

工业企业应当建立与本企业环境保护设施特点相适应的专职应急救援队伍，落实专职应急救援人员，并定期组织训练。

工业企业建立应急救援队伍有困难的，可与具备专业资质的应急救援队伍签订服务协议。

5.5.4 环境标识

实施环境标识管理。

企业应规范化设置废气排放口标识牌；设置废水排放口标识牌；设置主要噪声排放源标识牌；设置一般工业固体废物贮存、处置场所标识牌；设置危险废物贮存、处置场所标识牌和安全警示标牌；设置重大环境风险源标识牌；设置环境风险防范设施、应急设施标识牌、避险场所标识牌、应急疏散通道指示牌。

5.6 环保教育培训与环境信息公开

5.6.1 宣传教育培训管理

工业企业应当开展环境宣传、教育、培训相关工作。

5.6.2 环境管理人员教育培训

工业企业主要负责人、分管负责人和环保管理人员，必须具备与本企业所从事的生产经营活动相适应的环境保护知识和管理能力。

5.6.3 操作岗位人员教育培训

企业应对操作岗位人员进行环境保护技能培训。

在新工艺、新技术、新设施（设备）投入使用前，应对有关操作岗位人员进行专门技能培训。

操作岗位人员转岗、离岗一年以上重新上岗者，应当重新进行环保岗位技能培训，经考核合格后，方可上岗。

5.6.4 环境信息公开

工业企业应当依据《企业环境报告书编制导则》,定期向社会公开企业相关环境信息。

6 保持与监督

6.1 建立和保持

依据本标准的要求，企业应当结合生产经营与环境保护管理实际，建立环境保护标准化管理制度和运行机制，实施环境保护标准化建设管理。

企业环境保护标准化建设工作应当采用“策划、实施、检查、改进”的动态循环模式，持续不断地组织开展环境保护标准化建设。

企业通过自我检查、自我纠正和自我完善，不断查找环境保护工作差距，落实企业环境保护主体责任，完善环境保护管理机制，规范污染治理行为，防范环境风险和消除环境安全隐患，实现污染物排放稳定达标，不断提高企业环境保护管理水平。

6.2 评定和监督

6.2.1 等级

工业企业环境保护标准化建设评价等级分为A级、B级、C级，共三级。

A级表示工业企业环境保护标准化建设最高等级，表示工业企业环境保护标准化建设工作完全满足本标准要求，环境保护标准化建设与管理工作优良；

B级表示工业企业环境保护标准化建设工作满足本标准要求，环境保护标准化建设与管理工作较好；

C级表示工业企业环境保护标准化建设工作基本达到本标准要求，环境保护标准化建设与管理工作合格；

未取得C级及以上等级的工业企业，表示工业企业环境保护标准化建设工作不能达到本标准要求，环境保护标准化建设与管理工作不合格。

6.2.2 评定

工业企业应当依据本标准及相关评定实施细则，对本企业开展环境保护标准化建设工作总体情况进行评价，并确定相应的环境保护标准化建设等级。

6.2.3 报告

工业企业应当将环境保护标准化建设自评结论与等级，报告有管辖权的环境保护行政主管部门进行核定。

工业企业应当将经环境保护行政主管部门核定的标准化建设自评结论与等级，向企业内部各部门进行通报，并将其作为企业环境管理、环境保护标准化建设持续改进的依据。

6.2.4 监督

环境保护行政主管部门对工业企业环境保护标准化建设工作进行监督管理。

7 绩效评定和持续改进

7.1 绩效评定

企业应依据企业环境保护标准化建设总体目标、年度目标，对企业环境保护标准化建设实施情况进行评价。通过定期评价验证各项环境保护措施的适宜性、有效性，检查环境保护工作任务与指标的完成情况。

企业发生重大突发环境事件后应重新进行等级评定。

7.2 持续改进

7.2.1 技术进步

工业企业应当不断采用新工艺、新技术、新设备提高企业综合技术装备水平，企业污染治理设施设备应当同步采用新工艺、新技术、新设备提高企业污染防治综合水平。

7.2.2 守法评价

工业企业应当定期（原则按年度）组织进行合规性评价，确保企业生产经营活动符合环境保护法律法规规章的规定，污染治理设施运行管理与污染物排放行为符合环境保护标准与技术规范要求。7.2.3 环境因素辨识

企业应当对重要环境因素进行辨识和确定，在生产工艺和生产设备设施发生变化后，企业应当重新辨识环境因素，确保企业环境管理工作持续改进。

质量管理五大基本原则

质量管理五大基本原则 底线原则 所谓底线原则，就是构建企业质量管理的底线，并且不逾越底线。质量管理的底线一般有： 1、满足要求 即满足与客户约定的产品质量要求。 2、防止事故 质量事故是指大批量的不良。防止质量事故远比追求零缺陷有意义。一场质量事故会让一家企业员工士气遭受打击乃至于元气大伤。 3、最少资源 为满足质量要求以及过程管控的需要，企业决策层应至少配备质量管理的最少资源。这些资源包括人员、检验仪器、必要的培训以及相应的授权等。 4、禁止作假 这种作假包括检验数据弄虚作假，更换未经客户认可的材料，等。弄虚作假的行为，往往是质量事故的一大根源。作假行为有企业行为和员工行为，企业行为是企业授意员工作假以在客户面前显示更漂亮的数据，员工行为则是员工自主的作假行为，比如员工为应付检查，将未及时填写的报表用想当然的数据填上。 一家企业若能守住底线原则，质量一般就不会出现糟糕不堪的情形。 稳定原则 质量不稳定意味着企业将付出不堪重负的质量成本。追求质量稳定的一个关键就是简明化的标准作业，这意味着： 1、KISS原则

Keep It Simple & Stupid，即保持标准作业尽量简明，做到小学三年级毕业的人都能清晰看懂。 2、代表最优操作 标准作业一定是由熟悉现场作业的工程师并找出最优作业方式而制作出来的。 3、员工是不落笔的批准者 即，应该积极听取员工对标准作业的反馈，并将有价值的反馈更新到标准作业中去。 早鸟原则 当出现质量问题，发现越早，损失越小，这就是早鸟原则。质量管理的早鸟原则主要有两方面的工作，一是暴露问题，二是从源头控制。 1、暴露问题是为了解决问题，问题解决不彻底依然还是问题，推卸问题会造成更大的问题，发现不了问题本身就是问题。最容易发现问题的人员是一线作业员工，他们从事着检验、生产操作等事务，最容易发现现场的问题，这些问题包括：物料问题、人员状况、设备问题、包装问题等。 生产异常记录表、员工意见箱、畅通的汇报制度以及品管圈（QCC）活动都是获得现场问题以及鼓励员工自主改善的好方法。 2、从源头控制，主要指两个方面，即在生产的前端以及一开始时即发现问题，如供应商物料的管控、样品阶段进入量产的控制以及生产线的首样检验；另一个方面则指发现根源性的问题，常用的手法有“五个为什么”分析法、QC 手法等，设计问题也属于根源性问题。 系统原则 系统原则是指质量管理形成系统，不再是单点作战，不再单单依赖品质控制手段，同样需要强调品质保证手段。形成系统的好处在于，更多进行预防性工作及持续改善。 形成系统的方法有:

三年级数学上册期末卷面分析及反思

三年级数学上册期末卷面分析及反思 一、试卷情况分析 此次数学试题较好体现了《新课程标准》的新理念和目标体系。具有如下特点： 1、内容全面，覆盖广博，各部分分值权重合理。 课程标准指出：人人获得必须的数学知识，例外的人得到例外的发展。本试卷注重考查了学生基础知识的掌握、基本能力的培养情况，也合适考查了学生学习过程。试题内容全面，共计六个大题。 2、取材比较贴近生活，评估了学生联系生活的能力。 《新课程标准》指出：学习素材应来源于自然、社会和生活。本试卷题从学生熟悉的现实情况和知识经验出发，选取源于孩子身边的事和物，让学生体会学习数学的价值。例如：（1）红红到图书馆借书和图书馆给同学们借书（2）计算红星小学三年级6个班的人数。（3）刘大伯围篱笆等，这些都是学生现实生活中熟悉的事物，便于学生联系实际分析和解决问题。这也就需要孩子联系生活，培养学生思维能力、观察能力、动手操作能力、解决问题能力。 3、体现了灵敏性。 在考察学生“长度单位”和“有余数除法中除数和余数的关系”等内容，是以例外形式出现的，显示了学习方法和学习思维的灵敏性，有一定的深度和难度。 二、质量分析 本次考试共21人参加，最高分100分，最低分75分；均分91分，及格率100?。 三、试卷详尽分析 试卷共分六个大题： （一）理解填空。共10小题。出错最多的是4小题中48分米+52分米=（）米和8小题。前一道题考查学生对“长度单位”这部分的知识的掌握，出错

原因除几个学生没有变换单位外，其他学生都是米和分米之间的进率当成了100，学生没有建立确凿的长度观念。 后一题考查“有余数除法中除数和余数的关系”是以例外形式出现的，显示了学习方法和学习思维的灵敏性，有一定的深度和难度，超过半数的学生理解错误。 （二）数学乐园。是简单的概率题，学生回答全部正确。 （三）计算能力。共3小题，分为直接写出得数、用竖式计算并验算、连线三种形式，题量较大，对学生来讲，稍不细心就会出错。除3人由于大意出现错误外，其他学生计算全对，在计算方面仍需要加强练习。 （四）知识运用。其中的第3小题考察长方形和正方形的特点以及周长的计算，在没有学具的情况下考察孩子的动手能力和想象力，对于三年级学生来说，有一定难度，有2人错误。 （五）动手实践。要求学生在方格图将给出的四边形改画成平行四边形，且笔画最少。由于题目易产生歧义，所以全对的仅5人，成为本次考试失分最多的 题。 （六）解决问题。共5小题。特别是第3小题，此题本身有一定难度。并且在这一个题目中出现了多余条件来干扰学生，有5人在分析数量关系时出现错误。第四小题，有三个学生审题不细，导致出错。在今后教学中学生认真细心的答题习惯需要继续强化训练。 四、对试卷的评价： 随着课改的深入，考试评价的形式和内容也在做相应的改变，突出了对学生动手能力和联系实际解决问题能力的关注；在发展性上，积极寻求试题呈现形式的多样性，加大联系生活实际的数学知识的考查力度。

(完整版)2018年上海市金山区地理二模试卷及参考答案

图1-1 金山区2017学年第二学期质量调研 高二地理 试卷 2018年4月 一、选择题（40分） 1.500米口径球面射电望远镜（简称FAST ），被誉为“中国天眼”（图1-1），位于贵州省黔南布依族苗族自治州喀斯特地形区，这个世界最大射电望远镜会选在该地形区的原因是因为这里………（ ） ①地形崎岖②不易积水③洼地地形④晴天多⑤少数民族众多 A.①④ B.②③ C.③⑤ D.②④ 2.从岩石成因分类看，东岳泰山是由哪种岩石构成的……………………………………（ ） A.花岗岩 B.玄武岩 C.沉积岩 D.变质岩 3.根据图1-3所示，两条河流下游各有一个小岛，最终小岛可能连接的堤岸是………（ ） A.①④ B.②③ C.①③ D.②④ 4.一定时间内的河流径流总量平铺在流域地面的水层深度叫径流深度。图1-4是“我国某地气温、降雨量和所在流域径流深度统计图”。读图判断该流域河流夏季补给来源主要是雨水和………（ ） A.湖泊水 B.地下水 C.冰川融水 D.沼泽水 图1-4 图1-3

5.北京时间2017年10月18日上午9:00，中国共产党第十九次全国代表大会在人民大会堂开幕。此时在纽约（西五区）的华人华侨观看十九大开幕式现场直播，是当地时间是……（ ） A.10月19日22:00 B.10月18日22:00 C.10月17日20:00 D.10月17日6:00 6.读中国人口数量增长分组趋势图（图1-6），分析1950年至2015年，我国人口的变化趋势是（ ） A.0-4岁人口逐渐增加 B.5-19岁人口的比重逐渐上升 C.20-49岁人口逐渐增加 D.总人口在2015年达到顶峰 7.下列农业类型的排列顺序中，反映我国降水量从东南向西北变化规律的是……（ ） A.水田为主的农业-------旱地为主的农业-------灌溉农业 B.草原牧业-------灌溉农业-------高山牧业 C.水田为主的农业-------灌溉农业-------旱地为主的农业 D.草原牧业-------高山牧业-------农耕区牧业 8.读图1-8，结合有关大潮、小潮出现日期的月相的叙述，正确的一组是………………………………（ ） ①图中大潮出现当天的月相是新月 ②图中大潮出现当天的月相是满月 ③图中小潮出现当天的月相是上弦月 ④图中小潮出现当天的月相是下弦月 A.①② B.②③ C.①③ D.②④ 9.美国小麦年产量一直比加拿大高，其原因不包括．．． …………………………………（ ） A.耕地面积广大 B.人口数量多 C.气候温暖湿润 D.黑土土壤肥沃 10.剪纸（图1-10）所反映的地域文化是……（ ） A.四川盆地文化 B.华北平原文化 图1-8 图1-6

2019年语文(上海市金山区)

2018学年第二学期期终质量检测 六年级语文试卷 （满分100分，考试时间100分钟） 2019年6月 考生注意： 1．本卷共有22题。 2．请将所有答案做在答题纸的指定位置上，做在试卷上一律不计分。 一、书写题（4分） 1.抄写下列文字，要求：抄写无误，字体端正美观，大小匀称，间距适当，格式正确。 大红花和斑红花，都在水里面浮动，忽而碎散，拉长了，缕缕的胭脂水，然而没有晕。茅屋，狗，塔，村女，云，……也都浮动着。大红花一朵朵全被拉长了，这时是泼剌奔迸的红锦带。 二、积累与运用（17分） 2.下列词语书写正确的一项是（）（2分） A．莹光屏 B.盘据 C.红霓 D.张冠李戴 3.关于五岳，错误的一项是（）（2分） A．东岳泰山 B.西岳华山 C.南岳恒山 D.中岳嵩山 4.关于《鲁滨逊漂流记》,表述正确的一项是（）（2分） A.鲁滨逊被海浪抛到一座荒无人烟的海岛上度过了26年的孤独时光。 B.“星期五”在鲁滨逊的教育下成了一个忠实的奴仆，但最终背叛了主人。 C.鲁滨逊在荒岛上搭建屋子、打猎、种谷子、晒香蕉干顽强地活了下来。 D.鲁滨逊热衷于探险，因此也是冒险家的代名词和读者心目中的英雄。 5.古诗文默写（8分） （1）少小离家老大回，。《回乡偶书（其一）》 （2），青山郭外斜。《过故人庄》 （3）等闲识得东风面，。《春日》 （4），惟弈秋之为听。《学弈》 6.综合运用（3分） 依照例句，发挥想象，在下面横线上填写相应的诗句。 【例句】如果我是阳光，我将照亮所有的黑暗。 如果我是清风，我将（1） 如果我是（2），我将（3） 三、文言诗文阅读（17分） （一）阅读下面的诗，完成7—8题（3分） 石灰吟 千锤万凿出深山，烈火焚烧若等闲。粉骨碎身浑不怕，要留清白在人间。 7.“等闲”的意思是。（1分） 8.下列对诗歌理解有误的一项是（）（2分） A. 首句既写出了石灰原料的来之不易，更强调石灰“前身”所经历的痛苦之巨大。 B.“若等闲”三字写出石灰从容自若，处之淡然的态度，经过锤炼是心甘情愿的。

七大质量管理原则

七大质量管理原则 在ISO9000族标准2015年版的制订过程中，引入了质量管理的七项原则，并将其作为标准制订的基础。ISO和IAF的联合工作组就ISO9000标准向2015 年版的过渡，对认证注册/机构的审核员以及其他与认证/注册工作相关的人员提出了掌握和理解新知识的要求，其中包括对质量管理八项原则的理解。在此将ISO/TC176/SC2关于质量管理八项原则的一些文件编译成文，以供广大审核员以及与认证/注册工作相关人员参考。 一.质量管理八项原则产生的背景 随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ 原则。 质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理七项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在2015年9月召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。 二.质量管理七项原则及其应用指南 原则1 -以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 实施本原则要开展的活动： 全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。

将这些需求和期望传达至整个组织。 测定顾客的满意度并为此而努力。 管理与顾客之间的关系。 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。 对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。 对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。 对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 原则2 -领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 实施本原则要开展的活动： 努力进取，起领导的模范带头作用。 了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。 明确地提出组织未来的前景。 在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 建立信任感、消除恐惧心理。 向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 鼓舞、激励和承认员工的贡献。

质量管理八项基本原则

质量管理八项基本原则 1.以顾客为关注焦点（包括相关方） 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，持续满足顾客要求并争取超越顾客期望。 a)调查、识别并理解顾客（包括相关方）当前和未来的需求和期望； b)确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； c)确保在组织内对顾客的需求和期望进行有效的沟通； d)监视、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或改进措施； e)系统地管理好与顾客的关系。 2.领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。并应当创造并保持使职工能充分参与实现组织目标的内部环境。 a)考虑所有相关方的需求和期望； b)为组织描绘清晰的未来远景，确定富有挑战性战略目标，并确保在组织内的有效沟通； c)在所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念； d)为职工提供所需的资源和培训，并赋予相应的职责和权限； e)管理评审及纠正措施。 3.全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。 a)每个职工了解在组织中的角色及其自身贡献的重要性； b)站在经营者的立场（主人翁的责任感）去解决各种问题； c)具有持续改进意识，积极主动寻求改进； d)职工根据各自的目标评估其业绩状况； e)持续努力学习知识、积累经验、提高自身业务能力（充电）。 4.过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效率地得到期望的结果。 （分包方或上一工序、过程）输入→过程→输出（顾客或下一工序、过程） a)为取得预期目标或结果，系统地识别所有的活动； b)识别过程内部和外部的顾客、分包方及受益者（与组织工作的关系）； c)明确规定各过程管理的职责和权限； d)管理影响过程结果的各种因素（＋＋） ：人、机、料、法、环、测 ：管理（MANAGEMENT） ：钱（MONEY）市场（MARKET） e)识别组织职能之间与职能内部活动的接口；

质量管理体系八大原则

质量管理体系八大原则 质量管理体系八大原则——被誉为二十一世纪所有提 供产品和服务的组织指导质量管理的八大法宝。 八大原则产生的背景和意义 1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结； 2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。 3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管 理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。原则一：以顾客为关注焦点 由小孩买蛋糕的故事来说明： 1.王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直为培养孩子的独立能力而发愁。 2.有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着王强给的5元钱走了。 3.当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了甜蜜饼屋。

4.过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，王强觉得奇怪，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到王强家的楼梯口。 5.这时，王强已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。此事令王强感慨不已，他也因此成了甜饼屋的忠诚顾客。 （注：甜蜜饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。） “以顾客为关注焦点”的原因关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念 顾客的需求有哪些？ 1、明示的（明确表达的）：a.货物品名 b.数量 c.质量 d.价格 e.交货期 f.运输方式 g.付款方式 2、隐含的（虽然没有提出，但可以理解，双方有默契的）： a.行业规范 b.行业标准

上海市金山区古文化遗址

金山古文化遗址概况 一、查山遗址 位于金山区金山卫镇农建村1组查山东侧。1972年因当地开山取石，发现1件新石器时代的长方形穿孔石斧，市文物保管委员会前去调查发现这一遗址。同年进行清理发掘，揭开面积163平方米。探明遗址主要分布在东面山坡上下，南北长250米，东西宽60米的范围内。地下古文化的堆积情况有二种：一种是在山坡上共二层。第一层灰黑土层，包含西周时代吴越文化的曲折纹平底硬陶瓿和夏商时代马桥文化的篮纹圜凹底陶罐等遗物。第二层灰褐土层，土质板结僵硬，包含新石器时代马家浜文化遗物，有夹砂红陶腰沿釜的口沿及小方把手，泥质红陶的牛鼻形器耳等。 另一种是在山坡下耕田里，共四层。第一层耕土中，有近代砖瓦和唐宋瓷片。第二层黄褐土层，有南北朝到唐宋时期的青瓷碗、瓶及建筑上的陶塑等。第三层灰黄土层，除了面上出土的春秋战国时代吴越文化戚家墩类型的麻布纹、米筛纹、米字纹、回字纹等印纹硬陶陶片与原始瓷片以外，主要为夏商时代的马桥文化遗物，有半月形石刀、有段石锛、石镰、三角形石刀，以及夹砂红陶绳纹凹弧形足鼎，圆锥足甗、泥质红陶和灰陶的篮纹、叶脉纹圜凹底罐、盆、鸭形壶及云雷纹的觯、簋、豆等陶器。第四层灰黑土层，包含遗物类别与第三层下部相同。 1977年公布为上海市文物保护地点。 二、亭林遗址 位于金山区亭林镇中山居委会华亭路77号，1966年因基建出土数块周代几何印纹陶片与1件铜矛而发现。遗址分布在镇西的祝家港东岸，南北长约200米，东西宽约100米。1972年试掘，1973年、1975年、1988年以及1990年，四次清理发掘，面积合计1196平方米，发现良渚文化墓葬23座，宋代墓葬2座，制造石器场地一处，出土文物近500件。 遗址的堆积第一、二层为表土，第三层灰土层，除少量米字纹、小方格纹等东周时代吴越文化印纹硬陶坛、罐等残片以外，主要有绳纹、折线纹、回字纹、梯格纹等印纹陶片，以及灰陶三足盘、细高把双凸棱灰陶豆等，是太湖地区西周

质量管理八项基本原则

在IS09000的“质量管理原则”前言中指出：“为了成功地领导和运作一个企业，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使企业获得成功。质量管理是企业各项管理的内容之一。八项质量管理原则已经成为改进企业业绩的框架，其目的在于帮助企业达到持续成功”。 八项质量管理原则是ISO 9000族标准的理论基础和指导思想，是质量管理实践经验和方法理念的总结，是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和企业，成为质量管理的理论基础。八项质量管理原则是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。 1．原则一：以顾客为关注焦点 企业依存于其顾客，顾客就是企业生存和发展的“衣食父母”。因此，企业应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。 任何企业都应使自已所提供的产品满足顾客的需求，如果没有顾客，企业将无法生存，顾客是每个企业存在的基础。现代的市场有一个重要特征，就是绝大多数企业所面对的不是卖方市场，而是买方市场，顾客针对自身要求做出购买决策时，对企业的存在发展就有了决定性的意义。顾客之所以购买某种产品或服务，是基于自身的需要，企业要理解这种需要和期望，并针对这种理解和需要来开发、设计、提供产品和服务。这也是现在市场经济中企业要生存发展的必然趋势。 正像我们之前学习过的“执行力”中所讲的一样，我们要做超值、超超值结果，我们要做“客户价值”。 2．原则二：领导作用 领导者要确立企业统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境。 一个企业的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制企业的一个人或一组人”，具有决策和领导一个企业的关键性作用。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的和高效的质量管理体系并使所有相关方获益是必不可少的。 领导作用的重要方面，即在于为企业发展确立方向、宗旨和战略规划，并对此在企业内进行统筹管理和协调，创造一个全体员工都能充分参与实现企业目标的内部氛围和环境。领导者应以既定目标为中心，将员工企业团结在一起，鼓舞和推动员工向既定目标努力前进。为此，领导者应赋予员工职责内的自主权，为其工作提供合适的资源，充分调动员工的积极

项目质量管理八项原则

项目质量管理八项原则 第一节以顾客为关注焦点 1、如何理解“顾客”这一术语 英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等。按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”，顾客可以是组织内部的或外部的。也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。按全面质量管理的观点，“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。例如：我们公司采购部是工程部的顾客，客服部是设计部的顾客"。 2.组织与顾客的关系 组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了交换。组织提供给顾客，顾客用货币回报组织，双方形成交换关系。因此，组织是依存于顾客的。在市场经济条件下，这是组织和顾客之间最基本的关系。组织的产品只有顾客认可了、购买了，组织才能生存下去；而组织又不可能强迫顾客认可和购买，这样决定了组织应“以顾客为关注焦点”，用优质的产品吸引顾客。从这个角度看，组织的地位就应该比顾客“低一等”，因此，才有“顾客就是上帝”的说法。 3.顾客的需求 A.“以顾客为关注焦点”，本质是以顾客的需求为关注焦点 B.从组织的角度看，要把握的是自己的产品针对的是顾客的哪一层次、哪一方面的需求，是当前 的需求还是将来的需求。 C.需求和需要是有区别的。需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和实际购买能力相结 合的产物，是受条件限制的需要 D.随着社会的发展和科技的进入，顾客对产品的需求已呈现五大趋势： 1)从数量型需求向质量型需求转变； 2)从低层次需求向高层次需求转变 3)从满足物质需求向满足精神需求转变 4)从统一化需求向个性化需求转变 5)从只考虑满足自身需求向既考虑满足自身又考虑满足社会和子孙后代需求转变。比如房子：短缺经济时代以前是有住就行，顶多是过年挂个画，而现在还需要个性化，舒服，美观，漂亮，有档次等 4.满足顾客的要求并努力超越顾客的期望 组织“以顾客为关注焦点”就是通过自己的产品去满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。 1)顾客的要求是顾客需求的反映，包括：明示的（明确表达的）如柜子是什么颜色的？；通常隐含的（虽然没有提出，但可以理解，双方有默契的）如要保护好已有的门，墙面要刷平整，不要有痕迹等和应履行的（例如法律、法规规定的）如厨房，厕所不漏水，装修完后屋内有害物质含量达到国家标准等。 2)顾客的期望很大程度上是隐含的，但这与“通常隐含的”要求不同。“通常隐含的”要求往往是不言而喻的。“顾客的期望”往往高于顾客的要求。达到“顾客的要求”，顾客可能便认可了。如果满足了“顾客的期望”，顾客可能就大大提高了满意程度。如果超越了“顾客的其期望”，顾客可能“喜出望外”。组织“以顾客为关注焦点”最鲜明的表现，就是努力超越顾客的期望。例如：柜子接口处缝隙达到国家标准---这是达到顾客的要求；接口处缝隙小于国家标准----这是满足了顾客的

质量管理七大原则

质量管理七大原则，这样记永远忘不了 今天，我们一起学习质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！ 1、以顾客为关注焦点 释义 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 主要收益 增加顾客价值 提高顾客满意 增进顾客忠诚 增加重复性业务 提高组织的声誉 扩展顾客群 增加收入和市场份额 可开展的活动 了解从组织获得价值的直接和间接顾客 了解顾客当前和未来的需求和期望 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持 测量和监视顾客满意度，并采取适当措施 确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功 记忆口诀 顾客为中心 需求应理清 主次皆分明 落地方为真

2、领导作用 释义 各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 理论依据 统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 主要收益 提高实现组织质量目标的有效性和效率 组织的过程更加协调 改善组织各层次、各职能间的沟通 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果 可开展的活动 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通 在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺 确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模 为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限 激发、鼓励和表彰员工的贡献 记忆口诀 质量管理领导先行 垂范教导习惯养成 标杆班组助力双赢 先进文化乘势造人 3、全员积极参与 释义 整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。

2018年上海市金山区地理二模试卷及参考答案

图 1-1 金山区2017学年第二学期质量调研 高二地理 试卷 2018年4月 一、选择题（40分） 1.500米口径球面射电望远镜（简称FAST ），被誉为“中国天眼”（图1-1），位于贵州省黔南布依族苗族自治州喀斯特地形区，这个世界最大射电望远镜会选在该地形区的原因是因为这里………（ ） ①地形崎岖②不易积水③洼地地形④晴天多⑤少数民族众多 A.①④ B.②③ C.③⑤ D.②④ 2.从岩石成因分类看，东岳泰山是由哪种岩石构成的……………………………………（ ） A.花岗岩 B.玄武岩 C.沉积岩 D.变质岩 3.根据图1-3所示，两条河流下游各有一个小岛，最终小岛可能连接的堤岸是………（ ） A.①④ B.②③ C.①③ D.②④ 4.一定时间内的河流径流总量平铺在流域地面的水层深度叫径流深度。图1-4是“我国某地气温、降雨量和所在流域径流深度统计图”。读图判断该流域河流夏季补给来源主要是雨水和………（ ） A.湖泊水 B.地下水 C.冰川融水 D.沼泽水 图 1-4 图1-3

5.北京时间2017年10月18日上午9:00，中国共产党第十九次全国代表大会在人民大会堂开幕。此时在纽约（西五区）的华人华侨观看十九大开幕式现场直播，是当地时间是……（ ） A.10月19日22:00 B.10月18日22:00 C.10月17日20:00 D.10月17日6:00 6.读中国人口数量增长分组趋势图（图1-6），分析1950年至2015年，我国人口的变化趋势是（ ） A.0-4岁人口逐渐增加 B.5-19岁人口的比重逐渐上升 C.20-49岁人口逐渐增加 D.总人口在2015年达到顶峰 7.下列农业类型的排列顺序中，反映我国降水量从东南向西北变化规律的是……（ ） A.水田为主的农业-------旱地为主的农业-------灌溉农业 B.草原牧业-------灌溉农业-------高山牧业 C.水田为主的农业-------灌溉农业-------旱地为主的农业 D.草原牧业-------高山牧业-------农耕区牧业 8.读图1-8，结合有关大潮、小潮出现日期的月相的叙述，正确的一组是………………………………（ ） ①图中大潮出现当天的月相是新月 ②图中大潮出现当天的月相是满月 ③图中小潮出现当天的月相是上弦月 ④图中小潮出现当天的月相是下弦月 A.①② B.②③ C.①③ D.②④ 9.美国小麦年产量一直比加拿大高，其原因不包括．．． …………………………………（ ） A.耕地面积广大 B.人口数量多 C.气候温暖湿润 D.黑土土壤肥沃 10.剪纸（图1-10）所反映的地域文化是……（ ） A.四川盆地文化 B.华北平原文化 图 1-8 图 1-6

质量管理八大原则理解要点

质量管理八大原则理解要点 提出质量管理的八项基本原则无疑是ISO9001-2000的一个重大进展，这八项基本原则是在吸收戴明、朱兰等质量大师的质量思想和世界上众多优秀企业实施TOM（全面质量管理）的成功经验基础上，并参考优秀质量管理模式总结提炼出来的。它是当代质量管理的理论基础。ISO/TS16949-2002明确提出遵循八大管理原则。 对于一个组织来说，这些原则不仅应成为制定质量方针、质量目标和编制质量管理体系文件时应贯彻的基本精神。而且应是拟定长期质量战略的基本依据。一个组织中有在其质量管理体系中，全面和充分地体现了这八大基本原则，才可能取得良好的绩效。 一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 理解要点 1、关于顾客的许多至理名言已众所周知，如：“客户是上帝”、“客户至上”、“客户永远是对的”等，但真正做到的则是凤毛麟角，探究其原因，大多数对“客户是上帝”等理解得比较肤浅，对于应怎样做才能赢得顾客缺乏较全面、系统的了解。 2、以顾客为关注焦点源于现代的质量理念，即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。因为市场竞争所遵循的基本原则就是：只有充分识别顾客的需求和期望，并通过有效地运作使其得到满足，甚至是超值的满足，才能最终赢得顾客、赢得市场。 3、产品质量的好坏最终要由顾客来评价，这种客户至上的观念在今天又有了新的发展，为了让顾客满意就不能只考虑到最终产品的效果，而应该将这一理念渗透到产品形成的全过程以及与顾客沟通的全过程中去。 4、顾客是市场的焦点，理解顾客当前和未来的需求并予以充分满足乃至超过。在组织的质量活动中，应当把顾客满意作为出发点和归宿。以顾客为关注焦点，做到组织的一切管理由“顾客”向导，处处考虑到能否提供比竞争对手更为理想的产品。在这里，组织必须牢固树立质量与顾客意识，自觉地、主动地满足顾客的需求，最大限度减少差错的发生。高度重视来自市场、顾客的信息，并建立起快速反应机制，采取有效措施持续地实现质量改进，只有这样才能得到顾客满意。 5、我们必须明白，竞争会导致顾客对几个公司都可能满意，在消费时有多种选择，顾客满意仅仅是消费的前提，并不一定会继续这种消费。应当看到世界的顶级公司都在奉行“所完成的工作要超过顾客的期望”，从而给顾客带来欣喜，使顾客不止于“满意”，进而“忠诚”。拥有众多的忠诚顾客，是市场变幻的重要资源，能为公司在激烈的市场竞争中带来持久繁荣。因此，达到顾客满意在21世纪只不过是进入市场的“门槛”。 6、以顾客为关注焦点，就是要贯彻顾客优先的原则，在处理相关方的关系时，顾客是第一位的。

质量管理“四项基本原则”

质量管理“四项基本原则” 美国质量管理大师菲利普?克劳斯比提出的质量管理“四项基本原则”： ☆质量的定义：符合用户的利益和需求； ☆质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防； ☆质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”； ☆质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。 1.符合用户的利益和需求 ☆质量是愈高愈好？不从用户的利益与需求出发，单纯追求高质量，往往适得其反。 ☆“符合用户的利益和需求”的原则，使用户满意，才是企业要追求的目标。 ☆产品质量价值衡量的准则：标准+α标准，即通用的产品标准（国标、行业、 国际标准等）。 α，用户提出的个性化要求。 2.缺陷的事前控制与预防缺陷的事前控制与预防 ☆质量是做出来的，不是靠检验出来的：否则源头不净，哪来的清水不断？ ☆企业全员的质量控制，包括管理的和操作的质量控制，是对本职工作失误的一种预防，一种事前的控制，而非事后的检验。 ☆要使企业的全体员工，对本职工作质量的要求，有一个全面的了解，培训是必不可少的。 3. “零缺陷”的质量工作标准的质量工作标准 ☆100个零件，99%的合格率，组装成的产品其总的合格率仅为36.4%； ☆当今“6σ”管理的合格率为99.9997%，即：每百万个单位的缺陷是3.4个； ☆“零缺陷”是不可能的； ☆“零缺陷”管理又是必不可少的。 4.质量成本的衡量质量成本的衡量 ☆质量部门的质量成本衡量，仅占营业额的3%-4%； ☆企业全员的质量成本衡量，要占营业额的20%以上，服务业则高达35%； ☆不符合用户要求的总代价：包括企业每一项工作、每一个程序、每一个步骤，如：质量管理部门及缺陷预防的投入、质量教育经费、质检程序支出、售前、售后服务的花费、保修期的费用、支付给用户的理赔金等“不符合用户要求”的总的代价。

质量管理原则解释

2015版质量管理体系标准要点 2015版ISO9001与2008版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。认证君近日查阅资料时，看到一个表格：2015版ISO9001七项质量管理原则对比，现将其中内容摘编如下，仅供参考学习之用。 1、以顾客为关注焦点 【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 【主要收益】 ?增加顾客价值 ?提高顾客满意 ?增进顾客忠诚 ?增加重复性业务 ?提高组织的声誉 ?扩展顾客群 ?增加收入和市场份额 ?【可开展的活动】 ?了解从组织获得价值的直接和间接顾客 ?了解顾客当前和未来的需求和期望 ?将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来

?将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通 ?为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持 ?测量和监视顾客满意度，并采取适当措施 ?确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施 ?积极管理与顾客的关系，以实现持续成功 2、领导作用 【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 【主要收益】 ?提高实现组织质量目标的有效性和效率 ?组织的过程更加协调 ?改善组织各层次、各职能间的沟通 ?开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果【可开展的活动】 ?在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通?在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式λ培育诚信和正直的文化 ?鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺 ?确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模 ?为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限

2017-2018届上海市金山区高三上学期期末考试(一模)地理试题及答案

金山区2017-2018学年第一学期期末考试 高三地理试卷 （120分钟完卷满分为150分）2017-2018年1月 全卷包括两大题，第一大题为选择题，第二大题为综合分析题。 考生注意： 1．答卷前，务必在答题纸上将学校、姓名、座位号等填写清楚。 2．第一大题，答案必须全部涂在答题纸上。考生应将代表正确答案的小方格用2B铅笔涂黑。注意试题题号与答题纸编号一一对应，不能错位。 3．第二大题，答案应用钢笔或圆珠笔填写在答题纸上。 一、选择题（共60分，每小题2分。每小题只有一个正确答 案） （一）读图1-1“公转轨道相邻的三大行星相对位置示意图”。 1．此时 A．是地球北极地区科学考察的黄金季节 B．地球处于近日点附近，公转速度较快 C．我国从南向北白昼变短，黑夜变长 D．②是太阳系中距离太阳最近的大行星

2．与①、②行星相比，地球具备生命存在的基本条件有A．强烈的太阳辐射和充足的水汽 B．适宜的温度和大气成分 C．安全的行星际空间 D．稳定的太阳光照条件 （二）嫦娥三号月球探测器于北京时间2017-2018年12月14日21时11分在月球虹湾区成功着陆。它携带的“玉兔”月球车到达月球后，很容易“感冒”（不能正常工作），月夜需转入休眠状态。 3．“玉兔号”设计寿命3个月，工作动力依靠太阳能，夜晚无法工作，它在月球上连续工作14天后，“睡”14天再重新工作。据此推测下列说法正确的是 A．月球昼夜更替周期为14天 B．月球自转周期为14天 C．月球上阴晴变化周期为14天 D．“玉兔号”至少工作3个“月球白天” 4．月球车可能遇到的主要困难是 A．漫天风沙，易迷失方向 B．沟谷密布，泥泞难行 C．昼夜温差大，宇宙射线强 D．月球引力较大，爬坡困难

金山区企业表

上海金山区金山工业园企业全集锦 1.长城电器集团（上海）有限公司； 2.圣博莱阀门有限公司； 3.上海以琳石油机械制造有限公司； 4.上海铭士达实业有限公司； 5.上海华峰铝业股份有限公司； 6.上海华峰普恩聚氨酯有限公司； 7.上海玉阳太阳能科技有限公司； 8.上海闵益电力线路器材有限公司； 9上海凯茂生物医药有限公司； 10.上海沃凯生物技术有限公司； 11.上海金山纸业有限公司； 12.上海冠辉新材料科技有限公司； 上海新特雅薄膜科技有限公司； 上海悦得软包装有限公司； 上海天宸药业有限公司； 16.上海万仕诚药业有限公司； 17.上海丰茂生物技术有限公司； 18.上海三辉麦风食品有限公司； 19.上海艺迈实业有限公司； 20.上海合纵重工机械有限公司； 21.上海金流茂业流体科技有限公司； 22.上海鑫孚汽车科技有限公司； 23.上海穆勒四通电气股份有限公司； 24.北际医疗科技（上海）有限公司； 25.上海邦业气动液压件有限公司； 26.上海丹海科技有限公司；

28.唯喆（上海）机械制造有限公司； 29.上海佰诺泵阀有限公司； 30.热脉（上海）医疗器械有限公司； 31.上海汉卫管道工程技术有限公司； 32.上海宝力投资发展有限公司； 33.上海农心食品有限公司； 34.悦康药业集团上海制药有限公司； 35.上海柏莱服饰鞋业有限公司； 36.上海锐拓五金制品有限公司； 37.上海金山立丰食品有限公司； 38.上海松山电子元件有限公司； 39.上海红外驾模设备有限公司； 40.上海恒信源投资有限公司； 41.上海迅宝包装有限公司； 42.上海穗杉实业有限公司； 43.济秦（上海）生物科技有限公司； 44.上海华睿生物科技有限公司； 45.上海柏莱服饰鞋业有限公司； 46.上海正源液压机有限公司； 47.上海强毅紧固件有限公司； 48.上海凯建实业有限公司； 49.上海君鹏五金修理厂； 50.上海耐邦泵业制造有限公司； 51.上海中际电气有限公司； 52.上海浙东阀门集团有限公司； 53.上海龙威化学品有限公司； 54.上海赞海装饰材料有限公司； 55.上海益展机电有限公司；

质量管理八项原则(详细讲解)

八项质量管理原则详解 第一节以顾客为关注焦点 第二节领导作用 第三节全员参与 第四节过程方法 第五节管理的系统方法 第六节持续改进 第七节基于事实的决策方法 第八节与供方互利的关系 第一节以顾客为关注焦点 1.如何理解“顾客”这一术语 英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等等。按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”（3.3.5）。例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客与供方密切相关，供方是提供产品的组织或个人，例如：制造商、批发商、产品零售商或商贩、服务或信息的提供方。没有供方，就没有顾客；反之，没有顾客，供方也难以存在。供方可以是组织内部的或外部的，顾客可以是供方组织内部的或外部的。也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。按全面质量管理的观点，“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”。 过去，对“顾客”这一术语有两种错误理解：一是只认“买主”，对产品的最终使用者不予以关注；二是只认组织外部顾客，对组织内部顾客不予关注。例如：涉及和生产汽车，如果只考虑驾驶员这一直接顾客，而不考虑乘客这一最终使用者，汽车很可能出现质量问题。又例如：在生产过程中，不考虑“下一道过程”的“顾客”，就可能给“下一道过程”增加很多麻烦，造成管理纠纷，影响工作效率。当然，顾客主要还是指“买主”和“用户”，供方首先应当满足他们的需要。 2.组织与顾客的关系

现代组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了交换。组织提供给顾客，顾客用货币汇报组织，双方形成交换关系。虽然也可能有极少数例外，组织无偿提供产品给顾客，但是顾客虽然未用货币予以汇报，却可能用其他方式（如广告效应、感情）汇报组织。一个组织不能没有顾客，没有顾客的组织就不可能生存。因此，组织是依存于顾客的。在市场经济条件下，这是组织和顾客之间最基本的关系。 组织和顾客之间进行商品（货币是特殊商品）交换，就必然要遵循等价的原则。受市场供求状况的制约，交换也可能出现暂时的“不等价”，但迟早都会趋于等价。从整个社会的角度考察，交换的双方更是完全等价的。再加上交换双方是自由的，顾客可以买也可以不买，组织可以卖也可以不卖，这样就决定了组织和顾客之间的关系是自由的、平等的。任何一方要凌驾于另一方之上，至少在法律上是不允许的。 但是，由于组织依存于顾客，组织的产品只有顾客认可了、购买了，组织才能生存下去；而组织又不可能强迫顾客认可和购买，这样决定了组织应“以顾客为关注焦点”，用优质的产品吸引顾客。从这个角度看，组织的话地位就应该比顾客“低一等”。因此，才有“顾客就是上帝”的说法。由于组织手中掌握着更多资源，如技术资源、组织资源、人员资源等等，事实上，在与顾客打交道时，组织不仅未“低一等”，反而“高一等”。这种状况在经济发展还较为落后、保护消费者合法权益的法律还不健全的国家更是如此。不过，这种状况迟早都会改变，组织在与顾客打交道时“高一等”的状况越来越难以维持，与“皇帝女儿不愁嫁”一样成为历史。自觉地“以顾客为关注焦点”，是组织立于不败之地的最根本的指导思想。 3.顾客的需求 “以顾客为关注焦点”，本质是以顾客的需求为关注焦点。人的需求包括多种层次、多个方面，丰富多彩，难以罗列。正因为如此，产品才如此丰富，品种也才4如此繁多。不同的组织对顾客需求的满足是不同的，某一个组织往往只能满足顾客某一层次、某一方面的需求。从组织的角度看，要把我的是自己的产品针对的是顾客的哪一层次、哪一方面的需求，是当前的需求还是将来的需求。 在经济学中，需求和需要是有区别的。需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和实际购买能力相结合的产物，是受条件限制的需要。理解和把我顾客当前的需求，是为了当前直接满足这种需求。理解和把我顾客将来的需求，一是为了激发这种潜在的需求，使其变为未来现实的需求；二是为了进行技术储备、产品开发，以便在将来满足