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电大人力资源管理-复习范围(已排版)

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单选题

1、人的行为链条是(需要-动机-行为)

2、工作分析,又叫( 职位分析),是整个人力资源管理的基础。

3、( 观察法)是指工作分析人员通过对员工正常工作状态进行观察,把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来,并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式,得出工作分析成果的方法。

4、 ( 压力式面试 )是以穷追不舍的方式针对空缺职位工作中的某一事项发问,逐步深入,详细而彻底,直至应试者无法回答为止。

5、对在职员工进行培训需求分析时,通常采用(绩效分析法)方法来评估在职员工的培训需求。

6、企业薪酬管理的目的是为了实现(企业战略)

7、津贴分配主要依据是(劳动者所处的环境和岗位条件的优劣)

8、“直接薪酬”是指(工资、奖金与津贴)。

9、高学历的高工资是(潜在劳动的反映)。

10、为了保持企业产品的市场竞争力,应进行成本与收益的比较,通过了解(竞争对手)成本状况,决定本企业的薪酬水平。

11、我国劳动争议处理程序为( 一调一裁两审制)。

12、劳动合同是( 劳动者)与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。

13、下列不属于劳动合同法定条款的是( 社会保险)。

14、城镇企业职工基本养老保险制度实行(社会统筹与个人账户相结合)

15、面试中考官的问题可多可少、可深可浅。这体现了面试的(内容的灵活性)特点。

1、马尔可夫分析法是一种常用(内部人力资源供给预测)方法

2、下面影响组织人力需求的因素中,(组织内部)选项更主要。

3、比率分析法是根据以往的经验对人力资源需求进行预测,这种方法适用于(技术较稳定的企业的长期人力资源需求预测)。

4、事业部制结构遵循的主要原则是(集中决策、分散经营)。

6、培训课程设计的主要原则是(符合成人学习者的认知规律)

7、通过对培训活动参与状况的监测可以了解培训项目(覆盖率)

8、关键绩效指标法符合一种重要的管理原理,即(二八原理)

9、(近因效应)是考核者只看到考核期末一小段时间内的情况,而对整个评估期间的工作表现缺乏了解和记录,使考核评估结果不能反映整个评估期内员工绩效表现的合理结果。

10、在薪资管理工作中,企业往往引入薪点,它的主要作用是( 便于薪酬与绩效的挂钩)。

11、对于结构工资,应加强其中效益工资的比重,以加强效益工资的调节力度,这体现了薪酬管理中的(业绩优先)原则。

13、某岗位的小时工资标准为l0元/小时,生产一个产品的工时定额为0.25小时/个,由于技术革新,某工人在1小时内共生产出14件产品,则该工人的计件工资为( 35 )元

14、我国《劳动法》规定的劳动合同条款是签订劳动合同必须的内容,不具备法定条款,劳动合同不能成立。在以下的条款中,( 试用期限)不属于法定条款

15、我国现行的医疗保险制度中,职工个人账户约占用人单位缴费的( 30%左右)左右。

1.某人在50年代至60年代是劳模,但到90年代就不一定是劳模了。这说明人力资源具有(时效性)的特点。

2.组织的阶层减少和管理跨度加大体现了现代组织的(扁平化)特征。

4.某公司财务部以前每天平均有700万元的应收款,公司特意为他们开设了一门培训课程,教他们如何更有效地追讨欠款。培训后评估发现财务部每天的应收款项下降到每天平均300万元,取得了较好的培训效果。请问公司是用哪一个指标对此次培训课程的效果进行评估的?成果5.(拓展训练)主要用于提高人的自信心,培养把握机遇、抵御风险的心理素质,保持积极进取的态度,培养团队精神等。

6.薪酬管理的原则不包括( 弹性)原则。

7.如果某企业员工的工作业绩完全可以量化考核,且员工的努力程度和能力水平直接影响其业绩水平,应采用(绩效工资)。

8.薪酬制度建立的依据是(工作分析与评价)

11.高学历的高工资是(潜在劳动的反映)。

12.在处理劳动争议过程中,承担处理职责的机构,必须坚持以事实为依据,以法律为准绳,对争议案件进行审查和处理的(合法原则)。

13.当事人如对劳动争议仲裁委员会裁决不服的,自收到裁决书之日起(15天)内,可向人民法院起诉,期满不起诉的,裁决书即发生法律效力。

14.城镇企业职工基本养老保险制度实行(社会统筹与个人账户相结合)

2、(就学人口)属于尚未开发的潜在的人力资源。

3、人力资源管理的根本任务是合理配置并使用人力资源,提高人力资源的(投入产出比)

4、培训需求信息收集的(观察法)是一种最原始、最基本的需求调查工具之一,其优点在于培训者与培训对象亲自接触,对他们的工作有直接的了解。。

5、对培训需求信息进行分析时,最重要的是确保信息的(准确性)

6、(头脑风暴)培训方法的特点是使培训对象在培训活动中相互启迪思想、激发创造性思维。

7、关键绩效指标法符合一种重要的管理原理,即(二八原理)。

8、绩效管理的最终目标是为了( 促进企业与员工的共同提高与发展)

10、平衡计分卡从四个视角进行考核,其中(财务视角)是其他三个方面的出发点和归宿。

11、采用(谈判工资制)工资制度容易出现同工不同酬的问题。

12、在下列四种工资形式中,具有相对平均分配特点的是(津贴)。

15、下列不属于劳动合同法定条款的是( 社会保险)。

多选题

1、从现实应用的形态看,能力要素包括(技能、智力、知识、体力)部分。其不同的组合,形成人力资源多样化的丰富内容。

2、从人力资源所具备的能力及其应用的角度看,知识可以分为(工作知识、专业理论知识、一般知识)。

3、“技能”一词是(从事劳动的自动化的动作系列、劳动能力水平的重要部分、分为一般技能和特殊技能)。

4、工作说明书的编写要求包括(清晰、具体、简单、组织保证)。

5、组织战略的基本特征包括:(长远性、纲领性、风险性、全局性)

6、以提高培训对象的综合性能力为目的,充分发挥培训对象的创造力、想象力的培训方法主要有(角色扮演法、拓展训练法)

7、考核申述是指(认为考核结果不正确和不公平而提出的申诉;从制度上促进绩效考核工作的合理化;或认为考核结果的运用不当而提出的申诉;处理考核申诉,一般是由人力资源部门负责)。

8、目标管理的具体实施步骤有确定员工的工作职责范围、( A.确定具体的目标值B.审阅确定目标C.实施目标D.提供一份工作完成情况报告E.运用目标管理方法考核)。

9、360度考核是运用多种方式,多层次、多角度地进行考核,考核人包括(直线管理人员.同事.下属.顾客.员工自己)。

10、一个合理的组合薪酬结构应该是既有固定薪酬部分,又有浮动薪酬部分。其中(基本工资、能力工资、岗位工资)是固定薪酬部分

2、在人力资源的构成中,(就学人口、服役军人)属于处于潜在形态的人力资源

3、人力资源规划作为人力资源管理的一项基础性活动,其核心部分包括(A.人力资

源需求预测B.人力资源供给预测C.供需综合平衡)

4、人力资源规划应坚持(目标、兼顾、动态性)原则

5、校园招聘( A.是外部招聘的一种方式B.主要招聘专业技术人员和管理人员C.能对未来员工进行组织文化的渗透D.往往能够帮助用人单位进行公共关系宣传和扩大自身影响E.能达到“百里挑一”地精选外聘人员的作用)。

6、骨干员工技能培训要求强调(专业、适应、前瞻、实践性)

7、失业保险基金的主要支出项目有( B.失业保险金C.领取失业保险基金期间的医疗补助金D.领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助金和其供养的配偶、直系亲属的抚恤金E.领取失业保险金期间接受职业培训、职业介绍的补贴。)

8、人力资源薪酬制度设计的步骤有(B.进行岗位评价C.市场薪资调查D.绘制工资等级表E.薪酬水平的比较与确定)。

10、职业适应可概括为( C.完成职业岗位的适应D.完成组织文化的适应E.完成职业心理的转换)原则

1.影响人力资源招聘的内部因素主要有:()。A.职位性质B.招聘预算D.组织形象

2.人力资源招聘的基础是(人力资源规划、工作分析)

3.影响人力资源招聘的外部因素包括(国家法律法规、劳动力市场)

4.培训责任评估的内容主要包括(计划评估、教材评估、设施评估、成果评估、师资评估)

5.培训与开发的需求分析层次主要有()A.组织分析B..工作分析C.个体分析

6.绩效考核工作中常见的问题,其中与考核标准有关的问题有(考核标准不严谨、考核内容不完整)。

8.我国的社会保障项目包括A.社会保险C.社会福利D.社会救济E.社会优抚

9.下列属于员工获得的内在报酬的有:(工作自主性、自我成就感)

1、人力资源思想的演进有以下几个阶段( C.泰罗制科学管理时期D.人际关系与行为科学管理时期E.新人际关系与泛人力资源管理时期)。

2、成就需要理论(分为三个部分、与马斯洛的自我实现需求相似、由麦克利兰提出的)。

3、马斯洛提出的需求层次理论,包括()选项

4、知识型员工的特点包括(创新、流动、不确定、复杂性)

5、(观察、面谈、问卷调查)是岗位分析的方法

7、人员选择常用的方法有A.面试B.心理测试C.笔试E.背景调查

9、对同行企业进行工资调查的方式主要有以下几种( A.统计部门或专业机构提供B.通过问卷和访问方式收集有关资料D.电话询问E.对应聘人员询问或通过非正式讨论方式)。

10、薪酬是用人单位以现金或现金等值品的任何方式付出的报酬,包括( A.奖金B.员工从事劳动所得到的工资C.提成D.津贴E.其它形式的各项利益回报的总和)这几部分

判断题

1、霍兰德的人职匹配理论中,企业型人格者长于动手并以“技术高”为荣;不足之处是人际关系能力较差。( X )

2、根据数学中的回归原理对人力资源预测的方法是德尔菲法( X )

3、人力资源招聘是建立在两项工作基础之上的:一是组织的人力资源规划;二是组织战略( X )

4、通过对组织的外部环境和内部气氛进行分析,可以发现组织目标与培训需求之间的联系。(√)

5、绩效考核项目总体来说可分为工作内容、工作行为和工作结果三大方面。( X )

6、员工的工作业绩完全由其个人的能力水平决定( X )

7、业绩主导的考评方式适合用来考评事务性人员。( X )

8、期望理论认为激励水平与效价和期望值成正比。(√)

9、在薪资管理工作中,企业往往引入薪点,它的主要作用是便于薪酬与绩效的挂钩(√)

10、劳动合同的期限分为三种类型, 其中把“完成某项工作”作为起始和终止条件的劳动合同属于有固定期限的劳动合同( X )

11、女职工在孕期、产期哺乳期内的,用人单位需提前30日通知劳动者本人后方可辞退( X )

12、当事人不服地方人民法院第一审判决的,有权在判决书送达之日起30日内向上一级人民法院提起上诉。到期不上诉的,判决书自动发生法律效力。( X )

13、用人单位预告辞退是需要提前60日通知劳动者本人后可辞退。( X )

14、美国管理学家薛恩提出的职业发展三维结构理论指出,职业生涯道路包括纵、横、外延三个方向。( X )

15、采用外部征聘渠道进行招募的好处之一就是能减少用人方面的失误。( X )

1、人力资源的动力性体现在“发挥动力”和“自我强化”两个方面。(√)

2、工作分析是对工作的一个全面的评价过程,一般可以分为工作分析计划、工作分析设计、信息收集分析、工作分析结果表达阶段。( X )

3、在直线职能制的组织中,参谋部门和业务部门是指导关系(√)

4、事业部制最大的特点是双道命令系统( X )

5、在分析培训需求、选择培训对象时,无需考虑员工的个人发展愿望,只要培训是有利于组织发展的就可以进行培训。( X )

6、考核申述一般由人力资源部门负责。(√)

7、员工的工作业绩完全由其个人的能力水平决定( X )

9、广义的劳动关系是指依照国家劳动法律法规规范建立的劳动法律关系。( X )

11、被依法追究刑事责任的劳动者,用人单位提前30日通知本人后可辞退。( X )

12、劳动关系的主体双方由于根本利益不一致、甚至是对立,这就决定了劳动合同的出现。( X )

13、在试用期间之内的劳动者可随时解除劳动合同。(√)

15、在任何组织中,员工都有从事技术性工作和从事管理性工作的两种可能,即有走技术专家和管理者两条不同的职业生涯发展道路。管理者要求具有较强的分析能力,技术专家要求具有较好的表达能力。( X )

1、不管工作规范中包括什么内容,其要求都是最基本的,是承担这一职位工作的最低要求。(对)

2、马尔可夫分析法是一种常用的人力资源需求预测方法。()错

3、矩阵式结构遵循"集中决策,分散经营"的总原则( )错

4、招聘是“招募”与“聘用”的总称,中间夹着评估。()错

5、培训需求分析是现代培训活动的首要环节,其意义重大。()对

6、一般在企业中都存在着技术上的差距和实施中的差距,其原因或者是技能欠缺,或者是管理不善,这些问题都可以通过培训加以解决。()错

9、绩效管理的唯一作用是为员工报酬的发放做依据。()错

11、薪酬支付的过程激励能够使员工在领取工资的行为进行中感受到心理上的满足。()对

12、用人单位未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的,劳动者可随时解除劳动合同。对

13、用人单位濒临破产进行法定整顿期间或因生产经营发生严重困难、确需裁减人员的,应当提前30日向工会或者全体职工说明情况,听取工会或者职工的意见,经向劳动生产部门报告后,可以裁减人员。()对

15、创造力强的人整个职业生涯的核心是追求某一单位中的高职位。如:总裁、常务副总裁等。错

1、知识是人们头脑中所记忆的经验和理论。()对

2、德尔菲法是一种典型的人力资源供给预测方法。()错

4、行为锚定法,其实质是关键事件的量化考核方法。(对

5、个人好恶是指考核者凭“第一印象”下判断的问题。()错

6、绩效考核的沟通原则是指在绩效考核的工作流程中,及时把考核结果与员工沟通,其目的是有利于缺陷的改进和优势的发挥。()错

7、只能由员工的主管来对其进行考评()错

8、员工的工作业绩完全由其个人的能力水平决定()错

9、绩效考评和绩效管理的含义完全相同()错

10、绩效面谈过程即主管评价下属业绩好坏的单向沟通过程()错

11、在薪资管理工作中,企业往往引入薪点,它的主要作用是便于薪酬与绩效的挂钩。()对

12、企业提供给员工的福利一般包括基本医疗保险、经济性福利和非经济性福利( )错

13、职业生涯具有互动性,它是个人与他人、个人与环境、个人与社会、个人与组织互动的结果。()对

15、采用外部征聘渠道进行招募的好处之一就是能减少用人方面的失误。()错

1、“大五人格”理论把人格分为五个大的因素类别,其中经验的开放性主要指有活力、主动性及社交性。错

2、需要是人们缺乏某种东西而产生的一种“想得到”的心理状态。()对

3、不管工作规范中包括什么内容,其要求都是最基本的,是承担这一职位工作的最低要求。()对

4、2年期规划属于企业人力资源中期规划。()对

5、事业部制最大的特点是双道命令系统( )错

6、招聘是“招募”与“聘用”的总称,中间夹着评估。()错

7、讲授法是培训中经常使用到的一种培训方法,它的最大不足是受训人员的参与性较差。()对

8、员工培训是企业的一种投资行为,和其他投资一样,也要从投入与产出的角度考虑效益的大小。对

9、一般在企业中都存在着技术上的差距和实施中的差距,其原因或者是技能欠缺,或者是管理不善,这些问题都可以通过培训加以解决。()错

10、按照考核性质划分,绩效考核可以划分为定性和定量两大类。其中定量考核是由评估人在充分观察和征询意见的基础上对员工绩效所做的较为笼统的评价。()错

11、期望理论认为激励水平与效价和期望值成正比。()对

12、劳动法律关系由三个要素构成:主体、内容、客体。()对

14、审理程序由起诉与受理、调查取证、调解、开庭审理等几个阶段组成。()对

15、用人单位预告辞退是需要提前60日通知劳动者本人后可辞退。()错

人力资源管理概论笔记

人力资源管理概论笔记 第一章企业核心能力与人力资源管理 1、企业的可持续成长与发展,在实践中必然是外部途径与内部途径的统一,即一方面需要进行例行的外部行业选择和对行业竞争要点进行准确的把握;另一方面,又需要依靠不断苦练内功来提升企业的竞争能力,只有两者兼备的企业才能够在日趋激烈的竞争环境中脱颖而出。 2、企业核心能力 典型代表 麦肯锡公司:核心能力就是组织内部一系列互补的知识和技能的组合,它具有使企业的一项或多项业务达到世界一流水平的能力。同时,核心能力由洞察预见能力和一线执行能力构成。(洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据、产品的创造性、卓越的分析和推理能力等) 国内的李悠诚等人的观点:核心能力就是无形资产,核心能力的内容包括技术、技能和知识。它在本质上是企业通过对各种技术、技能和知识进行整合获得的能力。 识别某项因素是否是构成企业核心能力的重要标准的四个特征: 第一、价值性。(价值=收益/成本) 第二、独特性。(决定了企业之间的异质性和效率的差异性,是解释一个企业竞争优势的重要原因) 第三、难模仿性。 第四、组织化。 核心能力:组织自主拥有的,能够为顾客提供独特价值的,竞争对手在短时间内无法模仿的,各种知识、技能、技术、管理等要素的组合。 3、核心能力的来源————智力资本 智力资本,是指一个公司两种无产自产的经济价值,组织资本和人力资本。 组织资本是组织成员在特定的组织环境下协同工作而形成的,能够为组织创造价值的资本形式,它根植于企业的价值观体系、组织结构、业务流程、组织制度、知识管理系统、客户和公共关系系统之中。 人力资本,是指蕴藏于组织中、能够产生价值增值的人力资源所拥有的知识、经验、技能、个性、内驱力、团队意识等各种因素的集合。 4、人力资源管理是依据组织和个人发展的需要,对组织中的人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总和。(从内涵与外在特征把握其特征) 5、人力资源是形成企业核心能力的重要源泉 A、人力资源的价值有效性。 a、核心人力资源是企业价值创造的主导要素(企业的核心人力资源主要指企业家和企业中的知识工作者) b、人力资源能够为企业持续性地赢得客户、赢得市场。(企业的生存与发展主要取决于两方面的因素,一是企业生存与发展的理念基础,即企业的使命、追求和核心价值观;二是企业生存与发展的客观基础,即企业的市场与客户) c、人力资源价值性的其他表现。 B、人力资源的稀缺性与独特性。 稀缺性,主要是指由于资源分布的非均衡性导致的资源的相对有限性。是独特性的重要前提。 C、人力资源的难以模仿性。

2020年电大专科办公室管理期末考试资料附答案〖电大资料〗

1 2020年电大专科办公室管理期末考试资料附答案 一、单项选择题 室的本质属性是( C )C 、服务性 室的核心功能是( D ) D 、办事 室工作的第一要义是( A )A 、服务 室人员辅助领导进行决策,意味着( B )B 、只能充当领 导的参谋和助手 室调查研究的选题原则不包括(A )A 、易出成果原则 室信息工作的要求不包括(C )C 、信息量越大越好 室在做调查研究工作时不能(B )B 、调查时,要牢记领导对 问题的预判来筛选一手材料 用品库存管理中的再订货量是指( C )C 判定需要订购新 的办公用品的库存余额 办公用品中属于办公文具的是( A )A 中性笔 公文的处理。( C )C 可以印制成纸质文件分发处理 公文的属性是。( C )C 具有规范格式 工作部门的基本任务不包括(D )D 、在督查中就有关重大问 题作出重新决策 办公用品的人员要求是( D )D 发放人员要提醒使用部门 和人员节约办公用品 1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的 规定》,国家秘密的保密期限,除有特殊规定外,绝密事项不超过( A )。A 、三十年 关系工作的特点不包括(C )C 、以惠己为原则 写作的规范要求。( C )C 具有规范体式,符合公文格式标 准 的尺寸,地、市、州、县机关的直径为(B )B 、4、5厘米 的直接成本不包括( D )。D 、会议工时成本 过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括( C )。C 、茶歇 的办公室一般称为( B ) B 、办公厅 仪中,一般不说出被介绍者的( C )。C 、年龄 四注意立卷方法不包括。 ( D )D 分纸型 的特点不包括(D )D 、经常性 管理的原则不包括(A )A 、转移焦点原则 电话礼仪中错误的是( D )。D 、与女士通电话,男士先挂 属于办公室用语禁忌的是(D )D 、领导交代的工作超出自己 能力时,坦诚地说“NO ” 属于文书的是。( A )A 书信 级做请示时,下面哪个做法不妥。( C )C 地级市政府越过 省政府直接向国务院行文请示 办公费用中的“三项经费”不包括( D )。D 、业务招待费 事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D )。D 、把事 权尽量分给下属机构,单位本身做事越少越好 书的特点不包括。(C )C 约束性 对政府采购合同进行监督和管理的是( A )A 国家级或省 级财政部门 理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该。( B ) B 退交起草部门补充或修正 文行文中,下级想上级行文时,错误的是。( C )C 抄送下 级机关 待准备过程中,下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素 的是( C )。C 、要有诚心 文过程中,可以由办公室人员启封的信件是。( D )D 公开 出版的杂志的赠阅信件 织中当一个人工作量不多的时候,个体行为符合柏金森时间 底线定律的是( B )B 、他会故作忙碌状 选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是( B )B 名 牌和高档 会议策划方案时,要明确6个W ,其中Who 是指的( C ) C 、会议参加人员 规模的会议人数一般是( B )。B 、数百人 机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室) 属于分理制的是(D ) D 、国务院 二、判断题 电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。 √ ) 设备使用权的获取只能通过购买。( × ) 室的工作具有综合性特点。( √ ) 室公共关系沟通,主要是指与组织的服务对象的沟通。 ( × ) 室管理要严格按既定条条框框办事,不能用弹性原理。 ( × ) 室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。( √ ) 室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息 进行剔除,挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。( √ ) 用品的库存管理和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存 卡的三卡一致。(√ ) 用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。( × ) 能力就是指写文能力。( × ) 会议的主持人宣布会议闭幕,通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。(× ) 会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。( √ 保管期限就是对档案划定的存留年限,它与档案本身的价值 大小无关。( × ) 库房要坚固、安全、专用,适宜保管档案,和阅览室、办公 室实行三分开。( √ ) 文档不存在销毁问题。(× ) 办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。( × ) 行文时越级行文是普遍现象。( × ) 的主办者就是会议的主持者。( × ) 是实施组织领导和管理的重要手段和工具。( √ ) 开业典礼,要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。( × ) 者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责 领域的工作进展情况。(× ) 递送应该选择初识之际,而不可选择分别之际。( × ) 仪式中应使用签字笔,不能使用圆珠笔。( √ ) 勿送的常用礼貌用语是说“留步”。 ( √ ) 发文的主送机关必须为上级机关,而不是上级领导个人。 ( √ ) 礼仪中以右为尊。( √ ) 府的办公厅比其他厅的行政级别要高。( × ) 时应逐件清点,并以签字或盖章的方式签收。( √ ) 和研究是一回事。(× ) 研究是指通过各种途径,运用科学方法,有计划、有目的地 对特定的社会现象进行实地考察,了解其发生的各种原因和相关联系,从而提出解决社会问题对策的活动。( √ ) 的诱致因素是组织外部环境变化,组织内部管理都是预防危

电大人力资源管理答案

人力资源管理期末复习题(三)及参考答案 一.单选题(共10 题, 共40分) 1. 企业员工培训管理的第一步是()。 A. 设置培训目标 B. 拟定培训计划 C. 培训需要的确定 D. 培训计划的实施 C 2. 如果一家公司需招聘10 位初级机械操作工,并且这家公司愿意对他们进行培训。那么,最好的招聘来源是()。 A. 职业学校 B. 学院和大学 C. 失业人员 D. 退休人员 3. ()是绩效管理的第一个环节,也是绩效管理过程的起点。 A. 绩效界定 B. 绩效监控 C .绩效反馈 D.目标管理 A 4. 预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型,这是制定人力资源规划时哪一个步骤?() A. 预测未来的人力资源供给 B. 预测未来的人力资源需求 C. 供给与需求的平衡 D. 制定能满足人力资源需求的政策和措施 B 5. 为补偿劳动者提供的特殊劳动或额外劳动消耗和保证员工的工资水平不受特殊条件影响而支付的报酬是()。 A. 津贴 B. 奖金 C. 工资 D. 福利 A 6. 主张集体奖,而不主张个人奖。这是哪种假设的思想?() A. “经济人”假设 B. 社会人”假设 C. 自我实现的人”假设 D. “复杂人”假设

7.劳动关系是()。 A. 用人单位与用人单位之间的关系 B. 用人单位与员工之间的关系 C. 用人单位内员工之间的关系 D. 用人单位与外部人员之间的关系 B 8.通过示范,教一名工人如何操作一台车床,这是人力资源管理的哪项工作 A. 员工培训 B. 绩效考核 C. 人员招聘 D .职业管理 A 9. 将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求。时的 这是制定人力源规划哪一个步骤? () A. 预测未来的人力资源供给 B. 预测未来的人力资源需求 C. 供给与需求的平衡 D. 评估规划的有效性并进行调控和更新 C 10. 工作分析的基本步骤是()。 ①确定工作分析的目标和侧重点,并制定总体的实施方案 ②收集与工作相关的背景信息 ③确定所欲收集的信息 ④与有关人员共同审核和确认工作信息 ⑤实施收集和分析工作信息 ⑥编写工作说明书和工作规范 A. ①②③④⑤⑥ B. ①③②④⑤⑥ C . ①②③⑤④⑥ D. ①③②⑤④⑥ C 二.多选题(共 6 题, 共30 分) 1. 劳动定员的原则包括() A. 以企业生产经营目标为中心,科学、合理定员 B. 企业各类人员的比例关系要协调 C. 进行定员工作时,以专家为主,走专业化道路 D. 坚持科学性,保证员工正常休息时间 E. 以上全部 A|B|C|D|E

《人力资源管理》复习题及答案

2012-2013学年第一学期 《人力资源管理》课程复习题 一、名词解释 1.人力资源:是指能够推动社会和经济发展的,能为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总称。 2.绩效管理:管理者和员工就目标及如何实现目标达成共识的过程,以及增强员工成功地达到目标的管理。【是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。】 3.招聘:是寻找空缺职位的合格候选人的可能来源并采用适当的方式吸引他们到企业来的应聘过程。 4.薪酬管理:是指一个组织针对所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的薪酬总额、薪酬结构以及薪酬形式这样一个过程。 【是在组织发展战略指导下,对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程】 5.工作分析:是指对某一特定的工作(岗位)作出工作职责、任务、内容等方面的明确规定,并确定完成这一工作所需的条件和行为的过程。 二、单选题 1.经济学家将(B )称为第一资源。 A 财力资源B人力资源C物力资源D信息资源 2.现代人力资源管理的内容应(C ) A.以事为中心B以企业为中心C以人为中心D以社会为中心 3.(C )是指员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入 A.报酬B奖金C薪酬D工资 4.(B )是设置岗位的基本原则 A.因人设岗B因事设岗C因职设岗D因物设岗 5.目前国内外最广泛应用的一种工作评价方法是( C ) A.因素比较法B职位排序法C要素计点法D评分法 三、简答题 1. 什么是人力资源的性质? 答:①人力资源属于人类自身所特有,具有不可剥夺性②存在于人体之中,是一种活的资源,具有生物性③其形成受时代条件的制约,具有时代性④在开放过程中具有能动性⑤具有时效性⑥具有可再生性⑦具有智力性与知识性 2.培训开发的步骤有哪些? 答:①确定培训需要②培训目标的设定③制定培训计划④实施培训⑤评估培训⑥ 3.平衡积分卡的核心思想和特点是什么? 答:(1)平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,其工作原理是通过在四个常常冲突的衡量标准中实现平衡而发挥作

人力资源管理概论(人大版第三版)

人力资源管理概论 1、人力资源的含义:人力资源就是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织 所利用的体力和脑力的总和。 2、20世纪60年代以后,美国经济学家W舒尔茨和加里贝克尔提出了现代人力资本理论 3、人力资本的概念:舒尔茨,体现在劳动者身上的、以劳动者的知识与技能或者质量表现 出来的资本,是通过投资才能获得的。 4、人力资源的性质:①能动性:有目的有计划的使用自己的脑力和体力②时效性③增 值性:随着知识,经验的增长而增值④社会性:社会政治文化不同,人力资源质量也不同⑤可变性⑥可开发性 5、人力资源的作用:①人力资源是财富形成的关键要素。②人力资源是经济发展的主要力 量(人力资源在经济增长中的作用;人力资源对企业生存和发展的作用;人力资源是制约企业管理效率的关键因素;人力资源是企业在知识经济时代立于不败之地的宝贵财富。)③人力资源是企业的首要资源 6、人力资源管理的含义:指企业通过各种政策、制度和管理实践。以吸引、保留、激励和 开发员工,调动员工工作积极性,充分发挥员工潜能,进而促进组织目标实践的管理活动。求人、选人、育人、用人、激励人、留人 7、人力资源管理的基本职能:①人力资源规划:对组织在一定时期内的人力资源需求和供 给做出预测,根据预测制定出平衡供需的计划②职位分析与胜任素质模型:职位分析(对组织内的工作内容和职责进行清晰的界定,给出确定的任职资格)。胜任素质模型(完成某项工作、达成某一目标所需要的一系列不同胜任素质的组合)③员工招聘:招募、甄选、录用④绩效管理:对员工工作作出评价,发现问题提出建议。⑤薪酬管理:确定薪酬的结构和水平,实施职位评价,确定福利待遇⑥培训与开发:建立培训体系,实施,反馈⑦职业生涯规划和管理:对自身情况客观分析,确立自己的职业目标,获取职业信息,选择能实现该目标的职业,并制定行动计划和方案⑧员工关系:各主体之间围绕雇佣和利益关系而形成的权利义务关系 8、麦格雷戈X理论-Y理论 (一)X理论:对人性的传统假设: ①大多数人生性懒惰,逃避工作 ②大多数人缺乏上进心责任心,不愿负责任,宁可让别人领导 ③大多数人都是以个人为中心 ④大多数人缺乏理智,不能克制自己 ⑤大多数人欺软怕硬,畏惧强者,安于现状 ⑥大多数人工作时为了钱,满足基本生理需求和安全需求 ⑦只有少数人能克制自己,原理承担责任 (二)Y理论: ①并不是天性不喜欢工作,工作可能是满足也可能是处罚,执行或逃避视情况而定 ②大多数人愿意对工作、他人负责,人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应该完 成的目标 ③人具有自我指导、自我表现控制的愿望 ④人在适当条件下,不仅会接受职责,还会谋求职责 ⑤所谓的承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关的 ⑥人具有独创性,每个人的思维都有独特的合理性 (三)X理论-Y理论:

人力资源管理复习

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人力资源考试复习重点归纳 第一章人力资源管理概述第一节人力资源的基本概念 一、人力资源的构成 (一)人力资源的数量 1)人力资源的绝对数量 绝对数量的构成从宏观上看,是一个国家或地区中具有劳动能力、从事社会劳动的人口总数。等于:劳动适龄人口—适龄人口中丧失劳动能力人口+适龄人口之外具有劳动能力的人口。 具体地说,包括以下几个方面: ①适龄就业人口 ②未成年劳动者或未成年就业人口 ③老年劳动者或老年就业人口 ④求业人口或待业人口 ⑤就学人口 ⑥从事家务劳动的人口 ⑦军队服役的人口 ⑧其他人口 2)人力资源的相对量(即人力资源率): 定义:指人力资源的绝对量占总人口的比例。是反映经济实力的重要指标。 (二)人力资源的质量(宏观) 定义:人力资源所具有的体质、智力、知识、技能水平、劳动者的劳动态度。体现在劳动者的体质水平、文化水平、专业技术水平、劳动的积极性。 二、人力资源在社会经济发展中的作用 现代经济增长取决于四个因素: ①新的资本资源的投入; ②新的可利用的自然资源的发现; ③劳动者的平均技术水平和劳动效率的提高; ④科学的技术的和社会的知识储备的增加; 尤其是:人力资源在推动经济增长的基本要素中起决定作用;人力资源在新世纪的国际竞争中成为决定胜负的因素。 第二节人力资源管理

一 、人力资源管理的概念、内容及意义 (一)概念 人力资源管理指的是为实现组织的战略目标,组织利用现代科学技术和管理理论,通过不断地获得人力资源,对所获得的人力资源进行整合、调控及开发,并给予他们报偿而有效地开发和利用之的活动过程。 (二)人力资源管理意义 1.实现事得其人,人尽其才; 2.实现对人力资源的组织、协调、控制和监督; 3.提高人力资源利用率,增强企业竞争力; 4.提高员工的工作质量和工作满意感。 1 、任人唯贤的原则:任人唯贤就是要根据每个人的不同才干,安排其在适合的岗位,做到适才适用。并根据才能的变化,对人才实行动态管理。 2 、注重实绩的原则:是指评价工作人员工作的好坏,能力高低,只能以其工作的实际成绩为依据。工作人员工作的实绩,是选拔、奖惩以及职务升降的主要依据。 3 、激励原则:就是运用各种有效的方法去调动人的积极性和创造性。 4 、竞争原则:引入人才竞争机制,让领导者和所有的工作人员放开手脚,展开竞争。 5 、精干原则:人力资源管理部门要严格按机构大小,按岗位的职责、任务配置工作人员,做到以事设职,以职选人。 6 民主监督原则. 五、现代人力资源管理所探索的新措施 1 改善奖酬福利及所有权参与;

人力资源管理概论试题及答案【最新】

人力资源管理概论试题及答案 一、单项选择题(每题2分,共20分) 1、招募者在招募的过程中会不自觉的陷入一些常见的误区,例如我们常说的“一俊遮百丑”就是( C ) A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、投射效应 2、人力资源需求预测方法中的德尔菲法是属于( B ) A、定量预测方法 B、定性预测方法 C、经验预测法

D、工作研究法 3、美国学者斯潘塞博士提出了“胜任力冰山模型”,认为胜任力由“水面上”和“水面下”两部分构成,以下不属于“胜任力冰山模型”中“水面下”的是( D ) A、分析决断力 B、人际洞察力 C、自信 D、知识与技能 4、( C )是指测量结果的准确性和一致性程度,也就是说,测量工具能否稳定地测量到它要测量的事项的程度 A、误差 B、效度 C、信度

D、效标 5、( A )是企业人力资源开发与管理活动的依据,它决定着企业人力资源各项职能管理活动的方向。 A、人力资源战略规划 B、职位分析与职位评价 C、招聘与甄选 D、人力资源供需预测 6、在外部招聘途径中,高级管理人员、高级经营人员和高级技术人员的招聘有赖于( B ) A、广告 B、猎头公司 C、就业服务机构

D、校园招聘 7、以下不属于面试优点的是( D ) A、适应性强 B、可进行双向沟通 C、有人情味 D、容易数量化 8、在面试过程中,若面试官提问“你能否谈谈过去的工作经历与离职的原因”或“请你谈谈你昨天向你们格式总经理辞职的经过”,这属于面试种类中的 (A ) A、行为面试 B、情景面试

C、结构化面试 D、压力面试 9、绩效管理作为一种管理思想,主旨有两个:系统思考和( A ) A、持续改进 B、绩效反馈 C、制定计划 D、自我审查 10、基于标杆的绩效管理中( B )是将行业内做得比较好的环节为标杆,对企业的各个环节进行持续改进和超越。 A、内部标杆 B、竞争型标杆

电大专科《办公室管理》期末考试复习

《办公室管理》期末复习 办公室管理课程各章练习题 第一章绪论 一、单项选择题 1.级别高的办公室一般称为() A.中心B.办公厅C.秘书处D.联络处 2.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是() A.全国人大B.全国政协C.中央军委D.国务院 3.办公室的核心功能是() A.塑造出组织文化及价值观B.办文C.办会D.办事 4.办公室的本质属性是() A.事务性B.综合性C.服务性D.辅助性 5、办公室工作的第一要义是() A.服务B.管理C.协调D.参谋 答案:1.B.2.D 3.A 4.C 5.A 二、判断题 1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。() 2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。() 3、信息调研是办公室的一项具体职能。() 4、办公室的工作具有综合性特点。() 5、办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能用弹性原理。() 答案:1.√.2. × 3. √ 4. √ 5. × 三、简答题 1、简答办公室的主要特点。 参考答案:(1)辅助性(2)综合性(3)服务性 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 参考答案: 办公室人员“善谋”要求:要善于正确理解领导的意图,替领导呢过滤重要的事务 要参到点子上,谋到关键处,注重谏言技巧;学会把握职场环境的运作方法,一是个性与共性协调统一,二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合 善谋要避免几个误区: 一是参政意识过度,把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。 二是轻易抛出夹生的想法,并强加领导,于工于己都不利。 三是出馊主意,帮倒忙,给单位造成损失,造成被动。要避免以上误区,就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己,踏踏实实地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

国家开放大学2020年春季学期电大《公共部门人力资源管理》期末复习题

《公共部门人力资源管理》期末复习 考试形式:开卷、网考、全客观题 时间:60分钟, 考试题型(全客观题) 一、单选题(12小题,每小题2分,共24分) 二、多选选择题(8小题,每小题3分,共24分) 三、判断题(10小题,每小题2分,共20分) 四、阅读理解题(1大题,4小题,共16分) 五、案例分析题( 1大题,4小题,共16分) 一、单选题 (不提供练习题题库) 1.请利用网上多媒体课件进行练习 2.请利用网上每章的“在线练习”进行练习 二、多选题 第0章 1.人力资源分为AB A现实的人力资源B潜在的人力资源C退休的人力资源D未出生的人力资源E丧失劳动力的人力资源 2.人力资源包括ABCDE A正在从事劳动和投入经济运行的人口B失业的劳动人口C现役军人D在校青年学生E全职家庭妇女 3.人力资源的构成要素包括AB A人力资源数量B人力资源质量C人力资源性质D人力资源性别E人力资源年龄 4.人力资源的质量综合体现为劳动者个体和人力资源整体的ABCD A健康情况B知识水平C技能水平D劳动态度E劳动价值 5.现代人力资源理念与价值观的发展,体现在ABC A舒尔茨的人力资本理论B加里?贝克尔的人力资源微观经济分析理论C爱德华?丹尼森的人力资源经济统计分析理论D加里?贝克尔的人力资源经济统计分析理论E爱德华?丹尼森的人力资源微观经济分析理论

6.在我国,广义的公共部门包括ABCDE A国家机构B国有企业C政党机构D社团群团E国有事业单位 7.公共部门人力资源管理包括AB A宏观管理B微观管理C具体管理D抽象管理E细节管理 8.人力资源的一般性质表现在以下几方面ABCDE A时代性与时间性B能动性C使用的时效性D开发的持续性E高增值性 9.公共部门人力资源管理中的“人性”假设理论包括ABCD A经济人B社会人C自我实现的人D复杂人E道德人 10.公共部门人力资源管理的基本原理包括ABCDE A强化人力资源战略管理B要素有用、同素异构C德才素质统一D能级匹配、适才适用E 开发与使用并重 11.现代公共部门人力资源管理的基本任务有ABCD A求才B用才C育才D留才E考才 12.政府生产力的含义包括以下几方面ABCDE A体现统治能力B实现效率与效能C实现政治目标D投入各种生产要素E行政能力 13.政府生产力的构成要素主要是ABCD A资本与物质B公共部门人力资源C科学技术D管理环境与管理手段E 政府部门 第一章 14. 公共部门人力资源管理制度的主要模式有ABCDE A行政主导B政党主导C执政党与行政机构及国企划分权D人治式E法治式 15.在公共部门人力资源管理制度中,对政府组织人事管理权具有影响力的组织包括ABCDE A执政党B国家权力机关C国家行政机关D其他政治组织E利益团体 16.公共部门人力资源管理制度在国家政治生活中的地位与作用有ABC A是国家政治制度与政治体制的重要组成部分B是影响政府人力资源的构成和素质的根本因素C关系到社会的稳定与国家政权的稳固D关系到毕业生就业E关系到人才的出路 17.西方国国家公务员制度产生的社会背景是ABC A工业化的经济基础B政党竞争的政治根源C民主主义的文化基础D人口增长过快的社会环境E失业率高涨的就业形势 18.英国政府的人事制度在实行现代文官制度之前,曾经采用过ABC A君主恩赐制B个人赡徇制C政党分赃制D科举制E 世袭制 19.英国将官员分为AB A政务官B业务官C地方官D普通官E特别官 7.西方国家公务员制度的基本规则有ABCDE A功绩制B政治中立C政务官业务官分途而治D建立专门管理机构E公务员权利义务平衡20.政务官与业务官的发展通道不同点在于ABCD A产生方式B任期C与执政党关系D有无工会E有无薪酬 21.西方公务员管理机构分为ABC A部内管理机构B部外管理机构C公务员事务仲裁机构D行政法院E行政工会 22.以往,中国干部人事制度存在的主要问题是ABCDE A领导干部的年龄严重老化B国家干部概念笼统,范围不清C人事管理权限高度集中D人治因素干扰过强E政府中的人事主管部门职能缺位 23.中国公务员制度的特征是ABCDE A坚持党管干部原则B坚持四项基本原则C德才兼备的人才任用原则D坚持全心全意为

2018夏-2019春《人力资源管理》复习范围

2018夏-2019春《人力资源管理》复习范围 A、B、C卷 第一章人力资源管理的理论和模式 一、单项选择题 1、“人力资源”一词是由( C )提出的。 A、泰罗 B、甘特 C、彼得·德鲁克 D、梅奥 2、详细阐述有关管理人力资源的问题,把管理人力资源作为管理的普通职能来加以讨论的是( D )。 A、彼得·德鲁克 B、甘特 C、梅奥 D、怀特·巴克 3、( A )研究结果使人事管理从科学管理转向了对人际关系的研究。 A、霍桑实验 B、动作与时间 C、岗位 D、系统训练 4、《管理人力资本》一书的作者是( A )。 A、比尔 B、雷蒙德·迈勒斯 C、梅奥 D、怀特·巴克 5、认为人力资源管理就是人事管理,是由专业人员从事的员工管理的是( A )。 A、德斯勒 B、德鲁克 C、舒勒 D、怀特·巴克 6、( D )于1958年发表了《人力资源功能》一书,详细阐述了有关管理人力资源的问题 A、德斯勒 B、德鲁克 C、舒勒 D、怀特·巴克 7、人力资源模式理论是由( B )提出的,它指导管理人员如何充分满足员工的经济需求。 A、比尔 B、雷蒙德·迈勒斯 C、梅奥 D、怀特·巴克 8、( B )认为人事管理与人力资源管理存在诸多的不同,人事管理的实践是以个体为中心,人力资源管理是以团队为中心,对人力资源的开发也由个体转向了团队。 A、比尔 B、斯托瑞 C、梅奥 D、怀特·巴克 9、霍桑实验证明,员工是( B ),企业中存在着“非正式的组织”,优秀的企业领导在于能够正确处理人际关系,通过提高员工满意度来鼓舞士气。 A、经济人 B、社会人 C、理性人 D、关系人 10、霍桑实验研究结果使人事管理从科学管理转向了对( C )的研究。 A、工作行为 B、工作方式 C、人际关系 D、行为科学 11、人力资源管理作为一种新型的人员管理模式,它是建立在( D )管理哲学的基础之上。 A、经验主义 B、理性主义 C、效率至上 D、人本主义 12、( A )是日本企业管理最突出也是最有争议的政策。 A、终身雇佣制 B、年功序列制 C、重视通才的培养 D、注重在职培训 第三章岗位分析 1、岗位研究首先产生于( A )。 A、美国 B、中国 C、英国 D、日本 2、岗位设置的基本原则是( A )。 A、因事设岗 B、因人而设

现代企业人力资源管理概论.doc

#《现代企业人力资源管理概论》1 《人力资源管理概论》复习资料 第一章人力资源管理基本概念与原理 1、相关概念: ①人力资源管理的核心概念就是管理的成本收益。(选择题) ②效率通常是指某种活动功率的高低、速度的快慢。 ③效益通常指的是某项活动的投入与产出的比较,即生产出的老偶的那个成果与劳动耗费之比。 ④人力资源管理效益就是在增加社会福祉的前提下,通过一系列的管理活动,使人力资源的投入与 产出比最大化,从而达到组织所期待的目标。P4 ⑤从本源意义上说,人力资源是指在一定时间空间条件下,现实和潜在的劳动力的数量和质量的总和。P4 ⑥人力资源管理:是指组织为了实现既定的目标,运用现代管理措施和手段,对人力资源的取得、开 发、保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。内在本质:招人—六人—育人—用人(核心)P5 ⑦人力资本产权是交易过程中人力资本所有权及其派生的使用权、支配权和收益权等一系列权利的总

称。(分为所有者产权,归人力资本载体所有;以及经营产权,归企业或使用单位所有。) ⑧人力资资本投资是通过增加人的资源影响未来的货币和物质收入的各种活动。P9 2、人力资源具有以下特点(多选题):①自有性②生物性③时效性④创造性⑤能动性⑥连续性 3、人力资源管理发展阶段和基本功能: ①人力资源管理发展阶段:人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理。(多选) ②基本功能:获取、整合、保持、评价、发展。(多选) 4、人力资源管理的主要任务:以人为中心,以人力资源投资为主线,研究人与人、人与组织、人与事的相互关系,掌握其基本理念和管理的内在规律,为充分开发、利用人力资源,不断提高和改善职业生活质量,充分调动人的主动性和创造性,促使管理效益的提高和管理目标的实现。(简答) 5、人力资源管理与人事管理(传统与现代人事管理)的区别: (1)传统人事管理将事作为重心,现代人力资源管理将人力资源作为劳动者自身的财富; (2)传统人事管理将人视为组织的财产,现代人力资源管理将人力资源作为劳动者自身的财富; (3)传统人事管理的主体是行政部门,现代人力资源管理的主体就是市场运行的主体;

办公室管理电大期末考试试题

办公室管理复习重点 1)办公室工作具有两大职能:政务类服务和事务类管理。事务管理具有以下特征:1、服务性,这是事务管理的本质特征,表现在三个方面:一是为上司服务,使上司能够摆脱繁杂琐碎的压力,把主要精力集中在重要工作上;二是为组织服务,为组织员工创造一个高效、舒适的工作生活环境,提供便利条件,解除后顾之忧,保证组织系统的顺利运转;三是为公众服务,保证组织与外界的信息渠道畅通,密切与社会各界联系。2、分散性3、专业性4、主动性5、繁杂性。 2)办公室主要包括:上司和文秘人员的办公室、问讯处、接待室和会议室等,布置和整理这些环境的目的在于:1、创造舒适而又工作效率高的环境。 2、塑造组织形象。 3、建立挡驾制度。 4、有利于保密工作 3)筛选电话可以遵照以下做法:1、文秘人员再说了迎接词,对方发出声音后,就能迅速辨听出对方,这是一种专业技巧。2、除了分辨声音之外,文秘人员对名字的辨识一定要有相当的把握,新上任的文秘人员尤其要在这方面下功夫。3、来电者来寻找你的上司。4、有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人。5、应鉴别来电者的问题,根据对方的身份和来电目的分别处理,聪明的转接电话,把来电转接给真正能处理该事情的人,这是文秘人员应该知道由谁来处理这个电话,必须了解单位里每个人的工作和职务。6、文秘人员经常会接到推销等电话,要完全避开这些电话是不肯能的。对这些电话也要有礼貌,因为对方可能是新闻界或将来有业务联系的人。7、文秘人员对待投诉电话要有礼貌、有责任心。8、如果找上司的人是他的朋友或由业务关系的人,文秘人员不应忘攀交情,抓着电话畅谈。 4)邮件的分拣标准:1、按照收件人的姓名分拣,这是最容易操作的一种标准,但实际分类时很不方便,只适合于人数较少的公司或部门。2、按照收件部门的名称分拣。3、按照邮件的重要行分拣。文秘人员可根据两方面来判断邮件的重要性,一是重要来信人的姓名或重要来信单位的名称;二是邮件上出现的挂号邮件、保价邮件、快递邮件、机要邮件等特殊的邮件标记。 5)上司不在时邮件的处理:1、文秘人员把需要上司亲自处理的邮件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复。2、上司指名他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单,要求收到人员签名,并注明时间。3、上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握的情况的基础上慎重办理。4、如果邮件很多,文秘人员还可以制作邮件摘要表。5、如果上司习惯于每天给办公室打电话,文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下,这样文秘人员就可以随时向上司汇报。6、如果上司临走时留下通讯地址和电话,文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情,应及时向上司请示。7、把寄给上司的邮包连续编号,这样就会知道你的邮件是否全部到齐。8、文秘人员也可以把积压的邮件分别放入纸袋,标上‘需要签字的文件’、‘需要您处理的文件’等6)接待时的心理准备:1、真诚,真心为对方设想,诚恳的接待。2、正确,必须听清楚对方交代的事情,不可以发生误解,并作适当的处理。3、敏捷,有来访者时,文员应尽速接待,安排来访者等待必须告知等待的时间。4、礼貌,展现为对方设想周到的礼貌。切勿言辞粗俗、态度傲慢,给人不良印象。5、亲切,以细心体贴的态度为对方服务。6、公平,切勿以来访者的头衔、服装而作出有差别的接待,应按照来访者先来后到的顺序予以接待,并一视同仁、礼貌的加以招待。 7)来信受理程序:1、及时拆封2、认真阅读3、逐项登记4、认真处理5、及时复信。 8)来访接待程序:1、热情迎送2、认真听记3、准确解答4、及时处理。 9)会议的具体目的:1、信息的传达2、信息的交换3、相互启发4、作出决定5、收集创意 10)通知的写法:在写通知时,一定要有1、会议的名称2、出席会议者的姓名或组织。部门的名称3、日期、时间4、地点5、议题6、主办者的联络处或电话号码等。如果会议场地是在公司外,除了上述之外,还必须有:7、开会所在地,建筑物名称、几楼、电话号码8、其他:注意事项、是否备有餐点、是否有停车场,或当天应准备的资料,都要详细说明。 11)会议记录记载事项如下:1、会议名称2、会议记录人的姓名、盖章3、时间4、会议地点5、议题6、主持人、主席7、出席者名单8、会议的经过情形及结论9、相关的资料10、下次会议预定日期会议记录的格式如下:1、以决定事项为重点,逐项列出较易明了2、简洁而有要领地写出会议经过,不必写所有人员的发言3、要注意的是,要写什么议题?以怎样的顺序提出?这些议题是什么人发言?有什么答复?表决结果有没有定案?这些都要简要的写上4、要写正确、写清楚,要注意会议内容有无疏漏之处?客观的记录内容,不可写记录者的主观感觉,用主观意识去影响记录内容。 12)提高会议效率所包括的内容:1、遵循法律法规2、合理确定会议目标3、确定必要的与会者4、减少会议数量5、缩小会议规模6、简化会议程序7、缩短会议时间8、控制会议经费9、分析会议成本 13)旅行结束后的工作:(文秘人员在旅行结束后,要做好以下工作)1、整理好履行过程中所有的单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用2、回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司通行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后备存档案3、尽快恢复正常工作和生活状态,继续旅行前未完的工作4、对在出差时结识的有关人士、单位等的情况做好记录,以便将来有用。5、对在旅行过程中给予帮助的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。 14)举办宴会:1、客人的选择文秘人员向各部门经办人收集客人的名单,在请上司核定2、确定时间如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,要避免选择对方的重大节假日。确定时间后最好能征询客人的意见,不应该按照我国的传统习惯确定了时间后才通知对方。3、会场的选择4、拟定菜单宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯,最好能查询一下客人有什么事特别不喜欢的5、寄发请柬6、席次的排列 14)指示的接受法:1、上司召唤立即前往2、听指示并做笔记3、复述一遍,以便确定4、要发问或有意见时,应该等上司说完话之后在发问5、受到直属上司以外的指派时。 15)社交话题的选择分为两大类即合适的话题和不合适的话题。合适的话题主要有以下内容:1、谈话双方都感兴趣的、共同利益的话题2、一般人喜闻乐见的话题3、显示地方或民族色彩的话题4、比较高雅的话题5、积极、健康的生活体验的话题6、风趣、幽默的小故事、无伤大雅的笑话、有时也能活跃气氛。不合适的话题:1、应当忌讳的话题2、令人不快的话题3、过于敏感的话题4、自己不甚熟悉的话题5、夸耀自己的话题6、庸俗的、色情的话题7、不宜谈论的保密的话题 16)印章的种类:1、单位印章代表机关、单位的正式署名,具有法定权威和效力,多用于正式文件和介绍信、证明信等。2、套印章指印刷单位经授权制版而成,用于印制大量文件,与正式印章具有同样效力3、钢印不同印色,利用压力凹凸成型,一般加盖与贴有照片的证件上,起证明持证人身份之用4、领导人签名章是根据机关、单位主管用钢笔或毛笔亲自签名制成的印章,为方形或长方形,由文秘人员保管使用,多用于签发文件、公

人力资源管理试题(含答案)

现代人力资源管理考试试题职位分析是现代人力资源管理所有职能工作的基础和前提。只有做好了职位分析与设计工作,才能一、辨析题。据此完成以下具体的现代人力资源管理工作:(1)制定企业人力资源规划(2)核定人力资源成本,1、人力资源和人力资本是同一个意思的两种说法,人力资本就是人力资源。(错)并提出相关的管理决策(3)让企业及所有员工明确各自的工作职责和工作范围(4)组织招聘、选答:人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。拔、使用所需要的人员(5)制定合理的员工培训、发展规划(6)制定考核标准及方案,科学开展对人力资本的解释绩效考核工作(7)设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案(8)为员工提供科学的职业生涯发(1)人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。展咨询(9)设计、制定高效运行的企业组织结构(10)提供开展人力资源管理自我诊断的科学依据。(2)对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。4、绩效管理是人力资源管理各个职能的核心。(对)(3)人力资

本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。答:定义:是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息,定期对员工的绩效目标完成情况做人力资源与人力资本比较:出评价和反馈,以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致,进而保证组织目标完成的管理人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念,研究的对象都是人所具有的脑力和体力,这一手段与过程。点是一致的。绩效管理的意义:不同点:1、有助于提升企业的绩效(1)、社会财富和社会价值关系上,人力资本是由投资形成的,人力资源是劳动者本身所拥有2、有助于保证员工行为和企业目标的一致的。3、有助于提高员工的满意度(2)、角度和关注重点不同。人力资本是从成本收益角度研究的,人力资源将人本身作为财富,4、有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理从投入产出角度研究人对经济发展的作用。绩效管理在人力资源管理中处于核心地位。首先组织的绩效目标是由公司的发展战略决定的,绩效(3)、计量形式不同,人力资源是存量概念,人力资本是流量和存量的结合。目标要体现公司发展战略导向,组织结构和管理控制是部门绩效管理的基础,工作分析是个人绩效 (4)、人力资源包括现实的和潜在

人力资源管理概论复习提纲

《人力资源管理概论》复习提纲 考试题型:问答题、论述题、开放题和案例分析题四种题型. 一、问答题 1.人力资源的含义是什么其作用体现在哪些方面 所谓人力资源,就是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 1.人力资源是财富形成的关键要素。 2.人力资源是经济发展的主要力量。 3.人力资源是企业的首要资源。 2.人力资源管理的含义是什么其功能与目标体现在哪些方面 所谓人力资源管理,简单地说就是现代的人事管理,它是指企业通过各种政策、制度和管理实践,以吸引、保留、激励和开发员工,调动员工工作积极性,充分发挥员工潜能,进而促进组织目标实现的管理活动。 人力资源管理功能是指它自身所具备或应该具备的作用。这种作用并不是相对于其他事物而言的,而是具有一定的独立性。反映了人力资源管理自身的属性。人力资源管理的功能主要体现在四个方面:吸纳、维持、开发、激励。 吸纳功能主要是指吸引并让优秀的人才加人本企业;维持功能是指让已经加入的员工继续留在本企业;开发功能是指让员工保待能够满足当前及未来工作需要的技能;激励功能则是指让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效。 对于人力资源管理的目标应当从最终目标和具体目标两个层次来理解。 最终目标是实现企业的整体战略和目标,而具体目标包括: (1)保证价值源泉中人力资源的数量与质量 (2)为价值创造营建良好的人力资源环境 (3)保证员工评价的准确、有效 (4)实现员工分配的公平、合理 3.人力资源管理的职能有哪些它们之间有什么样的关系 1人力资源规划 2职位分析与胜任素质模型 3员工招聘 4绩效管理 5薪酬管理 6培训与开发 7职业生涯规划和管理 8员工关系 人力资源规划和人力资源管理其他职能的关系: P28 左下 4.如何理解人力资源管理的地位与作用 人力资源管理的地位是指它在整个企业中的位置。正确的认识应该是: 1、人力资源管理和企业管理之间是部分与整体的关系。人力资源管理是企业管理的组成部

2018年电大专科《办公室管理》期末考试复习

2018年电大专科《办公室管理》期末考试复习

C.无需领用人员签字 D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 3、办公用品库存管理中的再订货量是指() A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量 B.办公用品的平均使用量 C.判定需要订购新的办公用品的库存余额 D.新采购办公用品的数量 4、正确选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是() A.价格和费用 B.名牌和高档 C.质量和交货 D.服务和位置 5、有权对政府采购合同进行监督和管理的是() A.国家级或省级财政部门 B.地厅级财政部门 C.县级财政部门 D.任意级别的财政部门 参考答案:1. A.2. D 3. C 4. B 5. A 二、判断题 1、发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。() 2、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。() 3、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。() 4、办公用品的库存管理和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。() 5、办公设备使用权的获取只能通过购买。() 参考答案: 1. ×. 2. √ 3. × 4. √ 5. × 三、简答题 1、简述办公室设备使用规范。 参考答案: (1)必须明确每台设备的具体用途,熟悉掌握其操作程序,严格按照使用说明书的要求进行操作。 (2)必须明确专人专责专管制度,严禁任何人随意使用,除非配置给个人专用或指定公用的 (3)注意安全,注意节点,注意卫生,注意定期保养,注意每次使用的极限 (4)未经上司允许,任何人严禁私自使用办公设备,尤其是用于处理私人事务。 (5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃,相对湿度为20%至85%,过低需用加湿器,过高需用除湿器,放在距设备5米左右有效影响距离。 (6)如果不处于工作状态,使用完毕应切断电源。 2、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。 参考答案: (1)储藏间或者物品柜要上锁,保证安全。 (2)储藏需要的面积取决于单位的大小 (3)合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品,必须清楚地加标签,以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方,新物品置于旧物品的下面或后面等。 (4)储藏办公用品应有良好的照明,以便容易找到 (5)办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中,将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中。

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