店铺货品管理

店铺货品管理细则(2009-07-20 23:48:03)

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营杂谈

货品管理

凡涉及到货品的点数、验收、装箱，必须至少有两名员工在场。

一、点数点数是店铺工作不可缺少的一部分,它能确保现货数量的准确性,能明确责任,减少差错。

1、点数时要认真仔细，手中勿拿着笔，以免弄脏衣服；

2、认真核对“调入”、“调出”、“销货”栏，确认“现货”与“帐面数量”相符时，才能签名确认，一旦签名确认，责任由接班者负责；

3、如果发现数量不对，及时与交班者核对。如果核对后，发现“现货”少于或多于“帐面数量”，应在《交接班点数本》上注明原因，由交班者和接班者共同签名确认。

二、店内进、退货、调货、补货

1、进货：从外仓或其它分店调入本店的货，统称进货。

（1）进货时，有当班员工进行点数验收，核对款号、颜色、尺码、价格，确认无误后在《发货单》上签名认可；（如果是异地收货，收货店铺在收到货后要及时验收，验收完后，在《发货单》上签名，然后分别传真给发货店铺和公司。如在验收时发现差错，应第一时间通知发货店铺，共同查找原因。）

（2）按照服装分类统计出各类件数，然后登记在《交接班点数本》的“调入”栏内；

（3）检查商品是否有吊牌，吊牌内容是否完整，商品是否有质量问题；

（4）检查验收后，熨烫平整，换上店内的衣架，按陈列要求，整齐地摆上货架。

2、退货：凡从店铺退回外仓的货，统称退货。

（1）退货时，由当班员工填写《退货单》；

（2）双方点数确认后，由当班员工与收货方分别在《退货单》上签名确认。（如果是异地收货，收货店铺在收到货后要及时验收，验收完后，在《退货单》上签名，然后传真给发货店铺。如在验收时发现差错，应第一时间通知发货店铺，共同查找原因。）

（3）当班员工在《交接班点数本》上，写明退货数量。

3、调货：店铺之间调拔货品称调货

（1）店铺之间5件以上货品的调货需经过公司主管的同意，5件以下属于顾客急需的货品，应先调货，事后通知公司，以第一时间满足顾客的需要为原则（顾客需交定金）；

（2）调货时，由调出店铺填写《调拔单》，收货方验收货品后，在《调拔单》签名确认，由收货方将《调拔单》传真给公司。（如果是异地调货，调出店铺应将《调拔单》和货品一块寄给收货店铺，收货店铺在收到货后要及时验收，验收完后，在《调拔单》上签名，然后分别传真给发货店铺和公司。）

4、销货：店内出售给顾客的商品，统称销货。

当班员工在下班之前，根据当日的《销售小票》，统计出各类服装的销售数量，在《交接班点数本》上的“销货”栏内销货。

5、补货：由店铺填写《补货申请表》，传真给公司，由公司有关人员根据实际情况安排补货。公司人员在收到店铺的《补货申请表》后，应在两日之内答复店铺。

三、货品的保管、运输

1、仓库货品的保管：

（2）仓库货品按类别整齐放好，不论挂装还是叠装均要容易查询，方便查找；

（3）仓库的货品要罩好罩袋，避免沾染灰尘；

（4）交班时要清点仓库货品，确保货品数量正确；

（5）留意仓库内的电源、通风设备，保持库房干燥；

（6）不要在仓库内存放食品，避免产生异味或招来虫子、老鼠；

（7）保持仓库的卫生，清洁工具、水杯等要整齐摆放；

（8）库房钥匙要妥善保管，养成随手关门的习惯。

2、货品运输：

（1）经公司同意，各店铺在退货或批量调货时，应选择公司指定的承运人；

（2）每件商品都要折叠好，吊牌款号面朝上，用胶套罩好，整齐地放入纸箱；

（3）如果纸箱多于2个（包括2个），必须给纸箱编上号码；

（4）同样款号的商品要放入同一个箱，不得乱放；

（5）货单随货同行，用信封装好，放入纸箱的朝上位的货品上面；如果有多个纸箱，每个纸箱可放该纸箱内货品的货单，也可把所有货单集中放在最后一个纸箱内。

（6）收货店铺在承运人送货时，要查看纸箱有无破损，如有纸箱有破损可拒收货品，并拍照留作证据；或当着承运人的面清点货品，如发现确实有货品丢失，应让承运人签字为证，日后作为索赔的依据。以上情况要及时通知公司。

四、盘点每月对店铺内的所有商品进行一次盘点。

盘点不能影响营业，要有专人服务顾客。

盘点分为两种：店铺自盘和公司下店盘点

●店铺自盘点作业流程：

1、由店长分派工作，一般两人一组，对服装进行分类盘点；

2、盘点前应仔细点数，并记入《交接班点数本》上；

3、盘点中应注意：

（1）一人报数，一人登记，唱起唱落；

（2）报数时，应报清服装的款号﹑色号﹑尺码﹑价格；

（3）注意商品的标价是否与零售价一致；

（4）同一款式颜色的服装是否价格相同；

（5）服装的吊牌是否挂错；

（6）吊牌上的尺码与服装的实际尺码是否相符；

（7）如果发现次品，请注明，并收起。

4﹑盘点完后，要核对“现货”﹑“所盘数量”与《交接班点数本》上的“数量”，三者必须相符。

5﹑最后分类抄写：

（1）一式两联，书写工正﹑不得涂改；

（2）一类服装单独一页，页的下面应有此类服装的合计数量；

（3）同一款号不同颜色的服装，应写在一起。

6﹑盘点工作的帐册工作（一般由店长负责）

（1）核对《盘点表》与《进销存明细表》上的款号﹑色号﹑尺码﹑数量﹑价

格，如果实盘数与帐上的资料不符，以实盘数为准；

（2）审核清楚后，在规定时间内将《盘点表》交到公司；

（3）配合公司复审本店的货物和帐册；

（4）准备好下月的各种帐册。

●公司派人到店铺盘点时，店铺员工要积极配合，不得隐瞒任何帐册和单据。

货品报损管理制度(新)

1.目的 为规范总部仓库及门店对于次品、脏损品的处理流程，加快对报损品的处理速度，有效控制货品库存损耗。 2.适用范围 总部仓库及门店货品报损。 3.定义 3.1 报损品 3.2 指影响二次销售、不可退供应商、不可返修的货品。包括： 3.2.1门店退回的自身管理不当造成的变色、脏损货品； 3.2.2仓库自身保管不当造成的不良货品； 3.2.3无法退回供应商的来货或次品（如：特采货品、超过退货时间的货品。）； 3.2.4入库后，运输过程中产生的不良货品； 3.2.5有时间限制、无法再次利用的辅料、广告宣传品等。 3.3 报损 指对报损品进行相关申请及审批后，在系统中做库存冲减处理，并对实物进行销毁或内部处理。 4.职责 4.1 门店职责 4.1.1应在商品到店后3天内反馈来货次品，当月退回总仓；未反馈视为门店原因造成； 4.1.2防止挂板变色变脏刮坏等； 4.1.3防止库存商品压坏、被老鼠咬坏等； 4.1.4由于人为原因导致商品损坏的，应由当事人买单； 4.1.5找不到责任人的不良品，应计入该店当月的损耗，根据《门店财产损失赔偿制度》进行 处理。 4.2 货仓职责 4.2.1供应商来货后，严格把关商品质量，拒收影响销售的货品。 4.2.2门店退回的货品，仓库根据《店铺退货管理制度》执行； 4.2.3每月整理好当月的次品，并在规定时限内退回供应商； 4.2.4每月整理无法退供应商的次品，分品类明细装包，当月申请报损。 4.3 品质部职责 4.3.1严格把关所有来货商品的质量，从原料、生产过程、交货过程、到总仓入库一条龙的监 控； 4.3.2检查、判定门店退货是正常商品还是次品；同时判断次品是属于人为损坏还是来货问题；

店铺货品管理规划

店铺货品管理规划 一、店铺货品总体规划 原则上，各店以店长负责制，公司控制二个指标： 1、库存总金额：公司按销售目标金额给予一定比例的库存总金额额度（暂定为：目标零售销售金额4 倍），作为店铺的库存总金额； 2、总款式数：按店铺大小、货架陈列数量的多少，按公司的规定的陈列方式计算出铺店的款式数作为该店的总款式数， 在公司的二个指标控制范围内，根据各系列产品的销售贡献，各店对自己店铺货品各系列小类的款式数、数量进分配/保留/规划，原则上要保证各系列小类有比较齐码的主推款，在销售中： 1、如果库存金额大于公司给予的库存金额指标，各店就要主动向公司申请或建议通过何种方式，清走断码款（补货，仓库又没货的款式）或滞销款，来释放库存金额； 2、如果在库存金额控制内，店长可以根据销售情况，清走断码款（补货，仓库又没货的款式）或滞销款，腾出库存金额来补充新款或补充畅销款式的数量。 3、如果库存总款式数大于公司给予的总款式数的指标，各店就要主动向公司申请或建议通过何种方式，清走断码款式（补货，仓库又没货的款式）或滞销款式，来减少款式； 4、如果店铺一直保持总款式基数控制范围内，当出现断码款或滞销款，各店可申请调走，同时补充新款。 下面是针对如何分配各系列款式数和数量作个分析 1、总款式数计算分析 公司规定陈列方式：鞋每款出样二个码； 摆满货架要多少件服装。和鞋或器材？要如何陈列？。。等。 举例说明：鞋类：按每款出样2 件来摆放陈列，款式数计算就要：总摆放数/每款出样数120/260 个款； 2、库存金额计算方式： 1）总库存金额为目标月销售（零售）4 倍（公司暂定）偏差10 % 2）鞋类库存金额计算总库存金额鞋类占总销售的百分比；具体可按实际情况进适当调整。 举例说明：文锋店月目标销售12 万零售额，总库存金额12 万*4=48 万，即可控制在50 万以下（吊牌价）。若服装/鞋/器材占销总销售比例为：50：40：10，那服装库存金额为：48*50%=24 万。以此类推。 3、各小类款式数/数量计算与分配分析在总款式数规定的情况下，各小类款式数该如 何分配？每个款的数量要多少？每个码要配多少件呢？这就关系到该店各系列产品的销售贡献的比例来划分。看各系列产品占大类的销售的比例来进行大方面划分和计算，实际情况店长可视情况调整； 1）各小类总数量计算方式：该类分配库存金额/该类平均单价； 2）小类款式数计算方式：小类总数量/单款数量 二、补货技巧 第一步、首先要明白：销售与库存关系。正常情况下，本店那些产品系列或SKU 比较好卖，相对库存量就比其它系列或SKU 的的货品数量大，该如何把握？ 1、首先，要进行销售分析（数据可以从E-POS销售表看出），各店要知道自己店 近期正在卖什么系列的货？每个系列好卖的SKU是那些量有多大？相对本店库存有多少？从而得出补货初步数据。

门店商品管理规定

门店商品管理规定文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

门店商品管理办法一．职责 1．商品部负责建立商品组织结构表，引进新品及淘汰滞销商品，制定商品价格，完成商品部门毛利及销售指标，进行商品促销活动的谈判和组织，DM品项的选择与优惠条件的谈判，与供应商进行退换货商品的洽谈。 2．营运部。各门店负责商品的续订货，直送.直供商品的收货，商品的陈列.销售及办理顾客退换货手续。 实施办法 1．各门店应有明确的商品配置表，根据各门店陈列面等具体情况，由公司商品管理部确定公司各门店的商品配置，并建立商品配置档案，在品项调整时及时调整。 2．各门店根据商品配置表确定商品的陈列，明确每个单品的陈列位置，建立商品陈列档案并完成商品陈列图，在品项调整时及时进行调整，以便对商品进行管理。 3．各门店对商品配置表中的商品必须陈列.销售继续订货，配置表中商品门店未陈列的，对主管课长处以一个品项20元的罚款，并限制改正。 4．门店各商品大类中小类销售后五名（或连续一个月无销售）的商品，在确认该商品无销售前途的情况下，由门店整理后填写【门店商品淘汰建议表】交公司商品部，由商品部负责予以清场，并引进同数量.同属性的新品，因季节及形象滞销商品可适当安排。 5．商品部应有合理的新品引进及商品调整计划，引进新品时必须清退同属性商品中同数量的滞销商品，确保各门店商品结构的合理性和稳定性。

6．商品部应将新品到货和滞销品清场计划及时通知门店，以便门店进行安排。7．各门店对商品部新品引进工作应积极配合.大力支持，及时订货，及时出样陈列促销，及时将销售情况反馈商品部。 8．门店可根据本店实际情况和顾客反馈提交新品要求。对门店所报的新品引进需求，采购应在二日内予以答复，告知门店处理结果，商品部未及时答复的，每次对相应采购处以50元罚款。 9．门店及商品部应共同努力，解决缺断货现象，必须保证公司各门店的AB类商品缺断货率小于5%。 10．门店应根据库存销售情况.供应商送货情况及最小订货量下订单，以保证供应商安排送货，确保门店不缺货。 11．对于暂时缺货的商品不允许拉排面，应设立缺货指示牌。 12．供应商不送货造成缺货的商品，门店应及时通知采购，由采购负责解决，采购应在十二小时内答复，未予以解决的，对相应采购处以50元罚款。13．若门店缺货商品是由于门店未下订单的，由门店相应主管承担全部责任，每一品项对主管处以50元罚款，店长处以20元罚款，并限期改正。 14．门店已下订单的缺货商品，且门店已及时通知采购，而采购无予以及时答复.解决的，对相应采购处以50元罚款，并限期改正。 15．季节性商品由采购根据季节设定订货及销售时期，对季节性商品的订货及销售时期进行确定，以利门店订货及退货，未设定季节性商品订货及销售时期进行确定，以利门店订货及退货，未设定季节性商品订货及销售时期的，对相应采购主管处一个品项20元的罚款，并限期改正。

关于加强店铺货品管理的规定(1)

关于加强店铺货品管理的规定 针对近期部分商场盘点中出现的问题，为加强店铺货品的管理，现作出以下规定： 一、盘点要求： （1）所有产品盘点价格一律要按吊牌价盘点，如果产品吊牌价改动，需按最新吊牌价盘点。 （2）凡是盘点表中没有列出的货品，在新增时须写明代码（所有代码一律按新代码填写）、产品名称、吊牌价。 （3）所有盘点差异需说明原因，同时提供相关证明，按情节严重程度做出相应的处罚（如：漏盘，需要店长和各营业员写证明并附上签名提交给业务员确认是否属实，并签名确认）。 （4）每月最后一天盘点，如下一个自然月有法定假期必须提前两天盘点，每月盘点表必须要全体营业员签名确认（广州、佛山网点每月3号前，其它区域每月6号前必须在将上月的盘点表寄回公司，如遇大型促销活动需提前与业务部经理及财务部经理申请具体上交时间）。 （5）盘点表上每一页需有数量合计，结尾一页需有总的合计数； 二、盘点频率要求： （1）店员需每月自行实盘一次，盘点时要求店铺所有人员均在场，盘点结果要所有人员签字确认，如店铺人员对盘点结果有异意，可以拒绝签字； （2）业务人员每月月底抽出一到两天时间对自已所管辖的店铺抽出两家进行实盘，实盘时要求店铺的营业员也一同在场，业务人员要确保自已所辖店铺每四个月实盘一次，盘点后要及时将盘点表交到对口的财务人员处；如业务人员没有按规定盘点，按100元/月处罚；（业务经理要对自已所辖区域的业务盘点情况进行监督，同时对省外办事处每半年要进行实盘一次） (3)财务人员对自已所管店铺每半年要实盘一次，省外办事处每年盘点一次,具体盘点时间可以根据工作需要安排，如有特殊情况需特殊安排； 三、盘点差异的处理： 如盘点时发现帐目与实物不符，要及时与报与公司，如同等价格同等规格的花号串货经业务经理同意可以给予调帐，同花号产品如出现规格盘盈，即一米八多，一米五少则进行调帐，如出现规格盘亏即一米五多，一米八少则按差额进行赔付。如出现货品短少或有价值差异，则按正价4折，特价7折处罚。两人专柜柜长承担60%，店员承担40%，如三人以上专柜柜长多承担10%其余按人数平均分担； 如专柜出现较大帐务问题处理：（大量串货或货品短少，赔付金额超过5000元，需报与李总处理） 四、帐务交接问题： 店铺有人员变动时，需对店铺货品进行全面实盘，所有店员均需参加，盘点

零售终端店铺面的八项管理

推荐：零售终端店铺最全面的八项管理 一、人员管理 终端门店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。 店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。 人员的管理就是导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去;更可以让形象好产品好的终端锦上添花。因此对导购员的选择就显的相当重要。对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。 一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。 当零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本依据，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力(如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等)，面试

的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质(如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等)及从事零售工作的专业能力(如待人接物的能力、观察能力)等。 每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质： (1)身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。 (2)个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和耐心。 (3)工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。 员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性. 终端门店吸收优秀的营业员加盟，有二种路径： 一是吸收具有推销潜能的人材。 这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点(这点要求面试官在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平)。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销

销售店面管理制度

销售店面管理制度 一、店面员工工作程序 1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到； 2.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题； 3.进入工作现场，各部门分配工作； 4.清理自己负责区域的卫生； 5.逐一检查货架，确保整齐，安全； 6.整理货架，确保整齐，安全； 7.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具； 8.微笑服务，隔三米向顾客问好； 9.同事之间协调工作，轮换工作； 10.不断整理货架，补充商品； 11.将散放与各区域的商品归回原位； 12.处理破损索赔商品； 13.做好楼面卫生； 14.做好交接班记录； 15.夜班员工，工作分派。 二、商品布置，陈列，销售 1.一般商品的陈列 （1）分类清晰； （2）价格从高至低顺序排列； （3）高价商品放在主信道附近； （4）展示面统一，整齐； （5）重和易碎商品应尽量放置在下层。 2.新奇商品的布置 （1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品； （2）商品交叉布置； （3）连续进行为时几周的专销货展销。 3.货架头商品布置 （1）销售量很大的商品； （2）新奇商品； （3）销售呈上升趋势的商品； （4）季节性商品。 4.店内商品补充 （1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上； （2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来； （4）应尽量节省人力，时间。 5.店面整理 （1）随时保证店面干凈，整洁及清晰的面貌； （2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货； （3）哪些商品须添加或调货；

（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）； （5）错置商品的收集。 （2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售； （3）商品无销售报告。 8.破损控制 （1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下； （2）扔掉的商品需征得管理人员同意； （3）严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。 9.退货给供货商 （1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货； （2）程序：1）退货商品送至索赔办；2）楼面人员将有关商品撤出。 10.相关标准 （1）卡板使用标准：1）不得有破损的卡板上至店面；2）横梁坚固，不破损摇晃；3）保持干凈不得将卡板站立放置或在卡板上站立。 （2）货架头的标准：1）货架头60％布置新奇商品，40％布置大量畅销上官；2）同类商品不应放在相邻货架头；3）时刻保持丰满且整洁。 （3）清洁标准：1）全部售货区域保持干凈，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西；2）所有货架及商品都不能有灰尘。 连锁分店管理标准 一、店面管理标准 1.控制区域 现金办，收货办，索赔办，顾客服务处，存包处，防损部办公室等为控制区域，非相关工作人员不得随便进出。如因工作需要，应征得批准。员工不得将外来人员带入控制区域内。 2.店面清洁（1）维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾。 （2）员工有责任维护辖区内的清洁卫生，随时清洁地面，货架，柜台和商品。发现地上有烟头，杂物，垃圾等马上清除。 （3）溢出物：对任何溢出的液体，如油迹，水渍等应马上清除。 （4）所有的玻璃柜台，玻璃隔板等应每天用清洁剂清洁，任何时候不得有污迹，手印等。 （5）收款机计算机键盘，显示器，扫描仪等应每周清洁一次。 （6）所有的购物本在进入商场之前，应清洁干凈，不得带有水渍。 3.店面安全 （1）商品摆放应安全，员工应随时检查所管辖区域的商品是否安全。 （2）商品不得堆放在信道中，阻碍交通。 （3）未经批准，不得在商店中使用电器，如电炉，热水器，烤炉等。 （4）所有地面上的绊脚物，如电线，绳索等应用保护装置及提示标志。 （5）商店内禁止使用明火，如吸烟，点蜡烛，烧焊等。 （6）未经培训考核，不得随便操作机器设备。 4.公共区域 公共区域包括：员工休息室，员工更衣室，员工饭堂，卫生间等区域。在任何时间里员工都有责任维护公共区域的清洁卫生。 （1）不得随地吐痰，扔垃圾。 （2）为了你的安全，请不要站在马桶上。 （3）员工用餐后，应将桌面上的剩菜清除干凈，并将椅子摆放整齐。 （4）所有的私人物品应存放在员工的存包柜中，上班时间不得将私人手袋，手机等带入商场中。

店铺货品管理

店铺货品管理 1来货流程 1.到货后，先从货包中取出来货单交与负责人，再将货品进行归类摆放，拿纸笔仔细清点记录商品的价格、货号、色号、尺码、数量；（注意：不要将货品放在走道上，妨碍顾客挑选衣服，确保走道畅通）2?将清点后的货品明细交给负责人与来货单核对并在来货单上签字确认，如果发现店铺清点的实际数量与来货单上不一致，货品有多有少立即与储运部配货人员进行沟通；并将货品准确无误登记在交接班盘点表上。 3.在电脑上进行单据审核，并将货品进行归类放置或整烫出样； 二、退仓流程 1.接收到公司总部的退仓单时，由负责人分配店员找出相应的货品标价牌正面向上，10件一捆包装完好.（西服一定要按照大小尺码顺序,小的在里大的在外，套在一起，不可折叠）； 2?将其货品正确无误进行电脑盘点（扫描），核对确认后打包；原则上是用纸箱装货，如用货包装货打包时一定要缝好包口以防货品遗漏造成数据误差。 3.打印退仓单，将退仓单单据放在退货箱中并在外包装上注明内有退

仓单。退仓单上所写内容为：XXX店退仓，共XX件，其中正品XX件，次品XX件，共XX箱。外包装上所写内容为：XXX店退仓, 共XX件, XX号箱，内有退仓单。 4.如有次品应与正品分开退仓，注明次品位置，分开写退仓单和输入转仓单、在备注中注明次品退仓。 5注意：为便于门店退仓单据的及时审核，同时退仓时便于仓库清点及确认数据，要求每箱一张退仓单，退仓单据要有店名、货号、货品名称、件数、退仓经手人等详细资料，退仓单据用打印机打印出来，资料清晰。 三、换货、订货流程 换货:1?请顾客出示购物小票； 2.调换商品非质量问题，原则上是在不影响第二次销售的前提下； 3.告知顾客进行差额补价； 4.打销售单，备注顾客换货； 订货：1.请先在伏羲做订货单； 2.在0A上做店铺订货单，在表单备注里注明有无与其他店铺联系。发起后请随时关注0A回复意见； 3.如果是全额付款的货品订货要先看下库存，联系监控部确定 有无货品

货品管理

货品管理与数据分析 目录 什么是货品管理 货品管理的重要性 货品管理的基本概念 货品管理的关键—货品数据分析 ?销售数据之维度 ?销售数据之指标 单店分析 店铺货品安全 经营管理的核心要素 什么是货品管理？ ?货品管理是指在充分满足市场需求与维护公司利益的前提下，使商品的进销存持续处于可控制的合理状态。 ? 简而言之，就是把适合的商品放在适合的地方进行销售，促使商品价值最大化，从而实现利润最大化 货品管理的重要性

货品管理的基本概念 SKU 销售季节 产品生命周期 产品结构 售罄率 库销比 库存周转天数 货品管理的基本概念 ?（1）SKU ?英文全称为 stock keeping unit, 简称SKU，定义为保存库存控制的最小可用单位，例如纺织品中一个SKU通常表 示一个规格，颜色，款式），即货号。例如：N2021Q10120927 ?简而言之，单款单色表示一个SKU。

? SKU的宽度与深度：货品的款式多少，即宽度；单款单色的量，即深度。 ?（2）销售季节 ?根据季节性，货品的品类占比不同。如，秋冬以棉衣、羽绒为主，夏季以短T和七分裤为主，夏季透气性好的跑鞋备受欢迎。 （3）产品生命周期（以季节为单位） ?导入期—成长期—旺销期—衰退期—回潮期（处理期 )—退出期 ?不同时期，工作重点有所不同，促销活动有差异。 （4）产品结构 ?鞋服配比例 ?男女比例 ?年度季节比例（新旧品比例） ?品类比例（薄厚装比例） ?上下装比例 ?配码比例 （5）售罄率 ?售罄率=（特定时间段）销售数量/进货数量*100% ?它是衡量货品销售状况的重要指标。 ?在通常情况下，售罄率越高表示该类别货品销售情况越好，但它跟进货数量有着很大的关系；通过此数据可以针对货品销售

服装店铺八大管理

服装终端单店管理运营 终端管理对于有过服装经验的人而言，感觉很简单，没什么要做的大事难事、请个营业员点好货品做销售就行了；然对与没有做过服装经验的人而言，感觉是件很困难的事情，要做的事情太多太多了，都不知道从何入手。其实对于终端单店的管理运做只要我们掌握了它的几个方面，按照一定的方法结合当地实际情况就可以得心应手的操作运营了。终端的管理包括了人员管理、货品管理、店堂管理、帐目管理、培训管理、促销管理、信息管理、客服管理等几方面的管理。 一．人员管理 人员的管理就是都导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去；更可以让形象好产品好的终端锦上添花。因此对导购员的选择就显的相当重要。对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。 一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。 二．货品管理 货品管理是终端运营中一个最重要的环节之一，货品的管理包括了货品安全管理、货品进出管理、货品的上市规划、，货品的销售分析、货品库存管理、货品的订货管理等几个方面。 货品的安全管理：终端在进出货品时要仔细清点数目和产品的质量，对于能当时解决的就尽量当场解决如线头、整烫工作，对于有明显质量问题的决不能以销售处理，以免影响自身声誉，对于节假日和销售高峰时候更要做好货品安全，以免带来不必要的损失。 货品的上市规划：根据当地市场情况和季节情况及时和代理商或是公司沟通，做好货品数量、款式、种类以及上市时间等规划，以抢占先机。 货品的销售分析：终端客户根据近期货品的销售情况和市场需求情况做个汇总分析，分析销售品种、面料、花色、款式等，在第一时间对畅销品进行补货或补充类似替代货品，并对滞销货品进行退换、促销等处理。 货品的订货管理：合理科学的订货既可以带动库存消化，又可以促进当季的销售。终端客户根据市场情况和自身货品销售分析以及货品的库存合理的预算估计下一季度所需货品的品种、数量、款式等，在结合总公司下一季度的产品开发情况，作出科学的订货指导计划。 三．店堂管理 店堂的形象好坏直接决定了顾客进店与否，好的店堂形象就象一块磁石一样有巨大的吸引力，好的店堂要给人以一种对话的感觉，在第一时间内把人吸引。那么好的店堂要作到干净、整齐、温馨、舒适、愉快，让人留恋忘返。 那么在现有的空间和货架道具的情况下怎样才能做到一个店堂让人留恋忘返呢，要做到第一环境卫生，整个终端卖场无论是地面、玻璃、货架、模特、试衣间、休息凳干净无尘。灯光明亮、卖场宽敞、行动方便。第二产品丰富，摆放整齐。货品陈列出样美观大方、色彩鲜快、主题明确、搭配合理。

服装公司货品管理制度

货品配发管理制度 为了让终端货品的销售力及货品结构更具合理性，以及缓解公司整体的配货压力，特制定以下货品配发制度。 一. 新品上货和补货制度 1、单店渠道： A、新款上货：终端渠道单月新款上货次数不低于2次（新货到货期间月份）。 ①、鞋、服装新款首配，除库存已经断码和过季货品，必须单款主色首配数量满6件以上， 单款配色不得少于1个配色，首配数量须达4件以上。按照基础配码1、2、2、1实行（具体可依据当地实际销售配码调整），配码数量不低于4个码； ②、配件（除袜类和其它规定配件、礼品外）首配2个起，袜类10双起并以10的倍数递 加； ③、除期货发放外单次上货总量不低于30件（不包括配件及礼品类），否则不予补货； B、货品补货：终端渠道单月补货次数不低于2次（新货到货期间月份）。 ①、鞋、服装单款单色补货最低量2件，袜类10双起并以10的倍数递加，其它另行规定 的配件或礼品按另行规定执行； ②、单次补货总量不低于20件（不包括配件及礼品类），除团购补货外，否则不予补货。 2、多店渠道： （注：多店渠道是指2个店铺以上客户，合并店铺进行统一上货或补货的渠道） A、新款上货：终端渠道单月新款上货次数不低于2次（新货到货期间月份）。 ①、鞋、服装新款首配，除库存已经断码和过季货品，必须单款主色首配数量满6件/店 以上，单款配色不得少于1个配色/店，首配数量须达4件/店以上。按照基础配码1、 2、2、1实行（具体可依据当地实际销售配码调整），配码数量不低于4个码/店； ②、配件（除袜类和其它规定配件、礼品外）首配2个/店起，袜类20双起并以10的倍 数递加； ③、除期货发放外单次上货总量不低于60件（不包括配件及礼品类），否则不予补货； B、货品补货：终端渠道单月补货次数不低于2次（新货到货期间月份）。 ①、鞋、服装单款单色补货最低量2件，袜类10双起并以10的倍数递加，其它另行规定 的配件或礼品按另行规定执行； ②、单次补货总量不低于40件（不包括配件及礼品类），除团购补货外，否则不予补货。 3、所有终端渠道鞋品、服装新款首配，除裤类和款式只有单色的情况外，单款首配必须有 配色，单款首配至少双色。 4、新店开业配货除以上配货制度外，必须接受公司签订的首批上货量的20%的统配货品， 必须统配开业礼包100个以上，气球1000个以上，其余开业物料无条件统配。 5、新店开业配货规范和比例： 就新开店区域内依据竞争品牌及当地商圈情况进行评估，配货占比为：服装占70%、鞋28%、配件2%；季节周期占比为：应季占80%、非当季20%；上下装比例为：上装：78%，下装22%。（实际配货比例可依据当地市场销售占比做适当调整）

货品管理制度

二、货品管理 货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的产品可吸引顾客继续光临专卖店购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。 1、需货计划的制定(附表201、202) ⑴安全库存预警 货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对专卖店来说，也有助于控制费用，提升利润空间。货物调配工作能有效进行，根据实际的销售情况，保持合理的库存量，增加产品销售机会。 a)新店开业的库存控制： 新店开业首批调货要求产品类别齐全，陈列丰富，根据卖场的布局及所有的景点来进行配货。 建议首批调货：80平方米至100平方米专卖店首批货品调拨额为15至20万元，150平方米的专卖店首批货品调拨额为30万元左右，180平方米以上的专卖店首批货品调拨额为35万元以上。 b)产品各类调拨额分别占总调拨额的百分比： 可根据本区域性及周边城市终端的实际销售情况来进行产品类别的配比，建议： i.多件套：此类别产品占总调拔额的20% ii.四件套：此类别产品占总调拔额的15% iii.被类：此类别产品占总调拔额的45%

iv.枕类：此类别产品占总调拔额的10% v.其它（包括毯类、家饰类等）：此类别产品占总调拔额的10% c)新店开业后期产品调整 每月对产品销售进行各类别占比统计，总结和分析产品在终端反映情况，针对市场反映对销售不好货品进行合理的调整，采取适应本市场的方案使产品结构合理化。 i.可采取以下方式： ii.进行产品价格调整； iii.货品陈列位置的更换； iv.根据公司退换货政策进行货品退换； v.做促销活动等。 ⑵淡旺季的备货 专卖店的日常补货：了解产品的实际库存，根据近期（上月及上周）的销售情况对货品进行补货，其销售数量与下单数量成正比，一般要求做到专卖店的库存量不能低于卖场一周的销售。对于某一款产品不能让专店对其进行压货，阻碍其货品的流通；也不能让专店出现单款货品不够销售的情况，以免影响专门的销售。尽量做到产品结构的合理性：让专卖店做到销售结构和库存结构相一致。 而根据其区域、地理环境、气候、节假日等一系列因素，专店的销售也会分为淡季和旺季。 a)淡季的备货相对来讲要更加谨慎和仔细： 对于此季节不适合的产品即使前期销售不错应少量进货，多试销新品，以此来取代老产品；

门店进销存管理制度

门店进销存管理制度 为完善进销存的管理，保证货品的安全，进货付款、销售收款的准确，特制定本制度。 总则：进销存管理利用物流、资金流、海鼎系统、账务系统相互牵制与印证；各门店需统一使用海鼎系统，以利于数据的搜集查询和审核监督。 1采购 1.1进货 1.1.1货品到达门店后，由店长或营业员点收，点收完成与采购计划核对，核对无误后填写进货单并签字确认，同时报品牌经理签字确认。如有取得供应商的送货单，并且信息齐全，可以由送货单替代进货单，但需收货人和品牌经理在送货单上签字确认。 1.1.2进货单必须体现如下信息：品名、单价、计量单位、数量、条形码、货号、规格等。进货单一联店面留存、一联给进销存会计。 1.1.3进货单在收货当天递交财务，进销存会计收到进货单次日内将进货数据录入海鼎系统。进销存会计将进货数据录入海鼎系统后将进货单递交到账务会计，由账务会计将进货数据记入用友财务系统，记账时需体现进货总金额与进货总数量。如进货属于销售分成方式，通过吊牌价乘以进货折扣得到进货单价。 1.2采购退货（退给供应商） 由店长或营业员填写退货单并报品牌经理签字确认，退货单一联店面留存、一联给进销存会计。退货单需(供货方接收人签收)并在收到当天递交财务，由进销存会计收到退货单次日内在海鼎系统审核确认。进销存会计确认无误签字后递交到账务会计，由账务会计将退货数据记入用友财务系统，记账时需体现退货总金额与退货总数量。进货方式为买断的退货可以抵付后续的进货款，如后续不再进货须供应商退款的，退款情况由品账务会计进行后续跟踪。 1.3付款 1.3.1付款（买断） 由账务会计填写付款申请单，后附进货单复印件，并交财务主管。财务主管将付

(店铺管理)超市库存货品信息管理系统设计

（店铺管理）超市库存货品信息管理系统 设计

课程设计报告课程名称《C语言程序设计》课题超市库存货品信息管理 系统 系别机电工程系 专业班级计控1101 学生姓名孙方瑞 学号11306013 指导老师顾建华 任务书下达日期2013 年1月7日 任务完成日期2013年 1 月11 日

课程设计目的和要求 1、目的： a)巩固和加深学生对C语言课程的基本知识的理 解和掌握； b)掌握C语言编程和程序调试的基本技能； c)利用C语言进行基本的软件设计； d)掌握书写程序设计说明文档的能力； e)提高运用C语言解决实际问题的能力。 2、要求： a)课程设计期间，同学之间可以讨论算法的实现和 编程的思路和方法，但每个人必须自己动手编写 程序，不得抄袭； b)写出详细设计说明（程序实现的基本算法思想及 流程图）； c)编写程序代码，调试程序使其能正确运行； d)设计完成后提交课程设计报告； （对于程序中未能实现的部分需要加以解释说明； 对于程序中所参考的部分代码需要加以声明，并说明

出处。） 目录 一，问题定义……………………………………….. 1.1问题背景……………………………………. 1.2 用户目标……………………………………二，概要设计……………………………………… 2.1 方案确定……………………………………. 2.2 软件结构…………………………………… 2.3 模块功能说明………………………………三，详细设计……………………………………… 3.1 数据设计………………………………….. 3.2 流程图……………………………………. 四，编码…………………………………………. 4.1 各功能模块编码…………………………. 4.2 主程序编码………………………………五，调试分析………………………………….. 六，总结………………………………………..

店铺管理四大要素店长必做

转场指引 转场的目的: ?天气的突然变化. ?替换断码的畅销货 ?季节的转换 ?新货到铺 ?大型的推广 转场的前准备工作 ?清晰本次转场的目的，制作一份清晰的场区图，以便帮忙转场的同事清楚本次转场的流程。 ?准备本次转场的物料，如货品的数量、种类及客户上货情况、各款式所需的海报、模特、正挂通、侧挂通、层板等等。 ?选择合适的转场时间：如早上开铺前，夜上收铺后，周四或周一最为合适时间。 ?选择适合的人选，需进行较大型的转场，而时间又较为紧迫的时候，可选择以旧带新的方式，以便新同事熟悉货场。 ?人员合理安排（男装区、裤区、女装区、流水台） 转场中流程工作 1、了解外部资讯（天气、竞争对手情况）. 2、了解店铺前二十大销信排行榜，后二十大库存,全省销售排行情况. 3、了解店铺最佳销售区. 4、了解男上、女上、男下、女下的销售比例. 5、了解类别销售排行. 6、了解每区销售比例. 7、根据本次摆场目的制订卖场场区图. 8、陈列过程中重示分类分区\色彩\款式之间组合搭配及主推款. 9、卖场陈列及主推解说(全体员工) 10、做出一份主推款员工激励计划 11、跟踪陈列前后业绩对比同时做出适当调整

转场指引 转场后的跟进工作： ?跟进货品在新位置上陈列（如模特、挂装、海报等）观察。 ?观察货场区货品摆放的整体性，并转场后的整栓效果是否符合当前陈列所主推效果。 ?密切留意转场后货品的销售情况，如不理想需及时作出调整。 ?将转场后场区图传真给客户主任，有条件的可拍下照片，以便客户主任日后跟进。 ?转场后可做出本次摆放员工激励方案，以便主推货品更好的销售。 滞销款销售方案 滞销款销售方案 1、重新调整款式陈列位置。 2、扩大款式陈列推广范围。 3、重新调整款式、颜色之间最佳搭配（畅销款与滞销款搭配）。 4、利用中场模特阵推广。（前、中、后） 5、利用员工激励销售方案。 6、最后利用促销活动销售方案。（打折或变向打折）

谈谈服装店铺终端管理

谈谈服装店铺终端管理 谈谈服装店铺终端管理 的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美也就是服饰产品的基本特征，而销售服装的场所、销售服装的人，首先就应该表现出美。为降低成本不装修，为节约电费而不开灯光等等，一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了！因此，作为终端店铺应牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，洗煤滤布牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能业绩提升并发展壮大。 二、卖场服务： 卖场服务的好坏直接影响到货品的成交率，如何让消费者进店消费是种享受，如何做好卖场服务，是各终端店铺最关注的热点问题。 三、卖场货品管理谈到卖场货品管理，其中有一点尤为重要，就是如何把卖场货品盘活，对于大多数加盟商来说如何把订回家的货品全部卖完是最重要的，虽然当时订货时都觉得自己订的是最优秀的货品，但是还是不能保证款款都畅销，始终有部分货品不是很好卖，面对这个问题，首先应针对卖场货品的陈列作一番规划，尽量展现出最吸引人的风貌,并通过货品分类法使卖场货品抓住顾客的视线。那么要确保不会出现“赚的全是仓库剩的”并保证店铺有足够理想的利润，

货品管理就出现了两个等待解决的关键性问题，假设你的店铺有20%的滞销货品， 一是如何处理这20%的滞销货品呢， 二是怎么样让其余的80%货品实现快速的流转。首先，对20%的滞销货品，可以再做个细分，10%最差的货品亏一点也无妨，10%的货品不赚钱保本销售，那么我们还有80%的货品是赚钱的。这80%中再冲减掉最差10%的货品导致的销售损失，那么我们货品整体上也实现了70%的最终赢利。一个专卖店的陈列面始终是有限的，陈列了一个款式在相同的时间相同的地点就不能在陈列销售其他的款式，因此，如果我们在最短的时间内解决了周转率最慢的20%滞销货品的销售问题，自然而然就给我们其他货品的展示与销售带来了极其宝贵的机会和时间。因此可以肯定地说： 滞销货品的管理是店铺货品管理成败的关键，滞销货品的销售力度与速度决定了整盘货的销售力度与速度！四滤布、卖场促销促销往往是最直接，最有效的提高业绩的方式，尤其在看似景气消费却下滑的内冷外热之时，促销更显重要，可增加新鲜感，店铺的促销活动最好能根据店铺的业绩来决定促销方式，才能更好的发挥作用。五、卖场人员管理与激励机制店铺销售是由人来做的，没有一个优秀店长带领一批优秀的导购，终端工作将会成为无米之炊，而终端工作在常人眼里看来是比较枯燥无味的工作，每天周而复始，如果没有一颗很好的从业心态是根本干不好终端工作的。因此店铺在选拔人员时，应从基本的素质，从业心态，必备的业务知识与技能等几个方面进行综合考虑。在人员管理方面应建立以绩效为中心的绩效管理体系，同时加大人员的技能开发与能力培养，因为现在人在选择工作时不仅只是

零售店存货管理制度(1)

门店存货管理制度 1、目的 为了规范公司零售门店之存货管理，明确相关流程及相应部门之责任，根据财政部、证监会等五部委发布的《企业内部控制基本规范》及其配套指引《企业内部控制应用指引第8号——资产管理》，结合公司实际情况，特制定本规定。 2、定义 本规定所指的零售门店，是指XXX有限公司陕西分公司拥有的所有门店，也包含各地市分公司下属的所有门店。 本规范所称之存货（或“货品”）是指存放于零售门店的用于出售、促销、宣传等物品，包括在销售的手机、用于促销的赠品、手机配件电池等、宣传品、道具等。不包括固定资产、办公用品、备用金等。 零售门店存货的管理包括取得、验收与入库、仓储与保管、发出、盘点处置等。 3、职责分工 3.1 零售门店负责人： 确保门店存货业务管理得到有效控制，对门店总仓及零售门店营业厅存货的收发、仓储保管、盘点以及流失承担相应的领导责任。对零售门店存货进行管理，保持最佳的库存结构，负责或货品的入库，零售门店的货品配发于退货。 3.2、零售门店营业员： 对零售门店存货负管理、保管责任，包括营业厅的演示机，仓库保管，盘点。 3.3零售门店仓管

负责货品接收、验收与入库，发出、仓储保管、盘点与损益处理等。 3.6子公司财务部门 负责存货采购、销售与流失的会计核算工作；监督零售门店的存货管理，不定期抽查各零售门店存货。 3.7子公司人资部门 每月工资中扣划责任人赔偿金额。 4、子公司门店货品配发 货品配发是指将货品由子公司总仓（以下未经特别指明，所涉及的总仓均指子公司总仓）配发到特定的零售门店以进行销售、市场宣传、促销等。 4.1 配货需求 各子公司根据订货会确认的订货明细，由商品营运部门安排配发至各零售门店；如有增加需求各门店则以补货单形式发至总仓，经商品营运部门根据总仓库存情况审核通过后，由总仓进行补货配发；或者直接由商品营运部门结合门店销售及库存情况进行合理补货给门店。 4.2 货品配发出库 仓管员根据《订货单》和《配货单》需求进行货物分拣出库，生成的《出库单》与《配货单》经物流部门主管审核无误后，打印《装箱单》即可发货，同时

服装店铺管理制度

店铺管理手册 一、公司介绍 二、店铺员工行为规范、工作职责员工具备的基本素质 员工行为规范 员工工作职责 员工工作流程 售后服务规范 三、店铺运营相关流程 收货制度 退货制度 调拨制度 内购制度 盘点制度 贵宾卡管理制度 四、店铺奖罚暂行条例 五、店铺员工入职、考核条例 六、培训制度

一、公司介绍 二、店铺员工行为规范、工作职责 导购工作的重要性 导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，导购正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。 另外，导购员是顾客能直接接触到的人员，导购员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： 顾客重复购买 顾客相关购买 顾客推荐购买 著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。 促销员应具备的基本素质 （一）热爱公司、热爱岗位 一名促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。 （二）热情主动的服务态度 促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。 （三）敏锐的观察力和洞察力 促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。 （四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧

零售门店的商品管理系列之三

零售门店的商品管理系列之三 淘汰商品，说简单了，只要店主勤快，就能迅速起色；但它又不是一件简单的事情，在实际工作中，零售商经常遇到一些问题，其中包括：？ 1、跨品类删除商品是中小零售企业常犯的错误。？ 对于有些小型的门店，门店管理者习惯将所有商品的前几名和后几名进行分析，这种全品类下的分析不仅没有可比性，甚至难以判断什么是滞销商品什么是畅销品？ 难道便利店中食用盐的利润没有巧克力高，就可以淘汰它吗？ 难道某些高档白酒的销售数量没有口香糖多，就可以淘汰它吗？ 跨品类的商品对比是没有意义的，所有商品的淘汰必须是在一个品类的下进行对比。？ 2、如何面对删除某个淘汰商品就是删除品类的情况？ 跟上个问题一样，这种问题是一些习惯了“跨”品类分析的管理者常遇到的。他们在删除某些单品后，回头发现整个品类都消失了，因此产生上述疑问。正像程莉所说的那样：我们要习惯用品类定位和品类角色的设

定去考核品类，如果该种商品有潜质（如：成为形象品），那么你可以思考该品类/单品的一些突破口，通过其他方式来赢得出其不意的胜利。？ 3、淘汰品类的处理办法？ 有些门店不经过分析，贸然就将整个品类的商品拿掉，这是不正确的。我们在进行淘汰商品的过程中，首先应当是做的就是对品类结构进行再次认定和调整，然后变更门店的品类计划。？ 例如：由于某品类商品在整个消费品市场份额在不断下滑，同时在该门店内的销售也长期徘徊在比较低的数量和利润水平上。门店需要经过全方位考评和消费者购物篮分析（Market-basketanalysis）才能决定：是否该品类对于消费者的吸引力在不断减少，是否整个品类的商品正在逐步退出市场。然后，再决定是否删除品类。？ 此时，该品类下的商品可能面临全部被淘汰掉。其中包括该品类的品类首领（categorycaptain），这种商品的销售曾经是门店的畅销商品，但是现在正在不断的没落，销售不见太多好转。但这不影响淘汰整个品类的决定。？ 其次是有些面临淘汰的品类中的商品经过商品定位、包装、形象、价格等多方面的调整后，获得了销售的新生。这种情况通常是已经脱离了原有的品类的定义和判定，所以此时的新商品应该重新划分品类，不应当属于原先的经营品类。？