康得物业公司给排水设备设施操作标准作业规程

康得物业公司给排水设备设施操作

标准作业规程

1.0 目的

规范给排水设备设施的操作程序，确保正确、安全地操作给排水设备设施。

2.0 适用范围

适用于物业管理公司边辖区内给排水设备设施的操作。

3.0 职责

3.1 机电维修部主管负责检查《给排水设备设施操作标准作业规程》的执行情

况。

3.2 水泵房管理员具体负责给排水设备设施的操作。

4.0 程序要点

4.1 启动水泵（潜水泵）前的检查

4.1.1 检查水泵（潜水泵）进、出水闸是否已打开，否则应拧开闸阀。

4.1.2 排除水泵机组真空筒里面的空气（如果有的话）

4.1.3 检查电压表、信号灯指示情况。

4.1.4 手盘水泵轴转动3圈，应灵活无阻滞。

4.2 启动水泵（潜水泵）

4.2.1 合上水泵（潜水泵）控制柜（箱）电源开关，将转换开关置于“手动”位

置。

4.2.2 按下启动按钮，水泵（潜水泵）启动，注意观察启动电流。

4.2.3 如果一次不能启动成功，可以再试启动两次，每次应间隔3分钟。如果3

次都末启动成功，则应停下来查找原因，排除故障后才能再启动。

4.2.4 启动成功后，让其运转5分钟。观察运转电流，听有无异常声响，闻有无

异常气味，检查漏水是否严重（漏水成线）。

4.2.5 确认一切正常后，按下水泵（潜水泵）“停止”按钮，水泵（潜水泵）停

止。

4.2.6 将转换开关置于“自动”位置，水泵（潜水泵）自动启动运行。

4.3 停止水泵（潜水泵）

4.3.1 将转换开关置于“0”（停止）位置，水泵（潜水泵）停止运转。

4.3.2 拉下水泵（潜水泵）控制柜（箱）电源开关（如果需要）。

4.3.3 关水泵（潜水泵）进、出水闸阀（如果需要）。

4.3.4 检查有无不正常情况，如有则及时处理。

5.0 记录

6.0 相关支持文件

给排水设备维护保养规程

1．0目的 1．1本指导书规定了给排水设备（设施）维修保养要求，确保设备性能良好，保证设备处于良好运行状态。 2．0 适用范围 2．1本指导书适用于新光天地项目给排水设备的维修保养工作。 3．0职责 3．1维修人员负责给排水设备的维修保养。 3．2工程主管负责检查监督设备的维修保养工作及外委维修保养的联络工作。3．3工程主管对排水设备的维修保养工作进行技术指导。 4．0 工作程序 4．1维修保养工作规程 4．1．1工作流程图 4．1．2工作规定 4．1．1．1维修人员负责给排水设备（设施）的维修保养，重大的维修报项目部，由项目管理处报工程部组织维修。 4．1．1．2工程主管负责按设备检查保养计划组织和指导维修保养工作4．1．1．3维修人员按设备检查保养计划表要求，在工程主管的指导下对给排水设备（设施）进行维修保养，维修保养情况记录于《公共设施（设备）维修记录表》、《设备保养记录表》上。 4．1．1．4凡是夜间发生的、不影响业主生活、工作的、不会产生严重后果的给排水设备（设施）故障，可以由早班维修人员进行维修。 4．1．1．5工程主管进行工作指导及检查监督。 4．2 给排水设备（设施）故障一般处理工作程序 4．2．1供水泵出现故障时，维修人员应马上启用备用泵，以保证正常供水，然后报工程主管、项目经理根据情况，通知工程部，组织工程人员及时维修。4．2．2每周试启动一次排污泵，当发现排污泵故障时，应立即检查故障原因，如果是控制回路出现故障，检查排除，如果是水泵故障，通知厂商维修。4．2．3供水管网出现故障，发生泄漏等影响正常供水，维修人员应立即关闭总阀，并及时抢修；如果是市政水管网出故障，及时通知自来水公司抢修。4．2．4由服务中心及时通报华为行政部，以便得到理解和支持。 4．2．5排水管、雨水管等因堵塞造成下水不畅、浸水等，按《室外公共设施维修规程》执行。 4．3地下水池清洗工作程序 4．3．1地下水池应定期清洗，一般每半年一次，若遇特殊情况，可增加次数，时间安排由管理处视情况列出计划，清洗前一天由服务中心发出通知告知华为行政部停水时间及恢复供水时间，以便用户做好贮水准备。 4．3．2清洗程序： a）关闭进水总阀，关闭水池与泵房之间的阀门，打开放空阀，排空水池中的水；b）让放空阀处于开启状态，用鼓风机对着水池吹2个小时以上，并用燃烧着的蜡烛放入水池底不因缺氧而熄灭，验证水池内的空气，确保水池内空气新鲜；c）清洁人员用柠檬洗洁精对池壁和池底洗刷不少于三遍，清洗池顶时同时清洗通风孔、溢流孔，维修人员同时对水池中的管道，浮球，水位控制器等进行检查维修； d）清洗完毕后排尽水池内的污水，然后向水池壁及底部喷洒消毒药水；

物业管理中心接待工作作业规程范本

工作行为规范系列 物业管理中心接待工作作 业规程 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-79511物业管理中心接待工作作业规程Property management center reception work procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理中心接待工作标准作业规程 1.0目的 为了规范物业管理中心的各项服务工作，确保业主的问题及时得到解决，保证双方的共同利益，特制定本规程。 2.0适用范围 本规程适用于物业管理中心接待、投诉、表扬、回访等工作的有效处理。 3.0职责 3.1项目经理负责物业管理中心各项接待工作的安排。 3.2项目经理助理负责各项工作监督。 3.3物业管理中心相关部门主管负责协助经理助理和项目经理处理本部门的各项工作，并及时向项目经理反馈相关处理信息。

3.4物业服务中心接待员负责接待现场投诉工作。 4.0程序要点 4.1接待处理流程 4.1.1接待员接到业主来访、来电时，将业主的问题准确的记录下来。 a)属售后部门问题，登记《业主接待记录》(外部)，并填写房屋回修单(三联)当天返给现场售后部门，在规定的时间内，督促落实。在规定时间内落实的问题，由售后人员签字后，注销接待记录;未落实问题，与现场售后人员积极联系，督促其在规定的时间内解决。并每周汇总填写《售后未返单汇总表》，由现场售后人员签字认可，确定下次的维修时间，若还不能解决，通过《一周工作通报》上报项目分管副总经理，由售后协调部负责协调;重大问题，详细记录并可通过《督办单》落实。 b)除售后问题外，其余问题均登记于《业主接待记录》，其中接待类别的划分和填写: --属维修类需求，应填写"报修"字样; --属服务质量问题，应填写"投诉"字样;

物业管理内容及工作标准

物业管理内容及工作标准 （一）房屋日常养护维修 1、服务内容 房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修；避雷检测。 2、服务标准 确保房屋的完好等级和正常使用，发现损坏及时维修。 ●报修10分钟之内到达现场，零修及时率达100%，零修合格率100%。 ●零修工作不影响正常教学办公，一般维修任务完成时限不超过24小时。 ●零修房屋档案健全、维修记录齐全。 （二）供电设备管理维护 1、服务内容 园区内供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备的日常管理和养护维修。 2、服务标准 (1)对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做 到安全、合理、节约用电。 (2)建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电机房管理制度，供电运行 和维修人员必须持证上岗。 (3)建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零维修合格率100％。 (4)加强日常维护检修，保证公共使用的照明、指示灯具线路、开关等电气装置 完好、安全。 (5)管理和维护好避雷设施。 （三）给排水设备运行维护 1、服务内容 园区内外给排水系统设备、设施（如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及污水处理设备、附属构筑物等)的日常养护维修。 2、服务标准 加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。

(1)建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁。 (2)定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。 (3)及时发现并排除故障，零维修合格率100％，故障排除不过夜。 (4)做好节约用水工作。 （四）空调系统运行维护 1、服务内容 水源热泵空调系统的运行和日常养护维修。（包括：集中、分体空调） 2、服务标准 (1)建立运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。 (2)运行中无超标噪声和滴漏现象。 (3)每年5月20日前，完成对机组及相关设备的检查、维修和试运行，达到供 冷标准。 (4)每年10月10日前，完成对机组及相关设备的检查、维修和试运行，达到供 暖标准。 (5)定期检修养护空调设备，保证设备、设施处于良好工作状态。 (6)如出现运行故障，维修人员应及时到达维修现场，并做好记录，零维修合格 率100%。 （五）电梯运行维护 1、服务内容 电梯运行管理和机房设备、井道系统、轿厢设备的日常养护维修。 2、服务标准 ①建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行。 ②安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好。 ③严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，定期进行维修保养。 ④轿厢、井道保持清洁。 ⑤因故障停梯，接报修后维修人员应在10分钟内到达现场抢修，及时排除故障。

创建全国物业管理示范项目评分细则

创建全国物业管理示范项目评分细则 第一章基础管理 一、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。1 分符合1.0不符合0。 可提供： 1、国家建设征用土地通知书 2、建设用地批准书 3、投资许可证 4、施工许可证 5、用地红线图 6、建筑规划方案图 7、标准层竣工图 8、地下管工图 9、命名批复 10、门牌批复等证明等。 11、建筑工程质量检查合格证、物业规划合格证明等。 “配套设施投入使用”是指停车场、商场、幼儿园、餐饮、娱乐场所、邮电所等公共配套设施建成并投入使用。在资料中可以提供规划局颁发的楼宇用途批复、房屋及各类配套的基础设施竣工图和准许使用证明。为保证资料完整，资料中还应附入永久供水、供电、供气、供暖等合同，同时也可附入一些配套设施刚投入使用时留下的资料，图片。 二、已办理接管验收手续。1分符合1.0不符合0。 1、产权资料： 包括用地批准文件、建筑执照、房屋产权明细表、拆迁安置资料、业主资料等。 2、技术资料： 建筑规划方案图 标准层竣工图 房屋及配套基础设施设备竣工图 地下管网竣工图 竣工验收证明书 建设工程质量认定书 建设工程规划验收合格证 楼层移交清单、设备清单、设施详细数据 隐蔽工程验收记录、图纸资料等。 技术资料还包括：市政设施及道路、房屋主体、柴油发电机组、供配电系统、空调系统、供暖系统等内容。 3、法律规定或双方认为必要的其他资料： 如内部装修标准资料、承诺的优惠条件资料等。 因接管验收程序复杂，涉及的资料比较多，建议附入交接双方签名的、反映交接手续的资料，列明： 交接物品、资料、种类、数量、存放位置、品牌、生产或供货单位及委托合同、验收合格证明、验收移交资料档案目录，其他资料只需能快速从公司档案中查出即可，不必全部放入。

物业保洁操作流程标准化

工程保修及质保金使用的管理办法 物 业 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月

目录 1、............................................................................................................. 序言 (2) 2、............................................................................................................. 保洁工作职责. (2) 3、............................................................................................................. 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 (2) 4、............................................................................................................. 保洁员质量检查操作流程.. (8) 5、............................................................................................................. 室外公共区域清洁操作流程.. (13) 6、............................................................................................................. 垃圾收集与处理操作流程 (21) 7、............................................................................................................. 卫生消杀管理操作流程. (24) 8、............................................................................................................. 清洁剂使用操作流程.. (29) 9、............................................................................................................. 广场砖地面清洁操作流程 (33) 10、........................................................................................................... 沥青地面清洁操作流程. (35) 11、........................................................................................................... 水泥地面清洁操作流程. (36) 12、........................................................................................................... 地砖地面清洁操作流程. (37) 13、........................................................................................................... 花岗岩地面清洁操作流程 (39)

物业创优标准作业规程

物业创优标准作业规程 1．目的 规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。2．适用范围 适用于物业管理公司创优达标工作。 3．职责 （１）公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。 （２）公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。（３）管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。4．程序要点 （1）物业管理“达标创优”简介 a)“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。 （2）物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤 a)确立目标 b)成立创优领导小组。 c)内部动员。 d)对照“创优”标准进行内部整改。 e)进行“自检”和“预检”。 f)迎检达标。 （3）“创优”达标的基本工作要点 a)确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定一个基本格调。定立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的做主能力，不可一味地好高骛远。 b)成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。 c)内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。 d)对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等|的完善两大部分。 e)在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善： ★所管理物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”小应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹油漆鲜亮，标识清

物业保洁作业标准

佳兆业城市广场（二期） 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天1次 (2)清洁垃圾桶每天1次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢

二、清洁操作标准和流程 一、室内公共区域 日间保洁： (1)每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净； (2)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； (3)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； (4)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； (5)雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数； (6)下班前应把垃圾清倒干净； (7)每月对大堂进行2次消杀，如有特殊情况，应适当增加消杀频次。 4.2.2保洁标准： a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个； b）垃圾桶内垃圾不能超过一半； c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； e）大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘； f）保持空气清新无异味。 4.3 卫生间的保洁 4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁： a）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸； b）清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处； c）用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净； d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍； e）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净； f）用拖把拖干净地面； g）及时补充卷纸、擦手纸和洗手液； h）喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球； i）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。 4.3.2每天1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。 4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

给排水系统维护保养制度

给排水系统维护保养制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

1.目的： 规范给排水设备的维护保养工作，确保给排水设备处于良好的运行或备用状态。 2.适用范围： 适用于大厦生活泵、稳压泵、消火栓泵、喷淋泵、潜水泵的维护保养。 3.职责 对生活泵、稳压泵每季进行一次一般性保养，每年进行一次全面保养。 对消火栓泵、喷淋泵每月手动点动试运转一次，每季进行一次一般性保养，每年进行一次全面保养。 对潜水泵每半年进行一次全面保养。 对水泵房内的阀门、止回阀、压力表、管道等随泵同时保养。 4 保养内容： 电动机的维护保养： 水泵维护保养： 清洁水泵外表。 控制柜的维护保养： 交流接触器的维护保养： 自动空气开关的维护保养： 信号灯、指示仪表的维护保养： 闸阀的维护保养： 止回阀的维护保养： 潜水泵或排污泵的维护保养： 检查浮球阀密封胶垫是否老化，如老化则应更换； 明装给排水管的维护保养： 试运转： （1）合上控制柜内的自动空气开关，接通控制回路电源，检查电源指示应正常。 （2）手动盘车，转动灵活。 （3）电动水泵，观察转向、起动电流、电器动作顺序应正常。 （3）观察水泵运转应平稳，无明显振动和异声，压力表指示正常，控制柜各电器 无不良噪声，三相电流不平衡度小于20%。 5. 相关文件 《业务分包控制程序》 《生活水泵手动控制操作规定》

《给排水设备检查保养规定》 《水池水箱清洗规定》 6. 记录 生活、消防给水设备检查记录表（月检）》 《生活、消防给水设施检查记录表（月检）》 《排水设备（设施）检查记录表（月检）》 《楼层公共用水设施检查记录表（周检）》 《水池（箱）清洗及消毒记录表》 《设备保养记录》 《楼层（单元）用电用水量抄表单》

物业管理作业指导书

第一章客服中心部门说明 一、客服中心部门职能简述 客服中心——作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司服务档次，展示公司形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。 客服中心的主要工作包括： ☆负责业主验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作； ☆负责物业管辖区域内的公共设施、公共标识巡查，并确保其正常使用； ☆做好物业管辖区域内的保洁服务工作； ☆配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作； ☆对业主的答疑解惑、协调服务。 主要对内管理工作有： ☆值班巡查； ☆搜集并反馈业主信息； ☆部门及业主档案更新、完善； ☆保证服务质量，提高业主满意率指标； ☆协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务等工作。 “对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服中心所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，公司对客服中心的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操，真诚的对客服务意识，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业主服务需求的感悟力。 客服中心以其高质量的管理，给予客服中心员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会，客服中心全体员工也将以不懈的努力使项目管理服务质量达到国际化的专业水平。 二、客服中心阶段工作任务 1.0 客服中心员工要与业主保持良好的沟通，通过与业主接触，收集、整理

业主反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议，并及时上报给有关部门或上级领导，作为工作指导和决策依据。2.0 协调各部门办理施工（装修）单位进入施工区域（维修）装修手续。并 对装修（维修）工程进行定时巡视及监管，并将在工作巡视中发现的问题及时汇总，通知工程维修部，以配合其更详细的了解、解决装修具体情况。

物业服务创优管理办法

绿城物业服务集团有限公司 物业服务创优管理办法 GT-BF-ZL-002-2012（A/0） 1 目的 为规范绿城物业服务集团有限公司（以下简称“集团”）所提供物业管理服务的住宅小区（大厦）物业管理创建优秀示范（以下简称创优）项目工作，确保创优工作完善有效，特制定本规程。 2 适用范围 本规程适用于集团各优秀示范项目的创建过程。 3 职责 3.1 运营管理中心质量管理部（以下简称质量管理部）负责集团创优工作的总体规划、审核创优项目申报及创优工作的组织实施；负责组织相关职能部门对创优项目提供技术支持，对创优过程进行检查、督导，协助创优项目完成创优申报资料及汇报材料。 3.2 各区域、分子公司负责对所属项目创优的申报、收集创优项目所辖政府部门相关创优的政策法规、评分标准。 3.3 物业服务中心负责创优工作的具体实施，并针对存在问题及时进行整改，并做好充分的迎检、接待准备，保持和不断提升物业服务中心的管理服务水平。 4 工作程序 4.1 申报条件及要求 4.1 集团合法拥有拟创优项目的物业管理权。

4.2 明确创优目标，创优项目已达到或可以达到相应的优秀示范级别的标准和相关要求。 4.3 创优项目须按照创建区优（视情况，部分地区无区优）—市优—省优—国优的先后顺序，逐级申报。如否，则须向质量管理部书面递交政府相关的政策依据。 4.2 创优流程 4.2.1 质量管理部于每年9月份组织各部门制定下一年度集团的创优计划。 4.2.2 质量管理部在每年9月份发放创优通知并于月底前回收各区域、分子公司申报项目。 4.2.3 各区域、分子公司在9月底前向集团质量管理部上报创优项目名单及相关项目简介。 4.2.4 每年10月底前质量管理部统计汇总创优项目，报分管领导。 4.2.5 质量管理部拟定创优申报项目并组织成立创优小组。质量管理部组织召开创优会议及培训。 4.2.6 物业服务中心内部动员，对照“创优”标准制定创优计划并进行实施，编写创优申报及汇报材料，春节前完成，创优申报材料及汇报材料交质量管理部。 4.2.7 创优小组对创优项目进行检查，针对检查中发现的问题，下发《创优检查报告》，由物业服务中心落实整改《创优检查整改报告》。 4.2.8 由区域、分子公司向政府主管部门申报（根据各地方政府规定执行）。 4.2.9 物业服务中心及相关部门做好资料及现场的迎检准备。 4.2.10 创优小组组织做好主管部门检查组的接待和配合工作。 4.2.11 创优项目负责创优结果的跟踪并报质量管理部。

工程部给排水系统运行维护管理规程细节要求

工程部给排水系统运行维护管理规程细节要求 工程部给排水系统运行维护管理规程及细节要求 1.0目的 制定给排水系统管理制度并实施，确保各物业管理小区给排水系统的正常运行。 2.0适用范围 适用于管理处所管理的所有给排水系统的设备设施。 3.0职责 3.1工程主管全面负责给排水系统监督管理； 3.2工程领班负责本区域内给排水设施巡视工作的组织与管理； 3.3水工在维修领班的领导下对辖区内的各类供水设施的运行、保养和维修实施具体管理。 4.0程序内容 4.1水工在领班的领导下，对辖区内的各类供水设施的运行、保养和维修实施具体管理。 4.1.1悉辖区内自来水网络走向，进水总水阀，水表的位置，数量，自来水供水处的站名，联系电话，进水管径，阀门尺寸，并会正常地操作。 4.1.2严格遵守公司制定的水泵设备的运行、维修、保养制度、做到每周检查一次，小修不过夜，中修三天内处理完毕，及时率100%。 4.1.3熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备。

a)对水泵房、控制箱等设备每月清洁一次，每年刷新一次，并及时检修、更换各类水泵泵头，阀门；保持设备的整洁，完好率要达100%；每月按时抄表一次。 b)发生停水或其他事故应及时与供水部门联系，迅速查明原因，并采取应急措施。 c)坚守岗位，按时上下班，认真交接班，做好各类记录，保管好资料，工具。 d）积极处理业主投诉，一般投诉24小时内解决。 d)开展便民服务，并按公司规定价收取有偿服务费。 f)做好下水管道维护、疏通、化粪池的清理，雨水井的检查等工作。 g）完成管理处主任交办的其他任务。 4.2给排水系统运行操作规程 4.2.1常保持水泵房通风换气，环境卫生清洁。 4.2.2每班检查泵房供电是否正常，机控柜有无异常，所有的阀门应处于开启或关闭的状态。 4.2.3检查水泵工作有无异常声响或大的振动，轴承的润滑情况是否良好。 4.2.4电机温度是否正常（应不烫手），变频器散热通道是否畅通。 4.2.5电压表、电流指示是否正常，控制柜上信号灯显示是否正确，控制柜内各原器件是否工作正常。 4.2.6机械水压表与PC上显示的压力是否大致相符，是否满足供水压力要求。 4.2.7每班检查水池、水箱水位是否正常，相关连的主供水管上的闸阀状况。

工程部给排水系统运行维护管理规程及细节要求【物业管理经验分享】

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 工程部给排水系统运行维护管理规程及细节要求【物业管理经验分享】 工程部给排水系统运行维护管理规程及细节要求 1.0目的 制定给排水系统管理制度并实施，确保各物业管理小区给排水系统的正常运行。 2.0适用范围适用于管理处所管理的所有给排水系统的设备设施。 3.0职责 3.1工程主管全面负责给排水系统监督管理；3.2工程领班负责本区域内给排水设施巡视工作的组织与管理； 3.3水工在维修领班的领导下对辖区内的各类供水设施的运行、保养和维修实施具体管理。 4.0程序内容4.1水工在领班的领导下，对辖区内的各类供水设施的运行、保养和维修实施具体管理。 4.1.1悉辖区内自来水网络走向，进水总水阀，水表的位置，数量，自来水供水处的站名，联系电话，进水管径，阀门尺寸，并会正常地操作。 4.1.2严格遵守公司制定的水泵设备的运行、维修、保养制度、做到每周检查一次，小修不过夜，中修三天内处理完毕，及时率100%。4.1.3熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备。 a)对水泵房、控制箱等设备每月清洁一次，每年刷新一次，并及时检修、更换各类水泵泵头，阀门；保持设备的整洁，完好率要达100%；每月按时抄表一次。 b)发生停水或其他事故应及时与供水部门联系，迅速查明原因，并采取应急措施。c)坚守岗位，按时上下班，认真交接班，做好各类记录，保管好资料，工具。 d）积极处理业主投诉，一般投诉24小时内解决。 d)开展便民服务，并按公司规定价收取有偿服务费。f)做好下水管道维护、疏通、化粪池的清理，雨水井的检查等工作。 g）完成管理处主任交办的其他任务。 4.2给排水系统运行操作规程4.2.1常保持水泵房通风换气，环境卫生清洁。 4.2.2每班检查泵房供电是否正常，机控柜有无异常，所有的阀门应处于开启或关闭的状态。

物业管理达标创优标准作业规程作业指导书

物业管理达标创优标准作业规程作业指导书 1.0 目的 规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司创优达标工作． 3.0 职责 3.l 公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。 3.2公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。 3.3管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。 4.0程序要点 4.1物业管理“达标创优”简介。 4.1“全目物业管理示范住宅小区大厦、工业区达标考评”：是由国家建设部住宅与房地产 业司每年年底前组织的全国统一的物业管理达标考评。2000年以后的全国物业管理 达标考评对1995年的考评标准做了修改，一是取消了全国物业管理优秀项目的考评验 收及其称号，只设全国物业管理示范项目的考评验收，合格者将授予“全国物业管 理示范项目”称号；二是提高了全国物业管理示范项目达标考评的申报标准：各省、自治区、直辖市申报项目的预检分值不得低于98分。全国物业管理示范项目达标考评 的申报基本条件要求如下： a)参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅区、工业区建筑面积 8 万平 方米以上，别墅 2 万平方米以上，大厦 3 万平方米以上且非住宅建筑面积占 60％ 以上，入住率或使用率达到85％以上； b)取得“省、自治区、直辖市级物业管理示范项目”称号1年以上； c)物业管理企业已建立各项管理规章制度； d)物业管理企业无重大责任事故； e)未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等白面的重大投诉。 全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设部每三年复检一次，复检合格 的可继续保持“国优”称号。

物业创优标准作业规程样本

物业创优标准作业 规程

物业创优标准作业规程 1．目的 规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。 2．适用范围 适用于物业管理公司创优达标工作。 3．职责 （１）公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。 （２）公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。 （３）管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。 4．程序要点 （1）物业管理“达标创优”简介 a)“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。 （2）物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤 a)确立目标 b)成立创优领导小组。

c)内部动员。 d)对照“创优”标准进行内部整改。 e)进行“自检”和“预检”。 f)迎检达标。 （3）“创优”达标的基本工作要点 a)确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定一个基本格调。定立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的做主能力，不可一味地好高骛远。 b)成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。 c)内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行“创优”总动员，经过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。 d)对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改对照“标准”逐步达到“创优”标准的

给排水设备操作规程

给排水设备操作规程 1.0目的 为了及时处理给排水设备设施突发性故障，确保设备性能稳定，保证给排水系统正常运行。 2.0适用范围 适用于御廷上郡项目给排水设备、设施的运行管理。 3.0职责 3.1工程维护主管负责制度的制定及设备运行管理； 3.2设备运行人员负责给排水设备设施的操作、巡查、记录、异常情况及时报告。 4.0方法和过程控制 4.1给排水设备运行管理规程 4.1.1维修人员负责给排水系统运行监控并记录给排水设备（设施）启动时的各项技术数据，倾听机械部件运转时有无异常情况，并记录于《水泵房巡检记录表》中； 4.1.2水泵房每周打扫一次，机组每月清洁一次，设备、地面、墙壁无积尘、水渍、油渍； 4.1.3给排水维修人员每天巡视二次水泵房，每季巡视一次园区内主供水管上闸阀以及道路 上沙井、雨水井； 4.1.4在巡视监控过程中发现给排水设备设施有不正常情况时，应及时采取措施加以解决；处理不了的问题，应及时详细地汇报给工程经理，请求协助解决； 4.1.5工程维护经理负责给排水设备综合管理，包括材料的采购计划、零星设备配件的编制，并与公司衔接外委修理事宜； 4.1.6停水管理工作程序： A、因市网停水、维修等原因造成停水，应提前提醒业主储存生活和经营 用水；并由工程维护经理通报服务中心所有人员知晓，以便做好解释工作； B、由服务中心客户服务中心提前24小时将书面通知贴于单元大门侧告示板上以告知 用户； C、因突发事件停水，应立即将书面通知贴于大门口的告示板上，并在1小时内联系有

关部门处理并由服务中心客户服务中心做好用户的停水解释工作； D、检修完毕，恢复供水后，将单元及告示牌上的停水通知及时取下。 4.1.7给排水设备运行检查表 给排水设备运行检查一览表

住宅小区物业创优标准

住宅小区创优标准 住宅小区创优标准一 基础管理 32 1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0,不符合0 2、己办理接管验收手续 1 符合1.0,不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0,不符合0 4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利 明确 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合O 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方 责权利明确 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合O 6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0,已建立但管理、 使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0, 基本完善1.0,不完善0 8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 2 符合2.0,基本符合1.0,不符 合O 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确 2 符合2.0,基 本符合1.0,不符合O 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意 1 符合1.0, 不符合0 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1: 着装及标志符合0.5,不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率 2 符 合2.0,基本符合1.0.不符合0 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0,未执行0；公开1.0 未公开O 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便 2 包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善

物业管理作业标准规范

物业治理标准作业规程(上)—公共事务篇— Public Affairs

1、公共事务部职员培训实施 标准作业规程 1.0目的 规范职员培训工作，使职员培训工作系统化、规范化，最终使职员具备满足工作需要的知识和技能。 2.0适用范围 适用于公共事务部全体职员的培训。

3.0职责 3.1 治理处经理负责公共事务部年度培训打算的审批。 3.2公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训打算，并负 责具体组织实施。 3.3人事部负责培训的监控工作。 4.0程序要点 4.1培训打算的指定 4.1.1 公共事务部主管于每年的12月15日前做出下年度的职员 培训打算，报治理处经理审批。 4.1.2 职员培训打算必须符合下列要求： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 有具体的实施时刻； c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e)有培训费用预算。 4.2新入职职员的培训。新职员入职后需进行7天的上岗培训， 并经考核合格后方能正式上岗： 4.2.1第一天，介绍公司的差不多情况/部门工作性质/部门的 差不多运作程序/安全教育及带领新职员熟悉公司环境。

4.2.2第二天，公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解 各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定 及礼貌礼仪和文明用语。 4.2.3第三天~第四天，公共事务部主管或指派公共事务部其他 人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。 4.2.4第五天~第六天，公共事务部主管安排新职员试行上岗， 即由老职员结合实际情况向新职员讲解情况及岗位工作 程序。 4.2.5第七天，考核。新职员入职培训结束后，参加公司人事部 组织的新职员入职考试，新职员经考核合格后方可安排正 式上岗，不合格者按辞退处理。 4.3 工作技能培训 4.3.1工作技能培训由公共事务部主管安排，每周至少进行一 次，每次培训时刻许多于60分钟。 4.3.2培训内容：公共事务不相关标准作业规程。 4.3.3培训形式：集中讲授分组讨论。 4.3.4培训考核：由部门主管依照职员执行各标准作业规程的情 况将考评结果作为职员每月绩效考评的依据之一。 4.4物业治理知识培训

《城市轨道交通给排水设备运行及维护》课程标准

《城市轨道交通给排水设备运行及维护》课程标准 《城市轨道交通给排水设备运行及维护》课程标准教学单位：轨道交通系制订人：审定人：教务处制 1 一、课程基本情况 1．课程信息表课程名称城市轨道交通给排水设备运行开课部门轨道交通系及维护课程代码课程类型理论课程学时 18 课程性质选修课课程学分 2 授课对象考核性质考查适用专业城市轨道交通机电技术 2．课程标准制定人员序号姓名工作单位职称、职务二、制订课程标准的依据 1.根据专业人才培养方案规定本课程任务，确定课程的性质、定位和目标要求。 2.依据职业分析与教学分析，以提升职业能力为出发点，找准职业岗位的工种、工序、工艺等技术核心能力；通过教学分析，确定本课程内容和评价建议。 3.照相关的专业资格标准，改革课程教学内容，建立突出职业能力培养的课程标准，规范教学的基本要求，实行课程考核与职业技能鉴定相结合的评价办法。 三、课程的性质《城市轨道交通给排水系统》是城市轨道交通机电技术专业的一门职业拓展课程。本课程的内容包括：车站消防给排水系

统、给排水系统运行管理、设备操作、检修及故障处理。通过本课程 的学习，使学生掌握给、排水系统的组成的组成；了解联锁和闭塞的 原理；掌握给排水系统运行管理；了解护内容和维修周期；掌握事故（故障）处理原则；掌握常用仪表种类及连接方式；掌握水泵机组的 维修养护；了解给排水系统故障排除。具有操作相关的设备的能力， 2 并能处理简单的故障，为专业学习拓展思路和视野。 四、依托与服务的课程序号依托课程名称为本课程支撑的主要能力 1 机械原理认读二维平面图 2 电工电子认读电路图序号服 务课程名称需要本课程支撑的主要能力 1 城市轨道交通车站机电 设备给排水系统的认知五、课程的教育目标（一）知识目标 1. 掌握给、排水系统的组成。 2.掌握给排水系统运行管理。 3.了解维护内容和维修周期。 4.掌握事故（故障）处理原则。 5.掌握常用仪表种类及连接方式。 6.掌握水泵机组的维修养护。 7.了解给排水系统故障排除。 （二）能力目标 1.能认识给排水系统设备的能力。 2.具有操作给排水系统设备的能力。 3.具有常见简单故障处理的能力。

物业管理创优的具体步骤和要求

物业管理创优的具体步骤和要求 物业管理创优工作应由公司领导组织、监控，管理处（子公司）经理具体组织实施创优各具体工作。 物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤： 一、确定目的：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦的创优目的，即明确是达到“国家示范”标准还是“省优”、“市优”，以便为创优工作定一个基本格调。 二、成立“创优”领导小组，“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门负责人和管理处（子公司）主要领导组成。对于重要的“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调、支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。 三、内部动员：创优开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高加快工作效益、工作节奏，做好打硬仗、“吃苦”的准备。 四、对照“创优标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标标准，内部工作“创优”整改包括“创优”硬件实施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）的完善两大部分。 五、在“硬件”设施的整改方面，应当做到以下几个方面的完善： 1、所管理物业楼宇外观的完好、整洁。 “创优”的应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画张贴，整洁无污染、锈迹、油漆鲜亮、标识清楚。小区“创优”特别要注意封闭阳台的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各处管道清洁完好，无锈迹污染，不违反二次装修管理规定，不乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象。 2、所管理楼宇内部整洁、有序、安全。 无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改变房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。 3、所管理的楼宇各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态，同时要注意各类公共配套设施、设备的完备和使用完好率的达标。对日常管理比较容易被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等更要特别注意其使用的完好率。 4、设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、锈迹、脱漆、杂物、虫害、鼠迹。设备机房的设备表面能直观地反映设备维护管理水平的高低，应特别注意机站房的环境改造和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施的完善，设备表面光泽饱满、标识清晰、无油渍、锈迹、脱漆现象。 5、消防配置齐全，标识清楚完善，消防疏通畅通。 “创优”整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时起用。消防疏通应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完整，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门能随时处于关闭状态，通往天台，逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防车通道无占用，停车易被忽略的消防隐患。 6、除消防以外的其他涉及到业主身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒、煤气管、电梯等设备、设施的完全防护措施一定要完善到位。 7、卫生状况至关重要。“创优”整改时要特别注意各个卫生死角的卫生，如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生的状况。严格管理控制好物业区域内的乱张贴，乱涂画等现象。严禁小区内养家禽