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微信大数据营销的客户关系管理

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在过去，传统的客户销售是通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索，然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单。传统的CRM 就在于维护和关怀这些已消费的客户过程中，促成客户的再次消费。现在，随着实名制社区和电子商务的普遍化，用户之间产生的人际关系链，也就是人脉价值，通过这种人脉价值最终能实现交易数据跟交互数据的融合。微信这一优秀的SNS 传播工具体现的正是这种人脉价值。用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，不存在距离的限制，用户直接订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品进行点对点的直接营销。这种商家与用户一对一的交流，可以帮助商家实现CRM （客户关系管理）。但是，如何利用好微信平台的这种客户关系管理的功能，很多潜在的商家却不知道如何下手，实质上，这是由于对微信CRM 的本质和原理缺乏认识。

一、微信客户关系管理系统

客户关系管理（CRM ）是利用信息科学技术，实现市场营

销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。也是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM 实施的基础。微信CRM 的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM 系统。商家可以通过CRM 插件（由专门的软件技术公司制作）对每个关注它的用户进行标签、分类等，从而形成动态的SCRM （社会化客户关系管理）。利用这个动态的CRM，商家可以完成针对客户关系链大数据的客户调研、用户结构等调查工作。微信SCRM，实际上是将微信用户粉丝从关注、查询产品信息到接受服务咨询、参与调查与调查或营销活动的信息进行智能分析，形成用户的特征描述，并基于这些特征将微信用户加以分类、存入CRM 数据库，作为后续传播、营销的基础。所以，如果微信平台上没有用户关系链大数据，则无法实现此类精准的行为跟踪、归类以及后续营销活动。

1.微信CRM 的功能

当前的微信CRM 有许多开放式的对外接口，最广泛的是短信，通过短信可以给顾客发送信息。另外，扫描二维码也可能进入一些应用场景，例如让顾客通过扫描二维码快速录入商品信息，查询商品、价格、款式等。

在不同的企业CRM 的功能设置是不同的，但通常都具有以下几种功能。

1）小型企业可以通过Excel 等方式管理查询客户信息，但大型企业需要更快速地查询客户。微信CRM 是用户关系链中

的用户信息集成的客户数据库，包括客户的联系方式、特性、成交记录、跟踪记录等。

2）通过庞大的微信CRM 用户数据库，可以建立上层分析系统，从而对数据进行深入分析。

3）微信CRM 可以规范企业的作业流程，让各个部门之间按照CRM 系统的业务流程工作。

4）利用CRM 的“自定义菜单”功能来实现企业与顾客之间的有效互动，例如了解最新优惠信息、查询消费记录、开展“电子会员卡”等。

2.微信CRM 的典型模式

一般企业的CRM 管理过程会面临两类典型情况。其一，为众多的客户提供通过一次交互完成的、高频次的交易。其二，为较少的客户提供通过多环节完成的、长周期的交易。

而微信CRM 的典型管理模式通常有三种。（1）一对一模型：企业将收集大量用户数据，并尽可能地使自己的产品和服务满足每个客户的需要。在面对公司大业务量客户和重点客户时，适合采用一对一模型。

（2）传统的CRM 模型：传统模型中，用户数据主要用于客户分类。针对不同特点的用户群体进行分类管理，向其提供不同种类的产品和服务。一般业务量较少的客户，适合采用传统型CRM 模型。

（3）个性化沟通和目标定位模型：本模型面向所有客户提供的产品与服务基本相同，也会结合客户的个人偏好及目标市场的需求对产品与服务进行适度调整。一般地，对比例较大的非核心客户强调的是服务范围和服务的及时性；对数量较少但对公司收益贡献较大的重点客户则提供较集中的、纵向的、积累的成长型服务。

3.建立微信CRM 的步骤

对于企业建立CRM 的目标即是建立真正以客户为导向的组织结构，以最佳的价值定位瞄准最具吸引力的客户，最大化地提高运营效率，建立有效的合作关系。企业建立微信CRM 一般遵循CRM 的管理思路，从以下五步建立CRM 系统即可。

（1）建立客户信息数据库。建立客户信息数据需要搜集用户的资料信息，包括：对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、客户跟踪记录等，此外还包括可能的与目标客户和维护老客户相关的信息，如业务商机信息、行业动向信息、产业动向信息，变更信息、用户投诉等。

（2）分析和了解客户。通过搜集和详尽分析市场的信息对用户有较深层次的认识后，可以对客户进行细分营销及管理。一般，可以从企业的性质、企业规模、主要业务类型、业务

浅析微信大数据营销的客户关系管理

陈嘉雯

（广州华夏职业学院管理工程学院510935）（广东省电子学会教育专业委员会510035）

摘要：微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信产生的一种网络营销方式，每个微信账号的注册使用者是人，每个人的行为规律都被记录成数据。大数据的迅猛发展对当下的网络环境产生了巨大影响，网民的网络痕迹能够被追踪、分析等，企业或第三方借助这些数据为企业的营销提供咨询、策略、投放等营销服务。在大数据营销的背景之下，问题的关键已经不仅包括用户说的是什么，还包括用户是谁？做了什么？更重要的是如何管理海量的大数据来实现大数据价值？因此，分析研究微信的大数据营销的客户关系管理内容，将有利于有效运用微信平台进行大数据营销。

关键词：微信；大数据营销；客户关系管理

054网络出版时间：2015-09-22 15:57:49

网络出版地址：https://www.wendangku.net/doc/3e9321876.html,/kcms/detail/22.1256.F.20150922.1557.080.html

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量、行业发展、经营状况、风险评估状况等全面地反映客户的实际情况。

（3）客户关系维护。在这个阶段，主要是老用户的维护，由客户服务人员配合销售部做好重点客户的维护和服务，将公司资源集中于“黄金客户”的关系管理，完善客户的维护管理，加大关系营销的力度。

（4）客户关怀与服务管理。此功能主要包括服务请求、服务内容、服务收费等的管理，详细记录了服务全程进行情况，将相关信息反馈传递至信息部门。

（5）客户增值管理。结合公司新业务的拓展及根据客户信息库获得的资料分析客户潜在需求，为客户提供新的产品和服务，从而使得客户的价值得到最大化的挖掘。

二、微信关系链管理

如果微信平台上没有用户，微信SCRM的价值则无法体现。所以通过微信的社交功能，建立微信关系链是实现微信CRM的前提。

1.建立人脉资源数据库的策略

人脉既是资源也是资本，有效建立人脉资源数据库可以使得企业的经营效益达到事半功倍的效果。对于微信企业的客源人脉，一般是指在运营工作中与各类客户打交道而形成的人脉关系。有效管理维护好企业的经销商、代理商、客户等人脉资源，可以提高企业的经济效益。社交网络工具通过直接的沟通交流，能够创造口碑，赢得推荐，提高客户的忠诚度，微信平台的人脉资源关系链的裂变形成了人脉资源库的大数据，能够为企业促进商机。所以，在制定人脉资源选择行动计划时，资源结构要科学合理，例如性别、年龄结构、行业结构、学历与知识素养结构、高低层次结构、内外结构、现在与未来的结构等。

人脉圈子结构若过于单一、单调，会影响人脉资源的质量。在拓展人脉资源的过程中，要从长远考虑，应注意人脉的深度、广度和关联度。人脉的深度即人脉关系纵向延伸的情况，达到了什么级别；人脉的广度及人脉关系横向延伸的情况，范围（区域与行业）有多广；人脉的关联度则指人脉关系与个人（或企业）定位从事行业的相关性。所以，利用裂变效应拓展建立人脉资源圈，需要关注成长性及延伸空间。

企业在运营微信平台拓展人脉资源的规划时，通常可以按以下步骤实施：

确定发展规划→评估人脉资源现状→明确人脉资源的需求→设计人脉资源结构→制定人脉资源规划→制定拓展营销行动

2.基于用户行为分析的精准锁定

微信公众号的信息传播通常是由用户主动选择的，排斥性较小，并且发送的消息类型丰富，形式比较灵活多样。企业通过对微信媒介平台微信用户行为数据进行分析，就可以给有需求的用户发送需要的信息，加速推动了精准营销的发展。精准营销是为产品、业务、内容等寻找可能会感兴趣的潜在目标用户的方法过程。要尽可能地精准地锁定目标客户，就必须对目标用户的行为、兴趣爱好等进行分析，并与需要营销的产品、业务、内容相匹配。通过微信，将用户行为细分为若干个可操作的维度，例如，进行用户分组、地域范围控制等精准消息的推送，根据不同的分组特点，给用户发送个性化的内容，让主动添加公众账号的用户都能接收到自己想要的内容。这样，营销人员便能根据既定的营销目标，结合规则模型来实现精准选取用户，进行精细化营销，同时能够结合客户行为分析挖掘更丰富的客户价值，也可以根据用户行为对用户进行细分，发现未能满足其需求的细分群体，挖掘新商机，开发针对性的产品。

三、线下数据分析和商业决策的大数据营销应用

物以类聚，人以群分，圈子营销属于小众营销，但由于互联网的“喇叭口”效应，很容易造成一种“势”，圈内意见对于圈内外消费者的影响力是巨大的。现在很多人购买产品时，首先会上网搜集信息，会到各类论坛上寻找其他人的使用感受等资讯，因此网友圈子就成了信息的聚合点。比如搜房网上，一些楼盘的业主对于楼盘的评论，几乎成为了影响其他人购房决策的重要因素。按照大众营销做广度、小众营销做深度的原则，圈子营销最重要的就是做深做透，突出个性化服务营销的特点。

企业可以通过以下几方面来进行圈子营销。

第一，组建圈子，做好线上交流与线下的各类活动；维护圈子数据库，做精准客户营销。如，长安铃木通过组建铃木车友俱乐部，通过线上交流、线下交友、出游活动来扩大长安铃木的品牌知名度，并通过扩大圈子影响力及实际的服务工作，影响到了更多的潜在客户，对扩大销量起到极大的促进作用。圈子营销是较为精准的营销手段，由于同属某一类爱好的人群，容易建立信任并建立联系。铃木车友俱乐部按照车友们的不同属性类别建立起关联数据库，当有新品信息或者活动时，就按照不同属性类别有选择地发送信息或者组织活动，这种精准的圈子营销能够达到快速品牌推广并形成口碑传播的效果。

第二，与目标圈子群体进行合作，支持和赞助圈子活动，或者制造正面新闻话题，让圈子成员广泛参与，开展有针对性的客户营销。如一些户外运动装备企业经常与各类登山野营的团体、协会、“驴友会”等组织合作，通过这些组织的进行信息传播和营销渠道的建立，可以扩大品牌知名度取得很好的营销效果。又如，必胜客曾与社交网站及网上聚集地360圈作为合作对象。在360圈上参加必胜客活动的用户，都可以加入必胜客的“食尚”潮人圈公众圈。必胜客的营销策略是通过人群特性与产品特色融合的方式进行的创意营销。活动按照参与人群的不同性格进行用户细分性格类别，再将不同特色的必胜客食品与之相匹配，向不同性格的食客推出不同特色的食品，取得了较好的营销效果。

第三，与部分圈子中的意见领袖合作，通过意见领袖传播品牌价值。必要时可以进行合作，共同分享和发表产品的信息及使用经验和感受等，以实现低成本营销。

总结

随着社交网络的全球扩张，企业在互联网中应逐渐转型，借助数据库技术为生活服务，数据大爆炸正在改写市场营销规则。客户关系管理（CRM）是企业在信息经济时代是提升企业竞争力、并提高企业价值的必然要求。实施客户关系管理旨在建立新的营销系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。微信客户关系管理大数据营销正是通过对人脉资源的关系链的整合同时通过线下活动与微信数据进行数据分析的创新营销。

参考文献：

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现代营销

《大客户实战营销》读后感

《大客户实战营销》读后感翻阅《大客户实战营销》，是怀着一种很复杂的心情，有对优秀客户经理的敬佩，也有急于重新审视自己与优秀客户经理距离的渴求。以下是我认真读完《大客户实战营销》这本书以后的感悟，希望与领导及同仁们交流。一、推广新型营销模式：《邯郸市供电公司农电网改造》、《石家庄××人寿业务回请》等案例以事实告诉我们践行顾问式营销的重要性，向我们分析了顾问式营销。所谓顾问式营销，简单的说就是客户经理要把自己定位为客户信息顾问，要求客户经理设身处地地为客户着想，了解客户的实际情况，积极挖掘需要我们顾问式服务的客户群，一般来说我们能够开展顾问式营销的客户都是信息工作十分重要，发展前景很大，但本身人力或技术能力相对比较薄弱的客户，这样的客户展现给我们最到的机会就是有很大的业务扩展空间，我们要通过顾问式服务深入到客户信息工作中去，利用比客户多懂一点，为客户多想一点，最终影响客户合作意向。顾问式营销取得的成功，促使我们需要更加努力的探索新的营销模式，提升服务层次。二、为客户提供贴心服务衡水市分公司的《四个报告》制度，邯郸市分公司的《重

点客户节日通信保障函》以及保定市分公司“金色服务”的定期机房巡检活动等等，告诉我们服务工作需要人文关怀，需要专家式、顾问式、差异化服务。衡水市分公司的《四个报告》制度和保定市分公司的机房巡检活动体现了我们的专家式服务，作为我们的大客户，在通信方面不一定都拥有很专业的人员，但是我们有一支专业技术精湛、维护经验丰富的技术队伍，这是客户信赖我们的基石。邯郸市分公司的《重点客户节日通信保障函》，省公司的《顾问式服务》，集团公司制定的首席客户代表制度都为客户提供了更高品质的服务，更加深入地了解客户需求，解决客户迫在眉睫的问题。我们市公司开展的人大、政协代表走访活动，客户主要负责人生日关怀活动，精心组织的客户联谊活动等将客户服务更加深入，为客户关系的发展及客户业务营销、保有等都起到了至关重要的作用。我们所开展的专业服务、人文服务拉近了客户与我们的距离，我们的业务营销、业务保有也就不存在困难。三、有策略有计划发展客户关系书中给我影响最深的案例是《邯郸市××矿山管理局专网合作案例》，带给我感动的不只是邯郸市客户经理通过自己不懈的努力，成为客户的谋士，坚强的后盾，最主要的邯

企业微信crm营销管理软件系统

众所周知，企业微信已经成为许多企业的客户池和流量池，除了将客户流向公众数量外，一些企业还将客户资源分配给员工企业微信。然而，客户资源分散在每一个销售手中，企业无法真正控制。随着小程序的兴起，企业和商家开始陆续进入小程序领域，通过便捷的方式为用户打开另一扇门“SaaS级企业服务智能商务工具”。通过去医院微信的连接能力和开放能力，将企业名片系统、商城、官网、企业crm微信管理系统有机地结合起来，打破信息孤岛，最终形成每个人与企业品牌背书、产品能力和销售方法的深入整合，将企业品牌需求、产品产出和服务能力标准化传递给每个成员、每个客户，利用企业微信营销的能力，使每个人成为有效的交通入口，提高企业的销售效率和品牌裂变能力。企业微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新。这是一种伴随着微信普及的网络营销模式。企业微信没有距离的限制，用户通过企业微信系统和业务线在线和离线形成一个链接、用户线路选择、业务在线销售、用户订阅他们的信息需求，业务通过提供信息，用户需要促进其产品的点对点企业微信营销。一、微信营销的特点 1、点对点精准营销企业微信拥有庞大的用户群，具有移动终端、自然社交和地理位置等优每个信息都可以被推送，允许每个人接收这些信息，然后帮助商家实现点对点精确企业微信营销。 2、形式灵活多样

企业crm管理系统：企业crm管理软件系统后台能够自定义时段检查员工的新增微信好友数量，通过企业微信crm系统管理者可以看到每个公司员工有哪些归属自己的企业微信好友，并备份好友数据。企业微信crm软件可以看到员工跟客户的聊天记录总数、有效对话数、聊天记录，能够清晰了解员工的收款、转账、红包明细，同时使用企业微信管理系统，员工接打电话和收发短信的备份等，全面监管销售开发客户的全过程。企业微信管理软件是一款可以协助公司随时查看、统计、分析员工微信的企业微信系统软件，为企业的微信营销之路保驾护航。二维码:用户可以扫描和识别二维码进入小程序;企业可以建立自己的品牌二维码，以折扣和优惠吸引用户的注意力，发展O2O营销模式。开放平台：通过微信开放的企业微信crm管理系统平台，应用开发者可以访问第三方企业微信软件应用，并将应用LOGO放入微信附件栏，方便用户在对话中调用第三方应用企业微信管理软件进行内容选择和分享。公共平台：在微信公共平台上，每个人都可以使用qq号码，建立自己的微信公共账户，并在企业微信管理平台上实现和具体群组的文字、图片、语音通讯和交互，集成到文章中，可以直接将企业微信营销系统公共平台用户放在交通企业信息、品牌形象、产品中更加方便简洁。 3、强关系的机遇微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。通过以交互形式与用户联系，智能商务工具中的企业微信营销软件也可以包括销售的话语库，企业统一设定语录。销售人员可以用

联想：大客户关系营销型渠道体系

姓名；陆文渊学号： 3071145025 学院：京江学院专业：市场营销（电子商务）班级：电子商务0701 论文题目：联想：大客户关系营销型渠道体系 2010年12 月

联想：大客户关系营销型渠道体系摘要：在直销模式进入中国后，联想受到了很大冲击，于2004年起成立了大客户业务部。本文从建立关系营销型渠道体系这一方面着重入手，对联想集团大客户关系营销能力进行了适当的分析。得出目前联想在中国区大客户市场中所处的地位，分析联想在大客户市场中所存在的优势和劣势，提出相应的解决方案。联想如果想扩大大客户的市场份额，必须通过从品牌、产品个性化、渠道营销、促销、售后进行差异化营销，与竞争对手进行差异化竞争，增加自己的核心竞争力。关键词：联想集团，大客户，市场营销

为什么在2004年以前，主要依靠渠道销售的联想大客户业务会败给主要依靠直销的戴尔呢，那是因为联想的渠道当时不会做大客户业务，也没有戴尔那样做大客户的资源，并且联想也没有能对渠道进行有效的大客户业务指导。在大客户面前，联想的渠道根本不能直接与戴尔作竞争呢。所有要想改变原有渠道的大客户销售弱势，就必须对其进行改造，使得新渠道能适应大客户的关系型营销、拥有更多的竞争资源，结合自身的优势，才能复兴大客户的销售。一．关系型营销渠道是联想大客户关系营销的核心竞争力 1，关系型营销渠道的特点和作用联想在九十年代，依靠渠道销售，迅速成为了中国PC的霸主，而其销售的模式被中国其他电脑厂家纷纷效仿，成为了行业的标准，渠道的特点和作用如下：渠道特点； 1、渠道有销售部门，贴近用户，数量大，覆盖面广； 2、渠道一般具有完善的物流和服务部门； 3、渠道有一定的流动资金，开展业务，和联想结算一般为现金结算； 4、渠道一般规模不大，业务仅仅局限于有限的老关系客户上； 5、渠道对产品不够熟悉，普遍对PC厂家间的竞争情况不了解； 6、渠道的大客户销售能力普遍不强，缺乏大客户销售的规划和系统知识；渠道作用： 1、可以覆盖广大的销售区域和用户，具有销售和物权转移作用； 2、具有物流和部分售后服务； 3、具有融资、承担项目风险作用；在2004年前，联想正是靠着这样的渠道和戴尔竞争大客户业务。渠道虽然业务

商家如何利用好微信CRM营销

传统的客户营销，通过短信、EDM、直投等方式。需要有信息整合的业务系统和这些投递方式的技术接口，而且要花费一定的成本，例如短信费、邮件推送服务器维护费等等。而微信具备整合推送工具的优势，商品信息可以快捷的推送到客户的微信客户端，这种信息推送的最大特点是便捷和低廉，这使得其他推送方式相形见绌。目前已有不少类目的品牌网店只通过微信推送商品图文，就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家自己的运营管理系统与微信开放接口相连，以实现无缝的推送。例如，南航都将乘客值机服务搬到了微信上。这样便捷的服务手段的提升也能很好的促进客户满意度的提升。这些都是微信CRM的成功应用。微信CRM营销前提条件既然从本质上讲，微信既然具有不少的优势。如何推进微信手段在CRM中的落地呢？我认为，有下述几项条件是必须的前提。第一，对自我业务的认知度运营成熟度不高，盈利收入模式不成熟的公司，最好不要轻易搞很重的客户关系管理。对自我业务有足够的认知度，能清楚的知道为客户提供什么，再来通过微信CRM获得更好的客户来源，这才是正路。微信CRM只是个创新手段，专业比关系重要。第二，更好的使用数据如果产品好（或服务好），微信CRM能带来海量的客户。但如何使用这些客户数据，会是更大的学问。除了前面提到，老客户的“二次消费”与不同来源新客户的返利策略要不同。根据自身产品（或服务）特点，在不同客户上施加的营销策略也存在与传统CRM 完全不同的分析方法。微信CRM应比传统CRM在客户数据上做更深入的探究。第三，跟得上的服务任何新事物，都是一把双刃剑。所谓的口碑传播，也会有“恶名”的传播。甚至会有类似淘宝“差评师”一样恶心的事情出现。但身正不怕影子斜，跟得上的服务和客户关怀，才能充分的发挥出微信CRM的优势。其实，现在很多客户导向型的互联网公司就很难好好的将传统CRM做起来。从目前来看，微信CRM的真正落地，还需要很多的努力和尝试。非常期望微信CRM能获得务实的发展，同时也能将腾讯微信成就为一个拥有商业价值的平台

王浩老师-大客户销售实战技能教学内容

王浩老师-大客户销售实战技能【一代宗师培训网】王浩课程简介大客户销售是个技术活。把握客户的脉动，跟住客户的脚步，挠到客户的痒痒，才能搞掂客户的支票，这中间的每一步都有讲究。【大客户销售有八道“坎”】 1、跟住客户：头三通电话磕磕碰碰，往后就跟不住了，大部分客户就这么丢了。 2、产品介绍：只会自说自话，一味推销，搞得客户很烦，只好躲得远远的。 3、搞掂关系：酒量决定销量，但搞关系≠喝酒+送礼，关键是如何“勾兑”到位。 4、挖掘需求：不会感知客户，不懂挖掘需求，只有处处被动“挨打”。 5、促成订单：临门一脚踢不好，大半年的功夫，上万元的费用，全部打水漂。 6、商务谈判：对方漫天要价，我方一退再退，数以万计的利润，白白流失。 7、催收货款：要账的事，轻了不行，重了不行。如何“虎口夺食”？全凭智慧。 8、客户管理：做几笔业务，靠的是销售技能；做一片市场，靠的是客户管理。【本课程有三大核心诉求】 1、分析客户，把握客户的采购流程、内部关系潜规则、预算机制、购买心理

2、跟踪客户：快速切入客户、有效“拦截”客户、培养深层次客户关系 3、推动客户：探测客户真正想解决的问题，主动出击，有礼有节拿下客户订单【本课程解决销售人员的五大难点】 1、规划客户方向，避免销售行动盲目化 2、快速突破外围障碍，接近关键人物 3、有效跟踪关键人物，与客户建立稳固关系 4、挖掘潜在需求，判断大客户的采购进程 5、促进客户购买，而不是被牵着鼻子走没有经过正规训练的销售，好比一辆漏油的汽车，大量损耗你看不见：客户资源流失、销售人员自信折损、企业品牌形象、各项销售费用…… 干销售这一行，职业选手和业余选手做出来的结果完全是两码事。销售是一场田径赛，想赢，起跑线不能输，职业化是关键！课程收益 1、深度解剖客户需求，了解客户的购买心理 2、梳理大客户销售流程，提高大客户销售的行动效率 3、学会78项销售实战技能：话术和动作 4、掌握策略和方法，消除恐惧感，提高销售人员的激情 5、系统学习促成订单的营销手段，提高订单成功率案例见证案例1：北京联通公司 2011年，北京联通七个业务部门，40多位销售人员授课内容：客户关系管理、大客户营销。

大客户及大客户营销概述

大客户及大客户营销概述大客户营销技巧之大客户及大客户营销概述讲师：闫治民课程大纲第一章大客户及大客户营销概述

第二章质量型大客户的开发和沟通

第三章如何实现高效的项目谈判策略第四章招投标过程管理与项目成功实施第五章高绩效的大客户关系管理实效策略第一章大客户与大客户营销概述 -什么是大客户? 作为大客户至少包含以下元素之一： (1)与本公司事实上存在大订单并至少有1-2年或更长期连续合约的，能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力； (2)有大订单且是具有战略性意义的项目客户； (3)对于公司的生意或公司形象，在目前或将来有着重要影响的客户； (4)有较强的技术吸收和创新能力； (5)有较强的市场发展实力。 -大客户与消费品的客户差异 -大客户订单的特征 1、时间长 2、干扰因素多 3、客户理性化 4、决策结果影响大 5、竞争激烈 -大客户营销的特点 1、竞争性日趋激烈 2、大客户自身日益成熟

3、增值销售机会较多（案例：利乐） 4、更重视与客户建立长期的合作关系 5、对销售代表的能力要求越来越高 -大客户营销对营销人员的新要求 1、知识面要宽，知识层次要深 2、高水平人际沟通技巧 3、正确的态度 4、良好的个人素质营销人员要成为问不倒，不仅有极强的专业能力，既是营销专业也是技术专家，更要有广博的知识素养。 -大客户营销的意义 (1) 保证大客户能够成为销售订单的稳定来源 20%客户带来公司80%的业务。从企业的角度来看，80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户，而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占其营业收益的20%。当然，这数字随企业的具体经营范围和特点，在具体的比例上有所差异，但大客户对企业而言具有重要意义则是毋庸置疑的。两个典型的统计数据一个美国商业银行的统计数据: 客户组占银行耗费的银行对银行客户总数比例客户管理时间的利润贡献 10 18 93 30 28 17 60 54 -10

企业微信产品文档

信息集成平台企业微信系统设计方案

一、项目背景随着移动互联网技术的迅猛发展，智能手机在社会的全面普及，为了提高企业办公效率，随时随地的移动办公的需求也越来越迫切，采用移动设备来协同完成日常的工作沟通、业务处理，利用个人随时携带的智能手机来处理企业的办公，以更加灵活和快捷的方式来完成和处理日常的工作，使得办公的方式简洁、方便，又能提升效率。同时，移动互联网技术的高度发展，微信、微博等社交工具的普及和发展，席卷了绝大部分人流，社交工具已经成为人们日常生活的一个组成部分，由社交模式，逐步叠加商业、消费、移动支付，并且逐步在改变整个社会的商业模式。李克强总理，在今年的多次会议中指出，应用“互联网+”来提升现代的工业和商业的变革，“互联网+”已经成为国务院部署和重点发展的政策和方向。利用现代化的社交媒体所承载的数亿用户，借助来提升企业的沟通协作，提升与消费者的直接交易，应用O2O、大数据的思维，来发展企业的竞争力，尤其是面向个人消费者的品牌和商品，已经成为现代企业竞争的必经之路。为了提升中烟工业有限责任公司的企业竞争力和管理水平，建立新型的移动营销模式、品牌推广模式，寻找创新的互联网思维来提升现代烟草工业品牌和社会竞争力，利用

移动技术来提高内部办公效率，结合新型的移动技术、移动互联网技术、社交媒体、大数据等创新信息技术，从宏观战略上，为中烟建立起符合未来竞争模式和竞争潮流的信息应用体系。总体上看，分为以下三个方面：（1）内部企业微信与移动办公需要为企业建立一套内部的企业微信平台系统，用于满足在单位内部员工，通过自己随身携带的移动终端设备，来实现包括企业通信录、移动消息的沟通、公文的待办提醒、文件传输、群组沟通等移动办公应用。同时，为单位各类业务系统应用的待办消息推送提醒，创建统一集中的消息中心；为单位发展建立统一化的移动综合门户应用接入框架，为后续接入的移动业务应用提供基础的组织架构基础支撑和消息通道。（2）面向渠道代理商的沟通协作与移动营销管理在微信企业号的基础上，为中烟建立一套以微信企业号为基础，面向社会化的渠道、经销商、供应商的协作管理和沟通的体系，包括日常的品牌渠道推广、市场活动发布、市场调研、经销商物流与库存管理、地方渠道拓展、销售管理的多渠道服务管理平台，满足中烟的市场和营销管理的需要，通过社交媒体的应用来实现利用互联网工具提速营销管理的模式，并且实现企业微信与微信企业号互

企业微信+OA系统+的营销管理：盘活线索、留住客户

企业微信+泛微OA+的营销管理：盘活线索、留住客户未来，企业的增长就是“人”的增长，随着市场获客成本越来越高，企业的市场管理已经不能只是花钱买流量这么简单： 1、流量来的快去的快，要吸引需求客户难、让留在销售手机里的客户数据实现共享也难，如何才能把流量真正变成企业自己的“客户资源”？ 2、流量成了沉寂的信息卡片，无沟通、不互动、没响应，如何根据客户兴趣点开展精准营销，提升“资源”有效性、激发购买？ 3、营销盲目性高，各个渠道都在投、各种营销活动都在做，但是如何才能及时掌握营销效果以及各个渠道的转化率？企业需要借助信息化管理工具，及时调整营销方式，把“流量”沉淀下来，通过良好的互动关系，不断提升客户忠诚度、留住客户，带动复购。现在，泛微内外协同的市场管理平台通过整合营销系统、CRM客户管理以及内容管理模块，把一整套市场管理工具全部装入企业微信，通过连接微信，帮助企业打造市场获客助手，让所有通过企业微信添加的客户微信，都能自动与企业的CRM系统数据匹配。通过OA系统的数据分析，帮助企业构建客户画像，让企业更加准确地洞察用户需求，实现精准营销，促进新客消费转化的同时，加速盘活老客户。

（内外协同的市场管理体系） “4步”营销，打造内外协同市场管理闭环 1、获客：扫码添加客户微信，100%真实资源企业的每一位员工都有自己的“企业微信二维码”，可以随时嵌入“微信公众号、官网、线下活动展板、单页以及直播间等”各类市场营销渠道，客户在阅读、浏览、体验的过程中用微信扫一扫就能和企业内部员工的企业微信建立联系。（线上、线下营销流量快速沉淀）让所有员工在企业微信就能随时和客户的微信进行“沟通、协作、共享信息”。

企业微信企业建设方案

微信企业号建设方案腾讯企业产品技术服务中心目录 1. 项目背景 (4) 2. 系统架构 (5) 3. 初始数据 (5) 3.1. 导入数据 (5) 3.2. 数据同步 (5) 3.3. 开放注册 (6) 4. 应用整合 (6) 4.1. 内部系统 (6) 4.2. 应用说明 (6) 通知公告 (6) 办公查询 (7) 即时沟通 (7) 5. 消息推送 (7) 5.1. 分级管理 (7) 5.2. 消息推送 (8) 6. 关注推广 (8) 6.1. 扫描关注 (8) 6.2. 内网推广 (8) 6.3. 微信应用 (9) 微群组 (9) 网络硬盘 (9) 知识库 (9) 考勤 (10) 工作计划、总结 (10) 日常查询 (10) 6.4. 开放平台 (10)

应用开发 (10) 1.1.产品对比基础功能功能微信企业号微信公众平台群发条数无条数限制，可任意群发可发起1-3条/月对象群体企业内部成员大众群体关注者身份管理员授权用户可添加关注无权限管理扫描即可关注权限控制授权用户或应用可进行微信消息推送管理员才可推送消息客户端显示专属企业号公众号栏目二次验证进行二次验证才能关注企业号无验证功能使用场景管理员添加的员工用户才可关注企业号，内部系统消息均可推送到微信端，点击菜单后可直接进入内部系统查看，实现内部微信即时沟通对外产品宣传为主，推送的消息任何关注了公众平台账号的用户均会收取，实现品牌宣传公司展示应用对比系统整合支持整合内部系统，仅内部员工可查看关注的用户均可查看内部系统菜单消息提醒针对内部组织架构，将系统消息推送给指定部门或用户无法指定用户群体消息推送可随时使用微信企业号将消息群发给各个整合的内部应不支持应用整合，无法主动推送消息

100个微信营销技巧史上最全!

100个微信营销技巧史上最全！很多人都在说微营销，但大部分企业和个人都不知道怎么玩。我成立了一个七星会新媒体研究院，和研究员们在一起讨论得比较多，也实践了很多，平时记录了很多小技巧。用长篇大论的文章，写起来太累，看起来也很累，干脆整理成小技巧，这里的技巧包括了公众号和个人号的小技巧，都比较实用。有些技巧可能违背你的价值观，有些技巧可能会把你心目中高大上的鬼脚七拉下神坛，不过没关系，我都坦白的告诉你....... 1.不用分散精力做多个号。服务号？企业号？个人号？不少企业注册了好多个，但都没有做好。如果是中等规模的企业，做一个服务号是最佳选择。订阅号的难度比服务号要大，不是每个人都可以用订阅号做好自媒体。根据自己的业务和自身实力来选择。 2.个人号的潜力不容忽略。朋友圈的玩法不只是卖货，朋友圈也不只是只有个人能玩，企业也可以做个人号，朋友圈。对于高客单价的产品，对于需要信任的产品，对于回头率高的产品，其实都可以做个人号。很多时候，朋友圈的影响力比公众号更大。 3.对于刚开始起步做微信的企业，复杂的数据报表意义不大。关注互动和粉丝数，前期粉丝数更重要，没有粉丝完活动性价比太低！想办法把老客户转化成为微信好友，转化成为关注粉丝最重要。 4.如何突破人数限制。有个简单的办法，每个号增加到4000人左右，然后开通第二个号，复制头像和昵称，然后同步朋友圈内容。这样可以形成矩阵。每次发朋友圈，可以多个号一起同步. 5.偶尔来一次互动式的文案。

偶尔来一次互动式的文案，但热闹的评论和点赞可能别人一个都看不到（只看到互加过好友的点赞和评论），怎么办？请你在回复某个人的评论时，不要@他，而是直接点你帖子下的评论去回复，这样其他人就能看到了。 6.如果没人和你互动显得太冷清时，你也可以装着有人评论你，自己留几条评论。例如就算一条回复也没有，你也可以如此回复：感谢大家这么热情的支持，泪流满面啊！这样别人以为真的有很多回复，看见会觉得很热闹….. 7.上一条类似的方法，还可以用来给自己做广告。例如你发了一个有意思的产品，你希望让大家知道如何购买，但点赞的多，一个问购买地址的也没有，你又不能直接说啊，你可以统一回复：问我购买方式的人太多了，我统一告诉大家啊......这样即提醒那些人购买，又不显得唐突。 8.微信文章的标题注意前13个字，这13个字会直接影响文章的打开率。尽量写的吸引人眼球。为什么是前13个字？因为微信提醒的时候只能看见13个字（部分手机更多一些）。 9.微信文章的打开率决定于文章标题，其次是文章摘要，再其次是首图。其中标题占50%，其他两者占50%，如果这三者如果没有配合好，文章内容再好，也会受大影响！ 10.微信文章的标题有时候可以加一些辅助的情感说明。看看我这篇文章标题的后半部分就懂了吧。类似的还有“此视频被4000万人转发”，“央视都曝光了！”，但这种方式有点low，不建议多用。 11.单图文文章，一定要好好写摘要，摘要的好坏会决定文章的打开率。最鄙视那种默认摘要的那些文章，太浪费资源，太不负责任！（小朵目前好像正在犯这个错误......) 12.单图文文章的摘要，有几种写法都很受欢迎。

如何基于微信开放接口开发企业的微信CRM

基于微信开放接口来开发企业的微信CRM 微信在不到两年的时间之内，用户已经突破四亿。从微信一路打造个人通讯工具、移动社交平台、微信开放平台APP、微信公众平台、强大的API接口，力推O2O商业模式等举动，就可以印证微信未来平台趋势和微信的商业价值很值得每个企业所关注。而微信CRM 是备受关注的。微信公众平台将是“移动互联网上最大的CRM入口；随着微信最新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放，微信CRM离企业越来越近。上海火速第一时间申请认证并对接了微信开放接口，在此就详细展开一下，与大家分享如何基于微信开放接口来开发企业的微信CRM？企业要开发微信CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信CRM的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。而CRM系统，一般可以分为五大模块：客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、活动、交易、统计报表等。在确定微信CRM的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。让我们跟随上海火速的HSCRM系统的SocialCRM功能来一一体会一下微信CRM的功能模块设计。客户管理模块客户管理主要是微信CRM进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户管理的基础模块。客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。针对公众号已有的关注者，可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取10000条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信CRM进行管理。客户分类可以基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信CRM的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。客户信息管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。客户管理模块服务管理模块微信团队曾经发表过声明：微信不是营销，而是客户服务。的确，微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务，尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意。初步原来是基于接收用户消息和向用户

客户管理大客户销售的系统方法

客户管理大客户销售的系统方法大客户销售的系统方法第一章“销售流程”策略——大客户销售的系统方法大多数销售人员把销售看成一门直觉艺术，而不是一门条理清楚、可重复操作的科学。他们的销售拜访既没有条理性也没有连贯性，在一次销售访问中，他们技艺高超，很有说服力，但下一次他们就“机毁人亡”。要使老练的销售人员有稳定的发挥，新入行的销售人员迅速入门，必须有一套标准流程化和可重复操作的销售方法——“销售流程”策略工业品大客户采购有固定的流程一般可分为六大步骤：1）内部需求（项目立项）2）供应商初步调查、初选；3）制定采购指标4）招标、评标；5）商务谈判签定合同；6）购买实施或安装实施。客户在采购流程中的不同阶段所关心的侧重点不同，需要针对客户采购的六个流程，形成一一对应的销售流程六个步骤，1）收集客户信息和评估 2）理清客户组织和角色，与关键人建立良好关系 3）与客户技术交流，影响客户采购标准，4）准备投标文件，参加招标会5）商务谈判签定合同 6）按合同收款，提供售后服务对应销售流程 “销售流程六步骤”，实质就是：工作内容标准化设计，过程关键节点控制，行动傻瓜式执行，以条理清楚、连贯一致的销售流程，帮助销售人员以标准化和可重复操作的销售方法在大客户销售中达到成功拿单的目的。而所谓关键节点和关键节点的控制指的是：在销售流程六个阶段中的每个阶段，影响销售流程向前发展的里程碑式事件，我们称为其

关键节点。比如：商务谈判阶段的双方合同的签订就是关键点，如果没有到达设定的关键节点，销售进程将无法进入到下一个阶段，即使强行进入到下一个阶段，其成功的概率也将大大地降低。以下我们对“销售流程六步骤”作进一步的阐述：一）“收集信息客户评估”阶段的主要工作内容和关键节点1）主要工作内容客户线索寻找：在客户内部需求前后，及时掌握客户可能的采购信息。评估销售机会：尽量收集和明确客户的需求、采购进度表、预算、竞争、优先评估项等关键评估元素。判断客户级别：根据预计成交时间和成交可能性大小将客户区分为 A 级、 B 级、 C 级、 D 级。不是所有客户都是销售机会，有些客户有资金的风险，有些客户很小不值得跟进和投资，也有些客户的技术要求你的产品无法达到。所以首先需要收集拟进入客户有关的因素：客户等级、资金状况、技术要求、客情关系、客户信誉和与竞争有关的因素：产品、价格、技术方案、售后服务等，在事先建立好的评估模型中进行评估。评估通过，准备进入下一销售阶段；没有通过，考虑放弃或降低接触级别。其次由于不同客户对解决问题的紧迫性和成交时间存在较大的差异，有必要根据销售机会大小（根据评估结果）和成交时间长短对客户进行优先排序（A 级、B 级、C 级、D 级），分清主次，合理调配资源，并将资源和时间投入到 A 级客户上。2）关键节点：对潜在客户进行评估和分级

某大客户营销案例分析(学员)

某大客户营销案例分析一、项目背景：今年年初，A公司要求江西吉安地区网络公司向其支付400万的到期货款，但当时该公司的产品恰恰在春节期间出现了一次故障，并且吉安地区的三万多线A公司的产品的使用情况也很令局方头疼。因此，局方要求A公司对其现有的产品免费升级改造之后才付款，但免费升级的要求遭到A公司的拒绝，因此双方关系陷入僵局。此时，我司趁机向客户提出采用优惠的商务政策来收购A公司产品，但客户考虑到我司产品在吉安的市场上占有率较高，担心我公司产品会统治吉安地区的市场，另外客户也很难下决心这么大规模淘汰A公司产品，因此该项目迟迟未启动。二、网络现状吉安地区属于革命老区，经济落后，全地区拥有450万人口，装机容量为22万线，实装率为52.2%，电话普及率较低。吉安地区共十一县两市，共有西门子、上海贝尔、A公司、我司等四种机型。各机型的分布情况： 1、上海贝尔S产品占据了十二市县的市话： 2、西门子M产品吉安市市话： 4、A公司A产品在四个县的市话与S产品共存、同时占据了该四个县的农话 5、我司H产品在七个县内，共设有八个万门局 ――》客户经理对网络的状况要了解非常清晰，知己知彼方能百战百胜。从网络的现状来看，我司在吉安区域市场上占有绝对的优势，但过高的占有率已引起客户技术层、决策层的警觉。三、决策链：柯总经理：南邮毕业，年青有为，原省局计划处副处长，年初到吉安任总经理，从三月份到六月份到北京邮电干部学院培训作为省公司的重点培养对象，同时也是集团公司重点培养对象。柯总一到吉安，就大刀阔斧地进行了改革，强化了经营、网络建设、组织结构的管理。

对于网络的建设，其主导思想是建设一个科学、统一、先进、可持续发展的现代化的网络体系。因此确定了今后网络的发展趋势，即C3市话采用西门子M产品、C4市话采用上海贝尔S产品，国产设备只能作为农话机型，并且要尽可能地统一机型。此决定对我司在吉安地区拓展市场空间，尤其抢占市话点的发展趋势产生了很大的负面的影响。柯总掌握着建设、财务的大权，是此项目的关键人物。但柯总在建设方面又敢于大胆放权，只负责制定方针政策，具体问题由王总工来负责、处理，柯总对王总工相当的信任，尽可能地尊重王总工的意见。因此，柯总与王总工在建设问题上最具有发言权王总工：是一位对技术要求高，懂技术、德高望重、为人正派、具有高度的责任心的技术型专家。在工程建设方面，柯总赋予王总工很高的权力，因此在订货、设备选型方面具有高度的发言权。王总工曾经到我司参观、考察过两次。对我司企业文化、及企业管理有一定的了解，同时比较认可我司的发展潜力。但反对大规模采用我司产品作为主力机型；并且受柯总的影响，倾向于进口设备。（TB）宋副总：宋总负责维护、经营两方面的工作。因此，注重设备运行的稳定性，以及新功能、新业务的提供能力。对上海贝尔S产品存在的设备运行不稳定的问题，以及西门子M产品不能提供类似于CID、ISDN等新业务表示担心，比较倾向于使用国产设备，但对于使用那个厂家的设备，宋不愿意提出自己的想法。刘总：刘总是负责财务工作的老总，曾到我司考察过我司的财务状况，对我司的企业管理、财务制度、资金运营情况有了很大的了解，对我司取得的成绩表示赞赏，但刘总多年从事财务工作，因此在网络建设方面没有太多的发言权。而且刘总比较保守，不愿意在网络优化方面提供更多的资金，那么对于大规模淘汰A公司产品，表示反对。李副总：李总是在今年六月份，凭借省里的关系，由原来的县局经理提为地区公司副总经理的，曾随同刘总一同到我司考察过。该人比较“务实”，但属于刚刚上任，不被柯总及王总工看重，因此在设备选型方面无太多的发言权。罗坚：曾在深圳工作过两年时间，但无建树，重新回到吉安电信工作。对于一些成功的企业家持否定态度，认为国内崛起的通讯企业，都是吹捧起来的，并且是搞上海贝尔S产品维护出身的，因此倾向于进口设备。对国产设备采取敌视的态度。陈新华：建工部副主任，是具体的操作层，跟随领导的意思走。至今未到过我司，但在新技术方面，不断跟踪我司的发展趋势，对我司的产品比较熟悉。（TB/USER）张丽华：财务科科长，业务能力极强、为人正派，深受柯总、王总工的赏识。与柯总、

哪款企业微信crm系统值得购买

在互联网迅速发展的时代,许多传统产业受到了极大的影响。我们每天至少握着手机8个小时。有多少人玩微信?据相关数据显示，现在微信用户已经有十几亿。我想每个人都知道这个市场。我不需要多说什么。一个微信号码最多只能添加5000人的好友。我想很多人都有1到2个微信号码吧!尤其是做业务的微信好友多了要怎么高效快捷的去管理自己的好友呢?我们这里需要微信群管理，但是哪个企业微信crm系统好呢?不妨一起看下文。企业微信crm系统中哪个家好?这里给大家推荐点镜SCRM包括以下几个：企业微信crm系统一、聊天记录长久保存客户、聊天记录和用户肖像数据长期存储和备份在云中。任何终端都可以随时随地查询和输出。后端远程一键数据自毁，无需担心丢失。屏蔽客户微信号显示，员工无法用私人小号添加客户;同时可按元素将各种信息分类导出为表格在电脑端留存;彻底解决离职员工带走手机微信困扰。所有记录都可以按类别查询或导出。管理系统企业微信群管理之客户资源保护好友数据备份，封号也不怕好友数据和详细信息实时备份，根据各种情况分类查询或输出，数据长期保存，即使数字可以恢复。它可以有效避免因更换设备或员工离职、拿走微信而造成的客户数据丢失。企业微信crm系统之敏感操作查询

删除联系人、删除聊天记录、发送和接收红包、询问客户联系号码、辱骂客户等等。让违规操作行为在管理后台一目了然，使问题防范于未然。营销辅助主动加好友：自动通过、批量添加好友、批量对朋友圈进行点赞评论互动、一键群发朋友圈，批量地对微信号做个性化的操作，让各个微信号形象更加真实的同时又节省成本! 手机、通话风控设备与微信号管理：背景统一管理微信号，在线状态，安全状态明确，一旦敏感行为发生，就可追溯到相应的微信号。电话录音：工作所有通话实时录音，管理员可随时随地在后台查看通话时长、在线收听通话内容、下载录音文件; 通话加密：支持客户手机号码和通话记录加密，全方位保护企业信息数据安全; 企业微信crm系统之云客户系统一对多、跨微信沟通:将多个微信账户的好友整合到一个客服页面，由一个客服进行沟通对接，可以有效解决多个微信聊天窗口的问题。同时，客服人员只需关注聊天中的所有对话，消息未处理功能提醒所有未被查看的消息，可以有效

《银行大客户营销实战训练营》

《银行大客户营销实战训练营》【课程目的】： ?明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。 ?以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。 ?通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。 ?掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧。【培训对象】：理财客户经理、贵宾客户经理、大堂经理【课程大纲】：第一章：道篇-对于销售工作的认知一、给自己照个镜子某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有多少手续，要去现场调查，回来要写报告。一个报告都需要半天的时候，您不知道我是经常加班做啊…… 大堂经理：平常我除了要做大堂分流这些工作外，我还要帮客户办信用卡这些，真忙不过来….. 1、思考：你从以上的反馈中发现哪些共性问题？ 2、讨论：你觉得销售工作的价值在哪里？ 3、销售人员舍得价值图解析

二、银行大客户的销售策略 ?银行业的客户分类 ?80/20 原则的作用 ?大客户的几种类型 ?不同类型大客户的业务重点 ?有那些策略与战术进行合作第二章：术篇-大客户销售与维护技巧一、大客户的开拓技巧 1、如何快速高效开发新客户 1）计划与活动：计划我们所做的，做我们所计划的； 2）中资银行与外资银行的最大差距点：客户信息收集与档案管理 3）寻找潜在客户的原则； ?接触前的充分准备； ?如何识别潜在客户 ?引导与分流客户； 2、深刻了解大客户的理财心理 ?四种客户类型判断方法与技巧 ?四种不同类型的理财客户心理分析 ?用客户喜欢的沟通方式进行沟通 ?不同客户性格类型，如何采用有针对性的理财销售方式？二、客户需求快速甄别目的：在销售过程中，客户不但不会轻易表露自己的需求，甚至有时也不完全了

企业微信管理crm系统软件

随着移动互联网的快速发展，微信与企业微信是目前最为热门的APP。很多公司选择企业微信作为沟通的主要工具，比如在企业与企业之间、员工与员工之间，员工与客户之间的应用。因此，管理微信是公司运营重要的一项工作内容，管理者要懂得运用企业微信营销系统软件。在当今日益成熟的企业微信营销手段中，客户仍然是一个非常不稳定的群体，企业往往面临客户流失的情况，但是如果企业使用企业微信来增加客户，再使用企业微信管理工具来协助管理，例如点镜企业微信系统，企业微信crm系统可以尽可能减少客户流失。公司想要解决企业微信营销过程中客户资源流失问题，首先要了解客户流失的原因是什么。对于企业来说，公司客户流失的主要原因如下： 1、员工离职带走客户。在销售等行业，一般公司销售人员利用企业微信营销，客户资源在每一个销售手中，如果有高层次的销售退出，就可能带走大量客户，给公司造成损失。 2、员工私自承诺客户。在工作中，为了达到销售目标，一些员工会在未经授权的情况下向客户承诺一些让步，但他们不会兑现。此时，企业的诚信将受到损害，客户将慢慢流失。 3、员工服务态度差。很多员工在微信上添加客户，但是他们经常忽略客户，不做售后服务，或者在非常敷衍的时候与客户沟通，这也会导致客户流失，往往很多管理者都忽视这个方面，所以微信crm系统是非常有必要的。

企业微信管理系统防止客户流失：了解客户流失的原因后，我们应该如何利用企业微信管理软件来防止客户流失?企业微信营销系统具有分离员工资产分配的功能，企业微信营销软件可以帮助企业及时对分离员工的客户进行停靠，防止客户流失。企业crm微信管理系统后台操作也十分简单，当有员工离职后，管理员进入企业微信crm管理系统后台，在微信crm软件后台的【客户联系】-【配置】-【分配离职员工资产】中就可以将离职员工的客户与客户群分配给其他员工。员工会有私下承诺客户和服务态度差的问题，主要是因为企业不能监控员工的聊天行为和管理他们的行为，这就是公司没有使用微信管理软件带来的问题。但是，如果企业能够利用企业微信系统监控员工与客户之间的聊天记录，员工自然会更加重视客户，企业可以根据聊天记录将服务态度差、有损企业形象的员工踢出去。那么，我们如何在企业微信上管理员工的聊天记录呢? 这时就需要使用微信营销管理工具——企业微信crm管理软件系统助手。当企业在企业微信管理系统后台配置微信管理软件助理应用并开通信息归档服务时，员工与客户之间的所有聊天记录都将永久保存在企业微信软件后台，管理员可以随时检索和查看。企业微信crm管理系统在消息存档的基础上，企业还可以开通违规监控功能，开通后，管理员可以在企业crm管理系统后台中设置折扣、优惠等关键词，

任我行协同CRM和微信企业号注意事项及常见问题

目录一：注意事项 (2) 二、常见问题 (2) 1、绑定企业号必须要使用域名不能使用IP方式访问CRM（提示继续访问处理） (2) 2、已经备案的的域名可以使用80端口，未备案的不要使用80 , 8080端口 (2) 3、内部端口和外部端口必须要一致（echostr校验失败处理方法） (2) 4、设置企业号后，所有的客户端电脑只能使用绑定企业号的地址登录CRM! (3) 5、绑定微信企业号，所有客户登录CRM需要使用域名的地址登录 (3) 6、管理员权限不足（user/department/agent）无权限 (3) 7、微信端redirect_uri参数错误 (4) 8、取微信access_token发生错误：invalid credent (5) 9、不合法的callbackurl (6) 10、CRM访问端口设置 (6) 11、账号信息不存在，请联系管理员 (8) 12、未进行ICP备案，JS-SDK功能受限 (8) 13、发送微信消息发生错误 (9) 14、微信企业号中日程、签到、跟单进展填写一直处于加载中，附加无法上传 (9) 15、添加考勤插件后配置界面为显示考聘应用处理 (9) 16、不合法的agentid (10) 17、回调模式设置提示连接超时 (10) 18、不合法的按钮url域名 (11) 20、微信端查看消息内容提示Oops!Something went wrong:( (12)

一：注意事项 1、企业号绑定需要CRM使用域名方式登录（不能使用IP地址登录） 2、企业号需要CRM的内网端口和广域网使用的端口必须要一致 3、企业号绑定过程中登录CRM必须使用广域网域名登录 4、企业号通讯中已经存在职员，需要删除后同步或重新申请企业号 5、企业号绑定后请将所有操作员同步到微信后台通讯录中， 6、企业号绑定后登录CRM时必须要使用绑定的域名地址登录二、常见问题 1、绑定企业号必须要使用域名不能使用IP方式访问CRM（提示继续访问处理）域名登录方式为：https://www.wendangku.net/doc/3e9321876.html,:8088/CRM IP登录方式为：http://125.69.76.78:8088/CRM 使用IP地址绑定会出现。 2、已经备案的的域名可以使用80端口，未备案的不要使用80 , 8080端口具体域名是否需要备案，请联系对应域名提供商，同时咨询他们如何备案。动态域名如：花生壳、金万维等不需要备案。 3、内部端口和外部端口必须要一致（echostr校验失败处理方法）外网访问地址：https://www.wendangku.net/doc/3e9321876.html,:8088/CRM 说明端口为8088 局域网地址访问http://192.168.1.5/crm 说明端口为80 以上情况端口是不一致，请见内部端口和外部端口设置为一个端口88 不一致会出现以下问题。