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质量手册正文

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1. 手册说明

1.1 内容

本《质量手册》依据ISO9001质量管理体系标准要求、3C质量保证能力要求与公司实际状况相结合编制而成,它规定了公司的质量管理体系,内容包括:

a) 公司质量管理体系的范围(见本手册第1.2条);

b) ISO9001质量管理体系标准所要求的及公司所确定的质量管理体系程序文件(见本手册附录E 《程序文件清单》)。本手册仅对相关程序性文件作了概述。

c) 公司质量管理体系过程之间相互作用的描述,该表述体现为:

本手册在描述质量管理体系时以ISO9001质量管理体系标准中过程模式和PDCA模式为基础,该模式充分展示了以质量管理体系为对象的PDCA循环关系,且在具体章节的安排上,基本以ISO9001质量管理体系标准条款为顺序进行排列。

质量管理体系过程之间的联系已充分体现在各程序文件中,且相关联的文件皆在各程序文件的“引用文件/相关文件”章节集中列出。

1.2 质量管理体系范围

1.2.1 管理体系覆盖范围

本手册所描述的质量管理体系覆盖了公司下列产品/过程/活动:

1.2.2 涉及部门

涉及的部门/人员包括总经理、业务部、生产部、技术/计划部、物流部、综合办等。

1.3 手册的管理

本手册既可对内作为质量管理体系的纲领性文件,又可对外作为质量保证文件,但对外发放需经总经理批准。

本手册分“受控”和“非受控”两种文本,受控文本的发放须按照“文件控制程序”文件规定执行;当顾客或其他外部公司需要本手册时,经总经理批准后发放“非受控”文本;“非受控”文本不涉及其后发生的更改和修订。

除上述特别说明外,手册的其他管理,如修订、批准、分发、回收、保管与销毁等皆执行《文件控制程序》文件规定。

2. 引用标准

2.1 GB/T 19000—2016/ISO9000:2015,IDT《质量管理体系----基础和术语》

2.2 GB/T 19001—2016/ISO9001:2015,IDT《质量管理体系----要求》

上述标准、法规等均为“7.5 成文信息”的内容。为确保其有效性,公司有关部门应负责跟踪其修订状况,及时获得最新有效版本。

3. 质量方针、目标

3.1 质量方针

3.1.1 质量方针

公司以本标准中七项质量管理原则为基础,以顾客关注的焦点为核心,以确保法律、

法规的遵守作为前提,充分识别环境要素及相关方需求,评估风险与机遇,结合本公司实际情况,制定如下质量方针:

Xxxxxxxxxxxxxxxxx

本公司根据合同规定,精心于公司生产,使产品达到安全、功能和经济的完善统一。

注:以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理

3.1.2上述质量方针是公司关于质量方面的总的宗旨和方向,其制定已充分考虑了公司的经营宗旨,并与之相适应。它包含了对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺,并为制定和评审质量目标提供了框架(见3.2条)。

3.1.3本公司质量方针经总经理批准并正式发布,各层次管理者应通过发布文件、宣传培训、检查考核等方式确保质量方针在公司内部得到沟通和理解,并坚决贯彻执行。

3.1.4每年管理评审时,须对质量方针的持续适宜性进行评审,必要时可进行修订以适应公司内外环境的变化,参见《管理评审程序》。此外,各部门如对质量方针有修订意见,亦可随时将意见反馈至总经理处,由总经理决定是否有必要公司各部门对质量方针的适宜性进行正式评审,并在必要时对质量方针予以修订。

3.1.5 质量方针为受控文件,其制定、批准、发布、评审、修订等皆应按《文件控制程序》的要求执行。

3.2 质量目标

3.2.1根据公司质量方针要求,制定了质量目标:

具体见《质量目标及其实现策划控制程序》

3.2.2质量目标的统计方法:

具体见《监视、测量、分析和评价管理程序》

4 公司环境

4.1 理解组织及其环境

公司确定了企业目标和战略方向,通过各部门收集信息、识别、分析和评价,明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。包括国际、国内、地区和本地的各种法律法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和经济因素,企业的价值观、文化、知识和以往绩效等相关因素,包括需要考虑的有利和不利因素或条件。

本公司定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审,以确保其充分和适宜。

具体见《环境分析控制程序》

4.2 理解相关方的需求和期望

公司确定了与质量管理体系有关的相关方,通过识别相关方要求,明确了如何稳定提供的产品和服务质量以符合顾客要求的方法。

公司对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审,以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。收集相关方信息做为管理评审的输入。

理解相关方的需求和期望可以帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标,做到目的明

确。满足相关方的要求并争取做到更高的期望值。

具体见《相关方需求识别程序》。

4.3 确定质量管理体系的范围

公司在策划质量管理体系时,考虑到公司目前内外环境和影响因素(4.1要求),根据相关方的要求(4.2要求)及公司产品和服务的特点,在质量手册中明确了质量管理体系的边界和适用性,见1.1、1.2、1.3。

4.4 质量管理体系及其过程

4.4.1 公司按照ISO9001质量管理体系标准的要求,建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,包括所需过程及其相互作用。

公司通过实施以下活动,确定质量管理体系所需的领导、策划、支持、运行、绩效评价和改进等过程及其在整个公司内的应用:

a)确定这些过程所需的输入和期望的输出;

b)确定这些过程的顺序和相互作用;

c)确定和应用所需的准则和方法(包括监视、测量和相关绩效指标),以确保这些过程的有效运行和控制;

d)确定并确保获得这些过程所需的人员、基础设施、运行环境、知识和监测等资源;

e)规定与这些过程相关的责任和权限,并进行沟通;

f)应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇;

g)评价这些过程,实施所需的变更,以确保实现这些过程的预期结果;

h)改进过程和质量管理体系。

4.4.2 公司根据生产和服务过程控制要求,制定了相应的程序文件、管理制度、工艺文件、操作规范等文件,支持质量管理体系各过程的有效运行;公司要求保留过程有效运行的各类记录,以验证按文件要求开展过程控制。

5 领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.1总则

总经理通过以下方式,证实其质量管理体系的领导作用和承诺:

a) 对质量管理体系的有效性承担负责;

b) 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与公司环境相适应,与战略方向相一致;

c) 确保质量管理体系要求融入与公司的业务过程;

d) 促进使用过程方法和基于风险的思维;

e) 确保获得质量管理体系所需的资源;

f) 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性;

g) 确保实现质量管理体系的预期结果;

h) 促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性;

i) 推动改进;

j) 支持其他管理者履行其相关领域的领导职责。

5.1.2以顾客为关注焦点

公司的发展依存于顾客,因此公司需要通过不断的确定顾客的需求和期望,将其转化为要求并使之得到满足,并力争超越顾客的期望,以不断增强顾客满意;

了解和确定顾客的需求和期望可通过与顾客沟通、顾客访问等方式来实现,并且要考虑顾客明确的、隐含的以及当前的和未来的需求和期望。

以上具体见《顾客要求的确定和评审程序》、《顾客满意度监测管理程序》及《顾客反馈信息处理程序》。

为持续保持顾客满意,公司需要不断采用宣传、培训等方式向各级管理者并通过各层级管理者向全体员工传达满足顾客和法律法规的重要性。在确定顾客需求与期望时,根据内外部环境因素及相关方的要求,需要识别风险和机遇,找出最佳的处置方式,以规避、接受、减轻、转移风险。

具体见《风险和机遇控制程序》。

5.2质量方针

5.2.1制定质量方针

参见本手册第3章,列出本条是为了与ISO9001标准的条款号相一致。

5.2.2沟通质量方针

参见本手册第3章,列出本条是为了与ISO9001标准的条款号相一致。具体见《沟通控制程序》

5.3 组织的角色、职责和权限

组织的设置是采用直线职能制的基本形式,它以专业管理为基础,以任务目标为原则,并合理选择管理层次与幅度,确保公司机构的统一指挥和精干高效。公司机构图见附录A 《组织结构图》。

为了确保质量管理体系的有效运行,公司对与质量管理体系有关的岗位职责、权限,都作了明确规定。质量管理体系过程及程序文件中涉及的职责和权限皆与所规定的职责和权限保持充分的一致,质量管理体系的职能分配参见本手册附录C《质量管理职能分配和ISO9001/3C标准条款对照表》。各岗位的职责见附录B《部门/岗位职责》规定。

《部门/岗位职责》作为受控文件,其管理按《文件控制程序》规定执行。各部门和岗位之间应通过各种方式(如会议、培训等)相互了解有关职责和权限,通过有效的沟通,使各自的职责和权限规定得更为合理,从而促进质量管理体系有效性和过程效率的提高。

6 策划

6.1 应对风险和机遇的措施

6.1.1策划质量管理体系,公司应考虑与研发、生产、销售和服务相关的内外部因素和

相关方的要求,内外部环境要素信息的获取参照4.1、4.2条款要求;针对环境要素信息,组织识别应对的风险和机遇,以便:

a)确保质量管理体系能够实现其预期结果;

b)增强有利影响;

c)预防或减少不期望的影响,包括外部环境状况对公司的潜在影响;

d)实现持续改进。

具体见《风险和机遇控制程序》

6.1.2公司根据风险分析结果,策划应对这些风险和机遇的措施,包括:规避风险、承担风险、消除风险、改变风险发生概率、延缓风险及接受风险等。明确如何在质量管理体系过程中整合并实施这些措施;评价这些措施的有效性。

应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应

具体见《风险和机遇控制程序》

6.2 质量目标及其实现的策划

6.2.1 公司在质量方针的框架内建立了质量目标,并组织各部门对质量目标进行适当的分解,以作为部门追求的目的。参见本手册第3.2条

质量目标及目标分解包括了满足产品要求所需的内容,是可测量的并与质量方针保持一致。

6.2.2 为确保质量目标及质量目标分解的实现,在满足本手册第4.1、4.2的要求下,总经理需组织相关部门对质量管理体系进行策划,包括确定每一质量管理体系过程的输入、输出及活动以及资源配置的要求,确定负责人、完成时间、评价方式,文件中做出相应规定。

通过对各部门质量目标及目标分解的实施情况和完成情况的统计分析,以实现质量管理体系绩效测量与改进要求。

具体见《质量目标及其实现的策划管理程序》

6.2.3 公司每年组织至少一次内审,以监测质量目标的实现情况。具体见《内部质量管理体系审核管理程序》

6.3 变更的策划

当公司确定需要对质量管理体系进行变更时,此种变更应经策划并系统的实施(见4.4)。应考虑:

a) 变更目的及其潜在后果;

b) 质量管理体系的完整性;

c) 资源的可获得性;

d) 责任和权限的分配与再分配。

7 支持

7.1 资源

7.1.1总则

为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,公司应确定并提供所需的资源。确定时应考虑:

a)现有内部资源的能力和局限;

b)需要从外部供方获取的资源。

7.1.2人员

为有效实施质量管理体系并运行和控制其过程,公司应确定并提供所需要的人员。

具体见《人力资源管理程序》。

7.1.3基础设施

基础设施是质量管理体系运行的物质保证,公司的基础设施及管理:

a) 建筑物和相关的设施,其管理具体见《建筑及配套设施管理程序》

b) 设备(包括硬件和软件),其管理具体见《生产设备管理程序》

c) 运输资源,其管理具体见《运输资源管理程序》

d) 信息和通讯技术,其管理具体见《智能信息化管理程序》

7.1.4过程运行环境

过程运行环境是本公司提供产品和服务符合性的支持性条件,本公司各部门应对提供产品符合性所需的过程运行环境中人为和物理的因素加以识别和确定,持续提供并维护,并对其实施有效控制。

具体见《过程运行环境控制程序》

7.1.5监视和测量资源

7.1.5.1 总则

为了确保各项输出有效,公司确定了需要监视和测量的活动,并提供所需的资源。包括:

a)适合特定类型的监视和测量活动;

b)监测资源得到适当的维护,以确保持续适合其用途。

公司保留监视和测量资源的技术资料和必要的校准等信息。

具体见《监视和测量资源控制程序》。

7.1.5.2测量溯源

当相关方要求测量溯源时,或公司认为测量溯源是信任测量结果有效的前提时,则测量资源须保持如下要求:

a) 对照能溯源到国际、国家、行业的测量标准,按照规定的时间间隔或在使用前进行检定/校准和(或)验证;对于不存在上述标准时,应制定校准的方法,对测量资源进行校准,并记录校准的结果,以确保持续适合其用途。

b)经检定/校准和(或)验证后的测量资源上标识出相应检定/校准状态。

c) 测量设备在搬运、储存时都应按设备本身的要求执行,以防止设备损坏或失效。

当发现测量设备不符合预期用途时,应确定以往测量结果的有效性是否受到不利影响,必要时采取适当的措施。

具体见《监视和测量资源控制程序》。

7.1.6 公司知识

公司确定运行过程所需的来源于内部和外部的知识,以获得合格产品和服务。这些知识应予以保持,并在需要范围内做了培训与公示,确保可得到。

为应对不断变化的需求和发展趋势,应考虑现有的知识,确定如何获取更多必要的知识,并进行更新。知识来源包括:

a)内部来源,内部知识可分为公司信息、专业技术知识、各项目的经验教训三大类;

b)外部来源,可分为外来资料、市场信息两大类。

具体见《知识管理程序》

7.2 人员能力

公司制定人力资源管理程序,对以下活动进行控制:

a)确定影响公司质量管理体系绩效和有效性的各类人员所需具备的能力;

b)基于适当的教育、培训或经历,确保这些人员具备所需能力;

c)适用时,采取措施获得所需的能力,包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作,或者招聘具备能力的人员等并评价措施的有效性;

d)建立人事档案,保留员工评价、教育、培训、经历等记录,作为人员能力的证据。

具体见《人力资源管理程序》。

7.3 人员意识

为提高全员质量意识、顾客意识,公司通过多种形式宣传交流,确保相关工作人员知晓和理解:

a)质量方针;

b)与其职责相关的质量目标;

c)为公司质量管理体系有效性作出贡献的意义和途径,包括改进质量绩效的益处;

d)不符合质量管理体系要求的后果。

具体见《人力资源管理程序》。

7.4 沟通

为增进相互的理解,促进质量管理体系的有效性和过程效率的提高,在公司内建立适当的沟通过程,以实现公司不同职能部门和层次间的全方位信息沟通。

具体见《沟通控制程序》。

7.5 成文信息

7.5.1总则

根据公司的规模、经营类型、过程复杂程度及员工素质,公司文件化的质量管理体系所包含的文件如下:

a)质量手册、

b)标准要求的程序;

c)公司确定的为确保其过程有效策划、运作控制所需的文件,包括记录。

7.5.2 创建和更新

在创建和更新文件时,公司应确保适当的:

a)文件标识和说明(如:标题、日期、作者、索引编号等);

b) 适宜的格式和媒介;

c) 文件经过评审和批准,以确保适宜性和充分性。

7.5.3成文信息的控制

7.5.3.1 公司制定相应的程序文件,对质量管理体系和标准所要求的成文信息严格控制,以确保满足以下要求:

a)无论何时何处需要这些文件,均可获得并属于正确版本;

b)予以妥善保护,防止失密、不当使用或不完整。

7.5.3.2为控制形成文件的信息,适用时,文件主管部门应关注下列活动及其效果:

a)文件分发、查阅、检索和使用,严格控制其更改。

b)存储和防护,包括保持可读性;

c)变更控制(比如版本控制);

d)保留和处置。

对确定策划和运行质量管理体系所必需的来自外部的原始的形成文件的信息,如适用的法律法规、标准,公司应进行适当识别和控制。

对公司保存的作为符合性证据性文件和记录予以保护,防止非预期的更改。

具体见《文件控制程序》、《记录控制程序》。

8运行

8.1 运行策划和控制

公司策划和开发了产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程(4.4条)的要求相一致。

在对产品进行策划时,应确定以下方面的适当内容:

a) 确定产品和服务的要求(见8.2条);

b) 建立过程(产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动)、产品和服务接收准则,并确定。

c) 确定符合产品和服务要求所需的资源;

d) 按照准则实施过程控制;

e) 为实现过程及其产品满足要求的范围和程度上,确定、保持、保留相应的文件及记录:

1) 证实过程已经按策划进行;

2) 证明产品和服务符合要求。

具体见《生产控制程序》

8.2 产品和服务要求

8.2.1顾客沟通

公司就以下内容与顾客进行沟通:

a) 提供与产品和服务有关的信息;(其沟通具体参见《顾客要求的确定与评审程序》)

b) 问询,合同或订单的处理,包括更改;(其沟通具体参见《顾客要求的确定与评审程序》)

c) 获取顾客关于产品和服务的反馈,包括顾客抱怨;(其沟通具体参见《顾客反馈信息处理程序》)

d) 顾客财产的处理和控制;(其管理具体参见《顾客财产管理程序》)

e) 关系重大时,制定有关应急措施的特定要求。(其沟通具体参见《顾客要求的确定与评审程序》)

8.2.2与产品和服务有关的要求的确定

公司应确定:

a)适用于产品的法律法规要求;

b)公司认为必要的任何附加要求。

c)对顾客所提供的产品和服务,能够满足公司所声称的要求。

8.2.3与产品和服务有关的要求的评审

8.2.3.1公司向顾客提供产品通常是以合同或订单形式,因此对与产品有关的要求的评审体现为对合同或订单的评审。评审的目的为确定:

a) 顾客规定的要求,包括交付和交付后活动的要求;

b) 顾客虽然没有明示,但规定用途或已知的预期用途所必需的要求;

c) 公司规定的要求;

d) 适用于产品和服务的法律法规要求;

e) 与以前表述不一致的合同或订单的要求。公司应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决。

具体见《顾客要求的确定与评审程序》

8.2.3.2适用时,公司对于评审的结果、产品和服务的任何新要求/措施都须按照文件/记录的方式进行保留。

具体见《顾客要求的确定与评审程序》

8.2.4产品和服务要求的变更

若产品和服务的要求发生更改,公司应确保相关文件得到修改,并确保相关人员知道已变更的要求。

具体见《顾客要求的确定与评审程序》文件。

8.3 产品和服务的设计和开发

8.3.1总则

公司的所有产品只是根据顾客提供的文件、要求进行生产,公司亦无对顾客提供的文件进行更改之权利。本过程主要应用于制造过程(工艺)的设计,建立、实施和保持设计和开发过程,以便确保后续的产品和服务的提供。

8.3.2设计和开发策划

在确定设计和开发的各个阶段及其控制时,应考虑:

a)设计和开发活动的性质、持续时间和复杂程度;

b)设计和开发过程的阶段,包括适用的设计和开发评审;

c)设计和开发验证和确认活动;

d)设计和开发过程涉及的职责和权限;

e)产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源:

f)设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求;

g)顾客和使用者参与设计和开发过程的需求;

h)后续产品和服务提供的要求;

i)顾客和其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平;

j)证实已经满足设计和开发要求所需的成文信息。

8.3.3设计和开发的输入

针对具体类型的产品和服务,确定设计和开发的基本要求。应考虑:

a)功能和性能要求;

b)来源于以前类似设计和开发活动的信息;

c)法律法规要求;

d)组织承诺实施的标准和行业规范;

e)由产品和服务性质所决定的、失效的潜在后果。

设计和开发输入应完整、清楚,满足设计和开发的目的。

应解决相互冲突的设计和开发输入。

应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息。

8.3.4设计和开发控制

应对设计和开发过程进行控制,以确保:

a)获得规定的结果;

b)实施评审活动,以评价设计和开发的结果满足要求的能力;

c)实施验证活动,以确保设计和开发输出满足输入的要求;

d)实施确认活动,以确保产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求;

e)针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施;

f)保留这些活动的成文信息。

注:设计和开发的评审、验证和确认具有不同的目的,根据组织的产品和服务的具体情况,可以单独或以任意组合进行。

8.3.5设计和开发输出

公司应确保设计和开发输出:

a)满足输入的要求;

b)对于产品和服务提供的后续过程是充分的;

c)包括或引用监视和测量的要求,适当时,包括接收准则;

d)规定对于实现预期目的、保证安全和正确提供(使用)所必须的产品和服务特性。

应保留有关设计和开发输出的形成文件的信息。

8.3.6设计和开发更改

应识别、评审和控制产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改,以便避免不利影响,确保符合要求。

应保留下列成文信息:

a)设计和开发变更;

b)评审的结果;

c)变更的授权;

d)为防止不利影响而采取的措施。

具体见《设计与开发管理程序》

8.4 外部提供过程、产品和服务的控制

8.4.1总则

公司应确保外部提供的过程、产品和服务符合产品生产过程和产品质量要求。在下列情况下,应确定对外部提供的过程、产品和服务实施的控制:

a) 外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部分;

b) 外部供方替公司直接将产品和服务提供给顾客;

c) 公司决定由外部供方提供过程或部分过程。

公司应基于外部供方提供所要求的过程、产品或服务的能力,确定对外部供方的评价、

选择、绩效监视以及再评价的准则,并加以实施。评价活动和由评价引发的任何必要

的措施,均应保留成文信息。

具体见《外部供方控制程序》。

8.4.2控制类型和程度

公司确保外部提供的过程、产品和服务不会对公司稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。公司应:

a) 制定了《外部供方控制程序》,确保外部提供的过程保持在质量管理体系的控制之中;

b)采取进货验证或验厂,确保外部供方提供的输出满足公司的采购要求;

c)考虑:

1)外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响;

2)外部供方自身控制的有效性;公司应以供方符合本标准为目标进行供方质量管理体系的开发。

d)确定必要的验证或者其他活动,以外部提供的过程、产品和服务满足要求。

具体见《外部供方控制程序》。

8.4.3 提供给外部供方信息

公司在确定外部的产品和服务之前,应编制订单/合同,与外部做沟通确定,以确保在与外部供方沟通之前所确定的要求是充分的、适宜的。

沟通需考虑如下内容:

a) 需提供的过程、产品和服务;

b)已得到主管部门批准的产品和服务、过程控制方法、放行的标准、技术要求、设备要求等相关文件

c)所具备的能力,包括所要求的人员资质;

d)外部供方与公司的接口部门人员与要求;

e)公司实施的对外部供方绩效的控制和监视;

f)公司或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动。

具体见《外部供方控制程序》。

8.5 生产和服务的提供

8.5.1生产和服务提供的控制

公司对生产和服务提供的过程进行了充分的策划,已形成文件,确保生产和服务提供的过程处于受控状态。具体受控条件如下:

a)责任部门按职责分工应制订或公司制订表述产品特性的有关成文信息。具体见《设计与开发管理程序》

b)配备并使用适宜的监视和测量设备。具体见《监视与测量资源管理程序》

c)适当阶段对特殊过程的进行连续质量监控,规定产品放行方式和如何交付并对监控和测量结果进行必要的记录和分析。具体见《生产控制程序》

d)使用合适的生产和服务设备并安排适宜的过程运行环境,进行适当的维护和保养,具体要求主要体现在生产设备等基础设施提供的要求中,具体见《建筑及配套设施管理程序》、《运输资源管理程序》、《智能信息化控制程序》、《生产设备控制程序》、《过程运行环境控制程序》

e)配备胜任的人员,包括所要求的资格;具体见《人力资源管理程序》

f)若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证,应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行确认,并定期再确认;具体见《产品监视和测量控制程序》

g)采取措施防止人为错误;具体见《生产控制程序》

h)实施放行、交付和交付后的活动。具体见《生产控制程序》、《产品防护管理程序》、《顾客信息反馈处理程序》

8.5.2标识和可追溯性

为了防止产品相混淆和误用,在必要时能够实现产品的追溯,公司制定了相应的文件予以进行控制。

a) 公司采用适当的方法识别产品,避免混淆。

b) 在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别产品检验状态。避免非预期使用。

c)可追溯,对产品施加唯一性标识,如批号、编号、日期,并予以登记,保留实现可追溯性所需的记录。公司以批次号进行标识管理。

以上具体见《产品标识和可追溯性管理程序》、

d)公司根据3C标准要求对于强制性认证标识进行控制。

具体见《认证标志使用管理控制程序》。

8.5.3顾客或外部供方财产

对公司控制下或供公司使用的顾客或外部供方财产应加以爱护。责任部门应识别、验证、保护和维护供公司使用或构成产品一部分的财产。

目前公司控制下的顾客或外部供方财产可能包括原辅材料、零部件、工具和设备、顾客的场所、知识产权和个人数据、提供的商标等。公司应在合同或订单中明确顾客或者外部供方财产的具体信息。公司确保这些财产未经顾客或者外部供方书面授权同意,不向第三方泄漏。

若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况,责任部门应向顾客或外部供方报告,并保留相关记录及协议等文件信息。

具体见《顾客财产控制程序》、《外部供方财产控制程序》

8.5.4防护

从原辅料进入公司到成品交付到预定的地点的整个期间,责任部门须对产品提供防护,以保持符合要求。防护包括标识、处置、污染控制、包装、储存、传送或运输以及保

护。

具体见《产品防护管理程序》文件。

8.5.5交付后活动

公司相关文件明确了本公司具备满足与产品和服务相关的交付后活动的要求的能力。在确定交付后活动的覆盖范围和程度时,公司考虑如下内容:

a)法律法规要求及产品和服务的相关风险;

b)与产品和服务相关的潜在不期望的后果;

c)其产品和服务的性质、用途和预期寿命;

d)顾客要求;

e)顾客反馈。

注:交付后活动可能包括担保条款所规定的相关活动,诸如合同规定的维护服务,以及回收或最终报废处置等附加服务等。

具体见《顾客反馈信息处理程序》

8.5.6更改控制

对于生产和服务的提供变更,公司采取相应的控制更改的活动,包括对出现的状况进行评审,确定采取应对措施,在实施前通过会议、沟通交流、委托方确认的方式进行验证或确认,获取顾客授权或批准,必要时对质量管理体系进行变更等方式进行更改控制。

变更评审内容必须包含有关更改评审结果、授权进行更改的人员及根据评审采取的措施,同时保留变更记录。

具体见《生产控制程序》、《顾客要求的确定与评审程序》

8.6 产品和服务的放行

a)公司根据自身产品特点制定了相应的文件,在实现产品和服务的过程的规定阶段中实施。对提供产品的性能指标及采购的物资进行监视和测量,以验证产品和服务是否满足要求。

b)除非得到有关授权人员的批准,适用时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务。

c)公司要求保留有关产品和服务放行的成文信息。包括符合接收准则的证据;可追溯待授权放行人员的信息。

具体见《产品监视和测量控制程序》。

8.7 不合格输出的控制

8.7.1公司确保对不合格产品和服务进行识别和控制,以防止非预期的使用或交付。

根据不合格的性质及其对产品和服务的符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后,以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务。

处置不合格品方式有:

a)纠正;

b)对提供产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停;

c)告知顾客;

d)获得让步接收的授权。

对不合格产品或者服务进行纠正之后应验证其是否符合要求。

8.7.2为保证不合格处置的有效性,公司要求保留以下内容:

a)描述不合格

b)描述所采取措施;

c)描述获得的让步;

d)识别处置不合格的授权。

具体见《不合格品控制程序》、《返工返修控制程序》。

9 绩效评价

9.1 监视、测量、分析和评价

9.1.1总则

公司应确定:

a)需要监视和测量的对象;

b)确保有效结果所需要的监视、测量、分析和评价方法;

c)实施监视和测量的时机;

d)分析和评价监视和测量结果的时机。

应评价质量管理体系的绩效和有效性,并保留适当的成文信息,作为结果的证据。

具体见《监视、测量、分析和评价管理程序》

9.1.2顾客满意

追求顾客满意是公司建立和实施质量管理体系的目标,作为测量质量管理体系业绩的手段之一,公司确定了程序文件,通过文件规定的方法对顾客满意信息进行监视、测量。

具体见《顾客满意度监测管理程序》。

9.1.3分析和评价

公司要求分析和评价监视和测量获得的适宜数据和信息,并利用分析结果评价以下各项结果:

a)产品和服务的符合性(包括顾客日常反馈信息、产品合格率);

b)顾客满意程度;

c)质量管理体系的绩效和有效性;

d)策划是否得到有效实施;

e)针对风险和机遇所采取措施的有效性;

f)外部供方的绩效(外部供方的产品和服务的质量状况、交付状况);

g)质量管理体系改进的需求。

注:分析数据的方法可以包括统计技术。

具体见《监视、测量、分析和评价管理程序》

9.2 内部审核

9.2.1 为确定质量管理体系与标准、文件及质量策划要求的符合性及实施的有效性,公司定期开展内部审核,规定如下:

根据公司规模,公司规定一般每年对公司质量管理体系进行一次集中审核。

注1:每2次内部审核的时间间隔不超过12个月。

注2:特殊情况下,可决定进行临时审核。

9.2.2公司应确定如下要求:

a)依据有关过程的重要性、对公司产生影响的变化和以往的审核结果,策划、制定、实施和保持审核方案,审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告;

b)规定每次审核的审核准则和范围;

c)选择审核员并实施审核,以确保审核过程客观公正;

d)确保将审核结果报告给相关管理者;

e)及时采取适当的纠正和纠正措施;

f)保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的成文信息。

具体参见《内部质量管理体系审核管理程序》文件。

9.3 管理评审

9.3.1 总则

公司每年组织一次系统的管理评审会议,以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性,并与战略方向一致。

当内外部状况发生重大变化时或出现严重异常时,可决定是否组织临时管理评审。

9.3.2 管理评审输入

管理评审的输入评审应包括以下方面的信息:

a)以往管理评审所采取措施的实施情况;

b)与质量管理体系相关的内外部因素的变化;

C)有关质量管理体系绩效和有效性的信息,包括其趋势:

1)顾客满意和有关的相关方的反馈(包括顾客满意度调查和顾客抱怨情况);

2)质量目标的实现程度;

3)过程绩效以及产品和服务的合格情况;

4)不合格及纠正措施;

5)监视和测量结果;

6)审核结果(包括第一方、第二方、第三方审核);

7)外部供方的绩效。

d)资源的充分性;

e)应对风险和机遇所采取的措施的有效性;

f)改进的机会(有关产品、服务、过程)。

9.3.3管理评审输出

管理评审的输出应包括与以下方面有关的决定和措施:

a)改进机会;

b)质量管理体系所需的变更;

c)资源需求。

管理评审的输出结果以管理评审报告形式发放至相关管理者。

具体参见《管理评审控制程序》文件。

10改进

10.1 总则

公司确定并选择改进机会,采取必要措施,满足顾客要求和增强顾客满意。采取改进措施,主要包括:

a)改进产品和服务,以满足要求并关注未来的需求和期望;

b)纠正、预防或减少不利影响;

c)改进质量管理体系的绩效和有效性。

注:改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组。

具体见《纠正措施和预防措施管理程序》

10.2 不合格与纠正措施

10.2.1 若出现不合格,包括投诉所引起的不合格,公司应:

a)对不合格做出应对,采取措施予以控制和纠正;处置产生的后果。

b)通过下列活动,评价是否需要采取措施,以消除产生不合格的原因,避免其再次发生或者在其他场合发生:

1)评审和分析不合格;

2)确定不合格的原因;

3)确定是否存在或可能发生类似的不合格。

c)实施所需的措施;

d)评审所采取的纠正措施的有效性;

e)需要时,更新在策划期间确定的风险和机遇;

f)需要时,变更质量管理体系。

纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。

10.2.2 保留以下记录,作为下列事项的证明:

a)不合格的性质以及随后所采取的措施;

b)纠正措施的结果。

具体见《纠正措施和预防措施管理程序》。

10.3 持续改进

公司为促进持续改进,控制以下活动确定改进目标:

a) 通过质量方针和目标的建立与实施,分析与评价,提出改进方向;具体见《监视、测量、分析和评价管理程序》

b)通过管理评审的输出,以确定是否存在持续改进的需求或机会。具体见《管理评审程序》。

质量环境手册(新修订稿)

1.范围版本:A/0 1.1总则 1.2应用范围 HH/SC-A-2003 1、范围 1.1、总则 1.1.1、本《手册》全面阐述公司的质量/环境方针,规定了质量/环境管理体系要求,是公司质量/环境管理的纲领性、法规性文件。其他文件的制定必须依据《质量/环境手册》要求。 1.1.2、公司将完全按照《质量/环境手册》的规定运行,以满足顾客和适用法律法规及其他相关方的要求,以证明我公司有能力为顾客提供所需的满意产品和降低环境影响。也是评价质量/环境管理体系进行内、外部审核的依据。 1.2、应用范围 1.2.1、本《手册》适用于本公司商品混凝土生产和服务全过程的质量/环境管理。 1.2.2、根据本公司产品的特点,本手册按标准要求对7.3设计和开发和7.5.4顾客财产两个条款进行了删减。因本企业生产设备、工艺、技术均已成熟,混凝土配合比设计按国家、行业、地方标准进行,没有新产品的设计开发,故对7.3进行删减;同时本公司没有顾客提供的原材料和技术等,不涉及顾客财产,故7.5.4予删减。

HH/SC-A-2003 2.引用标准 2.1.GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》。 2.2.GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系—要求》。 2.3.GB/T19004-2000 idt ISO9004:2000《质量管理体系—业绩改进指南》。 2.4.GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996《环境管理体系—规范及使用指南》。 2.5.GB/T24010-1996 idt ISO14010:1996《环境审核指南—通用原则》。 2.6.GB/T24011-1996 idt ISO14011:1996《环境审核指南—审核程序—环境管理体系审核》。 2.7.国家、地方、行业有关混凝土施工技术质量规范、规程,规定和标准。 2.8.国家、地方、行业有关建材产品环境污染控制规范、规程,规定和标准。 2.9.北京市有关混凝土施工的规定、标准。

史上最全的建筑工程全套质量管理手册汇编

本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载,另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意! 史上最全的建筑工程全套质量管理手册汇编 1.目的 为建立健全工程质量管理体系,规范工程质量管理工作,全面提升公司工程质量管理水平,创精品工程,特制定本手册。 2.适用范围 适用于公司、分公司和项目部工程质量管理及控制。 3.术语和定义 3.1质量控制点 a.对施工质量有重要影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素; b.工艺上有严格要求,对下道工序的活动有重要影响的关键质量特性、部位; c.严重影响项目质量的材料的质量和性能; d.影响下道工序质量的技术间歇时间; e.某些与施工质量密切相关的技术参数; f.容易出现质量通病的部位; g.紧缺建筑材料、构配件和设备或可能对生产安排有严重影响的关键项目。 4.职责

4.1科技管理中心质量职责 4.1.1负责公司质量管理系统组织结构的建立,监督分公司、项目部质量保证体 系的建立和实施。 4.1.2对质量员持证上岗情况进行监督检查。 4.1.3负责与质量有关法律、法规及其他要求文件的识别、评审、管理。4.1.4 负责公司质量管理规章、制度及办法等的编制和修订。 4.1.5确定公司年度质量目标,制定工作计划及培训计划。 4.1.6负责工程合同履约中质量目标和公司确定的创优目标的管理。 4.1.7负责组织国优及鲁班奖等国家级奖项工程的申报、复查等事宜。对创优工 程进行重点监控。 4.1.8负责创优奖罚和过程管理奖罚的实施。 4.1.9负责施工组织设计中施工质量计划及保证措施的审核,并对其实施情况进 行监督管理。 4.1.10负责对分公司的质量管理情况进行监督检查。 4.1.11负责对重点项目工程质量进行监控,对其他项目进行抽样检查,掌握现场 质量动态,对现场出现的问题提出指导性意见,对共性问题制定纠正措施并实施。 4.1.12参加地基与基础分部、主体分部及单位工程的质量验收,并对质量验收资 料是否符合程序要求负责。 4.1.13确定公司样板工程,组织召开现场质量观摩会。 4.1.14对内、外部来文接受、传达及处理。 4.1.15负责质量问题信息的管理;参与对质量问题调查和处理。

质量手册程序文件编写提纲

远大国际认证咨询中心 质量手册程序文件编写提纲 一、质量手册 (一)要点 1、QHB是阐明一个组织(企业)的质量方针并描述其QS的文件。(QHB 是QS文件的纲领性文件,对内用于QM;对外用于QA。) (二)QHB描述内容 ★文件化质量方针、目标。 ★明确组织机构,规定全体人员职责、权限和相互关系。 ★对相应QAS的QS要求结合企业实际进行描述。(要求内容上至少不少于标准的要求) ★包括或引用程序文件。(即对程序文件加以说明) ★关于质量手册审批、修改、管理、控制的规定。 (三)QHB编制目录、格式 1、目录 ------封面 0.1-----颁布令 (1) 0.2-----质量方针、目标 (2) 0·3-----组织结构图 -------------1 行政组织机构图 -------------2 质量管理组织结构图 -------------3 质量保证组织结构图 -------------4 质量职能分配表 0·4-----目录 0·5-----前言(企业简介) ------1范围 (1) ------2引用标准 ------3定义、符号、缩略语 ------4质量体系要求 ------4 . 1管理职责 --------------1 目的 --------------2 职责 --------------3 内容 --------------4 相关文件 ------4 . 2 质量体系 ---------------1 目的 ---------------2 职责

远大国际认证咨询中心 --------------3 内容 --------------4 相关文件 -------4 .3合同评审 -------4.20统计技术7 -------5 程序文件一览表 -------6 质量手册管理细则 -------7 质量手册发放控制一览表 -------- 质量手册修改页(5页) (1) 2. 格式 格式见附录A

家纺产品质量环境管理手册

家纺产品质量环境管理手册 依据ISO9001:2008/ISO14001:2004标准 受控状态: 分发号: 持有部门: 持有人:

第1章质量/环境方针、目标 0.1 质量方针、目标: 质量方针 精益求精顾客满意持续改进 精益求精——公司在制作每件产品时都严格按照国家有关的产品质量标准,严把质量关,对产品质量实行质检专检,确保所提供的产品在满足相关法律法规 要求前提下,以顾客要求为中心,力求每件产品都达到顾客的满意。 顾客满意——我们根据顾客的图纸或样品对款式进行开发,所制作的效果图必须以顾客确认满意后方开如组织生产,同时进行批量生产前我们公司对产前样 严格进行确认,确保符合顾客的要求。同时在交付遵守以及产品价格方 面也力求顾客满意,通过压缩公司内部成本提高工作效率确保在价格方 面达到顾客的持续满意,通过改进产品流程和完善设备检验,降低产品 在公司内部处理时间确保交付方面顾客的持续满意。 持续改进——通过上述几个方面的持续改进,以顾客满意为公司发展的最高追求为目标,全员齐心协力,为雅丽斯赢取更多顾客,占领更大的市场为动力, 持续增强顾客满意。 质量目标 公司根据上一年度质量目标的达成情况及实际情况制定公司的质量目标,质量目标详见《手册》附件3。 0.2 环境方针 遵守环保法规提高全员意识 坚持污染预防实现持续改进 为了保护环境,推进可持续发展,本公司承诺: 1、本公司致力于污染预防和持续改进,将本公司对环境的影响减至最小; 2、确保对环境法律法规等要求的获得和了解,遵守法律法规及相关要求; 3、有效利用电和原料,节约能源和资源,合理控制噪声; 4、推行环保理念,进行教育、培训和交流,提高公司全体员工及相关方的环保意

设计产品质量管理制度

目录 序号内容页次一工程设计项目质量管理制度--------------------- 1 二各级设计人员的岗位质责--------------------- 4 三对合作设计项目质量评审管理办法--------------------- 9 四对设计室设计项目质量评审管理办法--------------------- 11 五对审图意见回复单管理规定--------------------- 15 六设计文件更改管理制度--------------------- 16 附件一《关于图纸修改的统一规定》--------------------- 18 附件二《关于设计变更的统一规定》--------------------- 20 七设计文件质量评定管理规定--------------------- 21 八设计文件资料归档管理制度--------------------- 23 九设计质量抽查管理办法--------------------- 26 十设计工作程序(未完成)--------------------- 28 一、工程设计项目质量管理制度 1.总则 1.1 为提高我院的设计管理水平和设计产品质量,强化对国家和地 方颁布的各项法令、法规、设计规X、规程、标准、强制性条文及条款等实施的执行力度,规X各阶段对设计产品质量运行机制的管理,使设计、校审至产品输出的设计过程形成规X化的管理。特制定本规定。 1.2 本规定适用于各级设计人员对各阶段完成设计产品质量的评审

要求。 2.设计管理流程 2.1 院经营部负责组织各相关职能部门和院技术委员会,对拟建工 程设计项目的可行性进行技术评估。 2.2.院技术委员会对拟建工程实施的可行性做出技术评估结论。2. 3.签定涵盖设计项目工程编号的设计合同。 2.4.院经营部下达工程设计项目任务书。 2.5.组建设计项目组,确定工程设计项目负责人人选。 2.6.项目启动介绍会。 2.7.项目负责人组织编写工程设计统一技术措施和设计进度计划。 2.8.总工办负责实施对设计项目各阶段设计进度计划的动态检查和 调剂。(特别提示:设计中若有设计项目延误或需要紧急放行及提前分段出图之要求的,项目负责人应在事前的进度计划中做好防备预案,并及时调整设计进度计划表,同时应填写设计项目延误或紧急放行的申请,经设计负责人签字后,总工办将依调整后的进度计划,对该设计项目适度予以提前放行)。 2.9.设计人对设计项目各阶段的设计文本和设计图纸内容完成设计 自校。 2.10.通过对校(审)意见卡内容的修改,完成设计签属后,总工办 盖章发图,项目负责人交建设方送审图公司审图。 2.11.项目负责人组织相关专业对审图公司意见进行修改和回复。

质量手册正文

1. 手册说明 1.1 内容 本《质量手册》依据ISO9001质量管理体系标准要求、3C质量保证能力要求与公司实际状况相结合编制而成,它规定了公司的质量管理体系,内容包括: a)公司质量管理体系的范围(见本手册第1.2条); b) ISO9001质量管理体系标准所要求的及公司所确定的质量管理体系程序文件(见本手册附录E《程序文件清单》)。本手册仅对相关程序性文件作了概述。 c) 公司质量管理体系过程之间相互作用的描述,该表述体现为: 本手册在描述质量管理体系时以ISO9001质量管理体系标准中过程模式和PDCA模式为基础,该模式充分展示了以质量管理体系为对象的PDCA循环关系,且在具体章节的安排上,基本以ISO9001质量管理体系标准条款为顺序进行排列。 质量管理体系过程之间的联系已充分体现在各程序文件中,且相关联的文件皆在各程序文件的“引用文件/相关文件”章节集中列出。 1.2 质量管理体系范围 1.2.1管理体系覆盖范围 本手册所描述的质量管理体系覆盖了公司下列产品/过程/活动: 1.2.2 涉及部门 涉及的部门/人员包括总经理、业务部、生产部、技术/计划部、物流部、综合办等。 1.3 手册的管理 本手册既可对内作为质量管理体系的纲领性文件,又可对外作为质量保证文件,但对外发放需经总经理批准。 本手册分“受控”和“非受控”两种文本,受控文本的发放须按照“文件控制程序”文件规定执行;当顾客或其他外部公司需要本手册时,经总经理批准后发放“非受控”文本;“非受控”文本不涉及其后发生的更改和修订。 除上述特别说明外,手册的其他管理,如修订、批准、分发、回收、保管与销毁等皆执行《文件控制程序》文件规定。 2.引用标准 2.1 GB/T 19000—2016/ISO9000:2015,IDT《质量管理体系----基础和术语》 2.2 GB/T 19001—2016/ISO9001:2015,IDT《质量管理体系----要求》 上述标准、法规等均为“7.5 成文信息”的内容。为确保其有效性,公司有关部门应负责跟踪其修订状况,及时获得最新有效版本。 3. 质量方针、目标 3.1 质量方针 3.1.1 质量方针 公司以本标准中七项质量管理原则为基础,以顾客关注的焦点为核心,以确保法律、法规的遵守作为前提,充分识别环境要素及相关方需求,评估风险与机遇,结合本公司实

(2020年整理)设计质量管理制度.doc

设计质量管理制度 一、质量目标 以一流的创意、一流的设计、一流的服务满足用户的需求。使EDSA ORIENT 成为拥有最新设计理念和技术的全国最优秀的景观设计品牌。 二、岗位职责 1、总工程师 (1)协助院长做好全院工程设计质量管理工作; (2)指导、检查设计工作,主持参与方案评审把关,负责设计成品的最终审定签署并对本院工程设计质量全面负责; (3)遇重大问题协助工程主持人做好各专业间及设计院与用户和施工部门间的技术协调工作; (4)协助人力行政部做好设计人员的技术培训;指导图书资料员做好技术资料库及技术档案的管理工作; 2、副总工程师 协助和配合总工程师的各项技术管理工作。 3、项目主持人 (1)在工程设计中贯彻执行院质量目标; (2)主持设计并负责方案的研讨定案; (3)编制、控制并实施工程设计的进度计划并保证其按期完成; (4)负责组织各专业之间的技术交叉,与外部各部门及用户之间 的协调工作; (5)组织设计成品的会审会签; (6)负责审定签署本工程各专业全套设计图纸; (7)组织施工图交底并负责协调解决施工中出现的问题,保证方案中设计意图的实施; (8)负责各专业各阶段图纸成果、设计文件及项目档案的整理和归

档; (9)指导和安排设计师及见习设计师的设计任务。 4、园林、规划和建筑专业设计师 (1)在工程设计中严格执行院质量管理目标; (2)充分沟通、全面领会甲方设计意图,收集原始资料,把握总体风格; (3)设计构思完善合理,方案细节清晰落实,表达形式完美准确,完成方案及扩初步设计; (4)向相关专业提供设计条件和资料,统一协调设计; (5)承担本专业施工图设计,以充分落实设计构思,提高设计水平; (6)负责将设计成果按规定交项目主持人统一归档。 5、公用工程专业设计师 (1)在工程设计中严格执行院质量管理目标; (2)做好专业设计准备工作,收集有关原始资料,落实设计条件,完成设计成品; (3)向相关专业提供设计条件和资料,配合并协调统一设计,落实方案细节,并对其它专业相关图纸会签; (4)详规设计应达到与总图布局协调,作到综合布线合理,符合规划要求,并能满足放线要求。 (5)施工图设计应做到充分体现方案意图、构造合理、计算无误、尺寸齐全、数据正确、表达清楚、符合规范。图纸深度应满 足施工要求; (6)参加设计后服务,负责本专业技术交底及施工中出现的问题; (7)负责将本专业全套成品施工图等设计文件按规定整理提交项目主持人统一归档。 6、校对 (1)对设计文件、图纸和计算书进行全面校对,保证图纸文件的

实验室质量手册和程序文件的编写

实验室质量手册和程序文件的编写 李正东(原中国计量科学研究院教授)编 1质量管理的原则 1.1 以顾客为关注焦点 1.1.1 概述 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 1.1.2 理论依据 组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。 1.2 领导作用 1.2.1 概述 各级领导建立统一的宗旨和方向,创造全员积极参与的条件,实现组织的质量目标。1.2.2 理论依据 统一的宗旨和方向的建立,以及全员的积极参与,能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致,以实现其目标。 1.3 全员参与 1.3.1 概述 在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与,是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 1.3.2 理论依据 为了有效和高效的管理组织,各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力,促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。 1.4 过程方法 1.4.1 概述 将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时,可更加有效和高效的得到一致的、可预知的结果。 1.4.2 理论依据 质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的,能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。 1.5 改进

1.5.1 概述 成功的组织持续关注改进。 1.5.2 理论依据 改进对于组织保持当前的绩效水平,对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。 1.6 循证决策 1.6.1 概述 基于数据和信息的分析和评价的决策,更有可能产生期望的结果。 1.6.2 理论依据 决策是一个复杂的过程,并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释,而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和可能的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观、可信。 1.7 关系管理 1.7.1 概述 为了持续成功,组织需要管理与有关的相关方(如:供方)的关系。 1.7.2 理论依据 有关的相关方影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方的关系,以尽可能的发挥其在组织绩效方面的作用时,持续成功更有可能实现。 2实验室质量管理体系建设要点 每个组织都有质量管理活动。质量管理体系是通过周期性改进,随着时间的推移而进化的动态系统。组织应建立一个与其实际情况紧密结合的质量管理体系。质量管理体系无需复杂化,而是要准确的反映组织的需求。质量管理体系策划不是一劳永逸的事情,而是一个持续的过程。这些计划随着组织的学习和环境的变化而逐渐完善。 2.1 实验室的规模和资源配备应与业务范围和工作量相适应,既要避免资源不足,又要避免资源过剩。 2.2 管理体系文件化的程度应达到满足能够有效控制各项活动的要求; 2.3 优化管理体系,包括优化组织结构、资源配置、人员配备、文件体系、活动过程等。 2.4有监督机制、沟通机制、预防机制,确保管理体系的符合性。 2.5 有改进机制,确保管理体系的持续适宜性和有效性。 3 管理体系建设步骤

公司ISO 质量环境手册

来自https://www.wendangku.net/doc/309018261.html,中国最大的资料库下载 XXXX(苏州)有限公司 XXXX(苏州)有限公司 XXXXXX有限公司 质量环境管理手册 版本:A0 分发号:Q0001 文件编号:PG/QEM 实施日期:2006.6.1 受控状态: 作成:贺天祥 核准:

版本日期页码修订内容承认制作

发布令 为建立健全XXXX(苏州)有限公司的质量环境管理体系,公司依据GB/T19001 idt ISO9001:2000《质量管理体系标准要求》和GB/T24001 idt ISO14001:2004《环境管理体系规范及使用指南》,本着实事求是、注重实效的原则,编制了此质量环境手册,现予以发布实施。 本手册阐述了公司的质量方针、质量目标和环境保护方针及环境目标指标,规定了整个质量环境管理体系过程的控制要求,是我公司质量环境管理体系运行的纲领性文件和质量管理、环境管理行为准则,要求各部门及全体员工必须认真学习贯彻执行,以确保质量环境管理体系的有效运行。 《质量环境管理手册》对内,是实施质量环境管理的基本法则,为各部门和全体员工开展各项质量环境活动提供统一的标准和共同的行为准则;对外,是公司质量环境保证能力的文字描述。为全面贯彻本版《质量环境管理手册》,使质量环境管理体系有效的运行,现批准发布。 总经理:XXX 2006年6月1日

任命书 根据GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系标准要求》和GB/T 24001 idt ISO 14001:2004《环境管理体系规范及使用指南》标准要求,公司需指定一名管理者代表,用以全权负责质量环境管理体系的运行管理和对外质量证实的组织实施。鉴于公司目前实际情况,兹决定管理者代表由贺天祥先生担任,特此通告。 附:管理者代表的职责 1.确保质量环境管理体系的过程得到建立、实施和保持; 2.向最高管理者报告质量环境管理体系的业绩,包括改进的建议及运行情况,为改进质量环境管理体系提 供依据; 3.确保在整个组织内提高对顾客要求的意识; 4.就质量和环境管理有关事宜对外联络; 5.审核质量目标、环境目标指标与管理方案; 6.作成质量环境管理手册,确认程序文件; 7.任命内审组长。 总经理:XXXX 2006年6月1日

质量手册正文样本

1. 手册说明 1.1 内容 本《质量手册》依据ISO9001质量管理体系标准要求、 3C质量保证能力要求与公司实际状况相结合编制而成, 它规定了公司的质量管理体系, 内容包括: a) 公司质量管理体系的范围( 见本手册第1.2条) ; b) ISO9001质量管理体系标准所要求的及公司所确定的质量管理体系程序文件( 见本手册附录E 《程序文件清单》) 。本手册仅对相关程序性文件作了概述。 c) 公司质量管理体系过程之间相互作用的描述, 该表述体现为: 本手册在描述质量管理体系时以ISO9001质量管理体系标准中过程模式和PDCA模式为基础, 该模式充分展示了以质量管理体系为对象的PDCA 循环关系, 且在具体章节的安排上, 基本以ISO9001质量管理体系标准条款为顺序进行排列。 质量管理体系过程之间的联系已充分体现在各程序文件中, 且相关联的文件皆在各程序文件的”引用文件/相关文件”章节集中列出。 1.2 质量管理体系范围 1.2.1 管理体系覆盖范围 本手册所描述的质量管理体系覆盖了公司下列产品/过程/活动: 1.2.2 涉及部门

涉及的部门/人员包括总经理、业务部、生产部、技术/计划部、物流部、综合办等。 1.3 手册的管理 本手册既可对内作为质量管理体系的纲领性文件, 又可对外作为质量保证文件, 但对外发放需经总经理批准。 本手册分”受控”和”非受控”两种文本, 受控文本的发放须按照”文件控制程序”文件规定执行; 当顾客或其它外部公司需要本手册时, 经总经理批准后发放”非受控”文本; ”非受控”文本不涉及其后发生的更改和修订。 除上述特别说明外, 手册的其它管理, 如修订、批准、分发、回收、保管与销毁等皆执行《文件控制程序》文件规定。 2. 引用标准 2.1 GB/T 19000— /ISO9000: , IDT《质量管理体系----基础和术语》2.2 GB/T 19001— /ISO9001: , IDT《质量管理体系----要求》 上述标准、法规等均为”7.5 成文信息”的内容。为确保其有效性, 公司有关部门应负责跟踪其修订状况, 及时获得最新有效版本。 3. 质量方针、目标 3.1 质量方针 3.1.1 质量方针 公司以本标准中七项质量管理原则为基础, 以顾客关注的焦点为核心, 以确保法律、法规的遵守作为前提, 充分识别环境要素及相关方需求, 评

2016版质量环境手册

Management systems 管理体系 管理手册 制定单位:质量部 制定: 日期: 审核: 日期: 核准: 日期:

0.1目录 0.1目录 (3) 0.2发布令 (5) 0.3公司简介 (5) 0.4组织架构 (7) 0.5手册章节与标准条款对应表 (8) 0.6顾客代表授权书 (14) 1.0手册管理说明 (15) 2.0引用标准 (16) 3.0术语和定义 (17) 4.0 组织的环境 (18) 图1管理体系流程图 (19) 图2 顾客导向过程COP (20) 图3过程之间的关系 (21) 图4过程与条款矩阵 (22) 5 领导作用 (30) 表1 管理体系部门职责分配表(●为责任部门○为协作部门) (32) 6.策划 (39) 7支持 (43) 8运行 (51) 9绩效评价 (71)

10改进 (77) 11顾客特殊要求 (80) 附件一:产品实现过程流程图(COP的识别与展开) (81) 附件二:程序文件与标准条款对照表 (83)

0.2发布令 本管理手册是本公司管理体系运行的基本准则,是员工进行各项质量过程活动的法规和纲领性文件,所有员工必须遵照执行,也是公司对所有顾客及相关方的承诺。遵循本管理手册是公司与每一个员工应尽的职责,各级管理人员如发现有违背要求的活动,都有权按本手册相关规定的要求予以纠正。 授权质量部负责人负责管理手册的解释。 本管理手册符合ISO9001、IATF16949、ISO14001标准的要求,从即日起发布、生效日期起正式实施。 未经同意任何人不得以任何形式(翻印、复制)传播扩散,违者必究。 总经理: 日期: 0.3公司简介

最新完整的质量管理手册.pdf

质量手册 文件编号:YG/QM-2009 版本号: B/0 发放号: 受控状态: 编制:日期: 审核:日期: 批准:日期: 2009-1-8发布 2009-1-28实施工程有限公司

第01章版本号:B/0 质量手册 目录页数:1/2 页码章节内容 1 01 质量手册封面 2-3 目录 4 02 关于颁发《质量手册》的指令 5 03 修改记录 6 04 质量方针和质量目标 7 05 企业概况 8 1 质量手册的应用范围和删减说明 9 2 质量手册引用的标准 10 3 质量手册的制订和管理 11-13 4 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 14-17 5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 18 6 资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3设施 6.4工作环境 19-27 7 产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程

第01章版本号:B/0 质量手册 目录页数:2/2 7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的测量和监视 8.2.4产品的测量和监视 8.3不合格控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图

设计产品质量管理制度

目录 序号内容页次 一工程设计项目质量管理制度--------------------- 1 二各级设计人员的岗位质责--------------------- 4 三对合作设计项目质量评审管理办法--------------------- 9 四对设计室设计项目质量评审管理办法--------------------- 11 五对审图意见回复单管理规定--------------------- 15 六设计文件更改管理制度--------------------- 16 附件一《关于图纸修改的统一规定》--------------------- 18 附件二《关于设计变更的统一规定》--------------------- 20 七设计文件质量评定管理规定--------------------- 21 八设计文件资料归档管理制度--------------------- 23 九设计质量抽查管理办法--------------------- 26 十设计工作程序(未完成)--------------------- 28

一、工程设计项目质量管理制度 1.总则 1.1 为提高我院的设计管理水平和设计产品质量,强化对国家和地 方颁布的各项法令、法规、设计规范、规程、标准、强制性条文及条款等实施的执行力度,规范各阶段对设计产品质量运行机制的管理,使设计、校审至产品输出的设计过程形成规范化的链接管理。特制定本规定。 1.2 本规定适用于各级设计人员对各阶段完成设计产品质量的评 审要求。 2.设计管理流程 2.1 院经营部负责组织各相关职能部门和院技术委员会,对拟建工 程设计项目的可行性进行技术评估。 2.2.院技术委员会对拟建工程实施的可行性做出技术评估结论。 2.3.签定涵盖设计项目工程编号的设计合同。 2.4.院经营部下达工程设计项目任务书。 2.5.组建设计项目组,确定工程设计项目负责人人选。 2.6.项目启动介绍会。 2.7.项目负责人组织编写工程设计统一技术措施和设计进度计划。 2.8.总工办负责实施对设计项目各阶段设计进度计划的动态检查 和调剂。(特别提示:设计中若有设计项目延误或需要紧急放行及提前分段出图之要求的,项目负责人应在事前的进度计划

质量管理体系文件编写要求

质量治理体系文件编写规则 1.范围 本文件规定了公司质量治理体系文件的层次、格式、结构、内容、编号等编写要求。 本文件适用于公司和公司各部门的质量体系文件的编写。 2.引用标准 GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005 质量治理体系基础和术语 GJB1405A-2006装备质量治理体系术语 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 质量治理体系要求 GJB9001B-2009 质量治理体系要求 3.术语和定义 本文采纳GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005、GJB1405A-2006中的术语和定义。 4.职责 4.1 综合部 a.负责公司及公司各部门质量治理体系文件编制的组织和指导工作; b.负责编制质量手册; c.负责编制本部门的第三层次文件。 4.2 其它部门 a.负责编制公司有关的程序文件和通用作业指导书;

b.负责编制本部门的第三层次文件。 5.总则 5.1 公司质量治理体系文件分为三个层次(如图1所示):第一层次为质量手册,第二层次为程序文件,第三层次为作业指导书、质量打算(质量保证大纲)、报告、质量记录、表格等。第三层次的作业指导书又分为公司通用作业指导书和各部门专用指导书两类。 5.2 编写原则 a.符合GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008和GJB9001B-2009标准的要求; b.符合公司实际,便于操作; c.文字简练有用,易于理解。 5.3 质量手册应覆盖GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008和GJB9001B-2009的所有要求。 5.4 质量手册应引用程序文件,程序文件可引用作业指导书和公司现行有效的

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质量手册范本 国际标准中对质量手册的规定是:对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件,是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。下面是我为你整理的质量手册范本,希望对你有用! 质量手册的大致结构 --封面 --前言(企业简介,手册介绍)- -目录 1.0------颁布令 2.0------质量方针和目标 3.0------组织机构 3.1--行政组织机构图 3.2--质量保证组织机构图 3.3--质量职能分配表 4.0------质量体系要求 4.1--管理职责(示例) 4.1.1.--目的 4.1.2.--范围 4.1.3.--职责 4.1.4.--管理要求 4.1. 5.--引用程序文件

4.2--质量体系 4.20--统计技术 5.0------质量手册管理细则 6.0------附录 质量手册内容 --前言: --企业简介:简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革;隶属关系;所有制性质;主要产品情况(产品名称、系列型号、);采用的标准、主要销售地区;企业地址、通讯方式等内容。 --手册介绍:介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准;手册的适用范围;必要时可说明有关术语、符号、缩略语。 --颁布令:以简练的文字说明该公司质量手册已按选定的标准编制完毕,并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述,并予亲笔手签姓名、日期。--质量方针和目标。 --组织机构:行政组织机构图、质量保证组织机构图指以图示方式描绘出本组织内人员之间的相互关系。质量职能分配表指以表格方式明确体现各质量体系要素的主要负责部门、若干相关部门。 --质量体系要求:根据质量体系标准的要求,结合该公司的实际情况,简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确,必要时可引用相应的程序文件。 --质量手册管理细则:简要阐明质量手册的编制、审核、批准情况;质量手册修改、换版规则;质量手册管理、控制规则等。

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质量管理手册范本 质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理,不断提高质量管理水平。必须做到以下几点: (一)质量反馈的含义 质量信息:主要分为产品质量信息和工作质量信息两个方面。 产品质量信息反馈是指生产的全过程中(包括开发设计一制造一售后服务)各阶段、各部门、各环节、名工序,在发现前阶段,前部门,上一环节和上道工序存在各种质量不良因素,以及用户反映的各种质量问题时,进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。 工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人,对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时,而进行的信息反馈和处理。 (二)质量反馈方法、原则及程序 1、质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。 2、质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。 3、质量反馈的基本原则是后对前、下对上。 4、质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率,除必要的定期质量信息反馈以外,各部门应选用最佳传递路线,尽可能地减少传递环节。

(三)质量信息的处理 1、质量的反馈中心是全面质量管理办公室,各种规定的定期质量 报表及重要的质量信息应及时报送全面质量管理办公室,全面质量 管理办公室必须对每个信息及时反馈处理。 2、各责任部门在接到全面质量管理办公室或有关部门的质量信息后,一般问题必须在____天内作出反馈处理。 (四)外协、外购件质量反馈 1、厂际质量保证体系内协作厂的质量问题,由各部门书面直接反馈给全面质量管理办公室,由全面质量管理办公室按厂际质保体系的 要求,负责填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂,同时存档备查。 2、外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题,各部门可超反馈到职能科室(如外购件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、 外协件反馈到生产调度室),由职能科室与外协厂或生产厂解决, 职能科室应将联系落实情况填写产品质反馈表报全面质量管理办公室。反馈时间,如果在上述的时间内质量问题沿未达到解决,有关 职能部门应报全面质量管理办公室或分管厂长,以做出进一步研究 和采取措施。 (五)用户来信来访及用户走访 1、用户来信来访中所涉及的问题,由各部门填写“质量信息反馈卡”向全面质量管理办公室反馈,其中可由部门直接解决的,则由该部 门负责组织解决,并将措施意见和处理结果填写在“质量信息卡”上,上报至全面质量管理办公室存档。 2、在调查走访过程中所发现的质量问题,由调查者整理后填写“质

质量环境管理手册

X X X X X X X X X X X有 限 公 司 质量环境手册 文件编号:X X X X-Q E M-01 版本号/修改状态:A/0 受控状态: 分 发 号: 编制: 审核: 批准: X X X X年X X月X X日发布 X X X X年X X月X X日实施

0.1目 录 0.1目 录 0.2颁 发 令 0.3管理者代表任命书 0.4公司简介 0.5方针与目标 0.6公司组织结构 0.7管理职责描述 0.8管理体系过程职责分配表 0.9手册管理 1应用范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4质量环境管理体系 4.1总要求 4.2体系文件要求 4.3文件控制 4.4记录的控制 5管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注的焦点 5.3质量环境方针 5.4策划 5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 6资源管理 6.1资源的提供

6.2人力资源 6.4工作环境 6.3基础设施 7产品的实现 7.1实现过程的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量设备的控制 7.7环境运行控制 8测量、分析和改进 8.1策划 8.2监视和测量 8.3不合格控制 8.5改进 8.4数据分析 附录1程序文件清单 附录2生产工艺流程图Generated by Foxit PDF Creator ? Foxit Software https://www.wendangku.net/doc/309018261.html, For evaluation only.

0.2颁 发 令 为加强企业质量/环境管理,保证产品质量以及产品实现过程所涉及的环境因素能满足相关方的需要和期望。本公司依据I S O9001:2008《质量管理体系 要求》和I S O14001:2004《环境管理体系 要求及使用指南》的规定,结合公司的实际情况编制了《质量环境手册》。本质量环境手册描述了公司的质量/环境方针、质量/环境目标、组织机构和职责关系,并对照标准中管理体系做出具体活动安排。它是本公司管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系和环境管理体系的纲领和行动的准则。现批准颁发。公司全体员工必须遵照执行。 总经理: 日 期:X X X X年X X月X X日

质量手册的含义

国际标准中对质量手册的规定是:对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件,是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。质量手册有三方面作用:一,在企业内部,它是由企业最高领导人批准发布的、有权威的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则;二,对外部实行质量保证时,它是证明企业质量体系存在,并具有质量保证能力的文字表征和书面证据,是取得用户和第三方信任的手段;三,质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段,也为质量体系的评价和审核提供了依据。 目录 1质量手册 1. 1.1 释义 2. 1.2 用途 2区别 3内容 4构成 1. 4.1 概述 2. 4.2 正文 3. 4.3 补充 5概述部分 6正文部分 7补充部分 8编制 质量手册 释义 质量手册 quality manual 规定组织质量管理体系的文件

阐明一个组织的质量方针,并描述过其质量体系的文件。 · 质量手册是证明或描述质量体系的主要文件 —质量手册规定质量基本结构,是实施和保持质量体系应长期遵循的文件;—质量手册至少应包含组织的质量方针和对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述; —质量手册可以是: 质量体系程序文件的直接汇编; 一组或一部分质量体系程序文件; 针对特定设施、职能、过程或合同要求所选择的一系列程序件; 多份文件或多层次的文件; 剪裁掉附录只含有通用性内容的文件; 可独立应用的或是其他形式的文件; 基于组织所需其他多种可能的派生文件。 用途 ⑴就最高管理者确定的质量方针和目标与他的职员、顾客和卖主相互沟通。 ⑵树立公司最佳形象,赢得客户的信任并满足合同规定的要求。 ⑶对供应商施加影响,使之对所提供的产品施以有效的质量保证。 ⑷为贯彻质量体系,按授权的引用标准行事。 ⑸规定各功能团组以及与质量活动相关的各部门的组织结构和职责。 ⑹保证工作有序和有效。 ⑺就质量体系的各要素对全体员工进行培训,使他们认识其工作对最终产品质量的影响,帮助员工提高自身素质。 ⑻作为质量审核的依据。 注:为了适应组织的规模和复杂程度,质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。 封皮格式:文件编号 版本号 分发号 持有人 受控状态 没有国际标准出现时,不同国家对手册的表述 1. 国标<>;:质量手册是质量体系建立和实施中所用的主要文件。质量手册的主要目的是对质量体系作充分的阐述,因而是实施质量体系时应长期遵循的文件。 2. 美国《ANSI/ASQC--Z1.15--79》:应采用适当形式,把质量方针和质量体系形成书面文件。例如:一本质量手册或一套手册。但都应该包括以下几个关键项目: ⑴总的质量方针; ⑵质量体系的描述; ⑶可能时,对各类产品的质量控制活动作原则性的描述。

最新版全套ISO14001-2015质量环境管理手册体系程序文件汇编

**有限公司 质量环境手册 QUALITY MANUAL (依据ISO14001:2015标准) ---QM---2018 版本: C 修改码:0 受控号: 编制:办公室(2018年1月8日) 审核:(2018年1月8日) 批准:(2018年1月8日) 2018年1月8日发布 2018年1月18日实施

发布令 为规范公司行为,保证产品质量满足顾客要求,提高公司信誉和产品竞争能力,使质量管理与国际惯例接轨,本公司建立了系统化、文件化的质量环境管理体系。该体系符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015及ISO14001:2015标准的要求,编制了C版《质量环境手册》,规定了质量环境管理体系的组织结构、管理职责和质量环境管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要,结合2015版标准转换,经领导层决策,对现版文件换版,发布了C版《质量环境手册》。 C版《质量环境手册》阐述了我公司新阶段的质量环境方针和质量环境目标,是实施、保持公司质量环境管理体系的纲领性文件和进行质量环境管理的公司法规,也是向顾客提供质量环境保证的证实文件,并作为第三方质量环境管理体系认证的依据,要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一八年一月十八日起实施。 特批准发布

总经理: 2018年1月8日

任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015及ISO14001:2015标准要求,加强对质量环境管理体系的管理,特任命同志为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是: a)确保质量环境管理体系符合标准的要求; b)确保各过程获得其预期输出; c)报告质量环境管理体系的绩效及其改进机会,特别向最高管理者报告; d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点; e)确保在策划和实施质量环境管理体系变更时保持其完整性。 总经理: 2018年1月8日

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