MEP 培训大纲

Revit MEP基本功能培训

一、BIM的介绍及其Revit MEP界面的介绍

1、BIM的概念

2、界面介绍

①MEP界面（工具命令区项目浏览器属性栏选项栏快速访问工具栏工具面板状态栏视图控制栏）

②revit中的基本概念（BIM 项目rvt 项目样板rte 族rfa 族样板rft 参数化）

③revit中的基本操作（视图控制操作、视图显示控制、基本编辑操作、参数化修改、快捷键）

3、环境设置基本绘图环境设置

环境设置：保存提醒、样板路径设定、硬件加速、快捷键、临时尺寸大小、常用打开位置及备份数量设定

基本绘图：图形背景设置、、捕捉设置、临时标注设置、对象样式设置、线宽设置、线型设置、线样式设置

常用命令：切换三维视图、构建过滤器、视图可见性、窗口平铺、常用修改

二、项目准备

1、轴网、标高

①创建标高

绘制标高、拾取标高、阵列标高、复制标高

②编辑标高

层高调整、表头位置调整、隐藏/显示标高、标高偏移、影响范围

③创建轴网

绘制轴网、拾取轴网、复制轴网、阵列轴网

④编辑轴网

开间、进深尺寸调整标头位置调整隐藏/显示标头标头偏移影响范围

⑤创建平面视图及复制平面视图

2、项目设置

项目信息、项目参数、项目单位、文字、标记、尺寸标注、对象样式

三、给排水的基本功能

1、管道功能

①管道设计参数

管道尺寸、管道类型、流体设计参数

②管道绘制

管道占位符、管道占位符与管道的转换、基本管道绘制（绘制几种方式、选择管道类型、选择管道尺寸、指定管道偏移、指定管道放置方式—水平垂直对正水平偏移）、坡度设置(设置坡度标准、直接绘制坡度、编辑管道坡度三种方法)、平行管道、软管绘制、隔热层、布管线路配置、管道显示、标注

2、管件、管道附件及设备的放置

①管件

管件的绘制、属性、修改替换、管件族的载入、弯头三通四通直接的转换、简单介绍下系统自带管件族库、布管线路配置（2013版）

②管道附件

管道附件的插入、属性、修改替换、管件附件族的载入、介绍系统自带管道附件族库

3、卫浴装置和喷头（洗脸盆、大便器、小便器、浴缸、消火栓各举一例）

卫浴装置和喷头的放置及与管道的连接（两种方式）

4、建筑给排水系统

①项目准备

项目创建、系统选择、载入族、管道配置

②设备布置

③系统创建

逻辑关系特性、管道系统、设计实例—以卫生间为例（介绍系统浏览器）

④系统布管

生成布局、手动绘制（运用多视图、隐藏图元、利用管件工具、运用对齐修剪命令、添加存水弯、运用布线解决方案、绘制管道坡度、快速修改管道类型、创建组）

⑤系统分析

检查管道系统、调整管道大小、系统检查器、管道图例

⑥明细表

5、消防系统及设备房布置

①消防系统实例

②水泵房布置实例

四、暖通的基本功能

1、负荷计算

①基本设置

地理位置（位置、天气、场地）

建筑/空间类型设置（建筑类型、空间类型）

②空间

空间放置（识别链接建筑模型中房间边界、空间放置、空间可见性设置、空间标记）、空间设置（空间属性、空间明细表）分区

③分区

分区放置、分区查看（系统浏览器、颜色方案功能）、分区设置（设备类型、盘管旁路、制冷信息、加热信息）

④热负荷和冷负荷

常规、详细信息

⑤同第三方软件交互

举与鸿业负荷计算软件的数据交互为例

2、风管

①风管管道设计参数

管道尺寸、管道类型、流体设计参数

②风管管道绘制

管道占位符、管道占位符与管道的转换、基本管道绘制（绘制几种方式、选择管道类型、选择管道尺寸、指定管道偏移、指定管道放置方式—水平垂直对正水平偏移）、坡度设置(设置坡度标准、直接绘制坡度、编辑管道坡度三种方法)、平行管道、软管绘制、隔热层、布管线路配置、管道显示、标注

3、风管管件，风管附件、机械构件

①管件的绘制、属性、修改替换、管件族的载入、弯头三通四通直接的转换、简单介绍下系统自带管件族库、布管线路配置（2013版）

②管道附件

管道附件的插入、属性、修改替换、管件附件族的载入、介绍系统自带管道附件族库

③机械构件

机械构件族库的介绍（常规构件、出水侧构件、通风侧构件、连接件），机械构件的属性及其类型属性

4、空调设计(风系统水系统)

①项目准备

项目创建、系统选择、载入族、管道配置

②设备布置

③系统创建

逻辑关系特性、管道系统、设计实例—以一个标准层的办公室为例（介绍系统浏览器）

④系统布管（风系统和水系统）

生成布局、手动绘制（运用多视图、隐藏图元、利用管件工具、运用对齐修剪命令、运用布线解决方案、绘制管道坡度、快速修改管道类型、创建组）

⑤系统分析

检查管道系统、调整管道大小、系统检查器、管道图例

⑥明细表

5、空调机房

五、电气的基本功能

1、配电系统

①项目准备

电气设置、视图设置、电气族的准备

②设备布置

在视图中布置插座及其用电设备，收集暖通、给排水等动力条件

③系统创建

在项目文件中创建“电力”线路，即实现设备的逻辑连接

④导线布置

在生成的线路基础上，进行导线的连接和布置

⑤系统分析（电路属性、系统浏览器、检查线路、配电盘明细表）

使用软件的分析检查功能进行配电的相关分析，检查设计

⑥线路标注

2、照明设计

①项目准备

电气设置、配线类型、负荷计算

②电气族创建

自带构件族简介（照明设备、开关插座、照明配电箱）

修改电气构件族（图例文字符号、族参数、照明灯具）

③照明计算

添加项目参数“所需照明级别”、创建“空间照度要求明细表”、指定空间照度级别、创建空间照明分析明细表

④照明平面图设计

设备布置、电力系统的创建、开关系统创建、配电盘明细表创建、照明平面布置图、灯光渲染设置

3、电缆桥架与线管

①电缆桥架

电缆桥架类型、电缆桥架配件族、电缆桥架的设置、绘制电缆桥架

②线管

线管类型、线管设置、绘制线管、“表面连接”绘制线管

③电缆桥架和线管的明细表

六、族

1、族的分类

可载入族、系统族、内建族

2、创建几何构建的基本命令（灭火器为例）

拉伸、融合、旋转、放样、放样融合

3、参数化族的创建

①参照线、参照平面

②添加修改参数

③几何形体的创建

④设置连接件

⑤二维显示样式的创建修改

七、协作

1、链接协同

①revit链接设置及可见性设置

②cad链接导入设置及可见性设置

2、工作集协同

①工作集的创建

②工作集的使用注意事项

3、碰撞检查

中南院BIM培训反馈

课程内容

A内容完整并拓展 、B与讲义一致 、C讲义中的大部分内容 、D不完整

课件文件

A各课程阶段对应课件齐全 、B主要课程阶段有对应课件 、C课件很少 、D没有课件

讲师表达

A清晰 、B流利 、C断续 、D听不懂

课上问题解答

A讲师主动询问是否有问题 、B解答提出问题 、C部分解答提出问题 、D不解答

评价或其他建议

学员签名

讲师

培训日期:

培训课程大纲

培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

服务礼仪规范 【课程名称】：服务礼仪规范 【来源单位】：石家庄分公司 【学习方式】：面授 【课程状态】：已评审 【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准） 【课程分类】：业务类—服务 【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工 【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务） 【关键词】：规范服务礼仪 【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。 【课程学时】：6个半小时 【课程简介】： 随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。

课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。 课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。 【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范 【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。

年度培训计划的主要内容

年度培训计划的主要内容 培训目的 每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。 培训对象 哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。 培训课程 年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。 培训形式 培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等；外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。 培训内容 培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主；而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。 培训讲师 讲师在培训中起到了举足轻重的作用，讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到外训或者内训中关键课程以及企业内部人员讲不了的，就需要聘请外部讲师。在设计年度培训计划时，可以确定讲师的大体甄选方向和范围，等到具体培训时，再最后确定。 培训时间 年度培训计划的时间安排应具有前瞻性，要根据培训的轻重缓急安排。时机选择要得当，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间。一般来说，可以安排在生产经营淡季、周末或者节假日的开始一段时间。并应规定一定的培训时数，以确保培训任务的完成和人员水平的真正提高。 培训费用 预算方法很多，如根据销售收入或利润的百分比确定经费预算额，或根据公司人均经费预算额计算等。在预算分配时，不能人均平摊。培训费用应向高层领导、中层管理者以及技术骨干人员倾斜。 年度培训计划的制订工作分析

家政服务培训大纲

家政服务培训大纲 随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设，帮助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量，现结合目前我国家政服务员的实际状况，制定本大纲。 一、培训任务 家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。 二、培训对象 男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。 三、培训方式与时数 采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例见表1。 表1：

备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务；“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。 四、师资队伍 由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业（如烹饪学、营养学、护理学等专业）讲师以上职称（专职或兼职）人员组成。 五、考核要求 （一）考核内容和比例 满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核；专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，取平均分为最后得分。总分60分以上，且基础理论成绩不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。 （二）考核标准 1.家政服务员培训合格考核标准 （1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）： 掌握家政服务的定义和主要内容；家政服务员的职业操守；了解家政服务相关法律常识；掌握相关安全和卫生常识。 （2）专业技能考核标准：

《项目管理技巧》培训大纲(重点)

《项目管理》培训大纲摘要 为什么选择“项目管理”这个题目给大家培训？ 本来今年想要给大家培训的备选内容、题目很多，如计划管理、团队合作沟通、质量控制等，但是这些都比较具体，不足以代表站在我这个位置上所看到的，我们企业所存在的根本问题，特别是誉宝乐项目接连出现两次大的事故后，我也一直在反思，我们企业出现类似问题的主要因素到底是什么？ 经过分析，最终我认为，是我们企业现有人员对类似誉宝乐类项目式客户的项目管理意识出现了问题，也可以认为我们企业大多数人员现有的意识和方法与企业发展存在着较大的差距。 我们以前所接触的客户大多都是重复性生产的客户（如东洋、诺信等），就是有项目式的客户，客户也会给我们相对较长的周期，再从样品-小批-批量，我们有一些较为充足时间和客户可以给我们较多的犯错误的机会（如亚通达、IFE威奥等），而誉宝乐客户的性质是属于纯项目制。 那么什么是“项目”？ 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。就是要在规定的时间内（合同时间）完成相应的工作（符合客户质量要求），客户不给你犯错误的时间和机会。 我们的企业走到今天，发展到现在这个规模，在今后所接触的客户中，类似誉宝乐性质的项目类客户将会越来越多，如果我们大家对项目类客户的运作模式—即“项目管理”还是没有一个概念，还没有建立项目意识的话，我们还是会重蹈誉宝乐的覆辙，所以我们必须要研究项目类客户的管理办法。 其实“项目管理”在大学本科和工程项目管理研究生课程中有专门的科目，项

目管理作为一种管理哲学，可以在任何组织、任何层次、任何工作的管理中加以运用，受过项目管理培训的人，接到一项工作时，马上就会想能不能把它看成一个项目，如果可能，就会用项目管理的方法去思考和完成工作。在启动项目之后，就要经过： ①制定目标②工作分解③活动排序 ④制定综合项目计划⑤组织团队实施项目⑥动态监控项目实施情况 ⑦及时开展项目收尾⑧开展项目后评估 等八个主要步骤（如公司搬家、组织秋季登山、新品开发等）。 所以我希望大家通过学习，如何运用项目管理来改进自己的工作，并学习应该如何与项目管理工作者或项目团队成员充分合作。 那么什么是项目管理呢？ 美国项目管理协会（PMI）将项目管理定义为“将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。”从综合意义上讲，项目管理包括从深到浅、从内在到外在的四个层次，即：管理哲学、工作理念、行为方式、工具技术。更具体的说：工作理念是管理哲学的具体化，行为方式（可视的）是工作理念（不可视的，隐藏在人们内心的）的外在化，而工具技术则是用来实现行为方式的手段。（思维（意识）决定行为，行为决定结果） 从系统的观念出发，项目管理可以定义成这样一个管理系统：项目团队成员，在一定的组织结构，组织文化和项目管理技术的支持下，根据项目环境，项目内容和项目沟通的需要，制定项目计划，按计划执行，并在执行过程中对项目进展情况进行监督、控制和采取必要的纠偏措施。详见下图：

培训会议内容大纲

培训会议内容大纲 内容一:角色融入 赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。 内容二:经营管理客单价成交率等销售数据 调查顾客的购买单价，收集、采购商品或举行活动做一个数据参考;同时，必须及时准确掌握营业额。 内容三:商品管理 商品进、销、存的管理培训。 商品按哪种分类比较科学方便 商品的季节性更替集中在哪几个时段等 了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，畅销品，滞销品。来货的时间，这些都需要店长了然于胸。 产品面料货品卖点保养知识 内容四：销售技巧一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 销售7步曲：打招呼，目光眼神接触---接待，了解顾客需求，介绍产品---推荐，邀请顾客试穿---试穿，附加连带推销----成交，安排付款----收银，送宾， 顾客分类及其应对。 二八效应 内容五：卖场运作 商品的陈列（主焦点区易视区容量区） 1.产品类别归类摆放产品系列类别统一集中在一个地方摆放。 2.鞋板卫生要求：统一左脚或者右脚去陈列，每天都清洁鞋面和鞋底的卫生。 3.颜色陈列要求：颜色陈列要从艳-浅-深。 4.畅滞销产品陈列细节滞销产品要勇敢陈列，主动推荐。 5.道具的使用 货架上的展画鞋要在下方相应位置摆放，起承上启下作用。小型鞋架的运用时候，注意不能凌乱。要有抢眼的pop以及详细的活动内容展示给顾客。 内容六：行政能力 必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。

服务意识提升与服务礼仪培训大纲

卓越品质细节相彰 ——员工服务意识提升与服务礼仪课程培训大纲 课程背景： 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，同质化产品越来越多，而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，让更多的客户对企业产生忠诚度。课程目标： 一、提升员工服务意识，改善服务心态。 二、加强员工对礼仪的重视，掌握必备的服务礼仪规范，从而提高 客户满意度和美誉度。 三、强化员工的职业化意识，提高职业素养。 四、促进建立专业化、标准化、规范化的对客服务体系。 五、加强团队融合，树立品牌形象。 培训方式：理论讲授团队讨论案例分析视频观摩引导共识模拟训练课程大纲： 一、服务的重要性。 1、客户对品牌/产品的认知来自于服务。 2、站在顾客角度考虑问题的服务原则。 1）服务是商品的附加价值。

2）顾客买的是服务+商品。 3、服务是企业的核心竞争力和员工价值保障。 1）顾客满意度与口碑传播。 2）顾客满意度与企业利润比。 二、服务的提升之路。 1、“面面俱到”的客户需求。 2、服务提升之路。 1）服务从细节做起。 2）服务和每个人有关。 3）礼仪让服务落地。 三、从“首轮效应”开始的服务标准——员工职业化形象塑造。 1、职业化形象的定义及其作用。 1）首轮效应与55387定律。 2）何为职业化的形象。 3）员工职业化形象的作用。 2、从头到脚塑造基层服务岗位员工职业化形象。 1）男性、女性发型要求。 2）男性、女性面容要求。 3）女性妆容要求。 4）形象中的细节要求。 5）工装穿着禁忌。 6）饰品佩戴要求。

项目管理培训课程内容

一、项目管理概述 二、项目信息的获取 三、项目投标 四、合同的订立 五、履行合同准备工作 六、项目经理的责、权、利 七、项目管理目标责任书 八、项目部成立 九、现场施工准备 十、项目开工前由工程部项目经理施工队长共同编制施工组织方案。 十一、施工队伍准备 十二、项目施工阶段的进度控制 十三、项目质量控制 十四、项目安全控制 十五、项目成本控制 十六、施工阶段现场物资管理 十七、项目现场管理 十八、文明施工管理 十九、项目合同管理 二十、项目竣工验收阶段管理

1、培训课程内容：项目管理 2、培训目的：提升员工的综合工作能力，学知识、学技能、学规矩、学习好的工作办法 3、培训对象：公司各项目部、经理和管理人员及公司各职能部门人员 4、培训时间： 5、培训地点: 6、培训部门：企业管理部 一、项目管理概述 项目管理是每一个项目经理对企业策划组织才能指挥能力的体现。 （1）项目：什么是项目--项目是一件事，项目是一次性任务，在一定的时间和一定的预算内达到预期的目的。（2）项目管理--项目管理就是对项目从头到尾进行计划、组织、领导和控制的一个有序的管理系统。 二、讲课方式 假设一个单体安装工程（简图表示该项目工程概况） 根据以上示意图表示的该项目工程情况，我们来进行整个项目运作流程是怎样分解运行的。 1、从该项目信息的获取有几种方式（1）（2）（3）→

了解项目实施内容→工程概况→工程名称→工程地点→承包内容。 三、项目投标 对于业主来说，招标就是择优。主要包含如下四个主要方面： 1、较低的价格 2、先进的技术 3、优良的质量 4、较短的工期 投标准备→投标运作过程→招标过程中各种信息的收集、分类与存档→审核招标文件和合同文件中有关承揽项目的条款→审核项目概算和施工预算→公司各职能部门围绕该项目在投标过程中的协作配合、分工→项目目标 五、合同的订立 ①合同谈判的准备工作 合同谈判充满着激烈的竞争，涉及的内容众多，十分复杂。常言道“不打无准备之仗”。为使谈判取得成功，参加谈判前谈判组的成员要认真做好各方面的准备工作......合同谈判组长即主谈，是谈判小组的关键人物（1）要具有较强的业务能力和应变能力（2）具有较宽的知识面和丰富的工程经验与谈判经验（3）具有较强的分析、判断能力，决策果断，思维敏捷。 ②签订合同 施工合同的基本内容 1、工程名称、地点、范围、内容、工程价款即开工竣工日

人力资源开发与培训课程大纲3.30

人力资源培训与开发课程教学大纲 Human Resource Training & Development 课程编号：12600058z 适用专业：人力资源管理 总学时数：48 总学分：3 大纲主撰人： 内容简介 本门课程分为理论部分和实验部分，理论部分系统介绍了现代企业员工培训与开发的基本概念和原理、培训的主要方法和技术并结合案例重点讲述培训系统的构建，包括培训需求分析，培训计划的设计、培训课程的实施和培训效果评估、培训成果转化等内容，同时探讨了人力资源培训与开发的一些新趋势。实验部分主要是带领学生在专业实验室利用人力资源管理软件对员工培训的相关内容进行实际操作。 教学大纲 一、课堂讲授部分 第一章培训与开发导论（4课时） 1. 人力资源开发内涵的界定 2. 现代培训与开发对人力资源管理部门的要求 3.现代培训的发展趋势 4.人力资源开发与人力资源管理的关系 教学目的和要求：理解现代培训与开发在人力资源管理中的地位；了解现代培训与开发对人力资源管理部门的要求；掌握现代培训的发展趋势

教学重点和难点：本章教学重点是现代培训与开发在人力资源管理中的地位；现代培训的发展趋势。教学难点是现代培训的发展趋势。 主要内容：人力资源开发内涵的界定;现代培训与开发对人力资源管理部门的要求;现代培训的发展趋势;人力资源开发与人力资源管理的关系 主要教学环节的组织：讲授为主。 思考题：1.什么是培训与开发？请说明培训与开发的区别。 2.组织为何要重视人力资源开发工作？ 3.联系实际说明人力资源开发专业人员面临哪些挑战。 第二章培训需求分析（4课时） 1. 培训与开发需求分析概述 2.组织层面的需求分析 3.任务层面的需求分析 4.人员层面的需求分析 教学目的和要求：掌握培训需求分析系统；理解新兴的培训需求分析方法；了解培训活动计划过程的注意事项。 教学重点和教学难点：本章教学重点是培训需求分析系统的构成；传统与新兴的培训需求分析方法；难点是企业如何进行培训需求分析;如何通过培训分析确立培训目标与制定计划。 主要内容：组织层面的需求分析;任务层面的需求分析;人员层面的需求分析;传统的培训需求分析方法；新兴的培训需求分析方法：基于胜任力的培训需求分析方法、任务和技能分析、缺口分析。 主要教学环节的组织：讲授为主，案例分析和分组讨论。

无纺布车间员工培训内容提纲复习课程

SMS生产线新工培训内容提纲 一，无纺布的定义：（比较正式的名称非织造布）用有方向性或杂乱的纤维网制成的布状材料，它是应用纤维的摩擦力或自身黏合力或外加粘合剂的粘着力或两种以上的力而结合在一起。 分类：1干法非织造布：（机械加固：针刺、缝编、水刺） （化学黏合：喷洒、泡沫） （热黏合：热熔、热压） 2聚合物直接成网法（熔喷，纺粘，膜裂） 3湿法：圆网，针网对无纺布概念、分类、发展形势做介绍性的讲解 二，原材料：注要为PP （聚丙烯） 讲解内容：纤度概念、密度、热分解温度、熔点、分子机构对生产的影响、熔 指概念等 三，班长所必备的基本条件：对各项工作的责任心、服众、有效协调本班各项工作、协调和整个车间各班之间的工作、快速掌握各项生产技能、做到上下及时沟 通，对车间各项工作有整体性的概念。对具体情况做具体的讲解。 四，生产安全：人身安全、生产线的操作安全、生产线各设备工具的使用安全、整个车间的防火安全。 对以上安全的要求及容易产生的问题做具体讲解。 五，车间环境，要求车间全体同仁，充分认识到车间环境干净整洁的重要

性，重点讲解车间环境的要求及其对公司发展的重要性。 六，S单模头生产线生产流程:吸料系统（采用员压吸料）应注意的问题如吸料不畅的原因、吸料原理等。-注射机（生产不同性能不同颜色产品时对各原料及添 加剂进行准确的计量配比，对原料及添加料进行初步的混合）注意的问题，注射机的工作原理、各原料配比的真正含义、注射量的输入、标定量的方法及实际意义、出现转批色差等情况时注意事项等。-史螺杆，对原材料进行进一步的混合，对原料进行高温熔融，使固体颗粒转化为熔体，使熔体向前推进并产生一定的压力）注意的问题：大螺杆的转速电流正常时的波动情况。各区加热情况，出现环结的原因及解决办法，各区温度的设定要求及意义，螺杆的构造及各项指标。卜熔体过滤器I （过滤去熔体中不利于纺丝的杂质）注意的问题，要求每个班班长尽快掌握更换过滤器的方法及注意事项， 过滤器的构造及滤前滤后箱体压力的意义及对生产的影响。一-计量泵（对流过泵的熔体进行准确的计量，并使熔体产生一定的工作压力向前推 进）注意问题，产量的高低主要通过改变泵速来实现，计量泵和螺杆在联动时的工作原理。-纺丝箱体两熔体进行分配,使熔体尽可能均匀地分配到整个幅宽上）注意问题，纺丝箱体的温度控制及对生产的影响，纺丝箱体熔体分配的原理，等时等量分配。—纺丝组一件（扩散作用、过滤网、分配板、喷丝板，分配熔体、进一步过滤熔体、进一步分配熔体、托持过滤网，使流态的熔体经喷丝板挤出成丝）。注意问题，纺丝温度，纺丝组件的更换必须达到人人熟练掌握，纺丝组件的锻烧、清洗、超声波、组装要求班长都必须熟练掌握。 -抽体（负压抽去不利于纺丝的小分子）注意问题，抽单体对生产的影响，生产中对抽单体系统应注意的问题。T侧吹风冷却（对高温的丝束进行冷却拉伸）注意问题，风系统对布面的质量外观影响较大，宏观地影响布面均匀度、纤维

项目工作人员培训课件大纲

项目工作人员培训课件大纲 项目管理人员培训方案 各项目及各部门领导，现将 9 2021 年度总体培训大纲内容发给你们，请抽时间做好准备工作，参与人员：各项目经理、技术负责人、生产经理 各项目现状：各项目管理人员对于项目具体情况掌握不清楚，对于如何按期按量按要求，在成本可控范围内实现公司盈利没有具体规划，对于每个时段人材机的投入以及工程总进度不清晰；技术人员对工程技术方面了解不透彻，对现场施工管理掌控没有力度，技术能力偏低，缺乏系统的施工技术培训及先进的施工理念教育，没有系统地学习施工图纸及施工标准、规范，对项目签证变更不重视，直到项目结算监理方、甲方还没有签字确认，造成不必要的损失；岗位职责不清晰，不明白自己在项目运营中自己应该担当的主体责任，没有团队意识和大局观；对于合同管理方面没有足够引起重视，养成干完活了就万事大吉的思想，对于后期费用结算等方面造成隐患；安全管理培训不到位，不能及时将安全生成贯彻到整个生成过程中。 一、培训目的 1、强化提升项目部管理人员专业技能素质，紧紧围绕项目生产，以推进项目管理标准化为重

点，坚持以满足现场管理需要的原则，重点加强对专业技术、成本管理，安全生产规范的学习，突出建设高水平的管理队伍,全面提高员工队伍的专业技术能力。 2、提高思想认识，端正工作态度，改善工作作风，加强个人素质修养，优化施工技术规划水平，培养现场管理能力。以不断提升项目管理水平，确保项目生产的顺利进行为目的，把员工队伍素质努力提高到一个新水平。 3、熟记岗位职责，提高主观能动性；改善工作作风。根据工程部岗位职责细化项目部经理岗位职责、技术员岗位职责、生产经理岗位职责、资料员岗位职责等，组织员工集中学习，明确自己在日常工程施工过程中的工作职责，明确什么是必须做的，什么是应该做的，什么是杜绝做的，以及做事的最低限度是什么，从根本上提高认识，在岗位中设立规矩，提高部门员工的岗位责任意识；从而根据岗位职责改变工作作风，树立积极向上、奋勇拼搏、不怕吃苦、不畏困难的团队。 二、 培训内容 1、统一思想认识，树立正确的人生观；端正工作态度，引导正确的价值观。 思想引导行为，态度决定行动；在员工培训方面，将统一思想认识安排在第一位，让部门员工能够树立正确的价值取向，

安全管理知识培训主要内容

安全管理知识培训主要内容 一、安全基本知识 二、安全管理基础 三、安全管理体系与安全标准化 四、安全合格班组 五、事故管理 六、事故案例分析 七、事故隐患排查 安全是全家人的期盼，是朋友的祝福，是幸福的保障，是终身的希望 安全是一条港湾，微风轻佛，浪花朵朵，从这个港口涌出的是幸福的源泉，伴你走向胜利之门，成功之门，幸福之门。具有不安全行为的人就像走钢丝，永远令人担心，令人紧张，令人纠结、令人不安······ 1、安全意识不强-认为不会发生事故。 2、安全素质较低-不清楚如何应对。 3、习惯性违章-经常这样做的，未发生事故 生命对于每一个人只有一次，如果生命都不存在了，其他一切还有什么意义？ 为了社会的和谐，为了您和家人的幸福，为了企业的发展，让我们： 安全相关术语 风险与风险管理R=f (F，C) 式中：R为风险度，F为发生事故的可能性，C为发生事故的严重性 企业内部存在风险： （1）经营风险 因原材料供应、能源、技术、产品价格、商品销售、业务结构、特许经营、汇率调整等原因，对公司经营造成的实质性影响。因产品销售价格、市场变化对经营造成的风险（2）资产风险 因大股东出资不到位、公司资产不实，大股东长期占用上市公司资金、资产而侵害公司利益，上市公司为大股东抵押担保等原因，对公司资产安全形成隐患。 企业外部风险 （1）行业风险 因公司所处行业状态，对相关产业的依赖程度而对公司经营造成影响，以及行业竞争所带来的风险。 （2）市场风险 因经济、金融形势及相关行业对市场造成的波动，市场变化及产品的可替代性对公司经营损益造成的影响。 （3）项目风险 因投资项目实施过程中的各种不确定因素(包括人力资源、技术和管理等)对项目财务目标造成影响，以及市场变化对公司预期收益带来的影响。 政策风险 因相关政策的规定和调整对公司造成的限制和影响。 股市风险 因公司股票价格受企业经营状况及利率、通货膨胀、有关政策等因素影响而造成较大波动，涉及的股市风险对公司再融资功能产生的影响。 第一类危险源

(非常实用)新员工培训内容提纲

新员工培训内容提纲 一、 企业文化培训 (一)、 物质文化培训： 1、 介绍办公楼地点及公司附近公交路线 2、 介绍各职能办公室位置、办公环境及办公条件 3、 各职能办公室的职责概述 4、 介绍食堂环境及菜品 5、 介绍各职能岗位办公用品的配备标准。 (二)、 精神文化培训： 1、 企业名称及标识的由来及象征意义 2、 企业的组织架构、管理架构介绍 3、 企业的发展史： A. 公司如何创立 B. 公司创立初期面临的困难，如何克服困难快速发展和成长 C. 公司每年的大事记介绍 D. 公司领导及优秀员工的工作事迹 E. 公司多年来取得的成绩 F. 公司未来的发展目标 4、 企业的宗旨（扩展内容）、企业的经营理念（扩展内容）、企业的服务理念（扩展内容） 5、 企业的用人理念（扩展内容，员工发展举例） 6、 企业的活动（包括年会、总结大会、户外旅游等） (三)、 制度文化培训： 1、 日常管理制度培训： A. 员工守则、行为规范 B. 员工录用、转正制度 C. 考勤制度 D. 请假、休假制度 E. 办公用品领用及使用制度 该 部 分 内 容 的 收 集 为 重 点 工 作

F. 晨会、例会管理制度 G. 薪资福利管理制度 2、 人事管理制度（员工的晋升、调岗、辞职、辞退）； 3、 资产管理制度 4、 安全管理制度 5、 奖惩制度 二、 员工综合素质培训 (一)、 品牌及产品知识培训（各职能部门拟定培训内容并负责实施） (二) 、 工作流程及表单填写规范培训 (三)、 企业办公自动化管理软件使用说明（OA 系统） (四)、 工作技能及方法培训 1、 沟通技巧 2、 销售技巧 3、 心态培训 4、 行为礼仪 5、 管理能力 该 部 分 内 容 暂 不 需 要 整 理

服务礼仪培训课程大纲

服务礼仪培训课程 课程大纲 第一模块：优质服务礼仪认知 一、服务的重要性 二、打造阳光心态 （1）、摆正您的位置 1、服务于人 2、换位思考 （2）端正态度 1、接受他人 2、善待自我 3、“和而不同” 三、服务礼仪三A法则（接受、重视、赞美）（1）接受服务对象 1、具体表现 2、态度与行动 （2）重视服务对象 1、牢记服务对象姓名 2、善用服务对象尊称 3、倾听服务对象的要求 （4）赞美服务对象

1、适可而止 2、实事求是 3、恰如其分 四、首轮效应 （1）第一印象的作用 （2）黄金定律 （3）微笑魅力 五、末轮效应 （1）抓好最后环节 （2）做好后续服务 （3）着眼两个效应 第二模块：服务人员的仪容规范 一、面容的修饰 二、头发的修饰 三、身体的修饰 四、妆容的修饰 第三模块：服务人员的服饰规范 一、着装TPO原则 二、男士职业着装规范 三、女士职业着装规范 四、饰物选择 第四模块：服务人员的沟通技巧

一、客户最反感的语言 二、服务中沟通的作用 三、服务中沟通的要素 四、如何做到良好表达 1、表达的五大要诀 2、表达的语气转换 3、服务语言的类型 4、服务语言的禁忌 5、常用服务语 五、如何做到良好倾听 1、用倾听赢得客户 2、避免不良的倾听 3、理解客户的情绪 4、倾听的五大层次 第五模块：服务人员的仪态规范 一、服务人员行为礼仪实训 1.微笑和目光（规范及要求） 2.站姿（要点及禁忌） 3.走姿（要点及禁忌） 4.坐姿（要点及禁忌） 5.蹲姿（要点及禁忌） 6.致意点头礼（规范及要求）

7.介绍握手礼（规范及要求） 8.鞠躬礼（规范及要求） 9.引领礼（规范及要求） 10.递接礼（规范及要求） 二、服务行为礼仪与日常工作场景相结合模拟演练 真正好的朋友，从来不需要这些表面功夫。走在这漫漫俗尘，形如微尘的我们，每天忙碌的像只蝼蚁，哪有时间去整那些虚假的表面文章。那些沉淀在岁月里的真情实意，哪一个不是无事各自忙，有事时，却又从不问回报几何的真心相助？ 至于那些平日里看上去可以一起打闹，一起吃喝，一起厮混，看似好成一片的人，或许，只是你在多少次的四目相对之时，动了真心，存了真义，是你默默认定对方可称朋友，有困难的时候是你愿意伸以援手，但未必对方一样。 多少看似热情的人，内心是薄情的。而多少看似淡漠的人，内心实则一片温热。那些表面热诚的人，总是相安无事各自好，一旦你有事需要援助，别说大事，就是小事需代劳，你都会发现原来不过情比纸薄，对方远比你自己想的要现实的多。 有些人，自从与你接近，内心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之处。正所谓无事献殷勤，非奸即盗。在这个功利心弥漫的世态下，没有哪一份意外的热情不无所图。不仅是职场如此，男人如此，就连女人也不能免俗。

项目培训方案

培训方案 （ 1）、技术培训的目的和目标 技术培训的目的是使本项目的维护使用人员更好熟悉系统设备。提高主管设备的人员对设备的技术和故障处理能力，使得学员了解所投产品技术的基本知识；强化其动手能力；熟悉应用技巧；通过严格考核，达到上岗要求。全面掌握 整个产品的设计思想及全部功能；对系统的数据进行及时、有序的整理维护；熟练掌握系统运行及维护方法；培养强烈的责任心和工作意识。 ●最终达到了解设备的技术性能，熟练掌握设备的操作和正确维护；●能够排 除设备的一般故障，掌握设备的维修技术及日常保养，达到培训要 求。 ●对本项目设备的构造、性能、原理和操作有详细透彻的的理解；●正确熟练 的操作使用设备，完成日常的维护和保养，进行一些简单的维修， 确保设备的正常使用。 ●及时准确的发现设备出现的和隐藏的问题，并能及时同我公司联系，使问题得到及时解决。 （2）、技术培训的对象和资格要求 技术培训的对象，本项目的主要管理员和使用人员。 （3）、技术培训的人员 为保证培训的质量，向本项目提供高质量的技术培训，我公司将安排经验丰富的技术人员和培训师担任本次培训的任课教师。 （ 4）、技术培训的主要内容 在用户所在地进行五天的培训，提供设备使用、维护等等方面的详细培训计划，内容包括所提供设备的技术性能、安装调试、维护保养等，培训结束后对甲方使用人员进行考核，使用人员能熟练操作、维护。 （5）、技术培训的方式和地点 培训方式：培训是以单位培训为基础，并与现场实物培训密切结合。 培训地点：由用户指定。 培训时间：与用户协商。 （ 6）、技术培训的安排

本次建设的安防系统及环境监控系统作为一个综合性的业务管理系统，，用户相关工作人员对整个系统及设备性能掌握的程度越高，在使用过 程中对系统及设备的利用也就越充分，给用户单位带来的效益也越明显，使 用者对系统的满意程度也越高。使用户相关工作人员有效地掌握系统的唯一 方法就是接受全面认真的培训。 鉴于上述思想，我公司总结了多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一整套完整、有效、可行的培训思想和方法，及在充分了解客户的现有水平状况的基础上，针对领导干部、管理人员 和技术专责人员的不同需求，分类进行免费培训，同时提供二次培训和持续 培训安排培训，从而达到事半功倍的效果。在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段设有考核，及时反馈学员的学习状况，以便有效地调整培训进度、 课程安排以及师资力量。 我公司将培训工作分为以下三个阶段：准备、培训、考核。 准备：为了更好地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准备，为此，用户方受培人员需填写好《培训人员基本情况表》和《培训业务需求表》。并以此作为培训课程设置、课时安排的依据。 姓名年龄 培训人员基本情况表 学历专业职务岗位培训级别培训业务需求表 课程现有业务状况培训要求 分级培训：按用户在项目中的角色和作用，将培训分为领导管理级（ 级），管理人员级（ B 级）和技术专责员（ C 级）三级培训，其目的和课程设 置如下： A

服务礼仪培训大纲

服务礼仪培训大纲 第一节礼仪概述 一、礼仪的含义： 礼仪一词出自《诗经》：“献酬交错，礼仪卒度。”对于礼仪的理解有广义个狭义之分。 广义的礼仪就是儒家所提倡的礼，它涉及的范围极其广泛。在我国历史上，它一度把典章制度、朝改法规、生活方式、伦理风范、治国根本、做人本分统统都包括了进去。 狭义的礼仪，则主要指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则或规范的总和。 二、相关概念 1、礼貌 2、礼节 3、仪式 三、礼仪的原则 1、尊重原则 2、遵守原则 3、适度原则 4、自律原则 5、宽容原则 6、平等原则 四、礼仪的特点 1、认同性 2、共同性 3、继承性 4、差异性 5、时代性 第二节仪容与服饰礼仪 一、面容修饰 面容修饰的基本原则：自然、美化、协调、礼貌、健康 二、头发修饰 确保整洁、适当美发 三、肢体修饰 手部的修饰、腿部的修饰 四、服饰礼仪

1、着装的基本原则：个性、交际、TPO原则 2、不同场合的着装礼仪 3、制服礼仪规范 企业制服选择规范： 制服的选择需与整体环境风格相协调； 制服穿着应规范： 要保持干净整洁、要保持整齐挺括、要保持外观完整、要保持外观协调、选择鞋袜要合适。 第三节仪态礼仪 一、表情礼仪 1、眼神 运用眼神的礼节：运用的原则，注视的时间，注视的角度，注视的部位，兼顾多方。 克服不良的眼神。 2、微笑 微笑的内涵，微笑的规范，微笑的禁忌，微笑的训练。 二、形体礼仪 1、站姿 站姿的基本要领，男女有别，克服不良站姿，站姿的训练。 2、坐姿 坐姿的基本要领，克服不良坐姿，坐姿的训练。 3、走姿 走姿的基本要领，不同场合的走姿要求，克服不良的走姿，走姿的训练。 4、蹲姿 蹲姿的基本方式，蹲姿的禁忌，蹲姿的训练。 三、手势礼仪 1、手势使用的原则 2、常用手势礼仪 引领他人、递接物品、展示物品、举手示意、手持物品、挥手道别。 3、手势禁忌 4、握手礼仪 握手礼仪的要求：顺序、力度、时间、姿势。 握手的形式：单手相握、双手相握。 握手的禁忌 第四节见面与言谈礼仪 一、称呼礼仪 1、称呼的原则 礼貌、尊敬、得体

项目经理培训大纲

信息系统集成及服务项目管理人员 项目经理培训大纲 第一篇系统集成项目经理资质管理概论 第1章系统集成项目经理的职责 1.1项目经理资质管理的目的和意义 1.2明确项目经理的职责 第2章系统集成项目经理的资质管理 2.1项目经理的资质等级及评定条件 2.2系统集成项目经理资质的申请及审批 2.3系统集成项目经理的监督管理 第3章项目管理从业人员职业道德规范 3.1项目管理从业人员遵守职业道德规范的重要性 3.2项目管理专业人员应保持的个人和职业行为标准 3.3项目管理专业人员应保持的工作行为标准 3.4项目管理专业人员应保持的客户关系标准 第二篇法律法规、技术标准和规范 第4章法律法规、技术标准和规范 4.1法律 合同法、招投标法、政府采购法、劳动法、知识产权、著作权法、国家安全法、网络安全法等。 4.2法规 4.2.1 《信息系统集成及服务资质认定管理办法（暂行）》（中电联字〔2015〕1号） 4.2.2 《信息系统集成资质等级评定条件（暂行）》（中电联字〔2015〕2号） 4.2.3 《信息系统集成及服务项目管理人员登记管理办法(暂行)》（中电联信委〔2015〕1号）4.2.4 国务院关于鼓励集成电路和软件业发展的第十八号文 4.2.5 计算机软件保护条例 4.2.6 中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 4.3软件工程的国家标准 4.3.1 基础标准 （1）软件工程术语GB/T 11457-89

（2）信息处理-数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号及约定GB 1526-89 （3）软件工程标准分类法GB/T 15538-95 （4）信息处理-程序构造及其表示法的约定GB/T 13502-92 （5）信息处理-单命中判定表规范GB/T 15535-95 （6）信息处理系统-计算机系统配置图符号及其约定GB/T 14085-93 4.3.2 开发标准 （1）软件开发规范GB/T 8566-88 （2）计算机软件单元测试GB/T 15532-95 （3）软件支持环境 （4）信息处理-按记录组处理顺序文卷的程序流程 （5）软件维护指南GB/T 14079-93 4.3.3 文档标准 （1）软件文档管理指南 （2）计算机软件产品开发文件编制指南GB/T 8567-2006 （3）计算机软件需求说明编制指南GB/T 9385-88 （4）计算机软件测试文件编制指南GB/T 9386-88 4.3.4 管理标准 （1）计算机软件配置管理计划编制规范GB/T 12505-90 （2）信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南GB/T 12260-96 （3）计算机软件质量保证计划规范GB/T 12504-90 （4）计算机软件可靠性和可维护性管理GB/T 14394-93 （5）质量管理和质量保证标准第三部分：GB/T 19001-ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南GB/T 19000.3-94 第三篇系统集成项目管理基础 第5章系统集成项目管理概述 5.1简介 5.2什么是项目 5.3什么是项目管理 5.4项目管理与其他学科的关系 5.5项目管理资格认证 第6章项目管理的环境和过程 6.1项目管理的系统观念 6.2项目阶段和项目生命周期 6.3组织对项目的影响 6.4项目管理过程组 6.5过程间的相互联系与区别

培训大纲材料

年度培训计划的定义及其定位 年度培训计划就是根据培训规划制订的全年运作计划，本质上属于作业计划。执行主体应该是公司各个责任部门，目的是为了保证全年培训管理工作及业务工作的质量。它回答的是公司培训做什么、怎么做、需要多少资源、会得到什么收益等基本问题。 年度培训计划的内容是各类作业计划组合，包括多方面如培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等，它的任务是培训规划的二级展开，并保证年度培训规划的实现。 其中项目运作计划中的项目运作计划非常关键，必须考虑组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定项目培训的目标，选择培训内容及培训方式。 年度培训计划的主要内容 年度培训计划的内容主要由如下几部分组成： 培训目的 每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。 培训对象 哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。 培训课程 年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。 培训形式

完整酒店服务培训大纲

酒店服务教学大纲 服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告："我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。 酒店服务礼仪培训大纲 第一篇:酒店礼仪的课程导入 礼仪与酒店礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、酒店礼仪基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节 6、酒店的服务人员需要重新认识自我 二酒店礼仪概述 1、为何学礼仪? 服务人员的形象传达的信息及作用 2、如何学礼仪？酒店礼仪的主要内容、特点、原则 三、酒店客人是什么样的人？ 1、老师问：酒店的客人到底是什么样的人？ 2、学员回答：（1）〃客 人是上帝r （2）"客人是朋友!" （3）"客人是老师!" （4）"客人是衣 食父母「3、老师答：客人就是客人。4、客人对酒店礼仪服务的要求分享: 有"礼"走遍天下讨论:如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务? 第二篇：服务人员的形象礼仪培训 —、服务人员的仪容礼仪 1、服务人员仪容仪表规范 2、塑造良好的第一印象（1）第一印象二首轮效应（2）7秒决定对方对你的第一印象 3、自信是服务人员形象的开始 4、为什么服务人员看上去美丽？（1）服装：制服的规范穿着（2）配饰:如何 搭配（锦上添花还是画蛇添足？）5、酒店的化妆礼仪、 二、服务人员的卓越形象管!1 三、服务人员的形象礼仪要求 1、对头发的要求 2、对面容的要求 3、对手臂的要求 4、对腿部的要求 5、对化妆的要求 6、对着装的要求

研发项目管理与敏捷化开发培训课程大纲

研发项目管理与敏捷化开发培训课程大纲 课程背景： 21世纪是“快鱼吃慢鱼”的时代！ 现代企业的竞争就是“速度”的竞争！！ 谁能尽快开发出符合客户需求的产品，谁就是大赢家！！ 如何使产品开发周期显著缩短？如何促使企业充分利用外部资源，寻求合作设计、开发和制造的机会，让新产品上市时间更快？ “敏捷化开发”是国外最新提出的着眼于速度竞争的新产品开发管理模式，其基于一系列先进的研发管理方法，采取产品开发与市场投入的速度领先战略，以获得产品开发的时间领先优势，使企业在竞争日趋激烈的环境中获取利益最大化。 敏捷化开发可以最大限度地优化产品开发周期和研发成本，可以极大程度地获取客户满意，本课程在介绍了研发项目一般管理方法基础上，深入地讨论了如何将敏捷化开发应用于其它行业的产品研发活动，使学员同时掌握以上两种方法，在实际工作中能按照实际情况灵活应用。 课程大纲： 为什么新品研发活动是作为项目进行管理 ·研发项目的特点 ·项目的定义 ·项目的特征 对研发活动进行项目管理的重要性 ·项目管理的定义 ·研发项目管理的意义，企业能获得的利益 ·新品研发的跨职能项目组， ·几种组织结构的比较 ·研发项目的起止周期 ·案例研究 研发项目管理的主要方法 ·确立研发项目的管理目标及评估标准 ·研发项目的基本管理原则 ·研发活动的一般过程 ·研发流程的常见模型 为什么要使用敏捷化开发 ·研发管理的传统模型遇到的问题 ·敏捷化开发的提出 研发项目的一般计划过程 ·研发项目的进程

·网络图和关键路径分析（CPA） ·研发项目的资源计划 ·应急计划 ·计划的优化 研发项目的一般组织实施过程 ·资源的组织 ·行动计划 ·行动过程 研发项目的一般控制方法 ·进程的跟踪 ·偏差的检测 ·改正措施 ·周期性汇报 ·项目控制各种实战工具 ·阶段审核 敏捷化开发的基本概念 ·敏捷化开发过程的模型 ·与传统开发过程的区别 ·敏捷化开发的价值观，与项目的评估标准 ·敏捷化开发的组织方法 敏捷化开发在各行业的应用 ·公理化设计 ·产品的模块化设计 ·研发流程的优化，并行工程 ·选用敏捷化开发，还是一般研发管理方法？ 其它敏捷化开发的实施要点 ·在敏捷化开发模型下的项目计划 ·研发项目的风险管理 ·研发项目变更管理 案例模拟与讨论 讲师介绍：张老师： 工作经历：曾担任某世界著名跨国移动通信设备制造企业研发部经理，现任某世界著名500强跨国企业大型研发中心副总经理，负责整个研发中心的质量体系和研发质量战略的实施，同时成功地领导着多个重要研发团队，包括该跨国公司最高重量级的一个关键产品族的研发；在其领导下的研发成果曾获得集团公司的最高发明奖。张老师还担任企业的六西格玛产品设计亚太区倡导者和项目负责人，为企业成功地导入了该先进设计方法。张老师本人还拥有数项专利。 张老师有十年以上跨国公司研发管理的实战经验，担任大型外企新品开发的中高级管理10年以上，具有丰富的教学与管理实践。 擅长领域：张老师曾负责策划和建立研发管理体系, 深入参与企业全球范围内的研发流程变革,亲自组建了项目管理团队，并着重负责研发质量和研发竞争力的提升，对企业创新管理的各个层面有着深厚的理论修养和极为丰富的实践经验。擅长研发项目管理、研究的战略策划及管理，研发流程管理、、研发竞争力的提