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消费者行为学习题集

消费者行为学习题集
消费者行为学习题集

第一章导论

1、根据购买者对产品的态度而划分的群体,叫细分

A:地理变量B:人口变量C:心理变量D:行为变量

2、按照一般的分类方法,消费品可以分为

A:便利品B:选购品C:特殊品D:非寻求品

3、企业决定所使用的分销方式,一般的选择有。

A:普遍性销售B:选择性销售C:中间商销售D:独家经营

4、有些商品永远都是非寻求品

5、在有些情况下,同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品

6、在今天的市场上,一个企业不可能服务所有的客户

7、人口密度属于人口变量细分市场

1D;2ABCD; 3ABD;4对;5对;6对;7错(地理因素)

名词解释

消费者行为

消费者市场

产品定位

市场细分

简述

1、简述研究消费者行为的意义

2、消费者市场有什么特点

3、什么是市场细分?市场细分的原则有哪些?

第二章消费者研究

1、心理学把这种自觉地确定目的,并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程,叫()

A:认识过程B:情感过程C:意志过程D:意识过程

2、心理学的创始人是()

A:弗洛伊德B:华生C:马斯洛D:冯特

3、主题统觉测验属于消费者研究中的()方法

A:实验法B:投射技术C:访谈法D:观察法

4、实验法有以下两种形式:()

A:现场实验法B:实验室实验法C:自然实验法D:人为实验法

5、从事任何研究项目,首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料

6、投射技术属于定量研究

7、精神分析学派的创始人是华生

8、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里

9、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦

1C; 2D; 3B; 4BC;5对;6错;7错;8错;9对

名词解释

1、能力

2、实验法

3、投射技术

4、访谈法

简述

1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段?

2、社会心理学研究的内容包括哪些方面

3、研究消费者行为的方法有哪些?

4、第二手资料的来源主要有哪些?

第三章消费者的感知

1、入芝兰之室久而不闻其香,如鲍鱼之肆久而不闻其臭。这说的是感觉的()现象A:对比B:适应C:敏感D:感受性

2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要,这种现象被称为()

A:晕轮效应B:蔡格尼克效应C:刻板印象D:心理定势E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故,就是典型的()

A:第一印象B:刻板印象C:晕轮效应D:心理定势

4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是()

A:视觉B:听觉C:嗅觉D:味觉E:触压觉

5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价,属于自我知觉中的()A:生理自我B:心理自我C:社会自我D:镜中我

9、生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象,是___________。

A.期望效应

B.晕轮效应

C.第一印象

D.习惯定向

6、知觉的特性主要有以下几个方面()

A:选择性B:理解性C:恒常性D:整体性E:客观性

7、绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系

8、知觉对象和背景的关系是经常可以相互转换的。

9、错觉是对外界事物的不正确的但是正常的知觉

10、注意是一种单纯存在的心理过程

1B;2B;3D; 4A;5B;9A;6ABCD;7对;8对;9对;10错;

名词解释

1、感觉

2、差别感觉阈限

3、阈下刺激

4、展露

5、晕轮效应

6、刻板印象

7、心理定势

简述

1、感觉和知觉有什么区别?

2、举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用?

3、什么是错觉?举两个实例说明错觉在营销中的应用?

4、简述刺激物的展露与营销策略

5、什么是社会知觉?社会知觉包括哪些内容?

第四章消费者的动机

1、人们在吃饱穿暖、有栖身之处之后,还要吃的科学营养、穿的美观漂亮、住的舒适宽敞,这指的是人们的()

A:生存性消费动机B:享受性消费动机

C:发展性消费动机D:心理性消费动机

2、以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望和动机,即释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是()

A:合理化作用B:投射作用C:升华作用D:自居作用

3、按照需要的起源,可以把消费者的需要分为()

A:物质需要和精神需要B:天然性需要和社会性需要

C:现实需要和潜在需要D:外在需要和内在需要

2、好事达保险—“交托在手,放心无忧”,其广告效应满足消费者的___________需要。A.生理需要 B.安全需要 C.爱与归属需要 D.自我实现需要

7、消费者基于感情与理智经验,对特定商店、商标等产生特殊的信任与偏爱而经常重复地购买的动机,是___________动机。

A.感情动机B.理智动机C.惠顾动机D.享乐动机

4、动机具有以下三种功能()

A:对比功能B:激活功能C:指向功能D:强化功能

5、消费动机的特征()

A:原发性B:内隐性C:实践性D:整体性E:动态性

6、只要有需要,就一定会产生动机

7、鱼与熊掌不可兼得指的是趋避冲突

8、根据双因素理论,商品的质量、性能、价格等是保健因素

9、阿Q精神是典型的心理防卫机制中的自居作用

10、个体的动机是无法直接观察得到的。

1B;2C; 3B;2B;7C;4BCD; 5ABCE;6错;7错;8对;9对;10对;

名词解释

1、现实需要

2、潜在需要

3、动机

4、感情动机

5、理智动机

6、惠顾动机

7、内驱力

简述

1、什么是潜在需要?它主要表现为哪两种形式?

2、影响消费者需要的因素有哪些?

3、举例说明三种类型的动机冲突

4、影响消费者购买动机的因素有哪些?

5、如何激发消费者的购买动机?举例说明。

第五章消费者的情绪情感

1、人不须学习如何哭笑,但却学到何时哭笑。这里指的是情绪表达的()

A:文化性B:先天性C:普遍性D:外在性

2、情绪和情感有两极性和()两种特性

A:集中性B:感染性C:扩散性D:边缘性

3、情绪情感的构成包括()

A:主观体验B:生理唤醒C:内在意象D:外部行为

4、根据情绪情感发生的强度、速度和持续时间,可以分为

A:应激B:心境C:热情D:激情

5、情绪通常是那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验,而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系

6、詹姆士和兰格认为,躯体的变化在先,情绪的意识状态随后

7、阿诺德认为情绪的来源是大脑皮层对情景的评估

8、心境不是关于某一事物的特定的体验,它是具有弥散性的情绪状态。

1A; 2C;3ABD; 4ABD;5对;6对;7对;8对

名词解释

1、心境

2、情绪

4、詹姆斯-兰格的情绪学说

5、情绪的认知学说

简述

1、什么是情绪情感?情绪与情感的区别是什么

2、消费者情绪情感的效能主要表现在哪些方面?

3、影响消费者情绪情感变化的因素有哪些?

第六章

1、如果行为发生后,有害的或有害的事件随之而来,这种行为就不会再发生或降低发生的频率,这种强化方式()

A:积极强化B:消极强化C:惩罚D:衰减

2、储存信息的时间在一分钟以上的记忆是()

A:感觉记忆B:短时记忆C:长时记忆

3、将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是()

A:再认B:回忆C:联想D:识记

4、模仿学习最常见的方式是()

A:外在模特方式B:隐喻模特方式C:口头模特方式

5、先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用,就叫()

A:顺摄抑制B:倒摄抑制C:正抑制D:负抑制

6、()理论认为:同样的行为被反复地给予奖赏或强化时,就可以产生学习。

A.经典条件反射理论 B.操作条件反射理论

C.认知学习理论 D.观察学习理论

6、在巴普洛夫的实验中铃响是无条件刺激

7、当条件刺激不被无条件刺激所强化时,就会出现条件反射的抑制

8、吃一堑长一智的学习属于认知学习

9、从学习心理学的观点看,学习过程包含着由坏变好或由好变坏。

10、操作性条件学习实际上是一种刺激代替的历程。

1C;2C;3B;4A; 5A;6B;6错;7对;8错;9对;10、错

1、学习

2、刺激泛化

3、积极强化

4、消极强化

5、塑造

6、感觉记忆

7、遗忘

8、观察学习

9、舌尖现象

简述

1、最早提出经典型条件反射的人是谁?试述经典型条件反射理论的基本内容?

2、最早提出操作条件反射的人是谁?试述操作性条件反射理论的基本内容?

3、什么是塑形?举例说明塑形在市场营销中的应用。

4、模特在营销活动中有哪些作用?

5、简要论述观察学习的过程

第七章消费者的态度

1、消费者先有感觉,然后产生行为,最后再思考。这是消费者态度层次中的()A:高度参与层次B:低度参与层次C:经验层次D:行为学习层次

2、态度的一致性主要和两个因素有关:态度的强度和()

A:稳定性B:价值性C:习得性D:可变性

3、当消费者的MAO水平较低时,起主要作用的是()

A:中枢路径B:边缘路径C:水平路径D:垂直路径

4、当态度的三种成分出现冲突的时候,起主要作用的是()

A:认知成分B:情感成分C:行为成分D:意志成分

9、___________理论认为:人们对显著信念的评价能引发他们对事物的整体的态度。

A.多属性态度模型

B.认知平衡理论

C.凯尔曼的阶段论

D. 顿悟学习理论

5、心理学家H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段,即()

A:服从B:同化C:外化D:内化

6、人们不可能在头脑里储存关于某一事物的所有信念

7、态度形成的因素越复杂,越不容易改变

8、“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系

9、精细加工可能性模型认为,消费者处理认知性信息时,激活的是边缘路径

1B;2B; 3B; 4B;9A;5ABD; 6对;7对;8错;9错;

名词解释

1、态度

2、消费者参与

3、认知失调

4、显著信念

5、依从

6、等门槛技巧

7、地球技术

8、吃闭门羹技巧

9、逆反心理

10、那不是全部技巧

简述

1、消费者态度有哪些层次?每一层次的营销策略是什么?

2、导致消费者态度和实际行为之间差异的因素有哪些?

3、费宾斯的多属性态度模型是怎样的?在运用显著信念和多属性态度模型来分析消费

者的行为时,营销人员要把握哪些问题?

4、精细加工可能性模型的基本内容是什么?

5、影响消费者态度改变的因素主要有哪些?

6、举例说明海德的认知平衡理论

第八章消费者的个性、自我意识和生活方式

1、弗洛伊德的人格结构中,受道德原则支配的是()

A:本我B:自我C:他人D:超我

2、掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为的是三种人格状态中的()

A:儿童自我状态B:成人自我状态C:父母自我状态D:婴儿自我状态3、对自我的角色、地位、权力等方面的认识属于()

A:生理自我B:社会自我C:心理自我D:现实自我

4、哪一种顾客是完美主义者()

A:D型顾客B:I型顾客C:S型顾客D:C型顾客

10、爱表现自己,自我是中心,注重结果,这是___________类型顾客。

A.D型顾客 B.I型顾客 C.S型顾客 D.C型顾客

5、影响个性形成的主要因素()

A:遗传B:环境C:成熟D:学习

6、投射测验包括()

A:罗夏墨迹测验B:主题统觉测验C:自称量表D:情境测验

7、自我意识是天生的

8、根据自我的拥有物来界定自我,这是指消费者的理想的自我

9、在衣着、快餐食品、音乐、电影和录像上的消费占有很大的比重的这类人属于VALS2中的满足者

1D;2B; 3B; 4D ;10A;5ABCD; 6AB; 7错;8错;9错;

名词解释

1、个性

2、马基雅维利主义

3、自我意识

4、延伸自我

5、心理自我

6、生活方式

简述

1、联系实际谈谈品牌个性的核心价值有哪些?

2、从自我观念上看,可以把消费者的自我意识分为哪几种?并解释其含义

3、什么是延伸的自我?消费者用于自我定位及延伸的物品可以划分为那几个层次?

4、了解消费者的生活方式对市场营销人员有什么价值?

5、简述弗洛伊德的人格结构论

第九章影响消费者的社会环境因素

1、对消费者行为的影响力量仅次于家庭的是()

A:朋友群体B:逛商店群体C:工作群体D:虚拟群体

2、划分社会阶层的标准主要有()

A:收入B:受教育程度C:权力D:职业

3、参照群体对消费者行为的影响方式主要有()

A:信息性影响B:功能性影响C:功利性影响D:价值表达影响4、在营销或广告上利用名人的方式大概有()

A:证言B:名誉担保C:演员D:代言人

5、一件产品的必须程度越低,参照群体的影响程度越小

6、收入水平与社会阶层两者之间没有一对一的关系

7、正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者行为

8、个人在购买中的自信程度越低,参照群体对他的影响就越大。

1A;2ABD;3ABCD; 4ABCD;5错;6对;7对;8对

名词解释:

1、参照群体

2、群体规范

3、从众现象

4、社会阶层

5、家庭生命周期

简述:

1、社会阶层的特点主要表现在那几个方面?

2、不同社会阶层消费者的行为差异主要表现在那几个方面?

3、影响家庭购买角色变化的因素有哪些?

4、影响参照群体影响力的因素有哪些?

第十章

1、在各个营销组合要素中最直接地体现其跨文化价值的是()

A:产品B:广告C:价格D:分销

2、下列因素中可以作为划分亚文化标准的有()

A:年龄B:宗教信仰C:民族D:收入水平E: 性别

3、文化不可能规定人的一举一动,智能为大多数人提供行为和思想的边界

4、一个人不可能同时属于几个亚文化群

5、原产国效应既可能是一种特殊的国别优势,也可能是一种劣势。

1A;2ABCDE;3对;4错;5对

名词解释:

1、文化

2、亚文化

简述:

1、文化具有哪些方面的特点?

2、中国传统文化对消费行为的影响主要表现在哪些方面?

3、女性消费者的购买行为有哪些特点?

4、农村消费者的购买行为有哪些特点?

第十一章影响消费者行为的情境因素

1、通过各种形式,采用烘托对比等方法,突出宣传陈列某种商品的方法是()

A:分类陈列法B:组合陈列法C:逆时针陈列法D:专题陈列法

E:特写陈列法

2、“一步差三市”指的是()的重要性

A:商圈B:商店选址C:橱窗设计D:店门设计

3、作为商场中照明使用的光源一般可以分为()

A:日光灯光源B:自然光源C:灯光照明光源D:装饰陪衬光源

4、对于经营日用品的百货商场一类的大型零售商,在门面装饰上应采取三大的总体设计,即()

A:大招牌B:大柜台C:大店门D:大橱窗

5、商圈是指店铺吸引顾客的地理区域,是店铺的辐射范围,由()构成。

A:核心商业圈B:外周商业圈C:次级商业圈D:边缘商业圈

6、消费者本人的特征与产品本身的特征都是影响消费者行为的情景因素。

7、根据有关的调查显示,大部分顾客逛商店时总是有意无意地按顺时针方向走。

1E;2B;3BCD;4ACD;5ACD;6错;7错

名词解释

1、情境

2、处置情境

3、商圈

简述

1、消费购买活动中的情境类型有哪些?

2、时间观怎样影响消费者的行为?

3、商店选址的意义是什么?

4、商店选址应考虑哪些因素?

5、商店陈列的作用具体表现在哪几个方面?

第十二章消费者的购买决策

1、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和()

A:社会来源B:公共来源C:群体来源D:他人来源

2、对购买决策有影响的角色类型有()

A:首倡者B:影响者C:决策者D:购买者E:使用者

3、消费者购买决策包括()

A:例行型决策B:冲动型决策C:广泛型决策D:有限型决策

4、消费者的风险知觉的种类有()

A:资金风险B:功能风险C:社会风险D:心理风险E:生理风险

5、当消费者参与购买的程度越高,并且了解品牌间的显著差异时,则他们会有复杂的购买行为。

6、消费者的所有购买决策都会按次序经历购买决策过程的所有步骤

7、消费者减少风险的主要方法之一是购买高价格的商品

8、价格通常会影响人们购买后不协调的程度

1B;2ABCDE;3ACD;4ABCD;5对;6错;7对;8对

简述

1、与其他决策相比,消费者的购买决策有什么特点?

2、影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些?

3、消费者风险知觉的种类有哪些?

4、影响消费者问题确认的因素是什么?

消费者行为学试题及答案49199.

《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择:(每题1分,共10分) 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家(C )提出的。 A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化D.刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?( A )A.趋避冲突B.双趋冲突 C.双避冲突D.单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?(C )。A.职业、教育、居住的区域、个人收入 B.职业、道德、居住的区域、个人收入 C.职业、教育、居住的区域、家庭收入

D.职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?( B ) A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项?(B ) A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?(D )。 A.自主型B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型 二、多项选择(每小题3分,共15分) 1、消费者行为具有(ACE )的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从(ABDE )方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括(ACD ) A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括(ABCDE ) A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括(ABCD ) A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识(认知)功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题(每小题 2 分,共10 分)

消费者行为学模拟试卷及答案

《消费者行为学》模拟试卷(卷)A 一、名词解释:(分)20 、消费者行为1 、感觉与知觉2 、消费能力3 、“顾客让渡价值”4 二、填空(分)20 、消费者行为学是研究各类消费者的()及其(1)和()的一门应用科学。 )和()两种。成、注意可分为(2 功的公关活动可以使消费者由(),)转向(

从而引发消费需求。 、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,3即()型、()型、()型、() 型。 (、消费者决策过程可分五个阶段:)、()、4 ()、)。()、( 、消费流行是()在消费活动中的反映。随着5 )、(社会发展,消费流行发展趋势是( )、()。 三、选择(分)20 、下列说法中,错误的是(。)1

、生产消费和生活消费都是理性消费。A 、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。B 、生产消费是从生活消费中派生出来的。C 、()是营销人员针对消费者购买主导动机指2 向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。 、热情接待诱导、信息CB A (、)是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的3 满意度。 、总效用、边际效用、基数效用CBA )。、关于消费风险,下列说法中正确的是(4

、消费者在消费行为中不会发生风险。A 、企业应保证消费者没有风险。B 、消费者在消费行为中都有可能发生风险。C 四、问答(分)40 、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。1 、简述消费者的信息处理过程。2 《消费者行为学》模拟试卷(卷)B 一、名词解释(分)20 、消费群体1 、注意2. 、消费需求3

、消费者的审美心理4 二、填空(分)20 、消费心理是消费行为(),而消费行为则是消1 )。一般消费理论用“(费心理活动的( )()()”的模式来表示消费---------- 行为的基本过程。 、消费需求的内容包括对商品()的需求,对商2 )的需求,对商品(品()的需求,对商品( )的需求。)的需求,对商品( 影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括3()因素和()因素,外部因素包括()、

消费者行为学考试题

一、网络环境下的消费者行为特征和营销策略 (一)网络消费者的行为特征 网络用户是网络营销的主要个体消费者,他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势,要做好网络市场营销工作,就必须对网络消费者的群体特征进行分析,以便采取相应的对策。网络消费需求主要有以下七个方面的特点: 1、个性化的消费需求 在近代,由于工业化和标准化生产方式的发展,使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。随着21世纪的到来,这个世界变成了一个计算机网络交织的世界,消费品市场变得越来越丰富,消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化,消费者开始制定自己的消费准则,整个市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的,每一个消费者都是一个细小的消费市场,个性化消费成为消费的主流。2、消费者需求的差异性 不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性;对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同,也会产生不同的需求,不同的网络消费者,即便在同一需求层次上,他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地,有不同的国别、民族、信仰和生活习惯,因而会产生明显的需求差异性。所以,从事网络营销的厂商,要想取得成功,就必须在整个生产过程中,从产品的构思、设计、制造,到产品的包装、运输、销售,认真思考这些差异性,并针对不同消费者的特点,采取相应的措施和方法。 3、消费的主动性增强 在社会化分工日益细化和专业化的趋势下,消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中,消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。或许这种分析、比较不是很充分和合理,但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感,增加对产品的信任程度和心理上的满足感。消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。 4、消费者与厂家、商家的互动意识增强 传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成,其中商业机构起着重要的作用,生产者不能直接了解市场,消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。而在网络环境下,消费者能直接参与到生产和流通中来,与生产者直接进行沟通,减少了市场的不确定性。5、追求方便的消费过程 在网上购物,除了能够完成实际的购物需求以外,消费者在购买商品的同时,还能得到许多信息,并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天,人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势:一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标,他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省;而另一部分消费者,是由于劳动生产率的提高,自由支配时间增多,他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后,这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。 6、消费者选择商品的理性化 网络营销系统巨大的信息处理能力,为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间,消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较,以决定是否购买。对企事业单位的采购人员来说,可利用预先设计好的计算程序,迅速比较进货价格、运输费用、优惠、折扣、时间效率等综合指标,最终选择有利的进货渠道和途径。 7、价格仍是影响消费心理的重要因素 从消费的角度来说,价格不是决定消费者购买的惟一因素,但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。网上购物之所以具有生命力,重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍

消费者行为学》试题及答案

一、名词解释 1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。 2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异。 5、时间;识记材料对消费者的意义与作用;识记材料的性质;识记材料的数量;识记材料的系列位置;学习的程度;学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点: (1)采用针对性强且灵活多样的广告心理策略:借助名人效应,采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法,刺激消费者联想,激发消费者的好奇心;广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 (2)提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点: (1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分,该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。(2分) (2)气质四种类型及特点: 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动,热情直爽,不够灵活。精力旺盛,动作迅猛,性情暴躁,脾气倔强,容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高,思维言语动作敏捷,心境变化快但强度不大,稳定性差。活泼好动,富于生气,灵活性强。乐观亲切,善交往,浮躁轻率,兴趣广泛但不持久,缺乏耐力和毅力; 粘液质—情绪兴奋性低,外部表现少,沉着冷静,反应速度慢,深思熟虑,思维言语动作迟缓。交际适度,内心很少外露,坚毅执拗,淡漠,自制力强,不够灵活,易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节,不轻易评论,细心谨慎,敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈,行动迟缓,不活泼。脆弱孤僻,对事物反应强,办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点: (1)商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能,美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点,还能引发消费者联想,增强对商品的喜爱,打开商品销路。(4分) (2)商品命名的心理策略: 把握命名原则:名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。(3分) 采用多种命名方法:效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。(3分) 一、单项选择: 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家( C )提出的。A.波登 B.赫杰特齐 C.马斯洛 D.温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,

消费者行为学模拟试题

一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.购买决策类型中消费者介入程度最低的是( ) A.有限型决策 B.冲动型决策 C.扩展型决策 D.名义型决策 2.下列不属于动机的特征是( ) A.直接性 B.多重性 C.学习性 D.复杂性 3.下列不属于消费者的知觉风险类型的是( ) A.功能风险 B.购买风险 C.经济风险 D.社会风险 4.假设这样的情景:当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好,就可能在头脑中留下印象,在自己需购置音响设备时, 不自觉的想到朋友家的音响,并形成某种选择或购买意向,这运用了消费者学习方法中的( ) A.观察学习法B.认知学习法 C.试误法 D.模仿法 5.下列哪种理论,认为消费者最终态度是由趋近和回避两种因素的相对强度来决定的?( ) A.认知相符论 B.认知失调论 C.诱因论 D.学习论 6.“消费者感到别人如何看待自己”,指的是( ) A.社会的自我 B.期待的自我 C.理想的社会自我 D.实际的自我 7.消费者具有该群体成员资格,但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体,称为( )

A.避免群体 B.否认群体 C.接触群体 D.渴望群体 8.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策,这样的消费者被称为( ) A.影响者 B.倡议者 C.意见领袖 D.建议者 9.下列不属于遗忘的三种学说的是( ) A.动机说 B.痕迹衰退说 C.干扰抑制说 D.压抑说 10.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中,互不相识的一组同学所作的判断,强烈的受到小组中其他成员的影响,这种现象称为( ) A.霍金斯效应 B.海德效应 C.谢里夫现象 D.阿希现象 二、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分) 1.联合家庭 2.削弱型学习 3.角色超载 4.口传 5.狭义的消费者 三、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分) 1.什么叫购买动机的冲突?它有哪几种类型? 2.简述亚文化的含义及其主要类型。 3.什么叫品牌忠诚?培养消费者对品牌的忠诚有何意义? 4.什么是家庭购买决策?有哪些方式? 四、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分) 1.消费者是如何形成对产品质量的知觉的?了解这方面的知识对企业开展营销活动有什么

消费者行为学试题及答案97786

《消费者行为学》试题A 答案 一、名词解释(5*2 分,共10分) 1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。 2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。 二、填空题(5*1分,共5分) 1、期望角色—实际角色 2、习得性 3、诱因 4、斯金纳 5、产品内在质量 三、单项选择题(10*1分,共10分) 1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 四、多项选择题(10*1分,共10分) 1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 五、判断并改错题(5*2分,共10分。判断1分,改正1分。) 1、错误,社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异,其存在既有积极意义又有消极作用。 2、错误,态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。 3、错误,学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。 4、错误,购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。 5、错误,通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。 六、简答题(5个小题,每小题5分,共25分) 1、展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性。(答出5点以上正确内容即可得满分) 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。(每小点1分) 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。(每小点1分) 4、处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异。(每小点1分) 5、时间;识记材料对消费者的意义与作用;识记材料的性质;识记材料的数量;识记材料的系列位置;学习的程度;学习时的情绪。(列举5点正确内容即可得满分) 七、案例分析题(3个小题,每小题10分,共30分) 1、参考答案要点: (1)采用针对性强且灵活多样的广告心理策略:借助名人效应,采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法,刺激消费者联想,激发消费者的好奇心;广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。(6分) (2)提出可行建议并予以说明既可得满分。(4分) 2、参考答案要点: (1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分,该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。(2分)

消费者行为学期末考试重点

第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构:两因素论;三因素论;四因素论。 消费者行为的三大影响因素:外部环境因素;消费者内在因素;市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面: 文化因素(文化,亚文化,社会阶层); 社会因素(参照群体,家庭角色与地位); 个人因素(个性和自我概念,年龄和生命周期阶段,职业经济环境,生活方式); 心理因素(激励,知觉,学习,信念和态度)。 影响因素的清单: 外部环境因素:1,文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2,社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3,家庭(结构、生命周期、决策模式) 4,参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素:5:社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6:知觉、情绪、动机、态度、学习 7:个性和自我概念 8:世代和生活形态 营销因素:9:营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10:营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM):霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) 5阶段模型:认知问题,搜寻信息,评价备选方案,选择与决策,购后评价。 7阶段模型:确认需求,搜集资料,购买前评估,购买,使用,用后评估,处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础,没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时,动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类:先天需要和习得需要。 动机:被视为是一种个人内在的驱力,这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机;理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究? 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样,即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次,可以划分出五个消费者市场: (1)生理需求→满足最低需求层次的市场,消费者只要求产品具有一般功能即可;

消费者行为学A卷

管理科学系 2010—2011学年第二学期期末考试 2009级本科《消费者行为学》试卷 一、单项选择(每小题1分,共20题20分) 1、广义的消费者是指购买、使用各种消费品(包括服务)的( ) A.个人或组织 B.组织 C.组织或居民户 D.个人或家庭 2、当你发现家里的“中华”牙膏快用完了,于是决定下次进商店时买一支,而根本没有考虑用别的牌子来代替它,你所用的购买决策类型是( ) A.扩展型决策 B.名义型决策 C.有限型决策 D.冲动型决策 3、根据麦克里兰的显示性需要理论,个体在社会情景中,希望自己能够实现一定的目标的内在需要,叫做________需要。( ) A.社会 B.成就 C.亲和 D.求美 4、喜欢喝“茅台”酒的人可能会对“茅台醇”也产生好感,这种现象称为( ) A.刺激的泛化 B.刺激展露 C.适应性水平 D.条件反射 5、消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度,属于态度的( ) A.目的性改变 B.功能性改变 C.方向性改变 D.发生度改变 6、下列不属于个性特点的是( )

A.稳定性 B.一致性 C.差异性 D.不可改变性 7、消费者对下列哪类群体的行为方式和价值观会持厌恶与否定态度?( ) A.避免和接触群体 B.背离和避免群体 C.接触和仰慕群体 D.背离和接触群体 8、由父母双方或其中一方和他们未婚子女组成的家庭,以及只有一对夫妇的家庭,称为( ) A.独立家庭 B.联合家庭 C.主干家庭 D.核心家庭 9、下列不属于流行的特征是( ) A.反传统性 B.持续性 C.社会普遍性 D.自发性 10、消费者对某一品牌形成偏好,试图重复购买该品牌产品的趋向,称为( ) A.品牌倾向 B.购买倾向 C.品牌忠诚 D.重复购买 11、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?() A.趋避冲突 B.双趋冲突 C.双避冲突 D.单趋冲突 12、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?()。 A.职业、教育、居住的区域、个人收入 B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入 D.职业、道德、居住的区域、家庭收入 13、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?() A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 14、不属于决策类型的是以下哪一项?() A.扩展型决策 B.冲动型决策 C.名义型决策 D.有限型决策 15、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?()。 A.自主型 B.丈夫主导型 C.妻子主导型 D.联合型 2

(完整版)消费者行为学试题及答案范文

第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有(C) A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化D.刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。(错) 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 (错) 多项选择

1、消费者行为具有(ACE )的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看,可以把消费者划分为()。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括(D ) A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求 2卷入度不包括(C) A情境性卷入度B持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括(B ) A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些(ABD ) A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些(ABCD ) A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性

消费者行为学模拟试卷有答案

《消费者行为学》模拟试卷 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于(B )风险的畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化D.刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?(A ) A.趋避冲突B.双趋冲突 C.双避冲突D.单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?(C )。 A.职业、教育、居住的区域、个人收入 B.职业、道德、居住的区域、个人收入 C.职业、教育、居住的区域、家庭收入 D.职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?(B ) A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项?(B ) A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?(D )。A.自主型B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型 二、多项选择(每小题3分,共15分) 1、消费者行为具有(ACE )的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从(ABDE )方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括(ACD ) A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括(ABCDE ) A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括(ABCD ) A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识(认知)功能 D 价值表现功能 E 识别功能 五、案例分析题(20分) 在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查容是"如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中,有这样几种答案? (1)耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。

消费者行为学期末考试复习题

消费者行为学期末考试 复习题 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

第一部分名词解释现实消费者:指对某种商品或劳务有现实需要,并实际从事商品购买或使用活动的消费者 消费者行为:消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动 潜在消费者:指当前尚未购买、使用或需要某种商品,但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者 消费者心理过程:是消费者为满足自身需要,围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程,包括认识过程、情感过程和意志过程三个阶段 消费者知觉:指消费者在对事物各种属性的个别认识的基础上,结合自己的需要、经验、知识等主观因素得到的完整的、有意义的、连贯的整体认识 意志:指个体自觉的确定目的、根据目的调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过程 绝对阈限:指能被感觉器官觉察的最小和最大刺激量 有意注意:有预定目的、需要经过意志努力而产生的注意 差别阈限:指刚刚能引起差别感觉的刺激之间的最小强度差,又称为最小可觉察再识:当过去经历的事物重新出现时,能够加以识别和辨认 回忆:指对不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中重新加以显现的过程 识记:一种通过有意识的反复感知,使客观事物的印记在头脑中保留下来并成为影像的心理过程 学习:是某种体验所产生的一种相对持久的行为变化,是通过神经系统不断接受环境变化的信息,获得新的行为模式的过程

联想:由一种事物想到另一种事物的心理活动过程 气质:指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征 消费者气质:指消费者心理活动的典型的、稳定的动力特征,主要表现在心理活动的强度速度、稳定性、灵活性以及指向性上 个性:指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和 能力:指人能够够顺利完成某种活动所必须具备的,并直接影响活动效率的个性心理特征 兴趣:指个体积极探索某种事物或某种活动的认识倾向 自我概念:指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、态度和自我评价 性格:是人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式 消费者动机:是引起消费者消费活动,维持并促使消费活动朝向某一目标进行的内在因素 消费者需要:映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状态,直接表现为消费者对获取以商品或劳务形式存在的消费对象的需求和欲望 动机:是引发和维持个体行动并导向一定目标的心理动力 动机冲突:指消费者面临两个或两个以上诱发力大致相等但方向相反的购买动机时产生的左右为难的心理 需要:有机体由于缺乏某些生理或心理因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态 消费者态度:消费者在购买过程中对商品和服务等表现出来的心理反应倾向 态度:是人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向

消费者行为学模拟试卷1

江苏广播电视大学转业军人学历教育本科 消费者行为学试题(A) 一、名词解释题(每小题3 分,共15 分) 1.消费者行为 2.求美动机 3.消费者态度 4.能力 5.流行 二、填空题(每空1 分,共15 分) .消费者行为研究的方法很多,如实验法、、、、跨文化研究发法等等。 2.通常,消费者面临三种类型的冲突情形:、、。3.知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。 4.卡茨认为,态度有四种基本功能,即、、、价值表现功能。 5.生活方式的运用表现在四个方面:市场细分和市场识别、、、新产品开发。 6.在消费者市场上,消费者的购买活动通常是以为单位的。 三、简答题(每小题8分,共32分)

2.学习的作用是什么? 3.简述个性的基本特征。 4.消费者具体的购买动机有哪些? 四、论述题(18分)

五、案例分析题(20分) 在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是“如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中,有这样几种答案? (1)(1)耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商 品原因,直到得到解决。 (2)(2)自认倒霉。向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商 店生产的,自己吃点亏下回长经验。 (3)(3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或 值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。 (4)(4)据理力争。绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底, 不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题: 1.1.这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质? 2.2.四种答案各反映出消费者哪些气质特征? 03军本商《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案 03军本商《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案 一、名词解释题(每小题 3 分,共 15 分) 1.消费者行为:消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2.求美动机:是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下,消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素,讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。3.消费者态度:消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价,情感上的感受和行动上的倾向。 4.能力(不考) 5.流行:是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 二、填空题(每空 1 分,共 15 分) 1.消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

消费者行为学课后习题答案解析

1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。 (1)复杂的购买行为,(特点:高卷入,品牌差异大)比如:购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。 (2)减少失调的购买决策(高卷入,品牌差异小) (3)习惯性的购买行为(低卷入,品牌差异小) (4)寻求变化的购买行为(低卷入,差异大) 2.与其他的决策相比,消费者的购买决策有什么特点 相对于其他决策活动来说,消费者的决策有其自身的特殊性。 (1)影响消费者决策的因素非常复杂。消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动,但却受到多方面因素的影响和制约。这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。 (2)消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。因为影响决策的各种因素不是一成不变的,而是随着时间、地点、环境的变化而变化。 3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些 (1)消费者对风险的预期 (2)消费者对产品货服务的认识 (3)消费者对产品或服务感兴趣的程度 (4)情景因素也会影响产品因素的收集 4.举例说明多因素关联的决策原则 多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平,只有这些属性都达到规定水平时,该商品才可以接受。 比如:在选用护肤品的时候,要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素,符合的就留下,不符合的就排除。 5.影响消费者卷入程度的因素有哪些 (1)先前的经验 (2)对负面结果的风险的预知 (3)消费者的个人特征 (4)产品特征 (5)环境因素 6.什么是购买后失调影响的因素有哪些 消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大(指绩效低于期望的状况),消费者购物后产生不满意的体验就越深刻,这种现象叫做购买后失调。 影响因素有:(1)绩效与期望之间的差距 (2)差距对个人的重要性 (3)差距能够修正的程度 (4)购买的费用。 1.知觉的特性有哪些 (1)知觉的选择性(具有自我保护价值和生存价值) (2)知觉的理解性(理解使知觉更为深刻,更为精准,提高知觉的速度) (3)知觉的整体性 (4)知识的恒常性(影响因素:过去经验)

消费者行为学试题一及答案

消费者行为学试题一及答案 一、填空题(每空2分,共20分) 1.消费指人们为满足某种需要而消耗各种物质产品及非物质产品的和。 2.消费者行为研究是企业制订决策和策略的。 3.消费者行为的研究方法主要有、、、。 4.消费者情境是指消费者活动发生时个体面临的一系列短暂的因素。 二、选择题(每小题3分,共15分) 1.消费者购买行为的刺激反应模式是由提出来的。 A.维布雷宁 B.霍金斯 C.科特勒 D.哈华德—希思 2.消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认是在以后。 A.20世纪30年代 B.20世纪50年代 C.20世纪60年代 D.20世纪80年代 3.消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A.信息搜集 B.评价与选择 C.问题认知 D.购买 4.影响消费者行为的外部环境因素主要包括。 A.文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和营销因素等

B.文化与亚文化、社会群体、社会阶层和营销因素等 C.文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和生活方式因素等 D.文化与亚文化、社会群体、生活方式和营销因素等 5.如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异,就会产生。 A.减少失调感的购买行为 B.多样性的购买行为 C.复杂的购买行为 D.习惯性购买行为 三、名词解释题(每小题3分,共15分) 1.消费品 2.结构式访谈 3.消费者购买介入程度 4.内部信息搜集 5.按序排除规则 四、简答题(每小题5分,共20分) 1.消费者行为研究的意义是什么? 2.消费者购买决策的参与者扮演哪几类角色? 3.消费者获取外部信息的途径主要有哪些? 4.冲动性购买具有哪些特征? 五、论述题(每小题15分,共30分) 1.试述影响消费者购买决策的因素。 2.试述消费者情景。

消费者行为学模拟试卷A及答案

《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案 一、名词解释题(每小题 3 分,共 15 分) 1.消费者行为:消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2.求美动机:是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下,消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素,讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。 3.消费者态度:消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价,情感上的感受和行动上的倾向。 4.流行:是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 二、填空题(每空 1 分,共 15 分) 1.消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。 2.通常,消费者面临三种类型的冲突情形:双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。3.知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。 4.卡茨认为,态度有四种基本功能,即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。 5.生活方式的运用表现在四个方面:市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。 6.在消费者市场上,消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。 三、简答题(每小题 8分,共 32分) 1.简述消费者购买行为受挫后的反应。 答:消费者购买行为受挫后常见的反应方式有:(1)攻击:这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意,并表示出强烈不满。(2)退化:当消费者遭受多次挫折后,会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。(3)抑制:消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外,从而消除焦虑。(4)替代:当消费者在某一购买活动中遭受挫折时,他可能改变方向,以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。 2.学习的作用是什么? 答:学习在购买过程中的作用有:(1)通过学习获得有关购买的信息。(2)通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想,经多次重复,日久天长,便会形成习惯。(3)通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。 3.简述个性的基本特征。 答:个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其它个体相区别的具体品性、特质、行为等多个方面。人的个性具有多方面的特点。首先,个性既反应个性的差异,以反应了人类、种族和群体的共同心理特征。其次,个性具有一致性和稳定性。最后:个性并非完全不可改变。 4.消费者具体的购买动机有哪些?

消费者行为学试题

试卷代号: 1322 中央广播电视大学 2011—2012 学年度第二学期“开放本 科”期末考试 消费者行为学试题 2012 年 7 月 注意事 项 一、将你的学号、姓名及分校 (工作站 )名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后。 把试卷和答题纸放在 桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才 可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明,并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上:写在试卷上的答案 无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔 (含签字笔 )答题,使用铅笔答题无 效。 一、单项选择题 (请将正确答案的序号填在答题纸上。每小题 2 分,共 20 分 ) 1.在生活中无论个人自愿与否, 都会被他人使用、 利用或剥削, 用以在市场中获取商业利益的人, 属于 ( )。 A .消费者 B .被消费 者 C .个人消费者 D .集团消 费者 2.个体在内外条件刺激下,对某些事物希望得到满足时的一种心 理紧张状态被称为 ( )。 A .需求 B .动机 C .需要 D .驱力 3.不以人的活动目的和内容为转移,具有典型的、稳定动力特征 的心理活动被称为 ( )。 A .气质 B .性格 C .能力 D .兴趣 4.个人对于特定对象的肯定或否定的内在 反应倾向被称为 ()。 A .动机 B .兴趣 C 。情绪 D .态度 5.人的感官察觉微弱刺激 的能力称为 ()。 A .绝对感觉 阈限 B .绝对感受性 C .差别感受性 D .差别阈 限 6.下列表述正 确的是 ( )。 A .实际的质量上升,消费者感知不变,购买重复性下降 D .实际的质量下降,消费者感知下降,消费者反应一般,不会选择此品牌 7·由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为 A .初级群体 B .次级群体 C .正式群体 D .非正式群体 ( )。 8·网络营销具有极强的互动性,可促进消费者的主动性沟通,真正实现了企业与消费者的 A .一对多营销 B .一对一营销 C .关系营销 D .整合营销 ( )。 9.在影响人们绿色消费的诸自身因素中,

消费者行为学试卷及答案

《消费者行为学》试卷(A卷) 一、名词解释:(20分) 1.消费者行为 感觉与知觉2 消费能力3. “顾客让渡价值”4. 分)填空(20一、 )()和(1、消费者行为学是研究各类消费者的()及其的一门应用科学。)两种。成功的公关活)和(2、注意可分为( ),从而引发消费需求。)转向(动可以使消费者由( )、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即( 3 )型。)型、()型、(型、( 、))、(、4、消费者决策过程可分五个阶段:()()。、()( )在消费活动中的反映。随着社会发展,、消费流行是(5、)消费流行发展趋势是()、( 。)( 20分)一、选择()。、下列说法中,错误的是( 1 、生产消费和生活消费都是理性消费。A 生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。、B. C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、()是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、()是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险,下列说法中正确的是()。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答(40分) 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷(B卷) 一、名词解释(20分) 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空(20分) ,而消费行为则是消费心理活动)、消费心理是消费行为(1. 的()。一般消费理论用“()-----()-----()”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品()的需求,对商品() 的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求。 3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括()因 素和()因素,外部因素包括()、()和()的因素。 4、社会文化是一种历史的、社会的现象,它包含的内容很多,包括 ()、()、()、()、()等。(选填五项即可) 三、选择(20分)

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