星级酒店网络评价回复
深圳市小梅沙大酒店网络评价回复
对负面点评的反馈原则：
1. 感谢他们的反馈；
2.对他们的糟糕经历表示道歉；
3.解释你们将采取哪些措施防止类似的事情再次发生；
4.如果需要深入探讨，和客户线下联系。
感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临！祝您生活愉快！
非常感谢您选择下榻并推荐深圳小梅沙大酒店，您的满意是我们小梅沙人不懈的追求，我们将再接再厉，为您提供更优质的服务，祝您生活愉快！期待您的再次光临！
尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店！您的满意是我们不懈的追求，对您提出的宝贵建议，我们已提交至总经理。如有个性化需求，请及时致电管家部。小梅沙大酒店独特的建筑风格，仿若海滨的一叶风帆，海滨浴场和海洋世界近在咫尺，美食街也仅仅是一步之遥，漫步海滨栈道是最惬意的放松......期待您的再次光临！
尊敬的宾客：感谢您选择深圳小梅沙大酒店并且在百忙之中抽空为我们做出用心点评，您的赞许是我们前行的最大动力！空气清新怡人的海滨，精彩纷呈的海洋世界和我们小梅沙人非常期待您的再次光临！
尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店，同时也感谢您为其他有意向预订本酒店的宾客做出了关于洗漱品的提醒。关于有偿使用一次性用品一事，我们酒店也是及时响应旅游局号召，并且在合作网站都有温馨提示，相信您和其他大部分具有环保意识的宾客都能了解并支持！“绿色出行，感谢有你”！期待您的再次光临！
尊敬的宾客：感谢您选择下榻深圳市小梅沙大酒店，您提出的两个问题，我们都到相关部门进行了调查了解。不知您入住的是哪种房型，据了解，所有房间都配备有靠背椅，管家部同时还备有方凳以备客人不时之需，入住期间有任何特殊需求可以致电前台或客服中心，我们一定会提供热忱服务的。您说的带壳鸡蛋，我们城市厨子中餐厅的价格是9元一份，每份两个，您说的15元有可能是包括茶位费在内哦。让您的美好假期出现瑕疵，我们深表遗憾。期待您的再次光临，一定会有更好的体验！
尊敬的宾客：感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店并提出了中肯而具有价值的评价。酒店将有计划地逐步更新，在服务方面我们将更加关注细节，令服务品质日臻完美。碧海蓝天梅沙湾，期待和您的再次邂逅！
这位客官，感谢您的用心评价哦。您的赞美就是我们酒店人前行的最大动力！期待再次光临，也祝福您以及家人工作顺利，生活愉快，幸福安康！
尊敬的宾客：您好，非常感谢您对我们酒店的选择，同时很感谢您提出的宝贵意见和建议，我们会努力改进。由于我们的失误为您出行带来的不佳体验，我们深表歉意！经了解，当时当班人员为新入职的收银员，对业务熟悉程度有待提高，我们已经安排再次培训。如果您对海洋世界感兴趣，我们有一款自助游套票是含两位成年人的海洋世界入园券的哦，在携程也有重点推广的呢。再次感谢您的反馈，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店！您的满意是我们不懈的追求，对您提出的宝贵建议，我们已提交至总经理。酒店将进行有计划的逐步更新改造，早餐的品种也已和城市厨子中餐厅提出建议，未来将会更加多元化，满足宾客的不同需求，如有个性化需求，还请及时致电管家部，我们尽最大努力交付满意的答卷。小梅沙大酒店地理位置得天独厚，交通便利，空气清新，独特的建筑风格，仿若海滨的一叶风帆，海滨浴场和海洋世界近在咫尺，美食街也仅仅是一步之遥，漫步海滨栈道是最惬意的放松......期待您的再次光临，也期待您的慧眼发现更多的美好！
亲：感谢您选择下榻小梅沙大酒店！三月因南方著名的气候原因可能会导致地面略有湿滑哦，及时@管家部，我们的金牌管家定会立时提供暖心服务的。期待您的再次光临，面朝大海，春暖花开……
亲，感谢您选择小梅沙大酒店并用心点评！您的舒适体验是我们孜孜不倦的追求。住客还可尊享八折优惠购买海洋世界门票哦。碧海蓝天梅沙湾期待与您再次邂逅！
亲，感谢您选择小梅沙大酒店。您的赞誉让我们再次满血前行，注重细节，让服务日臻完美是我们孜孜不倦的追求！期待与您在蓝色梅沙湾再次邂逅！
计算机及网络管理规定
深圳高科技股份有限公司 计算机及网络管理规定 第一章总则 第一条为规范深圳高科技股份有限公司（以下简称“公司”）计算机及网络管理，实现公司信息资源共享，加强公司计算机及网络信息保密工作，特制定本规定。 第二条公司计算机及网络按照统筹规划、统一管理、安全保密的原则建设、管理和维护，并划分为两个子网：外网（国际互联网）和内网（公司局域网）。 第三条公司计算机及网络和公司网站管理均适用于本规定。 第二章职能机构 第四条公司分别设立网络监管中心（以下简称“网管中心”）和文档资料处理中心（以下简称“文印中心”），在技术部领导下开展工作。 第五条网管中心负责组织实施公司网络建设、管理和设备维护，保证公司网络的安全、正常运行，并对公司计算机及网络信息进行日常监控、组织培训等，具体工作由网管中心网络工程师负责。 第六条文印中心负责各部门计算机内所需文件的集中打印、复印等，具体工作由技术部资料员负责。 第三章计算机管理 第一节采购及维护 第七条公司指定部门统一采购计算机(包括台式计算机、笔记本电脑)的各种软、硬件，其安装和连接由网络工程师负责完成。网管中心在办理计算机登记、编号后，由使用部门申请领用。其中，笔记本电脑一律由网管中心统一保管。 第八条计算机的软、硬件原始资料（软盘、光盘、说明书及保修卡、许可证协议等）由网管中心统一分类保管。如需使用，使用人须向网管中心办理借用手续。《公司计算机原始资料借用审批表》见附件1。 第九条公司及各部门计算机的维护、维修由网络工程师负责。出现故障时，
应及时向网络工程师反映并由其负责处理，不得擅自拆装（或修理）。 第二节使用规定 第十条公司及各部门计算机只能经网管中心培训合格的员工使用。公司所有的电脑须设置开机密码，严禁员工擅自使用他人电脑及携带私人电脑办公，严禁非公司员工使用公司电脑。 第十一条公司办公电脑一律使用台式计算机。因工作需要，外出携带笔记本电脑或公司内部会议使用的，须向网管中心办理借用手续。《借用笔记本电脑申请表》见附件2。 第十二条使用者的业务数据，应妥善存储在非启动分区相应的位置（一般不应存储在C盘上），网管中心不定期对存储情况进行检查。 第十三条公司计算机及相关设备均为公司财产，任何人不得私自拆卸和损坏。 公司禁止员工私自加装软件；如因工作需要，当事人须向其部门经理提交书面申请并获同意后，网络工程师负责安装。《加装工作软件申请表》见附件3。 第十四条严禁使用计算机玩游戏。使用者下班时，务必关机、切断电源。 第三节安全使用规定 第十五条使用者须妥善保管用户名和密码，严防密码被窃取。一旦发现密码被窃取，应立即向网管中心报告并由网络工程师负责及时予以处理。 第十六条公司计算机系统的数据资料列入公司保密范围，严禁私自复制。公司计算机所有的软驱、光驱、USB端口均被屏蔽。如需使用，须经批准后统一在网管中心集中登记拷贝。除非因工作特别需要，经总经理批准后，由网管中心进行解锁。《使用软驱、光驱及USB端口申请表》见附件4。 涉密的计算机在外部维修前，须由网管中心采取妥善保护措施（包括卸除硬盘、现场监督维修等）。维修过程中换下的涉密载体（如硬盘等）须带回公司履行相关手续后销毁，禁止将旧件抵价维修或随意抛弃。 第十七条公司新购计算机及设备，由网络工程师必须先进行病毒检查后方可安装软件、使用。公司所有的计算机须安装防病毒软件，该软件须为国家规定的、具有计算机使用系统安全专用产品销售许可证的防病毒产品，网络工程师要
四星级酒店评定标准
四星级评定标准 6.4.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。 6.4.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。 6.4.3 指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.4.4 有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。 6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。 6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。 6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级一致。 6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.4.10 能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。 6.4.11 前厅 a. 面积宽敞，与接待能力相适应； b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务； e. 提供留言服务； f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g. 提供信用卡结算服务； h. 18小时提供外币兑换服务； i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊； j. 24小时接受客房预订； k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； l. 设门卫应接员，18小时迎送客人； m. 设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处； n. 有管理人员24小时在岗值班； o. 设大堂经理，18小时在岗服务； p. 在非经营区设客人休息场所； q. 提供代客预订和安排出租汽车服务； r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。 6.4.12 客房 a. 至少有40间(套)可供出租的客房； b. 70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米； c. 装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好； d. 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明； e. 有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电
酒店网评回复模版
酒店网评回复模版 研究显示，超过85%的用户非常重视酒店的口碑质量，近90%的用户在做出预订决策前查看用户点评。那么，除了做好服务和产品以外，网友点评的回复也是展现酒店的另一个窗口，酒店如何打好这手牌？“回复每一条点评”。 差评回复 首先感谢您的入住，在入住体验过程中可能没有达到您的期望，但是我们会努力提高整体产品，同时您在入住过程中有什么不满意的地方可以随时与我们联系，我们会尽力帮助您解决。您提到的水龙头不好用的情况我们已经安排师傅修复，并且对所有房间进行全面检查。希望您能看到我们的努力和进步，期待您的再次光临! 尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会告知相负责人以提高服务质量。若您下次至此，希望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。 尊敬的客人，非常感谢您百忙之中为我们XX酒店给的评价，很遗憾这次酒店在服务上没有达到您的期望，请接受我们诚挚的邀请，您的反馈对我们十分宝贵，我们已经借此机会重新审视服务标准，希望下次XX之行能再次选择我们酒店，以便我们又机会为您提供高水准的设施和服务。期待您在不久的将来再次入住XX酒店！ 尊敬的客人，您好！非常感谢您选择XX酒店并留此点评。入住我们酒店期间，未能让您满意，我们深表歉意，关于您提的意见，我们会改进。如果您对房间不满意，可以联系前台客服，我们会及时给您换房间，谢谢你的理解！感恩您的选择与理解，未能尽善尽美之处，我们充满了不安与歉意，感谢您的陪伴与包容，我们力求提供给您最品质的服务，都希望您感受到我们的诚意与用心。期待与您下次的美好邂逅，祝您工作顺利，万事如意！ 尊敬的客人，感谢您入住XX酒店，也很抱歉的得知您对我们服务的不满意。关于您说的问题，我们诚挚邀请您在方便时拨打电话前台电话告诉我们具体细节，以便我们及时来解决，再次感谢您入住XX酒店，希望此次经历不会影响到您对我们的信任，并期待您的再次光临！ 尊敬的客人，给您带来不好的入住感受，我们深感歉意，酒店也在不断更新设施设备，希望能够给每位客人带来温馨的入住环境，期待您的再次入住，祝您工作顺利！ 尊敬的客人，您好！由于近日连续雨天，个别房间有些潮湿，根据您的建议我们每天会通风处理，给宾客一个干爽的入住环境，感谢您的建议，期待您的再次光临！ 尊敬的客人，您好！感谢您入住XX酒店并利用宝贵的时间告知我们您的入住体验，我们一直致力于为每一位客人提供更好的服务，对于您所提到的客房隔音问题，我们会反馈给前台，
四星级酒店的评定标准
四星级酒店的评定标准 四星级酒店的评定标准 四星级饭店必须提供8项以上服务流程管理制度，6项以上支持性流程制度和5项以上全局性职能管理制度。其详细内容如下： 6.4.1 饭店布局合理； a.功能划分合理； b.设施使用方便、安全。 6.4.2 内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。 6.4.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。 6.4.4 有中央空调（别墅式度假村除外），各区域通风良好。 6.4.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有背景音乐系统。 6.4.7 前厅 a.面积宽敞，与接待能力相适应； b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d.总服务台有中英文标识，分区段设置接待、问讯、结账、24h 有工作人员在岗； e.提供留言服务； f.提供一次性总账单结账服务（商品除外）； g.提供信用卡服务；
h.18h提供外币兑换服务； i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊。 j.可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房； k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； i.设门卫接应员，18h迎送客人； m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处； n.设值班经理，24h接待客人； o.设大堂经理，18h在前厅服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.提供店内寻人服务； r.提供代客预订和安排出租汽车服务 s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务； t.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示； u.总机话务员至少能用2种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。
基于网络评价的高星级酒店顾客服务质量感知研究
基于网络评价的高星级酒店顾客服务质量感知研究 （师大学旅游与环境学院师大学长安校区 710062） 摘要：随着信息时代的到来和互联网的快速发展，越来越多的人开始通过网络渠道来进行信息交流，包括信息的获取和传递。在这种背景下，各大旅游电商和一些酒店都推出了酒店在线预订平台，平台上的网络点评为顾客提供了选择酒店的依据，也使得顾客可以进行信息交流，同时让酒店及时发现顾客需求，了解顾客意见和建议，进而不断进行完善。本文借鉴己有研究成果,选择booking在线点评数据,使用相关分析、因子分析、回归分析和文本挖掘等方法对所收集到的600条数据进行分析研究，构建出一个衡量酒店顾客服务质量感知的指标体系。最终得出了以下结论：（1）消费者感知酒店服务质量主要集中在硬件设施、软性服务、地理位置、早餐、卫生状况、性价比、景观环境、预订服务这八个指标上。（2）硬件设施、软性服务、地理位置是评价酒店顾客服务质量感知的最主要的三大因素。（3）建立了衡量酒店顾客服务质量感知的评价指标体系。 关键词：网络评价；服务质量感知；文本挖掘；回归分析 1 引言 根据中国互联网网络信息中心(CNNIC)发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》报道,截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，全年共计新增网民3117万人。互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点。“互联网的作用已从一个信息交流工具扩展到数据与观点来源、公共话语空间乃至具有重要现实影响的社交空间”现在，更多的人选择通过网络获取所需信息，并且在网上分享自己的体验与感受，线上网络评价也成为酒店顾客服务质量感知评价的一大组成部分。网络评价的真实性、及时性、全面性不仅为顾客选择酒店提供了依据，而且有利于酒店进行有效地服务质量管理，不断提高其竞争力。 五星级酒店作为现代酒店业的重要组成部分，在我国经济发展过程中发挥着重要作用。随着经济和社会的快速发展，我国五星级酒店成长迅速，总体规模不断扩大。根据中国旅游饭店业协会五星级饭店名录统计，截至2013年3月1号之前挂牌五星级饭店共758家，与2001年的129家相比，已经增长了近5倍[1]。同时，在设施设备、产品功能方面的发展进步明显。在激烈的市场竞争中，我国五星级酒店越来越关注顾客的感受，坚持以顾客为导向。 顾客服务质量感知是顾客的一种主观评估，是顾客对服务期望与感知服务绩效间的差异比较[2]，对酒店品牌的形象提升以及竞争力的可持续发展有着巨大的影响。
计算机网络管理制度
计算机网络管理制度 第一章总则 一、目的 为了有效、充分发挥和利用陕钢集团汉中钢铁有限责任公司（以下简称公司）网络资源，确保公司管理信息化网络系统（以下简称内部网）正常、安全、可靠地运行，保证公司日常生产、经营和办公的顺利进行，规范公司网络建设工作，发挥计算机网络的作用，提高办公效率，改善管理方法，提高管理水平，制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司内部网相关的各项事宜，公司所属各单位、部门和员工必须执行本制度。 三、职责 （一）公司信息化领导小组是内部网的最高决策机构。 （二）企业管理部是内部网的管理机构，具体负责内部网规划、建设和运维工作。其主要职责是： 1、拟定内网建设规划，执行内部网建设计划； 2、指导和规范子网建设并使其接入主干网运行； 3、负责主干网络运行、安全及硬件设备和信息安全的管理工作，保证主干网的畅通； 4、负责二级接入单位和用户的管理、技术咨询与培训工作。
（三）各入网单位子网的规划、建设和管理由各单位负责。其主要职责是： 1、在企业管理部的统一规划和指导下，负责按有关要求和规定对子网进行建设、运行和管理； 2、负责和承担下一级接入单位和用户的管理、技术咨询和培训工作； 3、各入网部门由该单位信息员负责申请、分配和管理子网IP地址，记录网络运行状况；负责本单位子网运行、安全及硬件设备管理工作，代表本单位与企业管理部协同配合，共同做好内部网的安全运行、管理和维护工作。 4、各入网部门至少配置一名信息员。 第二章网络运行管理制度 一、目的 为加强公司内部网入网、IP地址、网络设施等方面基础管理工作，特制定本办法。 二、适用范围 本制度适用于内部网所有基础方面的管理，公司所属各单位、部门和员工必须执行本制度。 三、管理制度 （一）入网管理 1、用户入网 1.1使用内部网的单位或员工统称为内网用户。
星级酒店网络评价回复
深圳市小梅沙大酒店网络评价回复 对负面点评的反馈原则： 1. 感谢他们的反馈； 2.对他们的糟糕经历表示道歉； 3.解释你们将采取哪些措施防止类似的事情再次发生； 4.如果需要深入探讨，和客户线下联系。 感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临！祝您生活愉快！ 非常感谢您选择下榻并推荐深圳小梅沙大酒店，您的满意是我们小梅沙人不懈的追求，我们将再接再厉，为您提供更优质的服务，祝您生活愉快！期待您的再次光临！ 尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店！您的满意是我们不懈的追求，对您提出的宝贵建议，我们已提交至总经理。如有个性化需求，请及时致电管家部。小梅沙大酒店独特的建筑风格，仿若海滨的一叶风帆，海滨浴场和海洋世界近在咫尺，美食街也仅仅是一步之遥，漫步海滨栈道是最惬意的放松......期待您的再次光临！
尊敬的宾客：感谢您选择深圳小梅沙大酒店并且在百忙之中抽空为我们做出用心点评，您的赞许是我们前行的最大动力！空气清新怡人的海滨，精彩纷呈的海洋世界和我们小梅沙人非常期待您的再次光临！ 尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店，同时也感谢您为其他有意向预订本酒店的宾客做出了关于洗漱品的提醒。关于有偿使用一次性用品一事，我们酒店也是及时响应旅游局号召，并且在合作网站都有温馨提示，相信您和其他大部分具有环保意识的宾客都能了解并支持！“绿色出行，感谢有你”！期待您的再次光临！ 尊敬的宾客：感谢您选择下榻深圳市小梅沙大酒店，您提出的两个问题，我们都到相关部门进行了调查了解。不知您入住的是哪种房型，据了解，所有房间都配备有靠背椅，管家部同时还备有方凳以备客人不时之需，入住期间有任何特殊需求可以致电前台或客服中心，我们一定会提供热忱服务的。您说的带壳鸡蛋，我们城市厨子中餐厅的价格是9元一份，每份两个，您说的15元有可能是包括茶位费在内哦。让您的美好假期出现瑕疵，我们深表遗憾。期待您的再次光临，一定会有更好的体验！ 尊敬的宾客：感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店并提出了中肯而具有价值的评价。酒店将有计划地逐步更新，在服务方面我们将更加关注
网络客人接待及点评回复方案
峨眉山大酒店 接待网络订房客人实施方案 一、目的： 做好网络订房客人到店前的预订、到店时和入住中的接待、离店后的维护工作，提高客人在酒店的体验满意度，力争把新顾客变为老顾客，做到0差评，提高网络好评率，使酒店在网络上的影响力不断提升。 二、职责及要求 1、要求各部门按“热情、友好、周到、耐心、细致、快捷”的要求做好各项服务工作。 2、前厅部：负责为网络客人排规定的房间，如有特殊情况，需及时与网络部沟通协调。 3、客房部：做好客人到店的引领服务工作。及时检查房间设施设备情况，确保网络房间的设施设备的完好性，杜绝因设施设备不完好引起客人抱怨和投拆。 4、后勤保卫部：做好车辆管理，对所有网络客人一律实行免收停车费制度。 5、餐饮部：做好早餐服务工作，特别注意收餐时间一定要按酒店规定时间。 6、温泉部做好温泉服务工作，特别注意安全工作。 7、网络销售经理做好网络客人到店的引领、问询工作，离店后的维护工作。 8、质管办做好各部门服务的监督工作。 三、网络订房客人来源 携程、艺龙、美团、阿里飞猪、官网、识途网六大网站。 四、网络销售人员工作安排
1、以客服班组石有红等三人为接待工作小组。 2、时间安排：8:00-21：00（周末延长到23:00）。时间段内由客服班组在前台全程引领客人办理入住和退房并引导客人好评。 3、要求： 1）着装要求：淡妆，扎发、工作服整洁、工号牌佩戴规范。 2）对待客人热情有礼貌，展示酒店的人文风采。 3）普通话标准，全面了解酒店所产品知识和峨眉山旅游知识。 五、携程、去哪儿网、艺龙客人入住时安排的房间 1号楼：5单20标 单间：1414、1415、1416、1411（亲子房）、1413（亲子房） 标间：1417-1423、1425-1429、1321、1323、1325、1327、1339、1341、1343、1344 2号楼：8标2单 标间：2217--2222、2231-2233 单间：2307、2315 3号楼：5单15标 单间：3412、3413、3415、3416、3417 标间：（二楼）3208、3223、3241、3242、3304、3308、3314、3316、3328、3414 标间：（三楼）3323、3324、3325、3326、3327、3330 5号楼：5单15标 单间：5602、5603、5604、5605、5606 标间（五楼）：5501、5502、5503、5505、5523-5530 标间（六楼）：5617、5618、5620 六、接待客人流程
电脑网络管理制度
Xxxxxx公司网络管理制度 一、总则 为进一步加强电脑管理，提高其使用效能，确保公司电脑的运行安全，特制定本制度。凡公司计算机的使用与管理，均须依此办理。从事计算机网络信息活动，必须遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》的规定，应遵守国家法律、法规，加强信息安全教育。 二、适用范围 本制度适用于集团及下属项目公司的所有员工。 三、职责 数据信息中心网络管理员负责公司计算机设备的安装、调试。维修、统一维护等工作。 四、计算机设备维护 1、使用部门不得擅自拆卸计算机设备; 2、计算机使用人员要善尽管理责任，在熟悉计算机日常维护管理常识的基础上，积极采取措施，确保所用计算机及配套设备始终处于整洁和良好运行状态; 3、计算机使用人员下班前或离开计算机两个小时以上，必须检查计算机的安全状态，锁定或者关闭计算机; 4、各部门所辖计算机的使用、清洁和保养，由该部门负责，管理部门（公司管理部）定期巡查。 四、电脑操作规定 1、电脑的开、关机应按按正常程序操作，避免计算机出现系统或硬件故障，导致工作 无法顺利进行； 2、电脑重要软件与资料信息的安装与删除应在公司管理部门的许可下进行，任何部门 和个人不允许擅自增添或删除电脑硬盘内的数据程序; 3、电脑应用人员应在定期内对电脑进行病毒查杀和漏洞修复，如电脑故障则及时填写 保修表报修管理部门进行维修； 4、不允许随意使用外来U盘、移动硬盘、光盘或其他外接设备设施，确需使用的，应 先进行病毒与恶意软件的监测;
5、禁止工作时间内在电脑上做与工作无关的事，如玩游戏、听音乐、看电影等。 6、不得利用电脑和网络进行制作、复制、查阅和传播宣传封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的内容。 7、各部门计算机由计算机操作人员设置密码后统一交由管理部门保管； 8、未经管理部门同意，任何人不得私自更改计算机内任何设置; 9、电脑操作员在正确关机源后，方可下班离开。 10、因操作人员疏忽或操作失误对公司信息资料丢失与损坏的，一定要及时汇报各部 门管理人员，通知数据信息（网络部）中心人员进行维护和数据修复。 11、不可将重要的文件资料信息（占用空间大的文件）放置在电脑桌面或者电脑C 盘系统盘内（重要文件资料信息放置在硬盘的D盘或E盘进行保存，右键发送快捷方 式到桌面），防止系统崩溃后文件资料信息丢失无法找回。 12、不可擅自拆卸电脑外设设备。如：显示器、键盘、鼠标、打印机、无线网卡等。发 现外设损 坏要及时保修。 五、公司网络的接入、使用、维护 1、公司内外网络的建设由数据信息（网络部）中心人员统一规划。禁止任何部门擅 自连接网线，更改网卡设置，禁止擅自修改机器设置和更改上网端口。 2、对于接入互联网的用户，禁止工作时间浏览与工作无关的网站，禁止在任何时间浏 览不健康的网站，禁止玩网络游戏，禁止下载、安装具有破坏性的程序、游戏、代码。 3、严禁使用公司网络搞迷信和邪教活动，禁止将公司保密信息上网传播。禁止利用互联网络进行国家法律法规所禁止的各项内容。 4、公司电脑网络采用IP/MAC地址绑定管理你，不得私自更改IP/MAC地址，不得使用，盗用他人电脑IP。网络出现故障，及时报计算机管理员处理。 5、禁止外来人员未经许可使 用公司电脑、网络。 六、计算机软件的购置、安装、维护 1、计算机的操作系统，必须由计算机管理员统一安装。 2、应用软件的安装（除应用软件公司上门安装除外），需由使用部门申报管理部门，禁止各部门擅自安装应用软件（避免下载中附带捆绑恶意软件与病毒）。
中国四星级酒店评星标准
四星级酒店评星标准 能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。 服务质量要求 服务基本原则 对客人礼貌、热情、亲切、友好。 对所有客人，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。 密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。 遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。 尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。 服务基本要求 员工仪容仪表要求： 着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁； 服务过程中表情自然、亲切，热情适度，提倡微笑服务； 遵守饭店的仪容仪表规范。 言行举止要求： 站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范； 以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适。 语言要求： a. 语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范； b. 对客人提出的问题暂时无法解决时，应耐心解释并于事后设法解决，不推诿和应付。 9 管理制度要求 有员工手册。 有饭店组织机构图和部门组织机构图。 管理制度。 主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。 部门化运作规范。 包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。 服务和专业技术人员岗位工作说明书。 对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。 服务项目、程序与标准说明书。 针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行说明。 工作技术标准说明书。 对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，应有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员应知晓。 其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件。
网评回复参考Word版
随着网络化的提升，网络订房越来越多，随之网评回复也是多之又多。但怎样做到条条有创意再不重复呢？下边仅自己看法选择几条仅供参考。 (一) 酒店环境赞不绝口的 1) 尊敬的宾客：您好！感谢您5 分的点评哦！每个城市总会有让人惦念的理由，每个季节都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望XX 会是您回忆里最温馨最独特的那个！常回xxx 看看哦，祝：安好！ 2) 尊敬的宾客：您好！感谢您对XX的信赖！更感谢您的不吝夸奖与强烈推荐！真是爱在XX 难以离开，XXX 是您在XX 地方最美、最温暖的家，您也记得有时间常回来看看哟！ 3) 尊敬的宾客：您好！非常感谢您对我们酒店如此的青睐和喜爱！前进的脚步永不停歇，为了您的信赖，我们将更加坚持不懈，XX 酒店永远屹立于这个城市，等候您的来临！不见不散哦！祝：笑口常开^_^！ 4) 尊敬的宾客：您好！很高兴您选择入住XXX 酒店，看到您的评价小的顿时呆懵了！酒店地处繁华地段，有着都市的热闹和方便，酒店自助早餐品种丰盛，美味可口，外带会有打包盒的哦！家，是避风的港湾，是温馨的小窝，是温暖身心的一隅。有爱才是家，酒店一直希望会用自己的贴心和暖心，成为您心中的那个家外之家，期盼您的下次回家！ 5) 尊敬的宾客: 您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们会继续努力时刻准备着您随时回来。 (二) 酒店服务满分好评的 1) 尊敬的宾客您好：感谢您对我们的肯定，为了给您提供更加细致周到的服务体验，我们新推出蜗睡系统服务，很多生活必需品、消费品及酒店点餐都是可以通过手机扫码提交在最快的时间内送达您的房间内，让追求卓越的您即使在旅途中也会有如在家般的舒适与便捷。满意只有起点、没有终点，我们会用真心、诚心、用心、爱心期待您的下次光 临。祝您天天好心情！ 2) 看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务~酒店的我们求为每位客官提供最为贴心细致的服务，为每位客官带来超值的体验。XXX 酒店是一个富有年轻活力的酒店，以简约的风格、温馨体贴的服务向客官展示酒店的独特魅力。客官的鼓励是对酒店最大的支持和鼓励，我们会用心服务好每一位家人，期待和您的下次相遇 3) 尊敬的宾客您好，感谢您对我们的认可，客人的每一丝需求都是我们真诚为之努力的方向。我们一定更加努力，打造五星级水准，期待下一次的出行，我们能为您创造更加完美服务。 4) 尊敬的宾客：您好！非常感谢您对我们的支持与信任，我们将继续秉承用心做事、细心服务的服务理念，让您在XX 的居停感受到家一般的温暖。期待您能再次光临检阅我们的进步，祝您开心每一天！ 5) 尊敬的宾客：您好，感谢您的点评！酒店提倡“用心服务”，我们正在用心发现可以给您提供服务的机会，给您提供更满意、更舒适的休息环境！您的满意就是我们的追求！期待您的再次光临。 (三) 幽默创意式好评回复 1) 尊敬的宾客：您好！感谢您对XXX 酒店的鼓励与推荐！金奖银奖不如您的夸奖，金杯银杯不如您的口碑，我们不会让您失望的！祝：万事如意！ 2) 尊敬的宾客，感谢您的鼓励和肯定！我们所追求的就是让顾客感动，“当顾客有困难需要帮助时，让顾客感动的机会就到了”，“亲情一家人”的服务品牌坚持了N 年一直不变，因为有您的认可和鼓励，我们将传递给所有员工，这是对我们最大的奖赏，我们将更加努力！期待您的再次光临！
公司电脑网络管理制度
公司电脑、网络使用管理规定 1.0目的：为使公司电脑得到正常使用并并使之规范化、效率化，特制定本规定。 2.0适用范围：公司各部门 3.0内容：本文涉及的电脑设备，包括电脑室电脑设备及由电脑室负责安装在其它部门或单位的电脑设备。 3.1病毒防护 3.1.1要求 3.1.1.1对于联网的计算机，任何人在未经批准的情况下，不得向计算机网络拷入软件或文档。 3.1.1.2对于尚未联网计算机，其软件的安装由电脑室负责。 3.1.1.3任何微机需安装软件时，由相关专业负责人提出书面报告，经经理同意后，由电脑室负责安装。 3.1.1.4所有微机不得安装游戏软件。 3.1.1.5数据的备份由相关专业负责人管理，备份用的软盘由专业负责人提供。 3.1.1.6U盘在使用前，必须确保无病毒。 3.1.1.7使用人在离开前应退出系统并关机。 3.1.1.8任何人未经保管人同意，不得使用他人的电脑。 3.1.1.9不可随意使用他人的电脑登陆账号。 3.1.2监管措施 3.1.2.1由电脑室指定专人负责电脑部管辖范围内所有微机的病毒检测和清理工作； 3.1.2.2由电脑室起草防病毒作业计划(含检测周期、时间、方式、工具及责任人)，报电脑经理批准后实施； 3.1.2.3由各专业负责人和电脑室的专人，根据上述作业计划按时(每周最少一次)进行检测工作，并填写检测记录； 3.1.2.4由电脑经理负责对防病毒措施的落实情况进行监督。 3.2硬件保护及保养 3.2.1要求：
3.2.1.1除电脑室负责硬件维护的人员外，任何人不得随意拆卸所使用的微机或相关的电脑设备； 3.2.1.2硬件维护人员在拆卸微机时，必须采取必要的防静电措施； 3.2.1.3硬件维护人员在作业完成后或准备离去时，必须将所拆卸的设备 复原； 3.2.1.4要求各专业负责人认真落实所辖微机及配套设备的使用和保养 责任； 3.2.1.5要求各专业负责人采取必要措施，确保所用的微机及外设始终处 于整洁和良好的状态； 3.2.1.6所有带锁的微机，在使用完毕或离去前必须上锁； 3.2.1.7对于关键的电脑设备应配备必要的断电继电保护电源。 3.2.2.监管措施 3.2.2.1各单位所辖微机的使用、清洗和保养工作，由相应专业负责人负 责； 3.2.2.2各专业负责人必须经常检查所辖微机及外设的状况，及时发现和 解决问题。 3.3电脑室（机房）管理 3.3.1电脑室（机房）员工应遵守公司的保密规定，禁止非电脑室（机房） 人员进入电脑室。输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提 供、泄露。违者视情节轻重给予处理。 3.3.2.电脑室（机房）员工必须按照要求和规定，科学地采集、输入、输 出信息，为公司领导和有关部门决策提供信息资料。采集、输入信息以及 时、准确、全面为原则。 3.3.3信息载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效。任何人不得将信 息载体带出电脑室。 3.3.4电脑室（机房）员工应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设 备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 3.3.5电脑室（机房）应每月统计核算费用上报总办，同时抄报财务部。
一星级酒店评定标准
中华人民共和国一星级酒店评定标准 6.1 一星级 6.1.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。 6.1.2 公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。的规定。 6.1.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。 6.1.4 设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。 6.1.5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.1.6 能够用英语提供服务。 6.1.7 前厅 a. 有前厅和总服务台； b. 总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员18小时以上以普通话提供接待、问询、结账和留言服务； c. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表； d. 提供小件行李存放服务； e. 提供行李出入店服务。 6.1.8 客房 a.至少有15间（套）可供出租的客房； b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明； c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具； d. 至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，16小时供应热水。 e. 照明充足，有遮光窗帘； f. 备有饭店服务指南、价目表、住宿须知； g. 客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换； h. 16小时提供冷热饮用水。 6.1.9 餐饮 a.有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域；
公司网络管理制度
公司网络管理制度一1目的11为了加强计算机网络、软件管理，保证网络系统安全，保证软件设计和计算的安全，保障系统、数据库安全运行特制定本制度。12本制度适用于对公司网络系统的运行维护和管理。2范围21计算机网络系统由计算机硬件设备、软件及路由器、交换机组成。22软件包括操作系统、应用软件、及有关的专业应用软件等。23个人办公的网络系统配置包括客户机在网络上的名称，地址分配的配置等。24系统软件是指操作系统如等软件。25平台软件是指办公用软件如2003、邮箱软件等平台软件。3职责31信息部为计算机系统、网络安全运行的归口部门，负责计算机网络系统的日常维护和管理；负责计算机网络的安全运行及计算机系统防病毒管理；4管理41服务器维护411对于系统和网络出现的异常现象，系统管理员应及时组织相关人员进行分析，制定处理方案，采取积极措施，并如实将异常现象进行记录。针对当时没有解决的问题或重要的问题，应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录。412每月3日前对相关服务器数据、重要部位电脑的数据进行备份。413维护服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。414制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。42客户机维护421按照人事部下达的新员工或外借人员姓名、分配单位、人员编号为新的计算机用户分配计算机名、地址等。4211帐号申请新员工或外借人员需使用计算机帐号，先向
部门经理提出申请经批准后，由系统管理员负责分配计算机和等。422如有移动用户需访问局域网，由用户提出申请，部门经理审核、信息部经理审批后，系统管理员负责提供服务。423根据用户需要为其配置接入权限，一般员工只有接入局域网权限，如有工作需要接入，由部门经理审核后、子公司与中心的负责人审核后，由管理总监审批后，由网络管理员提供服务。424网络用户不得随意移动信息点接线。因房屋调整确需移动或增加信息点时，应由计算机管理人员统一调整，并及时修改网络结构图。425对于网络用户传播、复制、制造计算机病毒或采用黑客技术而致使计算机网络瘫痪造成重大损失的情况，将给予严肃处理。426计算机日常维护由使用者负责，电脑整洁、干净、不得有污垢、灰尘现象。爱护计算机和网络设备，如人为因素发生设置非正常损坏，除对当事人进行处罚外，另由当事人按照损坏程序进行赔偿。427使用者的重要文件，禁止放在系统盘盘及我的桌面和文档，以免系统瘫痪后丢失数据。43软件维护431公司计算机，必须由系统管理员统一安装操作系统、等软件，用户可以在系统管理员的授权下，自行安装系统和专业软件。432严禁擅自在计算机中安装非工作软件和程序，严禁擅自删除计算机中的系统文件，由此可能导致数据丢失或计算机操作系统破坏，以致计算机瘫痪而影响工作；如确实工作需要安装或删除软件和程序应当向网络系统管理人提出申请，同管理人员统一安装或删除。433用户如有中毒、操作系统缓慢、死机等问题时，向系统管理人员提出口头请求，接到请求的系统管理
国内星级酒店评定标准
国内星级酒店评定标准 四星级酒店 一．餐厅及吧室 二． 1. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅； 三． 2. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐； 四． 3. 有宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务； 五． 4. 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容 六． 5. 餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光洁； 七． 6. 菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于90% 二. 厨房 1. 位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉； 2. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶； 3. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； 4. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足； 5. 有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并及时清理过期食品； 6. 洗碗间位置合理； 7. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持清洁通畅；微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容 8. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； 9. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施； 10. 厨房与餐厅之间采用有效的隔音、隔味、隔气措施； 11. 厨房采取有效的通风和排风措施，灶台采取有效的通风和排风措 五星级酒店 一. 餐厅及吧室 1. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅。
2. 有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅，配有专门厨房； 3. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（或简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间； 4. 有3个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务； 5. 有专门的微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所； 6. 餐具按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生； 7. 菜单及饮品单装帧精美，完整清洁，出菜率不低于90%。 二. 厨房 1. 位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉； 2. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶； 3. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； 4. 冷菜间有二次更衣场所及设施； 5. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足； 6. 有必要的冷藏、冷冻设施，；微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容 生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品； 7. 洗碗间位置合理； 8. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持畅通清洁； 9. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； 10. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 11. 厨房与餐厅之间采用有效的隔音、隔味、隔气措施； 12. 厨房采取有效的通风和排风措施，灶台采取有效的通风和排风措施。 白金五星级 一. 餐厅及吧室 1.餐厅、吧室均设有无烟区； 2. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅。
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一、综合运营质量要求 1、酒店建立质量管理体系，确定质量管理前景和LI标； 2、酒店有效地运行质量管理体系，并落实具体的工作方法； 3、酒店有质量管理口号，并且为员工所熟知 4、酒店总经理重视运营品质的管理，并参与质量管理标准和策略的制定与实施； 5＞酒店及时总结运营质量管理的措施和经验，并与同行共享； 6、酒店有宾客满意度和员工满意度测评系统，并且运行正常； 7、酒店各部门有运营质量的检查、评估和考核，且运行良好； 8、酒店内部开展TQM（全面质量管理）、零缺陷等质量管理活动； 9、酒店有提高员工质量管理意识的相关培训且纪录完整； 10、酒店各部门有完备的管理制度、运行规范和操作程序； 11、酒丿占高度关注网络预订价格信用，及时处理宾客投诉和网络点评，有良好的市场声誉； 12、酒店建立“首问负责制”，第一时间解决宾客问题，及时满足宾客需求; 13、建立员工授权机制，以确保及时处理宾客投诉； 14、建立内部信息沟通机制，保证服务衔接通畅，提高宾客满意度； 13、建立内部质量责任追究制度，避免质量问题和事故的重复发生； 16、酒店积极参与当地旅游管理部门开展的质量提升活动； 17、酒店能够根据自身条件，优化周边环境，并保持良好的社区关系； 18、酒店建立健全的能源管理制度，节能降耗效果明显； 19、酒店后勤服务支持系统配置完善到位，后台管理有序，环境优良； 20、酒丿占采用智能化设施和信息管理系统，以优化服务提供，提高服务效率;
21、酒丿占服务人员仪表仪容、精神状态良好;正确佩戴工作名牌;无聊天、串岗现象;遇见宾客时，能够微笑、问候并让道； 22、服务人员熟知酒店服务信息，能熟练应答宾客询问； 23、服务人员行为举止、服务语言优雅到位，有适合服务对象的外语服务; 24、酒店对客服务提供效率高，服务响应有时间规定和要求； 25、酒店服务设施配置能满足LI标市场的需求； 26、酒店各区域灯光和照明设计完善，具有视觉舒适度;并保持所有灯具完好无损； 27、酒店在建设、改造过程中充分考虑环境保护和预防污染等措施。 二、前厅和公共区域 28、酒店周边的道路交通设施良好，具备良好的可进入性； 29、酒店的交通工具配备能够满足LI标市场宾客的需求； 30、酒店的车辆流线设计合理，停车设施完备，车辆停放的指挥、服务到位; 31、酒店有良好的内外部绿色植物配置，并养护得当； 32、酒店功能区域划分合理，方便宾客在酒店内的活动； 33、酒店的指向系统明晰，标牌设计特色明显、制作工艺精良;夜间霓虹灯保持完好无缺损； 34、酒店室内外公共区域整洁，清洁卫生制度、措施到位； 33、酒店注重室内空气质量管理，店内空气质量符合有关规范与标准； 36、酒店内部新风系统运行良好，各区域空气清新，无异味； 37、酒店无影响宾客舒适度的噪音污染（包括外界噪音、空调和管道噪音等）; 38、前厅服务用品（电脑、电话、门厅设施等）完备且有效； 39、酒店能提供高效规范的礼宾服务、行李寄存服务及贵重物品保管服务; 40、酒店入住和结账服务快捷、信用卡使用便利；