现代企业管理
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现代企业管理
管理（教材第1章，视频第一讲）
答：管理就是对人力和其他资源进行计划、组织、领导和控制，以快速有效地实现组织实际目标。
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2.组织环境（教材第5章，视频第二讲）
答：组织环境是指存在于组织边界之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素和条件的集合
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3.决策（教材第7章，视频第三讲）
答：就是管理者通过分析关于具体的组织目标和行动方案的各种选择并最终做出决定或者说决策以应对他们所面临的机遇和威胁的过程。
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4.绩效评估和绩效反馈（教材第11章，视频第四讲）
答：绩效评估就是对员工工作绩效及其对组织所做贡献的评估。 绩效反馈是管理者与自己的下属分享绩效评估信息，使下属对自己的绩效进行反思，并和下属一起制定他们的未来发展计划的过程。
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5.期望理论（教材第12章，视频第二讲）
答：期望理论是维克托.弗鲁姆提出的，其主要内容是：一个人被激发出来的力量与他追求地目标和达到目标的可能性有关。 它包含了激励范式的三部分：投入、绩效和结果。期望理论确定了决定个人所受激励的三个主要因素：期望、工具性和效价。
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6.简述管理者应当具备的三种管理技能。（教材第1章，视频第一讲）
答：管理者需要掌握概念技能、人际技能和技术技能这三中技能取决他们的所处的管理层级。 1、概念技能是分析判断一种状态并能识别器因果的能力。高层管理者的主要职责是计划和组织，所以他们要有最好的概念技能。 2、人际技能是指理解、改变、领导、控制其他个人和群体行为的能力。 3、技术技能是指履行组织职能所需要的专业工作知识和技术，比如管理者的专业生产、会计、营销以及越来越重要的IT技能。
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7.分析产业生命周期的五个阶段。（教材第5章，视频第二讲）
答：产业生命周期就是指随着产业经历形成、成长、淘汰、成熟和衰退等各个阶段，产业内发生的变化。它是决定组织任务环境中各种因素的性质和
优势的一个重要因素。生命周期的每一个阶段都与任务环境中的特定因素相联系。 （1） 形成阶段 产业形成阶段的显著特征就是企业之间为开发制胜技术而竞争，这种技术使他们有能力生产消费者需要的产品和服务； （2） 成长阶段 当某种产品被消费者接受，在市场上开始有大量消费者购买时，就进入了成长阶段。快速增长的消费者需求会吸引大批新的企业进入该产业，企业间的竞争将因此加剧； （3） 淘汰阶段 在产业成长阶段的末期，一个产业的任务环境中发生了显著的变化，这是因为顾客需求的增长速度开始下降了，产业竞争程度加剧。针对这种情况，企业通常会做出降低价格的反应，而这种反应将导致价格战，使得该产品的价格迅速下跌； （4） 成熟阶段 当一个产业进入成熟阶段的时候，大多数消费者都已经在购买这种产品，需求的增长趋缓，或者基本维持在一个固定 的水平。这种稳定的状态会持续很长一段时间，其中的企业能够获得高额的利润； （5） 衰退阶段 在产品发展的最后一个阶段，消费者对产业产品需求减少了出现了供大于求的状况，价格下降，效率最低下得企业将被迫退出该产业。
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8.简述战略实施的五个步骤。（教材第8章，视频第三讲）
答：战略实施的五个步骤: 1、同行业企业之间的竞争水平。同行业企业之间对顾客的竞争越是激烈，行业的利润水平越低； 2、进入行业的难易程度。企业越容易进入一个行业，该行业的价格水平可能就越低，从而行业利润也越低； 3、供应商的力量。如果某种重要的投入品只有为数很少的几家供应商，那么，供应商就能抬高供应品的价格，而价格高昂的投入品将削减生产商的利润； 4、顾客的力量。如果一个行业的产出为少数几个大客户所左右，那么，他们就能够压低行业价格。结果，生产商的利润也会降低。 5、替代产品的威胁，通常，一个行业的产品是可以被另一个行业的产品所替代的
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9.简述变革型领导的三种形式。（教材第13章，视频第五讲）
答：变革型领导的三种形式： 1、变革型的管理者努力使下属意识到，他们的工作对组织是多么重要，他们尽全力完成工作是多么必要，从而帮助组织实现目标； 2、变革型的管理者努力使下属意识到，他们需要追求个人的成长、发展和成就； 3、变革型的管理者激励他们的下属努力为组织整体利益工作，而不是仅仅为了他们个人的所得或者利益。
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10.简述全面质量管理（TQM）的10个步骤。（教材第18章，视频第六讲）
答：全面质量管理（TQM）的10个步骤： 1、建设组织的质量承诺；2、关注顾客；3、找到检测质量的；4、设定目标和设计激励方式； 5、从员工处获得输入信息；6、识别缺陷并追根溯源；7、引入准时制库存系统；8、与供应商紧密合作；9、设计简便的生产程序；10、打破职能部门之间的障碍。
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11.请对管理者的类型进行论述。（教材第1章，视频第一讲）
答：管理者的类型分三中，分别是基层管理者、中层管理者和高层管理者； 1、基层管理者通常称之为主管。他们主要职责是对从事产品生产和服务等特定活动的非管理层员工进行日常的监督管理； 2、中层管理者，他们主要职责是寻找一个组织人力和其他资源的最佳方式来实现组织目标； 3、高层管理者，他们要对组织所有部门的绩效负责，他们担负着部门的职责。高层管理者负责设计组织目标，决定不同部门之间应该怎么进行互动，监督各部门的中层管理者如何有效利用资源以实现组织目标。
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12.
近几年来，国内电子商务发展促成了网购行为的不断激增。据淘宝网统计，2008年上半年的交易量为413亿元，接近2007年的433亿元，年增长率超过150%，而快递方式是电子商务实现实物配送的主要渠道，有预计2009年 “网购”商品的快递业务将超过30%以上；而城市内和城市间跨地域业务合作和管理的不断紧密，也促使了同城快递和异地快递业的繁荣；跨国快递方面，中国加入WTO后加速了与世界经济的融合，国际贸易额一直持续较高年均增长率，因此，跨国商业文件、私人物品、贸易样品等的寄送需求量不断上升。整体看来，随着我国经济走势的不断上升，邮政服务的行业发展空间很大。据预测，未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右，则我国快递业的年增长率将能达到约25%。在这种契机下，众多快递公司争相成立，目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员约30万人。这些环境的改变给我国传统的邮政局的邮递业务造成了很大的挑战。
请您简述SWOT分析法，并结合你自己的认识，采用SWOT方法分析国有的邮政局邮递业务面临的经营环境。（教材第1章，视频第一讲）
答：（1）SWOT分析方法是指对组织所面临的环境和组织自身进行详细的分析，确定组织的优
势（Strengths）和劣势（Weakness）、环境中的机会（Opportunities）和威胁（Threats），以便各层级管理者对各层次上的战略进行选择，使公司处于能够实现其使命和目标的最佳位置。介绍国有邮政局快递业务的优势、劣势及面临的机会和威胁
（2）分析优势（Strengths）：物流渠道完善，有广泛的网络优势，具有良好的信誉，且会得到国家的支持。
劣势（Threats）：机构臃肿，人浮于事，效率低下；员工的待遇不高，无法留住优秀人才；管理系统老化，决策缓慢，很难应对瞬息万变的市场。
机会（Opportunities）：市场需求尤其是高端需求增加，可以利用良好的信誉抓住高端市场；县城及以下的市场一直是民营快递公司无法开展经营的地域，邮政可以充分利用既有的网络优势发展县及乡镇的市场。此外，民营快递公司的安全性得不到保障，也为邮政“巩固阵地”提供了契机。
挑战（Threats）：民营企业的经营灵活，运输速度快，且上门送货取货，这给邮政局造成了很大的威胁。