2018邮政速递实习报告3篇_工作报告

2018邮政速递实习报告3篇

按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将4月21日-6月10日的实习情况汇报如下。

（1）实习主要内容：

首先，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，很多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话，这样1 / 12

就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡发展。

（2）实习收获与体会：

1、心态决定一个人的发展。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

2、勤劳是成功的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进行过相关培训的情况总会时有发生，这时我们又会浪费很多的时间去咨询组长，给客户带来不好的服务体验，所以很多东西不能是没有培训就可以不用掌握，这种懒惰的意识是不可取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒惰的情绪扩充自己的知识面，否则最后吃亏的还是自己。

3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要2 / 12

为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

（3）实习过程中发现的问题：

1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；服务态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等。

2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：

1）．有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2）.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3）.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。

3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，3 / 12

真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上ems还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。

4、速递物流价格高。民营企业中有代表性的几个：

【圆通快递】

1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。

2、一区：首重8元/kg、续重4元/kg。

3、二区：首重10元/kg、续重5元每/kg。

4、三区：首重12元/kg、续重5元每/kg。

5、四区：首重13元/kg、续重7元/kg。

6、五区：首重25元/kg、续重25元/kg。

【申通快递】

1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。

2、一区：首重10元/kg、续重4元/kg。

3、二区：首重12元/kg、续重5元每/kg。

4、三区：首重15元/kg、续重7元/kg。

5、四区：首重25元/kg、续重20元/kg。

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【顺丰快递】

因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准，公司对顺丰快递收取的费用如下：

1、省内：首重12元/kg、续重2元/kg。

2、一区：首重20元/kg、续重13元/kg。

3、二区：首重20元/kg、续重14元/kg。

4、三区：首重20元/kg、续重18元/kg。

5、四区：首重30元/kg、续重20元/kg。

而ems则是：

国内标准ems：首重500g之内的基础费用都是20元，续重根据不同分区4、6、10、17元不等。

e邮宝：

1、省内：首重10元/kg、续重3元/kg。

2、一区：首重15元/kg、续重4元/kg。

3、二区：首重15元/kg、续重6元/kg。

4、三区：首重15元/kg、续重10元/kg。

由此看来，除了电子商务e邮宝还能有一席之地外，标准快件在价格战上很难取得优势。

以上就是我在中国邮政速递物流11183呼叫中心4月21日-6月10日的实习报告和心得，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解，提升了5 / 12

自己的工作能力也发现了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师，谢谢！

邮政速递物流实习报告范文2018邮政速递实习报告（2） | 邮政速递物流实习报告

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按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。

（1）实习单位情况介绍：

邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。

速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、http:///专业客户维护和国际业务深度服务，速6 / 12

递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。

（2）实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。邮政速递物流实习报告

（3）实习收获与体会：

1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，特别是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不注重言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，经过一个多月的呼叫中心的实习使我们7 / 12

充分了解到所有学过的知识都是有用的。作为呼叫中心，信息传播的

载体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接

起电话时，按照话述使用标准普通话，礼貌清晰的问候来电客户，通

话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息，正确及时的领悟客户

的核心思想及要表达的意思等，以此得出，在大学里所学的所有知识

我们都应该认真学习并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和

事业的成功。

邮政速递物流呼叫中心实习报告范文2018邮政速递实习报告（3） | 按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕

业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人

自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将4月

21日-6月10日的实习情况汇报如下。

（1）实习主要内容：

首先，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开

始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更

倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，

接受更有挑战性的任务。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位

为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主

要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和

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调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，很多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡发展。

（2）实习收获与体会：

1、心态决定一个人的发展。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

2、勤劳是成功的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进行过相关培训的情况总会时有发生，这时我们又会浪费很多的时间去咨询组长，给客户带来不好的服务体验，所以很多东西不能是没有培训就可以不用掌握，这种懒惰的意识是不可取的，我们9 / 12

应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒惰的情绪扩充自己的知识面，否则最后吃亏的还是自己。

3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

邮政速递物流实习报告范文邮政速递实习报告（4） | 按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。

(1)实习单位情况介绍：

邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。

速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。

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(2)实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

(3)实习收获与体会：

1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，特别是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不注重言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。作为呼叫中心，信息传播的载体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接11 / 12

起电话时，按照话述使用标准普通话，礼貌清晰的问候来电客户，通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息，正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等，以此得出，在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。

2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

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2018年农村先进基层党组织事迹材料3篇 2016年农村先进基层党组织事迹材料3篇 王圩村村地处舜耕山下，位于三和乡东南部,是新区规划中的政务、文化、商贸区。紧邻山南新区新市政府办公楼，山南新区正在建设的南纬四、五路和南经十五路等穿境而过，新市政府办公楼等重点项目建设接近尾声，有"新区核心"的区位优势。目前主导产业是农业生产，主要经济收入是农作物生产和外出务工收入。全村有11个自然村庄，11个村民组。区域面积5780亩，耕地面积2860亩，林地560亩。现有人口1526人，396户。村级组织设置完善，村"两委"班子配备齐全，现有村支两委干部5人,共有正式党员35名。近年来，王圩村党组织充分发挥战斗堡垒作用,带领广大党员干部以科学发展观为统领，以建设社会主义新农村为主题，以服务山南新区建设为己任，坚持解放思想、科学发展、求真务实、改革创新，全面推进了党的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设。以开展"保持党的纯洁性"活动为契机，团结带领村两委班子，廉洁奉公，勤政为民，锐意进取，奋力拼搏。较好的完成乡党委、政府确定的任务目标。现将这一年度工作情况汇报如下： 一、突出重点，全力以赴支持山南新区大建设。 王圩村作为山南新区规划的重要建设阵地，承载着征地

拆迁的重要任务。村党支部高度重视，在抓好党建工作之余，更是将征地拆迁任务摆上日程，积极配合乡拆迁办开展各项工作。截止5月6日，丈量房屋、丈量宅基地、搬迁、拆迁、临时安置工作已经完毕，丈量宅基地100余亩，签协议57大户，拆迁124大户，拆迁面积18.5万平方米，强拆违建1处，提供过渡房170套，认真执行"征迁与拆违并举、征迁与安置同步"原则，实现"0事故、0上访、0伤亡"。作为乡、村、组三级施工环境协调网络的主体部分，王圩村党支部两委班子明确了职责，落实了责任。放弃休假，加班加点工作，长年奋战在征地拆迁安置第一线。多次深入拆迁户家中与户主进行协调沟通，努力化解矛盾，调处影响工程施工的事件。协助拆迁办成功签订百余份协议书 ，为重点项目工程的顺利推进立下了汗马功劳。村党支部始终贯彻乡党委稳定大局，以人为本，力推和谐拆迁的精神，在征地拆迁过程中，从拆迁户最直接、最现实的需求出发，最大限度的保障村拆迁户的权益，赢得了广大党员、群众的爱戴拥护。 二、关注民生，着力构建和谐新村。 万事民为先，要想得到群众支持和拥护，就必须办成几件让群众看得见、信服的、摸得着的事实。多年来，出行难是困扰王圩村村民最大的难题，尤其是下雨天，道路泥泞，很多村民都无法出行。党支部通过多方筹资和"一事一议"的

邮政速递物流实习报告图文稿

邮政速递物流实习报告集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

中国邮政速递物流实习报告 班级：经1208-2班 姓名： 学号： 实习时间：2015年7月5日— 2015年7月21日 1、实习目的 通过本次实习，我们在学校所习得的理论知识与实践操作相结合，在实际的操作中面了物流的生产组织、作业过程，了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续的专业学习打下坚实的基础。 其次通过现场参观和实地操作，熟悉物流设施、设备的基本组成和操作流程，学习工作人员的优秀品质和敬业精神，培养正确的劳动观念提高相应的执行能力。 2、实习单位 石家庄市邮政速递物流分公司广安业务部 3、实习时间 2015年7月5号—2015年7月21号 4、实习的主要内容 4.1石家庄邮政速递物流石家庄分公司概况 河北省邮政速递物流有限公司石家庄市分公司是从事了近30年的速递服务，是河北省邮政速递物流有限公司下属的专业经营和管理邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业我们主要拥有EMS特快专递和CNPL

中邮物流两大专业品牌，年收入规模达到1.7亿元，提供国际特快专递、国际包裹、国内特快专递、国内快递包裹、物流配送、鲜花礼仪、网上商城配送及代理业务等服务项目我们的业务通达全球220多个国家和地区，国内近2000个市、县、可为社会各界提供方便、快捷、安全、可靠的门到门速递物流服务，最大程度满足客户多层次需求。 随着中国经济的快速发展，中国快递业发展迅猛。中国邮政（EMS）作为国有企业有着自身经营的独特优势和资源，如遍布城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍；实力雄厚的大企业形象；便利的绿卡金融网等。但是也存在着体制不顺、政企不分，市场观念淡薄，服务意识和品牌意识缺乏，服务价格较高并且缺少灵活性等方面的不足之处。 随着中国邮政市场的对外开放，跨国物流企业纷纷登录中国，凭借其雄厚的物质基础，先进的管理经验和技术，抢占了我国国际快递市场和部分国内快递市场，而且还在迅速扩张。同时，民营快递如雨后春笋般突起，其较低的定价和便捷的服务使其行业规模和市场份额日渐增大，成功抢占了部分国内同城快递市场。这些都给EMS的发展带来了挑战。具有的优势、劣势分别如下： 优势：网络优势、邮政储蓄网络优势、品牌优势、两网三流网络优势、实物投递网、政府优势、税收优惠政策 劣势：信息劣势、流程管理劣势、服务劣势、寄递质量问题、邮政物流价格高、缺乏多元化人才 4.2实习过程

几个经典拓展项目

几个经典拓展项目 泰山绳 项目介绍：一个团队通过一条绳子，越过硫酸河，经过一个小岛成功逃生。 项目目标：体验策划的成效和沟通技巧；增强人际之间沟通；学习如何充分利用现有资源。 蜘蛛网 项目介绍：一个团队在特定的时间内穿过蜘蛛网逃离森林，取得胜利。 项目目标： 1．培养团队合作精神。 2．增进沟通。 3．体现协同工作在解决问题中的作用。 4．学会克服看似难以解决的问题。 巨人手指 项目介绍：一个团队（12——16）在规定时间内将套在4米高的柱子里的轮胎取出来再放进去。 项目目标：1、体现团队领导的策划，沟通协调能力，提升团队 2、成员的投入付出精神。 大脚八 项目介绍：11名队员两脚分别踩着两根长3.6米宽0.15米的木板，手提两根与木板连接的绳子，按照教练的命令前进或后退。 项目目标： 1、 体会良好沟通对团队合作的重要性。 2、 感受个人目标的实现有赖于团队目标的实现。 3、 团队目标的实现需要团队中的每个人发挥作用。 4、 个人在组织中起积极作用时也许不明显，一旦起破坏作用，对组织的危害就非常大。 信任倒 项目介绍：每一位学员依次从一座高1.5米的背摔台上直身向后倒下，其他学员 在背摔台下平伸双臂做保护。 项目目标： 1、 建立团队成员之间相互信任的基础。 2、 通过身体接触，打破大家之间的隔膜，尽快的进入培训情景。 3、 学习换位思考。 4、 向自我挑战，提高心理素质，战胜恐惧。 5、 规范自我行为同社会、集体利益的关系。

信任靠 项目介绍：两排人背靠背坐在地上，手挽着对方的手，然后一同站起来。项目目标：学习互相信任；打破彼此之间隔膜；体验互相扶持的重要。 破冰起航 项目介绍：每12-15人组成一队，自我介绍完成队长、队名、队训、队歌、队徽的组建。 项目目标： 1、用特殊的形式相互了解，团队成员"融冰"。 2、初步形成热烈的团队氛围，为接下来一天的培训做好心理准备。 3、初步建立团队。 毕业墙 项目介绍：面前是一座 4.00米的高墙，所有的队员必须在没有任何帮助的条件下，翻越这块高墙。在翻越的过程中，其余的队员可以在不借助任何物品的前提下，帮助翻越者进行翻越，翻越成功的队员，只能在墙的另一边高台上帮助后继的翻越者。以整个小队翻越高墙的时间作为评分标准。 项目目标：培养全体队员共同战胜困难的决心和勇气。此项目集中反映人力资源能否合理分配，根据人的性格和能力合理搭配，优势互补，知人善任，用人所长，找准位置，善于调整。突出发挥群体决策和领导的作用，大家配合的意识，个人的奉献精神等。 黑夜大追踪 项目介绍：全队人蒙着眼睛，在队长的带领下走过一段坎坷的道路。 项目目标：体验信息的传递，感悟人生真谛，体会相互之间的信任和沟通的震撼，探索生命之旅； 运桶智多星 项目介绍：团队成员全部站在木板上，木板架在油桶上，人和木板均不可着地，从起点至终点移动木板和油桶。人、木板和油桶全部过终点即活动结束。 项目目标： 1、总结提高集体决策的质量。 2、促进团队的沟通和理解，增强团队凝聚力。 3、体会创造性和前瞻性思维的绩效。 4、体会有意见分歧时的解决方式和遇到挫折时的态度。

快递客服部工作职责.doc

快递客服部工作职责 物流客服工作职责范文一： 01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐 02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理 03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理 04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 05、协助上级实施对下级的管理和考评 06、负责运输成本分析及控制 07、完成上级安排的其它工作 物流客服工作职责范文二： 负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息

负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。 每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。 负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。 将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。 认真完成公司其他临时交办的任务。 物流客服工作职责范文三： 1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。 2、提供联想所需要的货物暂存报表。 3、协调送货司机与客户之间异常问题。 4、提供客户咨询的货物信息。 5、破损货物的处理。 6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话) 7、联想信息的导入、维护(系统) 8、其他工作。 物流客服工作职责范文四：

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。 2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。 3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里 4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找 5、每天的货量做成报表 6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户 7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应 8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理 9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

2018年李保国先进事迹材料2篇

2018年李保国先进事迹材料2篇 李保国事迹材料 李保国，男，1958年生，河北武邑人，中国共产党党员。1981年2月，毕业于河北林业专科学校，2004年毕业于中南林学院资源与环境学院，农学博士，教授，博士生导师。 李保国是全国先进工作者、全国科技特派员、燕赵楷模、省管专家，河北省科学技术突出贡献奖获得者。我国知名经济林专家，山区治理专家。 2016年4月10日凌晨4时，李保国心脏病突发，经抢救无效不幸去世，享年58岁。 1981年2月，李保国毕业于河北林业专科学校，毕业后留校任教。正逢学校决定在太行山区建立产学研基地，李保国作为首批课题攻关组最年轻的成员走进了太行山。李保国跟课题组的同事们选择了极度贫困的邢台市前南峪村作为开发试点，前南峪村在李保国的指导下开始爆破整地尝试。 1983年，他和妻子带着不满一周岁的儿子，离开大学校园走进太行山。 1986年，李保国随国家重点攻关课题“太行山高效益造林绿化配套技术研究”，进入了人烟稀少的保定易县望隆村。结合易县望隆村与邢台县前南峪村的情况，为了解决太行山低山区土层雹土壤瘠雹干旱缺水、造林成活率低、年年造林

不见林的重大难题，李保国在望隆村和前南峪村进行了爆破整地技术研究。 1990年，整套石质山地爆破整地技术体系完成。 从1999年开始，在最难开发的太行山干旱丘陵岗地，李保国和课题组成员选取临城县的凤凰岭，确立了“聚土集水”的开发策略，选种薄皮核桃。李保国每天起早赶晚冒着隆冬寒冷的西北风，不顾满身寒霜、泥土和挂衣服的鬼针刺，踏遍没有道路、满地乱石、荆棘丛生的荒岗，调查十几万亩荒岗的植被、土壤、地质等情况，并制订了开发规划，完成“干旱丘陵岗地核桃高效栽植技术”、“优质薄皮核桃新品种——‘绿岭‘选育”等研究课题，创造“一年栽树，两年结果，三年有产，五年丰产，亩产500斤优质核桃，亩纯收益万元以上”的奇迹。 2009年开始，在平山县葫芦峪，李保国把山区“山水林田路”综合治理的技术做成了标准化模块，指导园区连片高规格治理荒山3万多亩，探索“大园区、小业主”的园区经营机制，创建了我省山区现代农业产业园区建设的样板。 ，在南和县，他开始了红树莓种植技术的研究，建立了全国第一家红树莓组培中心。 扎根太行35年，李保国每年在山里“务农”的时间超过200天，先后完成山区开发研究成果28项，建立了太行山板栗集约栽培、优质无公害苹果栽培、绿色核桃栽培等技

邮政速递实习心得-心得体会模板

邮政速递实习心得 通过邮政速递实习，大家从中又有所成长了吧!下面为各位提供邮政速递实习心得，欢迎阅读! 邮政速递实习心得(1) 为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。爱思18回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。 营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结

十大经典户外拓展项目

十大经典户外拓展项目 户外拓展又叫体验式培训，它通过训练课程能够有效地激发企业人员的潜能，加强团队的协作精神。现在正受到越来越多的公司和企业的青睐。 户外拓展培训在国内的现状还不是很成熟，不过反响很好，前景一片光明。就当前的培训课程，主要有高空项目、半高空项目、场地项目、水上项目以及自然环境利用的主题项目。笔者就简单地介绍几个常见的很经典的拓展项目。 NO.1 雷区取水 项目介绍：在一个直径 5 米的深潭中间有一盆水，你要在仅用一根绳子，不接触水面的情况下取到全体队员的救命宝物，想一想可能吗？团队的智慧可以把它变成事实。 项目目的：提高队员组织、沟通和协作的能力和技巧，团队的领导艺术和技巧，人力资源的合理分配和运用，行动之前的讨论和计划对于事情的成败起重要作用，培养人处理事情良好的计划性和条理性，培养队员集体荣誉感，为团队勇于奉献的精神。 NO.2 无敌风火轮 项目介绍：提供的只有报纸，剪刀，胶带。靠大家的智慧和团队的协作走完一段不容易的路程。 项目目的：合理配置资源，分工配合；检验组织成员工作主动性，建立团队自己的节奏，协调一致对组织的重要性，个人与团队的相互作用（个人的能量只有透过组织才能发挥出来，如果个人与团队目标不统一，个人能量越大，对组织的破坏性越大，个人发展必须跟上组织的节奏对领导的认同，明确的团队目标,有效的沟通与合作。

NO.3 背摔 项目介绍：参加实施的队员，两手反交叉握拢弯曲贴紧自胸前，两脚并拢，全身绷紧成一体；后倒时，头部内扣，身体不能弯曲，两手不得向外打开，参加保护的队员，两腿成弓步且相互抵紧，两手搭于对方肩上，掌心向上，上体和头部尽量后仰，当实施队员倒落时，全身协力将实施队员平稳接住。 项目目的：·信任环境的营造·建立换位思考的意识·通过身体接触、实现情感的沟通信任与责任 NO.4 断桥 项目介绍：参训队员爬越9米高的断桥立柱，站立于断桥桥面之上，两臂自然平伸，保持身体平衡，移步至桥面一侧边缘，以后脚的蹬力，使身体向前跃出，跨过断桥落于桥面另一测，平稳走到终点。 项目目的：·成功与失败永远只差关建的一步，勇敢的跨出这一步，成功就属于你·克服紧张情绪、战胜恐惧心理、果敢的执行力·借助外势、建立突破自我、挑战困难的自信心与勇气

客服管理制度

客服管理制度 一、岗位职责： 客服主管： 1、管理本部门的日常工作，组织、协调每位客服人员的工作； 2、监督考核客服人员岗位服务质量，严格按照《快递服务》标准 为客户提供业务受理、查询、投诉等服务； 3、组织开展客服人员服务技巧培训，以及各类业务学习，提高服 务水平； 4、督促检查客服人员规范操作，对发现问题做及时的纠正； 5、负责客服各类台帐的统计、审核、汇总，并及时将上报； 6、负责妥善处理疑难投诉事件，避免事态扩大影响企业品牌声誉； 7、按照《快递服务》标准，做好快件延误、丢失等赔偿的善后工 作，不造成客户的有理申告； 8、及时完成领导交办的其他工作。 客服人员： 1、熟练掌握安能快递业务知识和禁寄物品规定，熟知《快递服务》 行业标准，掌握相关法律法规规知识； 2、负责受理客户的快递业务咨询、业务接单，做好业务接单的详 细登记工作； 3、负责受理客户、网络进、出口快件的业务查询，及时反馈查询 信息，做好查询业务的详细登记工作；

4、负责受理客户、网络的服务投诉，及时地详细、完整记录投诉 内容，积极妥善处理协调投诉事宜，及时反馈投诉处理信息，并做好相关登记工作； 5、负责与业务人员沟通联系，及时传达各类业务信息，并做好相 关登记工作； 6、负责进、出口快件问题件的处理，并及时上传信息，做好相关 登记工作； 7、负责与业务员的进、出快件交接工作，以及二次免费派送的登 记、交接，成功派送件的审核、回单录入上传工作； 8、完成领导交办安排的其他工作。 二、操作标准 （一）业务受理 1、接听电话首问语 客服人员：“您好！安能快递,**为您服务。” 2、客服人员要与客户沟通以下信息： 1）客户名称——判别是新客户还是老客户，从而了解客户快件的大致类别； 2）快件目的地——如果是目前网络暂未开通的区域，需向客户说明；如果本公司通过其他渠道可以送达快件（如EMS）可征求客户意见； 3）快件品名——了解快件的类型，如果是违禁品，则告之客户不能寄递；

百佳四好少年先进事迹材料

百佳四好少年先进事迹材料 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 百佳四好少年先进事迹材料 z，女，城盐人，生于1998年7月28日，现就读于盐城伦多国际学校，是初一（2）班的学生。从2004年小学入学至进入初中，品学兼优，各方面表现都非常突出，几乎年年被评为“三好学生”，深受学校师生好评。 其他方面不谈，就说写字吧！一手令人赞叹的好字便是她的骄人之处，这都是她平时刻苦练习的结果。从二年级开始就坚持每天练字，从临摹到自己写，一笔一画，发现有一个字不行就重新再写，以致手上都有了老茧，不过她还是坚持着。几个月后便她通过了硬笔书法二级。到了三年级，因为她写字十分漂亮，便被学校提升了一级，开始练写毛笔字。她仍然是这样地坚持着，无论学

习有多么地紧张，总是挤出时间去练写。正如鲁迅的名言所说，时间就像海绵里的水，只要愿挤总还是有的。这样，她又从楷书到隶书，再从隶书到草书。正是因为她持之以恒的努力，才有了今天的骄人的成绩，毛笔字已取得了八级的好成绩。 除此以外，z平时还积极参加学校里的各种活动，并在语文方面有着突出的成绩。她曾在江苏赛区承办的“华厦绿城杯”青少年艺术展评活动中荣获了朗诵三等奖。之后，又在第二届全国中小学生师生“个性杯”征文中荣获了二等奖。至于后者，她在得知有一个“个性怀”征文消息时，便立即报名参加了这个活动。之后，便每天构思，该怎样写好这个作文。开始尝试写这篇作文，写了好几篇交给老师，老师都摇摇头表示写得不好，但她并没有放弃，一直写着写着，可是每一次都没成功。她便有些想放弃这次机会，可是她最终没有，决定再尝试几遍。于是，她便将以前写的稿子都拿了

【实习报告】邮政速递物流实习报告

邮政速递物流实习报告 按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。 （1）实习单位情况介绍： 邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。 速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。 （2）实习主要内容： 首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。 第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。 （3）实习收获与体会： 1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，特别是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不注重言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。作为呼叫中心，信息传播的载体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起电话时，按照话述使用标准普通话，礼貌清晰的问候来电客户，通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息，正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等，以此得出，在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。 2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

2018-成人室内拓展游戏大全-范文模板 (7页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 成人室内拓展游戏大全 成人在室内可以玩什么拓展游戏呢?下面小编为大家整理了成人室内拓展游戏大全，希望能帮到大家! 1、万花筒 比赛项目：50人混合团体比赛 比赛规则： 所有的参赛者务必记住以下的7条口诀： 牵牛花1瓣围成圈;杜鹃花2瓣好做伴; 山茶花3瓣结兄弟;马兰花4瓣手拉手; 野梅花5瓣力气大;茉莉花6瓣好亲热;水仙花7瓣是一家。 50人随意站立在指定的圈内，游戏开始，主持人击鼓念儿歌，主持人的儿歌随时回停止，当主持人喊到"山茶花"时，场内的参赛者，必须迅速包成3个人的圈，当喊到"水仙花"时，要结成7个人的圈，"牵牛花"就只要1个人站好就可以，凡是没有能够与他人结成圈，或者数字错误的，都被淘汰出局，到最后圈子里剩下的为赢家。 评：要求你的反应敏捷，动作迅速，当然记忆力要相当的好，50个人的大游戏，难免会乱作一团，到时候你要记得相信自己! 奖励方法：等到圈内剩余人数到5人左右，游戏即停止，这剩余的人即获得个人奖。 游戏时间：每轮15分钟左右 游戏人数：每轮游戏人数30-50人 奖品数量：每轮游戏奖品数量根据实际而定(10份以下) 2、抓手指

[目的]集中注意力。 [方法] 学生围成一个圆圈，面向圆心站好，然后把左手张开伸向左侧人，把右手食指垂直放到右侧人的掌心上。 教师发出“原地踏步走”的口令后，全体踏脚步。教师可用“1、2、1”的口令调整步伐。当发出“1、2、3!”的口令时，左手应设法抓住左侧人的食指，右手应设法逃掉，以抓住次数多者为胜。 [规则] 1.抢口令者抓住无效。 2.手掌不张开，抓住无效。 3、万里长城 1、参加者围成一圈，向右转，双手搭住前面一人的双肩，要求所有人注意 听一个口令(比如叫停就停，叫跳就跳，叫坐就坐，叫坐时前一人要坐在后一人 腿上，叫走就走)，听到后必须按口令做，否则受罚。 2、游戏开始，所有人听口令往前走，1-2-1，1-2-1，1-2坐，第一次一般 会有人跌倒或者不坐下，不坐下的受罚。 3、让大家依然双手搭住前面一人双肩，但距离缩短，再试一次，所有人都 坐住了，开始倒数10-9-8-。。。-1)，站起。 4、参加者双手搭住再前面一人的双肩，再试一次，应该都能做稳了 5、活动结束可以请人谈谈感受。 4、强渡金沙江 模拟背景：生活在云南边陲金沙江边的一个少数民族，每年春江水暖的时候，都要举行声势浩荡的传统渡江比赛，有趣的是他们的渡江工具并不是“船”而是“桥”，而且除了渡江速度外，桥的美观度、比赛选手的配合熟练程度等 都是决定胜负的重要因素，在他们朴素的民间游戏中，包含着丰富的团队管理 思想…… 活动目标： 体验统一的目标和行为规范对于团队绩效的重要性; 领导能力和创新精神的训练; 练习“分析、目标、战略、计划、分工”的工作程序;

快递客服工作总结

快递客服工作总结 篇一：快递客服工作总结 20xx年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。 一、实践目的 (一)体验社会，锻炼自身生存能力。 (二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。 (三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。 二、社会实践内容 (一)年月日至年月日，辅助公司客服做月结 快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件

费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。 在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。 (二)处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回 ..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

事迹材料：百佳教师事迹材料

百佳教师事迹材料 xx，女，满族，是xx县xx镇中学一名语文教师,xx年参加工作，自参加工作以来,敬业爱岗，勤奋踏实，追求上进，努力钻研，教书育人，为人师表,在教育教学中取得了一定的成绩。 该同志是一名合格的人民教师，她除了具有广博扎实的专业知识外，还具备高尚的师德。以一颗火热的心去爱自己的学生，以心换心，得到学生的爱戴与好评。这是她多年教学中得到验证的真理。因此，每逢假期她家家总有许多不同层次的学生光顾。 记得在xx年她带毕业班的时候，发生真实的事，很让领导同事感动： （xxx同志讲述的）由于带毕业班，我每天都是早出晚归，顾不上照顾孩子，临近中考了，因部分学生的作文悟性一直不高，我很是着急，所以，经常与学生讨论的天昏地暗，忘记时间。记得我上午三、四节有课，下午可以休息，为了早一点来到学校准备作文讲评课的课件，就把晚起床的七岁女儿锁在家里了。可是下课时有几名同学跟在后面想把“话题”作文的命题再深挖一下，因此，我们在办公室里展开了探究，忘记了时间，等结束时，已经快两点了，我忽然想起家中的女儿，赶紧骑车往回赶，等走进屋里，只见女儿蜷缩在沙发的角落里，手里抓着方便面，脸上挂着泪痕，见了我，立刻大哭失声，嘴里不停地嚷嚷着：“妈妈不好，妈妈不要小楠了。”我两步跑上去，将女儿搂在怀里，泪水淌满了双颊，我哽咽着告诉女儿，妈妈会永远要她的，但妈妈的学生也需要妈妈。懂事的女儿似乎理解我的一切似的，用小手擦着我的泪水，轻轻地点着头。我总有一种无法言语的心情。总觉的对不住孩子，下定决心弥补，可一看到我的学生就什么都忘了。

如此感动的场面，如此忘我的工作精神，很值得学习。然而功夫不负有心人，有耕耘就有收获，在中考中她的成绩令人鼓舞，获得了全区第一名。 俗话说，流水不腐，户枢不蠹，运动的物体才充满生机，可是运动的孩子是最让人担心的，但该同志做了十几年的班主任，却管理的十分出色，她班的学生朴实诚信，勤奋好学。班风极好，很受好评。 记得那是去年的暑假，新生刚刚入学，她也成了初一班主任的一员，由于新生对学校的环境不够熟悉，甚至有的以前还从来未住过宿，所以班主任就得格外操心与精心，与学生同吃同住校一周，这一周里，她几乎时刻围绕在他们的身边，与他们谈心、沟通，解决他们生活上存在的问题，学习上存在的困惑，让他们尽快转轨，适应中学快节奏的生活生活，掌握中学的学习方法与生活规律。经过她的不懈努力，孩子们无论在生活上还是学习适应上都有了改观。而她本人却瘦了一大圈，还累得打了吊瓶，可她从来没有抱怨过。人们常愿把教师比作“园丁”，而同事们更愿把她比作作“泥土”。因为“泥土”不仅把全部的爱给了花，也同样给了草。 另外，班主任是学校德育工作的主力军，队伍素质的好坏关系重大。为了切实提高自己做班主任的职业道德素质和业务素质,她积极参加班主任工作方法的集中培训和每周三下午举行的德育经验交流研讨会。每次她都主动交流：保证定期参与召开的班主任例会，一方面积极听取其他班主任的工作意见，汲取新见解和新思路，另一方面沟通班级工作的问题，交流在班级工作中的心得，与大家共勉。深受其他班主任的拥护。 最后，她不断提高自己的思想政治水平，以自身坚定的政治信仰和积极向上的人生观感染、激励学生，以“工作业务上的高标准，生活享受上的低标准”严

邮政速递物流实习报告范文1500字

( 实习报告 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 邮政速递物流实习报告范文 1500字 1500 words of Post Express Logistics Practice Report

邮政速递物流实习报告范文1500字 按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。 (1)实习单位情况介绍： 邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。 速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物

流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。 (2)实习主要内容： 首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。 第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。 第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。 (3)实习收获与体会：

快递客服工作总结

快递客服工作总结 快递客服工作总结范文20xx年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。 一、实践目的 (一)体验社会，锻炼自身生存能力。 (二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。 (三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。 二、社会实践内容 (一)年月日至年月日，辅助公司客服做月结 快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录

运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。 在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。 (二)处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司

军事拓展项目3篇

军事拓展项目3篇 本文目录军事拓展项目拓展项目：军事百米障碍赛军事拓展项目有哪些军事拓展培训 军事拓展培训做为体验式培训的一种，在今天已被众多公司的人力资源部当做进步组织凝聚力，加强团队内部沟通，提升团队协作精神的有效培训方式引进到各自的组织团队建设和企业文化创建活动中， 在这次的军事拓展练习我收益很多：：帮助我成长，进步了我的自信心，意志能力。在拓展的真人cs中，对于女孩而言，拿着从来没有玩弄枪，在极其不熟悉的，恶劣的练习场地中，我们努力按照教练公布的游戏规则进行。再者就是拓展项目中培养合作意识，改善自我人际关系。在军事拓展练习---穿越电网项目中，有80% 的时间都是处在团队内部的相互交流和沟通中。经过大家共同的努力，我们在指定的时间里成功穿越。也通过这次的拓展，我和交大网络校区的老师们更加的熟悉。由于我们曾经是;cs战队;的战友们更多范文谢谢您的支持和鼓励!!! 在整个练习期间，我们每一个人都会得到团队其它成员的帮助和支持，同时，为了解决某一题目，甚至完成一个合作项目，我们每个人都必须就自己的看法、观点、思想往和其他团队成员分享，讨论，甚至相互质证，这是一个最易产生思想火花的时刻。在这里，每个人的性格上风，能力上风，都得到极大的发挥;同时，拓展项目中，我们

的领导们也特地设置有培养团队内部沟通、合作，以期达到改善和进步我们两个部分的人际关系的项目.在体验的过程中，团队成员中相互关心，帮助的行为展现也会极大地改进我们两个部分之间的人际。 通过这次的拓展练习是我们明白了怎么换位思考也懂得了更好的往处理部分之间、同事之间的题目。这次拓展练习离不开公司领导的良苦专心，非常感谢领导对我们的栽培以及重视。 拓展项目：军事百米障碍赛军事拓展项目（2）| 返回目录军事百米障碍是野战部队针对步兵开展综合体能练习的方法，运用百米七项军事障碍来练习士兵的体能、胆量和战术技巧。所有团队成员必须逐个通过，难以完成的项目，相互间可扶持、托举协助，不可直接抱过、背过或扛过。已通过的成员可以回来帮忙协助，直至所有成员都通过并到达旗杆处，方可确定完本钱关任务，记录团队用时。 拓展军事百米障碍赛对个人和团队有以下效果： ①个人竞争意识; ②团队合作精神; ③挑战困难勇气与意志力练习; ④发挥个人潜能，推动组织成功 军事拓展项目有哪些军事拓展项目（3）| 返回目录一、《七巧板》 七巧板是一个被广泛流传的经典室内拓展项目，活动设计巧妙，几乎涉及了一个公司或者部分的各种治理主题 活动时间：40分钟

快递客服主管岗位职责

快递客服主管岗位职责 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范; 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理; 6、落实部门协调和各项推广活动的配合; 7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作; 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决; 9、客户流失率分析与报告。 1、中专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 2、沟通能力强，具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少1年以上快递客服部门工作经验、管理经验。工资面议! 工作时间： 岗位职责: 1、监管负责业务区和业务员所有进出快件的派送及时性和签收质量。 2、及时调出系统异常问题件,

保证快件的路由畅通。 3、整理并呈递相关业务单据和资料。 4、客户的维护,客户咨询的处理和意见的反溃 5、突发事件的处理，要求能吃苦耐劳,做事认真仔细。 6、在快递行业工作过的优先考虑。 7、对公司现有客户的需求、任务进行有效执行，对下属人员进行工作合理安排和必要指导。 8、维护好公司现有客户的关系. 9、协助上级领导维护或开拓客户等工作。任职资格: 1,重点监控北京市同城快递派送规范情况,及时发现问题并处理; 2,处理辖区问题件系统通知信息,需要转费用中转的及时报财务并督促转出; 3,核查对方站点登记问题件的真实性,不符合规定的要及时在系统登记仲裁信息; 4,网络不到需要转发其它渠道的,在系统做转单号登记并及时跟踪转出签收信息; 5,认真学习总部的网络规章制度,熟练应用仲裁和申诉程序; 6;有2年以上快递客服主管经验，有团队管理经验。月薪：4000-5000左右包食宿(单休) 23岁以上女孩吃苦耐劳联系方式公司名称：北京圆通快递物流站点公司办公地址：北京市丰台区双林东路108号圆通快递电话：13331******

申报百佳模范职工小家先进事迹材料

申报百佳模范职工小家先进事迹材料申报百佳模范职工小家先进事迹材料 ________________________________________ 百龙滩电厂隶属于广西桂冠大化水电总厂，位于马山县与都安县交界处，距大化县城所在地40公里。电厂下设发电部、设备部和行政后勤部等三个部门，目前装机19.2万千瓦,小时，年发电量8.6亿千瓦时。百龙滩分会始成立于1994年9月28日，现有会员105人。 近年来，在上级工会组织和总厂党政领导的重视与支持下，百龙滩分会坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和《企业工会工作条例》以及上级工会总体工作思路，紧紧围绕企业生产经营中心，扎实开展“职工小家”创建工作，形成了良好的建家氛围，使建家活动成为团结员工、推动企业持续健康发展的重要力量之一。建家工作也多次得到上级各级组织的肯定。2006年荣获了“中央企业学习型红旗班组”和“全国电力行业优秀班组”称号;2007年获得中国大唐广西分公司安全生产先进集体;2008年获得中国大唐广西分公司工会工作先进单位，2009年8月获得河池市先进职工小家等荣誉称号。 一、加强领导，齐抓共建，保障建家活动顺利推进 抓好职工小家建设，离不开一个好的工会领导班子。为此，我会注重从强化领导班子队伍建设入手。今年一季度，分会领导班子任期届满。根据《中华人民共和国工会法》等有关规定，及时向上级工会组织和总厂党委领导汇报，并组织召开全厂会员代表大会，民主选举产生了新一届百龙滩分会委员会，明确分工，确保分会机构健全，队伍到位，责任到人。总厂党政领导非常关心建家活动情况，经常深入分会解决建家活动面临难题，在行动上、经济上给予大力支持，使建家活动在全厂