交车确认单

交车确认单

姓名（单位）

身份证号车辆型号

地址VIN码

联系电话发动机号

车辆颜色合格证号

车辆发票说明书已给一致性书

合格证（关单）车辆钥匙已给贰把随车工具已给保险点烟器灰缸已给警示架已给照片及号条车辆外观完好无损

首保卡销售员

客户签字客户QQ 联系电话

补给日期

领取人签字

专业知识：

新桑塔纳长宽高轴距分别是多少？

113800. 是什么配置？变速箱是几速变速箱？排量为？几气囊？

1.4手风与1.6自舒配置差异有哪儿些？请列举。

POLO长宽高轴距分别是多少？

1.4手风报价为？1.4自豪价格为? 配置差异为？请列举。

朗逸长宽高轴距分别是多少？

147900与112900有何配置差异？

解释下列名词：

ABS EBD ESC GPS

保险知识：解释以下险种。

交强险：价格：

车船税：价格：

商业险：（包涵哪儿些险种）：

贷款车必买险种包涵：

贷款知识：银行贷款所需哪儿些材料？

上汽金融所需哪儿些材料？

POLO 1.4自舒。优惠22000. 走上汽金融办2年。请列出报价单。

朗逸1.6手舒。优惠16000.走本地银行办3年。请列出报价单。

新车交车流程及准备工作

商用车标准交车流程 通过长期研究，我们发现，在车辆状态已定的情况下，经销商与客户良好的情感联系将极大得提高客户满意度，进而提高品牌的美誉度与口碑，为经销商带来更多的、高成交率的客户，这一现象在那些集中了大量个体卡车用户的山西、内蒙等地区表现得更为明显——那些销售额高的经销商往往是提供更加优质、体贴的服务的经销商。同时，我们也发现，多数商用车经销商并不重视与客户的情感联系，简单而生硬的销售与服务模式最终影响了客户的满意度与忠诚度。 同时，通过我们的研究也发现，在整车销售过程中，最能促进经销商与客户情感沟通的环节是——交车，这个环节在乘用车销售中得到很多经销商的重视，而在商用车销售领域，还没有得到足够的重视。因此，在当下，如何提高在交车环节的客户满意度，将对客户整体满意度的提高带来很大的帮助。 整车销售过程通常包括销售准备、顾客接待、需求分析、产品说明、试乘试驾、报价签约、交车等过程，交车是指从经销商与客户达成交易意向、交纳定金后，经销商将车辆交给客户的过程。交车时，客户处于兴奋与不安的状态，兴奋情绪是由于得到新车而产生，而不安则是因为对车辆状态的不明确。因此，在交车过程中，如果客户的情绪得到正向的认同与安抚，客户将对经销商更加认同，信任感加强，从而为后续的沟通打下良好基础。 鉴于商用车作为生产资料的特性，商用车客户对车辆的技术要求较高，在交车前，销售顾问需要详细了解客户的用车需求，在交车环节中加强技术性介绍，同时客户一般具有一定的车辆使用经验和维修知识，所以在交车环节中需要准备与客户的互动，保证客户的疑问在这一环节得到满意的答复，做到为客户降低使用成本，实现价值传递。一个良好的商用车交车环节流程应基于对客户需求的深入理解，做到技术化、细致化、流程化、个性化等方面兼顾。 同时，我们还需要注意一个问题，在交车时，客户的精神状态与销售人员的精神状态处于不同的时期(如图1)，客户此时还处于购车的兴奋期，而销售人员的精神状态已经处于销售过程的后期，因此经销商在对销售人员的培训显得尤为重要，依此提升销售人员对交车的认识与热情，使交车过程更让客户满意。交车环节结束后，销售人员的销售工作基本结束，但销售人员与客户维系关系的工作自交车才正式开始，良好的客户关系将为销售人员和经销商带来更多客户，尤其在商用车这个口碑力量强大的市场中更是如此。

新车提车注意事项以及验车的步骤

新车提车注意事项以及验车的步骤 1）确认新车 *）出厂日期（必须是一个月内生产的） *）车架号 *）发动机号 *）产品合格证（号码与车架号，发动机号一致） *）产品说明书 *）车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 *）总里程数＜50km *）轮胎磨损 *）刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 *）保修单（保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了） 2）查动力、传动和制动部分 *）检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖，下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺，检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。*）水箱冷却液液面满，水管无泄漏 *）看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色蓄电池连线是否紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。 *）看发电机、压缩机的皮带松紧度*）第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火 *）启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右 *）怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 *） D挡怠速时有无明显的抖动（听不见声音只是抖动），怠速时方向盘是否抖得厉害 *）慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净 *）猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音 *）远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉 *）试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！ *）手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味 *）试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 3）查外观和门窗 *）顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 *）引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 *）门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 *）前大灯与前盖缝隙是否过大 *）发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹（褶皱） *）分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动 *）看车门踏板和门框、水槽的外观 *）玻璃是不是原配的（看玻璃下脚的标记） *）各块玻璃是不是平整、透亮 *）前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无形变 *）用手轻敲后风挡和车门玻璃，不应炸裂 *）车门开启是否灵活，开门锁时不应太吃力，门轴转动时不应有杂音 *）关门是否能一步到位，4 个门都要试

买新车验车的步骤以及提车注意事项

买新车验车的步骤以及提车注意事项 (1)确认新车 * 出厂日期(必须是一个月内生产的) * 车架号 * 发动机号 * 产品合格证(号码与车架号，发动机号一致) * 产品说明书 * 车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 * 总里程数<50km * 轮胎磨损：看，小S标配的轮胎没有小突起柱状胶条，不能以此来判断轮胎是否新旧，不过有经验的师傅还是可以看出来。 * 刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 * 保修单(保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了) (2)查动力、传动和制动部分 * 检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖，下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺（红色的拉手，自动档SX4），检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。 * 水箱冷却液液面满，水管无泄漏 * 看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色、蓄电池连线是否

紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。 * 看发电机、压缩机的皮带松紧度*)第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火 *)启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右* 怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 * D挡怠速时有无明显的抖动(听不见声音只是抖动)，怠速时方向盘是否抖得厉害 * 慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净 * 猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音 * 远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉 * 试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！ * 手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味 * 试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 (3)查外观和门窗 * 顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 * 引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 * 门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 *)前大灯与前盖缝隙是否过大 * 发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹(褶皱) * 分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动 * 看车门踏板和门框、水槽的外观 * 玻璃是不是原配的(看玻璃下脚的标记) * 各块玻璃是不是平整、透亮

新车提车全攻略

新车提车全攻略步骤 一，确认新车 1.出厂日期（必须是一个月内生产的） 2.车架号 3.发动机号 4.产品合格证（号码与车架号，发动机号一致） 5.产品说明书 6.车型、功率、排量、座椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致）总里程少于50km,. 7.轮胎磨损：看轮胎花纹接口处的细柱形胶条，这种细胶条跑上50公里就没有了，200 公里花纹中间的胶刺也没了。 8.刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显的槽印，不能要。 9.保修单（保修单上必须有4S店的印章，证明是4S正式发的货，日后就可以在其他维修 站享受保修了） 二，查动力、传动和制动部分 1.检查漏油：看地上有没有机油点，底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是 发动机上盖，下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可以从狭缝中看出，标准是不能有湿润的粘灰现象，地面无油迹。 2.水箱冷却液液面满，水管无泄漏。 3.看电瓶液面是否合适、电瓶接头是否腐蚀、小窗是否绿色、蓄电池连线是否紧固，其他 各处线头联接是否有晃动等。 4.看发动机，压缩机的皮带松紧度。 5.第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火。 6.启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右。 7.怠速时发动机声音应均匀、平稳、连续。 8.D档怠速时有无明显的抖动（听不见声音只是抖动）,怠速方向盘是否抖的厉害。 9.慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净。 10.猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音。 11.远听发动机声音：打着两辆车站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉。 12.试刹车：务必细细体会刹车踏板踩下去的深浅变化！要求每次深浅相同，但是不能触地。 另外，踩死刹车踏板一会，应该感觉它不会继续下沉，否则就是漏刹车油。 13.排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味。 14.试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 15.拉出机油看机油颜色：冷车点火三分钟后熄火（第一次点火后不要轰油门，看会不会自 动熄火），拉出油尺，液面高度不对的淘汰，油黑的淘汰。 三，查外观和门窗 1.顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 2.引擎盖、车门、保险杆、后备箱表面平整、光亮、细缝要小，车面要平 3.门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称，前大灯与前盖缝隙是否过大 4.发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无钣金的痕迹（褶皱） 5.分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧，不能转动。 6.看车门踏板和门框、水槽的外观。 7.玻璃是不是原配的（看玻璃下脚的标记） 8.各块玻璃是不是平整透亮 9.前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无变形。

汽车交车流程

一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待作业内容。

新车交接确认表

新 车 交 接 确 认 表 尊敬的___________先生/女士，恭喜您从本店购得您所喜爱的汽车。为此销售店全体员工向您表示衷心的感谢!并希望您今后继续关注本店，我们将竭诚为您提供全面的用车服务。在车辆交付前，请您一同和我们确认以下各个事项，并希望为我们提出宝贵的工作意见，谢谢您！祝您一路平安，事业发达！详详细细店 全体员工致意！ 车 主 姓 名：__________________________ 交车日期：__________________________ 车型及颜色 ：__________________________ 车架号 ：__________________________ 备注：按揭客户的发票，登记证书需要提供给银行抵押。 销售顾问： 服务顾问：______________________ 销售经理： 服务经理：______________________ 客户署名： 交车日期： 年 月 日 ◎证件及单据点交 ◎车辆操作说明(内部) □商品车发票 □保险单与发票 □PDI 车检凭证 □说明书 □ 购置税证 □ 保修手册 □ 遥控器使用方法 □ 座椅、方向盘调整 □ 方向盘快拨键(若配备) □ 安全带调整 □ 车辆发动程式 □ 后视镜操作 □ 前后电动窗操作 □ 仪表盘指示灯说明 □ 音响操作说明 □ 空调操作说明 □ 天窗操作(若配备) □ 紧急警示灯说明 □ 排档杆操作说明 □ 手煞车操作说明 □ 儿童安全锁说明 □ 后座调整说明 □ 各类开关开启 (油箱盖、后备箱、 发动机舱盖) ◎环视车辆内外部 □ 车辆外观清洁 (无划痕) □ 车辆内部清洁 □ 车辆内外选装精品 □ 备胎 □ 千斤顶 □ 轮胎无污渍 □ 移动烟灰缸 (若配备) □ 工具包 □ 天线(若配备) □ 停车警示牌 ◎车辆操作说明(外部) ◎其他项目说明 □ 大灯操作 (小灯、远、近光灯、前、后雾灯) □ 后备厢外部开启 □ 发动机舱盖外部开启 □ ABS ／VSC ／Air Bag …等(若配备) □ 备用钥匙 ◎车辆操作说明(发动机舱室) ◎MZD CONNECT 系统介绍(若配备) □ 雨刷水添加处 □ 汽油添加号数 □ 机油检查处 □ 冷却水添加处 □ 系统功能菜单 □ 系统适用手机型号 □ 操作说明 ◎服务部门介绍 ◎维修需求和紧急应对方法 □ 服务经理/前台主管介绍 □ 指定专属服务顾问 □ 售后营业时间介绍 □ 售后增值服务介绍 □ 亲友推荐政策介绍 □ 邀请关注长马官方微信 □ 首保/定期保养里程、项目介绍 □ 预约方式介绍 □ 包修期/三包期介绍 □ 常见故障处理 □ 事故应对

买新车验车的步骤以及提车注意事项

买新车验车的步骤以及提车注意事项 确认新车 1、出厂日期(必须是一个月内生产的) 2、车架号 3、发动机号 4、产品合格证(号码与车架号，发动机号一致) 5、产品说明书 6、总里程数<50km 7、轮胎磨损 8、刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 9、保修单（保修单上必须有4S的印章） 查外观和门窗 10、顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 11、引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 12、门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 13、前大灯与前盖缝隙是否过大 14、发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹(褶皱) 15、分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动 16、看车门踏板和门框、水槽的外观

17、玻璃是不是原配的(看玻璃下脚的标记) 18、各块玻璃是不是平整、透亮 19、前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无形变 20、用手轻敲后风挡和车门玻璃，不应炸裂 21、车门开启是否灵活，开门锁时不应太吃力，门轴转动时不应有杂音 22、关门是否能一步到位，4个门都要试 23、检查4个门的内外拉手(共8个)，都应该顺滑、干脆且无杂音 24、车门密封胶条严不严，洗车时漏不漏水 25、行李箱盖密封严不严 26、检查4个轮胎和备胎的胎压、胎纹，螺栓和螺帽的扭力，气帽嘴在否 27、备胎规格 28、后备箱下面的缝隙是否均匀，不均匀会使其受力不均，卡口易裂 29、检验遥控器的各项功能 30、四个电动窗的升降，反复多次试： a)升降是否顺畅,玻璃到底后位置正不正，是否冲底 b)左前窗玻璃能不能一次升到顶，玻璃与胶条是否较劲 31、试中控门锁、儿童锁是否起作用 32、调节方向盘上下角度

汽车4S店各类表格模板

销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统 一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一 8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付 奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标

计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表 月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表 奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销 售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址 拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00

汽车销售交车流程

交车流程方案 一、交车流程主要包括： ◇费用确认 ◇车辆交接（包括随车物品交接） ◇科学用车指导 ◇质量担保介绍 ◇交车仪式（包括合影留念） ◇售后部门参观 二、交车标准描述： ◇销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客绕车检查 ◇利用产品说明书，进行基本使用功能介绍 ◇核对《交车检查表》，请顾客在《交车检查表》检查确认并签收 ◇销售顾问通知服务顾问到新车发车区 ◇销售顾问向顾客推荐服务顾问并交换名片 ◇服务顾问向顾客介绍车辆的保修范围和保修内容 ◇对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍 ◇介绍售后服务部门的营业时间，预约流程，经销商服务热线 ◇说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法。◇协作人员：销售顾问、售后服务顾问。 三、交车仪式： ◇向顾客赠送小礼品（钥匙扣等）人车合影留念 ◇向顾客赠送附有建达车行附近简易地图的卡片，卡片上标有从店到

主干道的路线和最近的加油站 ◇卡片的背面可标明车行店销售热线和服务热线 ◇卡片应制作精美，便于保存，尺寸适合放入行驶证内 四、售后服务部门参观： ◇如果顾客有兴趣，可邀请顾客参观售后服务部门，体验售后服务流程。具体内容应涵盖： ◇介绍营业时间和预约系统 ◇介绍标准服务流程 ◇介绍本店购车客户可享有的优惠和待遇（如打折和免费洗车）◇引导顾客依次参观以下地点： ◇售后待修车的专用停车地点 ◇交互式预检区，并介绍诊断电脑 ◇维修工位 ◇用户休息室以及可上网电脑和吧台并说明这些都是免费的，使顾客对沃尔沃的售后服务有一个感性的预体验 五、与顾客道别时： ◇提示顾客，为保证服务质量，将有专人对顾客进行回访 ◇确认顾客可接收的回访时间和方式，并简要介绍回访内容 ◇目送顾客离去 ◇销售顾问向顾客发出短信表示感谢 ◇销售顾问更新CRM的相关内容

新车交车话术

新车交车话术 一、介绍交车流程和所需时间 某某先生、女士，我们已经将您的新车准备好。稍后我们会先签署相关的文件、付款，然后我会给您讲解车辆功能，介绍一下新车保养的注意事项，最后会有一个交车的仪式。整个过程大概需要一个小时左右，您看可以吗？（根据合理的时间让客户到休息室上网或看电视，安排助理顾问带客户到车间参观） 二、购车手续 1.某先生、女士，我们已经为您准备好了相关手续，这是购车合同，里面有些细节需要给您再核对一下，（按照购车合同详细介绍）如果没什么问题的话，麻烦您在这里签下您的名字。 2.某先生、女士，再付款之前我再给您详细介绍一下车款首付的构成。（拿出车价计算表给客户一一介绍）。某先生、女士您的新车已经准备就绪我们一起过去看一下吧！ 三、带客户看车交接手续 1.某先生、女士您的新车已经在这里了，在交车之前我们已经按照流程标准对车身内部、外部、底部，随车附件和发动机舱都进行了全面检查。这是新车PDI检测卡和新车交车确认单，帮助您确认交给您的新车完好无故障，保障您的合法权益。您看一下，如果没问题请您在这里签名确认。 2.您好这是新车的随车手续，包含有：保养手册、服务网通讯录、首次免费保养凭证、售前检测证明、安全使用说明、合格证、整车出厂检验单、还有车辆钥匙及条码、纳税申报表和保险手续，您看一下仔细确认，这是新车交车确认单，您再仔细核对一下，如果没有问题请您在这里签字确认。 四、车辆讲解、介绍服务顾问 1.某先生、女士，下面给您介绍一下关于新车使用和保养的要点事项。您的新车在使用前请仔细的阅读新车使用说明书，您的新车保养周期是：首次是一年7500公里，建议您在5000左右就过来保养。 2.下面我给您介绍一下新车的配置以及主要的功能：（进入车内帮客户讲解，座椅方向盘调整、后视镜调整、电动天窗操作、空调、音响、灯光、仪表、引擎盖、油箱盖操作、雨刷功能的操作。）您看还有什么疑问吗？ 3.某先生、女士您好，这是我们的服务顾问XXX，（服务顾问介绍自己并递送名片）。服务顾问介绍车辆的维修保养周期，介绍售后服务预约流程及24小时救援热线电话，并安排首次服务预约。 五、交车仪式 1.某先生、女士，这是我们的领导XXX，领导给客户递送礼品、鲜花。 2.某先生、女士我们一起来跟您的爱车合个影吧。 3.某先生、女士，恭喜您成为一汽大众的忠实用户，成为XX车型的车主，我们还要麻烦您填写一份《客户满意度调查表》。这是我们的客服专员XXX（客服专员自我介绍） 六、交车完毕 某先生、女士您的爱车XX车型，需加93号/97号油，出门左拐大概300公里处有加油站，祝您用车愉快，一路顺风！

交车流程制度格式

交交车车 销售流程的交车步骤是客户最兴奋的时刻。若客户有愉快的交车体验时，那么就为奠定长期合作关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这也将会提高客户满意并加强他对专营店的信任感。重要的是此时需注意客户在“交车”时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。

交车 销销售售流流程程

流流程程图图

简简介介 建立长期关系 ?交车必须在交车区进行，以衬托出交车的重要性。 ?业务代表必须按约定的日期和时间交车。万一有延误，他必 须预先和客户联系，避免使客户感到不快。 ?业务代表应确保，在交车时服务部经理/服务代表在场，因 为这是客户和专营店之间长期关系的起点。 ?因客户已和专营店建立关系，他将会更愿意介绍其他客户。 ?客户也会更可能和“服务部门”就未来服务和购买备件等问 题进行联系，因为他已和“服务部门”建立了关系。

行行为为准准则则 建立长期关系交车注意事项： 1.确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间。 2.询问客户是否有足够的时间用于交车。 3.确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车。 4.如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联 系并表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。 5.应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。 6.车辆到达时应进行检验，确保其按订单规定装备，车况良好。 7.在交车前一天与客户确认交车日期和时间，以确认客户该 时间可行。 8.确保交车时服务部经理在场，以增加客户对服务站的信任 感。 9.专营店必须保证交车区的明亮、整洁、清新，也要备有桌椅、 饮料、点心(业务代表要事前确认)，以方便业务代表将各种 车辆资料在很慎重、轻松、愉悦的气氛下交给顾客，以提高 交车的满意度。