上海东浩外服国际物流公司-潜在竞争对手分析报告

人间佛教的远见与愿景

──佛教与社会福利的对话

王顺民中国文化大学青少年儿童福利学系副教授

提要

基本上，人间佛教已是当代佛教的中心思想之一，然而就佛教与社会福利两者历史结合的社会学考察而言，相当程度上人间佛教依然还是存在着某种创造性模糊，而无法落实成为日常生活的一部份。准此，有关人间佛教的远见与愿景正是建基在人间佛教前瞻性的思潮上，正视当前台湾社会的现实性，借以思索佛教人间化未来的可行之道。对此，就社会福利、社会工作以及非营利组织的一般性综合考察，我们提出以『佛教社区化』来作为人间佛教转化的机制所在，不过，在『佛教社区化』的运作过程里，可能还需要更周延的规划与统整，这其中包括有精舍、讲堂本身无障碍环境的全面改造以及社福专业人材的制度性养成。除此以外，佛教团体也当以一种开放的胸襟，主动地与外界进行对话、合作。总之，落实人间佛教的究竟关怀自然还是有其所无法回避的内在限制。

一．前言

基本上，「人间佛教」（其它相类似的概念，像是「人生佛教」、「人乘佛教」）已成为当代佛教的中心思想之一，然而，人间佛教究竟仅是停留在抽象概念上的理论研讨，还是已经透过不同的形貌具实地展现在当代台湾社会之中。抑有进

者，人间佛教已否有一基进的转化（radical transformation），借此回应变迁

社会的多元化需求。总之，当人间佛教已经被内化成为教界人士和社会大众熟悉的价值观时，本篇论文将就佛教与社会福利两者相与结合的历史性考察切入，试着要讨论两个问题：首先是，人间佛教是否还是停留在抽象概念的论述上，抑或已经而落实成为日常生活的一部份。其次，建基在人间佛教前瞻性的思潮上，在面对当前台湾社会现实的发展情况底下，人间佛教未来的可行之道为何？

二．「人间佛教」的原初意义与历史意涵

「诸佛皆出人间，终不在天上成佛也，离世觅菩提恰如求兔角。」

《增壹阿含经》

光复以来，台湾佛教最大的变迁，乃是佛教人间化的提倡，事实上，在中国现代史上最早积极提倡人间佛教（人生佛教）的佛教界人士是太虚法师，相对于以往佛教被指称为『死的佛教』与『鬼的佛教』，太虚法师提出与此相对的以重视人生、改善人生、结合人生为基础的人生佛教。 [ 1]而人生佛教的要义有三，它们分别是「当以求人类生存发达为中心而施设契时机之佛学」（现实的人生化）、「今以适应现代人生之组织的群众化故，当以慈悲、大智普为群众之大乘法为中心而施设契时机之佛学」（组织的群众化）以及「大乘法有圆渐、圆顿之别，今以适应重征验、重秩序、重证据之现代科学化之故，当以圆渐的大乘法为中心而施设契时机之佛学」（证据的科学化）。（杨曾文，1990）

据此，太虚法师提出以十善（放生、布施、恭敬、实语、和合、软语、义语、修不净观、慈忍、信归正道）、六度（布施、持戒、忍辱、精进、禅定、智慧）来作为人的行为标准。总之，相较于明清以来佛教重死、重灵魂以及重经忏超度的传统，太虚法师试图打破佛教是神秘的以及可望不可即的假相，

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而提出人生佛教的见解，主张把佛教带回常人的生活之中，在日常生活中成就佛性。

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与「圣谛」的对比式论述，龚鹏程提出根本性的思考，他指出来：

在理论上，印顺导师极力论证佛教不应出离人世，而应实现人间净土，对佛教之现代化影响深远。然而，印老的研究，固极博瞻，但只是佛教宗旨上的辩说，在教内看，甚具价值。但从我们非纯佛教学者的角度看，则成就殊觉有限。因为他只是教理上确认了佛教应该入世、应不离世间觉、应实现人间净土而已。由于他对「世学」并无深究，固除了这一方向上的提示以外，不能谈任何具体之问题。究竟此人间净土应为何种社会性质？宗教入世之后，世俗事务之处理，如何与佛教所追求之超越性解脱目标无碍？达致人间净土之方法又如何？在人间政治、经济、社会问题的处理上，佛教又应以何种态度为之，始能创立人间净土？这等问题，印老均乏析论。（转引自龚鹏程，1997）

至于，近年来掀起一阵阵宗教崇信狂热以及带动宗教募款热潮的慈济功德会，更是提出佛教人间化的各种具实做法，像是慈善、医疗、教育、文化、国际赈灾、骨髓捐赠、环境保护与社区志工而形成所谓的『一步八脚印』。对此，证严法师说道：

慈济是一个修行团体，也是走入社会的团体。佛陀的教育，我们固然要不断地追求，但不是要你们每天去听经，或一天到晚拜佛念佛。佛教有很多法门，慈济法门是『行』的法门，做中学、学中做，身体力行菩萨道。既已选择这个法门，就要时常反省自己是不是一心一志朝着目标前进。 ....要记得『多做多得，福慧双修；少做多失，福慧双失』。（慈济月刊第三七一期：71）

最后，有关当代人间佛教的时代性意涵主要还是相应于台湾新兴佛教运动的发皇。就此而言，这些新兴的佛教运动虽然它们都是台湾地区原先大陆佛教改革、重创之后的新兴佛教团体，不过，这里『新兴』一义所意涵的并不专门指涉在戒律、教规上的新创，事实上，大部份新兴的佛教团体，像是慈济、佛光山与法鼓山，还是依循着佛教传统的轨仪（像是百丈禅规）。准此，新兴佛教运动的实质内涵对于佛教本身的主体性来说则是提供实践人间佛教的一种新的思考方向。（见表一）不过，值得注意的是当代人间佛教的议题论述实则进一步涉及到若干的结构性意涵，这其中包括有：

(一)

从台湾经济发展的界面来看（materialistic perspective），人间佛教运动的扩展，

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基本上是与台湾经济力的成长呈对应关系。至于，这方面最直接的表现就是透过不同的动员方式展现出相当可观的佛教福利资源。（详见下述）

(二) 其次，从政治的界面来看，政治解严所直接带动社会力的释放，而这又可以说明某种程度佛教势力的蓬勃。只是虽然是在配合佛教本身的教律以提供各项社会福利活动，

但是，政治上的意识形态（idealistic perspective）才是引导佛教团体各种福利作为

的重要因素。

(三) 最后，就宗教信仰的内涵来看，当代人间佛教运动除了具有信徒抑或会员人数激增的表象意义以外，其所显示出的信仰意涵也是广义性的。亦即，一种正信–迷信、信徒–信众的模糊界分还是存在当代人间佛教运动之中。也就是说，在这里依然体现出中国人长期以来传统包融、多样性的宗教情操。当然，这种情形也可以说是人们在激烈变迁的社会压力底下，对于焦虑、不确定性与感恩布施的一种需求反映。

表一：当代佛教的变迁趋势

资料来源：王顺民，1995。

三．战后台湾地区佛教与社会福利的历史性结合

事实上，无论是就一般惯常的认知模式抑或经验研究的历史考察，在在皆点明出来：包括佛教在内的本土宗教团体所提供的社会服务，还是定位在诸如修桥、铺路、

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施粥、捐棺、赈灾、救难、义诊与济贫等等诚属于『残补性』（residual）的

慈善工作（corporal works of mercy）。诚然，从五十年来台湾社会变迁的

过程来看，这项偏重在『生存需求』（survival - based needs）层次的福利

服务，亦有其重要的论述意涵。底下，我们将就战后台湾地区佛教与社会福利两者的历史性结合，来进一步论述佛教福利服务的实施范畴、发展模式以及结构性意涵。

(一)佛教福利服务的实施范畴：

基本上，在结合佛教本身的教义以及变迁社会中所新兴出现的福利服务型态之下，佛教团体所提供的各种福利服务，其具体的归类可以包括有：（王顺民，1994；黄维宪，1990︰39-40）

1. 宣化事业：宣化事业是指为宣布教义、发扬教旨以达到社会教化目的所经营的事业，计有( A )出版社（著书宣化）；( B )图书馆；( C )演讲集会（佛学讲座、净化社会公益讲座）；( D )电视、电台媒体弘法。

2.

宗教性事业︰系指有关宗教性质的相关活动，计有( A )菩萨生日庆典；( B )传戒受戒；( C )

法会；( D )共修会、禅修、佛七；( E )朝山、拜山、造塔、拜忏；( F )动物放生。

3.

学艺事业︰为培育人才、宣扬教理与研究教义所举办的事业，计有( A )各级学校；( B )佛

学院所；( C )冬夏令佛学营。

4.

济众事业︰为求济助老人、孤儿、残疾与急难者等所举办的事业，计有( A )冬令救济、急

难救助；( B )养老院；( C )孤儿院；( D )施棺；( E )墓园。

5.

卫生事业︰为救济病患防止恶疫蔓延，特举办下列事业︰( A )医院；( B )诊所；( C )义诊。

6.

土木事业︰为兴盛公共事业，援助公益，特举办下列事业︰( A )道路、堤防的建设；( B )桥梁的设置。

7.

社区事业︰系指为配合社区发展，而专门兴办的事业，计有( A )长寿俱乐部；( B )托儿所、

幼稚园；( C )社区活动中心、图书馆、公共设施；( D )社区活动；( E )奖助学金；( F )发

展观光事业；( G )技艺教育。

8.

公益事业：系指为配合变迁社会需要，而提供的各项福利服务，计有( A )环保；( B )反毒、

拒烟；( C )器官捐赠、骨髓移植；( D )净化选举。

显然，按照上述分类所得出有关佛教福利服务的实施范畴，那么，包括当代几个颇具盛名的佛教团体在内，基本上，这些佛教团体彼此间所从事的宗教福利事业，就广度而言，差异性并不大。亦即，呈显出相当程度的重叠性，比如大都是集中在急难救助、

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济贫、医疗、教化、出版、公益活动与举办共修活动等方面。至于，台湾地区佛教团体所从事的公益慈善活动，如果是依其实际支出金额的大小来分，那么，它们依序分别是急难救济、冬令救济、捐助地方建设、奖助学金、义诊与医疗补助、慰问探访、兴建青少年与老人福利机构以及动物放生。（见表二）

表二：台湾地区佛教团体及所有宗教团体的公益慈善活动情形

年代：民国81年
单位：十次；百人次；十万元

原始资料来源：内政部统计处，1995。

按：所有宗教部份除了佛教以外，还包括有道教、基督教、天主教与其它。(二)佛教福利服务的发展模式：

底下，我们将透过文献资料、官方统计报告、福利资源手册、简介以及佛教发展史等等原始与次级的研究资料，试着以台湾社会50年来的发展经验为蓝本，就佛教福利服务模式的历史演变，作一概要性的对比论述。

首先，扣紧从民国三○、四○到五○年代台湾地区匮乏经济的大时代背景，这使得包括佛教在内的本土宗教团体，就其福利服务的发展态势而言，几乎是呈现停滞性的发展状态，充其量仅提供少数像是恤孤（慈光育幼院、大慈育幼院）、安老（兰阳仁爱之家、菩提仁爱之家、普门仁爱之家）、教育（慈航中学、智光商职）以及医疗（菩提医院）在内的福利服务项目。（王顺民，1997）

至于，民国六○年代前后，随着台湾经济的起飞，佛教性质的福利机构数开始出现明显增长的现象，至于，就其实际的福利服务类别来看，仍然还是以老人服务类（莲光仁爱之家、弘法院仁爱之家）、医疗服务类（慈爱医院、佛光施诊所、普门医院、观音中医诊所）与儿童服务类（玄奘慈幼院、净觉育幼院、禅光育幼院、慈恩幼育基金会）

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为主。（王顺民，1997）总之，在横跨民国三○、四○、五○与六○年代四个不同的时期里，佛教团体一直还是以儿童（育幼院）、老人（安老院）与医疗（中

医诊所）等等凸显生存需求的服务模式为主，而形成所谓的『传统慈善的发展阶段』。

最后，民国七○年代以后佛教福利机构增长的速度与数目，则较西方宗教团体显著地增加许多。这其中又以医疗服务项类居首位（能仁中医诊所、禅光义诊所、宏法寺中医诊所、南普陀中西医诊所、慈济医院、慈恩寺中医诊所、正德中医联锁医院），其次为教育服务类（能仁女子家商、慈济护专、华梵工学院、启英小学、慈济医学院、南华管理学院、玄奘人文社会学院）。（王顺民，1997；高淑玲主编，1996）不过，佛教团体所提供的福利服务固然是以解决社会问题作为其组织发展的目标，但是，宗教主事者个人的认知直接左右了佛教福利服务的发展趋向，像是佛教团体的教育兴学主要还是扣紧医疗而来的组织设计（护专与医学院的设置）。至于，零星出现多元化的服务模式，像是观音线心理协谈、关怀生命协会等，基本上这仍然还是纯属个别性的特例现象。是以，发展迄今佛教福利服务还是停留在『转型的发展阶段』。

图三：佛教团体福利服务的发展模式

(三)佛教福利服务的结构性意涵：

总地来看，从传统慈善的发展阶段到转型的发展阶段，佛教福利服务所呈显出来的发展特色包括有：

1. 相较于本土宗教所拥有庞大的寺庙数，那么，包括佛教在内的本土宗教性质的服务机构数

量明显是偏低许多。（王顺民，1997）至于，相关的解释原因除了早期的经济因素以外，机构的组织特性也是重要的原因，这是因为本土宗教往往仅由寺庙本身来直接从事社会服务工作而欠缺专业化的知识背景。如此一来，诸如大型医院、多元性的福利服务，自然还是得由天主教或基督教教会团体兴办，而一般的寺庙团体实际上大多只是能以其钱财捐输给一些福利机构，借以表达其服务社会的功用，也就是只能间接而消极地从事医疗、恤孤、养老等等残补性的救济活动，最终仅沦为一种因袭性、

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政令性、抄袭性、消耗性以及无计划性的服务型态。

2. 再者，就实际福利服务模式的趋向而言，佛教还是脱离不了西方宗教原有的发展模式。亦

即，主要还是扣紧医疗、教育之福利服务的发展轨迹。换句话说，佛教福利服务的思考主轴一直还是强调个体「生存需求」的满足优先于对于整体「安全需求」的维护。以此观之，晚近佛教福利服务事业的蓬勃兴盛，本质上，并非是一种对整体社会结构性条件的反射，相反地它只是伴随经济发达的步伐，而仅以十年不到的时间快速挤压而出现多元但却略显凌乱的福利服务事业。

3. 连带地，近年来佛光山、慈济功德会、法鼓山、灵鹫山以及中台山等佛教团体的迅速窜起，

不过，如果是从福利多元主义的观点来看，那么，这些佛教团体事实上并非是福利多元主义或政府重视自愿组织下的产物，相反地它们仅是台湾地区志愿服务低度发展及不发达下的另一特例。就此而言，对于佛教福利服务的论述实则进一步延伸到政治经济分析的范

畴讨论。也就是说佛教福利服务抑或人间佛教作为一种新改革主义（new reformism）

的内涵应该是多重且审慎的。

4. 最后，当代佛教团体也试图引领出一套与西方社会截然不同的集体行动逻辑。亦即，透

过各种佛教公益运动的肇使，像是幸福人生讲座、预约人间净土、心灵净化

表三:佛光山福利服务事业一览表

资料来源：佛光山，1997。

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运动、七诫新生活运动以及慈悲爱心列车等，借以提供个体日常行动的道德肯定。就此

而言，这种本质上是隶属一种强调日常生活（daily life）的社会改造，其预期性的效果

固然还值得保留，但是，它的确已为佛教福利服务开拓出一种新的视野。四．「人间佛教」的社会性实践：佛教社区化、福利在身边

「王老太太今年72岁了，没有子女，自从前一阵子中风以后，行动就变得更不方便，只能做些轻巧的工作。在宅服务员每星期来两次，帮她清理环境、买菜、洗衣服；有一群义工每天都会打几次问安电话给她，王老太太住在社区里，并且使用社区照顾服务。」

(一)社区及其相关的概念：

从社会学的观点来说，社区（community）一词系指一个社会的单位，而非法

定的行政单位。具体来说，社区包括的要素有三，第一．它是有一定境界的人口集团；第二．它的居民具有地缘的感觉或某些集体意识和行为，具有归属感，并能采集体行动以期实践；最后，它有一个或多个共同活动或服务的中心。（中

华民国社区发展研究中心，1993：222）准此，社区一词指的是住在同一空间地理范围内一群有共识、有共同行动能力的一群人。（内政部，1995；社区发展季刊社论，1995）

至于，与社区一词相关联的概念包括有社区资源（community resources）、社区保健计划（community health program）、社区服务（community service）、社区工作（community work）、社区照顾（community care）、社会福利社区化（the communization of the social welfare）、社区发展中介（intermediary）以及社区主义（communism）。其中社区资源系指社区

内可动员并有助于完成社区目标的一切力量之总称，它包含了有形的物质资源和无形的精神资源；社区保健计划系指组织社区里的志工以协调公私立服务机构来协助社区的保健问题；社区服务则是运用社区组织的社会工作方法，推行社会服务，借以满足社区居民的需要，解决问题，并预防问题之发生；社区工作则是指透过社会工作的专业知识，对社区居民提供协助；社区照顾则是指动员并联结正式或非正的社区资源，去协助有需要照顾的人士，让这些人能和平常人一样，居住在自己的家庭里，生活在自己的社区中，并且又能够得到适切的照顾；社会福利社区化指的是结合社会福利体系与社区发展工作的一种具体措施与工作方法，在狭义方面，它指的是社区照顾或机构运用社区发展方式所推行的社区福利措施，在广义方面则是指以社区为基础而建立的社区福利服务网络；社区发展中介指的是为那些资源贫乏地区的团体及个人，找寻与结合更广大的资金、资讯与政治市场，借以帮助地方建造持续发展的生成条件；最后，社区主义强调的是社区的共同利益和服务网络与功能，

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特别是以各种活动来带出社区居民共同的利益与关怀，例如托儿护老、社区安全以及其它社区生活环境的改善等等。（中华民国社区营造学会，1997；中华民

国现代社会福利协会，1995；内政部，1995；Mayo，1994；Carroll，1992）

总之，扣紧社区以及与社区相关联的概念内涵，旨在说明：正视寺庙、精舍作为社区组织成员的一份子，其及可以扮演的角色功能。

表四：官方社区发展工作纲要及其实施项目

资料来源：内政部，1995。

按：虽然历经多次的研修，但是，社区发展工作纲要仍然还是我国推展社区发展主的行政依据。至于，民国八○年五月一日颁布的社区发展工作纲要，固然明

定出环保、治安、美化、育乐与福利等五项的重点工作，但是，在实际的推展、做法上还是脱离不出以往基础工程、生产福利建设与精神伦理建设的范畴，因此，有关社区发展的实施项目我们仍然还是参照以往社区发展的相关事务，做一综合性的整理与归类。

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底下，我们就以佛教与当代台湾社会两者之间的会通作为出发点，透过对当前台湾地区各种老人福利服务社会事实（social fact）的检视，提出「佛教人间化」的可行之道：佛教社区化（community- based Buddhist services）。 [ 2] (二)「佛教人间化」的可行对策：

表五：台湾地区佛教团体及所有宗教团体的聚落分布状况

年代：民国81年

原始资料来源：内政部统计处，1995。

按：所有宗教部份除了佛教以外，还包括有道教、基督教、天主教与其它。

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当代新兴的佛教团体凸显的是以『非寺庙中心』、『信众中心』甚或『法人化』为主轴的运作机制。（龚鹏程，1997；卢蕙馨，1995）亦即，强调每个人在日常的慈善布施之中，本身就是在行菩萨道，而不必透过寺庙或僧侣。然而，当我们检视台湾社会「一里邻──一区──多寺庙教堂」的地理聚落分布特性时（见表五），那么，『（再）寺庙中心』依然还是扮演着重要的角色功能。特别是在都市化的变迁潮流底下，以寺庙作为中介，当可恰如其分的扮演着「家庭」与

「社区（社会）」之间的中介结构（mediating structure），借以将点（家庭）

──线（精舍、寺庙）──面（社会）作完整的贯通与串联。总之，相较于慈济功德会等佛教团体所推展的「走动式」的社区关怀[ 3 ]，佛教人间化的对应策略正是以朝向「定点」的制度化目标迈进。换言之，就是重新正视寺庙在社区中的角色功能，借此思索如何使这些的讲堂、精舍成为社区居民想要且愿意莅

临的重要据点，或者，更直接地说就是成为类似社区里的「7- Eleven」。对此，依工具层次的行动纲领来看，佛教社区化是有几项原则必须要加以考量的：

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1.首先，在配合当前都市佛教、公寓佛教以及大楼佛教的时代潮流底下，佛教团体当务之急便是要大力进行讲堂、精舍『无障碍环境』的全面改造运动。基本上，寺庙无障碍环境的完备，将有助于让白天社区里的闲暇人口（像是特别逐年激增的老人人口（见表六））更容易地接近寺庙，借以达到寺庙使用的可近性

（accessibility）目标。

表六：台湾地区老年人口的增长趋势

单位：千人

──────────────────────────────────

年度65岁以上老年占总人口增长率
人口数比率（％）

──────────────────────────────────

1975 5493.43 ─

1980 7434.2135.3

1985 9474.9527.5

19901,231 6.0930.0

19951,545 7.2825.5

20001,811 8.1017.2

──────────────────────────────────

资料来源：黄介良、吴明儒，1993。

2.其次，在配合推动讲堂、精舍无障碍硬体环境改造的同时，佛教团体也必须在包括人材培育方面进行软体工程的细部改造。 [ 4 ]亦即，对信众来说，这些常住的法师除了具备有安顿身心、

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抚慰性灵的宗教（教化）功能以外，更能具实地满足信众日常生活里各项的福利需求。就以社区老人照顾的福利服务输送为例（见表七），在有关医疗保健方面、经济生活方面、教育及休闲方面、居住安养方面以及心理及社会适应方面等等各项的福利需求上（谢高桥等，1994），常住的法师自当可以扮演资讯的传播者、媒介者与倡议者的积极角色[ 5]。总之，这里的真义在于如何使寺庙、精舍能够马上提供可以满足信众世俗需要的各项福利服务，借以达到寺庙福利资源

可及性（availability）的目的。

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表七：佛教社区化对于社区老人照顾的可能选择

按：以上的表列方式仅诚属于一种『理想类型』（ideal type）的陈述[ 6 ]

，换言之，当我们进一步扣紧老人的人口特征（性别、年龄、教育程度、收入与身心状况）、老人的活动能力、老人的居住型态时以及老人社会的支持来源时（林松龄，1993；谢美娥，1993），那么，佛教社区化对于老人福利需求的服务输送管道，应当有更为翔实的规划与统

筹。[ 7 ]连带地，从这项藉由社区老人照顾的专业化程度与服务内容的双重指标，所得出来的范畴归类当中，同时也隐涵着佛教社区化未来可能的出路与限制。[ 8 ]

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3.連帶而來較為外緣性的思考便是：建基在長期以來不斷致力於社會服務的基礎上，佛教團體當更需以開放的胸襟，主動、積極地和外界對話，據以將以往的努力成果攤在陽光底下接受社會的公評與檢驗。就此而言，佛教團體責無旁貸的工作便是有關長期、慣時性濟貧資料的解禁與開放。 [ 9 ]誠然，長達三、四十年的社會救濟工作，容或有些許的成績，而被譽為臺灣經濟發展的另一奇蹟，但是，借重於專業性的學術訓練與個案管理的技巧，將更有助於佛教社區化工作的有效推展以及開拓出臺灣社會本土性的濟貧模式。

總之，扣緊人間佛教的終極關懷，那麼，無論是人生佛教抑或人間佛教已經不再純然是抽象層次的理論思維，

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同時，它也是一項付諸於社會實踐的現實問題，對此，就佛教與社會福利之間的議題論述，那麼，我們可能還需要更為周延的統整，特別是在當代佛教團體展現其充沛的社會動員能量與福利資源的同時，「佛教的社區化」就彷如西餐的刀叉一般，透過刀叉交錯、靈活的使用，以便更能有效地把這些福利服務項目送到需要者的手中，以使佛教與社會福利做最好的契合。

(三)「人間佛教」的遠景：

表八：臺閩地區老人福利服務

年代：民國85年度

資料來源：內政部社會司，1997。

當家庭（像是老人獨居的與日漸增以及家庭組成型態的變遷，致使家庭本身對老人的照顧顯得心有餘而力不足）、政府（有關老人的法定福利仍是力有未逮）以及市場（銀髮產業市場的開發尚未達到規模經濟），這三者皆面臨到結構性的發展限制時，，這使得老人福利社區化成為重要的代替方案。連帶地，在進一步扣緊佛教、寺廟本身之「數量多」

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（係指數量龐大的精舍、講堂）、「潛能大」（每座精舍、講堂背後實則涵蘊更多的社會資源）、「變異小」（精舍、講堂裡的法師與志工的同質性高）以及「紮根深」（寺廟幾乎是與當地的社區同步成長）的發展特性時[ 10]，佛教社區化作為一種行動綱領，更具有前瞻性與開拓意義。至於，佛教社區化的實踐將可達到以下幾項的優點：

圖四：老人需求的福利服務輸送

1. 將可以提供較為快捷的老人福利服務：這是由於政府公部門對於老人法定福利的供給有

限，並且福利服務的輸送也要經過一定的流程，再加上福利機構的所在地未必是接近社區，這使得這些『常住』性質的寺廟、精舍本身具備了機動、靈活與即時的優點，如此一來，自然可以迅速地照顧社區內的老人，藉而提高對老人福利服務輸送的有效性

（efficiency）。

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2.

服務較具人性化、且易於被接受：相較於法定福利所可能帶來的烙印效果（stigmatization effect），這使得強調互為主體（intersubjectivity）的佛教福利服務本身就是較具人性化。同時，也因為寺廟、精舍具有『在地』的草根特性，比較了解社區內老人個人的背景、生活習性以及社區本身的特性，如此一來，在親近熟悉與歸屬互賴的生活共同圈底下，相關的福利服務自然較易為老人們所接受（more acceptance）。

3. 巧於運用社區裡的閒置人力：就各種變遷指標的綜合考察，像是寺廟本身的信徒人口結構，

絕大部份是以女性居多；而已婚婦女的勞動參與率又不高；以及女性對於社區活動的參與仍有很大的空間與項目擴充（內政部統計處，1993；行政院主計處，1992、1991），這使得社區裡的講堂、精舍可以扮演傳動的樞紐角色，藉著結合社區裡的婦女志工與婦女本身的特性，以提供社區老人各種家務服務工作（houseworks）。

4. 節省服務成本且能創造較高的成本效益：相較於經由市場所購得的老人福利服務以及法定

制度化的福利服務輸送，這使得宗教自願部門所提供的福利服務往往較為廉宜，並且在非科層化與非營利利得導向底下，寺廟、精舍所提供的老人福利服務往往可以產生較高的效益。

5. 能結合更多的社區福利資源：這是因為寺廟本身往往是社區居民的生活與意識中心，這自

然使得寺廟可以建構起相當豐沛的社會關係網絡，如此一來，一方面，寺廟本身可以協助引介和統整政府、企業機構以及其它公益社會團體相關的福利資源，藉以對社區老人提供連續且完整的照顧與服務；另一方面，佛教社區化的預期性後果除了可以具體地轉化佛教原有消極性的社會印象，同時它也落實精舍、講堂扮演社區居民支持性、諮詢性、工具性以及整合性的綜合功能。[ 11 ]

6. 可以提供一個全人關懷的老人福利服務：

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寺廟本身除了保有安頓身心的宗教慰藉功能以外，當可具體地解決社區老人日常生活的現實需求，換言之，這將使得這項佛教社區化的工作，可以對社區老人提供一個全人關懷的福利服務，而這將有助於老人福利社區化（老人福利園區）的建構。終極來看，這也可能是建構起『關懷社區』（care community）的另一種範例。

7. 思索新興社會倫理建構的另類可能：亦即，當傳統社會中的『血緣』（『親緣』）、『業緣』

與『地緣』關係的聯結樞紐逐漸瓦解時，這種以『宗緣』──服膺於相同的宗教（法師）信仰、理念而來的集結行動，藉此可以將由「身」──「家」──『社團』（「社區」）──「國」的社會連帶完整地串聯起來，而使個人、家庭、社群與國家更有責任與更為主動。

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圖五：老人福利服務的分工關係

五、結論

本論文試著要回答兩個問題，首先是對當代臺灣社會而言，人間佛教是否還僅是停留在抽象概念上的論述？再者，在面對當前臺灣社會的現實發展情況底下，人間佛教未來的可行之道為何？

研究結果指出：本質上，人間佛教雖然作為當代佛教的中心思想之一，但是，這項包涵著以人為本、強調入世即出世、重視菩薩的實踐以及立足於佛陀的根本教法，其本身還是具有某種程度的創造性模糊，至少，有關人間佛教的社會性實踐，教界依然還是沒有取得一致性的共識──即便，現實社會裡已經存在著各種不同的對應方式，像是佛光山的星雲法師強調的是以『弘法利生』來作為佛教人間化的實踐內涵；至於法鼓山的聖嚴法師與慈濟功德會的證嚴法師則是分別以『禪修教育』和『濟貧教富』來作為興教濟世的手段。

至於，從社區與社區資源運用的角度來看，由於宗教團體是社區裡最容易接近的資源，而宗教活動也是社區中最為普遍的活動（內政部統計處，1994；詹火生，1994），因此，有關人間佛教未來的可行之道，我們的看法是強調將宗教團體視

為一種中介結構，以形成社會整合的有機連帶關係（organic solidarity）。不

過，從實務的觀點來看，佛教團體作為一種中介結構的可能性，還是在於如何讓寺廟、精舍動起來，以使佛教成為人民日常生活中的一部份，就此而言，「佛教社區化」自然是扮演著關鍵性的角色。連帶地，佛教社區化之所以可能與可行，也必須有其對應的配套工程，這其中包括有進行寺廟、精舍無障礙環境的全面性改造；以及佛教僧團教育制度的若干改革。最終，以往純屬輔助性質的佛教社會救濟活動，也累積了不少的成果，對此，有關佛教團體濟貧資料的開放與濟貧模式的檢討，當是「人間佛教」的遠見與願景的重要開啟，同時，它也是佛教與社會福利彼此相互對話的最佳切入點。

p. 250

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p. 253

The Vision and the Image of the Humanistic Buddhism:

the Dialogue Between the Buddhism and Social Welfare

Wang Shung-ming

Associate Professor of the Department of Youth ＆Child Welfare Chinese Culture Universitypb id="pb0253"/>

Summary

Basically, humanistic Buddhism has become the major thought in modern era, but from the sociological investigation, there are some creative obscurities between Buddhism and social welfare, that is, the concepts of the humanistic Buddhism can't be inducedinto people's daily life. Therefore based on the forward-looking imaginations of humanistic Buddhism, we think the community-based Buddhist services as the mechanism about the transfor mation of humanistic Buddhism. Incidentally, there also are some tasks duringthe process of the community-based Buddhist sevices, for example the environmental redesign of the temple and the

professional training of the social welfare workers.Besides the hardware and software tasks, Buddhist groups must have access to dialogue in the open-minded attlitude each other. All in all, there are still some limitations when we try to realize the target of humanistic Buddhism.

關鍵詞： 1.humanistic Buddhism 2.elderly welfare https://www.wendangku.net/doc/3610950603.html,munity-based Buddhist services 4.the delivery of welfare services

[ 1 ] 從太虛大師的人生佛教到印順導師的人間佛教，二者之間自然有其連續銜接與互相斷裂的成份存在（賴賢宗，1994；江燦騰，1992），然而，關於人生佛教與人間佛教二者之間在法源或社會實踐上的和合分辨並不是本文的論述重點，相反地，本文則是以有關人生佛教與人間佛教的現實性及其開展性，來作為切入的起始點。

[ 2 ] 基本上，無論是理論思維還是經驗事實的考察，對於老人所提供的福利服務己經趨於多元化（見下表），不過，在這仍然在有思辯上的吊詭，這是因為當有關老人的醫療照護問題己經成為其它宗教團體福利服務新的施展空間時，相較之下，佛教團體往往出自於法師個人強調三代同堂的認知而反對將老人安置在安養機構，以慈濟功德會例，老人的照護問題一直就不成為慈濟志業發展的重點，相反地，慈濟它是以回歸傳統孝順父母的家庭倫理，來作為老人照護問題的解決對策。（王順民，1997）總之，無論是政府的法定福利，市場的購買服務還是家庭本身的私人照護，皆存在著結構上的難題，因此，扣緊佛教社區化的運作，當可巧地化解上述的難題。

[ 3 ] 底下，我們列舉有慈濟功德會社區志工的援助摘要：

京东现状分析报告(总汇编)

京东现状分析 分析思路：战略制定就是在发现外部机会和威胁、确定自身优劣势基础上制定方案并执行，以抓住外部机会利用好部优势，同时规避外部威胁克服自身劣势，以尽可能缩短企业现状和目标间的差距。因此我们对京东现状的分析就分为两块，一是外部形势分析，目的是确定京东面临的外部机会与威胁；二是部分析，目的是确定京东的优劣势。另外，京东有很多产品业务，如3C、大家电、图书、服装、奢侈等等，每一项业务都有具体的环境，由于精力时间有限，我们只针对京东公司层面分析，不针对具体业务和职能。 1、京东外部形势分析 对京东外部环境分析分为B2C行业现状及趋势、京东面临的具体环境分析。 1.1行业现状 1.1.1 PEST 政府重视。近年，政府出台一系列政策扶持电子商务业发展，加快各地企业电子商务化，推动电子商务成为销售新主力渠道，促进当地区经济发展。例如2009年11月底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》。市还建立了电子商务聚集区，提供相关优惠服务，给予扶持政策。 社会文化。网上购物可以提供购物时间与地点的便利、可以突破购物种类和数量的限制、可以摆脱商场购物的心理压力、可以实现更低的成交价格，大众对网络购物的这种认识较为普遍，习惯和理念已逐步形成，且在加强。但是，由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，一般没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付。另外，根据相关调查表明，消费者除了看重价格外，越来越注重品牌的感知和综合的购物体验，尤其是在产品质量和物流配送方面。另据艾润咨询的数据显示，10年B2C开始向高收入者渗透。 技术环境。目前，我国信息基础设施发展快速，走向数字化、智能化、宽带化。另外，移动互联网大力发展，物联网等技术也应用到物流等环节。并且这些都使国务院确认的国家战略产业，给予了极大的扶持。 经济环境。我国宏观经济走势看好，年GDP增速保持在8%至10%，且目前国务院大力扩大需。企业经历金融危机，更愿意用电子商务推广产品。

竞争对手分析报告

竞争对手网站分析报告 建议方案： 1.让不主动咨询的各户主动留下信息 方案：1.将咨询窗口，悬浮窗等等，转换成一进页面就能弹出的《留学能力评估测试》、《测一测你更适合去哪个国家留学》等等极具诱惑力的测试窗口。 通过简短有趣的测试，诱惑用户注册信息。并分享朋友圈，空间等等。 2、用户在浏览免费视频时，必须弹出对话框。请注册。 3、用户回访提示邮件功能 4、主动推荐精品 优点：1）让不喜欢主动咨询的客户主动留下用户信息，以后方便我们通知客户留学信息。 2）调查用户心理所需对客户分类收集信息。以便用于网站信息更新，为公司所用。 在QQ，人人社交网站做弹出窗口。 2.网站不止运用百度推广，随着业务的扩大，宣传注重线上线下相结合的网络营销方式，在推进新媒体营销，扩大知名度的同时加大线下推广力度。 网络营销案例 1）线上蘑菇街推广：微博，论坛,QQ空间转载，人人分享，默默，微信等网络平台推广,加速品牌知名度，制造话题，舆论。 2）校内推广----学习培训学校 招聘校园代理，扩大校内知名度。将留学深入人心。 3.了解客户需求，提出有对用户有需求的内容图片。 网站内容精简化，减少客户查找时间，分类明显，主题突出。

5 关于设计的自我反省？ 向比竞争对手更优秀的网站学习，向最优秀的人学习及时没有达到巅峰也能比一般的强。我们的竞争对手不仅是新东方，金吉列，而是整个互联网。 6.让留学大众化。多种付款方式满足不同阶层的消费者。 Eg：1）先留学，后分期付款。 2）资助部分困难学生留学，招聘校园代理。带动学校同学认识我们的品牌。 3）一次性付款赠送课程 目录 一、大量的浏览用户，怎样转换成为我们的客户？她们真的愿意咨询吗？---------------------错误！未定义书签。 1．如何学蘑菇街留住用户？............................................................... 错误！未定义书签。 2．咨询窗口是启德的精心策划！....................................................... 错误！未定义书签。 3．学习素材网站策略——用户请用信息消费 (8) 二、各种学习培训机构的营销方式分析 (11) 1. 热门商品的热卖——平台推广，增加曝光度 (11) 2. 新东方全国巡讲有多大反响？ (12) 3. 技能培训机构迅速崛起的原因？---------------------------------------------------------------- 三、苹果的极简化原则给我们什么启示？ (12) 四、关于设计的自我反省 (13) 五、竞争对手网站综合对比分析 (14) 六、让更多学生能消费我们的产品--------------------------------------------------------------------- 一、大量的浏览用户，怎样转换成为我们的客户？她们真的愿意咨询吗？

竞争对手分析模板[001]

竞争对手分析模板版本信息

1目的 通过对竞争对手的分析，尽可能帮助公司决策者和管理层从公司的战略发展入手，了解对手的竞争态势，为公司的战略选择、制定、服务提供信息支持。为公司持续发展和提高行业竞争能力提供信息保障。并据此适当制定出相应竞争策略。 2策略指导 通过对竞争对手的分析，能为公司提供行业竞争指导策略，可分为：

回避策略：如竞争对手实力过于强大或是已经先入为主，公司目前还不具备直接竞争的条件或是一个适合的切入点。避免对公司造成不利的影响，在这种情况下通常选择回避策略。 竞争策略：由于竞争对手与自己实力相当或者弱于自己，为了扩大自己的市场份额，并且在各方面做好竞争的准备，因此可以对这样的竞争对手发起竞争。 跟随策略：由于竞争对手与自己实力相当或者强于自己，如果直接选择与竞争对手直接竞争的策略没有胜算把握，这时可以选择跟随策略。包括在产品、技术、服务和市场等环节紧跟竞争对手，甚至某一方面超过对手，为进一步实施竞争策略做好准备。 战术、战略：根据对竞争手分析和市场调研情况，可以采取以服务、合作、集成产品供应等某一方式跟进市场，以适应公司远期战略规划。 3分析方法 3.1信息来源

3.2分析内容

4具体分析信息 4.1信息来源 本次搜集的信息是通过互联网络，主要信息来源于与公司网站。 4.2具体内容 4.2.1基本情况 4.2...行业领域 .......重要合作伙伴

......上下游企业 ........顾问机构 此章节内容参考章节3，涉及行业与公司运营、技术、产品、管理等相关内容尽量详细阐述，除文字表述外可以利用表格、截图、直观图等方式体现。

京东物流分析报告(DOC)

京东物流分析报告 院系管理系 专业工商管理 组员汪洋王潇王会祥 刘博臣喻友恒段鹏 指导老师李德奎 2014 -12-10

目录 京东介绍 京东商城运营模式 京东商城物流模式 京东商城物流配送 京东商城物流分析与总结 附录

京东商城简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和影响力的电子商务网站之一。自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。 京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站（https://www.wendangku.net/doc/3610950603.html,）和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。另外，京东还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。 京东提供13大类超过数千万SKUs的丰富商品，品类包括：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品（如：手提包、手表与珠宝）、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品（如：国内机票、酒店预订等）。 京东拥有中国电商行业最大的仓储设施。截至2014年9月30日，京东建立了118个仓库，总面积约为230万平方米。同时，还在全国1,855个行政区县拥有2,045个配送站和1,045个自提点、自提柜。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS 包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。 京东是一家技术驱动的公司，从成立伊始就投入巨资开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台。我们将继续增强公司的技术平台实力，以便更好地提升内部运营效率，同时为合作伙伴提供卓越服务。

产品市场调研报告模板

XX产品 市场调研报告 1.调研报告提要 1.1.调研范围及目的： 说明本次调研所涉及到的对象和范围，如产品线客户的需求，主要竞争对手等，并陈述各部分调研的具体目的。 1.2.调研概况描述： 对调研过程作出简要说明，包括： ?调研小组及分工； ?调研计划安排及执行情况及搜集到的主要信息； ?调研费用预算及执行情况等。 2.客户需求调研 2.1.客户的需要与欲望分析 按$APPEALS 8个维度，总结市场上客户的需要与欲望，即购买标准：

2.2.客户购买行为分析 决策者分析 描述是如何进行决策的。是谁来做决策的？谁/什么影响着决策？客户决策的方式是什么？客户进行决策所用的流程是什么? ?决策部门； ?典型购买者； ?影响者（职位顺序）； ?决策流程。 购买行为分析 描述客户从产生类别需求（即考虑采购哪类的产品/服务）开始，到做出采购决策为止的购买过程及影响因素： ?影响客户购买的驱动力是什么？ ?影响客户购买的障碍是什么？ ?客户认为的出局标准是什么？ 3.客户情报调研 3.1.客户分类 说明一般以哪几个维度对客户分类，分为哪些类型，目标客户、主要客户？ 3.2.重要客户分析 说明市场上哪些客户是非常重要的，如大客户、战略性客户，对这些客户分类或分别作出分析。

4.竞争情报调研报告 4.1.主要竞争对手概况 根据收集到的信息及调研获得的信息列出竞争对手的概况： 4.2.竞争对手的业务分析 对主要竞争对手的业务战略定位/目标、业务发展趋势、竞争优/劣势、赢利模型、品牌形象、业务问题等作出分析 5.产品/技术调研 5.1.竞争产品包分析 描述本公司产品包与主要竞争产品包在功能/性能等方面的对比：

京东商城案例分析报告

京东商城案例分析报告 系部名称： 专业班级： 学生姓名： 学号：

摘要 04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就其有什么秘诀 一、京东商城的基本情况 （一）简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。

360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 （二）价值网络 价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。 二、京东商城的商业模式 1.业务模式 （1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、

竞争对手分析报告

竞争对手分析报告 wtt总结的华为竞争对手分析报告，大家来看一下吧。 竞争对手：小米，三星 一、华为公司概况： 华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立。 20xx年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至到20xx年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。华为的产品和解决方案已经应用于全球170多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。 20xx年《财富》世界500强中华为排行全球第285位，与上年相比上升三十位。20xx年，评为新浪科技20xx年度风云榜年度杰出企业。目前，在中国市场华为手机的市场占有率已达15.9%，三星为为13.7%，苹果约11%，但在全球市场，苹果占有率依然最大。其次是小米，在市场增长放缓的情况下，小米仍在今年上半年创下3470万台的全球销售量，但这也是小米自公布半

年出货统计以来，首度出现下滑，小米去年下半年的出货量为3500万台。小米公司概况：小米公司成立于20xx年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。 20xx年12月14日晚，美的集团发出公告称，已与小米科技签署战略合作协议，小米12.7亿元入股美的集团。20xx年9月22日，小米在北京发布了新品小米4c，这款新品由小米4i升级而来，配备5英寸显示屏，搭载骁龙808处理器，号称安卓小王子。20xx年12月23日，正式推出手机以旧换业务，换新券允许用户购买任意小米手机或相关配件，在完好无损的情况下最高可抵价1240元。 二、华为与小米竞争分析 1、竞争情报。从体验分析：第一个方面，使用是否方便。小米的miui是做的相当好的，在使用方面上比华为的ui是好很多，在这个方面，小米是取胜的。第二个方面，持续使用时间的时长。持续使用时间，现在的手机规格高，屏幕大，耗电量大，现在手机的通信功能只是一方面，娱乐功能变得更为重要，持续使用时间就显得尤为重要，我们玩游戏，看视频，上网突然没电了，是很令人恼火的。在持续使用时间上，荣耀采用较低规格的cpu，同时，华为透露出来的消息他们在节电上有着自己相当的技术积累另一个，华为会采用进口电芯的电池，续航力应该是很不错的，所以，荣耀在持续使用时长上应该是胜过小米的。第三方

2017年电商京东行业分析报告

2017年电商行业京东 分析报告 2017年8月

目录 一、从资本瘾君子到发电厂，京东十三年盈利长征 (5) 1、京东历史沿革和业务版图 (5) 2、行业地位：B2C领域市占率26%，加速收割市场份额 (8) 3、详拆GMV：2016年真实GMV 5397亿元，3P占比近半 (9) 4、用户、订单、卖家：规模增长中凝结核心竞争力，用户和卖家红利表现为 11“量和质”的双升..................................................................................................... 5、货币化率分析：3P卖家扩容、广告放量是短期最强利润马达 (13) 6、平台潜力：仍有大量卖家红利可待挖掘，预计扣点将维持稳定，广告收入 15占比仍有提价空间 ................................................................................................ 二、规模为王：6000亿GMV的电商巨头是如何炼成的 (20) 1、低价：京东逆袭的杀手锏，永恒的低价是十三年恪守的座右铭 (21) 2、体验：自建物流建立护城河，物流投入和规模扩张高度匹配 (22) 3、效率：执行力、充分激励驱动巨人快跑 (24) 4、营运资本管理体现智慧，资金压力趋缓，现金流较为充沛 (28) 5、Non-GAAP调整、现金流调整、折旧摊销明细 (30) 三、巨人正当壮年：电商在中国方兴未艾，放眼33万亿社零，京东成长空间广阔 .......................................................................................... 32 1、起家3C：品类扩容带来增长空间，是京东当前核心利润贡献点 (33) 2、家电；龙头地位初步确立，受益于行业高度景气或将提前盈利 (34) 3、商超：线上渗透率仍低，京东2017年最重要的战略增长点 (36) 4、服装：3P服装业务是京东当前的利润奶牛，试水服装自营 (42) 四、长期战略：物流破局，从供应端引领第四次零售革命 (45) 1、电商引领零售革命，京东发力供应端，阿里更偏流量端 (45) 2、物流集团：五大业务实力雄厚，致力成为零售基础服务提供商 (47) 3、物流技术：西安总部大力孵化无人和人工智能技术 (50) 4、京东金融：消费和供应链金融发展亮眼，当前估值约500亿 (51)

京东发展过程、经营数据及运营模式的分析报告

关于京东发展过程、经营数据及运营模式的分析 报告 一、京东发展主要过程 1、京东发展大事件：

2、京东历年营业额和GMV增长情况 3、京东历年融资情况

二、从财务角度分析京东模式 下面就京东的整体毛利、自营毛利、物流费用、营销费用、行政与研发费用等核心财务数据指标在最近9个季度的变化趋势情况作出详细剖析，从而把握其发展趋势和内部运营方面的理念和思路： 1、毛利率和自营毛利率趋势：在最近9个季度京东的整体毛利率和自营毛利率都有改善，趋势向好。下表是京东2015Q1----2017Q1连续9个季度整体营收的毛利以及自营营收的毛利情况。（表中单位均为：亿元）

（注：毛利=净营收-营收成本；自营毛利=自营营收-营收成本。营收成本包含自营商品进价、自营商品入库费用、库存减计、在线服务交易的成本，营收成本可以看做自营商品进价成本） 毛利率随着规模的扩大在逐渐提升，主要原因是规模效应增强了对上游供货商的议价能力，降低了商品进价，同时但拥有巨大流量时稍微提高销售价格对整体毛利的贡献是为正值。而整体毛利则由于第三方平台商户数量和交易额的增加带来的服务营收增加，如信息管理费和交易佣金和广告收入。 2、仓储和配送费用：下表是物流和仓储费用（京东内部为履约费用）占自营营收、总营收以及总GMV的的比例。仓储和物流两块中，物流占大头，特别是最后1千米的配送成本，京东的10万员工中大部分也都是终端的快递配送员，而且这些快递员的费用在物流行业中相对较高，从而也带来了京东物流服务质量这一核心竞争力。

（注：商品入库成本包含在营收成本中，不在此项成本） 从最新的17年Q1数据来看，物流占自营营收是8.4%，自营毛利率为8.2%，京东自营业务的毛利连物流成本还不能覆盖，不过物流中

产品市场调研报告模板

产品市场调研报告模板 如何写市场调研报告，做一件能够影响自己一辈子的创业项目前，请停下来好好思考，是否对所在的市场进行过调研市场是否足够大目标用户的反馈如何这些你都了解吗下面是小编为大家推荐的市场调研报告范文，仅供参考! 1. 调研报告提要 调研范围及目的： 说明本次调研所涉及到的对象和范围，如产品线客户的需求，主要竞争对手等，并陈述各部分调研的具体目的。 调研概况描述： 对调研过程作出简要说明，包括： 调研小组及分工; 调研计划安排及执行情况及搜集到的主要信息; 调研费用预算及执行情况等。 2. 客户需求调研 客户的需要与欲望(Needs Wants)分析 按APPEALS 8个维度，总结市场上客户的需要与欲望，即购买标准： APPEALS分类要素及描述需求分类（B、S、A）价格可获性包装性能易用性保证生命周期成本社会影响客户需求数据解释 对于客户需要及欲望的描述作出必要的解释：

根据产品必须做什么，而不是可能做什么来表达需求; 表达原始数据的具体需求; 用肯定句，而不是否定句; 将需求当作产品的属性表达。 客户购买行为分析 决策者分析 描述是如何进行决策的。是谁来做决策的(个人还是团体)谁/什么影响着决策客户决策的方式是什么客户进行决策所用的流程是什么 决策部门(DMU); 典型购买者; 影响者(职位顺序); 决策流程。 购买行为分析 描述客户从产生类别需求(即考虑采购哪类的产品包/服务)开始，到做出采购决策为止的购买过程及影响因素：客户何时产生类别需求谁影响 客户通过何种渠道了解供应商及其产品包/服务 影响客户购买的驱动力是什么 影响客户购买的障碍是什么 客户认为的出局标准是什么 客户价值转移分析

京东商城宏观环境因素分析

京东商城的宏观外部环境分析 京东商城的高速发展跟它处在一个相当有利的宏观外部环境是分不开的。随着电子商务发展环境、配套服务体系的发展完善，企业及个人用户对电子商务认知及应用程度的加深，预计未来三到五年内中国电子商务市场的快速增长态势仍将维持。通过PETS分析，我们可以清晰的看到电子商务行业的美好前景。 政治和法律环境：国家大力推动电子信息技术产业发展。近两年来，一方面政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务化；一方面企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为企业营销及销售的新渠道之一。 我国在1993年年底正式齐东路国民经济信息化的起步工程——“三金”工程，即金桥工程、金关工程、金卡工程。其中，金卡工程即是即从电子货币工程起步，计划用10多年的时间，在城市人口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代，为网络购物的开展与发展提供提供物质基础。互联网、信息高速公路的建设，则为网络购物的发展提供了良好的平台和网络基础。 国家工商行政管理总局颁布的《网络商品交易级有关服务行为管理暂行办法》也与2010年7月1日正式实施。该《办法》鼓励、支持网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会，制定行业规范，推动行业诚信建设，加强行业自律。对规范网络商品交易及有关服务行为、保护消费者和经营者的合法权益、促进网络经济持续健康发展有着重要意义。同时。中国人民银行也颁布了一系列办法，对电子支付进行规范引导，保障公民利益。 人口环境：2011年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。 我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。《报告》显示，2011年上半年我国网民数量增加了2770万人，增幅仅为6.1%，增长的绝对数量小

京东商城分析报告

京东商城分析报告 360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构,以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 相较于同类电子商务网站,360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来,专注于该领域的长足发展,凭借在3C领域的深厚积淀,秉承“先人后企”的发展理念,奉行“合作、诚信、交友”的经营理念,先后组建了上海及广州全资子公司,富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线,使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力,改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划,360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台,以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务,进一步深化和拓展公司的业务空间 作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台,360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上,都在国内3C网购平台中首屈一指。预计2007年360buy京东商城销售额将超过3亿元人民币,而在2008年北京奥运会到来之际,360buy京东商城的销售额有望突破10亿元人民币。360buy京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年,360buy京东商城迎来了第一笔风险投资,这无疑为360buy京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。伴随着360buy京东商城的超速发展,360buy京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。 在报告中我们将从目标客户、盈利模式、核心能力这三个方面分析京东商城的商业模式：1）目标客户 京东商城旗下的用户包括有三大类型： 1.个人用户 2.企业用户 3.校园用户 个人用户,采取会员制度,包括有注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员、双钻石会员七个等级,每一会员等级都有着不同的待遇,随着会员等级的升高,其收到的待遇也增加,那些会员为了享受更多的待遇而不断提高自己的会员级别,京东商城以这一点来吸引更多的顾客成为其新会员,而旧会员则给商城带来更多的消费金额。 企业会员,必须是能提供合法的营业执照及法人代表身份证的单位或公司,单次消费金额在10000元（含）以上或年采购10万元以上客户,一旦成为商城的企业会员,即可在购物时享有专人提供一对一的全程服务,有全款全额增值税票等。 校园用户,是指全国大专院校在校学生以及学校教职工在京东网上商城注册的用户,成为校园用户可以享受货到付款,同时可以体验京东网上商城校园代理送货上门服务。 其中,京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外,大部分为25~35岁的白领阶层,这一类人不仅消费欲望强,而且消费能力也很好,一旦他们成为其忠实客户,可以给京东带来更多的经济效益。 现在,京东在线销售的产品包括家用电器、手机数码、电脑产品和日用百货等四大类,品种超过十万种。每天有上千万人次的顾客登录,商城日订单量超过2.5万单。 2）盈利模式：

竞争对手分析模板

能力--竞争对手强项和弱项所在 产品： ●每个细分市场中，用户眼中产品的地位 ●产品系列的宽度和深度 代理商/分销渠道： ●渠道的覆盖面积和质量 ●渠道关系网的实力 ●为销售渠道服务的能力 营销与销售： ●营销组合诸要素的技能水平 ●市场调查与新产品开发的技能 ●销售队伍的培训及其技能 运作： ●生产成本情况—规模经济性、经验曲线、设备新旧情况 等等； ●设施与设备的先进性 ●设施与设备的灵活性 ●专有技术和专利或成本优势 ●生产能力扩充、质量控制、设备安装等方面的技能 ●工厂所在地，包括当地的劳动力和运输的成本 ●劳动力状况、工会情况 ●原材料的来源和成本 ●纵向整合程度

研究和工程能力： ●专利及版权 ●企业内的研究与开发能力（产品研究、工艺研究、基础 研究、开发、仿造等） ●研究及开发人员在创造性、简化能力、素质、可靠性等 方面的技能，与外部研究和工程技术的接触（如供方、客户、承包商） 总成本： ●总相对成本 ●与其它业务单位分担的成本或活动 ●竞争对手在何处正形成规模或其它对成本状况至关重要 的因素 财务实力： ●现金流 ●短期和长期贷款能力 ●在可预见的将来获取新增权益资本的能力 ●财务管理能力，包括谈判、融资、信贷、库存以及应收 帐目等 组织： ●组织中价值观的统一性和目标的明确性 ●对组织近期要求所带来的负担 ●组织安排与战略的一致性 综合管理能力： ●首席执行官的领导素质和激励能力

●协调具体职能部门或职能集团间关系的能力（如生产制 造与研究部门间的协调） ●管理阶层的年龄、所受培训及职能方向 ●管理深度 ●管理的灵活性和适应性 公司业务组合： ●公司在财务和其它资源方面对所有业务单位的有计划变 动提供支持的能力 其它： ●政府部门的特惠待遇及其获取的途径 ●人员流动 核心能力： ●竞争对手在各职能领域中能力如何？最强之处是什么？ 最弱之处在那里？ ●竞争对手在其战略一致性检测方面表现怎样？ ●随着竞争对手的成熟，这些方面的能力是否可能发生变 化？随时间延长是增长还是减弱？ 成长能力： ●如果竞争对手有所成长，其能力是增长还是减小？在哪 些领域？ ●在人员、技能和工厂能力方面竞争对手发展壮大的能力 如何？ ●从财务角度看，竞争对手在哪些方面持续增长？如果用 DU PONT方法分析，它随着产业的增长而增长吗？ 快速反应能力：

京东商城物流分析报告

京东商城物流分析

一、京东商城的概况 (3) 二、京东的供应链管理分析 (3) 1、京东的信息流 (4) 2、京东的资金流 (4) 3、京东的物流 (5) 1）自建物流体系 (5) 2）第三方物流体系 (5) 3）设置校园代理 (5) 4、京东的采购环节 (5) 5、京东的销售环节 (5) 6、京东的配送环节 (5) 三、京东的物流模式分析 (6)

1、自建物流体系 (6) 2、第三方物流体系 (7) 四、京东的物流模式的发展建议 (9) 1）专心做好自己擅长的商品品种 (9) 2）对节假日的销售高峰期提早做好准备 (10) 3）划分不同的收费标准 (10) 4）继续建立和完善各地物流中心的建设 (10) 5）不断学习创新物流配送模式 (11) 五、总结 (11) 一、京东商城的概况 京东商城是中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，自涉足电子商务领域以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300%。京东的成功很大程度上得益于高效的供应链体系。 二、京东的供应链管理分析 电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力。

供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和资金流。 1）物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动； 2）信息流包括订单的提交和产品的运输状态等； 3）资金流包括信用合同、付款计划等。 1、京东的信息流 1）京东采用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，凭借着互联网的高效灵活迅速收集整合资料； 2）同时通过网络策划，进行网络营销广告及促销，将京东的信息传播向消费者； 3）通过建立完善的售后服务体系，提供正式的购物发票等形式，及时掌握来自消费者和供应商的意见、建议以及需求。总结：这样通过信息系统能够及时发现各个环节的问题，查看流水作业的效率情况，及时优化人员以及岗位的调整配置。由此可见京东的信息流是通畅的公开透明的。 2、京东的资金流 目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款和公司转账等多种支付方式。京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款和公司转账等多种支付方式，此外京

竞争对手知识产权分析报告

竞争对手知识产权分析 报告 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

竞争对手知识产权分析报告一、竞争对手基本信息 二、目的 全面掌握竞争对手的知识产权情况，用于分析竞争对手是否存在侵犯我公司的知识产权或我公司是否侵犯竞争对手的知识产权，以便于进行知识产权保护。还能了解竞争对手的知识产权布局，分析其发展规划，以便于制订应对措施，提高企业的竞争能力。 三、竞争对手知识产权情况调查 1、竞争对手拥有商标情况

竞争对手XXX共申请了6项商标，其中一项已无效，其商标内容不存在本我公司知识产权侵权情形，反之我公司亦不存在对其商标有侵权行为。 2、竞争对手拥有专利情况

经过检索，竞争对手XXX共拥有专利95项，其中电镀方法、多层电路板制作方法两项专利与本公司应用技术类似，经过仔细分析对比发现本公司所使用的技术不在该两项专利所要求的权利保护范围之内，本公司不存在侵权的风险。此外通过竞争对手的专利申请判断其研发和发展方向大体与本公司相同，但是产品细分市场存在区别，因此竞争对手与我公司既存在竞争也存在互补，应长期坚持对竞争对手的知识产权情况进行监控。 3、竞争对手拥有着作权情况：无 4、竞争对手关于知识产权的纠纷或诉讼

竞争对手近几年来有一起关于知识产权的民事诉讼案件，主要内容是竞争对手起诉一名掌握公司商业秘密的离职员工违反敬业限制的纠纷，此案涉及是商业秘密，不涉及专利、商标、着作权等知识产权，且与本公司无关联。 四、竞争对手知识产权分析总结 通过本期对竞争对手的知识产权情况进行全面分析，竞争对手XXX的未发现对我公司有知识产权侵权行为，我公司也未发生对竞争对手泄露技术秘密和形成知识产权侵权的行为。 知识产权部 报告人：

京东商城发展现状与营销环境分析

京东商城发展现状与营销环境分析 1、京东商城发展现状（1）京东商城及其主要竞争对手 1.京东商城分析京东公司成立于1998年,创建早期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2004年正式涉足B2C行业,到2010年,京东公司基本保持每一年300%的销售事迹增长。京东2019 Q3实现营业收入 1,348亿元，同比增长28.7%；Non-GAAP归母净利润为30.86亿元，同比增长161%。京东预计Q4实现营业收入1,630⑴,680亿元，同比增长21%⑵5%。 2.竞争分析京东商城是以B2C情势销售的电子商务平台,其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或其他电子商务平台开设的商城,例如国美电器,美的,联想等等,铛铛,出色等老牌B2C商户也是其主要 竞争对手,还有目前新兴的1些网上超市网站等等。 （2）京东商城客户分析通过京东商城对注册用户的信息提取报告,我们得出京东商城主要客户组成的3大特点 1.用户以1线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性83%的消费者为男性,北京、上海、广州座1线城市占据消费者的61.92%。同时,这1特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力 2.用户粘度高。根据艾瑞咨询公司2019年第1季度1份数据报告,京东商城客户用户日均阅读页面次数已领先其他同类网站。同时,根据内部数据显示:49%的注册会员每一年在京东商城的消费次数在6次以上。 3.用户以高收入人群为主。京东商城31%的消费者月收入5,000元以上,平均每单83%的消费者为男性,北京、上海、广州3座1线城市占据消费者的61.92%。同时,这1特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。

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【个人简历范文】 竞争对手分析报告（一） 谈起华为，这些年来华为给我们的惊喜太多。传统手机四巨头，中华酷联也就是华为混的最好的了。相比较国内的一些品牌，华为有着自己独特的专利优势，相比较国际大牌又有着自己优惠价格优势。下面是总结的华为竞争对手分析报告，大家来看一下吧。 竞争对手小米，三星 一、华为公司概况 华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立。 2007年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至到2008年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。华为的产品和解决方案已经应用于全球170多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。 2014年《财富》世界500强中华为排行全球第285位，与上年相比上升三十位。2015年，评为新浪科技2014年度风云榜年度杰出企业。目前，在中国市场华为手机的市场占有率已达19%，三星为为17%，苹果约11%，但在全球市场，苹果占有率依然最大。其次是小米，在市场增长放缓的情况下，小米仍在今年上半年创下3470万台的全球销售量，但这也是小米自公布半年出货统计以来，首度出现下滑，小米去年下半年的出货量为3500万台。小米公司概况小米公司成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。 2014年12月14日晚，美的集团发出公告称，已与小米科技签署战略合作协议，小米17亿元入股美的集团。2015年9月22日，小米在北京发布了新品小米4c，这款新品由小米4i升级而来，配备5英寸显示屏，搭载骁龙808处理器，号称安卓小王子。2015年12月23日，正式推出手机以旧换业务，换新券允许用户购买任意小米手机或相关配件，在完好无损的情况下最高可抵价1240元。 二、华为与小米竞争分析 1、竞争情报。从体验分析第一个方面，使用是否方便。小米的miui是做的相当好的，在使用方面上比华为的ui是好很多，在这个方面，小米是取胜的。第二个方面，持续使用时间的时长。持续使用时间，现在的手机规格高，屏幕大，耗电量大，现在手机的通信功能只是一方面，娱乐功能变得更为重要，持续使用时间就显得尤为重要，我们玩游戏，看视频，上网突然没电了，是很令人恼火的。在持续使用时间上，荣耀采用较低规格的cpu，同时，华为透露出来的消息他们在节电上有着自己相当的技术积累另一个，华为会采用进口电芯的电池，续航力应该是很不错的，所以，荣耀在持续使用时长上应该是胜过小米的。第三方面反应速度上，目前的资料看到，高通目前的双核是有很大缺陷的，就像是两个单核芯片用胶水黏在一起一样，技术非常糟糕，小米的快速只能是一个噱头，荣耀从开机到使用的时间只

京东调查报告分析

京东学生特权用户体验报告 撰写人姓名：学校：四川外国语大学成都学院 一、体验情况 1. 大多数人在注册京东账号后并未消费过，在认证过京东白条之后没有使用过（消费量少，白条使用说明不够具体，引导过程不够详细） 2. 京东学生特权的宣传力度不够 3. 认证资料略显繁琐，应简化。 4. 普遍通过绑卡认证进行认证，多数人对认证方式不同造成的额度不同的结果没有一个明确认知。 5. 主要通过本次问卷调查、朋友推荐、海报和传单了解到京东白条 6. 网购支付通常为支付宝支付，对支付宝的信赖度高，不愿转变消费习惯。 7. 习惯使用信用支付产品的用户少，同类产品中蚂蚁花呗所占的市场份额高 8. 不使用信用支付产品的主要原因集中于土豪不差钱/怕忍不住剁手、使用麻烦/账户安全问题、额度太低 9.多数人购买欲望较强。（建议为学生提供延期及违约机会的优惠政策） 二、学生特权专区改进意见 1.学生特权优惠劵：倾向于12期免息与10元无门槛（推出更多的免息券） 2.希望各种品牌都有优惠，学生专区商品应多元化。 3.百元内小商品需求增多，最希望推出零食、化妆品，图书。但对手机电脑也有一定 需求，如苹果手机，surface pro4（可发挥京东优势） 4.魔术师价格:花样过多，不够直观体现。 5.对京东俱乐部兴趣不高(京东相关人员应进校园宣传) 三、 1.出现大量注册营业额却没又明显变化的情况。实际有效的宣传手段少，宣传不到位。用户发展力度不够，没能将注册用户转化为实质用户。加大针对宣传，以实际赢利取代注册狂潮。 2.账户信息验证及用户认证问题。在能够确定学生身份信息的前提下精简资料内容，寝室号此类涉及隐私的问题也应该避免或取消，做好用户信息的保密工作。将线下面签取消，改为预约视屏认证或者上门面签，减少用户因为嫌麻烦懒得认证导致潜在白条用户的流失。 3.支付渠道的拓展。京东不支持支付宝支付，对惯用支付宝作为网络支付手段的用户造成了不便。 4.与同类信用支付产品的比较。与蚂蚁花呗相比，门槛更高，且增加了认证这一环节。相同情况下蚂蚁花呗的额度普遍更高，吸引力不足。有必要提高针对性，针对京东主打电子产品类推出特别白条活动。

京东商城案例分析报告

京东商城案例分析报告 一、京东商城的基本情况 1、简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等13大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。 360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 2 、主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾 10 万种。其中家用电器、 手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过 3.6 万种商品。 3 、主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。4、目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。（2）从年龄上分析京东主要顾客为20 岁-35 岁之间的人群。（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。5、主要竞争对