商品营业员(中级)题库
商品营业员（中级）知识考核模拟题库
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二、知识试题
（一）判断题下列判断题中判断正确的请在括号内画“√”，错误的画“X”
（）1．商品的价格直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。
（）2．商品的价值是价格的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。
（）3．价格对社会供求有着很大的反作用，价格大于价值时，表现了供求平衡。
（）4．价格总是自发地围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。
（）5．商品价格是由生产成本、生产费用、税金和利润四个部分构成的。
（）6．价格管理是企业按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。
（）7．季节定价策略是利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季价，旺季加价。
（）8．厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的销售。
（）9．很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品满足了消费者核价慎重
（）10．组合定价法是让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。
（）11．店容店貌与商场文明经商没有关系。
（）12．广告活动是对所有消费者所要完成的广泛宣传。
（）13．广告属于大众传播方式。
（）14．广告信息传递只能靠人际传播的方式进行。
（）15.广告内容及其表现形式必须清晰明白，不给人以错觉和误解。
（）16.广告的设计要有艺术性，并体现良好的营销环境．
（）17．广告的活动能否实现所期望的宣传效果，与广告的夸张性是密不可分的。
（）18.“发生兴趣一引起注意―发生兴趣一创造欲望―加强记忆―诱导行动”这是顾客接受广告信息时表现的心理活动规律。
（）19.有效的信息沟通应该将举止和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。
（）20．非评议的提示在决定沟通的有效性方面发挥了一些作用。
（）21．市场每时每刻都按照约定规律运行发展．
（）22．感情动机引发的购买行为具有冲动性和不稳定性的特点。
（）23．理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的品牌。
（）24．好奇心理所产生的购买欲望，注重营业员的与众不同之处。
（）25.方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方便的购物，注重时间和效率。
（）26．追求价高的商品，以显示自己的地位、身价是炫耀心理。
（）27．营业员帮助顾客选购合适商品的关键是给顾客介绍商品。
（）28．季节性商品展销指通过各种各样的处理商品吸引顾客，满足顾客需求。
（）29．为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，是购物有奖促销法．
（）30．采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是零售企
业联合促销法。
（）31．采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是保质取信促销法。
（）32．保质取信促销法是指为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供质量信誉保证。
（）33．通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在购买力为现实购买力，这是提供赠品促销法。
（）34．营业员应把自己的言行限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。
（）35．顾客必须了解和熟练掌握所售商品的结构及性能。
（）36．营业员在引导顾客购买商品的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的地、性能。
（）37. 营业员在引导顾客购买商品的过程中，应能够演示出商品的质地、性能。
（）38．对科技含量不高的产品．营业员可以边介绍边向顾客演示。
（）39．不同的商品需要有不同的演示技巧。
（）40．在演示商品过程中如出现故障营业员不要予以解除。
（）41．营业员进行商品演示时，要侧对顾客．
（）42．电器商品要从打开开关开始按照操作顺序一一演示．
（）43．丝绸具有较大的仲缩性，丈量可以快一些．
（）44．布卷尺准确度较低，不宜用来丈量精确度较高的物品。
（）45. 量提物内的液体物应全部干净地倒人容器内，不得敬肠或留在量提内。
（）46．计量食品的量提必须符合卫生法规的要求。
（）47．量程为500 g的提压式售油器上提时问为15秒比较适宜。
（）48. 秤座是由支架和底座组成的．其作用是用来安装秤的各零部件。
（）49．案秤的微处理器即一台小型计算机。
（）50．案秤的秤座是用来安装秤的各种零部件的。
（）51．台秤和案秤的不同是台秤去掉了承重系统，体积缩小了近一倍。
（）52．电子秤的模／数转换器的主要功能是将模拟信号转换成效字信号。
（）53．由于使用不合格计量器具，给国家和消费者造成或失于属于违法行为。
（）54. 需要称量的鲜活商品，可以带着水分上秤称量。
（）55．目前，我国发达地区的商业中基本上实理了计盆器具的现代化。
（）56. 正方包提环的长度应为20 cm左右。
（）57．三角包从离地面lm高的地方落地不能松懈或漏散．
（）58．三角包包装的操作分为四个步骤。
（）59. 礼品包装的捆扎丝带应根据流行的色泽、档次来捆扎。
（）60. 对于无包装盒的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够隔离的东西，以免商品碰撞。
（）61．使用圆形包装盒包装的高档帽子．不需要再捆扎。
（）62．因为购买形式、购买习惯或拆整为零的原因，商品不需要进行再包扎。
（）63．现代商品包扎已不同于简单的一般的商品包扎，包扎还是消费者个性的展示。
（）64．现代商品包扎不同于简单的商品包扎，主要表现在包扎技术不同。
（）65．顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、省钱。
（）66．顾客满意的包装应是成本最低的包装。
（）67．商品包扎应本着“满意服务”的原则，节约包扎成本。
（）68．现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。
（）69．信用卡不可以用在ATM白动柜员机上提取现金。
（）70. POS系统最初从单机结构使用一、二类ECR收款机发展而来。
（）71. ECR收款机的主要功能之一就是通过POS系统进行收款结算作业。
（）72．我国目前零售企业广泛使用的是“国际物品编码协会”制定的国际通用商品条码，即UPC 码。
（）73. EAN条码是通用的商品条码，由10位数字码组成。
（）74．大型商场使用条码输人．可提高工作效率。
（）75．汇票到期被拒绝付款的，持票人只可以对背书人、出票人行使追索权。
（）76．信用卡是在所有的商场或场所进行记账消费的一种信用凭证。
（二）单项选择题下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处。
1.商品的价格是______的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。
A．生产成本B．流通费用C．商品价值D．利润
2．商品的价格是商品价值的______表现．是决定商品销售的重要因素之一。
A．市场B．物质C．外部D．货币
3．商品的价格是否得当，直接影响着这种商品的______和市场占有率。
A．生产过程B．销售环节 C.竞争地位D．成本核算
4．价格总是______围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。
A．自发地 B.自觉地级C．有规律地 D.盲目地
5．价格对社会供求有着很大的反作用，当供不应求时，______。
A．价格＞价值B.价格＝价值C．价格＜价值D．商品脱销
6．价格对社会供求有着很大的反作用，价格等于价值时，表现为______。
A．供大于求 B．供求平衡 C．供小于求 D.价格=价值
7．价格对社会供求有着很大的反作用，价格大于价值时，表现为______。
A．供大于求 B．供求平衡 C.供不应求 D．价格＝价值
8．价格对社会供求有着很大的反作用．价格小于价值时，表现为______。
A．供过于求 B．供求平衡 C．供不应求 D．价格＝价值
9．商品价格是由______四个部分构成的。
A．生产成本、流通费用、税金和利润
B．生产成木、生产费用、税金和利润
C．生产成本、流通费用、毛利和利润
D．商业费用、流通费用、税金和利润
10．商品价格中______是指商品价格的主要依据和最低经济界限，同商品价格成正比例关系变动。 A．商业费用 B．生产成本 C.流通费用 D.利润
11．商品价格中______是价格构成中最基本、最主要的因素。
A．税金 B．生产成本 C．流通费用 D.成本核算
12．流通费用是指商品在______中所发生的劳动耗费的货币表现。
A．流通过程 B．生产过程 C．劳动过程 D．销售过程
13．商品价格中______是劳动者为社会所创造价值的货币表现。
A．生产成本 B.税金和利润 C．税金 D.利润
14．商品价格中税金和利润是劳动者为社会所创造______的货币表现。
A.商品
B.价格G价值D.劳动
15．价格管理是国家按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查______的一种职能。
A．商品成本 B.商品市场 C．商品价格 D.商品质量
16．价格管理应当在保障______的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。
A.企业利益
B.个人利益 C．国家利益 D.地方利益
17．价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经挤利益，正确处理______之间的经济利益关系。
A．中央、地方、部门、个人 B. 中央、地方、部门、企业
C．部门、单位、企业、个人 D. 地方、部门、企业、个人
18·对新进商品应及时定价，以利于及时收购和______。
A．预算 B．退货 c.销售 D.调价
19．按照______规定的作价原则和办法，准确地计算价格。
A．国家 B上级 c．企业 D.地方
20．在不违反国家价格政策和价格法的前提下，将______作为一触竟争手段，为企业的生存与发展发挥应有的作用。
A、技术
B、信息
C、竞争
D、价格
21.薄利多销策略为了占领市场，利用低价的优势，把______渗透到市场中并销售出去。
A．思想 B. 技术 C. 产品 D.业务
22. ______为了占领市场，利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。
A．薄利多销策略 B.厚利限销策略
C．季节定价策略 D.心理定价法
23. ______是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的利润。
A.薄利多销策略B．厚利限销策略
C．季节定价策略D．心理定价法
24·厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的______。
A．利益 B.利润 C.信誉D．效果
25．季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格______。
A.淡季降价、旺季加价
B.旺季降价、淡季加价
C.淡季加价、旺季不变D．旺季降价、淡季减价
26. ______要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季降价、旺季加价。
A．厚利限销策略 B.季节定价策略
C．组合定价法D．心理定价法
27．很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品______了消费者核价慎重的心理。
A．鼓励B．打击C．满足D．撤销
28．含毛量30％的毛线标价10元一斤，不如改作9．9元一斤更好，这种定价法是______。
A．折扣定价法B．季节定价策略 C.组合定价法D．心理定价法
29．折扣定价法是一种让利给______的做法，其目的是加速企业的资金周转。
A．消费者B．企业 C.供货商D．厂家
30．______是一种让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。
A．折扣定价法B.季节定价策C．组合定价法D．心理定价法
31.根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是______。
A．心理定价法B．季节定价策略C．组合定价法D．折扣定价法
32．经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的定价方法，这是______。
A．折扣定价法 B.心理定价法
C．组合定价法D．薄利多销
33．店容店貌不仅关系到人民群众的身体健康，也是商场文明经商的______和基本要求。
A．标志B．保证 C.特点D．原则
34．每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持______的清洁．
A．个人仪表、地面、墙面 B.门前、门窗、柜台
C．地面、玻璃、门窗D．地面、门窗、柜台
35．注意照明设备的检查：灯泡是否有故障，______及效果好不好。
A．照明密度B．电压强度C．照明角度D．开关保险
36．企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。
A．税金B．利润 C.成本 D.资产
37.广告目标一般是指广告对特定______所要完成的传播任务。
A．工作人员 B.企业C．管理者 D.消费者
38.广告目标一般是指广告对______消费者所要完成的传播任务。
A．所有B．个别C．特定 D．一般
39.广告明确的对象，就是______的消费者。
A．所有B．个别C．特定 D．个别
40．企业要针对______的消费者开展广告活动，做到有的放矢。
A．所有B．个别C．特定 D．个别
41．广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物．广告主只有选择适当的媒介．才能把信息______传递给特定的消费者。
A．准确、有效地 B.泛泛、平淡地
C．有声有色地 D.广泛、持久地
42．广告属于______方式。
A．信息传播 B.动作传播C．大众传播 D.动作
43．人际传播是人与人之间的______，如推销人员的上门推销．以及消费者之间相互转告商品信息等。
A．信息传播B．广播传播 C.动作传播 D.广告传播
44．人际传播是靠______传播信息。
A．空间 B.身体C言语及身体 D.动作
45．大众传播具有传播速度快、传播______等特点。
A．力量弱 B.范围广 C.范围小 D.费用低
46．广告内容及其表现形式必须______．不给人以错觉和误解。
A．规范守法B．开拓创新 C.清晰明白 D.理循规律
47．广告的艺术性是指______的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度。
A．广告内容B．人际传播c．广告媒介D.广告目标
48．对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖扬掘，使广告的______鲜明，立意新颖，寓意深刻，个性独特，以取得理想的效果。
A．色彩B．文字c．主题 D.包装
49．广告的内容要______。
A．模糊B．夸大C虚构 D.真实
50．顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活功规律，这种规律表现为______。
A．引起注意―发生兴趣一一创造欲望―诱导行动―加盗记忆
B.创造欲望―引起注意―加强记忆―发生兴趣一诱导行动
C.引起注意―发生兴趣―创造欲望―加强记忆―诱导行动
D.发生兴趣―引起注意一一沧纽造欲望―加强记忆―诱导行动
51．广告的运用要考虑______心理。
A．顾客 B.企业 C.厂家 D.大众
52．营业员要了解所售商品的相关信息．能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客______ 商品。
A．观察、挑别 B.挑别、挑选 C.鉴别、挑选 D．挑选、寻找
53．正确______，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，产生物有所值的满足感。
A．介绍商品的质量 B.帮助顾客鉴别商品
C.帮助顾客挑选商品
D.了解顾客需要
54．正确介绍商品的质量，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值______。产生物有所值的满足感．
A.相等
B.不等 C．相差 D.相反
55．由于颐客的苦求不同，需要向顾客介绍______，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选钧其适用的商品。
A.商品特点以及商品型号
B.商品类型以及商品性能
C.商品类型以及商品性能
D. 商品性能以及商品规格
56．市场信息是企业重要的战略资源，与企业的______、物三大资源处于同等的重要地位。
A.资金、战略
B.质量、资产
C.质量、资金
D.人、财
57．营业员要在工作中______了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。
A.偶尔
B.有时 C．不断 D.间断
58．市场信息能够帮助我们减少工作中的盲目性，所以要注意在______上搜集与所售商品相关的信息。
A.不同谋体
B.相同媒体
C.同类媒体
D.同样媒体
59．市场每时每刻都按照______运行发展。
A．无序规律 B.制定规律 C.特定规律 D.自身规律
60．营业员在工作中要学会______，这是与顾客进行沟通的重要方面。
A．动作观察 B.倾听 C．动作提问 D．观察眼神
61．营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以______、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。 A．倾听、询问的方式沟 B．提供服务的方式沟通
C.语言的方式沟通 D．眼神接触的方式沟通
62．所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。
A．耳听，用眼观察，用嘴提问 B.耳听，用动作观察，用嘴提问
C．耳听，用眼砚察．用动作提问 D.用眼观察，用嘴提问
63.营业员在工作中，大量的沟通是______的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。
A．书面 B．行动 C.口头 D.思想
64.营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的______。
A.速度
B.词义
C.语言艺术
D.思想性
65. ______在营业员工作中经常被称为“身体语言”。
A.表情和身体形态
B. 眼神
C. 动作
D.语言
66．非语言的沟通经常被称为______,如表情和身体形态。
A．有效语言 B.行动语言 C.口头语言 D.身体语言
67.营业员说话速度的______都影响词语的含义。
A．快与慢 B．高与低 C.音量 D.声调
68.营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用______所传递
的信息量。
A．语言 B．表情 C.动作 D.书面
69. ______，都是沟通的一种形式。
A．交叉双臂和一次深深的叹息 B.深深的低头和交叉沟通
C．深深的低头和深深沟通 D. 深的沟通和交叉交往
70．我们必须注意到，非语言的提示在决定沟通的有效性方面发挥了______作用。
A．部分 B.主要 C.沟通 D.语言
71.有效的信息沟通应该将______和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。
A．言辞 B.非言辞 C.表情 D.举止
72．消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型: ______ 。
A．感情动机、理智动机、消费动机 B.感情动机、购买动机、信任动机 C．感情动机、理智动机、信任动机 D.好奇动机、理智动机、信任动机
73.感情动机是指由于消费者______引起的购买动机．
A.习惯性购买
B.情绪、情感的变化
C.理智思考
D.对产品的信任
74．感情动机引发的购买行为具有冲动性和______的特点。
A．缓和性 B.战斗性 C稳定性 D.不稳定性
75．消费者在购买活动中．当______占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为感情购买动机。 A．深思熟虑 B习惯心理 C实用心理 D.情感活动
76．消费者在购买活动中，当情感活动占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为______。
A．理智购买动机 B.好奇购买动机 C．信任购买动机 D.感情购买动机
77.建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的商品信息经过分机析比较和深思熟虑
以后而产生的购买动机叫做______。
A．感情动机 B.理智动机 C.信任动机 D.信任动机
78.理智动机是建立在消费者对商品______认识的基础上，对所获得的商品信息经过分析比较和深思
熟虑以后而产生的购买动机。
A.主观、片面
B.客观、全面 c. 主观、全面 D.客观、反面
79．理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的______及出售时的优惠条件和售后服务等．
A.质量、颜色、实用性、使用价值
B.质量、价格、型号、使用价值
C.质量、价格、实用性、使用价值
D.质量、价格、品牌、使用价值
80.顾客的消费动机是从______中产生的。
A.消费增长 B．社会变化 C.物质供给 D.消费需求
81.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。
A．价格、花色、款式 B.外观、花色、款式
C．价格、外观、款式 D.外观质量和内在质量
82. 实用心理，表现为追求商品的______，不过分强调外观、花色、款式。
A．价格、花色、款式 B.使用价值及实用效果
C．价格、外观、款式 D.外观质量和内在质量
83.廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的______。
A.外观和内在质量
B.外观、花色、款式
C.价格、外观、款式
D.价格、花色、品牌
84．好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的______之处。
A．与众不同 B.大众化 C．时尚化 D．传统
85. ______是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。
A．好奇心理 B.实用心理 C．安全心理 D．廉价心理
86.方便心理是由于时间、精力等条件的______，希望方便地购物。
A.限制
B.富裕
C.规定 D．多余
87.营业员要根据询问引导顾客的______。
A．方方面面 B.消费趋向 C．思想观念 D.行为方式
88.营业员应能够通过______，了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购
买。
A．经验 B．观察 C询问 D．调查
89．营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的______，只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。
A．消费心理 B．购买动机 C服务要求 D．消费需求
90．营业员应在提出合理化建议的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客______。
A．遗憾而归 B.满意而归 C.兴奋而归 D．购物而归
91. ______通过商品集中展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。
A．商品展销促销法 B.季节性商品展销法
C.示范表演促销法
D.企业联合促销法
92．商品展销促销法通过商品______展览陈列，方使消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。 A．分散 B.散开 C.分别 D.集中
93. ______是以名优产品为龙头的展销，是将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优商品
展销活动，以带动其他商品的销售。
A．商品展销促销法 B.季节性商品展销法
C．示范表演促销法 D．企业联合促销法
94．季节性商品展销，指通过各种各样的______吸引颐客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A.应季、应节商品
B.库存有品
C．降价商品 D.促销商品
95．通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是______。
A.商品展销促销
B.季节性商品展销
C.示范表演促销
D.企业联合促销
96.零售业与有关区域企业协商议定，开展______商品展销，如“苏州丝绸展销”
“香港时装展销”等。
A．季节性 B.区域性 C.放开性 D.促销性
97．对于所销售的______，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到促销的目的。
A．龙头产品 B.新商品或重点商品
C.区域性商品
D.降价商品
98．示范、表演促销中，示范要集中在商品的______或者顾客主要需求方面。
A．主要缺点 B.主要优点 C.性能 D．价格
99．为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，这是______。
A．商品展销促销法 B.季节性商品展销法
C.示范表演促销法
D.企业联合促销法
100．示范表演应给人以新鲜感，不要总是重复老一套。新颖可以有效地吸引顾客注意，______顾客购买欲望。
A．消除 B.刺激 C.打消 D.保障
101.示范表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客直接参加，这样效果会______。
A．更糟糕 B.更明显 C.更不明显 D.更合理
102．对于单个企业没有能力开展的促梢活动，可以由零售企业联合开展促销活动。联合广告、联合展销等，可以以______的促销费用，取得较大的促销成果。
A．较少 B.较多 C.合适 D.节约
103．采取企业联合广告、联合展销，以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是______。
A．企业联合促销法 B.保质取信促销法
C．示范表演促销 D．购物有奖促销法
104．为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供______ 保证。
A．数量信誉 B．质量信誉 C．数量负责 D．质量负责
105．______可以消除顾客的疑虑，有力地促进商品销售。
A．企业联合促销法 B.保质取信促销法
C．示范表演促销 D．购物有奖促销法
106．为了消除顾客的疑虑，在销售中秋节月饼时，向顾客表示，凡发现月饼过期．或有质量问题的顾客一律给予重奖，这是______。
A．企业联合促销法 B．示范表演促销
C. 保质取信促销法， D．购物有奖促销法
107．保质取信促销法可以消除顾客的______，有力地促进商品销售。
A．负担 B．疑虑 C．思想 D．债务
108．通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在购买力为现实购买力，这是______。 A．提供赠品促销法 B. 示范表演促销法
C．保质取信促销法 D．购物有奖促销法
109．通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生______，从而变潜在购买力为现实购买力，这是提供赠品促销法。
A．兴趣 B．心理满足 C．注意 D．购买意愿
110．促销应以______为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
A．知识 B．销售 C推销 D．服务
111．促销首先要抓住______，投其所好或所需。
A．季节促销 B．商品质量 C．消费者心理 D．服务
112．营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的______提升与顾客的亲和力，进一步搞好销售工作。 A．沟通交流 B. 钩心斗角 C．一买一卖 D．一言一行
113．营业员应把自己的言行限制在＿、帮助选择的范围内。
A．介绍商品知识、提出建议 B.介绍文化知识、提出建议
C.介绍销售知识、提出建议 D．介绍业务知识、提出建议
114.促销首先要抓住消费者的心理，加强与顾客的亲和力，以______促销。
A．知识 B．情 C．沟通 D．服务
115.在引导顾客购买的过程中，应能够演示出商品的特征、功效及______。
A．使用方法 B.质地、价格 C．种类、品牌 D.产地、原料
116.在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的______。
A．品牌、型号 B.品牌、种类 C.质地、性能 D.质地、种类
117.营业员在演示中出现问题，要能够将其______。
A．排除 B．发现 C.克服 D.了解
118．营业员应能在熟悉商品性能的前提下，向颐客______所售商品的功效和使用方法。
A．询问 B.提问 C.演示 D.索要
119.演示能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发颐客的______。
A．不买 B．退货 C.好奇 D.购买欲望
120．在商品演示过程中，游戏机与电视机相连，DVD播放机与电视机相连，扫描仪与计算机相连所产生的奇妙效果，将会大大吸引______。
A．自己 B. 企业 C.颐客 D.同事
121．在商品演示过程中，要打开商品的外观或盖子等外包装，让顾各看到商品的______。
A．里面颜色 B.外部构造 C.内部构造 D.外面颜色
122．对科技含量______的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。
A．高 B．低 C.一般 D.较低
123．顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的______。
A．内部及外部 B.特点及颜色 C性能及种类 D.特点及性能
124．销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让顾客______商品的奇异功能，从而达到吸引顾客的目的。
A．亲身感受 B．亲眼目睹 C．亲自体验 D.亲手触摸
125．营业员在进行商品演示时，注意______背对顾客进行演示。
A．不要 B．要 C.可以 D.应该
126．儿童玩具可以现场直接演示，但______告诉如何安全正确地使用商品。
A．要 B．可以 C.不要 D. 不必
127．电器商品要从______开始演示，按照操作顺序一一演示。
A．拆开包装箱 B.打开开关 C.插上电源 D.顾客询问
128．演示商品时，速度______太快。
A.不要 B．可以 C. 应该 D. 不必
129．介绍商品的语言要______ 。
A．准确流畅 B.模糊流畅 C.小心谨慎 D.小心模糊
130．直尺主要是对______、折叠布、卷板布的尺量。
A．丝绸布 B．棉布 C. 毛料 D. 地板革
131．卷板布尺量的第二步是______。
A．适当放量 B．开始放布 C. 开始尺量 D. 稳速尺量
132．卷板布尺量的第三步是______。
A．适当放量 B．开始放布 C. 开始尺量 D. 稳速尺量
133. 丝绸布尺量的第三步是______ 。
A．适当放量 B．开始放布 C. 开始尺量 D. 稳速尺量
134．适当放量，是指根据尺量的数量，适当放开一定的长度，一般放长______左右。
A．0.5m B．1m C. 2m D. 2.5m
135．折叠布在尺量完成后，______。
A．应放平 B．应散开
C．仍要保持折叠形状 D．应打开
136．______一般用于丈量地板革、木材等商品．
A．直尺 B．布卷尺 C．自卷钢尺 D.钢卷尺
137．钢卷尺一般用于丈量______。
A．地板革、木材等 B．丝绸布
C．折叠布 D．玻璃、金属器材、机械或其零部件等
138．布卷尺准确度______，不宜用来丈量精确度要求较高的物品。
A．较低 B．较高 C．不稳定 D．要求不高
139．量提在打提时起落动作要______，不要出现左歪右斜的现象。
A．稳 B．平衡 C．快 D．慢
140．量提的______：打提时起落动作要平衡，不要出现左歪右斜的现象。
A．第一步 B．第二步 C.第三步 D.第四步
141．量提黏稠度比较高的液体物时，更要注意液体物不要______ 。
A．倒流或撒漏 B．左歪右斜 C．太满 D.太多
142．量提物内的液体物应全部干净地倒人容器内，______ 。
A．不得撒漏或留在量提内 B．不要出现左歪右斜的现象
C.要定期清洗容器 D．倒入的动作要稳重
143．计量食品的量提必须符合______的要求。
A．卫生法规 B．卫生 C．食品卫生 D．食品卫生法规
144．新的售油器使用前应放人______的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清洗，晾干后再使用。 A．含酸 B．含碱 C．含盐 D．干净
145．量程为500g的提压式售油器上提时间为15秒比较适宜，下压时间为______比较适宜。
A. 5秒
B. 10秒
C. 15秒
D. 20秒
146．当油温比较低的时候需要对油脂加温，一般情况下油温应小于或等于______。
A．10℃ B．20℃ C．30℃ D．40℃
147．售油计量器要根据气温的变化进行调试，因为温度每上升或下降10℃，一升油的质量就会相应下降或上升______多。
A．6g B．15g C．20g D．8g
148．要定期对售油计量器进行______，特别是定期清理筒内沉积物，以避免杂质或胜物进人容器内。 A．调试 B．清洗 C．修理 D．检查
149．案秤是由______组成的。
A．承重装置、读数装置、秤座
B．承重装置、杆秤系统、读数装置、秤座
C.承重装置、杆秤系统、读数装置
D.承重装置、杆秤系统、秤座
150．案秤的______是由秤盘、盘架、连杆等零部件组成。
A．杆秤系统 B．承重装置 C.秤座 D.读数装置
151.案秤承重装置的主要作用是______，并将所受之重力传递给杠杆系统。
A．校正准确度 B．承受被衡量的物品
C. 输人指令
D.控制指令
152．案秤的______是由计量杠杆、刀架、支点刀、重点刀、刀承几部分组成。
A．杠杆系统 B．承重装置 C.秤座 D.读数装置
153．案秤的______是由计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘、平衡调整砣等几部分组成。
A．杆秤系统 B.承重装置 C．秤座 D.读数装置
154．案秤的平衡调整陀是用于______的。
A．承重 B.校正准确度 C. 控制标尺 D.平衡
155.案秤的读数装置由______等几部分组成。
A．底座系统
B．计量杠杆及标尺
C．计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘
D．计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘、平衡调整砣
156. 近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。
A．底座上的四个轮子 B．承重系统
C. 底座系统
D. 增砣
157.电子秤的构造是由秤重传感、______ 、微处理器及显示器、控制器等几部分组成。
A．杆秤系统 B．模数转换器 C.打印机 D.读数装置
158．电子秤的微处理器即______ 。
A．信息处理器 B．输人指令 C.显示数字 D.一台小型计算机
159．电子秤微处理器的主要功能是将数字信号按一定程序进行处理，将其结果传给显示器或______ 。
A．打印机 B.微处理器 C.信息处理器 D.计算机
160．电子秤的显示器由光电管等元件组成，其主要功能就是将微处理器计算的结果在______显示出来。
A．打印机 B．显示屏 C.信息处理器 D.计算机
161．电子秤的______由光电管等元件组成。
A．打印机 B．显示屏 C.信息处理器 D.计算机
162．电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______ 进行控制和调整。
A．部分功能 B．控制功能 C.全部功能 D.控制指令
163．电子秤的______由若干控制按键组成。
A．打印机 B．显示屏 C.信息处理器 D.控制器
164.需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具______ 。
A．标记清晰，足尺销售 B．适当放松手劲
C．速度要适当、要平稳 D. 用计量画线的方法按线剪裁
165．我国直尺是按照法定长度计量单位______进行尺量的。
A．市尺、市寸 B．平方米、平方分米、平方厘米
C. 立方米、立方分米、立方厘米
D.米、分米、厘米
166．销售有松紧性的商品，需要尺量的，计量时应______ 。
A．标记清晰，足尺销售 B．适当放松手劲
C．速度适当、平稳 D.用计量画线的方法按线剪裁
167．对于价值较高的尺量商品，销售时应铺开或展开______ 。
A．注意起落速度 B．适当放松手劲
C.用直尺计量
D.用计量画线的方法按线剪裁
168.需要提量的液体商品，都要注意______要适当、要平稳，容器内液体要控干净。
A．起落速度 B.操作动作 C．使用工具 D.时间起落
169．正方包包装的第一步是______ 。
A．包包 B．准备 C．捆扎 D．标准
170．正方包包装物品时，应根据被包扎物的数量，选用一张______纸，纸的一角对着操作者。
A．长方形 B．正力形 C．尽量大的 D．尽量小的
171.正方包包装的第二步是______ .
A．标准 B．准备 C．捆扎 D．包包
172.正方包包包时，要将______纸角折起来压在其他三角上，把余角掖进留口处。
A．上方 B．下方 C．对面 D．左方
173.正方包包装的第三步是______。
A．掖口 B．准备 C. 捆扎 D．包包
174．正方包捆扎到最后时，需打一个______，将绳头与绳身比齐剪断，打死结后将绳头合并形成______。
A．结，扣 B．环，正方包
C．“十”字形，提环 D．扣，包装
175．正方包包装物要平整，高度一致，没有褶皱，“十”字形要正，两边对称, ______ ,提环应在______ 左右的长度。
A．包装适度，5cm B．松紧适度，10cm
C. 形象适度，15cm
D. 体积适度，20cm
176. 梯形包包装时，要将贴近身体一侧的底角纸及对角衬纸角提起相合，相合后卷折两次，卷折的
幅度应根据包形的______ 而定。
A．体积 B．高矮 C. 大小 D. 容量
177. 梯形包卷折后成______ ，一只手的拇指与中指提卷折边，另一只手在筒形约1/3的位置折压，然后将筒形竖立起来，要轻轻拍拍包装筒身，让包装物在筒内呈______ 。
A．正方形，直坡状 B．长方形，直筒形
C．直坡状，圆筒形 D．筒形，斜坡状
178．三角包包装时，要双手配合捧住______ 。
A．包底 B．兜底 C．包装纸 D.纸角
179．三角包包装物平面要平整，______ 。
A．要捆扎 B．不捆扎
C.“十”字形捆扎
D.斜坡状捆扎
180．三角包的三角形应形成相对称的角度，美观。从离地面______高的地方落地不能松懈或漏散。
A. 30cm B．50cm C. 1m D. 2m
181．礼品包装定位时，要将包装纸______，平铺在柜台上，将被包装物放在包装纸的中央，摆正放好。
A．里面朝上 B．里面朝下 C. 折叠 D. 对边折
182. 礼品包装的“中间交叠”，指的是两手同时将包装纸从包装物两边折起，抚平整，在被包装物上边中间交叠，交叠应在______ ，然后一只手按住交叠缝，另一只手撕透明胶带纸，顺交叠缝粘牢。
A. 1 cm左右
B. 2 cm左右
C. 3 cm左右
D. 4 cm左右
183．礼品包装的捆扎丝带应根据______的色泽、档次来捆扎。
A．营业员选择 B．顾客选择 C．商品适合 D.流行
184. 礼品包装的最后一步是______ 。
A．定位 B．中间交叠 C. 捆扎 D. 粘花
185．礼品包装要根据______审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。
A.营业员 B．顾客 C.传统 D.流行
186. ______的商品，可以直接用打“米”字、“十”字或“井”字的方法捆扎。
A．大件 B．软、散、零碎
C．有包装盒 D. 没有包装盒
187. ______的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够隔离的东西，以免商品碰撞。
A．大件 B．软、散、零碎
C．有包装盒 D. 没有包装盒
188. ______的商品应尽量用结实的纸袋或塑料袋包装。
A．大件 B．软、散、零碎
C．有包装盒 D.没有包装盒
189.“把叠好的衣服放进包装袋里，将袋口处用透明胶条对折粘好”，这是上衣包装的______ 。 A．第二步 B．第三步 C.第四步 D.第五步
190.上衣包装要将衣服的背面朝上，在两肩之间按______ （等距离）的位置上对折过来，然后将袖子拽平。
A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4
D.相等处
191．上衣包装的______是把纽扣扣好，将衣服铺在柜台上。
A．第一步 B．前提 C.关键 D.最后一步
192. ______帽子一般使用圆形包装盒。
A．中、低档 B．高档 C．一般档次 D．所有
193．现代商品包扎已不同于______商品包扎。
A．传统的 B.一般的 C.简单的 D.简单的一般
194. 现代包装的特点：数量少，______，要求高。
A．个性强 B.时尚化 C．档次高 D.品质高
195．具备包扎技术的重要标志是：一要有熟练的包扎技术；二要能够掌握______商品的包扎技术。
A.易碎 B．高档 C. 一般 D.典型性或特殊性
196．熟练使用包扎工具的重要标志是：一要了解各种商品包装______的内容；二要会操作或使用这些用品。
A．工具种类 B．用品分类
C.工具或用品的分类
D.工具或用品
197．熟练使用包扎工具要求______。
A．速度快 B．质量高
C.外形美观
D.针对不同商品能够选择和使用不同的包装物
198．顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、______。
A.华丽
B.轻便 C．省钱 D.携提方便
199．典型包扎物的分类包括：瓶类物品的包扎，______，散装物品的包扎，礼品、饰物的包扎。
A．方形物品的包扎 B．圆形物品的包扎
C．贵重物品的包扎 D．食品的包扎
200．礼品、饰物的包扎属于______。
A．贵重物品的包扎 B．特殊物品的包扎
C.典型包扎物的包扎 D．一般物品的包扎
201．茶叶、糕点、各种散装食品的包扎属于______ 。
A．散装物品的包扎 B．特殊物品的包扎
C.典型包扎物的包扎
D.一般物品的包扎
202．圆形物品的包扎包括：______的包扎。
A．瓶酒、瓶饮料 B．经典礼品、一般礼品、玻璃品
C.茶叶、糕点、各种散装食品
D.罐头食品、盆形物
203．所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在指定的商店或场所进行记账消费的一种______。
A.信用凭证 B．消费方式 C. 证明 D. 方式
204．所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在指定的商店或场所进行______的一种信用凭证。
A．现金消费 B．记账消费 C. 信用消费 D.购物消费
205．信用卡按发行单位分为银行信用卡和______两种。
A．金穗卡 B．企业信用卡 C. 建行万事达卡 D.商业信用卡
206．信用卡的运行靠的是持卡人的______。
A．存款 B．服务 C. 信用 D.实力
207．IC卡有信息存储量大、______、读写设备制作容易、对网络要求低、总体投资少等优点。 A．安全可靠 B．有密码保护
C. 一卡走遍天下
D.密码输入次数限制
208．使用IC卡结算时，一定要做到先______，后结算贷款的规范操作程序。
A．查询金额 B．查询余额 C. 查询密码 D.查询支取
209．POS系统是由______、系统服务器、工作站、网络设备以及POS系统软件等构成的。
A．显示屏 B．收款机 C. 键盘 D.IC卡
210．POS系统称为“销售点实时管理系统”，是为商品的补货和管理提供依据的______。
A．现金管理信息系统 B．条码管理信息系统
C. 前台管理信息系统
D. IC卡管理信息系统
211．POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行______作业。
A．管理 B．收款 C. 取款 D.销售
212．POS系统的付款方式分为______、支票、信用卡等多种支付方式供顾客选择。
A．港币 B．现金 C. 外币 D.IC卡
213．使用POS系统时，收款人员在每日换班、下班前，要进行______。
A．查询余额 B．结账处理 C. 查询密码 D.查询支取
214．条码技术包括条码的______、印刷技术，以及条码的识读技术。
A．采集技术 B．编码技术 C. 输入技术 D.操作技术
215．条码的识读技术与手工操作相比具有明显优点是______。
A．操作简单 B．输入速度快
C. 操作简单，输入速度快
D.节约成本
216．条码识读技术与手工操作相比有明显的优点是便于企业______。
A．商品管理 B．节约成本 C. 商品采购 D.收款操作
217．EAN条码是通用的商品条码，由______数字码组成。
A．11位 B．12位 C. 13位 D.14位
218．EAN条码是通用的商品条码，13位数字码由______四部分组成。
A．前缀码、商业代码、商品代码、校验码
B．前缀码、制造厂商代码、商品代码、校验码
C. 前缀码、数字码、商品代码、校验码
D. 制造厂商代码、商品代码、校验码、后缀码
219．EAN商品条码的“校验码”共有______条码字符。
A．1位 B．2位 C. 3位 D. 4位
220．EAN商品条码表示产地中国的数字是______。
A．009 B．690 C. 978 D. 490
221．条码的______采用光学自动阅读技术，条形码扫描设备分为CCD扫描器和激光扫描器。
A．组成 B．印刷 C. 读入 D. 校验
参考答案
(一）判断题
1 √1
2 ×2
3 ×3
4 √4
5 √5
6 ×6
7 ×
2 ×1
3 √2
4 ×3
5 √4
6 √5
7 √6
8 ×
3 ×1
4 ×2
5 √3
6 √4
7 √5
8 ×6
9 ×
4 √1
5 √2
6 √3
7 ×4
8 √5
9 ×70 √
5 ×1
6 √2
7 ×3
8 ×4
9 ×60 √71 ×
6 ×1
7 ×2
8 ×3
9 √50 √61 ×72 ×
7 √18 ×29 ×40 ×51 ×62 ×73 ×
8 ×19 ×30 √41 ×52 √63 √74 √
9 √20 ×31 ×42 √53 √64 ×75 ×
10 ×21 ×32 √43 ×54 ×65 ×76 ×
11 ×22 √33 √44 √55 √66 ×
（二）单项选择题
1 C 3
2 C 6
3 C 9
4 A 12
5 A 15
6 A 18
7 D 21
8 B
2 D 3
3 A 6
4 C 9
5 B 12
6 A 15
7 B 18
8 B 21
9 A
3 C 3
4 D 6
5 A 9
6 B 12
7 B 15
8 D 18
9 D 220 B
4 A 3
5 C 6
6 D 9
7 B 12
8 A 15
9 A 190 B 221 C
5 A 3
6 B 6
7 A 9
8 B 12
9 A 160 B 191 A
6 B 3
7 D 6
8 A 9
9 C 130 A 161 B 192 B
7 C 38 C 69 A 100 B 131 B 162 C 193 D
8 A 39 B 70 B 101 B 132 A 163 D 194 A
9 A 40 B 71 A 102 A 133 A 164 A 195 D
10 B 41 A 72 C 103 A 134 B 165 D 196 D
11 B 42 C 73 B 104 B 135 C 166 B 197 D
12 A 43 A 74 D 105 B 136 B 167 D 198 D
13 B 44 C 75 D 106 C 137 D 168 A 199 B
14 C 45 B 76 D 107 B 138 A 169 B 200 C
15 C 46 C 77 B 108 A 139 B 170 B 201 A
16 C 47 A 78 B 109 D 140 C 171 D 202 D
17 B 48 C 79 C 110 C 141 A 172 C 203 A
18 C 49 D 80 D 111 C 142 A 173 C 204 B
19 B 50 C 81 B 112 A 143 A 174 C 205 D
20 D 51 A 82 B 113 A 144 B 175 B 206 C
21 C 52 C 83 A 114 B 145 A 176 B 207 A
22 A 53 A 84 A 115 A 146 C 177 D 208 A
23 B 54 A 85 C 116 C 147 A 178 B 209 B
24 B 55 B 86 A 117 A 148 B 179 B 210 C
25 A 56 D 87 B 118 C 149 B 180 C 211 B
26 B 57 C 88 C 119 D 150 B 181 A 212 A
27 C 58 A 89 A 120 C 151 B 182 A 213 B
28 D 59 D 90 B 121 C 152 A 183 B 214 B
29 A 60 B 91 A 122 A 153 D 184 D 215 C
30 A 61 A 92 D 123 D 154 B 185 B 216 A
31 D 62 A 93 A 124 B 155 D 186 C 217 C
四、模拟试卷
中级营业员知识考核模拟试卷
（一）判断题下列判断题中判断正确的请在括号内画“√”，错误的画“x”每题2分，共40分。
（）1．道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。
（）2．正确介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的劳动价值与其所得到的商品的价值相等从而使其产生物有所值的满足感。
（）3．顾客的购买动机是从消费需求中产生的。
（）4．示范要集中在商品的主要优点或营业员主要需求方面。
（）5．联合促销要集中在销售商品的主要优点或营业员主要需求方面。
（）6．促销应以推销为前提，以销售为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意。
（）7．对科技含量高的产品，不可以边介绍边向顾客演示。
（）8．演示商品时，注意动作、速度应该飞快。
（）9．电子秤的模/数转换器的主要功能，是将模拟信号转换成数字信号。
（）10．礼品包扎操作的第五个步骤是粘花。
（）11．由于消费者的情绪、情感变化引起的购买动机是理智购买动机。
（）12．消费者的购买动机是千篇一律的。
（）13．信任动机即经过理智思考而产生的购买动机。
（）14．顾客的消费心理是千篇一律的。
（）15．对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演示，激发顾客兴趣，达到储存的目的。
（）16．联合促销法是在销售商品时设立若干奖励以吸引顾客。
（）17．商品演示的技巧是一样的。
（）18．鲜活商品应尽量把水分控干再上称。
（）19．现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。
（）20．典型包扎就是个性包扎。
（）20．典型包扎就是个性包扎。
（二）单项选择题下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处。每题1分，共60分。
1．商品的价格是商品价值的______表现，是决定商品销售的重要因素之一。
A．市场 B.物质 C.外部D．货币
2．商品的______是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。
A．质量B．价格C．费用D．价值
3．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能______地做好本职工作。
A．消极B．积极主动C．被动D．被强迫
4．流通费用是指商品在流通过程中所发生的劳动耗费的______表现。
A．货币B．费用C．成本D．税金
5．商品价格是由______四个部分构成的。
A．生产成木、流通费用、税金和利润
B．生产成本、生产费用、税金和利润
C．生产成本、流通费用、毛利和利润
D．商业费用、流通费用、税金和利润
6．按照______规定的作价原则和办法，准确地计算价格。
A．上级B．企业C．厂家D．商家
7．商品价格中______是劳动者为社会所创造价值的货币表现。
A．生产成本B．税金和利润C．税金D．利润
8．价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理______ 之间的经济利益关系。
A．中央、地方、部门、个人B．中央、地方、部门、企业
C．部门、单位、企业、个人D．地方、部门、企业、个人
9．薄利多销策略是指为了占领市场，利用低价的优势，把______渗透到市场中并销售出去。
A．思想B．技术C．业务D．产品
10．______是将商品价格定得很高，以便在短期内获得较高的利润。
A．薄利多销策略B．厚利限销策略
C．季节定价策略D．心理定价法
11．很多消费者乐于接受和喜欢尾数“价格”，存有尾数价格的商品满足了消费者______的心理。
A．物有所值B．追求时尚C．核价慎重D．物美价廉
12．含毛量30％的毛线标价10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，这种定价法是______。
A．折扣定价法B．季节定价法C．组合定价法D．心理定价法
13．每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持______的清洁。
A．地面、门前、门后B．门窗、柜台
C．地面、门窗、柜台D．门前、门后
14．注息照明设奋的检查：灯泡是否有故障，______及效果好不好。
A．照射密度B．电压强度C．度数强度D．照射角度
15．______目标一般是指______对特定消费者所要完成的传播任务。
A．营销，营销B．销售，销售
C．广告，广告D．生产，生产
16．大众传播是指通过大众传播媒介，如报纸、______、广播、电视等向为数众多的人传递信息。
A．杂志B．语言C．表情D．动作
17．企业要针对______的消费者开展广告活动，做到有的放矢。
A．所有B．特定C．一般D．个别
18．营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供______市场信息并有针对性地为顾客服务。
A．模糊的B．准确的C．大概的D．可能的
商品营业员高级试题
商品营业员高级试题
一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值
7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B )
营业员(实操)分析
广东省医药行业职业技术鉴定考试实操题(一) 中级医药商品营业员(西药) 一、A型题（最佳选择题）共30题，每题1分。 说明：每题的备选答案中只有一个最佳答案。在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 1、不属于售中服务的是（） A、合理组织供货 B、签订合同 C、执行买卖合同 D、介绍商品知识 E、热情接待购方代表 2、医药商品的在库检查是指（） A、检查贮存位置 B、检查贮存条件 C、定期进行质量抽查 D、建立商品养护档案 E、以上均是 3、商品出库的要求是（） A、验证 B、备货 C、复核 D、点交 E、以上均是 4、零售药店的销售形式有（） A、柜台销售 B、自动售货C流动售货D、摊位销售 E、以上均是 5、苯妥英钠禁用于（） A、抗心律失常 B、三叉神经痛 C、癫痫大发作 D、癫痫小发作 E、癫痫精神运动性发作 6、关于麻醉乙醚叙述错误的是（） A、是静脉麻醉药 B、安全范围较大，毒性较小 C、肌肉松驰较安全 D、麻醉恢复较慢并有头痛、恶心等麻醉后症状 E、对呼吸道有刺激作用，粘液分泌增加 7、关于药品的管理叙述错误的是（） A、内服药与外用药要分开存放 B、性能互相影响，容易串味的品种要分开存放 C、退货药品要单独存放并标记，要查清原因，并及时处理 D、退货要记录，并保存记录一年 E、麻醉药品、精神药品、毒性药品要专库或专柜存放，指定专人保管 8、医药商业企业通过满足医疗保健的消费，扩大销售，增强盈利能力属于（） A、社会性原则 B、经济性原则 C、市场适应性原则 D、有效性和安全性原则 E、稳定性原则 9、关于商品堆放叙述错误的是（） A、商品合理堆放，能保证商品的有效贮存，便于出入，易于检查 B、散堆法适用于存放没有包装或不需要包装的大宗商品 C、垛堆法适用于存放零星小件商品，如拆箱小件药品 D、货架堆放法也是常用的堆垛方法 E、商品堆放形式可以是零整分存和分批堆放 10、关于医药商品包装叙述错误的是（）
商品营业员高级试题
一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值 7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B ) A、有限循环，周而复始 B、无限循环，周而复始 C、无限循环，直线运动 D、有限循环，直线运动 15.商品价格是由( B )、税金和利润四个构成的。 A、固定成本，流通费用 B、生产成本，流通费用2 C、固定资产，财务费用 D、生产成本，财务费用 16.价格管理应当在保障( D )利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。 A、个人 B、企业 C、团体 D、国家 17.为了占领市场，利用低价的优势，把( D )渗透到市场中并销售出去。 A、思想 B、技术 C、业务 D、产品 18、很多( D )乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。A、企业B、消费者C、供应商D、厂家 19.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、( D )及效果好不好。 A、照射强度 B、电压强度 C、度数强度 D、照射角度 20.广告活动是针对( C )消费者进行的广泛宣传。 A、所有 B、一般 C、特定 D、个别 21.人际传播主要是指( C )之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。 A、人与物 B、物与物 C、人与人 D、人与信息 22.人际传播是靠言语及( D )传播信息。 A、说话 B、声音 C、文字 D、身体
商品营业员(高级)课程标准
《商品营业员（高级）》课程标准目录 一、课程概述................................................. 错误!未定义书签。 二、课程培养目标............................................. 错误!未定义书签。 三、与前后课程的联系......................................... 错误!未定义书签。 四、教学内容与学时分配....................................... 错误!未定义书签。 五、学习情境设计............................................. 错误!未定义书签。 六、考核标准与方式........................................... 错误!未定义书签。 七、学习资源的选用........................................... 错误!未定义书签。 八、教师要求................................................. 错误!未定义书签。 九、学习场地、设施要求....................................... 错误!未定义书签。
一、课程概述 1、课程性质 《商品营业员》课程主要立足于营业员工作岗位的现实与发展的需要，通过对营业员工作岗位所应具备的基础理论知识和基本技能的学习，力求理论与实践有机结合，提高从业者的各项技能水平。 2、设计思路 本课程借鉴“基于工作过程导向”的教学设计思想，紧紧围绕工作过程的需要来选择课程内容；以工作过程和职业能力为依据设定能力培养目标；把书本知识的传授改变为动手能力的培养，以典型产品与客户为载体，将实训室建成营业场所，让学生担任营业过程的各个角色，在工作过程中培养学生的职业技能和提高职业素质。 其次，本课程标准是以工作过程为导向，根据行业、企业专家对本专业所对应的职业岗位群进行的职业能力分析，紧密结合《商品营业员》职业资格中的相关考核要求，确定本课程的教学内容。本课程以技能培养为主，理实一体化。按照从简单到复杂的工作内容、符合工作过程的具体工艺流程来安排教学内容，使学生掌握：商品销售、商品管理、验收理货、防损管理、商品陈列、演示与安全维护、商品性能介绍及故障排除、顾客投诉处理、促销策划、库存管理与门店管理、商品组装调试及咨询服务、商品盘点、制定经营计划等技能；本课程将教学内容分解为咨询服务、推介商品、卖场设计、过程管理四个项目，以项目为单位内容，通过具体项目操作使学生掌握卖场服务管理工作，并培养、提高学生的综合素养。 二、课程培养目标 1、总目标 本课程是会计专业的一门专业课程。针对本专业的办学定位、人才培养目标、岗位需求和生源情况，结合零售服务行业迅猛发展的现状，我们将它定位为服务于零售企业，直接为零售业培养掌握商品营业知识、具有商品推介、顾客投诉处理、经营计划制定的高技能人才。学生在学习完本课程后，应该掌握卖场经营的
初级商品营业员知识试卷
初级商品营业员知识试卷 一、选择题（第1～60 题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1.0分。满分60分）： 1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。 （A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器 2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。 （A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业 3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。 （A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换 4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。 （A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一 5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。 （A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划 6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。 （A）商品储存额（B）柜组品种定额 （C）商品储存天数定额（D）平均日销售额 7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。 （A）业务核算（B）商品销售额核算 （C）货币收支核算（D）商品库存核算 8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。 （A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐 9. 下列()属于间接费用。 （A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。 （A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。 （A）市场监督（B）专家监督 （C）个人监督（D）企业内部监督 12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。 （A）现金折扣（B）数量折扣 （C）节日折扣（D）季节性折扣 13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。 （A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为 14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。 （A）奖惩制度（B）商业政策（C）行业标准（D）行为准则 15. 四无商品是指无牌号、无厂名、无合格证、()的商品。 （A）无防伪标记（B）无规格 （C）无产地（D）无型号 16. 售货程序包括()、接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 （A）进货（B）存储（C）准备（D）培训 17. 营业员接待顾客，态度应()。 （A）热情奔放（B）冷静平和（B）热情洋溢（D）主动热情
商品营业员试卷正文及答案
职业技能鉴定国家题库 商品营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：60分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的（ ） A.社会团体 B.政府部门 C.事业单位 D.机关团体 2售货程序包括（ ）接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 A.进货 B.存储 C.准备 D.培训 3.定货合同是一种（ ） A.经济合同 B.技术合同 C.借款合同 D.租赁合同 4.金属材料的耐冲是其必须具备的（ ）之一 A.生产加工工艺性能 B.装饰性能 C.包装性能 D.组织性能 5.仓储部门应针对商品的（ ）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。 A.不同特性 B.价格 C.金额 D.销售对象 6.对单验收指实物负责人对照（ ）上的项目依次逐项检查商品。 A.库存商品清单 B.商品发货单 C.零售商品验收单D.商品错误查询单 7.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（ ） A.营业员售货 B.财务记账 C.顾客挑选 D.商场盘点 8.推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（ ）的指导作用 A.普遍 B.特殊 C.独特 D.强烈 9.收银机收款使用POS 受银系统阅读（ ），进行收银结帐 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
深圳市职业技能鉴定商品营业员考核大纲
深圳市职业技能鉴定(商品营业员)考核大纲 1、职业概况 1.1、职业名称：商品营业员。 1.2、职业定义：在营业场所从事商品销售、商品销售服务的从业人员。 1.3、职业等级：初级、中级、高级。 1.4、基本文化程度：初中以上学历。 1.5、培训期限要求：初级不少于80标准学时、中级不少于90标准学时、高级不少于100标准 学时。 1.6、申报条件： 1.6.1、具备以下条件之一者，可申请报考商品营业员初级工： （1）在本职业（工种）连续工作二年以上； （2）经本职业初级工正规培训达标准学时数,并取得培训结业证书； （3）本职业学徒期满。 1.6.2、具备以下条件之一者，可申请报考商品营业员中级工： （1）取得本职业初级工等级证书后,连续从事本职业工作二年以上,并经过中级工正规培训达标准学时数, 并取得培训结业证书； （2）取得本职业初级工等级证书后,连续从事本职业工作三年以上； （3）连续从事本职业工作四年以上； （4）取得经教育或劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 1.6.3、具备以下条件之一者，可申请报考商品营业员高级工： （1）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书后,连续从事本职业工作满三年以上,经过高级工正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书； （2）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书后,连续从事本职业工作四年以上； （3）取得经教育或劳动社会保障审核认定的、以高级技能为培养目标的职业学校本职业(专业)毕业证书。 1.7、鉴定方式、鉴定时间: 理论120分钟，实操120分钟。 1.8、考评员与考生配比：1:15。 2、基本要求: 2.1、职业道德基本知识：职业守则要求、法律与法规相关知识。
商品中级营业员理论模拟试题
营业员（中级）理论模拟知识试卷 一、单项选择题 1关于道德说法准确的是（） A道德就是做好人好事 B做事符合他人利益就是有道德 C道德是调整人和人之间、个人和社会之间各种关系的行为规范的总和 D道德因人、因时而异、没有确定的标准 2商业企业是以满足消费需要，协调生态关系，取得（）为目的的市场主体。 A社会贡献B产品C顾客好评D利润 3商品的购进、（）、储存、销售是商品流通过程的4个基本环节。A清理B包装C定价D运输 4在中国运营的沃尔玛等商业企业属于（）商业企业。 A私营B外资C集体所有制D国家所有制 5以专门经营某一大类商品为主的零售业态是（）。 A专业店B百货店C专卖店D厂家直销中心
6当顾客开始关心（）问题时，说明是成交的最佳时机。 A商品质量B商品款式C售后服务D商场经营 7对外包装（）的商品要另外残检，查明货损责任方以及货损程度。A破损B模糊C完整D简陋 8我国规定从1997年1月1日起，（）销售的商品必须印有条形码。A农贸市场B百货市场C超级市场D专业店 9遵循商品陈列容易被看到的原则是为了能够激发顾客的（）心理。A理性购物B冲动购物C喜爱D目的性购买 10（）是帮助消费者选购商品的无声推销员。 A陈列B条码C包装D商标 11下列防损耗措施中，不属于商品陈列区控制措施的是（）。 A商品货架摆放要标准、安全B防止偷换条码 C按先进先出原则摆放D商品摆放区域要标准 12残损商品管理的好坏，影响商场的（）及利润，也是衡量商场管理水平的重要尺度。 A信誉B销售C费用D库存
13第五套人民币100元背面主景是（）图案。 A井冈山B长江巫峡C珠穆朗玛峰D人民大会堂 14收银POS机在断电关机后，至少要在（）后再开机，不能频繁开关机。 A3min B5min C1min D10min 15销售小票是销售成功后，由（）填写的一种交款凭证。 A收银员B顾客C经理D营业员 16在收取顾客支付的现金时，应首先（）顾客支付的金额，并检查现金真伪。 A核查B询问C确认D记录 17营业员应善于运用各种激发手段激发顾客的（）。促成其购买行为。 A注意B比较C联想D行动 18计量器具（）要保存完好，不能丢失，定期将计量器具送到有关部门进行检核。 A说明书B出厂证C发票D合格证
商品营业员高级工培训计划教学内容
好资料学习-----湖北三峡技师学院企业员工职业能 力提升培训商品营业员（高级工）培训教学计划 一、指导思想以综合素质培训为基础，以提升学员的操作能力为目标，以国家职业标准为依据，统筹安排各类培训课程，企业生产实际需求，以职业技能培训为重点，紧密结合行业、注重知识的实综合素质教育与职业技能培训结合的培训形式，采取理论与实践结合、又全面提升综合素使学员既掌握本工种的操作技术与技能，用性、科学性和先进性，质，以适应现代企业的要求。二、培训目标通过培训使学员具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有良好的语言表达能力、沟通能力、亲和力；具有良好的服务意识和安全意识，了解企业工作流程，严格执行企业相关规定，遵守相关法律法规，重视环境保护，具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会。具体要求如下： 1、专业理论 通过培训使学员掌握零售业、商品、商品计量、商品交易结算工作的基本知识；掌握现代企业经营管理的基本知识和理念；熟悉企业战略与制度和市场需求和企业营销战略；会用专业知识指导解决生产岗位中的实际问题。 2、专业技能 （1） （2）让学员掌握职业道德的相关内容和要求。 （3） （4）了解相关法律法规，让学员在实际工作中做到知法懂法，提升其自身的素质和工作水平。 （5） （6）掌握营业前准备的各项操作技能。 （7）掌握接待顾客的各项技巧。 更多精品文档． -----好资料学习（8）掌握拿放、展示、介绍商品的一般要求，让学员更 好的运用到实际操作（9）中。熟练地操作计量器具，提高计量包装水平。（10）（11）掌握营业结束后的各项工作内容和要求，能准确、迅速、熟练地操作。12）（ 、综合素质3树立高尚的职业道德情操增强学员爱岗敬业的意识，通过综合素质方面的培训，和企业主人翁意识；了解心理学的知识，学会寻找职业的快乐，树立正确的职业观，达到快乐从业的目的；了解员工礼仪规范，树立现代企业员工的新形象。 三、培训时间：352学时（44天） 四、培训地点：湖北三峡技师学院 五、培训方式：培训主要采取“理论学习—实际操作—岗位实践”相结合的模式
商品营业员中级试题综合
一、填空题 1、售货艺术是指营业员在售货过程中将（顾客心理学）应用于售货实际所表现出来的（售货技巧）。包括一定的（语言技巧）、（接待艺术）、（销售策略）以及（优质服务）。 1、顾客购买过程心理活动是指顾客从（产生购买动机）到（完成购买行为）的全部心理活 动过程。它包括以下阶段（注意）、（兴趣联想）、（欲望）、（比较）、（决定）、（购买）及（满意）。 2、营业环境中常见的顾客购买行为类型有（习惯性）、（理智型）、（经济型）、（冲动型）、（想 象型）、（不定型）。 3、售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序划分为三种类型，即（售前服务）、（售 中服务）、（售后服务）。 4、上门推销的步骤有（接近）、（介绍）、（交易）、（收款）、（服务）。 5、商业应用文种类很多。商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下四种：一是商 业（行政）公文类应用文，二是商业（事务）类应用文，三是商业（业务）类应用文，四是商业（信息）类应用文。 6、公文标题一般由(发文机关)、(事由)和(名称)三部分组成。 7、计划属于商业事务类应用文，其文体格式基本有两种：一是(表格)式，二是(条文)式。 8、贺词与祝词略有区别：贺词有(庆贺)之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺； 祝词有(祝贺)之意，往往在工作开始之际以表示祝贺。 10﹑条据，又称便条、单据，主要有(说明性)条据和(凭证性)条据两类。 11、营销活动分析报告，是对一个部门或单位的(营销活动)状况进行系统分析，作出客观评价的书面报告。 12、商品介绍，又称商品说明书，它是通过(文字)、(图表)、(照片)等表达方式，向群众介绍商品的(用途)、(质量)、(性能)及使用保养知识的应用文体。 13、市场调查报告是调查报告的一种。调查对象主要有：(市场环境)、(市场经营条件)、(商品供求状况)等。 14、在商品交换过程中，商品生产者让渡出(使用价值)，获得(价值)；商品消费者让渡出(价值)，获得(使用价值)。 15、我国茶叶品种齐全，主要有(红)茶、(绿)茶、(花)茶、(白)茶、(乌龙)茶、(挤压)茶六种。 16、酒类商品依酿造方法分类主要有三种：一是(蒸馏酒)，二是(发酵酒)，三是(配制酒)。 17、卷烟的主要原料是(烟叶)、(卷烟纸)和(香料)。 18 、卷烟中含糖越多质量越(好)，含蛋白质越多质量越(差)，等级越(低)，含烟碱少则烟味 (平淡)。 19、食品中的营养成分主要有六类，它们是(碳水化合物)、(蛋白质)、(油质)、(维生素)、 (矿物质)、(水分)。 20、皮革是将动物皮经(鞣制)而取得的产品。皮革分为(裘)皮和(皮革)两大类。 21、裘皮是将动物皮(带毛)鞣制取得的产品，皮革是将动物皮(去毛)鞣制取得的产品。 22、纸的种类复杂。按商业经营习惯分类可分为(机制薄纸)与(机制板纸)两大类，按用途分 可分为(印刷纸)、(书写纸)、(包装纸)、(纸板)四类。 23、流动资产是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者耗用资产。 24、商业利润是商业企业从事经营活动所取得的财务成果，是企业一定时期的全部收入扣除成本、费用和销售税金等支出后的余额。
深圳市商品营业员实操题!!
案例分析 1、有休闲食品供应商来门店送货，仓库保管员小王按照送货单的品种和数量进行验收。该 送货员说，他把送货单丢了，他自己手工抄了一份，请小王验收。 2、上午7点，某超市门店刚刚做好营业前的准备工作，开门迎客。水产公司送货员急忙找 仓库保管员收货，还不停解释：“师傅，真不好意思，我们在送货途中氧气泵坏了，鱼离开了氧气泵就活不了。你帮我一个忙，把车上这些鱼全收下吧，后面只差一家门店没有送了。”仓库保管员小李虽然很同情送货员的处境，但是水产品实在不容易保养，正犹豫着，送货员向小李递上了一串大闸蟹，还说：“师傅，谢谢你了。这个给你尝尝鲜。” 小李在送货员的百般哀求下，最终还是修改了送货单上的订货数字，并签了字，盖了章。 3、某开设在小区里的“便捷型”门店，有一天上午，仓库保管员小李给店长打电话说，家 中突发事件需要请假一天，店长同意了小李的请求。中午吃饭时间，有供应商送货到门店，可是没有人收货，急得送货人员在商场里不停地找人。店长一时间安排不出人手，只能安排新来的实习员小王去收货。小王在看了送货单和商品后，直接签了小李的名字就把商品收下了。 POP海报 4、某商场经过改造装修，即将重新开张营业。自开业当天（8月15日）起，举办为期3 天的优惠大酬宾活动。凡消费满38元即可获赠清风抽取式面巾纸一包，香烟、家电、充值卡不参加本次活动。需要制作一张POP海报用做开张宣传。 5、圣诞节前夕，某商场对德芙系列部分产品进行促销，货号114470德芙心语心型礼盒， 规格98g，特价35.9元，货号409331德芙巧克力碗装什锦装，规格290.5g，特价35.9元，并做组合堆桩陈列，呈现节日气氛。现需制作一张POP配合宣传，活动时间为：12月22——24日。 6、为促进元宵节期间汤圆的销售,某商场特对部分商品进行特价销售。例如，货号为060605 的湾仔黑芝麻汤圆，规格200g，特价17.8元，时间为2月1——7日。需要为该商品制作一张POP海报，烘托元宵节气氛。 7、某店推出单店会员卡制度，不仅可以积分，还可以享有会员价商品。在会员卡推广期间， 凡在该店购物即可办理会员卡。需要为该会员卡制度设计一款POP海报，配合商场宣传。 8、某商场新增手机充值业务，为告知广大消费者，需要为该项服务功能设计一款POP海报， 配合商场宣传。 商品陈列 9、门店店长安排营业员小王负责店铺内落地堆装区域商品盘点工作。于是小王着手进行商 品盘点准备。在整理商品及标价签时，发现有几个商品缺少标价签，但因为是特价商品，有POP标价牌，就没有再补标价签。 10、按照某门店惯例，门店在商品大盘点之前，仓库商品应在前一天盘点完毕。在盘点日， 仓库保管员正将仓库内的几箱休闲食品发往商场，没有办任何手续，他说：“仓库里太满了，摆放到货架上还可以使货架商品丰满。” 11、某门店在进行商品大盘点前，店长分配小王负责饮料食品货架的盘点。小王比较充分地 做好了盘点前的准备工作，开始正式盘点。小王认为自己对这些货架和食品很熟悉了，点点数嘛，小事一桩，很快就盘好了。但在复盘中，发现有不少错误。
初级营业员鉴定试题
初级《超市营业员》职业技能鉴定考试题 姓名：学校：成绩： 一、选择题（共40分，每小题１分） 1. 服务管理的主要内容是( )。 A、增加服务项目 B、控制服务质量 C、严格考勤制度 D、加强从业人员管理 2. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的( )。 A、具体表现 B、典范 C、特点 D、综合水平 3. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种( )、适应顾客需要。 A、专一 B、齐全 C、以精品为主 D、单一 4. 职业道德具有( )。 A、相对的稳定性 B、极强的稳定性 C、各行业的相同性 D、固定不变性 5. 保证商品质量要把好三关：一、把好( )，二、把好质量关，三、把好定价关。 A、验货关 B、进货关 C、销货关 D、采购关 6. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于( )。 A、营业员售货 B、财务记帐 C、顾客挑选 D、商场盘点 7. 营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、( )、显示特点、按需取货。 A、实事求是 B、态度诚恳 C、轻拿轻放 D、有问不厌 8. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍( )。 A、美观商品 B、流行性商品 C、连带商品 D、优惠商品 9. 营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署( )符号。 A、计止 B、大写 C、英文 D、￥ 10. 递交时，应根据( )和不同商品，做一些必要说明。 A、不同购物对象 B、不同时间 C、不同地点 D、不同数量 11. 道别时应做到( )、语言简练适当。 A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重 12. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。 A、优质服务 B、退换商品 C、技能培训 D、柜台纪律
商品营业员理论试卷C(附答案)
得分 评分人 一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。） 1、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。 A零售企业 B批发企业 C生产企业 D直销企业 2、售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。A等待 B接待 C接触 D迎宾 3、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。 A展示 B介绍 C展示与介绍 D推销 4、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。 A个人卫生的准备 B售货用具的准备 C商品的准备 D商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。 5、营业前准备工作是围绕（）进行的。 A商品陈列 B商品销售 C商品质童 D商品卫生 6、女营业员的服装要求是身着（）。 A透明服 B袒胸服 C艳丽服装 D超短裙 7、营业员的仪表主要指（）。 A服装卫生 B梳妆打扮 C个人卫生 D服装穿着、梳妆打扮、个人卫生 8、顾客到店前的准备阶段有（）。 A接触 B迎客 C拿递 D介绍
9、营业员接待顾客有（）基本方法。 A三种 B四种 C五种 D六种 10营业员接待顾客的方法有（）等。 A观察法 B展示法 C介绍法 D观察法、展示法、介绍法 11、营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。 A目测法 B展示法 C介绍法 D联想法 12、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。 A购买习惯 B购买心理 C购买兴趣 D身份 13、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。 A目测法 B观察法 C展示法 D介绍法 14、展示就是营业员将商品的（）展现出来。 A全貌 B性能 C特点 D全貌、性能、特点 15、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。 A相同 B相似 C不同 D相近 16、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。 A仔细认真 B实事求是 C热情 D主动 17、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
商品营业员培训大纲、计划
《商品营业员》 教学大纲与教学计划 （初级） 培训工种：《商品营业员》（初级） 教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。 第一部分教学大纲 一、教学任务 传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。 二、教学目标 通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。 三、教学内容 按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。在操作技能上，
掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。 四、教学要求 根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。 五、教学方法 主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。 总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。 第二部分教学计划 本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。 第一部分理论知识 第一节 教学内容
2020年商品营业员工作总结(新版)
2020年商品营业员工作总结 (新版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
2020年商品营业员工作总结(新版) 篇一： XXXX年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。 一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体
中工作我感到既温暖又舒心。 在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的快乐和成就感。 回顾XXXX年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的XXXX 年，我想我应努力做到： 第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢；
商品营业员理论试卷A
一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。） 1、商业是（）的发达形式,是专门从事商品流通的独立的行业。 A社会发展 B生产力发展 C商品交换 D工业发展 2、商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。 A社会物流 B商品流通 C工业生产 D商品加工 3、商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。 A商品展览 B商品检验 C商品分流 D商品生产、商品交换 4、商业是商品交换的发达形式,是专门从事（）流通的独立的行业。 A商品 B市场 C货币 D信息 5、商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。 A生产者 B劳动者 C管理者 D人力 6、商业产生的条件之一是（）的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。 A社会分工 B私有制 C商品交换 D物资流通 7、商业产生的条件之一是私有制的产生，（）归不同的所有者占有。 A生产资料和货币 B劳动产品和货币 C生产资料和劳动产品 D货币 8、生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为（）的主要形式。 A货币交换 B人力交换 C社会形态 D商品交换
9、人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W)。 A商业交易 B商品交换 C人力交换 D货币购买 10、货币是在商品交换中充当（）的特殊商品。 A白银 B黄金 C纸币 D—般等价物 11、商业是一种以（）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。 A交换商品 B回收货 C盈利 D买卖商品 12、社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。 A交换商品 B回收货币 C再生产 D生产 13、在社会主义市场经济条件下，商品交换是由（）来承担的。 A商业 B工业 C农业 D信息业 14、社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。 A生产和分配 B生产和交换 C交换和消费 D生产和消费 15、社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。 A全民所有制 B集体所有制 C公有制 D商品交换 16、社会主义商业道德的核心内容是（）。 A为人民服务 B爱岗敬业 C爱本职、守法纪 D爱劳动 17、为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。 A重要
商品营业员理论练习题
初级商品营业员知识练习题 一、选择题 1. 畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的()社会大分工。 （A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次 2. 社会再生产过程依次由()四个环节组成。 （A）生产、交换、流通、消费 （B）生产、流通、交换、消费 （C）生产、分配、交换、消费 （D）生产、交换、分配、消费 3. 服务管理的主要内容是()。 （A）增加服务项目（B）控制服务质量 （C）严格考勤制度（D）加强从业人员管理 4. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。 （A）具体表现（B）典范（C）特点（D）综合水平 5. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。 （A）专一（B）齐全 （C）以精品为主（D）单一 6. 柜组核算就是()。 （A）计算职工的劳动报酬 （B）统计职工出勤情况 （C）计算商品销售额 （D）一种群众性的经济核算 7. 实行售价金额核算制购进商品时，除设置摽獯嫔唐窋帐户时，还应增设 ()帐户。 （A）商品销售收入（B）商品进销差价 （C）商品销售成本（D）商品购进原价 8. 确定主要商品的资金定额可按()。 （A）商品品种（B）商品大类（C）商品金额（D）商品目录 9. 下列()属于直接费用。 （A）折旧费（B）管理人员工资 （C）运杂费（D）福利费 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。 （A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11. 对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行()。 （A）事业单位自主定价 （B）政府指导价或政府定价 （C）市场调节价 （D）事业单位按规定定价 12. 职业道德具有()。 （A）相对的稳定性（B）极强的稳定性 （C）各行业的相同性（D）固定不变性 13. 保证商品质量要把好三关：一、把好()，二、把好质量关，三、把
初级医药商品营业员(西药)实操题
广东省医药行业职业技能鉴定实操题 初级医药商品营业员（西药） 准考证号：姓名： 一、A型题（最佳选择题）共30题，每题1分。 说明：每题的备选答案中只有一个最佳答案。在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑。 1、医药商品的在库检查是指（） A、检查贮存位置 B、检查贮存条件 C、当期进行质量抽查 D、建立商品养护档案 E、以上均是 2、商品出库的要求是（） A、验证 B、备货 C、复核 D、点交 E、以上均是 3、下列不是营业前的准备工作的是（） A、接待顾客 B、商品价格的检查 C、准备好零钱 D、美化营业环境 E、检查个人仪表 4、营业中的服务接待工作指（） A、接待顾客 B、介绍商品 C、计价收款 D、送别顾客 E、以上均是 5、营业后要做的工作有（） A、清理货款 B、整理补充商品 C、搞好清洁卫生 D、认真检查电源、火种，防火防盗 E、以上均是 6、下列不属于安定的作用的是（） A、镇静催眠 B、抗焦虑 C、麻醉镇痛 D、中枢性肌肉松弛 E、抗惊厥、抗癫痫 7、吲哚美辛的不良反应有（） A、胃肠道反应 B、过敏反应 C、造血系统障碍 D、肝功能损害 E、以上均是 8、肾上腺素的作用是（） A、支气管扩张 B、兴奋心脏，使心率加快 C、心肌收缩力加强 D、血管收缩、血压升高 E、以上均是
9、铁制剂的不良反应有（） A、恶心、呕吐 B、便秘 C、慢性中毒 D、上腹部疼痛及腹泻 E、以上均是 10、关于可待因叙述错误的是（） A、能直接抑制咳嗽中枢 B、镇咳、镇痛作用比吗啡强 C、久用有耐受性和成瘾性 D、支气管哮喘性咳嗽不宜使用 E、应避光、密封保存 11、药品养护工作的任务是（） A、根据季节的变化，拟定药品检查计划和养护工作计划，列出重点养护品种，并予 以实施 B、建立药品养护档案 C、对重点品种开展留样观察 D、开展养护科研工作，逐步使仓库养护科科学化、现代化 E、以上均是 12、药品验收的程序顺序是（） A、原始凭证、发货票、入库通知单→抽样、化验→验收记录 B、抽样、化验→原始凭证、发货票、入库通知单→验收记录 C、验收、验收记录→原始凭证、发货票、入库通知单→抽样、化验 D、验收、验收记录→抽样、化验→发货票、入库通知单 E、原始凭证→抽样、化验→验收记录→入库通知单 13、关于药品的质量检查叙述错误的是（） A、药品质量检查一般分为外观性检查和内在质量检查 B、药品的质量检依据是据药品的质量标准 C、外观检查是通过眼、耳、鼻、口、手等感觉器官，采取一定的方法判断药品的质量 D、在外观性检查有疑问的情况下，必须抽取一定比例的样品进行内在的质量检查 E、一般情况下，药品的质量检查以内在质量检查为主 14、关于药品的管理叙述错误的是（） A、内服药与外用药要分开存放 B、性能互相影响，容易串味的品种要分开存放 C、退货药品要单独存放并标记，要查清原因，并及时处理 D、退货要记录，并保存记录一年 E、麻醉药品、精神药品、毒性药品要专库或专柜存放，指定专人保管