客房摆放位置

客房物品摆放标准图例

特别说明：公司以前LOGO为，为品牌更好地发展，近期将LOGO改为

，由于新的LOGO还没有实物，因此以下图片暂时延用以前LOGO。等相应实物出产后，将更新标准图例。

名称：请勿打扰牌

名称：休息时请将门反锁

名称：消防疏散图

名称：卫生间门

□标准：卫生间里面一面磨砂，外面

不磨砂；并贴有“拉”、“贴”标识名称：毛巾

名称：浴巾

□标准：每条浴巾折叠后呈现完

成的“尚客优”字样

□位置：放置于浴巾架上层中央

□注意事项：浴巾毛边向内不外

露，不能从毛巾架

里面掉下一点来，

白色浴巾应靠近于

淋浴出

名称：小心地滑

名称：节约用水

名称：淋浴及洗面池

名称：马桶盖

名称：垃圾桶

名称：卷纸及垃圾桶

名称：浴室防滑垫

名称：窗帘

名称：空调遥控器

名称：双床房床头柜

名称：双床房拖鞋

名称：大床房床头柜

名称：大床房拖鞋

名称：无框画

□标准：每个房间床头1副28cm*150cm无框画

□位置：无框画挂于床头板上方，距地160cm

□注意事项：此种画仅供摆放在客房

名称：网线

名称：服务指南及椅子

名称：电视

□标准：液晶平板电视：

18-24平方用26-28寸电

视；大于24平方用32寸

电视；18平方以内用

24-26寸电视。

□注意事项：若有机顶

盒，无特定放置位置，可

放置电视机上方。

□标准：空房或房间内清扫完毕

后，只开启廊灯

名称：带衣柜的衣架

名称：挂衣板上的衣架

名称：友情提示贴

名称：工作车

名称：布草货架

酒店客房物品摆放标准

迪拜国际酒店客房物品摆放标准 一、“请勿打扰”牌、“早餐牌”挂于房门反锁开关处，店标朝外，内容朝内，“请勿打扰”在外侧。 二、衣橱内： 1、衣架：从左到右依次为普通衣架2个，带夹衣架2个，裤子衣架2个，西服架两个并排摆放，弧形向左；最左侧距离衣橱壁20cm. 2、浴衣：两件浴衣并排用西服架挂于衣橱右侧，距衣橱壁20cm. 3、雨伞：衣橱右侧内角落，店标朝外。 4、熨衣板：雨伞左侧，熨衣板面朝外。 5、熨斗：将线理顺，放置在熨衣板前面，把朝向自己。 6、鞋筐：熨斗左侧距离三十厘米放置鞋筐，距离橱外边缘五厘米。 三、迷你吧： 1、冰桶：最左侧放置冰桶，距离镜面2厘米，距离镜子边缘10厘米，内部盖反扣，冰夹干净无污渍，店标朝外。 2、友情提示卡：冰桶右侧5厘米，干净无污渍，无水渍。 3、凉水杯、热水杯：杯垫店标朝向自己放正，凉水杯套好杯套，放置内侧，距离镜面2厘米。热水杯把左右各45度角，与凉水杯平行放置。 4、热水壶套装：放于台面最右侧距离镜面2厘米，距墙面2厘米，热水壶放于托盘上，线插于电源上，壶内接满三分之二的纯净水，壶把朝右45度角；茶盘上从内至外依次摆放咖啡2包，红茶2包，铁观音2包。 5、冰箱内：上层中间摆放2瓶依云，商标朝向自己；下层从左至右依次是：雪碧2听、可乐2听、苏打水2听、青啤2听；商标朝向自己（有汉字的朝向自己） 6、小食品：食品柜第二层内侧开心果、大杏仁；外侧鱼片、牛肉干，重合处外侧压内侧。 四、床头柜 1、右床头柜：柜面右侧左上角电话，电话线缠与机身；左下角电话指南，放在电话下方；右下角便签夹，距床头灯边缘各2厘米，上放4张小信笺，店标不要盖住，铅笔放置笔夹，笔头在上，店标朝外。 2、拖鞋放在距离卫生间最近的床头柜下层，左右各一双放正，店标向上，擦鞋纸放于中间，两张对齐叠放，店标cs朝上；擦鞋纸上放置鞋拔一个，放正，店标朝上。 3、左床头柜：左上角方形纸巾盒，店标朝向自己，内纸巾三包，纸巾拉出叠三角形与店标相对。右上角小闹钟，注意调整闹钟时间。 平板电脑放床头柜中间，用支架支起，处于开机状态，充电器放在床头柜抽屉内。 五、躺椅、茶几 躺椅摆正，茶几中上方放置烟灰缸一个，烟灰缸下部边缘与茶几中线对齐；火柴斜放于烟灰缸上部边缘；地灯放于躺椅和茶几中间，灯罩叠边向内。 六、办公桌 1、长纸巾盒：放于办公桌左上角，边缘与大理石边缘对齐；店标朝向自己，纸巾折成三角形与店标相对。 2、服务指南、会议垫：放于办公桌中线两侧，下方与办公桌大理石边缘对齐（办公桌中线以抽屉把手为准）服务指南在左，会议垫在右，店标朝上。 服务指南内右侧上方放置4张大信纸，下方并排放两个普通信封，店标在上。左

客房物品摆放规范

客房物品摆放规范 发出部门：总管部 执行部门：总管部楼层日期： 主题：客房物品摆放规范编号： 政策/目的：所有房间的物品摆放必须有一个统一的标准，用以规范职职员作，以达到酒店的标准 一、规范: 1、请将清洁牌挂于门背拉手上，挂于锁的保险扣，请清洁指向外,房门背后上半正中间贴 逃生走火图。 2、衣架摆放应靠开门边，挂钩向里，女式衣架靠右而放，男式衣架靠左，标志向外，衣刷 和鞋抽放在鞋篮里，标志向外，所有房间衣柜挂两件浴袍，用男式衣架挂，。 4、两抽屉内各放一咖啡杯、直身杯、红酒杯、红茶、绿茶各四包，左红茶右绿茶 5、冰箱内饮料摆放：喜力、清岛放在上层，椰汁、新奇士、可乐、七喜、红牛、放下层， 冰箱门内侧靠开门一边放2支依云矿泉水。 6、行李柜贴墙而放，电视柜紧靠行李柜放于中间，电视柜与写字台之间放一垃圾桶。 7、电视机放于电视柜上，电视机前面都在柜面红条内，电视机频道按规定的频道设定（统 一设定为凤凰卫视电影台1频道）。电视节目表放在电视机上，正面朝向客人，电视柜内放一保险箱呈开启状态。 8、写字台朝床向，靠电视机抽屉内放洗衣袋及洗衣单，按规定折迭洗衣袋，折迭出酒店标 志，靠窗边抽屉放一个购物袋，椅子置于写字台前面，椅边靠桌成45度，不能紧靠桌边，大约离1寸远，服务指南在上方桌面线内，服务指南右边放黄页，摆在写字台正中，靠电视机一边1/4处放两支赠送水，靠窗一边1/4处放上网指南。服务指南内上角放信纸各2张，左下角放物品价目表，中间放房价表，右放客人意见书，下一层放国内信封，最下层左边针线包右边放送餐牌。 9、茶几放于窗户正前方，距离30公分左右，两沙发摆成“八字形”放于茶几左右距离相 等（一拳头左右）沙发脚与茶几脚成一线，落地灯放于茶几与窗户之间，灯罩缝朝向窗户。 10、烟盅放于茶几正中央，火柴放于烟灰缸靠窗的边沿上，有字样一侧朝外，标志朝门向，

客房布草车的摆放标准

客房布草车的摆放标准 布草袋挂在车钩上，左侧用于收毛巾类，右侧用于收床单类；每班结束清空布草袋，清洁布草袋内外部，垃圾袋不能挂在布草车上。四格桶放在布草车的踏板上，保持清洁工具清洁，药水充足；将布草放在车架内，按规定分格摆放；布草和用品齐全和整洁；两边分别放置清洁和清扫工具；物料盘内一次性用品，按标签指示位置摆放整齐；按本区域客房总配备量70%；配备数量。茶叶、杯罩等涉及饮食卫生的物品须装入干净塑料袋内。不能将房内撤出的垃圾袋和垃圾放置在布草袋内或放置在车的其他位置；不能把撤出的布草放置在客用品上，；脏布草高度超过布草袋，须将布草车推回工作间，卸下脏布草；工作车上不能存放私人的物品、客人遗留物品；工作中随时整理工作车，将物品摆放整齐。 具体情况如下： 1、布草车转向轮上方布草袋内放置垃圾袋，定向轮上方布草袋内放置布草； 2、布草车由上至下分为四层，物品摆放顺序为： （1）四层分为五格，分别摆放一次性备品，按分类要求放置为：大格放置资料类（便笺、房态表、清洁报告表、本夹），笔筒放置在左上角，茶叶桶放置在右上角；剩余四格按照格内分类标签分别摆放：A牙具、B牙具、梳子、洗发液、沐浴液、香皂、擦鞋纸、火柴。各类物品要叠放整齐，摆放美观。 （2）三层摆放顺序从左到右依次为：浴巾、毛巾。摆放标准为：浴巾横向三折折叠，毛巾横向一折折叠，按照对定位置依次摞起纵向摆放整齐； （3）二层摆放顺序从左到右依次为：大被套、大床单、枕套。摆放标准为：大床单夹于大被套内，齐边朝外依次摞起横向摆放；枕套十个为一卷依次摞起横向折叠，开口处向左侧摆放整齐； 3、工具栏物品摆放标准： （1）纵向格放置马桶刷，刷把布草车开口一侧； （2）与马桶刷把平行对应的小格下面放置百洁布，百洁布上防面盆刷，面盆刷把朝向布草车开口一侧； （3）与马桶刷头平行对应的小格最前侧放置面台液，中间摆放洁厕剂，最后侧放置除垢剂； （4）工具栏把手下方空格放置胶皮手套，手套开口处朝向下方； （5）刀片放置在与马桶刷把平行对应的小槽内； （6）工具栏放置在垃圾袋开口处向前侧倾斜；

中大型连锁酒店客房用品摆放标准细则

中大型连锁酒店客房用品摆放标准细则 门 “请勿打扰”牌挂在门锁反扣锁内， 挂于门后的牌子“请勿打扰”朝房内。 “安全疏散图”放置在窥视镜上方 5厘米处。 书桌 1．托盘内： 电热水壶放在靠近插座的一边，壶身与墙面平行，壶嘴向左，电源线在底座盘两圈后藏于电热水壶后。 杯垫“logo”朝上正放在于托盘内。 一次性纸杯“logo”面向客人，杯托分色前后摆放。杯托把手统一朝左。 烟缸因地制宜摆放在托盘前面正中位置或托盘的旁边，放烟位成品字形。 2．其他：

咖啡杯平盖于杯盘内。 卫生间 1．浴室套装： 配置拖盘的放法： 1．杯子： 放在托盘右边。 logo朝门口。 2．其它一次性洗漱用品： 放左边，与托盘平齐。 logo朝上。 不配置托盘的放法：

3．杯子： 放在靠墙的一面。 logo朝门口。 必须放杯垫，其logo朝上。 4．其他一次性洗漱用品： 有logo朝上。 底端对齐。 2．毛巾： 毛巾叠好后放在毛巾架上层，毛巾边不外露。 面巾之间留一指宽，正面长短一致。 如果毛巾分色，白色放左边，红色放右边。

3．淋浴杆： 淋浴喷头放稳，放正中。 皂碟靠墙。 4．卷纸： 折成三角形，住客房不用折。 纸巾向外露出2厘米左右。

5．洗衣袋： 平放，logo平面朝上。 垃圾桶 垃圾袋套住垃圾桶内，在旁边拧一个结使其牢固，并用垃圾桶盖盖住。 客房垃圾桶放在书桌底下靠边。 卫生间垃圾桶放在恭桶旁边。 垃圾桶放置不能紧贴周围物件，必须离开1-3 厘米。

床头柜 根据各床头柜大小、形状来摆放，基本原则如下： 1．必须放在床头柜的物品有电话机和便签夹，其他按公司要求摆放。 2．床头柜上所有物品摆放不要贴着柜边，感觉快掉下来，应离边1厘米左右。 3．电话机放在床头柜靠床的一边的上方，如是双床房则靠里面的床放置。 4．便签夹放在电话机下方或左边，便签夹与床头柜边平齐，离开柜边1厘米，铅笔笔尖朝下，放入便签夹的套内。便签纸为2-3张。 5．拖鞋： 拖鞋头朝里。 双床房的拖鞋分开放两边，鞋子靠柜边。 单床房将拖鞋放床头柜右边，两双鞋间留3 厘米空间。 如果需要配两双拖鞋应分开颜色。 （双床房）（单床房）

客房物品摆放规范标准

客房物品摆放规 发出部门：管家部 执行部门：管家部楼层日期： 主题：客房物品摆放规编号： 政策/目的：所有房间的物品摆放必须有一个统一的标准，用以规员工工作，以达到酒店的标准 一、规: 1、请将清洁牌挂于门背拉手上，挂于锁的保险扣，请清洁指向外,房门背后上半正中间贴 逃生走火图。 2、衣架摆放应靠开门边，挂钩向里，女式衣架靠右而放，男式衣架靠左，标志向外，衣刷 和鞋抽放在鞋篮里，标志向外，所有房间衣柜挂两件浴袍，用男式衣架挂，。 3、迷你吧：洋酒成“弧形”放于吧酒水架最底层，毡酒在前面，威士忌在第二，薄荷酒在 右边第三，黑威在第四，朗姆酒在边第五，红酒在酒水架边靠里，品客薯片放在红酒前，酒水架的上层左边放开心果，右边放牛肉干，面放在酒水架左边靠角里，右边里面放电热壶不接电源，水壶的电线缠好放于把手，电热壶正前方放两个茶杯（加杯垫），茶杯和电热壶手柄朝同一方向，酒水单放面的正前方。 4、两抽屉各放一咖啡杯、直身杯、红酒杯、红茶、绿茶各四包，左红茶右绿茶 5、冰箱饮料摆放：喜力、清岛放在上层，椰汁、新奇士、可乐、七喜、红牛、放下层，冰 箱门侧靠开门一边放2支依云矿泉水。 6、行柜贴墙而放，电视柜紧靠行柜放于中间，电视柜与写字台之间放一垃圾桶。 7、电视机放于电视柜上，电视机前面都在柜面红条，电视机频道按规定的频道设定（统一 设定为凤凰卫视电影台1频道）。电视节目表放在电视机上，正面朝向客人，电视柜放一保险箱呈开启状态。 8、写字台朝床向，靠电视机抽屉放洗衣袋及洗衣单，按规定折迭洗衣袋，折迭出酒店标志， 靠窗边抽屉放一个购物袋，椅子置于写字台前面，椅边靠桌成45度，不能紧靠桌边，大约离1寸远，服务指南在上方桌面线，服务指南右边放黄页，摆在写字台正中，靠电视机一边1/4处放两支赠送水，靠窗一边1/4处放上网指南。服务指南上角放信纸各2，左下角放物品价目表，中间放房价表，右放客人意见书，下一层放国信封，最下层左边

酒店客房物品摆放标准

酒店客房物品摆放标准 一、卧室 1、房门：“DND”挂牌要求绿色“请即清理房间”为正面挂于门锁反锁制上。 2、衣柜：衣柜左侧摆放小木箱(内放2双拖鞋)，保险箱放于小木箱上面，右侧中间摆放鞋篮(鞋篮纸在上面)，挂衣杆靠保险箱边挂2个女式衣架，另一端挂4个男式衣架(浴袍挂在第一个男衣架)，衣柜门其中一扇打开两个拳头位，露出保险箱。 3、写字台：以梳妆镜为中点，台面中间放文件夹(文件夹内物品摆放，左边：第一层为传真纸1张，上面为3张，信纸摆放要将传真纸上的店徽露出来，航空信封2个，平邮信封2个左、右摆放，压着信纸，把信纸上“华骏大酒店”字样露出。第二层送餐本放中间，放在送餐本上面有酒店简介、会议简介、房价表按从左到右顺序排列。右边：第一张为宾客意见表，上面放中、西餐厅及夜总会、健康中心宣传资料)。台面左上方离台边3个手指位为小憩女神像，侧边2瓶依云水，右上方离台边3个手指位为台灯(台灯开关制在灯座后面，灯罩接边向后)。侧面为餐饮卡座，花瓶放于梳妆镜前中间位。右上抽屉有一份洗衣单，洗衣袋放单的上面，中间抽屉放购物袋。1个靠拉手边摆放。防火垃圾桶在写字台右下台脚，梳妆椅放于写字台中间台底下，均要与台面保持平衡。 4、电视柜：于写字台的左侧，间隔约一个拳头位，电视转盘放于柜面左、右、前距离约2个手指位，电视机放于转盘正中间，柜内存放棉被2张(棉被要求竖放)。 5、冰箱柜：于写字台右侧，间隔约一个拳头位，台面左上角离台边左上边距2个手指位放饮水机(饮水机要求空房关闭电源，水桶无凹陷，标签在正前方)，右上角离台边右、上边距2个手指位为竹质托盆(托盆内物品摆放：左上放两套欢迎茶杯2个(左、右反扣在杯垫上面)，茶包蓝在2个矮杯中间的下方(2包乌龙茶在后面，2包茉莉花茶在前面)，右边矮杯上下摆放。抽屉内有各类小食(从左到右依次为：酒水单、扑克、西梅、2个杯面)。冰箱放在柜内的中间(冰箱门放依云水2瓶，喜力啤酒2瓶，里面从左到右为可乐2罐、雪碧2罐、怡宝1支、冰红茶1支，要求英文标签在正面)。 6、落地灯：灯座与冰箱柜脚平衡，间隔为2个拳头位，灯罩接边向后。 7、窗帘：纱帘、厚帘按要求拉好、垂直。

客房清洁卫生程序及标准

1、清洁房间流程（含续房清洁流程） A、房间清洁流程与物品摆放规范； 整理房间操作规程 1、工作车停靠在房门侧。 2、按《进房程序》进房。 3、掀开窗帘并检查是否完好，开窗。 4、关空调，关灯，关电视。 5、收集房内垃圾，倒入工作车垃圾袋内，垃圾桶放在适当位置。 6、收集房内用过的茶杯、钢化杯、烟缸、放置卫生间。 7、撤床：将棉被、枕头整好，放在适当位置，将脏布草撤出放到工作车布草袋内。 8、一次性带干净床单、枕套。 9、拖床：将床抽出，检查床垫并整平，检查钉脚、橡胶轮。 10、整理垫被，确认无污、无损、然后平整、四角四边对齐。 11、铺床单，正面朝上，中线位于床正中，将四角包紧，角成90度，并整好床裙。 12、将床推置于床头板正中。 13、抹尘：从上到下，从里到外按顺（逆）时针方向进行房间全面抹尘，边抹边检查设备有无 损坏。 房门（查门，请勿打扰牌） 衣架 行李柜、梳装镜、写字台、文件夹、抽屉、梳装椅（查有无坏损） 电视机（查开关、摇控器） 垃圾桶内外、窗台、窗框、沙发扶手、茶几、落地灯、床靠板、床头灯、床头柜、电话、空调、电视、壁画、地角线。 添补物品：将客房内欠缺的用品一次从工作车上取出，按客房用品摆放标准将用品摆到各自位置上。 B、撤、铺床流程与规范； 一、流程： 1、将床垫放平，并留意床垫角落所做标记是否符合本季度标记，按规定翻转床垫。 2、床护垫褥是否清洁、平整，四角松紧带是否套牢于床垫四角。 3、站在床头甩单，将折叠的床单正面朝上，稍微拉开将一头抛至床尾，两手分开，用拇指和食、 中指捏牢床单，其余二指托住，将床单向上提起，然后成弧状向下压，待其降落时，利用空气浮力调整好位置，使床单中折线居中，四边下垂长度均等。 4、用直角手法包紧床头、床尾四角，将床单折压至床垫下面，床单表面要平整。

星级酒店客房服务程序及标准

酒店客房服务程序及标准 一、住客迎接程序 程序标准 了解客情 1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。 布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范） 楼层迎宾 1、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2、分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。 二、叫醒服务程序 程序标准 接到客人要求叫醒电话 1、铃响三声内接听电话；

2、按标准程序问候客人、报岗位名； 3、问清房号、姓名及叫醒时间； 4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安； 把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求，请对方确认。 填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。 叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。 三、客衣服务程序 程序标准 收客衣 1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5、了解是哪种洗衣类型；6、按酒店规定时间交洗衣房；7、如洗快件，应尽快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9、填写收洗客衣记

录，尽快将洗衣单传至总台入帐； 送还客衣 1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3、送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4、如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）； 备注当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理； 四、客人遗留物品的处理程序 程序标准 发现客人遗留物品时，及时报告 1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心；2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班；3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组； 分类 1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、

酒店客房清扫标准流程以及注意事项

酒店客房清扫标准、流程以及注意事项 客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。具体内容包括：清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。 一、客房清洁整理前的准备工作： 1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机。 按酒店要求着装，听取工作安排，领取工作日报表，了解当日房态情况，根据前台开房的轻重缓急、客人情况和领导特别交代，决定当天客房清扫顺序。 2、准备客房工作车及清洁工具： 工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，工作车的准备工作应该在每天下班前做好，第二天进房前再检查一次。操作步骤如下： ①将清洁车靠门放置，离墙10公分。 ②清洁工作车。用微湿抹布将工作车里外擦拭干净，并检查工作车有无损坏。 ③挂好垃圾袋，放置干净布草，将客房用品摆放在工作车中。 ④准备清洁桶、清洁工具和干净抹布（三湿一干）。 抹布：干1（绿）：抹卧室浮尘 湿1（红）：房间家具、面盆、卧室不锈钢边 湿2（黄）：卫生间地面、墙面，卧室走廊地面 湿3（绿）：马桶 ⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。 工作车物品摆放示意图： 第一层：（抽纸处侧面挂放卷纸，脏布草袋上方放置清洁工具箱）

第二层： 第三层： 第四层： 清洁箱： 二、客房清理流程： 1、开门： ①站在房门的正中，距离房门一步位置敲门，报上身份。征得客人同意后，进入房间。进入房间时，无论显示有没有住客，都必须先轻敲门三下，报客房服务后，得到回复后方可进入，若无人回应，则再次轻敲三下报客房服务，确认无人后方可进入。 ②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒。并说“您好，我是客房服务员”用房卡开门，将房门推开至30度，报“您好，我是客房服务员”确认是有有防盗链，确认无客人方可进入。 ③开启房门时，不能用力过度，避免碰撞到客人。开启房门后如发现客人在睡觉，当客人醒来时，应礼貌跟客人道歉，并说明来意，征求客人意见。如客人没被吵醒，应立即轻轻关上房门退出房间，避免打扰客人休息。 2、清洁房间： ①将工作车横放在客房门口，位置正好挡住房门为宜。 ②拉开窗帘，打开窗户，关闭空调。将电视调至中央一台，音量适量，关闭电视。将拖鞋放入消毒桶内消毒。 ③撤布草，将撤下的布草放入布草车工作袋内，同等数量的干净布草放在一边待用。 ④整理器皿、烧水器、小商品。如客人在房内用过餐，则将餐具收起。OK房后，送至餐厅。将用过的杯具放进卫生间备洗。 ⑤将烟灰缸内的杂物，倒到垃圾桶内。放进卫生间备洗。清理烟缸时，要留意火柴、烟头有无熄灭（不可倒入马桶） ⑥收拾垃圾。将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面以及其他地方的垃圾一同放到工作车

酒店客房物品摆放标准

酒店客房物品摆放标准 1、衣帽间内中西式衣挂各6个，挂在衣架杆的右侧，三套房配备一套睡衣和睡袍（西式在内，中式在外）；密码箱放在衣帽间内的右上角，使用说明放在密码箱上。 2、床头柜上的物品摆放：所有物品距床头柜上线5厘米，摆放要整齐。电话放在左上角，距左侧线5厘米，电话线顺畅，无拧劲儿；中间上方为环保卡，下方为电视频道表，电视摇控器压在频道表上；便签夹放在右上角，距右侧线5厘米，夹内信封和铅笔有店名字样的一面向外。 3、茶几上放有饮水机和一烟灰缸，装满火柴的的火柴盒置于烟灰缸内，店标向上，无划痕；如果为客人上水果，则要求放在茶几上方中心，距茶几上线5厘米，两侧分别为果皮碟与口纸碟；口纸叠成两折放在口纸碟上，刀叉放在口纸上，左叉右刀。 4、小吧台上物品摆放： （1）电水煲放在有插座的一侧，另一侧放两个茶杯，杯把朝右，茶杯前方中间放一茶叶盒。 （2）放小吧物品。小食品等按品种数量规格摆放齐全，商标向外。 5、电视位置要端正，频道要齐全。 6、写字台上的物品摆放：台灯放在写字台左前方，服务夹放在台面正中（夹内物品为：电传纸、信纸、信封、服务指南、客房物品损坏赔偿价目录，客人意见反馈表、价目表、酒店简介、圆珠笔、针线包等。）所有物品要摆放整齐；写字台前方为烟缸。 7、卫生间的物品摆放： （1）棉织品：2条毛巾，分别对折挂在毛巾杆上，开口朝外，形成"玫瑰酒店"字样；地巾搭在浴缸沿中间，店标朝上；浴巾2条每条横竖各折四折，重叠放在浴巾架上，毛边朝里。 （2）洗发液、淋浴液、漱口杯、梳子、浴帽，香皂、牙具、棉签、剃须刀、面巾纸摆放位置固定。另一侧，为小方巾盘，放两条小方巾，叠成方形，店标向上；一张环保卡，卡与面台下的毛巾筐对应，女宾袋放在座便水箱上。

客房物品摆放标准

6.1 运营部：卫生间清洁与物品摆放程序 -《格林豪泰酒店客房运营标准手册V46》第三章第6节 准备人：吕新颜费婷婷 主持人：费婷婷 格林豪泰安徽省合肥市肥东县桂王路庐州卫校商务酒店 培训目的：对卫生间清洁程序中容易忽略的问题进行讲解强化； 培训对象：店长、客房经理工作责任人：店长、客房经理 卫生间清洁是每天客房卫生工作的重点之一，设施设备如果不打扫干净就容易缩短使用寿命。如淋浴间五金件不注意清扫和保养就会出现生锈现象,镜面长时间不擦干净就会出现镜面浑浊不清晰，马桶面盆等瓷器清洁剂使用不当就会出现腐蚀变色，影响使用寿命,故每天按标准流程打扫无形中就是一种维护，我们不仅要做到保证卫生间的干净明亮，还要有正确的方式方法去清扫卫生间。 以下是我们酒店关于卫生间清洁与物品摆放标准的经验与心得： 如图：注意客房服务员在打扫在住客人房间卫生间房门关闭时，一定要敲门确认客人是否在内，避免尴尬情况发生。

案列分享： 铂金会员客人许业峰只要每次出差到肥东，不管公司离我们酒店有多远都会开车到我们酒店来入住。我们和客人聊天中得知，之前他也入住过其他酒店，对比之后许先生对我们酒店房间的卫生是即放心又满意，说走进房间就感觉特别舒服，当进入卫生间时，镜面和淋浴门的亮度就能感觉到整个卫生的干净度，当客人在洗漱时，面盆内侧的干净无污垢，还有整个洗漱台面的所有物品的摆放齐全整洁，漱口杯的每天一消毒更让他感觉使用起来特别放心。即使客人是续住的，客房服务员在给客人打扫房间时也是按照清理流程打扫的。许先生说出差外地时也尝试住过别的酒店可是总感觉没有格林豪泰给他带来的干净整洁和舒适感觉，希望我们的酒店继续保持这样的卫生环境，可以让他们这些老顾客住的舒适安心放心！ 培训后，店长、客房经理应该做什么？ ?客房经理需在2016年10月15日前完成对客房服务员关于客房卫生间清洁及物品摆

酒店客房操作手册

酒店客房操作手册 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

艾丽豪斯客房操作手册 ●客房部部门职责、工作内容概况： 1.日常客房清洁，做好交接班工作。 2.防火、防盗措施检查。 3.现场控制，处理突发事件。 4.协助前厅处理客户投诉问题。 ●行为准则： ?必须做到的如下： 1)无论何时何地，当遇到任何客人时，不管是内部还是外部的，都必 须主动热情地面带微笑地向对方说“您好。 2)如果客人为你做了一些事情，永远不要忘记说一声“谢谢”。 3)如果客人对你说“谢谢”，必须回复一声“不用谢”。 4)客人和你交谈时，仔细聆听，保持双目接触，不时地点头并略带微 笑表示认可。对客人提出的问题，迅速解答。当有问题不能解决 时，请立即联系你的主观。当需要客人等待时，每次都应向客人道 歉，并说“非常抱歉，让您久等了。” 5)永远让客人优先使用酒店的任何设施，如电梯、门等。 6)无论任何时候发生任何过错，都应每次主动道歉，并立即采取补救 措施。 7)站立保持平衡，走路速度适中匀称，不要摇晃。 8)在酒店工作时间里，请用普通话交谈，并且注意声音保持中等。 9)在任何情况下，都应保持整洁，整洁是非常重要的属性。 10)每天上班时，必须严格执行仪容仪表标准。 11)如有病假应提前通知当班经理，24小时内来酒店转病假。急诊48 小时内转。 12)在酒店工作时间内，不仅解除客人，同时也会和内部员工进行沟 通，尽量保持友善、理解的态度。 13)积极配合环保政策，遵守公寓的环保最佳程序操作。 ?不允许做的如下： 1)使用任何客用的布巾用以清洁工作。 2)任何客用或房间的物品用以个人私用。 3)使用客人房间的电话打私人电话。 4)在公共场合吐痰、挖鼻子、耳朵、剔牙齿、打哈欠、清喉咙。 5)使用俚语、脏话。 6)向客人大声吼叫，与客人争吵。 7)直接或间接向客人索取小费。 8)工作时间在客人房间或工作间睡觉休息。 9)在工作时间内抽烟、吃零食、读书或喝酒。 10)聚众打架、赌博。 11)在客人房间里工作时，将客房里的电视或收音机打开。 ●客房服务基本流程： 1.熟悉房型、布局、客房物品：

客房物品摆放标准

运营部：卫生间清洁与物品摆放程序 -《格林豪泰酒店客房运营标准手册V46》第三章第6节 准备人：吕新颜费婷婷 主持人：费婷婷 格林豪泰安徽省合肥市肥东县桂王路庐州卫校商务酒店 培训目的：对卫生间清洁程序中容易忽略的问题进行讲解强化； 培训对象：店长、客房经理工作责任人：店长、客房经理 卫生间清洁是每天客房卫生工作的重点之一，设施设备如果不打扫干净就容易缩短使用寿命。如淋浴间五金件不注意清扫和保养就会出现生锈现象,镜面长时间不擦干净就会出现镜面浑浊不清晰，马桶面盆等瓷器清洁剂使用不当就会出现腐蚀变色，影响使用寿命,故每天按标准流程打扫无形中就是一种维护，我们不仅要做到保证卫生间的干净明亮，还要有正确的方式方法去清扫卫生间。 以下是我们酒店关于卫生间清洁与物品摆放标准的经验与心得： 如图：注意客房服务员在打扫在住客人房间卫生间房门关闭时，一定要敲门确认客人是否在内，避免尴尬情况发生。

№程序标准要点提示 11 清洁 地面 ?在地面上喷洒少许万能清洁剂。 ?从里至外、沿墙角平行，边退边擦卫生间地面。 ?注意对卫生间地漏的清洗、除味。12 补足客 用品 ?标准折叠、摆放毛巾、浴巾和地巾。 ?卫生卷纸放在纸托架内，外露部分折叠成 三角形。 ?牙刷、牙膏、香皂、浴帽、梳子、口杯、 杯垫按标准摆放。 ?双人房：4个衣架（男式女式各2 个）。 ?面巾对折挂在面巾架上；浴巾对齐放 在浴巾架上；地巾折叠放在淋浴房门 把手上。 ?补充客用品应遵循离店房更新；住客 房补缺不撤的原则。 ?加床房间，必须增加一套客用品。 案列分享： 铂金会员客人许业峰只要每次出差到肥东，不管公司离我们酒店有多远都会开车到我们酒店来入住。我们和客人聊天中得知，之前他也入住过其他酒店，对比之后许先生对我们酒店房间的卫生是即放心又满意，说走进房间就感觉特别舒服，当进入卫生间时，镜面和淋浴门的亮度就能感觉到整个卫生的干净度，当客人在洗漱时，面盆内侧的干净无污垢，还有整个洗漱台面的所

客房物品摆放规范

客房物品摆放规范 发出部门：管家部 执行部门：管家部楼层日期： 主题：客房物品摆放规范编号： 政策/ 目的：所有房间的物品摆放必须有一个统一的标准，用以规范员工工作，以达到酒店 的标准 一、规范: 1 、请将清洁牌挂于门背拉手上，挂于锁的保险扣，请清洁指向外,房门背后上半正中间贴逃生 走火图。 2 、衣架摆放应靠开门边，挂钩向里，女式衣架靠右而放，男式衣架靠左，标志向外，衣刷和鞋 抽放在鞋篮里，标志向外，所有房间衣柜挂两件浴袍，用男式衣架挂，。 3、迷你吧内：洋酒成“弧形”放于吧内酒水架最底层，毡酒在前面，威士忌在第二，薄荷酒 在右边第三，黑威在第四，朗姆酒在边第五，红酒在酒水架边靠里，品客薯片放在红酒前，酒水架的上层左边放开心果，右边放牛肉干，面放在酒水架左边靠角里，右边里面放电热壶不接电源，水壶的电线缠好放于把手内，电热壶正前方放两个茶杯（加杯 垫），茶杯和电热壶手柄朝同一方向，酒水单放面的正前方。 4、两抽屉内各放一咖啡杯、直身杯、红酒杯、红茶、绿茶各四包，左红茶右绿茶 5、冰箱内饮料摆放：喜力、清岛放在上层，椰汁、新奇士、可乐、七喜、红牛、放下层，冰 箱门内侧靠开门一边放2 支依云矿泉水。 6、行李柜贴墙而放，电视柜紧靠行李柜放于中间，电视柜与写字台之间放一垃圾桶。 7、电视机放于电视柜上，电视机前面都在柜面红条内，电视机频道按规定的频道设定（统 一设定为凤凰卫视电影台1 频道）。电视节目表放在电视机上，正面朝向客人，电视柜内放一保险箱呈开启状态。 8、写字台朝床向，靠电视机抽屉内放洗衣袋及洗衣单，按规定折迭洗衣袋，折迭出酒店标 志，靠窗边抽屉放一个购物袋，椅子置于写字台前面，椅边靠桌成45 度，不能紧靠桌 边，大约离1 寸远，服务指南在上方桌面线内，服务指南右边放黄页，摆在写字台正中，靠电视机一边1/4 处放两支赠送水，靠窗一边1/4 处放上网指南。服务指南内上角放信纸各2 张，左下角放物品价目表，中间放房价表，右放客人意见书，下一层放

酒店客房卫生质量检查规定

酒店客房卫生质量检查规定 为了提高房间的卫生质量，保障设备和物品的完好和齐全，向客人提供更优质的服务;同时也为了方便管理，明确责任，特制定本规定。 一、检查的范围：楼层所负责的所有卫生区域，包括房间、走廊、电梯间、安全通道。 二、检查的内容：所检查区域的卫生状况是否达标、是否按要求完成计划卫生任务、设备设施是否完好、安全设施是否正常、物品摆放是否规范、客用品的配备是否齐全。 三、检查的依据：卫生标准、物品配备与摆放标准。 四、检查人：员工自检、领班复检、主任主管抽检、经理抽检四级检查。 五、检查方法： 1、管家部服务员按规定完成房间正常清洁和计划卫生后，要对房间进行一次卫生及设备的检查，完毕后填写《客房部客房情况报告表》; 2、领班要对员工做好的房间进行复检，将发现的问题进行整改，并将问题记录在《客房部客房情况报告表》(领班用)上，然后报联络员修改房态; 3、领班要将检查当中发现的问题在当天向服务员通报，要求当值服务员在记录表格上签名确认，之后将该表格送客房部文员处备存; 4、主管、主任根据楼层领班的查房记录对房间进行抽检，抽检数量每人每天不得少于10间，对检查出的问题立即整改，并填写查房记录本; 5、客房部经理根据主管、主任和领班的查房记录对房间进行抽检，抽检数量每人每天不得少于5间，对检查出的问题及时整改，并填写记录; 6、主任级以上管理人员要在第二天部门早会上通报前一天的查房结果，并做点评，要求领班在当天给予整改。 六、奖罚办法： 1、对于做房质量突出的部门和个人，要视实际情况给予表扬和鼓励;对一贯突出或特别突出的部门和个人，则向由客房部向人事部申请对部门领班和个人给予嘉奖; 2、对于检查中发现的重复三次以上问题的部门和个人，要视情况对部门领班和个人给以批评或处分; 3、对于发现的较为严重的问题，则要填写《客房部事故调查表》，对当事人和直接领导给以相应处分。

酒店客房清扫标准、流程以及注意事项

酒店客房清扫标准、流程以及注意事项客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。具体内容包括：清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。 一、客房清洁整理前的准备工作： 1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机。 按酒店要求着装，听取工作安排，领取工作日报表，了解当日房态情况，根据前台开房的轻重缓急、客人情况和领导特别交代，决定当天客房清扫顺序。2、准备客房工作车及清洁工具： 工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，工作车的准备工作应该在每天下班前做好，第二天进房前再检查一次。操作步骤如下： ①将清洁车靠门放置，离墙10公分。 ②清洁工作车。用微湿抹布将工作车里外擦拭干净，并检查工作车有无损坏。 ③挂好垃圾袋，放置干净布草，将客房用品摆放在工作车中。 ④准备清洁桶、清洁工具和干净抹布（三湿一干）。 抹布：干1（绿）：抹卧室浮尘 湿1（红）：房间家具、面盆、卧室不锈钢边 湿2（黄）：卫生间地面、墙面，卧室走廊地面 湿3（绿）：马桶 ⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。 工作车物品摆放示意图： 第一层：（抽纸处侧面挂放卷纸，脏布草袋上方放置清洁工具箱） 第二层：

第三层： 第四层： 清洁箱： 二、客房清理流程： 1、开门： ①站在房门的正中，距离房门一步位置敲门，报上身份。征得客人同意后，进入房间。进入房间时，无论显示有没有住客，都必须先轻敲门三下，报客房服务后，得到回复后方可进入，若无人回应，则再次轻敲三下报客房服务，确认无人后方可进入。 ②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒。并说“您好，我是客房服务员”用房卡开门，将房门推开至30度，报“您好，我是客房服务员”确认是有有防盗链，确认无客人方可进入。 ③开启房门时，不能用力过度，避免碰撞到客人。开启房门后如发现客人在睡觉，当客人醒来时，应礼貌跟客人道歉，并说明来意，征求客人意见。如客人没被吵醒，应立即轻轻关上房门退出房间，避免打扰客人休息。 2、清洁房间： ①将工作车横放在客房门口，位置正好挡住房门为宜。 ②拉开窗帘，打开窗户，关闭空调。将电视调至中央一台，音量适量，关闭电视。将拖鞋放入消毒桶内消毒。 ③撤布草，将撤下的布草放入布草车工作袋内，同等数量的干净布草放在一边待用。 ④整理器皿、烧水器、小商品。如客人在房内用过餐，则将餐具收起。OK房后，送至餐厅。将用过的杯具放进卫生间备洗。 ⑤将烟灰缸内的杂物，倒到垃圾桶内。放进卫生间备洗。清理烟缸时，要留意火柴、烟头有无熄灭（不可倒入马桶）

酒店客房物品摆设规则

酒店客房物品摆设规则 1. 标准房间： (1)房门： ①门的正面三分之一部分的正中间装房号队 ②门的背面上三分之一部分的正中间装走火位置图一张，走火位置图用有机玻璃、铜板或不锈钢板制作; ③门背铜把上挂“请勿打扰”和‘精打扫卫生” 的牌子; ④门的正中央装防盗眼(猫眼)： ⑤门背铜把上方装防盗链，链头勾挂在卡位上： ⑥门框旧的一边装呼叫铃开关及请勿打扰指示灯。 (2)衣柜： ①挂衣横杆上备置有店旺的衣架; ②横杆上方有放物架，架上可放二好的棉被或备用毛毯和开夜床后收在格齐的床罩; ③化妆台下面放置二放好的洗衣袋、小购物袋、大购物袋，袋的数目按床位数计，每位各一个，每个洗衣袋放上干、湿洗衣单各一份，有的酒店将袋放在化妆台的抽屉里。 (3)组合柜，即化妆台、冰箱柜、行李架： ①化妆台：台的一头放电视，一头放台灯，电视机也可以放在特制的电视机台几上： ②化妆台的中间放文具夹： ③化妆台下的中间放琴凳，一边放垃圾桶; ④化妆台上面的抽屉里放擦鞋布或纸两块，针线包两个： ⑤电冰箱放在冰箱柜里，冰箱里放各种能装软饮料及一个冰水瓶，冰箱柜的上方设小酒吧，放各种小包装的酒类，吧前放饮料及除目牌。 (4)咖啡桌： ①肉啡桌面放冷水林带封套两个，热水瓶一个，有盖茶林两个，烟灰盅、茶叶盒各一个，这些物品最好放在漆盘或不锈钢盘里;热水瓶速中间，水林与茶杯以热水瓶为中心成“八字’”形向外摆，茶叶盒、烟灰盅成“一”字形与热水瓶成垂直摆放，凡有酒店标志的都要求向着客人;茶叶盒里放红茶、绿茶各两包;烟灰盅的右上角放火柴一盒.店徽向上; ②扶手椅摆在咖啡桌两边，不要靠墙。

(5)灯： ①床头灯装在床头柜上边的两边(指双床房)，单床房机床及床头柜的位置而定; ②夜灯一个装床头柜下，一个(街灯)装房间通道天花板正中间; ③落地何摆在咖啡桌后边。 (6)床头柜： ①床头好开关装在床头柜两边，向里，一边装夜灯、电视机、请勿打扰开关，一边装音响音二调节及选合调节或; ②床头柜面一边放电话机，一边放烟灰盅; ③酒店电话指南一份(中英文印刷)放在电话机下面，电话簿一本、电话记录便条纸一本放在柜里一侧.电话本在下，记录纸上放圆珠笔一只。 (7)床(按单床计所配用品)： ①枕头连套两个; ②床单一张; ③软垫保护整一张; ④毛毯一张; ⑤毛毯托布一张。 (8)工艺品(画)： ①题材：有人物、花鸟、山水等; ②类别：有国画、漆画、水印板画、油画、陶瓷挂盘等; ③装饰位置：一般装饰在床头的上方墙面或卫生间墙面。 (9)绿化：. 床附近或墙的一角摆绿化植物一盆或在梳妆台上放置一盆小盆; 卫生间化妆台上插一支鲜花等。 2.大床客房： 大床客房的设备、物品的摆放规格与标准房间一致。由于大床的两边都设有床头柜，因此电话机、酒店电话指南、电话如、烟灰盅(连火柴)等均按标准房间的规格放在有电开关及音响的柜台面上及柜桶里。 3.双连客房： 设备用品的摆设规格同标准客房。 4.套房：

房间物品摆放标准

房间物品摆放标准 1、衣架：衣架同类2个一组，挂钩朝向同一个方向，按照西服架、裤架、裙架顺序排列； 2、热水壶：摆放在酒水吧大理石台面中间位置，壶柄朝向17：00方向，电源线顺时针方向盘在底座边缘，插头向里，不可朝向客人； 3、托盘：摆放在茶几靠窗方向，如没有茶几的房间，放在进门处书桌上角处与边对齐，距桌侧边一拳距离； 4、茶杯：茶杯和茶叶盒摆放在托盘内，两个茶杯分别放在茶叶盒两边呈“一”字排开，茶杯柄朝向17：00方向，茶叶盒正面朝向客人，茶叶盒内分别各放红、绿两包茶叶，字正面朝向客人；烟灰缸放在托盘内正下方，跟以上物品呈倒“品”字排列； 5、书桌椅：书桌正中间位置，靠背间距书桌一拳距离； 6、服务指南：书桌正中间位置，里面摆放物品（信纸2张、信封1个、房价表1张、意见卡1张、护理套装1个、针线包1个），物品摆放整齐，字正面朝向客人； 7、台灯：摆放在靠窗户、书桌上角方向，电源开关朝向客人； 8、圆形垃圾桶：摆放在进门处书桌下方，距桌边脚内侧两指距离，垃圾袋与垃圾桶要求套放服贴； 9、茶几：靠窗位置，与圈椅拼排摆放，茶几双脚在前，桌前边缘与圈椅同一平面；

10、圈椅：圈椅正面与茶几同一平面，靠背距窗台一拳距离，扶手距茶几一拳距离，按要求摆放整齐； 11、床：床和床屛相对应、吻合、摆正，与床头柜间距一致、均匀； 12、床铺：床单、被子、枕头中心线要求在同一条直线上，被子折叠与床头柜边缘为齐，床铺要求平整，边角饱满、自然顺直，床铺要求（严格按照铺床流程和标准） 12、床头柜：床屛正中位置（或两侧与床屛边缘对齐），内侧靠近墙面摆放； 13、电话：依电源线靠床左或右上角摆放，与床头柜边缘吻合，电话线自然垂放，不可有打结现象； 14、请勿吸烟牌：床头柜正中位置，正面朝向客人(根据房型按要求摆放）； 15、便签夹：床头柜中间，距电话两指宽距离，便签纸2张，摆放整齐，字正面朝向客人； 16、拖鞋：摆放在床头柜正下方位置，擦鞋布2张放2双拖鞋中间位置，正面朝向客人，与床头柜边缘为齐，正面朝向客人，摆放整齐； 17、电脑：电脑摆放在电脑桌适当位置，根据房型适当摆放，屏的角度向上微顷35度角，键盘与鼠标紧贴相吻合最佳位置，线路顺畅无打结、扭曲现象； 18、电脑椅：电脑桌正前方，靠背距桌边缘一拳距离； 19、电动麻将桌：根据房型适当摆放，面罩正面朝向客人，椅子靠背距桌边缘一拳距离；

客房物品摆放标准

Q/HJL 客房物品摆放标准

前言 本标准按GB/T1.1给出的规则起草。 本标准由XX游轮有限公司标准化委员会提出并归口管理。本标准起草部门：XX游轮有限公司驻船经理部。 本标准主要起草人： 本标准审核人： 本标准批准人： 本标准2018年首次发布。

客房物品摆放标准 1 范围 本标准规定了客房物品摆放标准的术语与定义、标准及要求。 本标准适用于房务部楼层服务员。 2 术语与定义 指为了使房间更美观，统一，规范而制定的制度。 3 标准及要求 3.1 衣柜 应符合以下程序和要求： 3.1.1 标间： a）衣柜里面的雨衣根据电筒的放置位置来定，救生衣则放在电筒的相反位置，要求里面必须有两件，雨衣和救生衣（要重叠）。 b）衣架必须要有8个，分别为：4个西服衣架（有两个要挂上浴袍）挂在最里面，银色在内，金色在外；2个衬衫衣架在中间，2个裤架在最前面。所有衣架钩要朝门的那边，衣架上的公司标志要面对客人。 注：因为有些房间的衣柜大小不一，所以有些小衣柜就只能放6把衣架，分别是：2把挂有浴袍的西服衣架、2把衬衫衣架、2把裤架，摆法和上述相同。还有些挂衣杆是横向的，所有衣架就放在衣柜右边，从右到左顺序是：4个西服衣架、2个衬衫衣架、2个裤架。 c）浴袍银色挂放在内，金色在外。 d）衣刷和鞋拔挂在衣柜下方的两个钩上，外面挂鞋拔，内面挂衣刷。 e）鞋筐放在衣柜的左边，右边放洗衣袋和洗衣单。 f）洗衣单是放在洗衣袋下面，并把“洗衣服务”露出来。 3.1.2 行政及豪单：与标间基本一致，只是衣架数量略多，一共12把，分别是4个西服衣架、4个衬衫衣架、4个裤架。 3.2 吧台 应符合以下程序和要求： 3.2.1 标间 a）将托盘放在吧柜正中间。 b）茶叶盒放在前部中间位置，内放红茶、绿茶各2包（绿茶在前红茶在后）。 c）两个茶杯在左，水壶在右。 d）两瓶矿泉水，放在茶杯的后面，与茶杯对齐。 e）服务指南、小便签。 3.3 书桌

酒店客房物品摆放标准

酒店客房物品摆放标准 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

迪拜国际酒店客房物品摆放标准 一、“请勿打扰”牌、“早餐牌”挂于房门反锁开关处，店标朝外，内容朝内，“请勿打扰”在外侧。 二、衣橱内： 1、衣架：从左到右依次为普通衣架2个，带夹衣架2个，裤子衣架2个，西服架两个并排摆放，弧形向左；最左侧距离衣橱壁20cm. 2、浴衣：两件浴衣并排用西服架挂于衣橱右侧，距衣橱壁20cm. 3、雨伞：衣橱右侧内角落，店标朝外。 4、熨衣板：雨伞左侧，熨衣板面朝外。 5、熨斗：将线理顺，放置在熨衣板前面，把朝向自己。 6、鞋筐：熨斗左侧距离三十厘米放置鞋筐，距离橱外边缘五厘米。 三、迷你吧： 1、冰桶：最左侧放置冰桶，距离镜面2厘米，距离镜子边缘10厘米，内部盖反扣，冰夹干净无污渍，店标朝外。 2、友情提示卡：冰桶右侧5厘米，干净无污渍，无水渍。 3、凉水杯、热水杯：杯垫店标朝向自己放正，凉水杯套好杯套，放置内侧，距离镜面2厘米。热水杯把左右各45度角，与凉水杯平行放置。 4、热水壶套装：放于台面最右侧距离镜面2厘米，距墙面2厘米，热水壶放于托盘上，线插于电源上，壶内接满三分之二的纯净水，壶把朝右45度角；茶盘上从内至外依次摆放咖啡2包，红茶2包，铁观音2包。 5、冰箱内：上层中间摆放2瓶依云，商标朝向自己；下层从左至右依次是：雪碧2听、可乐2听、苏打水2听、青啤2听；商标朝向自己（有汉字的朝向自己） 6、小食品：食品柜第二层内侧开心果、大杏仁；外侧鱼片、牛肉干，重合处外侧压内侧。 四、床头柜 1、右床头柜：柜面右侧左上角电话，电话线缠与机身；左下角电话指南，放在电话下方；右下角便签夹，距床头灯边缘各2厘米，上放4张小信笺，店标不要盖住，铅笔放置笔夹，笔头在上，店标朝外。 2、拖鞋放在距离卫生间最近的床头柜下层，左右各一双放正，店标向上，擦鞋纸放于中间，两张对齐叠放，店标cs朝上；擦鞋纸上放置鞋拔一个，放正，店标朝上。 3、左床头柜：左上角方形纸巾盒，店标朝向自己，内纸巾三包，纸巾拉出叠三角形与店标相对。右上角小闹钟，注意调整闹钟时间。 平板电脑放床头柜中间，用支架支起，处于开机状态，充电器放在床头柜抽屉内。 五、躺椅、茶几 躺椅摆正，茶几中上方放置烟灰缸一个，烟灰缸下部边缘与茶几中线对齐；火柴斜放于烟灰缸上部边缘；地灯放于躺椅和茶几中间，灯罩叠边向内。 六、办公桌