CCS Z推规范
第16章侧推装置
16.1 适用范围 16.1.1 本指南适用于为满足船舶低速航行及靠离码头的工作而提供足够侧推力的侧推装置的型式认可和产品检验。 16.1.2 配套于动力定位系统时，应满足本章适用的要求。 16.1.3 不包括与本产品配套的原动机、电气控制装置。 16.2 认可和检验依据16.2.1 CCS《钢质海船入级规范》第3篇第11章 16.2.2 CCS《钢质内河船舶建造规范》第2篇第8章 16.2.3 CCS《材料与焊接规范》第1篇第5章 16.3.定义
16.3.1 《钢质海船入级规范》有关定义适用本章；
16.4. 图纸和技术文件
18.4.1 申请认可时，下列图纸和技术文件应提交批准:
(1) 产品主要性能规格表；
(2) 侧推装置总图；
(3) 主要零部件图：
①螺旋桨图（可调桨侧推装置应为可调桨图，包括桨毂壳体、曲柄盘、液压缸、桨叶、桨叶紧固螺栓）
②螺旋桨轴
③从动齿轮
④动力轴/主动齿轮
⑤齿轮箱体
⑥导流管；
(4) 液压系统、原理图（如适用）；
(5) 计算书（包括轴系强度、齿轮强度计算书桨叶强度计算书等）；
(6) 主要零件材料理化性能一览表（如主要零部件图上已对材料化学成份、材料力学性能有所描述，则不需提交）；
(7) 产品型式试验大纲（如申请产品型式检验）
(8) 产品出厂试验大纲
18.4.2 下列图纸、技术文件应提交备查：
(1) 产品使用说明书 16.5 重要零部件 16.5.1重要零部件指螺旋桨（分固定桨和可调桨）、螺旋桨轴、动力轴/主动齿轮、从动齿轮、联轴器、轴封装置、轴承、轴系连接螺栓等零部件。 16.5.2螺旋桨、螺旋桨轴、联轴节、轴系连接螺栓应经CCS检验。联轴节、键及轴系连接螺栓使用标准件时，需提供材质理化性能报告，必要时可对其抽检。连接螺栓的R部进行磁粉检测。 16.5.3从动齿轮及动力轴/主动齿轮的锻件，应持有CCS证书，或应经CCS检验。
16.5.4密封元件、轴承、可调桨的液压缸、曲柄盘、液压泵应持有制造厂证明文件。
16.5.5圆筒体、可调桨液压泵站、电控箱应经CCS检验或持有CCS证书。（可调桨液压泵站也可与侧推整机做CCS检验）。 16.6 焊接工艺评定、无损检测和热处理
16.6.1 侧推装置中的齿轮箱、圆筒体等焊接结构件的焊接工艺，在制造前应按照CCS《材料与焊接规范》的相关要求进行焊接工艺评定。
16.6.2 无损检测
（1）完工后直径超过250mm的螺旋桨轴、动力轴机加工前应进行超声波检测。（2）桨毂和桨叶的无损检测见CCS《材料与焊接规范》第3篇第8章第4节的要求。
16.6.3 热处理
(1）热处理应符合CCS《材料与焊接规范》的第一篇第5章有关规定
16.7 设计技术要求
16.7.1 材料要求
(1) 螺旋桨轴、动力轴应用锻钢制成。其锻件应符合《钢规》第3篇第11章第11.1.2.2条以及《材料与焊接规范》的第1篇第5章第3节.的相关规定。
(2) 功率100kW以上的大齿轮、小齿轮应用锻钢件，其锻件应符合《材料与焊接规范》的第1篇第5章第5节.的相关规定。
(3) 螺旋桨的材料见CCS《产品检验指南》第2篇第10章“铜合金螺旋桨”的要求。
(4) 圆筒体的材料应符合CCS《材料与焊接规范》第1篇第3章有关船体用钢的规定
16.7.2 结构和强度要求
(1) 螺旋桨轴、动力轴、的结构和强度应符合《海规》第3篇第11章第2节的要求。
(2) 轴系联轴器、键、轴系连接螺栓的强度应满足《海规》第3篇第11章第11.3.2条、第11.3.3条的要求。
(3) 螺旋桨的桨叶强度应满足《海规》第3篇第11章第4节的相关规定。
(4) 固定桨与螺旋桨的安装应满足《海规》第3篇第11章第4节的相关规定；
(5) 安装的轴封装置，应能防止海水以保护钢轴不受海水腐蚀；
圆筒体的厚度应不小于相邻船体部分的厚度；
16.7.3 圆筒体防腐蚀
可采用阴极保护或防蚀涂料的措施。
16.7.4 系统布置与安全报警装置
(1）液压系统（及桨毂的润滑系统，如有时）应满足下列要求：
液压传动管系的“材料”、“管系”、“布置”还应满足《钢规》第3篇第4章第7节的相关规定。(2）报警
调距桨的报警项目应符合《钢规》第3篇第11章第11.3.8.8的规定；拟申请动力定位附加标志的船舶，还应符合《钢规》第8篇第11章第11.5.10的相关要求。 16.8 型式试验 16.8.1典型样品的选取
(1) 申请方申请单一型号的产品进行型式认可时，任意抽取一台进行型式试验。
(2) 申请方申请不同型号的系列产品进行型式认可时，抽取系列中一台最具代表性或最大传递功率较大的产品进行型式试验。
16.8.2 型式试验项目应包括：
(1) 外观检查；
(2) 尺寸检查；
(3) 液压试验
(4) 密性试验
(5) 调距试验（如适用）
(6) 安全保护及报警功能试验；
(7) 其他（可调桨液压泵站、电控箱应和侧推装置联调以检查其功能。可调桨液压泵站应按《钢规》第3篇第2章第7节进行试验。）
16.8.3 型式试验的方法和要求
(1) 外观检查
○1按图纸要求对装置的主要组件，如螺旋桨、螺旋桨轴、主/从齿轮、动力轴、液压系统设备以及接管进行目视和手触检查，○2产品各部件应配套齐全，各机组外表完整无损，
保护层应完好，紧固件应有效防松。○3液压机组管路应排列整齐、弯曲园顺，较长管路应作固定，软管尽量短，避免急转弯、扭曲等。
(2) 尺寸检查
①测量动力轴、螺旋桨轴、配油器的外形尺寸，应与批准的图纸一致。
(3) 调距试验(如有)
①对调距桨型的侧推装置应进行调距时间、调距稳定性、螺距控制精度、螺距指示精度等试验。
(4) 液压/密性试验
①可调桨的液压传动与操纵系统，其管路与动力元件在装配成套前应进行1.5倍工作压力的液压试验。可调桨密性试验之前，可调桨的液压传动与操纵系统管路应进行串油清洗。可调桨的液压传动与操纵系统，其管路与动力元件在装配成套后应进行1.25倍工作压力的密性试验，固定密封处、管接头处不应有泄漏。
②侧推装置的齿轮箱制造完毕后，应进行0.2MP16的液压试验。组装后应进行密性试验。密性试验可以0.1MP16压力的液体进行；亦可以0.03MP16的压缩空气用涂皂液的方法进行试验检查，不应有渗漏现象。
(5) 报警/安全功能试验
①检验下列应在驾驶室设有单项或组合报警指示的故障报警：
原动机停车；遥控系统电源故障；报警系统故障报警；滑油柜（如装有）液位低报警；滑油压力低报警（如系强制润滑系统）；液压日用柜液位低报警（适用于可调桨侧推）；液压系统压力低报警（适用于可调桨侧推）；
②检查下列应在驾驶室内设有单项指示：
原动机或伺服机构过载；可调螺距螺旋桨装置的螺距；定距桨装置的转向和转速；报警系统的电源故障；
③申请动力定位附加标志的船舶用的侧推，还有检查如下位于控制站的报警和显示：
侧推转速的显示（定距桨）；侧推推力方向的显示；侧推电动机/可控硅变流器冷却液泄漏报警；侧推电动机可控硅变流器温度显示；侧推电动机短路显示侧推电动机有励磁电源显示（直流电动机适用）；侧推电动机有供电电源显示；推力的百分数显示；
(6) 整机空载运转试验
①在工厂试验台架上，可采用试验装置驱动，对不安装螺旋桨的产品进行运转试验。
②逐步增加转速至额定转速，试验时间不少于3小时。必要时，可通过实船试验。
③试验时应记录各油泵的工作压力，齿轮箱润滑油温度。
④系统运转平稳，无异常响声，无泄漏现象。
⑤试验完毕，检查齿啮合情况。
(7) 其他
①螺旋桨的型式试验见CCS《产品检验指南》第2篇第10章“铜合金螺旋桨”的要求。
②电气控制系统的型式试验见可调桨电气控制系统指南。
16.9 单件/单批检验 16.9.1检验内容
(1) 包括资料审查、制造过程中的检验及功能试验。
(2) 制造过程中的检验主要包括材料试验、重要零件的探伤、零部件的制造及装配质量检查等。
(3) 螺旋桨、螺旋桨轴、动力轴、主/从动齿轮等主要件应进行材料机械性能试验。
(4) 侧推装置以型号和最大传递功率来分，首台产品的试验应按本章第16.7条进行型式试验。后续产品的试验可按认可后的单件/单批检验试验项目进行。
16.9.2 制造厂需提交的记录或报告，至少应包括：
(1) 在制造厂完成加工的主要产品零件的材料质量保证书和/或理化性能复验报告；
(2) 主要外购件或外协件的合格证明及有关证书；
(3) 制造厂检验、测量、试验条件，并提供所使用的试验设备和检测设备清单及有效的检定证明复印件；
(4) 制造厂试验报告。试验报告中应包括产品或样品型号、规格、编号、试验地点和试验日期、试验环境、试验项目和各项试验数据、试验和检查中发现的问题及其处理的说明、试验的结论。
16.9.3 认可后的单件/单批检验试验项目如下：
(1) 外观检查；
(2) 尺寸检查；
(3) 调距试验；
(4) 液压试验；
(5) 密性试验；
(6) 安全保护及报警功能试验；
(7) 运转试验
16.9.4对已完成型式试验后设计改型的侧推装置，如最大传递功率不大于原型产品，并且结构相似或主要部件借用，CCS在检验时可以减少相关试验项目。
第17章 Z型推进装置
17.1 适用范围
17.1.1 本章适用于船舶主推进的Z型推进装置（包括全回转、可升降及外摆的舵桨装置）的型式认可和产品检验。
17.1.2 对于调距桨型的Z型推进装置，除本章外，还应参阅本篇第18章可调桨装置。
17.1.3 与本产品配套的原动机、液压装置、电气控制装置及部件的具体要求参见CCS《钢质海船入级规范》及本《指南》对相关产品的有关要求。
17.2 认可和检验依据
17.2.1 本章采用的认可和检验依据如下：
(1) CCS《钢质海船入级规范》；
(2) CCS《材料与焊接规范》。
17.3 定义
17.3.1 ISO3715和CCS《钢质海船入级规范》中给出的术语和定义适用本章。
17.4 图纸资料
17.4.1 下列图纸资料应提交批准：
(1) 产品主要性能规格（如图纸中已包含此内容可不单独提交）；
(2) 总装配图；
(3) 主要零部件图（螺旋桨、动力轴、立轴、螺旋桨轴、锥齿轮及轴、上/下箱体、立柱、机座、井箱、导流管等）；
(4) 主要系统（液压、电控）原理图及安全报警装置（参见相关装置的图纸送审要求）；
(5) 计算书（包括轴系强度、桨叶强度等计算书）；
(6) 主要零件材料理化性能一览表（如图纸中已包含此内容可不单独提交）；
(7) 试验大纲（型式认可时提交）。
17.4.2 下列图纸资料应提交备查：
(1) 有关主要的验收标准；
(2) 产品说明书。
17.5 重要零部件
17.5.1 Z型推进装置中的下列（如有）外购件应持有CCS产品证书：
(1) 原动机（包括50kW以上的电动机）；
(2) 电气控制箱；
(3) 螺旋桨。
17.5.2 Z型推进装置中的下列（如有）外购件应持有制造厂证明文件：
(1) 万向联轴器；
(2) 液压泵；
(3) 液压马达；
(4) 液压缸；
(5) 滚动轴承（包括回转轴承）。
17.5.3 Z型推进装置中的下列自制件材料（如有）应经CCS检验或持有CCS产品证书：
(1) 轴和齿轮（包括：动力轴、立轴、螺旋桨轴、齿轮轴和齿轮）；
(2) 联轴器及连接螺栓；
(3) 螺旋桨及桨叶紧固螺栓。
17.6 焊接工艺评定
17.6.1 Z型推进装置中的机座、井箱、导流管等焊接结构件的焊接工艺，在制造前应按照CCS 《材料与焊接规范》中的相关要求进行焊接工艺评定。
17.7 设计技术要求
17.7.1 船用环境条件
(1) Z型推进装置应能在在船舶倾斜角为：横倾±15°、横摇±22.5°、纵倾±5°、纵摇±7.5°的状况下正常运转。
(2) Z型推进装置的设计和布置应符合CCS《钢质海船入级规范》第3篇1.2.1.2中环境温度的规定。
17.7.2 航行冰区的加强
(1) 凡航行冰区并取得相应附加标志的船舶，其推进装置和辅助设备应满足CCS《钢质海船入级规范》第3篇第14章第1～3节中的有关规定。
17.7.3 主要材料及材料试验
(1) Z型推进装置中的轴系及螺旋桨的材料应符合CCS《钢质海船入级规范》第3篇11.1.2.2 的要求和CCS《材料与焊接规范》的规定。
(2) Z型推进装置及其主要零部件及配套件应按照CCS《材料与焊接规范》进行材料试验和无损探伤检测。
17.7.4 控制与操纵
(1) Z型推进装置应设有从驾驶室、机械控制站和就地控制。在上述控制地点应设有舵角指示器。
(2) 舵角指示器的要求见CCS《钢质海船入级规范》第3篇13.1.8.3和第4篇第1章中的有关规定。
(3) Z型推进装置的操舵回转装置动力设备如为电动或电动液压时，应设有备用动力设备或其他紧急操纵措施。如船舶设有两台或两台以上的独立Z型推进装置，则可不设备用动力设备。
(4) Z型推进装置的转舵时间应满足（或等效于）船舶主管当局的有关要求。
(5) Z型推进装置的操舵回转装置还应满足CCS《钢质海船入级规范》第3篇第13章第1节操舵装置的有关要求。
17.7.5 轴的计算
(1) Z型推进装置的输入轴、立轴及螺旋桨轴的直径，应不小于按CCS《钢质海船入级规范》第3篇11.2.2.1公式计算所得之值。
(2) 如轴的孔径大于上述计算值的0.4倍时，轴的直径应按CCS《钢质海船入级规范》第3篇11.2.3.1进行修正。
(3) 对具有B1*级冰区加强船舶的中间轴和机器外面的推力轴应在上述计算值的基础上增加10％。
(4) 对具有B1*级、B1级、B2级和B3级冰区加强船舶的螺旋桨轴的计算，应符合CCS《钢质海船入级规范》第3篇14.2.2的规定。
17.7.6 联轴器及连接螺栓
(1) 法兰联轴器应满足CCS《钢质海船入级规范》第3篇11.3.2.1要求。
(2) 用键传递扭矩的联轴器应满足CCS《钢质海船入级规范》第3篇11.3.2.2要求。
(3) 用液压无键套合到轴上的联轴器应满足CCS《钢质海船入级规范》第3篇11.3.2.3要求。
(4) 夹壳式联轴器应满足CCS《钢质海船入级规范》第3篇11.3.2.4要求。
(5) 联轴器螺栓应满足CCS《钢质海船入级规范》第3篇11.3.3要求。
(6) 万向联轴器的设置应符合CCS《钢质海船入级规范》第3篇11.3.7.2要求。
17.7.7 轴系振动计算
(1) Z型推进装置的轴系振动计算应符合CCS《钢质海船入级规范》第3篇第12章的规定并提
交船舶审图部门审查。
17.7.8 螺旋桨
(1) 螺旋桨的强度和安装，应符合CCS《钢质海船入级规范》第3篇第11章第4节的规定。
(2) 对具有B1*级、B1级、B2级和B3级冰区加强船舶的螺旋桨的设计，应符合CCS《钢质海船入级规范》第3篇第14章第3节的规定。
(3) 螺旋桨应按CCS《材料与焊接规范》第3篇第8章8.4.3要求应进行无损检测。
17.7.9 导流管
(1) 导流管应符合CCS《钢质海船入级规范》第10篇第10章第1节第8条的规定。
17.7.10 齿轮传动装置
(1) 对传递功率大于等于100kW的Z型推进装置的齿轮传动装置应符合CCS《钢质海船入级规范》第3篇第10章的有关规定。
(2) 齿轮箱的密性试验应符合CCS《钢质海船入级规范》第3篇11.3.7.8要求。
17.7.11 液压系统
(1) 液压系统应满足CCS《钢质海船入级规范》第3篇13.1.7要求。
(2) 液压管路应进行1.5倍工作压力的液压试验，装船后应连同附件进行1.25倍工作压力的密性试验。
17.7.12 离合器
(1) 离合器应满足CCS《钢质海船入级规范》第3篇11.3.4要求。
17.7.13 轴承
(1) 滑动轴承和滚动轴承应满足Z型推进装置的设计使用工况，滚动轴承的设计选型可采用轴承制造商推荐的计算方法。
(2) 滑动轴承温度应不超过70℃，滚动轴承温度应不超过80℃。
17.7.14 报警
(1) 与系统故障有联系的所有报警应显示于驾驶台。
(2) Z型推进装置应具有的报警功能有：滑油低压（装有润滑油泵时）；滑油高温；液压油低位；液压油低压；液压油高温（装有油冷却器时）；液压油滤器压差过高（装有滤油器时）；离合器低压。
(3) 报警要求应符合CCS《钢质海船入级规范》第3篇13.1.9和第7篇第3章第2节中的有关规定。
17.7.15 密封和防腐
(1) Z型推进装置的螺旋桨轴和回转机构应采取有效的密封措施，防止轴被海水腐蚀。
(2) 应采取有效的防腐措施，防止海水对水下构件的腐蚀。
17.8 型式试验
17.8.1 典型样品的选取
(1) 申请方申请单一型号的产品进行型式认可时，任意抽取一台进行型式试验。
(2) 申请方申请不同型号的系列产品进行型式认可时，抽取系列中一台最具代表性或最大传递功率较大的产品进行型式试验。
17.8.2 型式试验项目应包括：
(1) 外观检查；
(2) 整机空载运转试验；
(3) 调距试验（如适用）；
(4) 负载试验（如适用）；
(5) 压力元件耐压试验；
(6) 报警/安全功能试验；
(7) 密性试验；
(8) 齿轮啮合情况检查；
(9) 安全阀/溢流阀调定试验；
(10)回转试验；
(11)升降/外摆试验（如适用）；
(12)零位舵角校正试验。
17.8.3 型式试验的方法和要求
(1) 外观检查
(a) 对产品的上、下齿轮箱、转舵、轴系、液压系统等组件/部件作外观、完整性和安全性检查。
(b) 产品各部件应配套齐全，各机组外表完整无损，保护层应完好，紧固件应牢固。
(c) 液压机组管路应排列整齐、弯曲园顺，较长管路应作固定，软管尽量短，避免急转弯、扭曲等。
(2) 整机空载运转试验
a) 在工厂试验台架上，可采用试验装置驱动，对不安装螺旋桨的产品进行运转试验。
b) 逐步增加转速至额定转速，试验时间不少于3小时。
c) 试验时应记录各油泵、冷却水泵的工作压力，齿轮箱润滑油温度。
d) 系统运转平稳，无异常响声，无泄漏现象。
(3) 调距试验（如适用）
a) 对调距桨型的Z型推进装置应进行调距时间、调距稳定性、螺距控制精度、螺距指示精度等试验。
b) 在额定转速下操纵可调螺距螺旋桨,从正(或负)全负荷螺距角的1/3到负(或正)全负荷螺距角的1/3所需时间应不超过15秒。
c) 调距过程中系统工作应平稳，螺距角指示器与螺旋桨实际螺距角的偏差不超过±1o。
(4) 负载试验
a) 在工厂试验台架上，可采用试验装置驱动，对产品进行负载试验。
b) 在额定转速下，对桨叶施加模拟桨叶工作时的水动力与离心力载荷。
c) 逐步增加载荷至额定功率，试验时间不少于3小时。
d) 试验时应记录各油泵、冷却水泵的工作压力，齿轮箱润滑油温度及温升。
e) 滑动轴承温度应不超过70℃，滚动轴承温度应不超过80℃。
f) 系统运转平稳，无异常响声，无泄漏现象。
g) 功率大于1500kW的产品负载试验，可用同型号产品的实船试验数据代替。
(5) 压力部件耐压试验
a) 液压和气动管路应进行1.5倍工作压力的耐压试验，不应有渗漏现象。
(6) 报警/安全功能试验
a) 通过人为改变油位、油（气）压、温度或人工模拟输入故障的方法，检验滑油低压（装有润滑油泵时）、滑油高温、液压油低位、液压油低压、液压油高温（装有油冷却器时）、液压油滤器压差过高（装有滤油器时）、离合器低压等各报警功能。
b) 上述报警项目的报警值应符合设计图纸要求。
c) 所有报警应显示于驾驶台。
(7) 密性试验
a) Z型推进装置的上下齿箱、转舵齿轮箱、舵柱等部件制造完毕后，应进行0.2MPa的液压试验，组装后应进行密性试验。密性试验可以0.1MPa压力的液体进行；亦可以0.03MPa的压缩空气用涂皂液的方法进行试验检查，不应有渗漏现象。
(8) 齿轮啮合情况检查
a) 在适当负载下，采用均匀涂覆薄层颜料的方法验证齿轮副的接触情况。
b) 齿轮的接触斑点应不小于CCS《钢质海船入级规范》第3篇第10章表10.4.3.1的规定。
(9) 安全阀/溢流阀调定试验
a) 通过改变液压系统和控制系统的压力的方式，对系统中的安全阀/溢流阀进行调定试验。
b) 安全阀/溢流阀的调定值符合设计图纸要求。
(10)回转试验
a) 在工厂试验台架上，分别以静态和动态（旋转与非旋转状态）操纵转舵系统顺时针及逆时针转动360°各5次。
b) 试验时应测量转舵时间及转舵压力，齿轮箱润滑油温度及温升。
c) 转舵时间应满足设计图纸要求。
d) 滑动轴承温度应不超过70℃，滚动轴承温度应不超过80℃。
e) 系统运转平稳，无异常响声，无泄漏现象。
(11)升降/外摆试验（如适用）
a) 在工厂试验台架上，对可升降/外摆的舵桨装置进行升降/外摆试验。
b) 升降/外摆组件运转灵活、升降/外摆平稳，无异常响声。
c) 升降行程和最大外摆角满足设计图纸要求。
(12)零位舵角校正试验
a) 以机械零位为准，校正操舵控制系统的零位。误差为±1.8°。
17.9 单件/单批检验
17.9.1 检验内容
(1) Z型推进装置的检验包括资料审查、制造过程中的检验及功能试验。
(2) 制造过程中的检验主要包括材料试验、重要零件的探伤、零部件的制造及装配质量检查等。
(3) 动力轴、立轴、螺旋桨轴、齿轮轴、齿轮、联轴器和重要螺栓等主要件（如有）应进行材料机械性能试验。
(4) Z型推进装置以型号和最大传递功率来分，首台产品的试验应按本章第17.8条进行型式试验。后续产品的试验可按认可后的单件/单批检验试验项目进行。
17.9.2 制造厂需提交的记录或报告，至少应包括：
(1) 在制造厂完成加工的主要产品零件的材料质量保证书和/或理化性能复验报告；
(2) 主要外购件或外协件的合格证明及有关证书；
(3) 制造厂检验、测量、试验条件，并提供所使用的试验设备和检测设备清单及有效的检定证明复印件；
(4) 制造厂试验报告。试验报告中应包括产品或样品型号、规格、编号、试验地点和试验日期、试验环境、试验项目和各项试验数据、试验和检查中发现的问题及其处理的说明、试验的结论。
17.9.3 认可后的单件/单批检验试验项目按认可时获得批准的检验计划进行，一般应包括：
(1) 外观检查；
(2) 整机空载运转试验；
(3) 调距试验（如适用）；
(4) 压力元件耐压试验；
(5) 报警/安全功能试验；
(6) 密性试验；
(7) 齿轮啮合情况检查；
(8) 安全阀/溢流阀调定试验；
(9) 回转试验；
(10)升降/外摆试验（如适用）；
(11)零位舵角校正试验。
17.9.4 对已完成型式试验后设计改型的Z型推进装置，如最大传递功率或最大扭矩不大于原型产品，并且结构相似或主要部件借用，CCS在检验时可以减少相关试验项目或缩短试验时间。
17.9.5 对于型式试验项目中的负载试验，产品功率大于1500kW时，如果制造厂无足够的试验设施，则可在空载条件下进行试验，上船安装后进行实船试验。负载试验可用同型号产品的实船试验数据代替。
第18章可调桨装置
18.1 适用范围 18.1.1本章包含：可调螺旋桨、螺旋桨轴、中间轴（如有）、配油器、液压泵站、可调桨液压系统。 18.1.2本章适用于主推进用的可调桨装置的产品检验。 18.1.3其它设备的可调桨可参照执行。 18.2 认可和检验依据 18.2.1 CCS《钢质海船入级规范》（以下简称《海规》）第3篇第11、12、14章、； 18.2.2 CCS《钢质内河船舶建造规范》第2篇第8章 18.2.3 CCS《材料与焊接规范》第1篇第5章； 18.3.定义
18.3.1 《钢质海船入级规范》有关定义适用本章；
18.3.2 可调桨：通过设置于桨毂中的操纵机构，使桨叶能够转动而调节螺距的螺旋桨，也称调距桨。
18.3.3 桨毂：系指调距桨承装桨叶并容纳转叶机构的部件；
18.3.4 配油器：系指液压式调距桨中向旋转着的轴内供调距用压力油的注油器，若配油器安装在中间轴上，则其中有开有注油孔的短轴。
18.3.5 桨螺距：系指调距桨在无滑脱工况下旋转一周时，从0.7桨半径剖面上测得的理论进程。
18.3.6 设计螺距：系指当调距桨桨叶具有制造图纸规定的径向螺距分布、剖面型值、叶形轮廓、桨直径等几何特征时，0.7桨半径剖面的几何螺距值。
18.3.7 螺距角：系指螺距与计量半径上的点绕桨中心旋转一周的路程比的反正切，取0.7桨半径处的螺距角为桨叶螺距角。
18.3.8 桨半径：系指当调距桨桨叶处于设计螺距位置时的螺旋桨半径。
18.4 图纸和技术文件
18.4.1 下列图纸和技术文件应提交批准:
(1) 轴系布置图；
(2) 调距桨装置总图；
(3) 桨叶图（每船配2套可调桨装置时，左旋及右旋桨叶均应提供）；
(4) 桨叶安装用部件图（比如：桨叶螺栓或桨叶紧配销，如有）；
(5) 桨叶强度计算书；
(6) 桨毂总图（纵剖面及横剖面图）；
(7) 调距用的机械部件图（比如：曲柄盘（crank pin ring ）、推拉杆（piston rod）、执行液压缸（hub cylinder）、以及其他机械部件）；
(8) 桨毂体零件图；
(9) 配油器图（配油轴，如适用）；
(10) 轴系部件图（如有），包括：螺旋桨轴、中间轴、艉管装置图（含艉轴前后轴承及前后密封装置）、联轴节图、连接螺栓图等；
(11) 轴系强度计算书、扭振计算书（由船舶审图部门审查）、回旋振动计算书（如有，由船舶审图部门审查）、校中计算书（如有，由船舶审图部门审查）
(12) 液压系统图
(13) 报警点列表（如未在液压系统图中表示各报警点的参数时）
(14) 产品主要性能规格表
(15) 主要零件材料理化性能表及无损探伤标准（包括超声波探伤、磁粉探伤及着色检查）（亦
可在各部件图中表示）
(16) 产品型式试验大纲（如申请产品型式检验）
(17) 产品出厂试验大纲；
(18) 如果是安装在齿轮箱上的配油器应还要提交部件试验大纲做部件试验。
18.4.2 下列图纸、技术文件应提交备查：
(1) 产品说明书 18.5 重要零部件 18.5.1 主要零部件指配油器、活塞杆、桨毂油缸、曲柄盘、桨毂、桨叶、桨叶螺栓、螺旋桨轴、中间轴、艉轴前后轴承、前后密封装置、轴系连接螺栓等零部件。 18.5.2 桨壳体、桨叶、桨叶螺栓（如有）、艉轴前后轴承、艉轴前后密封装置、螺旋桨轴、中间轴、轴系连接螺栓、应经CCS 检验。 18.5.3 配油器、执行液压缸、曲柄盘、推拉杆应持有CCS 船用产品证书或等效证明文件。 18.6 无损检测以及热处理18.6.1 无损检测
（1）完工后直径超过250mm 的螺旋桨轴、尾管轴、中间轴前应进行超声波检测。（2）桨毂和桨叶的无损检测见CCS《材料与焊接规范》第3 篇第8 章第4 节的要求。
18.6.2 热处理
(2）热处理应符合CCS《材料与焊接规范》的第一篇第5 章有关规定
18.7 设计技术要求
18.7.1 材料要求
（1）轴系部件（包括螺旋桨轴、中间轴及轴系联轴节等）应用锻钢制成。（2）轴系联轴节也可用球墨铸铁制造。球墨铸铁应符合《材料与焊接规范》的第1 篇第7 章第3 节的相关规定. （3）桨毂及桨叶的材料见CCS《材料与焊接规范》第1 篇第6 章或第1 篇第9 章的要求。（4）桨叶固定螺栓或紧配销应用锻钢制成，其材料的抗拉强度应不小于400N/mm2。
紧固螺栓或紧配销应采用耐海水腐蚀的材料，或有防海水腐蚀措施。
18.7.2 结构和强度要求
(1) 螺旋桨轴、中间轴、配油轴（适用时，即：配油器为轴系的组成部分）的结构和强度应符合《海规》第3 篇第11 章第2 节的要求。
(2) 艉轴轴承及艉轴密封装置的结构和强度应满足《海规》第3 篇第11 章第2 节的要求。
(3) 轴系联轴节、轴系连接螺栓的强度应满足《海规》第3 篇第11 章第11.3.2 条、第11.3.3 条的要求。未对采用紧配销的连接强度作出相关规定。当螺旋桨与螺旋桨轴通过紧配销连接时，紧配销的直径d s 应不小于：
式中：P w 指轴系传递的额定功率,kW；n 指轴的转速，rpm; D 指销的节圆直径，mm；z 指销的数量；R m 指销的抗拉强度，N/mm2; m w s R z D n P d 6 10 16 (4) 螺旋桨的桨叶强度应满足《海规》第3 篇第11 章第4 节的规定。对侧斜角（侧斜角的定义可见CCS《材料与焊接规范》第3 篇第8 章第4 节图8.4.2.1）大于25°的螺旋桨的桨叶厚度的
要求如下：
如果侧斜角等于或大于25°，但小于50°，在60%半径处的中弦厚度TSK0.6不得小于：在25%或35%半径处的中弦厚度，不计入由过渡圆角而产生的增厚，应不小于式中 s——所用的侧斜角， T0.6——按《钢规》第3 篇第11 章第11.4.3 条计算所得在60% 半径处的厚度，mm，T root——按《钢规》第3 篇第11 章第11.4.3 条计算所得在35%半径处的厚度，mm； S SK T T 1.01 54.06 .06 .0 4 1 .01 75 .0s root skroot T T
(5) 桨叶固定螺栓螺纹根部的直径dk 应不小于下式计算值：
式中：——在半径0.35R 处展开的圆柱截面的剖面模数，mm3；， B 指半径为0.35R 处截面上的桨叶宽度，mm;t 指半径为0.35R 处截面上的最大桨叶厚度，mm; ——螺旋桨材料非比例伸长应力，N/mm2；——紧固螺栓的旋紧系数，取1.2～1.6，取决于所用的旋紧方法；——紧固螺栓的螺栓孔节圆直径，mm；——螺栓数；——紧固螺栓屈服强度，N/mm2。桨叶
紧固螺栓的预紧力应确保大于桨叶根部法兰与桨毂内曲柄盘的接触面之间的最小摩擦力，
防止桨叶根部法兰滑动，但也不至于超出螺栓的屈服强度。桨叶紧固螺栓的预紧力一般不超过螺栓材料抗拉强度的70%或不超过螺栓材料屈服强度的56%。桨叶紧固螺栓应有可靠的防止松动的措施。 eH A p R k dZR R W d 2 .035 .06 .2 R W 35 .0R R Bt W 35 .02 35 .0) ( 11.0 2 .0PR A d Z eH R
(6) 可调桨的叶片与桨毂间应有良好的防水、防沙渗入及润滑油脂泄漏的密封装置。
(7) 轴系的振动和校中应满足《海规》第3 篇第12 章第2 节的要求。
(8) 航行冰区的加强：拟申请B1*级、B1 级、B2 级、B3 级冰区附加标志的船舶，其中间轴、推力轴、螺旋桨轴以及螺旋桨的结构和强度还应符合《海规》第3 篇第14 章第2、3 节的相关规定。
(9) 螺旋桨状态监控（SCM）：拟申请SCM 附加标志的船舶，还应满足《海规》第1 篇第5 章第5.12.4.1 节以及第1 篇第5 章附录14“螺旋桨状态监控系统指南”的相关规定。
18.7.3 系统布置与安全报警装置
(1）液压系统（及桨毂的润滑系统，如有时）应满足下列要求：
○1 液压系统的泵的配置应符合《钢规》第3 篇11.3.6.1 的规定。即：可调桨的液压传
动系统应装有独立的备用泵，其容量应不小于单机正常运转时所需的容量。
对功率不超过200kW的推进装置，如另装1台手动泵以控制螺距，且该手动泵能使桨叶在足够短的时间内从正车位置转至倒车位置，则独立的备用泵可不设。○2系统压力管路上应设
双联过滤器或带旁通的精滤器，液压油的过滤精度可参见ISO4406：1999。○3每条轴线调距桨的主液压系统一般应完全独立。系统应设有压力控制阀，以满足连续工作与保护的要求。油泵到溢流阀的管路尺寸与布置应使其上的总压降不超过溢流阀在最大容量下实际溢流压力值的25%。溢流阀上的总背压不应超过整定压力值的25%。④主油箱的有效容积应不小于油泵（调距和润滑）每分钟排量的3倍的油量或调距与润滑两系统的油量，取大者。⑤液压系统的油温应不超过70℃；⑥桨毂润滑系统除保证桨毂内部调距机构的润滑之外，还应保证调距时叶根密封处仍然相对于海水有正压头，以防止海水渗入。⑦液压传动管系的“材料”、“管系”、“布置”还应满足《钢规》第3篇第4章第7节的相关规定。
(2）报警
调距桨的报警项目应符合《钢规》第3篇第11章第11.3.6.9的规定；拟申请自动化附加标志的船舶，还应符合《钢规》第7篇第3、4章的相关要求。拟申请动力定位附加标志的船舶，还应符合《钢规》第8篇第11章第11.5.10的相关要求。
(3）应急装置
调距桨系统应设有应急控制设施，以便在遥控系统故障时还能继续对螺旋桨进行操纵。建议装设能把螺旋桨叶片锁定在“正车”位置上的装置。当实行“定距桨状态”应急工况时，应有有效措施防止进行调距操作。应急油路切换阀应能手动操且机械锁位；应急调距的电磁阀应能手动操纵；螺距角指示器机舱操纵台与驾驶室内均应装有螺距角指示器。
18.7.4 性能要求
(1) 机舱与驾驶室内的操纵系统应互为联锁。对非机械操纵系统,则机旁应设有备用手动操纵装置。
(2) 液压可调螺距螺旋桨的操纵系统,应能灵敏而准确地控制所需桨叶的角度。
(3) 螺距角指示器与螺旋桨实际螺距角的偏差不超过±5%。
(4) 在任意工况下,可调螺距螺旋桨工作应能稳定,在0°螺距角时,其波动值应不超过±
2.5%。
(5) 在额定转速下操纵可调螺距螺旋桨,从正(或负)全负荷螺距角的1/3到负(或正)全负荷
螺距角的1/3所需时间应不超过15s。
(6) 调距桨的调距范围，应保证在额定转速下主机能发出额定功率，以及规定的倒车功率。
(7) 应装设有适当装置，确保在改变螺距时不至引起推进装置超载或停机。
(8) 在控制系统发生故障时，应有措施以确保桨叶位置不改变或者缓慢地转到终端位置，以便应急控制系统有足够的时间投入工作。
18.8 产品试验 18.8.1 试验项目应包括：
(1) 外观检查；
(2) 尺寸检查；
(3) 调距试验；
(4) 液压试验；
(5) 密性试验；
(6) 螺距角校验；
(7) 应急操纵试验；
(8) 安全保护及报警功能试验；
(9) 配油器泄漏试验
(10)其他
18.8.2 试验的方法和要求
(1）外观检查
①按图纸要求对装置的主要组件，如已装配好的带螺距可调的螺旋桨（主要包括：配油器、桨壳体、桨叶、桨叶螺栓）、艉轴艉管装置（主要包括：螺旋桨轴、艉轴前后轴承、前后密封装置）、配油器、中间轴、轴系连接螺栓、螺距角指示器、液压系统设备以及接管进行目视和手触检查，
②产品各部件应配套齐全，各机组外表完整无损，保护层应完好，紧固件应牢固。
③液压机组管路应排列整齐、弯曲园顺，较长管路应作固定，软管尽量短，避免急转弯、扭曲等。
(2）尺寸检查
①已装配好的带螺距可调的螺旋桨的尺寸检查见CCS《产品检验指南》第2篇第10章“铜合金螺旋桨”的要求。
②测量中间轴、螺旋桨轴、配油器的外形尺寸，应与批准的图纸一致。
③测量如下重要的装配尺寸，应与批准的图纸一致。
(a) 桨叶安装面至轴中心线的距离；
(b) 调距主油路控制随动滑阀与阀套的配合尺寸；
(c) 配油器高压密封的配合间隙。
(3）调距试验
○1应进行调距时间、调距稳定性、螺距控制精度、螺距指示精度等试验。○2调距时间
应满足上述18.7.4(5)的要求，调距时间可在实船试验时测定。○3调距稳定性应满足上述
18.7.4 (2)的要求。○4螺距控制精度应满足上述18.7.4 (4)的要求。○5螺距指示精度应满足上述18.7.4 (3)的要求。
(4）液压试验
○1可调桨的液压传动与操纵系统，其管路与动力元件在装配成套前应进行1.5倍工作压力
的液压试验。○2叶根处密封以及桨毂的液压试验见CCS《产品检验指南》第2篇第10章“铜合金螺旋桨”的要求。
(5）密性试验
①密性试验之前，可调桨的液压传动与操纵系统管路应进行投油清洗。
②可调桨的液压传动与操纵系统，其管路与动力元件在装配成套后应进行1.25倍工作压力的密性试验，固定密封处、管接头处不应有泄漏。
(6）螺距角校验
在控制手柄指令为“最大螺距”、“零螺距”、“最小螺距”三个位置，检查实际螺距与指令螺距之间的差值，差值应小于1°桨叶螺距角。“实际螺距”是指在调距桨的桨毂上或配油器上的机械螺距指示上读出的数值。
(7）应急操纵试验
①首先检验在控制系统发生故障时，应有措施以确保桨叶位置不改变或者缓慢地转到终端位置。
②操纵应急控制设施，检验其在遥控系统故障时还能继续对螺旋桨进行操纵。
应急控制设施，建议为能把螺旋桨叶片锁定在“正车”位置上的装置。
当应急设施为，通过设施将调距桨转换成“定距桨状态”时，应有有效措施防止进行螺距操作，这时轴的转速一般不大于75%额定转速。
(8）报警/安全功能试验
①通过人为改变油位、油（气）压、温度或人工模拟输入故障的方法，检验：
液压系统压力过低报警；液压油主油箱油位过低报警；油滤器堵塞报警；桨毂润滑油压力过低报警（油脂润滑方式除外）；液压油油温过高报警；（当装油冷却器时）调距功能失效报警；螺距控制的液压系统压力显示和低压报警（适用于申请自动化标志的船舶）；液压油压力过高报警（适用于申请动力定位附加标志的船舶）；油润滑艉管轴承温度过高报警（适用时）；艉管滑油柜油位低报警（适用时）；
②上述报警项目的报警值应符合设计图纸要求。
③所有报警应显示于驾驶台。
④控制系统失效后桨叶位置保持不变/缓慢回位的试验
(9）配油器泄漏试验
①试验方法和试验指标应满足设计要求。
(10）其他
①螺旋桨的型式试验见CCS《产品检验指南》第2篇第10章“铜合金螺旋桨”的要求。
②轴系部件的检查
③电气控制系统的型式试验见可调桨电气控制系统指南。
环境空气和废气 布点与烟尘烟气采样监测技术规范作业指导书
环境空气和废气布点与烟尘烟气采样监测技术规范作业指导书(依据标准: GB/T5468-1991、GB/T16157-1996) 一、点检烟气分析仪 1、适用范围： 本规定适用于现场监测前烟道气分析仪的点检工作。 2、点检项目与基准： 2.1电源能否接通； 2.2面板按键接触是否良好； 2.3抽气泵是否正常； 2.4水收集器及采样探针中是否有冷凝水； 2.5粉尘过滤器是否清洁； 2.6仪器充电电池的电量是否充足； 2.7整个抽气系统的气密性是否良好。 3、点检记录： 点检的时间、内容与结果应有完整详细的记录。 4、问题与纠正： 点检人员对点检中发现的问题应及时解决，有不能解决的问题应立即向采样负责人报告。 二、点检烟尘采样仪 1、适用范围： 本规定适用于现场监测前烟尘采样仪的点检工作。 2、点检项目与基准： 2.1电源能否接通； 2.2面板按键接触是否良好； 2.3抽气泵是否正常； 2.4皮托管及采样嘴是否完好； 2.5干燥器中硅胶是否失效；
2.6洗气瓶中双氧水是否混浊； 2.7打印机是否正常； 2.8整个采样系统的气密性是否良好。 3、点检记录： 点检的时间、内容与结果应有完整详细的记录。 4、问题与纠正： 点检人员对点检中发现的问题应及时解决，有不能解决的问题应立即向采样负责人报告。 三、样品交接（滤筒、样品瓶） 1、适用范围： 本规定适用于现场监测结束后采样人员与实验室内分析人员的样品交接。 2、操作步骤： 2.1 采样人员在现场监测结束回到实验室后应立即与样品分析人员进行样品交接。 2.2 在样品交接后，采样人员与分析人员应共同、完整、正确地填写样品交接单上各栏内容。 2.3 采样人员与分析人员必须在样品交接单上签字。 3、注意事项： 样品交接单应随测试报告归档。 四、样品分析（滤筒、重量法） 1、适用范围： 本方法适用固定污染源排气中颗粒物采样前后滤筒的称重。 2、一般事项： 依照“固定污染源排气中颗粒物测定与气态污染物采样方法”的有关规定。 3、器具与材料： 3.1器具 （1）分析天平精度0.1mg （2）烘箱0－300℃
公司工作人员服务规范
公司工作人员服务规范 范围 本标准规定了公司工作人员服务规范的规范性引用文件、内容与要求、业务办理等内容。 本标准适用于公司工作人员服务工作。 2内容与要求 2.1基本素质 热爱本职工作，熟练掌握与本部室业务相关的专业知识，具有较强的沟通能力，善于理解服务对象心理和意图。 2.2佼容仪表 2.2.1仪容仪表端庄、大方、整洁。 2.2.2着装得体、规范整洁。 2.2.3表情自然、亲切，微笑服务。 2.3行为举止
2.3.1举止大方，礼貌待人，做到服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。做到五个一样:受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、困时一样耐心；来早、来晚一样接待。 2.3.2坐姿要端正,站姿要挺立。 2.3.3服务过程中，应体现训练有素、有条不紊地素质；要微笑服务、热情周到，给人以亲切感、真诚感、舒适感。 2.3.4应主动维护办公秩序，不得大声喧哗、嬉闹，保证工作有序运行。 2.3.5工作期间应认真处理相关事务，不得从事与工作无关的事项和娱乐活动。 2.4语言 2.4.1提倡使用普通话。语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与服务对象打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳；具备简单的英语对话能
力；接待聋、哑等特殊顾客时，应配备必要的资源，如纸、笔、服务指南等。 2.4.2灵活使用礼貌用语“十四字”，即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待过程中不讲粗话、脏话、讥讽挖苦话、催促埋怨话﹔不讲与工作无关的话。 2.4.3接听服务对象电话时，应使用“您好，满国康洁环卫集团××部是，请讲”、“请问，有什么可以帮你的吗？”、“我能转达吗？”、“请稍等一下”“请您再说一遍”等礼貌用语。中断或挂上电话，应先征得对方同意。 2.4.4接待服务对象时，应使用礼貌用语:“您好，欢迎光临”、“您要办什么业务”或者“请您找××部室”，并指明准确位置或派专人将服务对象引荐到部室。 2.4.5给服务对象办理业务时，应使用礼貌用语:“请稍等”、“请填写”、“请您听我详细解释一下好吗”、“请保管好您的材料”等。
办公区7S管理规范要点
新乡供电段办公区“7S精益化”管理标准 一、范围 本标准规定了段、车间、班组办公区“7S精益化”管理的相关要求；从办公楼、办公室、会议室、卫生间、高压室、办公家具直至各类文件资料、办公用品、辅助用品等方面规范了管理要求；明确了各类定置图、牌、标示的要求；以及相关的管理部位的管理要求等。 二、办公院7S管理标准 本标准用于指导全段段、车间、工区院落的7S 标准化建设。 （一）外部设施 段内各车间、班组院落以下设施应尽量齐备。 1.定置图 每个院落必须在进门显眼处摆放院落定置图，并符合以下要求： 1）定置图整体应清晰明了，车间班组定置图大小统一为120*90cm。比例尺大小自定，但宽窄比例应一致，可有余边。 2）有比例尺及方向标志。 3）定置图应标明以下处所：标明办公楼编号和用途：分类标明自行车、电动车、汽车、吊车等专用车的停车场位
置；路面部分应标明路面行车标志线；变电所应标明设备区位置；轨道车库应标明车库、轨道线路；标明花坛等大型设施；标明其他需要标明的大型设施。 4）定置图应安装得当，保证安全，高度高于130cm，有条件的应安装在橱窗等玻璃器皿内，保证常年如新，并经常清扫维护。 2.标识管理 1）口应有该院单位名称标牌。且名称、规格应符合段要求。名称如：新乡供电段、郑州铁路局新乡供电段新乡变电车间、新乡供电段新乡供电车间新乡接触网工区。 2）应有必要的交通标志及设施。如：限速、限高、拐角处有可观察来车情况的广视镜，墙角等与道路接近易发生碰撞的地方应有垂直的防撞桩或警示标，地面有行车指示标志，停车场停车位标线清楚。 3）有必要的文明礼貌标识。如禁止大声喧哗、请勿踩踏草坪、请勿摘花等。 4）与定置图对应的标识牌，例如楼牌、停车场牌、设备区牌等。 3.设施管理 1）路灯、灯光等夜间设施齐备，能够满足必要的夜间照明、变电室外事故抢修等需求。 2）应有垃圾桶等卫生设施，段机关院垃圾应分类处理。
DICT窗口工作人员服务规范
2008年7月29日 客户服务部/Report CSD-ZHD-08003 致：公司高管 供审阅 DICT窗口工作人员服务规范 1 总则 1.1 窗口工作人员是整个公司的形象，而工作人员的精神面貌和行为要求在树立公司 形象上占有重要的地位，直接反应了公司的服务宗旨和服务理念。 1.2 为加强窗口工作人员的服务规范化管理，完善服务管理机制，营造良好地服务氛 围，特制定本规范。 1.3 本规范适用于窗口部门专业组的工作人员，要求自本规范正式颁布之日起严格执 行。 2 服务原则 2.1 应实行限时办结制、首问责任制和首办责任制。 2.2 确保窗口受理工作达到一次性告知、一站式办理、一条龙服务。 3 窗口工作人员范围 3.1 单证中心 3.2 检查桥 3.3 值班组 4 口号 4.1 满意无限，服务无限。 5 服务要求 5.1 微笑、问候、礼貌； 5.2 规范、准确、高效；
5.3 尊敬、关心、体贴； 5.4 诚实、守信、忠诚； 5.5 真诚、文明、专注。 6 环境规范 6.1 外部环境规范 6.1.1 要求服务岗位的职能标识应完整，使用规范汉字； 6.1.2 保持公共区域摆放的物品应整洁有序，禁止随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等； 6.1.3 窗口的照明应满足相关要求，保持各门窗玻璃、墙壁等应洁净无污物； 6.1.4 发现植物花草有枯萎现象，提醒相关保洁人员作更换； 6.1.5 电子显示屏、触摸屏、电梯、饮水机等设施，在服务时间内应处于正常工 作状态，若设备故障，应贴上警示牌，并及时修复； 6.1.6 在雨天使用的雨伞、雨衣、雨鞋、毛巾等窗口工作人员私人用品，用后应 妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公桌、椅、柜或墙壁上； 6.1.7 为客户设置雨具收纳箱、脚踏等服务设施，以保证公司办公环境的清洁卫 生； 6.1.8 做好安全防范工作，下班时应主动关闭门窗，电脑、空调等电器，切断电 源； 6.1.9 发现未按有关要求配备消防设施，或不能正常使用，及时提醒相关部门人 员。 6.2 服务环境规范 6.2.1 上岗前，办公用具应准备齐全，办公设备处于工作状态； 6.2.2 设备清洁，电脑主机、键盘、电话、排号机、查询机、等设备无灰尘和污 垢； 6.2.3 桌面整齐无灰尘，办公用具摆放整齐，桌面上不得放置与办理事务无关的 物品，水杯等私人物品应放置桌下或客户视线所不能及之处； 6.2.4 窗口工作人员外出或下班时，应将座椅置于紧靠办公桌的位置； 6.2.5 业务指南等资料在资料栏放置，并定期检查，及时补充； 6.2.6 办理相关业务的流程以及需要提供的单据等，要显示于触摸屏内并及时更 新，重要内容在公示区域以纸面说明公示来人； 6.2.7 服务时间应以固定的形式公示，如遇服务时间调整，应在公示区域或触摸 屏上明确通知客户。
清洁工具及使用方法
清洁工具及使用方法 一、抹布：根据清洁用途的不同，抹布应制成不同的尺寸，并选用不同的颜色，这既方便了工作，又提高了工作质量，也能防止抹布的交叉使用，再使用抹布时一定要折起来以提高工作效率。 二、笤帚与簸箕：笤帚与簸箕有长柄、短柄之分，长柄主要用与清除地面的大垃圾等，短柄使用清扫沙发装饰物及家具等。 三、拖把：拖把有圆头形与扁平行的，它一般用于平滑地面的清洁。在使用过程中，要将拖把头不断的用水冲洗，并尽可能挤干一些（以不滴水为标准，拖把用过后一定要清洗干净，挤干后并挂放起来，防止细菌的滋润。 四、拖布车：它是由清洁桶挤水器和车架组合而成的，挤水器用于压去拖把上分余的水分。它可架在桶沿上。拖布车，有单桶式和双同式的，这种清洁桶内壁上往往有容量刻度标志，以便配制清洁剂等，拖布车的使用，使得地面清洁工作更加轻松，文明卫生了。 五、刮水器：有人通常称之为玻璃刮，其它也有供墙面、地面清洁的作用，刮水器通常用于去平滑物体表面的水而不留水迹，根据不同工作要求可选用各种长度不同的刮头和不同长度的手柄，使用刮水器应按从上到下、从左到右的顺序进行。而且要经常用抹布擦去刮条上多余的水分。 六、清洁刷：根据不同的用途可分为：面盆刷、座刷、窗沟刷及地毯刷等，清洁刷应分别使用以挂放为佳。 七、万向地推：俗称尘推，主要用于干燥光滑的地面清洁保养工作，它可将地面的砂砾，尘土等带走，以减少磨损，为了使推尘的效果更佳，在使用推尘前应喷洒静电除尘液，晒干20分钟后即可。 八、铲刀：由刀柄、刀两部分组成。主要适用于去除物体表面的水泥胶等污渍。 九、警示牌：它有多种不同的设计如小心地滑、暂停使用等，主要对于防止意外事故，提示他人等帮助。 十、吸尘器：通常吸尘器有筒式、直立式、干湿两用式和肩背式等四种。 简式：这种是最常用的品种，其特点是吸力大，使用保养等方便，它常用于日常地面吸尘，防止潮湿。 直立式：这种呼尘器配有两个马达，它能在吸尘的同时转动机头下部的滚刷，将深藏于地毯绒毛根部的垃圾予以清除，并将地毯毛绒毛梳理整齐，所以其效果比简式的要好一些，因而它既可以用于日常吸尘也可进行定期保养。 干湿两用式：它在机器内设蓄水桶，只要更换一下配件既可用于不同的目的，机动性强可适用于场合较复杂的环境。 肩背式：这种吸尘器适用于楼梯和登高吸尘方便适用。 不管是哪种吸尘器使用前都要将地上的针尖、图钉类尖利的物品拾去，否则会损伤尘袋，或吸头等，除两用式吸尘器处都应注意防潮湿，使用后一定要按规定清洁保养。 十一、洗地毯机：洗地毯机有很多种，但常用的有：干泡洗地毯机：它有滚刷与转刷两种，其工作原理是当马达发动后，压缩器将洗涤剂制成泡沫状再喷出来，然后，刷子把泡沫带进地毯毛层之间把污垢清除，使用前只要将起泡或地毯刷按要求用温水制成一定比例装入盛液器内即可，但洗地前要将地毯彻底吸尘及去渍后即以吸水机将地毯吸遍或稍等地毯变干时再用，吸尘器清洁一定这样可以将洗出的蓬松污垢吸干净。 这种方法比较简单，对不是很脏的地毯来说，清洗效果颇佳，而对地毯损伤小，喷气抽吸式洗地毯机：这种机器往往将喷液擦地吸水同步进行，有的甚至设计为调温喷气式，其特点是：洗涤为强，去沄效果好，但操作起来比较笨重，而且对地毯的破坏性大，所以这种洗涤方法以少用为佳。 十二、单擦机：这类机器可用清洗地毯，地板，起蜡。它配有带动盘（钊刷）洗地毯（较硬）洗地毯（较软）红垫（抛光打蜡）黑垫（起蜡洗污后）有的机器没有双速并配有不同附件，一机多用可满足部分用户节省资资金和储存空间的需求，但如果保养欠当易造成机器损坏。 十三、抛光机：这种机器品种很一般低速抛光机，每秒钟200转左右。高抛光机可达到300转开外，工作时要将机器停留，在一个地方超过10秒钟，否则高速旋转的机器产生热量，容易将打蜡的地板损坏，在抛光时避免地面潮湿否则使机器转速转弱，从而损伤皮带，或可能导致马达烧坏。 十四、吸水机：多用于清洗后地面地毯吸水（只需更换不同的耙头） 高压喷水机：这种机器往往有冷热水两种设计，给水压力高达20——70公斤平方厘米，一般于垃圾房，外墙停车场，游泳池等处的冲洗工作，可加入清洁剂使用。注意高压喷水机喷水头汪可对人或动物或带电体冲，否则会造成损伤，在使用热水时，一般不超过60摄氏度，否则密封垫会失效，机器不可超负荷运转3分钟以上，防止超负荷运转后循环水被加热太多。 十五、沙发清洗机：是利用机体压气使药液及水产生泡沫喷射出来，用于刷洗沙发或布艺。另外还配有吸水泵，水箱清洁完毕后吸去多的水份和污物。
工作人员服务要求规范
工作人员服务规范 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时，提倡普通话 2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢 谢”、“再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候， 我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我 现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定， 您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中 有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走，再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言， 如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我 还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我 刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。
三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公电话铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人 社所”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即： 领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与 外地人一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、 问有答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲， 不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣 传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩， 及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的范本和样表。 3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结
业务人员服务规范
业务人员服务规范 第一部分业务人员行为礼仪规范 一、业务人员仪容仪表 1．业务人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2．业务人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）业务人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、业务人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、
防尘布，服务卡、宣传单。
5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。 6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分业务人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 业务人员在收到故障工单后及时与客户预约： 业务员：“您好，*先生（小姐）吗，我是光通互联公司的业务员**。您家里的XXX宽带出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是光通互联公司业务员**，现在来上门为您装机或检修宽带，请问我可以进去吗？
标准化管理要点
〃项目标准化管理要点说明：根据2014年技术管理工作会议议程安排，将对参会人员进行《铁路建设项目标准化管理》学习情况进行考核，为便于复习，整理部分要点，供大家参考。铁路建设项目标准化管理要点一管理体系标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。标准具有的特性：针对性、科学性、共识性、权威性、系统性。标准化是为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用条款的活动。标准化是实现最佳秩序的科学方法，其一般原理为“统一、简化、协调、择优”。表现形式为简化、统一化、通用化、系列化、组合化、模块化等。标准化管理是指符合和应用特定范围的标准为基础的管理体系。标准化的管理对象是有重复性的生产活动，其管理就是要以标准为基础，充分运用标准化的原理和方法，集成应用各种现代管理技术和手段，实现组织管理体系和各项工作的规范、高效运作，其核心的要求就是按照标准做事，做事结果达标。铁路建设项目标准化管理的主要思路就是通过建立和执行以技术标准、管理标准和作业标准（简称“三大标准”）为主要内容的标准体系，运用标准化管理的
原理和方法，对项目的质量、安全、工期、环保、投资等管理工作进行规范，并可涵盖到队伍管理等其他方面工作，全面建立标准化的运行秩序，从而有效保证工作质量，创出最佳管理绩效。铁路建设项目标准化管理的基本内涵是指：管理制度标准化、人员配备标准化、现场管理标准化、过程控制标准化（简称“四个标准化”）。铁路建设项目标准化管理的基本特点：先进性、科学性、统一性、文化性。铁路建设项目标准化管理的基本要求：做到“事事有标准、事事有流程、事事有责任人”。铁路建设项目标准化管理的支撑手段包括：机械化、专业化、工厂化、信息化（简称“四化”）。铁路建设项目标准化管理的现实目标：以建设单位为核心，参建各方各负其责、协同推进项目标准化管理体系，使各项工作都能够闭环管理，有序可控，持续改进、达到“四个标准化”的基本要求，有效防治施工粗制滥造、现场混乱、设计标准和工程措施不科学、管理违规违纪违法等突出问题，其中最核心的就是确保质量安全。铁路建设项目标准化管理体系是一个横向到边、纵向上下的责任体系。二“三大标准”标准是实施标准化管理的必要前提和基本依据。铁路建设项目“三大标准”（技术标准、管理标准、作业标准）中，技
试验取样规范要点
建筑材料取样及制样常识 一、混凝土试件的取样及制作 （一）现场搅拌混凝土 根据《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB 50204-2002）和《混凝土强度检验评定标准》（GBJ 107-87）的规定，用于检查结构构件混凝土强度的试件，应在混凝土的浇筑地点随机抽取。取样与试件留置应符合以下规定： 1、每拌制100盘但不超过100立方米的同配合比的混凝土，取样次数不得少于一次； 2、每工作班拌制的同一配合比的混凝土不足100盘时，其取样次数不得少于一次； 3、当一次连续浇筑超过1000立方米时，同一配合比的混凝土每200立方米取样不得少于一次； 4、同一楼层、同一配合比的混凝土，取样不得少于一次； 5、每次取样应至少留置一组标准养护试件，同条件养护试件的留置组数应根据实际需要确定。 （二）结构实体检验用同条件养护试件 根据《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB 50204-2002）的规定，结构实体检验用用同条件养护试件的留置方式和取样数量应符合以下规定： 1、对涉及混凝土结构安全的重要部位应进行结构实体检验，其内容包括混凝土强度、钢筋保护层厚度及工程合同约定的项目等。 2、同条件养护试件应由各方在混凝土浇筑入模处见证取样。 3、同一强度等级的同条件养护试件的留置不宜少于10组，留置数量不应少于3组。 4、当试件达到等效养护龄期时，方可对同条件养护试件进行强度试验。所谓等效养护龄期，就是逐日累计养护温度达到600℃·d，且龄期宜取14d～60d。一般情况，温度取当天的平均温度。 （三）预拌（商品）混凝土 预拌（商品）混凝土，除应在预拌混凝土厂内按规定留置试块外，混凝土运到施工现场后，还应根据《预拌混凝土》（GB14902-94）规定取样。
资源大数据采集技术方案要点
资源数据采集技术方案 公司名称 2011年7月 二O一一年七月
目录 第 1 部分概述 (3) 1.1 项目概况 (3) 1.2 系统建设目标 (3) 1.3 建设的原则 (3) 1.3.1 建设原则 (3) 1.4 参考资料和标准 (5) 第 2 部分系统总体框架与技术路线 (5) 2.1 系统应用架构 (5) 2.2 系统层次架构 (6) 2.3 关键技术与路线 (6) 第 3 部分系统设计规范 (9) 第 4 部分系统详细设计 (9)
第 1 部分概述 1.1 项目概况 Internet已经发展成为当今世界上最大的信息库和全球范围内传播知识的主要渠道，站点遍布全球的巨大信息服务网，为用户提供了一个极具价值的信息源。无论是个人的发展还是企业竞争力的提升都越来越多地依赖对网上信息资源的利用。 现在是信息时代，信息是一种重要的资源，它在人们的生活和工作中起着重要的作用。计算机和现代信息技术的迅速发展，使Internet成为人们传递信息的一个重要的桥梁。网络的不断发展，伴随着大量信息的产生，如何在海量的信息源中查找搜集所需的信息资源成为了我们今后建设在线预订类旅游网重要的组成部分。 因此，在当今高度信息化的社会里，信息的获取和信息的及时性。而Web数据采集可以通过一系列方法，依据用户兴趣，自动搜取网上特定种类的信息，去除无关数据和垃圾数据，筛选虚假数据和迟滞数据，过滤重复数据。直接将信息按照用户的要求呈现给用户。可以大大减轻用户的信息过载和信息迷失。 1.2 系统建设目标 在线预订类旅游网是在线提供机票、酒店、旅游线路等旅游商品为主，涉及食、住、行、游、购、娱等多方面的综合资讯信息、全方位的旅行信息和预订服务的网站。 如果用户要搜集这一类网站的相关数据，通常的做法是人工浏览网站，查看最近更新的信息。然后再将之复制粘贴到Excel文档或已有资源系统中。这种做法不仅费时费力，而且在查找的过程中可能还会遗漏，数据转移的过程中会出错。针对这种情况，在线预订类旅游网信息自动采集的系统可以实现数据采集的高效化和自动化。 1.3 建设的原则 1.3.1 建设原则 由于在线预订类旅游网的数据采集涉及的方面多、数据量大、采集源数据结构多样化的
物业保洁 常用清洁工具及使用方法解析
物业保洁常用清洁工具及使用方法 一、常用清洁工具概述 物业环境卫生清洁服务，必须辅之以相应的清洁工具才能够完成，清洁工具一般指用于手工操作、不需要电机驱动的清洁用具。 常用清洁工具有水桶、抹布、扫帚、垃圾铲、白洁布、清洁垫、铲刀、尘推、拖布、尘掸等。 二、常用清洁工具介绍 （一）擦拭类清洁工具 1、水桶 用于装工具或盛水。水桶是塑料制品，严禁摔打、重放，随时保持桶内、外洁净。 2、抹布 抹布应选用柔软并有一定吸水性的布，工作中要配备三种不同颜色的抹布进行清洁，便于区分使用。一块用于清洁桌面及其装饰等用品，一块用于墙身、踢脚线等的清洁，一块用于清洁便池等。 用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸，顺着物品纹路擦拭。一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用。 （1）干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重； （2）半干擦；当灰尘较多时使用； （3）水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁； （4）利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢
时，应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍。 （5）注意事项：严禁不同颜色毛巾混合使用；毛巾随时保持整齐干净；下班前要将毛巾清洗干净整理好，保持干燥，以免出现异味。 3、白布 用于清洁不锈钢、玻璃上的手印、水迹或污迹，以及擦拭铜等金属制品及红木家具。 （1）使用方法：与毛巾一样拆叠成16层，顺着物品纹路使用； （2）特点：不易藏匿尘土颗粒，因此不易造成物品划伤； （3）注意事项：因白布易脏且不易清洗干净，因此要定期漂洗。 4、百洁布 用于粗糙的办公桌面、隔板、铝制品等物体表面，配清水或清洁剂一起使用，起到清洁物体污迹的作用。 （1）注意事项：不锈钢制品、瓷面、高档家具等光滑物体表面严禁使用。 5、鸡毛掸 用于扫去物体灰尘，可配伸缩杆一起使用。注意事项：严禁用于扫地面和有水的地方，用后清洁干净，并保持干燥。禁止在业主身边使用。 （二）清扫拖洗类清洁工具 1、扫帚配灰斗 是清扫垃圾和尘土的常用工具，清扫时先边角后中间空旷地带,在此主要讲防风簸箕的使用。 （1）防风簸箕的使用方法: 左手提簸箕，握簸箕拉杆，右
工作人员服务规范标准
工作人员服务规 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时，提倡普通话 2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“”、 “再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候， 我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我 现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定， 您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中 有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走，再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言， 如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我 还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我 刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。
三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人社所”； 对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与 群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人 一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、问有 答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲， 不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣 传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩， 及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的本和样表。 3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结
园林景观施工过程质量管控要点细则
园林景观施工过程质量管控要点细则 第一章总则 第一条为规范武汉公司园林景观工程施工过程质量管控，通过加强系统化、标准化、精细化管理来指导施工、提升工程品质，特制定本细则。 第二条本细则适用于房屋建筑工程和市政基础设施工程项目的园林景观工程。 第二章园林景观施工质量管理职责 第三条项目公司职责 1、组织图纸会审及深化设计。 2、组织施工样板实施及验收评审。 3、负责日常工程质量检查及质量问题整改，审核施工单位的施工方案。 4、组织所有材料和部品以及苗木进场对样验收、重要工序验收、单项工程竣工验收及移交。 第四条工程管理中心职责 1、组织工程质量定期或不定期联合检查，提出联合检查报告，跟踪督促质量问题整改及回复。 2、参加首批主要材料和部品以及苗木进场对样验收、重要工序验收、施工样板验收评审、单项工程竣工验收。 第五条设计中心职责 1、组织设计交底。 2、负责审核和确认深化设计。
3、参加进场对样验收、重要工序验收、施工样板验收评审、工程质量联合检查、单项工程竣工验收。 第六条物资采购部职责 1、组织甲供材料、部品送样、选样。 2、负责协同项目公司对甲供、甲控物资日常质量检查及质量问题整改。 3、参加所有材料和部品进场对样验收、重要工序验收、施工样板验收评审、工程质量联合检查、单项工程竣工验收。 第七条成本管理部职责 1、负责编制和确定工程量清单内容。 2、负责审核和确认设计变更及工程签证费用。 3、参加设计交底、图纸会审及深化设计、首批主要材料和部品进场对样验收、重要工序验收、施工样板验收评审、单项工程竣工验收。 第三章园林景观施工准备阶段质量管控要点第八条施工图纸会审及深化设计 （一）项目公司负责组织设计、工程、物供、成本等相关部门及设计、施工、监理单位进行施工图纸会审并形成记录。 （二）项目公司负责督促施工单位进行施工图纸深化并报设 计中心和设计单位审核确认。 （三）施工图纸会审及深化设计的主要内容： 1、园林景观图纸和相关专业配套图纸是否交圈，各专业图纸相互间有无矛盾，标注有无遗漏。
尘推使用方法及程序
尘推使用方法及程序 尘推是地板、大理石、花岗石等材料日常清洁保养的工具。因它能将地面上的灰尘和污垢推走，故称之尘推。 一、尘推的组成 1）尘推架。由电镀的钢筋弯成型的尘推套架和铝合金手柄组成。 2）尘推套。由帆布做成，上面开口，可套入尘推架外，下面是绒面或纱线，与地板接触，以清扫地面。 3）尘推的尺寸有“60㎝×25㎝”、“90㎝×25㎝”、“110㎝×30㎝”等多种，小尺寸尘推主要用于比较狭小的空间，大尺寸的尘推用于宽敞的大堂、通道。一个尘推架应配3至4个尘推套，以便清洗。 二、尘推的使用方法 1）尘推握法：即用右手或左手握住尘推杆的顶端并靠在前胸肩膀出，另一只手握住下方30～40cm处。 2）尘推拖法：原则上应向前推动，使擦痕呈竖向条型（在角落处可使用拖畚或抹布擦），边推边前进，尽量不要将有灰尘的尘推幕在地面来回推。 三、作业进展方式： 1）双手按在尘推杆上，采用向前挥动的方式边推边前进。 2）先从墙边开始，后向中间伸延，地面连接处须有10cm重叠。 3）原则上应从里面开始作业，逐渐向出入口进展。 4）注意不使尘推幕碰到墙壁、玻璃或设施。 四、作业注意事项： 1）尘推清扫地面时，应分清前后面，无论尘推处于任何一个平面位置，应始终将灰尘和垃圾置于尘推的前面。 2）尘推幕必须定期清洗，不可用脏尘推幕拖擦。用坏的尘推幕要及时更换，新尘推幕应浸洗后再使用。 3）尘推清扫面需喷洒静电吸尘剂，待12至24h后，再用尘推清扫地面，效果较佳。 1 / 2
4）在移动尘推时，不要扛在肩上或在地上拖着走，以免碰到他人或墙壁、玻璃等设施。5）尘推幕暂不用时，应放在指定地点，不可随意放在不该摆放的地方，以免影响整体美观。6）尘推清扫面所沾染的灰尘、垃圾应及时抖落在地板上，再用扫帚扫入簸箕内。 7）作业结束后，必须将尘推幕拍洗干净、理顺，吊起或倒立于架子上晾干备用，否则尘推幕容易腐烂。 五、尘推幕的清洗、拧干方法 ●机器洗 1）将尘推幕、洗涤剂放入洗衣机桶内进行清洗，清洗完毕以后甩干或烘干 ●手工清洗 1）尘推幕清洗方法：将尘推幕全部放入有洗涤剂桶中浸泡约30分钟（遇有油污可适当延时），然后上下抖动，左右来回转动搓擦，洗净后挤干尘推拖头脏水。 2）尘推幕拧干方法：把尘推幕分成两半，左右手各持一半，向外拧转；也可以先拧一半，拧干后再拧一半；或用榨水压干器挤干。 -----精心整理，希望对您有所帮助!
平台工作人员服务规范
关于印发《重庆市中小企业综合服务平台工作人员文明服务礼仪规范（试行）》的通知 各公司、部门： 为推进工作作风和效能建设，塑造我平台工作人员文明、高效的良好形象，根据重庆市促进中小企业发展服务中心有关会议的部署要求，中心依照有关法律法规以及相关礼仪规范，结合我平台的实际，制定了《重庆市中小企业综合服务平台工作人员文明服务礼仪规范（试行）》。现将本规范印发给你们，请遵照执行。 重庆市促进中小企业发展服务中心 二〇一二年六月二十一日
重庆市中小企业综合服务平台 工作人员文明服务礼仪规范 （试行） 第一章总则 第一条为提升我平台工作人员的文明素养，更好地服务企业，服务社会，根据《公民道德建设实施纲要》以及我平台的实际制定本规范。 第二条平台工作人员文明服务礼仪规范是工作人员在从事办公活动中必须遵守的礼仪、礼节和行为准则。 第三条遵守工作人员文明服务礼仪规范，是维护平台工作人员良好形象的基本要求。全体工作人员必须自觉遵守本规范。 第二章形象礼仪 第四条着装 平台工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰；正常上班办公时必须着职业装时，要按规定穿戴，不得随意混穿，乱佩服饰。 冬季、春季男士以深色西装为主，女士根据自己特点着职业女装；夏季、秋季，男士以深色西裤、浅色衬衣为主，女士以深色长裤、职业短裙、浅色衬衣为主，禁止上班期间穿短裤、拖鞋、运动鞋等不符合职业人特点的服装上班。 第五条仪容 平台工作人员应保持仪容整洁。 （一）发式：女士长发的发型、发色应适宜，禁止披散头发，着职业装时应按规定束发或盘发；男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣。
人保财险窗口工作人员服务礼仪规范
人保财险窗口工作人员服务礼仪规范 一、服务态度标准 （一）迎接客户，主动热情 1、当客户走近柜台时应礼貌热情，主动招呼，微笑迎接，目视客户并向客户问好。 2、当客户在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询问，并留意客户手中的凭证，得到客户的确切答复后再作具体引导。 3、当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，首先要向客户道歉，然后本着“先外后内”的原则，立即停下手中的工作，为客户办理业务。 4、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。 5、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，要对先到和后到的客户都打招呼，并先向后到的客户做解释，再询问先到的客户办理什么业务，然后按先后顺序办理业务（此条适用于未配备叫号机的网点)。
6、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，应用目光或点头示意客户，并主动用“你好，请稍等一下”等语言安抚客户。 7、对临下班前来办理业务的客户，要不拒、不躁，认真受理。 （二）仔细聆听，弄清意图 1、办理业务要准确了解客户的用意，并得到客户确认。当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户重复表达意图。 2、客户犹豫不决时，应主动介绍业务品种和办理程 序。 3、准确了解客户的意图后，应迅速进行业务处理。 （三）解答咨询，耐心细致 1、解答客户咨询，态度要耐心诚恳，语言要通俗易懂，表达要清晰准确。 2、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞、要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户。 （四）业务办完，礼貌道别
1、办完业务，交给客户钱、单时，动作要轻，不扔不摔；提醒客户核对、收好。 2、客户临走时，应礼貌道别，欢迎再来。 （五）客户失误，委婉提醒 1、发现客户走错柜台时，应礼貌地为客户指明办理的柜台；客户要求办理本机构暂未开办的业务时，应先向客户致歉，并介绍客户到开办此项业务的机构办理。 2、看到有客户插队时，应委婉地规劝客户按先后顺序排队；看到前面的客户已办理完业务离开，而下一位客户仍站在等候处时，应热情地引导客户上前办理。 （六）大堂人员，职责清晰 设置有大堂经理的必须做到：解答咨询认真准确，指导业务耐心细致，处理纠纷及时公正。 （七）客户交流，遵守礼仪 向客户赠送名片时双手递送，接受名片时双手迎接并妥善保管。交接时，不要随便插话，等客户讲完后再发表自己的看法。 二、服务形象标准
电信装维人员服务规范222
电信装维人员服务规范 第一部分装维人员行为礼仪规范 一、装维人员仪容仪表 1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位臵为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2．装维人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、装维人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、
防尘布，服务卡、宣传单。 5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。 6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分装维人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 1．装移机服务： 装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约： 装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？” 2．维修服务： 装维员在收到故障工单后及时与客户预约： 装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司
重点行业企业用地调查质量保证与质量控制技术规定
重点行业企业用地调查质量保证与质量控制技 术规定 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
附件 重点行业企业用地调查 质量保证与质量控制技术规定 （征求意见稿） 1 适用范围 本技术规定是对全国土壤污染状况详查（以下简称详查）重点行业企业用地调查（以下简称企业用地调查）全过程质量管理的基本要求。 本技术规定适用于企业用地调查的信息采集、布点、样品采集保存与流转、样品分析测试、分析测试结果报告、风险筛查与风险分级等过程的质量保证与质量控制。 2 总则 各省（区、市）应按照本省（区、市）详查实施方案和本技术规定制定本省（区、市）企业用地调查质量保证与质量控制工作方案，并组织质量监督检查（以下简称质量检查）。 企业用地调查相关活动应委托专业机构承担。各省（区、市）可根据本行政区域企业用地调查需求，统一筛选建立从事本省（区、市）企业用地调查的专业机构和分析检测实验室推荐名录。 受委托的专业机构应建立健全质量审核制度，制定和实施内部质量控制计划，从严落实全过程质量控制措施，对信息采集、布点、样品采集保存与流转、样品分析测试、分析测试结果报告、风险筛查与风险分级等相关活动的真实性、准确性、完整性负责，并自觉接受国家或省级有关部门及质量控制专业机构组织的质量检查。 受委托的专业机构应组织企业用地调查的主要技术人员和质量管理人员参加国家或本省统一组织的相关技术培训，掌握企业用地调查相关技术规定和管理要求。
受委托的专业机构应在完成调查任务时提交工作质量自评估报告，各省（区、市）有关部门及质量控制专业机构应负责编制本行政区域企业用地调查质量保证与质量控制工作总结报告。 各级质量检查人员应客观、公正地开展企业用地调查质量检查工作，如实记录检查工作情况。对质量检查中发现不符合要求的情况，被检查单位和有关责任人员应及时采取纠正和预防控制措施。 3 地块信息采集 地块信息采集工作应严格按照《重点行业企业用地信息采集技术规定》开展地块资料收集、整理分析及调查表填报。 地块信息采集质量检查分自审、内审和外审三级进行。每个地块信息采集工作组应指定1名质量检查员，负责对本组信息采集工作质量进行自审；每个信息采集任务承担单位应设置专门的质量检查组，负责对本单位信息采集工作质量进行内审；各省（区、市）有关部门及质量控制专业机构负责组织对本行政区域各信息采集任务承担单位的工作质量进行抽查外审。 地块信息采集质量检查内容 （1）信息完整性检查：调查表是否按照技术规定要求填写了所有信息项，若有填写缺项须说明原因； （2）信息规范性检查：调查表是否按照技术规定的填表说明、填写规范等要求进行填写； （3）信息准确性检查：填报信息是否通过现场踏勘、人员访谈等有效途径获得，是否与污染源普查、环境统计报表、企业排污申报等资料信息中内容相符，当有多个信息来源时，核实是否采用了时效性好、可靠性高的信息。 当进行质量检查时，质量检查人员应依据《重点行业企业用地信息采集技术规定》及相关支撑材料判定调查企业地块信息调查表的完整性、规范性、准确性，当三者均达到上述要求时，判定该地块信息采集工作合格，否则为不合格。
办公室工作人员服务规范
办公室工作人员服务规范 办公室工作人员的整体形象应是穿着端庄，干净整洁，举止文明，优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。 一、仪容仪表 1、窗口工作人员应服务整洁，朴素大方，仪表端庄。 2、坐姿要端正，站姿要挺立。 3、提倡工作人员不吸烟，严禁在办公室吸烟。 二、举止行为 1、言行举止要温和、廉恭、庄重。 2、微笑服务：面对来人应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，给人以亲切感。 3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。 4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 三、接待来人来电办事工作流程 自觉遵守局里的各项规章制度，在工作时间不干与工作无关的事情，不擅离工作岗位。 1、接听电话实行首接责任制。接听电话时，可以说“您好，我是计生局办公室，请讲”，中断或挂止电话，应先征得对方同意。对群众来电咨询问题的，业务范围内的给予耐心解答，业务范围之外的，告知相关科室电话号码，并做好记录，需上报领导或转交有关科室的，迅速转办，不拖延。接电话时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，同时提倡说普通话，与群众交谈时必须使用普通话。 2、来人办事实行首问负责制。无论办理业务是否对口，工作人员都要认真倾听，并做好记录。对业务范围内的，应主动向办事群众说明该项目办理时需提供的相关资料，材料完备的，应迅速给与办理；材料不完备的，应一次性告知办理需提供的材料，并做好耐心解释，需其他科室配合完成的，做到热情引导、快速衔接，给办事群众满意答复和服务。需要群众等待办理的，要请群众在办公室就坐，并到茶水。在群众办妥业务离开时，工作人员可以说“慢慢走”或“再见”，