服务营销管理试卷B及答案

服务营销管理2010-2011第一学期试卷B

一、名词解释（每小题5分，共25分）

1、服务营销

2、隐性期望

3、质量功能展开

4、服务质量

5、顾客期望

二、选择（每小题2分，共20分）

1.根据服务包的特征，（）是指顾客在体验可服务过程之后所能感知到的精神方面的享受。

A支持性设施B辅助物品C显性服务D隐形服务2.根据服务营销三角形，外部市场营销是为了（）。

A建立关系B维持关系C支持关系D增进关系3．根据顾客金字塔，（）描绘了那些浪费企业钱财的顾客。

A白金层B黄金层C钢铁层D重铅层4.（）是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客中心的期望。

A模糊期望B显性期望C隐形期望D假性期望5.在平衡企业能力与顾客需求的战略中，（）属于改变服务能力以适应需求。

A价格差异B增加设备

C改变服务交付的时间D与顾客沟通

6、是实施关系营销的关键流程中，（）是关系营销的核心。

A价值过程B交互过程C对话过程D交易过程7、服务市场细分的第一个步骤是（）。

A选择细分市场B选择细分标准

C明确细分变量D对市场的界定

8、（）代表了顾客和服务企业之间的直接的相互作用。

A外部协调线B外部作用线

C可见性服务线D不可见服务线

9、按照保健医生的医嘱节食，是顾客参与的（）。

A智力投入B体力投入C情感投入D有形物投入10、最常用的服务定价技巧是（）。

A尾数定价B折扣定价C偏向定价D价格歧视

三、判断题（每小题2分，共10分）

1.突发事件也有可能影响顾客的理想期望，使服务容忍区变得狭小。

（）

2.关系营销的营销模式是推动型。（）

3.服务企业的生产效率在很大程度上取决于内部效率。（）

4.服务蓝图有助于识别失败点，从而为质量改进指明方向。（）

5.大型连锁组织通过特许经营可以完全实现服务标准化。（）

四、简答题（每小题10分，共20分）

1.简述如何提高服务生产率。

2.简述服务补救策略。

五、论述题（25分）

论述服务质量差距模型。

服务营销管理2010-2011第一学期参考答案B

一、名词解释（5分×5）

1、服务营销：在中分认识顾客需求的前提下，以顾客导向为理念，通过相互交换和承诺以及与顾客建立互动关系来满足顾客对服务过程消费的需求。

2、隐性期望：指有些服务要素对于顾客来说是理所当然的事情，顾客没有必要考虑这些问题，而只是将其视为一种不可缺少的东西。

3、质量功能展开：是指集成顾客要求于产品及服务设计之中的结构性方法，它是一种通过瞄准顾客满意来开发设计质量、并把顾客需求转化为设计目标和整个生产阶段的主要质量保证点的系统方法。

4、服务质量：是建立在差异理论的基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主管结果。

5、顾客期望：是指顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果的预期，还包括对服务过程的预期。

二、单项选择题（2分×10）

1—5： D A D B B

6—10: B D B B D

三、判断题（2分×5）

√××√×

四、简答题（10分×2）

1、答：（1）提高员工的技能（2分）。（2）改进服务态度和行为举止（2分）。（3）培育服务企业的文化（2分）。（4）采用系统化与科技

（1分）。（5）使服务运营工业化（1分）。（6）应用信息技术（1分）。（7）引导顾客的参与（1分）。

2、答：（1）争取第一次就做对（2分）。（2）鼓励投诉和发现问题（2分）。（3）利用信息技术（2分）。（4）快速行动（1分）。（5）公平地对待顾客（1分）。（6）从服务补救经验中学习（1分）。（7）从失去的顾客身上学习（1分）。

五、论述题（25分）

答：（1）服务质量的差距有：1）顾客期望—企业认知之间的差距（2分）。2）企业认知—提供服务之间的差距（2分）。3）服务提供—服务传递之间的差距（2分）。4）服务传递—外部沟通之间的差距（2分）。5）顾客期望—顾客感知之间的差距（2分）。

（2）解决服务质量差距的策略：1）差距一：更好地开展市场调研活动，充分地了解顾客的需求和期望（3分）。2）差距二：管理者在制定服务计划的时候应当考虑到让具体的服务提供者也参与进来，共同制定出有关的服务标准（3分）。3）差距三：对员工的服务态度和服务技能进行有效的培训，是员工认识到服务水平必须与企业的长远战略目标相适应（3分）。4）差距四：第一，建立服务运营和外部市场沟通计划的协调机制。第二，利用更加科学的计划手段来改善与顾客沟通的质量，并修正和强化对于管理监督系统的合理运用（6分）。

大学电工学1试卷及答案(A)

2010-2011学年第二学期《电工学1》试卷（A ） 一、单项选择题：在下列各题中，只有唯一正确的答案。将选择题答案填入下表中。(本大题分12小题, 每小题2分, 共24分) 1、在RLC 串联电路中，已知R =3Ω，X L = 4Ω，X C = 5Ω，则电路呈（）。 (a) 电阻性 (b) 电感性 (c) 电容性 2、用叠加原理分析电路，当某一电源单独作用时，其它电源处理的方法是 ( ) (a) 理想电压源短路，理想电流源开路 (b) 理想电压源开路，理想电流源短路 (c) 理想电压源短路，理想电流源短路 3、理想电压源的外接负载越大，则流过理想电压源的电流（） (a) 越大 (b) 越小 （c ） 不能确定 4、 某RC 电路的全响应为t c e t u 2536)(--=V ，则该电路的零状态响应为（ ） (a) t e 2536--V (b) )1(625t e --V (c) t e 253-V 第5题图 第9题图 第10题图（a ） 第10题图（b ） 5、电路如图所示，在开关S 断开时A 点的电位为（ ） (a) 6V (b)0 V (c) 3 V 6、 两个交流铁心线圈除了匝数不同（N 1 = 2 N 2）外， 其它参数都相同。若将这两个线圈接在同一交流电源上，它们的电流关系为 ( )。 (a) I I 12> (b) I I 12< (c) I I 12= 7、 对称三相电路的有功功率?cos 3L L I U P = ，其中?角为（）： (a) 线电压与线电流之间的相位差 (b) 相电压与相电流之间的夹角 (c) 线电压与相电流的夹角 8、有一台星形连接的三相交流发电机，额定相电压为660V ，若测得其线电压为U A B =1143V ，U B C =660V ，U C A =660V (a) A 相绕组接反 (b) B 相绕组接反 (c) C 相绕组接反 9、在图示电路中，R = X L = 10Ω, 欲使电路的功率因数 = 1，则X C 的值为( )。 (a) 20Ω (b) 10Ω (c) 5Ω 10、R ,L 串联电路与电压为8V 的恒压源接通，如图(a)所示。在t =0瞬间将开关S 闭合，换路前电感没有储能。当电阻分别为10Ω，30 Ω，20Ω时得到的3条u R (t)曲线如图(b)，其中30Ω电阻所对应的u R (t)曲线是（）。 11、某三相电源的电动势分别为)16314sin(20 +=t e A V ，)104314sin(20 -=t e B V ，)136314sin(20 +=t e C V ，当t = 13s ，该三相电动势之和为 ( )。 (a) 20V (b) 2 20V (c) 0V 12、某三相异步电动机在额定运行时的转速为1440r/min ，电源频率为50Hz ，此时转子电流频率为（）。 (a) 50 Hz (b) 48 Hz (c) 2 Hz 二 非客观题( 本大题12分 ) 电路如图，已知 E =10V 、I S =1A ，R 1 = 10Ω ，R 2 = R 3= 5 Ω，（1）用戴维宁定理求流过 R 2的电流 I 2；（2）计算理想电流源 I S 两端的电压 U S ；（3）判断理想 题目 一 二 三 四 五 六 七 八 总计 得分 题目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 答案

工程建设监理考试试卷A及答案

一、单项选择（每题1分，共30分） 1．实施建设工程监理的基本目的是( )。 A．对建设工程的实施进行规划、控制、协调B．控制建设工程的投资、进度和质量C．保证在计划的目标内将建设工程建成投入使用 D．协助建设单位在计划的目标内将建设工程建成投入使用 2．以下关于监理工程师描述不正确的是（）。 A．是岗位职务B．是专业技术职称 C．通过全国监理工程师执业资格考试并注册 D．在监理工作岗位上并从事监理工作3．我国规定，参加监理工程师资格考试的条件之一是取得中级技术职称满三年，此规定的目的在于保证监理工程师具有（）。 A．较高的学历B．丰富的工程建设实践经验 C．良好的职业道德D．充沛的精力 4．如果监理工程师与建设单位或施工企业串通，弄虚作假、降低工程质量，从而引发安全事故，则( )。 A．监理工程师承担责任，质量、安全事故责任主体不承担责任 B．监理工程师不承担责任，质量、安全事故责任主体承担责任 C．监理工程师应当与质量、安全事故责任主体承担连带责任 D．监理工程师应当与质量、安全事故责任主体平均分担责任 5．以下各单位不属于工程建设三大主体的是（）。 A．建设单位 B．承包商 C．监理单位 D．建设行政主管部门 6．监理单位应当按照合同的规定认真履行自己的职责，这一要求体现了监理单位经营活动应遵循（）的准则。 A．守法 B．诚信 C．公正 D．科学 7．《工程建设监理单位资质管理试行办法》规定，国务院建设行政主管部门负责（）监理单位设立的资质审批。 A．甲级 B．监理业务跨部门的 C．本部门乙、丙级 D．兼承建立业务的 8．由于组织机构内部各要素之间既相互联系、相互依存，又相互排斥、相互制约，所以组织机构活动的整体效应不等于其各局部效应的简单相加，这反映了组织机构活动的( )基本原理。 A．规律效应性B．主观能动性 C．动态相关性 D．要素有用性 9．项目总承包模式具有的优点之一是( )。 A．合同关系简单B．招标发包难度小C．有利于质量控制D．合同价格低 10．同时适用于平行承发包、设计或施工总分包、项目总承包模式的委托监理模式是业主（）。 A．按不同合同标段委托多家监理单位B．按不同建设阶段委托监理单位 C．委托多家监理单位D．委托一家监理单位 11．监理组织机构中，拥有职能部门的监理组织形式有( )。 A．直线制和职能制 B．职能制和矩阵制 C．直线制和直线职能制 D．矩阵制和直线制12．组建一个完善的监理组织机构的步骤是( )。 A．确定监理机构目标、确定监理工作内容、监理机构的组织结构设计、制定监理工作流程和信息流程 B．选择组织结构形式、确定管理层次和管理跨度、划分监理机构部门、制定岗位职责和考核标准、选派监理人员

市场营销学课后案例分析

市场营销学课后案例分析（郭国庆主 编） ?P20 假如你是时代瀚堂的营销经理，你将采取哪些营销策略使公司走出困境？ 时代瀚堂在营销方面有哪些优势和劣势 答案一；1.。。产品的价值更大和提供的需求更大，他就具有更加大的市场目的2.。。应用面大，具有更大的使用价值。 劣势1。。市场面积小，需求人数少。 2.。售后费用和售前费用基本平衡，利润少。 3.。无偿使用时间过长，增加成本。 答案二 1.。加大客户面积，不是只想在大专学院和图书馆，而应该也对个人使用（个人按次用费） 2.。。利用宣传手段，加大他的影响力。体现他的价值高度。 P48 西铁城光动能的健康的活动体现了企业的何种营销理念 企业在奉行社会营销观念的过程中会遇到那些难题以及会获得那些利益 答案一 1.社会营销观念，在争取利益的同时也主张保护环境。

2.注重牌品价值观念。绿色产品是非常赢得大家肯定的。 答案二1难题1.注重质量和价值，这样就需要更多的成本投入，企业利益下降。 2产品牌品价值风险更大，一单产品脱离绿色一词，产品出售减少，影响利益。 那些利益 1.客户对产品的满意度高，绿色产品是一种吸引人词。购买欲望就越大。市场面积就大。 2.绿色是一个无形的宣传手段，牌品价值就高了。市场就影响了。 3.产品绿色，客户使用感觉更安全，更实在。 P76徐斌在飞机研发的过程中遇到的外部环境因素有那些、？ 徐斌飞机假如要想走上市场会遇到那些机会和威胁 答案一 1.技术环境，徐斌缺少相关的知识，导致实验多次失败。 2.社会文化环境，父亲和妻子的反对，和朋友的不认可。 答案二机会1.市场=人口+购买力+购买欲望，飞机的生产成本少，卖价低。市场更大。 威胁1有关部门的反对，民航监管部门的不认可。

民航服务心理学试卷及答案

----学年第---学期期末考试试卷 《民航服务心理学》 试卷及答案 （满分100分） 一、选择题（本大题共10小题，每小题4分，共40分），请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1，人类按体型分为三个类型。但不是所有人完完全全符合其类型的特征，多数人则是倾向某一型，却同时拥有另一类型的某些特征。普通人只能在自己的身体的基础上改善，而不能真正改变体型。这三个类型是( A、B、C )。 A，内胚型 B，中胚型 C，外胚型 D，内中胚型E,外中胚型 2，下列哪些是心理学效应：(A、D、E、F ) A，蝴蝶效应 B，连锁反应C，温室效应 D，青蛙现象E、手表定律F、木桶理论 3，知觉的基本特征是(A、B、C、D) A，知觉的选择性 B，知觉的整体性C，知觉的理解性D，知觉的恒长性 4，对人的知觉渠道是(A、B、C、D) A，表情认知 B，个性认知C，角色认知 D，心理素质认知E，观察认知 5，社会知觉中的偏差与效应是(A、C、D) A，首因效应 B，破窗效应 C，晕轮效应 D，刻板效应 6，气质的特点是(A、B、C、D、E ) A，气质没有好坏之分,具有中性的特点 B，气质不能决定一个人的智力发展水平和成就大小C，不同气质类型的人组成团体、可以产生互补作用。 D，气质是人最稳定的心理特征 E，气质虽然稳定，并不是不可以改变和控制的。 7，气质的分类( A、B、C、D)。 A，胆汁质B，多血质C，黏液质 D，抑郁质E，内向质F，外向质 8，需要的特点是(A，B，C，D，E，F，G ) A，对象性B，选择性C，紧张性 D，驱动性E，层次性F，发展性G、共同性与差异性 9，马斯洛的需要层次理论是(A、B、C、D、E) A，生理需要B，安全需要C，社交需要 D，尊重需要E，自我实现需要 10，性格的特征是( A、B、C、D) A，态度特征 B，意志特征C，情绪特征D，理智特征E，稳定特征 二、简答题（每题6分，共30分） 1，二八定律(巴莱多定律) 19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分约20%，其余80%尽管是多数却是次要的。社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在。（二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业 领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。）； 2，感觉系统 a、外部感觉：反映外界事物的个别属性（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、）； b、内部感觉：反映身体位置、动作、内脏器官及变化（运动觉、平衡觉、肌体觉） 3，社会知觉的内容 社会知觉是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。主要包括对人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。 4，气质的含义 气质指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。是一个人典型的、稳定的心理特点。人们常说的一句话是：江山易改、秉性难移。这实际上指的就是气质。气质在人的个性中是最稳定也就个性中最突出的特点。气质这些心理特点以同样的方式表现在各种活动中的心理活动上。也就是说气质是不会单独存在的，而是体现在人的心理活动过程中。 5，性格与气质的区别 ⑴性质上：气质是心理过程和行为中的动力特点（速度、稳定性、灵活性等），不同社会生活条件下，气质表现出相同的特点。性格是对现实的态度和行为方式所表现出来的个性特征，不同社会条件下，人的性格有明显的区别。⑵形成机制上：气质是与生俱来较多受个体生理条件的影响，其社会评价没有好坏之分。性格主要受后天的社会生活环境中形成并发展起来，社会评价具有好坏善恶之分。⑶表现看：气质形成早，表现在先，可塑性较小，不容易变化，性格表现得晚，表现在后，比气质的变化快得多。

《电工学》期末考试试题及答案

电工学期末考试试题 一、填空题（每空2分，共24分） 1.电路如图1所示，=ab U V ，若选a 点为参考点，则b 点的电位b V = V 。 2.各支路电流如图2所示，则=I A 。 3.各电阻值如图3所示，则端口等效电阻=ab R Ω。 4.已知2202sin(314 135)u t V =- ，则有效值U = V ，周期T = s ，初相位= ，0.01t s =时，u = V 。 5.已知变压器的变比为4:1，测得次绕组中的电流24I A =，则原绕组中的电流1I = A 。 6.一台三相异步电动机，定子电压的频率为150Z f H =，极对数1p =，转差率0.015s =。则同步转速0n = /min r ,转子转速n = /min r ，转子电流频率2f = Z H 。 二、选择题（每题2分，共20分） 1.电路如图4所示，其KVL 方程正确的是（ ）。 .0S A U RI U ++= .0S B U RI U +-= .0S C U RI U -+= .0S D U RI U --= 2.图5所示电路中AB U 为（ ）V . 1.25A . 1.5B . 2C . 2.5D 3.电路如图6所示，叙述正确的是（ ）。 .A 电流源吸收功率，电压源发出功率 .B 电流源和电压源都吸收功率 .C 电流源发出功率，电压源吸收功率 .D 电流源和电压源都发出功率 a 图1 b 5V +- 图4 +-U I R -+s U 1A - I 1A 图2 - +V 10 图6 Ω10 A 2 B A 10Ω 10V + - 图5 2Ω 5V +- 5Ω 6Ω 图3 3Ω 2Ω a b

工程监理试卷及答案

一、单项选择题(共 20 题、0 / 40 分 ) 1、监理工程师有权处理的索赔是承包商( ). ?A、提出的道义索赔 ?B、无合法理由延误竣工对业主的违约索赔 ?C、依据合同条款提出的索赔 ?D、依据其它法律文书提出的索赔 2、 我国的监理工程师是指( )的一类人. ?A、具有中级以上专业技术职称的从事监理工作 ?B、取得监理工程师资格证书 ?C、取得监理工程师岗位证书 ?D、监理单位从事工程技术管理工作 3、监理工程师控制建设工程进度的组织措施是指( ). ?A、推行CM承发包模式,对建设工程实行分段发包 ?B、采用网络计划技术对建设工程进度实施动态控制 ?C、建立图纸审查、工程变更和设计变更管理制度 ?D、编制进度控制工作细则,指导监理人员实施进度控制4、 在组织机构的设计过程中,当人数一定时,管理跨度与管理层次的关系是( ). ?A、直线关系 ?B、职能关系 ?C、正比关系 ?D、反比关系 5、 质量控制的具体措施不包括( ). ?A、质量控制的标准措施 ?B、质量控制的技术措施

?C、质量控制的经济措施 ?D、质量控制的组织措施 6、项目总监理工程师应集中力量做好( )工作,竭尽全力协助业主在计划的投资、进度、质量目标内把工程 项目建成. ?A、目标控制 ?B、合同管理 ?C、目标规划 ?D、动态控制 7、项目监理组织应当根据( )开展工程建设监理活动. ?A、监理合同 ?B、其它工程建设合同 ?C、监理合同和其它工程建设合同的规定 ?D、项目法人的要求 8、政府建设主管部门对监理单位设立资质的审查重点是( ). ?A、法人资格条件和监理能力 ?B、监理能力 ?C、企业法人资格条件 ?D、人员素质 9、设计合同生效的时间是指( )之日. ?A、当事人双方在合同签字盖章 ?B、设计人实际开始工作 ?C、设计人收到发包人的定金 ?D、设计人收到中标通知书 10、对设备进行监造时,监造人员原则上由( )派出. ?A、设备设计单位

民航服务心理学(试卷A)

2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》 期末考试试卷（A 卷） 级 专业 学生姓名 学号 一、填空题（每空1分，共21分） 1、服务的本质是通过 满足客户的 ，创造交换价值，使客户满意值最大化。 2、马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理的需 要、安全的需要、 、 、自我实现的需要。 3、德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，标志着心理学成为了一门独立的学科。 4、复杂的心理现象分为 和 两个方面。 5、旅客对客运班机的选择，主要与以下四个因素密切相关：起飞时间、是否按时抵达目的地、 和 。 6、希波克拉底将人的气质分为多血质、胆汁质、 和 。 7、霍曼斯认为： 、 和 是群体的三个组成要素。

— 8、群体心理的特点包括情绪性、 、随意性和 。 9、人际关系的原则包括： 、 和自我价值保护原则。 10、从人的气质角度来判断，孙悟空是 ，林黛玉是 。 11、与“酸葡萄心理”对应的典型心理防御方式是 心理。 二、判断题（每空1分，共10分） 1、服务只能被人们所享用，不能为他人所占有，指的是服务的易逝性。 2、知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。 3、外部动机推动力量较大，持续时间也较长。 4、情绪是天然的、人独有的。 5、压力无好坏之分。 6、多血质的特点是反应速度快、意志坚强、注意力稳定而集中。 7、对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。 8、正式群体是群体发展的最高阶段。 9、适合于熟人和朋友交谈的的距离是46-76cm 。 10、人的个性中，性格是最稳定的，没有好坏之分。 三、名词解释（每题4分，共24分） 1、服务意识。

电工学试题及答案套电工部分

电工学试题及答案套电 工部分 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

电工学练习题（A） 一、单项选择题：在下列各题中，有四个备选答案，请将其中唯一正确的答案填入题干的括号中。(本大题共5小题，总计10分) 1、图示电路中, 若电压源U S =10 V, 电流源I S =1 A, 则( ) A. 电压源与电流源都产生功率 B. 电压源与电流源都吸收功率 C. 电压源产生功率, 电流源不一定 D. 电流源产生功率, 电压源不一定 电压源, 若外2、电路如图所示, U S 为独立 电路不变, 仅电阻R变化时, 将会引起 ( ) A. 端电压U的变化 B. 输出电流I的变化 C. 电阻R支路电流的变化 D. 上述三者同时变化 3、电路如图所示, 支路电流I AB 与支路电压U AB 分别应为( ) A. 05. A与15. V B. 0 A与1 V C. 0 A与-1 V D. 1 A与0 V

4、图示正弦交流电路中，已知R L C == ωω1， i t 13245=+?cos()ωA ， i t 24245=-?cos()ωA ，则i 3为 ( )A. 5281 cos(.)ωt -? A B. 5281cos(.)ωt +? A C. 52cos ωt A D. 7245cos()ωt +? A 5、可以通过改变电容来调节RLC 串联电路的谐振频率，若要使谐振频率增大一 倍， 则电容应( ) A.大4倍 B.大2倍 C. 减至 2 1 D. 减至 4 1 二、填空题：（共20分）（要求写出计算过程） 1、电路如图所示，欲使电压源输出功率为零，则电阻R 为____Ω, 所吸收功率为______W 。 2、若图(a)的等效电路如图(b)所示, 则其中I S 为__________A, R S 为 __________Ω。 3、图示正弦交流电路中，已知 I R =∠-23 π A ，则 I L =____________A 三、非客观题 ( 本 大 题10分 ) 电路如图所示，应用KCL 与KVL 求电流I 、电压U 及元件X 吸收的功率。 四、非客观题 ( 本 大 题15分 )

监理工程师考试试题及答案【最新】

监理工程师考试试题及答案 一、单项选择题(共80题，每题1分。每题的备选项中。只有1个最符合题意) 1. 从性质上分析影响工程质量的因 素，可分为偶然性因素和系统性因素。下列引起质量波动的因素中，属于偶然性因素的是( d )。 A.设计计算失误 B.操作未按规程进行 C.施工方法不当 D.机械设备正常磨损 2. 政府、勘察设计单位、建设单位都要对工程质量进行控制，按控制的主体划分，政府属于工程质量控制的( )。 A.自控主体 B.外控主体 C.间控主体 D.监控主体 3.工程开工前，应由( )到工程质量监督站办理工程质量监督手续。 A.施工单位 B.监理单位 C.建设单位 D.监理单位协助建设单位

4.建设工程质量的特性中，“在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力”是指工程的( )。 A.耐久性 B.安全性 C.可靠性 D.适用性 5.初步设计阶段，监理工程师对设计图纸的审核侧重于( )。 A.技术方案的比较、分析 B.使用功能及质量要求是否得到了满足 C.各专业设计是否符合预定的质量标准和要求 D.所采用的技术方案是否符合总体方案的要求 6.我国建设工程质量保修制度规定，在正常使用条件下，基础设施工程、房屋建筑工程的地基基础和主体结构工程的最低保修期限为其合理使用年限，合理使用年限应在( )中给出。 A.总体设计文件 B.初步设计文件 C.技术设计文件 D.施工图设计文件 7.设计单位向施工单位和承担施工阶段监理任务的监理单位等进行设计交底，交底会议纪要应由( )整理，与会各方会签。

A.施工单位 B.监理单位 C.设计单位 D.建设单位 8.为了便于过程控制和终端把关，按施工层次划分的质量控制系统过程，是指分别对( )所进行的控制过程。 A.检验批、分项、分部、单位工程 B.资源投入、生产过程、产出品 C.施工准备、施工过程、竣工验收 D.施工人员、检验人员、监理人员 9.工程开工前，应该对建设单位给定的原始基准点、基准线和标高等测量控制点进行复核，该复测工作应由( )完成。 A.勘察单位 B.设计单位 C.施工单位 D.监理单位 10.施工阶段监理工程师对分包单位审核合格后通知总包单位，总包单位应尽快与分包单位签订分包协议，并将协议的副本报( )备案。 A.建设单位 B.项目监理机构 C.质量监督站 D.建设行政主管部门

民航服务心理学答案

《民航服务心理学》试卷答案（B卷） 一、填空题 1、心件 2、认知过程、情感过程、意志过程 3、民航旅客消费心理、民航服务心理 4、有趣、乐趣 5、多血质、黏液质 6、共生效应、心理相容、参与心理 7、平行性、交叉性 8、气质、性格 9、胆汁质、黏液质 10、运行 11、合理化作用（文饰作用） 二、判断题 ×√×√×√×√×× 三、名词解释 1、动机：动机是激励人们进行某种活动，以达到一定目的的内在原因或内部动 力。 2、归因：归因是人们对他人或自己的行为进行分析，推断其行为的原因的过程。 3、投射效应：是指在认识时和对他人形成印象时，认为他人也具备与自己相似 的特征。 4、趋避冲突：当同一个目标既能满足我们的需要，对于我们有吸引力，同时又

会给心理上带来威胁，有某种伤害的时候，我们趋近这一目标和逃避这一目标的动机同时存在，并相互冲突。 5、性格：是个体表现在对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的 个性心理特征。 四、简答题 1、马斯洛把人类多种多样的需要归纳为五大类：生理的需要、安全的需要、社 交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 2、坚定理想；明确服务的理念；强化训练；培养意志品质；学会激励自己。 3、活泼型旅客通常为健谈者，他们善于表达自己的观点，谈吐诙谐、为人随和、 处事果断、性格开朗，对服务人员文明有礼。民航服务人员要主动表现出乐于相知相助，服务方法要积极，要确保旅客离开前，所有的服务问题要妥善解决 4、在团队与其成员之间的关系方面，表现为团队成员对团队的强烈归属感与一 体感；在团队成员之间的关系上，表现为成员间的相互协作共为一体；在团队成员对团体事务的态度上，表现为尽心尽力全方位的投入。 5、家长型心理状态一般以权威为特点，通常表现为两种行为模式：（1）命令式。 具体表现为统治、责骂和其他专制作用的行为。（2）慈爱式。具体表现为关怀和怜悯的行为。 五、论述题 结合课本里旅客知觉、人的情绪情感和意志、旅客个性心理和群体心理、服务中的旅客关系等各个方面以及补充教学的旅客需要、态度、沟通、文化等知识点自由发挥，每答对一点给1-2分。

监理员考试题库(附答案)

一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1．工程建设监理实施需要( )。B A．上级主管部门批准B．项目法人委托和授权 C．建设单位委托和授权D．建设主管部门批准 2．《工程建设监理规定》明确了( )。D A．建设部是工程建设监理事业的发展与归口管理机构 B．国家计委是工程建设监理事业的发展机构，建设部是归口管理全国建设监理工作的机构 C．国家计委和建设部共同负责推进建设监理事业的发展与归口管理全国建设监理工作 D．国家计委和建设部共同负责推动建设监理事业的发展，建设部归口管理全国工程建设监理工作3．我国的监理工程师是指( )的一类人。C A．具有中级以上专业技术职称的从事监理工作 B．取得监理工程师资格证书 C．取得监理工程师岗位证书 D．监理单位从事工程技术管理工作 4．不同资质等级的监理单位在( )方面的资质标准是相同的。D A．监理业绩B．注册资金 C．工程技术和管理人员D．单位负责人或技术负责人 5．项目法人授予监理单位对工程施工进度有( )。C A．审核、签认权B．复核、确认权 C．检查、监督权D．批准权 6．监理单位在监理过程中因过错造成重大损失的( )。A A．应承担一定的经济责任和法律责任B．应承担一定的经济责任和民事责任 C．仅承担相应的经济责任D．仅承担相应的法律责任 7．下列各项工作牛，( )应当属于监理工程师所进行的对投入的控制工作。A A．审查施工单位提交的施工方案B．对施工工艺过程进行控制 C．必要时下达停工令D．做好工程预验收工作 8．施工准备阶段监理工作应包括( )。D A．制定施工方案B．进行设计交底 C．施工测量放线D．审批工程开工

消费心理学试题与答案

《消费心理学》试题 一、填空题：（每空1分，共15分） 1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于__________ ___________________的发展。 2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、___________________阶段和确立地位阶段。 3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。 4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。 5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。 6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。 7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。 8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。 9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。 二、名词解释：（每个5分，共25分） 1．消费者群体： 2．态度：

3．消费者购买行为： 4．能力： 5．消费需求： 三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分） 1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。 A．情绪形象记忆B．感知形象记忆 C．长时记忆D．概念记忆 2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。 A．潜在的欲望B．意识的欲望 C．实证诱导D．消费期望 3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。 A．越来越强现象B．越来越弱现象 C．保持原状现象D．此长彼消现象 4．消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。 A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学

服务心理学A试卷及答案

XXXX职业学院2016—2017学年第一学 期座号 《 服务心理学》期末考试试卷 考试方式：（闭卷）考试时间：分钟 题号一二三四五六七八九十总分得分 系部专业班级学号姓名考场号 密封线内不要答题 封 线 密 1、 单选题（共10道小题，每小题1分，共10分） 1（）是最基本的心理过程也是消费决策和行为形成的前提。 A直觉过程B认识过程C知觉过程D情绪情感 2（）是认识事物的最简单过程，实现过程的开始基础，是科学发现和技术创作的必要前提，是维持正常心理活动的必要条件。 A感知B思维C想象D判断 3欢娱嫌夜短，寂寞恨更长，是什么知觉的写照？（） A时间知觉B空间知觉C方位知觉D大小知觉 4错觉产生的原因，不仅与认识对象的客观环境有关，还与（）有关。A地点B时间C人D事物本身 5人们对客观事物并不是全面接受，而只是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同，有选择地知觉其中的一部分，这是知觉的（） A整体性 B 解释性 C选择性 D恒常性 6.从服务心理学的研究范围看，顾客和服务人员的决策、行为及人际关系受（）两个方面因素的影响 A内因、外因B生理、心理C年龄、性别D健康、心理 7.（）马斯洛人格结构理论的核心。 A自我实现B自我尊重C自我潜能D自我意识 8.佛洛依德把人的心理活动分为三个层次，即（）

A本我、自我、超我B意识、潜意识、前意识C思考、判断、感觉D欲望、冲动、生命力 9.佛洛依德的人格结构理论中（）是代表理想的部分 A本我B自我C超我D新我 10.心理学上的第三势力是（） A行为主义心理学B人本主义心理学C精神分析心理学D结构主义心理学2、 多选题（共10道小题，每小题2分，共20分，少选得一分，多选错选不得分） 1态度的形成过程（） A服从阶段B同化阶段C行动阶段D内化阶段 2顾客的情绪情感对行为的影响，主要表现在（） A对动机的影响B对选择的影响C对评价的影响D对活动效率的影响 3根据情绪情感的性质，将情绪情感分为（） A快乐B愤怒C恐惧D悲哀 4 根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类，分为（） A心境Ｂ热情Ｃ激情Ｄ应激 5顾客情绪情感的特征（） A兴奋性B感染性C易变性D恒常性 6.人的心里可以分为（） A个体心理B群体心理C心理过程D个性心理 7.现代心理学的三大学派（） A行为主义心理学B精神分析心理学C人本主义心理学D结构心理学 8.行为主义心理学代表人物有（） A巴普洛夫B桑代克C华生D斯金纳 9.人本主义学派代表人物有（） A佛洛依德B巴普洛夫C马斯洛D罗杰斯 10.人本主义心理学中德“以人为本”，实质上在服务业领域就是（）得现代以顾客为中心的CS服务战略。 A权利从生产者向消费者过度B顾客就是上的C生产大于一切D细节决定成败 三 判断题 （共10道小题，每小题1分，共10分） 1认识过程从低到高，包括，感觉知觉、记忆、想象和思维。（） 2顾客的认识发展阶段，也称顾客的感性认识阶段，包括感觉和知觉两种心理现象。（） 3我国古代的“爱屋及乌”是移情效应的典型表现。（） 4一见钟情说的是晕轮效应。（） 5态度的三种因素是缺一不可的，其协调程度越高则态度稳定反之则不

工程监理模拟考试试卷及答案

模拟考试试卷(一) 一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.建设工程监理实施的前提是( B )。 A.工程建设文件 B.建设单位的委托和授权 C.有关的建设工程合同 D.工程监理企业的专业化 2.由国务院根据宪法和法律制定的规范工程建设活动的各项法规为( B )。 A.建设工程法律 B.建设工程行政法规 C.建设工程部门规章 D.建设工程单行条例 3.项目监理机构应当配备满足监理工作需要的( D )。 A.所有监理设施 B.主要监理设施 C.所有检测设备和工具 D.常规检测设备和工具 4.如果监理工程师出现工作过失，违反了合同约定，由( A)向建设单位承担违约责任。 A.工程监理企业 B.总监理工程师 C.监理工程师 D.工程监理企业和监理工程师共同 5.工程监理企业如果申请多项专业资质，则其主要选择的一项为主项资质，其余的为(C )。 A.次项资质 B.辅项资质 C.增项资质 D.附加资质 6.在控制流程投入与反馈两个环节之间的环节是(C)。 A.计划 B.对比 C.转换 D.纠正 7.根据建设工程进度控制早期控制的思想，建设单位( B )。 A.在工程建设的早期尚无法编制总进度计划 B.在工程建设的早期就应当编制总进度计划 C.在设计阶段就应当编制总进度计划 D.在招标阶段就应当编制总进度计划 8.建设工程合同约定的质量目标( D )国家强制性质量标准的要求。 A.必须高于 B.应当高 C.应当等于 D.不得低于 9.在下列内容中，属于合同措施的是( C )。 A.按合同规定的时间、数额付款 B.审查承包单位的施工组织设计 C.协助业主确定对目标控制有利的建设工程组织管理模式 D.协助业主选择承建单位 10.风险识别具有( D )。 A.客观性 B.重复 C.确定性 D.不确定性 11.若风险事件甲的发生概率大于风险事件乙的发生概率，但风险事件甲的潜在损失小于风险事件乙的潜在损失，则甲、乙两风险事件的风险量( C )。 A.肯定相等 B.甲>乙 C.可能相等 D.甲<乙 12.建立精干、高效的项目监理机构并使之正常运行，是实现建设工程监理目标的( A )。 A.前提条件 B.控制手段 C.经济措施 D.目标规划 13.管理跨度的大小直接取决于这一级管理人员( B )。 A.所管辖的人数 B.所要协调的工作量 C.职权的大小 D.职位的高低 14.严格监理、热情服务的原则是指( )。 A.对承建单位既要严格监理又要热情服务 B.对业主既要热情服务又要严格监理 C.对承建单位严格监理，对业主热情服务 D.对业主严格监理，对承建单位热情服务 15. 具有纵向职能系统和横向子项目系统的监理组织形式为 ( ) 监理组织形式。 A.矩阵制 B.直线制 C.直线职能制 D.职能制 16.施工竣工验收阶段建设监理工作的主要内容不包括( )。 A.受理单位工程竣工验收报告 B.根据施工单位的竣工报告，提出工程质量检验报告 C.组织工程预验收 D.组织竣工验收 17.下列单位不属于建设工程系统外单位的是( )。 A.社会团体 B.工程毗邻单位 C.建设资金提供单位 D.政府建设行政主管部门 18.在CM模式中，CM单位与设计单位之间是协调关系，这一点( )。 A.只适用于代理型CM模式，不适用于非代理型CM模式 B.不适用于代理型CM模式，只适用于非代理型CM模式 C.既不适用于代理型CM模式，也不适用于非代理型CM模式 D.既适用于代理型CM模式，也适用于非代理型CM模式

消费心理学试卷D卷

消费心理学试卷D卷课程姓名班级学号 第1题：案例分析（20分） 某化妆类广告，一个年轻的母亲和她年幼儿子的进行的一场对 儿子（童真）：妈妈，我要娶你做老婆。母亲（惊讶）：什么？儿子：长大了，我要娶你。母亲（微笑）：那爸爸呢？ 儿子：等我长大了，爸爸就老了，妈妈永远不会老！ 说完后，电视屏幕上出现某品牌化妆品，一位旁白介绍它的功能。此广告在网上引起激烈争论：有的认为有“乱伦”之嫌，但也有人认为这是一个创意效果很好的广告。 请用消费心理学原理分析此广告。 第2题：案例分析（20分） 某类型超市，为了最大限度地利用空间，把货柜之间间距调到 多顾客都会感到有点热；各柜台之间为了吸引顾客，售货员拿着扩音器大声叫卖；超市里面放着时下流行的Rap音乐，节奏强劲，音量很大。

（1）请用心理学原理来分析此超市的经营失误 （2）如果你是此超市的管理者，你会从几个方面进行改善？ 第3题：案例分析（20分） 美国福特汽车公司推出一种中型客车，取名为“艾特塞尔”， 一种“此车有病”之感。更有趣的是，美国一家救护车公司，一直以“态度诚实、可靠服务”为其宗旨，并将这四个词的英文字首字母“A 、I 、D 、S ”印在救护车上，作为公司的标志，深受患者及亲友欢迎，生产一直很好，可自艾滋病流行以来，此公司的生意却一落千丈，因为艾滋病的缩写正是“AIDS ”，于是这家救护车公司不得不更换已使用了30多年的老招牌。 60年代中期，美国通用汽车公司向墨西哥市场推出新设计的汽车，车名为“雪佛莱——诺巴”，结果销售受阻，波多黎哥的汽车商们对新推出的“雪佛莱—诺巴”牌轿车极不倾心，这使得该公司大为困惑不解。“诺巴”一名的字面意思应为“新星”，但其发音“诺”、“巴”在西班牙语中则意味着“走不动”。显然，这种“跑不起来”的新车是唤不起消费者热情的。为转变被动局面，公司急忙将车名改为“卡力布”（驯鹿）牌，才使销售状况有所改观。 问题：1.为什么会产生上述情况？请从消费心理学角度给予分析。 2.从中你得到什么启发？ 第4题：案例分析（20分） “环保”牌香烟年销售量达3000亿支，可装满5000架波音飞机。某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者 产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。但对于质量完全相同的、价格只相当

《电工学》期末考试试题及答案

电工学期末考试试题 4. 已知 u =220 Jsin （314t - 135 V ，则有效值 U = _____ V ，周期 T 二 _______ s ，初相位二 ______ t = 0.01s 时，u 二 ____ V o 5. 已知变压器的变比为4:1，测得次绕组中的电流l 2=4A ，则原绕组中的电流h 二 ____________ A o 6. 一台三相异步电动机，定子电压的频率为 f^50H Z ，极对数p=1，转差率s = 0.015。则同步转 速n 0二 ________ r /min ,转子转速 n 二 ___ r /min ，转子电流频率 f 2二 _______ H Z 。 、选择题（每题2分，共20 分） 1. 电路如图4所示，其KVL 方程正确的是（ ） 2. 图5所示电路中U AB 为（ ）V 3. 电路如图6所示，叙述正确的是（ ） A. 电流源吸收功率，电压源发出功率 C.电流源发出功率，电压源吸收功率一、填空题 1.电路如图 （每空2分，共24分） 1所示，U ab b J Q — 5V - 图1 2.各支路电流如图2所示, 3.各电阻值如图3所示，则端口等效电阻R ab - Q o A. U S RI U =0 B. Us RI -U =0 C. U s -RI U =0 D. U s - RI -U =0 B. 1.5 C. 2 D. 2.5 + O ------- 10V C )( )5/ A — 5Q — 1QQ | B Q B.电流源和电压源都吸收功率 D.电流源和电压源都发出功率 A. 1.25 21' 1 图5 10V

《建设工程监理》期末考试试卷A卷及答案

《建设工程监理期末考试试卷》试卷A 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中仅有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。1．工程承包单位不能开展监理业务活动的主要原因是它不具有( )。 A. 服务性B．公正性 C. 专业化 D. 社会化 2．所谓建设工程监理是指具有相应资质的监理单位，接受( )的委托，对工程建设实施的杜会化、专业化监督管理。 A. 政府部门B．主管部门 C. 建设单位D．承包单位 3．甲级工程监理企业的资质等级标准要求其企业负责人和技术负责人应当具有( )年以上从事建设工程工作的经历。 A．5 B. 8 C. 10 D. 15 4．监理规划的作用是( )。 A. 为监理单位取得监理业务 B．指导项目监理机构如何做和做什么监理工作 C. 明确各监理人员的岗位职责具体指导监理实施 D．为拟订和签署《建设工程委托监理合同》作准备 5.命令源唯一的组织结构模式称为( )组织结构。 A. 直线制B．职能制 C. 直线职能制 D．矩阵制 6．主动控制与被动控制的不同之处在于( )。 A. 控制者不同 B．控制对象不同 C. 控制结果不同 D．纠正方式不同 7．监理人员应当采用旁站、巡视和平行检验等方式做好( )控制环节工作． A. 投入 B．转换 C. 反馈 D. 纠正 8．法人是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的( )。 A. 法人代表人B．公民 C. 组织D．董事长 9．《合同法》关于合同生效的规定是( )。

A.承诺人发出承诺时 B．依法成立的合同，自成立时生效 C.法律规定必须批准时生效 D．法律规定当事人签字和盖章时生效 10．《合同法》规定，( )合同屑于可变更合同． A.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的 B．以合同形式掩盖非法目的的 C.因重大误解而订立的 D．损害社会公共利益的 11．招标人对任何一家投标人在答疑会上提出的问题，应当作如下回答( )。 A.只需以书面形式答复提出问题的单位 B.只需以口头形式答复提出问题的单位 C．必须以书面形式发送给每一家投标人，保证招标的公开，公平，且必须说明问题的来源 D．必须以书面形式发送给每一家投标人，但不必说明问题的来源 12．工程施工合同文本中，所列施工合同工期是指( ) A．双方签订合同至工程保修期完成的日期 B．工程开工日期至工程保修期截止日期 C.施工合同工期不包括乙方索赔的工期 D．从开工起到完成施工合同专用条款双方约定的全部内容，工程达到竣工验收标准所经历的日期 13．工程承包合同履行中，变更价款的确定方法是( )。 A.合同中已有适用变更工程的价掐，按照合同已有的价格计处，变更合同价款 B．合同中已有类似的变更工程的价格，也按照此价格变更价格 C.合同中没有适用或类似的变更工程价格，由发包人提出确定的价格 D．合同中没有适用或类似的变更工程价格，由承包人提出确定的价格 14．工程施工索赔是( )。

服务心理学A试卷及答案

XXXX 职业学院2016—2017学年第一学期 《 服务心理学》期末考试试卷 考试方式：（闭卷） 考试时间： 分钟 一、单选题（共10道小题，每小题1分，共10分） 1（）是最基本的心理过程也是消费决策和行为形成的前提。 A 直觉过程 B 认识过程 C 知觉过程 D 情绪情感 2（）是认识事物的最简单过程，实现过程的开始基础，是科学发现和技术创作的必要前提，是维持正常心理活动的必要条件。 A 感知B 思维C 想象D 判断 3欢娱嫌夜短，寂寞恨更长，是什么知觉的写照？（） A 时间知觉B 空间知觉C 方位知觉D 大小知觉 4错觉产生的原因，不仅与认识对象的客观环境有关，还与（）有关。 A 地点B 时间C 人D 事物本身 5人们对客观事物并不是全面接受，而只是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同，有选择地知觉其中的一部分，这是知觉的（） A 整体性 B 解释性 C 选择性 D 恒常性 6.从服务心理学的研究范围看，顾客和服务人员的决策、行为及人际关系受（）两个方面因素的影响 A 内因、外因 B 生理、心理 C 年龄、性别 D 健康、心理 7.（）马斯洛人格结构理论的核心。 A 自我实现 B 自我尊重 C 自我潜能 D 自我意识 8.佛洛依德把人的心理活动分为三个层次，即（） A 本我、自我、超我 B 意识、潜意识、前意识 C 思考、判断、感觉 D 欲望、冲动、生命力 9.佛洛依德的人格结构理论中（）是代表理想的部分 A 本我B 自我C 超我D 新我 10.心理学上的第三势力是（） A 行为主义心理学 B 人本主义心理学 C 精神分析心理学 D 结构主义心理学 二、多选题（共10道小题，每小题2分，共20分，少选得一分，多选错选不得分） 1态度的形成过程（） A 服从阶段 B 同化阶段 C 行动阶段 D 内化阶段 2顾客的情绪情感对行为的影响，主要表现在（） A 对动机的影响 B 对选择的影响 C 对评价的影响 D 对活动效率的影响 3根据情绪情感的性质，将情绪情感分为（） A 快乐B 愤怒C 恐惧D 悲哀 4 根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类，分为（） A 心境Ｂ热情Ｃ激情Ｄ应激 5顾客情绪情感的特征（） A 兴奋性 B 感染性 C 易变性 D 恒常性 6.人的心里可以分为（） A 个体心理 B 群体心理 C 心理过程 D 个性心理 7.现代心理学的三大学派（） A 行为主义心理学 B 精神分析心理学 C 人本主义心理学 D 结构心理学 8.行为主义心理学代表人物有（） A 巴普洛夫B 桑代克C 华生D 斯金纳 9.人本主义学派代表人物有（） A 佛洛依德B 巴普洛夫C 马斯洛D 罗杰斯 10.人本主义心理学中德“以人为本”，实质上在服务业领域就是（）得现代以顾客为中心的CS 服务战略。 A 权利从生产者向消费者过度 B 顾客就是上的 C 生产大于一切 D 细节决定成败 三 判断题 （共10道小题，每小题1分，共10分） 1认识过程从低到高，包括，感觉知觉、记忆、想象和思维。（） 2顾客的认识发展阶段，也称顾客的感性认识阶段，包括感觉和知觉两种心理现象。（） 3我国古代的“爱屋及乌”是移情效应的典型表现。（） 4一见钟情说的是晕轮效应。（） 5态度的三种因素是缺一不可的，其协调程度越高则态度稳定反之则不稳定。（） 6 ‘阻抗’是自由联想过程中病人在谈到某些关键问题时所表现出来的自由联想困难。（） 7 群体心理包括三大类型，交往心理、小群体心理，大众心理。（） 系部 专业班级 学号 姓名 考场号 密封线内不要答题 封 线 密